Etika bicara Rusia. Fitur penting etiket bicara Pesan tentang etiket bicara dan orisinalitas bicara

Dengan siapa pun kita berkomunikasi, di mana pun kita berada, kita harus mematuhi aturan tertentu. Misalnya, aturan mengatur lalu lintas, perilaku di tempat umum, sekolah, di pertemuan bisnis atau di pesta. Pidato lisan juga memiliki aturannya sendiri, yang jika tidak ada tidak akan memungkinkan percakapan yang kompeten dan sopan. Pemahaman oleh orang-orang tentang aturan dasar etiket bicara, yang memungkinkan komunikasi menyenangkan dan dapat dimengerti oleh lawan bicara, terjadi bahkan di masa kanak-kanak. Melalui berbagai situasi dan pengamatan orang lain, orang belajar aturan perilaku diterima di masyarakat.

Mengapa etika berbicara itu penting?

Di zaman kita yang serba cepat, kita harus semakin sering mengunjungi orang, berkomunikasi tentang berbagai topik, dan berkenalan. Orang modern menjadi lebih bebas dalam hal komunikasi, sering kali melupakan aturan dasar kesopanan dan kebijaksanaan, yang tidak dapat diterima. Kepatuhan sama pentingnya dengan jenis etiket lainnya, karena itu akan memungkinkan Anda untuk lebih memahami orang dan berhasil melakukan dialog apa pun dengan mereka. Selain itu, dari cara seseorang berkomunikasi, seseorang dapat menilai derajat keluasan jiwanya, pendidikannya dan memposisikan dirinya dalam masyarakat. D. Likhachev mencatat dengan sangat akurat pada masanya, dengan mengatakan sebagai berikut: "Pidato kita adalah bagian terpenting tidak hanya dari perilaku kita, tetapi juga dari jiwa, pikiran kita."

Dalam masyarakat mana pun, adalah kebiasaan untuk mengamati aturan perilaku dan memberikan perhatian khusus pada budaya bicara. Tetapi untuk menguasainya, perlu memiliki gagasan yang jelas tentang apa arti konsep itu. Rusia. Ini adalah sistem tanda-tanda linguistik, serta aturan penggunaannya, yang diterima di masyarakat. Semua ini diperlukan untuk menjalin kontak verbal antara orang-orang yang memimpin percakapan dan menjaga komunikasi dengan nada yang positif secara emosional, terlepas dari keadaan eksternal. Dengan menggunakan kata-kata dan ekspresi tertentu yang mampu mencerminkan kesopanan verbal spesifik nasional, seseorang dapat memenuhi tugas yang diberikan kepadanya - dengan cara yang paling bijaksana dan membantu untuk menyampaikan kepada lawan bicara arti kata-katanya.

Apa yang dimaksud dengan konsep situasi bicara?

Agar situasi bicara muncul, kondisi tertentu harus dipenuhi. Unsur utama situasi tutur adalah penampilan pembicara dan pendengar. Poin kedua adalah adanya topik pembicaraan (apa yang akan dibahas). Syarat ketiga adalah keberadaan lawan bicara dalam ruang dan waktu tertentu (di mana/kapan). Dan terakhir, perlu adanya motif tindak tutur (mengapa) dan tujuan (mengapa lawan memulai percakapan ini). Semua ini dapat dilakukan dengan menggunakan kode khusus - bahasa. Manajemen yang tepat akan memungkinkan Anda untuk mencapai lokasi pendengar, membentuk kesan positif pembicara di dalamnya dan membangkitkan minat untuk melanjutkan percakapan. Penggunaan rumus-rumus etiket dan perwujudan kesantunan merupakan syarat mutlak bagi budaya. Dan etiket- konsepnya sangat dekat dan bermanifestasi sebagai sikap baik hati terhadap orang lain. Penggunaan tanda sopan santun verbal dan nonverbal adalah etiket, aturan yang tidak hanya mungkin, tetapi harus diminta untuk dipatuhi oleh semua orang.

Yang paling terkenal dan umum digunakan adalah sebagai berikut: aturan etiket berbicara :

• Salam;
• kenalan;
• Terima kasih;
• permintaan maaf;
• persetujuan/pujian;
• Pamitan;
• simpati / belasungkawa;
• harapan;
• undangan;
• permintaan;
• referensi .

Selama komunikasi satu sama lain, orang mencoba untuk menyampaikan informasi tertentu: untuk mengkomunikasikan sesuatu, untuk menyampaikan arti kata-kata mereka kepada lawan bicara, untuk mendorong sesuatu, untuk meminta atau memberi nasihat. Untuk mengatasi tugas itu, mereka menggunakan tindakan bicara. Tetapi sebelum Anda mulai bertukar informasi, Anda harus melakukan kontak verbal dengan seseorang. Ini harus dilakukan sesuai dengan aturan tertentu. Banyak yang tidak memperhatikan mereka, karena mereka sudah akrab. Tetapi pelanggaran mereka segera terlihat. Misalnya, alamat penjual ke pembeli di "Anda" dianggap oleh yang terakhir sebagai puncak ketidakbijaksanaan. Anda dapat berbicara tentang rasa tidak hormat jika salah satu kenalan tidak menyapa di pertemuan itu. Keengganan seseorang untuk berterima kasih kepada seseorang atas bantuan, layanan yang diberikan, dll terlihat jelek dari luar, dan orang yang secara sistematis tidak mengakui kesalahannya atau tidak meminta maaf sama sekali tampak bodoh.

memberlakukan sejumlah batasan dan larangan pada emosi, bahasa kotor selama komunikasi dan percakapan dengan nada tinggi. Ini tidak hanya jelek, tetapi juga dapat dianggap ambigu oleh orang lain. Ada banyak bentuk kekasaran. Kita berbicara tentang arogansi, arogansi, arogansi, penghinaan, penggunaan kata-kata ofensif, dll. Manifestasi ketidaksopanan dapat dipertimbangkan:

• memilih ekspresi yang tidak pantas untuk situasi tertentu atau untuk lawan bicara (dia menyapa guru muda itu dengan frasa "Halo!");
• ketidakpatuhan terhadap aturan etiket bicara (ketika meninggalkan orang tersebut tidak meminta maaf, menerobos kerumunan);
• menghina lawan bicara dengan menggunakan kata-kata kasar (duduk di sini, pakai diri sendiri).

Anda tidak boleh seperti orang yang kasar dan terlibat dalam polemik verbal. itu tidak diterima. Penting untuk menyapa orang tersebut dengan benar dan sesopan mungkin dan menempatkannya di tempatnya. Lawan yang terbiasa dengan aturan etiket akan tenang dan mengakui bahwa dia salah. Pada kasus ini etika berbicara akan menjadi cara terbaik dan paling efektif yang akan memungkinkan Anda untuk menghilangkan agresi verbal.

Aturan emas untuk berdebat dan mempertahankan sudut pandang Anda

Karena percakapan telah berubah menjadi kontroversi, diskusi, debat, perlu diketahui bahwa ada beberapa yang memungkinkan Anda melakukan percakapan seperti itu dengan cara yang sopan. Sama sekali tidak perlu terlibat dalam argumen yang penuh gairah, membuktikan sesuatu kepada lawan Anda dan menemani pidato Anda dengan gerakan aktif dan suara yang keras. Apakah Anda ingin didengar? - Bicara lebih tenang! Begitu kata kearifan rakyat, terbukti selama berabad-abad. Betulkah. Politisi yang sering muncul di televisi dan menanggapi pertanyaan provokatif atau keberatan dari lawan jarang membiarkan diri mereka berperilaku di luar aturan etiket. Sangat mudah untuk mengeluarkan seseorang dari dirinya sendiri, tetapi untuk mengendalikan diri sendiri dan menanggapi komentar lawan dengan benar adalah tugas tidak hanya masyarakat umum, tetapi juga kita masing-masing. Anda tidak harus bertindak seperti sedang berperang. Percakapan, apa pun itu, pada dasarnya adalah proses interaksi antara dua orang atau lebih yang berusaha menunjukkan rasa hormat satu sama lain. Kurangnya keinginan untuk naik di atas lawan bicara dan pidato yang kompeten adalah tanda-tanda orang yang sopan dan bijaksana. Kualitas-kualitas ini meningkatkan tingkat kepercayaan pada orang-orang seperti itu, membantu menjaga percakapan pada gelombang yang sama, mencapai tujuan dan mentransfer informasi secara efektif.

Ekspresifitas bicara, kepatuhan terhadap aturan budaya bicara adalah tanda-tanda orang yang berbudaya dan berpendidikan. Tugas utama kita semua bukan hanya kemampuan untuk menerapkan formula etiket yang diperlukan dan mengamati Etika berbicara bahasa Rusia tetapi juga peningkatan bicara. Harus mematuhi etiket dalam situasi apa pun, kembangkan pidato lisan, kuasai taktik dan strategi komunikatif untuk mencegah dan memadamkan konflik. Bahasa adalah alat komunikasi yang paling kuat, yang merupakan sistem tanda dan aturan yang diterima dalam masyarakat. Tahu dasar-dasarbudaya bicara dan mampu menerapkannya dalam praktik adalah kewajiban setiap warga negara.

Sopan santun adalah ciri orang pintar. Tapi sopan santun mana yang baik dan mana yang buruk? Etiket bicara berbicara tentang sopan santun dalam berbicara, yang akan membantu Anda berkomunikasi dengan percaya diri dengan orang-orang.

Etika bicara adalah nasihat tentang komunikasi yang penuh hormat dengan orang lain. Dialah yang memberi tahu cara berkomunikasi dengan baik dengan orang tua, kolega, cara menjawab pertanyaan canggung. Semua aturan bermuara pada formula etiket bicara.

Aturan komunikasi berhubungan dengan pertemuan (kenalan), komunikasi selama percakapan dan penyelesaiannya. Mereka berlaku untuk pidato lisan dan tertulis, banding resmi dan pidato.

Fungsi etiket berbicara

Etika bicara membuat komunikasi menjadi menyenangkan. Itu diperlukan untuk percakapan yang sopan, banding yang benar ke posisi senior dan kepemimpinan. Fungsi etiket bicara tergantung pada bentuk komunikasi:

Etika bicara muncul sejak lama, ketika orang-orang hanya berkumpul dalam suku. Bahkan, bentuk sapaan yang sopan diterapkan kepada kepala pemukiman dan tabib. Para pemimpin, tabib, prajurit, pendeta memiliki daya tarik mereka sendiri, yang bertahan hingga hari ini.

Salam adalah etiket pidato pertama. Suku menari di depan suku lain, membungkuk atau membuat gerakan lain. Di Cina dan Jepang, mereka membungkuk dengan telapak tangan terkepal, di Rusia mereka membungkuk, dan semakin dalam, semakin hormat dalam gerakan itu. Sekarang orang-orang di seluruh dunia berjabat tangan, saling mencium pipi, berpelukan dan saling menepuk punggung.

Aturan perilaku bicara sangat populer di kalangan bangsawan pada abad ke-17 hingga ke-19. Setelah Revolusi Oktober, "kawan" dan "warga negara" menjadi sapaan sopan universal. Sebelum revolusi, kata tuan, nona muda, penguasa digunakan. Di luar negeri, kata-kata tuan, tuanku, sangat populer. Sekarang dalam bentuk hormat adalah kebiasaan untuk mengatakan Nona, Nyonya, Tuan, Dokter, dll.

Sekarang di Rusia dan negara-negara CIS tidak ada banding khusus. Merupakan kebiasaan untuk memanggil orang asing dengan "Anda", "pria muda", "gadis", "wanita", "pria".

aturan

Sederhana dan perlu untuk mengikuti aturan etiket bicara, ucapan yang indah dan benar membangkitkan simpati dari lawan bicara.

Berikut adalah aturan etiket bicara yang paling sederhana:

• • Ucapkan halo secara lengkap: bukan “halo”, tetapi “halo”, gunakan kata-kata selamat siang dan selamat malam. Anda dapat menyapa teman sesuka Anda, tetapi "halo" adalah pilihan yang paling tepat;
  • Alamat orang asing dengan "Anda". Pada "Anda" Anda dapat merujuk ke teman, kerabat, atau orang yang bertanya kepada Anda tentang hal itu. Dalam suasana formal, Anda perlu berkomunikasi dengan semua orang di "Anda";
  • Jangan panggil orang itu dengan nama belakangnya. Seorang rekan dengan nama, senior dengan nama dan patronimik;
  • Di akhir percakapan, ucapkan selamat tinggal dengan kata-kata: selamat tinggal, sampai jumpa. Akan tepat untuk mengatakan bahwa saya menyukai komunikasi itu, bahwa menyenangkan menghabiskan waktu bersama orang itu;
  • Jangan menyela. Jika Anda memiliki pertanyaan, dengarkan lawan bicara sampai akhir, mungkin dia akan menjawab pertanyaan itu. Jika tidak, tanyakan setelah jeda. Jangan menyela lawan bicara untuk menceritakan kejadian serupa yang menimpa Anda. Jika orang tersebut berbicara untuk waktu yang lama dan Anda tidak punya waktu untuk mendengarkan, atau Anda merasa bahwa orang lain dapat melanjutkan untuk waktu yang lama, hentikan dia dengan sopan dengan mengatakan bahwa Anda akan lebih banyak mendengarkan, tetapi Anda harus lari. Maaf mengganggu. Jika lawan bicara kehilangan utas percakapan, Anda dapat mengatakan bahwa dia menghindari topik;
  • Jika Anda perlu mengajukan pertanyaan kepada orang asing, katakan "Maaf" atau "Bisakah Anda mengatakan...". Ucapkan terima kasih kepada orang tersebut atas jawaban apa pun;
  • Yang pertama mengulurkan tangan untuk berjabat tangan harus senior atau orang dengan posisi lebih tinggi.

"Yah", "di sana", "di sini", "ketik", "singkatnya", "secara umum", "seolah-olah", "itulah", "bisa dikatakan", "uh-uh", "mm -m ” - menemukan kata dan suara “favorit” Anda? Daftarnya terus berlanjut. Semua elemen ini sangat mencemari ucapan kita, membuatnya kasar, berserakan dan tidak menarik.

Tidak ada sumpah

Memperluas kosa kata

Mungkin, Anda telah memperhatikan pengulangan kata-kata yang sama untuk mengekspresikan emosi, perasaan yang berbeda, dan menggambarkan peristiwa - ini menunjukkan kosakata aktif yang agak sedikit, yaitu yang Anda gunakan secara konstan dan teratur dalam komunikasi.

Untuk menghindari ini dan mendiversifikasi pidato Anda, Anda perlu terus-menerus memperluas kosa kata Anda dengan membaca fiksi, menghafal puisi, berlatih menulis puisi dan esai Anda sendiri.

Menyingkirkan surzhik

Sayangnya, masalah ini relevan untuk sejumlah besar orang Ukraina - budaya bicara banyak orang menderita karena penggunaan elemen surzhik dalam komunikasi, dan bagi sebagian orang, pidato sepenuhnya terdiri dari hibrida bahasa Ukraina dan Rusia ini. Analog Surzhik ada di negara lain di mana orang tinggal di lingkungan bahasa campuran.

Bekerja terus-menerus pada pidato Anda, membaca buku, dan bahkan kamus akan membantu Anda mengatasi hambatan ini. Anda juga dapat meminta teman Anda untuk mengoreksi Anda dengan benar selama percakapan jika mereka melihat bahwa Anda telah menggunakan kata yang salah.

Saat berurusan dengan sampah verbal, penting untuk terlebih dahulu menentukan kata mana yang berlebihan dalam kosa kata Anda, dan kemudian dengan hati-hati memantau ucapan Anda. Rekam diri Anda pada tape recorder dan analisis apa yang dikatakan. Pikirkan tentang kata-kata apa yang dapat menggantikan kosakata yang tidak diinginkan, bekerja dengan kamus sinonim. Terlibat dalam studi gaya bicara - Anda harus mengetahui fitur-fitur ini untuk berkomunikasi secara budaya dalam situasi yang berbeda tanpa mencemari kosakata yang sesuai.

Aturan etiket berbicara

Karena kita semua berputar dalam masyarakat, budaya bicara yang tinggi tidak mungkin terjadi tanpa mengikuti aturan tertentu untuk berkomunikasi dengan orang lain:

• Saat Anda menyapa seseorang, Anda harus mempertimbangkan jenis kelamin, usia, dan terkadang status sosial orang tersebut. Apa yang Anda katakan kepada teman atau anggota keluarga mungkin tidak pantas dan bahkan kasar kepada orang asing, orang yang lebih tua dengan pangkat yang lebih tinggi.

• Beralih ke "Anda" biasanya terjadi dalam keluarga, antara teman dan kenalan baik. "Kamu" juga dapat digunakan untuk merujuk pada anak-anak usia sekolah dasar. Dalam kasus lain, transisi semacam itu hanya terjadi dengan izin dan persetujuan terpisah dari para peserta dalam komunikasi; sebelum itu, banding "Anda" dianggap dapat diterima. Meskipun di zaman kita batas-batas permohonan semacam itu kabur, tetapi menyapa seseorang dengan "Anda" secara sewenang-wenang dianggap tidak sopan dan akrab.

• Dalam komunikasi seharusnya tidak ada tempat untuk penghinaan, kekasaran dan penghinaan. Lawan bicara harus diperlakukan dengan baik, atau setidaknya dengan tenang, netral, tetapi bagaimanapun juga - dengan hormat.

• Belajar mendengarkan dan menunjukkan minat pada lawan bicara, ajukan pertanyaan padanya. Jelek ketika berkomunikasi dengan seseorang untuk menguap, bosan, bertanya lagi apa yang dikatakan karena kesalahan dari kurangnya perhatian sendiri, tanpa perlu terganggu. Dengan cara yang sama, adalah tidak sopan untuk tidak membiarkan lawan bicara berbicara untuk dirinya sendiri, menyelanya, atau hanya berbicara tentang dirinya sendiri. Lebih baik tampil sederhana daripada terlalu percaya diri dan mengganggu.

• Perhatikan ekspresi wajah dan gerak tubuh Anda. Jangan memberi isyarat yang tidak perlu dan jangan terlalu dekat dengan seseorang tanpa izin mereka, terutama dalam suasana formal.

• Jika Anda melihat seorang teman di jalan, berteriak padanya dan berbicara dengan keras di kejauhan adalah kurangnya budaya.

• Cobalah untuk menghindari pembicaraan tentang politik dan agama - topik ini cukup sensitif dan dapat menjadi rebutan bahkan di antara teman dan kerabat, belum lagi orang yang tidak dikenal.

Rumus etiket bicara

Budaya bicara menyiratkan penggunaan formula etiket bicara yang terkenal. Ini adalah semacam templat, klise ucapan yang digunakan dalam percakapan dalam situasi tertentu dan dengan mempertimbangkan kekhasan komunikasi nasional. Banyak dari mereka yang kita kenal sejak kecil.

Menurut etiket bicara, percakapan dimulai dengan salam, dan baru kemudian bagian utama percakapan terjadi. Rumus-rumus ini harus digunakan dengan tepat dan sesuai dengan situasi.

Di pagi hari kami menyapa kenalan kami dengan mengatakan: "Selamat pagi", tetapi di malam hari kami akan mengatakan: "Selamat malam", dan bukan sebaliknya. Kita bisa mengatakan “Hai” kepada teman, teman baik atau kolega, tetapi kecil kemungkinannya, misalnya, seorang anak sekolah akan menyapa gurunya seperti itu.

Jika lawan bicara tidak saling mengenal, maka setelah salam, kenalan harus terjadi. Merupakan kebiasaan untuk menggunakan formula seperti: "Saya ingin memperkenalkan diri ...", "Izinkan saya memperkenalkan diri ...", "Biarkan saya mengenal Anda ...", dll.

Ketika komunikasi selesai dan para pembicara bubar, Anda harus ingat untuk saling mengucapkan selamat tinggal. Di akhir komunikasi, rumus berikut digunakan: "Selamat tinggal", "Selamat tinggal", "Sampai jumpa", "Sampai jumpa besok". Semuanya berarti akhir dari percakapan dan perpisahan, meskipun mereka memiliki warna semantik yang berbeda - keinginan, firasat pertemuan baru, atau bahkan keraguan tentang itu ("Perpisahan").

Namun pada bagian utama percakapan, kita dapat menggunakan formula kesantunan tergantung pada situasi dan tujuan komunikasi. Misalnya, ketika Anda perlu meminta sesuatu, frasa seperti "Saya memiliki permintaan untuk Anda ...", "Saya ingin bertanya kepada Anda ..." digunakan.

Pastikan untuk menggunakan "Tolong", kata yang sama adalah formula kesopanan untuk menanggapi ucapan terima kasih. Pastikan untuk berterima kasih kepada orang yang memenuhi permintaan kami atau memberikan bantuan dengan rumus "Terima kasih", "Terima kasih".

Mengekspresikan belasungkawa kepada seseorang, mereka berkata: "Terima belasungkawa saya", "Saya sangat menyesal", "Saya berduka dengan Anda".

Ada banyak lagi ekspresi serupa dengan struktur serupa untuk banyak situasi lain, tergantung pada tujuan, tempat percakapan, dan status peserta dalam dialog, yang digunakan untuk menekankan sopan santun dan rasa hormat kepada lawan bicara.

Budaya bicara yang tinggi bukan hanya indikator orang yang cerdas, tetapi juga kualitas yang memungkinkan untuk membuktikan diri secara menguntungkan di masyarakat, dalam wawancara atau di tempat kerja.

Dalam etiket bicara Rusia, kekhususan situasi dan tradisi memainkan peran penting. Ciri-ciri etiket bicara nasional, khususnya, dimanifestasikan dalam pilihan bentuk sapaan. Fitur bahasa Rusia adalah kehadiran di dalamnya dua kata ganti - "kamu" dan "Kamu", menggantikan nama sebenarnya dari orang tersebut, serta kata ganti "dia", ketika menyangkut orang ketiga yang bukan terlibat dalam komunikasi.

Sebagai ciri khas etiket bahasa Inggris secara nasional, orang harus menunjukkan hal berikut: dalam bahasa Inggris, tidak seperti bahasa Rusia, tidak ada perbedaan formal antara bentuk Anda dan Anda. Seluruh rentang makna dari bentuk-bentuk ini terkandung dalam kata ganti kamu. Kata ganti engkau, yang secara teori akan sesuai dengan bahasa Rusia "kamu", tidak digunakan lagi pada abad ke-17, hanya dipertahankan dalam puisi dan Alkitab. Semua daftar kontak, dari yang sangat resmi hingga yang biasa-biasa saja, disampaikan dengan cara bahasa lain - intonasi, pilihan kata dan konstruksi yang sesuai.

Pilihan bentuk sapaan yang benar - kepada "Anda" atau "Anda" - adalah etiket bicara tingkat dasar pertama.

Menurut etiket yang diadopsi di Rusia, bentuk alamat untuk "Anda" digunakan:

Ketika berbicara dengan orang yang terkenal dengan siapa persahabatan, hubungan persahabatan telah terjalin;

Dalam suasana komunikasi informal;

Untuk sama atau lebih muda dalam usia, sama atau lebih muda dalam posisi resmi, rekan kerja yang berada dalam hubungan informal satu sama lain;

Guru ke siswa (lebih sering di kelas yang lebih rendah);

Orang tua kepada anak-anaknya;

Anak-anak dari teman sebayanya atau lebih muda;

kerabat dekat satu sama lain.

Mengacu pada "ANDA" bos kepada bawahannya hanya mungkin jika bawahan juga dapat beralih ke bos pada "Anda", yaitu, jika ada hubungan informal yang ramah di antara mereka. Jika tidak, perlakuan semacam itu merupakan pelanggaran berat terhadap etiket bicara. Itu dapat dianggap oleh bawahan sebagai sikap tidak hormat, serangan terhadap martabat manusia, sebagai penghinaan terhadap seseorang.

Bentuk alamat untuk "Anda" digunakan terutama:

Dalam situasi komunikasi resmi (di lembaga, di tempat kerja, di tempat umum);

Saat berbicara dengan orang asing atau orang asing;

Untuk lawan bicara yang akrab, jika pembicara hanya memiliki hubungan resmi dengannya (dengan rekan kerja, guru, dosen, mahasiswa, bos);

Untuk yang lebih tua tetapi usia, menempati posisi yang lebih tinggi;

Untuk guru, untuk orang dewasa;

Kepada pejabat di instansi, toko, restoran, termasuk petugas pelayanan dari instansi tersebut;

Kepada bawahan.

Dalam teks tertulis, tulisan Kamu(huruf besar) hanya digunakan ketika mengacu pada sendiri orang yang lebih tua penyampai pesan berdasarkan usia atau status sosial atau dengan siapa komunikasi resmi berlangsung. Sangat penting melekat pada transisi mitra komunikasi dari satu bentuk alamat ke yang lain. Transisi dari "Anda" ke "Anda" menandai pendinginan hubungan, sebuah demonstrasi bahwa komunikasi mulai sekarang harus ditempatkan dalam kerangka etiket yang ketat. Transisi dari "Anda" ke "Anda" menunjukkan transisi dari hubungan resmi yang tertutup, netral, menjadi dekat dan bersahabat. Transisi seperti itu harus diinginkan oleh kedua mitra komunikasi. Transisi sepihak ke "Anda" dianggap sebagai manifestasi arogansi, upaya untuk menunjukkan posisi bawahan lawan bicara dan merupakan pelanggaran etiket yang parah.

Kata ganti "dia" digunakan untuk menyebut seseorang yang tidak terlibat dalam komunikasi, sebagai lawan dari "aku" dan "kamu" ("Kamu"). Dalam etiket bicara Rusia, ada aturan penting yang membatasi penggunaan kata ganti "dia" dalam situasi komunikasi langsung: Anda tidak dapat mengatakan "dia" tentang seseorang yang hadir selama komunikasi dan mendengar percakapan (misalnya, berdiri di dekatnya ) atau berpartisipasi dalam percakapan ini, tetapi saat ini mendengarkan orang lain, dan percakapan beralih ke dia. Etiket bicara mengatur, ketika menyebut orang ini, untuk memanggilnya dengan nama depannya atau nama depannya dan patronimik, tergantung pada situasinya, tetapi dalam hal apa pun tidak mengatakan "dia": penggunaan kata ini dianggap kasar, tidak sopan, menghina untuk orang yang bernama "apakah dia".

Bahasa Rusia belum mengembangkan tradisi menggunakan kata-kata khusus untuk menyapa orang asing, mirip dengan bahasa Prancis. tuan / nyonya, Polandia panci/pani dll. Daya tarik yang direkomendasikan oleh masing-masing penulis modern tuan / nyonya hari ini kedengarannya romantis, tetapi di Rusia Pushkin itu hanya digunakan untuk perwakilan dari kelas non-bangsawan (pejabat, pedagang). Menggunakannya untuk memohon kepada seorang bangsawan (ingat bahwa, misalnya, Pangeran Andrei Bolkonsky melakukan ini ketika merujuk pada Pangeran Ippolit Kurakin dalam novel L. Tolstoy "War and Peace") sama saja dengan penghinaan (pelanggaran berat yang disengaja terhadap etiket bicara oleh Pangeran Andrei dalam episode yang disebutkan di atas, menurut aturan perilaku saat itu, Hippolytus seharusnya ditantang untuk berduel, tetapi dia menunjukkan kepengecutan).

Kata-kata "gadis", "pria muda" banyak digunakan saat ini dalam fungsi menyapa orang asing, serta petugas layanan dari berbagai institusi, toko, restoran. Pada saat yang sama, mereka dapat ditujukan kepada orang muda dan setengah baya, tetapi tidak kepada orang tua. Seruan seperti itu, yang khas untuk situasi seperti itu dan mengungkapkan sikap sopan terhadap lawan bicara, lebih sering digunakan oleh orang-orang paruh baya dan tua. Kaum muda menggunakannya jika penerimanya seusia dengan mereka atau sedikit lebih tua; dengan perbedaan usia yang signifikan, mereka lebih memilih banding tidak langsung, misalnya: "Kamu apakah kamu akan keluar?" "Kepadamu itu akan menarik".

Pria menggunakan seruan tidak langsung dan menyapa petugas - pria, jika mereka seusia dengan mereka: "Bisakah Anda memberi saya tumpangan ke stasiun?". Sapaan "pria", "wanita" sekarang dapat dianggap dapat diterima ketika berkomunikasi dalam situasi yang murni informal, jika seruan seperti itu disertai dengan intonasi yang sopan atau sangat sopan. Perhatikan bahwa banyak filolog umumnya tidak mengizinkan kemungkinan menggunakan alamat-alamat ini dalam pidato sastra.

Ciri khas dari seruan yang diadopsi secara resmi di Rusia adalah cerminan stratifikasi sosial masyarakat, ciri khasnya seperti pemujaan pangkat.

Bukankah itu sebabnya akar dalam bahasa Rusia? pangkat ternyata berbuah, memberi kehidupan:

Kata-kata: resmi, birokrasi, dekan, deanery, chinogoubitel, perbudakan, kepala, chinogovernatstvovat, kacau, keterlaluan, perusak pangkat, chinogoubitel, pangkat-keagamaan, pencuri, chino, kesopanan, mematuhi, subordinasi;

Frasa: di luar pangkat, bagi-bagi menurut pangkat, pangkat demi pangkat, pangkat besar, tanpa membongkar barisan, tanpa pangkat, pangkat demi pangkat;

Peribahasa: Hormati peringkat pangkat, dan duduk di tepi yang lebih kecil; Peringkat peluru tidak diuraikan; Untuk orang bodoh, bahwa untuk peringkat yang tinggi, ruang ada di mana-mana; Sebanyak dua peringkat: bodoh dan bodoh; Dan dia akan berada di peringkat, tapi sayang, kantongnya kosong.

Stratifikasi sosial masyarakat, ketidaksetaraan yang ada di Rusia selama beberapa abad, tercermin dalam sistem banding resmi. Sistem monarki di Rusia hingga abad ke-20. mempertahankan pembagian orang ke dalam kelas-kelas. Masyarakat yang terorganisasi kelas dicirikan oleh hierarki hak dan kewajiban, ketidaksetaraan kelas dan hak istimewa. Perkebunan dibedakan: bangsawan, pendeta, raznochintsy, pedagang, filistin, petani. Oleh karena itu banding pak, nyonya dalam kaitannya dengan orang-orang dari kelompok sosial istimewa; pak, pak- untuk kelas menengah atau barin, nyonya untuk mereka dan orang lain dan kurangnya daya tarik tunggal untuk perwakilan dari kelas bawah.

Dalam bahasa negara-negara beradab lainnya, tidak seperti Rusia, ada seruan yang digunakan baik dalam kaitannya dengan seseorang yang menduduki posisi tinggi dalam masyarakat, dan untuk warga negara biasa: Tuan, Nyonya, Nona (Inggris, AS); senor, senora, senorita (Spanyol); penandatangan, penandatangan, penandatangan (Italia); pan, pani (Polandia, Republik Ceko, Slovakia).

Setelah Revolusi Oktober, semua pangkat dan gelar lama dihapuskan dengan dekrit khusus, dan kesetaraan universal diproklamasikan. Banding tuan-nyonya, pak-nyonya, pak-nyonya, pak (pak) berangsur-angsur menghilang. Hanya bahasa diplomatik yang mempertahankan formula kesopanan internasional. Jadi, kepala negara monarki ditujukan: Yang Mulia, Yang Mulia; diplomat asing terus dipanggil tuan-nyonya. Alih-alih semua daya tarik yang ada di Rusia, mulai tahun 1917-1918. menerima sirkulasi warga negara Dan kawan. Sejarah kata-kata ini luar biasa dan instruktif.

Kata warga negara dicatat dalam monumen abad XI. Itu datang ke bahasa Rusia Kuno dari Slavonic Lama dan berfungsi sebagai versi fonetik dari kata penghuni kota. Keduanya berarti "penduduk kota (city)". Dalam arti ini warga negara ditemukan dalam teks-teks yang berasal dari abad ke-19.

Jadi, A. S. Pushkin memiliki garis:

Bukan setan-bahkan bukan seorang gipsi

Tapi hanya warga ibukota.

Pada abad XVIII. kata ini memperoleh arti "anggota penuh masyarakat, negara".

Lalu, mengapa kata yang penting secara sosial seperti warga negara tidak menjadi populer di abad ke-20? cara yang umum digunakan untuk menyapa orang satu sama lain?

Pada 20-30-an. sebuah kebiasaan muncul, dan kemudian menjadi norma ketika menangani ditangkap, dipenjara, dihukum pegawai lembaga penegak hukum dan sebaliknya, tidak mengatakan kawan, hanya warga negara: warga dalam penyelidikan, hakim warga, jaksa warga. Akibatnya, kata warga negara bagi banyak orang telah dikaitkan dengan penahanan, penangkapan, polisi, dan kantor kejaksaan. Asosiasi negatif secara bertahap “tumbuh” pada kata sedemikian rupa sehingga menjadi bagian integral darinya; begitu mengakar di benak orang-orang sehingga menjadi tidak mungkin untuk menggunakan kata warga negara sebagai alamat umum.

Nasib kata kawan agak berbeda. Itu dicatat dalam monumen abad XV. Dikenal di Slovenia, Ceko, Slovakia, Polandia, Lusatian Atas dan Lusatian Bawah. Dalam bahasa Slavia, kata ini berasal dari bahasa Turki, di mana akar kata tavar berarti "properti, ternak, barang." Mungkin awalnya kata kawan berarti "teman dalam perdagangan". Kemudian arti kata ini diperluas: kawan bukan hanya "pendamping", tetapi juga "teman". Amsal bersaksi tentang ini: Di jalan, seorang anak adalah teman ayahnya; kawan cerdas-setengah jalan; Jauhi teman-menjadi tanpa teman; Orang miskin bukanlah teman bagi orang kaya; Pelayan tuan bukanlah teman.

Dengan pertumbuhan gerakan revolusioner di Rusia pada awal abad XIX. kata kawan sebagai kata sekali warga negara, memperoleh makna sosio-politik baru: "orang yang berpikiran sama berjuang untuk kepentingan rakyat."

Dari akhir abad ke-19 dan pada awal abad ke-20. Lingkaran Marxis sedang dibuat di Rusia, dan anggotanya saling memanggil kawan. Pada tahun-tahun pertama setelah revolusi, kata ini menjadi rujukan utama di Rusia baru. Tentu saja, para bangsawan, pendeta, pejabat, terutama yang berpangkat tinggi, tidak semuanya langsung menerima seruan itu kawan.

Sejak akhir tahun 80-an. abad ke-20 dalam pengaturan resmi, banding mulai dihidupkan kembali tuan, nyonya, tuan, nyonya.

Sejarah berulang. Seperti di tahun 20-an dan 30-an. banding tuan Dan kawan memiliki konotasi sosial, dan di tahun 90-an. mereka kembali saling berhadapan.

Baru-baru ini banding pak, nyonya dianggap sebagai norma pada pertemuan Duma, dalam program televisi, di berbagai simposium dan konferensi. Sejalan dengan itu, pada pertemuan-pertemuan pejabat pemerintah, tokoh politik dengan rakyat, serta pada rapat-rapat umum, para pembicara mulai menggunakan himbauan. Rusia, sesama warga, rekan senegaranya. Di kalangan PNS, pengusaha, pengusaha, dosen, imbauan itu menjadi hal yang lumrah pak, nyonya dalam kombinasi dengan nama keluarga, gelar posisi, pangkat. Menarik kawan terus digunakan oleh militer dan anggota partai komunis. Ilmuwan, guru, dokter, pengacara lebih suka kata-kata rekan, teman. Menarik terhormat-dihormati ditemukan dalam tuturan generasi tua.

Dengan demikian, masalah alamat yang umum digunakan dalam suasana informal tetap terbuka.

Sayangnya, kami telah kehilangan harta yang dikumpulkan oleh nenek moyang kami. Pada tahun 1917, kesinambungan dalam penggunaan etiket terputus. Pada saat itu, Rusia adalah salah satu negara paling berbudaya dengan tradisi terkaya dalam penggunaan produk etiket. Pertama, ada dokumen "Table of Ranks", yang diterbitkan pada 1717-1721, yang kemudian diterbitkan ulang dalam bentuk yang sedikit dimodifikasi. Ini mencantumkan pangkat militer (tentara dan angkatan laut), sipil dan pengadilan. Setiap kategori rangking dibagi menjadi 14 kelas. Jadi, kelas 3 termasuk seorang letnan jenderal, letnan jenderal, wakil laksamana, anggota dewan penasehat, petugas kamar, master kuda, master perburuan, bendahara, kepala upacara; oleh kelas 6 - kolonel, kapten peringkat 1, penasihat perguruan tinggi, kamar junker; oleh kelas 12 - cornet, cornet, taruna, sekretaris provinsi.

Selain peringkat yang disebutkan, yang menentukan sistem banding, ada banding: Yang Mulia, Yang Mulia, Yang Mulia, Yang Mulia, Yang Mulia, Yang Maha Pemurah (penyayang), berdaulat, dll.

Jadi, etika yang mulia adalah bagian integral dari etiket Eropa. Banding di bangsawan harus benar-benar sesuai dengan pangkat, pangkat dan asal orang yang dituju. Seruan-seruan ini secara ketat berkorelasi dengan "Tabel Peringkat" (berlaku hampir tidak berubah sampai tahun 1917). Orang-orang yang diberi gelar disapa sesuai dengan judulnya: Yang Mulia (nama keluarga kekaisaran), Yang Mulia (hitungan), Yang Mulia (pangeran). Yang Mulia, Pendeta, Pendeta, dll. "berjudul" perwakilan otoritas spiritual.

DI DALAM etiket militer sistem alamat dikembangkan yang sesuai dengan sistem pangkat militer: jenderal penuh seharusnya mengatakan Yang Mulia, letnan jenderal dan jenderal besar - Yang Mulia, jika orang tersebut tidak memiliki gelar pangeran atau kabupaten.

Disebut etiket departemen sebagian besar menggunakan sistem alamat yang sama dengan etiket militer. Misalnya, Penasihat Penasihat sebenarnya dari kelas 1 dan 2 diperlakukan dengan cara yang sama seperti jenderal penuh: Yang Mulia. Untuk anggota dewan negara bagian yang sebenarnya (pangkat kelas 3 dan 4) - untuk letnan jenderal dan jenderal utama: Yang Mulia. Pejabat kelas lima "bergelar Bangsawan", gelar Bangsawan Tinggi diberikan kepada jajaran kelas enam, tujuh dan delapan, semua pejabat lain di bawah kelas delapan "disebut Bangsawan".

Petani, etiket rakyat memiliki gudang senjata formula stabil terkaya yang menerangi setiap peristiwa dalam kehidupan seorang petani. Ada sekitar empat puluh formula salam. Misalnya, masih dipertahankan Semoga sukses! Di antara banding barin, nyonya, wanita muda, universal nasional tuan - nyonya (penguasa yang ramah - permaisuri).

Etika bisnis- Ini adalah urutan perilaku yang diadopsi di bidang komunikasi bisnis. Dalam komunikasi bisnis tertulis, etiket diwujudkan dalam bentuk dan isi dokumen yang dibuat.

Dalam etiket bicara Rusia, kualitas seperti kebijaksanaan, kesopanan, toleransi, niat baik, dan pengendalian diri memiliki nilai tertentu.

Kebijaksanaan- ini adalah norma etika yang mengharuskan pembicara untuk memahami lawan bicaranya, menghindari pertanyaan yang tidak pantas, mendiskusikan topik yang mungkin tidak menyenangkan baginya.

kesopanan terletak pada kemampuan untuk mengantisipasi kemungkinan pertanyaan dan keinginan lawan bicara, kesiapan untuk memberi tahu dia secara rinci tentang semua topik penting untuk percakapan.

Toleransi adalah untuk dengan tenang berhubungan dengan kemungkinan perbedaan pendapat, untuk menghindari kritik tajam terhadap pandangan lawan bicara. Anda harus menghormati pendapat orang lain, mencoba memahami mengapa mereka memiliki sudut pandang ini atau itu. Konsistensi terkait erat dengan kualitas karakter seperti toleransi - kemampuan untuk dengan tenang menanggapi pertanyaan dan pernyataan lawan bicara yang tidak terduga atau tidak bijaksana.

kebajikan diperlukan baik dalam kaitannya dengan lawan bicara, dan dalam seluruh konstruksi percakapan: dalam isi dan bentuknya, dalam intonasi dan pilihan kata.

Istilah tersebut berkaitan langsung dengan konsep etiket berbicara. tabu. Tabu- ini adalah larangan penggunaan kata-kata tertentu, karena faktor sejarah, budaya, etika, sosial-politik atau emosional. Tabu sosial-politik adalah ciri praktik pidato dalam masyarakat dengan rezim otoriter.

Mereka mungkin menyangkut nama-nama organisasi tertentu, penyebutan orang-orang tertentu yang tidak disukai oleh rezim yang berkuasa (misalnya, politisi oposisi, penulis, ilmuwan), fenomena kehidupan sosial tertentu yang secara resmi diakui tidak ada dalam masyarakat ini. Tabu budaya dan etika ada di masyarakat mana pun. Jelas bahwa kosakata cabul, penyebutan fenomena fisiologis tertentu dan bagian tubuh, dilarang. Mengabaikan larangan berbicara secara etis tidak hanya merupakan pelanggaran etiket yang berat, tetapi juga pelanggaran hukum. Penghinaan, yaitu penghinaan terhadap kehormatan dan martabat orang lain, dinyatakan dalam bentuk yang tidak senonoh, dianggap oleh hukum pidana sebagai kejahatan (Pasal 130 KUHP Federasi Rusia).

Fenomena etiket bicara berbeda tergantung pada status sosial peserta komunikasi. status sosial disebut posisi tertentu yang diduduki oleh seseorang dalam masyarakat atau kelompok sosial, terkait dengan posisi lain melalui sistem hak dan kewajiban. Status sosial dapat ditentukan oleh tempat individu tertentu dalam hierarki sosial, profesi, dll., atau oleh tempat dan peran dalam kelompok sosial kecil (pemimpin, pengikut, dll.). Banyak unit khusus dan manifestasi umum etiket bicara berbeda dalam keterikatannya yang stabil dengan kelompok sosial tertentu dari penutur asli.

Kelompok-kelompok ini dapat dibedakan menurut kriteria berikut:

Usia: rumus etiket bicara yang terkait dengan jargon anak muda ( halo, ciao, selamat tinggal); bentuk-bentuk kesantunan tertentu dalam tuturan orang yang lebih tua ( terima kasih);

Pendidikan dan pengasuhan: orang yang lebih terdidik dan sopan cenderung menggunakan unit etiket bicara yang lebih akurat, menggunakan formulir Anda lebih luas, dll.;

Jenis Kelamin: wanita, rata-rata, lebih menyukai ucapan yang lebih sopan, jarang menggunakan kosa kata yang kasar, dekat dengan sumpah serapah dan cabul, lebih teliti dalam memilih topik;

Milik kelompok profesional tertentu.

Etiket bicara melibatkan bentuk-bentuk perilaku bicara tertentu dalam komunikasi antara bos dan bawahan, profesor dan mahasiswa, pemimpin kelompok dan pengikut, dll. Peran sosial terkait erat dengan status sosial. Berbagai unit etiket bicara digunakan tergantung pada peran sosial yang diemban oleh partisipan dalam komunikasi. Di sini, peran sosial dalam diri mereka sendiri dan posisi relatif mereka dalam hierarki sosial adalah penting. peran sosial adalah perilaku yang diharapkan terkait dengan status. Mengetahui status sosial seseorang, fungsi sosialnya, orang mengharapkan dia memiliki serangkaian kualitas tertentu dan untuk melakukan bentuk-bentuk perilaku bicara tertentu. Etiket bicara mensyaratkan bahwa perilaku bicara orang tidak bertentangan dengan harapan peran subjek dan penerima komunikasi.

Seiring dengan peran sosial dalam komunikasi wicara, peran komunikatif didirikan. Peran komunikatif- ini adalah posisi khas dalam komunikasi, yang diduduki oleh subjeknya untuk mencapai tujuan komunikasi, misalnya, mencari nasihat, pemohon, orang dewasa, anak, dll. Perlu dicatat bahwa peran komunikatif mungkin secara lahiriah bertepatan dengan peran sosial, tetapi kebetulan ini juga bisa mencolok ketika seseorang mengambil peran tertentu untuk mencapai tujuannya. Jika dia berhasil memainkan peran ini, dia mencapai tujuan yang diinginkan; jika tidak berhasil, situasi konflik peran muncul. Faktor terpenting kedua yang menentukan etiket bicara, selain status sosial lawan bicara, adalah situasi komunikasi. Pilihan bentuk etiket, perilaku bicara seseorang sangat bergantung pada situasi dan harus berubah sesuai dengan perubahannya.

Faktor-faktor yang menentukan situasi komunikasi antara lain sebagai berikut:

1. Jenis situasi: resmi, tidak resmi, setengah resmi. Dalam situasi resmi (bos - bawahan, manajer - klien, guru - murid, dll.), berlaku aturan etiket bicara yang paling ketat. Area komunikasi ini paling jelas diatur oleh etiket, sehingga pelanggaran paling terlihat di dalamnya - dan di area inilah mereka dapat memiliki konsekuensi paling serius bagi subjek komunikasi.

Dalam situasi informal (kenalan, teman, kerabat, dll.), norma etiket bicara adalah yang paling bebas. Seringkali komunikasi wicara dalam situasi ini tidak diatur sama sekali. Orang dekat, teman, kerabat tanpa adanya orang luar dapat mengatakan segalanya satu sama lain dengan nada apa pun. Komunikasi wicara mereka ditentukan oleh norma-norma moralitas, yang termasuk dalam lingkup etika, tetapi tidak oleh norma-norma etiket.

Dalam situasi semi-resmi (komunikasi antara rekan kerja atau anggota keluarga), norma etiket tidak ketat, tidak jelas, di sini peran utama dimainkan oleh aturan perilaku berbicara yang dikembangkan oleh kelompok sosial kecil ini dalam proses interaksi sosial. : tim staf laboratorium, departemen, keluarga, dll. .

2. Tingkat kenalan subjek komunikasi. Saat berkomunikasi dengan orang asing, aturan paling ketat berlaku. Dalam hal ini, Anda harus berperilaku dengan cara yang sama seperti dalam situasi resmi. Saat kenalan semakin dalam, norma etiket komunikasi verbal melemah dan komunikasi orang diatur terutama oleh norma moral.

3. Jarak psikologis subjek komunikasi, yaitu, hubungan orang-orang di sepanjang garis "sama dengan sama" atau "hubungan yang tidak setara". Saat berkomunikasi dengan orang-orang yang setara satu sama lain pada tanda apa pun yang signifikan untuk situasi tertentu - usia, tingkat kenalan, posisi resmi, jenis kelamin, profesi, tingkat kecerdasan, tempat tinggal, dll. - aturan etiket kurang diperhatikan ketat daripada ketika berkomunikasi dengan orang yang tidak setara: bos dengan bawahan, senior dengan junior, pria dengan wanita. Jarak psikologis yang lebih pendek, yang terbentuk ketika lawan bicara setara pada dasar yang esensial, dengan demikian menyiratkan kebebasan etiket yang lebih besar daripada jarak psikologis yang lebih signifikan yang terjadi antara orang-orang yang tidak setara pada beberapa dasar yang penting untuk situasi tersebut. Tanda mana yang ternyata signifikan tergantung pada situasi itu sendiri, dalam perjalanan komunikasi itu bisa berubah.

4. Fungsi partisipasi lawan bicara dalam percakapan. Kontak fungsi tersebut bertujuan untuk menjaga kontak komunikatif dengan lawan bicara. Ini diwujudkan dalam proses komunikasi sekuler atau menjalin kontak, ketika proses komunikasi lebih penting daripada konten atau hasilnya, ada apa yang disebut percakapan tentang topik umum: tentang istirahat, olahraga, cuaca, hewan peliharaan, dll. Jika lawan bicara dalam percakapan menerapkan fungsi kontak komunikasi, maka formula etiket bicara dan aturan komunikasi dipatuhi dengan sangat jelas. intelektual fungsinya untuk memperdebatkan sudut pandang Anda, mengungkapkan pemikiran Anda dan menganalisis pemikiran lawan bicara. Saat melaksanakan fungsi ini, hasil komunikasi menjadi penting; norma-norma etiket bicara dipatuhi, tetapi mereka tidak lagi memiliki nilai mandiri seperti dalam implementasi fungsi kontak komunikasi.

emosional fungsinya untuk mendukung perasaan dan emosi lawan bicara, dan menunjukkan simpati padanya dan mengekspresikan emosinya sendiri. Dalam hal ini, penyimpangan dari etiket bicara yang ketat dapat diterima, meskipun dalam batas-batas tertentu: komunikasi emosional juga memiliki etiket bicaranya sendiri, bentuk yang dapat diterima dan tidak dapat diterima. Fungsi pengamat- ini adalah fungsi komunikasi ketika pesertanya hadir ketika orang lain berkomunikasi, tetapi tidak berpartisipasi di dalamnya sendiri (misalnya, seorang penumpang di kompartemen ketika dua penumpang lain sedang berbicara). Etiket bicara dalam hal ini dikurangi seminimal mungkin, meskipun ada di sini juga: pertama-tama perlu, non-verbal, tanpa kata-kata, untuk menunjukkan bahwa Anda tidak berpartisipasi dalam percakapan dan tidak peduli bagaimana Anda mendengarnya .

5. Sikap terhadap lawan bicara. Etika berbicara mengatur penggunaan rumus dalam pidato yang menunjukkan sikap sopan, sangat sopan, hormat, penuh kasih sayang dan ramah pembicara kepada pendengar. Semua formula yang mencerminkan tingkat kesopanan yang sangat tinggi hanya sesuai dalam sejumlah situasi komunikasi khusus. Rumus-rumus yang mencerminkan tingkat kesantunan yang rendah bersifat non-etiket dan juga hanya cocok dalam sejumlah situasi terbatas, dengan hubungan-hubungan tertentu yang berbicara satu sama lain dan komposisi khusus dari kelompok komunikasi. Penutur dapat memperlakukan lawan bicaranya sesuai keinginannya, sesuai dengan sikap yang pantas diterimanya, tetapi dalam komunikasi hanya perlu menunjukkan sikap yang baik dalam bentuk kesopanan yang moderat - ini adalah persyaratan etiket bicara.

6. Tempat dan waktu komunikasi. Tempat berkomunikasi juga berdampak pada etika berkomunikasi. Ada tempat-tempat tertentu di mana, dalam situasi ini atau itu, pembicara harus mengucapkan frasa ritual etiket tertentu yang diadopsi untuk tempat dan situasi ini, misalnya: "Pahit!" - di pesta pernikahan, "Selamat makan!" - saat makan malam, "Selamat malam" - pergi tidur, dll. Ungkapan etiket ini disebabkan oleh tradisi budaya masyarakat, dan pengucapannya adalah bagian dari budaya mereka. Ada juga rumus etiket yang harus diucapkan pada saat komunikasi tertentu: “Semoga berhasil!” - melihat seseorang di jalan, "Selamat datang!" - ketika para tamu tiba, "Selamat pagi!" - ketika seseorang bangun, dll. Tempat dan waktu komunikasi sangat erat hubungannya.

Dengan demikian, etiket berbicara sangat erat kaitannya dengan situasi komunikasi: pemilihan formula etiket berbicara, penerapan aturan komunikasi tergantung pada sejumlah faktor situasional yang harus diperhitungkan oleh pembicara.

Pidato bisnis dibedakan oleh tingkat formalitas yang tinggi: peserta dalam komunikasi, orang dan objek yang bersangkutan dipanggil dengan nama resmi lengkap mereka.

Kontras antara pidato tertulis dan lisan juga penting. Pidato tertulis, sebagai suatu peraturan, termasuk dalam satu atau lain gaya fungsional; sebaliknya, pidato lisan cenderung mengaburkan batas-batas gaya. Dalam hal ini, etiket bicara dibagi menjadi etiket komunikasi lisan dan tulisan. Etiket lisan komunikasi mencakup rumusan dan kaidah kesopanan dalam melakukan percakapan, tertulis komunikasi - formula kesopanan dan aturan korespondensi. Sebagai contoh, kita dapat membandingkan dokumen tertulis dari proses hukum dan presentasi lisan di pengadilan dari dua pihak dan perwakilan mereka: dalam kasus terakhir, ada langkah-langkah yang konstan dalam gaya fungsional, bahasa yang kurang formal, dll. Pertimbangkan aturan etiket terkait untuk korespondensi resmi.

Setelah salam, percakapan bisnis biasanya dimulai. Etiket bicara menyediakan beberapa permulaan, yang ditentukan oleh situasi. Yang paling khas adalah 3 situasi: serius, bekerja, sedih. Yang pertama termasuk hari libur umum, peringatan perusahaan dan karyawan, menerima penghargaan, ulang tahun, nama hari, tanggal penting untuk keluarga atau anggotanya, presentasi, kesimpulan perjanjian, pendirian organisasi baru.

Pada setiap kesempatan khusyuk, acara penting, undangan dan ucapan selamat mengikuti. Tergantung pada situasi (resmi, semi-resmi, tidak resmi), undangan dan klise ucapan selamat berubah.

Undangan: Izinkan (izinkan) mengundang Anda., Datang ke liburan (ulang tahun, rapat..), kami akan senang melihat Anda.

Selamat: Terimalah ucapan selamat saya (paling) ramah (hangat, panas, tulus) ..; Atas nama (atas nama) ucapan selamat; dengan sepenuh hati (hangat) selamat.

Seperti dalam semua situasi komunikasi interpersonal lainnya, ucapan selamat harus sangat benar, pantas, dan tulus. Hanya di sini dengan ketulusan Anda harus sangat berhati-hati. Selamat adalah ritual penghormatan dan kegembiraan yang diterima masyarakat untuk orang yang dicintai, tetapi ini bukan cara melakukan percakapan atau korespondensi; ucapan selamat tidak boleh berisi topik dan pertanyaan pribadi dari penerima ucapan selamat. Isi ucapan selamat adalah ekspresi ritual kegembiraan, tetapi tidak lebih. Mari kita ambil kartu ucapan sebagai contoh. Kartu ucapan - semua diisi dengan informasi faktual! Tentu saja, standar, ritualnya ... Tapi sayang sekali tidak menerima kartu ucapan pada acara khidmat! Jika kita mengabaikan sisi faktual ini dan mulai menggantikannya dengan informasi yang bermakna, maka itu akan menjadi seperti dalam humor Herman Drobiz: “ Petya mengisi kartu ucapan tanpa berpikir dua kali: “Seryozhka yang terhormat! Kebahagiaan luar biasa untukmu di Tahun Baru!", "Natasha sayang! Banyak kebahagiaan bagi Anda di Tahun Baru! Tapi kemudian dia berpikir: “Pada dasarnya, ini adalah jawaban yang tidak masuk akal. Jika saya adalah sahabat sejati bagi teman-teman saya, maka bukankah munafik mengharapkan kebahagiaan besar bagi mereka yang bermimpi kecil? Bukankah sebuah ejekan untuk memulai dengan ungkapan umum ketika Anda tahu betul apa yang sebenarnya diimpikan oleh teman Anda? Diputuskan! Kali ini, teman-teman akan menerima dari saya harapan yang tulus untuk kebahagiaan yang mereka cari.

"Anting tersayang! Berapa tahun aku mengenalmu, sudah berapa lama kamu bermimpi meninggalkan istrimu, yang menjijikkan denganmu, seorang wanita borjuis kecil. Semoga Tahun Baru memberi Anda kebebasan yang Anda inginkan. Tentukan pilihanmu, kawan!

“Natasha sayang! Apakah saya tidak tahu seberapa sabar Anda menunggu Seryozha. Semoga impian Anda menjadi kenyataan! Dan selanjutnya. Anda dibenarkan malu dengan sosok Anda. Saya berharap Anda kehilangan lima belas kilogram di Tahun Baru. Saya jamin bahwa Seryozha akan melihat Anda dengan cara baru!

“Vovyastik yang terhormat! Penyair kami yang terkasih! Sepanjang hidup Anda, Anda bermimpi menulis setidaknya satu puisi, yang nantinya Anda tidak akan malu. Semoga itu terjadi di tahun mendatang!”

“Anton Grigorievich yang terhormat! Di tahun mendatang, saya berharap Anda pulih dari minuman keras untuk selamanya. Betapa bahagianya itu!

Kartu pos membuat kesan. Seryozha benar-benar meninggalkan istrinya, yang membaca keinginan Petya dan membuat skandal besar. Tetapi dia tidak pergi ke Natasha, dan tiga hari kemudian, sengsara dan lapar, dia merangkak kembali. Anton Grigoryevich, setelah menerima kartu pos, jatuh ke pesta yang belum pernah terjadi sebelumnya. Penyair Voviastik meledak menjadi sebuah puisi di mana ekspresi paling lembut adalah: “Apakah Anda seorang teman? Kamu adalah ular yang merayap ... "

Jadi Petya dibiarkan tanpa teman. Apakah saya merasa kasihan padanya? Dan bagaimana. Apakah Anda ingin menyampaikan belasungkawa? Ya. Tetapi saya tidak akan mengambil langkah maju sampai dia meminta maaf atas kartu yang dikirimkan kepada saya: “Dengan sepenuh hati saya berharap di tahun mendatang Anda akhirnya memiliki selera humor. ».

Lelucon adalah lelucon, tetapi pemahaman bahwa tanpa komunikasi yang membangun kontak, tanpa etiket berbicara dan teman, Anda dapat kehilangan jelas berguna bagi kita semua

Situasi sedih dikaitkan dengan kematian, kematian, pembunuhan, dan peristiwa lain yang membawa kemalangan, kesedihan. Dalam hal ini, dinyatakan bela sungkawa. Seharusnya tidak kering, milik negara. Formula belasungkawa, sebagai suatu peraturan, ditinggikan secara gaya, diwarnai secara emosional: Izinkan (izinkan) untuk mengungkapkan (kepada Anda) belasungkawa saya yang dalam (tulus). Saya membawa (kepada Anda) saya (terima milik saya, terimalah milik saya) belasungkawa yang dalam (tulus). Aku berbagi (mengerti) kesedihanmu (kesedihanmu, kemalanganmu)

Awal yang terdaftar (undangan, selamat, belasungkawa, ungkapan simpati) tidak selalu berubah menjadi komunikasi bisnis, terkadang percakapan berakhir dengan mereka.

Dalam lingkungan bisnis sehari-hari (bisnis, situasi kerja), formula etiket bicara juga digunakan. Misalnya pada saat menyimpulkan hasil pekerjaan, dalam menentukan hasil penjualan barang, maka perlu mengucapkan terima kasih kepada seseorang atau sebaliknya menegur, memberi komentar. Dalam pekerjaan apa pun, di organisasi mana pun, seseorang mungkin perlu memberi nasihat, memberi saran, mengajukan permintaan, menyatakan persetujuan, mengizinkan, melarang, menolak seseorang.

Berikut adalah klise pidato yang digunakan dalam situasi ini.

Rasa syukur: Izinkan (izin) untuk mengungkapkan (besar, besar) terima kasih kepada Nikolai Petrovich Bystrov atas pameran yang diselenggarakan dengan sangat baik (sempurna); perusahaan (manajemen, administrasi) mengucapkan terima kasih kepada seluruh karyawan atas ...

Selain ucapan terima kasih resmi, ada juga ucapan terima kasih biasa dan tidak resmi. Ini adalah "terima kasih" biasa, "Anda sangat baik", "tidak layak terima kasih", dll. Bahkan ada yang namanya "belai", yang dirancang untuk memuji seseorang dengan bantuan etiket bicara, menciptakan pendapat positif tentang diri sendiri, dan menyampaikan suasana hati yang baik kepada lawan bicara. Psikiater dan psikolog telah berulang kali mengamati kasus di mana kurangnya kasih sayang dari orang dewasa menyebabkan keterlambatan perkembangan yang parah pada bayi dan bahkan penyakit serius. Oleh karena itu, apa yang dilakukan seorang ibu secara intuitif adalah berbicara dengan bayinya, tersenyum padanya, menggendongnya, membelainya, dll. - mutlak diperlukan untuk anak.

Tapi untuk orang dewasa juga! Inilah sang istri, untuk kesekian kalinya bertanya pada suaminya: Katakan padaku, apakah kamu mencintaiku? Pria menertawakan ini, dan terkadang marah, tetapi wanita (bagian paling emosional dari kemanusiaan) berusaha untuk memuaskan dahaga mereka akan "pukulan". Dan bagaimana pria berkembang dari pujian, persetujuan (walaupun mereka sering berusaha menyembunyikannya)!

Ahli bahasa memikirkan semua ini dan menemukan bahwa bahasa menanggapi kebutuhan seperti itu, menciptakan sistem "goresan" verbal. Tempat penting di sini adalah etiket bicara. Lagi pula, semua salam, informasi tentang kehidupan, kesehatan, perbuatan, semua ucapan terima kasih, permintaan maaf, ucapan selamat, dan harapan tidak memiliki tujuan lain selain sebagai "pukulan".

Hai apa kabar?

Semuanya baik-baik saja! Dan Anda punya?

Tidak ada juga. Yah, semuanya!

Selamat tinggal! - jadi mereka bertukar "pukulan"! Masalahnya adalah etiket bicara diterapkan dalam situasi komunikasi langsung, ketika "di sini" (di titik pertemuan) dan "sekarang" (pada saat pertemuan) "saya" dan "kamu" secara terbuka bertukar "pukulan". Itulah sebabnya ekspresi etiket berbicara menyentuh kita secara pribadi (menyenangkan "kinerja" dan mengganggu "non-kinerja" dalam kaitannya dengan kita). Terima kasih! - dalam frasa, dalam strukturnya, tata bahasa, semantik, "aku" dan "kamu" tercermin, frasa itu sama dengan perbuatan baik "di sini" dan "sekarang". Dan informasi yang dikirimkan bersifat sosial, seperti "Saya memperhatikan Anda, menghormati Anda, melakukan kontak dengan Anda, semoga Anda baik-baik saja ..." Bukan tanpa alasan bahwa ekspresi etiket bicara dalam asalnya (dalam etimologi mereka ) berarti niat baik: halo - sehatlah, sama Selamat; terima kasih - terima kasih (atas layanan Anda); Saya minta maaf - saya mengakui kesalahan saya dan meminta maaf; terima kasih - Tuhan menyelamatkan (untuk perbuatan baik), dll.

Catatan, peringatan: Perusahaan (manajemen, dewan, redaksi) terpaksa membuat (serius) peringatan (remark) .., Untuk (besar) penyesalan (chagrin), harus (dipaksa) untuk membuat komentar (teguran)

Seringkali, orang, terutama mereka yang memegang kekuasaan, menganggap perlu untuk mengungkapkan proposal dan saran mereka dalam bentuk kategoris: Semua (Anda) harus (harus) ..., dengan tegas (terus-menerus) menyarankan (mengusulkan) untuk melakukan ...

Nasihat, saran yang diungkapkan dalam bentuk ini mirip dengan perintah atau perintah dan tidak selalu menimbulkan keinginan untuk mengikutinya, terutama jika percakapan terjadi antara rekan-rekan sederajat. "Keajaiban" etiket bicara adalah bahwa hal itu benar-benar membuka pintu bagi interaksi manusiawi kita. Coba katakan, misalnya, dalam transportasi: Pindah! Penerima Anda kemungkinan besar akan menafsirkan ini sebagai permintaan kasar dan akan memiliki hak untuk tidak melakukan tindakan tersebut: mengapa Anda menganggap diri Anda sebagai "bos" yang menuntut, dan menugaskannya sebagai bawahan?! Lagi pula, mereka menuntut sesuatu yang lebih tinggi! Dan tolong tambahkan keajaiban - dan bentuk imperatif sudah mengungkapkan permintaan, dan hanya permintaan yang cukup hormat, ditujukan kepada mitra yang setara. Dan ada banyak cara lain untuk menangani situasi ini: Apakah Anda sulit untuk bergerak?; Jika tidak mengganggu Anda, pindah, silakan, dan banyak lagi. yang lain

Kesopanan dan pengertian:

Bersikap sopan satu sama lain - prasasti di toko hubungi kami. Anda harus sopan - orang tua dari anak-anak mengajar ... Apa artinya - untuk bersikap sopan, mengapa kita diajarkan ini sejak usia dini, mengapa ini perlu? Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, pertama-tama, pertimbangkan hubungan antara fenomena seperti etiket dan kesopanan. Ingat bahwa etiket dan etiket bicara adalah aturan yang diadopsi dalam masyarakat tertentu, lingkaran orang, perilaku, termasuk perilaku bicara (sesuai dengan distribusi peran sosial dalam pengaturan komunikasi resmi dan informal), yang, di satu sisi, mengatur, dan di sisi lain, menemukan, menunjukkan hubungan anggota masyarakat di sepanjang garis seperti: milik sendiri - milik orang lain, atasan - bawahan, senior - junior, jauh - dekat, akrab - asing dan bahkan menyenangkan - tidak menyenangkan. Di sini anak laki-laki itu datang ke lingkaran, dia berkata kepada teman-temannya: Hebat, teman-teman! Dalam hal ini, ia memilih tanda-tanda perilaku bicara yang membuatnya setara dengan orang lain, menunjukkan nada komunikasi yang akrab, begitu khas remaja, tanda-tanda ini memberi tahu orang lain: "Saya milik saya sendiri, dekat." Kepada pemimpin lingkaran, bahkan yang muda, dia tidak bisa mengatakan: Hebat, kawan, karena dalam hal ini norma-norma hubungan peran akan dilanggar, karena senior yang menjabat harus diberikan tanda-tanda perhatian yang sesuai dengan senioritas. Jika Anda tidak melakukan ini, Anda akan menunjukkan ketidaksopanan. Artinya, ketidaksopanan adalah manifestasi seperti itu ketika penerima diberi peran yang lebih rendah daripada yang menjadi miliknya sesuai dengan karakteristiknya. Akibatnya, pelanggaran norma etiket selalu berubah menjadi ketidaksopanan, tidak menghormati pasangan. Nah, bagaimana dengan sopan santun? Karena ini adalah salah satu konsep moralitas, mari kita beralih ke Kamus Etika, yang mendefinisikan kesantunan sebagai berikut: “... kualitas moral yang mencirikan seseorang yang menghormati orang lain telah menjadi norma perilaku sehari-hari dan cara yang akrab untuk berurusan dengan orang lain". Jadi kesopanan adalah tanda hormat. Kesopanan adalah kesediaan untuk memberikan layanan kepada seseorang yang membutuhkannya, dan kehalusan, dan kebijaksanaan. Dan, tentu saja, manifestasi ucapan yang tepat waktu dan tepat - etiket bicara - merupakan elemen integral dari kesopanan. Karena kesopanan adalah suatu bentuk menunjukkan rasa hormat terhadap orang lain, maka rasa hormat itu sendiri menyiratkan pengakuan atas martabat individu, serta kepekaan, kehalusan dalam hubungannya dengan orang lain. Jika Anda melihat contoh yang kami mulai dari sudut pandang ini: Hai teman-teman! - Sehubungan dengan remaja yang akrab dari teman sebaya, dapat dicatat bahwa dalam sapaan dan sapaan ini tidak ada refleksi khusus dari rasa hormat, yang ada hanyalah tanda memasuki kontak bicara "milik sendiri", "sama" dalam santai, hubungan akrab. Jadi, tidak ada kesantunan khusus di sini.

Ada berbagai cara untuk bersikap sopan atau tidak sopan. VE. Goldin menulis: “...kesopanan dan ketidaksopanan memiliki banyak tingkatan dan corak. Dalam bahasa Rusia, mereka dilambangkan dengan kata-kata seperti sopan, tidak sopan, benar, sopan, gagah, sombong, sombong, kasar, sombong, sopan, seremonial, dll. .».

Gallant sangat sopan dan ramah. sikap terhadap seorang wanita; yang benar berperilaku dengan pengendalian diri sesuai sepenuhnya dengan aturan, tidak menyimpang satu langkah pun darinya; orang yang sopan selalu sopan santun... Baiklah, kami akan menyebutkan manifestasi ketidaksopanan di bawah ini. Di sini kita akan menarik kesimpulan yang kita perlukan dalam penalaran lebih lanjut: ketidaksopanan adalah pemberian peran kepada penerima di bawah apa yang dapat dia andalkan, tidak menghormatinya; kesopanan adalah rasa hormat kepada lawan bicara, memberinya peran yang sesuai dengan karakteristiknya, dan mungkin sedikit lebih tinggi, ketika dia sopan atau gagah.

Kesantunan yang melekat pada seseorang dinilai oleh orang lain sebagai kualitas positifnya. Masing-masing dari kita telah mendengar. Sungguh pria yang baik - selalu memberi selamat kepada saya pada hari libur; Anda memiliki putri yang baik - dia selalu menyapa semua orang, dll. Atau inilah contohnya: "Ivan Kuzmich Belomestnykh, setelah keluar terlambat ke halaman yang dibanjiri fajar, melihat catatan di paku:" Terima kasih atas keramahannya. S. Lachugin- dan memikirkan pria geologis dengan baik dan andal: " Bagus. Tidak seperti beberapa. Anda juga perlu tahu bagaimana mengucapkan selamat tinggal"(E. Evtushenko. Tempat Berry).

Jurnal Health melaporkan, ”Para psikolog yang mempelajari hubungan antarpribadi sangat mementingkan tanda-tanda perhatian yang dapat menenangkan, memiliki semacam efek psikoterapi. Dan bukankah setiap hari terima kasih, tolong, permisi, bukankah kekuatan mereka atas suasana hati kita tersembunyi di sini? Senang menerima tanda-tanda perhatian, pada kenyataannya, "terima kasih" banyak dari kita yang siap bekerja dengan baik!

Sebuah artikel di surat kabar dengan judul "Mereka tidak mengatakan "terima kasih"" - tentang konflik di tempat kerja. Sebuah artikel di surat kabar lain, The Magic Word Thank You, adalah tentang penghapusan konflik. Komsomolskaya Pravda menceritakan bagaimana siswa kelas 10 dari salah satu sekolah bermusuhan satu sama lain sepanjang tahun ajaran: beberapa berada di pihak pemuda yang menyinggung gadis itu, yang lain berada di pihaknya. Akhirnya, mereka memutuskan untuk mengakhiri masalah ini secara damai. "Dan Olya berkata:" Aku memaafkannya. Dan kemudian, sambil menangis: "Ya, saya akan memaafkan pada hari yang sama jika dia datang dan meminta maaf dengan cara yang baik ..."

Dan di sini peristiwa yang hampir tidak dapat dipercaya dijelaskan - orang lebih suka menolak pekerjaan yang menguntungkan, hanya saja tidak sopan: “Direktur perusahaan swadaya yang modis, bangga dengan produk non-standar, perlakuan cerdas terhadap karyawannya dengan klien, mengeluh kepada saya: “Hanya saja situasi dengan personel tidak begitu baik ... "-" De kenapa? Gajinya kurang? - "Apa yang kamu, gajinya satu setengah hingga dua kali lebih banyak!" - "Apa masalahnya?" Direktur ragu-ragu: “Dalam berurusan dengan klien. Bagaimanapun, Anda harus mencobanya. Terkadang beberapa model, terima kasih atas pembelian Anda. - "Terus?" - Aku terkejut. "Mereka berkata:" Bagaimana saya akan tunduk pada setiap "kotoran": "terima kasih" dan "datang", - lebih baik saya mendapatkan lebih sedikit, tetapi saya tidak membutuhkan "terima kasih!" (Dari koran). Omong-omong, ini ada di artikel "Apa kita, wanita?".

Cervantes berkata: "Tidak ada yang membuat kita begitu murah dan tidak dihargai sebaik kesopanan." Rasa hormat, kebajikan, diarahkan kepada orang lain, membuat diri kita sendiri menjadi lebih baik. Dan itu buruk bagi orang lain, dan bagi kita, ketika ini tidak ada. L. Lebedinskaya mengirimkan celaan kiasan kepada kita semua: "Dalam epik rakyat Kabardian tentang para pahlawan Nart ada suku kecil yang berani - "Penunggang Kelinci", yang tanpa rasa takut terlibat dalam pertempuran tunggal dengan penjahat-raksasa dan mengalahkan mereka, melakukan banyak prestasi. Tetapi dalam satu mereka rentan - mereka sakit karena celaan, dan mati karena penghinaan. Kebijaksanaan rakyat sejak dahulu kala tampaknya memperingatkan kita: orang-orang, hindari stres psikologis!

Kadang-kadang saya berpikir: apa yang akan terjadi pada "penunggang kelinci" yang malang jika mereka harus naik angkutan umum Moskow atau berjalan melalui toko-toko di Moskow? Dan tidak ada biaya apa pun untuk memberikan sikap yang baik! Bunda Teresa, pendiri ordo Misi Belas Kasih, yang dikenal di seluruh dunia, selama kunjungannya ke negara kita mengatakan kepada koresponden surat kabar: “Bahkan jika tidak ada yang membantu yang membutuhkan, Anda selalu dapat memberi seseorang senyuman atau jabat tangan. Seringkali bahkan lebih dari apapun.”

2.3 Aturan dan norma etiket bicara di akhir komunikasi: perpisahan, ringkasan, dan pujian

Akhir percakapan: Ketika percakapan berakhir, lawan bicara menggunakan rumus untuk berpisah, mengakhiri komunikasi. Mereka ingin (Semua yang terbaik (baik) untukmu! Selamat tinggal!); berharap pertemuan baru (Sampai malam (besok, Sabtu); Saya harap kita berpisah untuk waktu yang singkat. Saya berharap dapat melihat Anda segera); keraguan tentang kemungkinan bertemu lagi (Perpisahan! Kecil kemungkinan kita akan bertemu lagi. Jangan ingat dengan tergesa-gesa!)

Selain bentuk perpisahan yang biasa, ada ritual yang sudah lama ada pujian. Pujian yang bijaksana dan tepat waktu, mengangkat suasana hati lawan bicara, membentuk sikap positif terhadap lawan. Pujian diucapkan di awal percakapan, pada pertemuan, kenalan atau selama percakapan, saat perpisahan. Pujian selalu menyenangkan. Hanya pujian yang tidak tulus yang berbahaya, pujian demi pujian, pujian yang terlalu antusias.

Pujian mengacu pada penampilan, menunjukkan kemampuan profesional yang sangat baik dari penerima, moralitasnya yang tinggi, memberikan penilaian positif secara keseluruhan

- Anda terlihat baik (sangat baik, baik).

- Anda (sangat, sangat) menawan (pintar, banyak akal, praktis).

- Anda adalah spesialis yang baik (sangat baik, sangat baik).

- Menyenangkan (sangat baik, baik) berurusan dengan Anda (bekerja, bekerja sama).

- Senang bertemu denganmu!

- Anda adalah orang yang sangat baik (menarik) (teman bicara)

Tidak adanya ritual perpisahan atau ketidakjelasan atau kusutnya sama sekali tidak menunjukkan bahwa orang tersebut pergi "dalam bahasa Inggris", ini menunjukkan sikap negatif, bermusuhan atau bermusuhan seseorang atau perilaku buruknya yang dangkal.

2.4 Fitur etiket bicara dalam komunikasi jarak jauh, komunikasi melalui telepon, Internet

Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi telah memperkenalkan budaya komunikasi baru ke dalam etiket - komunikasi melalui telepon. Apa kekhususan percakapan telepon sebagai salah satu jenis kegiatan bicara? PADA. Akishina dalam bukunya "Speech Etiquette of Russian Telephone Conversation" mengungkapkan masalah ini dengan cara ini: " Percakapan telepon termasuk dalam jumlah jenis komunikasi wicara yang dilakukan dengan bantuan sarana teknis. Keunikan percakapan telepon dalam sistem ini adalah sebagai berikut:

1. Percakapan telepon bukanlah sarana komunikasi massa

2. Ini adalah bentuk komunikasi dengan umpan balik, yang membawanya lebih dekat ke bentuk langsung dari komunikasi lisan lisan.

3. Percakapan telepon dicirikan oleh ketidaksiapan, aliran spontan, tidak seperti kebanyakan jenis komunikasi wicara lainnya yang dilakukan dengan bantuan sarana teknis.

4. Percakapan telepon adalah bentuk pidato dialogis. Kekhususan komunikasi telepon tidak termasuk polilog sebagai bentuk komunikasi (sebagai lawan dari pemilih)

5. Etiket percakapan telepon membutuhkan aliran waktu yang singkat, yang disebabkan oleh alasan berikut: ketidakmungkinan berbicara dengan banyak pelanggan sekaligus;

Seperti yang terlihat di atas, percakapan telepon adalah bentuk dialog spontan lisan yang dilakukan dengan bantuan sarana teknis.

Tidak seperti komunikasi pidato lisan kontak, percakapan telepon jauh dan tidak langsung. Lawan bicara tidak melihat satu sama lain, dan oleh karena itu sarana komunikasi non-verbal yang penting seperti somatisme (gerakan, postur, ekspresi wajah, ekspresi wajah), ketergantungan pada situasi, pentingnya lokasi spasial lawan bicara dinonaktifkan, dan ini mengarah pada aktivasi ekspresi verbal.

Jenis panggilan:

Tergantung pada pengaturan target penelepon, beberapa jenis percakapan telepon dapat dibedakan.

1.) pertanyaan

2.) Berbagai pesanan, tantangan

3.) Transfer informasi

4.) Selamat

5.) Tetap berhubungan

Bergantung pada hubungan pelanggan dan situasinya, percakapan telepon berbeda:

1.) Resmi (bisnis) - antara orang asing atau orang asing.

2.) Informal (sering)

3.) Netral - antara kenalan, tetapi sama dalam posisi dan usia

4.) Ramah - di antara orang-orang dekat

Aturan telepon:

1.) Membedakan percakapan formal dan informal. Panggilan bisnis dilakukan di telepon kantor, panggilan informal dilakukan di telepon rumah.

2.) Tidak sopan menelepon sebelum jam 9 pagi dan setelah jam 10 malam.

3.) Anda tidak dapat menelepon orang asing, jika Anda harus melakukan ini, Anda harus menjelaskan siapa yang memberi telepon.

4.) Percakapan tidak boleh lama - 3-5 menit

5.) Pelanggan yang dipanggil tidak perlu mengidentifikasi dirinya, meskipun itu adalah telepon bisnis.

6.) Penelepon tidak boleh memulai percakapan dengan pertanyaan: "Siapa yang berbicara?", "Siapa yang sedang menelepon?"

Bagian semantik dari percakapan telepon

1.) Membangun kontak (identifikasi, tes pendengaran)

2.) Memulai percakapan (sapaan, pertanyaan tentang kesempatan berbicara, pertanyaan tentang kehidupan, urusan, kesehatan, pesan tentang tujuan panggilan)

3.) Pengembangan topik (penyebaran topik, pertukaran informasi, pengungkapan pendapat)

4.) Akhir percakapan (frasa terakhir meringkas topik percakapan, frasa etiket, perpisahan)

2.5 Perbedaan nasional dalam etiket berbicara di berbagai negara

Etiket bicara adalah elemen penting dari setiap budaya nasional. Dalam bahasa, perilaku bicara, formula stabil (stereotipe) komunikasi, pengalaman rakyat yang kaya, keunikan adat istiadat, gaya hidup, dan kondisi kehidupan setiap orang disimpan. Dan itu sangat berharga. Karena itu, beberapa kata tentang kekhasan etiket bicara nasional. Mari kita lihat kekayaan kita sendiri, dan juga tetangga kita. I. Ehrenburg meninggalkan kesaksian yang begitu menarik: “Orang-orang Eropa, menyapa, mengulurkan tangan mereka, dan seorang Cina, Jepang atau India dipaksa untuk berjabat tangan dengan orang asing. Jika seorang pengunjung akan menempelkan kaki telanjangnya ke Paris atau Moskow, itu tidak akan menimbulkan kesenangan. Seorang penduduk Wina mengatakan "Aku mencium tanganmu", tanpa memikirkan arti kata-katanya, dan seorang penduduk Warsawa, ketika dia diperkenalkan kepada seorang wanita, secara otomatis mencium tangannya. Orang Inggris, yang marah dengan tipu muslihat pesaingnya, menulis kepadanya: "Tuan yang terhormat, Anda adalah penipu", tanpa "Tuan yang terhormat", dia tidak dapat memulai surat itu. Orang Kristen, memasuki gereja, gereja atau gereja, melepas topi mereka, dan seorang Yahudi, memasuki sinagoga, menutupi kepalanya. Di negara-negara Katolik, wanita tidak boleh memasuki kuil dengan kepala terbuka. Di Eropa, warna berkabung adalah hitam, di Cina putih. Ketika seorang pria Cina melihat untuk pertama kalinya bagaimana seorang Eropa atau Amerika bergandengan tangan dengan seorang wanita, kadang-kadang bahkan menciumnya, tampaknya dia sangat tidak tahu malu. Di Jepang, seseorang tidak dapat memasuki rumah tanpa melepas sepatunya; di restoran, pria berjas Eropa dan kaus kaki duduk di lantai. Di sebuah hotel Beijing, perabotannya bergaya Eropa, tetapi pintu masuk ke ruangan itu secara tradisional Cina - layar tidak memungkinkan masuk secara langsung; itu terkait dengan gagasan bahwa iblis berjalan lurus ke depan; tetapi menurut ide kami, iblis itu licik, dan tidak perlu biaya apa pun untuk melewati partisi apa pun. Jika seorang tamu datang ke Eropa dan mengagumi gambar di dinding, vas atau pernak-pernik lainnya, maka tuan rumah puas. Jika seorang Eropa mulai mengagumi hal kecil di rumah Cina, pemiliknya memberinya barang ini - ini diperlukan oleh kesopanan. Ibu saya mengajari saya bahwa Anda tidak boleh meninggalkan apa pun di piring di sebuah pesta. Di Cina, tidak ada yang menyentuh secangkir nasi kering yang disajikan di akhir makan - Anda harus menunjukkan bahwa Anda kenyang. Dunia beragam, dan orang tidak boleh bingung dengan kebiasaan ini atau itu: jika ada biara asing, maka, akibatnya, ada piagam asing ”(I. Ehrenburg. Orang, tahun, kehidupan). Kekhususan nasional etiket bicara di setiap negara sangat cerah, karena di sini, seperti yang kita lihat, fitur unik bahasa ditumpangkan oleh fitur ritual, kebiasaan, segala sesuatu yang diterima dan tidak diterima dalam perilaku, diizinkan dan dilarang dalam etiket sosial. . Kadang-kadang, dengan cara yang paling tidak terduga, ciri-ciri nasional dan budaya dari perilaku bicara pembicara dimanifestasikan. Mari kita lihat kutipan dari buku esai oleh K. Chapek, di mana ia menggambarkan pertemuan dan pertukaran salam antara dua orang Ceko: “- Halo, apa kabar? - Ya, buruk, tidak terlalu panas! Dan jangan bicara! Apa masalahnya? Eh, Anda tahu berapa banyak kekhawatiran!... Nah, apa yang bisa Anda katakan tentang kekhawatiran? Saya ingin kekhawatiran Anda! Nah, sayang, jika Anda berada di posisi saya, maka Anda tidak akan disambut! ... Dan apa kabar? Ya, Anda tahu, itu tidak masalah! Bagaimana dengan kesehatan? Begitu-begitu. Apa yang kamu punya di rumah? Tidak ada, kami mencicit! Jadi sehatlah! - Salam saya! » Benarkah, sepertinya lawan bicaranya tidak baik-baik saja. Namun, mengutip dialog seperti itu, K. Capek mengatakan bahwa jika pembaca memahami bahwa mereka yang telah bertemu tidak begitu baik dan kesehatan mereka memburuk, ia akan keliru. Hanya saja, seorang Ceko, ketika bertemu secara adat, kebiasaan, tidak cenderung mengatakan bahwa hidupnya berjalan dengan baik, dia lebih suka mengeluh. Namun, dia mengeluh dengan nada ceria dan, seolah-olah, membanggakan kekhawatiran, bangga dengan kesulitan dan kesedihan, karena, menurut idenya, hanya seorang pemalas yang hidup tanpa kesulitan. Orang yang serius hanya memiliki kekhawatiran di benaknya. Nah, jika tetangga ke pertanyaan: Bagaimana kabarmu? - akan menjawab bahwa semuanya baik-baik saja dengannya, maka dia akan segera menimbulkan kecurigaan yang samar-samar: dia menyembunyikan sesuatu! Betapa penasarannya fitur nasional dari penggunaan etiket bicara! Menurut pengamatan, Rusia untuk pertanyaan: Bagaimana kabarmu? - mereka lebih suka jawaban rata-rata: Tidak ada!, tetapi tidak jarang mendengar dari orang Bulgaria: Bagus! Secara umum, kekhususan sapaan dan segala macam informasi saat bertemu dengan orang yang berbeda sangat menarik. Menurut B. Bgazhnokov, yang mempelajari etiket Adyg, bahasa Rusia Hello! sesuai dengan banyak cara untuk menyapa, tergantung pada apakah pria atau wanita, pria tua atau orang muda bertindak sebagai penerima, penunggang kuda atau musafir, gembala atau pandai besi ... Mongol juga memiliki banyak variasi. Salam dan briefing bisnis bervariasi menurut musim. Di musim gugur mereka bertanya: Apakah sapi gemuk? Apakah Anda bersenang-senang di musim gugur? di musim semi: Apakah Anda bertemu musim semi dengan aman? musim dingin: Bagaimana Anda musim dingin? Secara umum, sapaan yang paling umum bahkan untuk penduduk kota, bahkan untuk intelektual, adalah stereotip yang mencerminkan gaya hidup nomaden penggembala: Bagaimana Anda berkeliaran?; Bagaimana ternakmu? Dan orang Rusia, tentu saja, memiliki lebih dari satu kesamaan. Halo. Kami memiliki, seperti yang telah kami katakan, sekitar 40 salam, atau bahkan lebih. Dan ada yang ketinggalan zaman, yang dikirimkan kepada pekerja: Tuhan tolong; ada juga untuk pengunjung. Selamat datang!; Dengan kedatangan, dan untuk yang masuk: Sama-sama! (dengan ajakan bersama), ada untuk mandi: Selamat mandi!, ada salam tergantung waktu: Selamat siang.; Selamat pagi.; Selamat malam!, tetapi ada juga seseorang yang sudah lama tidak terlihat: Berapa musim dingin, berapa tahun! Dan masih banyak lagi salam dari kami! F. Folsom dalam "The Book of Language" (M. 1974) mengatakan bahwa orang Yunani kuno saling menyapa: Bersukacitalah!, dan orang Yunani modern: Sehatlah! Orang-orang Arab berkata: Damai sejahtera bagimu!, dan orang-orang Indian Navajo: Semuanya baik-baik saja! Orang Rusia bertanya: "Bagaimana kabarmu?" Tetapi orang Mesir kuno percaya bahwa ketika bertemu untuk waktu yang singkat tidak ada waktu, dan tidak ada gunanya melakukan analisis kesehatan mereka. Mereka bertanya secara khusus: "Bagaimana Anda berkeringat?" Seperti yang Anda lihat, stereotip etiket bicara yang paling beragam menangkap ciri-ciri kehidupan sehari-hari. Ada banyak contoh kekhususan nasional dari ucapan dan perilaku non-verbal dari orang-orang yang berbeda dalam situasi komunikatif. Setiap orang Rusia yang berada di republik atau negara mana pun segera memperhatikan fitur-fitur tersebut. Berikut adalah kesan saya tentang China: “Satu pengamatan. Menunjukkan, bahkan berbicara tentang diri mereka sendiri, orang Cina berhasil berbicara lebih banyak dengan Anda tentang Anda daripada tentang diri mereka sendiri, seolah-olah mundur ke dalam bayang-bayang, direbus dengan sangat hati-hati. Tapi jangan biarkan perilaku ini membodohi Anda. Pada saat yang sama, orang Cina dengan penuh perhatian memperhatikan betapa halusnya Anda, masih bisa memaksakan minat Anda padanya ”(L Vasilyeva. China yang Tidak Diimpikan). Atau tayangan tentang. Kazakhstan: "Saya segera menyadari bahwa kesederhanaan ini terlihat - butiran keringat muncul di dahi tuannya, tetapi dia masih ramah dan tersenyum, menyerahkan samovar yang dikonversi kepada pelanggan, dia selalu mengulangi: "Kutty bolsyn!" yang dapat diterjemahkan sebagai: "Senang menggunakan." Hanya dalam bahasa Kazakh kedengarannya lebih ramah ... ”(Dari koran). Atau kesan tentang Inggris: “Saya telah mengatakan bahwa seorang anak laki-laki Inggris berusia sekitar tiga belas tahun sering datang kepada putra saya. Sang istri mentraktir mereka minum teh dengan roti atau kue. Setiap kali setelah minum teh, pria itu datang ke dapur dan berkata kepada istri saya: Terima kasih banyak, Nyonya Orestov, untuk teh dan roti yang sangat enak. Sudah lama saya tidak makan kue yang begitu enak, terima kasih. Tidak masalah bahwa kue itu dibeli di toko gula terdekat, di mana orang tua anak laki-laki itu juga membelinya. Dia hanya tahu pasti bahwa tidak mungkin meninggalkan rumah orang lain tanpa berterima kasih dan memuji suguhan itu ”(O. Orestov. Kehidupan lain dan pantai yang jauh). Seberapa besar kebaikan dalam tata krama dan seberapa besar budaya bangsa? Selamat siang! dan Selamat malam!; Selamat datang! Roti dan garam!; Tidak ingat dengan gagah!; Anda dipersilakan untuk gubuk kami!; Jadikan diri Anda di rumah!; Masuklah, kamu akan menjadi tamu!; Tolong cintai dan hormati! - dan selalu harapan baik, niat baik, di mana ada makna rakyat asli yang mendalam. BAGIAN III: Kesimpulan: Pentingnya etika berbicara bagi masyarakat dan budaya negara (dari penulis)

Dalam proses penulisan esai ini, saya membaca cukup banyak literatur tentang budaya berbicara dan etika berbicara. Saya belajar banyak hal menarik tentang bahasa saya, budaya negara saya, tetapi, yang paling penting, saya menyadari bahwa berbicara dan etiket berbicara adalah salah satu kekuatan utama identifikasi diri seseorang di masyarakat. Akhirnya, saya menyadari bahwa menjadi orang Rusia tidak hanya berbicara bahasa Rusia, tetapi berbicara dengan benar dalam bahasa Rusia. Di hadapan saya, melalui contoh-contoh dari etiket bicara, tren sejarah dan ciri-ciri budaya Rusia dan bahasa Rusia menjadi terlihat. Misalnya, tidak adanya referensi ke strata yang lebih rendah dalam bahasa Rusia pra-revolusioner berarti sikap perbudakan yang sebenarnya dari strata yang lebih tinggi ke strata yang lebih rendah, yang pada gilirannya, kemungkinan besar, merupakan salah satu motivator dan penyebab utama dari 1917 revolusi. Pada saat yang sama, pada kenyataannya, sistem unik dari alamat Anda / Anda menunjukkan bahwa rasa hormat terhadap individu dan status sosialnya dibudidayakan di Rusia lebih aktif dan lebih menyeluruh daripada di negara lain. Etiket bicara Rusia adalah salah satu komponen budaya nasional, yang menanggung beban pelestarian kelompok etnis dan kenegaraan Rusia. Baik kebangkitan dan konsolidasi legislatif norma-norma aturan etiket dan etiket berbicara Rusia, termasuk, harus menjadi tugas prioritas bagi negara dan masyarakat dalam waktu dekat. Bagaimanapun, ini akan menjadi langkah besar dan mendasar dalam kebangkitan Rusia sebagai salah satu pilar budaya dan peradaban dunia, di sisi lain, itu akan menjadi kontribusi besar bagi pelestarian dan pengembangan etnis dan negara Rusia. REFERENSI: 1. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. "Etiket pidato Rusia" M., 1983. 2. Goldin V.E. "Pidato dan Etiket". M.: Pencerahan, 1983. 3.L.A. Vvedenskaya "Bahasa Rusia dan budaya bicara", M. 2002 4. A.A. Akishina, "Etiket bicara percakapan telepon Rusia", M. 2000 5. E.V. Arova "Jadilah baik", M. 1998 6. MD Arkhangelskaya "Etiket bisnis atau bermain sesuai aturan", M. 2001 7. Yanyshev V. E. Pidato dan etiket. M., 1993. 8. F. Folsom "Kitab Bahasa", M. 1974.