Biznes etikasına riayət etmək uğurlu komandanın əsasını təşkil edir. Peşə etikası və qarşılıqlı hörmət qaydaları əsasında qurulan münasibətlər komandada rahat iş mühiti yaradır və motivasiyanı dəstəkləyir.
Məqalədə biznes etikasının əsas prinsipləri, həm işçilər, həm də menecerlər üçün faydalı olacaq məsləhətlər və qaydalar təqdim olunur.
Başqalarına özümüz kimi hörmət etmək üçün özümüzə kifayət qədər nəzarət etmək və onlarla rəftar edilməsini istədiyimiz kimi davranmaq - xeyriyyəçilik adlandırmaq olar.
Konfutsi
Bu nədir?
İşgüzar ünsiyyət, hər hansı digər kimi, tənzimlənməyə ehtiyac duyur. İşgüzar etiket hər gün birlikdə işləməli olanlar üçün açıq və danışılmamış qaydalar toplusudur.Tənzimlənən normalar olmadan işgüzar ünsiyyət xaotik məlumat mübadiləsinə çevrilir. Hər bir insan özünəməxsus şəkildə qavrayır dünya, onların həmkarları, menecerləri və tabeliyində olanlar.
Fərqli dünyagörüşlərinin işə mane olmaması və hər kəsi fərqli dillərdə danışmağa məcbur etməməsi üçün etiket və iş mədəniyyətinə riayət etmək vacibdir. Bu, həm bir komanda daxilində münasibətlərə, həm də xarici əlaqələrə (müxtəlif şöbə və ya filialların işçiləri arasında, işçi ilə müştəri arasında) aiddir.
Biznes etikasının qaydaları və əsas prinsipləri
İşgüzar ünsiyyət etikası var ilk növbədə praktiki məqsəddir... Buna uyğunluq ümumilikdə bütün komandanın və xüsusən də hər bir işçinin işini xeyli asanlaşdırır, çünki ümumi qəbul edilmiş nümunələrə uyğun hərəkət etmək daha asan və daha sürətli olur. Bunu edərkən işçilər bir-birindən nə gözlədiklərini biləcəklər. Bu hərəkət işçiləri “o nə demək istəyirdi?” düşüncəsindən çəkindirməklə ümumi məhsuldarlığı artırmağa kömək edir.Biznes etikasının ikinci problemi- kollektivdə bütün vaxtının işə ayrıldığı və ayrılmış saatın əyləncəyə ayrıldığı iş mühiti yaratmaq. Mənəvi rahatlıq həyatda fiziki rahatlıqdan daha çox rol oynayır və işgüzar etikaya sadiqlik sayəsində işçilər işdən məmnunluq baxımından özlərini həmişə rahat hiss edəcəklər.
Üstəlik, işgüzar etikanın mənəvi tərəfi də məhsuldarlığa təsir göstərir: iş yerində özünü rahat hiss edən işçi şirkətə daha bağlı olacaq, daha yaxşı iş görməyə çalışacaq. Etik işgüzar ünsiyyətə riayət etməklə yaradılan xoş atmosfer işçiləri işlərində mükəmməlliyə can atmağa sövq edir.
D. Karnegiyə görə işgüzar ünsiyyətdə 5 əsas etiket qaydasının video icmalına baxmaq üçün təklif edirik:
İşgüzar ünsiyyətin əsas növləri
İşgüzar ünsiyyətin üç əsas növü var, onlar komanda daxilində ümumi qəbul edilmiş iyerarxiyaya əsaslanır.
Beləliklə, işgüzar ünsiyyət baş verə bilər:
- "yuxarıdan aşağı";
- "Yuxarıya";
- "Üfüqi".
İşçilərlə, digər şirkətlərdən olan həmkarlarla və işlədiyiniz müştərilərlə düzgün davranmaq vacibdir. Bu, məsələn, həmsöhbətdən şəxsi işləri, xüsusən də problemlər barədə, sadəcə maraqlandığınız üçün soruşmağın qeyri-etik olduğunu ifadə edir.
Ümumi qaydalar və üçün tətbiq edilir telefonda iş etiketi... "Salam" və ya "bəli" iş adamı üçün uyğun salam deyil. Özünüzü nəzakətlə təqdim etməli, vəzifənizi, şirkətin adını, şöbənizi bildirməlisiniz.
Telefon danışığı zamanı diqqətli olmaq lazımdır, əgər bir şəxslə ilk dəfə danışırsınızsa - onun adını və ata adını xatırlamağa və onlara istinad etməyi unutmayın. Fikirlərinizi həmişə aydın və yığcam şəkildə ifadə etməlisiniz. Əgər üzrlü səbəbdən söhbəti davam etdirə bilmirsinizsə, həmsöhbətdən üzr istəməli və sonra onunla əlaqə saxlamağı təklif etməlisiniz.
Rabitə "bos-tabe"
Rəis tabeçiliyindən "yuxarıdadır"
Və ya "yuxarıdan aşağıya". İstənilən yaxşı lider komandada rahat atmosfer yaratmağa çalışmalıdır. Liderin özünü tərbiyə etməsi tabeliyində olanlar üçün ən güclü motivasiya və nümunədir.
Ona görə də rəhbər vəzifələrdə olan insanların ilk növbədə işgüzar ünsiyyətin etik qaydalarına riayət etməsi vacibdir.
Məsləhət: Bütün şirkətin səmərəli işi liderin özünü intizamından başlayır. Yalnız özünüzü idarə etməyi öyrənərək, başqalarını idarə edə bilərsiniz. Tanışlıq, gecikmək və qərarları “sonraya” təxirə salmaq vərdişlərdən uzaqlaşmalıdır. Bütün bunlar öz nüfuzunuzu gücləndirməyə, işçilərin rəğbətini qazanmağa kömək edəcək - hamı ideal lider üçün parlaq gələcəyə can atmaq istəyir.
Menecer iş prosesini idarə edən və əmr verən şəxsdir.
Bunu bir neçə yolla edə bilərsiniz, o cümlədən:
- Sifariş;
- sorğu;
- Sual və ya sorğu;
- Könüllü zəng.
Sorğu ən çox yayılmış sifariş formasıdır, xüsusən də komanda artıq kifayət qədər etibarlı iş əlaqəsi yaratmışsa. Tələblərə cavab olaraq işçi lazım gələrsə öz şərhini verə bilər. Rəhbər də xahişi elə təqdim edə bilər ki, bu, sifarişə bərabər olsun, ton isə xeyirxah olaraq qalır.
Sual adətən özlərini səriştəli və təşəbbüskar insanlar kimi göstərən işçilərdən soruşulur, eyni şey könüllü çağırmağa da aiddir.
Menecerə məsləhət: hansının sualları adekvat şəkildə qəbul etdiyini öyrənmək üçün tabeliyində olanları öyrənmək artıq olmaz. Məsələn, işinə həvəslə yanaşan və menecerin etimadını qazanmış ixtisaslı tabeliyində olan işçi yaxşı məsləhət müəyyən bir problemi necə həll etmək barədə sual üzərində. Təşəbbüskar və vicdansız işçi daha çox rəhbərin məsələdə zəifliyini və işdən yayınma səbəbini görür.
Həm də tabeliyində olanlar həmişə yüksək qiymətləndirirlər Ədalət... Beləliklə, cəza həmişə səhvə adekvat olduğu kimi, mükafat həmişə ləyaqətə uyğun olmalıdır. Eyni zamanda, işçilərin səhvlərini tamamilə nəzarətsiz buraxmamaq lazımdır - bu cür davranış menecerin diqqətsizliyini göstərə bilər və ya işçiyə diqqətsiz işləyə, şirnikləşə və cəzasız qala biləcəyini söyləyə bilər.
Digər şeylər arasında, patron tabeliyində olanlara onların fikrinə və ümumi işə töhfəsinə hörmət etdiyini və qiymətləndirdiyini göstərməlidir və bu halda qarşılıqlı sədaqətə nail olacaqdır.
Rabitə "tabeçi-bos"
Təbii ki, bütün tabeliyində olanlar işgüzar ünsiyyət qaydalarına riayət etməlidirlər. Yaxşı bir işçi, bir lider kimi, qurulan və qorunan komandada rahat bir atmosferdə maraqlıdır, buna görə də işgüzar ünsiyyət etikası çərçivəsində tabeliyində olanın vəzifələrindən biri liderə onu saxlamağa kömək etməkdir.
Heç bir halda tabeliyində olan şəxs öz liderini idarə etməyə çalışmamalıdır, bu, hörmətsizliyin, iyerarxiyaya əməl edilməməsinin və müvafiq olaraq işgüzar ünsiyyət etikası normalarının pozulmasının təzahürüdür. Subordinasiya həmişə baş verməlidir: fikrinizi düzgün formada ifadə edə bilərsiniz, ancaq müdirinə deyə bilməzsiniz. Yeri gəlmişkən, bu halda şəbəkə ünsiyyətinin etikası da istisna deyil. Görünə bilər ki, internet yazışmalarında bəzi etik qaydalara laqeyd yanaşmaq olar, lakin bu belə deyil. Boss hələ də ekranın o biri tərəfindədir və ona uyğun davranmaq lazımdır.
Rəhbərlə qətiyyətli olmaq tövsiyə edilmir. Həmişə onunla razılaşmaq lazım deyil, əks halda yaltaq kimi görünə bilərsiniz. Ancaq rəhbərliklə daim mübahisə etməməlisiniz. Burada incə bir xətt tapmaq və tabeliyində olanın liderə hörmət etdiyini, daxili nüvəyə, güclü xarakterə malik olduğunu göstərmək vacibdir. Belə işçilərə sadiq və etibarlı insanlar kimi dəyər verilir, etibar edilir.
Köməkçilərdən həmişə çətinliklərini bölüşmələrini xahiş edirəm; Mən həmişə onlara dəstək olmağa çalışıram,
təbii ki, əgər onlar problemlərinin olduğunu etiraf etmək istəyirlərsə.
J. Soros
Əgər şirkətdə yüksək səviyyəli menecer varsa, o zaman birbaşa rəhbərdən yan keçərək onunla əlaqə saxlamamalısınız. Bu, liderə hörmətsizliyin birbaşa nümayişidir, buna görə də liderin səriştəsini şübhə altına ala bilərsiniz, bu da bütün komanda daxilində münasibətlərə mənfi təsir göstərə bilər.
Qeyd etməmək tələsik olardı bəzi işçilərin əsas silahı yalandır... Bir işçi iş yerində yatmağa icazə verərsə, bütün tapşırıqları yerinə yetirməyə söz verin (sonrakı uğursuzluqla), həqiqətən etmədiyi şeyi necə etdiyi barədə danışın - nadir bir lider özünü belə bir köməkçidən qurtulmaqdan həzz alacaq. Dürüstlük və etibar işgüzar ünsiyyətin əsasını təşkil edir. Bu prinsiplərə sadiq qalaraq, işçi planlaşdırdığından daha da irəli gedə bilər, ancaq aldatmağa cəhd etsəniz, yalnız özünüzü günahlandırmalısınız.
İşçi-işçi ünsiyyəti
Bu vəziyyətdə, ilk növbədə, işçilər arasındakı münasibətləri, əslində, nəyin müəyyən etdiyinə diqqət yetirmək lazımdır: onların hüquq və vəzifələri. Onlar həmkarlar arasında aydın şəkildə bölüşdürülməlidir, əks halda münaqişə qaçılmaz olaraq yaranacaq. İşdə digər işçilərlə kəsişsə belə, hər kəs öz işi ilə məşğul olmalıdır.
Çox vaxt işçilər arasında işgüzar rəqabət və ya rəqabət olur, bu zaman onlar, məsələn, yüksəliş əldə etməyə çalışırlar. Burada şəxsiyyətlərə keçidin qəbuledilməz olduğunu başa düşmək lazımdır. Hörməti hər şeydən üstün tutmaq lazımdır. Təqdimat zamanı işgüzar ünsiyyət etiketi, xüsusən də həmkarın kəsilməməsi və ya kəsilməməsi lazım olduğunu nəzərdə tutur. Bütün suallar və etirazlar təqdimatdan sonra və ya xüsusi olaraq ayrılmış suallar zamanı düzgün formada ifadə edilə bilər.
Həmçinin yerinə yetirilməsi mümkün olandan artıq öhdəlik götürməməli, yerinə yetirilməyəcək vədlər verməməlidir. Özünüzü, imkanlarınızı, eləcə də işçilərinin imkanlarını adekvat qiymətləndirməlisiniz.
İş və peşəkar həyat təşkilata və nizama ehtiyac duyur.
Biznes sahəsində iş etiketini tənzimləyir. O, iş yerində, rəsmi vəzifələrini yerinə yetirərkən qarşılıqlı əlaqəni təşkil etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur.
Etika cəmiyyətdə qəbul edilmiş əxlaqi və etik normalar sistemidir.
Etiket cəmiyyətdə qəbul edilmiş xüsusi davranış qaydaları və qanunlarının məcmusudur.
Etiketin bir çox növləri var: gündəlik, diplomatik, hərbi, qonaq və s.
İşgüzar etiket etikanın tərkib hissələrindən biridir.İşgüzar etiket qaydalarını bilmədən seçilmiş fəaliyyət sahəsində uğur qazanmaq mümkün deyil.
Peşəkar mühitdə ünsiyyətin bütün qaydalarına və normalarına riayət edilməsi həmkarlar arasında hörmət və nüfuza zəmanət verir. Düzgün seçim, sözün, jestin, duruşun, digər etik işarənin uyğunluğu və vaxtında olması insanın işgüzar və şəxsi keyfiyyətlərini ən yaxşı tərəfdən üzə çıxarır.
İşgüzar etiket qaydalarına riayət edilməlidir, çünki:
- müsbət formalaşmasına töhfə vermək;
- uğurlu danışıqlar, işgüzar görüşlər üçün əlverişlidir;
- fors-major, yöndəmsiz məqamlar zamanı sığorta;
- məqsədlərə daha uğurlu və daha sürətli nail olmağa imkan verir.
Sahibkarlığın və işgüzar davranışın ümumi qəbul edilmiş qaydalarının pozulması onu uğursuz edir. Qeyri-etik sahibkarlar bazarda özlərini təsdiq edə bilmirlər.
Etiket ümumbəşəri ümumbəşəri əxlaqi və əxlaqi standartları əhatə edir:
- böyüklərə hörmətlə yanaşmaq;
- qadına kömək etmək;
- şərəf və ləyaqət;
- təvazökarlıq;
- dözümlülük;
- xeyirxahlıq və başqaları.
Biznes mühitində ünsiyyət etikasının xüsusiyyətləri
Biznes mühitində sadəcə tərbiyəli, mədəni, nəzakətli insan olmaq kifayət deyil. İşgüzar etiket bir sıra xüsusiyyətlərə və fərqlərə malikdir. İşgüzar etiket ciddi və dəqiq icra tələb edir.
Təşkilatda ünsiyyət etikasının xüsusiyyətləri insanların həyatının iqtisadi sferasının xüsusiyyətləri və mədəni mühitdə formalaşmış ənənələr ilə müəyyən edilir.
İşgüzar etiketin əsasları - korporativ mühitdə davranış mədəniyyətinin ümumi prinsipləri:
- Nəzakət
Həmkarları, tərəfdaşları, müştəriləri ilə ünsiyyət tonu həmişə mehriban və qonaqpərvərdir. Mükəmməl təbəssüm - vizit kartı biznesdə uğurlu insan. Nəzakət müəssisənin gəlirliliyini artırmağa, tərəfdaşlar və müştərilərlə yaxşı münasibətlər saxlamağa kömək edir. Əsəbilik, əsəbilik və çaxnaşma işgüzar etiket qaydaları ilə istisna edilir.
- Düzgünlük
Korporativ mühitdə hətta vicdansız tərəfdaşa qarşı kobud və diqqətsiz olmaq adət deyil. İradə səyi ilə özünü idarə etməyi, emosiyaları cilovlamaq və davranışı tənzimləmək lazımdır.
- Nəzakət
İş adamları insanlarla münasibətlərdə mütənasiblik və nəzakət hissini unutmurlar. Söhbətdə yöndəmsiz, mənfi, qəbuledilməz mövzulardan ehtiyatla qaçırlar.
- Zəriflik
Zəriflik nitqin yumşaqlığını, axıcılığını, çevikliyini, təmtəraqlılığını nəzərdə tutur. Yaltaqlığa, riyaya çevrilməyən təriflər demək adətdir.
- Təvazökarlıq
Təvazökar davranmaq qabiliyyəti insanı təhsilli kimi xarakterizə edir, onun işgüzar və şəxsi keyfiyyətlərini müsbət vurğulayır. Təvazökar mütəxəssis və öz sahəsində peşəkar balanslı, ahəngdar, ayrılmaz, yetkin bir insan kimi qəbul edilir.
- Öhdəlik
Əgər işçi və ya rəhbər vəzifə götürübsə, söz veribsə, ona əməl etməlidir. Bir təşkilatın rəhbərinin və ya işçisinin nə dərəcədə məcburi olması onun vəziyyəti, gücünü, imkanlarını təhlil etmək, proqnozlaşdırmaq, qiymətləndirmək bacarığından danışa bilər.
- Dəqiqlik
Biznes mühitində vaxtında qeyri-dəqiqlik, ona düzgün sərəncam verə bilməmək ədəbsiz hesab olunur, çünki bu, insanın nə öz, nə də başqasının vaxtını dəyərləndirməməsinə işarədir. Məsələn, vacib görüşü beş dəqiqədən çox gözləmək işgüzar etiketin kobud şəkildə pozulması hesab olunur. Biznesdə vaxt xüsusilə qiymətlidir.
Etika qanunları və qaydaları
İşgüzar etiket qaydalarına riayət edilməlidir, çünki onların pozulması tərəfdaşlıq əlaqələrinin pozulmasına, nüfuzun itirilməsinə, satış bazarlarına və digər mənfi nəticələrə səbəb ola bilər.
Bütün iş adamları buna əməl edirlər iş təsvirləri, təşkilatın nizamnaməsinə uyğun hərəkət etməli və korporativ etiketin şifahi və yazılı qaydalarına riayət etməlidir.
İşgüzar etiket qaydaları aşağıdakı iş nöqtələrini nəzərdə tutur:
- Geyim kodu
Geyim tərzi klassik, təmkinli, səliqəlidir. Ciddi kostyum, paltarda məqbul rəng sxemi (adətən qara, boz, ağ), səliqəli saç düzümü. Hər bir təşkilat öz geyim kodu qaydalarını təyin edə bilər, lakin onlar həmişə işdə görünüşün ümumi qəbul edilmiş xüsusiyyətləri çərçivəsində olurlar.
- İşə münasibət
Vicdanlı, məsuliyyətli, işə layiqli münasibət, bəlkə də, əsas xüsusiyyət peşəkarlıq. İşdə şəxsi məsələləri həll etmək, ziyarət etmək adət deyil sosial şəbəkələr, işdə olmayan həmkarları ilə çox danışın, tez-tez çay fasilələri verin.
- Zamanın idarə olunması
Heç kim punktual olmayan insanları sevmir. Biznesdə isə hər dəqiqə bahalı və planlıdır, ona görə də vaxtın dəyərini şişirtmək olmaz. Qaydalar deyir: vaxt puldur; hər bir mütəxəssis və mütəxəssis əsasları bilməlidir; iş gününü planlaşdırmaq lazımdır.
- Yazılı nitq
Savadlı, mədəni insan həmişə düzgün yazır. İş məktublarının və digər sənədlərin tərtibatı üçün qaydalar və qanunlar var.
- Şifahi nitq
- Telefon etiketi
İşgüzar etiket danışıqlar və telefon danışıqları qaydalarını əhatə edir. Telefonla danışığa əvvəlcədən hazırlaşırlar: həmsöhbətin danışması üçün daha əlverişli vaxtı müəyyən edir, verilməli olan sualları hazırlayır, müzakirə edilməli olan əsas məqamları qeyd edirlər.
- İnternetdə söhbət
İnternetdə ünsiyyət etiketi üçün yeni bir söz icad edilmişdir - netiket. Artıq sivil həyatı internetsiz təsəvvür etmək mümkün deyil. Müasir işçi e-poçt, şirkət veb-saytı, daxili çat və s. istifadə edir.
Biznes e-poçtlarının yazılması qaydaları kağız məktubların yazılması qaydaları ilə üst-üstə düşür. Elektron poçtu yalnız müəllifin adı ilə imzalamaq deyil, həm də əlaqə məlumatlarını (təşkilatın adı, indeks, telefon nömrələri, Skype-da ləqəb, şirkətin veb saytının ünvanı, iş qrafiki) tərk etmək adətdir.
- İş masası
İş masasında, etiket qaydalarına görə, nizam-intizam olmalıdır. Hamar kağız yığınları, kitablar, qovluqlar - hər şey öz yerində. İşəgötürənin və işçinin iş masası bunun necə işlədiyini sizə xəbər verəcəkdir. Sözsüz qayda deyir: iş masasında nə qədər çox sifariş varsa, başda bir o qədər çox olur.
- ticarət sirri
Məxfi məlumatlar və kommersiya sirləri açıqlanmır.
- Hörmət
Davranış və ünsiyyətdə mədəniyyətli insan həmsöhbətə, tərəfdaşa, rəqibə, müştəriyə hörmətini ifadə edir. İşgüzar etiket sizi diqqətli dinləyici olmağa, başqalarının fikirlərinə hörmət etməyə, işdə həmkarına kömək etməyə və s.
- İşgüzar danışıqlar, görüşlər, tədbirlər
Bacarıqlı danışıqlar aparmaq və danışıqları səmərəli şəkildə başa çatdırmaq bacarığı xüsusi bir sənətdir. İşgüzar etiketdə deyilir ki, danışıqların və görüşlərin məqsədi, planı, konkret vaxt çərçivəsi və hər iki tərəf üçün əlverişli məkanı olmalıdır.
İşgüzar tədbirlər, məsələn, qatar vağzalında və ya hava limanında işgüzar tərəfdaşların qarşılanması, nümayəndə heyəti üzvlərinin təqdim edilməsi, güllərin təqdim edilməsi və digər tədbirlər protokola uyğun həyata keçirilir. Məsələn, var müəyyən qaydalar danışıqlar masasında oturmaq.
- Subordinasiya
Rəhbər-tabe münasibətləri müəyyən bir məsafə ilə hamar ünsiyyəti nəzərdə tutur. Etik bir patron tabeçiliyinə yalnız təkbətək şərhlər verir. Şifahi və yazılı tapşırıqları konkret, qısa və aydın şəkildə verir. Etik tabeliyində olan şəxs, şübhəsiz ki, menecerin əmrlərini yerinə yetirir, lakin öz nöqteyi-nəzərini ifadə edə bilər, faydalı məsləhət, təklif verin.
- Komanda münasibətləri
Komandada mikroiqlim böyük əhəmiyyət kəsb edir, bu, işçilərin məhsuldarlığına və fəaliyyətinə təsir göstərir. İşgüzar etiket mehriban, hörmətli münasibətləri, tapşırılan vəzifələrin həllində kömək və dəstəyi nəzərdə tutur. Tabu: dedi-qodu, intriqa, intriqa, Soyuq Müharibə, eləcə də ofis romantikaları (şəxsi həyat iş yerində deyil, iş saatlarından kənarda nəzərdə tutulur).
- İş jestləri
Jestlər enerjili olmalıdır, lakin həddindən artıq və ya süpürmə olmamalıdır; yeriş bərabər, cəld, yeriş sürəti orta səviyyədədir (qaçış və ya yerimə deyil); duruş düzdür; inamlı görünüş.
Biznes mühitində icazə verilən yeganə toxunuş əl sıxmadır. Eyni zamanda burada da qaydalar var. Əl sıxarkən əlin ləng, yaş, soyuq olması adət deyil. Həmsöhbətin əli uzun müddət və güclü şəkildə sıxılmamalı və sarsılmamalıdır. İş jestlərinə və onların necə şərh oluna biləcəyinə baxan çoxlu bədən dili psixoloji ədəbiyyatı var.
Peşəkar mühitdə etik olmaq üçün bütün qanunlara əməl etməli və etiket qaydalarına əməl etməlisiniz.
Etika və işgüzar etiket ümumi təhsildə öyrənilir təhsil müəssisələri, müvafiq kurslarda, təlimlərdə, seminarlarda iştirak etdikdə və iş adamı tərəfindən müstəqil şəkildə mənimsənilir.
Etika şəxsiyyət xüsusiyyəti kimi
İnsanın işgüzar keyfiyyətləri - işin, ixtisasın, ixtisasın xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilmiş vəzifələri yerinə yetirmək və məqsədlərə çatmaq bacarığı.
İşgüzar keyfiyyətlərin iki növü var:
- şəxsi, anadangəlmə;
- peşəkar, əldə edilmiş.
Özünə hörmət edən şirkətlər yeni işçiləri işə götürərkən anadangəlmə və qazanılmış biznes keyfiyyətlərini diaqnoz etmək üçün psixoloji testlər keçirirlər.
İşçinin ümumi və işgüzar mədəniyyəti ixtisasdan, iş qabiliyyətindən və iş təcrübəsindən heç də az əhəmiyyət kəsb etmir.
Şübhəsiz ki, işə müraciət edərkən insanın mənəvi və əxlaqi keyfiyyətləri nəzərə alınır. Amma bu keyfiyyətlər həm də peşə fəaliyyəti prosesində əldə oluna, tərbiyə oluna və ötürülə bilər.
İnsanın əxlaqı onun əxlaqının aşağıdakı təzahürlərində ifadə olunur:
- vicdan, həyatda baş verən hər şey üçün şəxsi məsuliyyət hissi;
- iradə, inkişaf etmiş özünə nəzarət, davranışın aydın tənzimlənməsi;
- dürüstlük, həqiqəti danışmaq və ona uyğun hərəkət etmək bacarığı;
- kollektivizm, fəaliyyətin sosial yönümü, dostluq, ümumi məqsədə can atmaq istəyi;
- özünü idarə etmə, stress müqaviməti, hisslər və duyğulara nəzarət;
- prinsiplərə sadiqlik, ardıcıllıq, etik mövqelərin qorunması, sözlərin hərəkətlərə uyğunluğu;
- zəhmətkeşlik, işləmək arzusu, işə maraq;
- məsuliyyət, ciddilik, sabitlik;
- alicənablıq, dözümlülük, insanpərvərlik, dözümlülük;
- optimizm, ən yaxşıya inam, özünə inam.
Əxlaq və etika mədəni lider və işçinin şəxsiyyətinin əsas xüsusiyyətləridir. Biznesdə uğurlu insanda etika və əxlaqın tələblərinə uyğun hərəkət etmək, xeyirxah və dürüst olmaq ehtiyacı inkişaf etmiş olur.
Hər hansı bir işin ən vacib hissəsi işgüzar ünsiyyətdir, buna görə də işgüzar ünsiyyət qaydalarını bilmək və işgüzar danışıqlar prosesində bilikləri təcəssüm etdirmək lazımdır, çünki iş prosesində müasir dünya birbaşa əlaqə çox vaxt. Eyni zamanda, sadəcə olaraq nəzakətli və xeyirxah ünsiyyət qurmaq kifayət deyil, işgüzar danışıqlarda işgüzar söhbətin aparılması qaydalarını, eləcə də ictimai nitq qaydalarını bilmək və tətbiq etmək lazımdır. İşgüzar ünsiyyət qaydalarına riayət etməklə siz öz peşəkarlığınızı göstərirsiniz və bu keyfiyyətdir zəruri şərt uğurlu biznes inkişafı üçün. İşgüzar ünsiyyət qaydalarını pozmaqla, tərəfdaşlar və podratçılar arasında qarşılıqlı anlaşmanı məhv edə bilərsiniz, bu da əlaqələrin kəsilməsinə səbəb olacaqdır.
Ən böyük əhəmiyyət kəsb edən işgüzar ünsiyyət qaydalarını sadalayaq:
1. İşgüzar ünsiyyət üçün vacib şərt punktuallıqdır. Biznesdə punktuallıq sizin və başqalarının vaxtına hörmətinizi xarakterizə edir və ünsiyyəti asanlaşdırır. Planlaşdırma punktuallığı təmin etmək üçün vacib bir addımdır.
2. Mürəkkəbliyin olmaması daha az əhəmiyyət kəsb edir. Eyni zamanda, şirkətin fəaliyyəti və həmkarların şəxsi həyatı ilə bağlı məqamlar artıq ola bilər. Mövzunu başa düşülən şəkildə, lakin qısaca danışmağa çalışın.
3. Tərəfdaşların və həmkarların fikrinə hörmət hər hansı bir işin uğuruna gedən yolda eyni dərəcədə vacib şərtdir. Maraq və eqoizm, dözümsüzlük və ya başqasının hesabına karyera qurmaq istəyi yalnız məyusluq və uğursuzluq gətirir. Həmsöhbətin fikrinə hörmət, onu dinləmək, eləcə də eşitmək və başa düşmək uğurun açarıdır. Əgər həmsöhbətin sözlərinə və ya sualına cavab verməmisinizsə, deməli, kobud şəkildə pozmusunuz
4. Yazmaq və danışmaq eyni dərəcədə vacibdir düzgün dil... Söhbət aparmaq bacarığı sizə fikirlərinizi cəlb etməyə, maraqlandırmağa və deməli, onları reallığa çevirməyə imkan verir. Bu bacarıq işgüzar əlaqələr və təmasların qurulmasında vacibdir.
5. Söhbətdə iştirak etməzdən əvvəl ünsiyyətin məqsədini aydın şəkildə formalaşdırmaq lazımdır. Müəyyən bir vəziyyət üçün düzgün sözləri seçərək nitq müxtəlifliyindən istifadə edin.
6. Özünə nəzarət və özünü idarə edin, hiss və emosiyalarınızın təzahürlərinə baxın. Kobudluğa kobudluqla cavab verməyin, tərbiyəsiz rəqib səviyyəsinə düşməyin, nitq mədəniyyətinizin olmadığını nümayiş etdirəcəksiniz.
- Digər insanla ünsiyyət qurarkən nitq vərdişlərinizə sadiq qalın. Həmsöhbətin ünsiyyət tərzini mənimsəməyin, çünki başqasının ünsiyyət tərzini təqlid edərək fərdiliyinizi itirirsiniz.
8. İşgüzar söhbətin aparılması qaydaları işgüzar keyfiyyətlərlə yanaşı, geyim tərzinizi də nəzərdə tutur - geyim kodu.
Ona görə də natiqlik məharəti, nitqin əsas qaydaları daim təkmilləşdirilməlidir. uğura yol aça bilir, sadəcə olaraq bunları bilmək və istifadə etmək lazımdır.
Kütləvi auditoriya qarşısında uğurla çıxış etmək üçün əvvəlcədən plan hazırlamaq və çıxışınızın əsas tezislərini tərtib etmək lazımdır.
Danışıq zamanı ibrətamiz tondan qaçmaq məsləhətdir.
Düzgün intonasiyadan istifadə edərək səslənən tezislərlə bağlı öz narahatlığınızı çatdırmağa çalışın.
Sadə və düzgün danışın.
Dinləyicilərinizi cəlb edin və dəstəklənən arqumentlərdən istifadə edərək öz işinizə inandırın.
Darıxdırıcı klişeləri və klişeləri nitqinizdən çıxarın.
Effektiv şəkildə tamamlamaq nitqin əvvəlinə qayıdır, həmçinin əsas məqamları yenidən vurğulayır.
Qaydaların olduqca sadə olmasına baxmayaraq, bir çoxları hələ də onlara əməl etmirlər və ya onları unudurlar, canlı müzakirələrə səbəb olurlar.
İnsanın davranışına görə onun haqqında fikir formalaşdırırıq. Əgər insan işgüzar etiketi bilirsə, nəzakətlidirsə, yardımseverdirsə, ondan nə istədiklərini sözsüz başa düşürsə, onun biznes mühitində özününkü olduğunu və pul qazanmaq üçün hər cür imkanın olduğunu düşünə bilərik.
Əgər etiket dilini başa düşürsünüzsə, sizə ünvanlanan qeyri-şifahi siqnalları tanıyırsınızsa və onlara necə cavab verəcəyinizi bilirsinizsə, deməli oyundasınız.
Liftə girərkən yaxşı davranış sizi karyeranızın zirvəsinə qaldıra bilər. Və ofis nərdivanına kimin qalxacağını bilmək biznes uğuruna aparan addım ola bilər. Kimsə bunun xırdalıq olduğunu iddia edəcək. Amma “mükəmməllik xırda şeylərdən ibarətdir, kamillik isə kiçik bir şey deyil”!
Görüş üçün ideal yer heç bir şeyin iclas iştirakçılarının diqqətini yayındırmadığı iclas otağıdır.
Danışıqlar zamanı şifahi olmayan davranışınız görüşün nəticələrinə olan marağı və müzakirə olunan məsələlərə diqqəti əks etdirməlidir, ona görə də siz:
- əsnəmək və ya digər kənar fəaliyyətlərlə məşğul olmaq,
- qeydlər çəkmək, cib telefonlarını açıq saxlamaq,
- qələmlə oynamaq.
Mobil etiket
Mobil etiketin ən mühüm qaydası sağlam düşüncə ilə diktə olunur: əgər biz başqa insanların azadlığını məhdudlaşdırmasaq, onların mənafeyini pozmasaq və məxfiliyini (məxfiliyini) pozmasaq, mobil telefondan istifadə etmək hüququmuz var.
İş vaxtı ilə bağlı mobil telefona zəng etmək lazımdır, iş günləri saat 9:00-dan 21:00-a kimi vaxt intervalı hesab olunur. mobil telefon.
İş yerində ondan yalnız biznes məsələlərini həll etmək üçün istifadə edə bilərsiniz - hamını şəxsi işinizə həsr etməməlisiniz. Telefonla danışmaq da arzuolunmazdır.
İctimai nəqliyyatda, restoranda və başqa yerlərdə qəriblərşəxsi söhbətlərinizə şahid olmağa məcbur olacaq. əgər sizə zəng gəlsə və yanınızda başqa insanlar varsa, otağı tərk edin və danışın.
Səsli poçt
Səsli mesajı diktə etmək istəyirsinizsə, departamentinizin şəxsi təfərrüatlarını və təfərrüatlarını göstərərək onu aydın şəkildə söyləyin. Mesajınızı qısa tutun. Səsli mesajınıza birdən çox telefon nömrəsi və e-poçt ünvanını daxil etməyin, biri kifayətdir.
Dinamik
Söhbəti dinamika keçirməzdən əvvəl digər şəxsin icazəsini soruşun. Dinamik zəngə cavab verməkdən və ya dinamik telefonda səsli poçtu yoxlamaqdan çəkinin - xüsusən də şəxsi ofisdə deyil, böyük, izdihamlı ofisdə işləyirsinizsə. Bu, başqalarının diqqətini yayındıracaq.
Rəsmi qəbullarda qonaqları necə yerləşdirmək olar
- Ev sahibəsi ilk olaraq masaya oturur və qonaqları yerlərini almağa dəvət edir.
- Masada kişilər qadınlarla növbələşir.
- Həyat yoldaşları və ya eyni firmanın işçiləri bir-birinin yanında oturmurlar.
- Kişilər məhəllədəki xanımlara oturmağa kömək edir, sonra özləri otururlar.
- Kişilərin qəbulunda ən şərəfli yer sahibinin sağındadır. Əgər qəbul qadınların iştirakı ilə keçirilirsə, o zaman sahibənin sağında. Əgər fəxri qonaq həyat yoldaşı ilə dəvət olunursa, o zaman qonaq qəbulun sahibinin solunda, qonaq isə ev sahibəsinin sağında oturur - təbii ki, ev sahibi ilə ev sahibi yan-yana oturursa.
- Yeməyin sonunda ev sahibəsi qalan qonaqlara bir işarə verərək əvvəlcə masadan ayrılır.
Bütün dünyada biznes etiketi
İngilislər hərəkət üçün göstərişi nəzakətli bir xahiş şəklində qoyurlar. Buna baxmayaraq, onun həyata keçirilməsi mütləqdir.
Əgər iş sənədlərinizdə qarışıqlıq varsa, almanlar müvafiq nəticələr çıxaracaqlar. Müqavilədə nəzərdə tutulmuş işin şərtlərini və həcmini pozmaq qəti qadağandır. Hər bir nöqtəyə ciddi şəkildə əməl edilməlidir.
Fransada işgüzar danışıqlar, bir qayda olaraq, səhər saat 11-dən tez başlamır. Danışıqlar aparmaq daha yaxşıdır Fransız diliçünki fransızların öz dilinə və mədəniyyətinə hörmətli və hətta ağrılı münasibəti heç də mif deyil.
Amerikada ailə və hobbi böyük əhəmiyyət kəsb edir. Buna görə də, bir amerikalının ofisində həmişə qohumlarının fotoşəkillərini və hobbiləri ilə əlaqəli əşyaları görəcəksiniz. Ancaq bu, ümumiyyətlə, şəxsi mövzular haqqında danışa biləcəyiniz demək deyil. Şəxsi məlumatlar (yaş, fiziki parametrlər, ailə vəziyyəti, dini və siyasi baxışlar) yalnız qohumlar və dostlar üçün açıqdır və müzakirə mövzusu deyil.
İtalyanlar yeməyə böyük diqqət yetirirlər, buna görə də görüşlər tez-tez restoranda keçirilir. Müalicədən imtina etsəniz, tərəfdaşlarınızı itirmək riskiniz var. Düzdür, bayram zamanı əldə olunan razılaşmalar o qədər də böyük məna kəsb etmir. Yekun qərarlar daha sonra verilir. İşgüzar söhbətlər heç vaxt işgüzar məsələlərlə başlamaz. Həyatdan danışmaq adətdir. Sadəcə ailə və siyasətlə bağlı suallar verməyin və futbolu aşağılamayın.
Konfutsi qaydası deyir ki, bir şey verəndə və ya götürəndə kişi və qadın bir-birinə toxunmamalıdır. Ona görə də qadına toxunmaqdan çəkinin. Onun qarşısında qapını açmaq və ya yol vermək adət deyil.
Yaponiyada salamlaşma nəzakətli təbəssüm və ən azı 15 dərəcə təzim ilə müşayiət olunur. 45 dərəcə yay daha hörmətlidir. Yaponlar çox vacib bir insanla salamlaşdıqda, yay bütün 90 dərəcə ola bilər.
Yaponlar xarici tərəfdaşlarla əl sıxa bilirlər. Ancaq sizə baş əydilərsə, ovuclarınızı üz səviyyəsində qatlayaraq ən azı kiçik bir yay ilə cavab verin. Birbaşa göz təmasından çəkinin.
Ərəblər zamanla azaddırlar. Təyin olunmuş saatda gəlib ərəb partnyorunuzu tapa bilməyəcəksiniz, ancaq sizi yaxşı qarşılayacaqlar və artıq istəmədiyinizin əlaməti olaraq stəkanınızı silkəyənə qədər töküləcək qəhvə ilə rəftar edəcəksiniz. İşgüzar qərarlar adətən ən yüksək səviyyədə qəbul edilir və danışıqlar aparanlardan asılı deyildir. Buna görə də bəzən həll prosesi uzun müddət gecikir. Səbr və gözləmək bacarığı şərqdə iş görməyə kömək edəcək.
Görüşərkən, tanış olduqda və ya özünüzü təqdim edərkən əl sıxmağa tələsməyin. Tanış olduğunuz şəxs bunu ilk edən olmalıdır. Unutmayın: işgüzar etiketə görə, rəsmi görüşdə xanımların əllərini öpmək adət deyil (dünyəvi etiket qaydalarına əsasən, onlar yalnız evli qadınlarla və yalnız qapalı məkanda əllərini öpürlər).
Hər iki əllə əl sıxmaq, insanlarla daha yaxın münasibətləri təzahür etdirmək üçün nəzərdə tutulduğu üçün iş etiketinə uyğun gəlmir. Üstəlik, insanlar belə bir jesti təvazökarlıq göstərmək və ya himayə etmək cəhdi kimi qəbul edə bilərlər. Bununla belə, mədəniyyətlərarası fərqləri unutma - məsələn, amerikalılar bu jesti sevirlər və bunu işgüzar ünsiyyətdə uyğun hesab edirlər.
Əgər həmin şəxsi yerində tapmamısınızsa, lakin ona hörmətinizi göstərmək istəyirsinizsə, geridə qoyduğunuz vizit kartının yuxarı sağ küncünü qatlayın.
Bu gün döş nişanları bütün dünyada istifadə olunur - onlar yalnız daşıyıcının adı və onun vəzifəsi haqqında məlumat deyil, həm də şirkətin loqosu və hətta fotoşəkili ehtiva edə bilər. Maraqlıdır ki, ixtiradan bəri (və ilk döş nişanlarının İngiltərədə meydana çıxdığı ümumiyyətlə qəbul edilir. XIXəsr) görünüş döş nişanları az dəyişdi - yalnız bərkidici təkmilləşdirilir, məsələn, lanyarddakı nişanlar, bərkitmə üçün xüsusi lanyard geniş yayılmışdır.
Liderin sadə insan diqqəti həmişə işçiləri ruhlandırır. Rəhbər tabeliyində olan işçinin uğurunu görməli və onu həvəsləndirməlidir. Sadə bir təşəkkür olsun, amma ifadə edilməlidir. Komandanı bayram münasibətilə, işçini isə ad günü münasibətilə təbrik etmək - insanlar bu cür jestləri həqiqətən yüksək qiymətləndirirlər.
İş yerində bütün işçilərə “sən” kimi yanaşmaq lazımdır, bu, intizamlıdır və hörmət əlamətidir. Ancaq indi bir çox şirkətlərdə ünsiyyət "sən" - Amerika üslubunda (in Ingilis dili, xatırladığımız kimi, "sən" və "sən" bölməsi yoxdur, yalnız sizə bir istinad var). Bu, artıq normanın bir variantına çevrilib. Bununla belə, şirkətiniz bu cür prinsiplərə əməl etmirsə, baxışların açıqlığını və mütərəqqiliyini nümayiş etdirərək "sən" müraciətini təqdim etməyə dəyməz: buna baxmayaraq, "sən" üzərində ünsiyyət işdə həmişə uyğun olmayan yaxın münasibət deməkdir.
Qonaqpərvərlik ənənələri müxtəlif nəzakətləri təmin edir. sürücü ilə avtomobil təmin etməklə qonaqlara mədəni proqram təklif edə bilərsiniz.
Rəhbər nümayəndə heyətini qarşılayıb müşayiət etməli, sonra onu rəsmi qəbulda qarşılamalıdır.
Sözsüz bir qayda var (kateqorik deyil, arzu olunandır) - əgər qonaq öz həyat yoldaşı ilə gəlirsə, o zaman ev sahibi lider həyat yoldaşının müşayiəti ilə ilk görüşə gəlir.
Protokol səfəri adətən ev sahibi ölkənin binasında baş verir. Foyedə müdir köməkçisi qonaqları qarşılayır, sonra onları müəssisə rəhbərinin kabinetinə qədər müşayiət edir. Bu qəbulu tərk etmək təşəbbüsü qonaqlara məxsusdur. Danışıqlar zamanı nümayəndə heyətlərinin növbəti görüşü baş tutacaq.
Biznes mühitində komplimentlər məsələsi mübahisəlidir. Təriflər vermək tamamilə məqbuldur və hətta arzuolunandır, lakin onlar çox həvəsli və xarici görünüşlə bağlı olmamalıdır. Hər iki halda siz həmsöhbətin şəxsi məkanını zəbt edirsiniz, üstəlik, həddindən artıq həvəs bayağı yaltaqlığa çox bənzəyir. Ən çox yaxşı variant- həmkarınızın və ya tərəfdaşınızın işgüzar keyfiyyətlərini tərifləmək, onun yüksək peşəkarlığını, punktuallığını və ya ünsiyyət asanlığını qeyd etmək.
Təsadüfi söhbət üçün bir neçə qalib-qazan mövzusu var. Biznes, idman, əyləncə və səyahət xəbərlərini müzakirə etmək məqsədəuyğun və hətta arzuolunandır, həm də saxlamaq ən asanıdır.
Maraqlıdır ki, melodiya mobil telefon- insan obrazının başqa bir toxunuşu. Psixoloqlar deyirlər ki, məsələn, klassik musiqini zəng melodiyasına qoyan insanlar çox vaxt musiqi aləmindən uzaq olurlar (musiqiçilər belə tamaşada şedevrlərə qulaq asmırlar). Bunlar "insan kimi olmaq" üçün hər şeyi sevən, hər şeydə nisbət hissini dəyərləndirən mühafizəkarlardır. Melodiya nə qədər məşhur olsa, psixoloqların fikrincə, insan bir o qədər mühafizəkardır.
Bir qayda olaraq, cümə geyim kodu buna baxmayaraq Business Casual üslubuna daha yaxındır və parlaq rəngləri nəzərdə tutmur. Əsas rənglər ənənəvi işgüzar rənglərdir: boz, bej, qəhvəyi. Paltarın əlavə çalarları təmkinli, nəcib, heç bir şəkildə turşu və ya güclü doymuş olmamalıdır.
Əgər həftənin yeddi günündən beşində işləyirsinizsə, o zaman iş geyimləri qarderobunuzun 70%-ni təşkil etməlidir. Buna görə də, istirahət paltarından daha çox pul xərcləməyə dəyər. Bütün dünyada biznes imici iqtisadi kateqoriya hesab olunur: özünüzə, xarici görünüşünüzə, imicinizə investisiya qoymaq gəlir gətirir - eynilə öz bilik, bacarıq və bacarıqlarınıza investisiya qoymaq kimi. Büdcənizin imkan verdiyi qədər iş qarderobunuza pul xərcləyin.
üçün qayda axşam donu: yuxarıdan nə qədər açıqdırsa, o qədər aşağıdan bağlanmalıdır - və müvafiq olaraq, əksinə. Bu yaxınlıq və açıqlıq nisbətini pozmayın.
Geyimə deyil, təntənəli qəbulların etiketinə aid olan başqa bir qayda: əgər dəvətnamədə yoldaşla gəlməli olduğunuz göstərilmirsə, tək görünmək lazımdır.
Qeyri-rəsmi statistikaya görə, işgüzar münasibətlərin təxminən 35%-i birgə yeməkdən başlayır. Onlar təmas dairəsini genişləndirir, müştəriyə yanaşma tapmağa kömək edir, müqaviləni müzakirə edir, qarşılıqlı faydalı əlaqələr qurur. Bu, əməkdaşlıq üçün lazım olan kompromisləri tapmaq üçün yaxşı səbəbdir.
Siz kokteyl və bufet masasına gecikib, tez gedə bilərsiniz. Ancaq unutmayın: səfəriniz çox qısa olarsa, bu, ev sahiblərinə hörmətsizlik kimi görünə bilər. Əksinə, başdan ayağa qəbulda olmaq hörmət əlamətidir. Tədbirə bir şirkətin nümayəndələri gəlirsə, işçilər rəhbərdən gec gəlməməli və ondan əvvəl getməlidirlər. Bufet masasından fərqli olaraq, nahar və şam yeməyinə gecikə bilməzsiniz. Əgər baş vermişsə, sahiblərindən üzr istəməlisən.
Bir restoranda Yapon yeməyi sifariş etmisinizsə (məsələn, düyü, əriştə, suşi və ya saşimi), sizə çubuqlar gətirilə bilər. Onları necə istifadə edəcəyinizi bilirsinizsə, əladır. Necə edəcəyinizi bilmirsinizsə və ya sadəcə istəmirsinizsə, eybi yoxdur, bunu etməli deyilsiniz. Sadəcə ofisiantdan adi Avropa bıçaqlarını gətirməsini xahiş edin: çəngəl və bıçaq tamamilə normaldır.
Bir çox restoranlarda ofisiantlar Yapon yeməklərini yeməyə üstünlük verdiyiniz cihazları dərhal aydınlaşdırırlar: ənənəvi yemək çubuqları və ya bizim başa düşdüyümüz Avropa.
Əxlaqlı bir insan üçün korporativ tədbirlərdə alkoqoldan sui-istifadə etməyə dəyər olmadığı şərtsiz bir normadır.
Tarix, etiket qaydalarına həddən artıq qeyrətlə əməl etməyin yaxşı bir şeyə səbəb olmadığı halları bilir.
Fransa marşalı Bessompierre öz xatirələrində xatırladıb ki, İspaniya kralı III Filipp kamin yanında kresloda oturarkən dəm qazından dünyasını dəyişib. Saray əyanları saray etiketinə görə padşahın kürsüsünü yerindən tərpətmək hüququna malik olan yeganə nəhəngi vaxtında tapa bilmədilər.
Taylandda turistlərə bir dəfə Kraliça Sunanda ilə bir qayığın necə çevrildiyini izah edirlər. Lakin heç kim onun köməyinə gəlməyə cəsarət etmədi. Kraliçaya toxunmaq hüququ olan yüksək rütbəli saray əyanı gələndə artıq gec idi.
Ünsiyyət zamanı layiqli davranış mədəniyyətimizin səviyyəsinin birbaşa göstəricisidir. Müasir cəmiyyətdə isə davranış qaydaları mühüm rol oynayır. İnsan haqqında ümumi təəssürat onun nüfuzuna və statusuna birbaşa təsir göstərir. Nəzakət qaydalarını və normalarını bilmək və onlara riayət etmək, xoş təəssürat yaratmaq, effektiv ünsiyyət qurmaq bacarığı insanın həyatında mühüm elementlərdir. Elə buna görə də bir çox iş ortağı ətrafdakı insanların davranışlarına xüsusi diqqət yetirirlər.
Xüsusiyyətlər
Etiket əxlaqi və əxlaqi anlayışları, insanların davranış və ünsiyyət norma və prinsiplərini əhatə edir ki, biz onlardan təkcə cəmiyyətdə deyil, həm də ailədə, işdə həmkarlarla ünsiyyətdə istifadə etməliyik. İşgüzar etiket xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.
Təkcə savadlı, mədəni, tərbiyəli və ya nəzakətli insan olmaq kifayət deyil - siz bütün qaydalara əməl etməlisiniz ki, cəmiyyətdə bir peşəkar kimi qiymətləndirilsin. Biznes etiketinə riayət etmək biznes mühitində uğur qazanmaq üçün vacibdir.
Vicdanla işləmək, ictimai borcu yüksək dərk etmək və qarşılıqlı köməklik - işgüzar etikada olan bütün bu keyfiyyətlər insanın özündə tərbiyə etməyi və təkmilləşdirməyi bacarmalıdır. Düzgün və bacarıqlı nitq, imic, cəmiyyətdə qalmaq bacarığı və şifahi olmayan ünsiyyətin incəliklərini başa düşmək insanları qazanmağa kömək edəcəkdir.
İşgüzar etiketin əsas xüsusiyyətləri.
- İşgüzar etiketdə, konsepsiya altında azadlıq başa düşülür ki, etika bütün tərəfdaşların azad iradəsinə mane olmamalıdır. Biznes mühitində siz təkcə azadlığınızı deyil, həm də kommersiya sirlərinin əhəmiyyətini və tərəfdaşların fəaliyyət azadlığını dəyərləndirməlisiniz, yəni başqa şirkətlərin işlərinə qarışmamaq və iş üçün metodların seçiminə müdaxilə etməmək. müqavilələrin icrası. Həm də azadlıq dinə qarşı tolerant münasibəti nəzərdə tutur və milli xüsusiyyətlər həmsöhbətlər.
- Nitqinizə xüsusi diqqət yetirilməlidir, bu kömək edəcəkdir nəzakət... Həmkarları, tərəfdaşları və müştəriləri ilə ünsiyyət qurarkən səsin tonu və tembri həmişə mehriban və mehriban olmalıdır. Hörmətli münasibət yalnız yaxşı münasibətləri saxlamağa kömək etmir, həm də şirkətin qazancını artırmağa kömək edir.
- Tolerantlıq və dözümlülük tərəfdaşların, müştərilərin və ya həmkarların zəif və ya zəif tərəflərini başa düşmək və qəbul etməkdir. Bu münasibət qarşılıqlı inam və anlaşmanın yaranmasına kömək edir.
Ünsiyyətin tamamilə yaxşı yönümlü olması lazım olduğunu xatırlamaq vacibdir. İşgüzar mühitdə ünsiyyət qurarkən kobudluq və bədxahlıq yolverilməzdir. Hətta vicdansız tərəfdaşla da yaxşı rəftar edilməli, özünü idarə etməli və bütün hallarda sakit və etik olmalıdır.
- Nəzakət və incəlik rəqibi dinləmək və eşitmək qabiliyyəti ilə ifadə edilir. Həmsöhbətlə ünsiyyət qurarkən həmişə yaşı, cinsini, dini inancını nəzərə almaq lazımdır, üstəlik, ünsiyyət zamanı qəbuledilməz mövzulardan yan keçmək lazımdır. Xarici həmsöhbətlərlə danışıqlar apararkən bu fakt nəzərə alınmalıdır. Başqa ölkələrin adət və ənənələri qəribə və anlaşılmaz, davranış və hərəkətlər isə təkəbbürlü və ya tanış görünə bilər. Təriflər vermək adətdir, lakin eyni zamanda incəlik xəttini keçməmək və ikiüzlülükdən qaçmamaq vacibdir. Yalnız eşitmək və düzgün əks təklifi edə bilmək vacibdir.
- Dəqiqlik və məsuliyyət Mədəniyyətin əsas prinsiplərindən biridir. Vaxtını idarə etməyi bilməyən, məclislərə, görüşlərə gecikən insanlar silinməz mənfi təəssürat buraxırlar. Gün müasir insanlar sözün həqiqi mənasında dəqiqələr üçün nəzərdə tutulmuşdur: vaxt təkcə sizin üçün deyil, həm də biznes tərəfdaşları, həmkarları və tabeliyində olanlar üçün dəyərlidir. 5 dəqiqədən çox gecikmə işgüzar etiketin kobud şəkildə pozulması kimi qiymətləndirilir. Və hətta ən səmimi üzrlər də düzəliş edə bilməz.
- Ədalət qərəzsiz qiymətləndirmədir fərdi keyfiyyətlər insanlar və onların işi. Onların fərdiliyinə, tənqidi qəbul etmək və tövsiyələrə qulaq asmaq qabiliyyətinə hörmət etməlisiniz.
- Zəhmət və məsuliyyət məsuliyyət daşımaq və işi vaxtında yerinə yetirmək bacarığı deməkdir.
İnsanlarla gələcək əməkdaşlıq etiketin əsas prinsiplərinə riayət edilməsindən asılıdır. Cəmiyyətdə müəyyən qaydaları pozmaqla siz öz imicinizi, biznes mühitində isə şirkətin reputasiyasını riskə atırsınız və belə səhvlər böyük pula və ya karyera nərdivanına başa gələ bilər.
Hər bir mühitin və sənayenin öz etiket qaydaları var. Beləliklə, məsələn, beynəlxalq sahədə çalışan insanlar üçün başqa ölkələrdə qəbul edilmiş yaxşı forma qaydalarına riayət etmək lazımdır.
Funksiyalar
İşgüzar etiketin əsas funksiyaları.
- Sosial-mədəni: fərdin və qrupun qəbulu işgüzar qarşılıqlı əlaqənin səmərəliliyini artırır və iş fəaliyyətini optimallaşdırır: davranış qaydaları və normalarının formalaşdırılması təkcə biznes mühitində deyil, həm də insan həyatının bütün aspektlərində zəruridir.
- Tənzimləyiciçətin və ya qeyri-standart vəziyyətdə hərəkət etməyə imkan verir ki, bu da sabitlik və nizam-intizamı təmin edir. Davranışın standartlaşdırılması istənilən tipik iş şəraitində ünsiyyətin qurulması prosesini asanlaşdırır. Beləliklə, səhvlərdən, çətinliklərdən və stresdən qaçınır. Danışıqlar zamanı qarşılıqlı anlaşmaya və vaxta qənaət etməyə kömək edir. İşçilərin, müştərilərin və tərəfdaşların gözündə şirkət və liderin müsbət imicinin formalaşdırılması.
- İnteqrativ funksiyası qrup birliyini təmin edir. Sosiallaşma hətta yeni başlayanlara iş şablonundan istifadə edərək təyin olunmuş tapşırıqların öhdəsindən gəlməyə imkan verir. Şəxsiyyətin inkişafına və formalaşmasına kömək edir, nizam-intizam problemini həll etməyə və qısa müddətdə işgüzar etiket qaydalarını mənimsəməyə imkan verir.
- Ünsiyyətcil funksiya yaxşı münasibətlərin qorunması və münaqişənin olmaması ilə əlaqələndirilir.
Biznes çoxlu sayda insanın əlaqələndirilmiş fəaliyyətidir. Və şirkətin işinin effektivliyi yalnız işçilərlə deyil, həm də tərəfdaşlar və müştərilərlə əlaqələr qurmaq və yaxşı münasibətlər saxlamaq bacarığından asılıdır.
Növlər
Şəraitdən asılı olmayaraq bütün həyat vəziyyətlərində işgüzar etiket qaydalarına riayət edilməlidir. İşgüzar etiket tətbiq olunur:
- işdə;
- telefon danışıqlarında və işgüzar yazışmalarda;
- rəsmi qəbullarda və ya işgüzar şam yeməyində;
- səyahətdə.
İstənilən vəziyyətdə əsas əxlaqi və etik standartlara əməl edin. Bir insan haqqında ilk təəssürat yarada bildiyiniz zaman "ilk saniyələr" adlanan bir qayda var. Buraya salamlaşma, əl sıxma, tanışlıq və ilk zəng daxildir.
İşarə dili sözlər və görünüşdən daha çox xarakter haqqında daha çox məlumat əldə etməyə imkan verir. Qeyri-şifahi əlamətlər mahiyyəti əks etdirir və daxili dünya bir şəxs, məsələn, çarpaz qolları və ya ayaqları inamsızlığı, sıxlığı və ya etibarsızlığı göstərir.
Tez-tez mənfi mənalara aid edilən eqosentrizmi qeyd etməmək mümkün deyil, əksinə, bu cür davranış deyir ki, bizdə öz sahəsində peşəkar var, danışıqlar apara bilər və öz nöqteyi-nəzərini unutma. Belə bir insan mübahisənin müsbət nəticəsi ilə maraqlanır, lakin o, şübhəsiz ki, öz nöqteyi-nəzərini müdafiə edəcəkdir.
Əsas qaydalar və qaydalar
Etiketin əsas prinsiplərini bilməmək bir çox problemlər yaradır və bəzən karyeranın məhvinə səbəb olur. Bu gün Rusiyada biznes etikada özünəməxsus xüsusiyyətlərə malikdir - beləliklə, işgüzar ünsiyyətin yeni mədəniyyəti formalaşır.
Orada əməl edilməli olan bir çox qaydalar və tələblər var. Bəzi komponentlər artıq öz aktuallığını itirib. Məsələn, əvvəllər belə hesab olunurdu ki, qadın əvvəlcə liftdən çıxmalıdır, amma indi ədəb qaydaları deyir ki, liftdən ilk düşən qapıya ən yaxın dayanandır.
Biznes etiketinin səkkiz əsas sahəsi var.
- Müsbət münasibət işçilərə və tərəfdaşlara qarşı mehriban münasibət insanlara müsbət münasibət bəsləməyə imkan verir.
- Subordinasiya: müxtəlif insanların öz ünsiyyət üsulları və üslubları var, siz həmişə kiminlə dialoq apardığınızı xatırlamalısınız. Məsələn, layihə meneceri ilə mehriban münasibət qura və bir-birinizlə "siz"lə ünsiyyət qura bilərsiniz, lakin tərəfdaşlarla görüşdə yalnız "sən" və ad və ata adı ilə müraciət etməyə icazə verilir.
- Salamlaşanda yalnız "Salam" və ya "Axşamınız xeyir" ifadələri ilə məhdudlaşmamalı, şifahi olmayan jestlərdən də istifadə etmək lazımdır: baş əymək, əl sıxmaq, baş əymək və ya əl dalğası. Həmçinin, haqqında unutmayın sadə sözlər nəzakətlə "Təşəkkür edirəm", "Bağışlayın", "Hər şeyə yaxşı" və s.
- Əl sıxma- gələcək ünsiyyət üçün əhval-ruhiyyə verən salamlaşmanın, vidalaşmanın və müqavilənin bağlanmasının məcburi elementi. Birincisi, statusu və ya yaşı daha kiçik olan şəxsə əl uzadır. Amma qadınla dialoq olarsa, o zaman kişi əvvəlcə əlini uzadır. Amma qadın həmişə öz müdirini və ya liderini birinci salamlayır.
- Biznes cəmiyyətində insanların gender bölgüsü yoxdur, yalnız xidmət dərəcələri nəzərə alınır... İstənilən çevrədə rütbəsi və ya yaşı daha kiçik olan şəxs ilk olaraq özünü təqdim edib salam verir. Belə bir əmr var: əvvəlcə kiçiyi böyüyə, kişi qadına, statusu ən aşağısı rəhbərə təqdim olunur, gecikənlər gözləyənlərə təqdim olunur. Salamlaşma və tanışlıq zamanı ayaq üstə durmaq lazımdır, lakin eyni zamanda qadın otura bilər. Amma eyni zamanda lider və ev sahibisənsə, o zaman ilk sözü deməlisən.
- Birlikdə olduğunuz hər kəsə işgüzar münasibət, zəruri hörmətli olun, siz də kənardan gələn tənqid və məsləhətləri sakit və adekvat şəkildə qəbul etməlisiniz.
- Çox deməyə ehtiyac yoxdur- bir qurumun, şirkətin, partnyorların və ya həmkarların sirləri şəxsi olduğu qədər diqqətlə saxlanılmalıdır.
- İşgüzar etika çərçivəsində güllərin, hədiyyələrin və suvenirlərin qəbulu və ya təqdim edilməsinə icazə verilir. Bu hadisə şəxsi hadisələr və ya korporativ nailiyyətlər ola bilər. Liderin komandadan bir hədiyyə etməsi daha yaxşıdır. Şəxsi hədiyyə ən yaxşı şəkildə bağlı qapılar arxasında və xüsusi bir hadisədə edilir. Həmkarına və ya həmkarına hədiyyə hər hansı bir səbəbdən edilə bilər - lakin bu vəziyyətdə, bir qayda olaraq, "sən mənim üçünsən; Mən - sənin üçün." Bir menecerdən tabeçiliyə təbriklər adətən fərdi və ya açıq şəkildə edilir, lakin sonra bütün işçilərə eyni hədiyyələr təqdim olunur.
İşgüzar yazışmalar
Savadlı və mədəni insan öz fikirlərini həmişə səriştəli şəkildə təkcə şifahi deyil, həm də yazılı şəkildə ifadə edə bilir. İşgüzar yazışmalar üçün əsas tələblər qısalıq, yığcamlıq və düzgünlükdür. İş məktubları və sənədlər üçün əsaslar var.
- Məktub orfoqrafiya, durğu işarələri və üslub səhvləri olmadan səriştəli tərtib edilməlidir. Ünsiyyət tərzi dəftərxana ləvazimatlarından istifadə etməklə işgüzar xarakter daşıyır.
- Məktubun çatdırılmasının növü və təcililiyi barədə qərar vermək lazımdır.
- İstənilən rəsmi müraciət qəbul edilmiş və etibarlı şablonlara uyğun olmalıdır. Şirkətin və ya bölmənin rəsmi blankında bir məktub tərtib etmək məsləhətdir. Hər bir müraciət və ya cavab şəxsi və şəxsi olmalıdır.
- Məktubun göndərildiyi alıcının baş hərflərini, vəzifəsini, şöbəsini və ya şöbəsini göstərməlisiniz. Göndərənin məlumatları şirkətin adı və işçinin vəzifəsi göstərilməklə ətraflı əlaqə məlumatları ilə göstərilməlidir.
- Peşəkar terminologiyadan çox istifadə etməməli, birmənalı olmayan ifadələrdən və jarqonlardan da qaçınmalısınız.
- Məktubun əsas hissəsi girişdən və söhbətin məqsədi və mövzusunun təsvirindən ibarətdir. Mətn kifayət qədər əsaslandırma ilə inandırıcı olmalı və 1,5 səhifədən çox olmamalıdır. Məktubun sonunda göndərənin imzası qoyulur.
- Əgər məktubun beynəlxalq istiqaməti varsa, o zaman məktubu alanın dilində olmalıdır.
- Nə vaxt göndərilir e-poçt, "e-poçt mövzusu" sahəsinə diqqət yetirməlisiniz. Sətir göstərir: sənədin növü, mövzu və xülasə.
İşgüzar söhbət
Etiket ünsiyyəti düzgün istiqamətə yönəldir, təmin edir peşəkar fəaliyyət müvafiq standartlara, qaydalara, qaydalara malik rəhbərlər və tabeliyində olanlar. Deyl Karneqinin iddia etdiyi kimi, müvəffəqiyyətin yalnız 15%-i peşəkar nailiyyətlərdən və biliklərdən, 85%-i isə insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığından asılıdır.
Biznes protokolu qaydalar və qaydalarla tənzimlənir. Tez və asanlıqla əlaqə qurmağa imkan verən bir texnologiya var, burada əsas qaydalar var.
- çəkinin münaqişə vəziyyətləri- qəti ifadələrdən, tənqidlərdən istifadə etməmək və işin həllində bütün tərəflərin marağını nəzərə almaq.
- Qarderobunuza diqqət yetirin - səliqəsiz görünüş, cırıq kostyum və səliqəsiz saç düzümü baxımsızlıq sayılır və başqaları tərəfindən mənfi qarşılanır.
- Pencəyinizin cibində bir neçə vizit kartı olmalıdır. Onların olmaması pis dad əlaməti hesab olunur və mənfi tərəfdən qəbul ediləcəkdir.
- Əgər sadəcə işə müraciət edirsinizsə, müsahibə zamanı sakit və inamlı olmağa çalışın. Duruşunuza baxın və başınızı yuxarı qaldıraraq ofise girin. Birinci kresloda oturmağa tələsməyin, bunu sizdən tələb olunana qədər gözləyin. Nəzakət və inamla ünsiyyət qurun, ayaqlarınızı bir-birinə paralel tutun, qollarınızı keçməyin.
