Kad ir su kuo bendrautume, kur bebūtume, turėtume laikytis tam tikrų taisyklių. Pavyzdžiui, taisyklės reguliuoja eismą, elgesį viešose vietose, mokykloje, verslo susitikime ar vakarėlyje. Žodinis kalbėjimas taip pat turi savo taisykles, kurių nebuvimas neleistų kompetentingai ir mandagiai pasikalbėti. Žmonių supratimas apie pagrindines kalbos etiketo taisykles, leidžiančias pašnekovams bendravimą padaryti malonų ir suprantamą, atsiranda net vaikystėje. Per įvairias situacijas ir kitų stebėjimą žmonės mokosi elgesio taisykles priimtas visuomenėje.
Kodėl kalbos etiketas yra svarbus?
Įbėgančiu mūsų gyvenimo tempu vis dažniau tenka lankytis pas žmones, bendrauti įvairiausiomis temomis, megzti naujų pažinčių. Šiuolaikinis žmogus tampa laisvesnis bendravimo atžvilgiu, dažnai pamiršdamas elementarias padorumo ir takto taisykles, o tai yra nepriimtina. Atitiktis yra tokia pat svarbi kaip ir kitų rūšių etiketas, nes tai leis geriau suprasti žmones ir sėkmingai vesti su jais dialogą. Be to, pagal tai, kaip žmogus bendrauja, galima spręsti apie jo sielos platumo, išsilavinimo ir pozicijos visuomenėje laipsnį. D. Lichačiovas savo laiku labai tiksliai pažymėjo, sakydamas: „Mūsų kalba yra svarbiausia ne tik mūsų elgesio, bet ir sielos, proto dalis“.
Bet kurioje visuomenėje įprasta stebėti elgesio taisykles ir ypatingą dėmesį skirti kalbos kultūrai. Tačiau norint tai įvaldyti, būtina aiškiai suprasti, ką reiškia ši sąvoka. rusų. Tai visuomenėje priimta kalbinių ženklų sistema, taip pat jų vartojimo taisyklės. Visa tai būtina norint užmegzti žodinį kontaktą tarp pokalbiui vadovaujančių žmonių ir palaikyti ryšį emociškai teigiamu tonu, nepaisant išorinių aplinkybių. Naudodamas tam tikrus žodžius ir posakius, gebančius atspindėti tautinę verbalinio mandagumo specifiką, žmogus gali atlikti jam pavestą užduotį – taktiškiausiu ir paslaugiausiu būdu perteikti pašnekovui jo žodžių prasmę.
Ką reiškia kalbos situacijos sąvoka?
Kad susidarytų kalbos situacija, turi būti įvykdytos tam tikros sąlygos. Pagrindinis kalbos situacijos elementas yra kalbėtojo ir klausytojo išvaizda. Antras punktas – pokalbio temos buvimas (kas bus aptariama). Trečioji sąlyga – pašnekovų buvimas tam tikroje erdvėje ir laike (kur/kada). Ir galiausiai būtinas kalbos veiksmo motyvo (kodėl) ir tikslo (kodėl oponentai pradėjo šį pokalbį) buvimas. Visa tai galima padaryti naudojant specialų kodą – kalbą. Tinkamas jo valdymas leis pasiekti klausytojų vietą, susidaryti teigiamą įspūdį apie kalbėtoją juose ir sužadinti susidomėjimą tęsti pokalbį. Etiketo formulių naudojimas ir mandagumo pasireiškimas yra būtina kultūros sąlyga. Ir etiketas- sąvokos yra labai artimos ir pasireiškia kaip geranoriškas požiūris į kitus. Verbalinių ir neverbalinių mandagumo ženklų naudojimas yra etiketas, kurios taisyklės ne tik įmanomos, bet ir privalomos laikytis kiekvienam.
Garsiausios ir dažniausiai naudojamos yra šios kalbos etiketo taisyklės :
- sveikinimai;
- pažintis;
- dėkoju;
- atsiprašymas;
- pritarimas/komplimentas;
- atsisveikinimas;
- užuojauta / užuojauta;
- norai;
- kvietimai;
- prašymai;
- nuoroda .
Bendraudami vieni su kitais žmonės stengiasi perteikti tam tikrą informaciją: ką nors perteikti, perteikti pašnekovui savo žodžių prasmę, ką nors paskatinti, paklausti ar patarti. Norėdami susidoroti su užduotimi, jie imasi kalbos veiksmų. Tačiau prieš pradėdami keistis informacija, turėtumėte užmegzti žodinį kontaktą su žmogumi. Tai turi būti padaryta laikantis tam tikrų taisyklių. Daugelis jų nepastebi, nes tapo pažįstami. Tačiau jų pažeidimas pastebimas iš karto. Pavyzdžiui, pardavėjo kreipimasis į pirkėją ant „tu“ pastarojo suvokiamas kaip netaktiškumo viršūnė. Apie nepagarbą galima kalbėti, jei susitikime vienas iš pažįstamų nepasisveikino. Žmogaus nenoras dėkoti kam nors už pagalbą, suteiktas paslaugas ir pan.. Iš šalies negražiai atrodo.. O žmonės, kurie sistemingai nepripažįsta savo klaidų ar visai neatsiprašo, atrodo neišmanėliai.
nustato daugybę apribojimų ir draudimų emocijoms, nešvankiai kalbai bendraujant ir kalbant pakeltu tonu. Tai ne tik negražu, bet ir kiti gali tai dviprasmiškai suvokti. Egzistuoja daugybė grubumo formų. Kalbame apie aroganciją, aroganciją, aroganciją, įžeidimą, įžeidžiančių žodžių vartojimą ir kt. Nemandagumo apraiška galima laikyti:
- pasirenkant konkrečiai situacijai ar pašnekovui netinkamą išsireiškimą (pasveikino jauną mokytoją fraze „Labas!“);
- kalbos etiketo taisyklių nesilaikymas (išeidamas žmogus neatsiprašė, veržėsi per minią);
- pašnekovo įžeidimas šiurkščiais žodžiais (sėsk čia, apsirenk).
Jūs neturėtumėte būti kaip grubus žmogus ir užsiimti žodine polemika. tai nėra sveikintina. Svarbu teisingai ir kuo mandagiau kreiptis į žmogų ir pastatyti jį į savo vietą. Priešininkas, susipažinęs su etiketo taisyklėmis, nusiramins ir pripažins, kad klydo. Tokiu atveju kalbos etiketas bus geriausia ir efektyviausia priemonė, leisianti pašalinti žodinę agresiją.
Auksinės taisyklės ginčytis ir ginti savo požiūrį
Kadangi pokalbis pavirto į ginčus, diskusijas, debatus, verta žinoti, kad yra tokių, kurie leidžia tokį pokalbį vesti mandagiai. Visai nebūtina leistis į aistringą ginčą, ką nors įrodant oponentui ir palydint savo kalbą aktyviais gestais bei garsiu balsu. Ar nori būti išgirstas? - Kalbėk tyliau! Taip sako liaudies išmintis, įrodyta šimtmečiais. Tikrai. Televizijoje dažnai pasirodantys ir į provokuojančius oponentų klausimus ar prieštaravimus atsakantys politikai retai leidžia sau elgtis nepaisydami etiketo taisyklių. Išmušti žmogų iš savęs lengva, tačiau susivaldyti ir teisingai reaguoti į oponentų pastabas – ne tik viešų žmonių, bet ir kiekvieno iš mūsų pareiga. Jūs neturite elgtis taip, lyg būtumėte kare. Pokalbis, kad ir koks jis būtų, visų pirma yra dviejų ar daugiau žmonių sąveikos procesas, siekiantis parodyti pagarbą vienas kitam. Nenoras pakilti aukščiau pašnekovų ir kompetentinga kalba – mandagaus ir taktiško žmogaus požymiai. Šios savybės didina pasitikėjimo tokiais žmonėmis laipsnį, padeda palaikyti pokalbį tame pačiame bangos ilgyje, pasiekti tikslą ir efektyviai perduoti informaciją.
Kalbos išraiškingumas, kalbos kultūros taisyklių laikymasis – kultūringo ir išsilavinusio žmogaus požymiai. Bet kurio iš mūsų pagrindinė užduotis yra ne tik gebėjimas taikyti reikiamas etiketo formules ir stebėti Rusų kalbos etiketas bet ir kalbos tobulinimas. Turi laikytis etiketas bet kokioje situacijoje ugdykite žodinę kalbą, įvaldykite komunikacinę taktiką ir strategijas, kaip užkirsti kelią konfliktams ir juos užgesinti. Kalba yra galingiausia komunikacijos priemonė, kuri yra visuomenėje priimtų ženklų ir taisyklių sistema. Žinoti pagrindaikalbos kultūra o mokėti jas pritaikyti praktiškai – kiekvieno piliečio pareiga.
Geros manieros yra protingų žmonių bruožas. Tačiau kokios manieros yra geros, o kurios – blogos? Kalbėjimo etiketas kalba apie geras kalbėjimo manieras, kurios padės užtikrintai bendrauti su žmonėmis. Kalbėjimo etiketas yra patarimas pagarbiai bendrauti su kitais žmonėmis. Būtent jis pasakoja, kaip tinkamai bendrauti su seniūnais, kolegomis, kaip atsakyti į nepatogius klausimus. Visos taisyklės susiveda į kalbos etiketo formules.
Bendravimo taisyklės susijusios su susitikimu (susipažinimu), bendravimu pokalbio metu ir jo užbaigimu. Jie taikomi žodinei ir rašytinei kalbai, oficialiems ir kalbiniams kreipimams.
Kalbos etiketo funkcijos
Kalbėjimo etiketas daro bendravimą malonų. Jis reikalingas mandagiam pokalbiui, teisingam kreipimuisi į aukštesnes ir vadovaujančias pareigas. Kalbos etiketo funkcijos priklauso nuo bendravimo formos:
Kalbėjimo etiketas atsirado seniai, kai žmonės dar tik būriavosi gentimis. Jau tada į gyvenviečių vadovus ir gydytojus buvo taikomos mandagios kreipimosi formos. Vadovai, gydytojai, kariai, kunigai turėjo savų kreipimųsi, kurie išliko iki šių dienų.
Sveikinimai buvo pirmasis kalbos etiketas. Gentys šoko kitų genčių akivaizdoje, nusilenkė ar kitaip gestus. Kinijoje ir Japonijoje nusilenkdavo sugniaužę delnus, Rusijoje darydavo lenkimus ir kuo giliau, tuo geste būdavo daugiau pagarbos. Dabar žmonės visame pasaulyje spaudžia vienas kitam ranką, bučiuoja vienas kitam į skruostus, apkabina ir glosto per nugarą.
Kalbos elgesio taisyklės buvo ypač populiarios tarp bajorų XVII–XIX a. Po Spalio revoliucijos „draugas“ ir „pilietis“ tapo visuotiniais mandagiais kreipiniais. Prieš revoliuciją buvo vartojami žodžiai meistras, jauna ponia, suverenas. Užsienyje buvo populiarūs žodžiai pone, milorde. Dabar pagarbiai įprasta sakyti panele, ponia, pone, daktare ir kt.
Dabar Rusijoje ir NVS šalyse nėra jokių specialių kreipimųsi. Į nepažįstamus žmones įprasta kreiptis „tu“, „jaunuolis“, „mergina“, „moteris“, „vyras“.
taisykles
Paprasta ir būtina laikytis kalbos etiketo taisyklių, graži ir taisyklinga kalba sukelia pašnekovo užuojautą.
Štai paprasčiausios kalbos etiketo taisyklės:
- Pasisveikinkite visiškai: ne „labas“, o „labas“, vartokite žodžius laba diena ir labas vakaras. Galite pasisveikinti su draugais, kaip jums patinka, bet „labas“ yra pats teisingiausias variantas;
- Kreipkitės į nepažįstamus žmones „tu“. Žodžiu „tu“ galite nurodyti draugą, giminaitį arba asmenį, kuris pats jūsų apie tai paklausė. Oficialioje aplinkoje su visais reikia bendrauti „tu“;
- Nevadinkite žmogaus pavarde. Bendraamžis pagal vardą, vyresnis pagal vardą ir patronimą;
- Pokalbio pabaigoje atsisveikinkite žodžiais: labas, iki pasimatymo. Tiktų pasakyti, kad man patiko bendravimas, malonu leisti laiką su žmogumi;
- Netrukdyk. Jei turite klausimų, išklausykite pašnekovą iki galo, galbūt jis atsakys į klausimą. Jei ne, paklauskite po pauzės. Nepertraukite pašnekovo papasakoti panašų nutikimą, kuris nutiko jums. Jei žmogus kalba ilgai, o jūs neturite laiko klausytis arba jaučiate, kad kitas žmogus gali ilgai tęsti, mandagiai sustabdykite jį sakydami, kad klausytumėte daugiau, bet jums reikia bėgti. Atsiprašau, kad sutrukdžiau. Jei pašnekovas pametė pokalbio giją, galima sakyti, kad jis išsisuko nuo temos;
- Jei jums reikia užduoti klausimą nepažįstamam žmogui, pasakykite „atsiprašau“ arba „Ar galėtumėte pasakyti...“. Dėkoju asmeniui už bet kokį atsakymą;
- Pirmasis rankos paspaudimui turėtų ištiesti vyresnysis arba aukštesnes pareigas užimantis asmuo.
„Na“, „ten“, „čia“, „tipas“, „trumpai“, „apskritai“, „tarsi“, „tai yra“, „taip sakant“, „u-u“, „mm“ -m “ – radote savo „mėgstamiausius“ žodžius ir garsus? Sąrašas tęsiasi. Visi šie elementai labai teršia mūsų kalbą, daro ją grubią, išsibarsčiusią ir nepatrauklią.
Nesikeikti
Plečiamas žodynas
Tikriausiai jau pastebėjote tų pačių žodžių pasikartojimą emocijoms, skirtingiems jausmams ir įvykiams apibūdinti – tai rodo gana menką aktyvų žodyną, tai yra tą, kurį nuolat ir reguliariai vartojate bendraudami.
Norėdami to išvengti ir paįvairinti savo kalbą, turite nuolat plėsti savo žodyną skaitant grožinę literatūrą, mokantis mintinai poeziją, praktikuojantis rašyti savo eilėraščius ir esė.
Atsikratyti surzhik
Deja, ši problema aktuali daugeliui ukrainiečių - daugelio žmonių kalbos kultūra nukenčia nuo suržiko elementų naudojimo bendraujant, o kai kuriems kalba visiškai susideda iš šio ukrainiečių ir rusų kalbų hibrido. Surzhik analogai egzistuoja ir kitose šalyse, kur žmonės gyvena mišrioje kalbų aplinkoje.
Nuolatinis kalbos darbas, knygų ir net žodynų skaitymas padės įveikti šią kliūtį. Taip pat galite paprašyti savo draugų pataisyti jus pokalbio metu, jei jie pastebės, kad pavartojote ne tą žodį.
Kalbant apie žodines šiukšles, svarbu pirmiausia nustatyti, kurie žodžiai jūsų žodyne yra nereikalingi, o tada atidžiai stebėti savo kalbą. Įsirašykite save į magnetofoną ir analizuokite, kas buvo pasakyta. Pagalvokite, kokie žodžiai gali pakeisti nepageidaujamą žodyną, dirbkite su sinonimų žodynais. Užsiimkite kalbėjimo stilių tyrimu – turite žinoti šias savybes, kad galėtumėte kultūringai bendrauti įvairiose situacijose, neteršdami atitinkamo žodyno.
Kalbos etiketo taisyklės
Kadangi visi sukasi visuomenėje, aukšta kalbos kultūra neįmanoma nesilaikant tam tikrų bendravimo su kitais žmonėmis taisyklių:
- Kai kreipiatės į ką nors, turite atsižvelgti į asmens lytį, amžių ir kartais socialinę padėtį. Tai, ką sakote draugui ar šeimos nariui, gali būti netinkama ir net nemandagu nepažįstamam žmogui, vyresniam aukštesnio rango žmogui.
- Atsigręžimas į „tu“ dažniausiai vyksta šeimoje, tarp draugų ir gerų pažįstamų. „Tu“ taip pat gali būti vartojamas kalbant apie pradinio mokyklinio amžiaus vaikus. Kitais atvejais toks perėjimas vyksta tik gavus atskirą bendravimo dalyvių leidimą ir sutikimą, prieš tai kreipimasis „Jūs“ laikomas priimtinu. Nors mūsų laikais tokių kreipimųsi ribos neaiškios, tačiau kreipimasis į žmogų „tu“ savavališkai laikomas nemandagu ir pažįstamu.
- Bendraujant neturėtų būti vietos įžeidimams, grubumui ir panieka. Su pašnekovu reikia elgtis maloniai arba bent jau ramiai, neutraliai, bet bet kuriuo atveju – pagarbiai.
- Išmokite klausytis ir parodyti susidomėjimą pašnekovu, užduokite jam klausimus. Negražu bendraujant su žmogumi žiovauti, nuobodžiauti, dar kartą paklausti, kas buvo pasakyta dėl savo neatidumo kaltės, nereikia blaškytis. Lygiai taip pat nemandagu neleisti pašnekovui kalbėti už save, jį pertraukti ar kalbėti tik apie save. Geriau atrodyti kukliai, nei pernelyg pasitikinčiam ir įkyriai.
- Stebėkite savo veido išraiškas ir gestus. Be reikalo negestikuliuokite ir per daug nesiartinkite su kuo nors be jo leidimo, ypač oficialioje aplinkoje.
- Jei pamatėte draugą gatvėje, šaukti jam ir garsiai kalbėti per atstumą yra akivaizdus kultūros trūkumas.
- Stenkitės vengti kalbų apie politiką ir religiją – šios temos gana subtilios ir gali tapti ginčų objektu net tarp draugų ir artimųjų, jau nekalbant apie nepažįstamus žmones.
Kalbėjimo etiketo formulės
Kalbos kultūra reiškia, kad reikia naudoti gerai žinomas kalbos etiketo formules. Tai savotiški šablonai, kalbos klišės, kurios naudojamos pokalbyje tam tikroje situacijoje ir atsižvelgiant į tautinio bendravimo ypatumus. Daugelis jų mums žinomi nuo vaikystės.
Pagal kalbos etiketą pokalbis pradedamas pasisveikinant, o tik tada vyksta pagrindinė pokalbio dalis. Šios formulės turi būti naudojamos tinkamai ir atsižvelgiant į situaciją.
Ryte sveikiname savo pažįstamus sakydami: „Labas rytas“, o vakare sakysime: „Labas vakaras“, o ne atvirkščiai. Galime pasakyti „Labas“ draugui, geram draugui ar kolegai, bet vargu ar, pavyzdžiui, moksleivis taip pasveikins savo mokytoją.
Jei pašnekovai vienas kito nepažįsta, tada po pasisveikinimo turėtų įvykti pažintis. Įprasta naudoti tokias formules kaip: „Norėčiau prisistatyti ...“, „Leisk man prisistatyti ...“, „Leisk man susipažinti ...“ ir kt.
Kai bendravimas baigiasi ir garsiakalbiai išsisklaido, reikia nepamiršti vienas su kitu atsisveikinti. Bendravimo pabaigoje naudojamos šios formulės: „Sudie“, „Viso gero“, „Iki pasimatymo“, „Iki pasimatymo rytoj“. Visi jie reiškia pokalbio pabaigą ir atsisveikinimą, nors turi skirtingą semantinį atspalvį - norą, naujo susitikimo nuojautą ar net abejonę dėl to („Atsisveikinimas“).
Tačiau pagrindinėje pokalbio dalyje galime naudoti mandagumo formules priklausomai nuo situacijos ir bendravimo tikslo. Pavyzdžiui, kai reikia ko nors paklausti, naudojamos tokios frazės kaip „Aš turiu tavęs prašymą...“, „Norėčiau tavęs paklausti...“.
Būtinai naudokite „Prašau“, tas pats žodis yra mandagumo formulė atsakant į dėkingumą. Būtinai padėkokite žmogui, kuris įvykdė mūsų prašymą ar suteikė pagalbą formulėmis „Ačiū“, „Ačiū“.
Reiškiant užuojautą žmogui, jie sako: „Priimk mano užuojautą“, „Labai atsiprašau“, „Liūdiu su tavimi“.
Yra daug daugiau panašių panašios struktūros posakių daugeliui kitų situacijų, priklausomai nuo pokalbio tikslo, vietos ir dialogo dalyvių statuso, kuriais pabrėžiamas mandagumas ir pagarba pašnekovui.
Aukšta kalbos kultūra yra ne tik protingo žmogaus rodiklis, bet ir savybė, leidžianti naudingai įrodyti save visuomenėje, pokalbyje ar darbe.
Rusų kalbos etikete svarbus vaidmuo tenka situacijos specifikai ir tradicijoms. Nacionalinės kalbos etiketo ypatybės ypač pasireiškia pasirinkus kreipimosi formą. Rusų kalbos bruožas yra tai, kad joje yra du įvardžiai - „tu“ ir „tu“, pakeičiantys tikrąjį asmens vardą, taip pat įvardis „jis“, kai kalbama apie trečiąjį asmenį, kuris nėra dalyvauja komunikacijoje.
Kaip nacionaliniu mastu būdingą angliško etiketo bruožą, reikėtų atkreipti dėmesį į tai: anglų kalboje, kitaip nei rusų kalboje, nėra formalaus skirtumo tarp formų tu ir tu. Visas šių formų reikšmių diapazonas yra įvardyje jūs. Įvardis tu, kuris teoriškai atitiktų rusišką „tu“, XVII amžiuje nebevartotas, išlikęs tik poezijoje ir Biblijoje. Visi kontaktų registrai, nuo pabrėžtinai oficialaus iki grubiai pažįstamo, perteikiami kitomis kalbos priemonėmis – intonacija, tinkamų žodžių ir konstrukcijų parinkimu.
Teisingas kreipimosi formos pasirinkimas – „tu“ arba „Tu“ – yra pirmasis pagrindinis kalbos etiketo lygis.
Pagal Rusijoje priimtą etiketą naudojama kreipimosi forma „tu“:
Bendraujant su žinomu žmogumi, su kuriuo užsimezgė draugiški, draugiški santykiai;
Neformalioje bendravimo aplinkoje;
Lygiam ar jaunesniam amžiui, lygiam ar jaunesniam pareigas einančius kolegas darbe, kurie tarpusavyje palaiko neformalius santykius;
Mokytojas mokiniui (dažniau žemesnėse klasėse);
Tėvai savo vaikams;
Vaikai savo bendraamžiams ar jaunesniems;
artimi giminaičiai vienas kitam.
Referenduoti pavaldiniui viršininko „TU“ galima tik tuo atveju, jei pavaldinys taip pat gali kreiptis į viršininką „tu“, tai yra, jei tarp jų yra draugiški, neformalūs santykiai. Priešingu atveju toks gydymas yra šiurkštus kalbos etiketo pažeidimas. Tai pavaldiniai gali suvokti kaip nepagarbų požiūrį, pasikėsinimą į žmogaus orumą, kaip žmogaus įžeidimą.
Adreso „jūs“ forma dažniausiai naudojama:
Oficialiose bendravimo situacijose (įstaigose, darbe, viešose vietose);
Kreipdamiesi į nepažįstamus ar nepažįstamus žmones;
Pažįstamam pašnekovui, jei kalbėtojas su juo palaiko tik oficialius ryšius (su darbo kolegomis, mokytoju, dėstytoju, studentu, viršininku);
Vyresniems, bet amžiams, užimantiems aukštesnes pareigas;
Mokytojams, suaugusiems;
Įstaigų, parduotuvių, restoranų pareigūnams, įskaitant šių įstaigų aptarnaujantį personalą;
Pavaldiniams.
Rašytiniuose tekstuose, raštu Tu(didžiosiomis raidėmis) vartojamas tik tada, kai kalbama apie vienas asmuo, kuris yra vyresni adresatas pagal amžių ar socialinę padėtį arba su kuo vyksta oficialus bendravimas. Didelė reikšmė teikiama komunikacijos partnerių perėjimui nuo vienos kreipimosi formos prie kitos. Perėjimas nuo „tu“ prie „tu“ žymi santykių atšalimą, pademonstravimą, kad nuo šiol bendravimas turi būti įtrauktas į griežtus etiketo rėmus. Perėjimas nuo „tu“ prie „tu“ rodo perėjimą nuo santūrių, neutralių, oficialių santykių prie artimų, draugiškų. Toks perėjimas turėtų būti pageidautinas abiem bendravimo partneriams. Vienpusis perėjimas prie „tu“ suvokiamas kaip arogancijos apraiška, bandymas pademonstruoti pavaldžią pašnekovo poziciją ir yra šiurkštus etiketo pažeidimas.
Įvardis „jis“ naudojamas įvardinti ką nors, kas nedalyvauja komunikacijoje, o ne „aš“ ir „tu“ („tu“). Rusų kalbos etikete galioja svarbi taisyklė, ribojanti įvardžio „jis“ vartojimą tiesioginio bendravimo situacijoje: negalima pasakyti „jis“ apie žmogų, kuris yra bendraujant ir girdi pokalbį (pavyzdžiui, stovi šalia). ) arba dalyvauja šiame pokalbyje, bet šiuo metu klauso kitų, ir pokalbis nukrypo į jį. Kalbos etiketas numato minint šį asmenį, atsižvelgiant į situaciją, vadinti jį vardu arba vardu ir tėvavardžiu, tačiau jokiu būdu nesakyti „jis“: toks šio žodžio vartojimas laikomas grubiu, nemandagiu, įžeidžiančiu asmenį. tas, kuris pavadintas „yra jis“.
Rusų kalba neturi tradicijos naudoti specialius žodžius-adresus nepažįstamiems žmonėms, pavyzdžiui, prancūzams monsieur / ponia, lenkas pan/pani tt Atskirų šiuolaikinių autorių rekomenduojamas patrauklumas ponas Poniašiandien skamba romantiškai, bet Puškino Rusijoje buvo naudojamas tik ne bajorų luomo atstovams (valdininkams, pirkliams). Vartoti jį kreipimesi į bajorą (atminkite, kad tai padarė, pavyzdžiui, kunigaikštis Andrejus Bolkonskis, kalbėdamas apie kunigaikštį Ipolitą Kurakiną L. Tolstojaus romane „Karas ir taika“) buvo tolygu įžeidimui (tyčinis šiurkštus kalbos etiketo pažeidimas). princo Andrejaus minėtame epizode, pagal to meto elgesio taisykles Hipolitas turėjo būti iššauktas į dvikovą, tačiau jis parodė bailumą).
Žodžiai „mergina“, „jaunuolis“ šiandien plačiai vartojami kreipiantis į nepažįstamus žmones, taip pat į įvairių įstaigų, parduotuvių, restoranų aptarnaujantį personalą. Kartu jie gali būti skirti jauniems ir vidutinio amžiaus žmonėms, bet ne vyresniems. Tokį tokioms situacijoms būdingą kreipimąsi, išreiškiantį mandagų požiūrį į pašnekovą, dažniau naudoja vidutinio ir vyresnio amžiaus žmonės. Jaunimas jį naudoja, jei adresatas yra tokio pat amžiaus kaip jie arba šiek tiek vyresnis; Esant dideliam amžiaus skirtumui, jie teikia pirmenybę netiesioginiam patrauklumui, pavyzdžiui: "Tu ar tu išeini?" "Tau bus įdomu“.
Vyrai naudoja netiesioginį kreipimąsi ir kreipimąsi į palydovus – vyrus, jei jie yra tokio pat amžiaus kaip jie: „Ar galite nuvežti iki stoties?“. Kreipiniai „vyras“, „moteris“ dabar gali būti laikomi priimtinais bendraujant grynai neformaliose situacijose, jei tokį kreipimąsi lydi mandagi ar itin mandagi intonacija. Atkreipkite dėmesį, kad daugelis filologų paprastai neleidžia naudoti šių adresų literatūrinėje kalboje.
Išskirtinis Rusijoje oficialiai priimtų kreipimųsi bruožas buvo visuomenės socialinio stratifikacijos atspindys, toks būdingas jo bruožas kaip rango garbinimas.
Ar ne dėl to šaknis rusų kalba rangas pasirodė vaisingas, suteikiantis gyvybę:
Žodžiai: pareigūnas, biurokratija, dekanas, dekanatas, chinolyubie, vergiškumas, viršininkas, chinogovernatstvovat, netvarkingas, piktinantis, rango naikintojas, chinogoubitelis, religingas, vagis, chino, riteriškumas, paklusti, pavaldumas;
Frazės: ne pagal rangą, išdalinti pagal rangą, rangas pagal rangą, didelis rangas, be ardančių gretų, be rango, rangas pagal rangą;
Patarlės: Gerbk rango laipsnį ir atsisėsk ant mažesnio krašto; Bullet rangai nėra analizuojami; Kvailiui, kad aukštam rangui, erdvė yra visur; Net dvi eilės: kvailys ir kvailys; Ir gretose būtų buvęs, bet gaila, kišenės tuščios.
Socialinė visuomenės stratifikacija, kelis šimtmečius Rusijoje gyvavusi nelygybė atsispindėjo oficialių kreipimųsi sistemoje. Monarchinė santvarka Rusijoje iki XX a. išsaugojo žmonių skirstymą į klases. Klasiškai organizuotai visuomenei buvo būdinga teisių ir pareigų hierarchija, klasių nelygybė ir privilegijos. Buvo išskirti dvarai: bajorai, dvasininkai, raznochintai, pirkliai, filistinai, valstiečiai. Taigi apeliaciniai skundai ponas Ponia privilegijuotų socialinių grupių žmonių atžvilgiu; pone, pone- vidurinei klasei arba Barina, panele tiems ir kitiems bei vieno kreipimosi į žemesnės klasės atstovus nebuvimą.
Kitų civilizuotų šalių kalbomis, skirtingai nei rusų, buvo kreipimųsi, kurie buvo naudojami tiek aukštą padėtį visuomenėje užimančiam asmeniui, tiek paprastam piliečiui: Ponas, ponia, panele (Anglija, JAV); senor, senora, senorita (Ispanija); sinjoras, sinjora, sinjorina (Italija); pan, pani (Lenkija, Čekija, Slovakija).
Po Spalio revoliucijos specialiu dekretu buvo panaikinti visi seni rangai ir titulai, paskelbta visuotinė lygybė. Apeliacijos ponas-ponia, pone-ponia, pone-ponia, pone (pone) palaipsniui išnyksta. Tik diplomatinė kalba išsaugo tarptautinio mandagumo formules. Taigi, į monarchinių valstybių vadovus kreipiamasi: jūsų didenybė, jūsų ekscelencija; užsienio diplomatai ir toliau skambinami ponas-meilužė. Vietoj visų apeliacijų, kurios egzistavo Rusijoje, pradedant 1917-1918 m. gauti apyvartą pilietis Ir bendražygis. Šių žodžių istorija yra nuostabi ir pamokanti.
Žodis pilietisįrašyta į paminklus XI a. Į senąją rusų kalbą jis atėjo iš senosios slavų kalbos ir tarnavo kaip fonetinė žodžio miesto gyventojas versija. Abu jie reiškė „miesto (miesto) gyventoją“. Šia prasme pilietis rasta tekstuose, datuojamuose XIX a.
Taigi, A. S. Puškinas turi šias eilutes:
Ne demonas-net ne čigonė
Bet tik sostinės pilietis.
XVIII amžiuje. šis žodis įgyja „pilnavertis visuomenės narys, valstybė“ reikšmę.
Kodėl tada toks socialiai reikšmingas žodis kaip pilietis XX amžiuje neišpopuliarėjo? dažniausiai naudojamas būdas kreiptis į žmones?
20-30 m. atsirado paprotys, o paskui tapo norma kreipiantis į suimtus, įkalintus, nuteistus teisėsaugos institucijų darbuotojus ir atvirkščiai, sakyčiau, bendražygį, tik pilietį: pilietis tiriamas, pilietis teisėjas, pilietis prokuroras. Dėl to žodis pilietis daugeliui asocijuojasi su sulaikymu, suėmimu, policija, prokuratūra. Neigiama asociacija pamažu „išaugo“ iki žodžio tiek, kad tapo neatsiejama jo dalimi; taip įsišaknijęs žmonių galvose, kad tapo neįmanoma žodžio pilietis vartoti kaip įprastą kreipinį.
Žodžio draugas likimas buvo kiek kitoks. Ji įrašyta į XV amžiaus paminklus. Žinomas slovėnų, čekų, slovakų, lenkų, aukštutinių ir žemutinių lusų kalbomis. Slavų kalbose šis žodis kilęs iš tiurkų kalbos, kurioje šaknis tavar reiškė „nuosavybę, gyvulius, prekes“. Tikriausiai iš pradžių žodis bendražygis reiškė „prekybos palydovą“. Tada šio žodžio reikšmė praplečiama: bendražygis yra ne tik „draugas“, bet ir „draugas“. Tai liudija patarlės: Kelyje sūnus yra tėvo draugas; protingas bendražygis-pusiaukelėje; Laikykitės atokiau nuo draugo-tapti be draugo; Vargšas nėra turtingojo draugas; Pono tarnas nėra draugas.
Augant revoliuciniam judėjimui Rusijoje XIX amžiaus pradžioje. žodį bendražygis kaip žodis kartą pilietis, įgyja naują socialinę-politinę reikšmę: „bendraminčiai kovojantys už žmonių interesus“.
Nuo XIX amžiaus pabaigos ir XX amžiaus pradžioje. Rusijoje kuriasi marksistiniai būreliai, kurių nariai vieni kitus vadina bendražygiais. Pirmaisiais metais po revoliucijos šis žodis tampa pagrindine nuoroda naujojoje Rusijoje. Natūralu, kad didikai, dvasininkai, pareigūnai, ypač aukšto rango, ne visi iš karto priima kreipimąsi. bendražygis.
Nuo 80-ųjų pabaigos. 20 amžiaus oficialioje aplinkoje imta atgaivinti kreipimusi pone, ponia, ponia, ponia.
Istorija kartojasi. Kaip 20-30-aisiais. apeliacinius skundus ponas Ir bendražygis turėjo socialinę konotaciją, o 90 m. jie vėl susiduria vienas su kitu.
Neseniai apeliacija ponas Ponia yra suvokiamas kaip norma Dūmos posėdžiuose, televizijos programose, įvairiuose simpoziumuose ir konferencijose. Tuo pačiu metu vyriausybės pareigūnų, politinių veikėjų susitikimuose su žmonėmis, taip pat mitinguose pranešėjai pradėjo naudoti raginimus. rusai, bendrapiliečiai, tautiečiai. Tarp valstybės tarnautojų, verslininkų, verslininkų, universitetų dėstytojų kreipimasis tampa norma ponas Ponia kartu su pavarde, pareigų pavadinimu, rangu. Kreiptis bendražygis ir toliau naudojasi kariškiai ir komunistinių partijų nariai. Mokslininkams, mokytojams, gydytojams, teisininkams labiau patinka žodžiai kolegos, draugai. Kreiptis Gerb-gerbiamas randama vyresniosios kartos kalboje.
Taigi neformalioje aplinkoje dažniausiai naudojamo adreso problema lieka atvira.
Deja, praradome protėvių sukauptus lobius. 1917 metais etiketo vartojimo tęstinumas nutrūko. Tuo metu Rusija buvo viena iš labiausiai kultūringų šalių, turėjusi turtingiausias etiketo produktų naudojimo tradicijas. Pirmiausia buvo dokumentas „Rangų lentelė“, išleistas 1717–1721 m., kuris vėliau buvo perspausdintas šiek tiek pakeista forma. Jame buvo išvardyti kariniai (armijos ir laivyno), civiliniai ir teismo laipsniai. Kiekviena rangų kategorija buvo suskirstyta į 14 klasių. Taigi, į 3 klasę pateko generolas leitenantas, generolas leitenantas, viceadmirolas, slaptasis tarybos narys, kamarinis maršalka, arklio meistras, medžioklės meistras, kambarinis, vyriausiasis ceremonijų meistras; iki 6 klasės - pulkininkas, 1 laipsnio kapitonas, kolegijos patarėjas, kamerinis junkeris; iki 12 klasės - kornetas, kornetas, midshipman, provincijos sekretorius.
Be įvardintų rangų, nulėmusių kreipimųsi sistemą, buvo kreipimųsi: jūsų ekscelencija, jūsų ekscelencija, jūsų ekscelencija, jūsų didenybė, jūsų didenybė, gailestingiausias (gailestingiausias) suverenas, suverenas ir kt.
Taigi, kilnus etiketas buvo neatsiejama europietiško etiketo dalis. Apeliacijos bajorijoje turėjo griežtai atitikti asmens, į kurį kreipiamasi, rangą, rangą ir kilmę. Šie kreipimaisi buvo griežtai koreliuojami su „Rangų lentele“ (ji galiojo beveik nepakitusi iki 1917 m.). Į tituluotus asmenis buvo kreipiamasi pagal titulą: Jūsų Didenybė (imperatoriškoji pavardė), Jūsų Ekscelencija (grafas), Jūsų Malonybė (kunigaikštis). Dvasinio autoriteto „tituluojami“ atstovai Eminencija, Reverendas, Reverendas ir kt.
IN karinis etiketas buvo sukurta adresų sistema, atitinkanti karinių laipsnių sistemą: pilni generolai turėjo sakyti Jūsų Ekscelencija, generolai leitenantai ir generolai majorai - Jūsų Ekscelencija, jei asmenys neturėjo kunigaikščio ar apygardos titulo.
Vadinamasis skyriaus etiketas naudojo iš esmės tą pačią kreipimosi sistemą kaip ir karinis etiketas. Pavyzdžiui, tikrieji 1 ir 2 klasių slaptieji patarėjai buvo traktuojami taip pat, kaip visi generolai: Jūsų Ekscelencija. Tikriesiems valstybės tarybos nariams (3 ir 4 klasės) – kaip generolams leitenantams ir generolams majorams: Jūsų Ekscelencija. Penktosios klasės pareigūnai buvo „tituluojami bajorais“, šeštos, septintos ir aštuntos klasės buvo suteiktas aukštojo bajoro titulas, visi kiti žemiau aštuntos klasės pareigūnai buvo „vadinami bajorais“.
Valstiečių, liaudies etiketas turėjo turtingiausią stabilių formulių arsenalą, kuris nušvietė bet kokį valstiečio gyvenimo įvykį. Buvo apie keturiasdešimt sveikinimo formulių. Pavyzdžiui, vis dar išsaugotas Susilaužyti koją! Tarp apeliacijų Barina, meiluže, jauna panele, visos šalies universalus pone - ponia (malonus valdovas - imperatorienė).
Verslo etiketas– Tokia elgesio tvarka priimta verslo komunikacijos srityje. Rašytinėje dalykinėje komunikacijoje etiketas pasireiškia surašytų dokumentų forma ir turiniu.
Rusų kalbos etikete ypač svarbios tokios savybės kaip taktiškumas, mandagumas, tolerancija, geranoriškumas ir santūrumas.
Taktiškumas– tai etikos norma, reikalaujanti iš kalbėtojo suprasti pašnekovą, vengti netinkamų klausimų, diskutuoti temomis, kurios jam gali būti nemalonios.
mandagumas slypi gebėjime numatyti galimus pašnekovo klausimus ir pageidavimus, pasirengimą jį detaliai informuoti visomis pokalbiui esminėmis temomis.
Tolerancija yra ramiai santykiauti su galimais nuomonių skirtumais, vengti aštrios pašnekovo pažiūrų kritikos. Turėtumėte gerbti kitų žmonių nuomonę, pabandyti suprasti, kodėl jie turi tokį ar kitą požiūrį. Nuoseklumas glaudžiai susijęs su tokia charakterio savybe kaip tolerancija – gebėjimas ramiai reaguoti į netikėtus ar netaktiškus pašnekovo klausimus ir pasisakymus.
geranoriškumas būtinas tiek pašnekovo atžvilgiu, tiek visoje pokalbio konstrukcijoje: savo turiniu ir forma, intonacija ir žodžių pasirinkimu.
Terminas yra tiesiogiai susijęs su kalbos etiketo sąvoka. tabu. Tabu– tai draudimas vartoti tam tikrus žodžius dėl istorinių, kultūrinių, etinių, socialinių-politinių ar emocinių veiksnių. Autoritarinio režimo visuomenėse kalbos praktikai būdingi socialiniai-politiniai tabu.
Jie gali būti susiję su tam tikrų organizacijų pavadinimais, tam tikrų valdančiajam režimui nepriimtinų asmenų (pavyzdžiui, opozicinių politikų, rašytojų, mokslininkų) paminėjimu, tam tikrais socialinio gyvenimo reiškiniais, oficialiai pripažintais šioje visuomenėje neegzistuojančiais. Kultūriniai ir etiniai tabu egzistuoja bet kurioje visuomenėje. Akivaizdu, kad nepadorus žodynas, tam tikrų fiziologinių reiškinių ir kūno dalių paminėjimas yra draudžiamas. Etiško kalbėjimo draudimų nepaisymas yra ne tik šiurkštus etiketo, bet ir įstatymo pažeidimas. Įžeidimas, tai yra kito asmens garbės ir orumo pažeminimas, išreikštas nepadoria forma, baudžiamajame įstatyme laikomas nusikaltimu (Rusijos Federacijos baudžiamojo kodekso 130 straipsnis).
Kalbos etiketo reiškiniai skiriasi priklausomai nuo bendravimo dalyvių socialinės padėties. Socialinis statusas vadinama tam tikra asmens užimama padėtis visuomenėje ar socialinėje grupėje, susieta su kitomis pareigomis per teisių ir pareigų sistemą. Socialinė padėtis gali būti nulemta pagal konkretaus individo vietą socialinėje hierarchijoje, profesijoje ir pan., arba pagal vietą ir vaidmenį nedidelėje socialinėje grupėje (lyderis, pasekėjas ir pan.). Daugelis specializuotų vienetų ir bendrųjų kalbos etiketo apraiškų skiriasi stabiliu prisirišimu prie tam tikrų socialinių gimtakalbių grupių.
Šios grupės gali būti atskirtos pagal šiuos kriterijus:
Amžius: kalbos etiketo formulės, susijusios su jaunimo žargonu ( labas, ciao, atsisveikink); specifinės mandagumo formos vyresnio amžiaus žmonių kalboje ( nuoširdžiai dėkoju);
Švietimas ir auklėjimas: labiau išsilavinę ir manieringesni žmonės linkę tiksliau vartoti kalbos etiketo vienetus, plačiau naudoti tu-formas ir pan .;
Lytis: moterys vidutiniškai linkusios į mandagesnį kalbėjimą, retai vartoja grubų, artimą įžeidžiantį ir nepadorų žodyną, skrupulingiau renkasi temas;
Priklausymas konkrečioms profesinėms grupėms.
Kalbėjimo etiketas apima tam tikras kalbos elgesio formas bendraujant viršininkui ir pavaldiniui, profesoriui ir studentui, grupės vadovui ir pasekėjui ir kt. Socialiniai vaidmenys glaudžiai susiję su socialine padėtimi. Priklausomai nuo bendravimo dalyvių prisiimamų socialinių vaidmenų, naudojami įvairūs kalbos etiketo vienetai. Čia svarbūs ir socialiniai vaidmenys savyje, ir jų santykinė padėtis socialinėje hierarchijoje. socialinis vaidmuo yra laukiamas elgesys, susijęs su būsena. Žinodami konkretaus asmens socialinį statusą, jo socialines funkcijas, žmonės tikisi, kad jis pasižymės tam tikromis savybėmis ir vykdys tam tikras kalbinio elgesio formas. Kalbėjimo etiketas reikalauja, kad žmonių kalbinis elgesys neprieštarautų bendravimo subjekto ir adresato vaidmens lūkesčiams.
Kartu su socialiniais vaidmenimis kalbinėje komunikacijoje nustatomi komunikaciniai vaidmenys. Komunikacinis vaidmuo- tai tipiška bendravimo padėtis, kurią užima subjektai, siekdami bendravimo tikslo, pavyzdžiui, ieškant patarimo, pareiškėjo, suaugusiojo, vaiko ir pan. Reikia pažymėti, kad komunikaciniai vaidmenys išoriškai gali sutapti su socialinius vaidmenis, tačiau šis sutapimas gali būti ir demonstratyvus, kai žmogus, siekdamas savo tikslų, prisiima tam tikrą vaidmenį. Jei pavyksta sėkmingai atlikti šį vaidmenį, jis pasiekia norimą tikslą, jei nepavyksta, susidaro vaidmenų konflikto situacija. Antras svarbiausias veiksnys, lemiantis kalbos etiketą, be pašnekovų socialinio statuso, yra bendravimo situacija. Etiketo formų pasirinkimas, žmogaus kalbos elgesys labai priklauso nuo situacijos ir turi keistis pagal jos kaitą.
Bendravimo situaciją lemia šie veiksniai:
1. Situacijos tipas: oficialus, neoficialus, pusiau oficialus. Oficialioje situacijoje (viršininkas – pavaldinys, vadovas – klientas, mokytojas – mokinys ir pan.) galioja griežčiausios kalbos etiketo taisyklės. Šią bendravimo sritį aiškiausiai reglamentuoja etiketas, todėl joje labiausiai pastebimi pažeidimai – būtent šioje srityje jie gali turėti rimčiausių pasekmių bendravimo subjektams.
Neformalioje situacijoje (pažįstami, draugai, giminaičiai ir kt.) kalbos etiketo normos yra laisviausios. Dažnai kalbinis bendravimas šioje situacijoje visai nereglamentuojamas. Artimi žmonės, draugai, giminaičiai, kai nėra pašalinių asmenų, gali pasakyti vienas kitam viską bet kokiu tonu. Jų kalbinę komunikaciją lemia moralės normos, kurios yra įtrauktos į etikos sritį, bet ne etiketo normos.
Pusiau oficialioje situacijoje (bendraujant tarp kolegų ar šeimos narių) etiketo normos nėra griežtos, miglotos, čia pagrindinį vaidmenį atlieka kalbos elgesio taisyklės, kurias ši nedidelė socialinė grupė susikūrė socialinės sąveikos procese. : laboratorijos darbuotojų komanda, skyriai, šeima ir kt.
2. Bendravimo dalykų pažinimo laipsnis. Bendraujant su nepažįstamais žmonėmis galioja griežčiausios taisyklės. Tokiu atveju turėtumėte elgtis taip pat, kaip ir oficialiose situacijose. Pažinčiai gilėjant, silpsta žodinio bendravimo etiketo normos, o žmonių bendravimą reguliuoja daugiausia moralės normos.
3. Psichologinis atstumas tarp bendravimo subjektų, y., žmonių santykius pagal „lygių lygių“ arba „nelygių santykių“ linijas. Bendraujant su žmonėmis, kurie yra lygiaverčiai vieni kitiems pagal bet kurį tam tikrai situacijai reikšmingą ženklą – amžius, pažinties laipsnis, tarnybinė padėtis, lytis, profesija, intelekto lygis, gyvenamoji vieta ir kt. – etiketo taisyklių laikomasi mažiau. griežtai nei bendraujant su nelygiaverčiais žmonėmis: viršininku su pavaldiniu, vyresniuoju su jaunesniuoju, vyru su moterimi. Taigi trumpesnė psichologinė distancija, kuri nustatoma, kai pašnekovai yra lygūs iš esmės, reiškia didesnę etiketo laisvę nei reikšmingesnis psichologinis atstumas, atsirandantis tarp žmonių, kurie yra nelygūs tam tikru esminiu pagrindu, kuris yra esminis situacijai. Kuris ženklas pasirodys reikšmingas, priklauso nuo pačios situacijos, bendravimo eigoje ji gali keistis.
4. Pašnekovų dalyvavimo pokalbyje funkcijos. kontaktas funkcija skirta palaikyti komunikacinį kontaktą su pašnekovu. Jis realizuojamas pasaulietinio ar kontaktą užmezgančio bendravimo procese, kai bendravimo procesas yra svarbesnis už jo turinį ar rezultatą, vyksta vadinamasis pokalbis bendromis temomis: apie poilsį, sportą, orą, augintinius ir kt. Jei pašnekovas pokalbyje įgyvendina bendravimo kontaktinę funkciją, tai labai aiškiai laikomasi kalbos etiketo formulių ir bendravimo taisyklių. intelektualus funkcija – argumentuoti savo požiūrį, išsakyti savo mintis ir analizuoti pašnekovo mintis. Įgyvendinant šią funkciją svarbus komunikacijos rezultatas; yra laikomasi kalbos etiketo normų, tačiau jos nebeturi tokios savarankiškos vertės kaip įgyvendinant bendravimo kontaktinę funkciją.
emocingas funkcija yra palaikyti pašnekovo jausmus ir emocijas, parodyti jam simpatiją ir išreikšti savo emocijas. Šiuo atveju priimtini nukrypimai nuo griežto kalbos etiketo, nors ir tam tikrose ribose: emocinis bendravimas taip pat turi savo kalbos etiketą, priimtinas ir nepriimtinas formas. Funkcija stebėtojas- tai yra komunikacijos funkcija, kai jos dalyvis yra, kai bendrauja kiti, bet pats jame nedalyvauja (pavyzdžiui, keleivis kupė, kai kalbasi dar du keleiviai). Kalbėjimo etiketas šiuo atveju sumažinamas iki minimumo, nors jo yra ir čia: pirmiausia reikia neverbališkai, be žodžių parodyti, kad pokalbyje nedalyvauji ir kad ir kaip jį girdi .
5. Požiūris į pašnekovą. Kalbėjimo etiketas numato kalboje naudoti formules, kurios parodo mandagų, labai mandagų, pagarbų, meilų ir draugišką kalbėtojo požiūrį į klausytoją. Visos formulės, atspindinčios itin aukštą mandagumo lygį, yra tinkamos tik tam tikrose specialiose bendravimo situacijose. Formulės, atspindinčios žemą mandagumo lygį, yra ne etiketo pobūdžio ir yra tinkamos tik kai kuriose situacijose, kai yra tam tikri tarpusavio santykiai ir ypatinga bendravimo grupės sudėtis. Kalbėtojas gali elgtis su pašnekovu taip, kaip jam atrodo tinkama, laikydamasis nusipelniusio požiūrio, tačiau bendraujant reikia tik demonstruoti gerą požiūrį saikingo mandagumo forma – toks yra kalbos etiketo reikalavimas.
6. Bendravimo vieta ir laikas. Bendravimo etiketui įtakos turi ir bendravimo vieta. Tam tikrose vietose kalbėtojai, būdami tokioje ar kitoje situacijoje, turi ištarti tam tikras etiketo ritualines frazes, pritaikytas šioms vietoms ir situacijoms, pavyzdžiui: „Kartai! - vestuvėse "Gero apetito!" - per vakarienę, "Labanakt" - einama miegoti ir tt Šios etiketo frazės kyla dėl žmonių kultūrinės tradicijos, o jų tarimas yra jų kultūros dalis. Taip pat yra etiketo formulių, kurias reikia ištarti tam tikru bendravimo momentu: „Sėkmės! - pamačius ką nors kelyje: "Sveiki atvykę!" - atvykus svečiams "Labas rytas!" - kai kas nors pabudo ir pan. Bendravimo vieta ir laikas yra glaudžiai susiję.
Taigi kalbos etiketas yra glaudžiai susijęs su bendravimo situacija: kalbos etiketo formulių pasirinkimas, bendravimo taisyklių įgyvendinimas priklauso nuo daugybės situacinių veiksnių, į kuriuos turi atsižvelgti kalbėtojas.
Darbo kalba išsiskiria dideliu formalumu: bendravimo dalyviai, aptariami asmenys ir objektai vadinami pilnais oficialiais vardais.
Taip pat būtinas kontrastas tarp rašytinės ir žodinės kalbos. Rašytinė kalba, kaip taisyklė, priklauso vienam ar kitam funkciniam stiliui; priešingai, žodinė kalba linkusi ištrinti stilistines ribas. Šiuo atžvilgiu kalbos etiketas skirstomas į bendravimo žodžiu ir raštu etiketą. Etiketas žodžiu bendravimas apima mandagumo formules ir pokalbio vedimo taisykles, parašyta bendravimas – mandagumo formulės ir susirašinėjimo taisyklės. Pavyzdžiui, galime palyginti dviejų šalių ir jų atstovų rašytinius teisminio proceso dokumentus ir žodinius pristatymus teisme: pastaruoju atveju nuolat peržengiama funkcinis stilius, mažiau formalizuota kalba ir pan. Apsvarstykite etiketo taisykles. į oficialią korespondenciją.
Po pasisveikinimo dažniausiai prasideda dalykinis pokalbis. Kalbėjimo etiketas numato keletą pradų, kuriuos nulemia situacija. Tipiškiausios yra 3 situacijos: iškilminga, darbinė, gedulinga. Pirmoji – valstybinės šventės, įmonės ir darbuotojų jubiliejai, apdovanojimų įteikimas, gimtadieniai, vardadieniai, reikšmingos datos šeimai ar jos nariams, pristatymas, sutarties sudarymas, naujos organizacijos kūrimas.
Bet kokia iškilminga proga seka reikšmingas įvykis, kvietimai ir sveikinimai. Priklausomai nuo situacijos (oficiali, pusiau oficiali, neoficiali), pakvietimo ir sveikinimo klišės keičiasi.
Kvietimas: Leiskite (leisti) pakviesti., Atvykite į šventę (jubiliejus, susitikimas..), mes mielai jus pamatysime.
Sveikiname: Prašau priimti mano (labiausiai) nuoširdžius (šiltus, karštus, nuoširdžius) sveikinimus ..; vardu (vardu) sveikiname; nuoširdžiai (šiltai) sveikinu.
Kaip ir visose kitose tarpasmeninio bendravimo situacijose, sveikinimai turi būti itin teisingi, tinkami ir nuoširdūs. Tik čia su nuoširdumu reikia būti labai atsargiems. Sveikinimai yra visuomenės priimtas pagarbos ir džiaugsmo mylimam žmogui ritualas, tačiau tai nėra pokalbio ar susirašinėjimo būdas, sveikinimuose neturėtų būti grynai asmeninių temų ir sveikinimo adresato klausimų. Sveikinimų turinys – ritualinė džiaugsmo išraiška, bet nieko daugiau. Kaip pavyzdį paimkime sveikinimo atvirukus. Sveikinimo atvirukas – viskas užpildyta faktine informacija! Žinoma, standartas, ritualas... Bet kokia gėda negauti sveikinimo atviruko iškilminga proga! Jei nepaisysime šios faktinės pusės ir pradėsime ją išstumti prasminga informacija, tai pasirodys kaip Hermano Drobizo humoreskoje: „ Petja negalvodama užpildė sveikinimo atvirukus: „Brangioji Seryozhka! Didelės laimės jums Naujaisiais metais!“, „Brangioji Nataša! Daug laimės jums Naujaisiais metais! Bet tada jis pagalvojo: „Iš esmės tai yra neapgalvoti atsakymai. Jeigu aš esu tikras draugas savo draugams, tai ar ne veidmainystė linkėti didelės laimės tiems, kurie mažai svajoja? Argi ne pasityčiojimas išsisukti su bendra fraze, kai gerai žinai, apie ką tiksliai svajoja tavo draugas? Nuspręsta! Šį kartą draugai iš manęs sulauks nuoširdžių palinkėjimų būtent tokios laimės, kokios jie siekia.
„Brangus auskarai! Kiek metų tave pažįstu, kiek laiko svajojai palikti savo žmoną, kuri tau bjauri, smulkiaburžuazę. Tegul Naujieji metai atneša jums trokštamą laisvę. Apsispręsk, drauge!
„Brangioji Nataša! Ar aš nežinau, kaip kantriai laukiate Seryozha? Tegul jūsų svajonė išsipildo! Ir toliau. Jums pagrįstai gėda dėl savo figūros. Linkiu jums per Naujuosius metus numesti penkiolika kilogramų. Garantuoju, kad tada Seryozha pažvelgs į tave naujai!
„Brangioji Vovyastika! Mūsų brangus poetas! Visą gyvenimą svajojate parašyti bent vieną eilėraštį, dėl kurio vėliau nebus gėda. Tegul tai įvyksta kitais metais!
„Brangus Antonai Grigorjevičiau! Ateinančiais metais linkiu kartą ir visiems laikams atsigauti po stipraus alkoholio vartojimo. Kokia tai būtų laimė!
Atvirukai padarė įspūdį. Seryozha tikrai paliko savo žmoną, kuri perskaitė Petios norą ir sukėlė didžiulį skandalą. Bet jis nenuėjo pas Natašą, o po trijų dienų, apgailėtinas ir alkanas, šliaužė atgal. Antonas Grigorjevičius, gavęs atviruką, pateko į precedento neturintį apsvaigimą. Poetas Voviastikas įsiveržė į eilėraštį, kuriame švelniausia išraiška buvo: „Ar tu draugas? Tu esi šliaužianti gyvatė...“
Taigi Petya liko be draugų. Ar man jo gaila? Ir kaip. Ar norėtumėte pareikšti užuojautą? Taip. Bet aš nežengsiu žingsnio į priekį, kol jis neatsiprašys už man atsiųstą atviruką: „Iš visos širdies linkiu, kad ateinančiais metais jūsų humoro jausmas pagaliau prasiveržtų ».
Anekdotai yra juokai, bet supratimas, kad be kontaktą užmezgančio bendravimo, be kalbos etiketo ir draugų galima pralaimėti, akivaizdžiai naudingas mums visiems
Liūdna situacija siejama su mirtimi, mirtimi, žmogžudyste ir kitais įvykiais, atnešančiais nelaimę, sielvartą. Šiuo atveju išreiškiama užuojauta. Ji neturėtų būti sausa, valstybinė. Užuojautos formulės, kaip taisyklė, yra stilistiškai pakylėtos, emociškai nuspalvintos: Leiskite (leisti) išreikšti (jums) mano (mano) gilią (nuoširdžią) užuojautą. Reiškiu (jums) savo (priimk mano, priimk mano) gilią (nuoširdžią) užuojautą. Dalinuosi (suprantu) tavo liūdesį (tavo sielvartą, nelaimę)
Išvardintos pradžios (kvietimas, sveikinimai, užuojauta, užuojautos pareiškimai) ne visada virsta dalykiniu bendravimu, kartais jais ir baigiasi pokalbis.
Kasdieninėje verslo aplinkoje (verslo, darbo situacijoje) taip pat naudojamos kalbos etiketo formulės. Pavyzdžiui, susumavus darbo rezultatus, nustatant prekių pardavimo rezultatus, atsiranda būtinybė kam nors padėkoti arba atvirkščiai – papeikti, pareikšti pastabą. Bet kuriame darbe, bet kokioje organizacijoje kažkam gali tekti ką nors patarti, pasiūlyti, pateikti prašymą, išreikšti sutikimą, leisti, uždrausti, atsisakyti.
Štai šiose situacijose naudojamos kalbos klišės.
Dėkingumas: Leisti (leisti) išreikšti (didžiulį, didžiulį) padėką Nikolajui Petrovičiui Bystrovui už puikiai (puikiai) surengtą parodą; įmonė (vadyba, administracija) dėkoja visiems darbuotojams už ...
Be oficialių padėkų, yra ir paprastos, neoficialios padėkos. Tai eilinis „ačiū“, „tu labai malonus“, „nevertas ačiū“ ir pan. Egzistuoja net toks dalykas kaip „glostymas“, skirtas kalbėjimo etiketo pagalba pagirti žmogų, susidaryti teigiamą nuomonę apie save, perteikti pašnekovui gerą nuotaiką. Psichiatrai ir psichologai ne kartą pastebėjo atvejus, kai suaugusiųjų meilės trūkumas kūdikiams sukėlė didelį vystymosi atsilikimą ir net sunkią ligą. Todėl tai, ką mama daro intuityviai – kalbasi su kūdikiu, šypsosi jam, paima, glosto ir t.t. - vaikui būtinai būtina.
Bet ir suaugusiems! Štai žmona jau ne vieną kartą klausia savo vyro: Sakyk, ar tu mane myli? Vyrai iš to juokiasi, o kartais ir pyksta, tačiau moterys (emocionaliausia žmonijos dalis) siekia numalšinti „insultų“ troškulį. O kaip vyrai klesti iš pagyrų, pritarimo (nors dažnai tai stengiasi nuslėpti)!
Kalbininkai apie visa tai pagalvojo ir nustatė, kad kalba atsiliepė į tokį poreikį, sukūrė verbalinių „štrichų“ sistemą. Svarbi vieta čia tenka kalbos etiketui. Juk visi sveikinimai, informacija apie gyvenimą, sveikatą, poelgius, visos padėkos, atsiprašymai, sveikinimai ir linkėjimai neturi kito tikslo, kaip tik pasitarnauti kaip „smūgiai“.
Labas kaip sekasi?
Viskas gerai! Ir tu turi?
Irgi nieko. Na, viskas!
Ate! - taigi jie apsikeitė "smūgiais"! Reikalas tas, kad kalbos etiketas įgyvendinamas tiesioginio bendravimo situacijoje, kai „čia“ (susitikimo vietoje) ir „dabar“ (susitikimo momentu) „aš“ ir „tu“ atvirai keičiasi „pokštais“. Štai kodėl kalbėjimo etiketo išraiškos paliečia mus asmeniškai (tai džiugina „spektaklį“, o suerzina „neatlikimą“ mūsų atžvilgiu). Ačiū! - frazėje, savo struktūra, gramatika, semantika atsispindi „aš“ ir „tu“, frazė prilygsta geram darbui „čia“ ir „dabar“. O perduodama informacija yra socialinio pobūdžio, pvz., „Pastebiu tave, gerbiu, užmezgu ryšį su tavimi, linkiu tau gero...“ Ne veltui kalbos etiketo išraiškos savo kilme (etimologija) ) reiškia geranoriškumą: labas - būk sveikas, tas pats Sveikiname; ačiū - ačiū (už jūsų paslaugą); Atsiprašau – pripažįstu savo kaltę ir prašau atleidimo; aciu – gelbėk Dieve (už gerus darbus) ir t.t.
Pastabos, įspėjimas: Firma (vadyba, valdyba, redakcija) yra priversta (rimtai) perspėti (pastabą) .., (labai) apgailestauti (nusigailėti), privalo (priversti) pareikšti pastabą (pabarti)
Dažnai žmonės, ypač užimantys valdžią, mano, kad savo pasiūlymus ir patarimus reikia reikšti kategoriškai: Visi (jūs) privalote (privalote) ..., kategoriškai (atkakliai) patarti (siūlyti) daryti ...
Tokia forma išreikšti patarimai, pasiūlymai yra panašūs į įsakymą ar įsakymą ir ne visada sukelia norą jų laikytis, ypač jei pokalbis vyksta tarp to paties rango kolegų. Kalbos etiketo „stebuklinga“ yra tai, kad jis tikrai atveria duris mūsų žmonių sąveikai. Pabandykite pasakyti, pavyzdžiui, transporte: Perkelkite! Jūsų gavėjas greičiausiai tai interpretuos kaip grubų reikalavimą ir turės teisę neatlikti veiksmo: kodėl po velnių priskiriate sau reiklaus „šefo, o jam pavaldinio“ vaidmenį?! Juk jie reikalauja kažko didesnio! Ir pridėkite magišką prašau – ir liepiamoji forma jau išreiškia prašymą, ir tik pakankamai pagarbų prašymą, nukreiptą į lygiavertį partnerį. Ir yra daug kitų būdų, kaip išspręsti šią situaciją: Ar jums sunku judėti?; Jei tai jūsų netrukdo, persikelkite, prašau, ir dar daugiau. kiti
Mandagumas ir supratimas:
Būkite abipusiai mandagūs – užrašai parduotuvėse mums skambina. Reikia būti mandagiam – moko vaikų tėvai... Ką reiškia būti mandagiam, kodėl mes to mokome nuo ankstyvos vaikystės, kodėl to reikia? Norėdami atsakyti į šiuos klausimus, pirmiausia apsvarstykite tokių reiškinių kaip etiketas ir mandagumas ryšį. Prisiminkite, kad etiketas ir kalbos etiketas yra taisyklės, priimtos konkrečioje visuomenėje, žmonių rate, elgesio, įskaitant kalbėjimo elgesį (pagal socialinių vaidmenų pasiskirstymą oficialioje ir neformalioje bendravimo aplinkoje), kurios, viena vertus, reguliuoti, o kita vertus, atrasti, parodyti visuomenės narių santykius tokiomis linijomis: savas – svetimas, viršesnis – žemesnis, vyresnis – jaunesnysis, tolimas – artimas, pažįstamas – nepažįstamas ir net malonus – nemalonus. Štai berniukas atėjo į ratą, jis pasakė savo draugams: Puiku, vaikinai! Šiuo atveju jis pasirinko tokius kalbėjimo požymius, kurie lygina jį su kitais, demonstruoja grubiai pažįstamą bendravimo tonalumą, taip būdingą paaugliams, šie ženklai kitiems sako: „Aš esu savas, artimas“. Būrelio vadovui, net ir jaunam, jis negali pasakyti: Šaunu, vaikine, nes tokiu atveju bus pažeistos vaidmenų santykių normos, nes pareigas užimančiam vyresniajam turi būti duodami stažą atitinkantys dėmesio ženklai. Jei to nepadarysite, parodysite nemandagumą. Tai reiškia, kad nemandagumas yra toks pasireiškimas, kai adresatui priskiriamas žemesnis vaidmuo, nei jis priklauso jam pagal jo savybes. Vadinasi, etiketo normų pažeidimas visada perauga į nemandagumą, nepagarbą partneriui. Na, o kaip mandagumas? Kadangi tai viena iš moralės sąvokų, atsigręžkime į Etikos žodyną, kuris mandagumą apibrėžia taip: „...moralinė savybė, būdinga žmogui, kuriam pagarba žmonėms tapo kasdiene elgesio norma ir įprastu bendravimo su kitais būdu.“. Taigi mandagumas yra pagarbos ženklas. Mandagumas – tai ir noras suteikti paslaugą tam, kam to reikia, ir subtilumas, ir taktiškumas. Ir, žinoma, savalaikis ir tinkamas kalbos pasireiškimas – kalbos etiketas – neatsiejamas mandagumo elementas. Kadangi mandagumas yra pagarbos kitam demonstravimo forma, pagarba savaime reiškia asmens orumo pripažinimą, taip pat jautrumą, subtilumą kito atžvilgiu. Jei pažvelgsite į pavyzdį, nuo kurio pradėjome, iš šio požiūrio: Ei, vaikinai! - kalbant apie pažįstamus paauglius iš bendraamžių, galima pastebėti, kad šiame pasisveikime ir kreipimesi nėra ypatingo pagarbos atspindžio, yra tik ženklas, kad į kalbinį kontaktą įeina „savas“, „lygus“ atsipalaidavęs, pažįstamus santykius. Taigi, ypatingo mandagumo čia nėra.
Yra įvairių būdų, kaip būti mandagiems ar nemandagiems. V.E. Goldinas rašo: „...mandagumas ir nemandagumas turi daugybę laipsnių ir atspalvių. Rusiškai jie žymimi tokiais žodžiais kaip mandagus, nemandagus, teisingas, mandagus, galantiškas, arogantiškas, arogantiškas, grubus, arogantiškas, manieringas, iškilmingas ir kt. .».
Galantas yra nepaprastai mandagus ir draugiškas. požiūris į moterį; teisingas elgiasi santūriai, visiškai laikydamasis taisyklių, nenukrypdamas nuo jų nė žingsnio; mandagus žmogus visada yra pagarbiai mandagus... Na, o nemandagumo apraiškas paminėsime žemiau. Čia padarysime išvadą, kurios mums prireiks tolesniam samprotavimui: nemandagumas – tai adresatui mažesnio už tą, kuriuo jis gali pasikliauti vaidmens priskyrimas, nepagarba jam; mandagumas – tai pagarba adresatui, skiriant jam jo savybes atitinkantį vaidmenį, o gal ir kiek aukštesnį, kai jis yra mandagus ar galantiškas.
Žmogui būdingą mandagumą kiti vertina kaip teigiamą jo savybę. Kiekvienas iš mūsų yra girdėjęs. Koks geras žmogus – visada sveikina mane su šventėmis; Turi gražią dukrytę – ji visada su visais sveikinasi ir t.t. Arba čia yra pavyzdys: „Ivanas Kuzmichas Belomestnychas, vėlai išėjęs į aušros apsemtą kiemą, pamatė raštelį ant vinies:“ Ačiū už svetingumą. S. Lachuginas- ir gerai bei patikimai pagalvojo apie geologą: " Gerai. Ne kaip kai kurie. Taip pat reikia mokėti atsisveikinti„(E. Evtušenko. Uogų vietos).
Žurnale „Health“ rašoma: „Psichologai, tyrinėjantys tarpasmeninius santykius, didelę reikšmę teikia dėmesio požymiams, kurie gali nuraminti, turėti savotišką psichoterapinį poveikį. Ir argi ne kasdienė ačiū, prašau, atleiskite, ar ne čia slypi jų galia mūsų nuotaikai? Smagu sulaukti dėmesio ženklų, tiesą sakant, „ačiū“ daugelis iš mūsų pasiruošę dirbti puikiai!
Straipsnis laikraštyje rubrikoje „Nepasakė „ačiū““ – apie konfliktą darbe. Straipsnis kitame laikraštyje „Stebuklingas žodis ačiū“ yra apie konflikto pašalinimą. „Komsomolskaja pravda“ pasakojo, kaip vienos mokyklos 10 klasės mokiniai visus mokslo metus priešinosi vienas kitam: vieni buvo merginą įžeidusio jaunuolio, kiti – jos pusėje. Galiausiai jie nusprendė taikiai užbaigti reikalą. „O Olya pasakė:“ Aš jam atleidžiu. Ir tada pro ašaras: „Taip, būčiau atleidęs tą pačią dieną, jei jis būtų sugalvojęs ir atsiprašyęs gerąja prasme...“
Ir čia aprašomi kone neįtikėtini įvykiai - žmonės mieliau atsisako pelningo darbo, kad tik nebūtų mandagūs: „Madingos save išlaikančios įmonės direktorius, besididžiuojantis nestandartiniais gaminiais, protingu elgesiu su savo darbuotojais su klientais, skundžiasi. man: „Tiesiog situacija su personalu nėra tokia gera...“ – „Kodėl? Ar atlyginimas mažesnis? - „Ką tu, atlyginimas pusantro ar du kartus didesnis! - "Kas nutiko?" Direktorius dvejoja: „Bendraujant su klientu. Juk reikia pasimatuoti. Kartais keli modeliai, dėkojame už pirkinį. - "Tai kas?" - Aš nustebintas. „Sako: „Kaip aš nusilenkiu prieš kiekvieną „šūdą“: „ačiū“ ir „ateik“, - geriau, kad gaučiau mažiau, bet man nereikia šių „ačiū“! (Iš laikraščio). Tai, beje, yra straipsnyje "Kas mes, moterys?".
Cervantesas sakė: „Niekas mums nekainuoja taip pigiai ir nėra taip brangiai vertinamas kaip mandagumas“. Pagarba, geranoriškumas, nukreiptas į kitą, daro mus pačius geresnius. Ir tai yra blogai kitiems ir mums, kai to nėra. Tokį vaizdingą priekaištą mums visiems siunčia L. Lebedinskaja: „Kabardų liaudies epe apie Narto herojus yra nedidelė, drąsi gentis – „Kiškių raiteliai“, kurie be baimės stoja į vieną kovą su milžinais-piktininkais ir juos nugali, atlikti daugybę žygdarbių. Tačiau viename jie pažeidžiami – suserga nuo priekaištų, o miršta nuo įžeidimų. Liaudies išmintis nuo neatmenamų laikų tarsi perspėja: žmonės, venkite psichologinio streso!
Kartais pagalvoju: o kas nutiktų vargšams „kiškių raiteliams“, jeigu jiems tektų važinėtis Maskvos viešuoju transportu ar vaikščioti per Maskvos parduotuves? Ir gerai nusiteikti nieko nekainuoja! Visame pasaulyje žinoma Gailestingumo misijos ordino įkūrėja Motina Teresė, viešėdama mūsų šalyje, laikraščio korespondentei sakė: „Net jei ir nėra kuo padėti vargstantiems, visada galima padovanoti žmogui. šypsena ar rankos paspaudimas. Dažnai tai netgi daugiau nei bet kas kitas.
2.3 Kalbos etiketo taisyklės ir normos bendravimo pabaigoje: atsisveikinimas, santrauka ir komplimentai
Pokalbio pabaiga: Pasibaigus pokalbiui pašnekovai pasitelkia išsiskyrimo, bendravimo nutraukimo formules. Jie nori (Viso geriausio (gero) jums! Viso gero!); tikiuosi naujo susitikimo (Iki vakaro (rytoj, šeštadienį); tikiuosi, kad trumpam išsiskirsime. Tikiuosi greitai pasimatysime); abejoja dėl galimybės susitikti dar kartą (Atsisveikink! Vargu ar dar pasimatysime. Neprisimink veržliai!)
Be įprastų atsisveikinimo formų, yra seniai nusistovėjęs ritualas komplimentas. Taktiškai ir laiku pasakytas komplimentas nudžiugina adresatą, formuoja teigiamą požiūrį į priešininką. Komplimentas sakomas pokalbio pradžioje, susitikimo, pažinties ar pokalbio metu, atsisveikinant. Komplimentas visada malonus. Pavojingas tik nenuoširdus komplimentas, komplimentas dėl komplimento, pernelyg entuziastingas komplimentas.
Komplimentas nurodo išvaizdą, rodo puikius adresato profesinius gebėjimus, aukštą moralę, apskritai teigiamai vertina
- Atrodai gerai (puikiai, gerai).
– Esate (tokia, labai) žavi (protinga, išradinga, praktiška).
- Esate geras (puikus, puikus) specialistas.
- Malonu (puiku, gera) su jumis bendrauti (dirbti, bendradarbiauti).
- Buvo malonu susitikti su jumis!
- Esate labai malonus (įdomus) žmogus (pašnekovas)
Atsisveikinimo ritualo nebuvimas ar jo neryškumas ar susiglamžymas jokiu būdu nerodo, kad žmogus išėjo „angliškai“, tai rodo arba neigiamą, priešišką ar priešišką žmogaus požiūrį ar jo banalias blogas manieras.
2.4 Kalbėjimo etiketo ypatumai bendraujant nuotoliniu būdu, bendraujant telefonu, internetu
Mokslo ir technologijų pažanga į etiketą įtraukė naują bendravimo kultūrą – bendravimą telefonu. Kokia yra pokalbio telefonu, kaip vienos iš kalbinės veiklos rūšių, specifika? ANT. Akishina savo knygoje „Rusiško pokalbio telefonu etiketas“ šią problemą atskleidžia taip: „ Telefoninis pokalbis yra įtrauktas į kalbinio bendravimo tipų, atliekamų naudojant technines priemones, skaičių. Telefoninio pokalbio ypatumai šioje sistemoje yra tokie:
1. Pokalbis telefonu nėra masinės komunikacijos priemonė
2. Tai bendravimo su grįžtamuoju ryšiu forma, kuri priartina ją prie tiesioginės žodinės komunikacijos formos.
3. Telefoniniam pokalbiui būdingas nepasirengimas, spontaniškas srautas, kitaip nei dauguma kitų verbalinio bendravimo rūšių, atliekamų techninėmis priemonėmis.
4. Telefoninis pokalbis yra dialoginės kalbos forma. Telefoninio ryšio specifika neįtraukia polilogo kaip komunikacijos formos (priešingai nei selektoriui).
5. Telefoninio pokalbio etiketas reikalauja trumpo laiko srauto, kurį lemia šios priežastys: negalėjimas kalbėtis su daugybe abonentų vienu metu;
Kaip matyti iš to, kas išdėstyta aukščiau, pokalbis telefonu yra žodinio spontaniško dialogo forma, vykdoma naudojant technines priemones.
Skirtingai nuo kontaktinio žodinio bendravimo, pokalbis telefonu yra tolimas ir netiesioginis. Pašnekovai vienas kito nemato, todėl išjungiamos tokios svarbios neverbalinės komunikacijos priemonės kaip somatizmas (gestai, laikysena, mimika, mimika), pasikliovimas situacija, pašnekovų erdvinės padėties reikšmė, tai veda prie verbalinės raiškos suaktyvėjimo.
Skambučių tipai:
Priklausomai nuo tikslinio skambinančiojo nustatymo, galima išskirti kelis pokalbių telefonu tipus.
1.) Pasiteiravimas
2.) Įvairūs užsakymai, iššūkiai
3.) Informacijos perdavimas
4.) Sveikiname
5.) Ryšio palaikymas
Priklausomai nuo abonentų santykių ir situacijos, pokalbiai telefonu skiriasi:
1.) Oficialus (verslas) – tarp nepažįstamų ar nepažįstamų žmonių.
2.) Neoficialus (dažnas)
3.) Neutrali – tarp pažįstamų, bet lygiavertė padėtimi ir amžiumi
4.) Draugiškas – tarp artimų žmonių
Telefono taisyklės:
1.) Atskirkite formalius ir neformalius pokalbius. Darbo telefonu skambinama darbo telefonais, neoficialiai – namų telefonais.
2.) Nepadoru skambinti prieš 9 val. ir po 22 val.
3.) Negalite skambinti nepažįstamiems žmonėms, jei turite tai padaryti, būtinai turite paaiškinti, kas davė telefoną.
4.) Pokalbis neturėtų būti ilgas – 3-5 min
5.) Abonentas, kuriam skambinama, neprivalo identifikuotis, net jei tai yra verslo telefonas.
6.) Neleidžiama skambinančiajam pradėti pokalbį klausimais: "Kas kalba?", "Kas skambina?"
Semantinės pokalbio telefonu dalys
1.) Kontakto užmezgimas (identifikavimas, klausos patikrinimas)
2.) Pokalbio pradžia (pasveikinimas, klausimas apie galimybę pasikalbėti, klausimai apie gyvenimą, reikalus, sveikatą, žinutė apie skambučio tikslą)
3.) Temos plėtojimas (temos išdėstymas, keitimasis informacija, nuomonių reiškimas)
4.) Pokalbio pabaiga (paskutinės pokalbio temą apibendrinančios frazės, etiketo frazės, atsisveikinimas)
2.5 Nacionaliniai kalbėjimo etiketo skirtumai įvairiose šalyse
Kalbėjimo etiketas yra svarbus bet kurios nacionalinės kultūros elementas. Kalboje, kalbėjimo elgesyje, stabilios bendravimo formulės (stereotipai), turtinga liaudies patirtis, kaupėsi kiekvienos tautos papročių, gyvensenos, gyvenimo sąlygų savitumas. Ir tai yra be galo vertinga. Todėl keli žodžiai apie nacionalinę kalbos etiketo specifiką. Pažvelkime į savo turtus, taip pat į savo kaimynus. I. Ehrenburgas paliko tokį įdomų liudijimą: „Europiečiai sveikindamiesi ištiesia ranką, o kinas, japonas ar indas yra priverstas papurtyti svetimą galūnę. Jei lankytojas basa koja prikištų paryžiečius ar maskviečius, vargu ar tai sukeltų džiaugsmo. Vienos gyventojas negalvodamas apie savo žodžių prasmę sako „bučiuoju tavo ranką“, o Varšuvos gyventojas, supažindintas su ponia, mechaniškai pabučiuoja jai ranką. Anglas, pasipiktinęs konkurento gudrybėmis, jam rašo: „Gerbiamasis pone, jūs esate aferistas“, be „gerbiamasis pone“ negali pradėti laiško. Krikščionys, įeidami į bažnyčią, bažnyčią ar bažnyčią, nusiima kepures, o žydas, įėjęs į sinagogą, užsidengia galvą. Katalikiškose šalyse moterys neturėtų įeiti į šventyklą neuždengtomis galvomis. Europoje gedulo spalva yra juoda, Kinijoje – balta. Kai kinas pirmą kartą pamato, kaip europietis ar amerikietis eina koja kojon su moterimi, kartais net bučiuoja, jam atrodo be galo begėdiška. Japonijoje negalima įeiti į namus nenusiavus batų; restoranuose vyrai europietiškais kostiumais ir kojinėmis sėdi ant grindų. Pekino viešbutyje baldai buvo europietiški, tačiau įėjimas į kambarį buvo tradiciškai kiniškas – širma neleido patekti tiesiai; tai susiję su mintimi, kad velnias eina tiesiai į priekį; bet pagal mūsų idėjas, velnias yra gudrus, ir jam nieko nekainuoja apeiti kokią nors pertvarą. Jei svečias ateina pas europietį ir žavisi paveikslu ant sienos, vaza ar kitu niekučiu, vadinasi, šeimininkas patenkintas. Jei europietis kinų namuose pradeda žavėtis smulkmena, savininkas jam padovanoja šį daiktą – to reikalauja mandagumas. Mama mane išmokė, kad vakarėlyje nevalia nieko palikti lėkštėje. Kinijoje niekas neliečia sausų ryžių puodelio, patiekiamo valgio pabaigoje – reikia parodyti, kad esi sotus. Pasaulis yra įvairus, ir nereikėtų sukti galvos dėl vieno ar kito papročio: jei yra užsienio vienuolynai, vadinasi, yra ir užsienio chartijos “(I. Erenburgas. Žmonės, metai, gyvenimas). Nacionalinė kalbėjimo etiketo specifika kiekvienoje šalyje yra itin ryški, nes, kaip matome, unikalius kalbos bruožus, kaip matome, čia uždeda ritualų, įpročių ypatumai, viskas, kas priimta ir nepriimta elgesyje, leidžiama ir draudžiama socialiniame etikete. . Kartais netikėčiausiu būdu pasireiškia tautiniai ir kultūriniai kalbėtojų šnekamosios elgsenos bruožai. Pasiremkime ištrauka iš K. Chapeko esė knygos, kurioje jis aprašo dviejų čekų susitikimą ir apsikeitimą sveikinimais: „- Labas, kaip sekasi? - Taip, blogai, ne taip karšta! Ir nekalbėk! Kas nutiko? Žinote, kiek rūpesčių!... Na, ką tu gali pasakyti apie rūpesčius? Norėčiau jūsų rūpesčių! Na, brangusis, jei tu būtum mano kailyje, tada tavęs nepasveikintų!... O kaip tu? Taip, žinote, nesvarbu! O kaip sveikata? Taip ir taip. ka tu turi namie? Nieko, mes girgždame! Taigi būk sveikas! - Mano linkėjimai! » Ar ne tiesa, panašu, kad pašnekovams nesiseka. Bet, cituodamas tokį dialogą, K. Capekas sako, kad jei skaitytojas supras, kad tiems, kurie susitiko, ne taip gerai, o jų sveikata pablogėjo, jis klys. Tiesiog čekas, susitikęs pagal paprotį, įprotį, nėra linkęs sakyti, kad jo gyvenimas klostosi gerai, verčiau skundžiasi. Tačiau jis linksmu tonu skundžiasi ir tarsi giriasi rūpesčiais, didžiuojasi sunkumais ir vargais, nes, pagal jo idėjas, be sunkumų gyvena tik dykinėlis. Rimtam žmogui galvoje sukosi tik rūpesčiai. Na, jei kaimynas į klausimą: kaip sekasi? - atsakys, kad su juo viskas gerai, tada iš karto sukels neaiškų įtarimą: jis kažką slepia! Kokie smalsūs tautiniai kalbos etiketo vartojimo bruožai! Pagal pastebėjimus, rusai į klausimą: kaip sekasi? - jiems labiau patinka vidutinis atsakymas: Nieko!, bet neretai iš bulgaro išgirsta: gerai! Apskritai pasisveikinimų ir visokios informacijos specifika susitinkant su įvairiomis tautomis yra labai įdomi. Pasak adygų etiketą studijavusio B. Bgažnokovo, itin paplitęs rusų Sveiki! atitinka daugybę pasisveikinimo būdų, priklausomai nuo to, ar vyras ar moteris, senas vyras ar jaunuolis elgiasi kaip adresatas, raitelis ar keliautojas, piemuo ar kalvis... Mongolai taip pat turi didelę įvairovę. Sveikinimai ir verslo informaciniai pranešimai skiriasi priklausomai nuo sezono. Rudenį jie klausia: ar galvijai stori? Ar gerai leidžiate laiką rudenį? pavasarį: ar saugiai pasitinkate pavasarį? žiema: kaip tu žiemoji? Apskritai net miestiečiams, net ir intelektualams, dažniausiai pasisveikina stereotipas, atspindintis klajoklišką ganytojų gyvenimo būdą: Kaip tu klajojai?; Kaip laikosi jūsų gyvuliai? Ir rusai, žinoma, turi ne vieną bendrą bruožą. Sveiki. Turime, kaip jau minėjome, apie 40 sveikinimų ar net daugiau. Ir yra toks, tačiau pasenęs, kuris siunčiamas darbuotojui: padėk Dieve; yra ir lankytojui. Sveiki!; Su atvykimu ir atvykstantiems: esate laukiami! (su pakvietimu kartu), yra pirtininkui: Mėgaukitės pirtimi!, yra sveikinimai priklausomai nuo paros laiko: Laba diena .; Labas rytas.; Labas vakaras!, bet yra ir seniai nematytas žmogus: Kiek žiemų, kiek metų! Ir dar daug sveikinimų nuo mūsų! F. Folsomas knygoje „Kalbos knyga“ (M. 1974) sako, kad senovės graikai sveikindavo vienas kitą: Džiaukitės!, o šiuolaikiniai graikai: Būkite sveiki! Arabai sako: Ramybė su jumis!, o navahai indėnai: viskas gerai! Rusai klausia: „Kaip tu? Tačiau senovės egiptiečiai tikėjo, kad susitikus trumpam nėra laiko ir nebuvo prasmės analizuoti savo sveikatą. Jie konkrečiai paklausė: „Kaip tu prakaitoji? Kaip matote, patys įvairiausi kalbos etiketo stereotipai užfiksavo kasdienio gyvenimo bruožus. Yra daug įvairių tautų kalbėjimo ir neverbalinio elgesio komunikacinėse situacijose pavyzdžių. Kiekvienas iš rusų, atsidūrusių bet kurioje respublikoje ar šalyje, tokius bruožus iškart pastebi. Štai mano įspūdžiai apie Kiniją: „Vienas pastebėjimas. Rodydami, net kalbėdami apie save, kinai sugeba daugiau su tavimi kalbėti apie tave, o ne apie save, tarsi pasitraukdami į šešėlį, troškinti labai subtiliai. Tačiau neleiskite, kad toks elgesys jūsų suklaidintų. Tuo pačiu metu kinai labai įdėmiai stebi, koks tu gležnas, vis tiek sugeba primygtinai domėtis juo “(L. Vasiljeva. Nesvajojama Kinija). Arba įspūdžiai apie. Kazachstanas: „Greitai supratau, kad šis paprastumas buvo akivaizdus - meistro kaktoje pasirodė prakaito karoliukai, tačiau jis vis tiek buvo draugiškas ir šypsojosi, perduodamas klientui konvertuotą samovarą, jis visada kartojo: „Kutty bolsyn! kurį galima išversti kaip: „Labai malonu naudoti“. Tik kazachų kalba tai skamba dar nuoširdžiau ... “(Iš laikraščio). Arba įspūdžiai apie Angliją: „Jau sakiau, kad pas mano sūnų dažnai ateidavo maždaug trylikos metų anglų berniukas. Žmona juos vaišino arbata su bandelėmis ar pyragais. Kiekvieną kartą po arbatos vaikinas ateidavo į virtuvę ir sakydavo mano žmonai: Labai ačiū, ponia Orestov, už arbatą ir labai skanias bandeles. Tokių nuostabių pyragų seniai nevalgiau, ačiū. Nesvarbu, kad pyragaičiai pirkti netoliese esančioje konditerijoje, kur juos perka ir berniuko tėvai. Jis tik tiksliai žino, kad nepadėkojus ir nepagyrus skanėsto neįmanoma išeiti iš svetimų namų“ (O. Orestovas. Kitas gyvenimas ir tolimas krantas). Kiek gėrio kalbos etikete ir kiek tautinėje kultūroje? Laba diena! ir labas vakaras!; Sveiki! Duona ir druska!; Nepamiršk veržliai!; Kviečiame į mūsų trobelę!; Jauskis kaip namie!; Užeik, būsi svečias!; Prašau mylėti ir gerbti! – ir visada gerų norų, geranoriškumo, kuriame slypi gili originali liaudiška prasmė. III DALIS: Išvada: Kalbėjimo etiketo svarba šalies visuomenei ir kultūrai (iš autorės) |
|
Rašydamas šį rašinį perskaičiau gana daug literatūros apie kalbos kultūrą ir kalbėjimo etiketą. Sužinojau daug įdomių dalykų apie savo kalbą, savo šalies kultūrą, bet, svarbiausia, supratau, kad kalbėjimas ir kalbėjimo etiketas yra viena pagrindinių žmogaus savęs identifikavimo jėgų visuomenėje. Pagaliau supratau, kad būti rusu – tai ne tik kalbėti rusiškai, bet kalbėti teisingai rusiškai. Prieš mane per kalbos etiketo pavyzdžius buvo matomos istorinės rusų kultūros ir rusų kalbos tendencijos bei bruožai. Pavyzdžiui, nuorodų į žemesniuosius sluoksnius nebuvimas ikirevoliucinėje rusų kalboje reiškė realų aukštesniųjų sluoksnių vergišką požiūrį į žemesniuosius sluoksnius, o tai savo ruožtu, greičiausiai, buvo vienas pagrindinių motyvų ir priežasčių 1917 m. revoliucija. Tuo pačiu metu iš tikrųjų unikali kreipimųsi į jus / jus sistema leidžia manyti, kad pagarba asmeniui ir jo socialiniam statusui Rusijoje buvo ugdoma aktyviau ir kruopščiau nei kitose šalyse. Rusų kalbos etiketas yra vienas iš nacionalinės kultūros komponentų, kuris prisiima didžiausią naštą išsaugant rusų etninę grupę ir valstybingumą. Tiek rusiško etiketo, tiek kalbos etiketo taisyklių normų atgaivinimas ir įstatyminis įtvirtinimas, įskaitant, artimiausiu metu turėtų tapti prioritetiniu valstybės ir visuomenės uždaviniu. Juk tai bus didžiulis ir esminis žingsnis atgaivinant Rusiją, kaip vieną iš pasaulio kultūros ir civilizacijos ramsčių, kita vertus, tai bus didelis indėlis į Rusijos etnoso ir valstybės išsaugojimą ir plėtrą. NUORODOS: 1. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. "Rusų kalbos etiketas" M., 1983 m. 2. Goldin V.E. „Kalba ir etiketas“. M.: Švietimas, 1983 m. 3.L.A. Vvedenskaja „Rusų kalba ir kalbos kultūra“, M. 2002 m 4. A.A. Akishina, „Rusiško pokalbio telefonu etiketas“, M. 2000 m 5. E.V. Arova „Būk malonus“, M. 1998 m 6. M.D. Archangelskaja „Verslo etiketas arba žaidimas pagal taisykles“, M. 2001 m 7. Yanyshev V. E. Kalba ir etiketas. M., 1993 m. 8. F. Folsom „Kalbos knyga“, M. 1974 m. |
|
