آداب گفتار روسی. ویژگی های مهم آداب گفتار پیامی در مورد آداب گفتار و اصالت گفتار

با هر کسی که در ارتباط هستیم، هر کجا که هستیم، باید قوانین خاصی را رعایت کنیم. به عنوان مثال، قوانین ترافیک، رفتار در مکان های عمومی، مدرسه، در یک جلسه کاری یا در یک مهمانی را تنظیم می کند. گفتار شفاهی نیز قواعد خاص خود را دارد که فقدان آن امکان گفتگوی شایسته و مؤدبانه را نمی دهد. درک قواعد اساسی آداب گفتار توسط مردم، که باعث می شود ارتباط دلپذیر و قابل درک برای طرفین باشد، حتی در دوران کودکی اتفاق می افتد. از طریق موقعیت های مختلف و مشاهده دیگران، افراد یاد می گیرند قوانین رفتار در جامعه پذیرفته شده است.

چرا آداب گفتار مهم است؟

در زمان پر سرعت ما، ما مجبوریم به طور فزاینده ای با مردم ملاقات کنیم، در موضوعات مختلف با هم ارتباط برقرار کنیم و آشنایی های جدیدی پیدا کنیم. یک فرد مدرن از نظر ارتباط آزادتر می شود، اغلب قوانین ابتدایی نجابت و درایت را فراموش می کند، که غیرقابل قبول است. انطباق به همان اندازه مهم است که انواع آداب معاشرت، زیرا به شما این امکان را می دهد که افراد را بهتر درک کنید و هر گونه گفتگو با آنها را با موفقیت انجام دهید. علاوه بر این، با نحوه ارتباط فرد می توان در مورد میزان وسعت روح، تحصیلات و جایگاه او در جامعه قضاوت کرد. دی. لیخاچف در زمان خود بسیار دقیق خاطرنشان کرد و گفت: "گفتار ما نه تنها مهم ترین بخش رفتار ما، بلکه همچنین روح، ذهن ما است."

در هر جامعه ای مرسوم است که رعایت کنند قوانین رفتار و توجه ویژه ای به فرهنگ بیان داشته باشند. اما برای تسلط بر آن، لازم است که ایده روشنی از معنای مفهوم داشته باشیم. روسی. این سیستم نشانه های زبانی و همچنین قوانین استفاده از آنها است که در جامعه پذیرفته شده است. همه اینها برای برقراری تماس کلامی بین افرادی که مکالمه را رهبری می کنند و حفظ ارتباط با لحن مثبت عاطفی بدون توجه به شرایط بیرونی ضروری است. با استفاده از کلمات و عبارات خاصی که می تواند ویژگی های ملی ادب کلامی را منعکس کند، فرد می تواند وظیفه ای را که به او محول شده است انجام دهد - به با درایت ترین و مفیدترین روش برای انتقال معنای کلمات خود به مخاطب.

مفهوم وضعیت گفتار به چه معناست؟

برای ایجاد موقعیت گفتاری، شرایط خاصی باید رعایت شود. عنصر اصلی موقعیت گفتار، ظاهر گوینده و شنونده است. نکته دوم وجود موضوع گفتگو (آنچه در مورد آن بحث خواهد شد) است. شرط سوم، حضور متقابل در فضا و زمان معین (کجا/کی) است. و در نهایت وجود انگیزه کنش گفتاری (چرا) و هدف (چرا مخالفان این گفتگو را شروع کردند) ضروری است. همه اینها را می توان با استفاده از یک کد - زبان خاص انجام داد. مدیریت صحیح آن به شما این امکان را می دهد که به موقعیت شنوندگان برسید، تصور مثبتی از گوینده در آنها ایجاد کنید و علاقه به ادامه گفتگو را برانگیخت. استفاده از فرمول های ادب و تجلی ادب شرط لازم فرهنگ سازی است. و آداب معاشرت- مفاهیم بسیار نزدیک هستند و به عنوان نگرش خیرخواهانه نسبت به دیگران آشکار می شوند. استفاده از علائم ادبی کلامی و غیرکلامی است آداب معاشرت، که قوانین آن نه تنها ممکن است، بلکه باید رعایت شود.

معروف ترین و پرکاربردترین آنها موارد زیر است قوانین آداب گفتار :

• با درود؛
• آشنایی؛
• با تشکر؛
• معذرت خواهی؛
• تایید/تحسین؛
• بدرود؛
• همدردی / تسلیت؛
• آرزوها
• دعوت نامه ها؛
• درخواست ها؛
• مرجع .

در طول ارتباط با یکدیگر، افراد سعی می کنند اطلاعات خاصی را منتقل کنند: چیزی را مخابره کنند، معنای کلمات خود را به مخاطب برسانند، چیزی را القاء کنند، بپرسند یا توصیه کنند. برای مقابله با این کار، آنها به انجام اقدامات گفتاری متوسل می شوند. اما قبل از شروع تبادل اطلاعات، باید با یک فرد ارتباط کلامی برقرار کنید. این باید طبق قوانین خاصی انجام شود. بسیاری به آنها توجه نمی کنند، زیرا آنها آشنا شده اند. اما نقض آنها بلافاصله قابل توجه است. به عنوان مثال، آدرس فروشنده به خریدار روی "شما" توسط دومی به عنوان اوج بی تدبیری درک می شود. اگر یکی از آشنایان در جلسه سلام نکرد می توانید از بی احترامی صحبت کنید. عدم تمایل شخص به تشکر از کسی برای کمک، خدمات ارائه شده و غیره از بیرون زشت به نظر می رسد و افرادی که به طور سیستماتیک اشتباهات خود را نمی پذیرند یا اصلاً عذرخواهی نمی کنند نادان به نظر می رسند.

تعدادی از محدودیت ها و ممنوعیت ها را بر روی احساسات، زبان ناپسند در هنگام برقراری ارتباط و مکالمه با صدای بلند اعمال می کند. این نه تنها زشت است، بلکه می تواند توسط دیگران به طور مبهم درک شود. انواع مختلفی از بی ادبی وجود دارد. صحبت از گستاخی، تکبر، تکبر، توهین، به کار بردن الفاظ توهین آمیز و ... است که جلوه ای از بی ادبی را می توان برشمرد:

• انتخاب یک عبارت نامناسب برای یک موقعیت خاص یا برای یک همکار (او با عبارت "سلام" به معلم جوان سلام کرد).
• عدم رعایت قوانین آداب گفتار (هنگام ترک فرد عذرخواهی نکرد، در میان جمعیت فشرد).
• توهین به طرف مقابل با استفاده از کلمات بی ادبانه (اینجا بنشین، خودت را بپوش).

شما نباید مانند یک فرد بی ادب باشید و وارد بحث و جدل کلامی شوید. استقبال نمی شود مهم این است که فرد را به درستی و تا حد امکان مودبانه خطاب کنید و او را در جای خود قرار دهید. حریفی که با قوانین آداب معاشرت آشناست، آرام می گیرد و اعتراف می کند که اشتباه کرده است. در این مورد آداب گفتاربهترین و مؤثرترین وسیله ای خواهد بود که به شما امکان می دهد پرخاشگری کلامی را از بین ببرید.

قوانین طلایی برای استدلال و دفاع از دیدگاه خود

از آنجایی که مکالمه به جنجال، بحث، بحث و جدل تبدیل شده است، بهتر است بدانید که مواردی وجود دارند که به شما امکان می دهند چنین مکالمه ای را به شیوه ای مودبانه انجام دهید. اصلاً لازم نیست وارد بحثی پرشور شوید و چیزی را به طرف مقابل خود ثابت کنید و با حرکات فعال و صدای بلند سخنرانی خود را همراهی کنید. آیا می خواهید شنیده شوید؟ - ساکت تر صحبت کن! حکمت عامیانه که قرن ها ثابت شده است، می گوید. واقعا سیاستمدارانی که اغلب در تلویزیون ظاهر می‌شوند و به سؤالات یا اعتراضات تحریک‌آمیز مخالفان پاسخ می‌دهند، به ندرت به خود اجازه می‌دهند خارج از قوانین آداب معاشرت رفتار کنند. بیرون کشیدن یک فرد از خود آسان است، اما کنترل خود و پاسخ صحیح به نظرات مخالفان نه تنها وظیفه مردم، بلکه وظیفه هر یک از ما است. شما مجبور نیستید طوری رفتار کنید که انگار در حال جنگ هستید. یک مکالمه، هر چه که باشد، در درجه اول فرآیندی از تعامل بین دو یا چند نفر است که به دنبال احترام به یکدیگر هستند. عدم تمایل به بالا رفتن از طرف گفتگو و گفتار شایسته از نشانه های فردی مودب و با درایت است. این ویژگی ها درجه اعتماد را در چنین افرادی افزایش می دهد، به حفظ مکالمه در طول موج یکسان، رسیدن به هدف و انتقال موثر اطلاعات کمک می کند.

رسا بودن کلام، رعایت قواعد فرهنگ گفتار از نشانه های یک فرد فرهیخته و فرهیخته است. وظیفه اصلی هر یک از ما تنها توانایی اعمال فرمول های آداب معاشرت و رعایت موارد ضروری نیست آداب گفتار روسی بلکه بهبود گفتار باید رعایت شود آداب معاشرتدر هر شرایطی، گفتار شفاهی را توسعه دهید، تاکتیک‌ها و راهبردهای ارتباطی را برای جلوگیری و خاموش کردن درگیری‌ها تسلط دهید. زبان قدرتمندترین وسیله ارتباطی است که سیستمی از نشانه ها و قوانین پذیرفته شده در جامعه است. بدانید اصول اولیهفرهنگ گفتارو توانایی به کارگیری آنها در عمل وظیفه هر شهروند است.

خوش اخلاقی مشخصه افراد باهوش است. اما کدام آداب خوب و کدام بد است؟ آداب گفتار در مورد آداب خوب در گفتار صحبت می کند، که به شما کمک می کند تا با اطمینان با مردم ارتباط برقرار کنید.

آداب گفتار توصیه ای برای برقراری ارتباط محترمانه با دیگران است. این اوست که می گوید چگونه به درستی با بزرگان ، همکاران ارتباط برقرار کنیم ، چگونه به سؤالات ناخوشایند پاسخ دهیم. همه قوانین به فرمول های آداب گفتار خلاصه می شود.

قواعد ارتباط به ملاقات (آشنایی)، ارتباط در حین گفتگو و تکمیل آن مربوط می شود. آنها برای گفتار شفاهی و کتبی، درخواست های رسمی و گفتاری قابل استفاده هستند.

کارکردهای آداب گفتار

آداب گفتار ارتباط را خوشایند می کند. برای مکالمه مودبانه، توسل صحیح به سمت های ارشد و رهبری مورد نیاز است. کارکردهای آداب گفتار به شکل ارتباط بستگی دارد:

آداب گفتار خیلی وقت پیش ظاهر شد، زمانی که مردم فقط در قبایل جمع می شدند. حتی در آن زمان، اشکال مودبانه خطاب به سران شهرک ها و شفا دهندگان اعمال می شد. رهبران، شفا دهندگان، جنگجویان، کشیشان درخواست های خاص خود را داشتند که تا به امروز باقی مانده است.

سلام اولین آداب گفتار بود. قبایل در مقابل قبایل دیگر می رقصیدند، تعظیم می کردند یا حرکات دیگری می کردند. در چین و ژاپن با کف دست های گره کرده تعظیم می کردند، در روسیه خم می کردند و هر چه عمیق تر، احترام بیشتری در ژست وجود داشت. اکنون مردم در سراسر جهان دست می دهند، گونه های یکدیگر را می بوسند، همدیگر را در آغوش می گیرند و پشت هم می زنند.

قواعد رفتار گفتاری به ویژه در میان اشراف در قرن 17-19 محبوبیت داشت. پس از انقلاب اکتبر، «رفیق» و «شهروند» به خطاب‌های مؤدبانه جهانی تبدیل شدند. قبل از انقلاب از واژه استاد، بانوی جوان، حاکم استفاده می شد. در خارج از کشور، این کلمه آقا، آقا، رایج بود. حالا به شکل محترمانه مرسوم است که می گویند خانم، خانم، آقا، دکتر و غیره.

اکنون در روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع هیچ درخواست خاصی وجود ندارد. مرسوم است که غریبه ها را با "تو"، "مرد جوان"، "دختر"، "زن"، "مرد" خطاب می کنند.

قوانین

رعایت قوانین آداب گفتار ساده و ضروری است، گفتار زیبا و صحیح، همدردی را از طرف گفتار برمی انگیزد.

در اینجا ساده ترین قوانین آداب گفتار آورده شده است:

• • به طور کامل سلام کنید: نه «سلام»، بلکه «سلام»، از کلمات عصر بخیر و عصر بخیر استفاده کنید. شما می توانید هر طور که دوست دارید به دوستان سلام کنید، اما "سلام" صحیح ترین گزینه است.
  • غریبه ها را با "شما" خطاب کنید. در مورد "شما" می توانید به یک دوست، خویشاوند یا شخصی که خودش در مورد آن از شما سوال کرده است مراجعه کنید. در یک محیط رسمی، باید با همه در "شما" ارتباط برقرار کنید.
  • شخص را با نام خانوادگی صدا نکنید. همتا به نام، ارشد با نام و نام خانوادگی.
  • در پایان مکالمه با استفاده از کلمات: خداحافظ، خداحافظ، خداحافظی کنید. مناسب است بگویم که من ارتباط را دوست داشتم، اینکه وقت گذراندن با آن شخص لذت بخش بود.
  • قطع نکن اگر سوالی دارید، تا آخر به صحبت های طرف مقابل گوش دهید، شاید او به سوال پاسخ دهد. اگر نه، پس از مکث بپرسید. برای گفتن حادثه مشابهی که برای شما اتفاق افتاده است، صحبت مخاطب را قطع نکنید. اگر فرد طولانی مدت صحبت می کند و شما وقت گوش دادن ندارید، یا احساس می کنید که طرف مقابل می تواند برای مدت طولانی ادامه دهد، مودبانه او را با گفتن اینکه بیشتر گوش می دهید متوقف کنید، اما باید بدوید. با عرض پوزش برای قطع کردن. اگر مخاطب موضوع گفتگو را گم کرده باشد، می توانید بگویید که او از موضوع طفره رفته است.
  • اگر لازم است از یک غریبه سوالی بپرسید، بگویید «متاسفم» یا «می‌توانی بگویی...». از شخص برای هر پاسخی تشکر کنید.
  • اولین کسی که برای دست دادن دست را دراز می کند باید یک سالمند یا فردی با موقعیت بالاتر باشد.

"خب"، "اونجا"، "اینجا"، "نوع"، "به طور خلاصه"، "به طور کلی"، "انگار"، "یعنی"، "به اصطلاح"، "اوه-اوه"، "مم" -m - کلمات و صداهای "مورد علاقه" خود را پیدا کردید؟ لیست ادامه دارد. همه این عناصر گفتار ما را به شدت آلوده می کند، آن را خشن، پراکنده و غیرجذاب می کند.

بدون فحش دادن

گسترش دایره لغات

احتمالاً قبلاً متوجه تکرار کلمات مشابه برای بیان احساسات ، احساسات مختلف و توصیف رویدادها شده اید - این نشان دهنده یک واژگان فعال نسبتاً ناچیز است ، یعنی واژگانی که دائماً و به طور مرتب در ارتباطات استفاده می کنید.

برای جلوگیری از این امر و تنوع بخشیدن به گفتار خود، باید دایماً دایره لغات خود را با خواندن داستان، حفظ شعر، تمرین نوشتن اشعار و مقالات خود گسترش دهید.

خلاص شدن از شر سورژیک

متأسفانه، این مشکل برای تعداد قابل توجهی از اوکراینی ها مرتبط است - فرهنگ گفتار بسیاری از مردم از استفاده از عناصر surzhik در ارتباطات رنج می برد و برای برخی، گفتار کاملاً از ترکیبی از زبان های اوکراینی و روسی تشکیل شده است. آنالوگ های Surzhik در کشورهای دیگر وجود دارد که در آن مردم در یک محیط زبانی مختلط زندگی می کنند.

کار مداوم روی گفتار، خواندن کتاب و حتی فرهنگ لغت به شما کمک می کند تا بر این مانع غلبه کنید. همچنین می‌توانید از دوستانتان بخواهید که در حین مکالمه اگر متوجه شدند کلمه اشتباهی به کار برده‌اید، شما را اصلاح کنند.

هنگام برخورد با زباله های کلامی، مهم است که ابتدا تعیین کنید کدام کلمات در دایره لغات شما زائد هستند و سپس به دقت بر گفتار خود نظارت کنید. خودتان را روی یک ضبط صوت ضبط کنید و آنچه گفته شده را تجزیه و تحلیل کنید. به این فکر کنید که چه کلماتی می توانند جایگزین واژگان ناخواسته شوند، با فرهنگ لغت مترادف کار کنید. به مطالعه سبک های گفتار بپردازید - باید این ویژگی ها را بدانید تا در موقعیت های مختلف ارتباط فرهنگی برقرار کنید بدون اینکه واژگان مربوطه را آلوده کنید.

قوانین آداب گفتار

از آنجایی که همه ما در جامعه می چرخیم، فرهنگ گفتار بالا بدون رعایت قوانین خاصی برای برقراری ارتباط با افراد دیگر غیرممکن است:

• وقتی کسی را خطاب می‌کنید، باید جنسیت، سن و گاهی موقعیت اجتماعی او را در نظر بگیرید. آنچه به یک دوست یا یکی از اعضای خانواده می گویید ممکن است برای یک غریبه، یک فرد مسن در رتبه بالاتر، نامناسب و حتی بی ادبانه باشد.

• روی آوردن به "شما" معمولا در خانواده، بین دوستان و آشنایان خوب اتفاق می افتد. "شما" همچنین می تواند برای اشاره به کودکان در سن دبستان استفاده شود. در موارد دیگر، چنین انتقالی تنها با اجازه و رضایت جداگانه شرکت کنندگان در ارتباط رخ می دهد؛ قبل از آن، درخواست تجدید نظر "شما" قابل قبول تلقی می شود. اگرچه در زمان ما مرزهای این گونه درخواست ها نامشخص است، اما خطاب به شخص با "تو" خودسرانه بی ادبانه و آشنا تلقی می شود.

• در ارتباطات نباید جایی برای توهین، بی ادبی و تحقیر وجود داشته باشد. با طرف صحبت باید مهربانانه، یا حداقل آرام، بی طرفانه، اما در هر صورت - محترمانه رفتار شود.

• یاد بگیرید که گوش دهید و به طرف مقابل علاقه نشان دهید، از او سؤال کنید. زشت است هنگام برقراری ارتباط با شخص، خمیازه کشیدن، حوصله کردن، باز پرسیدن آنچه گفته شده به دلیل بی توجهی خود، بدون نیاز به حواس پرتی. به همین ترتیب، بی ادبی است که اجازه ندهیم طرف مقابل خودش صحبت کند، حرفش را قطع کند یا فقط درباره خودش صحبت کند. بهتر است متواضع به نظر بیایید تا اینکه بیش از حد اعتماد به نفس و مداخله داشته باشید.

• مراقب حالات و حرکات صورت خود باشید. بیهوده ژست نگیرید و بدون اجازه او خیلی به او نزدیک نشوید، به خصوص در یک محیط رسمی.

• اگر دوستی را در خیابان دیدید، فریاد زدن برای او و بلند صحبت کردن از راه دور، بی فرهنگی آشکار است.

• سعی کنید از صحبت در مورد سیاست و مذهب پرهیز کنید - این موضوعات کاملاً ظریف هستند و می توانند حتی در بین دوستان و اقوام و نه افراد ناآشنا به محل اختلاف تبدیل شوند.

فرمول های آداب گفتار

فرهنگ گفتار مستلزم استفاده از فرمول های شناخته شده آداب گفتار است. اینها نوعی الگوها، کلیشه های گفتاری هستند که در یک موقعیت خاص و با در نظر گرفتن ویژگی های ارتباطات ملی در گفتگو استفاده می شوند. بسیاری از آنها از دوران کودکی برای ما شناخته شده است.

طبق آداب گفتار، گفتگو با احوالپرسی آغاز می شود و تنها پس از آن قسمت اصلی گفتگو انجام می شود. این فرمول ها باید به طور مناسب و متناسب با شرایط استفاده شوند.

صبح با گفتن: «صبح بخیر» به آشنایان سلام می کنیم، اما عصر می گوییم: «عصر بخیر» و نه برعکس. می‌توانیم به یک دوست، دوست خوب یا همکار «سلام» بگوییم، اما بعید است که مثلاً یک دانش‌آموز مدرسه‌ای با معلمش چنین احوالپرسی کند.

اگر طرفین همدیگر را نمی شناسند، پس از احوالپرسی باید یک آشنایی رخ دهد. مرسوم است که از فرمول هایی مانند: "من می خواهم خودم را معرفی کنم ..." ، "اجازه دهید خودم را معرفی کنم ..." ، "اجازه دهید با شما آشنا شوم ..." و غیره استفاده کنید.

هنگامی که ارتباط به پایان رسید و سخنرانان متفرق شدند، باید به یاد داشته باشید که با یکدیگر خداحافظی کنید. در پایان ارتباط از فرمول های زیر استفاده می شود: «خداحافظ»، «خداحافظ»، «به زودی می بینمت»، «فردا می بینمت». همه آنها به معنای پایان گفتگو و خداحافظی هستند ، اگرچه رنگ معنایی متفاوتی دارند - یک آرزو ، پیشگویی از یک ملاقات جدید یا حتی شک در مورد آن ("وداع").

اما در قسمت اصلی گفتگو بسته به موقعیت و هدف ارتباط می توان از فرمول های ادب استفاده کرد. به عنوان مثال، هنگامی که شما نیاز به درخواست چیزی دارید، از عباراتی مانند "من یک درخواست از شما دارم ..."، "من می خواهم از شما بخواهم ..." استفاده می شود.

حتما از "لطفا" استفاده کنید، همین کلمه فرمول ادب برای پاسخ به سپاس است. حتماً از شخصی که درخواست ما را برآورده کرد یا با فرمول های "متشکرم"، "متشکرم" کمک ارائه کرد، تشکر کنید.

آنها با ابراز تسلیت به شخصی می گویند: "تسلیت مرا بپذیر" ، "بسیار متاسفم" ، "با تو اندوهگین هستم".

بسته به هدف، مکان گفتگو و وضعیت شرکت کنندگان در گفتگو، عبارات مشابه با ساختار مشابه برای بسیاری از موقعیت های دیگر وجود دارد که برای تأکید بر ادب و احترام به مخاطب استفاده می شود.

فرهنگ گفتار بالا فقط نشانگر یک فرد باهوش نیست، بلکه کیفیتی است که به شما امکان می دهد در جامعه، در مصاحبه یا در محل کار خود را به نحو مطلوب اثبات کنید.

در آداب گفتار روسی، ویژگی های موقعیت و سنت ها نقش مهمی ایفا می کند. ویژگی های ملی آداب گفتار، به ویژه، در انتخاب شکل خطاب آشکار می شود. یکی از ویژگی های زبان روسی وجود دو ضمیر در آن است - "شما" و "شما" که جایگزین نام واقعی شخص و همچنین ضمیر "او" می شود، وقتی صحبت از شخص سومی می شود که نیست. درگیر ارتباطات

به عنوان یک ویژگی خاص ملی در آداب معاشرت انگلیسی، باید به موارد زیر اشاره کرد: در انگلیسی، بر خلاف روسی، هیچ تمایزی رسمی بین اشکال شما و شما وجود ندارد. طیف وسیعی از معانی این اشکال در ضمیر شما موجود است. ضمیر تو، که در تئوری با روسی "تو" مطابقت دارد، در قرن هفدهم از کاربرد خارج شد و فقط در شعر و کتاب مقدس حفظ شد. همه فهرست‌های مخاطبین، از رسمی تا آشنا، با سایر ابزارهای زبان - لحن، انتخاب کلمات و ساختارهای مناسب، منتقل می‌شوند.

انتخاب صحیح شکل خطاب - به "تو" یا "تو" - اولین سطح اساسی آداب گفتار است.

با توجه به آداب پذیرفته شده در روسیه، از شکل آدرس برای "شما" استفاده می شود:

هنگام صحبت با شخص شناخته شده ای که با او روابط دوستانه و دوستانه برقرار شده است.

در یک محیط غیررسمی ارتباط؛

به همکارانی در محل کار که در روابط غیررسمی با یکدیگر هستند، از نظر سنی مساوی یا کمتر، در موقعیت رسمی مساوی یا کمتر.

معلم به دانش آموز (بیشتر در کلاس های پایین تر)؛

والدین به فرزندان خود؛

کودکان به همسالان خود یا در سنین پایین تر؛

خویشاوندان نزدیک به یکدیگر

ارجاع به "شما" رئیس به زیردستان تنها در صورتی امکان پذیر است که زیردستان بتواند روی "شما" نیز به رئیس مراجعه کند، یعنی اگر روابط دوستانه و غیررسمی بین آنها وجود داشته باشد. در غیر این صورت، چنین رفتاری نقض فاحش آداب گفتار است. زیردستان می تواند آن را به عنوان یک نگرش بی احترامی، حمله به کرامت انسانی، به عنوان توهین به شخص درک کند.

شکل آدرس برای "شما" عمدتا استفاده می شود:

در موقعیت های رسمی ارتباطات (در موسسات، در محل کار، در مکان های عمومی)؛

هنگام خطاب به افراد غریبه یا ناآشنا؛

به یک همکار آشنا، اگر گوینده فقط با او روابط رسمی داشته باشد (با همکاران کار، معلم، مدرس، دانشجو، رئیس).

برای افراد مسن تر اما سن، اشغال موقعیت بالاتر.

به معلمان، به بزرگسالان؛

به مسئولان مؤسسات، مغازه ها، رستوران ها از جمله پرسنل خدماتی این مؤسسات؛

به زیردستان.

در متون نوشتاری، نوشتن شما(با حروف بزرگ) فقط هنگام اشاره به استفاده می شود تنهاشخصی که هست مسن ترمخاطب بر حسب سن یا موقعیت اجتماعی و یا ارتباط رسمی با آنها. اهمیت زیادی به انتقال شرکای ارتباطی از یک شکل آدرس به شکل دیگر داده شده است. انتقال از "شما" به "شما" نشانگر سرد شدن روابط است، نشان دهنده این است که ارتباطات از این پس باید در چارچوب آداب سختگیرانه قرار گیرد. انتقال از "شما" به "شما" انتقال از روابط محفوظ، خنثی، رسمی به روابط نزدیک و دوستانه را نشان می دهد. چنین انتقالی باید برای هر دو شریک ارتباطی مطلوب باشد. انتقال یک طرفه به "شما" به عنوان مظهر غرور ، تلاش برای نشان دادن موقعیت فرعی طرف مقابل تلقی می شود و نقض فاحش آداب است.

ضمیر "او" برای نام بردن از کسی که در ارتباط نیست استفاده می شود، در مقابل "من" و "تو" ("شما"). در آداب گفتار روسی، یک قانون مهم وجود دارد که استفاده از ضمیر "او" را در موقعیت ارتباط مستقیم محدود می کند: شما نمی توانید در مورد کسی که در حین ارتباط حضور دارد و مکالمه را می شنود "او" بگویید (مثلاً در نزدیکی می ایستد). ) یا در این گفتگو شرکت می کند، اما در حال حاضر به دیگران گوش می دهد و گفتگو به سمت او می رود. آداب گفتار مقرر می دارد که هنگام ذکر این شخص، بسته به موقعیت، او را به نام یا نام کوچک و نام خانوادگی صدا بزنید، اما به هیچ وجه «او» نگویید: چنین استفاده ای از این کلمه برای افراد بی ادب، بی ادبانه، توهین آمیز تلقی می شود. کسی که نامش "هست" است.

زبان روسی سنت استفاده از کلمات خاص برای خطاب به غریبه ها را ایجاد نکرده است، شبیه به کلمات فرانسوی. آقا / خانملهستانی تابه / پانیو غیره. جذابیت توصیه شده توسط نویسندگان مدرن آقا / خانمامروز عاشقانه به نظر می رسد، اما در روسیه پوشکین فقط برای نمایندگان طبقه غیر اشراف (مقامات، بازرگانان) استفاده می شد. استفاده از آن در توسل به یک نجیب زاده (به یاد داشته باشید که برای مثال، شاهزاده آندری بولکونسکی این کار را هنگام اشاره به شاهزاده ایپولیت کوراکین در رمان «جنگ و صلح» ال. توسط شاهزاده آندری در قسمت فوق الذکر ، طبق قوانین رفتار آن زمان ، هیپولیتوس باید به یک دوئل به چالش کشیده می شد ، اما او بزدلی نشان داد).

واژه‌های «دختر»، «مرد جوان» امروزه به‌طور گسترده‌ای برای مخاطب قرار دادن غریبه‌ها و همچنین برای پرسنل خدمات موسسات مختلف، مغازه‌ها، رستوران‌ها استفاده می‌شود. در عین حال می توان آنها را مخاطب جوان و میانسال دانست، اما نه برای افراد مسن. چنین درخواستی که برای چنین موقعیت هایی معمول است و بیانگر نگرش مؤدبانه نسبت به طرف مقابل است، بیشتر توسط افراد میانسال و مسن استفاده می شود. اگر مخاطب هم سن آنها یا کمی بزرگتر باشد، جوانان از آن استفاده می کنند. با تفاوت قابل توجهی در سن، آنها درخواست تجدید نظر غیر مستقیم را ترجیح می دهند، به عنوان مثال: "شمابیرون می آیی؟" "برای توجالب خواهد بود".

مردان از توسل غیرمستقیم استفاده می کنند و خطاب به خدمه - آقایان، اگر هم سن و سال آنها باشند: "می توانید به من سواری به ایستگاه بدهید؟" آدرس‌های «مرد»، «زن» اکنون می‌توانند هنگام برقراری ارتباط در موقعیت‌های کاملا غیررسمی قابل قبول تلقی شوند، اگر چنین درخواستی با لحنی مودبانه یا بسیار مودبانه همراه باشد. توجه داشته باشید که بسیاری از زبان شناسان عموماً امکان استفاده از این آدرس ها را در گفتار ادبی مجاز نمی دانند.

یکی از ویژگی های متمایز درخواست های رسمی پذیرفته شده در روسیه انعکاس قشربندی اجتماعی جامعه بود که ویژگی بارز آن مانند احترام به رتبه بود.

آیا ریشه در روسی به همین دلیل نیست رتبهمعلوم شد که مثمر ثمر بوده و زندگی می بخشد:

کلمات: رسمی، بوروکراسی، رئیس، ریاست، chinolyubie، خدمتکاری، رئیس، chinogovernatstvovat، بی نظم، ظالمانه، ویرانگر درجه، chinogoubitel، درجه مذهبی، دزد، چینو، جوانمردی، اطاعت، تابعیت;

عبارات: خارج از رتبه، تقسیم بر اساس رتبه، رتبه به رتبه، رتبه بزرگ، بدون جداسازی رتبه، بدون رتبه، رتبه به رتبه;

ضرب المثل ها: مرتبه را گرامی بدارید و بر لبه رتبه کوچکتر بنشینید. رتبه های گلوله تجزیه نمی شوند. برای یک احمق، که برای یک درجه عالی، فضا همه جا است. به اندازه دو مرتبه: یک احمق و یک احمق; و او در رتبه ها قرار می گرفت، اما حیف است، جیب های او خالی است.

طبقه بندی اجتماعی جامعه، نابرابری که برای چندین قرن در روسیه وجود داشت، در سیستم درخواست های رسمی منعکس شد. نظام سلطنتی در روسیه تا قرن بیستم. تقسیم افراد به طبقات را حفظ کرد. جامعه سازمان یافته طبقاتی با سلسله مراتب حقوق و وظایف، نابرابری طبقاتی و امتیازات مشخص می شد. املاک متمایز بودند: اشراف، روحانیون، رازنوچینتسی، بازرگانان، طاغوتیان، دهقانان. از این رو استیناف ها آقا خانمدر رابطه با افراد گروه های اجتماعی ممتاز؛ آقا، آقا- برای طبقه متوسط ​​یا بارین، خانمبرای آنها و دیگران و عدم درخواست واحد برای نمایندگان طبقه پایین.

در زبان های سایر کشورهای متمدن، بر خلاف روسی، درخواست هایی وجود داشت که هم در رابطه با فردی که موقعیت بالایی در جامعه داشت و هم برای یک شهروند عادی استفاده می شد: آقای، خانم، خانم (انگلیس، ایالات متحده آمریکا)؛ senor, senora, senorita (اسپانیا); signor, signora, signorina (ایتالیا); pan, pani (لهستان، جمهوری چک، اسلواکی).

پس از انقلاب اکتبر، تمام درجات و عناوین قدیمی با فرمان خاصی لغو شد و برابری جهانی اعلام شد. تجدید نظر آقا-خانم، آقا-خانم، آقا-خانم، آقا (آقا)به تدریج ناپدید می شوند. فقط زبان دیپلماتیک است که فرمول های ادب بین المللی را حفظ می کند. بنابراین، سران کشورهای سلطنتی خطاب می شوند: اعلیحضرت، عالیجناب; دیپلمات های خارجی همچنان فراخوانی می شوند آقا-معشوقه. به جای همه درخواست هایی که در روسیه وجود داشت، از 1917-1918 شروع شد. گردش دریافت کنید شهروندو رفیق. تاریخچه این سخنان قابل توجه و آموزنده است.

کلمه شهروندثبت شده در بناهای تاریخی قرن XI. این زبان از اسلاوی قدیم به زبان روسی باستان آمده و به عنوان نسخه آوایی کلمه شهرنشین بوده است. هر دوی آنها به معنای "ساکن شهر (شهر)" بودند. به این معنا شهرونددر متون مربوط به قرن 19 یافت می شود.

بنابراین، A. S. پوشکین این خطوط را دارد:

شیطان نیست-نه حتی یک کولی

اما فقط یک شهروند پایتخت.

در قرن هجدهم. این کلمه به معنای "عضو کامل جامعه، دولت" است.

پس چرا چنین واژه اجتماعی مهمی به عنوان شهروند در قرن بیستم رایج نشد؟ روشی که معمولاً برای مخاطب قرار دادن افراد با یکدیگر استفاده می شود؟

در دهه 30-20. یک عرف ظاهر شد و سپس هنگام خطاب به کارمندان دستگیر شده، زندانی، محکوم سازمان های مجری قانون و بالعکس، که نگوییم رفیق، فقط شهروند: شهروند تحت بازجویی، شهروند قاضی، دادستان شهروند، این امر عادی شد. در نتیجه، کلمه شهروند برای بسیاری با بازداشت، دستگیری، پلیس و دادسرا همراه شده است. تداعی منفی به تدریج به این کلمه "رشد" کرد تا جایی که جزء لاینفک آن شد. آنقدر در ذهن مردم ریشه دوانده که استفاده از کلمه شهروند به عنوان یک آدرس رایج غیرممکن شد.

سرنوشت کلمه رفیق تا حدودی متفاوت بود. در بناهای قرن پانزدهم ثبت شده است. به زبان های اسلوونیایی، چکی، اسلواکی، لهستانی، لوزاسی بالایی و لوزاسی سفلی معروف است. در زبان های اسلاوی این کلمه از ترکی آمده است که در آن ریشه تاور به معنای "مال، دام، کالا" است. احتمالا در اصل کلمه رفیقبه معنای "همنشین در تجارت" بود. سپس معنای این کلمه بسط می یابد: رفیق نه تنها «همراه»، بلکه «دوست» نیز هست. ضرب المثل ها بر این امر گواهی می دهند: در جاده، پسری با پدرش دوست است. رفیق باهوش-نیمه راه؛ از دوست دوری کن-بدون دوست شدن؛ فقیر دوست ثروتمند نیست. بنده ارباب دوست نیست.

با رشد جنبش انقلابی در روسیه در آغاز قرن نوزدهم. کلمه رفیقبه عنوان کلمه یک بار شهروند، معنای سیاسی اجتماعی جدیدی پیدا می کند: "یک همفکر که برای منافع مردم مبارزه می کند."

از اواخر قرن نوزدهم و در آغاز قرن بیستم. محافل مارکسیستی در روسیه ایجاد می شوند و اعضای آنها یکدیگر را رفیق خطاب می کنند. در سالهای اول پس از انقلاب، این کلمه به مرجع اصلی روسیه جدید تبدیل می شود. طبیعتاً اعیان، روحانیون، مقامات، به ویژه درجات عالی، همه بلافاصله درخواست را نمی پذیرند. رفیق.

از اواخر دهه 80. قرن 20 در یک محیط رسمی، تجدید نظرها شروع به احیا کردند آقا، خانم، آقا، خانم.

تاریخ دوباره تکرار می شود. مثل دهه 20 و 30. تجدید نظر می کند آقاو رفیقمفهوم اجتماعی داشت و در دهه 90. آنها دوباره با یکدیگر روبرو می شوند.

اخیرا تجدید نظر آقا خانمدر جلسات دوما، در برنامه های تلویزیونی، در سمپوزیوم ها و کنفرانس های مختلف به عنوان هنجار تلقی می شود. به موازات آن، در جلسات مقامات دولتی، شخصیت های سیاسی با مردم و همچنین در راهپیمایی ها، سخنرانان شروع به استفاده از فراخوان کردند. روس ها، همشهریان، هموطنان. در میان کارمندان دولت، بازرگانان، کارآفرینان، اساتید دانشگاه، جذابیت در حال تبدیل شدن به یک هنجار است. آقا خانمدر ترکیب با نام خانوادگی، عنوان موقعیت، رتبه. درخواست رفیقهمچنان توسط ارتش و اعضای احزاب کمونیست استفاده می شود. دانشمندان، معلمان، پزشکان، وکلا کلمات را ترجیح می دهند همکاران، دوستان. درخواست عزیز-احترامدر گفتار نسل قدیم یافت می شود.

بنابراین، مشکل آدرس رایج مورد استفاده در یک محیط غیررسمی باز باقی می ماند.

متأسفانه، ما گنجینه های انباشته شده توسط اجدادمان را از دست داده ایم. در سال 1917، تداوم در استفاده از آداب معاشرت قطع شد. در آن زمان، روسیه یکی از با فرهنگ ترین کشورها با غنی ترین سنت ها در استفاده از محصولات آداب معاشرت بود. ابتدا سند "جدول رتبه ها" منتشر شده در 1717-1721 وجود داشت که سپس به شکل کمی تغییر یافته منتشر شد. درجات نظامی (ارتش و نیروی دریایی)، مدنی و دربار را فهرست کرده است. هر دسته از رتبه ها به 14 کلاس تقسیم شدند. بنابراین، کلاس سوم شامل یک سپهبد، سپهبد، معاون دریاسالار، مشاور مخفی، مارشال اتاق، استاد اسب، استاد شکار، اتاق نشین، رئیس تشریفات بود. توسط کلاس ششم - سرهنگ ، کاپیتان درجه 1 ، مشاور دانشگاهی ، ضایعات اتاق. توسط کلاس دوازدهم - کرنت، کرنت، میانجی، دبیر استانی.

علاوه بر درجات نامبرده که نظام استیناف را مشخص می کرد، توسل هایی نیز وجود داشت: جناب عالی، جناب، جناب، جناب، اعلیحضرت، بخشنده ترین (مهربان) حاکم، حاکم و غیره.

بنابراین، آداب شریفبخشی جدایی ناپذیر از آداب معاشرت اروپایی بود. درخواست تجدید نظر در اشراف باید کاملاً با رتبه، رتبه و منشاء شخص مورد خطاب مطابقت داشته باشد. این درخواست‌ها کاملاً با «جدول رتبه‌ها» مرتبط بود (تا سال 1917 تقریباً بدون تغییر بود). افراد عنوان شده با توجه به عنوان خطاب می شدند: اعلیحضرت (نام خانوادگی شاهنشاهی)، جناب عالی (شمار)، جناب (شاهزاده). عالیجناب، بزرگوار، بزرگوار و... نمایندگان مرجع معنوی «عنوان».

که در آداب نظامیسیستمی از آدرس ها ایجاد شد که با سیستم درجات نظامی مطابقت داشت: قرار بود ژنرال های کامل بگویند عالیجناب، سپهبد و ژنرال سرلشکر - عالیجناب، اگر افراد دارای عنوان شهریاری یا شهرستانی نبودند.

باصطلاح آداب دپارتمانتا حد زیادی از همان سیستم خطاب به عنوان آداب نظامی استفاده می کرد. به عنوان مثال، با مشاوران خصوصی کلاس های 1 و 2 مانند ژنرال های کامل رفتار می شد: جناب عالی. خطاب به مشاوران واقعی ایالتی (درجه های 3 و 4) - در مورد سپهبدها و سرلشکرها: جناب عالی. مقامات طبقه پنجم «النجیب» بودند، عنوان اشراف عالی به درجات ششم، هفتم و هشتم اختصاص داشت، سایر مقامات زیر طبقه هشتم «نجیب» نامیده می شدند.

دهقان، آداب عامیانهغنی ترین زرادخانه فرمول های پایدار را در اختیار داشت که هر رویدادی در زندگی یک دهقان را روشن می کرد. حدود چهل فرمول احوالپرسی وجود داشت. به عنوان مثال، هنوز حفظ شده است پاشو بشکن!از جمله درخواست های تجدید نظر بارین، معشوقه، بانوی جوان،سراسری سراسری آقا - خانم (حاکمیت بخشنده - ملکه).

آداب تجارت- این دستور رفتار اتخاذ شده در زمینه ارتباطات تجاری است. در ارتباطات تجاری مکتوب، آداب معاشرت در شکل و محتوای اسناد تنظیم شده آشکار می شود.

در آداب گفتار روسی، ویژگی هایی مانند درایت، ادب، بردباری، حسن نیت و خویشتن داری از ارزش خاصی برخوردار است.

تدبیر- این یک هنجار اخلاقی است که از گوینده می خواهد گفتار را درک کند، از سؤالات نامناسب اجتناب کند، درباره موضوعاتی که ممکن است برای او ناخوشایند باشد بحث کند.

حسن نیتتوانایی پیش‌بینی سؤالات و خواسته‌های احتمالی طرف مقابل، آمادگی برای اطلاع‌رسانی دقیق به او در مورد همه موضوعات ضروری برای گفتگو است.

تحملاین است که با آرامش با اختلاف نظرهای احتمالی ارتباط برقرار کنید، تا از انتقاد شدید از دیدگاه های طرف مقابل خودداری کنید. شما باید به نظرات دیگران احترام بگذارید، سعی کنید بفهمید چرا آنها این یا آن دیدگاه را دارند. سازگاری ارتباط نزدیکی با کیفیت شخصیتی مانند بردباری دارد - توانایی پاسخگویی آرام به سؤالات و اظهارات غیر منتظره یا بدون درایت طرف مقابل.

خیرخواهیهم در رابطه با مخاطب و هم در کل ساخت مکالمه ضروری است: در محتوا و شکل آن، در لحن و انتخاب کلمات.

این اصطلاح ارتباط مستقیمی با مفهوم آداب گفتار دارد. تابو. تابو- این ممنوعیت استفاده از برخی کلمات به دلیل عوامل تاریخی، فرهنگی، اخلاقی، اجتماعی-سیاسی یا عاطفی است. تابوهای سیاسی-اجتماعی از ویژگی های عمل گفتار در جوامعی با رژیم استبدادی است.

آنها ممکن است مربوط به نام سازمان‌های خاص، ذکر برخی افراد معترض به رژیم حاکم (مثلاً سیاستمداران مخالف، نویسندگان، دانشمندان)، پدیده‌های خاصی از زندگی اجتماعی باشد که رسماً در این جامعه وجود ندارند. تابوهای فرهنگی و اخلاقی در هر جامعه ای وجود دارد. واضح است که واژگان ناپسند، ذکر برخی از پدیده های فیزیولوژیکی و اجزای بدن ممنوع است. بی توجهی به ممنوعیت های اخلاقی گفتار نه تنها نقض فاحش آداب معاشرت است، بلکه نقض قانون نیز هست. توهین، یعنی تحقیر شرافت و حیثیت شخص دیگری که به شکل ناشایست بیان می شود، توسط قانون کیفری جرم محسوب می شود (ماده 130 قانون جزایی فدراسیون روسیه).

پدیده های آداب گفتار بسته به وضعیت اجتماعی شرکت کنندگان در ارتباطات متفاوت است. موقعیت اجتماعیموقعیت خاصی نامیده می شود که توسط یک فرد در جامعه یا یک گروه اجتماعی اشغال شده است و از طریق سیستم حقوق و تعهدات با موقعیت های دیگر مرتبط است. موقعیت اجتماعی را می توان با جایگاه یک فرد معین در سلسله مراتب اجتماعی، حرفه و غیره یا با مکان و نقش در یک گروه اجتماعی کوچک (رهبر، پیرو و غیره) تعیین کرد. بسیاری از واحدهای تخصصی و مظاهر کلی آداب گفتار در دلبستگی پایدارشان به گروه‌های اجتماعی خاصی از زبان مادری متفاوت است.

این گروه ها را می توان با توجه به معیارهای زیر تشخیص داد:

سن: فرمول های آداب گفتار مرتبط با اصطلاحات تخصصی جوانان ( سلام، ciao، خداحافظ) اشکال خاص ادب در گفتار افراد مسن ( از شما ممنونم);

آموزش و پرورش: افراد تحصیل کرده تر و خوش اخلاق تر تمایل به استفاده دقیق تر از واحدهای آداب گفتار دارند، از فرم های شما به طور گسترده تر استفاده می کنند و غیره.

جنسیت: زنان به طور متوسط ​​به سمت گفتار مودبانه تر تمایل دارند، به ندرت از واژگان بی ادبانه، نزدیک به فحش دادن و واژگان زشت استفاده می کنند، در انتخاب موضوعات دقیق تر هستند.

متعلق به گروه های تخصصی خاص.

آداب گفتار شامل اشکال خاصی از رفتار گفتاری در ارتباط بین رئیس و زیردستان، استاد و دانشجو، رهبر گروه و پیرو و غیره است. نقش‌های اجتماعی ارتباط نزدیکی با موقعیت اجتماعی دارند. واحدهای مختلفی از آداب گفتار بسته به نقش های اجتماعی که شرکت کنندگان در ارتباطات به عهده می گیرند استفاده می شود. در اینجا هم نقش های اجتماعی در خود و هم موقعیت نسبی آنها در سلسله مراتب اجتماعی مهم است. نقش اجتماعیرفتار مورد انتظار مرتبط با وضعیت است. با دانستن وضعیت اجتماعی یک فرد معین، کارکردهای اجتماعی او، مردم از او انتظار دارند که مجموعه خاصی از ویژگی ها را داشته باشد و اشکال خاصی از رفتار گفتاری را انجام دهد. آداب گفتار مستلزم آن است که رفتار گفتاری افراد با انتظارات نقشی سوژه و مخاطب ارتباط منافات نداشته باشد.

همراه با نقش های اجتماعی در ارتباطات گفتاری، نقش های ارتباطی نیز ایجاد می شود. نقش ارتباطی- این یک موقعیت معمولی در ارتباطات است که توسط افراد آن به منظور دستیابی به هدف ارتباط اشغال می شود، به عنوان مثال، درخواست مشاوره، درخواست کننده، بزرگسال، کودک و غیره. لازم به ذکر است که نقش های ارتباطی ممکن است از نظر ظاهری منطبق باشد. نقش‌های اجتماعی، اما این تصادف زمانی می‌تواند خودنمایی نیز داشته باشد که فرد برای رسیدن به اهدافش نقش خاصی را بر عهده بگیرد. اگر موفق به ایفای این نقش شود، به هدف مورد نظر می رسد، در صورت ناموفق بودن، وضعیت تضاد نقش به وجود می آید. دومین عامل مهم در تعیین آداب گفتار، علاوه بر موقعیت اجتماعی مخاطبین، وضعیت ارتباطیانتخاب اشکال آداب معاشرت، رفتار گفتاری یک فرد بستگی زیادی به موقعیت دارد و باید مطابق با تغییر آن تغییر کند.

عواملی که وضعیت ارتباط را تعیین می کنند عبارتند از:

1. نوع موقعیت: رسمی، غیر رسمی، نیمه رسمی. در یک موقعیت رسمی (رئیس - زیردستان، مدیر - مشتری، معلم - دانش آموز و غیره) سختگیرانه ترین قوانین آداب گفتار اعمال می شود. این حوزه ارتباط به وضوح با آداب معاشرت تنظیم می شود ، بنابراین تخلفات در آن بیشتر قابل توجه است - و در این زمینه است که می توانند جدی ترین عواقب را برای افراد ارتباط داشته باشند.

در یک موقعیت غیررسمی (آشنایان، دوستان، اقوام و غیره)، هنجارهای آداب گفتار آزادترین هستند. اغلب ارتباط گفتاری در این شرایط به هیچ وجه تنظیم نمی شود. افراد نزدیک، دوستان، اقوام در غیاب افراد خارجی می توانند همه چیز را با هر لحنی به یکدیگر بگویند. ارتباط گفتاری آنها توسط هنجارهای اخلاقی تعیین می شود که در حوزه اخلاق گنجانده شده است، اما نه با هنجارهای آداب.

در یک موقعیت نیمه رسمی (ارتباط بین همکاران یا اعضای خانواده)، هنجارهای آداب معاشرت سختگیرانه، مبهم نیستند، در اینجا نقش اصلی را قوانین رفتار گفتاری ایفا می کنند که این گروه اجتماعی کوچک در فرآیند تعامل اجتماعی ایجاد کرده است. : تیمی از کارکنان آزمایشگاه، بخش ها، خانواده و غیره.

2. میزان آشنایی با موضوعات ارتباطی. هنگام برقراری ارتباط با غریبه ها، سختگیرانه ترین قوانین اعمال می شود. در این مورد، شما باید مانند موقعیت های رسمی رفتار کنید. با عمیق تر شدن آشنایی، هنجارهای آداب ارتباط کلامی ضعیف می شود و ارتباطات مردم عمدتاً توسط هنجارهای اخلاقی تنظیم می شود.

3. فاصله روانی موضوعات ارتباطی، یعنی رابطه افراد در امتداد خطوط «برابر برابر» یا «روابط نابرابر». هنگام برقراری ارتباط با افرادی که از نظر هر علامتی که برای یک موقعیت معین مهم است - سن، درجه آشنایی، موقعیت رسمی، جنسیت، حرفه، سطح هوش، محل زندگی و غیره - با یکدیگر برابر هستند، قوانین آداب معاشرت کمتر رعایت می شود. به شدت نسبت به برقراری ارتباط با افرادی که نابرابر هستند: یک رئیس با یک زیردست، یک ارشد با یک جوان، یک مرد با یک زن. فاصله روانشناختی کوتاه‌تری که زمانی ایجاد می‌شود که طرفین بر اساس مبنای اساسی با هم برابر باشند، بنابراین، حاکی از آزادی آداب بیشتری نسبت به فاصله روان‌شناختی مهم‌تر است که بین افرادی که بر اساس مبنایی ضروری برای موقعیت نابرابر هستند، رخ می‌دهد. اینکه کدام علامت مهم است به خود موقعیت بستگی دارد ، در طول ارتباط می تواند تغییر کند.

4. کارکردهای مشارکت طرفین در مکالمه.مخاطباین عملکرد با هدف حفظ ارتباط ارتباطی با همکار است. در فرآیند ارتباط سکولار یا برقراری تماس، زمانی که فرآیند ارتباط مهمتر از محتوا یا نتیجه آن باشد، به اصطلاح در مورد موضوعات کلی گفتگو می شود: در مورد استراحت، ورزش، آب و هوا، حیوانات خانگی و غیره. اگر مخاطب در یک مکالمه عملکرد تماس ارتباط را اجرا کند، فرمول های آداب گفتار و قوانین ارتباطی به وضوح رعایت می شود. پر فکرکارکرد این است که دیدگاه خود را استدلال کنید، افکار خود را بیان کنید و افکار مخاطب را تجزیه و تحلیل کنید. هنگام اجرای این عملکرد، نتیجه ارتباط مهم است. هنجارهای آداب گفتار رعایت می شود، اما آنها دیگر مانند اجرای عملکرد تماس ارتباطی، ارزش مستقلی ندارند.

عاطفیکارکرد حمایت از احساسات و عواطف طرف مقابل و ابراز همدردی با او و ابراز احساسات خود است. در این مورد، انحراف از آداب گفتار سختگیرانه قابل قبول است، هرچند در حدود معین: ارتباط عاطفی نیز آداب گفتار، اشکال قابل قبول و غیر قابل قبول خود را دارد. تابع نظاره گر- این یک عملکرد ارتباطی زمانی است که شرکت کننده آن هنگام ارتباط دیگران حضور داشته باشد، اما خودش در آن شرکت نداشته باشد (مثلاً یک مسافر در یک محفظه زمانی که دو مسافر دیگر در حال صحبت هستند). آداب گفتار در این مورد به حداقل می رسد، اگرچه در اینجا نیز وجود دارد: قبل از هر چیز، بدون کلام، بدون کلام، لازم است نشان دهید که در گفتگو شرکت نمی کنید و مهم نیست که چگونه آن را می شنوید. .

5. نگرش به طرف مقابل. آداب گفتار استفاده از فرمول هایی را در گفتار تجویز می کند که نشان دهنده نگرش مؤدبانه، بسیار مؤدبانه، محترمانه، محبت آمیز و دوستانه گوینده به شنونده است. همه فرمول هایی که نشان دهنده سطح فوق العاده بالایی از ادب هستند، تنها در تعداد محدودی از موقعیت های خاص ارتباطی مناسب هستند. فرمول هایی که نشان دهنده سطح پایین ادب هستند ماهیتاً غیر اخلاقی هستند و همچنین فقط در موقعیت های محدودی مناسب هستند، با روابط خاصی که با یکدیگر صحبت می کنند و ترکیب خاص گروه ارتباطی. گوینده می تواند مطابق با نگرشی که سزاوارش است با طرف مقابل رفتار کند، اما فقط لازم است در ارتباطات یک نگرش خوب در قالب ادب متوسط ​​نشان داده شود - این لازمه آداب گفتار است.

6. مکان و زمان ارتباط. محل ارتباط نیز در آداب ارتباط تأثیر دارد. مکان های خاصی وجود دارد که گویندگان با قرار گرفتن در این یا آن موقعیت، باید عبارات آیینی خاصی را که برای این مکان ها و موقعیت ها اتخاذ شده است، تلفظ کنند، به عنوان مثال: "تلخ!" - در عروسی، "اشتها آور!" - هنگام شام "شب بخیر" - به رختخواب رفتن و ... این جملات آدابی به دلیل سنت فرهنگی مردم است و تلفظ آنها جزو فرهنگ آنهاست. همچنین فرمول های آداب معاشرت وجود دارد که باید در یک لحظه خاص از ارتباط تلفظ شود: "موفق باشید!" - دیدن کسی در جاده، "خوش آمدید!" - وقتی مهمان ها آمدند، "صبح بخیر!" - وقتی کسی از خواب بیدار شد و غیره مکان و زمان ارتباط ارتباط نزدیکی با هم دارند.

بنابراین، آداب گفتار ارتباط نزدیکی با وضعیت ارتباط دارد: انتخاب فرمول های آداب گفتار، اجرای قوانین ارتباطی به تعدادی از عوامل موقعیتی بستگی دارد که باید توسط گوینده در نظر گرفته شود.

گفتار تجاری با درجه بالایی از رسمیت متمایز می شود: شرکت کنندگان در ارتباطات، افراد و اشیاء مورد نظر با نام رسمی کامل خود نامیده می شوند.

تضاد بین گفتار نوشتاری و شفاهی نیز ضروری است. گفتار نوشتاری، به عنوان یک قاعده، متعلق به یک یا آن سبک عملکردی است. برعکس، گفتار شفاهی تمایل به محو کردن مرزهای سبک دارد. در این راستا آداب گفتار به آداب ارتباط شفاهی و کتبی تقسیم می شود. آداب معاشرت دهانیارتباطات شامل فرمول های ادب و قوانین برای انجام یک مکالمه است، نوشته شده استفرمول های ارتباط - ادب و قوانین مکاتبات. به عنوان مثال، می توان اسناد کتبی دادرسی و ارائه شفاهی در دادگاه دو طرف و نمایندگان آنها را با هم مقایسه کرد: در مورد دوم، در مورد سبک عملکردی، زبان کمتر رسمی و غیره تجاوزات مداوم وجود دارد. قواعد آداب معاشرت را در نظر بگیرید. به مکاتبات رسمی

پس از احوالپرسی، معمولاً یک مکالمه کاری شروع می شود. آداب گفتار چندین شروع را فراهم می کند که با موقعیت تعیین می شود. معمولی ترین آنها 3 موقعیت است: رسمی، کاری، سوگوار. اولین مورد شامل تعطیلات عمومی، سالگردهای شرکت و کارمندان، دریافت جوایز، تولدها، روزهای نام، تاریخ های قابل توجه برای خانواده یا اعضای آن، ارائه، انعقاد توافقنامه، ایجاد یک سازمان جدید است.

در هر مناسبت بزرگ، یک رویداد مهم، دعوت نامه ها و تبریک ها دنبال می شود. بسته به شرایط (رسمی، نیمه رسمی، غیر رسمی) کلیشه های دعوت و تبریک تغییر می کند.

دعوت: اجازه دهید (اجازه دهید) شما را دعوت کند.، به تعطیلات (سالگرد، ملاقات ..) بیایید، از دیدن شما خوشحال خواهیم شد.

تبریک: لطفا (صمیمی ترین) تبریکات (گرم، گرم، صمیمانه) من را بپذیرید..; از طرف (از طرف) تبریک؛ از صمیم قلب (به گرمی) تبریک می گویم.

مانند سایر موقعیت های ارتباط بین فردی، تبریک باید بسیار صحیح، مناسب و صمیمانه باشد. فقط در اینجا با صداقت باید بسیار مراقب باشید. تبریک یک مراسم پذیرفته شده توسط جامعه برای احترام و شادی برای یک عزیز است، اما این روشی برای انجام مکالمه یا مکاتبه نیست؛ تبریک نباید حاوی موضوعات صرفاً شخصی و سؤالات مخاطب تبریک باشد. محتوای تبریک بیان آیینی شادی است، اما نه بیشتر. بیایید کارت های تبریک را به عنوان مثال در نظر بگیریم. کارت تبریک - همه با اطلاعات واقعی پر شده است! البته، استاندارد، آیین ... اما چه شرم آور است که در یک مناسبت بزرگ کارت تبریک دریافت نکنید! اگر این جنبه واقعی را نادیده بگیریم و با اطلاعات معنی دار آن را جابجا کنیم، آنگاه مانند طنز هرمان دروبیز معلوم می شود: پتیا بدون اینکه دو بار فکر کند کارت های تبریک را پر کرد: "سریوژکای عزیز! شادی بزرگ برای شما در سال نو!"، "ناتاشا عزیز! در سال نو برای شما بسیار خوشحالم! اما بعد فکر کرد: «در اصل، اینها پاسخ های بی فکری هستند. اگر من برای دوستانم دوست واقعی هستم، پس آیا آرزوی خوشبختی بزرگ برای کسانی که رویای کمی دارند، ریا نیست؟ آیا تمسخر نیست که با یک عبارت کلی کنار بیایید وقتی به خوبی می دانید که دوستتان دقیقاً چه آرزویی دارد؟ تصمیم گرفت! این بار دوستان از من آرزوهای صمیمانه ای را برای شادی که به دنبال آن هستند دریافت خواهند کرد.

"گوشواره عزیز! چند سالی است که تو را می شناسم، چه مدت است که آرزوی ترک همسرت را که از تو منزجر است، یک زن خرده بورژوا بوده ای. باشد که سال نو آزادی مورد نظر شما را به ارمغان بیاورد. تصمیمت را بگیر، دوست!

"ناتاشا عزیز! نمی دانم چقدر صبورانه منتظر سریوژا هستید؟ باشد که رویای شما محقق شود! و بیشتر شما به طور موجه از چهره خود شرمنده هستید. آرزو می کنم در سال جدید پانزده کیلوگرم وزن کم کنید. من تضمین می کنم که در آن صورت سریوژا به گونه ای جدید به شما نگاه خواهد کرد!

"وویاستیک عزیز! شاعر عزیز ما! در تمام عمر آرزوی نوشتن حداقل یک شعر را دارید که بعداً شرمنده آن نشوید. باشد که در سال آینده اتفاق بیفتد!»

"آنتون گریگوریویچ عزیز! در سال آینده، برای شما آرزو می کنم که یک بار برای همیشه از شراب خواری خلاص شوید. چه خوشبختی خواهد بود!

کارت پستال ها تاثیر گذاشت. سریوژا واقعاً همسرش را ترک کرد که آرزوی پتیا را خواند و رسوایی بزرگی به راه انداخت. اما او نزد ناتاشا نرفت و سه روز بعد، بدبخت و گرسنه، به عقب خزید. آنتون گریگوریویچ، با دریافت کارت پستال، دچار پرخوری بی سابقه ای شد. شاعر وویاستیک شعری را ترک کرد که در آن ملایم ترین بیان این بود: "آیا دوست هستی؟ تو یک مار خزنده ای..."

بنابراین پتیا بدون دوست ماند. آیا من برای او متاسفم؟ و چطور. آیا می خواهید تسلیت خود را بیان کنید؟ آره. اما تا زمانی که بابت کارتی که برایم فرستاده عذرخواهی نکند قدمی به جلو برنمی دارم: «با تمام وجود آرزو می کنم در سال آینده بالاخره یک حس شوخ طبعی داشته باشید. ».

شوخی ها شوخی هستند، اما درک این موضوع که بدون برقراری ارتباط، بدون آداب گفتار و دوستان، می توانید شکست بخورید، بدیهی است که برای همه ما مفید است.

یک موقعیت غم انگیز با مرگ، مرگ، قتل و سایر رویدادهایی که بدبختی، غم و اندوه را به همراه دارد، همراه است. در این صورت بیان می شود تسلیت. نباید خشک، دولتی باشد. فرمول های تسلیت، به عنوان یک قاعده، از نظر سبکی برجسته، از نظر احساسی رنگی هستند: اجازه دهید (به شما) تسلیت عمیق (صمیمانه) خود را بیان کنم. تسلیت عمیق (صمیمانه) خود را (به شما بپذیرید، لطفاً مرا بپذیرید) تسلیت می گویم. من در غم شما (غم و بدبختی شما) شریک هستم (می فهمم)

شروع های ذکر شده (دعوت، تبریک، تسلیت، ابراز همدردی) همیشه به ارتباطات تجاری تبدیل نمی شود، گاهی اوقات گفتگو با آنها به پایان می رسد.

در یک محیط کاری روزانه (کسب و کار، موقعیت کاری) از فرمول های آداب گفتار نیز استفاده می شود. به عنوان مثال، هنگام جمع بندی نتایج کار، هنگام تعیین نتایج فروش کالا، لازم است از کسی تشکر شود یا برعکس، توبیخ، اظهار نظر شود. در هر شغلی، در هر سازمانی، ممکن است کسی نیاز به مشاوره، پیشنهاد، ارائه درخواست، ابراز رضایت، اجازه، منع، رد کردن کسی داشته باشد.

در اینجا کلیشه های گفتاری است که در این مواقع استفاده می شود.

حق شناسی: اجازه دهید (اجازه دهید) از نیکولای پتروویچ بیستروف برای نمایشگاه عالی (کاملاً) قدردانی (بزرگ، عظیم) ابراز کند. شرکت (مدیریت، مدیریت) از کلیه کارکنان به دلیل ...

علاوه بر تشکر رسمی، تشکرهای معمولی و غیر رسمی نیز وجود دارد. این یک "متشکرم" معمولی، "شما خیلی مهربان هستید"، "ارزش تشکر را ندارد" و غیره است. حتی چیزی به عنوان "نوازش" وجود دارد که برای تعریف و تمجید از فرد با کمک آداب گفتار، ایجاد نظر مثبت در مورد خود و انتقال روحیه خوب به همکار طراحی شده است. روانپزشکان و روانشناسان بارها مواردی را مشاهده کرده اند که عدم محبت از جانب بزرگسالان باعث ایجاد تاخیر شدید در رشد و حتی بیماری جدی در نوزادان می شود. بنابراین، کاری که مادر به طور شهودی انجام می دهد، صحبت با نوزاد، لبخند زدن به او، بلند کردن او، نوازش و غیره است. - برای کودک کاملا ضروری است.

اما برای بزرگسالان نیز! زن برای چندمین بار از شوهرش می پرسد: بگو دوستم داری؟ مردان به این موضوع می خندند و گاهی عصبانی می شوند، اما زنان (احساسی ترین بخش بشریت) به دنبال رفع عطش خود برای «سکته» هستند. و چگونه مردان از ستایش، تأیید شکوفا می شوند (اگرچه اغلب سعی می کنند آن را پنهان کنند)!

زبان شناسان در مورد همه اینها فکر کردند و دریافتند که زبان به چنین نیازی پاسخ می دهد و سیستمی از "سکته های" کلامی ایجاد می کند. جایگاه مهمی در اینجا به آداب گفتار تعلق دارد. از این گذشته ، همه سلام ها ، اطلاعات در مورد زندگی ، سلامتی ، اعمال ، همه تشکرها ، عذرخواهی ها ، تبریک ها و آرزوها هدف دیگری جز "سکته کردن" ندارند.

سلام. چطوری؟

همه چیز خوب است! و تو داری؟

هیچی هم خوب، همه چیز!

خدا حافظ! - بنابراین آنها "سکته مغزی" رد و بدل کردند! مسئله این است که آداب گفتار در موقعیت ارتباط مستقیم تحقق می یابد، زمانی که "اینجا" (در نقطه ملاقات) و "اکنون" (در لحظه ملاقات) "من" و "شما" آشکارا "سکته" را با هم رد و بدل می کنند. به همین دلیل است که عبارات آداب گفتار شخصاً ما را تحت تأثیر قرار می دهد («عملکرد» را خشنود می کند و «عدم اجرا» را در رابطه با ما ناراحت می کند). متشکرم! - در عبارت، در ساختار آن، دستور زبان، معناشناسی، "من" و "تو" منعکس شده است، عبارت برابر است با یک عمل خوب "اینجا" و "اکنون". و اطلاعات منتقل شده ماهیتی اجتماعی دارد، مانند "من متوجه شما هستم، به شما احترام می گذارم، با شما تماس برقرار می کنم، برای شما آرزوی سلامتی می کنم ..." بی جهت نیست که عبارات آداب گفتار در منشاء آنها (در ریشه شناسی آنها) ) معنی حسن نیت: سلام - سلامت باشید، همان تبریک; متشکرم - متشکرم (برای خدمات شما)؛ متاسفم - تقصیر خود را می پذیرم و طلب بخشش می کنم. سپاسگزارم - خدا حفظ کند (برای کارهای خوب) و غیره.

نکات، هشدار: بنگاه (مدیریت، هیئت مدیره، تحریریه) مجبور به تذکر (تذکر) (جدی) .. پشیمانی (عزاداری)، باید (اجبار) تذکر (توبیخ)

غالباً افراد مخصوصاً صاحبان مناصب قدرت لازم می دانند پیشنهادات و توصیه های خود را به صورت طبقه بندی شده بیان کنند: همه (شما) باید (باید) ...، قاطعانه (مداوما) توصیه (پیشنهاد) انجام دادن ...

توصیه ها، پیشنهادات بیان شده در این فرم شبیه به یک سفارش یا دستور است و همیشه تمایل به دنبال کردن آنها را ایجاد نمی کند، به خصوص اگر گفتگو بین همکاران هم رتبه انجام شود. "جادو" آداب گفتار این است که واقعاً در را به روی تعاملات انسانی ما باز می کند. سعی کنید مثلاً در حمل و نقل بگویید: حرکت کنید! گیرنده شما به احتمال زیاد این را به عنوان یک تقاضای بی ادبانه تعبیر خواهد کرد و حق خواهد داشت که این عمل را انجام ندهد: چرا به خود نقش یک "رئیس" مطالبه گر را نسبت می دهید و به او نقش یک زیردست را اختصاص می دهید؟ بالاخره آنها چیزی بالاتر می خواهند! و لطفاً جادویی را اضافه کنید - و شکل امری قبلاً یک درخواست را بیان می کند و فقط درخواستی که به اندازه کافی محترمانه است و به یک شریک برابر ارائه می شود. و راه های زیادی برای مدیریت این وضعیت وجود دارد: آیا حرکت کردن برای شما سخت است؟ اگر شما را آزار نمی دهد، لطفاً حرکت کنید و موارد دیگر. دیگران

ادب و درک:

متقابل مودب باشید - کتیبه های موجود در فروشگاه ها با ما تماس می گیرند. شما باید مودب باشید - والدین بچه ها آموزش می دهند ... یعنی چه - مودب بودن، چرا از اوایل کودکی به ما این را یاد می دهند، چرا این کار لازم است؟ برای پاسخ به این سؤالات، ابتدا به رابطه بین پدیده هایی مانند ادب و ادب توجه کنید. به یاد بیاورید که آداب و آداب گفتار قوانینی هستند که در یک جامعه خاص، حلقه افراد، رفتار، از جمله رفتار گفتاری (مطابق با توزیع نقش های اجتماعی در یک محیط رسمی و غیررسمی ارتباط) اتخاذ می شوند، که از یک سو، تنظیم کند، و از سوی دیگر، کشف کند، رابطه اعضای جامعه را در این مسیرها نشان دهد: خود - دیگری، برتر - پست، ارشد - کوچکتر، دور - نزدیک، آشنا - ناآشنا و حتی خوشایند - ناخوشایند. در اینجا پسر به دایره آمد، به دوستانش گفت: عالی بچه ها! در این مورد، او چنین نشانه هایی از رفتار گفتاری را انتخاب کرد که او را با دیگران همتراز می کرد، تونالیته آشنای خشن را نشان می داد، بنابراین مشخصه نوجوانان، این علائم به دیگران می گوید: "من مال خودم هستم، نزدیکم." به رئیس حلقه، حتی جوان، او نمی تواند بگوید: عالی، پسر، زیرا در این صورت هنجارهای روابط نقش نقض می شود، زیرا باید به ارشد در موقعیت توجه نشانه هایی مطابق با ارشدیت داده شود. اگر این کار را نکنید، بی ادبی نشان می دهید. بدين معني كه بي ادبي زماني جلوه مي كند كه به مخاطب نقشي پايين تر از آنچه به او تعلق دارد بر حسب ويژگي هاي او تعيين شود. در نتیجه، نقض هنجارهای آداب معاشرت همیشه به بی ادبی، بی احترامی به شریک زندگی تبدیل می شود. خوب، ادب چطور؟ از آنجایی که این یکی از مفاهیم اخلاق است، به فرهنگ اخلاق می پردازیم که ادب را چنین تعریف می کند: «... یک ویژگی اخلاقی که مشخصه فردی است که احترام به مردم برای او به یک هنجار رفتاری روزمره و روشی آشنا برای برخورد با دیگران تبدیل شده است.". پس ادب نشانه احترام است. ادب هم تمایل به ارائه خدمت به کسی است که به آن نیاز دارد و هم ظرافت و درایت. و البته تجلی به موقع و مناسب گفتار - آداب گفتار - عنصر جدایی ناپذیر ادب. از آنجایی که ادب نوعی احترام به دیگری است، پس احترام به خودی خود مستلزم شناخت حیثیت فرد و نیز حساسیت و ظرافت در رابطه با دیگری است. اگر به مثالی که از این منظر شروع کردیم نگاه کنید: سلام بچه ها! - در رابطه با نوجوانان آشنا از همسالان، می توان به این نکته اشاره کرد که در این احوالپرسی و خطاب، انعکاس خاصی از احترام وجود ندارد، تنها نشانه ای از ورود به تماس گفتاری "خود"، "برابر" در آرامش وجود دارد. روابط آشنا پس ادب خاصی اینجا نیست.

راه های مختلفی برای مودب یا بی ادب بودن وجود دارد. V.E. گلدین می نویسد: «... ادب و بی ادبی درجات و ظواهر متعددی دارد. در روسی، آنها با کلماتی مانند مودب، بی ادب، صحیح، مودب، شجاع، متکبر، متکبر، بی ادب، متکبر، رفتار، تشریفاتی و غیره مشخص می شوند. .».

گالانت بسیار مودب و دوست داشتنی است. نگرش نسبت به زن؛ فرد صحیح کاملاً مطابق با قوانین با محدودیت رفتار می کند بدون اینکه حتی یک قدم از آنها منحرف شود. یک فرد مودب همیشه محترمانه مودب است... خب در زیر به مظاهر بی ادبی اشاره می کنیم. در اینجا نتیجه ای می گیریم که برای استدلال بیشتر به آن نیاز خواهیم داشت: بی ادبی عبارت است از واگذاری نقشی به مخاطب کمتر از آن چیزی که می تواند روی آن حساب کند، بی احترامی به او. ادب یعنی احترام به مخاطب، تعیین نقشی که با خصوصیاتش مطابقت دارد و شاید کمی بالاتر از آن، وقتی مودب یا شجاع باشد.

ادب ذاتی یک فرد توسط دیگران به عنوان ویژگی مثبت او ارزیابی می شود. هر کدام از ما شنیده ایم. چه مرد خوبی - همیشه تعطیلات را به من تبریک می گوید. شما دختر خوبی دارید - او همیشه به همه سلام می کند و غیره. یا در اینجا مثالی آورده شده است: "ایوان کوزمیچ بلومستنیخ که دیر هنگام بیرون آمدن به حیاط غرق در سپیده دم، یادداشتی را روی یک میخ دید:" ممنون از مهمان نوازی اس. لاچوگین- و در مورد مرد زمین شناسی خوب و قابل اعتماد فکر کرد: " خوب نه مثل بعضی ها شما همچنین باید بدانید که چگونه خداحافظی کنید(E. Evtushenko. مکان های بری).

ژورنال Health گزارش می دهد: «روانشناسانی که روابط بین فردی را مطالعه می کنند به نشانه های توجه اهمیت زیادی می دهند که می تواند آرام بخش باشد و نوعی اثر روان درمانی داشته باشد. و آیا هر روز تشکر نمی کنم، لطفاً ببخشید، آیا قدرت آنها بر خلق و خوی ما در این پنهان نیست؟ دریافت نشانه های توجه خوب است، در واقع، "متشکرم" بسیاری از ما آماده هستیم تا عالی کار کنیم!

مقاله ای در روزنامه تحت عنوان "آنها "متشکرم" نگفتند" - در مورد درگیری در محل کار. مقاله ای در روزنامه دیگر، کلمه جادویی متشکرم، در مورد از بین بردن درگیری است. Komsomolskaya Pravda گفت که چگونه دانش آموزان کلاس دهم یکی از مدارس در کل سال تحصیلی با یکدیگر دشمنی داشتند: برخی در کنار مرد جوانی بودند که دختر را توهین کرد و برخی دیگر طرف او بودند. در نهایت تصمیم گرفتند که این موضوع را دوستانه خاتمه دهند. "و علیا گفت:" او را می بخشم. و سپس در میان اشک: "بله، در همان روز می بخشیدم اگر او بالا می آمد و به خوبی عذرخواهی می کرد ..."

و در اینجا، رویدادهای تقریباً باورنکردنی توصیف می شود - مردم ترجیح می دهند از کار سودآور خودداری کنند، فقط برای اینکه مؤدب نباشند: "مدیر یک شرکت شیک که از خود حمایت می کند، به محصولات غیر استاندارد افتخار می کند، رفتار هوشمندانه کارکنان خود با مشتریان، شاکی است. به من: "فقط این است که وضعیت پرسنل چندان خوب نیست ... "-" چرا؟ حقوقش کمتره؟ - "چی هستی، حقوق یک و نیم تا دو برابر بیشتر است!" - "موضوع چیه؟" کارگردان تردید می کند: «در برخورد با مشتری. پس از همه، شما باید آن را امتحان کنید. گاهی اوقات چندین مدل، از خرید شما متشکرم. - "پس چی؟" - من شگفت زده ام. "آنها می گویند:" من چگونه در برابر هر "گند" تعظیم کنم: "ممنونم" و "بیا" - بهتر است که کمتر بگیرم ، اما من به این "ممنونم" نیازی ندارم! (از روزنامه). به هر حال، این در مقاله "زنان ما چیست؟" است.

سروانتس گفت: "هیچ چیز به اندازه ادب برای ما ارزان نیست و ارزش آن را نمی دانند." احترام، خیرخواهی، معطوف به دیگری، ما را بهتر می کند. و برای دیگران و برای ما بد است، وقتی این وجود ندارد. L. Lebedinskaya چنین سرزنش تصویری را برای همه ما ارسال می کند: "در حماسه عامیانه کاباردیا در مورد قهرمانان نارت یک قبیله کوچک و شجاع وجود دارد - "Hare Riders" که بدون ترس در یک نبرد با غول-شرورها شرکت می کنند و آنها را شکست می دهند. شاهکارهای زیادی انجام دهد اما در یکی آنها آسیب پذیر هستند - از سرزنش ها بیمار می شوند و از توهین می میرند. حکمت عامیانه از زمان های بسیار قدیم به نظر می رسد به ما هشدار می دهد: مردم، از استرس روانی اجتناب کنید!

گاهی اوقات فکر می کنم: چه اتفاقی برای "خرگو سواران" بیچاره می افتد اگر مجبور شوند در وسایل حمل و نقل عمومی مسکو سوار شوند یا در مغازه های مسکو قدم بزنند؟ و ارائه یک نگرش خوب هیچ هزینه ای ندارد! مادر ترزا، بنیانگذار دستور ماموریت رحمت که در سراسر جهان شناخته شده است، در سفر خود به کشورمان به خبرنگار این روزنامه گفت: حتی اگر چیزی برای کمک به نیازمندان وجود نداشته باشد، همیشه می توانید به یک نفر کمک کنید. یک لبخند یا یک دست دادن اغلب حتی بیشتر از هر چیز دیگری است.»

2.3 قوانین و هنجارهای آداب گفتار در پایان ارتباط: خداحافظی، خلاصه و تعارف

پایان گفتگو:وقتی مکالمه به پایان می رسد، طرفین از فرمول هایی برای جدایی، پایان دادن به ارتباطات استفاده می کنند. آنها آرزو می کنند (با آرزوی سلامتی! خداحافظ!)به امید دیدار جدید (تا عصر (فردا شنبه)؛ امیدوارم برای مدت کوتاهی از هم جدا شویم. امیدوارم به زودی شما را ببینم.; تردید در مورد امکان ملاقات مجدد (خداحافظ! بعید است که ما دوباره همدیگر را ببینیم. بیهوده یادت نره!)

علاوه بر اشکال معمول خداحافظی، یک آیین قدیمی وجود دارد تعریف و تمجید. تعارف با درایت و به موقع، مخاطب را شاد می کند، نگرش مثبتی را نسبت به حریف ایجاد می کند. تعارف در ابتدای گفتگو، در جلسه، آشنایی یا در حین گفتگو، هنگام فراق گفته می شود. تعریف و تمجید همیشه خوب است. فقط یک تعریف غیر صادقانه خطرناک است، یک تعریف به خاطر یک تعریف، یک تعریف بیش از حد مشتاقانه.

تعریف به ظاهر اشاره دارد، نشان دهنده توانایی های حرفه ای عالی مخاطب، اخلاق بالای او است، ارزیابی کلی مثبت می دهد.

- شما خوب به نظر می رسید (عالی، خوب).

- شما (بسیار، بسیار) جذاب (باهوش، مدبر، عملی) هستید.

- شما یک متخصص خوب (عالی، عالی) هستید.

- خوشایند (عالی، خوب) برخورد با شما (کار، همکاری).

- از ملاقات با شما خیلی خوشحال شدم!

- شما یک فرد بسیار خوب (جالب) هستید (همکار)

عدم وجود آیین خداحافظی یا نامشخص بودن یا مچاله بودن آن به هیچ وجه نشان دهنده ترک "به زبان انگلیسی" نیست، این نشان دهنده نگرش منفی، خصمانه یا خصمانه یک فرد یا رفتارهای بد پیش پا افتاده او است.

2.4 ویژگی های آداب گفتار در ارتباط از راه دور، ارتباط از طریق تلفن، اینترنت

پیشرفت علمی و فناوری فرهنگ جدیدی از ارتباطات را وارد آداب معاشرت کرده است - ارتباط از طریق تلفن. ویژگی مکالمه تلفنی به عنوان یکی از انواع فعالیت گفتاری چیست؟ در. آکیشینا در کتاب خود "آداب گفتار مکالمه تلفنی روسی" این مشکل را اینگونه آشکار می کند: یک مکالمه تلفنی در تعدادی از انواع ارتباطات گفتاری انجام شده با کمک ابزار فنی گنجانده شده است. ویژگی مکالمه تلفنی در این سیستم به شرح زیر است:

1. مکالمه تلفنی وسیله ارتباط جمعی نیست

2. این نوعی ارتباط با بازخورد است که آن را به شکل مستقیم ارتباط گفتاری شفاهی نزدیک می کند.

3. یک مکالمه تلفنی بر خلاف سایر انواع ارتباطات کلامی که با کمک ابزار فنی انجام می شود، با عدم آمادگی، جریان خود به خود مشخص می شود.

4. مکالمه تلفنی شکلی از گفتار دیالوگ است. ویژگی ارتباط تلفنی، چند وجهی را به عنوان شکلی از ارتباط مستثنی می‌کند (برخلاف انتخابگر)

5. آداب مکالمه تلفنی مستلزم جریان کوتاهی از زمان است که به دلایل زیر ایجاد می شود: عدم امکان مکالمه همزمان با تعداد زیادی مشترک.

همانطور که از مطالب فوق مشاهده می شود، مکالمه تلفنی نوعی گفتگوی خودانگیخته شفاهی است که با کمک ابزار فنی انجام می شود.

برخلاف ارتباطات گفتاری شفاهی تماسی، مکالمه تلفنی از راه دور و غیر مستقیم است. طرفین یکدیگر را نمی بینند و بنابراین وسایل مهم ارتباط غیرکلامی مانند جسم گرایی (حرکات، حالت، حالات چهره، حالات چهره)، اتکا به موقعیت، اهمیت مکان فضایی طرفین از کار افتاده است و این منجر به فعال شدن بیان کلامی می شود.

انواع تماس:

بسته به تنظیم هدف تماس گیرنده، چندین نوع مکالمه تلفنی قابل تشخیص است.

1.) پرس و جو

2.) سفارشات مختلف، چالش ها

3.) انتقال اطلاعات

4.) تبریک می گویم

5.) در تماس باشید

بسته به رابطه مشترکین و موقعیت، مکالمات تلفنی متفاوت است:

1.) رسمی (تجارت) - بین افراد غریبه یا ناآشنا.

2.) غیر رسمی (مکرر)

3.) خنثی - بین آشنایان، اما از نظر موقعیت و سن برابر است

4.) دوستانه - بین افراد نزدیک

قوانین تلفن:

1.) بین مکالمات رسمی و غیر رسمی تمایز قائل شوید. تماس های کاری با تلفن های کاری و تماس های غیررسمی با تلفن های منزل برقرار می شود.

2.) تماس گرفتن قبل از ساعت 9 صبح و بعد از ساعت 10 شب زشت است.

3.) شما نمی توانید با غریبه ها تماس بگیرید، اگر مجبور به انجام این کار هستید، حتما باید توضیح دهید که چه کسی تلفن را داده است.

4.) مکالمه نباید طولانی باشد - 3-5 دقیقه

5.) مشترکی که تماس گرفته می شود ملزم به شناسایی خود نیست، حتی اگر تلفن تجاری باشد.

6. تماس گیرنده با سؤالات: «چه کسی صحبت می کند؟»، «چه کسی در تلفن است؟» شروع به مکالمه کند، جایز نیست.

بخش های معنایی یک مکالمه تلفنی

1.) برقراری تماس (شناسایی، تست شنوایی)

2.) شروع گفتگو (سلام، سوال در مورد فرصت صحبت، سوال در مورد زندگی، امور، سلامت، پیام در مورد هدف تماس)

3.) توسعه موضوع (گسترش موضوع، تبادل اطلاعات، بیان نظرات)

4.) پایان گفتگو (عبارات پایانی خلاصه کننده موضوع گفتگو، عبارات آداب معاشرت، خداحافظی)

2.5 تفاوت ملی در آداب گفتار در کشورهای مختلف

آداب گفتار یکی از عناصر مهم هر فرهنگ ملی است. در زبان، رفتار گفتاری، فرمول های پایدار (کلیشه های) ارتباط، یک تجربه عامیانه غنی، منحصر به فرد بودن آداب و رسوم، سبک زندگی و شرایط زندگی هر یک از مردم به ثبت رسیده است. و این بی نهایت ارزشمند است. بنابراین، چند کلمه در مورد ویژگی های ملی آداب گفتار. بیایید به ثروت خود و همسایگان خود نگاه کنیم. ای. ارنبورگ چنین شهادت جالبی از خود به جای گذاشته است: «اروپایی ها سلام می کنند، دست دراز می کنند و چینی، ژاپنی یا هندی مجبور می شود دست و پای غریبه را تکان دهد. اگر یک بازدیدکننده پای برهنه خود را به پاریسی ها یا مسکووی ها بچسباند، به سختی باعث خوشحالی می شود. یکی از ساکنان وین بدون اینکه به معنای حرفش فکر کند می گوید: «دست تو را می بوسم» و یکی از ساکنان ورشو وقتی به خانمی معرفی می شود، دست او را به صورت مکانیکی می بوسد. مرد انگلیسی که از ترفندهای رقیبش خشمگین شده بود به او می نویسد: "آقا عزیز، تو کلاهبردار هستی" بدون "آقای عزیز" نمی تواند نامه را شروع کند. مسیحیان با ورود به کلیسا، کلیسا یا کلیسا، کلاه خود را برمی دارند و یک یهودی با ورود به کنیسه، سر خود را می پوشاند. در کشورهای کاتولیک، زنان نباید با سرهای خود وارد معبد شوند. در اروپا رنگ عزا سیاه و در چین سفید است. وقتی یک مرد چینی برای اولین بار می بیند که چگونه یک اروپایی یا آمریکایی دست به دست هم می دهد و حتی گاهی او را می بوسد، به نظر او بسیار بی شرمانه می رسد. در ژاپن نمی توان بدون درآوردن کفش وارد خانه شد. در رستوران ها، مردانی با کت و شلوار و جوراب اروپایی روی زمین می نشینند. در یک هتل پکن، مبلمان اروپایی بود، اما ورودی اتاق به طور سنتی چینی بود - صفحه نمایش اجازه ورود مستقیم را نمی داد. این با این تصور مرتبط است که شیطان مستقیماً به جلو می رود. اما طبق عقاید ما، شیطان حیله گر است و دور زدن هیچ پارتیشنی برای او هزینه ای ندارد. اگر یک مهمان به یک اروپایی بیاید و یک عکس روی دیوار، یک گلدان یا زیورآلات دیگر را تحسین کند، میزبان راضی است. اگر یک اروپایی شروع به تحسین یک چیز کوچک در یک خانه چینی کند، صاحب این کالا را به او می دهد - این مورد نیاز است. مادرم به من یاد داد که در مهمانی نباید چیزی را در بشقاب بگذاری. در چین، هیچ کس فنجان برنج خشک سرو شده در پایان غذا را لمس نمی کند - باید نشان دهید که سیر شده اید. جهان متنوع است و نباید در مورد این یا آن رسم معما گرفت: اگر صومعه های خارجی وجود دارد، در نتیجه منشورهای خارجی نیز وجود دارد "(I. Ehrenburg. مردم، سال ها، زندگی). ویژگی ملی آداب گفتار در هر کشور بسیار روشن است، زیرا، همانطور که می بینیم، ویژگی های منحصر به فرد زبان در اینجا با ویژگی های آیین ها، عادات، هر چیزی که در رفتار پذیرفته شده و پذیرفته نشده است، در آداب معاشرت مجاز و ممنوع شده است. . گاهی به غیرمنتظره ترین حالت، ویژگی های ملی و فرهنگی رفتار گفتاری سخنرانان متجلی می شود. به گزیده ای از کتاب مقالات کی چاپک اشاره می کنیم که در آن دیدار و احوالپرسی بین دو چک را شرح می دهد: «- سلام، خوبی؟ - بله بد، نه خیلی گرم! و حرف نزن! موضوع چیه؟ میدونی چقدر نگرانی!... خوب، در مورد نگرانی ها چه می توانید بگویید؟ من نگرانی شما را دوست دارم! خب عزیزم اگه جای من بودی سلام نمیکنی!...و چطوری؟ بله، می دانید، مهم نیست! سلامتی چطور؟ فلانی. تو خونه چی داری؟ هیچی، جیر جیر می کنیم! پس سلامت باشید! - با سلام! » اینطور نیست، گویا حال طرف مقابل خوب نیست. اما با استناد به چنین دیالوگی، K. Capek می گوید که اگر خواننده بفهمد که کسانی که ملاقات کرده اند حالشان خوب نیست و سلامتی آنها بدتر شده است، اشتباه می کند. فقط این است که یک چک وقتی طبق عادت، عادت ملاقات می کند، تمایلی ندارد که بگوید زندگی اش خوب پیش می رود، ترجیح می دهد شکایت کند. با این حال، او با لحن شادی شکایت می کند و به قولی به نگرانی می بالد، به مشکلات و غم ها افتخار می کند، زیرا طبق عقاید او فقط یک بیکار بدون مشکل زندگی می کند. یک فرد جدی فقط در ذهنش نگرانی دارد. خوب، اگر همسایه به این سوال: چطوری؟ - پاسخ خواهد داد که همه چیز با او خوب است، سپس او بلافاصله یک سوء ظن مبهم ایجاد می کند: او چیزی را پنهان می کند! ویژگی های ملی استفاده از آداب گفتار چقدر کنجکاو است! با توجه به مشاهدات، روس ها به این سوال: شما چطور؟ - آنها پاسخ متوسط ​​را ترجیح می دهند: هیچی!، اما شنیدن از یک بلغاری غیر معمول نیست: خوب! به طور کلی ویژگی احوالپرسی و انواع اطلاعات در ملاقات با مردمان مختلف بسیار جالب است. به گفته بگاژنوکوف که آداب آدیگ ها را مطالعه کرده است، بسیار رایج روسی سلام! متناظر با روش های زیادی برای احوالپرسی است، بسته به اینکه مرد یا زن، پیرمرد یا جوان، مخاطب، سوارکار یا مسافر، چوپان یا آهنگر باشد... مغول ها نیز تنوع زیادی دارند. احوالپرسی و جلسات توجیهی کاری بر اساس فصل متفاوت است. در پاییز می پرسند: آیا گاو چاق است؟ آیا در پاییز اوقات خوبی را سپری می کنید؟ در بهار: آیا با خیال راحت بهار را ملاقات می کنید؟ زمستان: زمستان را چگونه می گذرانید؟ به طور کلی، رایج ترین احوالپرسی حتی برای ساکنان شهر، حتی برای روشنفکران، کلیشه ای است که نشان دهنده سبک زندگی عشایری دامداران است: چگونه پرسه می زنی؟ احشام شما چطور هستند؟ و روس ها البته بیش از یک چیز مشترک دارند. سلام. همانطور که قبلاً گفتیم حدود 40 سلام یا حتی بیشتر داریم. و چنین است، اما منسوخ شده، که برای کارگر ارسال می شود: خدایا کمک کن. برای بازدید کننده نیز وجود دارد. خوش آمدی!؛ با ورود، و برای ورودی: شما خوش آمدید! (با دعوت با هم)، برای حمام کردن وجود دارد: از حمام خود لذت ببرید!، بسته به ساعت روز سلام وجود دارد: عصر بخیر .; صبح بخیر.؛ عصر بخیر!، اما یک نفر هم هست که مدتهاست دیده نشده است: چقدر زمستان، چند سال! و سلام های بسیار دیگر از طرف ما! F. Folsom در کتاب زبان (M. 1974) می گوید که یونانیان باستان به یکدیگر سلام می کردند: شاد باشید!، و یونانیان مدرن: سالم باشید! اعراب می گویند: درود بر شما!، و سرخپوستان ناواهو: همه چیز خوب است! روس ها می پرسند: "حالت چطور است؟" اما مصریان باستان معتقد بودند که وقتی برای مدت کوتاهی با هم ملاقات می کنند، هیچ زمانی وجود ندارد و هیچ فایده ای برای تجزیه و تحلیل سلامت آنها وجود ندارد. آنها به طور خاص پرسیدند: "چگونه عرق می کنی؟" همانطور که می بینید، متنوع ترین کلیشه های آداب گفتار ویژگی های زندگی روزمره را به تصویر می کشد. نمونه‌های زیادی از ویژگی‌های ملی گفتار و رفتار غیرگفتاری اقوام مختلف در موقعیت‌های ارتباطی وجود دارد. هر یک از روس هایی که خود را در هر جمهوری یا کشوری می بینند بلافاصله متوجه چنین ویژگی هایی می شوند. در اینجا برداشت من از چین است: «یک مشاهده. چینی ها با نشان دادن، حتی در مورد خودشان صحبت می کنند، بیشتر با شما در مورد شما صحبت می کنند تا در مورد خودشان، گویی در سایه ها عقب نشینی می کنند، خورش بسیار ظریف. اما اجازه ندهید این رفتار شما را فریب دهد. در عین حال ، چینی ها با دقت تماشا می کنند که شما چقدر ظریف هستید ، هنوز هم می توانید بر علاقه خود به او پافشاری کنید "(L Vasilyeva. China Unreamed). یا برداشت در مورد. قزاقستان: "به زودی متوجه شدم که این سادگی آشکار است - دانه های عرق روی پیشانی استاد ظاهر شد ، اما او همچنان دوستانه و خندان بود و سماور تبدیل شده را به مشتری تحویل داد ، او همیشه تکرار کرد: "Kutty Bolsyn!" که می تواند به این صورت ترجمه شود: "از استفاده خوشحالم." فقط در زبان قزاقستانی صمیمانه تر به نظر می رسد ... "(از روزنامه). یا برداشت ها در مورد انگلستان: «قبلاً گفته ام که یک پسر انگلیسی حدود سیزده ساله اغلب نزد پسرم می آمد. همسر با نان یا کیک از آنها چای پذیرایی کرد. هر بار بعد از صرف چای، آن پسر به آشپزخانه می آمد و به همسرم می گفت: خیلی ممنون خانم اورستوف برای چای و نان های بسیار خوشمزه. خیلی وقت بود چنین کیک های فوق العاده ای نخوردم ممنون. مهم نیست که کیک ها در قنادی مجاور خریداری شده اند، جایی که والدین پسر نیز آنها را می خرند. او فقط با اطمینان می داند که غیرممکن است که خانه شخص دیگری را بدون تشکر و ستایش رفتار ترک کنید "(O. Orestov. زندگی دیگر و ساحلی دور). چقدر حسن در آداب گفتار و چقدر فرهنگ ملی؟ عصر بخیر! و عصر بخیر! خوش آمدی! نان و نمک!; بیخودی یادت نره! به کلبه ما خوش آمدید! خودتان را در خانه بسازید! بیا تو مهمون میشی! لطفا عشق و احترام! - و همیشه آرزوهای خوب، حسن نیت، که در آن معنای عامیانه عمیقی وجود دارد. بخش سوم: نتیجه‌گیری: اهمیت آداب گفتار برای جامعه و فرهنگ کشور (از نویسنده)

در روند نوشتن این مقاله، من ادبیات بسیار زیادی در مورد فرهنگ گفتار و آداب گفتار خواندم. من چیزهای جالب زیادی در مورد زبانم، فرهنگ کشورم یاد گرفتم، اما مهمتر از همه، متوجه شدم که آداب گفتار و گفتار یکی از عوامل اصلی خودشناسی یک فرد در جامعه است. بالاخره متوجه شدم که روسی بودن تنها به معنای صحبت کردن به زبان روسی نیست، بلکه درست صحبت کندر روسی. قبل از من، از طریق نمونه هایی از آداب گفتار، روندهای تاریخی و ویژگی های فرهنگ روسیه و زبان روسی نمایان شد. به عنوان مثال، عدم ارجاع به اقشار پایین در زبان روسی قبل از انقلاب به معنای نگرش برده‌وارانه اقشار بالاتر به اقشار پایین‌تر بود که به احتمال زیاد یکی از محرک‌ها و عوامل اصلی 1917 بود. انقلاب در عین حال، در واقع، سیستم منحصر به فرد خطاب به شما / شما نشان می دهد که احترام به فرد و موقعیت اجتماعی او در روسیه فعال تر و دقیق تر از سایر کشورها پرورش یافته است. آداب گفتار روسی یکی از مؤلفه های فرهنگ ملی است که مسئولیت حفظ قومیت و دولت روسیه را بر عهده می گیرد. هم احیای و هم تثبیت قانونی هنجارهای قوانین آداب معاشرت و آداب گفتار روسی، از جمله، باید در آینده نزدیک به یک وظیفه اولویت دار برای دولت و جامعه تبدیل شود. به هر حال، این گامی عظیم و اساسی در احیای روسیه به عنوان یکی از ارکان فرهنگ و تمدن جهانی خواهد بود، از سوی دیگر، کمک بزرگی به حفظ و توسعه قوم و دولت روسیه خواهد بود. منابع: 1. Akishina A. A.، Formanovskaya N. I. "آداب گفتار روسی" M.، 1983. 2. گلدین وی. "گفتار و آداب". م.: روشنگری، 1983. 3.L.A. Vvedenskaya "زبان روسی و فرهنگ گفتار"، M. 2002 4. الف. آکیشینا، "آداب گفتار مکالمه تلفنی روسی"، M. 2000 5. E.V. آرووا "مهربان باش"، M. 1998 6. M.D. Arkhangelskaya "آداب کسب و کار یا بازی بر اساس قوانین"، M. 2001 7. Yanyshev V. E. گفتار و آداب. م.، 1993. 8. F. Folsom "The Book of Language", M. 1974.