Biz 2000-dən çox rəhbər işçi ilə müsahibə apardıq və işinizi mümkün qədər səmərəli edəcək tədbirlər gördük. Menecer üçün ən zəruri beş yoxlama siyahısını yükləyin və yadda saxlayın.
№1. Müsahibənizə gətirmək üçün yoxlama siyahısı
Kömək edəcək:
- yalnız sizə lazım olan insanları seçin;
- müsahibədə əsaslandırılmış qərar qəbul etmək;
- namizədin cazibəsinə tab gətirməyin.
№ 2. Səlahiyyətlərin effektiv verilməsi üçün yoxlama siyahısı
Kömək edəcək:
- səlahiyyətləri nə dərəcədə səmərəli şəkildə həvalə etdiyinizi müəyyənləşdirin;
- nümayəndəlikdə səhvləri aşkar etmək və aradan qaldırmaq;
- tapşırıqların verilməsinə yanaşmanı dəyişdirin.
№ 3. Şirkətin işindəki səhvləri müəyyən etmək üçün yoxlama siyahısı
Kömək edəcək:
- tapmaq zəif tərəfləri satış şöbəsi;
- ilin sonuna qədər mümkün idarəetmə səhvlərini düzəltmək;
- şirkətin əsas göstəricilərini artırmaq.
№ 4. Kommersiya təklifinizi yoxlamaq üçün yoxlama siyahısı
Kömək edəcək:
- müəyyənləşdirmək zəif nöqtələr biznes təklifiniz;
- kommersiya təklifinizi digərlərindən fərqləndirin;
- kommersiya təklifinizdən 50%-ə qədər çevrilmə əldə edin.
№ 5. Yoxlama siyahısı: vergi yoxlaması ilə üzləşdiyinizi öyrənin
Kömək edəcək:
- şirkətinizin planlaşdırılmamış audit riski altında olub-olmadığını müəyyənləşdirin;
- qarşısını almaq mümkün problemlər vergi orqanları ilə;
- özünüzü yerində vergi yoxlamasından qoruyun.
Təsadüfən yaxşı vərdişlərin formalaşdırılması üçün maraqlı bir vasitə kəşf etdi. Əvvəlcə hekayəni danışacağam, sonra alətin özünü verəcəm.
Belə bir problemlə üzləşdi
Gec, çox vaxt səhərdən sonra yatmağa başladım. Nəticədə gec durdu, kifayət qədər yuxu getmədi və bütün günü daha pis hiss etdi. Axşama yaxın çox yorğun idim, amma yata bilmirdim və telefonda axmaq idim. Bu, pis bir dairə idi.
Siqnallar və xatırlatmalar qurmağa çalışdı
Axşam üçün adi zəngli saatla başladım. Siqnal artıq yatmağın vaxtı olduğunu bildirirdi. Ancaq həyəcan siqnalı kömək etmədi. O, məni hansısa işin ortasında tutdu və mən onu əvvəlcə bir az qıcıqla, sonra isə tam avtomatik olaraq söndürdüm.
Ekranda, poçtda və telefonda bildirişlə təqvimə bir hadisə qoymağa çalışdım:
İndi sən orda gördüyün işi dayandırıb yuxuya gedirsən. Əks halda P*****ts!
Bildirişlər dərhal bütün cihazlara gəldi və silah səsi kimi səsləndi. Əvvəlcə bu, beyində təəssürat yaratdı və o, itaət etdi. Sonra bir neçə dəfə yaylım məni Skype-da tutdu, onu tez kəsmək mümkün deyildi və mən bildirişlərə məhəl qoymamalı oldum. Bildirişlər artıq məcburi görünmür. Tezliklə, qəbul edilən məna "bir saat yatmalısan" olaraq dəyişdi. Artıq onlardan dərhal cavab vermələri tələb olunmurdu, buna görə də beyin onlara tamamilə məhəl qoymağı tez öyrəndi. Uğursuzluq!
Taktikanı dəyişməyin vaxtı gəldi.
Məlumat toplamaq qərarına gəldi
4 sətirdən ibarət A4 vərəqini başladın:
- İstirahətlə oyandı
- Saat 10-dan əvvəl qalxdı
- 24 saata qədər uzanın
- Ekransız uzanın
Bu qələmlə kağızı hamamdakı stolun üstünə qoydum. Səhər beyin bir yarpaq gördü və maşına 4 qıvrım qoydu.
Bir neçə həftə heç nə olmadı və sonra sehr başladı.
- Mən əlaqəni hiss etdim və hiss etdim: "ekransız yatmaq - istirahət edərək oyandım". Güc verdi.
- Vərəqə ilə reallıq arasındakı əlaqəni başa düşdüm. Rəqəmsal ölçüləri idarə etmək həyəcanı ortaya çıxdı.
- Artıq xatırlatmalara belə asanlıqla məhəl qoya bilməzdim. Əvvəllər buraxılmış xatırlatma həmişəlik yoxa çıxdı. Ertəsi gün yenisi gəldi, həm də izsiz itdi. İndi hər şey masaya düşür. Buraxılmış xatırlatmalar yoxa çıxmır, lakin ümumiləşdirilir.
Bu mexanizm çox uğurlu olmuşdur.
“Əhval-ruhiyyə” ayrı bir metrik oldu. Beləliklə, anladım ki, gündə 15 dəqiqə meditasiya davamlı və etibarlı şəkildə əhvalımı bir dəfə qaldırır. Musiqi, dostlarla ünsiyyət, güclü motosiklet və aktiv idman da bunu edir. Mənim üçün bu, artıq “kitab” bilikləri deyil, “daxili” bilikdir. Yəni mən bunun əsasında hərəkət edirəm.
Sonra mexanizm onlayn hərəkət etdi
İnternetə getmək böyük bir riskdir, çünki yarpağın özü hər səhər gözünüzü tutur və proqram haqqında xüsusi olaraq xatırlamaq lazımdır. Günləri atlamağa başlayardım və sistem çökərdi. Buna görə də yarpağı köhnə iPad ilə əvəz etdim, orada yalnız 1 proqramı buraxdım və tam olaraq eyni yerə qoydum. Etibarlılıq üçün “Şəxsi yoxlama siyahısını doldurun” gündəlik tapşırığı yaratdım.
Tətbiq mağazasında xüsusi proqram yox idi, lakin Google Sheets funksiyası ilə yaxşı iş gördü. Yazının əvvəlindəki ekran görüntüsünə baxın.
Nəticə
Artıq 6 aydır, uçuş normaldır. Artıq yuxu ilə bağlı problem yoxdur, demək olar ki, bütün digər göstəricilər yaşıl zonadadır. Orta əhval-ruhiyyə 5-6-dan 7-8-ə yüksəldi. Və mənim üçün bu, sadəcə rəqəmlər deyil!)
Budur son cədvəl şablonu, siz köçürə və ehtiyaclarınıza uyğunlaşdıra bilərsiniz. Vurğulanma şərti formatlaşdırmadan istifadə edərək sətir-sətir konfiqurasiya edilir. Düzünü desəm, bir vərəq və qələm daha sərindir.
Bu yazıda nümunə yoxlama siyahısını nəzərdən keçirəcəyik. Bu, istənilən mürəkkəb və ya çoxmərhələli əməliyyatı idarə etmək üçün rahat və başa düşülən yolun adıdır. Yoxlama vərəqlərinin tətbiq dairəsi o qədər genişdir ki, onlar haqqında məlumat eyni zamanda yaradıcı insanlar, tələbələr və tələbələr, sahibkarlar, şirkət rəhbərləri və müxtəlif sahələr üzrə mütəxəssislər üçün faydalı olacaqdır.
"Yoxlama siyahısı" anlayışı sizə tanış görünsə də, demək olar ki, bir neçə dəfə onunla qarşılaşmısınız. Çox vaxt bu, məqsədə çatmaq üçün görülməli olan ardıcıl hərəkətlərin (və ya addımların) siyahısının adıdır. O, həmçinin problemi həll etmək üçün bütün maddələrin və ya əməliyyatların tamamlanmasını yoxlamaq üçün istifadə edilə bilər.
Sadəcə olaraq, bu, son nəticəyə gəlmək üçün bir-birinin ardınca yerinə yetirilməli olan hərəkətlərin siyahısıdır.
Bu cür vərəqlərin istifadə dairəsi o qədər genişdir ki, yüksək dərəcədə əminliklə deyə bilərik: hər bir insan özü üçün "işlər siyahısı" tərtib etmişdir.
Bununla belə, bu məqalədə biz yoxlama siyahılarının sahibkarlıqda və fiziki şəxslərin və bütün şirkətlərin işinin təşkilində necə kömək etdiyini nəzərdən keçirəcəyik.
“Yoxlama siyahısı” yekun nəticəyə çatmaq üçün bir-birinin ardınca yerinə yetirilməli olan hərəkətlərin siyahısıdır.
Yoxlama siyahıları hansı sahələrdə istifadə olunur?
İstehsal üçün yoxlama siyahılarının faydaları artıq bir çox sahibkarlar, menecerlər və işçilər tərəfindən yüksək qiymətləndirilib. Çox iş rejimində işləmək lazım olduqda (və müasir şəraitdə bu, demək olar ki, hər zaman olur), görüləcək işlər siyahısı bütün əməliyyatların icrasına nəzarət etməyə kömək edir. Bu halda, bütün məqsəd və vəzifələri yadda saxlamaq lazım deyil.
Ən çox görülən yoxlama siyahıları müxtəlif formalar tapa bilərsiniz:
- aviasiya (uçuşdan əvvəl pilotlar xüsusi prosedura uyğun olaraq təyyarənin hazırlığını yoxlayır);
- Tikinti;
- tibb (prosedurlardan ən mürəkkəb cərrahi əməliyyatlara qədər);
- mühasibat uçotu və audit;
- menecment, o cümlədən satış;
- təhsil.
Beləliklə, yoxlama siyahıları daimi konsentrasiyanın tələb olunduğu sahələrdə istifadə olunur və bütün tədbirin müvəffəqiyyəti hər bir maddənin həyata keçirilməsindən asılıdır (və aviasiya və tibbdə - insanların həyatı). Müxtəlif növ yoxlama siyahılarına nəzər salaq.
Seçilmiş sənayelərdə yoxlama siyahılarının istifadəsi
Aviasiya sənayesində yaranan yoxlama siyahıları yalnız bir sənayedə istifadəsini çoxdan üstələyib. Bəzi insanların ən vacib şeyin unudula bilməyəcəyinə inanmasına baxmayaraq, təcrübə bunun əksini göstərir. IN müasir dünya bir çox diqqəti yayındıran şeylər var, buna görə də bəzən avtomatikliyə gətirilən bir hərəkət belə səhvlə həyata keçirilir. Bunun qarşısını almaq üçün yoxlama siyahılarından istifadə etmək məqsədəuyğundur. Onlar müxtəlif sahələrdə necə istifadə olunur?
Qida Xidməti Yoxlama Siyahıları
İctimai iaşə müəssisələrində yoxlama siyahıları bir nüsxədə deyil, daim istifadə olunur. Məsələn, restoranın açılış siyahısı qəbul edilmiş xidmət standartlarını təmin etməklə menecerlərə və işçilərə müəssisəni açılışa hazırlamağa kömək edir.
Hər növbə üçün adətən müdirin nömrəsini, tarixini və soyadını göstərən ayrıca vərəq hazırlanır. Bu halda nəzarət vərəqi - əslində hesabat sənədidir. Bir şey plana uyğun getmədiyi təqdirdə, menecer onu öyrənə və menecerin hansı səhvlərə yol verdiyini anlaya bilər.
- Gün üçün tədbirlər planının yoxlanılması (ad günləri, yubileylər).
- Kassada nağd pulun yoxlanılması.
- Təmizliyin təşkili.
- Mətbəxdə və tualetdə hesabat vərəqlərinin olması.
- Bütün işçilərin yoxlanılması (gec, görünüş və s.).
- Mətbəxdə işə başlamaq.
Əlbəttə bu siyahı təxminidir, hər bir restoran özünü inkişaf etdirir. Ayrı-ayrılıqda, hər bir vəzifə üçün bir prosedur hazırlana bilər, məsələn, restoran ofisiantları, mətbəx işçiləri üçün yoxlama siyahısı və s. Belə sənədlər adətən qısa müddətə, bir aydan çox olmayaraq saxlanılır (hər hansı problemli vəziyyət yarandıqda).
İctimai iaşə müəssisələrində yoxlama siyahıları bir nüsxədə deyil, daim istifadə olunur.
Təmizləmə yoxlama siyahıları
Peşəkar təmizlik sahəsində yoxlama siyahıları da geniş tətbiq tapmışdır. Məsələn, otaqların təmizlənməsi üçün yoxlama siyahısı. Belə bir siyahının bir nümunəsi bir neçə versiyada hazırlana bilər: fəaliyyət planı və hesabat sənədi kimi. Gəlin hər iki variantı nəzərdən keçirək.
Fəaliyyət planı olaraq, təmizlik yoxlama siyahıları təşkilatlara və fərdi müştərilərə xidmət göstərərkən peşəkar təmizlik şirkətləri tərəfindən adətən istifadə olunur. Bu vəziyyətdə peşəkar təmizlik haqqında danışdığımızdan, hərəkətlərin siyahısı tələb olunan keyfiyyət səviyyəsinə nail olmağa kömək edir. kimi maddələr daxil ola bilər:
- Toz təmizləmə, nəm təmizləmə, mebelə qulluq.
- Pəncərələrin yuyulması.
- Döşəmə yuyulması.
Bu vərəqin mənası işçiyə yeri gəzdirməyə kömək etməkdir, müştərinin heç bir şikayəti olmaması üçün bütün məqamları yerinə yetirin və yüksək keyfiyyətli təmizlik xidmətləri göstərin. Müştərinin istəyi ilə yoxlama siyahısına digər tapşırıqlar da daxil edilə bilər.
Həmçinin yoxlama siyahıları hesabat sənədi kimi istifadə edilə bilər məsələn, tualetlərin təmizlənməsi üçün. Demək olar ki, bütün insanlar belə vərəqlərə rast gəliblər. Adətən kafe və restoranların tualetlərində asılırlar. Belə yoxlama vərəqlərinin maddələrində tapşırıqların siyahısı deyil, təmizlik vaxtı göstərilir. Təmizləndikdən sonra işçi hər bir bəndin qarşısına öz imzasını qoyur. Belə bir sənəd müəssisənin menecerinə təmizliyin vaxtında başa çatdırılmasına nəzarət etmək və yoxlamaq üçün kömək edir.
Satış yoxlama siyahıları
Aktiv satışla məşğul olan hər bir işçi öz fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq üçün yoxlama siyahılarından istifadə etməlidir. Müştəri ilə, xüsusən də telefonla ünsiyyəti təşkil etmək üçün ilk növbədə yoxlama siyahıları lazımdır.
Soyuq zənglərin əksəriyyəti uğursuzluqla başa çatır, çünki menecer müştəri ilə əlaqə saxlamır, ona hazır mətni oxuyur. Üstəlik, hətta hər sual və ya "etiraz" üçün menecerlərin bir şablonu var. Bu işdə rahatdır - düşünmək və cavabınızı tərtib etmək lazım deyil - amma praktikada tamamilə faydasızdır. Müştərilər bu yanaşmanı bəyənmirlər.
Yoxlama siyahısı daha canlı söhbət yaratmağa kömək edə bilər və buna görə də satış ehtimalını artıra bilər. Satış menecerinin yoxlama siyahısına aşağıdakı maddələr daxil edilməlidir:
- Tanışlıq.
- Zəngin məqsədi.
- Cümlə.
- Təfərrüatların aydınlaşdırılması, müştəri ilə dialoq, etirazların cavablandırılması.
- Satış (dəvət və s.).
- Ayrılıq.
Menecer şablon ifadələri monoton səslə oxuyanda bu seçim hazır satış alqoritmindən daha yaxşıdır. İlkin mərhələdə onunla işləmək daha çətin ola bilər, lakin sonda daha çox təsirli olacaq, çünki bu, müştəriyə fərdi yanaşma kimidir.
Həmçinin, yoxlama siyahıları fərdi menecerin deyil, bütün satış şöbəsinin fəaliyyətini qiymətləndirmək üçün istifadə edilə bilər. Bu halda, onlar kimi suallar ehtiva edir:
- Şirkət marketinq strategiyası hazırlayıbmı?
- Satış planı işçilərə çatdırılıbmı?
- Satış alqoritmləri və işçilərin yoxlama siyahısı hazırlanıbmı?
- Müştəri bazası varmı?
- İşçilər gündə neçə zəng edir?
- Bir işçiyə satış başına neçə zəng?
- Orta telefon danışığı nə qədər davam edir?
- Satış planı necə həyata keçirilir (gündə, həftədə, ayda).
Beləliklə, bütün məqamların daimi monitorinqi və metodik şəkildə həyata keçirilməsi hər bir işçinin, xüsusən də satış sahəsində səmərəliliyini artıracaqdır. Təşkilat rəhbərlərinin yoxlama siyahısına ciddi yanaşması və bütün işçilərə vaxtın idarə edilməsinin bu növündən istifadə vərdişini aşılaması vacibdir.
Aktiv satışla məşğul olan hər bir işçi öz fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq üçün yoxlama siyahılarından istifadə etməlidir.
Yoxlama siyahısı sirli alıcılara necə kömək edir
Gizli alıcının vəzifəsi fərdi satıcının və bütövlükdə bütün mağazanın işinin hərtərəfli qiymətləndirilməsidir. Bu halda, ölçülmüş parametrlərin yoxlama siyahısı zəruridir. Adətən belə siyahılarda maddələr beş ballıq şkala ilə və ya sadəcə bəli/yox qiymətləndirilir. Gizli alıcının yoxlama siyahısına aşağıdakı maddələr daxil edilməlidir:
- Alıcı ilə əlaqə:
- satıcı birinci gəlir, görünür;
- mehriban, nəzakətli;
- səliqəli görünüş;
- maraqlanan, gülən.
- Məlumata sahiblik:
- suallar, o cümlədən açıq və aydınlaşdırıcı suallar verməklə alıcının ehtiyaclarını müəyyən edir;
- müştərini maraqlandıran məhsullar haqqında danışır;
- alıcının bilmədiyi analoqları təklif edir;
- mal haqqında materiala inamla sahibdir.
- Şirkət xidmətlərinin təqdimatı:
- cari promosyonlar və endirimlər haqqında danışır;
- loyallıq proqramlarında iştirak etməyi təklif edir (kart buraxmaq, bonuslar almaq, bülletenə abunə olmaq).
- Etirazlarla işləyin:
- alıcının rəyi haqqında mənfi danışmır, onu səhv adlandırmır;
- açıq mübahisə etmir, alternativ təklif edir;
- əsaslandırılmış əks arqumentlər təqdim edir.
- Satışın sonu:
- dialoqu yekunlaşdırır;
- məhsulun əvvəlki söhbətdə müzakirə olunmayan əlavə xassələri haqqında məlumat verir;
- alış-verişin aparılması qaydasını izah edir (dəyişmə otağı haradadır, kassa haradadır, emissiya sahəsi haradadır və s.);
- alış və mağaza seçdiyiniz üçün təşəkkür edirik.
Gizli alış-veriş yoxlama siyahılarının həm daha sadə, həm də daha mürəkkəb versiyaları var. Amma Müəmmalı alıcı nə qədər çox təfərrüat üzə çıxarsa, bir o qədər yaxşıdır., buna görə də kifayət qədər həcmli və inkişaf etdirmək daha yaxşıdır ətraflı sorğu anketi mağaza işçiləri haqqında.
Şəxsi vaxt idarəçiliyində yoxlama siyahıları
Yoxlama vərəqləri təkcə müəssisələrin işini təşkil etmək üçün deyil, həm də şəxsi planlaşdırmada istifadə edilə bilər. Məsələn, şirkət yoxlama siyahılarından istifadə etmirsə, lakin işçi buna ehtiyac görürsə, özü üçün belə bir yoxlama siyahısı yaratmalıdır.
Bu, cari işin icrasını asanlaşdıracaq, müəyyən əməliyyatların yerinə yetirilməsi üçün ən effektiv alqoritmləri müəyyən edəcəkdir. Yoxlama siyahısı üzərində işləmək psixoloji yükü bir qədər yüngülləşdirəcək - hətta kompleks layihə, hissələrə bölünərək, daha yerinə yetirilə bilən olur. Və bir şeyi unutmaq riskinin olmaması planlaşdırma zamanı xoş bir bonusdur.
Yoxlama siyahısı üzərində işləmək psixoloji yükün bir hissəsini yüngülləşdirəcək - hətta hissələrə bölünmüş mürəkkəb bir layihə daha həyata keçirilə bilər.
Yaxşı bir yoxlama siyahısını necə yazmaq olar
Yoxlama siyahısının "lazım olduğu kimi" işləməsi üçün onu düzgün tərtib etməlisiniz. Budur bəzi tövsiyələr:
- Siyahı sadə və qısa olmalıdır. Ətraflı esse yazmağa ehtiyac yoxdur, əsas şeyi vurğulamaq və mümkün qədər yazmaq lazımdır. sadə dillə desək. Vərəqə bir baxışda nə etmək lazım olduğu aydın olmalıdır.
- Maddələr ardıcıl və bir-birinə bağlı olmalıdır. Unutmayın ki, bu, yalnız bir məqsədə çatmaq üçün bir alqoritmdir. Yoxlama siyahısı tapşırığa mərhələli yanaşmanı nəzərdə tutur. Yəni yalnız birincini tamamladıqdan sonra ikinci abzasa keçin.
- Redaktə edin. Yoxlama siyahısında bütün dəyişiklikləri, təkmilləşdirmələri və təkmilləşdirmələri qeyd edin.
- Əgər şəxsi yoxlama siyahısı tərtib etsəniz, onu şəxsən sizin üçün rahatlaşdırın. Vurğulayıcı, kursiv, böyük hərflərdən istifadə edin. Bu vəziyyətdə, vərəqin digər insanlar üçün nə qədər aydın olacağından narahat olmaq lazım deyil.
- Yoxlama siyahısı kağız üzərində hazırlasanız və ya elektron versiyaya üstünlük verirsinizsə, sürüşmədən kompüter və ya telefon ekranının ölçüsünə uyğunlaşsanız, 1 vərəqə uyğun olmalıdır. Optimal - 5-7 bal.
Yoxlama siyahısını harada saxlamaq lazımdır
Yoxlama siyahılarının məqsədindən asılı olaraq onları saxlamaq üçün bir neçə variant ola bilər:
- Şəxsi yoxlama siyahıları gündəliklərdə, həmçinin telefonlarda və kompüterlərdə saxlanılır. "Evdən çıxarkən nəyi unutmamalısan" ən sadə yoxlama siyahılarını ön qapıya qoymaq məqsədəuyğundur.
- İşçilərin iş və xidmət yoxlama vərəqləri iş yerində və ya elektron formada kompüterin iş stolunda açıq şəkildə yerləşdirilməlidir.
- Kollektiv yoxlama vərəqləri onların həyata keçirilməsində iştirak edən bütün işçilərin əlçatan olduğu yerlərdə yerləşdirilməlidir.
Nəticə
Yoxlama siyahısı - əla seçim işin planlaşdırılması və onun səmərəliliyinin artırılması. Bu cür yoxlama siyahıları praktiki olaraq bütün fəaliyyət sahələrində istifadə edilmişdir: aviasiya və tibbdən tutmuş iaşə və peşəkar təmizliyə qədər. Yaxşı tərtib edilmiş alqoritm ən ciddi və çoxmərhələli tapşırıqlara belə qorxmadan yanaşmağa kömək edəcək.
