آداب گفتار: ویژگی های آداب گفتار. آداب گفتار روسی

پس از احوالپرسی، معمولاً یک مکالمه کاری شروع می شود. آداب گفتار چندین شروع را فراهم می کند که با موقعیت تعیین می شود. معمولی ترین آنها 3 موقعیت است: رسمی، کاری، سوگوار. اولین مورد شامل تعطیلات عمومی، سالگردهای شرکت و کارمندان، دریافت جوایز، تولدها، روزهای نام، تاریخ های قابل توجه برای خانواده یا اعضای آن، ارائه، انعقاد توافقنامه، ایجاد یک سازمان جدید است.

در هر مناسبت بزرگ، یک رویداد مهم، دعوت نامه ها و تبریک ها دنبال می شود. بسته به شرایط (رسمی، نیمه رسمی، غیر رسمی) کلیشه های دعوت و تبریک تغییر می کند.

دعوت: اجازه دهید (اجازه دهید) شما را دعوت کند.، به تعطیلات (سالگرد، ملاقات ..) بیایید، از دیدن شما خوشحال خواهیم شد.

تبریک: لطفا (صمیمی ترین) تبریکات (گرم، گرم، صمیمانه) من را بپذیرید..; از طرف (از طرف) تبریک؛ از صمیم قلب (به گرمی) تبریک می گویم.

مانند سایر موقعیت های ارتباط بین فردی، تبریک باید بسیار صحیح، مناسب و صمیمانه باشد. فقط در اینجا با صداقت باید بسیار مراقب باشید. تبریک یک مراسم پذیرفته شده توسط جامعه برای احترام و شادی برای یک عزیز است، اما این روشی برای انجام مکالمه یا مکاتبه نیست؛ تبریک نباید حاوی موضوعات صرفاً شخصی و سؤالات مخاطب تبریک باشد. محتوای تبریک بیان آیینی شادی است، اما نه بیشتر. بیایید کارت های تبریک را به عنوان مثال در نظر بگیریم. کارت تبریک - همه با اطلاعات واقعی پر شده است! البته، استاندارد، آیین ... اما چه شرم آور است که در یک مناسبت بزرگ کارت تبریک دریافت نکنید! اگر این جنبه واقعی را نادیده بگیریم و با اطلاعات معنی دار آن را جابجا کنیم، آنگاه مانند طنز هرمان دروبیز معلوم می شود: پتیا بدون اینکه دو بار فکر کند کارت های تبریک را پر کرد: "سریوژکای عزیز! شادی بزرگ برای شما در سال نو!"، "ناتاشا عزیز! در سال نو برای شما بسیار خوشحالم! اما بعد فکر کرد: «در اصل، اینها پاسخ های بی فکری هستند. اگر من برای دوستانم دوست واقعی هستم، پس آیا آرزوی خوشبختی بزرگ برای کسانی که رویای کمی دارند، ریا نیست؟ آیا تمسخر نیست که با یک عبارت کلی کنار بیایید وقتی به خوبی می دانید که دوستتان دقیقاً چه آرزویی دارد؟ تصمیم گرفت! این بار دوستان از من آرزوهای صمیمانه ای را برای شادی که به دنبال آن هستند دریافت خواهند کرد.

"گوشواره عزیز! چند سالی است که تو را می شناسم، چقدر آرزوی ترک همسرت را که از تو منزجر است، یک زن خرده بورژوا بودی. باشد که سال نو آزادی مورد نظر شما را به ارمغان بیاورد. تصمیمت را بگیر، دوست!

"ناتاشا عزیز! نمی دانم چقدر صبورانه منتظر سریوژا هستید؟ باشد که رویای شما محقق شود! و بیشتر شما به طور موجه از چهره خود شرمنده هستید. آرزو می کنم در سال جدید پانزده کیلوگرم وزن کم کنید. من تضمین می کنم که در آن صورت سریوژا به گونه ای جدید به شما نگاه خواهد کرد!

"وویاستیک عزیز! شاعر عزیز ما! در تمام عمر آرزوی نوشتن حداقل یک شعر را دارید که بعداً شرمنده آن نشوید. باشد که در سال آینده اتفاق بیفتد!»

"آنتون گریگوریویچ عزیز! در سال آینده، برای شما آرزو می کنم که یک بار برای همیشه از شراب خواری خلاص شوید. چه خوشبختی خواهد بود!

کارت پستال ها تاثیر گذاشت. سریوژا واقعاً همسرش را ترک کرد که آرزوی پتیا را خواند و رسوایی بزرگی به راه انداخت. اما او نزد ناتاشا نرفت و سه روز بعد، بدبخت و گرسنه، به عقب خزید. آنتون گریگوریویچ، با دریافت کارت پستال، دچار پرخوری بی سابقه ای شد. شاعر وویاستیک شعری را ترک کرد که در آن ملایم ترین بیان این بود: "آیا دوست هستی؟ تو یک مار خزنده ای..."

بنابراین پتیا بدون دوست ماند. آیا من برای او متاسفم؟ و چطور. آیا می خواهید تسلیت خود را بیان کنید؟ آره. اما تا زمانی که او بابت کارتی که برایم فرستاده عذرخواهی نکند قدمی به جلو برنخواهم داشت: «با تمام وجود آرزو دارم که در سال آینده بالاخره حس شوخ طبعی شما فوران کند. ».

شوخی ها شوخی هستند، اما درک این موضوع که بدون برقراری ارتباط، بدون آداب گفتار و دوستان، می توانید شکست بخورید، بدیهی است که برای همه ما مفید است.

یک موقعیت غم انگیز با مرگ، مرگ، قتل و سایر رویدادهایی که باعث بدبختی، اندوه می شود همراه است. در این صورت بیان می شود تسلیت. نباید خشک، دولتی باشد. فرمول های تسلیت، به عنوان یک قاعده، از نظر سبکی برجسته، از نظر احساسی رنگی هستند: اجازه دهید (به شما) تسلیت عمیق (صمیمانه) خود را بیان کنم. تسلیت عمیق (صمیمانه) خود را (به شما بپذیرید، لطفاً مرا بپذیرید) تسلیت می گویم. من در غم شما (غم و بدبختی شما) شریک هستم (می فهمم)

شروع های ذکر شده (دعوت، تبریک، تسلیت، ابراز همدردی) همیشه به ارتباطات تجاری تبدیل نمی شود، گاهی اوقات گفتگو با آنها به پایان می رسد.

در یک محیط کاری روزانه (کسب و کار، موقعیت کاری) از فرمول های آداب گفتار نیز استفاده می شود. به عنوان مثال، هنگام جمع بندی نتایج کار، هنگام تعیین نتایج فروش کالا، لازم است از کسی تشکر شود یا برعکس، توبیخ، اظهار نظر شود. در هر شغلی، در هر سازمانی، ممکن است کسی نیاز به مشاوره، پیشنهاد، درخواست، ابراز رضایت، اجازه، منع، رد کردن کسی داشته باشد.

در اینجا کلیشه های گفتاری است که در این مواقع استفاده می شود.

حق شناسی: اجازه دهید (اجازه دهید) از نیکولای پتروویچ بیستروف برای نمایشگاه عالی (کاملاً) قدردانی (بزرگ، عظیم) ابراز کند. شرکت (مدیریت، مدیریت) از کلیه کارکنان به دلیل ...

علاوه بر تشکر رسمی، تشکرهای معمولی و غیر رسمی نیز وجود دارد. این یک "متشکرم" معمولی، "شما خیلی مهربان هستید"، "ارزش تشکر را ندارد" و غیره است. حتی چیزی به عنوان "نوازش" وجود دارد که برای تعریف و تمجید از فرد با کمک آداب گفتار، ایجاد نظر مثبت در مورد خود و انتقال روحیه خوب به همکار طراحی شده است. روانپزشکان و روانشناسان بارها مواردی را مشاهده کرده اند که عدم محبت از جانب بزرگسالان باعث ایجاد تاخیر شدید در رشد و حتی بیماری جدی در نوزادان می شود. بنابراین، کاری که مادر به طور شهودی انجام می دهد، صحبت با نوزاد، لبخند زدن به او، بلند کردن او، نوازش و غیره است. - برای کودک کاملا ضروری است.

اما برای بزرگسالان نیز! زن برای چندمین بار از شوهرش می پرسد: بگو دوستم داری؟ مردان به این موضوع می خندند و گاهی عصبانی می شوند، اما زنان (احساسی ترین بخش بشریت) به دنبال رفع عطش خود برای «سکته» هستند. و چگونه مردان از ستایش، تأیید شکوفا می شوند (اگرچه اغلب سعی می کنند آن را پنهان کنند)!

زبان شناسان در مورد همه اینها فکر کردند و دریافتند که زبان به چنین نیازی پاسخ می دهد و سیستمی از "سکته های" کلامی ایجاد می کند. جایگاه مهمی در اینجا به آداب گفتار تعلق دارد. از این گذشته ، همه سلام ها ، اطلاعات در مورد زندگی ، سلامتی ، اعمال ، همه تشکرها ، عذرخواهی ها ، تبریک ها و آرزوها هدف دیگری جز "سکته کردن" ندارند.

سلام. چطوری؟

همه چیز خوب است! و تو داری؟

هیچی هم خوب، همه چیز!

خدا حافظ! - بنابراین آنها "سکته مغزی" رد و بدل کردند! موضوع این است که آداب گفتار در موقعیت ارتباط مستقیم اجرا می شود، زمانی که "اینجا" (در نقطه ملاقات) و "اکنون" (در لحظه ملاقات) "من" و "شما" آشکارا "سکته" را با هم رد و بدل می کنند. به همین دلیل است که عبارات آداب گفتار شخصاً ما را تحت تأثیر قرار می دهد («عملکرد» را خوشحال می کند و «عدم اجرا» را در رابطه با ما ناراحت می کند). متشکرم! - در عبارت، در ساختار آن، دستور زبان، معناشناسی، "من" و "تو" منعکس شده است، عبارت برابر است با یک عمل خوب "اینجا" و "اکنون". و اطلاعات منتقل شده ماهیتی اجتماعی دارد، مانند "من متوجه شما هستم، به شما احترام می گذارم، با شما تماس برقرار می کنم، برای شما آرزوی سلامتی می کنم ..." بی جهت نیست که عبارات آداب گفتار در منشاء آنها (در ریشه شناسی آنها) ) معنی حسن نیت: سلام - سلامت باشید، همان تبریک; متشکرم - متشکرم (برای خدمات شما)؛ متاسفم - تقصیر خود را می پذیرم و طلب بخشش می کنم. سپاسگزارم - خدا حفظ کند (برای کارهای خوب) و غیره.

نکات، هشدار: بنگاه (مدیریت، هیئت مدیره، تحریریه) مجبور به تذکر (توبیخ) (جدی) .. برای (عالی) پشیمانی (ناراحتی)، باید (اجبار) تذکر (توبیخ)

غالباً افراد مخصوصاً صاحبان مناصب قدرت لازم می دانند پیشنهادات و توصیه های خود را به صورت طبقه بندی شده بیان کنند: همه (شما) باید (باید) ...، قاطعانه (مداوما) توصیه (پیشنهاد) انجام دادن ...

توصیه ها، پیشنهادات بیان شده در این فرم شبیه به یک سفارش یا دستور است و همیشه تمایل به دنبال کردن آنها را ایجاد نمی کند، به خصوص اگر گفتگو بین همکاران هم رتبه انجام شود. "جادو" آداب گفتار این است که واقعاً در را به روی تعاملات انسانی ما باز می کند. سعی کنید مثلاً در حمل و نقل بگویید: حرکت کنید! گیرنده شما به احتمال زیاد این را به عنوان یک تقاضای بی ادبانه تعبیر خواهد کرد و حق خواهد داشت که این عمل را انجام ندهد: چرا به خود نقش یک "رئیس" مطالبه گر را نسبت می دهید و به او نقش یک زیردست را اختصاص می دهید؟ بالاخره آنها چیزی بالاتر می خواهند! و لطفاً جادویی را اضافه کنید - و شکل امری قبلاً یک درخواست را بیان می کند و فقط درخواستی که به اندازه کافی محترمانه است و به یک شریک برابر ارائه می شود. و راه های زیادی برای مدیریت این وضعیت وجود دارد: آیا حرکت کردن برای شما سخت است؟ اگر شما را آزار نمی دهد، لطفاً حرکت کنید و موارد دیگر. دیگران

ادب و درک:

متقابل مودب باشید - کتیبه های موجود در فروشگاه ها با ما تماس می گیرند. شما باید مؤدب باشید - والدین بچه ها آموزش می دهند ... مودب بودن به چه معناست، چرا از اوایل کودکی این را به ما یاد می دهند، چرا این کار لازم است؟ برای پاسخ به این سؤالات، ابتدا به رابطه بین پدیده هایی مانند ادب و ادب توجه کنید. به یاد بیاورید که آداب و آداب گفتار قوانینی هستند که در یک جامعه خاص، حلقه افراد، رفتار، از جمله رفتار گفتاری (مطابق با توزیع نقش های اجتماعی در یک محیط رسمی و غیررسمی ارتباط) اتخاذ می شوند، که از یک سو، تنظیم کند، و از سوی دیگر، کشف کند، رابطه اعضای جامعه را در این مسیرها نشان دهد: خود - دیگری، برتر - پست، ارشد - کوچکتر، دور - نزدیک، آشنا - ناآشنا و حتی خوشایند - ناخوشایند. در اینجا پسر به دایره آمد، به دوستانش گفت: عالی بچه ها! در این مورد، او چنین نشانه هایی از رفتار گفتاری را انتخاب کرد که او را با دیگران همتراز می کرد، تونالیته آشنای خشن را نشان می داد، بنابراین مشخصه نوجوانان، این علائم به دیگران می گوید: "من مال خودم هستم، نزدیکم." به رئیس حلقه، حتی جوان، او نمی تواند بگوید: عالی، پسر، زیرا در این صورت هنجارهای روابط نقش نقض می شود، زیرا باید به ارشد در موقعیت توجه نشانه هایی مطابق با ارشدیت داده شود. اگر این کار را نکنید، بی ادبی نشان می دهید. بدين معني كه بي ادبي زماني جلوه مي كند كه به مخاطب نقشي پايين تر از آنچه به او تعلق دارد بر حسب ويژگي هاي او تعيين شود. در نتیجه، نقض هنجارهای آداب معاشرت همیشه به بی ادبی، بی احترامی به شریک زندگی تبدیل می شود. خوب، ادب چطور؟ از آنجایی که این یکی از مفاهیم اخلاق است، به فرهنگ اخلاق می پردازیم که ادب را چنین تعریف می کند: «... یک ویژگی اخلاقی که مشخصه فردی است که احترام به مردم برای او به یک هنجار رفتاری روزمره و روشی آشنا برای برخورد با دیگران تبدیل شده است.". پس ادب نشانه احترام است. ادب هم تمایل به ارائه خدمت به کسی است که به آن نیاز دارد و هم ظرافت و درایت. و البته تجلی به موقع و مناسب گفتار - آداب گفتار - عنصر جدایی ناپذیر ادب. از آنجایی که ادب نوعی احترام به دیگری است، احترام به خودی خود مستلزم شناخت حیثیت فرد و نیز حساسیت و ظرافت در رابطه با دیگری است. اگر به مثالی که از این منظر شروع کردیم نگاه کنید: سلام بچه ها! - در رابطه با نوجوانان آشنا از همسالان، می توان به این نکته اشاره کرد که در این احوالپرسی و خطاب، انعکاس خاصی از احترام وجود ندارد، تنها نشانه ای از ورود به تماس گفتاری "خود"، "برابر" در آرامش وجود دارد. روابط آشنا پس ادب خاصی اینجا نیست.

راه های مختلفی برای مودب یا بی ادب بودن وجود دارد. V.E. گلدین می نویسد: «... ادب و بی ادبی درجات و ظواهر متعددی دارد. در روسی، آنها با کلماتی مانند مودب، بی ادب، صحیح، مودب، شجاع، متکبر، متکبر، بی ادب، متکبر، رفتار، تشریفاتی و غیره مشخص می شوند. .».

گالانت بسیار مودب و دوست داشتنی است. نگرش نسبت به زن؛ فرد صحیح کاملاً مطابق با قوانین با محدودیت رفتار می کند بدون اینکه حتی یک قدم از آنها منحرف شود. یک فرد مودب همیشه محترمانه مودب است... خب در زیر به مظاهر بی ادبی اشاره می کنیم. در اینجا نتیجه ای می گیریم که برای استدلال بیشتر به آن نیاز خواهیم داشت: بی ادبی عبارت است از واگذاری نقشی به مخاطب کمتر از آن چیزی که می تواند روی آن حساب کند، بی احترامی به او. ادب یعنی احترام به مخاطب، تعیین نقشی که با خصوصیاتش مطابقت دارد و شاید کمی بالاتر از آن، وقتی مودب یا شجاع باشد.

ادب ذاتی یک فرد توسط دیگران به عنوان ویژگی مثبت او ارزیابی می شود. هر کدام از ما شنیده ایم. چه مرد خوبی - همیشه تعطیلات را به من تبریک می گوید. شما دختر خوبی دارید - او همیشه به همه سلام می کند و غیره. یا در اینجا مثالی آورده شده است: "ایوان کوزمیچ بلومستنیخ که دیر هنگام بیرون آمدن به حیاط غرق در سپیده دم، یادداشتی را روی یک میخ دید:" ممنون از مهمان نوازی اس. لاچوگین- و در مورد مرد زمین شناسی خوب و قابل اعتماد فکر کرد: " خوب نه مثل بعضی ها شما همچنین باید بدانید که چگونه خداحافظی کنید(E. Evtushenko. مکان های بری).

ژورنال Health گزارش می دهد: «روانشناسانی که روابط بین فردی را مطالعه می کنند به نشانه های توجه اهمیت زیادی می دهند که می تواند آرام بخش باشد و نوعی اثر روان درمانی داشته باشد. و آیا تشکر روزمره نیست، لطفاً، ببخشید، آیا قدرت آنها بر خلق و خوی ما در این پنهان نیست؟ دریافت نشانه های توجه خوب است، در واقع، "متشکرم" بسیاری از ما آماده هستیم تا عالی کار کنیم!

مقاله ای در روزنامه تحت عنوان "آنها "متشکرم" نگفتند" - در مورد درگیری در محل کار. مقاله ای در روزنامه دیگر، کلمه جادویی متشکرم، در مورد حذف درگیری است. Komsomolskaya Pravda گفت که چگونه دانش آموزان کلاس دهم یکی از مدارس در کل سال تحصیلی با یکدیگر دشمنی داشتند: برخی در کنار مرد جوانی بودند که دختر را توهین کرد و برخی دیگر طرف او بودند. در نهایت تصمیم گرفتند که این موضوع را دوستانه خاتمه دهند. "و علیا گفت:" او را می بخشم. و سپس در میان اشک: "بله، اگر او بالا می آمد و به خوبی عذرخواهی می کرد، همان روز می بخشیدم ..."

و در اینجا، رویدادهای تقریباً باورنکردنی توصیف می شود - مردم ترجیح می دهند از کار سودآور خودداری کنند، فقط برای اینکه مؤدب نباشند: "مدیر یک شرکت شیک که از خود حمایت می کند، به محصولات غیر استاندارد افتخار می کند، رفتار هوشمندانه کارکنان خود با مشتریان، شاکی است. به من: "فقط این است که وضعیت پرسنل چندان خوب نیست ... "-" چرا؟ حقوقش کمتره؟ - "چی هستی، حقوق یک و نیم تا دو برابر بیشتر است!" - "موضوع چیه؟" کارگردان تردید می کند: «در برخورد با مشتری. پس از همه، شما باید آن را امتحان کنید. گاهی اوقات چندین مدل، از خرید شما متشکرم. - "پس چی؟" - من شگفت زده ام. "آنها می گویند:" چگونه در برابر هر "گذاشته" تعظیم کنم: "متشکرم" و "بیا" - بهتر است که کمتر بگیرم ، اما من به این "ممنونم" نیازی ندارم! (از روزنامه). به هر حال، این در مقاله "زنان ما چیست؟" است.

سروانتس گفت: "هیچ چیز به اندازه ادب و ادب برای ما ارزان قیمت نیست." احترام، خیرخواهی، معطوف به دیگری، ما را بهتر می کند. و برای دیگران و برای ما بد است، وقتی این وجود ندارد. L. Lebedinskaya چنین سرزنش تصویری را برای همه ما ارسال می کند: "در حماسه عامیانه کاباردیا در مورد قهرمانان نارت یک قبیله کوچک و شجاع وجود دارد - "Hare Riders" که بدون ترس در یک نبرد با غول-شرورها شرکت می کنند و آنها را شکست می دهند. شاهکارهای زیادی انجام دهد اما در یکی آسیب پذیر هستند - از سرزنش ها بیمار می شوند و از توهین می میرند. به نظر می رسد حکمت عامیانه از زمان های بسیار قدیم به ما هشدار می دهد: مردم، از استرس روانی اجتناب کنید!

گاهی اوقات فکر می کنم: چه اتفاقی برای "خرگو سواران" بیچاره می افتد اگر مجبور شوند در وسایل حمل و نقل عمومی مسکو سوار شوند یا در مغازه های مسکو قدم بزنند؟ و ارائه یک نگرش خوب هیچ هزینه ای ندارد! مادر ترزا، بنیانگذار دستور ماموریت رحمت که در سراسر جهان شناخته شده است، در سفر خود به کشورمان به خبرنگار این روزنامه گفت: حتی اگر چیزی برای کمک به نیازمندان وجود نداشته باشد، همیشه می توانید به یک نفر کمک کنید. یک لبخند یا دست دادن اغلب حتی بیشتر از هر چیز دیگری است.»

2.3 قوانین و هنجارهای آداب گفتار در پایان ارتباط: خداحافظی، خلاصه و تعارف

پایان گفتگو:وقتی مکالمه به پایان می رسد، طرفین از فرمول هایی برای جدایی، پایان دادن به ارتباطات استفاده می کنند. آنها آرزو می کنند (با آرزوی سلامتی! خداحافظ!)به امید دیدار جدید (تا عصر (فردا شنبه)؛ امیدوارم برای مدت کوتاهی از هم جدا شویم. امیدوارم به زودی شما را ببینم.; تردید در مورد امکان ملاقات مجدد (خداحافظ! بعید است که ما دوباره همدیگر را ببینیم. بیهوده یادت نره!)

علاوه بر اشکال معمول خداحافظی، یک آیین قدیمی وجود دارد تعریف و تمجید. تعارف با درایت و به موقع، مخاطب را شاد می کند، نگرش مثبتی را نسبت به حریف ایجاد می کند. تعارف در ابتدای گفتگو، در جلسه، آشنایی یا در حین گفتگو، هنگام فراق گفته می شود. تعریف و تمجید همیشه خوب است. فقط یک تعریف غیر صادقانه خطرناک است، یک تعریف به خاطر یک تعریف، یک تعریف بیش از حد مشتاقانه.

تعریف به ظاهر اشاره دارد، نشان دهنده توانایی های حرفه ای عالی مخاطب، اخلاق بالای او است، یک ارزیابی کلی مثبت می دهد.

- شما خوب به نظر می رسید (عالی، خوب).

- شما (بسیار، بسیار) جذاب (باهوش، مدبر، عملی) هستید.

- شما یک متخصص خوب (عالی، عالی) هستید.

- خوشایند (عالی، خوب) برخورد با شما (کار، همکاری).

- از ملاقات با شما خیلی خوشحال شدم!

- شما یک فرد بسیار خوب (جالب) هستید (همکار)

عدم وجود آیین خداحافظی یا نامشخص بودن یا مچاله بودن آن به هیچ وجه نشان دهنده ترک "به زبان انگلیسی" نیست، این نشان دهنده نگرش منفی، خصمانه یا خصمانه یک فرد یا رفتارهای بد پیش پا افتاده او است.

2.4 ویژگی های آداب گفتار در ارتباط از راه دور، ارتباط از طریق تلفن، اینترنت

پیشرفت علمی و فناوری فرهنگ جدیدی از ارتباطات را وارد آداب معاشرت کرده است - ارتباط از طریق تلفن. ویژگی مکالمه تلفنی به عنوان یکی از انواع فعالیت گفتاری چیست؟ در. آکیشینا در کتاب خود "آداب گفتار مکالمه تلفنی روسی" این مشکل را اینگونه آشکار می کند: یک مکالمه تلفنی در تعدادی از انواع ارتباطات گفتاری انجام شده با کمک ابزار فنی گنجانده شده است. ویژگی مکالمه تلفنی در این سیستم به شرح زیر است:

1. مکالمه تلفنی وسیله ارتباط جمعی نیست

2. این نوعی ارتباط با بازخورد است که آن را به شکل مستقیم ارتباط گفتاری شفاهی نزدیک می کند.

3. یک مکالمه تلفنی بر خلاف سایر انواع ارتباطات کلامی که با کمک ابزار فنی انجام می شود، با عدم آمادگی، جریان خود به خود مشخص می شود.

4. مکالمه تلفنی شکلی از گفتار دیالوگ است. ویژگی ارتباط تلفنی، چند وجهی را به عنوان شکلی از ارتباط مستثنی می‌کند (برخلاف انتخابگر)

5. آداب مکالمه تلفنی مستلزم جریان کوتاهی از زمان است که به دلایل زیر ایجاد می شود: عدم امکان مکالمه همزمان با تعداد زیادی مشترک.

همانطور که از مطالب فوق مشاهده می شود، مکالمه تلفنی نوعی گفتگوی خودانگیخته شفاهی است که با کمک ابزار فنی انجام می شود.

برخلاف ارتباطات گفتاری شفاهی تماسی، مکالمه تلفنی از راه دور و غیر مستقیم است. طرفین یکدیگر را نمی بینند و بنابراین وسایل مهم ارتباط غیرکلامی مانند جسم گرایی (حرکات، حالت، حالات چهره، حالات چهره)، اتکا به موقعیت، اهمیت مکان فضایی طرفین از کار افتاده است و این منجر به فعال شدن بیان کلامی می شود.

انواع تماس:

بسته به تنظیم هدف تماس گیرنده، چندین نوع مکالمه تلفنی قابل تشخیص است.

1.) پرس و جو

2.) سفارشات مختلف، چالش ها

3.) انتقال اطلاعات

4.) تبریک می گویم

5.) در تماس باشید

بسته به رابطه مشترکین و موقعیت، مکالمات تلفنی متفاوت است:

1.) رسمی (تجارت) - بین افراد غریبه یا ناآشنا.

2.) غیر رسمی (مکرر)

3.) خنثی - بین آشنایان، اما از نظر موقعیت و سن برابر است

4.) دوستانه - بین افراد نزدیک

قوانین تلفن:

1.) بین مکالمات رسمی و غیر رسمی تمایز قائل شوید. تماس های کاری با تلفن های کاری و تماس های غیررسمی با تلفن های منزل برقرار می شود.

2.) تماس گرفتن قبل از ساعت 9 صبح و بعد از ساعت 10 شب زشت است.

3.) شما نمی توانید با غریبه ها تماس بگیرید، اگر مجبور به انجام این کار هستید، حتما باید توضیح دهید که چه کسی تلفن را داده است.

4.) مکالمه نباید طولانی باشد - 3-5 دقیقه

5.) مشترکی که تماس گرفته می شود ملزم به شناسایی خود نیست، حتی اگر تلفن تجاری باشد.

6. تماس گیرنده با سؤالات: «چه کسی صحبت می کند؟»، «چه کسی در تلفن است؟» شروع به مکالمه کند، جایز نیست.

بخش های معنایی یک مکالمه تلفنی

1.) برقراری تماس (شناسایی، تست شنوایی)

2.) شروع گفتگو (سلام، سوال در مورد فرصت صحبت، سوال در مورد زندگی، امور، سلامت، پیام در مورد هدف تماس)

3.) توسعه موضوع (گسترش موضوع، تبادل اطلاعات، بیان نظرات)

4.) پایان گفتگو (عبارات پایانی خلاصه کننده موضوع گفتگو، عبارات آداب معاشرت، خداحافظی)

2.5 تفاوت ملی در آداب گفتار در کشورهای مختلف

آداب گفتار یکی از عناصر مهم هر فرهنگ ملی است. در زبان، رفتار گفتاری، فرمول های پایدار (کلیشه های) ارتباط، یک تجربه عامیانه غنی، منحصر به فرد بودن آداب و رسوم، سبک زندگی و شرایط زندگی هر یک از مردم به ثبت رسیده است. و این بی نهایت ارزشمند است. بنابراین، چند کلمه در مورد ویژگی های ملی آداب گفتار. بیایید به ثروت خود و همسایگان خود نگاه کنیم. ای. ارنبورگ چنین شهادت جالبی از خود به جای گذاشته است: «اروپایی ها سلام می کنند، دست دراز می کنند و چینی، ژاپنی یا هندی مجبور می شود دست و پای غریبه را تکان دهد. اگر یک بازدیدکننده پای برهنه خود را به پاریسی ها یا مسکووی ها بچسباند، به سختی باعث خوشحالی می شود. یکی از ساکنان وین بدون اینکه به معنای حرفش فکر کند می گوید: «دست تو را می بوسم» و یکی از ساکنان ورشو وقتی به خانمی معرفی می شود، دست او را به صورت مکانیکی می بوسد. مرد انگلیسی که از ترفندهای رقیبش خشمگین شده بود به او می نویسد: "آقا عزیز، تو کلاهبردار هستی" بدون "آقای عزیز" نمی تواند نامه را شروع کند. مسیحیان با ورود به کلیسا، کلیسا یا کلیسا، کلاه خود را برمی دارند و یک یهودی با ورود به کنیسه، سر خود را می پوشاند. در کشورهای کاتولیک، زنان نباید با سرهای خود وارد معبد شوند. در اروپا رنگ عزا سیاه و در چین سفید است. وقتی یک مرد چینی برای اولین بار می بیند که چگونه یک اروپایی یا آمریکایی دست به دست هم می دهد و حتی گاهی او را می بوسد، به نظر او بسیار بی شرمانه می رسد. در ژاپن نمی توان بدون درآوردن کفش وارد خانه شد. در رستوران ها، مردانی با کت و شلوار و جوراب اروپایی روی زمین می نشینند. در یک هتل پکن، مبلمان اروپایی بود، اما ورودی اتاق به طور سنتی چینی بود - صفحه نمایش اجازه ورود مستقیم را نمی داد. این با این تصور مرتبط است که شیطان مستقیماً به جلو می رود. اما طبق عقاید ما، شیطان حیله گر است و دور زدن هیچ پارتیشنی برای او هزینه ای ندارد. اگر یک مهمان به یک اروپایی بیاید و یک عکس روی دیوار، یک گلدان یا زیورآلات دیگر را تحسین کند، میزبان راضی است. اگر یک اروپایی شروع به تحسین یک چیز کوچک در یک خانه چینی کند، صاحب این کالا را به او می دهد - این مورد نیاز است. مادرم به من یاد داد که در مهمانی نباید چیزی را در بشقاب بگذاری. در چین، هیچ کس فنجان برنج خشک سرو شده در پایان غذا را لمس نمی کند - باید نشان دهید که سیر شده اید. جهان متنوع است و نباید در مورد این یا آن رسم معما گرفت: اگر صومعه های خارجی وجود دارد، در نتیجه منشورهای خارجی نیز وجود دارد "(I. Ehrenburg. مردم، سال ها، زندگی). ویژگی ملی آداب گفتار در هر کشور بسیار روشن است، زیرا، همانطور که می بینیم، ویژگی های منحصر به فرد زبان در اینجا با ویژگی های آیین ها، عادات، هر چیزی که در رفتار پذیرفته شده و پذیرفته نشده است، در آداب معاشرت مجاز و ممنوع شده است. . گاهی به غیرمنتظره ترین حالت، ویژگی های ملی و فرهنگی رفتار گفتاری سخنرانان متجلی می شود. به گزیده ای از کتاب مقالات کی چاپک اشاره می کنیم که در آن دیدار و احوالپرسی بین دو چک را شرح می دهد: «- سلام، خوبی؟ - آره بد، نه خیلی گرم! و حرف نزن! موضوع چیه؟ میدونی چقدر نگرانی!... خوب، در مورد نگرانی ها چه می توانید بگویید؟ من نگرانی شما را دوست دارم! خب عزیزم اگه جای من بودی سلام نمیکنی!... و حالت چطوره؟ بله، می دانید، مهم نیست! سلامتی چطور؟ فلانی. تو خونه چی داری؟ هیچی، ما جیر جیر می کنیم! پس سلامت باشید! - با سلام! » اینطور نیست، گویا حال طرف مقابل خوب نیست. اما با استناد به چنین دیالوگی، K. Capek می گوید که اگر خواننده بفهمد که کسانی که ملاقات کرده اند حالشان خوب نیست و سلامتی آنها بدتر شده است، اشتباه می کند. فقط این است که یک چک وقتی طبق عادت، عادت ملاقات می کند، تمایلی ندارد که بگوید زندگی اش خوب پیش می رود، ترجیح می دهد شکایت کند. با این حال، او با لحن شادی شکایت می کند و به قولی به نگرانی می بالد، به مشکلات و غم ها افتخار می کند، زیرا طبق عقاید او فقط یک بیکار بدون مشکل زندگی می کند. یک فرد جدی فقط در ذهنش نگرانی دارد. خوب، اگر همسایه به این سوال: چطوری؟ - پاسخ خواهد داد که همه چیز با او خوب است، سپس او بلافاصله یک سوء ظن مبهم ایجاد می کند: او چیزی را پنهان می کند! ویژگی های ملی استفاده از آداب گفتار چقدر کنجکاو است! با توجه به مشاهدات، روس ها به این سوال: شما چطور؟ - آنها پاسخ متوسط ​​را ترجیح می دهند: هیچی!، اما شنیدن از یک بلغاری غیر معمول نیست: خوب! به طور کلی، ویژگی احوالپرسی و انواع اطلاعات در ملاقات با مردمان مختلف بسیار جالب است. به گفته بگاژنوکوف که آداب آدیگ ها را مطالعه کرده است، بسیار رایج روسی سلام! متناظر با روش های زیادی برای احوالپرسی است، بسته به اینکه مرد یا زن، پیرمرد یا جوان، مخاطب، سوارکار یا مسافر، چوپان یا آهنگر باشد... مغول ها نیز تنوع زیادی دارند. احوالپرسی و جلسات توجیهی کاری بر اساس فصل متفاوت است. در پاییز می پرسند: آیا گاو چاق است؟ آیا در پاییز اوقات خوبی را سپری می کنید؟ در بهار: آیا با خیال راحت بهار را ملاقات می کنید؟ زمستان: زمستان را چگونه می گذرانید؟ به طور کلی، رایج ترین احوالپرسی حتی برای ساکنان شهر، حتی برای روشنفکران، کلیشه ای است که نشان دهنده سبک زندگی عشایری دامداران است: چگونه پرسه می زنی؟ دام هاتون چطورن؟ و روس ها البته بیش از یک چیز مشترک دارند. سلام. همانطور که قبلاً گفتیم حدود 40 سلام یا حتی بیشتر داریم. و چنین است، اما منسوخ شده، که برای کارگر ارسال می شود: خدایا کمک کن. برای بازدید کننده نیز وجود دارد. خوش آمدی!؛ با ورود، و برای ورودی: شما خوش آمدید! (با دعوت با هم)، برای حمام وجود دارد: از حمام خود لذت ببرید!، بسته به ساعت روز سلام وجود دارد: عصر بخیر .; صبح بخیر.؛ عصر بخیر!، اما یک نفر هم هست که مدتهاست دیده نشده است: چقدر زمستان، چند سال! و سلام های بسیار دیگر از طرف ما! F. Folsom در کتاب زبان (M. 1974) می گوید که یونانیان باستان به یکدیگر سلام می کردند: شاد باشید!، و یونانیان مدرن: سالم باشید! اعراب می گویند: درود بر شما!، و سرخپوستان ناواهو: همه چیز خوب است! روس ها می پرسند: "حالت چطور است؟" اما مصریان باستان بر این باور بودند که وقتی برای مدت کوتاهی ملاقات می‌کنند، هیچ زمانی وجود ندارد و هیچ فایده‌ای برای تجزیه و تحلیل سلامت آنها وجود ندارد. آنها به طور خاص پرسیدند: "چگونه عرق می کنی؟" همانطور که می بینید، متنوع ترین کلیشه های آداب گفتار ویژگی های زندگی روزمره را به تصویر می کشد. نمونه های زیادی از ویژگی های ملی گفتار و رفتار غیرکلامی افراد مختلف در موقعیت های ارتباطی وجود دارد. هر یک از روس هایی که خود را در هر جمهوری یا کشوری می بینند بلافاصله متوجه چنین ویژگی هایی می شوند. در اینجا برداشت من از چین است: «یک مشاهده. چینی ها با نشان دادن، حتی در مورد خودشان صحبت می کنند، بیشتر با شما در مورد شما صحبت می کنند تا در مورد خودشان، گویی در سایه ها عقب نشینی می کنند، خورش بسیار ظریف. اما اجازه ندهید این رفتار شما را فریب دهد. در عین حال ، چینی ها با دقت تماشا می کنند که شما چقدر ظریف هستید ، هنوز هم می توانید بر علاقه خود به او پافشاری کنید "(L Vasilyeva. China Unreamed). یا برداشت در مورد. قزاقستان: "به زودی متوجه شدم که این سادگی آشکار است - دانه های عرق روی پیشانی استاد ظاهر شد ، اما او همچنان دوستانه و خندان بود و سماور تبدیل شده را به مشتری تحویل داد ، او همیشه تکرار کرد: "Kutty Bolsyn!" که می تواند به این صورت ترجمه شود: "از استفاده خوشحالم." فقط در زبان قزاقستانی صمیمانه تر به نظر می رسد ... "(از روزنامه). یا برداشت ها در مورد انگلستان: «قبلاً گفته ام که یک پسر انگلیسی حدود سیزده ساله اغلب نزد پسرم می آمد. همسر با نان یا کیک از آنها چای پذیرایی کرد. هر بار بعد از صرف چای، آن پسر به آشپزخانه می آمد و به همسرم می گفت: خیلی ممنون خانم اورستوف برای چای و نان های بسیار خوشمزه. خیلی وقت بود چنین کیک های فوق العاده ای نخوردم ممنون. مهم نیست که کیک ها در قنادی مجاور خریداری شده اند، جایی که والدین پسر نیز آنها را می خرند. او فقط با اطمینان می داند که غیرممکن است که خانه شخص دیگری را بدون تشکر و ستایش رفتار ترک کنید "(O. Orestov. زندگی دیگر و ساحلی دور). چقدر حسن در آداب گفتار و چقدر فرهنگ ملی؟ عصر بخیر! و عصر بخیر! خوش آمدی! نان و نمک!; بیخودی یادت نره! به کلبه ما خوش آمدید! خودتان را در خانه بسازید! بیا داخل مهمان می شوی! لطفا عشق و احترام! - و همیشه آرزوهای خوب، حسن نیت، که در آن معنای عامیانه عمیقی وجود دارد. بخش سوم: نتیجه‌گیری: اهمیت آداب گفتار برای جامعه و فرهنگ کشور (از نویسنده)

در روند نوشتن این مقاله، من ادبیات بسیار زیادی در مورد فرهنگ گفتار و آداب گفتار خواندم. من چیزهای جالب زیادی در مورد زبانم، فرهنگ کشورم یاد گرفتم، اما مهمتر از همه، متوجه شدم که آداب گفتار و گفتار یکی از عوامل اصلی خودشناسی یک فرد در جامعه است. بالاخره متوجه شدم که روسی بودن تنها به معنای صحبت کردن به زبان روسی نیست، بلکه درست صحبت کندر روسی. قبل از من، از طریق نمونه هایی از آداب گفتار، روندهای تاریخی و ویژگی های فرهنگ روسیه و زبان روسی نمایان شد. به عنوان مثال، عدم ارجاع به اقشار پایین در زبان روسی قبل از انقلاب به معنای نگرش برده‌وارانه اقشار بالاتر به اقشار پایین‌تر بود که به احتمال زیاد یکی از محرک‌ها و عوامل اصلی 1917 بود. انقلاب در عین حال، در واقع، سیستم منحصر به فرد خطاب به شما / شما نشان می دهد که احترام به فرد و موقعیت اجتماعی او در روسیه فعال تر و دقیق تر از سایر کشورها پرورش یافته است. آداب گفتار روسی یکی از مؤلفه های فرهنگ ملی است که بار عمده حفظ قومیت و دولت روسیه را بر عهده می گیرد. هم احیای و هم تثبیت قانونی هنجارهای قوانین آداب معاشرت و آداب گفتار روسی، از جمله، باید در آینده نزدیک به یک وظیفه اولویت دار برای دولت و جامعه تبدیل شود. به هر حال، این گامی عظیم و اساسی در احیای روسیه به عنوان یکی از ارکان فرهنگ و تمدن جهانی خواهد بود، از سوی دیگر، کمک بزرگی به حفظ و توسعه قوم و دولت روسیه خواهد بود. منابع: 1. Akishina A. A.، Formanovskaya N. I. "آداب گفتار روسی" M.، 1983. 2. گلدین وی. "گفتار و آداب". م.: روشنگری، 1983. 3.L.A. Vvedenskaya "زبان روسی و فرهنگ گفتار"، M. 2002 4. الف. آکیشینا، "آداب گفتار مکالمه تلفنی روسی"، M. 2000 5. E.V. آرووا "مهربان باش"، M. 1998 6. M.D. Arkhangelskaya "آداب کسب و کار یا بازی بر اساس قوانین"، M. 2001 7. Yanyshev V. E. گفتار و آداب. م.، 1993. 8. F. Folsom "The Book of Language", M. 1974.

گفتار یک شخص یک ویژگی شخصیتی بسیار مهم است؛ از آن می توان نه تنها سطح تحصیلات، بلکه میزان مسئولیت و نظم و انضباط او را نیز تعیین کرد. گفتار به نگرش او نسبت به دیگران، خودش، کارش خیانت می کند. بنابراین، هر فردی که می خواهد در برقراری ارتباط با افراد دیگر به موفقیت برسد، باید روی گفتار خود کار کند. قوانین آداب گفتار، خلاصه ای از آنها که هر یک از ما در کودکی یاد می گیریم، به درک بهتر بین افراد کمک می کند و به برقراری روابط کمک می کند.

مفهوم آداب گفتار

آداب معاشرت مجموعه ای از هنجارها و قواعد رفتاری است که معمولاً یک کد نانوشته است که هر فرد همراه با فرهنگ آن را می آموزد. رعایت قوانین آداب گفتار معمولاً توسط هیچکس به صورت دستوری یا کتبی الزامی نیست، اما برای هرکسی که می‌خواهد با افراد دیگر ارتباط برقرار کند، الزامی است. آداب گفتار، طرح کلامی مطلوب موقعیت های ارتباطی معمولی را تجویز می کند. هیچ کس این قوانین را عمدا ابداع نکرد، آنها در جریان ارتباطات انسانی در طی هزاران سال شکل گرفتند. هر فرمول آداب، ریشه، کارکرد و انواع خود را دارد. آداب گفتار، قوانین آداب معاشرت نشانه یک فرد خوش اخلاق و مؤدب است و ناخودآگاه با درک مثبت فردی که از آنها استفاده می کند هماهنگ می شود.

تاریخچه وقوع

کلمه "آداب معاشرت" در فرانسه از یونان آمده است. از نظر ریشه شناسی به ریشه یعنی نظم، قاعده برمی گردد. در فرانسه از این کلمه برای اشاره به کارت مخصوصی استفاده می کردند که روی آن قوانین نشستن و رفتار در میز سلطنتی نوشته شده بود. اما در زمان لویی چهاردهم، خود پدیده آداب البته به وجود نمی آید، منشأ بسیار قدیمی تری دارد. قوانین آداب گفتار، که خلاصه ای از آنها را می توان با عبارت "ارتباط موفق" توصیف کرد، زمانی شروع به شکل گیری می کند که افراد باید یاد می گرفتند که روابط خود را ایجاد کنند و با یکدیگر مذاکره کنند. قبلاً در دوران باستان ، قوانین رفتاری وجود داشت که به طرفین کمک می کرد بر بی اعتمادی متقابل غلبه کنند و تعامل برقرار کنند. بنابراین، رمز رفتار خوب در متون یونانیان باستان، مصریان شرح داده شده است. قوانین آداب معاشرت در زمان های قدیم نوعی آیین بود که مخاطبین را ترغیب می کرد که آنها "از یک خون" هستند و تهدیدی برای آنها ایجاد نمی کنند. هر آیینی یک جزء کلامی و غیرکلامی داشت. به تدریج معنای اصلی بسیاری از اعمال از بین می رود، اما آیین و طرح کلامی آن حفظ شده و بازتولید می شود.

کارکردهای آداب گفتار

یک فرد مدرن اغلب این سوال را دارد که چرا قوانین آداب گفتار مورد نیاز است؟ به طور خلاصه، می توانید پاسخ دهید - برای خشنود کردن دیگران. کارکرد اصلی آداب گفتار برقراری ارتباط است. وقتی طرف صحبت از قوانین کلی پیروی می کند، این امر او را قابل درک تر و قابل پیش بینی تر می کند، ما ناخودآگاه به آنچه برای ما آشنا است اعتماد بیشتری می کنیم. این امر از زمان‌های بدوی، زمانی که جهان اطراف بسیار تضمین‌نشده بود و خطر از همه جا تهدید می‌شد، ادامه داشته است، در آن زمان رعایت آیین‌ها بسیار مهم بود. و هنگامی که یک شریک ارتباطی مجموعه‌ای از اقدامات آشنا را انجام می‌دهد، کلمات درست را بیان می‌کند، این امر مقداری از بی‌اعتمادی را از بین می‌برد و تماس را تسهیل می‌کند. امروزه حافظه ژنتیکی ما نیز به ما می گوید که می توان به فردی که قوانین را رعایت می کند بیشتر اعتماد کرد. قواعد و هنجارهای آداب گفتار عملکرد ایجاد یک فضای عاطفی مثبت را انجام می دهد و به تأثیر مفید بر طرف مقابل کمک می کند. آداب گفتار همچنین به عنوان وسیله ای برای نشان دادن احترام به همکار عمل می کند، به تأکید بر توزیع وضعیت نقش ها بین ارتباط گیرندگان و وضعیت خود موقعیت ارتباطی - تجاری، غیر رسمی، دوستانه کمک می کند. بنابراین، قواعد آداب گفتار یک ابزار هستند، بخشی از تنش با فرمول های آداب ساده رفع می شود. آداب گفتار به عنوان بخشی رسمی از اخلاق یک عملکرد تنظیمی را انجام می دهد، به برقراری تماس کمک می کند، بر رفتار افراد در موقعیت های معمولی تأثیر می گذارد.

انواع آداب گفتار

مانند هر گفتار دیگری، رفتار آداب گفتار در شکل نوشتاری و شفاهی آن بسیار متفاوت است. تنوع نوشتاری قوانین سختگیرانه تری دارد و در این شکل، فرمول های آداب معاشرت برای استفاده اجباری تر است. شکل شفاهی دموکراتیک تر است، برخی از حذف یا جایگزینی کلمات با اعمال در اینجا مجاز است. به عنوان مثال، گاهی اوقات به جای کلمه "سلام"، می توانید با تکان دادن سر یا خم شدن کمی از پس آن برآیید.

آداب، قوانین رفتاری را در زمینه ها و موقعیت های خاص دیکته می کند. مرسوم است که چندین نوع مختلف آداب گفتار را تشخیص دهیم. آداب گفتار رسمی، تجاری یا حرفه ای قوانین رفتار گفتاری را در انجام وظایف رسمی، در مذاکرات، در تهیه اسناد تعریف می کند. این دیدگاه به خصوص در شکل نوشتاری آن بسیار رسمی است. قوانین آداب گفتار روسی در محیط های رسمی و غیر رسمی می تواند بسیار متفاوت باشد، اولین سیگنال انتقال از یک نوع آداب به دیگری ممکن است تغییر درخواست از "شما" به درخواست "شما" باشد. آداب گفتار روزمره آزادتر از رسمی است، تنوع زیادی در فرمول های آداب معاشرت وجود دارد. همچنین انواع آداب گفتار مانند دیپلماتیک، نظامی و مذهبی وجود دارد.

اصول آداب گفتار مدرن

هر قواعد رفتاری برگرفته از اصول جهانی اخلاق است و آداب گفتار نیز از این قاعده مستثنی نیست. قاعده طلایی آداب گفتار مبتنی بر اصل اخلاقی اصلی است که توسط ای. کانت فرموله شده است: با دیگران آن گونه رفتار کنید که دوست دارید با شما رفتار شود. بنابراین، گفتار مؤدبانه باید شامل چنین فرمول هایی نیز باشد که خود شخص از شنیدن آنها خرسند باشد. اصول اساسی آداب گفتار مربوط بودن، دقت، ایجاز و صحت است. گوینده باید فرمول های گفتاری را متناسب با موقعیت، وضعیت مخاطب، میزان آشنایی با او انتخاب کند. در هر صورت، باید تا حد امکان کوتاه صحبت کنید، اما معنای آنچه گفته شد را از دست ندهید. و البته، گوینده باید به شریک ارتباطی خود احترام بگذارد و سعی کند بیانیه خود را مطابق با قوانین زبان روسی بسازد. آداب گفتار بر دو اصل مهم تر استوار است: حسن نیت و همکاری. با افراد دیگر با نگرش اولیه مهربانانه رفتار می کند، او باید صمیمانه و دوستانه باشد. ارتباط‌دهنده‌ها در هر دو طرف باید هر کاری را انجام دهند تا ارتباطات برای همه شرکت‌کنندگان سازنده، دو طرف سودمند و لذت‌بخش باشد.

موقعیت های آداب معاشرت

آداب رفتار را در موقعیت های مختلف تنظیم می کند. به طور سنتی، گفتار به طور قابل توجهی در محیط های رسمی و در زندگی روزمره، و همچنین در اشکال مختلف وجود آن متفاوت است: در نوشتار یا شفاهی. با این حال، قوانین کلی آداب گفتار در موقعیت های مختلف گفتاری وجود دارد. فهرست چنین مواردی برای هر حوزه، فرهنگ و شکلی یکسان است. شرایط استاندارد آداب معاشرت عبارتند از:

با درود؛

جلب توجه و جذابیت؛

مقدمه و مقدمه;

دعوت؛

جمله؛

درخواست؛

حق شناسی؛

امتناع و رضایت؛

تبریک می گویم؛

تسلیت؛

همدردی و تسلیت؛

تعریف و تمجید.

هر موقعیت آداب معاشرت دارای مجموعه ای پایدار از فرمول های گفتاری است که برای استفاده توصیه می شود.

ویژگی های ملی آداب

آداب گفتار مبتنی بر اصول اخلاقی جهانی و جهانی است. بنابراین اساس آن در همه فرهنگ ها یکسان است. چنین اصول جهانی، مشخصه همه کشورها، شامل خویشتن داری در تجلی احساسات، ادب، سواد و توانایی استفاده از فرمول های گفتاری استاندارد متناسب با موقعیت، نگرش مثبت به طرف مقابل است. اما اجرای خصوصی هنجارهای جهانی می تواند به طور قابل توجهی در فرهنگ های مختلف ملی متفاوت باشد. تنوع معمولاً خود را در طراحی گفتار یک موقعیت استاندارد نشان می دهد. فرهنگ عمومی ارتباطات بر آداب گفتار ملی تأثیر می گذارد. قوانین آداب معاشرت، به عنوان مثال، در زبان روسی، شامل حفظ مکالمه حتی با غریبه ها می شود، اگر اتفاقی با آنها در یک فضای بسته (در کوپه قطار) بودید، در حالی که ژاپنی ها و انگلیسی ها سعی می کنند در همان مکان سکوت کنند. شرایط یا در مورد خنثی ترین موضوعات صحبت کنید. برای اینکه در برقراری ارتباط با خارجی ها دچار مشکل نشوید، باید در آماده شدن برای جلسه، با قوانین آداب معاشرت آنها آشنا شوید.

وضعیت تماس

اصول اولیه آداب گفتار در ابتدای مکالمه مربوط به طراحی گفتار احوالپرسی و توسل است. برای زبان روسی، فرمول اصلی تبریک کلمه "سلام" است. مترادف آن می تواند عبارات "سلام به شما" با مفهومی قدیمی باشد و "بعد از ظهر بخیر، صبح، عصر" در مقایسه با عبارت اصلی صمیمانه تر است. مرحله احوالپرسی یکی از مهمترین مراحل در برقراری تماس است، کلمات باید با لحن صمیمانه و با نت های احساسات مثبت تلفظ شوند.

ابزار جلب توجه عبارت است از: "بگذار / اجازه بده تا برگردم" ، "ببخش" ، "متاسفم" و اضافه کردن یک عبارت توضیحی به آنها: نمایندگی ، درخواست ، پیشنهاد.

وضعیت درمان

درخواست تجدید نظر یکی از موقعیت های آداب معاشرت دشوار است، زیرا یافتن نام مناسب برای فردی که باید به آن خطاب کنید ممکن است دشوار باشد. امروزه در زبان روسی آدرس "آقا / خانم" جهانی در نظر گرفته می شود ، اما در گفتار آنها به دلیل مفاهیم منفی در زمان شوروی همیشه به خوبی ریشه نمی دهند. بهترین درمان با نام، نام خانوادگی یا نام است، اما همیشه امکان پذیر نیست. بدترین گزینه: استفاده از کلمات "دختر"، "زن"، "مرد". در شرایط ارتباط حرفه ای، می توانید به نام موقعیت یک فرد، به عنوان مثال، "آقای مدیر" مراجعه کنید. قواعد کلی آداب گفتار را می توان به اختصار به عنوان میل به راحتی ارتباطات توصیف کرد. در هیچ موردی درخواست تجدید نظر نباید نشان دهنده ویژگی های شخصی (سن، ملیت، ایمان) باشد.

وضعیت خاتمه تماس

مرحله آخر در برقراری ارتباط نیز بسیار مهم است، طرفین آن را به یاد خواهند آورد و شما باید سعی کنید تأثیر مثبتی از خود به جای بگذارید. قوانین معمول آداب گفتار، که نمونه هایی از آنها را از دوران کودکی می دانیم، توصیه می کند از عبارات سنتی برای فراق استفاده کنید: "خداحافظ"، "می بینمت"، "خداحافظ". با این حال، مرحله نهایی همچنین باید شامل کلمات سپاسگزاری برای زمان صرف شده برای ارتباطات، شاید برای کار مشترک باشد. همچنین می توانید برای ادامه همکاری ابراز امیدواری کنید، سخنان جدایی بگویید. آداب گفتار، قوانین آداب معاشرت، حفظ تأثیر مطلوب در پایان تماس، ایجاد یک فضای عاطفی از صمیمیت و گرما را توصیه می کند. فرمول های پایدارتر به این کمک می کند: "صحبت کردن با شما بسیار لذت بخش بود، امیدوارم همکاری بیشتر شود." اما عبارات فرمولی باید تا حد امکان صمیمانه و با احساس تلفظ شوند تا معنای واقعی پیدا کنند. در غیر این صورت خداحافظی پاسخ عاطفی مورد نظر را در حافظه طرف مقابل باقی نمی گذارد.

قوانین معرفی و دوستیابی

موقعیت آشنایی نیاز به حل مسئله درمان دارد. ارتباطات تجاری، تماس با افراد ناآشنا به معنای جذابیت برای "شما" است. طبق قوانین آداب گفتار، "شما" فقط در چارچوب ارتباطات دوستانه و روزمره امکان پذیر است. ارائه با عباراتی مانند "اجازه دهید شما را معرفی کنم"، "آشنایی، لطفا"، "اجازه دهید من شما را معرفی کنم" ساخته شده است. مجری همچنین شرح مختصری از نماینده ارائه می دهد: "موقعیت، نام کامل، محل کار، یا برخی جزئیات به خصوص قابل توجه." آشنایان باید علاوه بر بیان نام خود، کلمات مثبتی نیز بگویند: "از آشنایی با شما خوشحالم"، "خیلی خوب".

قوانین تبریک و تشکر

قوانین مدرن آداب گفتار در زبان روسی طیف نسبتاً گسترده ای از فرمول ها را ارائه می دهد از ساده "متشکرم" و "متشکرم" تا "بی نهایت سپاسگزار" و "خیلی سپاسگزار". مرسوم است که یک سرویس یا هدیه عالی یک عبارت مثبت اضافی به کلمات سپاسگزاری اضافه کنید، به عنوان مثال، "بسیار خوب"، "من لمس شدم"، "تو خیلی مهربانی". فرمول های زیادی برای تبریک وجود دارد. هنگام نوشتن یک تبریک در هر مناسبتی، علاوه بر "تبریک" معمولی، ارزش دارد که کلمات فردی را نیز در نظر بگیرید، که بر ویژگی مناسبت و شخصیت فرد مورد احترام تأکید می کند. متن تبریک لزوماً شامل هر آرزویی است، مطلوب است که آنها کلیشه ای نباشند، بلکه با شخصیت قهرمان مناسبت مطابقت داشته باشند. تبریک باید با احساس خاصی تلفظ شود که به کلمات ارزش زیادی می بخشد.

قوانین دعوت، پیشنهاد، درخواست، رضایت و رد

هنگام دعوت از شخصی برای شرکت در کاری، باید قوانین آداب گفتار را نیز رعایت کنید. موقعیت‌های دعوت‌ها، پیشنهادها و درخواست‌ها تا حدودی شبیه به هم هستند، که در آن گوینده همیشه وضعیت نقش خود را در ارتباطات کمی پایین می‌آورد و بر اهمیت مخاطب تأکید می‌کند. عبارات ثابت دعوت عبارت «ما افتخار دعوت را داریم» است که به اهمیت ویژه دعوت کننده اشاره می کند. برای دعوت، پیشنهاد و درخواست از واژه های «لطفا»، «مهربان باشید»، «لطفا» استفاده می شود. در دعوتنامه و پیشنهاد، علاوه بر این، می توانید در مورد احساسات خود نسبت به دعوت کننده بگویید: "از دیدن شما خوشحال خواهیم شد / خوشحال خواهیم شد" ، "ما خوشحالیم که به شما پیشنهاد می کنیم". درخواست - وضعیتی که در آن گوینده عمداً موقعیت خود را در ارتباطات پایین می آورد ، اما نباید در آن زیاده روی کنید ، طراحی سنتی درخواست عبارت است از: "لطفا" ، "می توانید". رضایت و امتناع مستلزم رفتار گفتاری متفاوتی است. اگر رضایت می تواند بسیار مختصر باشد، پس امتناع باید با عبارات کاهش دهنده و انگیزشی همراه باشد، به عنوان مثال، "متأسفانه، ما مجبوریم پیشنهاد شما را رد کنیم، زیرا در حال حاضر ...".

قوانین تسلیت، همدردی و عذرخواهی

در آداب نمایشی و تراژیک، قوانین آداب معاشرت فقط بیان را توصیه می کنند معمولاً پشیمانی و همدردی باید با کلمات تشویق کننده همراه باشد، مثلاً «در ارتباط با شما همدردی می کنیم و صمیمانه امیدواریم که ...». تسلیت فقط در مناسبت های واقعا غم انگیز آورده می شود ، همچنین مناسب است در مورد احساسات خود در آنها بگویید ، ارزش ارائه کمک دارد. به عنوان مثال، «در ارتباط با ... این ضایعه احساسات تلخی را به شما تسلیت می‌گویم. اگر لازم باشد، می توانید روی من حساب کنید.»

قوانین تایید و تمجید

تعریف و تمجید بخش مهمی از ایجاد یک رابطه خوب است، این سکته های اجتماعی ابزار موثری برای ایجاد یک رابطه خوب است. اما تعریف کردن یک هنر است. آنچه آنها را از چاپلوسی متمایز می کند، میزان مبالغه است. تعارف فقط اغراق جزئی حقیقت است. قوانین آداب گفتار در زبان روسی می گوید که تعریف و تمجید همیشه باید به شخص اشاره داشته باشد، نه به چیزها، بنابراین کلمات: "این لباس چگونه به شما می آید" نقض قوانین آداب معاشرت است و تمجید واقعی خواهد بود. این عبارت باشد: "تو چقدر با این لباس زیبا هستی". ستایش افراد برای همه چیز ممکن و ضروری است: برای مهارت ها، ویژگی های شخصیت، برای نتایج فعالیت های آنها، برای احساسات.

برای اینکه همیشه در اوج باشید و چهره خود را از دست ندهید، ارزش دارد قوانین اساسی آداب گفتار را "کاملا" بدانید. در زبان روسی، مانند هر فرهنگ دیگر جهان، ظرافت ها و ویژگی های خاصی از آداب گفتار وجود دارد. بله، تعداد آنها کم نیست. با این حال، دانستن قوانین رفتاری در موقعیت‌های مختلف گفتاری به شما کمک می‌کند تا به خوبی سخنرانی کنید، مذاکره کنید و مکالمات شخصی را انجام دهید. شما یاد خواهید گرفت که چگونه مذاکره کنید و از موقعیت های مختلف تصادفی که ممکن است شهرت شما را زیر سوال ببرد اجتناب کنید.

آداب گفتار چیست؟

ارزش این را دارد که با معنای خود اصطلاح "آداب گفتار" شروع کنیم. آیا لازم است قوانین آداب گفتار را برای خودم ترسیم کنم یا مجموعه هنجارهای مکتوب خاصی وجود دارد؟

به طور خلاصه، آداب گفتار به توانایی برقراری ارتباط مؤدبانه و درایت اشاره دارد.

اگر دائماً از این قوانین در زندگی روزمره استفاده کنید، به راحتی می توانید روابط خوبی با همکاران، همسایگان، اقوام، شرکا، دوستان و غیره ایجاد کنید.

به طور خلاصه، فرهنگ گفتاری رفتار تنها مجموعه ای از هنجارهای خاص نیست. همچنین ارتباط روزمره است. به نوعی ، این نیز یک آزمون تورنسل است که به شما امکان می دهد در اولین ارتباط تعیین کنید که یک فرد چقدر باسواد است ، چقدر مودب و با درایت است. سطح آداب گفتار به ارزیابی موقعیت اجتماعی و سطح رشد انسان کمک می کند.

علیرغم این واقعیت که هر کشور، هر فرهنگی قوانین خاص خود را دارد که به ما کمک می کند بفهمیم چه نوع فردی است، شناسایی همه قوانین آداب گفتار بسیار دشوار است - تعداد زیادی از آنها وجود دارد.

قوانین اساسی آداب گفتار

قوانین اصلی و اساسی آداب گفتار در روسی متنوع است. اما درک آنها برای شما دشوار نخواهد بود اگر در این کشور بزرگ شده باشید و فرمول های اولیه یا "فرمول های شروع" از کودکی به شما القا شده باشد. چیست؟ در واقع، همه چیز چندان دشوار نیست.

در فرمول های آغازین، زبان شناسان و روانشناسان معمولاً به معنای یک عادت هستند:

• به صحيح و متناسب با موقعيت به طرف مقابل سلام كنيد.

• حتما خداحافظی کنید؛

• برای تشکر از کمک ارائه شده؛

• عذر خواهی کردن.

بسیاری از مردم این قوانین را در سنین پایین یاد گرفتند. اما با گذشت سالها، فرد قوانین آداب گفتار خود را ایجاد می کند که سعی می کند به شدت از آنها پیروی کند. در چه چیزی بیان می شود؟ اصلاً اینطور نیست که بزرگسالان بتوانند با یک همکار بی ادب باشند یا یک کلمه بد به زبان بیاورند. اصلا! با تجربه، فرد یاد می گیرد که مودبانه گفتگو را حفظ کند، حتی اگر با موضوع آشنا نباشد.

در اینجا مهم است که به طور ناگهانی گفتگو را قطع نکنید و از آن امتناع نکنید. این غیر متمدن است! همچنین در طول سال ها یاد می گیریم که دیدگاه خود را به درستی و درست بیان کنیم. حتی اگر با استانداردهای پذیرفته شده عمومی مطابقت نداشته باشد، مهم است که آن را مودبانه اعلام کنید.

مراحل اصلی هر موقعیت گفتاری

با پیروی از قوانین اساسی آداب گفتار، هر فرد باید درک کند که هر مکالمه ای به 3 مرحله تقسیم می شود:

1. مقدمه (یا سلام).
2. بخش اصلی.
3. نتیجه.

هر یک از مراحل دارای ویژگی های خاصی است. به نظر می رسد که همه می دانند چه قوانین آداب گفتار در قسمت اول گفتگو "کار می کنند". با این حال، تکرار آنها ضرری ندارد. انتخاب عبارات مناسب برای احوالپرسی بسیار مهم است. آنها به طرف مقابل شما بستگی دارند. سن، موقعیت اجتماعی، جنسیت او را باید در نظر گرفت. اما در اینجا هیچ مرز و محدودیت مشخصی وجود ندارد. یعنی می توانید بگویید "صبح بخیر!"، "سلام!"، "سلام!". اولین و آخرین گزینه جهانی هستند. آنها در هر شرایطی اعمال می شوند. به هر حال، معنای آنها نشان دهنده یک نگرش مؤدبانه است. "هی!" و عبارات مشابه فقط در گفتگو با دوستان و برخی از نزدیکان جایز است.

همچنین هیچ فرمول یکسانی برای ارتباط در قسمت اصلی گفتگو وجود ندارد. خیلی به موقعیت، اهداف گفتگو و بسیاری عوامل دیگر بستگی دارد. برای تعیین خط رفتار و قوانین آداب گفتار، باید حقایق را بدانید، یعنی خود مخاطب و ماهیت گفتگو.

جنبه مهم دیگر یک نتیجه گیری خوب است. در اینجا نیز ظرافت های خاصی وجود دارد. طبق هنجارهای عمومی، مرسوم است که سخنان خداحافظی گفته شود و در مورد احتمال جلسه بعدی صحبت شود. در اینجا عبارات کلی نیز وجود دارد. اگر نمی دانید چگونه یک مکالمه را در یک موقعیت خاص پایان دهید، از عبارت پذیرفته شده استفاده کنید. اینها ممکن است انواع "همه بهترین ها!" یا "خداحافظ!".

اصول آداب گفتار

آداب گفتار بر اصول خاصی استوار است. در درک آنها هیچ چیز دشوار نیست، زیرا همه اینها اصول و ارزش های اخلاقی پذیرفته شده هستند.

بر این اساس، هنگام انجام هر مکالمه ای، باید به یک نگرش محترمانه نسبت به طرف مقابل تکیه کنید، او را قطع نکنید، صدای خود را بلند نکنید، فریاد نزنید، توهین نکنید، به طور موازی صحبت نکنید.

به نظر می رسد که همه چیز ابتدایی ساده است. اما هنوز ارزش دارد که اصول اساسی قوانین رفتار گفتاری در روسی برجسته شود:

• اختصار؛

• ادب؛

• دقت؛

• سواد؛

• ارتباط.

در اینجا مولفه های اصلی ارتباط موفق در محیط کسب و کار و در تعامل بین فردی روزمره آورده شده است.

حسن نیت و آمادگی برای همکاری متقابل - اینها اصول آداب است. اگر از این قوانین پیروی کنید، ارتباط دلپذیر برای شما تضمین می شود. علاوه بر این، این رویکرد فرصتی را فراهم می کند تا به وضوح در مورد همکاری مولد توافق شود.

مهم است که بتوانید عباراتی را انتخاب کنید که در یک موقعیت خاص مناسب هستند. در این مورد، لازم است وضعیت اجتماعی و سن مخاطب در نظر گرفته شود. فراموش نکنید که چقدر با او آشنا هستید.

من و شما هرجا که هستیم - در خیابان، در خانه، در اداره، در سفر، روزانه و بارها سلام و احوالپرسی می کنیم و خداحافظی می کنیم، تشکر و عذرخواهی می کنیم، تبریک و تسلیت می گوییم، درخواست و پیشنهاد می کنیم، دعوت می کنیم و امتناع می کنیم، و البته، «از یک دوست تعریف کنید! توانایی برقراری ارتباط محترمانه و زیرکانه، یعنی استفاده از آداب گفتار، به ما این امکان را می دهد که هنگام برقراری ارتباط با آشنایان و غریبه ها، با دوستان، با عاشقان، با یک رئیس و غیره احساس راحتی کنیم. در غیر این صورت، ما در معرض خطر این هستیم که نادان و بی ادب تلقی شویم، نتوانیم به درستی با او ارتباط برقرار کنیم، از او حمایت کنیم و همچنین با شایستگی از آن خارج شویم.

با نگاهی به تاریخ، کلمه "آداب معاشرت" - فرانسوی، برای اولین بار در دربار لوئی چهاردهم استفاده شد، زمانی که برای مهمانان متحیر کارت هایی (برچسب) با دستورالعمل هایی در مورد نحوه رفتار آنها در دربار پادشاه بسیار محترم صادر شد. اکنون قواعد عمومی پذیرفته شده ارتباط به طور محکمی ریشه دوانده است و هر فرد کم و بیش تحصیل کرده باید بدون شکست از آنها پیروی کند.

نقش آداب گفتار چیست؟

اولا، آداب گفتار به جلوگیری از موقعیت های درگیری کمک می کند. با گفتن به همکار "متاسفم"، "معذرت می خواهم"، اگر به طور ناگهانی رخ دهد، تنش ایجاد شده در ارتباط را از بین می بریم.

ثانیاً، آداب گفتار می تواند میزان نزدیکی طرفین را نشان دهد. به عنوان مثال، وقتی به افرادی که به آنها احترام می گذاریم سلام می کنیم، می گوییم

"سلام!"، "احترام!"، "خوشحالم که به شما خوش آمد می گویم!". در همین حال، ما به عبارت «سلام! چه کسی را ببینم!

ثالثاً، او قادر است بین مردم مرزهای اجتماعی برقرار کند، عبارات "اجازه دهید به شما سلام کنم!"، "عصر بخیر!"، "سلام!"، با غیررسمی "سلام!"، به آداب سخنرانی رسمی و غیر رسمی تقسیم می کند. یا "هی!".

در مورد ارتباط با غریبه ها، آداب گفتار به طور کلی به یک دستیار ضروری تبدیل می شود. چگونه تصور می کنید با هر درخواستی بدون استفاده از کلمات "متاسفم"، "می توانید" یک غریبه را مورد خطاب قرار دهید؟ و خداحافظی بیشتر با او بدون "متشکرم"، "متشکرم"؟ یعنی آداب گفتار نیز هنجار روابط صرفاً انسانی بین طرفین با یکدیگر را تعیین می کند ، هنگامی که از کسی برای کمک ارائه شده تشکر می کنید ، قدردانی باید صمیمانه باشد و از قلب باشد. همچنین مرسوم است که در شرایطی که یکی از شرکت کنندگان در ارتباط دچار بدبختی شده است، ابراز غم و اندوه و همدردی واقعی باشد.

در عین حال، ممکن است علاقه صادقانه ای به یکدیگر وجود نداشته باشد. با سلام کردن به کسی، فقط نشان می دهیم که متوجه یک نفر شده ایم، او را می شناسیم و او را از همه افراد دیگر متمایز می کنیم. جالب است که آداب گفتار N. I. Formanovskaya را فقط به عنوان "نوازش اجتماعی" متقابل مخاطبین تعریف کنیم.

همچنین با کمک آداب گفتار، میزان تربیت و میزان ادبی که در فرآیند این تربیت به دست آورده اید را نشان می دهید. ادب مظهر احترام شرکای ارتباطی به یکدیگر است. همچنین با درستی، ادب، احترام، درایت همراه است. با این وجود، باید به خاطر داشت که ادب تأکید شده می تواند فاصله غیرقابل حلی را بین طرفین ایجاد کند یا حتی به فرد نزدیک شما آسیب زیادی وارد کند و آزار دهد.

بازخورد در آداب گفتار نیز مهم است. لحن و حرکاتی که در رابطه با افراد به کار می رود در رابطه با دیگران جایز نیست. برای مثال، تصور اینکه معلم پسر یا دخترتان هنگام ملاقات، به طور آشنا به شانه شما دست بزند، یا اگر بعد از جدایی او را در آغوش خود ببندید، سخت است.

و با این حال، عملکرد اصلی آداب گفتار، ورود صحیح به تماس، نگهداری شایسته آن و توانایی خروج صحیح از آن است. با تسلط بر قوانین آداب گفتار، در هر گروه اجتماعی سازگار خواهید شد که شرط لازم برای یک حرفه موفق است.

آداب گفتار ویژگی های ملی خود را دارد و حتی اگر بدون تسلط بر قوانین آداب گفتار که در یک جامعه زبانی خاص اتخاذ شده است، کاملاً به زبان تسلط داشته باشیم، ارتباط ما با نمایندگان یک فرهنگ خاص محکوم به شکست است. مثلاً در کشورهای غربی به یک احوالپرسی و سوال «حالت چطوره؟» مرسوم است که به "خوب!" پاسخ دهید، در حالی که در روسیه پاسخ نسبتاً خنثی و از نظر احساسی کمتر است، ما می گوییم "عادی"، "هیچی"، "کم کم". ژاپنی ها هرگز جملات را در مکالمه اول تمام نمی کنند تا بی تدبیر به نظر نرسند، ترجیح می دهند طرف مقابل این کار را انجام دهد.

آداب گفتار در طول زمان دستخوش تغییراتی می شود. برخی از عبارات و عبارات آداب گفتار، که در زمان پوشکین اتخاذ شد، به طور جبران ناپذیری در فراموشی فرو رفته است. به عنوان مثال، عبارات "من متواضعانه از شما سپاسگزارم"، "تعظیم می کنم"، "متشکرم"، "بنده مطیع شما". موافقم، در زمان ما آنها عجیب و مضحک به نظر می رسند، و الکساندر سرگیویچ بسیار دوست داشت نامه های خود را با آخرین عبارت از این لیست امضا کند.

جالب اینجاست که گروه‌های اجتماعی مختلف رفتار گفتاری کمی متفاوت دارند: افراد تحصیل‌کرده‌تر ترجیح می‌دهند از ضمیر «شما» به جای «شما» در رابطه با مخاطب استفاده کنند. و زنان مودبانه‌تر از مردان ارتباط برقرار می‌کنند، زیرا تمایلی به استفاده از کلمات ناسزا در گفتگو ندارند.

خب در پایان فرمول هایی از آداب گفتار که عموماً در جامعه ما پذیرفته شده است را بیان می کنیم.

اگر نیاز به آشنایی با یک غریبه کاملاً غریب دارید، مرسوم است که بگویید: "اجازه دهید شما را ملاقات کنم" ، "بیا با هم آشنا شویم."

سلام هایی که بر لذت ملاقات تأکید دارند عبارتند از: «از دیدن شما خوشحالم!»، «خوش آمدید!»، «خوشحالم که سلام می کنم!».

کلمات تسلیت "من صمیمانه با شما همدردی می کنم"، "عمیق ترین تسلیت خود را ارائه می کنم"، "در غم شما شریک هستم".

با عبارت "اجازه دهید تبریک بگویم"، "تبریک صمیمانه را بپذیرید"، "صمیمانه تبریک می گویم" تبریک می گوییم.

و سرانجام فراق به امید دیدار در کلام بیان می شود

امروزه گفتار صحیح و فرهیخته دیگر جایگاه غالب سابق خود را در جامعه ندارد. بیشتر مردم بدون احترام و احترام به یکدیگر ارتباط برقرار می کنند و در نتیجه باعث ایجاد سوء تفاهم، نزاع های غیر ضروری و فحش می شوند.

اگر به هنجارهای خاصی از آداب گفتار پایبند باشید ، ارتباطات روزمره باعث لذت و شادی می شود و آن را به دوستی های قوی ، ارتباطات تجاری و خانواده تبدیل می کند.

ویژگی های خاص

اول از همه، شما باید دریابید که آداب معاشرت چیست. با جمع بندی بیشتر تعاریف، می توان نتیجه گرفت که آداب معاشرت مجموعه ای از قوانین پذیرفته شده عمومی در مورد هنجارهای رفتار، ظاهر و ارتباط بین افراد است. به نوبه خود، آداب گفتار هنجارهای زبانی خاصی از ارتباطات است که در جامعه به خوبی تثبیت شده است.

این مفهوم در زمان سلطنت لویی چهاردهم در فرانسه ظاهر شد. به خانم‌ها و آقایان دادگاه «برچسب‌های» ویژه داده شد - کارت‌هایی با توصیه‌هایی در مورد نحوه رفتار سر میز در یک ضیافت، زمانی که توپ در حال برگزاری بود، پذیرایی رسمی از مهمانان خارجی و غیره. به این روش «اجباری» ، پایه های رفتاری گذاشته شد که به مرور زمان وارد عوام شد.

از قدیم الایام تا به امروز، در فرهنگ هر قومی، هنجارهای ارتباطی و رفتاری خاص خود در جامعه وجود داشته و دارد. این قوانین کمک می کند تا با درایت وارد تماس کلامی با یک فرد بدون آسیب رساندن به احساسات و عواطف شخصی او شوید.

ویژگی های آداب گفتار در تعدادی از ویژگی های زبانی و اجتماعی است:

1. اجتناب ناپذیری اجرای اشکال آداب.این بدان معناست که اگر فردی بخواهد بخشی کامل از جامعه (گروهی از مردم) باشد، باید از هنجارهای پذیرفته شده رفتاری پیروی کند. در غیر این صورت، جامعه ممکن است او را طرد کند - مردم نمی خواهند با او ارتباط برقرار کنند، ارتباط نزدیک را حفظ کنند.
2. آداب گفتار یک ادب عمومی است.برقراری ارتباط با یک فرد خوش اخلاق همیشه خوشایند است، و به خصوص خوشایند است که با یک کلمه "مهربانانه" متقابل پاسخ دهید. غیرمعمول نیست که افراد برای یکدیگر ناخوشایند باشند، اما در نهایت در یک تیم قرار گرفتند. اینجاست که آداب گفتار به شما کمک خواهد کرد، زیرا همه مردم خواهان برقراری ارتباط راحت و بدون توهین و عبارات تند هستند.
3. لزوم رعایت فرمول های گفتاری.عمل گفتاری یک فرد فرهیخته بدون توالی مراحل انجام نمی شود. شروع مکالمه همیشه با سلام و احوالپرسی آغاز می شود، سپس بخش اصلی - گفتگو می آید. دیالوگ با خداحافظی به پایان می رسد نه چیز دیگری.
4. هموار کردن درگیری ها و موقعیت های تعارض.گفتن "متاسفم" یا "متاسفم" در زمان مناسب به جلوگیری از درگیری های غیر ضروری کمک می کند.
5. توانایی نشان دادن سطح روابط بین طرفین.برای افرادی که در یک دایره نزدیک هستند، به طور معمول، از کلمات گرم تری برای احوالپرسی و ارتباط استفاده می شود ("سلام"، "چقدر خوشحالم که شما را می بینم" و غیره). افراد ناآشنا به سادگی به "رسمی" ("سلام"، "عصر بخیر") پایبند هستند.

نحوه ارتباط با مردم همیشه نشانگر مستقیم سطح تربیت یک فرد است. برای تبدیل شدن به عضوی شایسته در جامعه، باید مهارت های ارتباطی را توسعه داد که بدون آن در دنیای مدرن بسیار دشوار خواهد بود.

شکل گیری فرهنگ ارتباط

کودک از لحظه تولد شروع به دریافت دانش لازم برای شکل گیری مهارت ها و توانایی ها می کند. مهارت صحبت کردن اساس ارتباط آگاهانه است که بدون آن وجود دشوار است. اکنون او نه تنها در خانواده، بلکه در مؤسسات آموزشی (مدرسه، دانشگاه) نیز مورد توجه قرار می گیرد. فرهنگ ارتباط به عنوان مدلی از رفتار گفتاری درک می شود که باید هنگام صحبت با فرد دیگری به آن اعتماد کرد. شکل گیری کامل آن به مؤلفه های بسیاری بستگی دارد: محیطی که فرد در آن بزرگ شده است، سطح تربیت والدینش، کیفیت آموزش دریافت شده، آرزوهای شخصی.

ایجاد فرهنگ مهارت های ارتباطی فرآیندی طولانی و پیچیده است. این بر اساس تعدادی از اهداف و اهداف است که با دستیابی به آنها می توانید مهارت برقراری ارتباط زیرکانه و مودبانه با افراد جامعه سکولار و در خانه را کاملاً مسلط کنید. هدف آنها (اهداف و اهداف) توسعه ویژگی های زیر است:

1. جامعه پذیری به عنوان یک دارایی فردی یک فرد؛
2. شکل گیری روابط ارتباطی در جامعه؛
3. عدم انزوا از جامعه؛
4. فعالیت اجتماعی؛
5. بهبود عملکرد تحصیلی؛
6. توسعه سازگاری سریع فرد با انواع فعالیت ها (بازی، یادگیری و غیره).

رابطه فرهنگ و گفتار

هر فردی ارتباط نامرئی بین فرهنگ گفتار و آداب را می بیند و احساس می کند. به نظر می رسد که این مفاهیم کاملاً نزدیک و برابر یکدیگر هستند، اما این کاملاً درست نیست. برای شروع، لازم است تعریف کنیم که فرهنگ به معنای وسیع چیست.

فرهنگ عبارت است از وجود ویژگی ها و دانش ارتباطی خاص در فرد، دانش خوب و در نتیجه واژگان کافی، آگاهی در بسیاری از مسائل، وجود آموزش و همچنین توانایی رفتار در جامعه و تنها با خود

به نوبه خود، فرهنگ مکالمه یا ارتباط تصویری از گفتار فرد، توانایی او در انجام گفتگو، بیان افکار خود به روشی ساختاریافته است. درک این مفهوم بسیار دشوار است، بنابراین هنوز بحث های زیادی در مورد صحت این تعریف وجود دارد.

در روسیه و خارج از کشور، این شاخه از زبان شناسی به عنوان یک علم در حال توسعه قوانین ارتباطی و سیستم سازی آنها است. همچنین فرهنگ کلام به معنای مطالعه و به کارگیری قواعد و هنجارهای گفتار کتبی و شفاهی، نقطه گذاری، تأکید شناسی، اخلاق و سایر بخش های زبان شناسی است.

از دیدگاه علمی، گفتار به عنوان «درست» یا «نادرست» تعریف می شود. این به معنای استفاده صحیح از کلمات در موقعیت های مختلف زبان است. مثال ها:

• "از قبل به خانه برو! "(به درستی بگو - برو)؛
• «نان را روی میز بگذاریم؟ "(کلمه "دراز کردن" بدون پیشوند استفاده نمی شود، بنابراین لازم است فقط از چنین اشکال صحیح استفاده شود - قرار دادن، چیدمان، تحمیل و غیره)

اگر شخصی خود را فرهنگی می نامد، فرض بر این است که او دارای تعدادی ویژگی متمایز است: وی دارای واژگان بزرگ یا بالاتر از حد متوسط ​​است، توانایی بیان صحیح و شایسته افکار خود، تمایل به افزایش سطح دانش در این زمینه. استانداردهای زبان شناسی و اخلاقی. از دوران باستان تا به امروز، گفتار ادبی معیار آداب معاشرت و ارتباطات بسیار فرهنگی بوده است. اساس زبان صحیح روسی در آثار کلاسیک نهفته است. بنابراین با قطعیت می توان گفت که آداب گفتار کاملاً با فرهنگ ارتباط در ارتباط است.

بدون آموزش با کیفیت، تربیت خوب و تمایل ویژه به بهبود کیفیت های ارتباطی، فرد نمی تواند فرهنگ گفتار را به طور کامل رعایت کند، زیرا به سادگی با آن آشنا نیست. محیط تأثیر ویژه ای در شکل گیری فرهنگ زبانی فرد دارد. عادات گفتاری در میان دوستان و اقوام "تعیین می شود".

علاوه بر این، فرهنگ گفتار مستقیماً با مقوله اخلاقی مانند ادب مرتبط است که به نوبه خود گوینده (مودب یا بی ادب) را نیز مشخص می کند. در این زمینه می توان گفت افرادی که هنجارهای ارتباطی را رعایت نمی کنند، بی فرهنگ بودن، بد اخلاقی و بی ادبی خود را به مخاطب نشان می دهند. مثلاً فردی در ابتدای گفتگو سلام نمی کند، فحاشی می کند، فحاشی می کند، در زمانی که انتظار می رود و ضمنی از خطاب محترمانه «شما» استفاده نمی کند.

آداب گفتار با فرهنگ ارتباط در هم تنیده است. برای ارتقای سطح گفتار، نه تنها باید فرمول های گفتگوی رسمی را مطالعه کرد، بلکه با خواندن ادبیات کلاسیک و برقراری ارتباط با افراد مؤدب و بسیار باهوش، کیفیت دانش را نیز ارتقا داد.

کارکرد

آداب گفتار تعدادی کارکرد مهم را انجام می دهد. بدون آنها، ایجاد یک ایده در مورد آن و همچنین درک اینکه چگونه خود را در لحظه ارتباط بین مردم نشان می دهد، دشوار است.

یکی از کارکردهای غالب زبان، ارتباط است، زیرا اساس آداب گفتار، ارتباط است. به نوبه خود از تعدادی وظایف دیگر تشکیل شده است که بدون آنها نمی تواند به طور کامل عمل کند:

• اجتماعی(با هدف برقراری ارتباط). این به معنای برقراری ارتباط اولیه با طرف مقابل، حفظ توجه است. زبان اشاره در مرحله برقراری ارتباط نقش ویژه ای دارد. به عنوان یک قاعده، مردم چشم در چشم نگاه می کنند، لبخند می زنند. معمولاً این کار به صورت ناخودآگاه انجام می شود، در سطح ناخودآگاه برای نشان دادن لذت ملاقات و شروع گفتگو، دست خود را برای مصافحه (با آشنایی نزدیک) دراز می کنند.
• مفهومی.این عملکرد با هدف نشان دادن ادب نسبت به یکدیگر است. این هم برای شروع گفتگو و هم برای همه ارتباطات به طور کلی صدق می کند.
• نظارتی. ارتباط مستقیمی با موارد فوق دارد. از نام آن مشخص است که روابط بین افراد را در طول ارتباط تنظیم می کند. علاوه بر این، هدف آن متقاعد ساختن طرف مقابل به چیزی، تشویق او به عمل و یا برعکس، منع از انجام کاری است.
• عاطفی. هر مکالمه ای سطح احساسی خاص خود را دارد که از همان ابتدا تنظیم می شود. این بستگی به میزان آشنایی افراد، اتاقی که در آن قرار دارند (یک مکان عمومی یا یک میز دنج در گوشه یک کافه) و همچنین به روحیه هر فرد در زمان سخنرانی بستگی دارد.

برخی از زبان شناسان این فهرست را با ویژگی های زیر تکمیل می کنند:

• امری ضروری. این شامل تأثیر مخالفان بر یکدیگر در طول مکالمه از طریق حرکات و حالات چهره است. با کمک ژست های باز، می توانید یک شخص را ترسانده یا فشار دهید، "صدای خود را افزایش دهید" (گوینده دست های خود را بالا و پهن می اندازد، پاهای خود را باز می کند، به بالا نگاه می کند).
• بحث و جدل.به عبارت دیگر اختلاف است.

بر اساس عملکردهای فوق، مجموعه ای از ویژگی های آداب گفتار متمایز می شود:

1. به لطف او، یک فرد می تواند مانند یک عضو کامل از تیم احساس کند.
2. به ایجاد پیوندهای ارتباطی بین افراد کمک می کند.
3. کمک می کند تا اطلاعاتی در مورد مخاطب پیدا کنید.
4. با کمک آن می توانید میزان احترام خود را به حریف نشان دهید.
5. آداب گفتار به ایجاد روحیه عاطفی مثبت کمک می کند، که به طولانی شدن مکالمه و ایجاد تماس دوستانه تر کمک می کند.

کارکردها و ویژگی های فوق بار دیگر ثابت می کند که آداب گفتار اساس ارتباط بین افراد است که به فرد کمک می کند مکالمه را شروع کند و آن را با درایت به پایان برساند.

انواع

اگر به فرهنگ لغت مدرن زبان روسی روی بیاورید، می توانید تعریفی از گفتار به عنوان شکلی از ارتباط بین افراد با کمک صداهایی که اساس کلماتی را تشکیل می دهند که جملات از آنها ساخته می شود و ژست ها پیدا کنید.

به نوبه خود، گفتار می تواند داخلی ("گفتگو در سر") و خارجی باشد. ارتباطات خارجی به دو دسته کتبی و شفاهی تقسیم می شود. ارتباط شفاهی به شکل دیالوگ یا مونولوگ است. علاوه بر این، گفتار نوشتاری ثانویه است و گفتار شفاهی در درجه اول است.

گفت و گو فرآیند ارتباط بین دو یا چند فرد به منظور تبادل اطلاعات، برداشت ها، تجربیات و احساسات است. مونولوگ سخنرانی یک نفر است. می تواند خطاب به مخاطب، خود یا خواننده باشد.

گفتار نوشتاری در ساختار خود محافظه کارتر از گفتار شفاهی است. همچنین به شدت "نیازمند" استفاده از علائم نقطه گذاری است که هدف آن انتقال قصد دقیق و مؤلفه احساسی است. ترجمه کلمات به نوشتار فرآیندی پیچیده و جالب است. قبل از نوشتن هر چیزی، شخص به این فکر می کند که دقیقاً چه چیزی را می خواهد بگوید و به خواننده منتقل کند و سپس چگونه آن را به درستی (از نظر دستوری و سبکی) یادداشت کند.

ارتباط کلامی شنیداری زبان گفتاری است. موقعیتی است، محدود به زمان و مکان، جایی که گوینده مستقیماً صحبت می کند. ارتباط شفاهی را می توان با دسته بندی هایی مانند:

• محتوا (شناختی، مادی، عاطفی، تحریک کننده به عمل و فعالیت)؛
• تکنیک تعامل (ارتباط نقش، تجارت، سکولار و غیره)؛
• هدف ارتباط

اگر در یک جامعه سکولار از گفتار صحبت کنیم، در این شرایط مردم در مورد موضوعاتی که در آداب گفتار تجویز شده است، ارتباط برقرار می کنند. در واقع این یک ارتباط پوچ، بیهوده و مودبانه است. تا حدودی می توان آن را اجباری نامید. اگر فرد در یک پذیرایی اجتماعی یا مهمانی شرکتی با کسی ارتباط برقرار نکند و احوالپرسی نکند، ممکن است افراد رفتار او را توهینی در جهت خود بدانند.

در یک مکالمه کاری، وظیفه اصلی دستیابی به توافق و تایید طرف مقابل در هر موضوع یا موضوع مورد علاقه است.

عناصر گفتار

هدف هر عمل گفتاری تأثیرگذاری بر مخاطب است. مکالمه به منظور انتقال اطلاعات به شخص، سرگرمی، متقاعد کردن او از چیزی ایجاد شده است. گفتار پدیده ای منحصر به فرد است که فقط در یک انسان مشاهده می شود. هرچه معنادارتر و گویاتر باشد، تأثیر بیشتری خواهد داشت.

باید درک کرد که کلماتی که روی کاغذ نوشته می‌شوند نسبت به عباراتی که با صدای بلند گفته می‌شوند و احساساتی که در آنها وجود دارد تأثیر کمتری بر خواننده خواهند داشت. متن نمی تواند کل "پالت" خلق و خوی فردی که آن را نوشته است را منتقل کند.

عناصر گفتار زیر متمایز می شوند:

• محتوا.این یکی از مهمترین عناصر است، زیرا نشان دهنده دانش واقعی گوینده، دایره لغات، خواندن خوب و همچنین توانایی انتقال موضوع اصلی گفتگو به مخاطب است. اگر گوینده در موضوع "شناور" شود، اطلاعات ضعیفی داشته باشد و از عبارات و عباراتی استفاده کند که برای او غیرقابل درک است، شنونده بلافاصله این را درک می کند و علاقه خود را از دست می دهد. اگر این اغلب برای فردی مشاهده شود، علاقه به او به عنوان یک شخص به زودی از بین می رود.
• طبیعی بودن گفتار. اول از همه انسان باید مطمئن باشد که چه می گوید و چگونه می گوید. این کمک می کند تا بدون ایفای نقش، گفتگوی طبیعی داشته باشید. درک گفتار آرام بدون "رسمی" و تظاهر برای مردم بسیار آسان تر است. بسیار مهم است که وضعیت فرد سخنگو نیز طبیعی باشد. تمام حرکات، چرخش ها، مراحل باید صاف، اندازه گیری شود.

• ترکیب بندی.این یک ترتیب منظم و منظم از بخش‌های گفتار و رابطه منطقی آنهاست. این ترکیب به پنج مرحله تقسیم می شود: برقراری تماس، مقدمه، سخنرانی اصلی، نتیجه گیری، جمع بندی. اگر یکی از آنها را حذف کنید، تحویل اطلاعات فرآیند دشوارتری خواهد بود.
• وضوح. قبل از اینکه چیزی بگویید، باید به این فکر کنید که آیا شنونده شما را به درستی درک می کند یا خیر. بنابراین لازم است وسایل سبکی مناسب برای بیان افکار انتخاب شود. گوینده باید کلمات را واضح و با صدای متوسط ​​تلفظ کند، سرعت مشخصی را حفظ کند (نه خیلی سریع، اما نه خیلی آهسته) و طول جملات متوسط ​​باشد. سعی کنید معنی اختصارات و مفاهیم پیچیده خارجی را آشکار کنید.
• احساسی بودنواضح است که گفتار یک شخص باید همیشه نسبت خاصی از احساسات را منتقل کند. آنها را می توان با کمک لحن، بیان و کلمات "آبدار" منتقل کرد. با تشکر از این، حریف قادر خواهد بود به طور کامل ماهیت گفتگو را درک کند و علاقه مند شود.
• ارتباط چشمی.این عنصر گفتار نه تنها به برقراری تماس، بلکه به حفظ آن نیز کمک می کند. از طریق تماس چشم به چشم، افراد علاقه خود را نشان می دهند و همچنین مشارکت خود را در گفتگو نشان می دهند. اما تماس بصری باید به درستی برقرار شود. اگر به دقت نگاه کنید و پلک نزنید، ممکن است طرف مقابل این را به عنوان یک عمل پرخاشگرانه درک کند.
• ارتباط غیر کلامی.ژست ها، حالات صورت و حالت های بدن نقش مهمی در طول مکالمه دارند. آنها به انتقال اطلاعات کمک می کنند، نگرش خود را به کلمات گفته شده منتقل می کنند و طرف مقابل را به دست می آورند. گوش دادن به کسی که با صورت و دست به خود کمک می کند همیشه لذت بخش است. ارتباط کلامی معمولی خسته کننده و خشک و بدون حرکات و حالات چهره است.

عناصر گفتار فوق به تجزیه و تحلیل هر شخص کمک می کند تا بفهمد او چقدر تحصیل کرده، باهوش و تحصیل کرده است.

زبان بدن

گاهی اوقات ارتباط غیرکلامی می تواند بیش از آنچه که فرد می خواهد بگوید را آشکار کند. در این راستا در مسیر ارتباط با یک فرد، مدیریت یا همکار ناآشنا، لازم است ژست ها و حرکات خود را زیر نظر داشته باشید. انتقال غیر کلامی اطلاعات تقریباً ناخودآگاه است و می تواند بر روحیه عاطفی گفتگو تأثیر بگذارد.

زبان بدن شامل ژست ها، حالت ها، حالات چهره است. به نوبه خود، ژست ها فردی هستند (می توانند با ویژگی های فیزیولوژیکی، عادات مرتبط باشند)، عاطفی، تشریفاتی (زمانی که شخص غسل تعمید می گیرد، دعا می کند و غیره) و به طور کلی پذیرفته می شود (دست را برای دست دادن دراز کنید).

یک علامت مهم در زبان بدن فعالیت انسان را به تعویق می اندازد. همچنین بسته به عوامل محیطی می تواند تغییر کند.

به لطف ژست ها و حالت ها، می توانید آمادگی حریف برای برقراری ارتباط را درک کنید. اگر او از حرکات باز استفاده می کند (پاها یا دست ها روی هم قرار نمی گیرند، نیمی از چرخش او نمی ایستد)، به این معنی است که فرد در حال بسته شدن نیست و می خواهد ارتباط برقرار کند. در غیر این صورت (با ژست های بسته) بهتر است مزاحم نشوید و یک وقت دیگر چت کنید.

مکالمه با یک مقام یا رئیس همیشه زمانی که واقعاً می خواهید انجام نمی شود. بنابراین، شما باید بدن خود را کنترل کنید تا از سوالات ناخوشایند جلوگیری کنید.

استادان خطابه توصیه می کنند کف دست خود را به مشت نزنید، دستان خود را به عقب پنهان نکنید (که به عنوان یک تهدید تلقی می شود)، سعی کنید خود را نبندید (پاهای خود را روی هم قرار دهید، به خصوص غیراخلاقی است که پای خود را به این شکل روی پای خود قرار دهید. که انگشت پا به طرف گفت‌وگو می‌زند).

در حین عمل گفتاری، بهتر است از دست زدن به بینی، ابروها، لاله گوش خودداری شود. این ممکن است به عنوان یک حرکت نشان دهنده دروغ در کلمات درک شود.

باید به عضلات صورت توجه ویژه ای شود. آنچه در روح است همان چیزی است که در صورت است. البته، هنگام صحبت با یک دوست صمیمی، می توانید احساسات خود را رها کنید، اما در دنیای تجارت، این غیرقابل قبول است. در مصاحبه ها، مذاکرات و جلسات کاری، بهتر است لب های خود را فشار ندهید یا گاز نگیرید.(شخص بی اعتمادی و نگرانی خود را اینگونه بیان می کند) سعی کنید به چشم ها یا به کل مخاطب نگاه کنید.اگر دائماً نگاه به پهلو یا پایین منحرف شود، فرد بی‌علاقگی، خستگی خود را اینگونه بیان می‌کند.

با توجه به قوانین آداب گفتار با غریبه ها و در یک محیط رسمی، بهتر است خود را مهار کنید، بدون نشت عاطفی غیر ضروری. در مورد ارتباط معمول روزمره با دوستان و خانواده، در این مورد، می توانید به خود اجازه دهید آرام باشید تا حرکات و حالت ها بازتاب کلمات گفته شده باشد.

قوانین و مقررات اساسی

آداب گفتار فرد را ملزم به رعایت هنجارهای خاصی می کند، زیرا بدون آنها فرهنگ ارتباط وجود نخواهد داشت. قوانین به دو گروه تقسیم می شوند: ماهیت شدیداً ممنوع و بیشتر توصیه ای (آنها بر اساس موقعیت و مکانی که ارتباط در آن صورت می گیرد تعیین می شود). رفتار گفتاری نیز قوانین خاص خود را دارد.

• انطباق زبان با هنجارهای ادبی؛
• گزیده ای از مراحل (اول یک احوالپرسی وجود دارد، سپس بخش اصلی گفتگو، سپس پایان گفتگو).
• پرهیز از سخنان ناسزا، بی ادبی، رفتارهای بی تدبیر و بی احترامی؛
• انتخاب لحن و نحوه ارتباط مناسب برای موقعیت؛
• استفاده از اصطلاحات دقیق و حرفه ای بدون خطا.

مقررات آداب گفتار قوانین ارتباطی زیر را فهرست می کند:

• در گفتار خود باید سعی کنید از کلمات "تهی" که معنای کلمات را ندارند و همچنین چرخش ها و عبارات یکنواخت گفتار خودداری کنید. ارتباط باید در سطحی صورت گیرد که در دسترس مخاطب باشد و در عین حال از کلمات و عبارات قابل درک استفاده شود.
• در روند گفتگو، اجازه دهید طرف مقابل صحبت کند، حرف او را قطع نکنید و تا آخر گوش دهید.
• مهمترین چیز این است که مودب و با درایت باشید.

فرمول ها

در قلب هر گفتگو مجموعه ای از هنجارها و قوانینی است که باید رعایت شود. در آداب گفتار، مفهوم فرمول های گفتاری متمایز است. آنها به "تجزیه" مکالمه بین افراد به مراحل کمک می کنند. مراحل زیر برای گفتگو وجود دارد:

• شروع ارتباط( احوالپرسی یا آشنایی با او). در اینجا، به عنوان یک قاعده، خود شخص شکل آدرس را انتخاب می کند. همه چیز به جنسیت افرادی که وارد گفتگو می شوند، سن و وضعیت عاطفی آنها بستگی دارد. اگر آنها نوجوان هستند، می توانند به یکدیگر بگویند: «سلام! و این خوب خواهد بود در صورتی که افرادی که مکالمه را شروع می کنند گروه سنی متفاوتی دارند، بهتر است از کلمات "سلام"، "عصر بخیر / عصر بخیر" استفاده شود. هنگامی که این آشنایان قدیمی هستند، ارتباط می تواند بسیار احساسی شروع شود: "چقدر خوشحالم که شما را می بینم! "، "کم پیدایید! ". در این مرحله اگر این ارتباط معمولی روزمره باشد، مقررات سختگیرانه ای وجود ندارد، اما در مورد جلسات کاری، باید به سبک "بالا" پایبند بود.
• گفتگوی اصلی. در این بخش، توسعه گفت و گو بستگی به شرایط دارد. این می تواند یک جلسه معمولی زودگذر در خیابان، یک رویداد رسمی (عروسی، سالگرد، تولد)، یک مراسم تشییع جنازه یا یک گفتگوی اداری باشد. در موردی که نوعی تعطیلات است، فرمول های ارتباطی به دو شاخه تقسیم می شوند - دعوت از طرف مقابل به یک جشن یا یک رویداد مهم و تبریک (سخنرانی تبریک با آرزو).
• دعوت. در این شرایط بهتر است از کلمات زیر استفاده کنید: «می خواهم شما را دعوت کنم»، «از دیدن شما خوشحال می شوم»، «لطفا دعوت مرا بپذیرید» و غیره.
• آرزوها. در اینجا فرمول های سخنرانی به شرح زیر است: "تبریک من را از ته قلبم بپذیرید" ، "اجازه دهید به شما تبریک بگویم" ، "از طرف کل تیم آرزو می کنم ..." و غیره.

حوادث غم انگیزمرتبط با از دست دادن یکی از عزیزان و غیره. بسیار مهم است که کلمات تشویق کننده بدون رنگ آمیزی احساسی مناسب، خشک و رسمی به نظر نرسند. بسیار پوچ و نامناسب است که با یک فرد غمگین با لبخند و حرکات فعال ارتباط برقرار کنیم. در این روزهای سخت برای یک فرد، استفاده از عبارات زیر ضروری است: "تسلیت من را بپذیرید"، "صمیمانه با اندوه شما همدردی می کنم"، "روحی قوی باشید" و غیره.

روزهای کاری اداریباید درک کرد که ارتباط با یک همکار، زیردستان و رهبر فرمول های آداب گفتار متفاوتی خواهد داشت. در گفت و گو با هر یک از افراد ذکر شده، می تواند سخنان تمجید، نصیحت، تشویق، درخواست خدمت و ... رخ دهد.

• نکات و درخواست هاوقتی شخصی به حریف توصیه می کند، از الگوهای زیر استفاده می شود: "من می خواهم به شما توصیه کنم ..."، "اگر اجازه بدهید، من به شما توصیه می کنم"، "من به شما توصیه می کنم" و غیره. موافق باشید که درخواست لطف از کسی گاهی سخت و ناراحت کننده است. یک فرد خوش اخلاق کمی احساس ناخوشایندی خواهد داشت. در چنین شرایطی از کلمات زیر استفاده می شود: "می توانم از شما در مورد ... بپرسم"، "بی ادبانه تلقی نکنید، اما به کمک شما نیاز دارم"، "لطفا کمکم کنید" و غیره.

زمانی که نیاز به تسلیم شدن دارد، فرد همان احساسات را تجربه می کند. برای اینکه آن را مودبانه و اخلاقی کنید، باید از این فرمول‌های گفتاری استفاده کنید: «معذرت می‌خواهم، اما باید رد کنم»، «می‌ترسم نتوانم کمکت کنم»، «متاسفم، اما نمی‌کنم». نمی دانم چگونه به شما کمک کنم» و غیره

• با تشکر. ابراز قدردانی خوشایندتر است، اما باید به درستی ارائه شود: "از ته قلبم از شما تشکر می کنم" ، "از شما بسیار سپاسگزارم" ، "ممنونم" و غیره.
• تعارف و سخنان تشویقیهمچنین نیاز به تحویل مناسب دارند. مهم این است که شخص بفهمد از چه کسی تعریف می کند ، زیرا این می تواند توسط مدیریت به عنوان چاپلوسی تلقی شود و یک فرد ناآشنا او را بی ادبی یا تمسخر می داند. بنابراین، عبارات زیر در اینجا تنظیم می شود: "شما یک همراه عالی هستید"، "مهارت های شما در این زمینه کمک زیادی به ما کرد"، "امروز خوب به نظر می رسید" و غیره.

• فرم خطاب به شخص را فراموش نکنید.بسیاری از منابع نشان می دهند که در محل کار و با افراد ناآشنا بهتر است به شکل "شما" پایبند باشید، زیرا "شما" یک آدرس شخصی و روزمره است.
• پایان ارتباط.پس از اینکه بخش اصلی گفتگو به اوج خود رسید، مرحله سوم آغاز می شود - پایان منطقی گفتگو. خداحافظی با انسان نیز اشکال مختلفی دارد. این می تواند یک آرزوی ساده برای یک روز خوب یا سلامتی باشد. گاهی اوقات پایان دیالوگ می تواند با کلمات امیدوار کننده ای برای یک ملاقات جدید به پایان برسد: "به زودی می بینمت"، "امیدوارم آخرین بار شما را نبینم"، "خیلی دوست دارم دوباره شما را ببینم" و غیره. غالباً شک و تردیدهایی ابراز می شود که طرفین هرگز ملاقات کرده اند یا دوباره ملاقات خواهند کرد: "مطمئن نیستم که دوباره همدیگر را ببینیم" ، "عجولانه به خاطر نیاورید" ، "من فقط چیزهای خوب را در مورد شما به یاد خواهم آورد."

این فرمول ها به 3 گروه سبکی تقسیم می شوند:

1. خنثی. در اینجا از کلمات بدون مفهوم عاطفی استفاده شده است. آنها در ارتباطات روزمره، در محل کار در دفتر و همچنین در خانه استفاده می شوند ("سلام"، "ممنونم"، "لطفا"، "روز بخیر"، و غیره).
2. افزایش یافت. کلمات و عبارات این گروه برای رویدادهای مهم و مهم در نظر گرفته شده است. معمولاً آنها وضعیت عاطفی یک فرد و افکار او را بیان می کنند ("من بسیار متاسفم" ، "خیلی خوشحالم که شما را می بینم" ، "من واقعاً امیدوارم به زودی شما را ببینم" و غیره).
3. کاهش. این شامل عبارات و عباراتی است که در یک محیط غیررسمی در میان "خودشان" استفاده می شود. آنها می توانند بسیار بی ادب و محاوره باشند ("سلام"، "سلام"، "سالم"). آنها اغلب توسط نوجوانان و جوانان استفاده می شود.

همه فرمول های آداب گفتار بالا قوانین سختگیرانه ای برای ارتباطات روزانه نیستند. البته، در یک محیط رسمی، باید از نظم خاصی پیروی کرد، اما در زندگی روزمره می توانید از کلماتی استفاده کنید که نزدیک به یک مکالمه "گرم" هستند ("سلام \ خداحافظ" ، "خوشحالم از ملاقات شما" ، "فردا می بینمت". "، و غیره.).

انجام گفتگو

در نگاه اول، ممکن است به نظر برسد که انجام یک گفتگوی فرهنگی سکولار بسیار آسان است، اما این کاملاً درست نیست. برای فردی که مهارت های ارتباطی خاصی ندارد، زنده کردن آن دشوار خواهد بود. ارتباط روزمره با عزیزان، دوستان و خانواده بسیار متفاوت از مکالمه کاری و رسمی است.

برای هر نوع ارتباط گفتاری، جامعه حدود و هنجارهای خاصی را وضع کرده است که رعایت دقیق آنها را می طلبد. به عنوان مثال، همه می‌دانند که در اتاق‌های مطالعه، کتابخانه، فروشگاه، سینما یا موزه، نمی‌توانید با صدای بلند صحبت کنید، روابط خانوادگی را در جمع مرتب کنید، مشکلات را با صدای بلند صحبت کنید و غیره.

گفتار خود به خود و موقعیتی است، بنابراین نیاز به نظارت و اصلاح (در صورت نیاز) دارد. آداب گفتار به وفاداری ، توجه به طرف مقابل و همچنین خلوص و صحت گفتار به این ترتیب "می طلبد".

• جلوگیری از توهین، توهین، توهین و تحقیرنسبت به حریف به دلیل استفاده از آنها، شخصی که آنها را می گوید، احترام شنونده را از دست می دهد. این امر به ویژه در زمینه ارتباطات تجاری (دفتر، موسسه آموزشی) ممنوع است. مهمترین و اساسی ترین قاعده احترام متقابل در هنگام گفتگو است.
• عدم خود محوری در گفتگوشما باید سعی کنید به خودتان، مشکلات، تجربیات و احساساتتان دل نبندید، نمی توانید مزاحم، لاف زن و آزاردهنده باشید. در غیر این صورت، به زودی فرد به سادگی نمی خواهد با چنین فردی ارتباط برقرار کند.
• طرف مقابل باید به ارتباط علاقه نشان دهد. همیشه خوب است که وقتی شخصی به موضوع گفتگو علاقه دارد چیزی را به او بگوییم. در این زمینه، تماس چشمی، سوالات روشن، ژست های باز بسیار مهم است.
• مطابقت موضوع گفتگو با محلکه در آن و با شخصی که با او انجام می شود. در مورد مسائل شخصی یا صمیمی با همکار ناآشنا صحبت نکنید. مکالمه ناخوشایند و نفرت انگیز خواهد بود. شما همچنین باید بفهمید که گفتگو از کجا شروع می شود. به عنوان مثال، در حین اجرای تئاتر، ادامه گفتگو بسیار نامناسب و بی تدبیر خواهد بود.

• مکالمه فقط در صورتی باید شروع شود که واقعاً حواس طرف مقابل را از چیز مهمی منحرف نکند.اگر مشخص است که شخصی در جایی عجله دارد و کاری را انجام می دهد، بهتر است با او بررسی کنید که چه زمانی می تواند صحبت کند.
• سبک گفتار باید با هنجارهای یک مکالمه تجاری مطابقت داشته باشد.در زمینه فرآیند آموزشی یا محیط کار، نظارت بر کلمات گفتاری ضروری است، زیرا در آنجا می توانند پیامدهایی داشته باشند.
• حرکات معتدلبدن عواطف و نیات را بیرون می دهد. با حرکات قوی و رسا، تمرکز بر موضوع گفتگو برای طرف مقابل دشوار است. علاوه بر این، می توان آن را به عنوان یک تهدید در نظر گرفت.
• محدودیت های سنی باید رعایت شود.با شخصی چندین برابر بزرگتر از خود، لازم است از درخواست تجدید نظر به "شما" یا با نام و نام خانوادگی استفاده کنید. این نشان دهنده احترام به طرف مقابل است. با گروه سنی تقریباً یکسان، غریبه ها نیز باید از این فرم استفاده کنند. اگر مردم آشنا باشند، ارتباط می تواند بر اساس قوانین شخصی که مدت هاست ایجاد شده است انجام شود. "نق زدن" در رابطه با یک همکار جوان تر از یک بزرگسال بسیار بی ادبانه خواهد بود.

انواع موقعیت ها

مطلقاً هر گفتگو یا ارتباطی یک موقعیت گفتاری است. مکالمه بین افراد بسته به عوامل متعددی می تواند اشکال مختلفی داشته باشد. اینها شامل ترکیب جنسیتی، زمان، مکان، موضوع، انگیزه است.

جنسیت مخاطب نقش مهمی دارد. از نظر رنگ آمیزی احساسی، گفتگوی دو مرد جوان همیشه با گفتگوی دختران و همچنین گفتگوی زن و مرد متفاوت خواهد بود.

به عنوان یک قاعده، آداب گفتار به معنای استفاده از کلمات محترمانه توسط یک مرد هنگام خطاب به یک دختر، و همچنین خطاب به "شما" در مورد یک محیط رسمی است.

استفاده از فرمول های گفتاری مختلف به طور مستقیم به مکان بستگی دارد. اگر این یک پذیرایی رسمی، ملاقات، مصاحبه و سایر رویدادهای مهم است، در اینجا باید از کلمات "سطح بالا" استفاده شود. در مواردی که این یک جلسه معمولی در خیابان یا اتوبوس است، می توان از عبارات و کلمات خنثی سبکی استفاده کرد.

موقعیت های گفتاری به انواع زیر تقسیم می شوند:

• کسب و کار رسمی.در اینجا افرادی هستند که نقش های اجتماعی زیر را انجام می دهند: رهبر - مرئوس، معلم - دانش آموز، پیشخدمت - بازدید کننده و غیره. در این صورت رعایت دقیق هنجارهای اخلاقی و قواعد فرهنگ گفتار ضروری است. نقض فوراً توسط طرف مقابل مشاهده می شود و ممکن است عواقبی را به همراه داشته باشد.
• غیر رسمی (غیر رسمی). ارتباط در اینجا آرام و آرام است. نیازی به رعایت دقیق آداب نیست. در این شرایط گفتگوها بین اقوام، دوستان نزدیک، همکلاسی ها صورت می گیرد. اما شایان ذکر است که وقتی یک غریبه در چنین گروهی ظاهر می شود ، گفتگو از آن لحظه باید در چارچوب آداب گفتار ساخته شود.
• نیمه رسمی.این نوع دارای چارچوب بسیار مبهم از تماس های ارتباطی است. همکاران در محل کار، همسایگان، خانواده به طور کلی تحت آن قرار می گیرند. افراد بر اساس قوانین تعیین شده تیم ارتباط برقرار می کنند. این یک شکل ساده از ارتباط است که دارای محدودیت های اخلاقی است.

سنت های ملی و فرهنگی

یکی از سرمایه های مهم مردم فرهنگ و آداب گفتار است که بدون یکدیگر وجود ندارد. هر کشوری استانداردهای اخلاقی و قوانین ارتباطی خاص خود را دارد. آنها گاهی اوقات برای یک فرد روسی عجیب و غیرعادی به نظر می رسند.

هر فرهنگی فرمول های گفتاری خاص خود را دارد که از خاستگاه های شکل گیری ملت و خود دولت نشات می گیرد. آنها منعکس کننده عادات و آداب عامیانه رایج و همچنین نگرش جامعه نسبت به مردان و زنان هستند (همانطور که می دانید در کشورهای عربی دست زدن به دختر و برقراری ارتباط با او بدون حضور فردی که او را همراهی می کند غیراخلاقی تلقی می شود).

به عنوان مثال، ساکنان قفقاز (اُستی ها، کاباردی ها، داغستانی ها و دیگران) سلام های خاصی دارند. این کلمات برای موقعیت انتخاب می شوند: یک شخص به یک غریبه، یک مهمان که وارد خانه می شود، یک کشاورز به روش های مختلف سلام می کند. شروع گفتگو به سن نیز بستگی دارد. همچنین بر اساس جنسیت متفاوت است.

ساکنان مغولستان نیز به شیوه ای بسیار غیرعادی احوالپرسی می کنند. کلمات تبریک به زمان سال بستگی دارد. در زمستان ممکن است با فردی ملاقات کنند که این جمله را داشته باشد: «زمستان چگونه می گذرد؟ » این عادت از سبک زندگی بی تحرک، زمانی که مجبور بودید مدام از جایی به مکان دیگر حرکت کنید، باقی مانده است. در پاییز ممکن است بپرسند: «آیا گاوها چربی زیادی دارند؟ »

اگر در مورد فرهنگ شرقی صحبت کنیم، در چین، در یک جلسه، این سوال را می پرسند که آیا یک فرد گرسنه است، آیا امروز غذا خورده است؟ و مردم استانی کامبوج می پرسند: "آیا امروز خوشحال هستید؟"

نه تنها هنجارهای گفتار، بلکه حرکات نیز متفاوت است. اروپایی ها هنگام ملاقات، دستان خود را برای مصافحه (مردان) دراز می کنند و اگر از آشنایان بسیار نزدیک باشند، گونه را می بوسند.

ساکنان کشورهای جنوبی در آغوش می گیرند و در شرق تعظیم کوچکی محترمانه می سازند. در این راستا، تشخیص چنین ویژگی هایی و آمادگی برای آنها بسیار مهم است، در غیر این صورت می توانید بدون اینکه حتی از آن اطلاعی داشته باشید، به سادگی یک فرد را آزار دهید.

فرهنگ هر ملتی منحصر به فرد است و در تمام عرصه های زندگی مردم نمود پیدا می کند، آداب گفتار نیز از این قاعده مستثنی نیست.

برای این و سایر ظرافت های آداب گفتار، به زیر مراجعه کنید.