Beszédetikett: a beszédetikett jellemzői. Orosz beszéd etikett

A köszönés után általában üzleti beszélgetés kezdődik. A beszédetikett többféle kezdetet biztosít, amelyeket a helyzet határoz meg. A legjellemzőbb 3 helyzet: ünnepélyes, munkás, gyászos. Az elsőbe tartoznak a munkaszüneti napok, a vállalkozás és az alkalmazottak évfordulói, kitüntetések átvétele, születésnapok, névnapok, a család vagy tagjai számára jelentős dátumok, bemutatkozás, szerződéskötés, új szervezet létrehozása.

Minden ünnepélyes alkalomra jelentős esemény, meghívók és gratulációk következnek. A helyzettől függően (hivatalos, félhivatalos, nem hivatalos) a meghívó és a gratuláló klisék változnak.

Meghívás: Engedje (engedje meg), hogy meghívja Önt., Jöjjön el az ünnepre (évforduló, találkozó ..), szívesen látunk.

Gratulálok: Kérem, fogadja (legnagyobb) szívélyes (meleg, forró, őszinte) gratulációmat ..; Gratulálok a nevében (nevében); szívből (szívből) gratulálok.

Mint az interperszonális kommunikáció minden más helyzetében, a gratulációnak rendkívül helyesnek, helyénvalónak és őszintének kell lennie. Csak itt őszinteséggel kell nagyon óvatosnak lenni. A gratuláció a társadalom által elfogadott rituálé, amely a szeretett személy iránti tiszteletet és örömet fejezi ki, de ez nem egy beszélgetés vagy levelezés lefolytatásának módja; a gratuláció nem tartalmazhat pusztán személyes témákat és a gratuláló címzettjének kérdéseit. A gratuláció tartalma az öröm rituális kifejezése, de semmi több. Vegyük például az üdvözlőkártyákat. Üdvözlőlap – minden tényszerű információval van tele! Természetesen a szabvány, a rituálé... De milyen kár, hogy ünnepélyes alkalomból nem kapunk üdvözlőlapot! Ha elhanyagoljuk ezt a tényszerű oldalt, és elkezdjük kiszorítani értelmes információkkal, akkor úgy fog kiderülni, mint Herman Drobiz humoreszkjében: „ Petya kétszeri gondolkodás nélkül töltötte ki az üdvözlőlapokat: „Kedves Serjozhka! Sok boldogságot neked az újévben!”, „Kedves Natasa! Sok boldogságot neked az újévben! De aztán azt gondolta: „Lényegében ezek meggondolatlan válaszok. Ha a barátaim igaz barátja vagyok, akkor nem képmutatás nagy boldogságot kívánni azoknak, akik keveset álmodnak? Nem gúny egy általános kifejezéssel leszállni, ha jól tudod, miről álmodik a barátod? Úgy döntött! Ezúttal a barátaim őszinte kívánságokat kapnak tőlem, pontosan arra a boldogságra, amelyre vágynak.

"Kedves Fülbevaló! Hány éve ismerlek, mióta álmodozol arról, hogy elhagyd a feleségedet, aki undorító tőled, egy kispolgári asszonytól. Az új év hozza el neked azt a szabadságot, amire vágysz. Döntsd el, barátom!

„Kedves Natasha! Nem tudom, milyen türelmesen várod Serjozsát? Az álmod váljon valóra! És tovább. Jogosan szégyelli az alakját. Azt kívánom, hogy fogyjon le tizenöt kilót az újévben. Garantálom, hogy akkor Seryozha új szemmel néz majd rád!

„Kedves Vovyastik! Kedves költőnk! Egész életében arról álmodozik, hogy legalább egy verset ír, amiért később sem fog szégyenkezni. Legyen ez a következő évben!”

„Kedves Anton Grigorjevics! A következő évben azt kívánom, hogy egyszer s mindenkorra felépüljön a kemény italozásból. Micsoda boldogság lenne!

A képeslapok nagy hatást keltettek. Serjozsa valóban elhagyta feleségét, aki elolvasta Petya kívánságát, és hatalmas botrányt csinált. De nem ment Natasához, és három nappal később nyomorultan és éhesen visszakúszott. Anton Grigorjevics, amikor megkapta a képeslapot, soha nem látott falásba esett. Voviastik költő egy versben tört ki, amelyben a legpuhább kifejezés ez volt: „Barát vagy? Te egy kúszó kígyó vagy..."

Petya tehát barátok nélkül maradt. Sajnálom őt? És hogyan. Kinyilvánítaná részvétét? Igen. De egy lépést sem teszek előre, amíg elnézést nem kér a nekem küldött kártya miatt: „Teljes szívemből kívánom, hogy a következő évben végre legyen humorérzéke. ».

A vicc vicc, de annak megértése, hogy kapcsolatteremtő kommunikáció, beszédetikett és barátok nélkül veszíthet, nyilvánvalóan mindannyiunk számára hasznos.

A szomorú helyzet a halállal, a halállal, a gyilkossággal és más eseményekkel jár, amelyek szerencsétlenséget, bánatot hoznak. Ebben az esetben kifejeződik részvétét. Ne legyen száraz, állami tulajdonú. A részvétképletek általában stilisztikailag emelkedettek, érzelmileg színesek: Engedd (engedd meg), hogy kifejezzem (neked) mély (őszinte) részvétemet. Kifejtem (neked) mély (őszinte) részvétemet (fogadd el az enyémet, kérlek fogadd el az enyémet). Osztom (megértem) szomorúságodat (bánatodat, szerencsétlenségedet)

A felsorolt ​​kezdetek (meghívás, gratuláció, részvétnyilvánítás, részvétnyilvánítás) nem mindig alakulnak át üzleti kommunikációvá, olykor a beszélgetés is ezzel zárul.

Napi üzleti környezetben (üzleti, munkahelyi szituációban) a beszédetikett-képletek is használatosak. Például a munka eredményeinek összegzésekor, az árueladás eredményének meghatározásakor szükségessé válik valakinek megköszönni, vagy éppen ellenkezőleg, megrovásban részesíteni, megjegyzést tenni. Bármilyen munkakörben, bármely szervezetben előfordulhat, hogy valakinek tanácsot kell adnia, javaslatot kell tennie, kérnie kell, kifejeznie hozzájárulását, engedélyeznie kell, meg kell tiltania, megtagadnia valakit.

Íme az ezekben a helyzetekben használt beszédklisék.

Hála: Engedje meg (engedje meg) kifejezni (nagy, hatalmas) háláját Nyikolaj Petrovics Bystrovnak a kiváló (tökéletesen) megszervezett kiállításért; a cég (menedzsment, adminisztráció) köszönetét fejezi ki minden dolgozójának, hogy ...

A hivatalos köszönet mellett közönséges, nem hivatalos köszönet is jár. Ez egy közönséges "köszönöm", "nagyon kedves vagy", "nem érdemes köszönetet mondani" stb. Még egy olyan dolog is létezik, mint a „simogatás”, amelynek célja, hogy a beszédetikett segítségével dicsérje az embert, pozitív véleményt alakítson ki magáról, és jó hangulatot közvetítsen a beszélgetőpartner számára. Pszichiáterek és pszichológusok többször is megfigyeltek olyan eseteket, amikor a felnőttek szeretetének hiánya a csecsemőkben súlyos fejlődési elmaradást, sőt súlyos betegséget is okozott. Ezért egy anya intuitív módon beszél a babával, mosolyog rá, felveszi, simogatja stb. - feltétlenül szükséges a gyermek számára.

De felnőtteknek is! Itt van a feleség, sokadik alkalommal kérdezi a férjét: Mondd, szeretsz? A férfiak ezen nevetnek, és néha dühösek is lesznek, de a nők (az emberiség legérzelmesebb része) igyekeznek kielégíteni a szomjúságukat az „ütés” iránt. És hogyan virágoznak a férfiak a dicsérettől, jóváhagyástól (bár gyakran próbálják leplezni)!

A nyelvészek mindezeken elgondolkodtak, és megállapították, hogy a nyelv válaszolt egy ilyen igényre, létrehozta a verbális „ütések” rendszerét. Fontos helyet foglal el itt a beszédetikett. Hiszen minden üdvözletnek, információnak az életről, egészségről, tettekről, minden köszönetnek, bocsánatkérésnek, gratulációnak és kívánságnak nincs más célja, mint „simogatásként” szolgálni.

Szia hogy vagytok?

Minden rendben! És neked van?

Szintén semmi. Hát mindent!

Viszlát! - tehát "ütést" cseréltek! A helyzet az, hogy a beszédetikett közvetlen kommunikációs helyzetben valósul meg, amikor „itt” (a találkozási ponton) és „most” (a találkozás pillanatában) „én” és „te” nyíltan „ütéseket” váltanak. Éppen ezért a beszédetikett megnyilvánulásai személyesen érintenek bennünket (örömnek tartja a „teljesítést”, és felborítja a „nem teljesítést” velünk kapcsolatban). Köszönöm! - a kifejezésben, szerkezetében, nyelvtanában, szemantikában, az „én” és a „te” tükröződik, a kifejezés egyenlő egy „itt” és „most” jó cselekedettel. A továbbított információ pedig társadalmi jellegű, mint például: „Észreveszlek, tisztellek, kapcsolatba lépek veled, jobbulást kívánok...” Nem véletlen, hogy a beszédetikett kifejezései eredetükben (etimológiájukban) ) jóakaratot jelent: helló - légy egészséges, ugyanaz Gratulálunk; köszönöm - köszönöm (szolgálatodért); Sajnálom – elismerem a hibámat, és bocsánatot kérek; köszönöm - Isten óvja (a jó cselekedetekért) stb.

Megjegyzések, figyelmeztetés: A cég (vezetőség, igazgatóság, szerkesztőség) kénytelen (komoly) figyelmeztetést (megjegyzést) tenni .., (nagyon) sajnálni (bánatot), megjegyzést (megrovást) kell (kénytelen) tenni

Gyakran az emberek, különösen a hatalmi pozícióban lévők, szükségesnek tartják, hogy javaslataikat és tanácsaikat kategorikus formában fejezzék ki: Mindenkinek (neked) kell (kell) ..., kategorikusan (kitartóan) tanácsolni (javaslatot) tenni ...

Az ebben a formában megfogalmazott tanácsok, javaslatok hasonlóak egy parancshoz vagy parancshoz, és nem mindig ébresztenek vágyat azok követésére, különösen, ha a beszélgetés azonos rangú kollégák között zajlik. A beszédetikett "varázslata" az, hogy valóban megnyitja az ajtót emberi interakcióink előtt. Próbáld meg mondani például a közlekedésben: Költözz át! A címzett ezt nagy valószínűséggel durva követelésként fogja értelmezni, és joga lesz nem végrehajtani a cselekvést: mi a fenéért tulajdonítod magadnak az igényes „főnök”, és neki a beosztott szerepét?! Hiszen valami magasabbat követelnek! És add hozzá a varázslatot, kérlek - és a felszólító forma már kérést fejez ki, és csak olyan kérést, amely kellően tiszteletteljes, egyenrangú partnerre irányul. És sok más módja is van ennek a helyzetnek a kezelésére: Nehezen mozogsz?; Ha nem zavar, költözzön át, és így tovább. mások

Udvariasság és megértés:

Legyünk kölcsönösen udvariasak – hívnak minket az üzletek feliratai. Udvariasnak kell lenni - tanítják a gyerekek szülei... Mit jelent - udvariasnak lenni, miért tanítják ezt nekünk kisgyermekkortól kezdve, miért van erre szükség? E kérdések megválaszolásához mindenekelőtt vizsgálja meg az olyan jelenségek kapcsolatát, mint az etikett és az udvariasság. Emlékezzünk vissza, hogy az etikett és a beszédetikett egy adott társadalomban, emberkörben, viselkedésben elfogadott szabályok, beleértve a beszédviselkedést is (a társadalmi szerepek hivatalos és informális kommunikációs keretein belüli elosztásával összhangban), amelyek egyrészt szabályozza, másrészt fedezze fel, mutassa meg a társadalom tagjainak viszonyát ilyen irányvonalak mentén: saját - valaki másé, felsőbbrendű - alsóbbrendű, idősebb - junior, távoli - közeli, ismerős - ismeretlen és még kellemes - kellemetlen. Itt jött a fiú a körbe, azt mondta a barátainak: Remek srácok! Ebben az esetben a beszédviselkedés olyan jeleit választotta, amelyek egyenrangúvá teszik őt másokkal, demonstrálják a kommunikáció durva-ismerős tonalitását, amely annyira jellemző a serdülőkre, ezek a jelek azt mondják másoknak: "Saját vagyok, közel." A kör vezetőjének, még a fiatalnak sem mondhatja azt, hogy: Remek, srác, mert ebben az esetben a szerepviszonyok normái sérülnek, mert a beosztásban lévő vezetőt a szolgálati időnek megfelelő figyelemjelekkel kell ellátni. Ha nem ezt teszi, udvariatlanságot fog tanúsítani. Ez azt jelenti, hogy az udvariatlanság egy olyan megnyilvánulás, amikor a címzettet alacsonyabb szerepkörbe osztják, mint ami a sajátosságai szerint megilleti. Következésképpen az etikett normáinak megsértése mindig udvariatlanságba, a partner iránti tiszteletlenségbe torkollik. Nos, mi a helyzet az udvariassággal? Mivel ez az erkölcs egyik fogalma, lapozzuk át az Etikai szótárat, amely a következőképpen határozza meg az udvariasságot: „... olyan erkölcsi tulajdonság, amely azt a személyt jellemzi, aki számára az emberek tisztelete mindennapi viselkedési normává és a másokkal való bánásmód megszokott módjává vált.". Az udvariasság tehát a tisztelet jele. Az udvariasság egyrészt készség, hogy szolgáltatást nyújtsunk annak, akinek szüksége van rá, másrészt finomság és tapintat. És természetesen az udvariasság szerves eleme az időszerű és megfelelő beszédmegnyilvánulás - a beszédetikett. Mivel az udvariasság a másik iránti tisztelet egy formája, a tisztelet önmagában is magában foglalja az egyén méltóságának elismerését, valamint a másikkal szembeni érzékenységet, finomságot. Ha ebből a szemszögből nézzük a példát, amellyel elindultunk: Sziasztok! - a kortárstól ismerős tinédzserekkel kapcsolatban megjegyezhető, hogy ebben a köszöntésben és megszólításban nincs különösebb tisztelettükrözés, csak a „saját”, „egyenrangú” beszédkapcsolatba lépés jele van, ellazult, ismerős kapcsolatokat. Tehát itt nincs különösebb udvariasság.

Különféle módon lehet udvarias vagy udvariatlan. V.E. Goldin írja: „...az udvariasságnak és az udvariatlanságnak számos fokozata és árnyalata van. Oroszul olyan szavakkal jelölik őket, mint udvarias, udvariatlan, helyes, udvarias, gáláns, arrogáns, arrogáns, durva, arrogáns, modoros, szertartásos stb. .».

Gallant rendkívül udvarias és barátságos. hozzáállás egy nőhöz; a helyes visszafogottan, a szabályoknak megfelelően viselkedik, egy lépést sem tér el azoktól; az udvarias ember mindig tiszteletteljesen udvarias... Nos, az udvariatlanság megnyilvánulásait az alábbiakban megemlítjük. Itt levonjuk azt a következtetést, amelyre a további okoskodás során szükségünk lesz: az udvariatlanság a címzettnek egy olyan szerep kijelölése, amelyre nem számíthat, tiszteletlenség iránta; Az udvariasság a címzett iránti tisztelet, a sajátosságainak megfelelő szerep kijelölése, és talán egy kicsit magasabb, amikor udvarias vagy gáláns.

Az ember eredendő udvariasságát mások pozitív tulajdonságaként értékelik. Mindannyian hallottuk. Milyen jó ember - mindig gratulál az ünnepekhez; Szép lányod van - mindig mindenkit köszön stb. Vagy itt van egy példa: „Ivan Kuzmich Belomestnykh későn jött ki a hajnalban elárasztott udvarra, és egy cetlit látott egy szögön:“ Köszönöm a vendéglátást. S. Lachugin- és jól és megbízhatóan átgondolta a geológus srácot: " Jó. Nem úgy, mint egyesek. Tudnod kell a búcsút is"(E. Evtushenko. Berry helyek).

A Health folyóirat a következőkről számol be: „Az interperszonális kapcsolatokat tanulmányozó pszichológusok nagy jelentőséget tulajdonítanak a figyelem olyan jeleinek, amelyek megnyugtatnak, egyfajta pszichoterápiás hatást fejtenek ki. És a mindennapi köszönet, kérem, bocsánat, nem ebben rejlik a hangulatunk feletti hatalmuk? Jó érzés fogadni a figyelem jeleit, sőt, "köszönjük" sokan készen állunk a nagyszerű munkára!

Egy cikk az újságban "Nem mondták "köszönöm" címmel - munkahelyi konfliktusról. A konfliktus felszámolásáról szól egy másik újság, a The Magic Word Köszönöm cikke. A Komsomolskaya Pravda elmesélte, hogy az egyik iskola 10. osztályos diákjai az egész tanévben ellenségeskedtek egymással: volt, aki a lányt megbántó fiatalember, mások az ő oldalán álltak. Végül úgy döntöttek, hogy békésen lezárják az ügyet. "És Olya azt mondta:" Megbocsátok neki. Aztán könnyek között: „Igen, még aznap megbocsátottam volna, ha feljön és jó értelemben bocsánatot kér…”

És itt szinte hihetetlen eseményeket írnak le - az emberek inkább megtagadják a jövedelmező munkát, csak hogy ne legyenek udvariasak: „Egy divatos, önfenntartó cég igazgatója, aki büszke a nem szabványos termékekre, az alkalmazottai intelligens bánásmódjára az ügyfelekkel, panaszkodik, hogy én: "Csak nem olyan jó a helyzet a személyzettel... "-" De miért? Kevesebb a fizetés? - "Mi vagy, másfél-kétszer több a fizetés!" - "Mi a helyzet?" Az igazgató tétovázik: „Ügyféllel való kapcsolattartásban. Végül is fel kell próbálni. Néha több modell is, köszönöm a vásárlást. - "És akkor mi van?" - Meg vagyok lepve. „Azt mondják: „Hogy fogok meghajolni minden „szart”: „köszönöm” és „gyere” – jobb, ha kevesebbet kapok, de nincs szükségem ezekre a „köszönöm!” (Az újságból). Ez egyébként a „Mi vagyunk mi, nők?” cikkben.

Cervantes azt mondta: "Semmi sem kerül nekünk olyan olcsón, és nem értékelik olyan drágán, mint az udvariasság." Tisztelet, jóindulat, a másik felé irányítva tesz minket jobbá. És ez rossz másoknak és nekünk is, ha ez nincs meg. L. Lebedinskaya ilyen képletes szemrehányást küld mindannyiunknak: „A Nart hősökről szóló kabard népi eposzban van egy kicsi, bátor törzs – a „nyúllovasok”, akik félelem nélkül vívnak egyharcot az óriásokkal-gazemberekkel, és legyőzik őket. sok bravúrt hajt végre. De az egyikben sebezhetőek - megbetegednek a szemrehányásoktól, és meghalnak a sértések miatt. Úgy tűnik, az ősidőktől származó népi bölcsesség figyelmeztet bennünket: emberek, kerüljék a pszichés stresszt!

Néha elgondolkodom: mi történne a szegény "nyúllovasokkal", ha moszkvai tömegközlekedési eszközökön kellene utazniuk, vagy át kellene sétálniuk a moszkvai üzleteken? És nem kerül semmibe egy jó hozzáállás! Teréz anya, az Irgalmasság Missziója rend alapítója, akit szerte a világon ismernek hazánkban tett látogatása alkalmával az újság tudósítójának azt mondta: „Ha nincs is miből segíteni a rászorulóknak, mindig lehet adni egy embert. egy mosoly vagy egy kézfogás. Ez gyakran még több mindennél.”

2.3 A beszédetikett szabályai és normái a kommunikáció végén: búcsú, összefoglaló és bók

A beszélgetés vége: Amikor a beszélgetés véget ér, a beszélgetőpartnerek az elválás, a kommunikáció befejezésének képleteit használják. Azt kívánják (Minden jót (jót) neked! Viszlát!);új találkozás reményében (Estig (holnap, szombat); remélem rövid időre elválunk. Remélem hamarosan találkozunk); kétségei vannak az újbóli találkozás lehetőségében (Búcsú! Nem valószínű, hogy még egyszer találkozunk. Ne emlékezz lendületesen!)

A búcsúzás szokásos formái mellett van egy régóta bevált rituálé bók. Tapintatosan és időszerű bók, feldobja a címzett hangulatát, pozitív hozzáállást alakít ki az ellenfél felé. A bókot beszélgetés elején, találkozáskor, ismerkedéskor vagy beszélgetés közben, elváláskor mondják. Egy bók mindig kedves. Csak az őszintétlen bók veszélyes, a bók kedvéért bók, a túlzottan lelkes bók.

A bók a megjelenésre utal, jelzi a címzett kiváló szakmai képességeit, magas erkölcsiségét, összességében pozitív értékelést ad

- Jól nézel ki (kiváló, jól).

- (annyira, nagyon) bájos vagy (okos, találékony, praktikus).

- Ön jó (kiváló, kiváló) szakember.

- Kellemes (kiváló, jó) veled foglalkozni (dolgozni, együttműködni).

- Jó volt, hogy találkoztunk!

- Ön egy nagyon kedves (érdekes) ember (beszélgetőtárs)

A búcsúi rituálé hiánya vagy annak bizonytalansága, gyűröttsége semmiképpen sem utal arra, hogy az illető „angolul” távozott, ez akár egy személy negatív, ellenséges vagy ellenséges hozzáállását, vagy banálisan rossz modorát jelzi.

2.4 A beszédetikett sajátosságai távközlésben, telefonos, internetes kommunikációban

A tudományos és technológiai fejlődés egy új kommunikációs kultúrát vezetett be az etikettbe - a telefonos kommunikációt. Mi a sajátossága a telefonbeszélgetésnek, mint a beszédtevékenység egyik fajtájának? ON A. Akishina „Az orosz telefonos beszélgetés beszéd etikettje” című könyvében a következőképpen tárja fel ezt a problémát: „ A telefonbeszélgetés a technikai eszközökkel végzett beszédkommunikáció típusai közé tartozik. A telefonbeszélgetés sajátossága ebben a rendszerben a következő:

1. A telefonbeszélgetés nem a tömegkommunikáció eszköze

2. Ez a visszacsatolásos kommunikáció egy formája, amely közelebb hozza a szóbeli beszédkommunikáció közvetlen formájához.

3. A telefonbeszélgetést a felkészületlenség, a spontán áramlás jellemzi, ellentétben a legtöbb egyéb technikai eszközökkel végzett beszédkommunikációval.

4. A telefonbeszélgetés a párbeszédes beszéd egyik formája. A telefonos kommunikáció sajátossága kizárja a polilógust mint kommunikációs formát (szemben a szelektorral)

5. A telefonbeszélgetés etikettje rövid időfolyamatot igényel, amit a következő okok okoznak: nem lehet egyszerre több előfizetővel beszélni;

Mint a fentiekből is kitűnik, a telefonbeszélgetés a szóbeli spontán párbeszéd egyik formája, amelyet technikai eszközök segítségével folytatnak le.

A kontakt szóbeli beszédkommunikációtól eltérően a telefonbeszélgetés távoli és közvetett. A beszélgetőpartnerek nem látják egymást, ezért akadályozzák a non-verbális kommunikáció olyan fontos eszközeit, mint a szomatizmusok (gesztusok, testtartás, mimika, mimika), a helyzetre támaszkodás, a beszélgetőpartnerek térbeli elhelyezkedésének jelentősége, ill. ez a verbális kifejezés aktiválásához vezet.

Hívástípusok:

A hívó fél célbeállításától függően a telefonbeszélgetésnek többféle típusa különböztethető meg.

1.) Érdeklődés

2.) Különféle megrendelések, kihívások

3.) Információ átadása

4.) Gratulálunk

5.) Kapcsolattartás

Az előfizetők viszonyától és a helyzettől függően a telefonbeszélgetések eltérőek:

1.) Hivatalos (üzleti) - idegenek vagy ismeretlen emberek között.

2.) Informális (gyakori)

3.) Semleges - ismerősök között, de pozícióban és életkorban egyenlő

4.) Barátságos - közeli emberek között

Telefonszabályok:

1.) Tegyen különbséget formális és kötetlen beszélgetések között. Az üzleti hívások munkahelyi telefonokon, az informális hívások otthoni telefonokon történnek.

2.) Este 9 óra előtt és este 22 után illetlen telefonálni.

3.) Idegeneket nem hívhat, ha ezt kell tennie, feltétlenül el kell magyaráznia, hogy ki adta a telefont.

4.) A beszélgetés ne legyen hosszú - 3-5 perc

5.) A hívott előfizető nem köteles azonosítani magát, még akkor sem, ha üzleti telefonról van szó.

6.) Nem megengedett, hogy a hívó olyan kérdésekkel kezdjen beszélgetést: „Ki beszél?”, „Ki telefonál?”

A telefonbeszélgetés szemantikai részei

1.) Kapcsolatfelvétel (azonosítás, hallásvizsgálat)

2.) Beszélgetés indítása (köszönés, felszólalási lehetőséggel kapcsolatos kérdés, élettel, ügyekkel, egészséggel kapcsolatos kérdések, üzenet a hívás céljáról)

3.) A téma kidolgozása (a téma kidolgozása, információcsere, véleménynyilvánítás)

4.) A beszélgetés vége (a beszélgetés témáját összefoglaló utolsó mondatok, etikett mondatok, búcsú)

2.5 Nemzeti különbségek a beszédetikettben a különböző országokban

A beszédetikett minden nemzeti kultúra fontos eleme. A nyelvben, a beszédviselkedésben, a kommunikáció stabil formuláiban (sztereotípiáiban), a gazdag népi tapasztalat, az egyes népek szokásainak, életmódjának, életkörülményeinek egyedisége rakódott le. És ez végtelenül értékes. Ezért néhány szót a beszédetikett nemzeti sajátosságairól. Nézzünk a saját vagyonunkba, és a szomszédainkba is. I. Ehrenburg ilyen érdekes vallomást hagyott hátra: „Az európaiak köszönve kinyújtják a kezüket, és egy kínai, japán vagy indiai kénytelen megrázni egy idegen végtagját. Ha a látogató mezítláb a párizsiak vagy moszkoviták felé tapadna, az aligha okozna örömet. Egy bécsi lakos azt mondja: „Kézcsókolom”, nem gondolva szavai jelentésére, egy varsói lakos pedig, amikor bemutatják egy hölgynek, gépiesen kezet csókol neki. A versenytárs trükkjein felháborodott angol ezt írja neki: "Tisztelt uram, ön csaló", "tisztelt uram" nélkül nem tudja elkezdeni a levelet. A templomba, templomba vagy templomba belépő keresztények le a kalappal, a zsinagógába belépő zsidó pedig befedi a fejét. A katolikus országokban a nők nem léphetnek be fedetlen fejjel a templomba. Európában a gyász színe fekete, Kínában fehér. Amikor egy kínai férfi először látja, ahogy egy európai vagy amerikai kéz a kézben jár egy nővel, néha meg is csókolja, az rendkívül szégyentelennek tűnik. Japánban az ember nem léphet be a házba anélkül, hogy levenné cipőjét; éttermekben európai öltönyös és zoknis férfiak ülnek a földön. Egy pekingi szállodában a bútorok európaiak voltak, de a szoba bejárata hagyományosan kínai volt – a paraván nem engedte be közvetlenül a belépést; összefügg azzal a felfogással, hogy az ördög egyenesen előre megy; de a mi elképzeléseink szerint az ördög ravasz, és nem kerül semmibe, hogy megkerüljön bármilyen partíciót. Ha egy vendég jön egy európaihoz, és megcsodál egy képet a falon, egy vázát vagy más csecsebecsét, akkor a házigazda elégedett. Ha egy európai csodálni kezd egy kis dolgot egy kínai házban, a tulajdonos odaadja neki ezt a tárgyat - ezt az udvariasság megköveteli. Anyám megtanított arra, hogy a buliban nem szabad semmit a tányéron hagyni. Kínában senki sem nyúl az étkezés végén felszolgált száraz rizs csészéhez – meg kell mutatnia, hogy jóllakott. A világ sokszínű, és nem szabad ezen vagy azon a szokáson elgondolkodni: ha vannak külföldi kolostorok, akkor következésképpen vannak külföldi oklevelek” (I. Ehrenburg. Emberek, évek, élet). A beszédetikett nemzeti sajátossága az egyes országokban rendkívül világos, mert itt, amint látjuk, a nyelv egyedi sajátosságai egymásra épülnek a rituálék, szokások sajátosságaival, mindennel, ami a viselkedésben elfogadott és nem elfogadott, a társadalmi etikettben megengedett és tiltott. . Néha a legváratlanabb módon a beszélők beszédmagatartásának nemzeti és kulturális sajátosságai nyilvánulnak meg. Hivatkozzunk egy részletre K. Chapek esszékönyvéből, amelyben leírja két cseh találkozását és üdvözletét: „- Hello, hogy vagy? - Igen, rossz, nem olyan meleg! És ne beszélj! Mi a helyzet? Tudod, mennyi gond!... Nos, mit lehet mondani az aggodalomról? Kérném az aggodalmaidat! Nos, kedvesem, ha az én helyemben lennél, akkor nem üdvözölnének!... És hogy vagy? Igen, tudod, nem számít! Mi a helyzet az egészséggel? Is-is. mi van otthon? Semmi, nyikorogunk! Szóval légy egészséges! - Üdvözletem! » Ugye, úgy tűnik, nem állnak jól a beszélgetőpartnerek. Ám egy ilyen párbeszédre hivatkozva K. Capek azt mondja, hogy ha az olvasó megérti, hogy azok, akik találkoztak, nincsenek olyan jól, és az egészségük is megromlott, akkor téved. Csak hát egy cseh, amikor szokás, szokás szerint találkozik, nem hajlamos azt mondani, hogy jól megy az élete, inkább panaszkodik. Ő azonban vidám hangon panaszkodik, és mintegy aggodalommal büszkélkedik, büszke a nehézségekre, bánatokra, mert elképzelései szerint csak egy tétlen él nehézségek nélkül. Egy komoly embernek csak aggodalma van. Nos, ha a szomszéd a kérdésre: Hogy vagy? - azt fogja válaszolni, hogy minden rendben vele, akkor azonnal homályos gyanút ébreszt: titkol valamit! Milyen érdekesek a beszédetikett használatának nemzeti sajátosságai! A megfigyelések szerint az oroszok a kérdésre: Hogy vagy? - inkább egy átlagos választ választanak: Semmit!, de nem ritka, hogy egy bolgártól hallani: Jó! Általánosságban elmondható, hogy az üdvözlések és mindenféle információ sajátossága a különböző népekkel való találkozáskor nagyon érdekes. Az adygok etikettjét tanulmányozó B. Bgazsnokov szerint a rendkívül elterjedt orosz Hello! sokféle üdvözlési módnak felel meg, attól függően, hogy férfi vagy nő, idős férfi vagy fiatal viselkedik-e címzettként, lovasként vagy utazóként, pásztorként vagy kovácsként... A mongolok is igen változatosak. Az üdvözlések és az üzleti eligazítások szezononként változnak. Ősszel megkérdezik: Híznak a jószágok? Jól érzed magad ősszel? tavasszal: Biztonságban találkozol a tavaszszal? tél: Hogy telel? Általánosságban elmondható, hogy a legelterjedtebb köszöntés még a városlakók, sőt az értelmiségiek számára is a pásztorok nomád életmódját tükröző sztereotípia: Hogyan barangolsz?; Milyenek az állatállományai? És az oroszokban természetesen több közös vonás is van. Helló. Mint már említettük, körülbelül 40 üdvözlésünk van, vagy még több. És van ilyen, de elavult, amit elküldenek a munkásnak: Isten segítsen; ott is van a látogatónak. Üdvözöljük!; Érkezéssel, bejövőknek: Szívesen! (együtt meghívással), van fürdőzőnek: Jó fürdőzést!, napszaktól függően vannak köszöntések: Jó napot .; Jó reggelt kívánok.; Jó estét!, de van olyan is, akit rég nem látott: Hány tél, hány év! És még sok üdvözlet tőlünk! F. Folsom a "The Book of Language"-ben (M. 1974) azt mondja, hogy az ókori görögök köszöntötték egymást: Örüljetek!, a modern görögök pedig: Légy egészséges! Az arabok azt mondják: Béke veletek!, a navahó indiánok pedig: Minden rendben! Az oroszok megkérdezik: "Hogy vagy?" Az ókori egyiptomiak azonban azt hitték, hogy rövid időre találkozva nincs idő, és nincs értelme egészségi állapotuk elemzésének. Külön kérdezték: "Hogy izzad?" Mint látható, a beszédetikett legkülönfélébb sztereotípiái a mindennapi élet jellemzőit ragadták meg. Számos példa van a különböző népek beszédének és non-verbális viselkedésének nemzeti sajátosságaira kommunikációs helyzetekben. Az oroszok mindegyike, aki bármely köztársaságban vagy országban találja magát, azonnal észreveszi ezeket a jellemzőket. Íme a benyomásaim Kínáról: „Egy megfigyelés. Megmutatják, még magukról is beszélnek, a kínaiaknak többet sikerül beszélniük veled rólad, mint magukról, mintha az árnyékba vonulnának, nagyon finoman pörköltözve. De ne hagyd, hogy ez a viselkedés megtévesszen. Ugyanakkor a kínaiak nagyon figyelmesen figyelik, milyen finom vagy, és továbbra is ragaszkodnak az iránta való érdeklődéshez” (L Vasziljeva. Álmatlan Kína). Vagy benyomások kb. Kazahsztán: „Hamar rájöttem, hogy ez az egyszerűség nyilvánvaló – a mester homlokán izzadsággyöngyök jelentek meg, de még mindig barátságosan és mosolyogva átadta az átalakított szamovárt a vásárlónak, és mindig ezt ismételgette: „Kutty bolsyn!” amely így fordítható: "Szívesen használom." Csak kazah nyelven hangzik még szívélyesebben ... ”(Az újságból). Vagy benyomások Angliáról: „Már mondtam, hogy egy tizenhárom év körüli angol fiú gyakran eljött a fiamhoz. A feleség teával vendégelte meg őket zsemlével vagy süteménnyel. Tea után minden alkalommal kijött a srác a konyhába, és azt mondta a feleségemnek: Köszönöm szépen, Oresztovné a teát és a nagyon finom zsemlét. Régóta nem ettem ilyen csodálatos süteményeket, köszönöm. Nem számít, hogy a süteményeket egy közeli cukrászdában vásárolták, ahol a fiú szülei is vásárolják őket. Csak pontosan tudja, hogy lehetetlen úgy elhagyni valaki más házát, hogy ne köszönje meg és ne dicsérje meg a csemegét” (O. Oresztov. Egy másik élet és egy távoli part). Mennyi a jóság a beszédetikettben és mennyi a nemzeti kultúra? Jó napot! és jó estét!; Üdvözöljük! Kenyér és só!; Ne emlékezz lendületesen!; Üdvözlünk kunyhónkban!; Érezd magad otthon!; Gyere be, vendég leszel!; Kérlek szeress és tisztelj! - és mindig jókívánságok, jóakarat, amiben mély eredeti népi jelentés rejlik. III. RÉSZ: Konklúzió: A beszédetikett jelentősége az ország társadalma és kultúrája szempontjából (a szerzőtől)

Az esszé írása során elég sok irodalmat olvastam a beszédkultúráról és a beszédetikettről. Rengeteg érdekes dolgot tanultam a nyelvemről, hazám kultúrájáról, de ami a legfontosabb, rájöttem, hogy a beszéd és a beszédetikett az ember társadalomban való önazonosításának egyik fő ereje. Végül rájöttem, hogy orosznak lenni nem csak oroszul beszél, hanem beszélj helyesen oroszul. Előttem a beszédetikett példáin keresztül láthatóvá váltak az orosz kultúra és az orosz nyelv történelmi irányzatai, sajátosságai. Például az, hogy a forradalom előtti orosz nyelvben nem utaltak az alsóbb rétegekre, a magasabb rétegek tényleges szolgai viszonyulását jelentette az alsóbb rétegekhez, ami viszont nagy valószínűséggel az 1917-es évek egyik fő motivátora és oka volt. forradalom. Ugyanakkor az egyedi megszólítási rendszer azt jelzi, hogy Oroszországban aktívabban és alaposabban ápolták az egyén és társadalmi státuszának tiszteletét, mint más országokban. Az orosz beszédetikett a nemzeti kultúra egyik összetevője, amely az orosz etnikai csoport és az államiság megőrzésében a legnagyobb terhet viseli. A közeljövőben az állam és a társadalom kiemelt feladatává kell válnia az orosz etikett és a beszédetikett szabályainak újjáélesztésének és jogszabályi megszilárdításának. Hiszen ez óriási és alapvető lépés lesz Oroszország, mint a világkultúra és civilizáció egyik pillére felélesztésében, másrészt nagyban hozzájárul az orosz etnosz és állam megőrzéséhez és fejlődéséhez. IRODALOM: 1. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. "Orosz beszéd etikett" M., 1983. 2. Goldin V.E. "Beszéd és etikett". M.: Felvilágosodás, 1983. 3.L.A. Vvedenskaya "Orosz nyelv és beszédkultúra", M. 2002 4. A.A. Akishina, "Az orosz telefonbeszélgetés beszéd-etikettje", M. 2000 5. E.V. Arova "Légy kedves", M. 1998 6. M.D. Arkhangelskaya "Üzleti etikett vagy játék a szabályok szerint", M. 2001 7. Yanyshev V. E. Beszéd és etikett. M., 1993. 8. F. Folsom "A nyelv könyve", M. 1974.

Az ember beszéde nagyon fontos karakterológiai sajátosság, amely segítségével nemcsak képzettsége, hanem felelőssége, fegyelmezettsége is meghatározható. A beszéd elárulja a hozzáállását más emberekhez, önmagához, munkájához. Ezért minden embernek, aki sikert akar elérni a másokkal való kommunikációban, dolgoznia kell a beszédén. A beszédetikett szabályai, amelyek összefoglalását mindannyian gyermekkorban tanuljuk, hozzájárulnak az emberek közötti jobb megértéshez és segítik a kapcsolatok kialakítását.

A beszédetikett fogalma

Az etikett normák és magatartási szabályok összessége, általában egy íratlan kód, amelyet minden ember a kultúrával együtt tanul meg. A beszédetikett szabályainak betartását általában senki sem követeli meg, hogy azokat sorrendben vagy írásban végre lehessen hajtani, de mindenki számára kötelező, aki kapcsolatot kíván kialakítani másokkal. A beszédetikett előírja a tipikus kommunikációs helyzetek kívánt verbális kialakítását. Ezeket a szabályokat senki sem szándékosan találta ki, évezredek során az emberi kommunikáció során alakultak ki. Minden etikett formulának megvannak a gyökerei, funkciói és változatai. A beszédetikett, az etikett szabályok a jól nevelt és udvarias ember jelei, és tudat alatt ráhangolódnak az ezeket használó személy pozitív felfogására.

Előfordulás története

A francia "etikett" szó Görögországból származik. Etimológiailag a gyökerhez nyúlik vissza, vagyis rendet, szabályt jelent. Franciaországban ezt a szót egy speciális kártyára használták, amelyre a királyi asztalnál való ültetés és viselkedés szabályait írták. De Tizennegyedik Lajos idejében maga az etikett jelensége természetesen nem merül fel, sokkal ősibb eredete van. A beszédetikett szabályai, amelyek összefoglalása a „sikeres kommunikáció” kifejezéssel jellemezhető, akkor kezd kialakulni, amikor az embereknek meg kellett tanulniuk kapcsolatokat építeni és tárgyalni egymással. Már az ókorban is léteztek magatartási szabályok, amelyek segítették a beszélgetőpartnereket a kölcsönös bizalmatlanság leküzdésében és az interakció kialakításában. Tehát a jó viselkedés kódját az ókori görögök, egyiptomiak szövegei írják le. Az illemszabályok az ókorban egyfajta rituálénak számítottak, amely arra késztette a beszélgetőpartnereket, hogy „azonos vérből valók”, hogy nem jelentenek veszélyt. Minden rituálénak volt verbális és non-verbális összetevője. Fokozatosan sok cselekvés eredeti jelentése elveszik, de a rituálé és annak verbális kialakítása megmarad, és továbbra is reprodukálódik.

A beszédetikett funkciói

A modern emberben gyakran felmerül a kérdés, hogy miért van szükség a beszédetikett szabályaira? Röviden válaszolhat – hogy mások kedvében járjon. A beszédetikett fő funkciója a kapcsolatteremtés. Amikor a beszélgetőpartner betartja az általános szabályokat, ez érthetőbbé, kiszámíthatóbbá teszi, tudat alatt jobban bízunk abban, ami ismerős számunkra. Ez a kezdetleges idők óta így megy, amikor a világ nagyon bizonytalan volt, és mindenhonnan veszély fenyegetett, a rituálék betartása akkoriban rendkívül fontos volt. És amikor egy kommunikációs partner végrehajtott egy ismert műveletsort, kimondta a megfelelő szavakat, ez megszüntette a bizalmatlanságot, és megkönnyítette a kapcsolatfelvételt. Ma már a genetikai memóriánk is azt súgja, hogy jobban megbízhatunk abban, aki betartja a szabályokat. A beszédetikett szabályai és normái pozitív érzelmi légkör kialakításának funkcióját töltik be, elősegítve a beszélgetőpartnerre gyakorolt ​​jótékony hatást. A beszédetikett a beszélgetőpartner iránti tisztelet kimutatásának eszközeként is szolgál, segít hangsúlyozni a kommunikátorok közötti szerepek státuszmegoszlását és magának a kommunikációs helyzetnek az állapotát - üzleti, informális, barátságos. Így a beszédetikett szabályai eszköz A feszültség egy részét egyszerű etikett-képletek oldják meg. A beszédetikett, mint az etika formális része, szabályozó funkciót tölt be, segíti a kapcsolatteremtést, befolyásolja az emberek viselkedését tipikus helyzetekben.

A beszédetikett fajtái

Mint minden beszéd, az etikett beszédviselkedése is nagyon különbözik írásbeli és szóbeli formájában. Az írott változatnak szigorúbb szabályai vannak, és ebben a formában az etikett formulák használata kötelezőbb. A szóbeli forma demokratikusabb, itt megengedett a szavak kihagyása vagy tettekkel való helyettesítése. Például néha a „Hello” szó helyett egy fejbiccentéssel vagy egy enyhe meghajlással is boldogulhatsz.

Az etikett bizonyos területeken és helyzetekben határozza meg a viselkedési szabályokat. A beszédetikett többféle típusát szokás megkülönböztetni. A hivatali, üzleti vagy szakmai beszédetikett meghatározza a beszédviselkedés szabályait a hivatali feladatok ellátása során, a tárgyalásokon, az iratok elkészítésekor. Ez a nézet meglehetősen formalizált, különösen írott formában. Az orosz beszéd-etikett szabályai formális és informális környezetben nagyon eltérőek lehetnek, az egyik etiketttípusról a másikra való átmenet első jele lehet a „te” fellebbezés megváltozása a „te” fellebbezésre. A mindennapi beszédetikett szabadabb, mint a hivatalos, a kulcsfontosságú etikett formulákban nagy a változatosság. A beszédetikettnek vannak olyan változatai is, mint a diplomáciai, katonai és vallási.

A modern beszédetikett alapelvei

Bármilyen magatartási szabály az erkölcs egyetemes alapelveiből fakad, ez alól a beszédetikett sem kivétel. A beszédetikett aranyszabálya az I. Kant által megfogalmazott fő erkölcsi alapelven alapul: úgy viselkedj másokkal, ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak. Így az udvarias beszédnek olyan képleteket is tartalmaznia kell, amelyeket maga az ember is szívesen hallana. A beszédetikett alapelvei a relevancia, a pontosság, a rövidség és a helyesség. A beszélőnek a helyzetnek, a beszélgetőpartner státuszának és a vele való ismeretségi foknak megfelelően kell kiválasztania a beszédképleteket. Mindenesetre beszéljen a lehető legrövidebben, de ne veszítse el az elhangzottak értelmét. És természetesen a beszélőnek tisztelnie kell kommunikációs partnerét, és meg kell próbálnia az orosz nyelv szabályai szerint felépíteni nyilatkozatát. A beszédetikett két fontosabb alapelvre épül: a jóindulatra és az együttműködésre. kezdetben kedvesen bánik másokkal, őszintének és barátságosnak kell lennie. A kommunikátoroknak mindkét oldalon mindent meg kell tenniük annak érdekében, hogy a kommunikáció produktív, kölcsönösen előnyös és élvezetes legyen minden résztvevő számára.

Etikett szituációk

Az etikett szabályozza a viselkedést különféle helyzetekben. Hagyományosan a beszéd jelentősen eltér a hivatalos környezetben és a mindennapi életben, valamint létezésének különböző formáiban: írásban vagy szóban. A különféle beszédhelyzetekben azonban vannak általános beszédetikett szabályai. Az ilyen esetek listája minden szféra, kultúra és forma esetében ugyanaz. A szokásos etikett helyzetek a következők:

Üdvözlet;

Figyelem és vonzerő felkeltése;

bevezetés és bemutatkozás;

Meghívás;

Mondat;

Kérés;

Hála;

Elutasítás és beleegyezés;

Gratulálunk;

részvétnyilvánítás;

Együttérzés és vigasztalás;

Bók.

Minden etikett szituációnak van egy stabil beszédképlet-készlete, amelyet ajánlott használni.

Az etikett nemzeti sajátosságai

A beszédetikett egyetemes, egyetemes erkölcsi elveken alapul. Ezért alapja minden kultúrában ugyanaz. Az ilyen, minden országra jellemző egyetemes elvek közé tartozik az érzelmek megnyilvánulásának visszafogottsága, az udvariasság, a műveltség és a helyzetnek megfelelő szabványos beszédképletek használatának képessége, a beszélgetőpartnerhez való pozitív hozzáállás. Az egyetemes normák magáncélú végrehajtása azonban jelentősen eltérhet a különböző nemzeti kultúrákban. A változatosság általában egy standard szituáció beszédtervezésében nyilvánul meg. Az általános kommunikációs kultúra befolyásolja a nemzeti beszédetikettet. Az etikett szabályai például oroszul azt jelentik, hogy még idegenekkel is folytatni kell a beszélgetést, ha véletlenül zárt térben (vonatfülkében) volt velük, míg a japánok és a britek megpróbálnak csendben maradni. körülmények között, vagy a legsemlegesebb témákról beszél. Annak érdekében, hogy ne essen bajba a külföldiekkel való kommunikáció során, a találkozóra való felkészülés során meg kell ismerkednie az etikett szabályaival.

Kapcsolati helyzet

A beszélgetés eleji beszédetikett alapvető szabályai az üdvözlések és felhívások beszédtervezéséhez kapcsolódnak. Az orosz nyelv esetében a fő üdvözlési képlet a „hello” szó. Szinonimája lehet az archaikus konnotációjú „köszöntöm” és a „jó napot, reggelt, estét” kifejezések, amelyek őszintébbek, mint a fő megfogalmazás. Az üdvözlés szakasza az egyik legfontosabb a kapcsolatteremtésben, a szavakat őszinte intonációval, pozitív érzelmekkel kell kiejteni.

A figyelem felkeltésének eszközei a következő szavak: „engedd meg / engedd meg fordulni”, „bocsánat”, „bocsánat” és ezekhez egy magyarázó kifejezés hozzáadása: képviseletek, kérések, javaslatok.

Kezelési helyzet

A fellebbezés az egyik nehéz etikett helyzet, mivel nehéz lehet megtalálni a megfelelő nevet annak a személynek, akit meg kell szólítani. Az orosz nyelvben ma az „úr / asszony” megszólítást egyetemesnek tekintik, de a beszédben még mindig nem gyökereznek meg jól a szovjet idők negatív konnotációi miatt. A legjobb kezelés a név, az apanév vagy a név alapján történik, de ez nem mindig lehetséges. A legrosszabb lehetőség: a „lány”, „nő”, „férfi” szavak kezelése. Szakmai kommunikációs helyzetben hivatkozhat egy személy beosztásának nevére, például „Igazgató úr”. A beszédetikett általános szabályai röviden úgy jellemezhetők, mint a kommunikálók kényelmének vágya. A fellebbezésben semmilyen esetben sem szabad feltüntetni személyes jellemzőket (életkor, nemzetiség, hit).

Kapcsolatfelvétel megszűnésének helyzete

A kommunikáció utolsó szakasza is nagyon fontos, a beszélgetőpartnerek emlékezni fognak rá, és meg kell próbálnia pozitív benyomást hagyni. A beszédetikett szokásos szabályai, amelyek példáit gyermekkorunk óta ismerjük, a hagyományos kifejezések használatát javasolják az elváláshoz: „viszlát”, „viszlát”, „viszlát”. Az utolsó szakaszban azonban a kommunikációra, esetleg a közös munkára fordított időért köszönetet kell mondani. Ezenkívül reményét fejezheti ki a további együttműködés iránt, mondjon búcsúszavakat. A beszédetikett, az etikett szabályai azt javasolják, hogy a kapcsolat végén a kedvező benyomást tartsák fenn, az őszinteség és a melegség érzelmi légkörét teremtve. Ezt segítik a stabilabb képletek: "Nagyon kellemes volt veletek beszélgetni, remélem a további együttműködést." De a képletes kifejezéseket a lehető legőszintébben és érzelmesebben kell kiejteni, hogy valódi jelentést nyerjenek. Ellenkező esetben a búcsú nem hagyja a kívánt érzelmi reakciót a beszélgetőpartner emlékezetében.

Bevezetés és randevúzási szabályok

Az ismeretség helyzete megkívánja a kezelés kérdésének megoldását. Az üzleti kommunikáció, az ismeretlen emberekkel való kapcsolattartás a „te” megszólítását jelenti. A beszédetikett szabályai szerint „te” csak barátságos és mindennapi kommunikáció keretein belül lehetséges. A prezentáció olyan kifejezésekkel készül, mint „bemutatom”, „ismerkedj kérlek”, „mutassam be”. Az előadó röviden ismerteti is a képviselteket: „beosztás, teljes név, munkahely, vagy valamilyen különösen figyelemre méltó részlet”. Az ismerősöknek a nevük kimondása mellett pozitív szavakat is kell mondaniuk: „örülök a találkozásnak”, „nagyon kedves”.

A gratuláció és a köszönet szabályai

Az orosz nyelvű beszédetikett modern szabályai meglehetősen sokféle képletet kínálnak az egyszerű „köszönöm” és „köszönöm” kifejezéstől a „végtelenül hálás” és „nagyon hálás” kifejezésig. Egy nagyszerű szolgáltatásnál vagy ajándéknál szokás a hála szavaihoz egy további pozitív kifejezést fűzni, például „nagyon kedves”, „meghatódtam”, „olyan kedves vagy”. Nagyon sok képlet létezik a gratulációra. Bármilyen alkalomra szóló gratuláció összeállításánál a szokásos „gratuláció” mellett érdemes az egyes szavakat is figyelembe venni, amelyek az alkalom sajátosságát és a kitüntetett személyiségét hangsúlyozzák. A gratuláció szövege szükségszerűen tartalmaz minden kívánságot, kívánatos, hogy ne legyenek sablonosak, hanem megfeleljenek az alkalom hősének személyiségének. A gratulációt különleges érzéssel kell kiejteni, amely nagy értéket ad a szavaknak.

A meghívásra, ajánlatra, kérésre, hozzájárulásra és elutasításra vonatkozó szabályok

Amikor meghív valakit, hogy vegyen részt valamiben, a beszédetikett szabályait is be kell tartania. Némileg hasonlóak a meghívások, ajánlatok és kérések helyzetei, amelyekben a beszélő mindig kissé lerontja a kommunikációban betöltött szerepének státuszát, és hangsúlyozza a beszélgetőpartner fontosságát. A meghívás stabil kifejezése a „megtiszteltetés számunkra, hogy meghívunk” kifejezés, amely a meghívott különleges jelentőségét jelzi. Meghívásra, ajánlatra és kérésre a „kérem”, „legyen kedves”, „kérem” szavakat használjuk. A meghívóban és az ajánlatban ezen kívül elmondhatja a meghívott iránti érzelmeit: „örülünk/örülünk, hogy látjuk”, „örvendünk, hogy felajánljuk Önt”. Kérés - olyan helyzet, amelyben a beszélő szándékosan csökkenti pozícióját a kommunikációban, de nem szabad túlzásba vinni, a kérés hagyományos kialakítása a következő szavak: „kérem”, „tudnád”. A beleegyezés és az elutasítás eltérő beszédviselkedést igényel. Ha a beleegyezés rendkívül tömör is lehet, akkor a visszautasítást enyhítő és motiváló megfogalmazásnak kell kísérnie, például: „sajnos kénytelenek vagyunk visszautasítani az ajánlatát, mert jelenleg...”.

A részvét, az együttérzés és a bocsánatkérés szabályai

A drámai és tragikus etikettben az etikett szabályai csak azt javasolják, hogy a sajnálatot és az együttérzést bátorító szavakkal kell kiegészíteni, például: "együttérzünk veled kapcsolatban... és őszintén reméljük, hogy...". Részvétnyilvánítás csak igazán tragikus alkalmakkor történik, ezekben is illik az érzéseidet elmondani, érdemes segítséget felajánlani. Például: „Őszinte részvétemet fejezem ki önnek azzal kapcsolatban, hogy... ez a veszteség keserű érzéseket keltett bennem. Ha szükséges, számíthat rám."

A jóváhagyás és a dicséret szabályai

A bókok fontos részei a jó kapcsolat kialakításának, ezek a társas ütések hatékony eszközei a jó kapcsolat kialakításának. De bókot adni művészet. Ami megkülönbözteti őket a hízelgéstől, az a túlzás mértéke. A bók csak az igazság enyhe túlzása. Az orosz beszédetikett szabályai azt mondják, hogy a bóknak és a dicséretnek mindig egy személyre kell vonatkoznia, nem a dolgokra, ezért a „hogyan áll neked ez a ruha” szavak az etikett szabályainak megszegését jelentik, és az igazi bók legyen a következő mondat: „milyen szép vagy ebben a ruhában”. Az embereket mindenért lehet és kell dicsérni: képességekért, jellemvonásaikért, tevékenységük eredményéért, érzéseiért.

Annak érdekében, hogy mindig a csúcson legyünk, és ne veszítsünk arcot, érdemes „tökéletesen” ismerni a beszédetikett alapvető szabályait. Az orosz nyelvben, mint a világ bármely más kultúrájában, a beszédetikettnek vannak bizonyos finomságai és jellemzői. Igen, nincs belőlük olyan kevés. Azonban a viselkedési szabályok ismerete a különféle beszédhelyzetekben segíti a beszédeket, a tárgyalásokat és a személyes beszélgetéseket. Megtanulja, hogyan tárgyaljon, és kerülje el a különféle véletlenszerű helyzeteket, amelyek kétségbe vonhatják hírnevét.

Mi az a beszéd-etikett?

Érdemes azzal kezdeni, hogy mit jelent maga a „beszéd-etikett” kifejezés. Ki kell dolgoznom magamnak a beszéd etikett szabályait, vagy van valami konkrét írott normarendszer?

Röviden, a beszédetikett az udvarias és tapintatos kommunikáció képességére utal.

Ha ezeket a szabályokat folyamatosan alkalmazod a mindennapokban, könnyen jó kapcsolatokat építhetsz ki kollégákkal, szomszédokkal, rokonokkal, partnerekkel, barátokkal stb.

Röviden: a viselkedés beszédkultúrája nem csupán bizonyos normák összessége. Ez is mindennapi kommunikáció. Valamilyen szempontból ez egy lakmuszpapír is, amivel már az első kommunikáció alkalmával megállapítható, mennyire írástudó, udvarias, tapintatos. A beszédetikett szintje segít felmérni a társadalmi helyzetet, az emberi fejlettség szintjét.

Annak ellenére, hogy minden országnak, minden kultúrának megvannak a maga szabályai, amelyek segítenek megérteni, milyen emberről van szó, nagyon nehéz azonosítani a beszédetikett összes szabályát - nagyon sok van belőlük.

A beszédetikett alapszabályai

Az orosz beszédetikett fő, alapvető szabályai változatosak. De nem lesz nehéz megértened őket, ha ebben az országban nőttél fel, és az alapfogalmakat vagy a „kiinduló képleteket” már gyerekkorodban beléd nevelték. Ami? Valójában minden nem olyan nehéz.

A kiinduló képletek alatt a nyelvészek és pszichológusok általában egy szokást értenek:

• helyesen és a helyzetnek megfelelően üdvözölje a beszélgetőpartnert;

• mindenképpen búcsút mondjon;

• megköszönni a felajánlott segítséget;

• bocsánatot kér.

Sokan korán megtanulták ezeket a szabályokat. De az évek múlásával az ember kialakítja saját beszéd-etikett szabályait, amelyeket igyekszik szigorúan betartani. Miben fejeződik ki? Egyáltalán nem arról van szó, hogy a felnőttek durvák lehetnek egy beszélgetőpartnerrel, vagy rossz szót kimondhatnak. Egyáltalán nem! A tapasztalat birtokában az ember megtanul udvariasan fenntartani a beszélgetést, még akkor is, ha nem ismeri a témát.

Itt fontos, hogy ne szakítsa meg hirtelen a beszélgetést, és ne utasítsa el. Ez civilizálatlan! Emellett az évek során megtanuljuk helyesen és helyesen kifejezni álláspontunkat. Még ha nem is felel meg az általánosan elfogadott normáknak, fontos, hogy udvariasan közöljük.

Az egyes beszédhelyzetek főbb szakaszai

A beszédetikett alapvető szabályait követve mindenkinek meg kell értenie, hogy minden beszélgetés 3 szakaszra oszlik:

1. Bevezetés (vagy köszönés).
2. Fő rész.
3. Következtetés.

Mindegyik szakasznak vannak bizonyos jellemzői. Úgy tűnik, hogy mindenki tudja, hogy a beszédetikett milyen szabályai "működnek" a beszélgetés első részében. Ennek ellenére nem ártana megismételni őket. Nagyon fontos a megfelelő kifejezések kiválasztása az üdvözléshez. A beszélgetőpartnerétől függenek. Figyelembe kell venni életkorát, társadalmi helyzetét, nemét. De itt nincsenek egyértelmű határok és korlátozások. Vagyis mondhatja: „Jó reggelt!”, „Helló!”, „Helló!”. Az első és az utolsó lehetőség univerzális. Minden helyzetben érvényesek. Hiszen jelentésük udvarias hozzáállásra utal. "Hé!" és hasonló kifejezések csak a barátokkal és néhány rokonnal folytatott párbeszédben megengedettek.

Ezenkívül a beszélgetés fő részében nincsenek egységes kommunikációs formulák. Sok múlik a helyzeten, a beszélgetés céljain és sok egyéb tényezőn. A magatartási vonal és a beszédetikett szabályainak meghatározásához ismernie kell a tényeket, vagyis magát a beszélgetőpartnert és a beszélgetés lényegét.

Egy másik fontos szempont a jól megfogalmazott következtetés. Itt is vannak bizonyos finomságok. Az általános normák szerint szokás elmondani a búcsúszavakat és megbeszélni a következő ülés lehetőségét. Vannak itt általános kifejezések is. Ha nem tudja, hogyan fejezze be a beszélgetést egy adott helyzetben, használja az általánosan elfogadott megfogalmazást. Ezek a "Minden jót!" vagy "Viszlát!".

A beszédetikett alapelvei

A beszéd etikett bizonyos elveken alapul. Megértésükben nincs semmi nehéz, hiszen ezek mind általánosan elfogadott erkölcsi elvek és értékek.

Ennek megfelelően bármilyen beszélgetés során tiszteletteljes hozzáállásra kell támaszkodnia a beszélgetőpartnerrel szemben, ne szakítsa félbe, ne emelje fel a hangját, ne kiabáljon, ne sértegetjen, ne beszéljen párhuzamosan.

Úgy tűnik, hogy minden alapvetően egyszerű. De még mindig érdemes kiemelni az orosz beszédviselkedés szabályainak alapelveit:

• tömörség;

• udvariasság;

• pontosság;

• műveltség;

• relevanciáját.

Itt vannak a sikeres kommunikáció fő összetevői az üzleti környezetben és a mindennapi interperszonális interakcióban.

Jóakarat és készség a kölcsönös együttműködésre – ezek az etikett alapjai. Ha betartja ezeket a törvényeket, akkor a kellemes kommunikáció garantált. Ezenkívül ez a megközelítés lehetőséget ad a produktív együttműködés egyértelmű megállapodására.

Fontos, hogy az adott helyzetben megfelelő kifejezéseket tudjunk kiválasztani. Ebben az esetben figyelembe kell venni a beszélgetőpartner társadalmi helyzetét és életkorát. Ne felejtsd el, mennyire ismered őt.

Bárhol is vagyunk – az utcán, otthon, az irodában, kiránduláson, naponta és sokszor köszöntünk és elköszönünk, köszönünk és bocsánatot kérünk, gratulálunk és részvétünk, kérünk és felajánlunk, meghívunk és elutasítunk, és Természetesen: „Mondj baráti bókokat egy barátnak! A tiszteletteljes és tapintatos kommunikáció képessége, vagyis a beszéd-etikett alkalmazása lehetővé teszi, hogy kényelmesen érezzük magunkat ismerősökkel és idegenekkel, barátokkal, szeretőkkel, főnökkel stb. Ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy tudatlannak és durvának tartanak bennünket, nem tudjuk megfelelően felvenni a kapcsolatot, támogatni és hozzáértően kilépni belőle.

A történelemben az „etikett” szót – franciául – először XIV. Lajos udvarában használták, amikor a zavarodott vendégek számára kártyákat (címkéket) adtak ki, amelyeken a nagyra becsült király udvarában viselkedni kell. A kommunikáció általánosan elfogadott szabályai ma már szilárdan beépültek, és minden többé-kevésbé képzett embernek feltétlenül be kell tartania azokat.

Mi a szerepe a beszédetikettnek?

Először is, a beszédetikett segít elkerülni a konfliktushelyzeteket. Ha azt mondjuk a beszélgetőpartnernek: „Elnézést”, „Elnézést kérek”, megszüntetjük a kommunikációban keletkezett feszültséget, ha az hirtelen fellép.

Másodszor, a beszédetikett képes megmutatni a beszélgetőpartnerek közelségének szintjét. Például amikor olyan embereket köszöntünk, akiket nagyra tartunk, azt mondjuk

„Helló!”, „Tisztelettel!”, „Örülök, hogy üdvözöllek!”. Közben megszólítjuk a „Helló! kit látok!

Harmadszor, képes felállítani a társadalmi határokat az emberek között, felosztva a hivatalos beszédetikettre és a nem hivatalos beszéd etikettre, a „Hadd üdvözöljem!”, „Jó napot!”, „Helló!”, a nem hivatalos „Helló!” mondatokat. vagy "Hé!".

Idegenekkel való kommunikáció esetén a beszédetikett általában nélkülözhetetlen asszisztenssé válik. Hogyan képzeli el, hogy egy idegenhez forduljon bármilyen kéréssel anélkül, hogy a „bocs”, „meg tudná” szavakat használni? És további búcsú tőle „Köszönöm”, „Köszönöm” nélkül? Vagyis a beszédetikett meghatározza a tisztán emberi kapcsolatok normáját is a beszélgetőpartnerek között, amikor megköszöni valakinek a segítséget, a hála legyen őszinte, szívből fakadjon. Szokásos olyan helyzetben is fellépni, amikor a kommunikáció egyik résztvevőjét szerencsétlenség érte, a gyász és az együttérzés kifejezésének valódinak kell lennie.

Ugyanakkor előfordulhat, hogy nincs őszinte érdeklődés egymás iránt. Üdvözlünk valakit, csak azt mutatjuk meg, hogy észrevettünk egy személyt, felismertük és megkülönböztettük a többi embertől. Érdekes N. I. Formanovskaya beszédetikettjét úgy definiálni, mint a beszélgetőpartnerek kölcsönös „szociális simogatását”.

A beszédetikett segítségével azt is bemutatod, hogy milyen fokú neveltetésed és milyen fokú udvariasságod sikerült e nevelés során elérned. Az udvariasság a kommunikációs partnerek egymás iránti tiszteletének megnyilvánulása. A korrektséggel, udvariassággal, tisztelettudással, tapintattal is társul. Mindazonáltal emlékezni kell arra, hogy a hangsúlyos udvariasság leküzdhetetlen távolságot teremthet a beszélgetőpartnerek között, vagy akár súlyosan megbánthatja és megbánthatja egy közeli személyt.

A beszédetikettben is fontos a visszajelzés. Az egyénekkel kapcsolatos intonációk és gesztusok nem megengedettek másokkal kapcsolatban. Például nehéz elképzelni, hogy fia vagy lánya tanára ismerősen megveregeti a vállát, amikor találkoznak, vagy ugyanaz a tanár megdöbbenése, ha elválás után a karjaiba burkolja.

És mégis, a beszédetikett fő funkciója a helyes érintkezés, a hozzáértő karbantartás és a helyes kilépés képessége. A beszédetikett szabályainak elsajátítása után bármely társadalmi csoportban alkalmazkodni fog, ami a sikeres karrier elengedhetetlen feltétele.

A beszédetikettnek megvannak a maga nemzeti sajátosságai, és még ha tökéletesen elsajátítjuk is a nyelvet anélkül, hogy elsajátítanák az adott nyelvi közösségben elfogadott beszédetikett szabályait, kommunikációnk egy adott kultúra képviselőivel kudarcra van ítélve. A nyugati országokban például egy üdvözlésre és a „Hogy vagy?” kérdésre. „Jó!” szokás válaszolni, míg Oroszországban a válasz meglehetősen semleges és érzelmileg kevésbé színes, mi azt mondjuk, hogy „normális”, „semmi”, „apránként”. A japánok soha nem fejezik be először a mondatokat a beszélgetés során, hogy ne tűnjenek tapintatlannak, inkább a beszélgetőpartnert csinálják.

A beszédetikett idővel változik. A Puskin idejében elfogadott beszédetikett egyes kifejezései és kifejezései helyrehozhatatlanul a feledés homályába merültek. Például az „alázatosan köszönöm”, „lehajolok”, „Köszönöm”, „Engedelmes szolgád” kifejezések. Egyetértek, korunkban furcsán és nevetségesen hangzanak, és Alekszandr Szergejevics nagyon szerette leveleit a lista utolsó mondatával aláírni.

Érdekes módon a különböző társadalmi csoportok beszédviselkedése némileg eltérő: a műveltebbek szívesebben használják a „te” névmást a beszélgetőpartnerrel kapcsolatban, mint „te”. A nők pedig udvariasabban kommunikálnak, mint a férfiak, mivel nem hajlamosak káromkodásra egy beszélgetés során.

Nos, a végén adunk néhány, a társadalmunkban általánosan elfogadott beszédetikett formulát.

Ha egy teljesen idegen emberrel kell megismerkedni, akkor azt szokás mondani: „Hadd találkozzunk”, „Ismerjük meg egymást”.

A találkozás örömét hangsúlyozó köszöntések: „Jó, hogy látlak!”, „Üdvözöllek!”, „Örülök, hogy köszöntünk!”.

Részvétnyilvánítások „Őszintén együttérzek veled”, „mély részvétem”, „Osztom gyászodban”.

Gratulálok a „Gratulálok”, „Fogadj őszinte gratulációt”, „Szívből gratulálok” szavakkal.

És végül a találkozás reményétől való elválás szavakban fejeződik ki

A helyes és kulturált beszéd ma már nem foglalja el korábbi uralkodó helyét a társadalomban. A legtöbb ember kellő tisztelet és egymás tisztelete nélkül kommunikál, ami félreértésekre, szükségtelen veszekedésekre és káromkodásokra ad okot.

Ha betartja a beszédetikett bizonyos normáit, akkor a mindennapi kommunikáció örömet és örömet okoz, erős barátságokká, üzleti kapcsolatokká, családokká alakítva.

Sajátosságok

Először is meg kell találnia, mi az etikett. A legtöbb definíciót összefoglalva megállapíthatjuk, hogy az etikett általánosan elfogadott szabályok összessége a viselkedési normákra, a megjelenésre és az emberek közötti kommunikációra vonatkozóan. A beszédetikett viszont a kommunikáció bizonyos nyelvi normái, amelyek jól beváltak a társadalomban.

Ez a fogalom Franciaországban jelent meg XIV. Lajos uralkodása alatt. Az udvarhölgyek és urak speciális „címkéket” kaptak – kártyákat, amelyek ajánlásokat fogalmaztak meg az asztalnál való viselkedésre banketten, bál közben, külföldi vendégek ünnepélyes fogadása alkalmával stb. , lerakták a viselkedés alapjait, amelyek idővel bekerültek az egyszerű emberek közé.

Ősidők óta és a mai napig minden etnikai csoport kultúrájában megvoltak és ma is léteznek sajátos kommunikációs és viselkedési normáik a társadalomban. Ezek a szabályok segítenek tapintatosan verbális kapcsolatba lépni egy személlyel anélkül, hogy megsértenék személyes érzéseit és érzelmeit.

A beszédetikett jellemzői számos nyelvi és társadalmi tulajdonságban rejlenek:

1. Az etikett formák megvalósításának elkerülhetetlensége. Ez azt jelenti, hogy ha valaki a társadalom (egy embercsoport) teljes értékű része akar lenni, akkor meg kell felelnie az általánosan elfogadott viselkedési normáknak. Ellenkező esetben a társadalom elutasíthatja - az emberek nem akarnak vele kommunikálni, szoros kapcsolatot fenntartani.
2. A beszéd etikett nyilvános udvariasság. Jó modorú emberrel mindig hízelgő kommunikálni, és kifejezetten kellemes kölcsönös „kedves” szóval válaszolni. Nem ritka, hogy az emberek kellemetlenek egymásnak, de egy csapatba kerültek. Ezen a beszédetikett segít, mert mindenki kényelmes kommunikációra vágyik szitokszavak és durva kifejezések nélkül.
3. A beszédképleteknek való megfelelés szükségessége. Egy kulturált ember beszédműködése nem nélkülözheti a szakaszok sorozatát. A beszélgetés eleje mindig üdvözléssel kezdődik, majd jön a fő rész - a beszélgetés. A párbeszéd búcsúzással és semmi mással ér véget.
4. Konfliktusok, konfliktushelyzetek elsimítása. A „sajnálom” vagy a „sajnálom” megfelelő időben történő kimondása segít elkerülni a szükségtelen konfliktusokat.
5. A beszélgetőpartnerek közötti kapcsolatok szintjének bemutatásának képessége. A szűk körben élők számára általában melegebb üdvözlő és általában kommunikációs szavakat használnak ("Szia", ​​"Örülök, hogy látlak" stb.). Az ismeretlen emberek egyszerűen ragaszkodnak a "hivataloshoz" ("Hello", "Jó napot").

Az emberekkel való kommunikáció módja mindig az ember nevelési szintjének közvetlen mutatója. Ahhoz, hogy a társadalom méltó tagjává váljunk, fejleszteni kell a kommunikációs készségeket, amelyek nélkül nagyon nehéz lesz a modern világban.

Kommunikációs kultúra kialakítása

A születés pillanatától kezdve a gyermek megkapja a szükséges ismereteket a készségek és képességek kialakításához. A beszédkészség a tudatos kommunikáció alapja, enélkül nehéz létezni. Most már nemcsak a családban, hanem az oktatási intézményekben (iskola, egyetem) is nagy figyelmet fordítanak rá. A kommunikációs kultúra a beszédviselkedés modellje, amelyre támaszkodni kell, amikor egy másik egyénnel beszélünk. Teljes értékű kialakulása számos összetevőtől függ: a környezettől, amelyben az ember felnőtt, a szülei nevelési szintjétől, az oktatás minőségétől, a személyes törekvésektől.

A kommunikációs készségek kultúrájának kialakítása hosszú és összetett folyamat. Számos célon és célkitűzésen alapul, amelyek elérése után teljes mértékben elsajátíthatja a tapintatos és udvarias kommunikáció készségét a szekuláris társadalomban és otthon. Céljuk (célok és célkitűzések) a következő tulajdonságok fejlesztésére:

1. a társaságiság mint egy személy egyéni tulajdonsága;
2. a kommunikációs kapcsolatok kialakítása a társadalomban;
3. a társadalomtól való elszigeteltség hiánya;
4. közösségi munka;
5. a tanulmányi teljesítmény javítása;
6. az egyén gyors alkalmazkodásának fejlesztése a különféle tevékenységekhez (játék, tanulás stb.).

A kultúra és a beszéd kapcsolata

Mindenki lát és érez láthatatlan kapcsolatot a beszédkultúra és az etikett között. Úgy tűnik, hogy ezek a fogalmak teljesen közel állnak egymáshoz és egyenlőek egymással, de ez nem teljesen igaz. Először is meg kell határozni, hogy mi a kultúra a legtágabb értelemben.

Kultúra alatt bizonyos kommunikációs tulajdonságok és ismeretek meglétét az emberben, jó műveltséget, és ennek eredményeként megfelelő szókincset, számos kérdésben való tudatosságot, az oktatás jelenlétét, valamint a társadalomban való viselkedési képességet értjük, egyedül önmagával.

A beszélgetési vagy kommunikációs kultúra viszont az egyén beszédének képe, beszélgetésvezetési, gondolatainak strukturált kifejezésére való képessége. Ezt a fogalmat nagyon nehéz megérteni, ezért még mindig sok vita folyik a meghatározás pontosságáról.

Oroszországban és külföldön a nyelvészetnek ez az ága, mint tudomány, a kommunikációs szabályok kidolgozásával és rendszerezésével foglalkozik. Szintén a beszédkultúra az írott és szóbeli beszéd, az írásjelek, az akcentológia, az etika és a nyelvtudomány egyéb részeinek szabályainak és normáinak tanulmányozását és alkalmazását jelenti.

Tudományos szempontból a beszédet "helyes" vagy "rossz"ként határozzák meg. Ez magában foglalja a szavak helyes használatát különféle nyelvi helyzetekben. Példák:

• „Menjetek már haza! "(helyesen mondd - menj);
• „Kenyeret az asztalra tenni? "(A "fektetni" szót nem használjuk előtagok nélkül, ezért csak ilyen helyes formákat kell használni - elhelyezni, elhelyezni, előírni stb.)

Ha egy személy kulturálisnak nevezi magát, akkor feltételezhető, hogy számos megkülönböztető tulajdonsággal rendelkezik: nagy vagy átlag feletti szókincse van, képes helyesen és hozzáértően kifejezni gondolatait, vágya, hogy növelje a tudás szintjét ezen a területen. nyelvészeti és etikai normák. Az ókortól a mai napig az irodalmi beszéd az etikett és a magasan kulturált kommunikáció mércéje. A helyes orosz nyelv alapja a klasszikus művekben rejlik. Ezért biztosan kijelenthető, hogy a beszédetikett teljes mértékben összefügg a kommunikáció kultúrájával.

Minőségi oktatás, jó nevelés és a kommunikációs tulajdonságok javítására irányuló különleges vágy nélkül az ember nem tudja teljes mértékben megfigyelni a beszédkultúrát, mivel egyszerűen rosszul ismeri azt. A környezet különös hatással van az egyén nyelvi kultúrájának kialakulására. A beszédszokásokat a barátok és rokonok körében „kidolgozzák”.

Ráadásul a beszédkultúra közvetlenül kapcsolódik egy olyan etikai kategóriához, mint az udvariasság, amely viszont a beszélőt is jellemzi (udvarias vagy durva). Ezzel kapcsolatban azt mondhatjuk, hogy a kommunikációs normákat be nem tartó emberek kulturáltságukat, rossz modorukat, udvariatlanságukat mutatják meg a beszélgetőpartnernek. Például egy személy nem köszön a beszélgetés elején, trágár szavakat, káromkodásokat használ, nem használja a tiszteletteljes „te” megszólítást, amikor az elvárható és sejthető volt.

A beszédetikett szorosan összefonódik a kommunikáció kultúrájával. A beszéd színvonalának javítása érdekében nemcsak a hivatalos párbeszéd képleteinek tanulmányozására van szükség, hanem az ismeretek minőségének javítására is a klasszikus irodalom olvasásával és az udvarias és rendkívül intelligens emberekkel való kommunikációval.

Funkciók

A beszéd etikett számos fontos funkciót lát el. Nélkülük nehéz képet alkotni róla, valamint megérteni, hogyan nyilvánul meg az emberek közötti kommunikáció pillanatában.

A nyelv egyik domináns funkciója a kommunikatív, mert a beszédetikett alapja a kommunikáció. Ez viszont számos egyéb feladatból áll, amelyek nélkül nem tudna teljes mértékben működni:

• Társadalmi(kapcsolatteremtést célzó). Ez magában foglalja a kommunikáció kezdeti felépítését a beszélgetőpartnerrel, a figyelem fenntartását. A jelnyelv különleges szerepet játszik a kapcsolatfelvétel szakaszában. Általában az emberek néznek egymásra, mosolyognak. Általában ezt öntudatlanul, tudatalatti szinten teszik, a találkozás és a párbeszéd megkezdésének örömének megmutatása érdekében kézfogásra nyújtanak kezet (közeli ismeretség mellett).
• Mellékértelmet magába foglaló. Ennek a funkciónak az a célja, hogy udvariasságot mutassunk egymás iránt. Ez vonatkozik mind a párbeszéd elejére, mind általában az összes kommunikációra.
• Szabályozó. Ez közvetlenül kapcsolódik a fentiekhez. A névből kitűnik, hogy a kommunikáció során az emberek közötti kapcsolatokat szabályozza. Ezen túlmenően az a célja, hogy meggyőzze a beszélgetőpartnert valamiről, cselekvésre ösztönözze, vagy fordítva, megtiltsa valamit.
• érzelmi. Minden beszélgetésnek megvan a maga érzelmi szintje, amely a kezdetektől fogva meghatározott. Ez függ az emberek ismeretségi fokától, a helyiségtől, amelyben vannak (nyilvános hely vagy egy hangulatos asztal egy kávézó sarkában), valamint az egyén beszédkori hangulatától.

Néhány nyelvész ezt a listát a következő jellemzőkkel egészíti ki:

• parancsoló. Ez magában foglalja az ellenfelek egymásra gyakorolt ​​hatását a beszélgetés során gesztusokon és arckifejezéseken keresztül. A nyitott pózok segítségével megnyerheti az embert, megijeszthet vagy nyomást gyakorolhat, „növelve a hangerőt” (a beszélő magasra és szélesre veti a karját, széttárja a lábát, felnéz).
• Vita-polémikus. Más szóval, vita.

A fenti funkciók alapján a beszédetikett következő tulajdonságait különböztetjük meg:

1. neki köszönhetően az ember a csapat teljes értékű tagjának érezheti magát;
2. segíti az emberek közötti kommunikációs kapcsolatok kialakítását;
3. segít a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos információk megszerzésében;
4. segítségével kimutathatja az ellenfél iránti tiszteletének mértékét;
5. A beszédetikett segít a pozitív érzelmi hangulat kialakításában, ami elősegíti a beszélgetés meghosszabbítását és a baráti kapcsolatteremtést.

A fenti funkciók és tulajdonságok ismét bizonyítják, hogy a beszédetikett az emberek közötti kommunikáció alapja, amely segíti az embert a beszélgetés megkezdésében és tapintatos befejezésében.

Fajták

Ha az orosz nyelv modern szótárához fordul, akkor megtalálhatja a beszéd definícióját, mint az emberek közötti kommunikáció formáját olyan hangok segítségével, amelyek a mondatok alapját képezik, és gesztusokat.

A beszéd viszont lehet belső („párbeszéd a fejben”) és külső. A külső kommunikáció írásbelire és szóbelire oszlik. A szóbeli kommunikáció párbeszéd vagy monológ formájában valósul meg. Ráadásul az írott beszéd másodlagos, a szóbeli beszéd pedig az elsődleges.

A párbeszéd két vagy több egyén közötti kommunikációs folyamat információ, benyomások, tapasztalatok, érzelmek cseréje céljából. A monológ egy személy beszéde. Megszólítható a közönségnek, önmagának vagy az olvasónak.

Az írott beszéd szerkezetét tekintve konzervatívabb, mint a szóbeli beszéd. Szigorúan „megköveteli” az írásjelek használatát is, amelyek célja a pontos szándék és érzelmi komponens közvetítése. A szavak írásba fordítása összetett és érdekes folyamat. Mielőtt bármit is írna, az ember átgondolja, hogy pontosan mit is akar mondani és közvetíteni az olvasónak, majd hogyan írja le helyesen (nyelvtanilag és stilisztikailag).

A hallható verbális kommunikáció beszélt nyelv. Helyzetfüggő, idő és tér által korlátozott, ahol a beszélő közvetlenül beszél. A szóbeli kommunikáció olyan kategóriákkal jellemezhető, mint:

• tartalom (kognitív, tárgyi, érzelmi, cselekvésre és tevékenységre ösztönző);
• interakciós technika (szerepkommunikáció, üzleti, világi stb.);
• kommunikáció célja.

Ha egy szekuláris társadalomban beszélünk a beszédről, akkor ebben a helyzetben az emberek olyan témákban kommunikálnak, amelyeket a beszédetikett ír elő. Valójában ez egy üres, értelmetlen és udvarias kommunikáció. Bizonyos mértékig kötelezőnek nevezhető. Az emberek egy személy viselkedését az irányukba irányuló sértésnek tekinthetik, ha nem kommunikál és nem köszön senkit egy társadalmi fogadáson vagy céges partin.

Egy üzleti beszélgetés során a fő feladat az ellenfél egyetértése és jóváhagyása bármilyen kérdésben vagy érdeklődésre számot tartó kérdésben.

A beszéd elemei

Minden beszédaktus célja a beszélgetőpartner befolyásolása. A beszélgetést azért hozták létre, hogy információt közvetítsenek az embernek, szórakozzanak, meggyőzzék valamiről. A beszéd egyedülálló jelenség, amely csak az emberben figyelhető meg. Minél értelmesebb és kifejezőbb, annál nagyobb hatást vált ki.

Meg kell érteni, hogy a papírra írt szavak kevésbé lesznek hatással az olvasóra, mint a hangosan kimondott kifejezések, érzelmekkel beléjük ágyazva. A szöveg nem tudja átadni az azt író egyén hangulatának teljes „palettáját”.

A következő beszédelemeket különböztetjük meg:

• Tartalom. Ez az egyik legfontosabb elem, hiszen tükrözi az előadó valódi tudását, szókincsét, olvasottságát, valamint azt a képességét, hogy a beszélgetés fő témáját közvetítse a hallgatóság felé. Ha a beszélő "lebeg" a témában, rosszul tájékozott és számára érthetetlen kifejezéseket, kifejezéseket használ, akkor a hallgató ezt azonnal megérti, és elveszti az érdeklődését. Ha ezt gyakran megfigyelik egy egyénnél, akkor hamarosan elveszik az iránta, mint személy iránti érdeklődés.
• A beszéd természetessége. Először is, az embernek biztosnak kell lennie abban, hogy mit és hogyan mond. Ez elősegíti a természetes párbeszédet anélkül, hogy bármilyen szerepet vállalna. Az emberek sokkal könnyebben érzékelik a nyugodt beszédet "hivatalos" és színlelés nélkül. Nagyon fontos, hogy a beszélő egyén testtartása is természetes legyen. Minden mozdulatnak, fordulatnak, lépésnek simának, mértnek kell lennie.

• Fogalmazás. Ez a beszédrészek és logikai kapcsolatuk következetes, rendezett elrendezése. A kompozíció öt szakaszra oszlik: kapcsolatfelvétel, bevezetés, főbeszéd, következtetés, összegzés. Ha eltávolítja valamelyiket, akkor az információ átadása nehezebb folyamat lesz.
• Világosság. Mielőtt mondasz valamit, át kell gondolnod, hogy a hallgató jól megérti-e. Ezért szükséges a gondolatok kifejezésének megfelelő stilisztikai eszközeinek kiválasztása. A beszélő tisztán és közepesen hangosan ejtse ki a szavakat, tartsa be a tempót (ne túl gyors, de ne is túl lassú), a mondatok hossza legyen mérsékelt. Próbálja meg feltárni a rövidítések és az összetett idegen fogalmak jelentését.
• Érzelmesség. Nyilvánvaló, hogy egy személy beszédének mindig bizonyos arányban kell közvetítenie az érzelmeket. Intonáció, kifejezés és "lédús" szavak segítségével közvetíthetők. Ennek köszönhetően az ellenfél képes lesz teljesen megérteni a beszélgetés lényegét, és érdeklődni fog.
• Szemkontaktus. Ez a beszédelem nemcsak a kapcsolatteremtést, hanem a kapcsolattartást is segíti. A szemtől-szembe való érintkezés révén az emberek kimutatják érdeklődésüket és a beszélgetésben való részvételüket is. De a vizuális kapcsolatot helyesen kell létrehozni. Ha figyelmesen néz, és nem pislog, a beszélgetőpartner ezt agresszióként fogja fel.
• Nonverbális kommunikáció. A gesztusok, az arckifejezések és a testtartások nagy szerepet játszanak egy beszélgetés során. Segítenek az információ közvetítésében, közvetítik a kimondott szavakhoz való hozzáállásukat, és megnyerik a beszélgetőpartnert. Mindig kellemes hallgatni azt az embert, aki arcával és kezével „segíti” magát. A hétköznapi verbális kommunikáció unalmas és száraz, gesztusok és arckifejezések nélkül.

A beszéd fenti elemei segítenek bármely ember elemzésében, annak megértésében, hogy mennyire művelt, művelt és művelt.

A test nyelve

Néha a non-verbális kommunikáció többet árul el, mint amennyit az egyén mondani próbál. Ezzel kapcsolatban egy ismeretlen személlyel, vezetőséggel vagy kollégával való kommunikáció során figyelni kell gesztusait, mozdulatait. A non-verbális információtovábbítás szinte tudat alatt zajlik, és befolyásolhatja a beszélgetés érzelmi hangulatát.

A testbeszéd magában foglalja a gesztusokat, testtartásokat, arckifejezéseket. A gesztusok viszont egyéniek (társíthatók fiziológiai jellemzőkkel, szokásokkal), érzelmiek, rituálisak (amikor az ember megkeresztelkedik, imádkozik stb.) és általánosan elfogadottak (kézfogásra kéznyújtás).

A testbeszéd fontos jele elhalasztja az emberi tevékenységet. A környezeti tényezőktől függően is változhat.

A gesztusoknak és testtartásoknak köszönhetően megértheti az ellenfél kommunikációs készségét. Ha nyitott gesztusokat használ (nincs keresztbe tett lába vagy karja, nem áll fél fordulatot), akkor ez azt jelenti, hogy az illető nem zár be, és kommunikálni akar. Egyébként (zárt pózoknál) jobb, ha nem vesződsz, hanem máskor dumálsz.

Egy tisztviselővel vagy főnökkel folytatott beszélgetés nem mindig akkor zajlik, amikor igazán szeretné. Ezért ellenőriznie kell testét, hogy elkerülje a kellemetlen kérdéseket.

A szónoki mesterek azt tanácsolják, hogy ne szorítsa ökölbe a tenyerét, ne rejtse hátra a kezét (fenyegetésként érzékelve), ne zárja be magát (tegye keresztbe a lábát, különösen etikátlan ilyen módon a lábára tenni a lábát) hogy a lábujj „bökdösi” a beszélgetőpartnert).

A beszédaktus során jobb elkerülni az orr, a szemöldök, a fülcimpa megérintését. Ez felfogható olyan gesztusnak, amely a szavakban hazugságot jelez.

Különös figyelmet kell fordítani az arcizmokra. Ami a lélekben van, az az arcon. Természetesen, ha egy közeli barátjával beszélget, elengedheti érzelmeit, de az üzleti világban ez elfogadhatatlan. Interjúkon, tárgyalásokon és üzleti megbeszéléseken jobb, ha nem szorítja össze vagy harapja az ajkát.(az ember így fejezi ki bizalmatlanságát és aggodalmát), próbáljon a szemekbe vagy az egész közönségbe nézni. Ha a tekintet állandóan oldalra vagy lefelé van fordítva, akkor az ember így fejezi ki érdektelenségét, fáradtságát.

Az idegenekkel és hivatalos keretek között érvényes beszédetikett szabályai szerint jobb, ha visszafogod magad, felesleges érzelmi kiszivárogtatások nélkül. Ami a barátokkal és a családdal való szokásos mindennapi kommunikációt illeti, ebben az esetben megengedheti magának a pihenést, hogy a gesztusok és testtartások visszhangozzák a kimondott szavakat.

Alapvető szabályok és előírások

A beszédetikett megköveteli az embertől, hogy megfeleljen bizonyos normáknak, mivel ezek nélkül nem létezne a kommunikáció kultúrája. A szabályok két csoportra oszthatók: szigorúan tiltó és inkább tanácsadó jellegűek (a helyzet és a kommunikáció helye határozza meg). A beszédviselkedésnek is megvannak a maga szabályai.

• a nyelv megfelelése az irodalmi normáknak;
• szakaszok kivonata (először köszönés, majd a beszélgetés fő része, majd a beszélgetés vége);
• a szitokszó, a durvaság, a tapintatlan és tiszteletlen magatartás kerülése;
• a helyzetnek megfelelő hangnem és kommunikációs mód kiválasztása;
• a precíz terminológia és a professzionalizmus hibamentes használata.

A beszédetikett szabályozása a következő kommunikációs szabályokat sorolja fel:

• beszédében törekednie kell kerülni az "üres" szavakat, amelyek nem hordozzák a szavak jelentését, valamint a monoton beszédfordulatokat, kifejezéseket; A kommunikációnak a beszélgetőpartner számára elérhető szinten kell történnie, érthető szavak és kifejezések használatával.
• a párbeszéd során hagyja, hogy az ellenfél beszéljen, ne szakítsa félbe, és hallgassa meg a végét;
• a legfontosabb, hogy udvarias és tapintatos legyen.

Képletek

Minden beszélgetés középpontjában a betartandó normák és szabályok összessége áll. A beszédetikettben megkülönböztetik a beszédképletek fogalmát. Segítenek szakaszokra „bontani” az emberek közötti beszélgetést. A beszélgetésnek a következő szakaszai vannak:

• A kommunikáció kezdete(a beszélgetőtárs köszöntése vagy megismerése). Itt általában a személy maga választja meg a megszólítás formáját. Minden a párbeszédbe lépő személyek nemétől, életkorától és érzelmi állapotától függ. Ha tinédzserek, akkor azt mondhatják egymásnak: „Helló! és az jó lesz. Abban az esetben, ha a beszélgetést kezdeményezők más korosztályúak, jobb a „Hello”, „Jó napot / estét” szavakat használni. Ha régi ismerősökről van szó, a kommunikáció nagyon érzelmesen kezdődhet: „Milyen örülök, hogy látlak! ", "Rég nem láttalak! ". Ebben a szakaszban nincs szigorú előírás, ha hétköznapi kommunikációról van szó, de az üzleti megbeszéléseknél be kell tartani a „magas” stílust.
• Fő beszélgetés. Ebben a részben a párbeszéd alakulása a helyzettől függ. Ez lehet egy hétköznapi röpke találkozó az utcán, egy ünnepélyes esemény (esküvő, évforduló, születésnap), temetés vagy irodai beszélgetés. Abban az esetben, ha valamilyen ünnepről van szó, akkor a kommunikációs képletek két ágra oszlanak - a beszélgetőpartner meghívása egy ünnepre vagy egy jelentős eseményre, és gratuláció (gratuláló beszéd kívánságokkal).
• Meghívás. Ebben a helyzetben jobb a következő szavakat használni: „Szeretném meghívni”, „Örülök, hogy látlak”, „kérem, fogadja el a meghívásomat” stb.
• kívánságok. Itt a beszédképletek a következők: „fogadd szívemből gratulációmat”, „hadd gratuláljak”, „az egész csapat nevében kívánom…” stb.

Szomorú események egy szeretett személy elvesztésével kapcsolatos, stb. Nagyon fontos, hogy a bátorító szavak ne hangzanak szárazon és hivatalosan, megfelelő érzelmi színezés nélkül. Nagyon abszurd és helytelen mosolyogva és aktív gesztusokkal kommunikálni egy ilyen gyászban lévő személlyel. Ezekben a nehéz napokban az ember számára a következő kifejezéseket kell használni: „fogadja részvétemet”, „Őszintén együttérzek a gyászoddal”, „legyen erős lélekben” stb.

Irodai munkanapok. Meg kell érteni, hogy a kollégákkal, beosztottakkal és vezetőkkel folytatott kommunikáció eltérő beszéd-etikett-képletekkel rendelkezik. A felsorolt ​​személyek mindegyikével párbeszédben előfordulhatnak dicsérő szavak, tanácsok, bátorítások, szolgáltatáskérés stb.

• Tippek és kérések. Amikor egy személy tanácsot ad az ellenfélnek, a következő mintákat alkalmazzák: „Szeretnék tanácsot adni…”, „ha megengedi, tanácsot adok”, „tanácsolok” stb. egyetértenek abban, hogy valakitől szívességet kérni néha nehéz és kényelmetlen. Egy jól nevelt ember kissé kínosan érzi magát. Ilyen helyzetben a következő szavakat használjuk: „kérdezhetem Önt a ...-ról”, „ne tartsa durvanak, de szükségem van a segítségére”, „kérem, segítsen” stb.

Az egyén ugyanazokat az érzelmeket éli meg, amikor fel kell adnia. Az udvarias és etikus beszédképleteket használd: „Elnézést kérek, de vissza kell utasítanom”, „Attól tartok, nem tudok segíteni”, „Sajnálom, de nem. nem tudom, hogyan segíthetnék” stb.

• Kösz. A hála kifejezése kellemesebb, de helyesen is elő kell adni: „Szívből köszönöm”, „Nagyon hálás vagyok neked”, „köszönöm” stb.
• Bókok és bátorító szavak megfelelő szállítást is igényelnek. Fontos, hogy az ember megértse, kinek bókol, mert ezt a vezetőség hízelgésnek fogja fel, egy ismeretlen személy pedig durvaságnak vagy gúnynak fogja tekinteni. Ezért itt a következő kifejezések vannak szabályozva: „kiváló társ vagy”, „az ügyességed sokat segített nekünk”, „jól nézel ki ma” stb.

• Ne feledkezzünk meg a személyhez intézett megszólítás formájáról. Sok forrás utal arra, hogy a munkahelyen és az ismeretlen embereknél jobb ragaszkodni a „te” formához, mivel a „te” személyesebb és mindennapibb megszólítás.
• A kommunikáció vége. Miután a beszélgetés fő része elérte a csúcspontját, kezdődik a harmadik szakasz - a párbeszéd logikus vége. Az embertől való búcsúnak is különböző formái vannak. Ez lehet egy egyszerű kívánság egy jó naphoz vagy jó egészséghez. Néha a párbeszéd vége az új találkozás reményének szavaival végződhet: „Hamarosan találkozunk”, „Remélem, nem találkozunk utoljára”, „Nagyon szeretnék újra találkozni” stb. gyakran hangzanak el kételyek, hogy a beszélgetőpartnerek valaha találkoztak, vagy még fognak találkozni: „Nem vagyok benne biztos, hogy találkozunk-e még”, „Ne emlékezz kirívóan”, „Csak jó dolgokra fogok emlékezni rólad”.

Ezeket a képleteket 3 stíluscsoportra osztják:

1. Semleges. Itt érzelmi konnotáció nélküli szavakat használunk. Használják a mindennapi kommunikációban, a munkahelyen az irodában és otthon is („helló”, „köszönöm”, „kérem”, „jó napot” stb.).
2. Megnövekedett. Ennek a csoportnak a szavait és kifejezéseit ünnepélyes és jelentős eseményekre szánják. Általában egy személy érzelmi állapotát és gondolatait fejezik ki ("nagyon sajnálom", "nagyon örülök, hogy látlak", "nagyon remélem, hogy hamarosan találkozunk" stb.).
3. Csökkent. Ide tartoznak azok a kifejezések és kifejezések, amelyeket informális környezetben használnak a „sajátjaik” között. Nagyon durvák és köznyelviek lehetnek ("tisztelgés", "helló", "egészséges"). Leggyakrabban tinédzserek és fiatalok használják őket.

A fenti beszédetikett-képletek mindegyike nem szigorú szabály a napi kommunikációhoz. Természetesen hivatalos keretek között bizonyos sorrendet kell követni, de a mindennapi életben használhatunk olyan szavakat, amelyek közelebb állnak a „meleg” beszélgetéshez („hello \ bye”, „örülök, hogy találkoztunk”, „holnap találkozunk ” stb.).

Beszélgetés vezetése

Első pillantásra úgy tűnhet, hogy nagyon könnyű világi kulturális beszélgetést folytatni, de ez nem teljesen igaz. Egy speciális kommunikációs készségekkel nem rendelkező személy számára nehéz lesz ezt életre kelteni. A szeretteikkel, barátokkal és családtagokkal való mindennapi kommunikáció nagyon különbözik az üzleti és a hivatalos beszélgetéstől.

A társadalom a beszédkommunikáció minden típusához meghatározott korlátokat és normákat szabott, amelyek szigorú betartásukat követelik meg. Például mindenki tudja, hogy olvasóteremben, könyvtárban, üzletben, moziban vagy múzeumban nem lehet hangosan beszélni, nyilvánosan rendezni a családi kapcsolatokat, nem lehet emelt hangon megbeszélni a problémákat stb.

A beszéd spontán és helyzetfüggő, ezért figyelemmel kell kísérni és korrigálni kell (ha szükséges). A beszédetikett hűségre, a beszélgetőpartner figyelmességére, valamint a beszéd tisztaságára és helyességére "hív".

• A káromkodások, sértések, visszaélések és megaláztatások megelőzése az ellenfél felé. Használatuk miatt a kimondó elveszti a hallgató tiszteletét. Ez különösen tilos az üzleti kommunikáció területén (iroda, oktatási intézmény). A legfontosabb és alapvető szabály a párbeszéd során a kölcsönös tisztelet.
• Az egocentrikusság hiánya a beszélgetésben. Arra kell törekedned, hogy ne akadj ki magadon, a problémáidon, élményeiden és érzelmeiden, nem lehetsz tolakodó, kérkedő és idegesítő. Ellenkező esetben hamarosan egy személy egyszerűen nem akar kommunikálni egy ilyen személlyel.
• A beszélgetőpartnernek érdeklődést kell mutatnia a kommunikáció iránt. Mindig jó elmondani valamit az embernek, ha érdekli a beszélgetés tárgya. Ebben a tekintetben nagyon fontos a szemkontaktus, a tisztázó kérdések, a nyitott pózok.
• A beszélgetés témájának megfeleltetése a hellyel amelyben előfordul, és azzal a személlyel, akivel együtt végzik. Ne beszéljen személyes vagy intim ügyeket egy ismeretlen beszélgetőpartnerrel. A beszélgetés kínos és visszataszító lesz. Azt is meg kell értened, hol kezdődik a párbeszéd. Például egy színházi előadás során rendkívül helytelen és tapintatlan lenne egy beszélgetést folytatni.

• Beszélgetést csak akkor szabad elkezdeni, ha az valóban nem vonja el az ellenfél figyelmét valami fontosról. Ha egyértelmű, hogy valaki siet valahova, csinál valamit, akkor jobb, ha megnézi vele, hogy mikor tud beszélni.
• A beszédstílusnak meg kell felelnie az üzleti beszélgetés normáinak. Az oktatási folyamat vagy a munkakörnyezet összefüggésében szükséges a kimondott szavak figyelése, mivel ott következményekkel járhatnak.
• Mérsékelt gesztusok. A test érzelmeket és szándékokat ad ki. Erős és kifejező gesztusokkal a beszélgetőpartner nehezen tud a beszélgetés témájára koncentrálni. Ráadásul fenyegetésnek is tekinthető.
• A korhatárt be kell tartani. A nála többször idősebb személynél a „te” vagy a név és apanév megszólítását kell használni. Ez a beszélgetőpartner iránti tiszteletet mutatja. Körülbelül azonos korosztály esetén idegeneknek is érdemes ezt az űrlapot használni. Ha az emberek ismerősek, akkor a kommunikáció a régóta kialakult személyes szabályok szerint történhet. Nagyon durva lesz „piszkálni” egy felnőtt fiatalabb beszélgetőpartnerével kapcsolatban.

A helyzetek típusai

Abszolút minden párbeszéd vagy kommunikáció beszédhelyzet. Az egyének közötti beszélgetésnek számos formája lehet, számos tényezőtől függően. Ide tartozik a nemi összetétel, az idő, a hely, a téma, a motívum.

A beszélgetőpartner neme fontos szerepet játszik. Érzelmi színezetét tekintve két fiatal férfi beszélgetése mindig különbözni fog a lányok párbeszédétől, valamint a férfi és egy nő párbeszédétől.

A beszédetikett általában azt jelenti, hogy a férfi tiszteletteljes szavakat használ, amikor megszólít egy lányt, valamint hivatalos körülmények között a „hozzád” való fellebbezést.

A különféle beszédképletek használata közvetlenül a helytől függ. Ha ez egy hivatalos fogadás, találkozó, interjú és egyéb fontos események, akkor itt a „magas szintű” szavakat kell használni. Abban az esetben, ha ez egy közönséges találkozó az utcán vagy a buszon, akkor stilisztikailag semleges kifejezések és szavak használhatók.

A beszédhelyzetek a következő típusokra oszthatók:

• Hivatalos üzlet. Itt vannak olyan emberek, akik a következő társadalmi szerepeket töltik be: vezető - beosztott, tanár - diák, pincér - látogató stb. Ebben az esetben az etikai normák és a beszédkultúra szabályainak szigorú betartása szükséges. A jogsértéseket a beszélgetőpartner azonnal tudomásul veszi, és következményekkel járhat.
• Nem hivatalos (informális). A kommunikáció itt nyugodt és nyugodt. Nincs szükség az etikett szigorú betartására. Ebben a helyzetben párbeszédek zajlanak rokonok, közeli barátok, osztálytársak között. De érdemes megjegyezni azt a tényt, hogy amikor egy idegen megjelenik egy ilyen embercsoportban, akkor a beszélgetést attól a pillanattól kezdve a beszéd-etikett keretein belül kell felépíteni.
• Félig formális. Ennek a típusnak nagyon elmosódott a kommunikációs kapcsolatrendszere. A munkahelyi kollégák, a szomszédok, a család egésze alá esnek. Az emberek a csapat megállapított szabályai szerint kommunikálnak. Ez egy egyszerű kommunikációs forma, amely bizonyos etikai korlátokkal rendelkezik.

Nemzeti és kulturális hagyományok

Az emberek egyik fontos értéke a kultúra és a beszédetikett, amelyek egymás nélkül nem léteznek. Minden országnak megvannak a saját etikai normái és kommunikációs szabályai. Néha furcsának és szokatlannak tűnhetnek egy orosz ember számára.

Minden kultúrának megvannak a maga beszédképletei, amelyek a nemzet és az állam kialakulásának eredetéből erednek. Tükrözik az uralkodó népi szokásokat és szokásokat, valamint a társadalom férfiakhoz és nőkhöz való hozzáállását (mint tudod, az arab országokban etikátlannak tartják egy lány megérintését és vele való kommunikációt kísérő személy jelenléte nélkül).

Például a Kaukázus lakosai (oszétok, kabardok, dagesztániak és mások) különleges üdvözletet kapnak. Ezeket a szavakat a szituációhoz választják: az ember különféleképpen köszön idegent, a házba belépő vendéget, gazdát. A beszélgetés kezdete életkortól is függ. Nemenként is eltér.

Mongólia lakosai is nagyon szokatlan módon köszönnek. Az üdvözlő szavak az évszaktól függenek. Télen találkozhatnak olyan emberrel, aki a következő szavakkal rendelkezik: „Hogy telik a tél? » Ez a szokás a mozgásszegény életmódból maradt meg, amikor állandóan költözni kellett egyik helyről a másikra. Ősszel megkérdezhetik: „Sok zsíros a szarvasmarha? »

Ha a keleti kultúráról beszélünk, akkor Kínában egy találkozón megkérdezik, éhes-e az ember, evett-e ma. És Kambodzsa tartományi népe megkérdezi: „Boldog vagy ma?”

Nemcsak a beszédnormák különböznek, hanem a gesztusok is. Az európaiak találkozáskor kézfogásra nyújtják a kezüket (férfiak), és ha nagyon közeli ismerősök, akkor arcon csókolnak.

A déli országok lakói ölelkeznek, keleten pedig apró tiszteletteljes meghajlást tesznek. Ebben a tekintetben nagyon fontos felismerni az ilyen tulajdonságokat, és felkészülni rájuk, különben egyszerűen megsérthet egy személyt anélkül, hogy tudna róla.

Minden nemzet kultúrája egyedi, és az emberek életének minden területén megnyilvánul, ez alól a beszédetikett sem kivétel.

A beszédetikett ezen és egyéb finomságait lásd alább.