Orosz beszéd etikett. A beszédetikett fontos jellemzői Üzenet a beszédetikettről és a beszéd eredetiségéről

Bárkivel kommunikálunk, bárhol is vagyunk, bizonyos szabályokat be kell tartanunk. Például a szabályok szabályozzák a közlekedést, a nyilvános helyeken, iskolában, üzleti megbeszéléseken vagy partikon való viselkedést. A szóbeli beszédnek is megvannak a maga szabályai, amelyek hiánya nem tenné lehetővé a hozzáértő és udvarias beszélgetést. A beszédetikett alapvető szabályainak megértése, amely lehetővé teszi a kommunikáció kellemessé és érthetővé tételét a beszélgetőpartnerek számára, már gyermekkorban is megtörténik. A különféle helyzetek és mások megfigyelése révén az emberek tanulnak viselkedési szabályokat elfogadott a társadalomban.

Miért szükséges a beszédetikett?

Rohanó időnkben egyre gyakrabban kell felkeresnünk az embereket, különféle témákban kommunikálni, új ismeretségeket kötni. A modern ember szabadabbá válik a kommunikáció terén, gyakran megfeledkezik a tisztesség és a tapintat elemi szabályairól, ami elfogadhatatlan. A megfelelés ugyanolyan fontos, mint az egyéb etikett típusok, mert lehetővé teszi az emberek jobb megértését és sikeres párbeszédet velük. Ezen túlmenően, ahogyan az ember kommunikál, meg lehet ítélni lelke szélességi fokát, képzettségét és helyzetét a társadalomban. D. Lihacsov nagyon pontosan jegyezte meg a maga idejében, mondván: „A beszédünk nemcsak viselkedésünk, hanem lelkünk, elménk legfontosabb része is.”

Minden társadalomban szokás megfigyelni viselkedési szabályokat és különös figyelmet fordítanak a beszédkultúrára. De ahhoz, hogy elsajátíthassuk, világos elképzelésünk van arról, hogy mit jelent a fogalom. orosz. Ez a nyelvi jelek rendszere, valamint használatuk szabályai, amelyek a társadalomban elfogadottak. Minderre azért van szükség, hogy a beszélgetést vezetők között verbális kapcsolat jöjjön létre, és a kommunikáció a külső körülményektől függetlenül is érzelmileg pozitív hangvételű maradjon. Bizonyos szavak és kifejezések használatával, amelyek képesek tükrözni a verbális udvariasság nemzeti sajátosságait, az ember el tudja látni a rábízott feladatot - a legtapintatosabb és legsegítőkészebb módon közvetíteni a beszélgetőpartner felé szavai jelentését.

Mit jelent a beszédhelyzet fogalma?

A beszédhelyzet létrejöttéhez bizonyos feltételeknek teljesülniük kell. A beszédhelyzet fő eleme a beszélő és a hallgató megjelenése. A második pont a beszélgetési téma jelenléte (amiről lesz szó). A harmadik feltétel a beszélgetőpartnerek jelenléte egy bizonyos térben és időben (hol/mikor). Végül pedig szükség van a beszédakció motívumának (miért) és a célnak (miért kezdték ezt a beszélgetést az ellenfelek) jelenléte. Mindez egy speciális kódnyelv használatával tehető meg. Ennek megfelelő kezelése lehetővé teszi a hallgatók elhelyezkedésének elérését, pozitív benyomást alakíthat ki bennük a beszélőről, és felkeltheti az érdeklődést a beszélgetés folytatása iránt. Az etikett formulák használata, az udvariasság megnyilvánulása a kultúra szükséges feltétele. És etikett- a fogalmak nagyon közel állnak egymáshoz, és mások iránti jóindulatú hozzáállásként nyilvánulnak meg. A verbális és non-verbális udvariassági jelek használata az etikett, melynek szabályait nem csak lehet, hanem kötelező is betartani mindenkinek.

A leghíresebb és leggyakrabban használtak a következők beszédetikett szabályai :

• üdvözlet;
• ismerős;
• Kösz;
• bocsánatkérés;
• jóváhagyás/bók;
• búcsú;
• együttérzés / részvét;
• kívánságok;
• meghívók;
• kérések;
• hivatkozás .

Az egymással folytatott kommunikáció során az emberek megpróbálnak bizonyos információkat közölni: közölni valamit, átadni szavaik jelentését a beszélgetőpartnernek, biztatni valamit, tanácsot kérni vagy adni. A feladat megoldásához beszédműveleteket hajtanak végre. Mielőtt azonban elkezdené az információcserét, szóbeli kapcsolatba kell lépnie egy személlyel. Ezt bizonyos szabályokkal összhangban kell megtenni. Sokan nem veszik észre őket, mert ismerőssé váltak. De megsértésük azonnal észrevehető. Például az eladó címét a „te” vevőhöz, az utóbbi a tapintatlanság csúcspontjaként érzékeli. Lehet tiszteletlenségről beszélni, ha valamelyik ismerős nem köszönt a találkozón. Kívülről csúnyának tűnik az, hogy valaki nem hajlandó megköszönni valakinek a segítséget, a szolgálatot stb.. Azok pedig, akik szisztematikusan nem ismerik el hibáikat, vagy egyáltalán nem kérnek bocsánatot, tudatlannak tűnnek.

számos korlátozást és tilalmat ír elő az érzelmekre, a trágár beszédre a kommunikáció és az emelt hangon folytatott beszélgetés során. Ez nem csak csúnya, de mások félreérthetően is érzékelhetik. A durvaságnak sok formája van. Arroganciáról, arroganciáról, arroganciáról, sértődöttségről, sértő szavak használatáról stb. beszélünk. Az udvariatlanság megnyilvánulási formájának tekinthető:

• egy adott helyzethez vagy egy beszélgetőpartnerhez nem megfelelő kifejezés kiválasztása (a fiatal tanárt a „Hello!” kifejezéssel köszöntötte);
• a beszédetikett szabályainak be nem tartása (az ember távozásakor nem kért bocsánatot, átpréselte magát a tömegen);
• durva szavakkal sértegetni a beszélgetőpartnert (ülj le ide, öltözz magadra).

Nem szabad olyannak lenni, mint egy goromba ember, és verbális polémiába kezdeni. nem örvendetes. Fontos, hogy az illetőt helyesen és a lehető legudvariasabban szólítsuk meg, és tegyük a helyére. Egy ellenfél, aki ismeri az etikett szabályait, megnyugszik és beismeri, hogy tévedett. Ebben az esetben beszédetikett lesz a legjobb és leghatékonyabb eszköz, amely lehetővé teszi a verbális agresszió eltávolítását.

Aranyszabályok az álláspontod érvelésére és védelmére

Mivel a beszélgetés vitákká, vitákká, vitákká fajult, érdemes tudni, hogy vannak olyanok, amelyek lehetővé teszik az ilyen beszélgetések udvarias lefolytatását. Egyáltalán nem szükséges szenvedélyes vitába bocsátkozni, bizonyítva valamit ellenfelének, és aktív gesztusokkal és hangos hanggal kísérni beszédét. Akarod, hogy meghallgassák? - Beszélj halkabban! Így szól a népi bölcsesség, évszázadok óta bevált. Igazán. Azok a politikusok, akik gyakran szerepelnek a televízióban és válaszolnak az ellenfelek provokatív kérdéseire vagy kifogásaira, ritkán engedik meg maguknak, hogy az etikett szabályain kívül viselkedjenek. Könnyű kizökkenteni az embert önmagából, de uralkodni önmagán és helyesen reagálni az ellenzők megjegyzéseire, nemcsak a közönség, hanem mindannyiunk kötelessége. Nem kell úgy viselkedned, mintha háborúban lennél. Egy beszélgetés, bármi legyen is az, elsősorban két vagy több ember közötti interakciós folyamat, akik meg akarják mutatni egymás iránti tiszteletüket. Az udvarias és tapintatos ember jelei a beszélgetőpartnerek fölé emelkedni akarás hiánya és a hozzáértő beszéd. Ezek a tulajdonságok növelik az ilyen emberek iránti bizalmat, segítenek a beszélgetés azonos hullámhosszon tartásában, a cél elérésében és az információ hatékony továbbításában.

A beszéd kifejezőkészsége, a beszédkultúra szabályainak betartása a kulturált, művelt ember jele. Bármelyikünk fő feladata nem csak a szükséges etikett formulák alkalmazásának és megfigyelésének a képessége Orosz beszéd etikett hanem a beszéd javítása is. Meg kell felelnie etikett Bármilyen helyzetben fejleszteni kell a szóbeli beszédet, elsajátítani a kommunikációs taktikákat és stratégiákat a konfliktusok megelőzésére és kioltására. A nyelv a kommunikáció legerősebb eszköze, amely a társadalomban elfogadott jelek és szabályok rendszere. Tud alapokbeszédkultúraés ezek gyakorlati alkalmazása minden állampolgár kötelessége.

A jó modor az okos emberek ismertetőjele. De melyik modor a jó és melyik a rossz? A beszédetikett a jó beszédmódról beszél, ami segít magabiztosan kommunikálni az emberekkel.

A beszédetikett tanács a másokkal való tiszteletteljes kommunikációhoz. Ő az, aki elmondja, hogyan kell megfelelően kommunikálni az idősekkel, kollégákkal, hogyan kell válaszolni a kínos kérdésekre. Minden szabály a beszédetikett képleteire támaszkodik.

A kommunikáció szabályai a találkozásra (ismerkedésre), a beszélgetés közbeni kommunikációra és annak befejezésére vonatkoznak. Alkalmazhatók szóbeli és írásbeli beszédre, hivatalos és szóbeli fellebbezésre.

A beszédetikett funkciói

A beszéd etikett élvezetessé teszi a kommunikációt. Szükséges az udvarias beszélgetéshez, a vezető és vezető pozíciókba való helyes felhívásokhoz. A beszédetikett funkciói a kommunikáció formájától függenek:

A beszéd-etikett már régen megjelent, amikor még csak törzsekbe gyűltek az emberek. Már akkor is alkalmazták az udvarias megszólítási formákat a településvezetőkre, gyógyítókra. A vezetőknek, gyógyítóknak, harcosoknak, papoknak megvolt a maguk felhívása, amelyek a mai napig fennmaradtak.

A köszönés volt az első beszédetikett. A törzsek táncoltak más törzsek előtt, meghajoltak vagy más gesztusokat tettek. Kínában és Japánban összeszorított tenyérrel hajoltak meg, Oroszországban hajlítottak, és minél mélyebbre, annál nagyobb volt a tisztelet a gesztusban. Most az emberek szerte a világon kezet ráznak, arcon csókolják, ölelik és megveregetik egymást.

A beszédviselkedés szabályai különösen a nemesség körében voltak népszerűek a XVII-XIX. Az októberi forradalom után az „elvtárs” és „polgár” általános udvarias megszólításokká váltak. A forradalom előtt a mester, ifjú hölgy, szuverén szavakat használták. Külföldön a sir, mylord szavak népszerűek voltak. Most már tiszteletteljes formában szokás mondani, hogy kisasszony, asszony, úr, doktor stb.

Jelenleg Oroszországban és a FÁK-országokban nincs különleges fellebbezés. Szokás az idegeneket „te”, „fiatal férfi”, „lány”, „nő”, „férfi” szóval megszólítani.

szabályokat

A beszédetikett szabályait betartani egyszerű és szükséges, a szép és helyes beszéd együttérzést vált ki a beszélgetőpartnerből.

Íme a beszédetikett legegyszerűbb szabályai:

• • Köszönjön teljes egészében: ne „hello”, hanem „hello”, használja a jó napot és jó estét szavakat. Tetszés szerint köszöntheti barátait, de a "hello" a leghelyesebb lehetőség;
  • Szólj az idegenekhez a „te” szóval. A „te” alatt hivatkozhat egy barátra, rokonra vagy arra a személyre, aki maga kérdezte erről. Formális keretek között mindenkivel "ön" kell kommunikálnia;
  • Ne szólítsd a személyt a vezetéknevén. Név szerint kortárs, név és családnév szerint rangidős;
  • A beszélgetés végén búcsúzz el a következő szavakkal: viszlát, viszlát, találkozunk. Helyénvaló azt mondani, hogy tetszett a kommunikáció, kellemes volt az emberrel eltölteni az időt;
  • Ne szólj közbe. Ha kérdése van, hallgassa meg a beszélgetőpartnert a végéig, talán válaszol a kérdésre. Ha nem, akkor kis szünet után kérdezzen. Ne szakítsa félbe a beszélgetőpartnert, hogy elmondjon egy hasonló esetet, ami veled történt. Ha az illető sokáig beszél, és nincs időd hallgatni, vagy úgy érzed, hogy a másik még sokáig folytathatja, udvariasan állítsd le azzal, hogy te többet hallgatnál, de neked futnod kell. Elnézést a megzavarásért. Ha a beszélgetőpartner elvesztette a beszélgetés fonalát, akkor azt mondhatjuk, hogy kikerülte a témát;
  • Ha kérdést kell feltennie egy idegennek, mondja azt, hogy „Sajnálom” vagy „Meg tudná mondani...”. Köszönet a személynek a válaszért;
  • Az első, aki kezet nyújt egy kézfogásra, egy vezető vagy egy magasabb beosztású személy.

„Nos”, „ott”, „itt”, „típus”, „röviden”, „általában”, „mintha”, „vagyis”, „úgymond”, „úúú”, „mm -m ” - megtalálta a „kedvenc” szavait és hangjait? A lista folytatódik. Mindezek az elemek nagymértékben szennyezik beszédünket, durvává, szétszórttá és nem vonzóvá teszik azt.

Káromkodni tilos

Szókincs bővítése

Valószínűleg már észrevette ugyanazokat a szavakat az érzelmek kifejezésére, a különböző érzések kifejezésére és az események leírására - ez meglehetősen csekély aktív szókincsre utal, vagyis olyanra, amelyet folyamatosan és rendszeresen használ a kommunikációban.

Ennek elkerülése és a beszéd változatosabbá tétele érdekében folyamatosan bővítenie kell szókincsét szépirodalom olvasásával, versek memorizálásával, saját versek és esszék írásának gyakorlásával.

Megszabadulni a surzhiktól

Sajnos ez a probléma jelentős számú ukrán számára releváns - sok ember beszédkultúrája szenved a surzhik elemeinek a kommunikációban való használatától, és egyesek számára a beszéd teljes mértékben az ukrán és az orosz nyelv hibridjéből áll. A Surzhik analógok más országokban is léteznek, ahol az emberek vegyes nyelvi környezetben élnek.

A beszéddel való folyamatos munka, könyvek, sőt szótárak olvasása segít leküzdeni ezt az akadályt. Megkérheti barátait is, hogy javítsák ki a beszélgetés során, ha észreveszik, hogy rossz szót használt.

A verbális szeméttel való foglalkozás során fontos először meghatározni, hogy mely szavak feleslegesek a szókincsében, majd gondosan figyelje beszédét. Rögzítse magát magnóra, és elemezze az elhangzottakat. Gondolja át, milyen szavak helyettesíthetik a nem kívánt szókincset, dolgozzon szinonimaszótárakkal. Vegyen részt a beszédstílusok tanulmányozásában - ismernie kell ezeket a jellemzőket, hogy kulturálisan kommunikáljon különböző helyzetekben anélkül, hogy szennyezné a megfelelő szókincset.

A beszédetikett szabályai

Mivel mindannyian a társadalomban forogunk, a magas beszédkultúra lehetetlen bizonyos szabályok betartása nélkül a másokkal való kommunikációra vonatkozóan:

• Amikor megszólít valakit, figyelembe kell vennie a személy nemét, korát és néha társadalmi helyzetét. Amit mondasz egy barátodnak vagy családtagodnak, az lehet helytelen, sőt durva egy idegen, egy magasabb rangú idősebb ember számára.

• A „hozzád” fordulás általában a családon belül, barátok és jó ismerősök között történik. Az „Ön” kifejezés az általános iskolás korú gyermekekre is utalhat. Más esetekben az ilyen átállás csak a kommunikáció résztvevőinek külön engedélyével és beleegyezésével történik, ezt megelőzően az „Ön” fellebbezés elfogadható. Bár a mi korunkban az ilyen fellebbezések határai elmosódnak, de egy személy „te” megszólítása önkényesen udvariatlannak és ismerősnek számít.

• A kommunikációban nem szabad helye sértésnek, durvaságnak és megvetésnek. A beszélgetőpartnerrel kedvesen, de legalábbis nyugodtan, semlegesen, de mindenképpen tisztelettel kell bánni.

• Tanuljon meg hallgatni és érdeklődést mutatni a beszélgetőpartner iránt, tegyen fel neki kérdéseket. Csúnya az emberrel való kommunikáció során ásítozni, unatkozni, saját figyelmetlenség hibájából újra kérdezni, hogy mi hangzott el, anélkül, hogy el kellene terelni. Ugyanígy udvariatlanság, ha nem engedjük, hogy a beszélgetőpartner magáról beszéljen, félbeszakítsa, vagy csak magáról beszéljen. Jobb szerénynek látszani, mint túlságosan magabiztosnak és tolakodónak.

• Figyelje arckifejezéseit és gesztusait. Ne gesztikuláljon feleslegesen, és ne kerüljön túl közel valakihez az engedélye nélkül, különösen hivatalos keretek között.

• Ha láttál egy barátot az utcán, ha kiabálsz neki, és hangosan beszélsz távolról, az nyilvánvaló kultúrahiány.

• Próbáljon meg kerülni a politikáról és a vallásról való beszédet – ezek a témák meglehetősen kényesek, és még barátok és rokonok körében is vitatkozhatnak, nem is beszélve az ismeretlen emberekről.

Beszéd etikett képletek

A beszédkultúra magában foglalja a jól ismert beszéd-etikett formulák használatát. Ezek valamiféle sablonok, beszédklisék, amelyeket egy-egy szituációban, a nemzeti kommunikáció sajátosságait figyelembe véve a beszélgetés során használnak. Sokukat gyermekkorunk óta ismerjük.

A beszédetikett szerint a beszélgetés köszöntéssel kezdődik, és csak ezután kerül sor a beszélgetés fő részére. Ezeket a képleteket megfelelően és a helyzetnek megfelelően kell használni.

Reggel úgy köszöntjük ismerőseinket: „Jó reggelt”, este viszont azt mondjuk: „Jó estét”, és nem fordítva. Egy barátnak, jó barátnak vagy kollégának mondhatjuk, hogy „Szia”, de nem valószínű, hogy például egy iskolás így köszönti a tanárát.

Ha a beszélgetőpartnerek nem ismerik egymást, akkor a köszönés után ismeretségnek kell történnie. Szokásos olyan képleteket használni, mint: „Szeretnék bemutatkozni ...”, „Hadd mutassam be magam…”, „Hadd ismerjem meg…” stb.

Amikor a kommunikáció véget ért, és a hangszórók szétszóródnak, ne felejtse el elköszönni egymástól. A kommunikáció végén a következő képleteket használjuk: „Viszlát”, „Viszlát”, „Hamarosan találkozunk”, „Holnap találkozunk”. Mindegyik a beszélgetés és a búcsú végét jelenti, bár szemantikai színezésük eltérő - kívánság, új találkozás előérzete, vagy akár kételye ("Búcsú").

De a beszélgetés fő részében a helyzettől és a kommunikáció céljától függően udvariassági formulákat használhatunk. Például, ha valamit kérnie kell, olyan kifejezéseket használnak, mint a „Kérésem van Önhöz…”, „Szeretnék kérdezni…”.

Feltétlenül használja a „Kérem” kifejezést, ez a szó egy udvariassági képlet a hálára való reagáláshoz. A „Köszönöm”, „Köszönöm” képletekkel feltétlenül köszönjük meg a kérésünket teljesítő vagy segítséget nyújtó személyt.

Részvétet kifejezve egy személynek, azt mondják: „Fogadd részvétemet”, „Nagyon sajnálom”, „együtt gyászolok”.

A beszélgetés céljától, helyétől és a párbeszédben részt vevők státuszától függően sok más, hasonló szerkezetű kifejezés létezik még sok más helyzetre, amelyek az udvariasság és a beszélgetőpartner iránti tisztelet hangsúlyozására szolgálnak.

A magas beszédkultúra nemcsak az intelligens ember mutatója, hanem olyan tulajdonság is, amely lehetővé teszi, hogy előnyösen bizonyítson a társadalomban, interjún vagy munkahelyen.

Az orosz beszédetikettben a helyzet sajátosságai és a hagyományok fontos szerepet játszanak. A beszédetikett nemzeti sajátosságai különösen a megszólítási forma megválasztásában nyilvánulnak meg. Az orosz nyelv sajátossága, hogy két névmás - „te” és „Te” jelenléte benne a személy tényleges nevét, valamint az „ő” névmást, amikor egy harmadik személyről van szó, aki nem részt vesz a kommunikációban.

Az angol etikett nemzeti sajátosságaként a következőket kell kiemelni: az angolban, az orosztól eltérően, nincs formális különbség a te és te formák között. Ezen formák jelentéseinek teljes skáláját a you névmás tartalmazza. A te névmás, amely elméletben az orosz „te” szónak felelne meg, a 17. században kiesett a használatból, csak a költészetben és a Bibliában maradt fenn. Minden névjegyregiszter, a hangsúlyozottan hivatalostól a durva ismerősig, más nyelvi eszközökkel – intonációval, megfelelő szavak és szerkezetek megválasztásával – közvetítődik.

A megszólítás formájának helyes megválasztása - "te" vagy "Te" - a beszédetikett első alapszintje.

Az Oroszországban elfogadott etikett szerint az „Ön” megszólítási formáját használják:

Ha egy jól ismert személlyel beszélget, akivel baráti, baráti kapcsolatok alakultak ki;

A kommunikáció informális keretei között;

Egyenlő vagy fiatalabb korú, egyenlő vagy fiatalabb hivatali beosztásban, egymással informális kapcsolatban álló munkahelyi kollégák;

tanár diáknak (gyakrabban alsó tagozaton);

Szülők gyermekeiknek;

Gyermekek társaiknak vagy fiatalabbak;

közeli hozzátartozói egymásnak.

A főnök „ÖN”-ére hivatkozni a beosztottnak csak akkor lehetséges, ha a beosztott „te” ügyben is tud a főnökhöz fordulni, vagyis ha baráti, kötetlen kapcsolatok vannak közöttük. Ellenkező esetben az ilyen kezelés a beszédetikett durva megsértésének minősül. A beosztottak ezt tiszteletlen hozzáállásként, az emberi méltóság elleni támadásként, egy személy sértéseként fogják fel.

Az „Ön” megszólítási formáját főleg:

Hivatalos kommunikációs helyzetekben (intézményekben, munkahelyen, nyilvános helyeken);

Amikor idegeneket vagy ismeretlen embereket szólít meg;

Ismerős beszélgetőpartnernek, ha a beszélő csak hivatalos kapcsolatban áll vele (munkatársakkal, tanárral, oktatóval, hallgatóval, főnökkel);

Az idősebbnek, de az életkornak, magasabb pozíciót elfoglalónak;

Tanároknak, felnőtteknek;

Intézmények, üzletek, éttermek tisztviselőinek, beleértve ezen intézmények kiszolgáló személyzetét is;

A beosztottaknak.

Írott szövegekben, írásban Ön(nagybetűs) csak akkor használatos, ha utal egyedül személy, aki idősebb megszólító életkor vagy társadalmi státusz szerint, vagy akivel hivatalos kommunikáció történik. Nagy jelentőséget tulajdonítanak a kommunikációs partnerek átállásának egyik megszólítási formáról a másikra. A „te”-ről „te”-re való átmenet a kapcsolatok lehűlését jelzi, demonstrálja, hogy a kommunikációt mostantól szigorú etikett keretek közé kell helyezni. A „te”-ből „te”-be való átmenet a visszafogott, semleges, hivatalos kapcsolatokról a szoros, baráti kapcsolatokra való átmenetet mutatja. Egy ilyen átmenet kívánatos mindkét kommunikációs partner számára. Az egyoldalú átmenetet a „te”-hez az arrogancia megnyilvánulásaként, a beszélgetőpartner alárendelt helyzetének demonstrálásának kísérleteként érzékelik, és az etikett durva megsértése.

Az "ő" névmást olyan személy megnevezésére használják, aki nem vesz részt a kommunikációban, szemben az "én" és a "te" ("Te") névmással. Az orosz beszédetikettben van egy fontos szabály, amely korlátozza az „ő” névmás használatát közvetlen kommunikációs helyzetben: nem lehet „őt” mondani valakiről, aki a kommunikáció során jelen van és hallja a beszélgetést (például a közelben áll). ) vagy részt vesz ebben a beszélgetésben, de pillanatnyilag meghallgat másokat, és a beszélgetés rá terelődött. A beszédetikett előírja, hogy a személy említésekor a szituációtól függően kereszt- vagy keresztnéven és apanéven szólítsák, de semmi esetre se mondjon „ő”: a szó ilyen használata durvának, udvariatlannak, sértőnek számít az emberek számára. akit "ő"-nek neveznek.

Az orosz nyelvben nem alakult ki olyan hagyomány, hogy a franciához hasonlóan különleges szavakat használnak az idegenek megszólítására. monsieur / hölgyem, fényesít pan/páni stb. Az egyes modern szerzők által ajánlott vonzerő uram / asszonyom ma romantikusan hangzik, de a Puskin-kori Oroszországban csak a nem nemesi osztály (hivatalnokok, kereskedők) képviselőinél használták. Használata egy nemeshez intézett felhívásban (emlékezzünk arra, hogy például Andrej Bolkonszkij herceg ezt tette, amikor L. Tolsztoj „Háború és béke” című regényében Ippolit Kurakin hercegre utalt) sértésnek (a beszédetikett szándékos durva megsértésének) egyenértékű volt. Andrej herceg a fent említett epizódban, az akkori magatartási szabályok szerint Hippolytust párbajra kellett volna hívni, de gyávaságot tanúsított).

A "lány", "fiatal férfi" szavakat ma széles körben használják idegenek megszólítására, valamint különféle intézmények, üzletek, éttermek kiszolgáló személyzetére. Ugyanakkor a fiataloknak és a középkorúaknak szólhatnak, de az idősebbeknek nem. Az ilyen helyzetekre jellemző fellebbezést, amely a beszélgetőpartnerhez való udvarias hozzáállást fejezi ki, gyakrabban használják a közép- és időskorúak. A fiatalok akkor használják, ha a címzett velük egyidős vagy kicsit idősebb; jelentős életkorkülönbséggel a közvetett vonzerőt részesítik előnyben, pl. "Ön kijössz?" "Nekedérdekes lesz".

A férfiak közvetett felhívást és megszólítást alkalmaznak a kísérőkhöz – férfiakhoz, ha egyidősek velük: „El tudnál vinni az állomásra?”. A „férfi”, „nő” megszólítások ma már elfogadhatónak tekinthetők a tisztán informális kommunikáció során, ha az ilyen felhívást udvarias vagy rendkívül udvarias intonáció kíséri. Megjegyzendő, hogy sok filológus általában nem engedi meg e megszólítások irodalmi beszédben való használatát.

Az Oroszországban hivatalosan elfogadott fellebbezések megkülönböztető jellemzője a társadalom társadalmi rétegződésének tükröződése volt, olyan jellemző vonása, mint a rang tisztelete.

Nem ezért van a gyökér az oroszban rang gyümölcsözőnek bizonyult, életet adva:

Szavak: tisztviselő, bürokrácia, dékán, dékánság, chinolyubie, szolgalelkűség, főnök, chinogovernatstvovat, rendetlen, felháborító, rangromboló, chinogoubitel, rangú vallásos, tolvaj, chino, lovagiasság, engedelmeskedik, alárendeltség;

Kifejezések: rangon kívül, beosztás szerint, rangonként, nagy rangon, rangok szétszedése nélkül, rang nélkül, rangonként;

Példabeszédek: Tiszteld a rangot, és ülj a kisebbik szélére; A felsorolássorok nem elemzik; A bolondnak, hogy a nagy rangnak mindenhol hely van; Akár két rang: egy bolond és egy bolond; És sorba került volna, de kár, üres a zsebe.

A társadalom társadalmi rétegződése, az Oroszországban évszázadok óta fennálló egyenlőtlenség tükröződött a hivatalos fellebbezések rendszerében. A monarchikus rendszer Oroszországban a 20. századig. megőrizte az emberek osztályokra osztását. Az osztályszervezett társadalmat a jogok és kötelességek hierarchiája, az osztályegyenlőtlenség és a kiváltságok jellemezte. Megkülönböztették a birtokokat: nemesek, papság, raznochintsy, kereskedők, filiszteusok, parasztok. Ezért a fellebbezések uram, asszonyom a kiváltságos társadalmi csoportokhoz tartozó emberekkel kapcsolatban; uram, uram- a középosztálynak ill barin, hölgyem azokért és másokért, valamint az alsóbb osztály képviselőihez való egyetlen fellebbezés hiánya.

Más civilizált országok nyelvén, az orosztól eltérően, voltak olyan fellebbezések, amelyeket mind a társadalomban magas pozíciót betöltő személyekkel, mind egy hétköznapi állampolgárral kapcsolatban alkalmaztak: Mr, Mrs, Miss (Anglia, USA); senor, senora, senorita (Spanyolország); signor, signora, signorina (Olaszország); pan, pani (Lengyelország, Csehország, Szlovákia).

Az októberi forradalom után külön rendelettel eltörölték az összes régi rangot és címet, és kihirdették az egyetemes egyenlőséget. Fellebbezések uram-asszonyom, uram-hölgyem, uram-hölgyem, uram (uram) fokozatosan eltűnnek. Csak a diplomáciai nyelv őrzi meg a nemzetközi udvariasság képleteit. Tehát a monarchikus államok vezetőit megszólítják: felséged, kiválóságod; a külföldi diplomatákat továbbra is hívják uram-úrnő. Minden Oroszországban létező fellebbezés helyett 1917-1918 között. keringést kapjanak polgárÉs elvtárs. E szavak története figyelemre méltó és tanulságos.

Szó polgár századi emlékművekben rögzítették. Az óorosz nyelvbe az ószlávból került, és a városlakó szó fonetikai változataként szolgált. Mindkettő „a város (város) lakója” volt. Ebben az értelemben polgár századra visszanyúló szövegekben található.

Tehát A. S. Puskinnak a következő sorai vannak:

Nem démon-még csak nem is cigány

De csak egy fővárosi polgár.

A XVIII. ez a szó a „társadalom, az állam teljes jogú tagja” jelentését nyeri el.

Miért nem vált akkor népszerűvé a 20. században egy olyan társadalmilag jelentős szó, mint a polgár? az emberek egymáshoz való megszólításának általánosan használt módja?

A 20-30-as években. megjelent egy szokás, majd ez vált általánossá a rendvédelmi szervek letartóztatott, bebörtönzött, elítélt munkatársainak megszólításánál és fordítva, hogy ne mondjam elvtárs, csak állampolgár: nyomozás alatt álló állampolgár, polgárbíró, állampolgári ügyész. Ennek eredményeként az állampolgár szó sokak számára az őrizetbe vétellel, a letartóztatással, a rendőrséggel és az ügyészséggel társult. A negatív asszociáció fokozatosan a szóhoz „nőtt” annyira, hogy annak szerves részévé vált; annyira meggyökerezett az emberek tudatában, hogy lehetetlenné vált a polgár szó általános megszólításként való használata.

Az elvtárs szó sorsa némileg más volt. A XV. századi műemlékek között szerepel. Ismert szlovén, cseh, szlovák, lengyel, felső- és alsólousi nyelven. A szláv nyelvekben ez a szó a törökből származott, amelyben a tavar gyök jelentése "tulajdon, állatállomány, jószág". Valószínűleg eredetileg a szó elvtárs azt jelenti, hogy „társ a kereskedelemben”. Aztán ennek a szónak a jelentése kibővül: az elvtárs nemcsak „társ”, hanem „barát” is. A közmondások erről tanúskodnak: Az úton a fiú az apja barátja; okos elvtárs-félúton; Maradj távol egy baráttól-barát nélkül válni; A szegény ember nem barátja a gazdagnak; Az úr szolgája nem barát.

Az oroszországi forradalmi mozgalom növekedésével a XIX. század elején. szó elvtárs mint a szó egyszer polgár, új társadalmi-politikai értelmet nyer: "hasonlóan gondolkodó, a nép érdekeiért küzdő ember".

század végétől és a 20. század elején. Oroszországban marxista körök jönnek létre, amelyek tagjai elvtársaknak nevezik egymást. A forradalom utáni első években ez a szó lesz a fő hivatkozás az új Oroszországban. Természetesen a nemesek, a papság, a tisztviselők, különösen a magas rangú tisztviselők nem mindenki fogadja azonnal a fellebbezést. elvtárs.

A 80-as évek vége óta. 20. század hivatalos keretek között a fellebbezések újjáéledtek uram, asszonyom, uram, asszonyom.

A történelem megismétli önmagát. Mint a 20-as és 30-as években. fellebbezéseket uramÉs elvtárs társadalmi konnotációja volt, és a 90-es években. ismét szembeszállnak egymással.

Nemrég fellebbezés uram, asszonyom Normálnak tekintik a Duma ülésein, televíziós műsorokban, különféle szimpóziumokon és konferenciákon. Ezzel párhuzamosan a kormány tisztviselőinek, politikai szereplőinek az emberekkel való találkozóin, valamint gyűléseken a felszólalók felhívásokat kezdtek alkalmazni. Oroszok, polgártársak, honfitársak. A köztisztviselők, üzletemberek, vállalkozók, egyetemi tanárok körében a fellebbezés válik megszokottá uram, asszonyom a vezetéknévvel, beosztással, ranggal kombinálva. Fellebbezés elvtárs továbbra is a katonaság és a kommunista pártok tagjai használják. A tudósok, tanárok, orvosok, jogászok jobban szeretik a szavakat kollégák, barátok. Fellebbezés kedves-tisztelt megtalálható az idősebb generáció beszédében.

Így az informális környezetben gyakran használt cím problémája nyitott marad.

Sajnos az őseink által felhalmozott kincseket elvesztettük. 1917-ben az etikett használatának folytonossága megszakadt. Ekkorra Oroszország volt az egyik legkulturáltabb ország, amely a leggazdagabb hagyományokkal rendelkezik az etikett termékek használatában. Először az 1717-1721-ben megjelent "Rangsorok táblázata" című dokumentum volt, amelyet aztán kissé módosított formában újra kiadtak. Felsorolta a katonai (hadsereg és haditengerészet), polgári és udvari rangokat. Minden kategóriát 14 osztályra osztottak. Tehát a 3. osztályba tartozott egy altábornagy, altábornagy, admirális, titkos tanácsos, kamarai marsall, lovasmester, vadászmester, kamarás, fő ceremóniamester; 6. évfolyamon - ezredes, I. rendfokozatú százados, kollégiumi tanácsadó, kamarai junker; a 12. évfolyamon - cornet, cornet, midshipman, tartományi titkár.

A fellebbezések rendszerét meghatározó, nevezett rangokon kívül még voltak fellebbezések: excellenciád, excellenciád, excellenciád, felséged, felséged, a legkegyesebb (kegyes) uralkodó, uralkodó stb.

Így, nemes etikett az európai etikett szerves része volt. A nemesi fellebbezéseknek szigorúan meg kellett felelniük a megszólított személy rangjának, rangjának és származásának. Ezek a fellebbezések szorosan összefüggtek a "Rangsortáblával" (1917-ig szinte változatlan volt). A címzett személyeket a cím szerint szólították meg: Felség (császári vezetéknév), Excellenciás (gróf), Kegyelmes (herceg). Eminenciás, tiszteletes, tisztelendő stb. a lelki tekintély "címzett" képviselői.

BAN BEN katonai etikett kidolgozták a katonai rendfokozat rendszerének megfelelő címzési rendszert: a teljes tábornokok excellenciás urat, altábornagyok és vezérőrnagyok - excellenciás urakat, ha a személyek nem rendelkeztek fejedelmi vagy megyei címmel.

Úgynevezett tanszéki etikett nagyrészt ugyanazt a megszólítási rendszert használta, mint a katonai etikett. Például az 1. és 2. osztály tényleges titkos tanácsosait ugyanúgy kezelték, mint a teljes tábornokokat: Excellenciás úr. A tényleges államtanácsosoknak (3. és 4. osztályúak) - mint altábornagyoknak és vezérőrnagyoknak: excellenciás uram. Az ötödik osztály tisztviselőit "Nemesnek" titulálták, a Magas Nemesi címet a hatodik, hetedik és nyolcadik osztályba sorolták, az összes többi nyolcadik osztály alatti tisztviselőt "Nemesnek" nevezték.

Paraszti, népi etikett rendelkezett a stabil formulák leggazdagabb arzenáljával, amely megvilágította a parasztélet bármely eseményét. Körülbelül negyven üdvözlőformula volt. Például még megőrzött Eltörni egy lábat! A fellebbezések között Barin, úrnő, fiatal hölgy, országos egyetemes uram - asszony (kegyelmes uralkodó - császárné).

Üzleti etikett- Ez az üzleti kommunikáció területén elfogadott magatartási rend. Az írásbeli üzleti kommunikációban az etikett a megszerkesztett dokumentumok formájában és tartalmában nyilvánul meg.

Az orosz beszédetikettben különösen értékesek az olyan tulajdonságok, mint a tapintat, az udvariasság, a tolerancia, a jóindulat és a visszafogottság.

Tapintat- ez egy etikai norma, amely megköveteli a beszélőtől, hogy megértse a beszélgetőpartnert, kerülje a nem megfelelő kérdéseket, beszéljen meg olyan témákat, amelyek kellemetlenek lehetnek számára.

udvariasság abban rejlik, hogy képes előre látni a beszélgetőpartner lehetséges kérdéseit és kívánságait, készen áll arra, hogy részletesen tájékoztassa őt a beszélgetéshez nélkülözhetetlen valamennyi témáról.

Megértés higgadtan viszonyulni az esetleges nézeteltérésekhez, elkerülni a beszélgetőpartner nézeteinek éles kritikáját. Tiszteletben kell tartania mások véleményét, meg kell próbálnia megérteni, miért van ez vagy az az álláspontja. A következetesség szorosan összefügg a karakter olyan minőségével, mint a tolerancia - az a képesség, hogy nyugodtan válaszoljon a beszélgetőpartner váratlan vagy tapintatlan kérdéseire és kijelentéseire.

jóakarat szükséges mind a beszélgetőpartnerrel kapcsolatban, mind a beszélgetés teljes felépítésében: tartalmában és formájában, intonációjában és szóválasztásában.

A kifejezés közvetlenül kapcsolódik a beszédetikett fogalmához. tabu. Tabu- ez bizonyos szavak használatának tilalma, történelmi, kulturális, etikai, társadalmi-politikai vagy érzelmi tényezők miatt. A tekintélyelvű társadalmakban a társadalmi-politikai tabuk jellemzőek a beszédgyakorlatra.

Szó lehet egyes szervezetek nevéről, egyes, az uralkodó rezsim által kifogásolható személyek (például ellenzéki politikusok, írók, tudósok) említéséről, a társadalmi élet egyes, ebben a társadalomban hivatalosan nem létező jelenségeiről. Kulturális és etikai tabuk minden társadalomban léteznek. Nyilvánvaló, hogy tilos az obszcén szóhasználat, bizonyos élettani jelenségek, testrészek említése. Az etikus beszédtilalmak figyelmen kívül hagyása nemcsak az etikett durva megsértését jelenti, hanem törvénysértést is. A sértést, vagyis egy másik személy becsületének és méltóságának megalázását, illetlen formában kifejezve, a büntetőjog bűncselekménynek tekinti (Az Orosz Föderáció Büntetőtörvénykönyvének 130. cikke).

A beszédetikett jelenségei a kommunikációban résztvevők társadalmi státuszától függően eltérőek. társadalmi státusz egy személy által a társadalomban vagy egy társadalmi csoportban betöltött bizonyos pozíciónak nevezik, amely jogok és kötelezettségek rendszerén keresztül más pozíciókhoz kapcsolódik. A társadalmi státuszt meghatározhatja az adott egyén társadalmi hierarchiában, szakmában stb. elfoglalt helye, vagy egy kis társadalmi csoportban (vezető, követő stb.) elfoglalt helye és szerepe. A beszédetikett számos speciális egysége és általános megnyilvánulása különbözik az anyanyelvi beszélők bizonyos társadalmi csoportjaihoz való stabil kötődésükben.

Ezeket a csoportokat a következő kritériumok alapján lehet megkülönböztetni:

Életkor: az ifjúsági zsargonhoz kapcsolódó beszédetikett formulák ( szia, ciao, viszlát); az udvariasság sajátos formái az idősek beszédében ( köszönöm szépen);

Oktatás és nevelés: a műveltebb és jó modorú emberek hajlamosak pontosabban használni a beszédetikett egységeket, szélesebb körben használják a te formákat stb .;

Nem: a nők átlagosan az udvariasabb beszéd felé hajlanak, ritkán használnak durva, káromkodáshoz közeli és obszcén szókincset, precízebb a témaválasztás;

Meghatározott szakmai csoportokhoz való tartozás.

A beszédetikett magában foglalja a beszédviselkedés bizonyos formáit a főnök és beosztott, professzor és diák, csoportvezető és követő stb. közötti kommunikáció során. A társadalmi szerepek szorosan összefüggenek a társadalmi státusszal. A beszédetikett különféle egységeit alkalmazzák attól függően, hogy a kommunikáció résztvevői milyen társadalmi szerepeket vállalnak. Itt mind az önmagukban betöltött társadalmi szerepek, mind a társadalmi hierarchiában elfoglalt relatív helyzetük fontos. társadalmi szerepvállalás az állapothoz kapcsolódó elvárt viselkedés. Egy adott személy társadalmi helyzetének, társadalmi funkcióinak ismeretében az emberek elvárják tőle, hogy bizonyos tulajdonságokkal rendelkezzen, és bizonyos beszédviselkedési formákat hajtson végre. A beszédetikett megköveteli, hogy az emberek beszédviselkedése ne mondjon ellent a kommunikáció alanyának és címzettjének szerepelvárásaival.

A beszédkommunikációban a társadalmi szerepek mellett kialakulnak a kommunikatív szerepek is. Kommunikatív szerep- ez egy tipikus pozíció a kommunikációban, amelyet az alanyok foglalnak el a kommunikáció céljának elérése érdekében, például tanácskérés, kérelmező, felnőtt, gyermek stb. társadalmi szerepek, de ez az egybeesés hivalkodó is lehet, amikor az ember egy bizonyos szerepet vállal céljai elérése érdekében. Ha ezt a szerepet sikeresen betölti, akkor eléri a kívánt célt, ha nem, akkor szerepkonfliktus szituáció áll elő. A második legfontosabb beszédetikettet meghatározó tényező a beszélgetőpartnerek társadalmi státusza mellett kommunikációs helyzet. Az etikett formáinak megválasztása, az ember beszédviselkedése szorosan a helyzettől függ, és annak változásával összhangban kell változnia.

A kommunikáció helyzetét a következő tényezők határozzák meg:

1. A helyzet típusa: hivatalos, nem hivatalos, félhivatalos. Hivatalos helyzetben (főnök - beosztott, vezető - ügyfél, tanár - diák stb.) a beszédetikett legszigorúbb szabályai érvényesek. A kommunikációnak ezt a területét a legtisztábban az etikett szabályozza, így a jogsértések ebben a legszembetűnőbbek - és ezen a területen járhatnak a legsúlyosabb következményekkel a kommunikáció alanyaira nézve.

Informális helyzetben (ismerősök, barátok, rokonok stb.) a beszédetikett normái a legszabadabbak. Gyakran a beszédkommunikáció ebben a helyzetben egyáltalán nem szabályozott. A közeli emberek, barátok, rokonok kívülállók hiányában bármit, bármilyen hangnemben elmondhatnak egymásnak. Beszédkommunikációjukat az erkölcsi normák határozzák meg, amelyek az etika szférájába tartoznak, de nem az etikett normák.

Félhivatalos helyzetben (kollégák vagy családtagok közötti kommunikáció) az etikett normái nem szigorúak, homályosak, itt a főszerepet a beszédviselkedés szabályai játsszák, amelyeket ez a kis társadalmi csoport a társas interakció folyamatában alakított ki. : laboratóriumi személyzet, osztályok, család stb. csapata.

2. A kommunikáció alanyainak ismeretségi foka. Idegenekkel való kommunikáció során a legszigorúbb szabályok érvényesek. Ebben az esetben ugyanúgy kell viselkednie, mint a hivatalos helyzetekben. Az ismeretség elmélyülésével a verbális kommunikáció etikett normái gyengülnek és az emberek kommunikációját főként erkölcsi normák szabályozzák.

3. A kommunikáció alanyai pszichológiai távolsága, azaz az „egyenlő az egyenlő” vagy az „egyenlőtlen viszonyok” mentén kialakult emberek kapcsolata. Ha egymással egyenrangú emberekkel kommunikálunk bármilyen, az adott helyzet szempontjából jelentős jelzésen - életkor, ismeretségi fok, hivatalos beosztás, nem, szakma, intelligencia szintje, lakóhely stb. -, kevésbé tartják be az etikett szabályait. szigorúan, mint amikor egyenlőtlen emberekkel kommunikál: főnök egy beosztottal, vezető a juniorral, férfi egy nővel. Az a rövidebb pszichológiai távolság, amely akkor jön létre, ha a beszélgetőpartnerek alapvetően egyenlőek, tehát nagyobb etikett-szabadságot von maga után, mint az a jelentősebb pszichológiai távolság, amely a helyzet szempontjából lényeges alapon egyenlőtlen emberek között jelentkezik. Az, hogy melyik jel bizonyul jelentősnek, magától a helyzettől függ, a kommunikáció során változhat.

4. A beszélgetőpartnerek beszélgetésben való részvételének funkciói. Kapcsolatba lépni a funkció a beszélgetőpartnerrel való kommunikációs kapcsolat fenntartását célozza. A világi vagy kapcsolatteremtő kommunikáció folyamatában valósul meg, amikor a kommunikáció folyamata fontosabb, mint annak tartalma vagy eredménye, úgynevezett beszélgetés folyik általános témákról: pihenésről, sportról, időjárásról, háziállatokról stb. Ha a beszélgetőpartner a kommunikáció kontaktus funkcióját valósítja meg, akkor a beszédetikett-képletek és a kommunikációs szabályok nagyon egyértelműen betarthatók. szellemi A funkció az Ön álláspontjának érvelése, gondolatainak kifejezése és a beszélgetőpartner gondolatainak elemzése. Ennek a funkciónak a megvalósítása során fontos a kommunikáció eredménye; a beszédetikett normáit betartják, de már nincs olyan önálló értékük, mint a kommunikáció kontaktus funkciójának megvalósításában.

érzelmi a funkció az, hogy támogassa a beszélgetőpartner érzéseit és érzelmeit, szimpátiát mutasson iránta, és kifejezze saját érzelmeit. Ebben az esetben a szigorú beszédetiketttől való eltérések elfogadhatók, bár bizonyos határokon belül: az érzelmi kommunikációnak is megvan a maga beszédetikettje, elfogadható és elfogadhatatlan formái. Funkció megfigyelő- ez a kommunikáció funkciója, amikor a résztvevője jelen van, amikor mások kommunikálnak, de maga nem vesz részt benne (például egy utas egy fülkében, amikor két másik utas beszélget). A beszédetikett ebben az esetben a minimumra csökken, bár itt is jelen van: mindenekelőtt non-verbálisan, szavak nélkül meg kell mutatni, hogy nem vesz részt a beszélgetésben, és nem számít, hogyan hallja azt. .

5. Hozzáállás a beszélgetőpartnerhez. A beszédetikett olyan formulák használatát írja elő a beszédben, amelyek a beszélő udvarias, rendkívül udvarias, tiszteletteljes, szeretetteljes és barátságos hozzáállását mutatják a hallgatóhoz. Minden olyan képlet, amely rendkívül magas szintű udvariasságot tükröz, csak korlátozott számú speciális kommunikációs szituációban megfelelő. Az udvariasság alacsony szintjét tükröző képletek nem etikett jellegűek, és szintén csak korlátozott számú szituációban megfelelőek, bizonyos, egymáshoz beszélő viszonyokkal és a kommunikációs csoport speciális összetételével. A beszélő úgy bánhat a beszélgetőpartnerrel, ahogy jónak látja, az őt megillető attitűdnek megfelelően, de a kommunikációban csak jó hozzáállást kell tanúsítani, mérsékelt udvariasság formájában - ez a beszédetikett követelménye.

6. A kommunikáció helye és ideje. A kommunikáció helye is hatással van az etikett kommunikációra. Vannak olyan helyek, ahol ilyen vagy olyan helyzetben a beszélőknek ki kell mondaniuk bizonyos, ezekre a helyekre és helyzetekre átvett etikett rituális kifejezéseket, például: „Keserves!” - az esküvőn: "Jó étvágyat!" - vacsoránál, "Jó éjszakát" - lefekvés stb. Ezek az etikett kifejezések az emberek kulturális hagyományaiból származnak, kiejtésük pedig a kultúrájuk része. Vannak etikett formulák is, amelyeket a kommunikáció egy bizonyos pillanatában ki kell ejteni: „Sok szerencsét!” - látva valakit az úton: "Üdvözlöm!" - amikor megérkeztek a vendégek: "Jó reggelt!" - ha valaki felébredt stb. A kommunikáció helye és ideje szorosan összefügg.

A beszédetikett tehát szorosan összefügg a kommunikáció helyzetével: a beszédetikett képletek megválasztása, a kommunikációs szabályok megvalósítása számos szituációs tényezőtől függ, amelyeket a beszélőnek figyelembe kell vennie.

Az üzleti beszédet nagyfokú formalitás jellemzi: a kommunikáció résztvevőit, a szóban forgó személyeket és tárgyakat teljes hivatalos nevükön nevezik.

Az írásbeli és a szóbeli beszéd kontrasztja is lényeges. Az írott beszéd általában egyik vagy másik funkcionális stílushoz tartozik; ellenkezőleg, a szóbeli beszéd hajlamos elmosni a stilisztikai határokat. E tekintetben a beszéd etikett a szóbeli és az írásbeli kommunikáció etikettjére oszlik. Etikett orális a kommunikáció magában foglalja az udvariassági formulákat és a beszélgetés lefolytatásának szabályait, írott kommunikáció - udvariassági formulák és a levelezés szabályai. Példaként összehasonlíthatjuk két fél és képviselőik bírósági eljárásának írásos dokumentumait és szóbeli előadásait: az utóbbi esetben állandó túllépések a funkcionális stílusban, kevésbé formalizált nyelv stb. Vegye figyelembe az etikett szabályait. hivatalos levelezésre.

A köszönés után általában üzleti beszélgetés kezdődik. A beszédetikett többféle kezdetet biztosít, amelyeket a helyzet határoz meg. A legjellemzőbb 3 helyzet: ünnepélyes, munkás, gyászos. Az elsőbe tartoznak a munkaszüneti napok, a vállalkozás és az alkalmazottak évfordulói, kitüntetések átvétele, születésnapok, névnapok, a család vagy tagjai számára jelentős dátumok, bemutatkozás, szerződéskötés, új szervezet létrehozása.

Minden ünnepélyes alkalomra jelentős esemény, meghívók és gratulációk következnek. A helyzettől függően (hivatalos, félhivatalos, nem hivatalos) a meghívó és a gratuláló klisék változnak.

Meghívás: Engedje (engedje meg), hogy meghívja Önt., Jöjjön el az ünnepre (évforduló, találkozó ..), szívesen látunk.

Gratulálok: Kérem, fogadja (legnagyobb) szívélyes (meleg, forró, őszinte) gratulációmat ..; Gratulálok a nevében (nevében); szívből (szívből) gratulálok.

Mint az interperszonális kommunikáció minden más helyzetében, a gratulációnak rendkívül helyesnek, helyénvalónak és őszintének kell lennie. Csak itt őszinteséggel kell nagyon óvatosnak lenni. A gratuláció a társadalom által elfogadott rituálé, amely a szeretett személy iránti tiszteletet és örömet fejezi ki, de ez nem egy beszélgetés vagy levelezés lefolytatásának módja; a gratuláció nem tartalmazhat pusztán személyes témákat és a gratuláló címzettjének kérdéseit. A gratuláció tartalma az öröm rituális kifejezése, de semmi több. Vegyük például az üdvözlőkártyákat. Üdvözlőlap – minden tényszerű információval van tele! Természetesen a szabvány, a rituálé... De milyen kár, hogy ünnepélyes alkalomból nem kapunk üdvözlőlapot! Ha elhanyagoljuk ezt a tényszerű oldalt, és elkezdjük kiszorítani értelmes információkkal, akkor úgy fog kiderülni, mint Herman Drobiz humoreszkjében: „ Petya kétszeri gondolkodás nélkül töltötte ki az üdvözlőlapokat: „Kedves Serjozhka! Sok boldogságot neked az újévben!”, „Kedves Natasa! Sok boldogságot neked az újévben! De aztán azt gondolta: „Lényegében ezek meggondolatlan válaszok. Ha a barátaim igaz barátja vagyok, akkor nem képmutatás nagy boldogságot kívánni azoknak, akik keveset álmodnak? Nem gúny egy általános kifejezéssel leszállni, ha jól tudod, miről álmodik a barátod? Úgy döntött! Ezúttal a barátaim őszinte kívánságokat kapnak tőlem, pontosan arra a boldogságra, amelyre vágynak.

"Kedves Fülbevaló! Hány éve ismerlek, mióta álmodozol arról, hogy elhagyd a feleségedet, aki undorító tőled, egy kispolgári asszonytól. Az új év hozza el neked azt a szabadságot, amire vágysz. Döntsd el, barátom!

„Kedves Natasha! Nem tudom, milyen türelmesen várod Serjozsát? Az álmod váljon valóra! És tovább. Jogosan szégyelli az alakját. Azt kívánom, hogy fogyjon le tizenöt kilót az újévben. Garantálom, hogy akkor Seryozha új szemmel néz majd rád!

„Kedves Vovyastik! Kedves költőnk! Egész életében arról álmodozik, hogy legalább egy verset ír, amiért később sem fog szégyenkezni. Legyen ez a következő évben!”

„Kedves Anton Grigorjevics! A következő évben azt kívánom, hogy egyszer s mindenkorra felépüljön a kemény italozásból. Micsoda boldogság lenne!

A képeslapok nagy hatást keltettek. Serjozsa valóban elhagyta feleségét, aki elolvasta Petya kívánságát, és hatalmas botrányt csinált. De nem ment Natasához, és három nappal később nyomorultan és éhesen visszakúszott. Anton Grigorjevics, amikor megkapta a képeslapot, soha nem látott falásba esett. Voviastik költő egy versben tört ki, amelyben a legpuhább kifejezés ez volt: „Barát vagy? Te egy kúszó kígyó vagy..."

Petya tehát barátok nélkül maradt. Sajnálom őt? És hogyan. Kinyilvánítaná részvétét? Igen. De egy lépést sem teszek előre, amíg elnézést nem kér a nekem küldött kártya miatt: „Teljes szívemből kívánom, hogy a következő évben végre kitörjön a humorérzéke. ».

A vicc vicc, de annak megértése, hogy kapcsolatteremtő kommunikáció, beszédetikett és barátok nélkül veszíthet, nyilvánvalóan mindannyiunk számára hasznos.

A szomorú helyzet a halállal, a halállal, a gyilkossággal és más eseményekkel jár, amelyek szerencsétlenséget, bánatot hoznak. Ebben az esetben kifejeződik részvétét. Ne legyen száraz, állami tulajdonú. A részvétképletek általában stilisztikailag emelkedettek, érzelmileg színesek: Engedd (engedd meg), hogy kifejezzem (neked) mély (őszinte) részvétemet. Kifejtem (neked) mély (őszinte) részvétemet (fogadd el az enyémet, kérlek fogadd el az enyémet). Osztom (megértem) szomorúságodat (bánatodat, szerencsétlenségedet)

A felsorolt ​​kezdetek (meghívás, gratuláció, részvétnyilvánítás, részvétnyilvánítás) nem mindig alakulnak át üzleti kommunikációvá, olykor a beszélgetés is ezzel zárul.

Napi üzleti környezetben (üzleti, munkahelyi szituációban) a beszédetikett-képletek is használatosak. Például a munka eredményeinek összegzésekor, az árueladás eredményének megállapításakor szükségessé válik valakinek megköszönni, vagy éppen ellenkezőleg, megrovásban részesíteni, megjegyzést tenni. Bármely munkakörben, bármely szervezetben valakinek tanácsot kell adnia, javaslatot tenni, kérni kell, kifejezni beleegyezését, megengedni, tiltani, megtagadni valakit.

Íme az ezekben a helyzetekben használt beszédklisék.

Hála: Engedje meg (engedje meg) kifejezni (nagy, hatalmas) háláját Nyikolaj Petrovics Bystrovnak a kiváló (tökéletesen) megszervezett kiállításért; a cég (menedzsment, adminisztráció) köszönetét fejezi ki minden dolgozójának, hogy ...

A hivatalos köszönet mellett közönséges, nem hivatalos köszönet is jár. Ez egy közönséges "köszönöm", "nagyon kedves vagy", "nem érdemes köszönetet mondani" stb. Még egy olyan dolog is létezik, mint a „simogatás”, amelynek célja, hogy a beszédetikett segítségével dicsérje az embert, pozitív véleményt alakítson ki magáról, és jó hangulatot közvetítsen a beszélgetőpartner számára. Pszichiáterek és pszichológusok többször is megfigyeltek olyan eseteket, amikor a felnőttek szeretetének hiánya a csecsemőkben súlyos fejlődési elmaradást, sőt súlyos betegséget is okozott. Ezért az anya intuitív módon beszél a babával, mosolyog rá, felveszi, simogatja stb. - feltétlenül szükséges a gyermek számára.

De felnőtteknek is! Itt van a feleség, sokadik alkalommal kérdezi a férjét: Mondd, szeretsz? A férfiak ezen nevetnek, és néha dühösek is lesznek, de a nők (az emberiség legérzelmesebb része) igyekeznek kielégíteni a szomjúságukat az „ütés” iránt. És hogyan virágoznak a férfiak a dicsérettől, jóváhagyástól (bár gyakran próbálják leplezni)!

A nyelvészek mindezeken elgondolkodtak, és megállapították, hogy a nyelv válaszolt egy ilyen igényre, létrehozta a verbális „ütések” rendszerét. Fontos helyet foglal el itt a beszédetikett. Hiszen minden üdvözletnek, információnak az életről, egészségről, tettekről, minden köszönetnek, bocsánatkérésnek, gratulációnak és kívánságnak nincs más célja, mint „simogatásként” szolgálni.

Szia hogy vagytok?

Minden rendben! És neked van?

Szintén semmi. Hát mindent!

Viszlát! - tehát "ütést" cseréltek! A helyzet az, hogy a beszédetikett a közvetlen kommunikáció szituációjában valósul meg, amikor „itt” (a találkozási ponton) és „most” (a találkozás pillanatában) „én” és „te” nyíltan „ütéseket” váltanak. Éppen ezért a beszédetikett megnyilvánulásai személyesen érintenek bennünket (örömteli a „teljesítmény” és felborítja a „nem teljesítést” velünk kapcsolatban). Köszönöm! - a kifejezésben, szerkezetében, nyelvtanában, szemantikában, az „én” és a „te” tükröződik, a kifejezés egyenlő egy „itt” és „most” jó cselekedettel. A továbbított információ pedig társadalmi jellegű, mint például: „Észreveszlek, tisztellek, kapcsolatba lépek veled, jobbulást kívánok...” Nem véletlen, hogy a beszédetikett kifejezései eredetükben (etimológiájukban) ) jóakaratot jelent: helló - légy egészséges, ugyanaz Gratulálunk; köszönöm - köszönöm (szolgálatodért); Sajnálom – elismerem a hibámat, és bocsánatot kérek; köszönöm - Isten óvja (a jó cselekedetekért) stb.

Megjegyzések, figyelmeztetés: A cég (vezetőség, igazgatóság, szerkesztőség) kénytelen (komoly) figyelmeztetést (megjegyzést) tenni .., (nagyon) sajnálni (bánat), megjegyzést (megrovást) tenni (kénytelen)

Gyakran az emberek, különösen a hatalmi pozícióban lévők, szükségesnek tartják, hogy javaslataikat és tanácsaikat kategorikus formában fejezzék ki: Mindenkinek (neked) kell (kell) ..., kategorikusan (kitartóan) tanácsolni (javaslatot) tenni ...

Az ebben a formában megfogalmazott tanácsok, javaslatok hasonlóak egy parancshoz vagy parancshoz, és nem mindig ébresztenek vágyat azok követésére, különösen, ha a beszélgetés azonos rangú kollégák között zajlik. A beszédetikett "varázslata" az, hogy valóban megnyitja az ajtót emberi interakcióink előtt. Próbáld meg mondani például a közlekedésben: Költözz át! A címzett ezt nagy valószínűséggel durva követelésként fogja értelmezni, és joga lesz nem végrehajtani a cselekvést: mi a fenéért tulajdonítod magadnak az igényes „főnök”, és neki a beosztott szerepét?! Hiszen valami magasabbat követelnek! És tegyük hozzá a mágikus kérem - és a felszólító forma már kérést fejez ki, és csak olyan kérést, amely kellően tiszteletteljes, egyenrangú partnerre irányul. És sok más módja is van ennek a helyzetnek a kezelésére: Nehezen mozogsz?; Ha nem zavar, költözzön át, és így tovább. mások

Udvariasság és megértés:

Legyünk kölcsönösen udvariasak – hívnak minket az üzletek feliratai. Udvariasnak kell lenni – tanítják a gyerekek szülei... Mit jelent udvariasnak lenni, miért tanítják ezt nekünk kisgyermekkortól kezdve, miért van erre szükség? E kérdések megválaszolásához mindenekelőtt vegyük figyelembe az olyan jelenségek kapcsolatát, mint az etikett és az udvariasság. Emlékezzünk vissza, hogy az etikett és a beszédetikett egy adott társadalomban, emberkörben, viselkedésben elfogadott szabályok, beleértve a beszédviselkedést is (a társadalmi szerepek hivatalos és informális kommunikációs keretein belüli elosztásával összhangban), amelyek egyrészt szabályozza, másrészt fedezze fel, mutassa meg a társadalom tagjainak viszonyát ilyen irányvonalak mentén: saját - valaki másé, felsőbbrendű - alsóbbrendű, idősebb - junior, távoli - közeli, ismerős - ismeretlen és még kellemes - kellemetlen. Itt jött a fiú a körbe, azt mondta a barátainak: Remek srácok! Ebben az esetben a beszédviselkedés olyan jeleit választotta, amelyek egyenrangúvá teszik őt másokkal, demonstrálják a kommunikáció durva-ismerős tonalitását, amely annyira jellemző a serdülőkre, ezek a jelek azt mondják másoknak: "Saját vagyok, közel." A kör vezetőjének, még a fiatalnak sem mondhatja azt, hogy: Remek, srác, mert ebben az esetben a szerepviszonyok normái sérülnek, mert a beosztásban lévő vezetőt a szolgálati időnek megfelelő figyelemjelekkel kell ellátni. Ha nem ezt teszi, udvariatlanságot fog tanúsítani. Ez azt jelenti, hogy az udvariatlanság egy olyan megnyilvánulás, amikor a címzettet alacsonyabb szerepkörbe osztják, mint ami a sajátosságai szerint megilleti. Következésképpen az etikett normáinak megsértése mindig udvariatlanságba, a partner iránti tiszteletlenségbe torkollik. Nos, mi a helyzet az udvariassággal? Mivel ez az erkölcs egyik fogalma, lapozzuk át az Etikai szótárat, amely a következőképpen határozza meg az udvariasságot: „... olyan erkölcsi tulajdonság, amely azt a személyt jellemzi, aki számára az emberek tisztelete mindennapi viselkedési normává és a másokkal való bánásmód megszokott módjává vált.". Az udvariasság tehát a tisztelet jele. Az udvariasság egyrészt készség, hogy szolgáltatást nyújtsunk annak, akinek szüksége van rá, másrészt finomság és tapintat. És természetesen az időszerű és megfelelő beszédmegnyilvánulás - a beszédetikett - az udvariasság szerves eleme. Mivel az udvariasság a másik iránti tisztelet egyik formája, a tisztelet önmagában is magában foglalja az egyén méltóságának elismerését, valamint a másikkal szembeni érzékenységet, finomságot. Ha ebből a szemszögből nézzük a példát, amellyel elindultunk: Sziasztok! - a kortárstól ismerős tinédzserekkel kapcsolatban megjegyezhető, hogy ebben a köszöntésben és megszólításban nincs különösebb tisztelettükrözés, csak a „saját”, „egyenrangú” beszédkapcsolatba lépés jele van, ellazult, ismerős kapcsolatokat. Tehát itt nincs különösebb udvariasság.

Különféle módon lehet udvarias vagy udvariatlan. V.E. Goldin írja: „...az udvariasságnak és az udvariatlanságnak számos fokozata és árnyalata van. Oroszul olyan szavakkal jelölik őket, mint udvarias, udvariatlan, helyes, udvarias, gáláns, arrogáns, arrogáns, durva, arrogáns, modoros, szertartásos stb. .».

Gallant rendkívül udvarias és barátságos. hozzáállás egy nőhöz; a helyes visszafogottan, a szabályoknak teljes mértékben megfelelően viselkedik, anélkül, hogy egy lépést is eltérne azoktól; az udvarias ember mindig tiszteletteljesen udvarias... Nos, az udvariatlanság megnyilvánulásait az alábbiakban megemlítjük. Itt levonjuk azt a következtetést, amelyre a további okoskodáshoz szükségünk lesz: az udvariatlanság a címzettnek egy olyan szerep kijelölése, amelyre nem számíthat, tiszteletlenség iránta; Az udvariasság a címzett iránti tisztelet, a sajátosságainak megfelelő szerep kijelölése, és talán egy kicsit magasabb, amikor udvarias vagy gáláns.

Az ember eredendő udvariasságát mások pozitív tulajdonságaként értékelik. Mindannyian hallottuk. Milyen jó ember - mindig gratulál az ünnepekhez; Szép lányod van - mindig mindenkit köszön stb. Vagy itt van egy példa: „Ivan Kuzmich Belomestnykh későn jött ki a hajnalban elárasztott udvarra, és egy cetlit látott egy szögön:“ Köszönöm a vendéglátást. S. Lachugin- és jól és megbízhatóan átgondolta a geológus srácot: " Jó. Nem úgy, mint egyesek. Tudnod kell a búcsút is"(E. Evtushenko. Berry helyek).

A Health folyóirat a következőkről számol be: „Az interperszonális kapcsolatokat tanulmányozó pszichológusok nagy jelentőséget tulajdonítanak a figyelem jeleinek, amelyek megnyugtathatnak, egyfajta pszichoterápiás hatást fejtenek ki. És a mindennapi köszönet, kérem, bocsánat, nem ebben rejlik a hangulatunk feletti hatalmuk? Jó érzés fogadni a figyelem jeleit, sőt, "köszönjük" sokan készen állunk a nagyszerű munkára!

Egy cikk az újságban "Nem mondták "köszönöm" címmel - munkahelyi konfliktusról. A konfliktus felszámolásáról szól egy másik újság, a The Magic Word Köszönöm cikke. A Komsomolskaya Pravda elmesélte, hogy az egyik iskola 10. osztályos diákjai az egész tanévben ellenségeskedtek egymással: volt, aki a lányt megsértő fiatalember, mások az ő oldalán álltak. Végül úgy döntöttek, hogy békésen lezárják az ügyet. "És Olya azt mondta:" Megbocsátok neki. Aztán könnyek között: „Igen, még aznap megbocsátottam volna, ha feljön és jó értelemben bocsánatot kér…”

És itt szinte hihetetlen eseményeket írnak le - az emberek inkább megtagadják a jövedelmező munkát, csak hogy ne legyenek udvariasak: „Egy divatos, önfenntartó cég igazgatója, aki büszke a nem szabványos termékekre, az alkalmazottai intelligens bánásmódjára az ügyfelekkel, panaszkodik nekem: "Csak nem olyan jó a helyzet a személyzettel... "-" De miért? Kevesebb a fizetés? - "Mi vagy, másfél-kétszer több a fizetés!" - "Mi a helyzet?" Az igazgató tétovázik: „Ügyféllel való kapcsolattartásban. Végül is fel kell próbálni. Néha több modell is, köszönöm a vásárlást. - "És akkor mi van?" - Meg vagyok lepve. „Azt mondják: „Hogy fogok meghajolni minden „szart”: „köszönöm” és „gyere” – jobb, ha kevesebbet kapok, de nincs szükségem ezekre a „köszönöm!” (Az újságból). Ez egyébként a „Mi vagyunk mi, nők?” cikkben.

Cervantes azt mondta: "Semmi sem kerül nekünk olyan olcsón, és nem értékelik olyan drágán, mint az udvariasság." Tisztelet, jóindulat, a másik felé irányítva tesz minket jobbá. És ez rossz másoknak és nekünk is, ha ez nincs meg. L. Lebedinskaya ilyen képletes szemrehányást küld mindannyiunknak: „A Nart hősökről szóló kabard népi eposzban van egy kicsi, bátor törzs – a „nyúllovasok”, akik félelem nélkül vívnak egyharcot az óriásokkal-gazemberekkel, és legyőzik őket. sok bravúrt hajt végre. De az egyikben sebezhetőek - megbetegednek a szemrehányásoktól, és meghalnak a sértések miatt. Úgy tűnik, az ősidőktől származó népi bölcsesség figyelmeztet bennünket: emberek, kerüljék a pszichés stresszt!

Néha elgondolkodom: mi történne a szegény "nyúllovasokkal", ha moszkvai tömegközlekedési eszközökön kellene utazniuk, vagy át kellene sétálniuk a moszkvai üzleteken? És nem kerül semmibe egy jó hozzáállás! Teréz anya, az Irgalmasság Missziója rend alapítója, akit szerte a világon ismernek hazánkban tett látogatása alkalmával az újság tudósítójának azt mondta: „Ha nincs is miből segíteni a rászorulóknak, mindig lehet adni egy embert. egy mosoly vagy egy kézfogás. Ez gyakran még több mindennél.”

2.3 A beszédetikett szabályai és normái a kommunikáció végén: búcsú, összefoglaló és bók

A beszélgetés vége: Amikor a beszélgetés véget ér, a beszélgetőpartnerek az elválás, a kommunikáció befejezésének képleteit használják. Azt kívánják (Minden jót (jót) neked! Viszlát!);új találkozás reményében (Estig (holnap, szombat); remélem rövid időre elválunk. Remélem hamarosan találkozunk); kétségei vannak az újbóli találkozás lehetőségében (Búcsú! Nem valószínű, hogy még egyszer találkozunk. Ne emlékezz lendületesen!)

A búcsúzás szokásos formái mellett van egy régóta bevált rituálé bók. Tapintatosan és időszerű bók, felvidítja a címzettet, pozitív hozzáállást alakít ki az ellenfél felé. A bókot beszélgetés elején, találkozáskor, ismerkedéskor vagy beszélgetés közben, elváláskor mondják. Egy bók mindig kedves. Csak az őszintétlen bók veszélyes, a bók kedvéért bók, a túlzottan lelkes bók.

A bók a megjelenésre utal, jelzi a címzett kiváló szakmai képességeit, magas erkölcsiségét, összességében pozitív értékelést ad

- Jól nézel ki (kiváló, jól).

- (annyira, nagyon) bájos vagy (okos, találékony, praktikus).

- Ön jó (kiváló, kiváló) szakember.

- Kellemes (kiváló, jó) veled foglalkozni (dolgozni, együttműködni).

- Jó volt, hogy találkoztunk!

- Ön egy nagyon kedves (érdekes) ember (beszélgetőtárs)

A búcsúi rituálé hiánya vagy annak bizonytalansága, gyűröttsége semmiképpen sem utal arra, hogy az illető „angolul” távozott, ez akár egy személy negatív, ellenséges vagy ellenséges hozzáállását, vagy banálisan rossz modorát jelzi.

2.4 A beszédetikett sajátosságai távközlésben, telefonos, internetes kommunikációban

A tudományos és technológiai fejlődés egy új kommunikációs kultúrát vezetett be az etikettbe - a telefonos kommunikációt. Mi a sajátossága a telefonbeszélgetésnek, mint a beszédtevékenység egyik fajtájának? ON A. Akishina „Az orosz telefonos beszélgetés beszéd etikettje” című könyvében a következőképpen tárja fel ezt a problémát: „ A telefonbeszélgetés a technikai eszközökkel végzett beszédkommunikáció típusai közé tartozik. A telefonbeszélgetés sajátossága ebben a rendszerben a következő:

1. A telefonbeszélgetés nem a tömegkommunikáció eszköze

2. Ez a visszacsatolásos kommunikáció egy formája, amely közelebb hozza a szóbeli beszédkommunikáció közvetlen formájához.

3. A telefonbeszélgetést a felkészületlenség, a spontán áramlás jellemzi, ellentétben a legtöbb egyéb technikai eszközökkel végzett verbális kommunikációval.

4. A telefonbeszélgetés a párbeszédes beszéd egyik formája. A telefonos kommunikáció sajátossága kizárja a polilógust mint kommunikációs formát (szemben a szelektorral)

5. A telefonbeszélgetés etikettje rövid időfolyamatot igényel, amit a következő okok okoznak: nem lehet egyszerre több előfizetővel beszélni;

Amint az a fentiekből is látható, a telefonbeszélgetés a szóbeli spontán párbeszéd egyik formája, amelyet technikai eszközök segítségével folytatnak le.

A kontakt szóbeli beszédkommunikációtól eltérően a telefonbeszélgetés távoli és közvetett. A beszélgetőpartnerek nem látják egymást, ezért akadályozzák a non-verbális kommunikáció olyan fontos eszközeit, mint a szomatizmusok (gesztusok, testtartás, mimika, mimika), a helyzetre támaszkodás, a beszélgetőpartnerek térbeli elhelyezkedésének jelentősége, ill. ez a verbális kifejezés aktiválásához vezet.

Hívástípusok:

A hívó fél célbeállításától függően a telefonbeszélgetésnek többféle típusa különböztethető meg.

1.) Érdeklődés

2.) Különféle megrendelések, kihívások

3.) Információ átadása

4.) Gratulálunk

5.) Kapcsolattartás

Az előfizetők viszonyától és a helyzettől függően a telefonbeszélgetések eltérőek:

1.) Hivatalos (üzleti) - idegenek vagy ismeretlen emberek között.

2.) Informális (gyakori)

3.) Semleges - ismerősök között, de pozícióban és életkorban egyenlő

4.) Barátságos - közeli emberek között

Telefonszabályok:

1.) Tegyen különbséget formális és kötetlen beszélgetések között. Az üzleti hívások munkahelyi telefonokon, az informális hívások otthoni telefonokon történnek.

2.) Este 9 óra előtt és este 22 után illetlen telefonálni.

3.) Idegeneket nem hívhat, ha ezt kell tennie, feltétlenül el kell magyaráznia, hogy ki adta a telefont.

4.) A beszélgetés ne legyen hosszú - 3-5 perc

5.) A hívott előfizető nem köteles azonosítani magát, még akkor sem, ha üzleti telefonról van szó.

6.) Nem megengedett, hogy a hívó olyan kérdésekkel kezdjen beszélgetést: „Ki beszél?”, „Ki telefonál?”

A telefonbeszélgetés szemantikai részei

1.) Kapcsolatfelvétel (azonosítás, hallásvizsgálat)

2.) Beszélgetés indítása (köszönés, felszólalási lehetőséggel kapcsolatos kérdés, élettel, ügyekkel, egészséggel kapcsolatos kérdések, üzenet a hívás céljáról)

3.) A téma kidolgozása (a téma kidolgozása, információcsere, véleménynyilvánítás)

4.) A beszélgetés vége (a beszélgetés témáját összefoglaló utolsó mondatok, etikett mondatok, búcsú)

2.5 Nemzeti különbségek a beszédetikettben a különböző országokban

A beszédetikett minden nemzeti kultúra fontos eleme. A nyelvben, a beszédviselkedésben, a kommunikáció stabil formuláiban (sztereotípiáiban), a gazdag népi tapasztalat, az egyes népek szokásainak, életmódjának, életkörülményeinek egyedisége rakódott le. És ez végtelenül értékes. Ezért néhány szót a beszédetikett nemzeti sajátosságairól. Nézzünk a saját vagyonunkba, és a szomszédainkba is. I. Ehrenburg ilyen érdekes vallomást hagyott hátra: „Az európaiak köszönve kezet nyújtanak, és egy kínai, japán vagy indiai kénytelen megrázni egy idegen végtagját. Ha a látogató mezítláb a párizsiak vagy moszkoviták felé tapadna, az aligha okozna örömet. Egy bécsi lakos azt mondja: „Kézcsókolom”, nem gondolva szavai jelentésére, egy varsói lakos pedig, amikor bemutatják egy hölgynek, gépiesen kezet csókol neki. A versenytárs trükkjein felháborodott angol ezt írja neki: "Tisztelt uram, ön csaló", "tisztelt uram" nélkül nem tudja elkezdeni a levelet. A templomba, templomba vagy templomba belépő keresztények le a kalappal, a zsinagógába belépő zsidó pedig befedi a fejét. A katolikus országokban a nők nem léphetnek be fedetlen fejjel a templomba. Európában a gyász színe fekete, Kínában fehér. Amikor egy kínai férfi először látja, ahogy egy európai vagy amerikai kéz a kézben jár egy nővel, néha meg is csókolja, az rendkívül szégyentelennek tűnik. Japánban az ember nem léphet be a házba anélkül, hogy levenné cipőjét; éttermekben európai öltönyös és zoknis férfiak ülnek a földön. Egy pekingi szállodában a bútorok európaiak voltak, de a szoba bejárata hagyományosan kínai volt – a paraván nem engedte be közvetlenül a belépést; összefügg azzal a felfogással, hogy az ördög egyenesen előre megy; de a mi elképzeléseink szerint az ördög ravasz, és nem kerül semmibe, hogy megkerüljön bármilyen partíciót. Ha egy vendég jön egy európaihoz, és megcsodál egy képet a falon, egy vázát vagy más csecsebecsét, akkor a házigazda elégedett. Ha egy európai csodálni kezd egy kis dolgot egy kínai házban, a tulajdonos odaadja neki ezt a tárgyat - ezt az udvariasság megköveteli. Anyám megtanított arra, hogy a buliban nem szabad semmit a tányéron hagyni. Kínában senki sem nyúl az étkezés végén felszolgált száraz rizs csészéhez – meg kell mutatnia, hogy jóllakott. A világ sokszínű, és nem szabad ezen vagy azon a szokáson okoskodni: ha vannak külföldi kolostorok, akkor tehát vannak külföldi oklevelek” (I. Ehrenburg. Emberek, évek, élet). A beszédetikett nemzeti sajátossága az egyes országokban rendkívül fényes, mert, mint látjuk, a nyelv egyedi sajátosságai itt egymásra épülnek a rituálék, szokások sajátosságaival, mindennel, ami a viselkedésben elfogadott és nem elfogadott, a társadalmi etikettben megengedett és tiltott. . Néha a legváratlanabb módon a beszélők beszédmagatartásának nemzeti és kulturális sajátosságai nyilvánulnak meg. Hivatkozzunk egy részletre K. Chapek esszékönyvéből, amelyben leírja két cseh találkozását és üdvözletét: „- Hello, hogy vagy? - Igen, rossz, nem olyan meleg! És ne beszélj! Mi a helyzet? Tudod, mennyi gond!... Nos, mit lehet mondani az aggodalomról? Kérném az aggodalmaidat! Nos, kedvesem, ha az én helyemben lennél, akkor nem üdvözölnének!... És hogy vagy? Igen, tudod, nem számít! Mi a helyzet az egészséggel? Is-is. mi van otthon? Semmi, nyikorogunk! Szóval légy egészséges! - Üdvözletem! » Ugye, úgy tűnik, nem állnak jól a beszélgetőpartnerek. Ám egy ilyen párbeszédre hivatkozva K. Capek azt mondja, hogy ha az olvasó megérti, hogy azok, akik találkoztak, nincsenek olyan jól, és az egészségük is megromlott, akkor téved. Csak hát egy cseh, amikor szokás, szokás szerint találkozik, nem hajlamos azt mondani, hogy jól megy az élete, inkább panaszkodik. Ő azonban vidám hangon panaszkodik, és mintegy aggodalommal büszkélkedik, büszke a nehézségekre, bánatokra, mert elképzelései szerint csak egy tétlen él nehézségek nélkül. Egy komoly embernek csak aggodalma van. Nos, ha a szomszéd a kérdésre: Hogy vagy? - azt válaszolja, hogy minden rendben van vele, akkor azonnal homályos gyanút ébreszt: titkol valamit! Milyen érdekesek a beszédetikett használatának nemzeti sajátosságai! A megfigyelések szerint az oroszok a kérdésre: Hogy vagy? - inkább egy átlagos választ választanak: Semmit!, de nem ritka, hogy egy bolgártól hallani: Jó! Általánosságban elmondható, hogy az üdvözlések és mindenféle információ sajátossága a különböző népekkel való találkozáskor nagyon érdekes. Az adygok etikettjét tanulmányozó B. Bgazsnokov szerint a rendkívül elterjedt orosz Hello! sokféle üdvözlési módnak felel meg, attól függően, hogy férfi vagy nő, idős férfi vagy fiatal viselkedik-e címzettként, lovasként vagy utazóként, pásztorként vagy kovácsként... A mongolok is igen változatosak. Az üdvözlések és az üzleti eligazítások szezononként változnak. Ősszel megkérdezik: Híznak a jószágok? Jól érzed magad ősszel? tavasszal: Biztonságban találkozol a tavaszszal? tél: Hogy telel? Általánosságban elmondható, hogy a legelterjedtebb köszöntés még a városlakók, sőt az értelmiségiek számára is a pásztorok nomád életmódját tükröző sztereotípia: Hogyan barangolsz?; Milyenek az állatállományai? És az oroszokban természetesen több közös vonás is van. Helló. Mint már említettük, körülbelül 40 üdvözlésünk van, vagy még több. És van ilyen, de elavult, amit elküldenek a munkásnak: Isten segítsen; van a látogatónak is. Üdvözöljük!; Érkezéssel, bejövőknek: Szívesen! (együtt meghívással), van fürdőzőnek: Jó fürdőzést!, napszaktól függően vannak köszöntések: Jó napot .; Jó reggelt kívánok.; Jó estét!, de van olyan is, akit rég nem látott: Hány tél, hány év! És még sok üdvözlet tőlünk! F. Folsom a Nyelvkönyvben (M. 1974) azt mondja, hogy az ókori görögök köszöntötték egymást: Örüljetek!, a modern görögök pedig: Légy egészséges! Az arabok azt mondják: Béke veletek!, a navahó indiánok pedig: Minden rendben! Az oroszok megkérdezik: "Hogy vagy?" Az ókori egyiptomiak azonban azt hitték, hogy rövid időre találkozva nincs idő, és nincs értelme egészségi állapotuk elemzésének. Külön kérdezték: "Hogy izzad?" Mint látható, a beszédetikett legkülönfélébb sztereotípiái a mindennapi élet jellemzőit ragadták meg. Számos példa van a különböző népek beszédének és non-verbális viselkedésének nemzeti sajátosságaira kommunikációs helyzetekben. Az oroszok mindegyike, aki bármely köztársaságban vagy országban találja magát, azonnal észreveszi ezeket a jellemzőket. Íme a benyomásaim Kínáról: „Egy megfigyelés. Megmutatják, még magukról is beszélnek, a kínaiaknak többet sikerül beszélniük veled rólad, mint magukról, mintha az árnyékba vonulnának, nagyon finoman pörköltözve. De ne hagyd, hogy ez a viselkedés megtévesszen. Ugyanakkor a kínaiak nagyon figyelmesen figyelik, milyen finom vagy, és továbbra is ragaszkodnak az iránta való érdeklődéshez” (L Vasziljeva. Álmatlan Kína). Vagy benyomások kb. Kazahsztán: „Hamar rájöttem, hogy ez az egyszerűség nyilvánvaló – a mester homlokán izzadsággyöngyök jelentek meg, de még mindig barátságosan és mosolyogva átadta az átalakított szamovárt a vásárlónak, és mindig ezt ismételgette: „Kutty bolsyn!” amely így fordítható: "Szívesen használom." Csak kazah nyelven hangzik még szívélyesebben ... ”(Az újságból). Vagy benyomások Angliáról: „Már mondtam, hogy egy tizenhárom év körüli angol fiú gyakran eljött a fiamhoz. A feleség teával vendégelte meg őket zsemlével vagy süteménnyel. Tea után minden alkalommal kijött a srác a konyhába, és azt mondta a feleségemnek: Köszönöm szépen, Oresztovné a teát és a nagyon finom zsemlét. Régóta nem ettem ilyen csodálatos süteményeket, köszönöm. Nem számít, hogy a süteményeket egy közeli cukrászdában vásárolták, ahol a fiú szülei is vásárolják őket. Csak pontosan tudja, hogy lehetetlen úgy elhagyni valaki más házát, hogy ne köszönje meg és ne dicsérje meg a csemegét” (O. Oresztov. Egy másik élet és egy távoli part). Mennyi a jóság a beszédetikettben és mennyi a nemzeti kultúra? Jó napot! és jó estét!; Üdvözöljük! Kenyér és só!; Ne emlékezz lendületesen!; Üdvözlünk kunyhónkban!; Érezd magad otthon!; Gyere be, vendég leszel!; Kérlek szeress és tisztelj! - és mindig jókívánságok, jóakarat, amiben mély eredeti népi jelentés rejlik. III. RÉSZ: Konklúzió: A beszédetikett jelentősége az ország társadalma és kultúrája szempontjából (a szerzőtől)

Az esszé írása során elég sok irodalmat olvastam a beszédkultúráról és a beszédetikettről. Rengeteg érdekes dolgot tanultam a nyelvemről, hazám kultúrájáról, de ami a legfontosabb, rájöttem, hogy a beszéd és a beszédetikett az ember társadalomban való önazonosításának egyik fő ereje. Végül rájöttem, hogy orosznak lenni nem csak oroszul beszél, hanem beszélj helyesen oroszul. Előttem a beszédetikett példáin keresztül láthatóvá váltak az orosz kultúra és az orosz nyelv történelmi irányzatai, sajátosságai. Például az, hogy a forradalom előtti orosz nyelvben nem utaltak az alsóbb rétegekre, a magasabb rétegek tényleges szolgai viszonyulását jelentette az alsóbb rétegekhez, ami viszont nagy valószínűséggel az 1917-es évek egyik fő motivátora és oka volt. forradalom. Ugyanakkor az egyedi megszólítási rendszer azt jelzi, hogy Oroszországban aktívabban és alaposabban ápolták az egyén és társadalmi státuszának tiszteletét, mint más országokban. Az orosz beszédetikett a nemzeti kultúra egyik összetevője, amely az orosz etnikai csoport és az államiság megőrzésében a legnagyobb terhet viseli. A közeljövőben az állam és a társadalom kiemelt feladatává kell válnia az orosz etikett és a beszédetikett szabályainak újjáélesztésének és jogszabályi megszilárdításának. Hiszen ez óriási és alapvető lépés lesz Oroszország, mint a világkultúra és civilizáció egyik pillére felélesztésében, másrészt nagyban hozzájárul az orosz etnosz és állam megőrzéséhez és fejlődéséhez. IRODALOM: 1. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. "Orosz beszéd etikett" M., 1983. 2. Goldin V.E. "Beszéd és etikett". M.: Felvilágosodás, 1983. 3.L.A. Vvedenskaya "Orosz nyelv és beszédkultúra", M. 2002 4. A.A. Akishina, "Az orosz telefonbeszélgetés beszéd-etikettje", M. 2000 5. E.V. Arova "Légy kedves", M. 1998 6. M.D. Arkhangelskaya "Üzleti etikett vagy játék a szabályok szerint", M. 2001 7. Yanyshev V. E. Beszéd és etikett. M., 1993. 8. F. Folsom "A nyelv könyve", M. 1974.