5.1. Təlimat nədir?
Təlimat – idarə, təşkilat, müəssisələrin (onların bölmə və xidmətlərinin), vəzifəli şəxslərin və vətəndaşların fəaliyyətinin təşkilati, elmi-texniki, texnoloji, maliyyə və digər xüsusi tərəflərini tənzimləyən qaydaları müəyyən etmək məqsədi ilə verilən və ya təsdiq edilən hüquqi aktdır. Təlimat sənədlərinin əsas məqsədi hərəkətlər ardıcıllığını öyrətmək və ya təlim üçün istinad kimi kömək göstərməkdir.
Qanunvericilik aktlarının və inzibati sənədlərin (məsələn, sərəncamların) tətbiqi qaydasını aydınlaşdırmaq və müəyyən etmək üçün də göstərişlər verilir. Mühasibat sənədlərinin doldurulması və aparılması üçün mütəmadi olaraq təlimatlar verilir.
Bir qurumun (təşkilatın) hər bir işçisi üçün iş təsviri tərtib edilir. İş təsviri vahid formaya və bütün vəzifələr üçün eyni mətn strukturuna malikdir: ümumi müddəalar, funksiyalar, rəsmi vəzifələr, hüquqlar, məsuliyyət, əmək münasibətləri.
Təlimat sənədləri həmçinin kompüterin əməliyyat sisteminin təsviri, işin və ya xüsusi tapşırığın yerinə yetirilməsi üçün təlimatlar və ya proqram təminatının təlimatı ola bilər.
Təlimat sənədlərinin yaradılmasının əsas prinsipləri hansılardır?
yaxşı göstərişlər dəqiq, aydın, tam, ardıcıl və effektivdir. Bu xüsusiyyətlərin hər biri təlimatların müəllifi üçün bələdçidir.
Birinci prinsip: qeyri-müəyyənlikdən qaçın. Təlimatlar nə qədər konkret olsa, bir o qədər yaxşıdır. "Böyük ağacdan sola dön" deməkdənsə, "satılır" deyən yaşıl kirəmitli damlı evin olduğu böyük palıd ağacından sola dön" demək daha yaxşıdır. Anlaşılır şəkildə təsvir edərkən, çox mənalı və ya mənasız sözlərdən qaçın. Dəqiqlik - mühüm aspekt aydınlıq.
İkinci prinsip: aydın olun. Xüsusi alıcılar üçün təlimatlar hazırlanmalıdır. Mesajınızı nəzərdə tutulan auditoriyaya yönəldin. Əgər siz kompüter sistemi üçün sənədlər hazırlayırsınızsa, auditoriyanızın sistem haqqında bilik səviyyəsini nəzərə almalısınız. Bəzi sinif otaqlarında jarqon və akronimlərdən istifadə məqbul, bəzilərində isə qəbuledilməz ola bilər. Bundan əlavə, istifadə edərək təlimatlar daha başa düşülə bilər qısa cümlələr, ümumi sözlər və yaxşı bağlantılar.
Üçüncü prinsip: təmin etmək tam məlumat. Təlimatlar aydın və başa düşülən ola bilər, lakin natamam olduqda yenə də uğursuz olur. Metodologiyanın təsvirində hər hansı vacib addımı qaçırsanız, bu, tapşırığı yerinə yetirməyin mümkünsüzlüyünə səbəb ola bilər. Təlimatlarınızın bütün əsas hərəkətlərini və ya elementlərini müəyyən etməklə yanaşı, mümkünlüyünü də nəzərdən keçirin müxtəlif problemlər və ya suallar. Təlimatlarınızın tamlığını yoxlamaq üçün özünüzə aşağıdakı sualları verin: Kim? Nə? Nə vaxt? Harada? Necə? Niyə?
Dördüncü prinsip: ardıcıl olun. Verilmiş təlimatlar ardıcıl və ardıcıl olarsa, onları həyata keçirmək daha asan olacaq. Təlimatlarınız daxilində struktur səviyyələri ayırd edin və onları alıcıya aydınlaşdırın. Məsələn, hər bir əsas addımı yazılı təlimatlarda eyni şəkildə nəzərdən keçirin, növbəti səviyyənin hər bir addımını da razılaşdırın və s. Hər bir əsas addım tercihen ilə başlayır yeni səhifə, eyni şrift və formatlardan istifadə edin və qısa xülasə ilə başlayın.
Beşinci prinsip: Səmərəli olun. Səmərəlilik əvvəlki dörd prinsipə riayət etməklə təlimat mətnini minimuma endirmək deməkdir. Səmərəliliyə nail olmaq asan deyil, çünki aydın, birmənalı, başa düşülən, ardıcıl təlimatlar uzun olacaq. Bununla belə, göstərişlərinizi minimuma endirmək yollarını axtarmalısınız. Məsələn, yeddi hərəkətin hər birini “Tapşırığı tamamlamaqda növbəti addımınız...” ifadəsi ilə başlamaq səmərəsizdir. Bunun əvəzinə oxşar ifadəni bir dəfə istifadə edin və sonra iki nöqtədən sonra yeddi hərəkətin hamısını sadalayın.
Səmərəlilik çox vaxt təlimatın məzmununu xarakterizə edən qısa ümumiləşdirmələrdən istifadə etməklə əldə edilir, məsələn: “Bunu quraşdırmaq proqram təminatıüç əsas addımdan ibarətdir və səkkiz dəqiqə çəkir. Bununla belə, quraşdırmadan əvvəl kompüterinizdə seriya nömrənizi və RAM miqdarını öyrənməlisiniz. Qısa xülasələr (nəzərdə tutulan hərəkətlərin icmalı) tapşırığı yerinə yetirmək üçün kifayət qədər avadanlıq və ya məlumatınız olmadığı sizə aydın olana qədər təlimatlarda təsvir olunan yolun bir hissəsini keçməyin səmərəsizliyindən qaçmağa kömək edir.
Təlimat hazırlamağa haradan başlamalıyam?
Rəhbər sənədləri yaratarkən, əsas prinsipləri tətbiq etməklə yanaşı, bu məlumatın auditoriyanız tərəfindən necə istifadə oluna biləcəyini də nəzərə almalısınız. Təyyarənin pilotu hər dəfə havaya qalxmazdan əvvəl lazımi hərəkətlərin və şərtlərin siyahısına istinad edir. Kompüter mütəxəssisi nadir hallarda istifadə olunan komanda üçün düymələr birləşməsini yadda saxlamaq üçün təlimatlara istinad edir. Yeni işçi öhdəsindən gəlmək üçün sələfi tərəfindən hazırlanmış təlimatlara əməl edir çətin tapşırıq. Vəzifə üçün müraciət edən şəxs bu vəzifəyə maraq səviyyəsini qiymətləndirmək üçün iş təsvirlərini öyrənir.
Bu sənədlərin hər birinin aydın məqsədi və nəzərdə tutulan tətbiqi ilə bağlı xüsusiyyətləri vardır. Təlimatları hazırlayarkən, sənədləri yazmağa başlamazdan əvvəl cavab tapmalı olduğunuz sualların aşağıdakı siyahısı sizə kömək edəcəkdir:
- Bu sənədləşmə nə üçündür?
- Sənədləri fərdi istifadəçi üçün, yoxsa bir qrup istifadəçi üçün yazıram?
- İstifadəçi bu sənədlərə bir neçə dəfə müraciət edəcəkmi?
- Sənədlərin bu versiyası nə qədər müddətə istifadə olunacaq? (Onun ömrü nə qədərdir?)
- Lüğət lazımdırmı?
- Təlimsiz istifadəçi tərəfindən qəbul üçün sənədləri yoxladımmı?
- Yazı üslubu uyğundur aşağı səviyyə potensial istifadəçilər?
- İndeks daxil edilməlidirmi?
- Hansı vizual möhkəmləndirmə, əyani vəsaitlər faydalı olardı?
5.2 Rəsmi şirkətlərarası təlimatlar necə tərtib edilməlidir?
Təlimat ümumi formada tərtib edilir. Xüsusi inzibati aktla və ya bilavasitə rəhbər tərəfindən təsdiq edilir, formada müvafiq təsdiq möhürü ilə təsdiqlənir. Təsdiq möhürü iki dizayn variantına malikdir:
TƏSDİQ EDİN
“Olimp” Səhmdar Cəmiyyətinin prezidenti
imza V.L. Plotnikov
30.03.2011
TƏSDİQ EDİLMİŞDİR
Rusiya Səhiyyə Nazirinin əmri
15.11.2011 № 287
Təlimatda onun inzibati sənədə əlavə olması barədə qeyd aparıla bilər. Təlimat inzibati sənədlə (məsələn, əmr) təsdiq edildikdə, göstərişin tətbiqi üçün son tarix müəyyən edilir, zəruri təşkilati tədbirlər sadalanır, məsul icraçılar göstərilir.
Nə üçün?
İşçilərin məhsuldarlığını artırmaq üçün yalnız iki yol var. Birincisi, onların işin nəticəsi və səriştəsinə marağını artırmaq; ikincisi, potensial uğursuzluqları və xətaları azaltmaq, müəyyən bir işi yerinə yetirmək üçün alqoritmlər və texnologiyalar formalaşdırmaqdır. Hər iki halda, alətlərdən biri olaraq, standartlara və ya təlimatlara və ya təsvir edilmiş texnologiyalara ehtiyacımız var.
Əslində, bu, bir funksiyanı NECƏ yerinə yetirəcəyini təsvir edən bir sənəddir. Bu sənədin ən geniş yayılmış forması daha kiçik sifarişli təlimatlar toplusundan ibarət korporativ standartlardır.
Belə bir təlimatın işləməsi üçün ən yaxşı şəkildə necə tərtib ediləcəyi ilə bağlı müşahidələrimi bölüşəcəyəm. İşləmək - bu, təlimat prosedurunun icrası prosesində istədiyiniz nəticəni təmin etməyə kömək edən realdır; ölçülə bilən.
Əgər bu işə yararlı hesab etdiyimiz şəxs həyatında ilk dəfə bir təlimat götürərək bu işi möhkəm B ilə yerinə yetirə bilərsə, onda təlimat yaxşıdır.
Təlimatları nə üçün yazmaq lazımdır?
Anlamaq lazımdır ki, işçinin başlanğıcda edə bilməyəcəyi vəzifələr üçün standartlar və təlimatlar lazımdır. Yəni başqa iş yerindən şirkətə gələrək hansısa texnologiyaya sahib olmaya bilər.
Adətən bunlar iki qrup funksiyadır:
Şirkətin spesifik funksiyaları və ya problemi həll etməyin konkret yolu. Məsələn, şirkətinizin anbarda malların çeşidlənməsinin özünəməxsus, xüsusi üsulu var. Bunu müəyyən bir şəkildə etmək lazımdırmı? Sonra təlimatlara ehtiyacınız var.
İşçinin şəxsi səriştəsindən asılı olan əsas funksiyalar. Bunlar ciddi bir hərəkət alqoritmi olmayan vəzifələrdir və işçi onları müəyyən dərəcədə sərbəstliklə necə yerinə yetirəcəyinə qərar verir. Məsələn, satış funksiyası. Bəli, məndə var ümumi prinsiplər yaxşı satış, həm də yüksək pay Şəxsi təcrübə və xarakter haqqında bilik. Bu funksiyalar qrupunda biz ya müəyyən səriştə səviyyəsinə malik və tapşırığı bizim kimi başa düşən insanları seçməliyik, ya da funksiyanı təlimatlarda birləşdirməliyik.
Standartların və təlimatların yazılmasında hansı prinsiplər var?
- Atom quruluşu = 1 tapşırıq = 1 təlimat və ya alqoritm
Standartların “skeletini” yaratarkən proses – prosedur – əməliyyat anlayışını bölməyi məsləhət görürəm. Proses bir məqsədə yönəlmiş fəaliyyətlər məcmusudur. Satış prosesi, ayaqqabı istehsalı prosesi, mağazanın açılışa hazırlanması prosesi. Prosedur bir proses daxilində hərəkətlərin ardıcıllığıdır. Məsələn, alıcı ilə əlaqənin qurulması qaydası; daban çevirmə proseduru; döşəmə təmizləmə proseduru. Əməliyyat prosedur daxilindəki hərəkət/məndir. Məsələn, rəflərin təmizlənməsi prosedurunda hərəkətlər olacaq - su tökün, təmizləyici vasitə tətbiq edin və s.
Təlimatlar hər bir mühüm prosedur çərçivəsində fəaliyyətin açıqlanması səviyyəsində yazılır. İş təlimatı proseduru yerinə yetirməyə imkan verən daxili əməliyyatlar ardıcıllığıdır.
- konkretlik
Standartlar və qaydalar qeyri-müəyyən təfsir imkanını nəzərdə tutmamalıdır. Bu həmişə asan deyil, çünki "mehribanlıq", "səmimiyyət", "kömək etmək istəyi" kateqoriyasındakı bir çox anlayışlar səhv başa düşülməyə çalışır. Sizin bəyan etdiyiniz qaydalar qəti və konkret olmalıdır. Siz ümumidən xüsusiyə keçərək xüsusi xidmət hissələrini müəyyənləşdirməlisiniz. Alıcıya salam vermək lazım olduğunu demək kifayət deyil. Bu tamamilə fərqli yollarla edilə bilər. Dayanmaq yoxsa oturmaq? "Axşamınız xeyir" yoxsa "Salam"? Əl sıxmaq və ya öpmək? Sonrakı fikir ayrılıqlarının qarşısını almaq üçün qaydaları təsvir edərkən çox konkret olmalısınız. Sizə lazım olan detal səviyyəsini seçmək sizin ixtiyarınızdadır. Əlbəttə ki, təbəssümün genişliyini ölçmək qədər uzağa getməməlisiniz, lakin təsvir nə qədər konkret olarsa, işçiləriniz onlardan tam olaraq nə tələb etdiyinizi başa düşmələri bir o qədər asan olar.
- alqoritmik
Strukturlaşdırılmış mətnləri oxumaq, başa düşmək və yadda saxlamaq daha asandır. Əgər hərəkətlərimizin ardıcıllığının nəticəyə gətirib çıxaracağını iddia ediriksə, o zaman ardıcıllığın özü belə olmalıdır. Və bu addımların nəticəyə gətirib çıxaracağına əminlik olmalıdır. Məsələn, zaldakı alıcının əlaqə saxlaması üçün əvvəlcə ona yaxınlaşmalı, sonra gülümsəməli, sonra “günortanız xeyir”, sonra “Sizi maraqlandıran nədir?” deməlisiniz. Bir çox tapşırıqda ardıcıllığın özü qeyri-müəyyəndir və hansı variantın sizin üçün ən uyğun olduğunu özünüz seçməlisiniz.
Alqoritm nümunəsi. Satınalma idarəetmə prosesi.
1. Seçilmiş malları kassaya aparın.
2.Malları qablaşdırın və alıcının qərarını dəstəkləyin"Yaxşı seçimdir!"
3. Endirim kartının mövcudluğu haqqında məlumat əldə edin / Kart olmadıqda endirim proqramı haqqında məlumat verin.
4. Alınan bütün məhsulları sadalayın.
5. Məhsullara qulluq qaydalarına diqqət yetirin. Alıcıya seçilmiş məhsulun qayğısına dair bir memo verin və ya etiketə diqqət yetirin. "Zəhmət olmasa məhsula diqqət yetirin
6. Alış-verişin məbləğini aydın şəkildə bildirin.
7.Alıcı ilə ödəniş formasını dəqiqləşdirin
8. Alıcıdan pulu qəbul edin. Alıcının gözü qarşısında pul sayın, əskinasların həqiqiliyini yoxlayın
9. Alıcıdan alınan məbləği, dəyişikliyin məbləğini adlandırın. "Sağ olun, min rublunuz, pulunuz 50 rubldur”.
10. Alıcının tam görünüşündə dəyişikliyi hesablayın.
11. Dəyişikliyi çek və alış-veriş çantası ilə birlikdə verin.
12. Şirkətə reklam və məlumat kitabçaları verin "Zəhmət olmasa bu kitabçanı yeni məhsullarımızla götürün, məncə maraqlı olacaq"
13. Sağollaşın və alıcını yenidən qayıtmağa dəvət edin"Uğurlar, tez-tez qayıdın!"
- Qiymətləndirmə imkanı
Hər hansı bir təlimat və ya standart ikinci hissəyə malikdir - sayğac. Əgər işi müəyyən bir şəkildə yerinə yetirməyə razılaşmışıqsa, o zaman bizə təlimatın icra edilib-edilmədiyini qiymətləndirməyə imkan verəcək bir vasitə lazımdır. Məsələn, mənim pasta bişirmək üçün təlimatım var və ölçü referans piroqun ölçüsü, çəkisi və dadıdır.
Sayğacın olması və istifadəsi təlimatların icrası üçün yeganə şərtdir. Təlimatın yerinə yetirilməsi nəticəsində əldə edilən məhsulun / hərəkətin standartla müqayisə üsulu - bu ölçmə mexanikasıdır.
Buna görə də bizə iki şey lazımdır - standart (hərəkətlərin nəticəsinin təsviri) və müqayisə aləti "standart - fakt". Üstündə sadə səviyyə: istinad hissəsi var - onun istehsalı üçün təlimat və sapmaları ölçən avtomatik maşın var. İş standartları səviyyəsində də eyni istifadə olunur. İstənilən davranış var - bu standartdır. Məsələn, müştəri etiraz etdikdə satış nümayəndəsi sakit səsini saxlayır, müştərinin belə düşünmək hüququ ilə razılaşır və etirazın səbəbləri ilə bağlı aydınlaşdırıcı suallar verir. Zamanın bir nöqtəsində qeydə alınan faktiki davranış var. Və standartı faktla müqayisə etmək üçün bir miqyas var. Ən tipik müqayisə vasitəsi yoxlama siyahısı və ya davranış dərəcələrinin şkalasıdır. Nəticə odur ki, davranışa ölçülə bilən göstəricilər əlavə edirik, məsələn, ballar. Və biz reytinq şkalası alırıq.
Yoxlama siyahısında miqyas nümunəsi:
- İdeologiya
İş standartlarında təkcə bunu NECƏ etmək bloku deyil, həm də NİYƏ və NİYƏ bloklanması vacibdir. Bu prinsip ikinci tip təlimatlar üçün işləyir. Hər bir işçinin bu işi necə düzgün yerinə yetirmək barədə öz anlayışı ola bildikdə. Hər bir yetkin insanın dünyaya öz baxışı və yaxşı iş haqqında öz anlayışı var. Və tez-tez onun öz baxışı ona sizinkindən daha doğru görünür. Buna görə də, mürəkkəb və ya vacib standartlarda həvəsləndirici blok lazımdır. Bu, niyə bu xüsusi həlli təklif etdiyinizin qısa izahıdır. Bu, işçinin mümkün müqavimətini işləməyə kömək edir və sizinlə işləməyin əsas prinsiplərini bir daha xatırladır.
Misal: Mağaza standartı. Blok genişləndirilməsi satışı.
Çeki genişləndirmək niyə vacibdir?
Həmişə yalnız alıcının istədiyini satsaydıq, satıcılar institutu artıq mövcud olmazdı! Hər mağazada müştərinin istəyini daxil edəcəyi və robotların ona malları çıxaracağı bir maşın olardı.
Real həyatda alıcı çox vaxt istədiyini almır; planlaşdırılmışdan çox satın alır; yadında qalanı satıcının sayəsində alır. Satmaq bizim üçün vacibdir, ona görə də biz həmişə alıcıya başqa bir şey, onun seçiminə əlavə vəzifələr təklif edirik.
Sadə bir satış qanunu var: yeni alıcıya satmaqdansa, sizdən artıq bir şey almış şəxsə satmaq çox asan və sürətlidir. Niyə? Çünki alıcınız sizə güvənir və müəyyən məbləğdə pul itirmək faktı ilə artıq barışıb. Obrazlı desək, “onun pul kisəsi artıq açıqdır”. Həmçinin, bu alıcı haqqında artıq müəyyən məlumatınız var, onunla artıq əlaqə saxlamısınız. Yeni bir müştəri ilə işləməyə başlasanız, siz dialoqa "girməyə", onun əsas ehtiyaclarını həll etməyə və s. Buna görə sifarişin genişləndirilməsini xatırlamaq vacibdir. Satıcı üçün alıcının artıq istədiyini və istədiyini deyil, satıcının ona təklif etdiyini satması dəyərlidir.
- Pozitivlik
Heç bir şeydən qaçmağa cəhd edə bilməzsiniz. Düşüncəmiz o qədər nizamlanıb ki, “qaçınmağa” getmək sadəcə mümkün deyil. “Müştəri şikayəti yoxdur” deyə bilmirəm. Mənə nə etməli olduğumu deyil, nə etməli olduğumu söylə. Bu, uduzmamaq məqsədi ilə komandanı meydana çıxarmaq kimidir. Qazanmamaq və hətta heç-heçə etməmək, yəni uduzmamaq. Futbolçuyamsa, yaxşı ötürmə vermək və ya qol vurmaq üçün necə oynamağı bilirəm, bəs “məğlub olmamaq” məqsədi ilə necə oynayım!? "Kobud olma" qaydası susmaq, nəzakətli olmaq, zarafat etmək və s. kimi icra variantlarını ifadə edə bilər. Nə istəyirsən? Tapşırığı müsbət şəkildə formalaşdırın!
Müsbət ifadə nümunəsi:
Bir məhsulu nümayiş etdirdiyimiz zaman,
Modeli mötərizədən və ya rəfdən çıxarırıq;
Malları diqqətlə və diqqətlə saxlayırıq.
- Vizuallaşdırma və sadəlik
10 şriftlə yazılmış, boşluqlar, şəkillər, tapşırıqlar olmadan çoxcildlik kitabı oxumaq istəyiniz çətin ki. Satıcılarımızın standartları HEÇ VAXT OXUMASINI istəyiriksə, gəlin onları “kitabsayağı” dildə, adi A4 vərəqlərinə yazaq, “CASE #” qovluğuna salaq və onları həmişəlik unudaq. İşçi sənəd yaratmaq istəyiriksə, o zaman xatırlamalıyıq ki, dəfələrlə oxumaqdansa bir dəfə görmək daha yaxşıdır. Təlimatlarınızı a) komik kitab şəkilləri ilə sadələşdirin; b) diaqramlar c) çertyojlar d) dissertasiyanın təqdimatı e) video təlimatlar e) oyun meydançaları və s. Sənədi oxunaqlı, başa düşülən və təqdim edilə bilən etməyə çalışın.
- Əlçatanlıq
"Heç bir müştəri diqqətsiz qalmamalıdır!". Tez-tez şüar. Bunun mümkün olduğuna əminsinizmi? Hətta pik saatlarda? Ən yüksək mövsümdə belə? Alıcılar arasında parçalanan satıcının müştərilərdən birinə necə “Salam” deməyə vaxtı olmadığını görsəniz, həqiqətən də sanksiyalar tətbiq etməyə hazır olacaqsınızmı? Yoxsa bu standarta həmişə nail olmaq mümkün deyil? Siz bir menecer kimi standartın yerinə yetirilməsi üçün “pik saatlarda” zala əlavə işçilər gətirmək qərarına gəlməyə hazır olacaqsınızmı? Şübhəli tələblər qoysanız, onların mövcud olmadığını güman edə bilərsiniz. Bu cür vəzifələr işçiləri lazım olduğundan daha çox ruhdan salır. İstənilən təlimat mümkün və iş prosesinə adekvat olmalıdır. Əgər hansısa addımı atmaq olarsa və nəticə dəyişməzsə, niyə bunu yazırıq? Bu tələbin hər zaman və hər kəs tərəfindən yerinə yetirilməyəcəyini özümüz başa düşsək, onu yazmağa dəyərmi, bir daha düşünürük.
İş təlimatının strukturu nədir?
1. Təlimatın məqsədi və nəticəsi. Niyə bunu etməli və hərəkətlərin nəticəsi nə olmalıdır.
Misal. Quraşdırma təlimatları (mağaza üçün)
Bu mərhələnin məqsədi seçilmiş məhsulların uyğunlaşdırılmasını təşkil etmək və ən uyğun modelləri birlikdə seçməkdir.
Niyə nümunə lazımdır? Yalnız məhsulu sınamaqla, alıcı onu həqiqətən qiymətləndirə bilər. Buna görə də, alıcını maraqlandırmaq və uyğunlaşma otağına "aparmaq" çox vacibdir. Müştəri uyğunlaşma otağında olduqda, satıcı ehtiyacları düzgün müəyyənləşdirib ona maksimum xidmət göstərmək şərti ilə alış-veriş etmək ehtimalı kəskin şəkildə artır ...... ..
2. "Başla və bitir." Bu təlimat üzərində işə başlamaq üçün tetikleyici hadisə və təlimatın sonunun sərhədlərini təsvir edən hadisə.
Misal. Başlayın - planşetinizin ekranı boş olarsa - alqoritm 1-ə baxın
Bitirin və ya haşiyə - Müştəriniz 15 dəqiqədən çox müddətə uyğun otağı tərk etmirsə və suallarınıza cavab vermirsə - məhsul seçməyi dayandırın və nə baş verdiyini anlamağa başlayın))
3. Alqoritm, nail olmaq üçün hərəkətlərin təsviri istənilən nəticə. NECƏ edirik? Daha yaxşı mücərrəd.
Söhbət bir işçinin kiminləsə ünsiyyətindən gedirsə, bir neçə (2-5) uyğun ifadə nümunəsi ilə daha yaxşı olar. Nümunə göstərmək üçün bir neçə variasiyada nitq modullarına ehtiyac var və nümunələrin dəyişkənliyi “düzgün ifadəni” yadda saxlamaqdan sığortalayır.
4. Bir neçəsinin təsviri tipik səhvlər. Necə ETMƏrik?
5. Həll yolları ilə vəziyyətin inkişafı üçün bir neçə əsas variantın sxemi və ya təsviri. Xüsusilə satış standartları üçün tövsiyə edirəm.
6. Zəruri hallarda - cari təlimata uyğun olaraq qarşılıqlı əlaqə sxemi; səlahiyyətlərin hədləri və zəruri əlaqələr.
Misal: kassa xarab olarsa, A.P.-yə zəng etmək lazımdır, tel ... ..
Hər bir təlimat və ya standart B təlimatını tələb edir - onun icrası qiymətləndiriləcək qiymətləndirmə vərəqi. Bu, mütəxəssisə, ilk növbədə, hər şeyin ciddi olduğunu başa düşməyə imkan verəcəkdir. İkincisi, davranışınızın effektivliyini təlimatlara uyğun olaraq özünüz qiymətləndirmək.
Misal. “Trying on” mərhələsində səmərəliliyin qiymətləndirilməsi meyarları
7. Təlimat konveyer tipli funksiya üçün yazılmışdırsa, onda tamamlama proseduru.İşin başa çatması və onun nəticələrinin götürülə biləcəyi barədə işçinin necə, nə vaxt və kimə məlumat verməsi.
8. Meyarlar və ya özünü yoxlama forması.
Yaxşı bir təlimatı necə yazmaq olar?
Burada yalnız bir prinsip var - bunu necə edəcəyini BİLƏN yox, bunu necə edəcəyini BİLƏN və performans baxımından ən yaxşısını edən yazmalıdır. Ancaq adətən ən yaxşı ifaçı həmişə mətnləri tərtib edə bilmədiyi üçün 2-3 ifaçı olur. Bunlar texnologiyanın daşıyıcılarıdır - ən yaxşı mütəxəssislər və tərtibçi (yazmağı bacaran).
- Mütəxəssislər bunu necə etdiyini göstərirlər. Kompilyator yazır
- İfaçı bunu necə edəcəyini deyir. Kompilyator texnologiyanı yoxlayır.
- Kompilyator bunu ifaçının göstərişinə uyğun olaraq özü edir və texnologiyanı düzəldir.
- Texnologiya digər işçilər üzərində sınaqdan keçirilir - yazılan kimi etməyə çalışın. Düzəlişlər edilir.
- Texnologiya "boş vərəq" üzərində sınaqdan keçirilir - bu işi heç vaxt görməmiş şəxs. Mütəxəssis yalnız təlimatlara əsaslanaraq işi edə bilməzsə, hər şey yaxşıdır. Yoxdursa, düzəlişlər edilir.
- Texnologiya havaya qalxır. Texnologiyaya dair təlimlər və işçilərin ona sahib olması ilə bağlı "imtahan" başlayır.
- Texnologiya ya planlı şəkildə (rübdə və ya yarım ildə bir dəfə) və ya təcili kritik dəyişikliklər zamanı “yuxarıdan” yenilənir.
İstehsal yaratmaq üçün təlimatlar, istehsal və ya texnoloji prosesləri ətraflı öyrənmək və təsvir etmək lazımdır. O, həmçinin fiziki, kimyəvi hadisələri, avadanlıqların istismar qaydalarını və ya tənzimləmə işlərini təsvir edə bilər. Təlimatların tərtibçisi böyük məsuliyyət daşıyır və o, istehsal prosesini ətraflı şəkildə araşdırmalıdır.
Sizə lazım olacaq
təhlükəsizlik tələbləri
Təlimat
1 İstehsal təlimatının giriş hissəsini yazın. Burada sənədin əhatə dairəsi və məqsədi əks olunur.
2 Sənədin əsas hissəsində, iş təsvirindən əvvəl əməyin mühafizəsi tələblərini əks etdirin. Burada mövcud əməyin mühafizəsi təlimatlarına, sanitariya norma və qaydalarına keçidlər göstərə və ya xüsusi tələblərin mətnini tərtib edə bilərsiniz. Burada həmçinin istifadə olunan fərdi qoruyucu vasitələr, komponentlər, montaj vahidləri və materiallar üçün təhlükəsizlik tələbləri göstərilir.
3 Hərəkətlərin, əməliyyatların texnoloji ardıcıllığını təsvir edin. Parametrlərin göstəricisi ilə müşayiət olunan obyektdəki hərəkəti ifadə edən sadə ifadələrlə prosesləri təsvir edin (lazım olduqda). Tələb olunan proses rejimi haqqında məlumatları yazın, yəni. əməliyyat zamanı tələb olunan temperatur, təzyiq, güc və s. parametrləri.
4 Hansı avadanlığın iştirak etdiyini göstərin texnoloji proses. Qurğuların, alətlərin və ölçmə vasitələrinin adlarını onlar üçün texnoloji sənədlərə uyğun olaraq göstərin. Alətlərə və qurğulara hərf kodu təyin etməklə, əməliyyatların təsvirinin mətnini qısalda bilərsiniz.
5 Avadanlığın işinin təsvirini siyahı və ya ona xidmət edən heyətin hərəkətlərinin ardıcıllığı şəklində tərtib edin. Avadanlığın istismara hazırlanması zamanı, onun istismarı zamanı, nasazlıqlar və fövqəladə hallar zamanı, habelə avadanlıqda işlər başa çatdıqdan sonra personalın vəzifələri haqqında bəndlər ola bilər. Bundan əlavə, mexanizmlərin saxlanmasında və onların üzərində işdə personalın məsuliyyəti məcburidir.
6 Böyük mətni bölmələrə və yarımbölmələrə ayırın. Paraqrafları və yarımbəndləri nömrələyin. Lazım gələrsə, cədvəllər və ya qrafik təsvirlər təqdim edin.
7 Təlimatın birinci vərəqində onun adını (yuxarıda), istehsalın aid olduğu sənayeni göstərin. Aşağıda sağ tərəfdə təlimatın təsdiqi haqqında imza, təsdiq edənin vəzifəsi və tarixi olmalıdır. Sonra, lazım gələrsə, sonrakı səhifələrə köçürülən təlimatın əsas mətnini yerləşdirin. Sağa və aşağıya ayrı sahə onun ifaçılarının tərkibini və tərtibatçının və nəzarətçinin soyadını, adını göstərin.
MÖVQE
İstehsalat Təlimatlarının hazırlanması haqqında
Giriş
Bu Qayda Vahid Texnoloji Sənədləşmə Sisteminin (ESTD), AKTS, GOST 12.0.004 tələbləri əsasında və məktub nəzərə alınmaqla hazırlanmışdır. Federal Xidmətəmək və məşğulluq haqqında 24 noyabr 2008-ci il tarixli N 6234-TZ « Əmək və iş təlimatları haqqında” və “” MMC-nin (bundan sonra təşkilat adlandırılacaq) işçi peşələri üçün istehsalat təlimatlarının hazırlanması, təsdiqi və tətbiqi qaydasını müəyyən edir.
1.1. İstehsal təlimatı- Bu, işçinin konkret peşə üzrə fəaliyyətini həyata keçirməsi zamanı onun əsas funksiyalarını, vəzifələrini, hüquq və vəzifələrini müəyyən edən təşkilati-hüquqi sənəddir.
İstehsal təlimatı- bu, personalın hər hansı bir avadanlıqla işləməsi qaydasını müəyyən edən sənəddir: növbənin qəbulu və təhvil verilməsi (zəruri hallarda), işə salmaq, işə salmaq, söndürmək, təmirə çəkilmək, qəzalar zamanı tədbirlər və s.
1.2. Hər bir struktur bölmənin işçiləri üçün istehsalat təlimatları “Struktur bölməsi haqqında Əsasnamə” əsasında struktur bölmənin rəhbəri tərəfindən hazırlanır. İş təsvirləri konkret olmalı və əslində işləri təsvir etməlidir.
1.3. İstehsalat təlimatlarına Təşkilatın strukturunda və ştat cədvəlində dəyişikliklərə uyğun olaraq, habelə sertifikatlaşdırmadan sonra vahid qaydada baxılır.
1.4. İstehsal təlimatının təşkilati sənəd kimi mənası belədir:
Düzəlişlər hüquqi vəziyyət və işçinin idarəetmə sistemindəki yeri;
İşçinin vəzifələrini, funksiyalarını, hüquq və vəzifələrini müəyyən edir;
Fəaliyyətlərin nəticələrini əsaslı şəkildə qiymətləndirməyə imkan verir;
İşçinin intizam və maddi məsuliyyətini müəyyən edən attestasiyanın hüquqi əsasıdır;
Hüquqi fəaliyyətin təşkilati əsaslarını müəyyən edir.
1.5. İstehsal təlimatlarına hər 5 ildə bir dəfə baxılır.
1.6. İstehsal təlimatlarının Təşkilatda saxlanma müddəti dəyişdirildikdən sonra 45 ildir.
1.7. Orijinal istehsal təlimatlarına riayət etmək məsul şəxs Təşkilatın kadr işi haqqında. Zəruri hallarda təsdiq edilmiş nüsxələri struktur bölmələrinin rəhbərlərində saxlanıla və struktur bölmələrin cari işində istifadə oluna bilər.
2. İstehsalat göstərişlərinin işlənib hazırlanması və icrası qaydası
2.1. İstehsal təlimatları təşkilatın ştat cədvəli, işçilərin peşələrinin Ümumrusiya təsnifatı, işçilərin vəzifələri və OK 016-94 tarif kateqoriyaları (OKPDTR), istifadə olunan avadanlıq, alətlər və qurğular üçün istehsalçıların istismarı üçün təlimatlar əsasında hazırlanır. müəyyən bir peşənin işçisinin iş yerində iş yerinə cavabdeh olan struktur bölmənin rəhbəri tərəfindən.
2.2. İstehsal təlimatlarını tərtib etməzdən əvvəl aşağıdakıları yerinə yetirmək lazımdır:
texnoloji (istehsal) prosesinin öyrənilməsi, onun normal gedişi zamanı və kənarlaşmalar zamanı yaranan potensial təhlükəli və zərərli istehsal amillərinin müəyyən edilməsi;
Təhlükəsiz iş üsul və üsullarının, onların ardıcıllığının, habelə
təlimata daxil ediləcək texniki və təşkilati tədbirlər;
İstifadə olunan avadanlığın təhlükəsizlik tələblərinə uyğunluğunun müəyyən edilməsi,
qurğular və alətlər;
öyrənilməsi dizayn xüsusiyyətləri və mühafizə vasitələrinin effektivliyi
müvafiq işlərin icrasında istifadə oluna bilər.
2.3. Təlimatın tələbləri texnoloji (istehsal) prosesinin ardıcıllığına uyğun olaraq, avadanlıqların, qurğuların və alətlərin növləri nəzərə alınmaqla müəyyən edilməlidir.
2.4. Təlimat mətnində yalnız müəyyən bir iş növünün təhlükəsizliyinə aid olan və işçilərin özləri tərəfindən yerinə yetirilən tələblər daxil edilməlidir.
2.5. İşçilər üçün istehsalat təlimatlarında digər normativ və normativ-texniki sənədlərə (işçilər üçün digər təlimatlara istinadlar istisna olmaqla) istinadlar olmamalıdır. Bu sənədlərin əsas tələbləri təlimatı tərtib edənlər tərəfindən nəzərə alınmalıdır. Lazım gələrsə, bu sənədlərin tələbləri təlimatlara daxil edilməlidir.
2.6. Təlimatın tələbləri yerinə yetirilən işin konkret şərtləri və xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla qısa və aydın olmalıdır və müxtəlif şərhlər. Təlimatlarda istifadə olunan terminlər normativ sənədlərdə qəbul edilmiş terminologiyaya uyğun olmalıdır. Bu sənədlərdə müəyyən edilməmiş terminlərdən istifadə edildikdə, təlimatların mətnlərində onların tərifləri və ya izahatları verilməlidir.
Təlimat mətnində sözlərin hərf abreviaturası (ixtisarla) ilə əvəz edilməsinə bu şərtlə icazə verilir ki, abreviatura ilk dəfə istifadə edildiyi zaman tam deşifr edilsin.
2.7. Təlimatlarda danışıq ifadələrindən, habelə peşə və texniki danışıq terminlərindən istifadə edilməməlidir.
Mətn tələbləri qadağa şəklində ifadə etməkdən çəkinməli, bu mümkün deyilsə, qadağanın səbəbini izah etməlidir. Təlimatın bütün bəndləri eyni dərəcədə vacib və məcburi olduğundan, təlimatın ayrı-ayrı bəndləri “qəti”, “xüsusilə”, “ciddi zəruri”, “şərtsiz” və s. sözləri ilə gücləndirilməməlidir. Təlimatın ayrı-ayrı müddəaları bu tələblərin mənasını izah edən rəsmlər, diaqramlar, fotoşəkillər ilə təsvir edilə bilər.
Tələblər ifadəsinin forması göstərişli olmalıdır: etmək, dönmək, köçürmək, qeydiyyatdan keçmək və s.
2.8. Təlimatlarda işçilərin özləri tərəfindən yerinə yetirilə bilən və işin təhlükəsiz yerinə yetirilməsini və iş yerində normal sanitariya şəraitinin yaradılmasını təmin etmək üçün yerinə yetirilməsi zəruri olmayan təşkilati və texniki tələbləri ehtiva etməyən tələblər daxil edilməlidir.
2.9. Təlimatlarda bölmə rəhbərlərinin vəzifələri əks olunmamalıdır, çünki onların biliyi işçi üçün artıqdır.
2.10. Təlimatlarda işin təhlükəsiz aparılmasını təmin etmək üçün prosedur və tələblər müəyyən edilməlidir. Əgər işin təhlükəsizliyi müəyyən standartlarla bağlıdırsa, onda onlar göstərilməlidir (boşluqların ölçüsü, məsafələr, hündürlük, gərginlik, konsentrasiya və s.).
2.11. Təlimatın mətni bölmələrə (zəruri hallarda yarımbölmələrə) və paraqraflara bölünməli və ərəb rəqəmləri ilə nömrələnməlidir: bölmələr - təlimat daxilində, yarımbölmələr - bölmə daxilində, paraqraflar yarımbölmələr daxilində (onlar olmadıqda - bölmələr daxilində) .
“Giriş”də təlimat xarakterli göstərişlər olmadığı üçün onun daxilində nömrələmə aparmamaq olar.
2.12. Təlimatın adında onun nəzərdə tutulduğu peşə növü göstərilməlidir. Hazırlanmış təlimat layihəsi istifadə olunan normativ-texniki sənədlərin siyahısı ilə birlikdə baxılması üçün maraqlı xidmətlərə və struktur bölmələrə göndərilməlidir. İrad və təkliflərə baxılaraq ümumiləşdirildikdən sonra işçilər üçün yekun təlimat layihəsi hazırlanır.
2.13. Bütün təlimatlara bir nömrə verilir (hərf abreviaturası - təlimat növünün təyinatı, ərəb rəqəmləri - bölmə nömrəsi (zəruri olduqda), Siyahıya uyğun olaraq seriya nömrəsi, inkişaf ili)
Məsələn: PI 01.01-2012 - ________ üçün istehsal təlimatı ( peşə adı)
2.14. İstehsal təlimatları Əlavə 1-də verilmiş formada icra edilməlidir
3.2. İstehsal Təlimatlarının bölmələrinin təxmini məzmunu:
Giriş
1. Ümumi müddəalar
2. Əsərlərin xarakteristikası
4. Məsuliyyət
5. İş yerinin təsviri və istifadə olunan avadanlıq növləri
6. Avadanlıqların, mexanizmlərin, alətlərin və cihazların işinin təsviri.
6.1. Tərif və məqsəd
6.2. Texniki spesifikasiyalar
6.3. İstehsal prosesinin təsviri
6.4. İstehsal prosesinin aparılması və (və ya) avadanlıqların, mexanizmlərin, alətlərin və cihazların istismarı şərtləri
6.5. Təmirə hazırlıq
6.6. Cari xidmət
6.7. İstehsal problemləri və həll yolları
7. İşçinin bilməli və riayət etməli olduğu tələbləri yerli normativ sənədlərin siyahısı.
İstehsalat təlimatının bölmələrinin adı və məzmunu iş yerinin konkret şəraitindən və yerinə yetirilən işdən asılı olaraq dəyişdirilə bilər.
3.3. "Giriş" bölməsində
3.4. “Ümumi müddəalar” bölməsində aşağıdakılar öz əksini tapmalıdır:
Peşənin tam adı (işçilərin peşələrinin Ümumrusiya Təsnifatına, işçilərin vəzifələrinə və əmək haqqı kateqoriyalarına uyğun olaraq işçi kateqoriyasını göstərən ştat cədvəlinə uyğun olaraq dəqiq adı;
İşçi kimin bilavasitə tabeliyindədir (əlavə olaraq yuxarı şəxsin olmadığı müddət ərzində kimə tabedir);
işə qəbul və işdən azad edilmə qaydası, işə qəbulun hansı şəxsin təklifi ilə həyata keçirildiyi, təyinatın hansı vəzifəli şəxslə razılaşdırıldığı;
İşin necə təşkil edildiyi - işçi tərəfindən müstəqil olaraq, struktur bölmənin iş planına uyğun olaraq və ya Təşkilatın direktoru tərəfindən təsdiq edilmiş çevik və ya digər iş qrafikinə uyğun olaraq;
İşçinin peşəsi Təşkilatın direktorunun əmri ilə təsdiq edilmiş qeyri-müntəzəm iş vaxtı olan vəzifələrin, ixtisasların və peşələrin siyahısına daxil edildikdə, işçi üçün qeyri-müntəzəm iş günü müəyyən edilmişdirmi;
Kimin şifahi və yazılı əmrləri işçi tərəfindən yerinə yetirilirsə - bilavasitə rəhbərin əmrlərinə əlavə olaraq və ya o olmadıqda;
Kvalifikasiyalar təhsilə, iş təcrübəsi - AKTS əsasında hazırlanır;
İşçi nəyi bilməlidir.
3.5. "Əməyin xüsusiyyətləri", "Hüquqlar", "Məsuliyyət" bölmələri bu peşə üçün AKTS tərəfindən müəyyən edilmiş tələbləri və işəgötürən tərəfindən AKTS-ə daxil edilməyən, lakin istehsal üçün zəruri olan əlavə olaraq müəyyən edilmiş xüsusi iş növlərini əks etdirməlidir. təşkilatın bölməsinin fəaliyyəti (peşələrin birləşməsi, əlavə təhsil tələb edən xüsusi növ işlər və s.).
3.6. "İş yerinin təsviri və istismar olunan avadanlıq növləri" bölməsində
verilmişdir Qısa Təsvir xüsusi sərhədləri müəyyən edən və ya işçinin işi yerinə yetirdiyi bölmənin və ya ərazinin bölmələrinin, avadanlıqların növlərinin, istifadə olunan mexanizmlərin, işçinin işin yerinə yetirilməsində xidmət edən və istifadə etdiyi alətlərin və cihazların göstərildiyi iş yeri "İşin xüsusiyyətləri" bölməsinə uyğun olaraq yerinə yetirilir.
3.7. "Avadanlıqların, mexanizmlərin, alətlərin və cihazların işinin təsviri" bölməsində
İstehsalçılar tərəfindən verilən avadanlıqların, mexanizmlərin, alətlərin və qurğuların istismarına dair təlimatların və ya Təlimatların, Dizayn və Təhlükəsiz İstismar Qaydalarının və təşkilat tərəfindən müəyyən edilmiş xüsusi iş şəraitinin tələblərini nəzərə alaraq, aşağıdakılar təsvir edilmişdir:
İstifadə olunan və istifadə olunan avadanlıqların, mexanizmlərin, alətlərin və cihazların tərifi və təyinatı və ya xüsusi mexanizmlərin, alətlərin və cihazların təhlükəsiz istismarı prosedurunu müəyyən edən digər yerli normativ sənədlərə istinad edilir;
Spesifikasiyalar işçinin iş yerində xidmət obyektinə daxil olan idarə olunan avadanlıq, mexanizmlər, alətlər və qurğular istehsalçıların xüsusi Təlimatlar və ya avadanlıqların, mexanizmlərin, alətlərin və cihazların istismarına dair Təlimatlarda göstərilmişdir;
İstehsal prosesinin təsviri prosesin aparılması, digər istehsal prosesləri ilə qarşılıqlı əlaqə və ya digər işçilərin hərəkətləri üçün zəruri parametrlər göstərilməklə aparılır;
İstehsal prosesinin aparılması və (və ya) avadanlığın, mexanizmlərin, alətlərin və cihazların aparılması şərtləri istehsalçıların avadanlıqların, mexanizmlərin, alətlərin və cihazların istismarı üçün təlimatların və ya təlimatların, Cihaz və təhlükəsizlik qaydalarına uyğun olaraq müəyyən edilir. Təşkilat tərəfindən müəyyən edilmiş əməliyyat və xüsusi iş şəraiti;
Avadanlıqların təmirinə hazırlaşarkən avadanlığın dayandırılması (enerjinin kəsilməsi, ayrılması, ayrılması və s.), avadanlığın məhsul və yağlardan azad edilməsi və s. qaydası müəyyən edilir. tədbirlər;
At davamlı təmir avadanlıqlar, mexanizmlər, alətlər və qurğular, yoxlama, yağlama, texniki xidmət qaydası müəyyən edilir, xidmət müddətləri, yağlama xəritələri və s. əməliyyatlar;
İstehsalatdakı nasazlıqlar və onların aradan qaldırılması üsulları adətən istehsalçıların avadanlığının istismarı üzrə Təlimatların və ya Təlimatların tövsiyələrinə və təşkilat tərəfindən müəyyən edilmiş xüsusi iş şəraitinə uyğun olaraq cədvəl şəklində tərtib edilir.
3.8. "Tələbləri işçinin bilməli və riayət etməli olduğu yerli normativ sənədlərin siyahısı" bölməsində peşə üzrə əməyin mühafizəsi üzrə xüsusi Təlimatlara, əməyin mühafizəsi və təhlükəsiz istismarına dair təlimatlara və digər növ Təlimatlara, tələblərə istinad edilir. işçinin bu istehsal təlimatına uyğun olaraq işi yerinə yetirərkən bilməli və riayət etməli olduğu
Bu gün hər birimiz mütəmadi olaraq müəyyən bir məhsulun istifadəsi üçün hər cür təlimatı öyrənmək ehtiyacı ilə qarşılaşırıq.
Onlar bizi sözün əsl mənasında hər yerdə müşayiət edirlər. alırıq məişət texnikası və təlimat kitabçasını öyrənin, aptekdə baş ağrısı həbləri alın və dərhal tibbi istifadə üçün əlavə edilmiş təlimatlara baxın.
Niyə həblər və avadanlıqlar var! Sadə bir supermarketə gedin, bir paket makaron götürün. Nə görəcəksən əks tərəf? İstifadə üçün bir növ təlimat deyilmi ?!
Əyləncə burada başlayır...
İnformasiyanın təqdimatının xarakteri əsaslı şəkildə fərqlidir. Bəzən elə olur ki, bizim əlimizə xüsusi xidmət orqanlarından gizli mesaj düşüb ki, bunu deşifrə etmək mümkün deyil, ya da əksinə - iki üstəgəl ikinin nə qədər olacağını böyüklərə az qala barmaqlarında başa salırlar.
Məhsulun istifadəsinin rahatlığı və asanlığı həmişə hədəf auditoriya tərəfindən satınalma qərarının qəbul edilməsinə təsir göstərən əhəmiyyətli bir "rıçaq" olmuşdur.
Məsələn, İnternetdə yeni planşet axtararkən, mümkünsə, onun işləməsi üçün təlimatları mütləq yükləyib nəzərdən keçirəcəyik.
Bunu anlaşılmaz sözlərlə pərdələməyi bacardınızmı? O zaman müştərilərə planşetimizlə "dostluq etməyin" asan olduğunu nümayiş etdirən adekvat, aydın və başa düşülən təlimatlar verən, satın almaqdan imtinanı və rəqiblərinizin sevincini "mükafat kimi" əldə edin.
Keyfiyyətli məhsul təlimatı yazmaq bir sənətdir. Gəlin pərdəni açıb onun yaradılmasının “pərdəarxası”na nəzər salaq.
Beləliklə, satış üçün "işləyəcək" təlimat kitabçası tərtib edərkən nələrə diqqət etməlisiniz?
Detallaşdırma
Spesifiklik və təfərrüat dərəcəsi hədəf auditoriyanın hazırlıq səviyyəsinə uyğun olaraq müəyyən edilən parametrlərdir. Burada potensial alıcıya yönəldilmiş optimal balans seçilir.
Məsələn:
____ düyməsini basdıqdan sonra salamlama pəncərəsi görünür.
Klaviaturanın ____ küncündə ____ düyməsini basdıqdan sonra ekranda "____" yazısı ilə salamlama pəncərəsi görünür.
Çox vaxt daha ətraflı məlumatları ehtiva edən təlimatlar var. Amma diqqətli olun! Təfərrüatları absurdluq və həddindən artıqlıq nöqtəsinə çatdırmamalısınız, əks halda müştərini qəzəbləndirmək və itirmək riski var:
Klaviaturanın yuxarı sağ küncündə barmağınızla ____ düyməsini basdıqdan sonra ekranda ortada yerləşən tünd göy rəngli “____” yazısı olan salamlama pəncərəsi görünür.
Strukturlaşdırma
Mətnlərdə informasiyanın strukturlaşdırılmasının vacibliyindən dəfələrlə danışmışıq. Bu təqdimat materialın auditoriya tərəfindən qavranılmasını asanlaşdırır. Təlimat kitabçası da istisna deyil.
Müqayisə edin:
- Sürücüyə bir disk daxil edin.
- Görünən pəncərədə ____ düyməsini basın.
- Menyu elementini seçin ____.
Diski sürücüyə daxil edin, sonra görünən pəncərədə ____ düyməsini basın və bundan sonra ____ menyu elementini seçin.
Birinci versiyada biz informasiyanın addım-addım strukturlaşdırılmasını görürük. Aydın, asan və başa düşülən. İkinci seçim fərqli görünür və qəbul edilir - daha "ağır".
müsbət və düzgün
Sizcə fərqi yoxdur? Səhv! Müsbət nəticə əldə etmək üçün pozitiv düşünmək və hədəf auditoriya ilə mətn vasitəsilə müsbət danışmaq lazımdır (tavtologiyanın qızğın əleyhdarları bizi bağışlasın).
Heç kim kobudluğu və sönükliyi sevmir. Buna görə də, zərif və çox düzgün kökləyin potensial alıcılar YALNIZ pozitiv.
Praktikada belə görünür:
Monitoru qutudan çıxarın və diqqətlə paketdən çıxarın. Onu bütöv saxlamaq üçün hər tərəfdən tutun.
Monitoru qutudan çıxarın və paketdən çıxarın. Prosesdə onu atmamağa və ya pozmamağa çalışın.
Üç "C"yə YOX: abbreviaturalar, sinonimlər və şübhələr
Məhsulun istifadəsi üçün təlimatları tərtib edərkən, hər hansı bir "intonasiya qeyri-müəyyənliyindən" qaçınmaq məsləhətdir. Müxtəlif "bəlkə də, yəqin ki, bəlkə də" işarələrinin üstündən xətt çəkməkdən çəkinin.
İxtisarlara yalnız tam mətn təlimatın ən əvvəlində verildiyi halda icazə verilir, bunun yanında onun "qısaldılmış forması" göstərilmişdir:
Nəqliyyat şirkəti(TK) ____ cavab verir.
All-In-One (MFP) işləyir ____.
Əməliyyat sistemi(ƏS) ____ başlayır.
Sinonimlərdən və jarqonlardan istifadə yolverilməzdir. Erudisiyanızı "göstərməyə" və istifadəçiləri müxtəlif terminologiya ilə çaşdırmağa ehtiyac yoxdur.
Məsələnə gəlincə, mobil telefon, onda təlimat mətnində “mobil telefon”, “mobil telefon”, “telefon aparatı”, “mobil telefon” və s. kimi sözlərdən istifadə etməməlisiniz.
Tez-tez təkrarlanan titrəmələr? Ancaq siz sənət əsəri deyil, təlimat kitabçası yaradırsınız. Müştəri bunu başa düşməlidir, üslubunuzu və lüğətinizi qiymətləndirməməlidir.
Yaşasın imperativ əhval-ruhiyyə!
istifadə edin imperativ əhval-ruhiyyə- istifadəçiləri hərəkətə təşviq etmək (zəng etmək, məsləhət vermək, xəbərdarlıq etmək, qadağan etmək).
Müqayisə edin:
Telefonu yandırmaq üçün ____ düyməsini basın.
___ düyməsi telefonu yandırmaq üçün cavabdehdir.
Telefonunuzu yandırmaq üçün ____ basın.
____ düyməsi ilə telefonu yandırın.
Son toxunuş
Ən pisi odur ki, əgər insan “çaşdırıcı təlimat” səbəbindən məhsuldan necə istifadə edəcəyini başa düşə bilmirsə və onu almaqdan imtina edir. Belə ki…
Bitmiş təlimat "saxla" düyməsini basaraq monitorun "ekran vərəqində" düzəldildikdən sonra hədəf auditoriyanız üçün başa düşülən olub olmadığını yoxlamaq artıq olmaz.
Biz bir sıra zəruri hərəkətlərin sadə təsviri ilə "söz kətanları" yazmırıq, lakin aydın, məntiqli və vizual təlimatlar hazırlayırıq.
İstifadəçiləri almağa təşviq edən istifadə təlimatları.
Necə yazılmalı məqalələr... Onlar oxucular, müştərilər və veb müəllifləri tərəfindən sevilir.
Bir sıra məqalələr-təlimatlar sifariş etdik!
Hərtərəfli rəhbərlik və problemlərin həlli üçün oxucular, oxucu sədaqətini artırmaq və öz təcrübələrini artırmaq üçün müştərilər. Saytlar və bazarda tələbat üçün bu məqalələri yazmaq asanlığı üçün veb müəllifləri.
Düzdür, bir çatışmazlıq var.
Təlimat qaydalara uyğun yazılmalı və bu tip məqalənin bütün xüsusiyyətləri nəzərə alınmalıdır. Bütün qaydaları, xüsusiyyətləri və nüansları öyrənməyə hazırsınız?
Sonra başlayırıq ... təlimatlar formatında, əlbəttə. 🙂
Addım nömrəsi 1 Sayt üçün məqalə-təlimat yazmağa necə başlamaq olar
Təbii ki, nəzəri cəhətdən. Yazmadan əvvəl başa düşmək lazımdır Necə et bunu. Düzgün freerayterlərin düzgün məqalələr yazdığını xatırlayırsınız, elə deyilmi? 🙂
Məqalə-təlimat yazmaq qaydaları:
1. Məqalə olmalıdır faydalı
Məqalələrdə əsas şey faydadır! Hər şeydən sonra əsas vəzifə göstərişlər - qərar ver oxucu problemi.
Oxucuya problemi təcili həll etmək lazımdırsa və ya şəbəkədə az məlumat varsa, o, formatlaşdırmadan və şəkillərdən istifadə etmədən hətta boz məqaləni oxuyacaq. Sadəcə nə edəcəyini anlamaq üçün.
Ancaq bu, heç də vurğu və siyahılar olmadan təlimat yaza biləcəyiniz demək deyil.
Kopirayter kimi gəlirinizin artmasını istəyirsiniz? Sonra məqalələr cəlbedici və iştahaaçan olmalıdır.
Və faydalı olmaq üçün →
2. Təlimat olmalıdır ətraflı
Və yalnız bir halda məqalə yazarkən bu qaydaya əməl edə bilərsiniz: əgər siz təsvir etdiyinizi nə vaxtsa etmisinizsə. Sonra nüanslara toxunacaq, məsləhət verəcək və sizi səhvlərdən xilas edəcəksiniz.
Beləliklə, nəticə →
3. Təlimat olmalıdır ekspert
Bir boa konstriktorunu necə ölçmək olar - bir mütəxəssis üçün bir vəzifə Bəli, əgər heç vaxt çadır qurmamısınızsa, bu barədə məqalə yazmağa çalışmayın. Bu, şübhəsiz ki, etibarlı olmayacaq.
Amma nə vaxtsa asılacaq oxucu saytınızı mütləq qara siyahıya salacaq və ya qəzəbli rəy yazacaq. Və sədaqət əvəzinə möhkəm bir mənfi alacaqsınız.
Buna görə də məqalə yazmaq üçün başqa bir qayda →
4. Təlimat olmalıdır vizual
Fotoşəkillərdən, videolardan, ekran görüntülərindən, illüstrasiyalardan istifadə edin. Əsas odur ki oxucu çox aydın və başa düşülən idi.
Siyahıları və alt başlıqları unutmayın.
Necədir, siyahıları və şəkilləri unutmusan? Hər bir addım ayrıca alt başlıqla vurğulandıqda çox rahatdır. Bu halda məlumat strukturlaşdırılmış və asan görünür.
Addım sayı 2 Məqalələr-təlimatlar yazmaq üçün mövzuların diapazonunu müəyyənləşdirin
Bu cür məqalə üçün uyğun olmayan mövzuları tapmaq çətindir.
Tibb, fiqh, aşpazlıq, tikmə, təmir, uşaq tərbiyəsi - haqqında hər hansı mövzu, təlimat yaza bilərsiniz.
Məsələn, “Uşaqlarda quru öskürəyi necə müalicə etmək olar”, “İddianın verilməsinin 5 mərhələsi”, “ Addım-addım resept krutonlarla əsl diflopun bişirilməsi”, “Şorba bişirəndən istifadə üçün hərtərəfli təlimat”.
"Mövzudan kənar" olsanız nə etməli?
Yalnız üç seçim var:
- məqalə yazmaq üçün başa düşdüyünüz mövzuları seçin
Məsələn, analıq məzuniyyətində layiqli gəlir tapmaq qərarına gələn bir anasınızsa, uşaq mövzularında yazın və ya sizi maraqlandıran şeyi seçin: hobbiniz, analıq məzuniyyətindən əvvəl peşəniz və s.
- müştəri təcrübəsinə əsaslanaraq yazın
Məsələn, müştəri skinali quraşdırır. O, öz təcrübəsini sizinlə bölüşür, məqalələri düzəldir və ya öz təcrübəsindən nümunələrlə tamamlayır.
- düzgün təcrübə əldə edin
Tanış olmayan mövzularda yazmayacağıq Bəli, diflop hazırlayın, çadır qurun, məqalə-təlimat yazın. Düzdür, bu, yalnız məqalə yazmaq üçün mövzu maraqlı və perspektivli olduqda mümkündür.
Tək bir göstəriş naminə bütün təlaşa başlamağa dəyməz. Yəqin ki, bir çox başqa hobbiniz və biliyiniz var, elə deyilmi?
Addım № 3 Məqalə-təlimat növünü seçin
Təəccübləndiniz? Çaşqın? Bəli, bir neçə növ təlimat var, daha doğrusu dörd:
- sadə addım-addım təlimat
- praktiki təlimat
- problemin ilkin bəyanatı ilə təlimatlar
- çevirmə təlimatı
Sadə addım-addım təlimatlar
Oxucu problemin varlığından yaxşı xəbərdardırsa və onu həll etmək istəyirsə uyğundur.
Buna görə də problemin özünə bir neçə bənd həsr etmək və məqalənin əsas hissəsini addım-addım həllə həsr etmək kifayətdir.
Seminar Təlimatı
Bir master-klass formatında, bəzən video formatında və ya çoxlu fotoşəkillərlə ətraflı təlimat.
Məsələn: "Qız üçün dəbli paltar necə tikmək olar" və ya "Məqsədlər qoymağı necə öyrənmək olar".
Problemin ilkin ifadəsi ilə təlimatlar
Mən hələ problem haqqında danışmağı bitirməmişəm Mövzu auditoriyanız üçündürsə yeni, onda problemin formalaşdırılmasına xüsusi diqqət yetirməyə dəyər: 30-50%-ə qədər bütün mətn.
Axı tamaşaçı onun problemi olduğundan şübhələnməyə bilər.
Məsələn, oxucularınız tərkibində alüminium duzları olan "adi" dezodorantlardan istifadə edirlər. Və hətta bu maddələrin döş xərçəngi riskini artırdığından şübhələnmirlər. Bizə təhlükələr və risklər haqqında ətraflı məlumat verin və yalnız bundan sonra təhlükəsiz məhsulu necə seçəcəyini söyləyin.
Flip təlimatı
Birdən çox problem və ya səhv barədə məlumat vermək istəsəniz uyğundur.
Məsələn, "10 Newbie Freelancer səhvi" və ya "Rusiyada ailələrin dağılmasının 5 əsas səbəbi".
Üstəlik, bu tip məqalələrdə vurğu təlimatdan keçirilir problem-də xidmət edən mənfi işıq.
Addım nömrəsi 4 Məqalə-təlimat yazmaq üçün plan tərtib edirik
Təəssüf ki və ya xoşbəxtlikdən plansız yaxşı məqalə yaza bilməzsiniz.
Məqalənin yazı planının bütün məqamlarını qısaca yazın, əlavə məlumat, rəqəm və ya faktlara ehtiyac olduqda qeydlər aparın.
Zəhmət olmasa plan haqqında nə deyə bilərsiniz? - Məqalənin məqsədi ilə başlayın
Oxuculara nə demək istəyirsiniz? Hansı problemi həll etmək lazımdır? Sayt ziyarətçiləri oxuduqdan sonra nə etməlidirlər?
- İndi başlığa başlayın
Çox vaxt tamaşaçıların ehtiyaclarına uyğun təlimatlar üçün başlıqlar seçilir.
Bunlar ilə başlayan başlıqlardır kimi sözlər: "Çow Chow balası üçün yemək necə seçilməlidir" və ya "Kommersiya təklifi üçün effektiv başlığı necə yazmaq olar"
Əgər məqalədəki suala cavab verirsinizsə, o zaman başlıqda sual işarəsi QOYULMAZ.
Başqa bir seçim - nömrələrdən istifadə: "İmtahanı uğurla vermək üçün 12 addım" və ya "Mükəmməl toya hazırlığın 5 mərhələsi".
- İndi aparıcı növbə
Problemi təsvir edin, oxucunu cəlb edin, intriqa yaratın, ümid verin.
Oxucu başa düşməlidir ki, bu məqalə üçündür Ona və sualının cavabını tapacaq.
- Təlimatların əsas hissəsi
Tipik bir təlimat üçün problemi həll etmək üçün lazım olan bütün addımları ətraflı təsvir edin.
Problem ifadəsi ilə məqalə yazmaq qərarına gəlsəniz - problemi hər tərəfdən diqqətlə nəzərdən keçirin.
Əgər siz çevirmə təlimatı yazırsanız, o zaman unutmayın ki, hər bir bənd problemin təsviri, onun baş vermə səbəbləri və həlli yollarıdır. Necə deyərlər, “hər şey bir şüşədə”.
- Ümumiləşdirin
Sonda nəticə çıxarın, yekunlaşdırın və oxucuya əmin olun hərəkət. Məqalənizin məqsədini xatırlayırsınızmı?
5 nömrəli addım təlimatları yazın
İndi isə məqalə yazma planının qısa xülasələrini ətraflı, təfərrüatlı, əsaslandırılmış hekayəyə çevirin.
Budur, göstərişləriniz hazırdır.
Yalnız onu yoxlamaq və müştəriyə göndərmək qalır. Yeri gəlmişkən, bu məqsədlə yoxlama siyahısından istifadə etmək çox rahatdır. Səhvləri vaxtında görməyə və düzəltməyə kömək edəcəkdir.
Veb saytlar üçün məqalə yazma texnikasını harada işləmək olar?
Təlimat yazmaq asandır? Təcrübədən asılıdır. Nə qədər çox təcrübə olsa, məqalə yazmaq bir o qədər asan olar.
Bəs məqalə yazmağı bilmirsinizsə, necə məşq edirsiniz? Təcrübəli məşqçilərin nəzarəti altında məqalə marafonunda.
Nəzarət altında məşq etməlisiniz! Onlar yalnız altı növ məqalə yazmağı, məzmun planını tərtib etməyi, açar sözlər seçməyi və məqalələri əlaqələndirməyi öyrətmir, həm də sizə işləyən biznesi olan real müştərilər haqqında təlim verirlər. ödəmək məqalələr üçün.
Bu cür müştərilər uzunmüddətli əməkdaşlıqda maraqlıdırlar, buna görə də bəlkə də uzun müddət müştərilər tapacaqsınız.
Dörd uğurlu ekspertin nəzarəti altında real müştərilər üzərində təcrübə keçirməyə hazırsınız? O zaman məqalə marafonuna xoş gəlmisiniz!
Bu arada, deyin, məqalə-təlimat yazmağı bilirsinizmi? Heç vaxt hər cür təlimat yazmaq məcburiyyətində qalmısınız? Veb saytlar üçün necə yazılacaq məqalələr yazarkən hansı hiylələrdən istifadə edirsiniz?
Rahat məqalə keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi aləti əldə edin
