Bankacılık hizmetleri tüketicilerinin pazarlama araştırması. Bankacılık ürün ve hizmetleri pazarının analizi Bankacılık hizmetlerinin ana tüketicileri:

Bankacılık hizmetleri tüketicilerinin portresi

Rusya'da 16 yaşın üzerindeki sakinlerin dörtte üçü bankacılık hizmetlerinden yararlanıyor. Banka müşterilerinin büyük bir kısmı, ihtiyaç duyulduğunda bu tür hizmetlere başvuran Ruslardır: faturaların ödenmesi, devlet vergileri, para cezalarının ödenmesi; işveren tarafından verilen bir banka kartına maaş almak vb.

Bankacılık hizmetlerini kullananların genel olarak yüzde 59'u kadın, yüzde 41'i ise erkeklerden oluşuyor.

Kadınlar, kamu hizmetleri ödemeleri yapmak gibi "zorunlu" bankacılık hizmetlerini daha sık kullanıyor ve ek seçenekleri seçerken, genellikle arkadaşlarının veya banka çalışanlarının tavsiyelerine göre yönlendiriliyorlar.

Rus kullanıcıların bankacılık ürünleri türüne göre tercihleri

Comcon'a göre, Rusya Federasyonu'ndaki tüm bankacılık hizmeti kullanıcılarının yaklaşık %69'u faturaları ödemek ve kamu hizmetleri ödemeleri yapmak için banka şubelerini ziyaret ediyor. İkinci en popüler bankacılık hizmeti olan cari hesaptan para yatırma ve çekme talebi, banka müşterisi olan Rusların yalnızca %27'si tarafından gösterildi. Yüzde 15'ten fazlası mevduatla işlem yapmıyor - bu, Rusya Federasyonu'ndaki en popüler üçüncü bankacılık hizmetidir.

Bankacılık hizmetlerini kullanan 16 yaş üstü Rusların %13'ü (7,4 milyon kişi), bankacılık ürünleri hakkında bilgi edinmek için interneti kullanıyor. Aynı zamanda bugün tüm Rusların yaklaşık %42'sinin internet erişimi var. Rusya'nın bölgelerinde İnternet erişiminin yayılması, hane halkı gelirlerinin artması, elektronik bankacılık işlemleri için güvenlik sistemlerinin sürekli iyileştirilmesi, çevrimiçi olarak sunulan hizmet yelpazesinin genişletilmesi, izleyicilerin İnternet bankacılığına olan güveninin artması - tüm bu faktörler İnternetin yalnızca bilgi arama aracı olarak değil, aynı zamanda bankacılık hizmetlerini tüketmek için anahtar kanallardan biri olarak da öneminin artmasına katkıda bulunmaktadır.

Bizce asıl gelişme potansiyeli internet bankacılığı kullanıcı sayısındaki artışla ilişkilidir. 2011'in başında, 16 yaşın üzerindeki Rusların yaklaşık %2,1'i Rusya'da internet bankacılığı hizmetini kullanıyordu, ancak altı aydan kısa bir süre önce bu oran yalnızca %1'di.

Rus kullanıcıların banka markasına göre tercihleri

Bankacılık hizmetlerini kullanan hemen hemen her Rus'un, en eski Rus bankası olan Sberbank'ın markasını bildiği açıktır (banka müşterisi kullanıcıları arasında marka bilgisi% 93'tür). Uzun kuyruklar, düşmanca personel ve düşük faiz oranlarıyla ilgili sürekli şikayetlere rağmen, bankacılık hizmeti kullanıcılarının en az %82'si bu bankanın hizmetlerini kullanıyor ve tüm Rus mevduat sahiplerinin yaklaşık %82'si aynı bankada açık mevduat bulunduruyor.

Banka web sitesi trafiği ve marka bilinirliği

Bankanın web sitesine gelen trafik ile İnternet izleyicileri (İnternet'i ana bilgi kaynağı olarak kullanan bir grup bankacılık hizmetleri kullanıcısı) tarafından hizmetlerinin tüketim düzeyi arasındaki ilişkiyi karakterize eden korelasyon katsayısı 0,9'dur. Dolayısıyla gözlenen ilişki oldukça güçlüdür.

Rus İnternet bankacılığı kullanıcı grubunu ayrı ayrı ele alırsak, bu tüketici kategorisi en bilgili olanıdır: yarıdan fazlası 10 veya daha fazla banka markası olarak adlandırılmıştır.

Rusların banka tercihini belirleyen faktörler

2008 ve hatta 1998 yıllarındaki olayların anıları hâlâ taze; Ruslar garanti ve güvenlik istiyor; pek çok kişi hâlâ tasarruflarını mevduat yerine nakit olarak saklamayı tercih ediyor. Banka güvenilirliğinin önemli bir faktör olması şaşırtıcı değildir.

Dolayısıyla, bir banka seçerken bankacılık hizmetlerinin kullanıcıları üç ana kritere göre yönlendirilir:
- banka güvenilirliği;
- bir banka şubesinin uygun, yakın bölgesel konumu;
- bankanın şöhreti.

İnternet bankacılığı, tüketicilerin hesap açmaya veya kart çıkarmaya karar verdikleri bankayı seçerken giderek daha belirleyici bir faktör haline geliyor. Bu, Profi Online Research'ün araştırma verileriyle de doğrulanıyor: Moskova ve Moskova Bölgesi'nde yaşayan tüm erkeklerin neredeyse üçte biri ve kadınların dörtte biri, bir banka seçerken internet bankacılığı hizmetinin kullanılabilirliğini belirleyici kriter olarak görüyor.

Nüfusun yüksek gelirli bir grubu için İnternet bankacılığı zaten gerekli bir hizmettir: Moskovalılar ve Moskova Bölgesi sakinlerinin yaklaşık %38'inin gelir düzeyi 80.000 rublenin üzerindedir. Hizmeti bankanın önemli bir avantajı olarak değerlendirin. Bölge sakinlerinin üçte birinden fazlası 25.000 ila 80.000 ruble arasında kazanıyor. Hangi bankada hesap açmanın daha iyi olduğuna karar verirken İnternet bankacılığı hizmetlerinin kullanılabilirliğine dikkat ettiğinizden emin olun.

Rus tüketicilerin bankacılık hizmetleri seçimini etkileyen bilgi kaynakları

Rus bankacılık hizmetleri kullanıcılarına üç ana bilgi kaynağı rehberlik ediyor: aile ve arkadaşlardan gelen tavsiyeler (%65), uzmanlarla yapılan istişareler (%42) ve internetteki bilgiler (%20).

İnterneti ana bilgi kaynağı olarak kullanan bankacılık hizmetleri tüketicileri için diğer iki kaynak da aile ve arkadaş tavsiyeleri (%50) ve uzman tavsiyeleridir (%40). İnternet bankacılığı kullanıcıları interneti vakaların %65'inde hizmetler hakkında bilgi almak için, %48'inde arkadaşlarından tavsiye almak ve %43'ünde uzmanlardan tavsiye almak için kullanıyor.

Girişimciliğin alandaki başarısını belirleyen temel faktörler Hizmetler, daha ileri etkinlik planlaması için müşterilere ilişkin verilerin aranması ve kullanılmasıdır pazarlama Müşteriler ve çalışanlar arasında makul geri bildirimlerin yanı sıra. Uygulamak Pazarlama araştırması Bu tedarikçilerin tekliflerinden memnun olan bir dizi seçeneğin belirlenmesine yardımcı olacaktır. Hizmetler ve bu temelde programı ayarlayın pazarlama Rekabet avantajı elde etmek için. Pazarlama araştırması Müşterilerle sürekli teması sürdürmenin, satın almadan önce, hizmet sunumu sırasında ve tüketim sonrasında hizmet sürecini değerlendirmek için kullandıkları mekanizmayı anlamalarına yardımcı olan bir araçtır.

Aşağıdaki ana yönler tanımlanabilir pazarlama hizmet pazarı araştırması:

Tüketici ihtiyaçlarının araştırılması (amaç, tüketicinin karşılamaya çalıştığı temel ihtiyaçların yanı sıra şu anda karşılanmayan ihtiyaçları belirlemektir (örneğin, ticari bir bankanın müşterisi için, denediği ana ihtiyaç) vadeli mevduat açarak tatmin etmek tasarruf ve tasarruf ihtiyacıdır));
tüketici beklentileri araştırması (müşterilerin bir hizmeti satın alırken bekledikleri hizmet standartlarını incelemek - örneğin hizmetin maliyetine ilişkin);
müşteri algısının araştırılması (müşterinin bakış açısından hizmet kalitesinin en önemli kriterlerinin incelenmesi - hizmeti satın alarak ne beklediği ve ne almayı umduğu);
hizmet izleme (hizmet sağlayıcılar, banka fon transferlerinin güvenilirliği ve zamanlılığı gibi hizmetin teknik yönlerini ölçer);
operasyonel yöntemlerin ve hizmet tekliflerine yönelik müşteri tepkilerinin incelenmesi - örneğin, bankacılık hizmetlerine yönelik talebin modellenmesi ve tahmin edilmesi;
hizmet aracıları (komisyoncular, satış acenteleri, bayiler ve tüketicilere yakın diğer aracılar) üzerine araştırmalar;
kilit müşterilerin incelenmesi (çoğu hizmet kuruluşu, çoğunlukla varlık büyüklüğü veya kârlılık nedeniyle bazı müşterileri diğerlerinden daha önemli görür);
Tüketici paneli oluşturularak mevcut ve potansiyel müşterilerle sürekli iletişimin sürdürülmesi;
hizmet analizi yoluyla hizmet kalitesine ilişkin müşteri beklentilerine ilişkin değerli bilgilerin elde edilmesi;
şikayetlerin analizi (hizmet sağlayan kuruluşlar genellikle müşterilerden gelen şikayetleri olumlu bir bilgi kaynağı olarak görür, çünkü bir şikayet yönetime bildirilirse, bu bilgi nedenlerin ortadan kaldırılmasına ve gelecekte bu emsallerin tekrarlanmasını önlemeye yardımcı olacaktır);
personel araştırması (iç pazarlama programının bir parçası olarak - çalışan araştırması genellikle hizmet kuruluşları tarafından gerçekleştirilir - örneğin motivasyonun incelenmesi).

Pazarlama araştırması süreci genellikle problemin ve çalışmanın hedeflerinin formüle edilmesiyle başlar.

Hizmet sektöründeki pazarlama araştırmasının amaçları farklıdır; işte bunlardan bazıları:

pazar özelliklerinin belirlenmesi (örneğin, tatile çıkan tüketicilerin ihtiyaç duyduğu bankacılık hizmetlerinin belirlenmesi ve plastik kartlardan seyahat çeklerine kadar belirlenen hizmet yelpazesi oldukça önemli olabilir);
piyasa özelliklerinin açıklaması (örneğin, bir bankadan menkul kıymet satın alan bir yatırımcının davranışının açıklaması);
piyasa özelliklerinin ölçülmesi (örneğin, bankanın mevduat piyasasındaki payının belirlenmesi);
piyasa özelliklerinin analizi (yukarıdaki bilgilerin daha kapsamlı bir çalışması - örneğin banka mevduat sahiplerinin yaş, gelir vb. kriterlere göre analizi).

Araştırma yöntemlerinin seçimi (niteliksel veya niceliksel analiz), yürütülen araştırmanın amacına ve mevcut bilgi kaynaklarına bağlı olacaktır.

Birincil pazar bilgilerinin toplanması, araştırmanın hizmet sağlayıcının kendisi tarafından yürütülmesi yerine pazarlama ajanslarına emanet edilmesi gereken bir parçasıdır.

Niteliksel araştırma bilgilerinin analizi, teşvikler ile tüketici davranışı arasındaki ilişkiyi - niceliksel araştırma sonucunda elde edilen verilerin oldukça yapılandırılmış doğası; diğer yandan kapsamlı analiz olanağı sağlar.

Aslında tüketici tercihi, seçiciliklerine göre sıralanabilen bir dizi olası seçenekle belirlenir:

tam kapsamlı (bu ihtiyacı karşılayan tüm hizmetleri içerir);
bir dizi beklenti (tüketicinin bildiği hizmetleri içerir);
değerlendirmenin bütünlüğü (tüketicinin bir satın almayı düşünürken dahil ettiği beklenti ve arzular dahilindeki hizmetleri içerir);
ürün yelpazesinin bütünlüğü (hizmetlerin satın alınmasına ilişkin nihai kararın verildiği bir hizmet grubu);
mümkün olmayan set (bir dizi seçenek belirleme sürecinde, bazı hizmetler mevcut olmadığı, imkansız olduğu, uygun olmadığı vb. nedeniyle reddedilebilir).

Hizmet pazarında tüketici davranışı üç aşamaya ayrılabilir.

Tüketim öncesi aşama Bir tüketicinin genellikle bir hizmeti satın almadan önce, bir sorunu tanımlamaktan, bilgi toplamaktan ve bir dizi olası seçeneği tanımlamaya kadar gerçekleştirdiği bir dizi eylemi içerir. Bu aşamada tüketiciler, bir hizmeti satın alma konusundaki istek ve beklentilerini belirler ve kendileri için kabul edilebilir olan seçenekleri (belirli bir standart) belirlerler.

Bir sonrakinde aşama - tüketim Tüketiciler aslında dikkate alınan seçeneklerden hangisinin en iyi olduğuna kendi deneyimlerine dayanarak karar veriyorlar. Bu aşamada tüketicinin tüketim öncesi aşamada belirlediği ihtiyaç ve beklentiler, hizmetin fiili sunumuyla karşılaştırılır.

Açık tüketim sonrası aşamalar Hizmetin sağlanmasına ilişkin tüm süreç değerlendirilir ve bu, tüketicinin hizmeti satın almaya devam etme güdülerini ve arzusunu sürdürüp sürdürmeyeceğini belirler. Kuruluş, uygun düzeyde hizmet sağlayarak, müşterinin hizmet kalitesine ilişkin istek ve beklentilerini karşılayarak mevcut müşterileri elinde tutabilir ve yenilerini çekerek pazar payını artırabilir.

Tüketicinin bir hizmetin kalitesini değerlendirmede iki temel yaklaşımı vardır. Birinci Objektif kalitenin belirlendiği, üçüncü bir tarafça veya başka yollarla ölçülen, hizmetler için sıkı bir şekilde düzenlenen kalite standardı olarak tanımlanabilir. Saniye - “değişken” yani kalite, tüketicinin öznel algısına, onun belirlediği değere dayanır.

Değerlendirme sürecinde hizmetler ayırt edilir. beş aşama Beklenen ve fiili hizmet arasındaki aralıklar olarak tanımlanabilecek hizmet sunumunun kalitesinin değerlendirmesini etkileyen.

İlk aralık- Müşterinin bir hizmeti satın almasından elde edeceği fayda beklentileri ile bu beklentilerin hizmet sağlayıcı tarafından algılanması arasında. Hizmet sağlayıcı müşterinin istek ve beklentilerini anlamıyorsa satın alma işleminin gerçekleşmesi pek mümkün değildir.

İkinci aralık- Müşterinin umut ve beklentilerini karşılamak amacıyla, tüketicinin ihtiyaç ve beklentilerinin doğru anlaşılması ile hizmet sağlayıcının sunduğu hizmete ilişkin kriterlerin arasında.

Üçüncü aralık- Hizmet kalite standartları ile fiili hizmet arasında, yani hizmet sağlayıcının gerekli düzeyde hizmet sağlama yeteneği arasında. Hizmet gereksinimlerinin karşılanmasında hizmet sağlayıcının hizmet sürecini uygun kaynaklarla ve personel eğitimi ile desteklemesi gerekir.

Dördüncü aralık- vaat edilen hizmet ile fiilen sağlanan hizmet arasında.

Bu aşamalar, tüketicinin hizmete ilişkin beklentilerinin ve sunulan hizmete ilişkin algısının yer aldığı beşinci aralıkta özetlenmektedir.

Rekabetçi piyasalarda bir kredi ve finans kuruluşunun pazarlama faaliyetlerinin temelleri. Rusya Sberbank'ın 8602 numaralı Abakan şubesinin pazarlama faaliyetlerinin analizi. Bankacılık hizmetlerinden tüketici memnuniyetine ilişkin pazarlama araştırması.

	İle işi indir grubumuza ücretsiz katılmanız gerekmektedir Temas halinde. Aşağıdaki butona tıklamanız yeterli. Bu arada grubumuzda ücretsiz olarak eğitim makalelerinin yazılmasına yardımcı oluyoruz. Aboneliğinizi kontrol ettikten birkaç saniye sonra çalışmanızı indirmeye devam etmeniz için bir bağlantı görünecektir.
	Ücretsiz tahmin
	Terfi özgünlük bu çalışmanın. İntihal karşıtlığını atlayın.
	REF-Master- makalelerin, derslerin, testlerin ve tezlerin bağımsız olarak yazılması için benzersiz bir program. REF-Master'ın yardımıyla, bankacılık hizmetlerinin tüketicilerinin pazarlama araştırması olan bitmiş çalışmaya dayalı olarak kolayca ve hızlı bir şekilde orijinal bir makale, test veya kurs oluşturabilirsiniz. Profesyonel soyut ajansların kullandığı ana araçlar artık tamamen ücretsiz olarak abstract.rf kullanıcılarının hizmetinde!
	Doğru nasıl yazılır giriiş? Rusya'daki en büyük makale ajanslarının profesyonel yazarlarından kurs çalışmalarına (makaleler ve diplomaların yanı sıra) ideal girişin sırları. Çalışma konusunun uygunluğunu nasıl doğru bir şekilde formüle edeceğinizi, amaç ve hedefleri nasıl tanımlayacağınızı, konuyu, nesneyi ve araştırma yöntemlerini ve ayrıca çalışmanızın teorik, yasal ve pratik temellerini nasıl belirteceğinizi öğrenin.
	Rusya'nın en büyük makale ajanslarının profesyonel yazarlarından bir tezin ve dönem ödevinin ideal sonucunun sırları. Yapılan işle ilgili sonuçların nasıl doğru bir şekilde formüle edileceğini öğrenin ve incelenen konuyu iyileştirmek için önerilerde bulunun.

(kurs, diploma veya rapor) risksiz, doğrudan yazardan.

Benzer çalışmalar:

02/10/2009/kurs çalışması

Hipotezlerin formülasyonu ve toplanan bilgilerin bileşiminin belirlenmesi. Bir pazarlama araştırması planının geliştirilmesi. Gözlenen değişkenlerin bileşiminin belirlenmesi. Bilgi toplamak, verileri kaydetmek ve depolamak için bir yöntem seçmek. Bilgilerin kaydedilmesi, kontrol edilmesi ve işlenmesi.

02/10/2009/kurs çalışması

Hipotezlerin formüle edilmesi ve bilgilerin bileşiminin belirlenmesi. Bir pazarlama araştırması planının geliştirilmesi. Gözlenen değişkenlerin bileşiminin belirlenmesi. Bilgilerin toplanması, kaydedilmesi ve saklanması. Bilginin kaydedilmesi, kontrol edilmesi, işlenmesi, analiz edilmesi ve yorumlanması.

20.09.2006/kurs çalışması

Pazarlama araştırması metodolojisi. Tüketici davranışının pazarlama araştırmasının özellikleri. Güzellik salonlarına gelen ziyaretçilerin tüketici davranışlarının incelenmesi. Güzellik pazarının özellikleri. Kozmetik hizmet tüketicileri.

24.06.2010/laboratuvar çalışması

Bir araştırma planının geliştirilmesi. Örneklem popülasyonunun sosyo-demografik özelliklerinin analizi, kesitsel gruplama ve anket sonuçlarının tipolojik analizi. Tüketicilerin çok boyutlu sınıflandırılması ve ortaya çıkan segmentlerin profilleri.

22.07.2010/kurs çalışması

Pazarlama araştırmasının kavramı, amaçları, hedefleri ve ana yönleri. Pazarlama araştırması faaliyetlerinin düzenlenmesi. Birincil bilgi edinme yöntemi olarak sorgulama. Cep telefonu (cep telefonu) pazarında ürün çeşitliliği politikası.

22.07.2010/kurs çalışması

Pazarlama araştırmasının kavramı, özü, amaçları, ana yönleri, süreci ve aşamaları. Pazarlama araştırması faaliyetlerinin düzenlenmesi. Ev tipi buzdolabı pazarında ürün çeşitliliği politikası, tüketici tercihlerinin analizi.

17.04.2009/kurs çalışması

Tüketici tercihlerine ilişkin pazarlama araştırmasının teorik yönleri. Pazarlama kavramları ve özleri. Pazarlama araştırmasının amaçları, hedefleri ve temel kavramları. Magnit mağaza zincirinin tüketici tercihlerine ilişkin pazarlama araştırması.

02/06/2010/kurs çalışması

Bir firmanın uzun vadede rekabette ayakta kalabilmesini sağlayacak konumlandırma sisteminin önemi. Dış ve iç iş ortamının analizi, bilgilerin toplanması ve izlenmesi, krizin nedenlerinin belirlenmesi, kapsamlı teşhis.

27/02/2009/uygulama raporu

Mevcut üretim organizasyonu ve işletme yönetimi sisteminin değerlendirilmesi. Şirketin muhasebe, mali ve yönetim raporlamasının analizi. Selena Company LLC şirketinin 2005–2007 dönemi faaliyetlerinin ekonomik ve mali analizi.

24.01.2011/tez

Pazarlama kararları için bilgi desteği. Pazarlama araştırmasının sınıflandırılması. Pazarlama bilgilerinin elde edilmesi ve işlenmesi için yöntemler: birincil ve ikincil veriler. Pazarlama araştırması sırasında elde edilen verilerin işlenmesi.

10/8/2010/kurs çalışması

Pazarlama araştırmasının amaç ve hedefleri, uygulama süreçleri. Japonya otomobil bayiliği için bir geliştirme stratejisinin geliştirilmesi. İşletmenin planlanan kârının belirlenmesi ve ürün satışlarına yönelik pazarlama planının uygulanmasına ilişkin pazarlama kontrol önlemleri.

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

Benzer belgeler

tez, 10/08/2010 eklendi

Hizmet pazarında tüketici davranışları. Tüketicilerin mallara, markalara ve üreticilere yönelik tutumlarının özellikleri. Metro Cash and Carry hipermarket tüketicilerinin pazarlama araştırmasının analizi. Ortalama bir tüketici portresinin çizilmesi.

kurs çalışması, 22.10.2014 eklendi

Belirli bir şirkete yönelik tüketici tutumunun özü ve bileşenleri, seçim kriterleri ve araştırma yöntemleri. Tüketicilerin belirli bir şirkete yönelik tutumunu, uygulama aşamalarını yansıtan özel bir pazarlama araştırması planının geliştirilmesi.

kurs çalışması, eklendi 09/05/2009

Bir işletmede pazarlamanın türleri, türleri ve işlevleri, hizmet sektöründeki organizasyonunun özellikleri ve koşulları. Charodeyka Salon örneğini kullanarak kuaförlük hizmetleri pazarına ilişkin pazarlama araştırması yapmak, tüketici analizi ve hizmet kalitesine ilişkin araştırma yapmak.

kurs çalışması, eklendi 06/08/2013

Karmaşık, çok aşamalı bir süreç olarak tüketici davranışı (OJSC Kommunarka'nın materyallerine dayanmaktadır). Tüketici pazarlama araştırmalarında yabancı deneyimin değerlendirilmesi. Tüketici araştırmaları alanında yerli ve yabancı uygulamaların karşılaştırmalı analizi.

test, 10/02/2010 eklendi

St. Petersburg örneğini kullanarak turizm pazarına kısa bir genel bakış. Tüketici pazarlama araştırmasının kavramı ve özü. Turizm ürünleri tüketicilerine yönelik turizm hizmetlerinin iyileştirilmesine yönelik eylem planı. Hizmet kalitesi değerlendirmesi.

kurs çalışması, eklendi 01/14/2014

Kazakistan Cumhuriyeti'nde ve yurt dışında pazarlamanın gelişiminin tarihinin incelenmesi. Pazarın, ürünlerin, rakiplerin ve tüketicilerin araştırılması. Bir yönetimsel girişimcilik biçimi olarak pazarlama. Ürün, fiyatlandırma ve satış politikalarının uygulanmasının özellikleri.

Modern bankacılık sektörü herhangi bir devletin ulusal ekonomisinin en önemli sektörüdür. Son yıllarda önemli değişikliklere uğradı. Piyasa ekonomilerinin bankacılık sistemlerindeki dinamik değişimler ciddi değişimlerden kaynaklanmaktadır. Bu değişiklikler ve Rusya'nın bugünkü gerçek ekonomik durumu, bankaların modern pazarlama teknikleri ve yöntemlerine hakim olmalarını hayati bir ihtiyaç haline getirmiştir. Bu, bankacılık faaliyetlerinin evrenselleşmesine, geleneksel operasyonların sınırlarının ötesine genişlemesine, yabancı bankalarla artan rekabete ve bankacılık dışı kurumlar biçimindeki rakiplerin ortaya çıkmasına (sigorta, komisyonculuk, çeşitli fonlar, ticari, endüstriyel ve ticari) yöneliktir. mali şirketler. Hayatta kalabilmek için bankaların her müşteri için mücadele etmesi gerekiyor. Bu koşullarda bankacılık pazarlaması, seçilen konunun alaka düzeyini açıklayan özel bir önem kazanmaktadır.

Hem tüzel kişiler hem de bireyler, çoğu, nasıl hayatta kalacaklarını, ekonomik faaliyetin hangi alanında bilgi, beceri ve yeteneklerini kendilerine maksimum fayda sağlayacak şekilde uygulayacaklarını veya biriken fonları nasıl (ve nereye) yatıracaklarını düşünüyor. Mümkün olan en büyük faydayı sağlamaları veya kayıplar kaçınılmazsa bunları minimuma indirmeleri /1/.

Yeni ticari bankalar kuruluyor, mevcut olanlar büyütülüyor, rekabete dayanamayanlar ise yok oluyor. Başka finansal kurumlar da oluşturuluyor. Modern pazarlama, uzmanlar tarafından, maksimum kar elde etmek amacıyla, malların geliştirilmesi, üretimi ve satışı, pazarın kapsamlı bir çalışmasına ve gerçek müşteri taleplerine dayalı hizmetlerin sağlanması konusundaki tüm banka faaliyetlerini organize eden bir sistem olarak kabul edilmektedir.

Pazarlama, piyasada meydana gelen süreçleri kapsamlı bir şekilde dikkate alan şirketlerin, firmaların ve bankaların faaliyetlerini yönetme ve organize etme sistemi olarak bilinir. Bankacılık pazarlaması, özelliğinden dolayı pazarlamanın özel bir dalıdır. Bu, bankanın faaliyetlerinin belirli sosyo-politik ve ekonomik duruma göre belirlenen dış ve iç ideolojisi, stratejisi, taktikleri ve politikasıdır. Bankacılık sistemindeki son değişiklikler ve Rusya'nın bugünkü gerçek ekonomik durumu, bankaların modern pazarlama teknikleri ve yöntemlerine hakim olmaları hayati bir ihtiyaç doğurmuştur /2/. Bu, bankacılık faaliyetlerinin evrenselleşmesi, geleneksel operasyonların sınırlarının ötesine yayılması, yabancı bankalarla rekabetin artması ve bankacılık dışı kurumlar biçimindeki rakiplerin ortaya çıkmasından kaynaklanmaktadır.

Rekabette ayakta kalabilmek için bankalar yeni hizmet türleri, yeni iş biçimleri geliştiriyor, yalnızca hissedarların çıkarlarını ön planda tutmakla kalmıyor, aynı zamanda her müşteri için de mücadele ediyor /3/. Şu anda bankacılık pazarlaması, belirli teknik tekniklerin banka çalışanlarının yeni düşünceleriyle birleşimi olarak hareket etmektedir. Pazarlama, bankanın tüm bölümlerinin çalışmalarının temelini oluşturur. Pazar incelenir, gerekli bilgiler toplanır, analiz edilir ve ardından pazar geliştirme stratejileri geliştirilir /4/.

Rusya'da bankacılık hizmetleri alanında pazarlamanın gelişimi çok zor koşullarda gerçekleşmektedir. Rusya'daki mevcut siyasi ve ekonomik durumda, devlet finansmanı gözle görülür şekilde azaltılıyor ve giderek daha fazla ticari yapılar aracılığıyla gerçekleştiriliyor. Bu da ticari bankaların güçlü finansal kaynaklara sahip önemli sayıda işletmeyi geniş bir şekilde kapsamasına yol açmaktadır.

Yeni bankaların kurulması giderek zorlaştıkça, mevcut bankaların hizmetlerine başvuru da artıyor. Bu ortamda bankaların pazarlama sorunlarına olan ilgisi artıyor. Asgari deneyim, metodolojik gelişmeler, nitelikli uzmanlar ve bilgi ortamı ile her banka, deneme yanılma yoluyla pazarlama gibi zor bir faaliyet alanında bağımsız olarak ustalaşır.

Bu tezdeki araştırmanın amacı, Hakasya Cumhuriyeti bankacılık hizmetleri pazarında Rusya Sberbank'ın 8602 numaralı Abakan şubesinin rekabet gücünü artırmanın yollarını bulmak ve hizmet için banka seçimini etkileyen faktörleri belirlemektir. potansiyel müşteriler.

Tez çerçevesinde belirlenen hedefe ulaşmak için aşağıdaki görevleri çözmek gerekir:

a) kredi ve finans sektörünü pazarlama uygulamasının bir nesnesi olarak düşünmek;

b) bir finansal kuruluşun pazarlama yönetimi sürecini karakterize etmek;

c) bankanın rekabetçi konumunu ve rekabet stratejisi seçimini değerlendirmek;

d) Rusya Sberbank'ın 8602 numaralı Abakan şubesini Hakasya Cumhuriyeti finansal hizmetler piyasasının bir konusu olarak nitelendirmek;

e) bankanın pazar fırsatlarını, hedef pazarlarını ve ana rakiplerini analiz etmek;

f) bankanın pazarlama karmasını dikkate almak;

g) Abakan şubesinde bankacılık hizmetlerinden tüketici memnuniyetine ilişkin bir pazarlama çalışması yürütmek;

Bu tezdeki araştırmanın amacı, organizasyonel olarak Rusya Federasyonu Tasarruf Bankası'na bağlı olan Sberbank of Russia'nın 8602 numaralı Abakan şubesidir - istikrarlı, yerleşik, gelişmiş - organizasyonel ve finansal olarak - bir yapıdır. kontrollü fon büyüklüğünde, geniş bir şube ağına sahiptir.

Çalışmanın konusunu, pazarlama araştırmasının yönleri ve bankanın bölgesel bankacılık hizmetleri pazarındaki rekabet gücünün artmasına etki eden faktörler oluşturmaktadır.

Bu çalışmanın metodolojik ve teorik temeli, Batılı bilim adamlarının çevrilmiş eserlerinin yanı sıra Golubkov E.P., Danko T.P., Balakireva O.N., Rommat E.V., Mkhitaryan S. .V gibi pazarlama alanında önde gelen Rus bilim adamlarının çalışmalarıydı. ., Krylov I.V., Yadov V.V., Yanenko Y., Mani I.B., Simionova N.G., Dibb S., Silekin P., Pustotin V. ve diğerleri.

1. Bir finans kuruluşunun rekabetçi piyasalarda pazarlama faaliyetlerinin teorik temelleri

1.1 Pazarlama uygulamasının bir nesnesi olarak kredi ve finansal alan

Devletin para politikası, yatırım faaliyetlerini düzenlemenin (fakat yaratmanın değil) en güçlü yöntemidir ve dolayısıyla olumlu bir yatırım ortamının ortaya çıkması için önemli bir koşuldur.

Piyasa ekonomisinde bankacılık faaliyetlerine ilişkin devlet düzenlemesi, her şeyden önce bankacılık sisteminin kendisinde gerçekleştirilir ve Merkez Bankası'nın ticari bankaları üzerindeki etkisiyle ifade edilir. Toplumsal yeniden üretimin yasal olarak tanımlanmış görevlerinin yerine getirilmesi için gereklidir.

Rusya bankacılık sisteminde Rusya Federasyonu Merkez Bankası, ülkenin ana bankası ve son çare olarak borç veren olarak belirlenmiştir. Devlete aittir ve ticari bankaların işleyişine ilişkin devlet düzenlemesinin ana konusu olarak hizmet vermektedir. Merkez Bankası, faaliyetlerini genel ekonomik stratejiyle uyumlu hale getirmeye davet edilir ve devletin para politikasının kilit bir aracısı olarak hareket eder.

Merkez Bankası'nın parasal ilişkileri yönetmedeki temel görevlerinden biri, ekonomiye zarar veren banka iflaslarının önlenmesine olanak tanıyarak bankacılık sisteminin güvenilirliğini ve istikrarını sağlamaktır. Bankacılık sisteminin güvenilirliği ve istikrarı aşağıdaki nedenlerden dolayı gereklidir: Ticari bankalar üretim sürecinde rol oynar; ekonomik kalkınma onların istikrarına bağlıdır; Ticari bankaların faaliyetleri, merkezi banka kredileri de dahil olmak üzere pasif olarak çekilen fonların yüksek payı nedeniyle artan finansal kırılganlıkla karakterize edilmektedir.

Merkez Bankasının ticari bankaların faaliyetleri üzerindeki etkisi aşağıdaki ana alanlarda gerçekleştirilmektedir:

a) ticari bankaların ekonomik çıkarlarını gerçekleştirmelerine olanak tanıyan genel yasama, yürütme ve yargı koşullarının oluşturulması;

b) ticari bankaların ekonomideki kredi yatırımları için kullanılabilecek kaynaklarının boyutunu değiştirerek dolaşımdaki para arzının hacmini ve yapısını etkileyen parasal düzenleme tedbirlerinin uygulanması;