Entrevistamos a más de 2000 ejecutivos y obtuvimos las acciones que harán que su trabajo sea lo más eficiente posible. Descarga y guarda las cinco listas de verificación más necesarias para el gerente.
n° 1 Lista de verificación para llevar a su entrevista
Ayudará:
- seleccione solo las personas que necesita;
- tomar una decisión informada en la entrevista;
- no sucumba al encanto del candidato.
n° 2 Lista de verificación para la delegación efectiva de autoridad
Ayudará:
- determinar con qué eficacia delega autoridad;
- detectar y corregir errores en la delegación;
- cambiar el enfoque de la delegación de tareas.
Numero 3. Lista de verificación para identificar errores en el trabajo de la empresa
Ayudará:
- encontrar debilidades Departamento de ventas;
- corregir posibles errores de gestión antes de fin de año;
- aumentar los indicadores clave de la empresa.
No. 4. Checklist para consultar tu oferta comercial
Ayudará:
- definir puntos débiles su propuesta de negocio;
- distinguir su oferta comercial del resto;
- consigue una conversión de hasta el 50% de tu oferta comercial.
Numero 5. Checklist: averigua si te enfrentas a una auditoría fiscal
Ayudará:
- determinar si su empresa está en riesgo de una auditoría no programada;
- para evitar Posibles problemas con las autoridades fiscales;
- protéjase de una auditoría fiscal in situ.
Descubrí accidentalmente una herramienta interesante para formar buenos hábitos. Primero contaré la historia y luego daré el instrumento en sí.
se enfrentó a tal problema
Empecé a acostarme tarde, a menudo después del amanecer. Como resultado, se levantó tarde, no durmió lo suficiente y se sintió peor durante todo el día. Por la noche estaba muy cansada, pero no podía dormir y era una tontería al teléfono. Era un círculo vicioso.
Intenté configurar alarmas y recordatorios
Empecé con un despertador normal para la noche. La señal significaba que era hora de irse a la cama. Pero la alarma no ayudó. Me atrapó en medio de un negocio, y lo apagué, primero con una leve molestia y luego en automático.
Traté de ponerme un evento en el calendario con una notificación en la pantalla, en el correo y en el teléfono:
Y ahora deja de hacer lo que haces allí y vete a dormir. ¡De lo contrario, P*****ts!
Las notificaciones llegaron de inmediato a todos los dispositivos y sonaron como una salva de armas. Al principio, esto hizo una impresión en el cerebro, y él obedeció. Luego, un par de veces me atrapó la descarga en Skype, que no pudo interrumpirse rápidamente, y tuve que ignorar las notificaciones. Las notificaciones ya no parecen obligatorias. Pronto, el significado percibido cambió a “necesitas dormir una hora”. Ya no se requería que respondieran de inmediato, por lo que el cerebro rápidamente aprendió a ignorarlos por completo. ¡Falla!
Era hora de cambiar de táctica.
Decidió recopilar información.
Comenzó una hoja A4 con 4 líneas:
- Desperté descansado
- Me levanté antes de las 10
- Acuéstese hasta 24 horas
- Acuéstese sin mamparas
Puse este pedazo de papel con un bolígrafo en la mesa del baño. Por la mañana, el cerebro vio una hoja y puso 4 garabatos en la máquina.
No pasó nada durante unas semanas, y luego comenzó la magia.
- Noté y sentí la conexión: "acostarme sin pantallas, despertarme descansado". Dio fuerza.
- Comprendí la conexión entre el folleto y la realidad. Ha aparecido la emoción de gestionar métricas numéricas.
- Ya no podía ignorar los recordatorios tan fácilmente. Anteriormente, un recordatorio perdido desaparecía para siempre. Al día siguiente, llegó uno nuevo, y también desapareció sin dejar rastro. Y ahora todo cae sobre la mesa. Los recordatorios perdidos no desaparecen, sino que se resumen.
Este mecanismo ha sido extremadamente exitoso.
El “estado de ánimo” se convirtió en una métrica separada. Entonces me di cuenta de que 15 minutos de meditación al día de manera constante y confiable elevan mi estado de ánimo en uno. La música, la comunicación con los amigos, una motocicleta potente y los deportes activos también hacen esto. Para mí, este ya no es un conocimiento "de libro", sino "interno". Es decir, sobre la base de la cual actúo.
Entonces el mecanismo se movió en línea.
Conectarse en línea es un gran riesgo, porque la hoja en sí llama su atención todas las mañanas y debe recordar específicamente sobre el programa. Comenzaría a saltarme días y el sistema colapsaría. Por lo tanto, reemplacé la hoja con un iPad viejo, dejé solo 1 programa allí y lo puse exactamente en el mismo lugar. Para mayor confiabilidad, creé una tarea diaria "Complete una lista de verificación personal".
No había una aplicación especial en la tienda de aplicaciones, pero Google Sheets hizo un buen trabajo con la función. Ver captura de pantalla al principio de la publicación.
Resultado
Han pasado 6 meses, el vuelo es normal. Ya no hay problemas con el sueño, casi todos los demás indicadores están en la zona verde. El estado de ánimo promedio aumentó de 5-6 a 7-8. Y para mí, ¡no son solo números!)
Aquí está la plantilla de la tabla final, puedes copiarla y adaptarla a tus necesidades. El resaltado se configura línea por línea utilizando formato condicional. Pero una hoja de papel y un bolígrafo molan, sinceramente.
En este artículo, consideraremos una lista de verificación de muestra. Este es el nombre de una forma conveniente y comprensible de controlar cualquier operación compleja o de múltiples etapas. El rango de aplicación de las listas de verificación es tan amplio que la información sobre ellas será útil simultáneamente para personas creativas, alumnos y estudiantes, empresarios, ejecutivos de empresas y especialistas en diversos campos.
Incluso si el concepto de "lista de verificación" le parece desconocido, es casi seguro que se ha encontrado con él más de una vez. En la mayoría de los casos, este es el nombre de una lista de acciones (o pasos) secuenciales que se deben tomar para lograr una meta. También se puede usar para verificar la finalización de todos los elementos u operaciones para resolver un problema.
En pocas palabras, esta es una lista de acciones que deben realizarse una tras otra para llegar al resultado final.
El alcance del uso de tales hojas es tan amplio que con un alto grado de certeza podemos decir: cada persona ha compilado alguna vez una "lista de tareas pendientes" para sí misma.
Sin embargo, en este artículo, veremos cómo las listas de verificación ayudan en el espíritu empresarial y la organización del trabajo de individuos y empresas enteras.
"Lista de verificación" es una lista de acciones que deben realizarse una tras otra para alcanzar el resultado final.
¿En qué áreas se utilizan las listas de verificación?
Los beneficios de las listas de verificación para la producción ya han sido apreciados por muchos empresarios, gerentes y empleados. Cuando necesita trabajar en modo multitarea (y en las condiciones modernas sucede casi todo el tiempo), la lista de tareas pendientes ayuda a controlar la ejecución de todas las operaciones. En este caso, no es necesario tener en cuenta todas las metas y objetivos.
Las listas de control más frecuentes en los más diferentes formas puede encontrarse en:
- aviación (antes del despegue, los pilotos verifican la preparación de la aeronave de acuerdo con un procedimiento especial);
- construcción;
- medicina (desde procedimientos hasta las operaciones quirúrgicas más complejas);
- contabilidad y Auditoría;
- gestión, incluidas las ventas;
- educación.
Por lo tanto, las listas de verificación se utilizan en áreas donde se requiere una concentración constante, y el éxito de todo el evento depende de la implementación de cada elemento (y en la aviación y la medicina, la vida de las personas). Echemos un vistazo a los diferentes tipos de listas de verificación.
Uso de listas de verificación en industrias seleccionadas
Con origen en la industria de la aviación, las listas de verificación han superado durante mucho tiempo su uso en una sola industria. A pesar de la creencia de algunas personas de que lo más importante no se puede olvidar, la práctica demuestra lo contrario. V mundo moderno hay muchas distracciones, por lo que a veces incluso una acción llevada a la automaticidad se realiza con un error. Para evitar esto, es aconsejable utilizar listas de verificación. ¿Cómo se utilizan en diferentes áreas?
Listas de verificación del servicio de alimentos
En los establecimientos de restauración, las listas de verificación se utilizan constantemente y no en una sola copia. Por ejemplo, una lista de verificación para la apertura de un restaurante ayuda a los gerentes y empleados a preparar el establecimiento para la apertura al garantizar los estándares de servicio aceptados.
Para cada turno, generalmente se prepara una hoja separada, indicando el número, fecha y apellido del gerente. En este caso hoja de control - en realidad un documento de informe. En caso de que algo no salga según lo planeado, el gerente puede estudiarlo y comprender qué errores cometió el gerente.
- Consultar el plan de eventos del día (cumpleaños, aniversarios).
- Comprobación de efectivo en la taquilla.
- Organización de la limpieza.
- La presencia de hojas de informes en la cocina y en el baño.
- Controlar a todos los empleados (tarde, apariencia etc.).
- Primeros pasos en la cocina.
Por supuesto esta lista es aproximada, cada restaurante desarrolla la suya. Por separado, se puede desarrollar un procedimiento para cada puesto, por ejemplo, una lista de verificación para meseros de restaurante, para trabajadores de cocina, etc. Dichos documentos generalmente se almacenan por un tiempo corto, no más de un mes (en caso de cualquier situación problemática).
En los establecimientos de restauración, las listas de verificación se utilizan constantemente y no en una sola copia.
Listas de verificación de limpieza
En el campo de la limpieza profesional, las listas de verificación también han encontrado una amplia aplicación. Por ejemplo, una lista de verificación para la limpieza de habitaciones. Una muestra de dicha lista se puede hacer en varias versiones: como plan de acción y como documento informativo. Consideremos ambas opciones.
Como plan de acción, las empresas de limpieza profesionales suelen utilizar listas de verificación de limpieza cuando prestan servicios a organizaciones y clientes privados. Dado que en este caso estamos hablando de limpieza profesional, la lista de acciones ayuda a lograr el nivel de calidad requerido. Puede incluir elementos como:
- Limpieza de polvo, limpieza húmeda, mantenimiento de muebles.
- Lavado de ventanas.
- Lavado de pisos.
El significado de esta hoja es ayudar al empleado a navegar por el lugar, cumplir con todos los puntos y brindar servicios de limpieza con la más alta calidad para que el cliente no tenga ninguna queja. A petición del cliente, se pueden incluir otras tareas en la lista de verificación.
también las listas de verificación se pueden utilizar como un documento de informe por ejemplo, para limpiar baños. Casi todas las personas se han encontrado con tales hojas. Por lo general, cuelgan en los baños de cafeterías y restaurantes. Los elementos de tales listas de verificación no contienen una lista de tareas, sino el tiempo de limpieza. Después de la limpieza, el empleado pone su firma delante de cada artículo. Dicho documento ayuda al gerente del establecimiento a controlar y verificar la finalización oportuna de la limpieza.
Listas de verificación de ventas
Cualquier empleado involucrado en ventas activas debe usar listas de verificación para mejorar su desempeño. En primer lugar, se necesitan listas de verificación para organizar la comunicación con el cliente, especialmente por teléfono.
La mayoría de las llamadas en frío terminan en fracaso, porque el gerente no se comunica con el cliente, sino que le lee el texto terminado. Además, incluso para cada pregunta u “objeción”, los gerentes tienen una plantilla. Esto es conveniente en el trabajo: no necesita pensar y redactar su respuesta, pero en la práctica es absolutamente inútil. A los clientes no les gusta este enfoque.
Una lista de verificación puede ayudar a crear una conversación más animada y, por lo tanto, aumentar la probabilidad de una venta. La lista de verificación del gerente de ventas debe incluir los siguientes elementos:
- Conocido.
- Objeto de la convocatoria.
- Oración.
- Aclaración de detalles, diálogo con el cliente, respuestas a objeciones.
- Venta (invitación, etc.).
- De despedida.
Esta opción es mejor que un algoritmo de ventas prefabricado, cuando el gerente lee frases de plantilla con una voz monótona. Puede ser más difícil trabajar con él en las primeras etapas, pero al final será más eficaz, ya que se parece más a un enfoque individual del cliente.
Además, las listas de verificación se pueden usar para evaluar el desempeño no de un gerente individual, sino de todo el departamento de ventas. En este caso, contienen preguntas como:
- ¿La empresa ha desarrollado una estrategia de marketing?
- ¿Se ha comunicado el plan de ventas a los empleados?
- ¿Se han desarrollado algoritmos de ventas y una lista de verificación de empleados?
- ¿Hay una base de clientes?
- ¿Cuántas llamadas al día hacen los empleados?
- ¿Cuántas llamadas por ventas por empleado?
- ¿Cuánto dura una conversación telefónica promedio?
- Cómo se lleva a cabo el plan de ventas (por día, por semana, por mes).
Por lo tanto, el seguimiento constante y la implementación metódica de todos los puntos mejorarán la eficiencia de cada empleado, especialmente en el campo de las ventas. Es importante que los líderes de las organizaciones tomen en serio las listas de verificación e inculquen el hábito de utilizar este tipo de gestión del tiempo en todos los empleados.
Cualquier empleado involucrado en ventas activas debe usar listas de verificación para mejorar su desempeño.
Cómo una lista de verificación ayuda a los compradores misteriosos
La tarea de un comprador misterioso es una evaluación integral del trabajo de un vendedor individual y de toda la tienda en su conjunto. En este caso, es indispensable una lista de verificación de los parámetros medidos. Por lo general, en tales listas, los elementos se califican en una escala de cinco puntos o simplemente sí / no. La lista de verificación del comprador misterioso debe incluir los siguientes elementos:
- Contacto del comprador:
- el vendedor sale primero, aparece;
- amable, educado;
- apariencia limpia;
- interesado, sonriendo.
- Propiedad de la información:
- identifica las necesidades del comprador haciendo preguntas, incluso abiertas y aclaratorias;
- habla de los productos que son de interés para el cliente;
- ofrece análogos que el comprador no conoce;
- posee con confianza el material sobre los productos.
- Presentación de los servicios de la empresa:
- habla de promociones y descuentos vigentes;
- ofertas para participar en programas de fidelización (emitir una tarjeta, recibir bonificaciones, suscribirse al boletín informativo).
- Trabajar con objeciones:
- no habla negativamente sobre la opinión del comprador, no la llama errónea;
- no discute abiertamente, ofrece una alternativa;
- presenta contraargumentos bien razonados.
- Fin de la venta:
- resume el diálogo;
- informa sobre las propiedades adicionales del producto, que no fueron discutidas en la conversación anterior;
- indica el procedimiento para realizar una compra (dónde está el probador, dónde está la caja registradora, dónde está el área de emisión, etc.);
- gracias por la compra y elegir la tienda.
Hay versiones más simples y más complejas de listas de verificación de compras misteriosas. pero Cuantos más detalles revele el comprador misterioso, mejor., por lo que es mejor desarrollar un cuerpo suficientemente voluminoso y cuestionario detallado sobre los empleados de la tienda.
Listas de verificación en la gestión del tiempo personal
Las listas de verificación se pueden utilizar no solo para organizar el trabajo de las empresas, sino también en la planificación personal. Por ejemplo, si la empresa no usa listas de verificación, pero el empleado ve la necesidad de hacerlo, debe crear una lista de verificación para sí mismo.
Esto simplificará la ejecución del trabajo actual, identificará los algoritmos más efectivos para realizar ciertas operaciones. Trabajar en una lista de verificación aliviará parte de la carga psicológica, incluso proyecto complejo, dividido en partes, se vuelve más factible. Y la ausencia del riesgo de olvidar algo es una ventaja agradable a la hora de planificar.
Trabajar en una lista de verificación aliviará parte de la carga psicológica: incluso un proyecto complejo, dividido en partes, se vuelve más factible.
Cómo escribir una buena lista de verificación
Para que la lista de verificación funcione "como debería", debe redactarla correctamente. Aquí hay algunas recomendaciones:
- La lista debe ser simple y corta. No necesita escribir un ensayo detallado, debe resaltar lo principal y escribir tanto como sea posible. en palabras simples. De un vistazo a la hoja, debería quedar claro qué hacer.
- Los artículos deben ser consistentes e interconectados. Recuerde, este es un algoritmo para lograr un solo objetivo. La lista de verificación asume un enfoque gradual de la tarea. Es decir, vaya al segundo párrafo solo después de completar el primero.
- Haz ediciones. Registre todos los cambios, mejoras y mejoras en la lista de verificación.
- Si hace una lista de verificación personal, hágala conveniente para usted personalmente. Utilice resaltados, cursivas, mayúsculas. En este caso, no necesita preocuparse por la claridad de la hoja para otras personas.
- La lista de verificación debe caber en 1 hoja si la hace en papel o caber en el tamaño de una pantalla de computadora o teléfono sin desplazarse si prefiere la versión electrónica. Óptimo - 5-7 puntos.
Dónde guardar la lista de verificación
Dependiendo del propósito de las listas de verificación, puede haber varias opciones para almacenarlas:
- Las listas de verificación personales se almacenan en diarios, así como en teléfonos y computadoras. Las listas de verificación más simples "lo que no debe olvidar al salir de la casa" son apropiadas para colocar en la puerta de entrada.
- Las listas de verificación de trabajo y servicio de los empleados deben colocarse a la vista en el lugar de trabajo o en forma electrónica en el escritorio de la computadora.
- Las listas de verificación colectivas deben publicarse en lugares donde sean accesibles para todos los empleados involucrados en su implementación.
Conclusión
Lista de Verificación - gran opción planificar el trabajo y mejorar su eficiencia. Estas listas de verificación han encontrado uso en prácticamente todas las áreas de actividad: desde la aviación y la medicina hasta la restauración y la limpieza profesional. Un algoritmo bien diseñado lo ayudará a abordar sin miedo incluso las tareas más serias y de varias etapas.
