Lietišķās komunikācijas ētikas ievērošana ir veiksmīgas komandas pamats. Uz profesionālās ētikas un savstarpējas cieņas noteikumiem veidotas attiecības rada komfortablu darba atmosfēru un atbalsta motivāciju kolektīvā.
Rakstā ir izklāstīti lietišķās komunikācijas ētikas pamatprincipi, padomi un noteikumi, kas noderēs gan darbiniekiem, gan vadītājiem.
Kontrolēt sevi, lai cienītu citus kā sevi pašu, un izturēties pret viņiem tā, kā mēs vēlētos, lai izturas pret mums, ir tas, ko var saukt par filantropiju.
Konfūcijs
Kas tas ir?
Biznesa komunikācijai, tāpat kā jebkurai citai, ir nepieciešams regulējums. Lietišķās komunikācijas etiķete ir atklātu un neizteiktu noteikumu kopums tiem, kam katru darba dienu jāstrādā kopā.Bez regulētām normām lietišķā komunikācija pārvēršas par nekārtīgu informācijas apmaiņu. Katrs cilvēks uztver savādāk pasaule, viņu kolēģiem, vadītājiem un padotajiem.
Lai citāds pasaules uzskats netraucētu darbam un neliktu katram runāt dažādās valodās, svarīgi ievērot lietišķās komunikācijas etiķeti un kultūru. Tas attiecas gan uz attiecībām vienas komandas ietvaros, gan uz ārējiem kontaktiem (starp dažādu nodaļu vai filiāļu darbiniekiem, starp darbinieku un klientu).
Lietišķās komunikācijas ētikas noteikumi un pamatprincipi
Biznesa komunikācijas ētika ir galvenokārt praktisks mērķis. Tās ievērošana ievērojami vienkāršo visas komandas darbu kopumā un jo īpaši katra darbinieka darbu, jo ir vieglāk un ātrāk rīkoties saskaņā ar vispārpieņemtiem modeļiem. Tajā pašā laikā darbinieki zinās, ko sagaidīt viens no otra. Šāds solis palīdz palielināt kopējo produktivitāti, glābjot darbiniekus no domām, piemēram, “Ko viņš domāja?”.Otrs biznesa ētikas uzdevums- radīt kolektīvā darba atmosfēru, kurā viss laiks tiek veltīts lietai, bet atvēlētā stunda atvēlēta jautrībai. Morālajam komfortam dzīvē ir lielāka loma nekā fiziskajam, un, ievērojot biznesa ētiku, darbinieki vienmēr jutīsies komfortabli attiecībā uz apmierinātību ar darbu.
Turklāt biznesa ētikas rīcības morālā puse ietekmē arī produktivitāti: darbinieks, kurš jūtas komfortabli darba vietā, būs vairāk uzticīgs uzņēmumam, centīsies labāk paveikt savu darbu. Patīkama atmosfēra, kas panākta, ievērojot lietišķās komunikācijas ētiskos principus, liek darbiniekiem tiekties pēc izcilības savā darbā.
Piedāvājam noskatīties video apskatu par 5 lietišķās komunikācijas etiķetes pamatnoteikumiem pēc D. Kārnegija:
Galvenie lietišķās komunikācijas veidi
Ir trīs galvenie biznesa komunikācijas veidi, tie balstās uz vispārpieņemto hierarhiju komandā.
Tātad biznesa komunikācija var notikt:
- "No augšas uz leju";
- "Uz augšu";
- "Horizontāli".
Ir svarīgi būt korektam attiecībā pret darbiniekiem, kolēģiem no citiem uzņēmumiem un klientiem, ar kuriem strādājat. Tas, piemēram, nozīmē, ka būtu neētiski jautāt sarunu biedram par viņa personīgajām lietām, īpaši par problēmām, tikai tāpēc, ka jūs interesē.
Vispārīgi noteikumi attiecas uz visiem telefona biznesa etiķete. "Sveiki" vai "jā" nav piemērots sveiciens biznesa cilvēkam. Pieklājīgi jāiepazīstina ar sevi, jānosauc amats, uzņēmuma nosaukums, nodaļa.
Runājot pa tālruni, jābūt uzmanīgiem, ja runājat ar cilvēku pirmo reizi, noteikti atcerieties viņa vārdu un uzvārdu un sazinieties ar viņu. Jūsu domas vienmēr ir jāizsaka skaidri, kodolīgi. Ja pamatotu iemeslu dēļ nevarat turpināt sarunu, jums ir jāatvainojas sarunu biedram un jāpiedāvā ar viņu sazināties vēlāk.
Komunikācija "priekšnieks-padotais"
Priekšnieks ir "virs" par padoto
Vai no augšas uz leju. Jebkuram labam vadītājam jācenšas radīt komfortablu atmosfēru komandā. Tieši līdera pašdisciplīna ir visspēcīgākais motivētājs un piemērs padotajiem.
Tāpēc cilvēkiem, kuri ieņem vadošus amatus, ir svarīgi, pirmkārt, ievērot lietišķās komunikācijas ētikas noteikumus.
Padoms: Visa uzņēmuma efektīvais darbs sākas ar vadītāja pašdisciplīnu. Tikai mācoties pārvaldīt sevi, jūs varat vadīt citus cilvēkus. No ieradumiem vajadzētu pazust iepazīšanās, kavēšanās, lēmumu atlikšana "uz vēlāku laiku". Tas viss palīdzēs nostiprināt jūsu autoritāti, iekarot darbinieku labvēlību – visi vēlas tiekties uz gaišāku nākotni ideālam vadītājam.
Vadītājs ir tas, kurš vada darba procesu un dod rīkojumus.
To var izdarīt vairākos veidos, tostarp:
- Pasūtījums;
- Pieprasījums;
- Jautājums vai pieprasījums;
- Brīvprātīgo zvans.
Pieprasījums ir visizplatītākais komandas veids., it īpaši, ja komandā jau ir diezgan uzticamas darba attiecības. Atbildot uz pieprasījumu, darbinieks, ja nepieciešams, var sniegt komentāru. Līderis lūgumu var pasniegt arī tā, lai tas būtu līdzvērtīgs pavēlei, saglabājot draudzīgu toni.
Jautājums parasti tiek dota tiem darbiniekiem, kuri ir parādījuši sevi kā kompetentus un proaktīvus cilvēkus, tas pats attiecas uz brīvprātīgā izsaukšanu.
Padoms vadītājam: diezgan noderīgi būtu papētīt savus padotos, lai noskaidrotu, kurš no viņiem adekvāti uztver jautājumus. Piemēram, kvalificēts padotais, kurš ir entuziasts par savu darbu un ir izpelnījies vadītāja uzticību, var dot labs padoms par to, kā atrisināt konkrēto problēmu. Darbinieks, kurš nav proaktīvs un negodīgs, drīzāk jautājumā saskatīs vadītāja vājumu un iemeslu izvairīties no darba.
Arī padotie vienmēr novērtē Taisnīgums. Tātad atlīdzībai vienmēr jābūt adekvātai nopelnam, tāpat kā sodam ir adekvātam neveiksmei. Tajā pašā laikā darbinieku kļūdas nevajadzētu atstāt pilnīgi bez uzmanības - šāda uzvedība var parādīt vadītāju kā neuzmanīgu vai pateikt darbiniekam, ka viņš var strādāt pavirši, izvairīties un palikt nesodīts.
Cita starpā priekšniekam jāparāda saviem padotajiem, ka viņš ciena un novērtē viņu viedokli un ieguldījumu kopējā lietā, un tādā gadījumā viņš panāks abpusēju lojalitāti.
Komunikācija "padotais-priekšnieks"
Protams, lietišķās komunikācijas noteikumi jāievēro visiem padotajiem. Labs darbinieks, tāpat kā vadītājs, ir ieinteresēts komfortablas atmosfēras izveidošanā un uzturēšanā kolektīvā, tāpēc lietišķās komunikācijas ētikas ietvaros viens no padotā uzdevumiem ir palīdzēt vadītājam to uzturēt.
Padotais nekādā gadījumā nedrīkst mēģināt vadīt savu vadītāju, tā ir necieņas, hierarhijas neievērošanas izpausme un attiecīgi lietišķās komunikācijas ētikas pārkāpums. Subordinācijai ir jānotiek vienmēr: jūs varat izteikt savu viedokli pareizā formā, bet jūs nevarat pateikt priekšniekam. Starp citu, šajā gadījumā tīkla komunikācijas ētika nav izņēmums. Var šķist, ka interneta sarakstē dažus ētikas noteikumus var neievērot, taču tas tā nav. Ekrāna otrā pusē joprojām ir priekšnieks, un jums ir attiecīgi jārīkojas ar viņu.
Nav ieteicams būt kategoriskam ar priekšnieku. Nav nepieciešams vienmēr ar viņu vienoties, pretējā gadījumā jūs varat šķist glaimotājs. Bet nav vērts visu laiku strīdēties ar vadību. Šeit ir svarīgi atrast smalku līniju un parādīt, ka padotais ciena vadītāju, viņam ir iekšējais kodols un spēcīgs raksturs. Šādi darbinieki tiek novērtēti, viņiem uzticas kā lojāliem un uzticamiem cilvēkiem.
Es vienmēr lūdzu palīgus dalīties savās grūtībās; Es vienmēr cenšos viņus atbalstīt
protams, ja viņi ir gatavi atzīt, ka viņiem ir problēmas.
J. Soross
Ja uzņēmumā ir augstākā vadība, tad nav vērts ar viņu sazināties, apejot tiešo vadītāju. Tā ir tieša necieņas demonstrēšana pret vadītāju, tāpēc jūs varat apšaubīt vadītāja kompetenci, kas var negatīvi ietekmēt attiecības visā komandā.
Būtu neapdomīgi nepieminēt dažu darbinieku galvenais ierocis ir meli. Ja darbinieks atļaujas melot darba vietā, apsolīt izpildīt visus uzdevumus (ar sekojošu neveiksmi), runāt par to, kā viņš izdarījis kaut ko tādu, ko patiesībā nav izdarījis, rets vadītājs liegs sev prieku atbrīvoties no tāda. palīgs. Godīgums un uzticēšanās ir biznesa komunikācijas pamatā. Ievērojot šos principus, darbinieks var tikt pat tālāk, nekā viņš plānojis, taču, ja tu centies būt viltīgs, tad vainojams tikai pats.
Komunikācija "darbinieks-darbinieks"
Šajā gadījumā, pirmkārt, ir jāpievērš uzmanība tam, kas patiesībā nosaka attiecības starp darbiniekiem: viņu tiesībām un pienākumiem. Tie ir skaidri jāsadala starp kolēģiem, pretējā gadījumā neizbēgami izcelsies konflikts. Ikvienam ir jārūpējas par savu lietu, pat ja viņš darbā saskaras ar pārējiem darbiniekiem.
Bieži vien starp darbiniekiem notiek biznesa sāncensība vai konkurence, kuras laikā viņi cenšas panākt, piemēram, paaugstināšanu amatā. Šeit ir jāsaprot, ka pāreja uz indivīdu ir nepieņemama. Cieņa ir jāvērtē augstāk par visu. Lietišķās komunikācijas etiķete prezentācijas laikā jo īpaši liek domāt, ka kolēģi nedrīkst pārtraukt vai pārtraukt. Visus jautājumus un iebildumus var izteikt pareizā formā pēc prezentācijas vai īpaši jautājumiem paredzētajā laikā.
Tāpat nevajag uzņemties vairāk, nekā var izpildīt, nevajag dot solījumus, kas netiks pildīti. Vajag adekvāti novērtēt sevi, savas, kā arī darbinieku spējas.
Biznesa un profesionālajā dzīvē nepieciešama organizācija un kārtība.
Uzņēmējdarbībā tas regulē lietišķo etiķeti. Tas ir paredzēts, lai organizētu mijiedarbību darbā, pildot savus dienesta pienākumus.
Ētika ir sabiedrībā pieņemtu morāles normu sistēma.
Etiķete ir īpašu sabiedrībā pieņemtu uzvedības noteikumu un likumu kopums.
Ir daudz veidu etiķetes: ikdienas, diplomātiskā, militārā, viesu un citas.
Lietišķā etiķete ir viena no ētikas sastāvdaļām. Nezinot lietišķās etiķetes noteikumus, nav iespējams gūt panākumus izvēlētajā darbības jomā.
Visu komunikācijas noteikumu un normu ievērošana profesionālā vidē garantē cieņu un autoritāti kolēģu vidū. Pareiza izvēle, vārda, žesta, stājas, citas ētiskas zīmes atbilstība un savlaicīgums atklāj cilvēka lietišķās un personiskās īpašības no labākās puses.
Jāievēro lietišķās etiķetes noteikumi, jo tie:
- veicināt pozitīvā veidošanos;
- dot priekšroku veiksmīgām sarunām, biznesa tikšanās;
- apdrošināšana nepārvaramas varas, neveiklu brīžu gadījumā;
- ļauj veiksmīgāk un ātrāk sasniegt mērķus.
Vispārpieņemto uzņēmējdarbības un uzņēmējdarbības noteikumu pārkāpšana padara to neveiksmīgu. Neētiski uzņēmēji nespēj nostiprināties tirgū.
Etiķete ietver universālus, universālus morāles un ētikas standartus:
- cieņpilna cieņa pret vecākajiem;
- palīdzot sievietei
- gods un cieņa;
- pieticība;
- tolerance;
- labestība un citi.
Komunikācijas ētikas iezīmes biznesa vidē
Uzņēmējdarbības vidē nepietiek tikai ar labi audzinātu, kulturālu, pieklājīgu cilvēku. Lietišķajai etiķetei ir vairākas iezīmes un atšķirības. Lietišķās etiķetes noteikumi prasa izpildes stingrību un precizitāti.
Komunikācijas ētikas iezīmes organizācijā nosaka cilvēku dzīves ekonomiskās sfēras specifika un kultūrvidē izveidojušās tradīcijas.
Lietišķās etiķetes pamati - vispārējie uzvedības kultūras principi korporatīvajā vidē:
- Pieklājība
Komunikācijas tonis ar kolēģiem, partneriem, klientiem vienmēr ir draudzīgs un pretimnākošs. Perfekts smaids - vizīt karte veiksmīgs cilvēks biznesā. Pieklājība palīdz palielināt uzņēmuma rentabilitāti, uzturēt labas attiecības ar partneriem un klientiem. Nervozitāte, aizkaitināmība un panikas lietišķās etiķetes noteikumi izslēdz.
- Pareizība
Korporatīvajā vidē nav pieņemts būt rupjam un neuzmanīgam pat attiecībā uz negodīgu partneri. Ar gribasspēku jāprot savaldīt sevi, savaldīt emocijas un regulēt uzvedību.
- Takts
Biznesa cilvēki neaizmirst par mēra sajūtu un taktu attiecībās ar cilvēkiem. Sarunā apdomīgi izvairieties no neērtām, negatīvām, nepieņemamām tēmām.
- Delikatese
Delikatese nozīmē runas maigumu, gludumu, lokanību un greznību. Ir pieņemts teikt komplimentus, kas nepārvēršas glaimos un liekulībā.
- Pieticība
Spēja izturēties pieticīgi raksturo cilvēku kā labi audzinātu, labvēlīgi izceļ viņa biznesa un personiskās īpašības. Pieticīgs speciālists un savas jomas profesionālis tiek uztverts kā līdzsvarota, harmoniska, holistiska, nobriedusi personība.
- obligāti
Ja darbinieks vai vadītājs ir uzņēmies saistības, devis solījumu, viņam tas ir jāpilda. Tas, cik lielā mērā ir nepieciešams organizācijas vadītājs vai darbinieks, var pastāstīt par viņa spēju analizēt, prognozēt, novērtēt situāciju, spēkus un iespējas.
- Punktualitāte
Uzņēmējdarbības vidē tiek uzskatīts par nepieklājību būt neprecīzam laikā, nemākt to pareizi vadīt, jo tā ir zīme, ka cilvēks nenovērtē ne savu, ne kāda cita laiku. Piemēram, svarīgas tikšanās gaidīšana ilgāk par piecām minūtēm tiek definēta kā rupjš lietišķās etiķetes noteikumu pārkāpums. Īpaši vērtīgs laiks ir biznesā.
Likumi un ētikas noteikumi
Jāievēro lietišķās etiķetes noteikumi, jo to pārkāpšana var izraisīt partnerattiecību plīsumu, reputācijas, noieta tirgus un citas negatīvas sekas.
Visi uzņēmēji ievēro darba apraksti, rīkojieties saskaņā ar organizācijas statūtiem un ievērojiet korporatīvās etiķetes mutvārdu un rakstveida noteikumus.
Lietišķās etiķetes noteikumi paredz šādus darba punktus:
- Ģērbšanās kods
Apģērba stils klasisks, atturīgs, glīts. Stingrs uzvalks, drēbēs pieņemama krāsu gamma (parasti melna, pelēka, balta), glīta frizūra. Katra organizācija var noteikt savus ģērbšanās noteikumus, taču tie vienmēr ir biznesā vispāratzīto izskata iezīmju ietvaros.
- Attieksme pret darbu
Apzinīga, atbildīga, pieklājīga attieksme pret darbu, iespējams, galvenā iezīme profesionalitāte. Darbā nav pieņemts risināt personīgās lietas, braukt ciemos sociālie tīkli, daudz runājiet ar kolēģiem ne darba lietās, bieži paņemiet tējas pauzes.
- Laika plānošana
Nevienam nepatīk nepunktīgi cilvēki. Un biznesā katra minūte ir dārga, un tāpēc laika vērtību nevar pārspīlēt. Noteikumos teikts: laiks ir nauda; katram profesionālim un speciālistam ir jāapgūst pamati; jums ir jāplāno sava diena.
- Rakstiskā runa
Izglītots un kulturāls cilvēks vienmēr raksta pareizi. Biznesa vēstuļu un citas dokumentācijas noformēšanai ir noteikumi un kanoni.
- Mutiskā runa
- telefona etiķete
Lietišķā etiķete ietver sarunu un telefonsarunu noteikumus. Viņi iepriekš gatavojas telefonsarunai: nosaka laiku, kad sarunu biedram ir ērtāk runāt, sagatavo jautājumus, kas jāuzdod, atzīmē galvenos pārrunājamos punktus.
- Tērzēšana internetā
Saziņas etiķetei internetā ir izdomāts jauns vārds - etiķete. Jau tagad nav iespējams iedomāties civilizētu dzīvi bez interneta. Mūsdienīgs strādnieks izmanto e-pastu, uzņēmuma vietni, iekšējo tērzēšanu utt.
Lietišķo e-pastu rakstīšanas noteikumi daļēji sakrīt ar papīra vēstuļu rakstīšanas noteikumiem. Ierasts parakstīt e-pastu ne tikai ar autora vārdu, bet arī atstāt kontaktinformāciju (organizācijas nosaukums, pasta indekss, tālruņu numuri, Skype segvārds, uzņēmuma mājas lapas adrese, darba grafiks).
- Darbvirsma
Uz darbvirsmas, saskaņā ar etiķetes noteikumiem, jābūt kārtībai. Pat papīru kaudzes, grāmatas, mapes – viss savās vietās. Darba devēja un darbinieka darbvirsma pastāstīs par to, kā viņš strādā. Neizteiktais likums saka: jo lielāka kārtība uz darbvirsmas, jo lielāka tā ir galvā.
- komercnoslēpums
Konfidenciāla informācija un komercnoslēpumi netiek izpausti.
- Cieņa
Uzvedībā un saskarsmē kulturāls cilvēks pauž cieņu pret sarunu biedru, partneri, pretinieku, klientu. Lietišķā etiķete uzliek par pienākumu būt vērīgam klausītājam, cienīt citu viedokli, palīdzēt kolēģim darbā utt.
- Lietišķās sarunas, tikšanās, pasākumi
Spēja kompetenti vadīt sarunas un efektīvi tās pabeigt ir īpaša māksla. Lietišķā etiķete vēsta, ka sarunām un sapulcēm ir jābūt mērķim, plānam, konkrētam laika grafikam un abām pusēm ērtai vietai.
Uzņēmējdarbības pasākumi, piemēram, tikšanās ar biznesa partneriem dzelzceļa stacijā vai lidostā, delegācijas dalībnieku iepazīstināšana, ziedu pasniegšana un citas akcijas, tiek veiktas saskaņā ar protokolu. Piemēram, ir noteikti noteikumi sēdus pie sarunu galda.
- Subordinācija
Attiecības "priekšnieks - padotais" ietver vienmērīgu saziņu ar noteiktu attālumu. Ētisks priekšnieks komentārus padotajam sniedz tikai tete-a-tete. Mutiskos un rakstiskos uzdevumus sniedz konkrēti, kodolīgi, skaidri. Ētisks padotais bez ierunām izpilda vadītāja pavēles, bet var izteikt savu viedokli, dot noderīgs padoms, izsaki ieteikumu.
- Attiecības komandā
Liela nozīme ir mikroklimatam kolektīvā, tas ietekmē darbinieku produktivitāti un sniegumu. Lietišķā etiķete ietver draudzīgas, cieņpilnas attiecības, palīdzību un atbalstu uzdevumu risināšanā. Tabu: tenkas, intrigas, intrigas, aukstais karš, kā arī biroja romāni (personīgā dzīve tiek pieņemta ārpus darba laika, nevis darba vietā).
- biznesa žesti
Žestiem jābūt enerģiskiem, bet ne pārmērīgiem vai slaucošiem; gaita vienmērīga, ātra, gaitas ātrums vidējs (neskrien un nestaigā); poza ir taisna; pārliecināts izskats.
Vienīgais pieskāriens, kas atļauts biznesa vidē, ir rokasspiediens. Tajā pašā laikā šeit ir arī noteikumi. Paspiežot roku, nav pieņemts, ka roka ir letarģiska, slapja, auksta. Sarunu biedra roku nedrīkst ilgstoši un spēcīgi spiest un kratīt. Ir daudz psiholoģiskas literatūras par ķermeņa valodu, kas attiecas uz biznesa žestiem un to interpretāciju.
Lai būtu ētisks profesionālajā vidē, jums jāievēro visi likumi un jāievēro etiķetes noteikumi.
Vispārējā izglītībā tiek apgūta ētika un lietišķā etiķete izglītības iestādēm, apmeklējot attiecīgus kursus, apmācības, seminārus un apgūst patstāvīgi biznesa cilvēks.
Ētika kā personības iezīme
Cilvēka lietišķās īpašības ir spēja veikt uzdevumus un sasniegt mērķus, ko nosaka darba specifika, specialitāte un kvalifikācija.
Ir divu veidu biznesa īpašības:
- personisks, iedzimts;
- iegūts profesionālis.
Pieņemot darbā jaunus darbiniekus, sevi cienoši uzņēmumi veic psiholoģisko testēšanu, kas ļauj diagnosticēt iedzimtas un iegūtas biznesa īpašības.
Darbinieka vispārējā un biznesa kultūra ir ne mazāk svarīga kā kvalifikācija, darbaspējas un darba pieredze.
Neapšaubāmi, pieņemot darbā, tiek ņemtas vērā cilvēka morālās un ētiskās īpašības. Bet šīs īpašības var iegūt, kopt, ieaudzināt arī profesionālās darbības procesā.
Cilvēka ētika izpaužas šādās viņa morāles izpausmēs:
- sirdsapziņa, personīgās atbildības sajūta par visu, kas dzīvē notiek;
- griba, attīstīta paškontrole, skaidrs uzvedības regulējums;
- godīgums, spēja pateikt patiesību un atbilstoši rīkoties;
- kolektīvisms, darbības sociālā orientācija, draudzīgums, vēlme tiekties pēc kopīga mērķa;
- paškontrole, stresa noturība, kontrole pār jūtām un emocijām;
- principu ievērošana, konsekvence, ētisku pozīciju ievērošana, vārdu atbilstība darbībām;
- strādīgums, vēlme strādāt, interese par darbu;
- atbildība, nopietnība, stabilitāte;
- augstsirdība, tolerance, cilvēcība, tolerance;
- optimisms, ticība labākajam, pašpārliecinātība.
Morāle un ētika ir kultūras līdera un darbinieka personības pamatīpašības. Veiksmīgam cilvēkam biznesā ir attīstīta nepieciešamība rīkoties atbilstoši ētikas un morāles prasībām, būt laipnam un godīgam.
Jebkura biznesa vissvarīgākā daļa ir lietišķā komunikācija, tāpēc lietišķās komunikācijas noteikumu pārzināšana un zināšanu iedzīvināšana biznesa sarunu procesā ir obligāta, jo uzņēmējdarbības procesā mūsdienu pasaule tiešas attiecības daudz laika. Tajā pašā laikā nepietiek tikai ar pieklājīgu un labestīgu komunikāciju, ir jāzina un jāpiemēro lietišķās sarunās lietišķās sarunas vadīšanas noteikumi, kā arī publiskās uzstāšanās noteikumi. Ievērojot lietišķās komunikācijas noteikumus, jūs parādāt savu profesionalitāti, un šī kvalitāte ir nepieciešamais nosacījums veiksmīgai biznesa attīstībai. Pārkāpjot lietišķās komunikācijas noteikumus, jūs varat sagraut savstarpējo sapratni starp partneriem un darījuma partneriem, kas novedīs pie kontaktu pārtraukuma.
Mēs uzskaitām biznesa komunikācijas noteikumus, kas ir ārkārtīgi svarīgi:
1. Svarīgs nosacījums lietišķai komunikācijai ir punktualitāte. Punktualitāte biznesā raksturo Tavu cieņpilnu attieksmi pret savu un citu laiku un atvieglo komunikāciju. Svarīgs solis punktualitātes nodrošināšanā ir plānošana.
2. Ne mazāk svarīga ir ne daudzvārdība. Tajā pašā laikā ar uzņēmuma darbību un kolēģu personīgo dzīvi saistītie aspekti var būt lieki. Centieties būt precīzs, saprotams, bet pietiekami īss.
3. Cieņa pret partneru un kolēģu viedokli ir vienlīdz svarīgs nosacījums ceļā uz jebkura biznesa panākumiem. Zinātkāre un egoisms, neiecietība vai vēlme veidot karjeru uz kāda cita rēķina nes tikai vilšanos un neveiksmes. Cieņa pret sarunu biedra viedokli, spēja viņā uzklausīt, kā arī dzirdēt un saprast ir panākumu atslēga. Ja jūs neatbildējāt uz sarunu biedra vārdiem vai jautājumu, tad jūs rupji pārkāpāt
4. Vienlīdz svarīgi ir rakstīt un runāt pareiza valoda. Spēja vadīt sarunu ļauj iesaistīties, interesēties par savām idejām un līdz ar to tās iedzīvināt. Šī spēja ir nepieciešama biznesa attiecību un kontaktu veidošanā.
5. Pirms piedalāties sarunā, jums skaidri jāformulē komunikācijas mērķis. Izmantojiet dažādas runas, izvēloties pareizos vārdus konkrētai situācijai.
6. Saglabā mieru un savaldību, vēro savas jūtu un emociju izpausmes. Neatbildiet uz rupjību ar rupjību, nogrimstot līdz vāji izglītota pretinieka līmenim, demonstrēsiet savas runas kultūras trūkumu.
- Sazinoties ar sarunu biedru, pieturieties pie saviem runas paradumiem. Nepieņemiet sarunu biedra komunikācijas stilu, jo jūs zaudējat savu individualitāti, atdarinot kāda cita komunikācijas stilu.
8. Lietišķās sarunas vadīšanas noteikumi papildus lietišķajām kvalitātēm paredz arī jūsu apģērba stilu – apģērba kodu.
Tāpēc nemitīgi jāpilnveido daiļrunības prasme, publiskās uzstāšanās pamatnoteikumi. var pavērt ceļu uz panākumiem, jums tie tikai jāzina un jāizmanto.
Lai veiksmīgi uzrunātu masu auditoriju, ir iepriekš jāsagatavo plāns un jāsastāda savas runas galvenās tēzes.
Runas laikā vēlams izvairīties no pamācoša toņa.
Mēģiniet izteikt savu vienaldzību pret izrunātajām tēzēm, izmantojot pareizo intonāciju.
Runājiet vienkārši un kompetenti.
Interesējiet auditoriju, pārlieciniet jūs, ka jums ir taisnība, izmantojot pārbaudāmus argumentus.
Izslēdziet no savas runas garlaicīgas klišejas.
Noslēgumā efektīvi atgriezieties runas sākumā, kā arī vēlreiz uzsverot galvenos punktus.
Neskatoties uz to, ka noteikumi ir diezgan vienkārši, daudzi joprojām tos neievēro vai aizmirst par tiem, ko aizrauj dzīva diskusija.
Mēs veidojam viedokli par cilvēku pēc tā, kā viņš uzvedas. Ja cilvēks zina lietišķo etiķeti, ir pieklājīgs, izpalīdzīgs, bez vārdiem saprot, ko no viņa vēlas, varam pieņemt, ka viņš biznesa vidē ir kā mājās un viņam ir visas iespējas nopelnīt.
Ja jūs saprotat etiķetes valodu, atpazīstat jums adresētās neverbālās norādes un zināt, kā uz tām reaģēt, tad esat spēlē.
Labas iekāpšanas liftā manieres var jūs sasniegt jūsu karjeras virsotnē. Un zināt, kurš pirmais uzkāpj pa biroja kāpnēm, var būt atspēriena punkts uz panākumiem biznesā. Kāds iebildīs, ka tas ir sīkums. Bet "no sīkumiem rodas pilnība, un pilnība nav sīkums"!
Ideāla tikšanās vieta ir sanāksmju telpa, kurā nekas nenovērš sapulces dalībnieku uzmanību.
Jūsu neverbālajai uzvedībai sarunās ir jāatspoguļo jūsu interese par sanāksmes iznākumu un uzmanība apspriežamajiem jautājumiem, tāpēc jums nevajadzētu:
- žāvāties vai iesaistīties citās svešās darbībās,
- zīmēt piezīmes, atstāt mobilos telefonus ieslēgtus,
- spēlējies ar pildspalvu.
mobilā etiķete
Svarīgāko mobilo sakaru etiķetes noteikumu diktē veselais saprāts: mums ir tiesības lietot mobilo telefonu, ja neierobežojam citu cilvēku brīvību, neaizskaram viņu intereses un nepārkāpjam viņu privātumu (konfidencialitāti).
Darba laikā lietišķos jautājumos jāzvana mobilais tālrunis, darba dienās tiek uzskatīts laika periods no 9:00 līdz 21:00. Mobilais telefons.
Darbā to var izmantot tikai biznesa jautājumu risināšanai – nevajag visus veltīt savām personīgajām lietām. Tāpat nav vēlams runāt pa telefonu.
Sabiedriskajā transportā, restorānos un citās vietās, kur svešiniekiem būs spiesti kļūt par jūsu privāto sarunu lieciniekiem. ja jums piezvana un jums apkārt ir citi cilvēki, izejiet no telpas un runājiet.
Balss pasts
Ja vēlaties diktēt balss ziņojumu, skaidri runājiet ar savu nodaļu un personīgo informāciju. Ziņai jābūt īsai. Neiekļaujiet balss pasta ziņojumā vairākus tālruņa numurus un e-pasta adreses, pietiek ar vienu.
Skaļrunis
Pirms sarunas pārslēgšanas uz skaļruni, lūdziet sarunu biedra atļauju. Neatbildiet uz skaļruņa zvaniem un nepārbaudiet balss pastu skaļrunī — īpaši, ja strādājat lielā, pārpildītā birojā, nevis privātā birojā. Tas novērsīs apkārtējo uzmanību.
Kā nosēdināt viesus oficiālās pieņemšanās
- Saimniece pirmā apsēžas pie galda un aicina ciemiņus ieņemt vietas.
- Pie galda vīrieši mijas ar sievietēm.
- Viena un tā paša uzņēmuma laulātie vai darbinieki nesēž viens otram blakus.
- Vīrieši palīdz apkaimes dāmām apsēsties, tad pašas apsēžas.
- Viscienīgākā vieta vīriešu pieņemšanā ir saimnieka labajā pusē. Ja pieņemšana ar sieviešu piedalīšanos, tad pa labi no saimnieces. Ja goda viesis tiek uzaicināts ar sievu, tad viesis sēž pa kreisi no pieņemšanas vadītāja, bet viesis pa labi no saimnieces - protams, ja saimniece un saimnieks sēž blakus. .
- Maltītes beigās saimniece pirmā atstāj galdu, dodot signālu pārējiem viesiem.
Lietišķā etiķete visā pasaulē
Angļi rīcības instrukcijas ietērpj pieklājīga lūguma formā. Tomēr tas ir obligāti jādara.
Ja jums būs haoss biznesa papīros, vācieši izdarīs attiecīgus secinājumus. Stingri aizliegts pārkāpt līgumā noteiktos darba nosacījumus un apjomu. Katrs punkts ir stingri jāievēro.
Biznesa sarunas Francijā parasti sākas ne agrāk kā pulksten 11:00. Labākās ir sarunas franču valoda, jo franču godbijīgā un pat sāpīgā attieksme pret savu valodu un kultūru nebūt nav mīts.
Liela nozīme Amerikā tiek piešķirta ģimenei un vaļaspriekiem. Tāpēc amerikāņa birojā jūs vienmēr redzēsit viņa radinieku fotogrāfijas un priekšmetus, kas saistīti ar viņa hobiju. Bet tas nenozīmē, ka jūs varat runāt par personiskām tēmām. Personiskā informācija (vecums, fiziskie parametri, ģimenes stāvoklis, reliģiskie un politiskie uzskati) ir pieejama tikai radiniekiem un draugiem, un to nevar apspriest.
Itāļi lielu uzmanību pievērš maltītei, tāpēc tikšanās bieži tiek ieplānota restorānā. Atsakoties no gardumiem, jūs riskējat zaudēt partnerus. Tiesa, dzīres laikā panāktās vienošanās maz ko nozīmē. Galīgie lēmumi tiek pieņemti vēlāk. Lietišķās sarunas nekad nesākas ar biznesa jautājumiem. Ir pieņemts runāt par dzīvi. Neuzdodiet jautājumus tikai par ģimeni un politiku un nerunājiet noraidoši par futbolu.
Konfūciāna likums saka, ka vīrietis un sieviete nedrīkst pieskarties viens otram, kad kaut ko dod vai ņem. Tāpēc izvairieties pieskarties sievietei. Tāpat nav pieņemts viņas priekšā atvērt durvis vai dot ceļu.
Sveicienus Japānā pavada pieklājīgs smaids un vismaz 15 grādu paklanīšanās. 45 grādu loks ir cieņpilnāks. Kad japāņi sveicina ļoti svarīgu cilvēku, loks var būt par visiem 90 grādiem.
Ar ārvalstu partneriem japāņi var paspiest roku. Bet, ja esi paklanīts, atbildi vismaz ar nelielu loku, saliecot plaukstas sejas līmenī. Izvairieties no tieša acu kontakta.
Arābi brīvi tiek galā ar laiku. Ierodoties norunātajā laikā, arābu partneri var arī nenoķert, taču tiksi labi uzņemts un pacienāts ar kafiju, kas tiks uzpildīta līdz krūzes kratīšanai kā zīme, ka vairs negribas. Biznesa lēmumi parasti tiek pieņemti visaugstākajā līmenī un nav atkarīgi no tiem, kas ved sarunas. Tāpēc dažkārt lēmuma pieņemšana tiek aizkavēta uz ilgu laiku. Pacietība un spēja gaidīt palīdzēs jums veikt darījumus austrumos.
Satiekoties, kad jūs iepazīstina vai jūs iepazīstināt ar sevi, nesteidzieties paspiest roku. Personai, ar kuru jūs esat iepazīstināts, tas jādara vispirms. Atcerieties: saskaņā ar lietišķo etiķeti nav pieņemts skūpstīt roku dāmām oficiālā sanāksmē (saskaņā ar laicīgās etiķetes noteikumiem roku skūpsta tikai precētas sievietes un tikai telpās).
Lietišķā etiķete attur roku spiest ar abām rokām, jo tā ir paredzēta, lai parādītu ciešākas attiecības ar cilvēkiem. Turklāt cilvēki var uztvert šādu žestu kā mēģinājumu izrādīt līdzjūtību vai aizbildniecību. Tomēr neaizmirstiet par starpkultūru atšķirībām – piemēram, amerikāņi dievina šo žestu un uzskata to par piemērotu biznesa komunikācijā.
Ja neatradāt cilvēku vietā, bet vēlaties izrādīt viņam cieņu, salieciet atstātās vizītkartes augšējo labo stūri.
Mūsdienās nozīmītes tiek izmantotas visā pasaulē – tajās var būt informācija ne tikai par nēsātāja vārdu un amatu, bet arī uzņēmuma logotips un pat fotogrāfija. Interesanti, ka kopš izgudrojuma (un vispārpieņemts, ka pirmās nozīmītes parādījās Anglijā XIX beigas gadsimts) izskats nozīmītes ir maz mainījušās - tiek uzlabota tikai aizdare, piemēram, plaši tiek izmantotas nozīmītes uz štropes - speciāla štrope stiprināšanai.
Vienkāršas cilvēka uzmanības izpausme no galvas vienmēr iedvesmo darbiniekus. Priekšniekam vajadzētu pamanīt padotā panākumus un viņu iedrošināt. Lai tā ir vienkārša pateicība, bet tai ir jābūt izteiktai. Apsveikt kolektīvu svētkos un darbinieku dzimšanas dienā - cilvēki ļoti novērtē šādus žestus.
Visi darbinieki darbā jāsauc par "tu", tas disciplinē un ir cieņas zīme. Tomēr tagad daudzos uzņēmumos komunikācija ar “tu” tiek uzskatīta par standartu - amerikāniski (in angļu valoda, kā mēs atceramies, nav iedalījuma “jūs” un “tu”, ir tikai viens aicinājums jums). Tā jau ir kļuvusi par normu. Tomēr, ja jūsu uzņēmums neievēro šādus principus, nav vērts ieviest uzrunu "tu", demonstrējot uzskatu plašumu un progresivitāti: tomēr saziņa ar "tu" nozīmē ciešas attiecības, kas ne vienmēr ir piemērotas darbā. .
Viesmīlības tradīcijas paredz dažādas uzmanības pazīmes. varat piedāvāt viesiem kultūras programmu, šim nolūkam nodrošinot automašīnu ar vadītāju.
Vadītājam ir jāsatiek un jāpavada delegācija, un pēc tam tā jāsagaida oficiālajā pieņemšanā.
Pastāv neizteikts likums (nav kategorisks, bet vēlams) - ja viesis ierodas ar sievu, tad uz pirmo tikšanos saimnieks ierodas sievas pavadībā.
Protokola vizīte parasti notiek uzņēmēja telpās. Vestibilā vadītāja palīgs sagaida viesus, pēc tam pavada tos uz iestādes vadītāja kabinetu. Iniciatīva atstāt šo pieņemšanu ir viesu ziņā. Nākamā delegāciju tikšanās notiks sarunu laikā.
Biznesa vidē komplimentu jautājums ir neskaidrs. Komplimenti ir pilnīgi pieņemami un pat vēlami, taču tiem nevajadzētu būt pārāk entuziastiem un rūpēties par izskatu. Abos gadījumos jūs iekļūstat sarunu biedra personīgajā telpā, turklāt pārmērīgs entuziasms ir ļoti līdzīgs banālai glaimi. Lielākā daļa labs variants- izteikt komplimentu sava kolēģa vai partnera lietišķajām īpašībām, atzīmēt viņa augsto profesionalitāti, punktualitāti vai komunikācijas vieglumu.
Neformālai sarunai ir vairākas tēmas, kas izdevīgas. Ir piemēroti un pat vēlami apspriest jaunumus no biznesa, sporta, izklaides un ceļojumiem, turklāt šādas sarunas ir visvieglāk uzturēt.
Interesanti, ka zvana signāls Mobilais telefons- Vēl viens cilvēka tēla triepiens. Psihologi stāsta, ka, piemēram, cilvēki, kas zvana signālā liek klasisko mūziku, visbiežāk atrodas tālu no muzikālās pasaules (šādā izpildījumā mūziķi šedevrus neklausās). Tie ir konservatīvie, kuriem viss patīk būt "kā cilvēkiem", it visā novērtē mēra sajūtu. Jo slavenāka melodija, jo konservatīvāks cilvēks, uzskata psihologi.
Parasti piektdienas apģērba kods joprojām ir tuvāks Business Casual stilam un neietver spilgtas krāsas. Pamatkrāsas ir tradicionālās biznesa krāsas: pelēka, bēša, brūna. Papildu toņu apģērbiem jābūt atturīgiem, cēliem, nekādā gadījumā ne skābiem vai intensīvi piesātinātiem.
Ja strādājat piecas no septiņām dienām nedēļā, tad lietišķajam apģērbam vajadzētu veidot 70% no jūsu garderobes. Attiecīgi tam ir vērts tērēt daudz vairāk naudas nekā brīvā laika apģērbam. Visā pasaulē biznesa tēls tiek uzskatīts par ekonomisku kategoriju: ieguldījums sevī, savā izskatā, tēlā nes ienākumus – tāpat kā ieguldījums savās zināšanās, prasmēs un iemaņās. Iztērējiet biznesa drēbju skapim tik daudz naudas, cik to atļauj jūsu budžets.
Noteikums par vakartērps: jo vairāk tas ir atvērts no augšas, jo vairāk tas ir jāaizver no apakšas - un attiecīgi otrādi. Nepārkāpiet šo tuvuma un atvērtības proporciju.
Vēl viens noteikums, kas neattiecas uz apģērbu, bet gan uz svinīgo pieņemšanu etiķeti: ja ielūgumā nav norādīts, ka jāierodas ar pavadoni, jāparādās vienam.
Saskaņā ar neoficiālo statistiku aptuveni 35% biznesa attiecību sākas ar kopīgām maltītēm. Tie paplašina kontaktu loku, palīdz atrast pieeju klientam, vienojas par līguma noslēgšanu, veido abpusēji izdevīgas attiecības. Tas ir labs iemesls, lai rastu sadarbībai nepieciešamos kompromisus.
Jūs varat kavēties, lai malkotu kokteili un bufeti, un jūs varat doties prom agri. Bet paturiet prātā: ja jūsu apmeklējums ir ļoti īss, tas var izskatīties kā necieņa pret saimniekiem. Gluži pretēji, atrašanās reģistratūrā no sākuma līdz beigām ir cieņas zīme. Ja uz pasākumu ierodas viena uzņēmuma pārstāvji, darbinieki nedrīkst ierasties vēlāk par vadītāju un aiziet pirms viņa. Atšķirībā no bufetes, jūs nevarat kavēties pusdienās un vakariņās. Ja tas viss notika tāpat, jums ir jāatvainojas īpašniekiem.
Ja restorānā pasūtāt japāņu ēdienu (piemēram, rīsus, nūdeles, suši vai sašimi), jums var tikt atnesti irbulīši. Ja jūs zināt, kā tos izmantot, lieliski. Ja jūs nezināt, kā vai vienkārši nevēlaties, tas ir labi, jums tas nav jādara. Vienkārši palūdziet viesmīlim atnest parastos Eiropas piederumus: dakša un nazis ir pilnīgi normāli.
Daudzos restorānos viesmīļi uzreiz norāda, kādās ierīcēs vēlaties ēst japāņu ēdienus: tradicionālos irbulīšus vai mums saprotamos Eiropas.
Labi audzinātam cilvēkam tā ir bezierunu norma, ka korporatīvajos pasākumos nedrīkst pārmērīgi lietot alkoholu.
Vēsturē ir gadījumi, kad pārāk dedzīga pieklājības noteikumu ievērošana ne pie kā laba nav novedusi.
Franču maršals Besomjērs savos memuāros atgādināja, ka Spānijas karalis Filips III nomira no oglekļa monoksīda, sēžot atzveltnes krēslā pie kamīna. Galminieki nevarēja laikus atrast vienīgo grandu, kuram saskaņā ar pils etiķeti bija tiesības pārvietot karaļa krēslu.
Taizemē tūristiem stāsta, kā reiz apgāzusies laiva ar karalieni Sunandu uz klāja. Bet neviens neuzdrošinājās viņai nākt palīgā. Kad ieradās augsta ranga galminieks, kuram bija tiesības pieskarties karalienei, bija jau par vēlu.
Pienācīga uzvedība komunikācijas laikā ir tiešs mūsu kultūras līmeņa rādītājs. Un mūsdienu sabiedrībā liela nozīme ir uzvedības noteikumiem. Kopējam iespaidam par cilvēku ir tieša ietekme uz viņa reputāciju un statusu. Etiķetes noteikumu un normu pārzināšana un ievērošana, spēja atstāt labu iespaidu, veidot efektīvu komunikāciju ir nozīmīgi elementi cilvēka dzīvē. Tāpēc daudzi biznesa partneri īpašu uzmanību pievērš apkārtējo cilvēku uzvedībai.
Īpatnības
Etiķete ietver morāles un morāles jēdzienus, cilvēku uzvedības un komunikācijas normas un principus, kas mums jāizmanto ne tikai sabiedrībā, bet arī ģimenē, sazinoties ar kolēģiem darbā. Īpaša nozīme ir lietišķajai etiķetei.
Nepietiek tikai būt izglītotam, kulturālam, labi audzinātam vai pieklājīgam cilvēkam – lai tiktu sabiedrībā novērtēts kā profesionālis, ir jāievēro vesels noteikumu kopums. Lietišķās etiķetes normu ievērošana ir veiksmes atslēga biznesa vidē.
Apzinīgs darbs, augsta sabiedriskā pienākuma apziņa un savstarpēja palīdzība – visām šīm īpašībām biznesa ētikā ir jāspēj sevī audzināt un pilnveidoties. Un pareiza un kompetenta runa, tēls, spēja palikt sabiedrībā un izpratne par neverbālās komunikācijas sarežģītību palīdzēs uzvarēt cilvēkus.
Lietišķās etiķetes galvenās iezīmes.
- Lietišķajā etiķetē, zem koncepcijas brīvība tiek saprasts, ka ētika nedrīkst traucēt visu partneru brīvai gribai. Uzņēmējdarbības vidē jāvērtē ne tikai sava brīvība, bet arī komercnoslēpumu nozīme un partneru rīcības brīvība, tas ir, neiejaukties citu uzņēmumu lietās un neiejaukties līgumu izpildes metožu izvēlē. . Un arī brīvība nozīmē tolerantu attieksmi pret reliģisko un nacionālās īpatnības sarunu biedriem.
- Īpaša uzmanība jāpievērš savai runai, tas palīdzēs pieklājība. Komunicējot ar kolēģiem, partneriem un klientiem, balss tonim un tembram vienmēr jābūt pretimnākošam un draudzīgam. Cieņpilna attieksme palīdz ne tikai uzturēt labas attiecības, bet arī palīdz palielināt uzņēmuma peļņu.
- Tolerance un Tolerance saprot un pieņem partneru, klientu vai kolēģu nepilnības vai vājās vietas. Šāda attieksme veicina savstarpējas uzticēšanās un sapratnes veidošanos.
Ir svarīgi atcerēties, ka komunikācijai jābūt pilnībā vērstai uz labestību. Rupjība un nelaipnība nav piemērojama, sazinoties biznesa vidē. Pat pret negodīgu partneri jāizturas labvēlīgi, jāsavaldās un jāsaglabā mierīgs un ētisks visās situācijās.
- Takts un delikatese izteikts spējā klausīties un sadzirdēt pretinieku. Komunicējot ar sarunu biedru, vienmēr jāņem vērā vecums, dzimums, reliģiskā pārliecība, turklāt komunicējot jāizvairās no nepieņemamām tēmām. Šis fakts ir jāņem vērā, vedot sarunas ar ārvalstu sarunu biedriem. Citu valstu paražas un tradīcijas var šķist dīvainas un nesaprotamas, bet uzvedība un rīcība - bezceremoniāla vai pazīstama. Ir pieņemts izteikt komplimentus, bet tajā pašā laikā ir svarīgi nepārkāpt smalko smalkuma līniju un nepārvērsties liekulībā. Ir svarīgi tikai sadzirdēt un izdarīt pareizo pretpiedāvājumu.
- Punktualitāte un atbildība- viens no kultūras pamatprincipiem. Cilvēki, kuri neprot pārvaldīt savu laiku, kavē tikšanās un tikšanās, atstāj neizdzēšamu negatīvu iespaidu. diena mūsdienu cilvēki ieplānots burtiski pa minūtēm: laiks ir vērtīgs ne tikai jums, bet arī biznesa partneriem, kolēģiem un padotajiem. Kavēšanās ilgāk par 5 minūtēm tiek uzskatīta par rupju lietišķās etiķetes pārkāpumu. Un pat vissirsnīgākā atvainošanās nespēs labot.
- Taisnīgums ir objektīvs novērtējums individuālās īpašības cilvēki un viņu darbs. Ir jāciena viņu individualitāte, spēja uztvert kritiku un uzklausīt ieteikumus.
- Sniegums un atbildība nozīmē spēju uzņemties atbildību un paveikt darbu laikā.
Turpmākā sadarbība ar cilvēkiem ir atkarīga no etiķetes pamatprincipu ievērošanas. Pārkāpjot noteiktus likumus sabiedrībā, tu riskē ar savu imidžu, bet biznesa vidē - ar uzņēmuma reputāciju, un šādas kļūdas var maksāt lielu naudu vai karjeras kāpnēm.
Katrai videi un nozarei ir savi etiķetes noteikumi. Tātad, piemēram, cilvēkiem, kas strādā starptautiskā jomā, ir jāievēro citās valstīs pieņemtie labas gaumes noteikumi.
Funkcijas
Lietišķās etiķetes pamatfunkcijas.
- Sociāli kulturāls: indivīda un grupas pieņemšana paaugstina biznesa mijiedarbības efektivitāti un optimizē darba aktivitātes: noteikumu un uzvedības normu veidošana ir nepieciešama ne tikai biznesa vidē, bet arī visos cilvēka dzīves aspektos.
- Regulējošaisļauj orientēties sarežģītā vai nestandarta situācijā, kas nodrošina stabilitāti un kārtību. Uzvedības standartizācija atvieglo komunikācijas veidošanas procesu jebkurā tipiskā biznesa situācijā. Tas ļauj izvairīties no kļūdām, nepatikšanām un stresa. Palīdz panākt savstarpēju sapratni un ietaupīt laiku sarunās. Uzņēmuma un līdera pozitīva tēla veidošana darbinieku, klientu un partneru acīs.
- Integratīvs funkcija nodrošina grupas saliedētību. Socializācija ļauj pat iesācējam tikt galā ar uzdevumiem, izmantojot darba veidni. Tas veicina personības attīstību un veidošanos, ļauj īsā laikā atrisināt disciplinējošu problēmu un apgūt lietišķās etiķetes noteikumus.
- Komunikabls funkcija korelē ar labu attiecību uzturēšanu un izvairīšanos no konfliktiem.
Uzņēmējdarbība ir daudzu cilvēku koordinēta darbība. Un uzņēmuma darba efektivitāte ir atkarīga no spējas izveidot sakarus un uzturēt labas attiecības ne tikai ar darbiniekiem, bet arī ar partneriem un klientiem.
Veidi
Lietišķās etiķetes noteikumi ir jāievēro visās dzīves situācijās neatkarīgi no apstākļiem. Lietišķā etiķete ir piemērojama:
- darbā;
- telefona sarunās un lietišķajā sarakstē;
- oficiālās pieņemšanās vai biznesa vakariņās;
- ceļojumos.
Jebkurā situācijā ir jāievēro pamata morāles un ētikas standarti. Pastāv tā sauktais "pirmo sekunžu" noteikums, kad var radīt pirmo iespaidu par cilvēku. Tas ietver sveicienu, rokasspiedienu, ievadu un pirmo uzrunu.
Zīmju valoda ļauj uzzināt daudz vairāk par raksturu, nevis vārdiem un izskatu. Neverbālās zīmes atspoguļo būtību un iekšējā pasaule cilvēks, piemēram, sakrustotas rokas vai kājas liecina par neuzticību, sasprindzinājumu vai nedrošību.
Nevar nepamanīt egocentrismu, kas nereti tiek piedēvēts negatīvām konotācijām, gluži otrādi, šāda uzvedība vēsta, ka mums ir savas jomas profesionālis, viņš var sarunāties un neaizmirst par savu viedokli. Šāda persona ir ieinteresēta strīda pozitīvā iznākumā, taču neapšaubāmi aizstāvēs savu viedokli.
Pamatnoteikumi un noteikumi
Etiķetes pamatpostulātu nezināšana rada daudzas problēmas un dažkārt noved pie karjeras iznīcināšanas. Šodien biznesam Krievijā ir savas ētikas īpatnības - tādā veidā veidojas jauna lietišķās komunikācijas kultūra.
Tam ir daudz noteikumu un prasību, kas jāievēro. Dažas sastāvdaļas jau ir zaudējušas savu nozīmi. Piemēram, kādreiz bija tā, ka sievietei vispirms jāizkāpj no lifta, bet tagad etiķetes normas saka, ka pirmais no lifta izkāpj tas, kurš stāv vistuvāk durvīm.
Lietišķajā etiķetē ir astoņas galvenās jomas.
- pozitīva attieksme un draudzīga attieksme pret darbiniekiem un partneriem ļauj pozitīvi iemīlēt cilvēkus.
- Pakļautība: dažādiem cilvēkiem ir savi saziņas veidi un manieres, vienmēr jāatceras, ar ko tu runā. Piemēram, ar projektu vadītāju var veidot draudzīgas attiecības un sazināties vienam ar otru uz “tu”, bet tikšanās reizē ar partneriem atļauta tikai vēršanās pie “tu” un pēc vārda un uzvārda.
- Sasveicinoties Nevajadzētu aprobežoties tikai ar frāzēm “Sveiki” vai “Labdien”, ir jāizmanto arī neverbāli žesti: paklanīšanās, rokasspiediens, mājiens vai rokas mājiens. Tāpat neaizmirstiet par vienkārši vārdi pieklājīgi "Paldies", "Atvainojiet", "Visu labāko" utt.
- Rokasspiediens- obligāts sasveicināšanās, atvadīšanās un līguma noslēgšanas elements, kas dod noskaņojumu tālākai saziņai. Pirmais sniedz roku cilvēkam, kurš pēc statusa vai vecuma ir jaunāks. Bet, ja ir dialogs ar sievieti, tad vīrietis ir pirmais, kas sniedz roku. Taču sieviete vienmēr ir pirmā, kas sveicina savu priekšnieku vai vadītāju.
- Biznesa sabiedrībā nav cilvēku dalījuma pēc dzimuma, vērā tiek ņemtas tikai dienesta pakāpes. Jebkurās aprindās pirmais iepazīstina un sveicina rangā vai vecumā jaunākais cilvēks. Ir šāda kārtība: vispirms jaunāko iepazīstina ar vecāko, vīrieti - ar sievieti, zemāko statusu - ar vadītāju, tos, kuri kavējas, ar tiem, kas gaida. Sasveicināšanās un ievada laikā ir nepieciešams stāvēt, bet sieviete var sēdēt. Bet, ja jūs esat vadītājs un saimnieks vienlaikus, tad jums vajadzētu teikt pirmo vārdu.
- Jebkurai personai, ar kuru jums ir biznesa attiecības, nepieciešams izturēties ar cieņu, mierīgi un adekvāti jāuztver arī kritika un padoms no malas.
- Nerunā pārāk daudz– iestādes, uzņēmuma, partneru vai kolēģu noslēpumi jāglabā tikpat rūpīgi kā personīgie.
- Ir atļauta ziedu, dāvanu un suvenīru pieņemšana vai piegāde biznesa ētikas ietvaros. Notikums var būt personīgi notikumi vai korporatīvie sasniegumi. Līderim labāk uztaisīt vienu dāvanu no komandas. Personisku dāvanu vislabāk izdarīt aiz slēgtām durvīm un svinīgā gadījumā. Dāvanu kolēģim vai kolēģim var uzdāvināt jebkura iemesla dēļ - bet šajā gadījumā parasti tiek ievērots princips “tu – man; Es tev." Apsveikums no vadītāja puses padotajam parasti notiek individuāli vai publiski, bet tad visiem darbiniekiem tiek pasniegtas vienādas dāvanas.
Lietišķā sarakste
Izglītots un kulturāls cilvēks vienmēr var kompetenti izteikt savas domas ne tikai mutiski, bet arī rakstiski. Galvenās prasības lietišķajai sarakstei ir īsums, kodolīgums un pareizība. Ir pamati biznesa vēstuļu un dokumentācijas noformēšanai.
- Vēstulei jābūt labi uzrakstītai, bez pareizrakstības, pieturzīmēm un stila kļūdām. Komunikācijas stils ir lietišķs, izmantojot birokrātiju.
- Ir nepieciešams noteikt vēstules piegādes veidu un steidzamību.
- Jebkurai oficiālai apelācijai ir jāatbilst pieņemtajām un derīgām veidnēm. Vēstuli vēlams noformēt uz uzņēmuma vai nodaļas oficiālās veidlapas. Katrai apelācijai vai atbildei jābūt nosauktai un personiskai.
- Jānorāda adresāta iniciāļi, amats, nodaļa vai nodaļa, kurai vēstule tiek nosūtīta. Noteikti norādiet sūtītāja rekvizītus ar detalizētu kontaktinformāciju, norādot uzņēmuma nosaukumu un darbinieka amatu.
- Nevajadzētu lietot daudz profesionālas terminoloģijas, kā arī jāizvairās no divdomīgiem izteicieniem un žargona.
- Vēstules galveno daļu veido ievads un sarunas mērķa un tēmas apraksts. Tekstam jābūt pārliecinošam ar pietiekamiem argumentiem, un tas nedrīkst pārsniegt 1,5 lappuses. Vēstules beigās ir sūtītāja paraksts.
- Ja vēstulei ir starptautisks fokuss, tad tai jābūt rakstītai adresāta valodā.
- Nosūtot uz e-pasts, jums jāpievērš uzmanība laukam "e-pasta tēma". Līnija norāda: dokumenta veidu, priekšmetu un kopsavilkumu.
Lietišķā saruna
Etiķete ievirza komunikāciju pareizajā virzienā, nodrošina profesionālā darbība vadītāji un padotie ar attiecīgiem standartiem, noteikumiem, noteikumiem. Kā teica Deils Kārnegijs, tikai 15% panākumu ir atkarīgi no profesionālajiem sasniegumiem un zināšanām, bet 85% no spējas sazināties ar cilvēkiem.
Biznesa protokolu nosaka noteikumi un noteikumi. Ir tehnoloģija, kas ļauj ātri un vienkārši nodibināt kontaktu, šeit ir galvenie ieteikumi.
- Izvairīties konfliktsituācijas- neizmantot kategoriskus izteikumus, kritiku un ņemt vērā visu pušu interesi lietas izšķiršanā.
- Rūpējies par savu garderobi – neformāls izskats, noplucis uzvalks un nesakopta frizūra tiek uzskatīta par nevērību un apkārtējo negatīvi novērtēta.
- Glabājiet dažas vizītkartes jakas kabatā. Viņu neesamība tiek uzskatīta par sliktas gaumes pazīmi un tiks uztverta no negatīvās puses.
- Ja jūs tikko iegūstat darbu, intervijā mēģiniet izturēties mierīgi un pārliecinoši. Vērojiet savu stāju un ieejiet birojā ar paceltu galvu. Nesteidzieties sēdēt uz pirmā krēsla, pagaidiet, līdz jums to pamudinās. Sazinieties pieklājīgi un pārliecinoši, turiet kājas paralēli viena otrai un nesakrustojiet rokas.
