Etiket bicara: fitur etiket bicara. Etika berbicara bahasa Rusia

Setelah salam, percakapan bisnis biasanya dimulai. Etiket bicara menyediakan beberapa permulaan, yang ditentukan oleh situasi. Yang paling khas adalah 3 situasi: serius, bekerja, sedih. Yang pertama termasuk hari libur umum, peringatan perusahaan dan karyawan, menerima penghargaan, ulang tahun, nama hari, tanggal penting untuk keluarga atau anggotanya, presentasi, kesimpulan perjanjian, pendirian organisasi baru.

Pada setiap kesempatan khusyuk, acara penting, undangan dan ucapan selamat mengikuti. Tergantung pada situasi (resmi, semi-resmi, tidak resmi), undangan dan klise ucapan selamat berubah.

Undangan: Izinkan (izinkan) mengundang Anda., Datang ke liburan (ulang tahun, rapat..), kami akan senang melihat Anda.

Selamat: Terimalah ucapan selamat saya (paling) ramah (hangat, panas, tulus) ..; Atas nama (atas nama) ucapan selamat; dengan sepenuh hati (hangat) selamat.

Seperti dalam semua situasi komunikasi interpersonal lainnya, ucapan selamat harus sangat benar, pantas, dan tulus. Hanya di sini dengan ketulusan Anda harus sangat berhati-hati. Selamat adalah ritual penghormatan dan kegembiraan yang diterima masyarakat untuk orang yang dicintai, tetapi ini bukan cara melakukan percakapan atau korespondensi; ucapan selamat tidak boleh berisi topik dan pertanyaan pribadi dari penerima ucapan selamat. Isi ucapan selamat adalah ekspresi ritual kegembiraan, tetapi tidak lebih. Mari kita ambil kartu ucapan sebagai contoh. Kartu ucapan - semua diisi dengan informasi faktual! Tentu saja, standar, ritualnya ... Tapi sayang sekali tidak menerima kartu ucapan pada acara khidmat! Jika kita mengabaikan sisi faktual ini dan mulai menggantikannya dengan informasi yang bermakna, maka itu akan menjadi seperti dalam humor Herman Drobiz: “ Petya mengisi kartu ucapan tanpa berpikir dua kali: “Seryozhka yang terhormat! Kebahagiaan luar biasa untukmu di Tahun Baru!", "Natasha sayang! Banyak kebahagiaan bagi Anda di Tahun Baru! Tapi kemudian dia berpikir: “Pada dasarnya, ini adalah jawaban yang tidak masuk akal. Jika saya adalah sahabat sejati bagi teman-teman saya, maka bukankah munafik mengharapkan kebahagiaan besar bagi mereka yang bermimpi kecil? Bukankah sebuah ejekan untuk memulai dengan ungkapan umum ketika Anda tahu betul apa yang sebenarnya diimpikan oleh teman Anda? Diputuskan! Kali ini, teman-teman akan menerima dari saya harapan yang tulus untuk kebahagiaan yang mereka cari.

"Anting tersayang! Berapa tahun aku mengenalmu, sudah berapa lama kamu bermimpi meninggalkan istrimu, yang menjijikkan denganmu, seorang wanita borjuis kecil. Semoga Tahun Baru memberi Anda kebebasan yang Anda inginkan. Tentukan pilihanmu, kawan!

“Natasha sayang! Apakah saya tidak tahu seberapa sabar Anda menunggu Seryozha. Semoga impian Anda menjadi kenyataan! Dan selanjutnya. Anda dibenarkan malu dengan sosok Anda. Saya berharap Anda kehilangan lima belas kilogram di Tahun Baru. Saya jamin bahwa Seryozha akan melihat Anda dengan cara baru!

“Vovyastik yang terhormat! Penyair kami yang terkasih! Sepanjang hidup Anda, Anda bermimpi menulis setidaknya satu puisi, yang nantinya Anda tidak akan malu. Semoga itu terjadi di tahun mendatang!”

“Anton Grigorievich yang terhormat! Di tahun mendatang, saya berharap Anda pulih dari minuman keras untuk selamanya. Betapa bahagianya itu!

Kartu pos membuat kesan. Seryozha benar-benar meninggalkan istrinya, yang membaca keinginan Petya dan membuat skandal besar. Tetapi dia tidak pergi ke Natasha, dan tiga hari kemudian, sengsara dan lapar, dia merangkak kembali. Anton Grigoryevich, setelah menerima kartu pos, jatuh ke pesta yang belum pernah terjadi sebelumnya. Penyair Voviastik meledak menjadi sebuah puisi di mana ekspresi paling lembut adalah: “Apakah Anda seorang teman? Kamu adalah ular yang merayap ... "

Jadi Petya dibiarkan tanpa teman. Apakah saya merasa kasihan padanya? Dan bagaimana. Apakah Anda ingin menyampaikan belasungkawa? Ya. Tetapi saya tidak akan mengambil langkah maju sampai dia meminta maaf atas kartu yang dikirimkan kepada saya: “Dengan sepenuh hati saya berharap di tahun mendatang Anda akhirnya memiliki selera humor. ».

Lelucon adalah lelucon, tetapi pemahaman bahwa tanpa komunikasi yang membangun kontak, tanpa etiket berbicara dan teman, Anda dapat kehilangan jelas berguna bagi kita semua

Situasi sedih dikaitkan dengan kematian, kematian, pembunuhan, dan peristiwa lain yang membawa kemalangan, kesedihan. Dalam hal ini, dinyatakan bela sungkawa. Seharusnya tidak kering, milik negara. Formula belasungkawa, sebagai suatu peraturan, ditinggikan secara gaya, diwarnai secara emosional: Izinkan (izinkan) untuk mengungkapkan (kepada Anda) belasungkawa saya yang dalam (tulus). Saya membawa (kepada Anda) saya (terima milik saya, terimalah milik saya) belasungkawa yang dalam (tulus). Aku berbagi (mengerti) kesedihanmu (kesedihanmu, kemalanganmu)

Awal yang terdaftar (undangan, selamat, belasungkawa, ungkapan simpati) tidak selalu berubah menjadi komunikasi bisnis, terkadang percakapan berakhir dengan mereka.

Dalam lingkungan bisnis sehari-hari (bisnis, situasi kerja), formula etiket bicara juga digunakan. Misalnya pada saat menyimpulkan hasil pekerjaan, dalam menentukan hasil penjualan barang, maka perlu mengucapkan terima kasih kepada seseorang atau sebaliknya menegur, memberi komentar. Dalam pekerjaan apa pun, di organisasi mana pun, seseorang mungkin perlu memberi nasihat, memberi saran, mengajukan permintaan, menyatakan persetujuan, mengizinkan, melarang, menolak seseorang.

Berikut adalah klise pidato yang digunakan dalam situasi ini.

Rasa syukur: Izinkan (izin) untuk mengungkapkan (besar, besar) terima kasih kepada Nikolai Petrovich Bystrov atas pameran yang diselenggarakan dengan sangat baik (sempurna); perusahaan (manajemen, administrasi) mengucapkan terima kasih kepada seluruh karyawan atas ...

Selain ucapan terima kasih resmi, ada juga ucapan terima kasih biasa dan tidak resmi. Ini adalah "terima kasih" biasa, "Anda sangat baik", "tidak layak terima kasih", dll. Bahkan ada yang namanya "belai", yang dirancang untuk memuji seseorang dengan bantuan etiket bicara, menciptakan pendapat positif tentang diri sendiri, dan menyampaikan suasana hati yang baik kepada lawan bicara. Psikiater dan psikolog telah berulang kali mengamati kasus di mana kurangnya kasih sayang dari orang dewasa menyebabkan keterlambatan perkembangan yang parah pada bayi dan bahkan penyakit serius. Oleh karena itu, apa yang dilakukan seorang ibu secara intuitif adalah berbicara dengan bayinya, tersenyum padanya, menggendongnya, membelainya, dll. - mutlak diperlukan untuk anak.

Tapi untuk orang dewasa juga! Inilah sang istri, untuk kesekian kalinya bertanya pada suaminya: Katakan padaku, apakah kamu mencintaiku? Pria menertawakan ini, dan terkadang marah, tetapi wanita (bagian paling emosional dari kemanusiaan) berusaha untuk memuaskan dahaga mereka akan "pukulan". Dan bagaimana pria berkembang dari pujian, persetujuan (walaupun mereka sering berusaha menyembunyikannya)!

Ahli bahasa memikirkan semua ini dan menemukan bahwa bahasa menanggapi kebutuhan seperti itu, menciptakan sistem "goresan" verbal. Tempat penting di sini adalah etiket bicara. Lagi pula, semua salam, informasi tentang kehidupan, kesehatan, perbuatan, semua ucapan terima kasih, permintaan maaf, ucapan selamat, dan harapan tidak memiliki tujuan lain selain sebagai "pukulan".

Hai apa kabar?

Semuanya baik-baik saja! Dan Anda punya?

Tidak ada juga. Yah, semuanya!

Selamat tinggal! - jadi mereka bertukar "pukulan"! Masalahnya adalah etiket bicara diterapkan dalam situasi komunikasi langsung, ketika "di sini" (di titik pertemuan) dan "sekarang" (pada saat pertemuan) "saya" dan "kamu" secara terbuka bertukar "pukulan". Itulah sebabnya ekspresi etiket berbicara menyentuh kita secara pribadi (menyenangkan "kinerja" dan mengganggu "non-kinerja" dalam kaitannya dengan kita). Terima kasih! - dalam frasa, dalam strukturnya, tata bahasa, semantik, "aku" dan "kamu" tercermin, frasa itu sama dengan perbuatan baik "di sini" dan "sekarang". Dan informasi yang dikirimkan bersifat sosial, seperti "Saya memperhatikan Anda, menghormati Anda, melakukan kontak dengan Anda, semoga Anda baik-baik saja ..." Bukan tanpa alasan bahwa ekspresi etiket bicara dalam asalnya (dalam etimologi mereka ) berarti niat baik: halo - sehatlah, sama Selamat; terima kasih - terima kasih (atas layanan Anda); Saya minta maaf - saya mengakui kesalahan saya dan meminta maaf; terima kasih - Tuhan menyelamatkan (untuk perbuatan baik), dll.

Catatan, peringatan: Perusahaan (manajemen, dewan, redaksi) terpaksa membuat (serius) peringatan (remark) .., Untuk (besar) penyesalan (chagrin), harus (dipaksa) untuk membuat komentar (teguran)

Seringkali, orang, terutama mereka yang memegang kekuasaan, menganggap perlu untuk mengungkapkan proposal dan saran mereka dalam bentuk kategoris: Semua (Anda) harus (harus) ..., dengan tegas (terus-menerus) menyarankan (mengusulkan) untuk melakukan ...

Nasihat, saran yang diungkapkan dalam bentuk ini mirip dengan perintah atau perintah dan tidak selalu menimbulkan keinginan untuk mengikutinya, terutama jika percakapan terjadi antara rekan-rekan sederajat. "Keajaiban" etiket bicara adalah bahwa hal itu benar-benar membuka pintu bagi interaksi manusiawi kita. Coba katakan, misalnya, dalam transportasi: Pindah! Penerima Anda kemungkinan besar akan menafsirkan ini sebagai permintaan kasar dan akan memiliki hak untuk tidak melakukan tindakan tersebut: mengapa Anda menganggap diri Anda sebagai "bos" yang menuntut, dan menugaskannya sebagai bawahan?! Lagi pula, mereka menuntut sesuatu yang lebih tinggi! Dan tolong tambahkan keajaiban - dan bentuk imperatif sudah mengungkapkan permintaan, dan hanya permintaan yang cukup hormat, ditujukan kepada mitra yang setara. Dan ada banyak cara lain untuk menangani situasi ini: Apakah Anda sulit untuk bergerak?; Jika tidak mengganggu Anda, pindah, silakan, dan banyak lagi. yang lain

Kesopanan dan pengertian:

Bersikap sopan satu sama lain - prasasti di toko hubungi kami. Anda harus sopan - orang tua dari anak-anak mengajar ... Apa artinya - untuk bersikap sopan, mengapa kita diajarkan ini sejak usia dini, mengapa ini perlu? Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, pertama-tama, pertimbangkan hubungan antara fenomena seperti etiket dan kesopanan. Ingat bahwa etiket dan etiket bicara adalah aturan yang diadopsi dalam masyarakat tertentu, lingkaran orang, perilaku, termasuk perilaku bicara (sesuai dengan distribusi peran sosial dalam pengaturan komunikasi resmi dan informal), yang, di satu sisi, mengatur, dan di sisi lain, menemukan, menunjukkan hubungan anggota masyarakat di sepanjang garis seperti: milik sendiri - milik orang lain, atasan - bawahan, senior - junior, jauh - dekat, akrab - asing dan bahkan menyenangkan - tidak menyenangkan. Di sini anak laki-laki itu datang ke lingkaran, dia berkata kepada teman-temannya: Hebat, teman-teman! Dalam hal ini, ia memilih tanda-tanda perilaku bicara yang membuatnya setara dengan orang lain, menunjukkan nada komunikasi yang akrab, begitu khas remaja, tanda-tanda ini memberi tahu orang lain: "Saya milik saya sendiri, dekat." Kepada pemimpin lingkaran, bahkan yang muda, dia tidak bisa mengatakan: Hebat, kawan, karena dalam hal ini norma-norma hubungan peran akan dilanggar, karena senior yang menjabat harus diberikan tanda-tanda perhatian yang sesuai dengan senioritas. Jika Anda tidak melakukan ini, Anda akan menunjukkan ketidaksopanan. Artinya, ketidaksopanan adalah manifestasi seperti itu ketika penerima diberi peran yang lebih rendah daripada yang menjadi miliknya sesuai dengan karakteristiknya. Akibatnya, pelanggaran norma etiket selalu berubah menjadi ketidaksopanan, tidak menghormati pasangan. Nah, bagaimana dengan sopan santun? Karena ini adalah salah satu konsep moralitas, mari kita beralih ke Kamus Etika, yang mendefinisikan kesantunan sebagai berikut: “... kualitas moral yang mencirikan seseorang yang menghormati orang lain telah menjadi norma perilaku sehari-hari dan cara yang akrab untuk berurusan dengan orang lain". Jadi kesopanan adalah tanda hormat. Kesopanan adalah kesediaan untuk memberikan layanan kepada seseorang yang membutuhkannya, dan kehalusan, dan kebijaksanaan. Dan, tentu saja, manifestasi ucapan yang tepat waktu dan tepat - etiket bicara - merupakan elemen integral dari kesopanan. Karena kesopanan adalah suatu bentuk menunjukkan rasa hormat terhadap orang lain, maka rasa hormat itu sendiri menyiratkan pengakuan atas martabat individu, serta kepekaan, kehalusan dalam hubungannya dengan orang lain. Jika Anda melihat contoh yang kami mulai dari sudut pandang ini: Hai teman-teman! - Sehubungan dengan remaja yang akrab dari teman sebaya, dapat dicatat bahwa dalam sapaan dan sapaan ini tidak ada refleksi khusus dari rasa hormat, yang ada hanyalah tanda memasuki kontak bicara "milik sendiri", "sama" dalam santai, hubungan akrab. Jadi, tidak ada kesantunan khusus di sini.

Ada berbagai cara untuk bersikap sopan atau tidak sopan. VE. Goldin menulis: “...kesopanan dan ketidaksopanan memiliki banyak tingkatan dan corak. Dalam bahasa Rusia, mereka dilambangkan dengan kata-kata seperti sopan, tidak sopan, benar, sopan, gagah, sombong, sombong, kasar, sombong, sopan, seremonial, dll. .».

Gallant sangat sopan dan ramah. sikap terhadap seorang wanita; yang benar berperilaku dengan pengendalian diri sesuai sepenuhnya dengan aturan, tidak menyimpang satu langkah pun darinya; orang yang sopan selalu sopan santun... Baiklah, kami akan menyebutkan manifestasi ketidaksopanan di bawah ini. Di sini kita akan menarik kesimpulan yang kita perlukan dalam penalaran lebih lanjut: ketidaksopanan adalah pemberian peran kepada penerima di bawah apa yang dapat dia andalkan, tidak menghormatinya; kesopanan adalah rasa hormat kepada lawan bicara, memberinya peran yang sesuai dengan karakteristiknya, dan mungkin sedikit lebih tinggi, ketika dia sopan atau gagah.

Kesantunan yang melekat pada seseorang dinilai oleh orang lain sebagai kualitas positifnya. Masing-masing dari kita telah mendengar. Sungguh pria yang baik - selalu memberi selamat kepada saya pada hari libur; Anda memiliki putri yang baik - dia selalu menyapa semua orang, dll. Atau inilah contohnya: "Ivan Kuzmich Belomestnykh, setelah keluar terlambat ke halaman yang dibanjiri fajar, melihat catatan di paku:" Terima kasih atas keramahannya. S. Lachugin- dan memikirkan pria geologis dengan baik dan andal: " Bagus. Tidak seperti beberapa. Anda juga perlu tahu bagaimana mengucapkan selamat tinggal"(E. Evtushenko. Tempat Berry).

Jurnal Health melaporkan, ”Para psikolog yang mempelajari hubungan antarpribadi sangat mementingkan tanda-tanda perhatian yang dapat menenangkan, memiliki semacam efek psikoterapi. Dan bukankah setiap hari terima kasih, tolong, permisi, bukankah kekuatan mereka atas suasana hati kita tersembunyi di sini? Senang menerima tanda-tanda perhatian, pada kenyataannya, "terima kasih" banyak dari kita yang siap bekerja dengan baik!

Sebuah artikel di surat kabar dengan judul "Mereka tidak mengatakan "terima kasih"" - tentang konflik di tempat kerja. Sebuah artikel di surat kabar lain, The Magic Word Thank You, adalah tentang penghapusan konflik. Komsomolskaya Pravda menceritakan bagaimana siswa kelas 10 dari salah satu sekolah bermusuhan satu sama lain sepanjang tahun ajaran: beberapa berada di pihak pemuda yang menyinggung gadis itu, yang lain berada di pihaknya. Akhirnya, mereka memutuskan untuk mengakhiri masalah ini secara damai. "Dan Olya berkata:" Aku memaafkannya. Dan kemudian, sambil menangis: "Ya, saya akan memaafkan pada hari yang sama jika dia datang dan meminta maaf dengan cara yang baik ..."

Dan di sini peristiwa yang hampir tidak dapat dipercaya dijelaskan - orang lebih suka menolak pekerjaan yang menguntungkan, hanya saja tidak sopan: “Direktur perusahaan swadaya yang modis, bangga dengan produk non-standar, perlakuan cerdas terhadap karyawannya dengan klien, mengeluh kepada saya: “Hanya saja situasi dengan personel tidak begitu baik ... "-" De kenapa? Gajinya kurang? - "Apa yang kamu, gajinya satu setengah hingga dua kali lebih banyak!" - "Apa masalahnya?" Direktur ragu-ragu: “Dalam berurusan dengan klien. Bagaimanapun, Anda harus mencobanya. Terkadang beberapa model, terima kasih atas pembelian Anda. - "Terus?" - Aku terkejut. "Mereka berkata:" Bagaimana saya akan tunduk pada setiap "kotoran": "terima kasih" dan "datang", - lebih baik saya mendapatkan lebih sedikit, tetapi saya tidak membutuhkan "terima kasih!" (Dari koran). Omong-omong, ini ada di artikel "Apa kita, wanita?".

Cervantes berkata: "Tidak ada yang membuat kita begitu murah dan tidak dihargai sebaik kesopanan." Rasa hormat, kebajikan, diarahkan kepada orang lain, membuat diri kita sendiri menjadi lebih baik. Dan itu buruk bagi orang lain, dan bagi kita, ketika ini tidak ada. L. Lebedinskaya mengirimkan celaan kiasan kepada kita semua: "Dalam epik rakyat Kabardian tentang para pahlawan Nart ada suku kecil yang berani - "Penunggang Kelinci", yang tanpa rasa takut terlibat dalam pertempuran tunggal dengan penjahat-raksasa dan mengalahkan mereka, melakukan banyak prestasi. Tetapi dalam satu mereka rentan - mereka sakit karena celaan, dan mati karena penghinaan. Kebijaksanaan rakyat sejak dahulu kala tampaknya memperingatkan kita: orang-orang, hindari stres psikologis!

Kadang-kadang saya berpikir: apa yang akan terjadi pada "penunggang kelinci" yang malang jika mereka harus naik angkutan umum Moskow atau berjalan melalui toko-toko di Moskow? Dan tidak ada biaya apa pun untuk memberikan sikap yang baik! Bunda Teresa, pendiri ordo Misi Belas Kasih, yang dikenal di seluruh dunia, selama kunjungannya ke negara kita mengatakan kepada koresponden surat kabar: “Bahkan jika tidak ada yang membantu yang membutuhkan, Anda selalu dapat memberi seseorang senyuman atau jabat tangan. Seringkali bahkan lebih dari apapun.”

2.3 Aturan dan norma etiket bicara di akhir komunikasi: perpisahan, ringkasan, dan pujian

Akhir percakapan: Ketika percakapan berakhir, lawan bicara menggunakan rumus untuk berpisah, mengakhiri komunikasi. Mereka ingin (Semua yang terbaik (baik) untukmu! Selamat tinggal!); berharap pertemuan baru (Sampai malam (besok, Sabtu); Saya harap kita berpisah untuk waktu yang singkat. Saya berharap dapat melihat Anda segera); keraguan tentang kemungkinan bertemu lagi (Perpisahan! Kecil kemungkinan kita akan bertemu lagi. Jangan ingat dengan tergesa-gesa!)

Selain bentuk perpisahan yang biasa, ada ritual yang sudah lama ada pujian. Pujian yang bijaksana dan tepat waktu, mengangkat suasana hati lawan bicara, membentuk sikap positif terhadap lawan. Pujian diucapkan di awal percakapan, pada pertemuan, kenalan atau selama percakapan, saat perpisahan. Pujian selalu menyenangkan. Hanya pujian yang tidak tulus yang berbahaya, pujian demi pujian, pujian yang terlalu antusias.

Pujian mengacu pada penampilan, menunjukkan kemampuan profesional yang sangat baik dari penerima, moralitasnya yang tinggi, memberikan penilaian positif secara keseluruhan

- Anda terlihat baik (sangat baik, baik).

- Anda (sangat, sangat) menawan (pintar, banyak akal, praktis).

- Anda adalah spesialis yang baik (sangat baik, sangat baik).

- Menyenangkan (sangat baik, baik) berurusan dengan Anda (bekerja, bekerja sama).

- Senang bertemu denganmu!

- Anda adalah orang yang sangat baik (menarik) (teman bicara)

Tidak adanya ritual perpisahan atau ketidakjelasan atau kusutnya sama sekali tidak menunjukkan bahwa orang tersebut pergi "dalam bahasa Inggris", ini menunjukkan sikap negatif, bermusuhan atau bermusuhan seseorang atau perilaku buruknya yang dangkal.

2.4 Fitur etiket bicara dalam komunikasi jarak jauh, komunikasi melalui telepon, Internet

Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi telah memperkenalkan budaya komunikasi baru ke dalam etiket - komunikasi melalui telepon. Apa kekhususan percakapan telepon sebagai salah satu jenis kegiatan bicara? PADA. Akishina dalam bukunya "Speech Etiquette of Russian Telephone Conversation" mengungkapkan masalah ini dengan cara ini: " Percakapan telepon termasuk dalam jumlah jenis komunikasi wicara yang dilakukan dengan bantuan sarana teknis. Keunikan percakapan telepon dalam sistem ini adalah sebagai berikut:

1. Percakapan telepon bukanlah sarana komunikasi massa

2. Ini adalah bentuk komunikasi dengan umpan balik, yang membawanya lebih dekat ke bentuk langsung dari komunikasi lisan lisan.

3. Percakapan telepon dicirikan oleh ketidaksiapan, aliran spontan, tidak seperti kebanyakan jenis komunikasi wicara lainnya yang dilakukan dengan bantuan sarana teknis.

4. Percakapan telepon adalah bentuk pidato dialogis. Kekhususan komunikasi telepon tidak termasuk polilog sebagai bentuk komunikasi (sebagai lawan dari pemilih)

5. Etiket percakapan telepon membutuhkan aliran waktu yang singkat, yang disebabkan oleh alasan berikut: ketidakmungkinan berbicara dengan banyak pelanggan sekaligus;

Seperti yang terlihat di atas, percakapan telepon adalah bentuk dialog spontan lisan yang dilakukan dengan bantuan sarana teknis.

Tidak seperti komunikasi pidato lisan kontak, percakapan telepon jauh dan tidak langsung. Lawan bicara tidak melihat satu sama lain, dan oleh karena itu sarana komunikasi non-verbal yang penting seperti somatisme (gerakan, postur, ekspresi wajah, ekspresi wajah), ketergantungan pada situasi, pentingnya lokasi spasial lawan bicara dinonaktifkan, dan ini mengarah pada aktivasi ekspresi verbal.

Jenis panggilan:

Tergantung pada pengaturan target penelepon, beberapa jenis percakapan telepon dapat dibedakan.

1.) pertanyaan

2.) Berbagai pesanan, tantangan

3.) Transfer informasi

4.) Selamat

5.) Tetap berhubungan

Bergantung pada hubungan pelanggan dan situasinya, percakapan telepon berbeda:

1.) Resmi (bisnis) - antara orang asing atau orang asing.

2.) Informal (sering)

3.) Netral - antara kenalan, tetapi sama dalam posisi dan usia

4.) Ramah - di antara orang-orang dekat

Aturan telepon:

1.) Membedakan percakapan formal dan informal. Panggilan bisnis dilakukan di telepon kantor, panggilan informal dilakukan di telepon rumah.

2.) Tidak sopan menelepon sebelum jam 9 pagi dan setelah jam 10 malam.

3.) Anda tidak dapat menelepon orang asing, jika Anda harus melakukan ini, Anda harus menjelaskan siapa yang memberi telepon.

4.) Percakapan tidak boleh lama - 3-5 menit

5.) Pelanggan yang dipanggil tidak perlu mengidentifikasi dirinya, meskipun itu adalah telepon bisnis.

6.) Penelepon tidak boleh memulai percakapan dengan pertanyaan: "Siapa yang berbicara?", "Siapa yang sedang menelepon?"

Bagian semantik dari percakapan telepon

1.) Membangun kontak (identifikasi, tes pendengaran)

2.) Memulai percakapan (sapaan, pertanyaan tentang kesempatan berbicara, pertanyaan tentang kehidupan, urusan, kesehatan, pesan tentang tujuan panggilan)

3.) Pengembangan topik (penyebaran topik, pertukaran informasi, pengungkapan pendapat)

4.) Akhir percakapan (frasa terakhir meringkas topik percakapan, frasa etiket, perpisahan)

2.5 Perbedaan nasional dalam etiket berbicara di berbagai negara

Etiket bicara adalah elemen penting dari setiap budaya nasional. Dalam bahasa, perilaku bicara, formula stabil (stereotipe) komunikasi, pengalaman rakyat yang kaya, keunikan adat istiadat, gaya hidup, dan kondisi kehidupan setiap orang disimpan. Dan itu sangat berharga. Karena itu, beberapa kata tentang kekhasan etiket bicara nasional. Mari kita lihat kekayaan kita sendiri, dan juga tetangga kita. I. Ehrenburg meninggalkan kesaksian yang begitu menarik: “Orang-orang Eropa, menyapa, mengulurkan tangan mereka, dan seorang Cina, Jepang atau India dipaksa untuk berjabat tangan dengan orang asing. Jika seorang pengunjung akan menempelkan kaki telanjangnya ke Paris atau Moskow, itu tidak akan menimbulkan kesenangan. Seorang penduduk Wina mengatakan "Aku mencium tanganmu", tanpa memikirkan arti kata-katanya, dan seorang penduduk Warsawa, ketika dia diperkenalkan kepada seorang wanita, secara otomatis mencium tangannya. Orang Inggris, yang marah dengan tipu muslihat pesaingnya, menulis kepadanya: "Tuan yang terhormat, Anda adalah penipu", tanpa "Tuan yang terhormat", dia tidak dapat memulai surat itu. Orang Kristen, memasuki gereja, gereja atau gereja, melepas topi mereka, dan seorang Yahudi, memasuki sinagoga, menutupi kepalanya. Di negara-negara Katolik, wanita tidak boleh memasuki kuil dengan kepala terbuka. Di Eropa, warna berkabung adalah hitam, di Cina putih. Ketika seorang pria Cina melihat untuk pertama kalinya bagaimana seorang Eropa atau Amerika bergandengan tangan dengan seorang wanita, kadang-kadang bahkan menciumnya, tampaknya dia sangat tidak tahu malu. Di Jepang, seseorang tidak dapat memasuki rumah tanpa melepas sepatunya; di restoran, pria berjas Eropa dan kaus kaki duduk di lantai. Di sebuah hotel Beijing, perabotannya bergaya Eropa, tetapi pintu masuk ke ruangan itu secara tradisional Cina - layar tidak memungkinkan masuk secara langsung; itu terkait dengan gagasan bahwa iblis berjalan lurus ke depan; tetapi menurut ide kami, iblis itu licik, dan tidak perlu biaya apa pun untuk melewati partisi apa pun. Jika seorang tamu datang ke Eropa dan mengagumi gambar di dinding, vas atau pernak-pernik lainnya, maka tuan rumah puas. Jika seorang Eropa mulai mengagumi hal kecil di rumah Cina, pemiliknya memberinya barang ini - ini diperlukan oleh kesopanan. Ibu saya mengajari saya bahwa Anda tidak boleh meninggalkan apa pun di piring di sebuah pesta. Di Cina, tidak ada yang menyentuh secangkir nasi kering yang disajikan di akhir makan - Anda harus menunjukkan bahwa Anda kenyang. Dunia beragam, dan orang tidak boleh bingung dengan kebiasaan ini atau itu: jika ada biara asing, maka, akibatnya, ada piagam asing ”(I. Ehrenburg. Orang, tahun, kehidupan). Kekhususan nasional etiket bicara di setiap negara sangat cerah, karena di sini, seperti yang kita lihat, fitur unik bahasa ditumpangkan oleh fitur ritual, kebiasaan, segala sesuatu yang diterima dan tidak diterima dalam perilaku, diizinkan dan dilarang dalam etiket sosial. . Kadang-kadang, dengan cara yang paling tidak terduga, ciri-ciri nasional dan budaya dari perilaku bicara pembicara dimanifestasikan. Mari kita lihat kutipan dari buku esai oleh K. Chapek, di mana ia menggambarkan pertemuan dan pertukaran salam antara dua orang Ceko: “- Halo, apa kabar? - Ya, buruk, tidak terlalu panas! Dan jangan bicara! Apa masalahnya? Eh, Anda tahu berapa banyak kekhawatiran!... Nah, apa yang bisa Anda katakan tentang kekhawatiran? Saya ingin kekhawatiran Anda! Nah, sayang, jika Anda berada di posisi saya, maka Anda tidak akan disambut! ... Dan apa kabar? Ya, Anda tahu, itu tidak masalah! Bagaimana dengan kesehatan? Begitu-begitu. Apa yang kamu punya di rumah? Tidak ada, kami mencicit! Jadi sehatlah! - Salam saya! » Benarkah, sepertinya lawan bicaranya tidak baik-baik saja. Namun, mengutip dialog seperti itu, K. Capek mengatakan bahwa jika pembaca memahami bahwa mereka yang telah bertemu tidak begitu baik dan kesehatan mereka memburuk, ia akan keliru. Hanya saja, seorang Ceko, ketika bertemu secara adat, kebiasaan, tidak cenderung mengatakan bahwa hidupnya berjalan dengan baik, dia lebih suka mengeluh. Namun, dia mengeluh dengan nada ceria dan, seolah-olah, membanggakan kekhawatiran, bangga dengan kesulitan dan kesedihan, karena, menurut idenya, hanya seorang pemalas yang hidup tanpa kesulitan. Orang yang serius hanya memiliki kekhawatiran di benaknya. Nah, jika tetangga ke pertanyaan: Bagaimana kabarmu? - akan menjawab bahwa semuanya baik-baik saja dengannya, maka dia akan segera menimbulkan kecurigaan yang samar-samar: dia menyembunyikan sesuatu! Betapa penasarannya fitur nasional dari penggunaan etiket bicara! Menurut pengamatan, Rusia untuk pertanyaan: Bagaimana kabarmu? - mereka lebih suka jawaban rata-rata: Tidak ada!, tetapi tidak jarang mendengar dari orang Bulgaria: Bagus! Secara umum, kekhususan sapaan dan segala macam informasi saat bertemu dengan orang yang berbeda sangat menarik. Menurut B. Bgazhnokov, yang mempelajari etiket Adyg, bahasa Rusia Hello! sesuai dengan banyak cara untuk menyapa, tergantung pada apakah pria atau wanita, pria tua atau orang muda bertindak sebagai penerima, penunggang kuda atau musafir, gembala atau pandai besi ... Mongol juga memiliki banyak variasi. Salam dan briefing bisnis bervariasi menurut musim. Di musim gugur mereka bertanya: Apakah sapi gemuk? Apakah Anda bersenang-senang di musim gugur? di musim semi: Apakah Anda bertemu musim semi dengan aman? musim dingin: Bagaimana Anda musim dingin? Secara umum, sapaan yang paling umum bahkan untuk penduduk kota, bahkan untuk intelektual, adalah stereotip yang mencerminkan gaya hidup nomaden penggembala: Bagaimana Anda berkeliaran?; Bagaimana ternakmu? Dan orang Rusia, tentu saja, memiliki lebih dari satu kesamaan. Halo. Kami memiliki, seperti yang telah kami katakan, sekitar 40 salam, atau bahkan lebih. Dan ada yang ketinggalan zaman, yang dikirimkan kepada pekerja: Tuhan tolong; ada juga untuk pengunjung. Selamat datang!; Dengan kedatangan, dan untuk yang masuk: Sama-sama! (dengan ajakan bersama), ada untuk mandi: Selamat mandi!, ada salam tergantung waktu: Selamat siang.; Selamat pagi.; Selamat malam!, tetapi ada juga seseorang yang sudah lama tidak terlihat: Berapa musim dingin, berapa tahun! Dan masih banyak lagi salam dari kami! F. Folsom dalam "The Book of Language" (M. 1974) mengatakan bahwa orang Yunani kuno saling menyapa: Bersukacitalah!, dan orang Yunani modern: Sehatlah! Orang-orang Arab berkata: Damai sejahtera bagimu!, dan orang-orang Indian Navajo: Semuanya baik-baik saja! Orang Rusia bertanya: "Bagaimana kabarmu?" Tetapi orang Mesir kuno percaya bahwa ketika bertemu untuk waktu yang singkat tidak ada waktu, dan tidak ada gunanya melakukan analisis kesehatan mereka. Mereka bertanya secara khusus: "Bagaimana Anda berkeringat?" Seperti yang Anda lihat, stereotip etiket bicara yang paling beragam menangkap ciri-ciri kehidupan sehari-hari. Ada banyak contoh kekhususan nasional dari ucapan dan perilaku non-verbal dari orang-orang yang berbeda dalam situasi komunikatif. Setiap orang Rusia yang berada di republik atau negara mana pun segera memperhatikan fitur-fitur tersebut. Berikut adalah kesan saya tentang China: “Satu pengamatan. Menunjukkan, bahkan berbicara tentang diri mereka sendiri, orang Cina berhasil berbicara lebih banyak dengan Anda tentang Anda daripada tentang diri mereka sendiri, seolah-olah mundur ke dalam bayang-bayang, direbus dengan sangat hati-hati. Tapi jangan biarkan perilaku ini membodohi Anda. Pada saat yang sama, orang Cina dengan penuh perhatian memperhatikan betapa halusnya Anda, masih bisa memaksakan minat Anda padanya ”(L Vasilyeva. China yang Tidak Diimpikan). Atau tayangan tentang. Kazakhstan: "Saya segera menyadari bahwa kesederhanaan ini terlihat - butiran keringat muncul di dahi tuannya, tetapi dia masih ramah dan tersenyum, menyerahkan samovar yang dikonversi kepada pelanggan, dia selalu mengulangi: "Kutty bolsyn!" yang dapat diterjemahkan sebagai: "Senang menggunakan." Hanya dalam bahasa Kazakh kedengarannya lebih ramah ... ”(Dari koran). Atau kesan tentang Inggris: “Saya telah mengatakan bahwa seorang anak laki-laki Inggris berusia sekitar tiga belas tahun sering datang kepada putra saya. Sang istri mentraktir mereka minum teh dengan roti atau kue. Setiap kali setelah minum teh, pria itu datang ke dapur dan berkata kepada istri saya: Terima kasih banyak, Nyonya Orestov, untuk teh dan roti yang sangat enak. Sudah lama saya tidak makan kue yang begitu enak, terima kasih. Tidak masalah bahwa kue itu dibeli di toko gula terdekat, di mana orang tua anak laki-laki itu juga membelinya. Dia hanya tahu pasti bahwa tidak mungkin meninggalkan rumah orang lain tanpa berterima kasih dan memuji suguhan itu ”(O. Orestov. Kehidupan lain dan pantai yang jauh). Seberapa besar kebaikan dalam tata krama dan seberapa besar budaya bangsa? Selamat siang! dan Selamat malam!; Selamat datang! Roti dan garam!; Tidak ingat dengan gagah!; Anda dipersilakan untuk gubuk kami!; Jadikan diri Anda di rumah!; Masuklah, kamu akan menjadi tamu!; Tolong cintai dan hormati! - dan selalu harapan baik, niat baik, di mana ada makna rakyat asli yang mendalam. BAGIAN III: Kesimpulan: Pentingnya etika berbicara bagi masyarakat dan budaya negara (dari penulis)

Dalam proses penulisan esai ini, saya membaca cukup banyak literatur tentang budaya berbicara dan etika berbicara. Saya belajar banyak hal menarik tentang bahasa saya, budaya negara saya, tetapi, yang paling penting, saya menyadari bahwa berbicara dan etiket berbicara adalah salah satu kekuatan utama identifikasi diri seseorang di masyarakat. Akhirnya, saya menyadari bahwa menjadi orang Rusia tidak hanya berbicara bahasa Rusia, tetapi berbicara dengan benar dalam bahasa Rusia. Di hadapan saya, melalui contoh-contoh dari etiket bicara, tren sejarah dan ciri-ciri budaya Rusia dan bahasa Rusia menjadi terlihat. Misalnya, tidak adanya referensi ke strata yang lebih rendah dalam bahasa Rusia pra-revolusioner berarti sikap perbudakan yang sebenarnya dari strata yang lebih tinggi ke strata yang lebih rendah, yang pada gilirannya, kemungkinan besar, merupakan salah satu motivator dan penyebab utama dari 1917 revolusi. Pada saat yang sama, pada kenyataannya, sistem unik dari alamat Anda / Anda menunjukkan bahwa rasa hormat terhadap individu dan status sosialnya dibudidayakan di Rusia lebih aktif dan lebih menyeluruh daripada di negara lain. Etiket bicara Rusia adalah salah satu komponen budaya nasional, yang menanggung beban pelestarian kelompok etnis dan kenegaraan Rusia. Baik kebangkitan dan konsolidasi legislatif norma-norma aturan etiket dan etiket berbicara Rusia, termasuk, harus menjadi tugas prioritas bagi negara dan masyarakat dalam waktu dekat. Bagaimanapun, ini akan menjadi langkah besar dan mendasar dalam kebangkitan Rusia sebagai salah satu pilar budaya dan peradaban dunia, di sisi lain, itu akan menjadi kontribusi besar bagi pelestarian dan pengembangan etnis dan negara Rusia. REFERENSI: 1. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. "Etiket pidato Rusia" M., 1983. 2. Goldin V.E. "Pidato dan Etiket". M.: Pencerahan, 1983. 3.L.A. Vvedenskaya "Bahasa Rusia dan budaya bicara", M. 2002 4. A.A. Akishina, "Etiket bicara percakapan telepon Rusia", M. 2000 5. E.V. Arova "Jadilah baik", M. 1998 6. MD Arkhangelskaya "Etiket bisnis atau bermain sesuai aturan", M. 2001 7. Yanyshev V. E. Pidato dan etiket. M., 1993. 8. F. Folsom "Kitab Bahasa", M. 1974.

Pidato seseorang adalah fitur karakter yang sangat penting, dapat digunakan untuk menentukan tidak hanya tingkat pendidikan, tetapi juga tingkat tanggung jawab dan disiplinnya. Pidato mengkhianati sikapnya terhadap orang lain, dirinya sendiri, pekerjaannya. Oleh karena itu, setiap orang yang ingin mencapai keberhasilan dalam berkomunikasi dengan orang lain perlu menggarap pidatonya. Aturan etiket bicara, ringkasan yang kita masing-masing pelajari di masa kanak-kanak, berkontribusi pada pemahaman yang lebih baik di antara orang-orang dan membantu membangun hubungan.

Konsep etiket bicara

Etiket adalah seperangkat norma dan aturan perilaku, biasanya kode tidak tertulis yang dipelajari setiap orang bersama dengan budaya. Kepatuhan terhadap aturan etiket berbicara biasanya tidak diharuskan oleh siapa pun untuk dieksekusi secara berurutan atau tertulis, tetapi wajib bagi siapa saja yang ingin menjalin hubungan dengan orang lain. Etiket bicara mengatur desain verbal yang diinginkan dari situasi komunikasi yang khas. Tidak ada yang menemukan aturan-aturan ini dengan sengaja, mereka terbentuk dalam proses komunikasi manusia selama ribuan tahun. Setiap formula etiket memiliki akar, fungsi, dan variannya. Etiket bicara, aturan etiket adalah tanda orang yang sopan dan sopan dan secara tidak sadar mendengarkan persepsi positif dari orang yang menggunakannya.

Sejarah terjadinya

Kata "etiket" dalam bahasa Prancis berasal dari Yunani. Secara etimologis, kembali ke akar kata, yang berarti keteraturan, aturan. Di Prancis, kata itu digunakan untuk merujuk pada kartu khusus di mana aturan tempat duduk dan perilaku di meja kerajaan ditulis. Tetapi pada zaman Louis yang Keempatbelas, fenomena etiket itu sendiri, tentu saja, tidak muncul, ia memiliki asal yang jauh lebih kuno. Aturan etiket bicara, yang ringkasannya dapat digambarkan dengan frasa "komunikasi yang berhasil", mulai terbentuk ketika orang harus belajar membangun hubungan dan bernegosiasi satu sama lain. Sudah di zaman kuno, ada aturan perilaku yang membantu lawan bicara mengatasi ketidakpercayaan timbal balik dan menjalin interaksi. Jadi, kode perilaku yang baik dijelaskan dalam teks-teks Yunani kuno, Mesir. Aturan etiket di zaman kuno adalah semacam ritual yang mendorong lawan bicara bahwa mereka "berdarah sama", bahwa mereka tidak menimbulkan ancaman. Setiap ritual memiliki komponen verbal dan non-verbal. Secara bertahap, makna asli dari banyak tindakan hilang, tetapi ritual dan desain verbalnya dipertahankan dan terus direproduksi.

Fungsi etiket berbicara

Orang modern sering memiliki pertanyaan mengapa aturan etiket berbicara diperlukan? Secara singkat, Anda dapat menjawab - untuk menyenangkan orang lain. Fungsi utama etiket berbicara adalah untuk menjalin kontak. Ketika lawan bicara mengikuti aturan umum, ini membuatnya lebih mudah dipahami dan diprediksi, kita secara tidak sadar lebih mempercayai apa yang kita kenal. Ini telah berlangsung sejak zaman primitif, ketika dunia di sekitar sangat tidak aman dan bahaya mengancam dari mana-mana, ketaatan pada ritual kemudian menjadi sangat penting. Dan ketika mitra komunikasi melakukan serangkaian tindakan yang sudah dikenal, mengucapkan kata-kata yang tepat, ini menghilangkan sebagian ketidakpercayaan dan memfasilitasi kontak. Hari ini, memori genetik kita juga memberi tahu kita bahwa seseorang yang mengikuti aturan bisa lebih dipercaya. Aturan dan norma etiket bicara melakukan fungsi membentuk suasana emosional yang positif, membantu memiliki efek menguntungkan pada lawan bicara. Etiket bicara juga bertindak sebagai sarana untuk menunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara, membantu menekankan distribusi status peran antara komunikator dan status situasi komunikasi itu sendiri - bisnis, informal, ramah. Jadi, aturan etiket bicara adalah alat. Bagian dari ketegangan dihilangkan dengan formula etiket sederhana. Etiket bicara sebagai bagian formal dari etika melakukan fungsi pengaturan, membantu menjalin kontak, memengaruhi perilaku orang dalam situasi tertentu.

Jenis-jenis etiket berbicara

Seperti pidato apa pun, perilaku bicara etiket sangat berbeda dalam bentuk tertulis dan lisan. Variasi tertulis memiliki aturan yang lebih ketat, dan dalam bentuk ini, formula etiket lebih wajib digunakan. Bentuk lisan lebih demokratis, beberapa penghilangan atau penggantian kata dengan tindakan diperbolehkan di sini. Misalnya, terkadang alih-alih kata "Halo", Anda bisa melakukannya dengan anggukan kepala atau sedikit membungkuk.

Etiket menentukan aturan perilaku di area dan situasi tertentu. Merupakan kebiasaan untuk membedakan beberapa jenis etiket bicara yang berbeda. Etiket pidato resmi, bisnis atau profesional mendefinisikan aturan perilaku bicara dalam pelaksanaan tugas resmi, dalam negosiasi, dan dalam persiapan dokumen. Pandangan ini agak sangat formal, terutama dalam bentuk tertulisnya. Aturan etiket bicara Rusia dalam pengaturan formal dan informal bisa sangat berbeda, sinyal pertama transisi dari satu jenis etiket ke yang lain mungkin adalah perubahan daya tarik "Anda" menjadi "Anda". Etiket bicara sehari-hari lebih bebas daripada resmi, ada variabilitas besar dalam formula etiket kunci. Ada juga jenis etiket bicara seperti diplomatik, militer dan agama.

Prinsip etiket bicara modern

Aturan perilaku apa pun berasal dari prinsip-prinsip universal moralitas, dan etiket berbicara tidak terkecuali. Aturan emas etiket bicara didasarkan pada prinsip moral utama yang dirumuskan oleh I. Kant: bertindaklah terhadap orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan terhadap Anda. Jadi, tutur kata yang sopan juga harus mencakup rumusan sedemikian rupa sehingga orang itu sendiri akan senang mendengarnya. Prinsip dasar etiket berbicara adalah relevansi, akurasi, singkat dan benar. Penutur harus memilih formula pidato sesuai dengan situasi, status lawan bicara, tingkat kenalannya dengannya. Bagaimanapun, Anda harus berbicara sesingkat mungkin, tetapi jangan kehilangan makna dari apa yang dikatakan. Dan, tentu saja, pembicara harus menghormati mitra komunikasinya dan berusaha membangun pernyataannya sesuai dengan aturan bahasa Rusia. Etiket berbicara didasarkan pada dua prinsip yang lebih penting: niat baik dan kerja sama. memperlakukan orang lain dengan sikap awal kebaikan, ia harus tulus dan ramah. Komunikator di kedua belah pihak harus melakukan segalanya untuk membuat komunikasi produktif, saling menguntungkan dan menyenangkan bagi semua peserta.

Situasi etiket

Etiket mengatur perilaku dalam berbagai situasi. Secara tradisional, pidato berbeda secara signifikan dalam pengaturan resmi dan dalam kehidupan sehari-hari, serta dalam berbagai bentuk keberadaannya: secara tertulis atau lisan. Namun, ada aturan umum etiket bicara dalam berbagai situasi bicara. Daftar kasus semacam itu sama untuk semua bidang, budaya, dan bentuk. Situasi etiket standar meliputi:

Salam;

Menarik perhatian dan daya tarik;

perkenalan dan perkenalan;

Undangan;

Kalimat;

Meminta;

Rasa syukur;

Penolakan dan persetujuan;

Selamat;

bela sungkawa;

Simpati dan penghiburan;

Pujian.

Setiap situasi etiket memiliki seperangkat formula bicara yang stabil yang direkomendasikan untuk digunakan.

Ciri-ciri etiket nasional

Etiket bicara didasarkan pada prinsip-prinsip moral universal dan universal. Oleh karena itu, dasarnya sama di semua budaya. Prinsip-prinsip universal seperti itu, karakteristik semua negara, termasuk pengekangan dalam manifestasi emosi, kesopanan, literasi dan kemampuan untuk menggunakan formula bicara standar yang sesuai dengan situasi, sikap positif terhadap lawan bicara. Tetapi implementasi pribadi dari norma-norma universal dapat sangat bervariasi dalam budaya nasional yang berbeda. Variasi biasanya memanifestasikan dirinya dalam desain pidato dari situasi standar. Budaya komunikasi secara umum mempengaruhi etiket pidato nasional. Aturan etiket, misalnya, dalam bahasa Rusia, melibatkan menjaga percakapan bahkan dengan orang asing jika Anda kebetulan bersama mereka di ruang tertutup (di kompartemen kereta), sementara orang Jepang dan Inggris akan mencoba untuk tetap diam di tempat yang sama. situasi atau berbicara tentang topik yang paling netral. Agar tidak mengalami masalah dalam berkomunikasi dengan orang asing, Anda harus, dalam persiapan pertemuan, membiasakan diri dengan aturan etiket mereka.

Situasi kontak

Aturan dasar etiket bicara di awal percakapan terkait dengan desain pidato salam dan seruan. Untuk bahasa Rusia, formula sapaan utama adalah kata "halo". Sinonimnya dapat berupa frasa "salam Anda" dengan konotasi kuno dan "selamat siang, pagi, malam" lebih tulus daripada kata-kata utama. Tahap salam adalah salah satu yang paling penting dalam menjalin kontak, kata-kata harus diucapkan dengan intonasi yang tulus, dengan nada emosi positif.

Sarana untuk menarik perhatian adalah kata-kata: "biarkan / izinkan saya berbalik", "maaf", "permisi" dan menambahkan frasa penjelas kepada mereka: representasi, permintaan, saran.

Situasi pengobatan

Banding adalah salah satu situasi etiket yang sulit, karena mungkin sulit untuk menemukan nama yang tepat untuk orang yang perlu Anda tuju. Di Rusia hari ini, sapaan "mister / madam" dianggap universal, tetapi dalam pidato mereka masih tidak selalu berakar dengan baik karena konotasi negatif di zaman Soviet. Perawatan terbaik adalah dengan nama, patronimik atau nama, tetapi tidak selalu mungkin. Pilihan terburuk: menangani kata "gadis", "wanita", "pria". Dalam situasi komunikasi profesional, Anda dapat merujuk pada nama jabatan seseorang, misalnya, “Tuan Direktur”. Aturan umum etiket berbicara dapat digambarkan secara singkat sebagai keinginan untuk kenyamanan komunikan. Dalam kasus apa pun banding tidak boleh menunjukkan karakteristik pribadi apa pun (usia, kebangsaan, keyakinan).

Situasi pemutusan kontak

Tahap terakhir dalam komunikasi juga sangat penting, lawan bicara akan mengingatnya dan Anda perlu mencoba meninggalkan kesan positif. Aturan etiket bicara yang biasa, contoh yang telah kita ketahui sejak kecil, merekomendasikan penggunaan frasa tradisional untuk perpisahan: "selamat tinggal", "sampai jumpa", "selamat tinggal". Namun, tahap terakhir juga harus mencakup kata-kata terima kasih atas waktu yang dihabiskan untuk komunikasi, mungkin untuk kerja sama. Anda juga dapat mengungkapkan harapan untuk kerja sama yang berkelanjutan, mengucapkan kata-kata perpisahan. Etiket bicara, aturan etiket merekomendasikan untuk mempertahankan kesan yang baik di akhir kontak, menciptakan suasana emosional ketulusan dan kehangatan. Ini dibantu oleh formula yang lebih stabil: "Senang berbicara dengan Anda, saya berharap untuk kerja sama lebih lanjut." Tetapi frasa formula harus diucapkan setulus dan setulus mungkin, sehingga memperoleh makna yang sebenarnya. Kalau tidak, perpisahan tidak akan meninggalkan respons emosional yang diinginkan dalam ingatan lawan bicara.

Perkenalan dan aturan kencan

Situasi kenalan membutuhkan solusi untuk masalah perawatan. Komunikasi bisnis, kontak dengan orang yang tidak dikenal menyiratkan seruan kepada "Anda". Menurut aturan etiket bicara, "Anda" hanya dimungkinkan dalam kerangka komunikasi yang ramah dan sehari-hari. Presentasi dibuat dengan frasa seperti "biarkan saya memperkenalkan Anda", "berkenalan, tolong", "biarkan saya memperkenalkan Anda". Presenter juga memberikan deskripsi singkat tentang yang diwakili: "posisi, nama lengkap, tempat kerja, atau beberapa detail yang sangat penting." Kenalan harus, selain menyuarakan nama mereka, mengucapkan kata-kata positif: “senang bertemu denganmu”, “sangat baik”.

Aturan untuk ucapan selamat dan terima kasih

Aturan etiket bicara modern dalam bahasa Rusia menawarkan serangkaian formula yang cukup besar untuk Dari "terima kasih" dan "terima kasih" yang sederhana hingga "bersyukur yang tak terhingga" dan "sangat berterima kasih". Merupakan kebiasaan untuk layanan atau hadiah yang bagus untuk menambahkan frasa positif tambahan pada kata-kata terima kasih, misalnya, "sangat baik", "Saya tersentuh", "Anda sangat baik". Ada banyak formula untuk ucapan selamat. Saat menulis ucapan selamat pada setiap kesempatan, ada baiknya mempertimbangkan kata-kata individu, selain "selamat" yang biasa, yang akan menekankan kekhasan acara dan kepribadian orang yang dihormati. Teks ucapan selamat harus mencakup keinginan apa pun, diinginkan agar tidak distereotipkan, tetapi sesuai dengan kepribadian pahlawan acara tersebut. Selamat harus diucapkan dengan perasaan khusus yang akan memberi kata-kata nilai yang besar.

Aturan undangan, penawaran, permintaan, persetujuan, dan penolakan

Saat mengundang seseorang untuk mengambil bagian dalam sesuatu, Anda juga harus mengikuti aturan etiket berbicara. Situasi undangan, penawaran, dan permintaan agak mirip, di mana pembicara selalu sedikit menurunkan status perannya dalam komunikasi dan menekankan pentingnya lawan bicara. Ungkapan stabil dari undangan adalah frasa “kami mendapat kehormatan untuk mengundang”, yang mencatat pentingnya khusus dari yang diundang. Untuk undangan, penawaran dan permintaan, digunakan kata-kata “tolong”, “berbaik hati”, “tolong”. Dalam undangan dan proposal, Anda juga dapat mengatakan tentang perasaan Anda kepada orang yang diundang: "kami akan senang / senang melihat Anda", "kami senang menawarkan Anda". Permintaan - situasi di mana pembicara dengan sengaja menurunkan posisinya dalam komunikasi, tetapi Anda tidak boleh berlebihan, desain tradisional permintaan adalah kata-kata: "tolong", "bisakah Anda". Persetujuan dan penolakan membutuhkan perilaku bicara yang berbeda. Jika persetujuan bisa sangat singkat, maka penolakan harus disertai dengan kata-kata yang meringankan dan memotivasi, misalnya, "sayangnya, kami terpaksa menolak tawaran Anda, karena saat ini ...".

Aturan belasungkawa, simpati dan permintaan maaf

Dalam etiket dramatis dan tragis, aturan etiket merekomendasikan untuk mengungkapkan hanya Biasanya penyesalan dan simpati harus disertai dengan kata-kata yang mendorong, misalnya, "kami bersimpati dengan Anda sehubungan ... dan dengan tulus berharap ...". Belasungkawa dibawa hanya pada kesempatan yang benar-benar tragis, juga pantas untuk menceritakan perasaan Anda di dalamnya, ada baiknya menawarkan bantuan. Misalnya, “Saya menyampaikan belasungkawa tulus saya sehubungan dengan ... kehilangan ini menyebabkan perasaan pahit bagi saya. Jika perlu, Anda dapat mengandalkan saya."

Aturan persetujuan dan pujian

Pujian adalah bagian penting dalam membangun hubungan yang baik, pukulan sosial ini adalah alat yang efektif untuk membangun hubungan yang baik. Tetapi memberikan pujian adalah seni. Yang membedakan mereka dengan sanjungan adalah tingkat melebih-lebihkannya. Pujian hanyalah sedikit melebih-lebihkan kebenaran. Aturan etiket bicara dalam bahasa Rusia mengatakan bahwa pujian dan pujian harus selalu merujuk pada seseorang, bukan pada benda, jadi kata-kata: "bagaimana pakaian ini cocok untuk Anda" adalah pelanggaran aturan etiket, dan pujian yang sebenarnya akan jadilah ungkapan: "betapa cantiknya kamu dalam gaun ini". Adalah mungkin dan perlu untuk memuji orang untuk segalanya: untuk keterampilan, karakter, untuk hasil kegiatan mereka, untuk perasaan.

Agar selalu di atas dan tidak kehilangan muka, ada baiknya mengetahui aturan dasar etiket bicara "dengan sempurna". Dalam bahasa Rusia, seperti dalam budaya lain di dunia, ada seluk-beluk dan fitur etiket bicara tertentu. Ya, jumlahnya tidak sedikit. Namun, mengetahui aturan perilaku dalam berbagai situasi bicara akan membantu Anda berpidato dengan cemerlang, bernegosiasi, dan melakukan percakapan pribadi. Anda akan belajar bagaimana bernegosiasi dan menghindari berbagai situasi insidental yang dapat meragukan reputasi Anda.

Apa itu etika berbicara?

Sebaiknya dimulai dengan apa arti istilah "etika bicara" itu sendiri. Apakah saya perlu menyusun aturan etiket berbicara untuk diri saya sendiri, atau adakah seperangkat norma tertulis tertentu?

Singkatnya, etiket berbicara mengacu pada kemampuan untuk berkomunikasi dengan sopan dan bijaksana.

Jika Anda terus-menerus menggunakan aturan ini dalam kehidupan sehari-hari, Anda dapat dengan mudah membangun hubungan baik dengan kolega, tetangga, kerabat, mitra, teman, dll.

Singkatnya, budaya tutur perilaku bukan hanya seperangkat norma tertentu. Itu juga komunikasi sehari-hari. Dalam beberapa hal, ini juga merupakan tes lakmus, yang memungkinkan Anda untuk menentukan pada komunikasi pertama seberapa melek huruf seseorang, seberapa sopan, bijaksana. Tingkat etiket bicara membantu menilai status sosial dan tingkat perkembangan manusia.

Terlepas dari kenyataan bahwa setiap negara, setiap budaya memiliki aturannya sendiri yang membantu kita memahami orang macam apa itu, sangat sulit untuk mengidentifikasi semua aturan etiket bicara - ada begitu banyak dari mereka.

Aturan dasar etiket bicara

Aturan dasar etiket bicara dalam bahasa Rusia bervariasi. Tetapi tidak akan sulit bagi Anda untuk memahaminya jika Anda dibesarkan di negara ini dan formula dasar atau "formula awal" ditanamkan dalam diri Anda sejak kecil. Apa itu? Sebenarnya, semuanya tidak begitu sulit.

Di bawah formula awal, ahli bahasa dan psikolog biasanya berarti kebiasaan:

• menyapa lawan bicara dengan benar dan sesuai dengan situasi;

• pastikan untuk mengucapkan selamat tinggal;

• berterima kasih atas bantuan yang ditawarkan;

• meminta maaf.

Banyak orang mempelajari aturan ini sejak usia dini. Tetapi selama bertahun-tahun, seseorang mengembangkan aturan etiket bicaranya sendiri, yang berusaha untuk dipatuhi dengan ketat. Diekspresikan dalam apa? Sama sekali bukan berarti orang dewasa bisa bersikap kasar kepada lawan bicara atau mengucapkan kata-kata yang buruk. Tidak semuanya! Dengan pengalaman, seseorang belajar untuk menjaga percakapan dengan sopan, bahkan jika dia tidak akrab dengan topiknya.

Penting di sini untuk tidak menyela pembicaraan secara tiba-tiba dan tidak menolaknya. Ini tidak beradab! Juga, selama bertahun-tahun, kami belajar untuk mengekspresikan sudut pandang kami dengan benar dan benar. Sekalipun tidak sesuai dengan standar yang berlaku umum, penting untuk mengomunikasikannya dengan sopan.

Tahapan utama dari setiap situasi pidato

Mengikuti aturan dasar etiket bicara, setiap orang harus memahami bahwa setiap percakapan dibagi menjadi 3 tahap:

1. Pendahuluan (atau salam).
2. Bagian utama.
3. Kesimpulan.

Masing-masing tahapan memiliki fitur tertentu. Tampaknya semua orang tahu aturan etiket bicara apa yang "berfungsi" di bagian pertama percakapan. Namun, tidak ada salahnya untuk mengulanginya. Sangat penting untuk memilih frasa yang tepat untuk salam. Mereka bergantung pada lawan bicara Anda. Usia, status sosial, jenis kelaminnya harus diperhitungkan. Tetapi tidak ada batasan dan batasan yang jelas di sini. Artinya, Anda bisa mengatakan "Selamat pagi!", "Halo!", "Halo!". Opsi pertama dan terakhir bersifat universal. Mereka berlaku dalam setiap situasi. Lagi pula, maknanya menunjukkan sikap sopan. "Hai!" dan frasa serupa hanya diperbolehkan dalam dialog dengan teman dan beberapa kerabat.

Juga, tidak ada formula seragam untuk komunikasi di bagian utama percakapan. Banyak tergantung pada situasi, tujuan percakapan dan banyak faktor lainnya. Untuk menentukan garis perilaku dan aturan etiket bicara, Anda perlu mengetahui faktanya, yaitu lawan bicaranya sendiri dan esensi percakapan.

Aspek penting lainnya adalah kesimpulan yang terbentuk dengan baik. Di sini juga, ada seluk-beluk tertentu. Menurut norma-norma umum, adalah kebiasaan untuk mengucapkan kata-kata perpisahan dan mendiskusikan kemungkinan pertemuan berikutnya. Ada juga frasa umum di sini. Jika Anda tidak tahu bagaimana mengakhiri percakapan dalam situasi tertentu, gunakan kata-kata yang diterima secara umum. Ini mungkin varian dari "Semua yang terbaik!" atau "Selamat tinggal!".

Prinsip etiket berbicara

Etika berbicara didasarkan pada prinsip-prinsip tertentu. Tidak ada yang sulit dalam pemahaman mereka, karena semua ini adalah prinsip dan nilai moral yang diterima secara umum.

Oleh karena itu, ketika melakukan percakapan apa pun, Anda harus mengandalkan sikap hormat terhadap lawan bicara, jangan menyela, jangan meninggikan suara, jangan berteriak, jangan menghina, jangan berbicara secara paralel.

Tampaknya semuanya sederhana. Tetapi masih ada baiknya menyoroti prinsip-prinsip dasar aturan perilaku bicara dalam bahasa Rusia:

• keringkasan;

• kesopanan;

• ketepatan;

• melek huruf;

• relevansi.

Berikut adalah komponen utama dari komunikasi yang sukses dalam lingkungan bisnis dan interaksi interpersonal sehari-hari.

Niat baik dan kesiapan untuk saling bekerja sama - ini adalah dasar-dasar etiket. Jika Anda mengikuti undang-undang ini, maka komunikasi yang menyenangkan dijamin untuk Anda. Selain itu, pendekatan ini memberikan kesempatan untuk secara jelas menyepakati kerjasama yang produktif.

Penting untuk dapat memilih frasa yang sesuai dalam situasi tertentu. Dalam hal ini, perlu memperhitungkan status sosial dan usia lawan bicara. Jangan lupa betapa akrabnya Anda dengannya.

Di mana pun Anda dan saya - di jalan, di rumah, di kantor, dalam perjalanan, kami menyapa dan mengucapkan selamat tinggal setiap hari dan berkali-kali, berterima kasih dan meminta maaf, memberi selamat dan belasungkawa, bertanya dan menawarkan, mengundang dan menolak, dan, dari tentu saja, “ucapkan pujian teman kepada seorang teman! Kemampuan untuk berkomunikasi dengan hormat dan bijaksana, yaitu menggunakan etika bicara, memungkinkan kita untuk merasa nyaman ketika berkomunikasi dengan kenalan dan orang asing, dengan teman, dengan kekasih, dengan bos, dll. Jika tidak, kita berisiko dianggap bodoh dan kasar, tidak dapat berhubungan dengan baik, mendukungnya, dan juga secara kompeten keluar darinya.

Melihat ke dalam sejarah, kata "etiket" - bahasa Prancis, pertama kali digunakan di istana Louis XIV, ketika para tamu yang bingung diberikan kartu (label) dengan instruksi tentang bagaimana mereka harus berperilaku di istana raja yang sangat terhormat. Sekarang aturan komunikasi yang diterima secara umum tertanam kuat dan setiap orang yang kurang lebih berpendidikan harus mengikutinya tanpa gagal.

Apa peran etika berbicara?

Pertama, etiket bicara membantu menghindari situasi konflik. Mengatakan kepada lawan bicara "Maaf", "Maaf", kami menghilangkan ketegangan yang muncul dalam komunikasi, jika tiba-tiba terjadi.

Kedua, etiket berbicara mampu menunjukkan tingkat kedekatan lawan bicara. Misalnya, ketika kita menyapa orang yang kita hormati, kita mengatakan

"Halo!", "Hormat saya!", "Saya senang menyambut Anda!". Sementara itu, kami menyapa kata-kata “Halo! Siapa yang saya lihat!

Ketiga, ia mampu menetapkan batas-batas sosial antara orang-orang, membagi menjadi etiket pidato resmi dan tidak resmi, frasa "Biarkan saya menyapa Anda!", "Selamat siang!", "Halo!", Dengan "Halo!" tidak resmi, "Halo!" atau "Hei!".

Dalam hal berkomunikasi dengan orang asing, etiket bicara umumnya menjadi asisten yang sangat diperlukan. Bagaimana Anda membayangkan berbicara kepada orang asing dengan permintaan apa pun tanpa menggunakan kata-kata "Maaf", "Bisakah Anda"? Dan selanjutnya perpisahan dengannya tanpa "Terima kasih", "Terima kasih"? Artinya, etika berbicara juga menentukan norma hubungan manusiawi murni antara lawan bicara satu sama lain, ketika Anda berterima kasih kepada seseorang atas bantuan yang diberikan, rasa terima kasih harus tulus, datang dari hati. Juga merupakan kebiasaan untuk bertindak dalam situasi di mana salah satu peserta komunikasi mengalami kemalangan, ekspresi kesedihan dan simpati harus tulus.

Pada saat yang sama, mungkin tidak ada minat yang tulus satu sama lain. Menyapa seseorang, kami hanya menunjukkan bahwa kami memperhatikan seseorang, mengenalinya dan membedakannya dari semua orang lain. Sangat menarik untuk mendefinisikan etiket bicara N. I. Formanovskaya hanya sebagai "belaian sosial" timbal balik dari lawan bicara.

Dengan bantuan etiket bicara, Anda juga menunjukkan tingkat pendidikan Anda dan tingkat kesopanan yang berhasil Anda capai dalam proses pendidikan ini. Kesantunan merupakan wujud rasa hormat dari mitra komunikasi satu sama lain. Hal ini juga terkait dengan kebenaran, kesopanan, rasa hormat, kebijaksanaan. Namun demikian, harus diingat bahwa kesopanan yang ditekankan dapat membuat jarak yang tidak dapat diatasi antara lawan bicara atau bahkan sangat menyakiti dan menyinggung orang yang dekat dengan Anda.

Umpan balik juga penting dalam etiket bicara. Intonasi dan gerak tubuh yang digunakan dalam hubungannya dengan individu tidak diperbolehkan dalam hubungannya dengan orang lain. Misalnya, sulit membayangkan guru putra atau putri Anda, yang akrab menepuk bahu Anda ketika mereka bertemu, atau kebingungan guru yang sama jika Anda memeluknya setelah berpisah.

Namun, fungsi utama etiket bicara adalah masuknya kontak yang benar, pemeliharaannya yang kompeten, dan kemampuan untuk keluar darinya dengan benar. Setelah menguasai aturan etiket bicara, Anda akan beradaptasi dalam kelompok sosial apa pun, yang merupakan kondisi yang diperlukan untuk karier yang sukses.

Etiket bicara memiliki karakteristik nasionalnya sendiri, dan bahkan jika kita menguasai bahasa dengan sempurna tanpa menguasai aturan etiket bicara yang diadopsi dalam komunitas bahasa tertentu, komunikasi kita dengan perwakilan dari budaya tertentu pasti akan gagal. Di negara-negara Barat, misalnya, untuk sapaan dan pertanyaan “Apa kabar?” adalah kebiasaan untuk menjawab "Bagus!", sedangkan di Rusia jawabannya agak netral dan kurang berwarna, kami mengatakan "Normal", "Tidak ada", "Sedikit demi sedikit". Orang Jepang tidak pernah menyelesaikan kalimat dalam percakapan terlebih dahulu, agar tidak terkesan tidak bijaksana, lebih memilih lawan bicara yang melakukannya.

Etika berbicara mengalami perubahan dari waktu ke waktu. Beberapa ekspresi dan frasa etiket bicara, yang diadopsi pada zaman Pushkin, telah tenggelam hingga terlupakan. Misalnya, ungkapan “Saya dengan rendah hati berterima kasih”, “Saya sujud”, “Terima kasih”, “Hamba Anda yang patuh”. Setuju, di zaman kita mereka terdengar aneh dan konyol, dan Alexander Sergeevich sangat suka menandatangani suratnya dengan frasa terakhir dari daftar ini.

Menariknya, kelompok sosial yang berbeda memiliki perilaku bicara yang sedikit berbeda: orang yang lebih berpendidikan lebih suka menggunakan kata ganti "kamu" daripada "kamu" dalam kaitannya dengan lawan bicara. Dan wanita berkomunikasi lebih sopan daripada pria, karena mereka tidak cenderung menggunakan kata-kata makian dalam percakapan.

Nah, pada akhirnya, kami akan memberikan beberapa rumus etika berbicara yang berlaku umum di masyarakat kita.

Jika Anda perlu berkenalan dengan orang asing, biasanya Anda mengatakan, "Biarkan aku bertemu denganmu," "Mari kita saling mengenal."

Sapaan yang menekankan kegembiraan bertemu adalah “Senang bertemu Anda!”, “Selamat datang!”, “Senang menyapa!”.

Kata-kata belasungkawa "Saya dengan tulus bersimpati dengan Anda", "Saya menyampaikan belasungkawa terdalam", "Saya berbagi kesedihan Anda".

Selamat dengan kata-kata "Biarkan saya memberi selamat", "Terima ucapan selamat yang tulus", "Saya dengan hormat mengucapkan selamat".

Dan akhirnya, perpisahan dengan harapan bertemu diungkapkan dengan kata-kata

Saat ini, ucapan yang benar dan berbudaya tidak lagi menempati tempat dominan sebelumnya di masyarakat. Kebanyakan orang berkomunikasi tanpa rasa hormat dan rasa hormat satu sama lain, sehingga menimbulkan kesalahpahaman, pertengkaran yang tidak perlu, dan sumpah serapah.

Jika Anda mematuhi norma-norma etiket bicara tertentu, maka komunikasi sehari-hari akan membawa kesenangan dan kegembiraan, mengubahnya menjadi persahabatan yang kuat, kontak bisnis, keluarga.

Keunikan

Pertama-tama, Anda perlu mencari tahu apa itu etika. Meringkas sebagian besar definisi, kita dapat menyimpulkan bahwa etiket adalah seperangkat aturan yang diterima secara umum mengenai norma-norma perilaku, penampilan, dan komunikasi antara orang-orang. Pada gilirannya, etiket bicara adalah norma-norma linguistik tertentu dari komunikasi yang mapan di masyarakat.

Konsep ini muncul di Prancis pada masa pemerintahan Louis XIV. Tuan-tuan dan nyonya-nyonya istana diberi "label" khusus - kartu dengan rekomendasi tentang bagaimana berperilaku di meja pada jamuan makan, ketika sebuah pesta sedang berlangsung, resepsi khusyuk tamu asing sedang berlangsung, dll. Dengan cara yang "dipaksa" ini , dasar-dasar perilaku diletakkan, yang seiring waktu, mereka memasuki orang-orang biasa.

Sejak dahulu kala dan hingga saat ini, dalam budaya setiap suku bangsa, telah ada dan masih ada norma-norma khusus dalam komunikasi dan perilaku dalam masyarakat. Aturan-aturan ini membantu untuk secara bijaksana memasuki kontak verbal dengan seseorang tanpa menyakiti perasaan dan emosi pribadinya.

Fitur etiket bicara ada dalam sejumlah sifat linguistik dan sosial:

1. Keniscayaan penerapan bentuk etiket. Ini berarti bahwa jika seseorang ingin menjadi bagian penuh dari masyarakat (sekelompok orang), maka ia harus mematuhi norma-norma perilaku yang diterima secara umum. Jika tidak, masyarakat dapat menolaknya - orang tidak akan mau berkomunikasi dengannya, mempertahankan kontak dekat.
2. Etika berbicara adalah kesopanan umum. Selalu menyanjung untuk berkomunikasi dengan orang yang sopan, dan sangat menyenangkan untuk menanggapi dengan kata "baik" timbal balik. Tidak jarang orang menjadi tidak menyenangkan satu sama lain, tetapi mereka berakhir di tim yang sama. Di sinilah etiket berbicara akan membantu, karena semua orang menginginkan komunikasi yang nyaman tanpa kata-kata umpatan dan ekspresi kasar.
3. Kebutuhan untuk mematuhi formula bicara. Tindak tutur orang yang berbudaya tidak dapat dilakukan tanpa urutan tahapan. Awal percakapan selalu diawali dengan salam, kemudian muncullah bagian utama – percakapan. Dialog berakhir dengan perpisahan dan tidak ada yang lain.
4. Menghaluskan konflik dan situasi konflik. Mengatakan "Maaf" atau "Maaf" pada waktu yang tepat akan membantu menghindari konflik yang tidak perlu.
5. Kemampuan untuk menunjukkan tingkat hubungan antar lawan bicara. Untuk orang-orang dalam lingkaran dekat, biasanya, kata-kata salam dan komunikasi yang lebih hangat digunakan ("Hai", "Senang bertemu denganmu", dll.). Orang asing hanya mematuhi "resmi" ("Halo", "Selamat siang").

Cara berkomunikasi dengan orang-orang selalu merupakan indikator langsung dari tingkat pendidikan seseorang. Untuk menjadi anggota masyarakat yang layak, perlu untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, yang tanpanya akan sangat sulit di dunia modern.

Pembentukan budaya komunikasi

Sejak saat lahir, anak mulai menerima pengetahuan yang diperlukan untuk pembentukan keterampilan dan kemampuan. Keterampilan berbicara adalah dasar dari komunikasi sadar, yang tanpanya sulit untuk ada. Sekarang dia mendapat perhatian besar tidak hanya di keluarga, tetapi juga di lembaga pendidikan (sekolah, universitas). Budaya komunikasi dipahami sebagai model perilaku bicara, yang harus diandalkan ketika berbicara dengan individu lain. Pembentukannya yang lengkap tergantung pada banyak komponen: lingkungan tempat seseorang dibesarkan, tingkat pendidikan orang tuanya, kualitas pendidikan yang diterima, aspirasi pribadi.

Membangun budaya keterampilan komunikasi adalah proses yang panjang dan kompleks. Ini didasarkan pada sejumlah tujuan dan sasaran, setelah mencapainya, Anda dapat sepenuhnya menguasai keterampilan komunikasi yang bijaksana dan sopan dengan orang-orang dalam masyarakat sekuler dan di rumah. Mereka ditujukan (sasaran dan sasaran) untuk mengembangkan kualitas-kualitas berikut:

1. keramahan sebagai milik individu seseorang;
2. pembentukan hubungan komunikatif dalam masyarakat;
3. kurangnya isolasi dari masyarakat;
4. aktivitas sosial;
5. meningkatkan kinerja akademik;
6. perkembangan adaptasi cepat individu terhadap berbagai kegiatan (bermain, belajar, dll).

Hubungan budaya dan ucapan

Setiap orang melihat dan merasakan hubungan tak kasat mata antara budaya bicara dan etiket. Tampaknya konsep-konsep ini benar-benar dekat dan setara satu sama lain, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Untuk memulainya, perlu untuk mendefinisikan apa itu budaya dalam arti luas.

Budaya dipahami sebagai adanya kualitas dan pengetahuan komunikatif tertentu dalam diri seseorang, pengetahuan yang baik, dan akibatnya, kosakata yang cukup, kesadaran dalam sejumlah banyak masalah, kehadiran pendidikan, serta kemampuan berperilaku dalam masyarakat dan sendirian dengan diri sendiri.

Pada gilirannya, budaya percakapan atau komunikasi adalah citra ucapan individu, kemampuannya untuk melakukan percakapan, mengungkapkan pikirannya secara terstruktur. Konsep ini sangat sulit untuk dipahami, sehingga masih banyak perdebatan tentang keakuratan definisi ini.

Di Rusia dan di luar negeri, cabang linguistik ini sebagai ilmu terlibat dalam pengembangan aturan komunikasi dan sistematisasinya. Juga, budaya bicara berarti studi dan penerapan aturan dan norma pidato tertulis dan lisan, tanda baca, aksenologi, etika, dan bagian linguistik lainnya.

Dari sudut pandang ilmiah, ucapan didefinisikan sebagai "benar" atau "salah". Ini menyiratkan penggunaan kata-kata yang benar dalam berbagai situasi bahasa. Contoh:

• “Sudah pulang! "(katakan dengan benar - pergi);
• “Taruh roti di atas meja? "(Kata "berbaring" tidak digunakan tanpa awalan, jadi hanya perlu menggunakan bentuk yang benar - letakkan, tata letak, paksakan, dll.)

Jika seseorang menyebut dirinya budaya, maka diasumsikan bahwa ia memiliki sejumlah kualitas khas: ia memiliki kosa kata yang besar atau di atas rata-rata, kemampuan untuk mengekspresikan pikirannya dengan benar dan kompeten, keinginan untuk meningkatkan tingkat pengetahuan di bidangnya. linguistik dan standar etika. Dari zaman kuno hingga hari ini, pidato sastra telah menjadi standar etiket dan komunikasi yang sangat berbudaya. Dasar dari bahasa Rusia yang benar terletak pada karya-karya klasik. Oleh karena itu, dapat dikatakan dengan pasti bahwa etiket bicara sepenuhnya terkait dengan budaya komunikasi.

Tanpa pendidikan yang berkualitas, pendidikan yang baik, dan keinginan khusus untuk meningkatkan kualitas komunikatif, seseorang tidak akan dapat sepenuhnya mengamati budaya bicara, karena ia hanya akan kurang mengenalnya. Lingkungan memiliki pengaruh khusus pada pembentukan budaya bahasa individu. Kebiasaan berbicara "berhasil" di antara teman dan kerabat.

Selain itu, budaya bicara secara langsung berkaitan dengan kategori etis seperti kesantunan, yang pada gilirannya juga mencirikan pembicara (sopan atau kasar). Dalam hal ini, kita dapat mengatakan bahwa orang yang tidak mematuhi norma-norma komunikasi menunjukkan kepada lawan bicara kurangnya budaya, perilaku buruk dan ketidaksopanan mereka. Misalnya, seseorang tidak menyapa di awal percakapan, menggunakan kata-kata tidak senonoh, kata-kata makian, tidak menggunakan sapaan hormat "Anda" ketika diharapkan dan tersirat.

Etika berbicara sangat erat kaitannya dengan budaya komunikasi. Untuk meningkatkan taraf bicara, perlu tidak hanya mempelajari rumus-rumus dialog resmi, tetapi juga meningkatkan kualitas pengetahuan dengan membaca sastra klasik dan berkomunikasi dengan orang-orang yang santun dan cerdas.

Fungsi

Etika bicara melakukan sejumlah fungsi penting. Tanpa mereka, sulit untuk membentuk ide tentangnya, serta untuk memahami bagaimana itu memanifestasikan dirinya pada saat komunikasi antara orang-orang.

Salah satu fungsi bahasa yang dominan adalah komunikatif, karena dasar etiket berbicara adalah komunikasi. Pada gilirannya, itu terdiri dari sejumlah tugas lain, yang tanpanya tidak akan dapat berfungsi sepenuhnya:

• Sosial(bertujuan untuk menjalin kontak). Ini menyiratkan pembentukan awal komunikasi dengan lawan bicara, menjaga perhatian. Bahasa isyarat memainkan peran khusus pada tahap menjalin kontak. Sebagai aturan, orang-orang saling menatap, tersenyum. Biasanya ini dilakukan secara tidak sadar, pada tingkat bawah sadar, untuk menunjukkan kegembiraan bertemu dan memulai dialog, mereka mengulurkan tangan untuk berjabat tangan (dengan kenalan dekat).
• Konotatif. Fungsi ini bertujuan untuk menunjukkan kesantunan terhadap sesama. Ini berlaku baik untuk awal dialog maupun untuk semua komunikasi secara umum.
• Peraturan. Ini terkait langsung dengan hal di atas. Dari namanya jelas mengatur hubungan antar manusia selama komunikasi. Selain itu, tujuannya adalah untuk meyakinkan lawan bicara tentang sesuatu, mendorongnya untuk bertindak, atau sebaliknya, untuk melarang melakukan sesuatu.
• emosional. Setiap percakapan memiliki tingkat emosinya sendiri, yang diatur sejak awal. Itu tergantung pada tingkat kenalan orang, ruangan tempat mereka berada (tempat umum atau meja yang nyaman di sudut kafe), serta pada suasana hati setiap individu pada saat berbicara.

Beberapa ahli bahasa melengkapi daftar ini dengan fitur-fitur berikut:

• imperatif. Ini melibatkan pengaruh lawan satu sama lain selama percakapan melalui gerak tubuh dan ekspresi wajah. Dengan bantuan pose terbuka, Anda dapat memenangkan seseorang, menakut-nakuti atau menekan, "meningkatkan volume Anda" (speaker mengangkat tangannya tinggi dan lebar, merentangkan kakinya, melihat ke atas).
• Diskusi-polemik. Dengan kata lain, perselisihan.

Berdasarkan fungsi-fungsi di atas, rangkaian sifat etiket bicara berikut dibedakan:

1. berkat dia, seseorang dapat merasa seperti bagian penuh dari tim;
2. itu membantu untuk membangun hubungan komunikasi antara orang-orang;
3. membantu untuk mengetahui informasi tentang lawan bicara;
4. dengan bantuannya Anda dapat menunjukkan tingkat rasa hormat Anda kepada lawan;
5. etiket bicara membantu membangun suasana emosional yang positif, yang membantu memperpanjang percakapan dan membuat kontak yang lebih ramah.

Fungsi dan sifat di atas sekali lagi membuktikan bahwa etiket berbicara adalah dasar komunikasi antar orang, yang membantu seseorang memulai percakapan dan menyelesaikannya dengan bijaksana.

jenis

Jika Anda beralih ke kamus modern bahasa Rusia, maka Anda dapat menemukan definisi ucapan sebagai bentuk komunikasi antara orang-orang dengan bantuan suara yang membentuk dasar kata-kata dari mana kalimat dibangun, dan gerak tubuh.

Pada gilirannya, pidato bisa bersifat internal ("dialog di kepala") dan eksternal. Komunikasi eksternal dibagi menjadi tertulis dan lisan. Komunikasi lisan berbentuk dialog atau monolog. Selain itu, pidato tertulis adalah yang kedua, dan pidato lisan adalah yang utama.

Dialog adalah proses komunikasi antara dua individu atau lebih dengan tujuan untuk bertukar informasi, kesan, pengalaman, emosi. Monolog adalah pidato oleh satu orang. Ini dapat ditujukan kepada audiens, kepada diri sendiri atau kepada pembaca.

Pidato tertulis lebih konservatif dalam strukturnya daripada pidato lisan. Ini juga secara ketat "mengharuskan" penggunaan tanda baca, yang tujuannya adalah untuk menyampaikan maksud dan komponen emosional yang tepat. Menerjemahkan kata-kata menjadi tulisan adalah proses yang kompleks dan menarik. Sebelum menulis sesuatu, seseorang berpikir tentang apa sebenarnya yang ingin dia katakan dan sampaikan kepada pembaca, dan kemudian bagaimana menuliskannya dengan benar (secara tata bahasa dan gaya bahasa).

Komunikasi verbal yang dapat didengar adalah bahasa lisan. Bersifat situasional, dibatasi oleh ruang dan waktu, di mana pembicara langsung berbicara. Komunikasi lisan dapat dicirikan oleh kategori-kategori seperti:

• konten (kognitif, material, emosional, menghasut untuk bertindak dan aktivitas);
• teknik interaksi (komunikasi peran, bisnis, sekuler, dll);
• tujuan komunikasi.

Jika kita berbicara tentang pidato dalam masyarakat sekuler, maka dalam situasi ini orang berkomunikasi tentang topik yang ditentukan dalam etiket bicara. Sebenarnya, ini adalah komunikasi yang kosong, tidak ada gunanya dan sopan. Sampai batas tertentu, itu bisa disebut wajib. Orang mungkin menganggap perilaku seseorang sebagai penghinaan terhadap mereka jika dia tidak berkomunikasi dan tidak menyapa siapa pun di resepsi sosial atau pesta perusahaan.

Dalam percakapan bisnis, tugas utama adalah mencapai kesepakatan dan persetujuan dari lawan dalam masalah atau kepentingan apa pun.

Unsur pidato

Tujuan dari setiap tindak tutur adalah untuk mempengaruhi lawan bicara. Percakapan itu dibuat untuk menyampaikan informasi kepada seseorang, untuk bersenang-senang, untuk meyakinkannya tentang sesuatu. Pidato adalah fenomena unik yang hanya diamati pada manusia. Semakin bermakna dan ekspresif, semakin besar efek yang akan dihasilkannya.

Harus dipahami bahwa kata-kata yang ditulis di atas kertas akan berdampak lebih kecil pada pembaca daripada frasa yang diucapkan dengan keras dengan emosi yang tertanam di dalamnya. Teks tidak dapat menyampaikan keseluruhan "palet" suasana hati individu yang menulisnya.

Unsur-unsur pidato berikut dibedakan:

• Isi. Ini adalah salah satu elemen terpenting, karena mencerminkan pengetahuan sejati pembicara, kosa katanya, banyak membaca, serta kemampuan untuk menyampaikan topik utama percakapan kepada audiens. Jika pembicara "mengambang" dalam topik, kurang informasi dan menggunakan ekspresi dan frasa yang tidak dapat dipahaminya, maka pendengar akan segera memahami hal ini dan kehilangan minat. Jika ini sering diamati pada seorang individu, maka minatnya sebagai pribadi akan segera hilang.
• Kealamian bicara. Pertama-tama, seseorang harus yakin dengan apa yang dia katakan dan bagaimana dia mengatakannya. Ini akan membantu untuk memiliki dialog alami tanpa mengambil peran apa pun. Jauh lebih mudah bagi orang untuk memahami pidato yang tenang tanpa "resmi" dan kepura-puraan. Sangat penting bahwa postur individu yang berbicara juga alami. Semua gerakan, belokan, langkah harus mulus, terukur.

• Komposisi. Ini adalah susunan bagian-bagian pembicaraan yang konsisten dan teratur dan hubungan logisnya. Komposisi dibagi menjadi lima tahap: membangun kontak, pengantar, pidato utama, kesimpulan, menyimpulkan. Jika Anda menghapus salah satunya, maka penyampaian informasi akan menjadi proses yang lebih sulit.
• Kejelasan. Sebelum Anda mengatakan sesuatu, Anda perlu memikirkan apakah pendengar akan memahami Anda dengan benar. Oleh karena itu, perlu untuk memilih cara gaya yang tepat untuk mengekspresikan pikiran. Pembicara harus mengucapkan kata-kata dengan jelas dan cukup keras, menjaga kecepatan tertentu (tidak terlalu cepat, tetapi tidak terlalu lambat), dan kalimat harus cukup panjang. Cobalah untuk mengungkapkan arti dari singkatan dan konsep asing yang kompleks.
• Emosional. Jelas bahwa ucapan seseorang harus selalu menyampaikan proporsi emosi tertentu. Mereka dapat disampaikan dengan bantuan intonasi, ekspresi, dan kata-kata "berair". Berkat ini, lawan akan dapat sepenuhnya memahami esensi percakapan dan menjadi tertarik.
• Kontak mata. Elemen ucapan ini membantu tidak hanya untuk menjalin kontak, tetapi juga untuk mempertahankannya. Melalui kontak mata, orang menunjukkan minat mereka dan juga menunjukkan keterlibatan mereka dalam percakapan. Tetapi kontak visual harus dibuat dengan benar. Jika Anda melihat dengan seksama dan tidak berkedip, lawan bicara mungkin menganggap ini sebagai tindakan agresi.
• Komunikasi nonverbal. Gestur, ekspresi wajah, dan postur memainkan peran besar selama percakapan. Mereka membantu menyampaikan informasi, menyampaikan sikap mereka terhadap kata-kata yang diucapkan dan memenangkan lawan bicara. Itu selalu menyenangkan untuk mendengarkan seseorang yang "membantu" dirinya sendiri dengan wajah dan tangannya. Komunikasi verbal biasa membosankan dan kering, tanpa gerak tubuh dan ekspresi wajah.

Unsur-unsur pidato di atas membantu menganalisis siapa pun, untuk memahami seberapa terpelajar, terpelajar, dan terdidiknya dia.

Bahasa tubuh

Terkadang komunikasi non-verbal dapat mengungkapkan lebih dari yang coba dikatakan individu. Dalam hal ini, selama komunikasi dengan orang, manajemen, atau kolega yang tidak dikenal, perlu untuk memantau gerakan dan gerakan Anda. Transmisi informasi non-verbal hampir tidak disadari dan dapat mempengaruhi suasana emosional percakapan.

Bahasa tubuh meliputi gerak tubuh, postur, ekspresi wajah. Pada gilirannya, gerak tubuh bersifat individual (bisa dikaitkan dengan karakteristik fisiologis, kebiasaan), emosional, ritual (ketika seseorang dibaptis, berdoa, dll.) dan diterima secara umum (mengulurkan tangan untuk berjabat tangan).

Tanda penting pada bahasa tubuh menunda aktivitas manusia. Itu juga dapat berubah tergantung pada faktor lingkungan.

Berkat gerak tubuh dan postur, Anda dapat memahami kesiapan lawan untuk berkomunikasi. Jika dia menggunakan gerakan terbuka (kaki atau lengan tidak disilangkan, dia tidak berdiri setengah putaran), maka ini berarti orang tersebut tidak menutup dan ingin berkomunikasi. Kalau tidak (dengan pose tertutup), lebih baik tidak repot, tetapi mengobrol lain kali.

Percakapan dengan pejabat atau bos tidak selalu dilakukan saat Anda benar-benar menginginkannya. Karena itu, Anda perlu mengendalikan tubuh Anda untuk menghindari pertanyaan yang tidak menyenangkan.

Ahli pidato menyarankan untuk tidak mengepalkan telapak tangan, tidak menyembunyikan tangan Anda kembali (dianggap sebagai ancaman), cobalah untuk tidak menutup diri (silangkan kaki Anda, sangat tidak etis untuk meletakkan kaki Anda di atas kaki Anda sedemikian rupa bahwa jari kaki "menyodok" lawan bicara).

Selama tindak tutur, lebih baik menghindari menyentuh hidung, alis, daun telinga. Ini mungkin dianggap sebagai isyarat yang menunjukkan kebohongan dalam kata-kata.

Perhatian khusus harus diberikan pada otot-otot wajah. Apa yang ada di jiwa adalah apa yang ada di wajah. Tentu saja, ketika berbicara dengan teman dekat, Anda dapat melepaskan emosi Anda, tetapi dalam dunia bisnis, ini tidak dapat diterima. Pada wawancara, negosiasi, dan pertemuan bisnis, lebih baik tidak memencet atau menggigit bibir.(Beginilah cara seseorang mengungkapkan ketidakpercayaan dan perhatiannya), mencoba untuk melihat ke dalam mata atau seluruh penonton. Jika tatapan terus-menerus dialihkan ke samping atau ke bawah, maka beginilah cara seseorang mengekspresikan ketidaktertarikannya, kelelahan.

Menurut aturan etiket bicara dengan orang asing dan dalam pengaturan resmi, lebih baik menahan diri, tanpa kebocoran emosional yang tidak perlu. Adapun komunikasi sehari-hari yang biasa dengan teman dan keluarga, dalam hal ini, Anda dapat bersantai sehingga gerak tubuh dan postur menggemakan kata-kata yang diucapkan.

Aturan dan peraturan dasar

Etiket bicara mengharuskan seseorang untuk mematuhi norma-norma tertentu, karena tanpa mereka budaya komunikasi tidak akan ada. Aturan-aturan tersebut dibagi menjadi dua kelompok: larangan keras dan lebih bersifat menasihati (ditentukan oleh situasi dan tempat terjadinya komunikasi). Perilaku berbicara juga memiliki aturannya sendiri.

• kesesuaian bahasa dengan norma sastra;
• kutipan tahapan (pertama ada salam, lalu bagian utama percakapan, lalu akhir percakapan);
• menghindari kata-kata umpatan, kekasaran, perilaku tidak bijaksana dan tidak sopan;
• memilih nada dan cara komunikasi yang tepat untuk situasi tersebut;
• penggunaan terminologi yang tepat dan profesionalisme tanpa kesalahan.

Peraturan etiket bicara mencantumkan aturan komunikasi berikut:

• dalam pidato Anda, Anda harus berusaha menghindari kata-kata "kosong" yang tidak mengandung arti kata-kata, serta pergantian dan ekspresi ucapan yang monoton; Komunikasi harus dilakukan pada tingkat yang dapat diakses oleh lawan bicara, sambil menggunakan kata-kata dan frasa yang dapat dimengerti.
• dalam proses dialog, biarkan lawan bicara, jangan menyela dan dengarkan sampai akhir;
• yang paling penting adalah bersikap sopan dan bijaksana.

Rumus

Inti dari setiap percakapan adalah seperangkat norma dan aturan yang harus diikuti. Dalam etiket bicara, konsep formula bicara dibedakan. Mereka membantu untuk "mengurai" percakapan antara orang-orang menjadi beberapa tahap. Berikut tahapan percakapan:

• Mulai dari komunikasi(menyapa lawan bicara atau mengenalnya). Di sini, sebagai suatu peraturan, orang itu sendiri memilih bentuk alamat. Itu semua tergantung pada jenis kelamin orang yang masuk ke dalam dialog, usia dan keadaan emosional mereka. Jika mereka remaja, maka mereka dapat saling berkata “Halo! dan itu akan baik-baik saja. Dalam kasus ketika orang yang memulai percakapan memiliki kelompok usia yang berbeda, lebih baik menggunakan kata-kata "Halo", "Selamat siang / malam". Ketika ini adalah kenalan lama, komunikasi dapat dimulai dengan sangat emosional: “Betapa senangnya saya melihat Anda! ", "Lama tidak bertemu! ". Tidak ada peraturan ketat pada tahap ini jika ini adalah komunikasi sehari-hari biasa, tetapi dalam hal pertemuan bisnis, perlu untuk mematuhi gaya "tinggi".
• percakapan utama. Pada bagian ini, perkembangan dialog tergantung pada situasi. Ini bisa berupa pertemuan singkat biasa di jalan, acara khidmat (pernikahan, ulang tahun, ulang tahun), pemakaman atau percakapan kantor. Dalam hal ini semacam hari libur, maka formula komunikasi dibagi menjadi dua cabang - mengundang lawan bicara ke perayaan atau acara penting dan selamat (ucapan selamat dengan harapan).
• Undangan. Dalam situasi ini, lebih baik menggunakan kata-kata berikut: "Saya ingin mengundang Anda", "Saya akan senang melihat Anda", "tolong terima undangan saya", dll.
• Harapan. Di sini rumusan pidatonya adalah sebagai berikut: "terimalah ucapan selamat saya dari lubuk hati saya", "biarkan saya memberi selamat kepada Anda", "atas nama seluruh tim saya berharap ...", dll.

Peristiwa menyedihkan terkait dengan kehilangan orang yang dicintai, dll. Sangat penting bahwa kata-kata yang mendorong tidak terdengar kering dan resmi, tanpa pewarnaan emosional yang tepat. Sangat tidak masuk akal dan tidak pantas untuk berkomunikasi dengan seseorang dalam kesedihan seperti itu dengan senyum dan gerakan aktif. Pada hari-hari yang sulit bagi seseorang, perlu untuk menggunakan frasa berikut: "terima belasungkawa saya", "Saya dengan tulus bersimpati dengan kesedihan Anda", "kuatlah dalam roh", dll.

Hari kerja kantor. Perlu dipahami bahwa komunikasi dengan rekan kerja, bawahan dan pemimpin akan memiliki formula etiket bicara yang berbeda. Dalam dialog dengan masing-masing orang yang terdaftar, kata-kata pujian, nasihat, dorongan, permintaan untuk layanan, dll dapat terjadi.

• Kiat dan permintaan. Ketika seseorang menasihati lawan, pola berikut digunakan: "Saya ingin menasihati Anda ...", "jika Anda mengizinkan saya, saya akan memberi Anda nasihat", "Saya menyarankan Anda", dll. Mudah untuk setuju bahwa meminta bantuan seseorang terkadang sulit dan tidak nyaman. Orang yang sopan akan merasa sedikit canggung. Dalam situasi seperti itu, kata-kata berikut digunakan: "bisakah saya bertanya tentang ...", "jangan menganggapnya kasar, tetapi saya butuh bantuan Anda", "tolong bantu saya", dll.

Individu mengalami emosi yang sama ketika dia harus menyerah. Untuk membuatnya sopan dan etis, Anda harus menggunakan formula pidato seperti: "Maaf, tapi saya harus menolak", "Sayangnya saya tidak bisa membantu Anda", "Maaf, tapi saya tidak bisa" tidak tahu bagaimana membantu Anda”, dll.

• Terima kasih. Mengucapkan terima kasih lebih menyenangkan, tetapi juga perlu disajikan dengan benar: "Saya berterima kasih dari lubuk hati saya", "Saya sangat berterima kasih kepada Anda", "terima kasih", dll.
• Pujian dan kata-kata penyemangat juga membutuhkan pengiriman yang tepat. Penting bagi seseorang untuk memahami kepada siapa dia memuji, karena ini dapat dianggap sebagai sanjungan oleh manajemen, dan orang yang tidak dikenal akan menganggapnya sebagai kekasaran atau ejekan. Oleh karena itu, ungkapan berikut diatur di sini: "Anda adalah teman yang sangat baik", "keterampilan Anda dalam hal ini banyak membantu kami", "Anda terlihat baik hari ini", dll.

• Jangan lupa tentang bentuk alamat kepada orang tersebut. Banyak sumber menunjukkan bahwa di tempat kerja dan dengan orang yang tidak dikenal lebih baik tetap menggunakan bentuk "Anda", karena "Anda" adalah alamat yang lebih pribadi dan sehari-hari.
• Akhir komunikasi. Setelah bagian utama percakapan mencapai klimaksnya, tahap ketiga dimulai - akhir logis dari dialog. Mengucapkan selamat tinggal pada seseorang juga memiliki bentuk yang berbeda-beda. Ini bisa berupa harapan sederhana untuk hari yang baik atau kesehatan yang baik. Terkadang akhir dialog dapat diakhiri dengan kata-kata harapan untuk pertemuan baru: “Sampai jumpa”, “Saya harap saya tidak melihat Anda terakhir kali”, “Saya sangat ingin bertemu Anda lagi”, dll. Sangat Seringkali keraguan diungkapkan bahwa lawan bicara pernah atau mereka akan bertemu lagi: "Saya tidak yakin apakah kita akan bertemu lagi", "Tidak ingat dengan tergesa-gesa", "Saya hanya akan mengingat hal-hal baik tentang Anda."

Formula ini dibagi menjadi 3 kelompok gaya:

1. Netral. Kata-kata tanpa konotasi emosional digunakan di sini. Mereka digunakan dalam komunikasi sehari-hari, di tempat kerja di kantor, serta di rumah ("halo", "terima kasih", "tolong", "selamat siang", dll.).
2. Ditingkatkan. Kata-kata dan ungkapan kelompok ini dimaksudkan untuk acara-acara khusyuk dan penting. Biasanya mereka mengungkapkan keadaan emosional seseorang dan pikirannya ("Saya sangat menyesal", "Saya sangat senang melihat Anda", "Saya sangat berharap dapat melihat Anda segera", dll.).
3. dikurangi. Ini termasuk frasa dan ekspresi yang digunakan dalam suasana informal di antara "milik mereka". Mereka bisa sangat kasar dan bahasa sehari-hari ("salut", "halo", "sehat"). Mereka paling sering digunakan oleh remaja dan anak muda.

Semua rumus etiket bicara di atas bukanlah aturan ketat untuk komunikasi sehari-hari. Tentu saja, dalam pengaturan resmi, urutan tertentu harus diikuti, tetapi dalam kehidupan sehari-hari Anda dapat menggunakan kata-kata yang lebih dekat dengan percakapan "hangat" ("halo \ selamat tinggal", "senang bertemu denganmu", "sampai jumpa besok" ", dll.).

Melakukan percakapan

Sepintas, mungkin tampak sangat mudah untuk melakukan percakapan budaya sekuler, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Untuk seseorang tanpa keterampilan komunikasi khusus, akan sulit untuk mewujudkannya. Komunikasi sehari-hari dengan orang yang dicintai, teman dan keluarga sangat berbeda dari percakapan bisnis dan resmi.

Untuk setiap jenis komunikasi wicara, masyarakat telah memberlakukan batasan dan norma tertentu yang membutuhkan ketaatan yang ketat. Misalnya, semua orang tahu bahwa di ruang baca, perpustakaan, toko, bioskop, atau museum, Anda tidak dapat berbicara dengan keras, memilah hubungan keluarga di depan umum, mendiskusikan masalah dengan nada tinggi, dll.

Pidato bersifat spontan dan situasional, sehingga perlu dipantau dan dikoreksi (bila diperlukan). Etiket bicara "menyerukan" kesetiaan, perhatian pada lawan bicara, serta kemurnian dan kebenaran ucapan.

• Pencegahan kata-kata makian, hinaan, pelecehan dan penghinaan menuju lawan. Karena penggunaannya, orang yang mengatakannya kehilangan rasa hormat dari pendengar. Hal ini terutama dilarang di bidang komunikasi bisnis (kantor, lembaga pendidikan). Aturan yang paling penting dan mendasar adalah saling menghormati selama dialog.
• Kurangnya egosentrisitas dalam percakapan. Anda perlu mencoba untuk tidak terpaku pada diri sendiri, masalah, pengalaman, dan emosi Anda, Anda tidak boleh mengganggu, menyombongkan diri, dan mengganggu. Kalau tidak, segera seseorang tidak akan mau berkomunikasi dengan orang seperti itu.
• Lawan bicara harus menunjukkan minat dalam komunikasi. Itu selalu menyenangkan untuk mengatakan sesuatu kepada seseorang ketika dia tertarik dengan topik pembicaraan. Dalam hal ini, kontak mata, pertanyaan klarifikasi, pose terbuka sangat penting.
• Korespondensi topik pembicaraan dengan tempat di mana itu terjadi dan dengan orang yang melakukannya. Jangan membahas masalah pribadi atau intim dengan lawan bicara yang tidak dikenal. Percakapan akan menjadi canggung dan menjijikkan. Anda juga perlu memahami di mana dialog dimulai. Misalnya, selama pertunjukan teater, akan sangat tidak pantas dan tidak bijaksana untuk melakukan percakapan.

• Percakapan hanya boleh dimulai jika itu benar-benar tidak mengalihkan perhatian lawan dari sesuatu yang penting. Jika jelas bahwa seseorang sedang terburu-buru di suatu tempat, melakukan sesuatu, maka lebih baik untuk memeriksa dengannya saat dia dapat berbicara.
• Gaya bicara harus sesuai dengan norma percakapan bisnis. Dalam konteks proses pendidikan atau lingkungan kerja, perlu untuk memantau kata-kata yang diucapkan, karena ada konsekuensinya.
• Gestur sedang. Tubuh mengeluarkan emosi dan niat. Dengan gerak tubuh yang kuat dan ekspresif, sulit bagi lawan bicara untuk fokus pada topik pembicaraan. Apalagi itu bisa dianggap sebagai ancaman.
• Batasan usia harus dihormati. Dengan seseorang yang beberapa kali lebih tua dari dirinya, perlu menggunakan seruan untuk "Anda" atau dengan nama dan patronimik. Ini menunjukkan rasa hormat terhadap lawan bicara. Dengan kelompok usia yang kurang lebih sama, orang asing juga harus menggunakan formulir ini. Jika orang sudah akrab, maka komunikasi dapat berlangsung sesuai dengan aturan pribadi yang telah lama terjalin. Akan sangat kasar untuk "menyodok" dalam kaitannya dengan lawan bicara yang lebih muda dari orang dewasa.

Jenis situasi

Tentu saja setiap dialog atau komunikasi adalah situasi tutur. Percakapan antar individu dapat mengambil banyak bentuk, tergantung pada sejumlah faktor. Ini termasuk komposisi gender, waktu, tempat, subjek, motif.

Jenis kelamin lawan bicara memainkan peran penting. Dari segi pewarnaan emosional, percakapan dua pemuda akan selalu berbeda dengan dialog anak perempuan, begitu juga dengan dialog antara pria dan wanita.

Sebagai aturan, etiket bicara menyiratkan penggunaan bentuk kata-kata hormat oleh seorang pria ketika berbicara dengan seorang gadis, serta seruan kepada "Anda" dalam situasi formal.

Penggunaan berbagai formula pidato secara langsung tergantung pada tempatnya. Jika ini adalah resepsi resmi, pertemuan, wawancara dan acara penting lainnya, maka kata-kata "tingkat tinggi" harus digunakan di sini. Jika ini adalah pertemuan biasa di jalan atau di bus, maka ekspresi dan kata-kata yang netral secara gaya dapat digunakan.

Situasi bicara dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

• Bisnis resmi. Di sini ada orang yang melakukan peran sosial berikut: pemimpin - bawahan, guru - siswa, pelayan - pengunjung, dll. Dalam hal ini, kepatuhan yang ketat terhadap norma etika dan aturan budaya bicara diperlukan. Pelanggaran akan segera dicatat oleh lawan bicara dan dapat menanggung konsekuensi.
• Tidak resmi (tidak resmi). Komunikasi di sini tenang dan santai. Tidak perlu kepatuhan ketat terhadap etiket. Dalam situasi ini, dialog terjadi antara saudara, teman dekat, teman sekelas. Tetapi perlu dicatat fakta bahwa ketika orang asing muncul dalam kelompok orang seperti itu, maka percakapan sejak saat itu harus dibangun dalam kerangka etiket bicara.
• Semi formal. Tipe ini memiliki kerangka kontak komunikatif yang sangat kabur. Kolega di tempat kerja, tetangga, keluarga secara keseluruhan jatuh di bawahnya. Orang-orang berkomunikasi sesuai dengan aturan yang ditetapkan tim. Ini adalah bentuk komunikasi sederhana yang memiliki beberapa batasan etika.

Tradisi nasional dan budaya

Salah satu aset penting masyarakat adalah budaya dan etiket berbicara, yang tidak ada tanpa satu sama lain. Setiap negara memiliki standar etika dan aturan komunikasinya sendiri. Mereka terkadang tampak aneh dan tidak biasa bagi orang Rusia.

Setiap kebudayaan memiliki rumusan tuturan tersendiri, yang bersumber dari asal mula terbentuknya bangsa dan negara itu sendiri. Mereka mencerminkan kebiasaan dan adat istiadat rakyat yang berlaku, serta sikap masyarakat terhadap pria dan wanita (seperti yang Anda ketahui, di negara-negara Arab dianggap tidak etis untuk menyentuh seorang gadis dan berkomunikasi dengannya tanpa kehadiran seseorang yang menemaninya).

Misalnya, penduduk Kaukasus (Ossetia, Kabardian, Dagestan, dan lainnya) memiliki salam khusus. Kata-kata ini dipilih untuk situasi: seseorang menyapa orang asing, tamu memasuki rumah, petani dengan cara yang berbeda. Awal percakapan juga tergantung pada usia. Ini juga berbeda berdasarkan jenis kelamin.

Penduduk Mongolia juga menyapa dengan cara yang sangat tidak biasa. Kata-kata salam tergantung pada waktu dalam setahun. Di musim dingin, mereka mungkin bertemu seseorang dengan kata-kata: “Bagaimana musim dingin? » Kebiasaan ini ditinggalkan dari gaya hidup sedentary, ketika Anda harus terus berpindah dari satu tempat ke tempat lain. Di musim gugur, mereka mungkin bertanya: “Apakah sapi memiliki banyak lemak? »

Jika kita berbicara tentang budaya Timur, maka di Cina, pada pertemuan, mereka bertanya apakah seseorang lapar, apakah dia makan hari ini. Dan orang-orang provinsi Kamboja bertanya: "Apakah Anda bahagia hari ini?"

Tidak hanya norma bicara yang berbeda, tetapi juga gerak tubuh. Orang Eropa, ketika bertemu, mengulurkan tangan untuk berjabat tangan (laki-laki), dan jika mereka adalah kenalan yang sangat dekat, mereka mencium pipi.

Penduduk negara-negara selatan berpelukan, dan di Timur mereka membungkuk hormat. Dalam hal ini, sangat penting untuk mengenali fitur-fitur tersebut dan bersiap untuk itu, jika tidak, Anda dapat dengan mudah menyinggung seseorang tanpa mengetahuinya.

Budaya setiap bangsa adalah unik dan menemukan manifestasinya di semua bidang kehidupan masyarakat, tidak terkecuali etika berbicara.

Untuk ini dan seluk-beluk etiket bicara lainnya, lihat di bawah.