Konuşma görgü kuralları: konuşma görgü kurallarının özellikleri. Rusça konuşma görgü kuralları

Selamlamadan sonra genellikle bir iş görüşmesi başlar. Konuşma görgü kuralları, duruma göre belirlenen birkaç başlangıç ​​sağlar. En tipik 3 durumdur: ciddi, çalışma, kederli. Birincisi, resmi tatiller, işletmenin ve çalışanların yıldönümleri, ödüllerin alınması, doğum günleri, isim günleri, aile veya üyeleri için önemli tarihler, sunum, bir anlaşmanın akdedilmesi, yeni bir organizasyonun oluşturulmasını içerir.

Herhangi bir ciddi vesileyle, önemli bir olay, davetler ve tebrikler takip eder. Duruma göre (resmi, yarı resmi, resmi olmayan) davet ve tebrik klişeleri değişir.

Davet: (İzin ver) davet edelim., Bayrama gelin (yıldönümü, toplantı..), sizi aramızda görmekten mutluluk duyarız.

Tebrikler: Lütfen (en) samimi (sıcak, sıcak, samimi) tebriklerimi kabul edin..; (adına) tebrikler adına; yürekten (sıcak) tebrikler.

Kişilerarası iletişimin diğer tüm durumlarında olduğu gibi, tebrikler de son derece doğru, yerinde ve samimi olmalıdır. Sadece burada samimiyetle çok dikkatli olmanız gerekir. Tebrik, sevilen biri için toplum tarafından kabul edilen bir saygı ve neşe ritüelidir, ancak bu bir konuşma veya yazışma yürütmenin bir yolu değildir; tebrikler, tebrik muhatabının tamamen kişisel konularını ve sorularını içermemelidir. Tebriklerin içeriği, sevincin ritüel bir ifadesidir, ama daha fazlası değil. Örnek olarak tebrik kartlarını ele alalım. Tebrik kartı - hepsi gerçek bilgilerle dolu! Tabii ki, standart, ritüel ... Ama ciddi bir durumda tebrik kartı almamak ne büyük bir utanç! Bu olgusal yönü ihmal edip anlamlı bilgilerle yerinden etmeye başlarsak, Herman Drobiz'in mizah anlayışında olduğu gibi ortaya çıkacaktır: “ Petya, tebrik kartlarını iki kez düşünmeden doldurdu: “Sevgili Seryozhka! Yeni Yılda sana büyük mutluluk!”, “Sevgili Natasha! Yeni Yılda size çok mutluluk! Ama sonra şöyle düşündü: "Aslında bunlar düşüncesizce cevaplar. Dostlarımın gerçek dostuysam, küçük hayaller kuranlara büyük mutluluklar dilemek ikiyüzlülük değil mi? Arkadaşınızın tam olarak neyi hayal ettiğini çok iyi bildiğiniz halde, genel bir cümleyle ağzınızdan çıkmanız alay konusu olmaz mı? Karar verilmiş! Bu sefer dostlarım, tam da peşinde oldukları mutluluğa dair içten dileklerimi alacaklar.

"Sevgili Küpe! Seni kaç yıldır tanıyorum, senden iğrenen karını küçük-burjuva bir kadın olarak bırakmayı ne zamandır hayal ediyorsun. Yeni Yıl size arzu ettiğiniz özgürlüğü getirsin. Kararını ver dostum!

"Sevgili Nataşa! Seryozha'yı ne kadar sabırla beklediğini bilmiyorum. Hayalin gerçek olsun! Ve ilerisi. Figürünüzden haklı olarak utanıyorsunuz. Yeni Yılda on beş kilo kaybetmenizi dilerim. O zaman Seryozha'nın sana yeni bir gözle bakacağını garanti ederim!

“Sevgili Vovyastik! Sevgili şairimiz! Tüm hayatın boyunca, daha sonra utanmayacağın en az bir şiir yazmayı hayal ediyorsun. Önümüzdeki yıl gerçekleşsin!”

“Sevgili Anton Grigorievich! Önümüzdeki yıl, sert içki içmekten bir kez ve herkes için kurtulmanızı diliyorum. Ne mutluluk olurdu!

Kartpostallar bir izlenim bıraktı. Seryozha, Petya'nın dileğini okuyan ve büyük bir skandal yaratan karısını gerçekten terk etti. Ama Natasha'ya gitmedi ve üç gün sonra sefil ve aç, sürünerek geri döndü. Anton Grigoryevich, kartpostalı aldıktan sonra eşi görülmemiş bir kanamaya girdi. Şair Voviastik, en yumuşak ifadenin şu olduğu bir şiire daldı: “Arkadaş mısınız? Sen sürünen bir yılansın ... "

Böylece Petya arkadaşsız kaldı. Onun için üzülüyor muyum? Ve nasıl. Başsağlığı dileklerinizi iletmek ister misiniz? Evet. Ancak bana gönderilen kart için özür dileyene kadar bir adım atmayacağım: “Tüm kalbimle, önümüzdeki yıl mizah anlayışınızın nihayet patlamasını diliyorum. ».

Şakalar şakadır, ancak temas kurmadan iletişim kurmadan, konuşma görgü kuralları ve arkadaşlar olmadan kaybedebileceğinizi anlamak açıkçası hepimiz için yararlıdır.

Üzücü bir durum, ölüm, ölüm, cinayet ve talihsizlik, keder getiren diğer olaylarla ilişkilidir. Bu durumda ifade edilir başsağlığı. Kuru olmamalı, devlete ait olmalıdır. Başsağlığı formülleri, kural olarak, stilistik olarak yükseltilmiş, duygusal olarak renklendirilmiştir: (Size) derin (samimi) taziyelerimi (size) ifade etmeme izin verin (izin verin). (Sana) derin (samimi) taziyelerimi (benimkini kabul et, benimkini kabul et) getiriyorum. Üzüntünü (kederini, talihsizliğini) paylaşıyorum (anlıyorum)

Listelenen başlangıçlar (davet, tebrikler, taziyeler, sempati ifadeleri) her zaman iş iletişimine dönüşmez, bazen konuşma onlarla biter.

Günlük iş ortamında (iş, çalışma durumu), konuşma görgü kuralları formülleri de kullanılır. Örneğin, işin sonuçlarını özetlerken, mal satışının sonuçlarını belirlerken, birine teşekkür etmek veya tersine kınamak, bir açıklama yapmak gerekir. Herhangi bir işte, herhangi bir organizasyonda, birinin tavsiye vermesi, öneride bulunması, talepte bulunması, rıza göstermesi, izin vermesi, yasaklaması, reddetmesi gerekebilir.

İşte bu durumlarda kullanılan konuşma klişeleri.

Şükran: Mükemmel (mükemmel) organize sergi için Nikolai Petrovich Bystrov'a (büyük, büyük) şükranlarını ifade etmesine izin verin (izin verin); şirket (yönetim, idare) için tüm çalışanlarına şükranlarını sunar ...

Resmi teşekkürlerin yanı sıra sıradan, gayri resmi teşekkürleri de vardır. Bu sıradan bir "teşekkür ederim", "çok naziksiniz", "teşekkür etmeye değmez" vb. Bir kişiye konuşma görgü kuralları yardımıyla iltifat etmek, kendisi hakkında olumlu bir görüş oluşturmak ve muhatap için iyi bir ruh hali iletmek için tasarlanmış “okşayarak” gibi bir şey bile var. Psikiyatristler ve psikologlar, yetişkinlerde sevgi eksikliğinin bebeklerde ciddi bir gelişme geriliğine ve hatta ciddi bir hastalığa neden olduğu vakaları defalarca gözlemlediler. Bu nedenle annenin sezgisel olarak yaptığı şey bebekle konuşmak, ona gülümsemek, kucağına almak, okşamak vb. - çocuk için kesinlikle gerekli.

Ama yetişkinler için de! İşte karısı, kocasına defalarca soruyor: Söyle bana, beni seviyor musun? Erkekler buna güler, bazen sinirlenir ama kadınlar (insanlığın en duygusal tarafı) “felç” susuzluğunu gidermeye çalışır. Ve erkekler övgüden, onaydan nasıl da gelişiyor (her ne kadar çoğu zaman saklamaya çalışsalar da)!

Dilbilimciler bütün bunları düşündüler ve dilin böyle bir ihtiyaca cevap verdiğini, bir sözlü “vuruşlar” sistemi yarattığını gördüler. Burada önemli bir yer konuşma görgü kurallarına aittir. Ne de olsa tüm selamlar, hayata, sağlığa, amellere dair bilgiler, tüm teşekkür, özür, tebrik ve dileklerin birer “vuruş” işlevi görmekten başka bir amacı yoktur.

Merhaba nasılsın?

Herşey yolunda! Ve sen sahipsin?

Ayrıca hiçbir şey. Peki, her şey!

Hoşçakal! - böylece "vuruş" alışverişinde bulundular! Mesele şu ki, konuşma görgü kuralları, “burada” (buluşma noktasında) ve “şimdi” (toplantı anında) “Ben” ve “siz” açıkça “vuruşları” değiştirdiğinde, doğrudan iletişim durumunda uygulanır. Bu nedenle, konuşma görgü kurallarının ifadeleri bizi kişisel olarak etkiler (bizimle ilgili olarak “performansı” memnun eder ve “performanssızlığı” üzer). Teşekkür ederim! - cümlede, yapısında, gramerinde, semantiğinde, “ben” ve “sen” yansıtılır, ifade “burada” ve “şimdi” bir sevaba eşittir. Ve iletilen bilgiler, “Seni fark ediyorum, sana saygı duyuyorum, seninle iletişim kuruyorum, iyi dileklerimle…” gibi sosyal bir yapıya sahip. ) iyi niyet anlamına gelir: merhaba - sağlıklı olun, aynı Tebrikler; teşekkür ederim - teşekkür ederim (hizmetiniz için); Üzgünüm - hatamı kabul ediyorum ve af diliyorum; teşekkür ederim - Tanrı korusun (iyi işler için), vb.

Notlar, uyarı: Firma (yönetim, kurul, yazı işleri ofisi) (ciddi) bir uyarı (açıklama) yapmak zorunda kalır .., (büyük) pişman olmak (üzüntülenmek), bir açıklama yapmak (kınamak için) (zorlamak) gerekir

Çoğu zaman, insanlar, özellikle de güçlü konumdakiler, önerilerini ve tavsiyelerini kategorik bir biçimde ifade etmenin gerekli olduğunu düşünürler: Herkes (siz) gerekir (zorunludur) ..., kategorik olarak (sürekli) tavsiyede bulunur (önerilir) ...

Bu formda ifade edilen tavsiyeler, öneriler bir düzen veya düzene benzer ve özellikle konuşma aynı rütbedeki meslektaşlar arasında gerçekleşiyorsa, her zaman onları takip etme arzusuna yol açmaz. Konuşma görgü kurallarının "büyüsü", insan etkileşimlerimizin kapısını gerçekten açmasıdır. Örneğin, ulaşımda şunu söylemeye çalışın: Kenara çekilin! Alıcınız büyük olasılıkla bunu kaba bir talep olarak yorumlayacak ve eylemi gerçekleştirmeme hakkına sahip olacaktır: neden kendinize talepkar bir “patron” rolü atfedersiniz ve ona bir ast rolü verirsiniz?! Sonuçta, daha yüksek bir şey talep ediyorlar! Ve sihirli lütfen ekleyin - ve zorunlu form zaten bir talebi ifade eder ve yalnızca eşit bir ortağa yönlendirilen yeterince saygılı bir talebi ifade eder. Ve bu durumla başa çıkmanın başka birçok yolu var: Hareket etmeniz zor mu?; Seni rahatsız etmiyorsa, kenara çekil, lütfen ve daha fazlasını. diğerleri

Kibarlık ve anlayış:

Karşılıklı kibar olun - mağazalardaki yazılar bizi arayın. Kibar olmalısın - çocukların ebeveynleri öğretiyor ... Kibar olmak ne demek, neden erken çocukluktan beri bunu öğretiyoruz, bu neden gerekli? Bu soruları cevaplamak için, her şeyden önce, görgü ve nezaket gibi fenomenler arasındaki ilişkiyi düşünün. Görgü kurallarının ve konuşma görgü kurallarının belirli bir toplumda kabul edilen kurallar olduğunu hatırlayın, bir yandan konuşma davranışı (resmi ve gayri resmi bir iletişim ortamında sosyal rollerin dağılımına uygun olarak) dahil olmak üzere davranış, bir yandan, düzenler ve diğer yandan, toplum üyelerinin ilişkilerini bu tür çizgiler boyunca düzenler ve gösterir: kişinin kendi - başkasının, üstün - aşağı, kıdemli - genç, uzak - yakın, tanıdık - tanıdık ve hatta hoş - nahoş. İşte çocuk çembere geldi, arkadaşlarına şöyle dedi: Harika çocuklar! Bu durumda, onu başkalarıyla aynı seviyeye getiren, iletişimin kabaca tanıdık tonalitesini gösteren, ergenlerin çok karakteristik özelliği olan bu tür konuşma davranışı belirtilerini seçti, bu işaretler başkalarına şunu söylüyor: "Ben benim, yakınım." Çemberin başına, hatta genç olana bile, söyleyemez: Harika, dostum, çünkü bu durumda rol ilişkilerinin normları ihlal edilecektir, çünkü pozisyondaki kıdemli kişiye kıdeme karşılık gelen dikkat işaretleri verilmelidir. Bunu yapmazsan, kabalık gösterirsin. Demek ki, muhatabın özelliklerine göre kendisine ait olandan daha aşağı bir rol verildiğinde kabalık böyle bir tezahürdür. Sonuç olarak, görgü kurallarının ihlali her zaman eşe saygısızlığa, saygısızlığa dönüşür. Peki ya nezaket? Bu da ahlakın kavramlarından biri olduğuna göre, nezaketi şu şekilde tanımlayan Etik Sözlüğü'ne dönelim: “... insanlara saygı duymanın günlük bir davranış normu ve başkalarıyla alışılmış bir davranış biçimi haline geldiği bir kişiyi karakterize eden ahlaki bir nitelik.". Yani nezaket bir saygı göstergesidir. Nezaket, hem ihtiyacı olan birine bir hizmet sunma isteği hem de incelik ve inceliktir. Ve elbette, zamanında ve uygun konuşma tezahürü - konuşma görgü kuralları - nezaketin ayrılmaz bir unsuru. Nezaket, bir başkasına saygı göstermenin bir biçimi olduğundan, saygının kendisi, bireyin haysiyetinin tanınmasının yanı sıra, bir başkasıyla ilgili duyarlılık, incelik anlamına gelir. Başladığımız örneğe bu açıdan bakarsanız: Hey millet! - bir akrandan tanıdık gençlerle ilgili olarak, bu selamlama ve hitapta özel bir saygı yansıması olmadığı, yalnızca "kendi", "eşit" rahat konuşma temasına girme işareti olduğu belirtilebilir. tanıdık ilişkiler. Yani burada özel bir nezaket yok.

Kibar veya kaba olmanın farklı yolları vardır. V.E. Goldin şöyle yazıyor: “...nezaket ve kabalığın sayısız dereceleri ve gölgeleri vardır. Rusça'da kibar, kaba, doğru, kibar, cesur, kibirli, kibirli, kaba, kibirli, terbiyeli, törensel vb. .».

Gallant son derece kibar ve cana yakın. bir kadına karşı tutum; doğru olan, kurallara tam olarak uygun olarak, onlardan bir adım bile sapmadan, kısıtlama ile davranır; kibar insan her zaman saygılı kibardır... Peki, kabalığın tezahürlerine aşağıda değineceğiz. Burada, daha fazla akıl yürütmede ihtiyaç duyacağımız bir sonuca varacağız: kabalık, muhatabına güvenebileceği bir rolün altında atanmasıdır, ona saygısızlık; nezaket, muhatabına saygı duymaktır, ona özelliklerine uygun ve kibar veya cesur olduğunda belki biraz daha yüksek bir rol verir.

Bir kişinin doğuştan gelen nezaketi, başkaları tarafından onun olumlu niteliği olarak değerlendirilir. Her birimiz duyduk. Ne kadar iyi bir adam - beni her zaman tatillerde tebrik eder; Güzel bir kızınız var - her zaman herkesi selamlıyor vb. Veya işte bir örnek: “İvan Kuzmich Belomestnykh, şafakla sular altında kalan avluya geç çıktı, bir çivi üzerinde bir not gördü:“ Misafirperverlik için teşekkürler. S. Lachugin- ve jeolojik adam hakkında iyi ve güvenilir bir şekilde düşündüm: " İyi. Bazıları gibi değil. Ayrıca hoşçakal demeyi de bilmelisin"(E. Evtushenko. Berry yerleri).

Health dergisi şunları bildiriyor: “Kişilerarası ilişkiler üzerine çalışan psikologlar, sakinleştirebilen, bir tür psikoterapötik etkiye sahip olan dikkat belirtilerine büyük önem veriyorlar. Ve her gün teşekkür etmiyor muyuz, lütfen, afedersiniz, ruh halimiz üzerindeki güçlerinin gizli olduğu şey bu değil mi? Dikkat işaretleri almak güzel, aslında "teşekkür ederim" çoğumuz harika çalışmaya hazırız!

Gazetede "Teşekkür etmediler" başlığı altındaki bir makale - işte bir çatışma hakkında. Başka bir gazetedeki The Magic Word Thank You'daki bir makale, çatışmanın ortadan kaldırılmasıyla ilgili. Komsomolskaya Pravda, okullardan birinin 10. sınıf öğrencilerinin tüm akademik yıl boyunca birbirleriyle nasıl düşman olduklarını anlattı: bazıları kızı rahatsız eden genç adamın tarafında, diğerleri onun tarafındaydı. Sonunda meseleyi dostane bir şekilde bitirmeye karar verdiler. “Ve Olya dedi ki:“ Onu affediyorum. Sonra gözyaşları içinde: “Evet, aynı gün gelip iyi bir şekilde özür dileseydi affederdim…”

Ve burada, neredeyse inanılmaz olaylar anlatılıyor - insanlar kibar olmamak için karlı işleri reddetmeyi tercih ediyor: “Standart olmayan ürünlerle gurur duyan, kendi kendine yeten modaya uygun bir şirketin yöneticisi, çalışanlarının müşterilere akıllı muamelesi, şikayet ediyor bana: “Sadece personelle olan durum o kadar iyi değil ... "-" De neden? maaş az mı? - “Sen nesin, maaş bir buçuk ila iki kat daha fazla!” - "Sorun ne?" Yönetmen tereddüt ediyor: “Bir müşteriyle uğraşırken. Sonuçta, denemek zorundasın. Bazen birkaç model, satın aldığınız için teşekkür ederiz. - "Ne olmuş?" - Şaşırdım. “Dediler ki:“ Her “bok” a nasıl boyun eğeceğim: “teşekkür ederim” ve “gel”, - daha az almam daha iyi, ama bunlara ihtiyacım yok “teşekkür ederim!” (Gazeteden). Bu arada, “Biz neyiz kadınlar?” makalesinde.

Cervantes, "Hiçbir şey bize bu kadar ucuza mal olmaz ve nezaket kadar değerli değildir" dedi. Başkasına yönelik saygı, iyilik, bizi kendimizi daha iyi yapar. Ve bu, orada olmadığında başkaları ve bizim için kötü. L. Lebedinskaya hepimize böyle mecazi bir sitem gönderiyor: “Nart kahramanları hakkındaki Kabardey halk destanında, küçük, cesur bir kabile var - “Hare Riders”, devlerle-kötülerle korkusuzca teke tek mücadeleye giren ve onları yenen, birçok başarıyı gerçekleştirin. Ama bir tanesinde savunmasızlar - sitemlerden hastalanıyorlar ve hakaretlerden ölüyorlar. Çok eski zamanlardan beri halk bilgeliği bizi uyarıyor gibi görünüyor: insanlar, psikolojik stresten kaçının!

Bazen düşünüyorum: Moskova toplu taşıma araçlarına binmek veya Moskova mağazalarından geçmek zorunda kalırlarsa zavallı "tavşan binicilere" ne olurdu? Ve iyi bir tavır sergilemenin hiçbir maliyeti yok! Tüm dünyada tanınan Merhamet Misyonu tarikatının kurucusu Rahibe Teresa, ülkemizi ziyareti sırasında gazete muhabirine şunları söyledi: bir gülümseme veya bir el sıkışma. Hatta çoğu zaman her şeyden daha fazlasıdır.”

2.3 İletişimin sonunda konuşma görgü kuralları ve normları: veda, özet ve övgü

Konuşma Sonu: Konuşma sona erdiğinde, muhataplar iletişimi bitirmek, sonlandırmak için formülleri kullanır. dilerler (Senin için en iyisi (iyi)! Hoşçakal!); yeni bir toplantı için umut (Akşama kadar (yarın, Cumartesi); umarım kısa bir süreliğine ayrılırız. Yakında görüşmek dileğiyle); tekrar görüşme olasılığı hakkında şüphe (Elveda! Birbirimizi tekrar görmemiz pek olası değil. Atılgan bir şekilde hatırlama!)

Alışılmış veda biçimlerine ek olarak, köklü bir ritüel vardır. iltifat. Taktik ve yerinde bir iltifat, muhatabı neşelendirir, rakibe karşı olumlu bir tutum oluşturur. Bir konuşmanın başında, bir toplantıda, tanıdıkta veya bir konuşma sırasında, ayrılıkta bir iltifat söylenir. Bir iltifat her zaman güzeldir. Sadece samimiyetsiz bir iltifat tehlikelidir, iltifat için yapılan iltifat, aşırı coşkulu bir iltifat.

İltifat görünüşe atıfta bulunur, muhatabın mükemmel profesyonel yeteneklerini, yüksek ahlakını gösterir, genel olarak olumlu bir değerlendirme yapar

- İyi görünüyorsun (mükemmel, iyi).

- Sen (çok, çok) çekicisin (akıllı, becerikli, pratik).

- İyi (mükemmel, mükemmel) bir uzmansınız.

- Sizinle uğraşmak (çalışmak, işbirliği yapmak) hoş (mükemmel, iyi).

- Seninle tanışmak güzeldi!

- Çok hoş (ilginç) bir insansın (muhatap)

Bir veda ritüelinin olmaması veya belirsizliği veya buruşukluğu, hiçbir şekilde kişinin “İngilizce” kaldığını göstermez, bu, bir kişinin olumsuz, düşmanca veya düşmanca tutumunu veya banal kötü davranışlarını gösterir.

2.4 Uzaktan iletişimde konuşma görgü kurallarının özellikleri, telefonla iletişim, İnternet

Bilimsel ve teknolojik ilerleme, görgü kurallarına yeni bir iletişim kültürü getirdi - telefonla iletişim. Konuşma etkinliği türlerinden biri olarak telefon görüşmesinin özelliği nedir? ÜZERİNDE. Akishina, “Rus Telefon Konuşmasının Konuşma Görgü Kuralları” adlı kitabında bu sorunu şu şekilde ortaya koymaktadır: “ Teknik araçlar yardımıyla gerçekleştirilen sesli iletişim türlerinin sayısına bir telefon görüşmesi dahildir. Bu sistemdeki bir telefon görüşmesinin özelliği aşağıdaki gibidir:

1. Telefon görüşmesi bir kitle iletişim aracı değildir

2. Bu, onu doğrudan sözlü sözlü iletişim biçimine yaklaştıran geri bildirimli bir iletişim biçimidir.

3. Bir telefon görüşmesi, teknik araçlar yardımıyla gerçekleştirilen diğer sözlü iletişim türlerinin çoğundan farklı olarak, hazırlıksızlık, kendiliğinden akış ile karakterizedir.

4. Bir telefon görüşmesi, bir diyalojik konuşma biçimidir. Telefon iletişiminin özgünlüğü, bir iletişim biçimi olarak (bir seçicinin aksine) polilogu hariç tutar.

5. Bir telefon görüşmesinin görgü kuralları, aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan kısa bir zaman akışı gerektirir: aynı anda birçok aboneyle konuşmanın imkansızlığı;

Yukarıda da anlaşılacağı gibi, telefon görüşmesi teknik araçlar yardımıyla gerçekleştirilen sözlü spontane diyalog şeklidir.

Temaslı sözlü konuşma iletişiminden farklı olarak, bir telefon görüşmesi uzak ve dolaylıdır. Muhataplar birbirlerini görmezler ve bu nedenle somatizm (jestler, duruş, yüz ifadeleri, yüz ifadeleri), duruma güvenme, muhatapların mekansal konumunun önemi gibi önemli sözsüz iletişim araçları devre dışı bırakılır ve bu sözlü ifadenin aktivasyonuna yol açar.

Çağrı türleri:

Arayanın hedef ayarına bağlı olarak, birkaç tür telefon görüşmesi ayırt edilebilir.

1.) Soruşturma

2.) Çeşitli emirler, zorluklar

3.) Bilgi aktarımı

4.) Tebrikler

5.) İletişimde kalmak

Abonelerin ilişkisine ve duruma bağlı olarak, telefon görüşmeleri farklılık gösterir:

1.) Resmi (iş) - yabancılar veya tanıdık olmayan insanlar arasında.

2.) Resmi olmayan (sık)

3.) Tarafsız - tanıdıklar arasında, ancak pozisyon ve yaşta eşit

4.) Arkadaş canlısı - yakın insanlar arasında

Telefon kuralları:

1.) Resmi ve gayri resmi konuşmaları ayırt edin. İş aramaları iş telefonlarından, gayri resmi aramalar ev telefonlarından yapılmaktadır.

2.) Sabah 9'dan önce ve akşam 10'dan sonra aramak uygun değildir.

3.) Yabancıları arayamazsınız, bunu yapmanız gerekiyorsa telefonu kimin verdiğini mutlaka açıklamanız gerekir.

4.) Konuşma uzun olmamalı - 3-5 dakika

5.) Aranan abonenin iş telefonu dahi olsa kimliğini belirtmesine gerek yoktur.

6.) Arayanın “Kim konuşuyor?”, “Telefonda kim var?” gibi sorularla görüşme başlatması caiz değildir.

Bir telefon görüşmesinin anlamsal kısımları

1.) Temas kurma (tanımlama, işitme testi)

2.) Bir sohbet başlatmak (selamlama, konuşma fırsatı hakkında soru, yaşam, ilişkiler, sağlık hakkında sorular, aramanın amacı hakkında mesaj)

3.) Konunun geliştirilmesi (konunun yayılması, bilgi alışverişi, görüşlerin ifade edilmesi)

4.) Görüşmenin sonu (konuşmanın konusunu özetleyen son sözler, görgü kuralları cümleleri, veda)

2.5 Farklı ülkelerde konuşma görgü kurallarındaki ulusal farklılıklar

Konuşma görgü kuralları, herhangi bir ulusal kültürün önemli bir unsurudur. Dilde, konuşma davranışı, istikrarlı iletişim formülleri (klişeler), zengin bir halk deneyimi, geleneklerin benzersizliği, yaşam tarzı ve her halkın yaşam koşulları yatırıldı. Ve bu sonsuz değerlidir. Bu nedenle, konuşma görgü kurallarının ulusal özellikleri hakkında birkaç söz. Kendi zenginliğimize ve komşularımıza da bakalım. I. Ehrenburg böyle ilginç bir tanıklık bıraktı: “Avrupalılar, selam verir, elini uzatır ve bir Çinli, Japon veya Hintli bir yabancının uzvunu sallamak zorunda kalır. Bir ziyaretçi çıplak ayağını Parislilere ya da Moskovalılara sokarsa, bu pek sevindirmez. Bir Viyanalı, sözlerinin anlamını düşünmeden “elini öpüyorum” diyor ve bir Varşovalı, bir hanımla tanıştırıldığında mekanik olarak elini öpüyor. Rakibinin hilelerine çileden İngiliz, ona şöyle yazar: "Sevgili efendim, siz bir dolandırıcısınız", "sevgili efendim" olmadan mektuba başlayamaz. Hristiyanlar bir kiliseye, kiliseye veya kiliseye girerken şapkalarını çıkarırlar ve sinagoga giren bir Yahudi başını örter. Katolik ülkelerde kadınlar başları açık olarak tapınağa girmemelidir. Avrupa'da yasın rengi siyah, Çin'de beyazdır. Çinli bir adam, bir Avrupalının veya Amerikalının bir kadınla nasıl el ele gittiğini, hatta bazen onu öptüğünü ilk kez gördüğünde, ona son derece utanmaz görünüyor. Japonya'da insan ayakkabılarını çıkarmadan bir eve giremez; restoranlarda Avrupa takım elbiseli ve çoraplı erkekler yere oturur. Bir Pekin otelinde mobilyalar Avrupalıydı, ancak odanın girişi geleneksel olarak Çin'di - bir ekran doğrudan girişe izin vermiyordu; şeytanın dümdüz ilerlediği fikriyle bağlantılıdır; ama fikirlerimize göre, şeytan kurnazdır ve herhangi bir bölümü atlaması ona hiçbir şeye mal olmaz. Bir misafir bir Avrupalıya gelir ve duvardaki bir resme, bir vazoya veya başka bir bibloya hayran kalırsa, ev sahibi memnun olur. Bir Avrupalı, bir Çin evinde küçük bir şeye hayran olmaya başlarsa, sahibi ona bu öğeyi verir - bu nezaket gereğidir. Annem bana bir partide tabakta hiçbir şey bırakmaman gerektiğini öğretti. Çin'de kimse yemeğin sonunda servis edilen kuru pirince dokunmuyor - doyduğunuzu göstermeniz gerekiyor. Dünya çeşitlidir ve kişi şu ya da bu gelenek üzerinde kafa karıştırmamalıdır: yabancı manastırlar varsa, o zaman sonuç olarak yabancı tüzükler vardır ”(I. Ehrenburg. İnsanlar, yıllar, yaşam). Her ülkede konuşma görgü kurallarının ulusal özgüllüğü son derece parlaktır, çünkü gördüğümüz gibi, buradaki dilin benzersiz özellikleri, ritüellerin, alışkanlıkların, davranışta kabul edilen ve kabul edilmeyen her şeyin, sosyal görgü kurallarında izin verilen ve yasaklanan her şeyin üzerine bindirilir. . Bazen, en beklenmedik şekilde, konuşmacıların konuşma davranışlarının ulusal ve kültürel özellikleri kendini gösterir. K. Chapek'in iki Çek arasındaki karşılaşmayı ve karşılıklı selamlaşmayı anlattığı deneme kitabından bir alıntıya bakalım: “- Merhaba, nasılsın? - Evet, kötü, çok sıcak değil! Ve konuşma! Sorun ne? Ah, ne kadar endişeli olduğunu biliyorsun!... Peki, endişeler hakkında ne söyleyebilirsiniz? Endişelerini istiyorum! Peki canım, benim yerimde olsaydın, karşılanmazdın!... Peki sen nasılsın? Evet, biliyorsun, önemli değil! Peki sağlık? Şöyle böyle. Evde ne var? Hiçbir şey, gıcırdıyoruz! Öyleyse sağlıklı ol! - Saygılarımla! » Doğru değil mi, görünen o ki muhataplar pek iyi değil. Ancak böyle bir diyaloga atıfta bulunan K. Capek, eğer okuyucu, tanışanların pek iyi olmadığını ve sağlıklarının bozulduğunu anlarsa, yanılacağını söylüyor. Sadece bir Çek, geleneklere, alışkanlıklara göre buluştuğunda, hayatının iyi gittiğini söylemeye meyilli değil, şikayet etmeyi tercih ediyor. Bununla birlikte, neşeli bir tonda şikayet ediyor ve olduğu gibi, endişelerle övünüyor, zorluklardan ve üzüntülerden gurur duyuyor, çünkü fikirlerine göre, sadece bir aylak zorluk çekmeden yaşıyor. Ciddi bir insanın aklında sadece endişeler vardır. Peki, soruya komşu ise: Nasılsın? - onunla her şeyin yolunda olduğunu söyleyecek, sonra hemen belirsiz bir şüphe uyandıracak: bir şey saklıyor! Konuşma görgü kurallarının kullanılmasının ulusal özellikleri ne kadar ilginç! Gözlemlere göre Ruslar şu soruya: Nasılsın? - ortalama cevabı tercih ederler: Hiçbir şey!, ama bir Bulgar'dan duymak alışılmadık bir şey değil: Güzel! Genel olarak, farklı insanlarla tanışırken selamlaşmanın ve her türlü bilginin özgüllüğü çok ilginç. Adıgelerin görgü kurallarını inceleyen B. Bgazhnokov'a göre, son derece yaygın Rus Merhaba! erkek veya kadın, yaşlı adam veya gencin muhatap, atlı veya gezgin, çoban veya demirci olmasına bağlı olarak birçok selamlaşma şekline tekabül eder... Moğollarda da çok çeşitli vardır. Selamlar ve iş brifingleri mevsime göre değişir. Sonbaharda soruyorlar: Sığırlar şişman mı? Sonbaharda iyi vakit geçiriyor musunuz? ilkbaharda: Baharla güvenle tanışıyor musunuz? kış: Nasıl kışlanırsın? Genel olarak, şehir sakinleri, hatta entelektüeller için bile en yaygın selamlama, pastoralistlerin göçebe yaşam tarzını yansıtan bir klişedir: Nasıl dolaşıyorsunuz?; Hayvancılığınız nasıl? Ve elbette Rusların birden fazla ortak noktası var. Merhaba. Daha önce de söylediğimiz gibi, yaklaşık 40 veya daha fazla selamımız var. Bununla birlikte, işçiye gönderilen modası geçmiş bir şey var: Tanrı yardımcın olsun; ziyaretçi için de var. Hoş geldin!; Varışla ve gelenler için: Rica ederim! (birlikte davetiye ile), bir yüzücü için var: İyi banyolar!, günün saatine göre selamlar var: İyi günler.; Günaydın.; İyi akşamlar!, ama uzun zamandır görünmeyen biri de var: Kaç kış, kaç yıl! Ve bizden daha nice selamlar! F. Folsom The Book of Language'de (M. 1974), eski Yunanlıların birbirini selamladığını söylüyor: Sevinin! ve modern Yunanlılar: Sağlıklı olun! Araplar şöyle diyor: Barış sizinle olsun! ve Navajo Kızılderilileri: Her şey yolunda! Ruslar soruyor: "Nasılsın?" Ancak eski Mısırlılar, kısa bir süre buluştuğunda zamanın olmadığına ve sağlıklarını analiz etmenin bir anlamı olmadığına inanıyorlardı. Özellikle sordular: "Nasıl terlersin?" Gördüğünüz gibi, en çeşitli konuşma görgü kuralları klişeleri, günlük yaşamın özelliklerini yakaladı. Farklı halkların iletişimsel durumlarda ulusal konuşma ve sözel olmayan davranışlarının birçok örneği vardır. Kendilerini herhangi bir cumhuriyette veya ülkede bulan Rusların her biri, bu özellikleri hemen fark eder. Çin hakkındaki izlenimlerim şöyle: “Bir gözlem. Gösterilen, hatta kendileri hakkında konuşan Çinliler, sanki gölgelere çekilip çok hassas bir şekilde pişirilmiş gibi, sizinle kendilerinden daha fazla konuşmayı başarıyorlar. Ancak bu davranışın sizi aldatmasına izin vermeyin. Aynı zamanda, Çinliler ne kadar hassas olduğunuzu çok dikkatle izliyorlar, yine de ona olan ilginizde ısrar edebiliyorlar ”(L Vasilyeva. Düşlenmemiş Çin). Ya da hakkında izlenimler. Kazakistan: “Yakında bu basitliğin belirgin olduğunu fark ettim - ustanın alnında ter boncukları belirdi, ancak yine de arkadaş canlısı ve gülümsüyordu, dönüştürülmüş semaveri müşteriye teslim ediyordu, her zaman tekrarladı: “Kutty bolsyn!” "Mutlu kullanım" olarak tercüme edilebilir. Sadece Kazak dilinde kulağa daha da samimi geliyor ... ”(Gazeteden). Ya da İngiltere hakkındaki izlenimler: “On üç yaşlarında bir İngiliz çocuğun sık sık oğluma geldiğini söylemiştim. Karısı onlara çörek veya kekle çay ikram etti. Çaydan sonra her seferinde adam mutfağa geldi ve karıma dedi ki: Çay ve çok lezzetli çörekler için çok teşekkür ederim Bayan Orestov. Uzun zamandır böyle harika pastalar yememiştim, teşekkürler. Pastaların, çocuğun ebeveynlerinin de satın aldığı yakındaki bir şekerlemeciden alınmış olması önemli değil. Ödüle teşekkür etmeden ve övmeden başkasının evinden ayrılmanın imkansız olduğunu kesin olarak biliyor ”(O. Orestov. Başka bir yaşam ve uzak bir kıyı). Konuşma görgü kurallarında ne kadar iyilik ve ulusal kültürde ne kadar iyilik var? Tünaydın! ve İyi akşamlar!; Hoş geldin! Ekmek ve tuz!; Atılgan bir şekilde hatırlama!; Kulübemize hoş geldiniz!; Kendini evinde gibi hisset!; İçeri gel, misafir olacaksın!; Lütfen sevgi ve saygı gösterin! - ve her zaman derin bir orijinal halk anlamının olduğu iyi dilekler, iyi niyet. BÖLÜM III: Sonuç: Konuşma görgü kurallarının ülke toplumu ve kültürü için önemi (yazardan)

Bu makaleyi yazma sürecinde, konuşma kültürü ve konuşma görgü kuralları hakkında oldukça fazla literatür okudum. Dilim, ülkemin kültürü hakkında birçok ilginç şey öğrendim, ama en önemlisi, konuşma ve konuşma görgü kurallarının bir kişinin toplumda kendini tanımlamasının ana güçlerinden biri olduğunu anladım. Sonunda anladım ki Rus olmak sadece Rusça konuşmak değil. doğru konuş Rusça. Benden önce, konuşma görgü kurallarından örneklerle, Rus kültürünün ve Rus dilinin tarihsel eğilimleri ve özellikleri görünür hale geldi. Örneğin, devrim öncesi Rus dilinde alt tabakalara atıfta bulunulmaması, üst tabakaların alt tabakalara karşı fiili kölece tutumu anlamına geliyordu, bu da büyük olasılıkla 1917'nin ana motivasyonlarından ve nedenlerinden biriydi. devrim. Aynı zamanda, aslında, size / siz benzersiz adres sistemi, bireye ve onun sosyal statüsüne saygının diğer ülkelere göre Rusya'da daha aktif ve daha kapsamlı bir şekilde geliştirildiğini öne sürüyor. Rusça konuşma görgü kuralları, Rus etnik grubunun ve devletinin korunmasının yükünü üstlenen ulusal kültürün bileşenlerinden biridir. Rus görgü kuralları ve konuşma görgü kuralları da dahil olmak üzere normların hem canlandırılması hem de yasal olarak pekiştirilmesi, yakın gelecekte devlet ve toplum için öncelikli bir görev haline gelmelidir. Ne de olsa bu, Rusya'nın dünya kültür ve medeniyetinin temel direklerinden biri olarak yeniden canlanmasında büyük ve temel bir adım olacak, diğer yandan Rus etnosunun ve devletinin korunmasına ve gelişmesine büyük katkı sağlayacaktır. REFERANSLAR: 1. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. "Rus konuşma görgü kuralları" M., 1983. 2. Goldin V.E. "Konuşma ve Görgü Kuralları". M.: Aydınlanma, 1983. 3.LA Vvedenskaya "Rus dili ve konuşma kültürü", M. 2002 4. A.A. Akishina, "Rus telefon görüşmesinin konuşma görgü kuralları", M. 2000 5. E.V. Arova "Kibar ol", M. 1998 6. M.D. Arkhangelskaya "İş görgü kuralları veya kurallara göre oynama", M. 2001 7. Yanyshev V. E. Konuşma ve görgü kuralları. M., 1993. 8. F. Folsom "Dil Kitabı", M. 1974.

Bir kişinin konuşması çok önemli bir karakterolojik özelliktir, sadece eğitim seviyesini değil, aynı zamanda sorumluluk ve disiplin derecesini de belirlemek için kullanılabilir. Konuşma, diğer insanlara, kendisine, işine karşı tutumuna ihanet eder. Bu nedenle, diğer insanlarla iletişimde başarıya ulaşmak isteyen herhangi bir kişinin konuşması üzerinde çalışması gerekir. Her birimizin çocuklukta öğrendiği bir özeti olan konuşma görgü kuralları, insanlar arasında daha iyi bir anlayışa katkıda bulunur ve ilişkilerin kurulmasına yardımcı olur.

Konuşma görgü kuralları kavramı

Görgü kuralları, genellikle her insanın kültürle birlikte öğrendiği yazılı olmayan bir kod olan bir dizi norm ve davranış kuralıdır. Konuşma görgü kurallarına uyulması genellikle hiç kimse tarafından sırayla veya yazılı olarak yerine getirilmesi zorunlu değildir, ancak başkalarıyla ilişki kurmak isteyen herkes için zorunludur. Konuşma görgü kuralları, tipik iletişim durumlarının istenen sözlü tasarımını belirler. Hiç kimse bu kuralları kasıtlı olarak icat etmedi, binlerce yıl boyunca insan iletişimi sırasında oluştular. Her görgü kuralı formülünün kökleri, işlevleri ve çeşitleri vardır. Konuşma görgü kuralları, görgü kuralları, iyi huylu ve kibar bir kişinin işaretidir ve bilinçaltında bunları kullanan kişinin olumlu bir algısına uyum sağlar.

Olay tarihi

Fransızca'daki "görgü kuralları" kelimesi Yunanistan'dan geldi. Etimolojik olarak düzen, kural anlamına gelen köke kadar gider. Fransa'da kelime, kraliyet masasında oturma ve davranış kurallarının yazıldığı özel bir karta atıfta bulunmak için kullanıldı. Ancak On Dördüncü Louis zamanında, görgü kuralları olgusu elbette ortaya çıkmaz, çok daha eski bir kökene sahiptir. Özeti "başarılı iletişim" deyimi ile açıklanabilecek konuşma görgü kuralları, insanlar birbirleriyle ilişki kurmayı ve müzakere etmeyi öğrenmek zorunda kaldıklarında şekillenmeye başlar. Zaten eski zamanlarda, muhatapların karşılıklı güvensizliğin üstesinden gelmesine ve etkileşim kurmasına yardımcı olan davranış kuralları vardı. Bu nedenle, iyi davranış kuralları eski Yunanlıların, Mısırlıların metinlerinde açıklanmıştır. Eski zamanlarda görgü kuralları, muhatapları “aynı kandan” olduklarına, tehdit oluşturmadıklarına yönlendiren bir tür ritüeldi. Her ritüelin sözlü ve sözsüz bir bileşeni vardı. Yavaş yavaş, birçok eylemin orijinal anlamı kaybolur, ancak ritüel ve sözlü tasarımı korunur ve yeniden üretilmeye devam eder.

Konuşma görgü kurallarının işlevleri

Modern bir insanın genellikle konuşma görgü kurallarına neden ihtiyaç duyulduğu hakkında bir sorusu vardır? Kısaca cevap verebilirsiniz - diğer insanları memnun etmek için. Konuşma görgü kurallarının ana işlevi temas kurmaktır. Muhatap genel kurallara uyduğunda, bu onu daha anlaşılır ve öngörülebilir kılar, bilinçaltında bize tanıdık gelene daha çok güveniriz. Bu, çevredeki dünyanın çok güvencesiz olduğu ve her yerden tehlikenin tehdit edildiği ilkel zamanlardan beri devam ediyor, o zaman ritüellere uyulması son derece önemliydi. Ve bir iletişim ortağı tanıdık bir dizi eylem gerçekleştirdiğinde, doğru kelimeleri söylediğinde, bu güvensizliğin bir kısmını ortadan kaldırdı ve teması kolaylaştırdı. Bugün genetik hafızamız da bize kurallara uyan bir kişiye daha fazla güvenilebileceğini söylüyor. Konuşma görgü kurallarının kuralları ve normları, muhatap üzerinde olumlu bir etkiye sahip olmaya yardımcı olarak olumlu bir duygusal atmosfer oluşturma işlevini yerine getirir. Konuşma görgü kuralları aynı zamanda muhataplara saygı göstermenin bir aracı görevi görür, iletişimciler arasındaki rollerin durum dağılımını ve iletişim durumunun kendisinin durumunu vurgulamaya yardımcı olur - iş, gayri resmi, arkadaş canlısı. Böylece, konuşma görgü kuralları bir araçtır Gerginliğin bir kısmı basit görgü kuralları formülleriyle ortadan kaldırılır. Etiğin resmi bir parçası olarak konuşma görgü kuralları düzenleyici bir işlev görür, iletişim kurmaya yardımcı olur, tipik durumlarda insanların davranışlarını etkiler.

Konuşma görgü kuralları türleri

Herhangi bir konuşma gibi, görgü kuralları konuşma davranışı da yazılı ve sözlü biçiminde çok farklıdır. Yazılı çeşitliliğin daha katı kuralları vardır ve bu formda görgü kuralları formüllerinin kullanılması daha zorunludur. Sözlü biçim daha demokratiktir, burada bazı eksikliklere veya sözcüklerin eylemlerle değiştirilmesine izin verilir. Örneğin, bazen “Merhaba” kelimesi yerine başınızı sallayarak veya hafif bir selam vererek geçebilirsiniz.

Görgü kuralları, belirli alanlarda ve durumlarda davranış kurallarını belirler. Birkaç farklı konuşma görgü kurallarını ayırt etmek gelenekseldir. Resmi, ticari veya profesyonel konuşma görgü kuralları, resmi görevlerin yerine getirilmesinde, müzakerelerde, belgelerin hazırlanmasında konuşma davranışı kurallarını tanımlar. Bu görüş, özellikle yazılı biçiminde oldukça resmileştirilmiştir. Resmi ve gayri resmi ortamlarda Rusça konuşma görgü kurallarının kuralları çok farklı olabilir, bir tür görgü kurallarından diğerine geçişin ilk işareti, "size" itirazın "size" itirazının değişmesi olabilir. Gündelik konuşma görgü kuralları resmi olmaktan daha özgürdür, temel görgü kuralları formüllerinde büyük bir değişkenlik vardır. Diplomatik, askeri ve dini gibi konuşma görgü kuralları da vardır.

Modern konuşma görgü kurallarının ilkeleri

Herhangi bir davranış kuralı, evrensel ahlak ilkelerinden gelir ve konuşma görgü kuralları bir istisna değildir. Konuşma görgü kurallarının altın kuralı, I. Kant tarafından formüle edilen ana ahlaki ilkeye dayanmaktadır: Size nasıl davranılmasını istiyorsanız başkalarına da öyle davranın. Bu nedenle, kibar konuşma, kişinin kendisinin duymaktan memnuniyet duyacağı formülleri de içermelidir. Konuşma görgü kurallarının temel ilkeleri alaka düzeyi, doğruluk, kısalık ve doğruluktur. Konuşmacı, duruma, muhatabın durumuna, onunla tanışma derecesine göre konuşma formülleri seçmelidir. Her durumda, mümkün olduğunca kısa konuşmalı, ancak söylenenlerin anlamını kaybetmemelisiniz. Ve elbette, konuşmacı iletişim ortağına saygı duymalı ve ifadesini Rus dilinin kurallarına göre oluşturmaya çalışmalıdır. Konuşma görgü kuralları iki önemli ilkeye daha dayanmaktadır: iyi niyet ve işbirliği. diğer insanlara başlangıçta kibar bir tavırla davranır, samimi ve arkadaş canlısı olmalıdır. Her iki taraftaki iletişimciler, iletişimi tüm katılımcılar için üretken, karşılıklı olarak yararlı ve eğlenceli hale getirmek için her şeyi yapmalıdır.

görgü kuralları

Görgü kuralları, çeşitli durumlarda davranışı düzenler. Geleneksel olarak konuşma, resmi ortamlarda ve günlük yaşamda olduğu kadar, varlığının farklı biçimlerinde de önemli ölçüde farklılık gösterir: yazılı veya sözlü. Bununla birlikte, çeşitli konuşma durumlarında genel konuşma görgü kuralları vardır. Bu tür vakaların listesi, herhangi bir küre, kültür ve form için aynıdır. Standart görgü kuralları durumları şunları içerir:

Selamlar;

Dikkat ve çekicilik çekmek;

giriş ve giriş;

Davet;

Cümle;

İstek;

Şükran;

Reddetme ve rıza;

Tebrikler;

başsağlığı;

Sempati ve teselli;

İltifat.

Her görgü kuralı durumunun, kullanılması önerilen sabit bir konuşma formülü seti vardır.

Görgü kurallarının ulusal özellikleri

Konuşma görgü kuralları evrensel, evrensel ahlaki ilkelere dayanır. Bu nedenle, temeli tüm kültürlerde aynıdır. Tüm ülkelerin özelliği olan bu evrensel ilkeler, duyguların tezahüründe kısıtlama, nezaket, okuryazarlık ve duruma uygun standart konuşma formüllerini kullanma yeteneği, muhataplara karşı olumlu bir tutum içerir. Ancak evrensel normların özel olarak uygulanması, farklı ulusal kültürlerde önemli ölçüde değişebilir. Varyasyon genellikle standart bir durumun konuşma tasarımında kendini gösterir. Genel iletişim kültürü, ulusal konuşma görgü kurallarını etkiler. Görgü kuralları, örneğin Rusça'da, onlarla sınırlı bir alanda (tren bölmesinde) olsaydınız, yabancılarla bile sohbet etmeyi içerirken, Japonlar ve İngilizler aynı yerde sessiz kalmaya çalışacaklardır. veya en tarafsız konularda konuşun. Yabancılarla iletişimde sorun yaşamamak için, toplantıya hazırlanırken görgü kurallarını öğrenmelisiniz.

İletişim durumu

Bir konuşmanın başlangıcındaki konuşma görgü kurallarının temel kuralları, selamlama ve itirazların konuşma tasarımı ile ilgilidir. Rus dili için ana selamlama formülü "merhaba" kelimesidir. Eş anlamlıları, arkaik bir çağrışımla “seni selamlıyorum” olabilir ve “günaydın, sabah, akşam” ana ifadeye göre daha samimidir. Selamlama aşaması, temas kurmanın en önemli aşamalarından biridir, kelimeler samimi tonlamalarla, olumlu duygusallık notlarıyla telaffuz edilmelidir.

Dikkat çekmenin araçları: “dönmeme izin ver / izin ver”, “affet”, “özür dilerim” ve bunlara açıklayıcı bir ifade eklemek: temsiller, istekler, öneriler.

Tedavi durumu

İtiraz, hitap etmeniz gereken kişi için doğru ismi bulmak zor olabileceğinden, zor görgü kuralları durumlarından biridir. Bugün Rus dilinde, “bay / bayan” adresi evrensel olarak kabul edilir, ancak konuşmada Sovyet zamanlarındaki olumsuz çağrışımlar nedeniyle hala her zaman kök salmazlar. En iyi tedavi isme göre, soyadına göre veya isme göredir, ancak bu her zaman mümkün değildir. En kötü seçenek: "kız", "kadın", "erkek" kelimelerini kullanmak. Profesyonel bir iletişim durumunda, örneğin “Bay Müdür” gibi bir kişinin pozisyonunun adına başvurabilirsiniz. Konuşma görgü kurallarının genel kuralları, kısaca iletişimcilerin rahatlığı arzusu olarak tanımlanabilir. Hiçbir durumda temyiz herhangi bir kişisel özelliği (yaş, uyruk, inanç) göstermemelidir.

İletişim sonlandırma durumu

İletişimdeki son aşama da çok önemlidir, muhataplar bunu hatırlayacaktır ve olumlu bir izlenim bırakmaya çalışmanız gerekir. Örneklerini çocukluktan bildiğimiz olağan konuşma görgü kuralları, ayrılık için geleneksel ifadelerin kullanılmasını önerir: “güle güle”, “görüşürüz”, “güle güle”. Bununla birlikte, son aşama, iletişim için harcanan zaman, belki de ortak çalışma için şükran sözlerini de içermelidir. Ayrıca, devam eden işbirliği için umutları ifade edebilir, ayrılık sözleri söyleyebilirsiniz. Konuşma görgü kuralları, görgü kuralları, temasın sonunda olumlu bir izlenim bırakmanızı, duygusal bir samimiyet ve sıcaklık atmosferi yaratmanızı önerir. Buna daha kararlı formüller yardımcı oluyor: "Sizinle konuşmak çok hoştu, daha fazla işbirliği yapmayı umuyorum." Ancak kalıp sözler, gerçek bir anlam kazanabilmeleri için mümkün olduğunca içten ve duyguyla söylenmelidir. Aksi takdirde veda, muhatabın hafızasında istenen duygusal tepkiyi bırakmaz.

Giriş ve flört kuralları

Tanıdık durumu, tedavi konusuna bir çözüm gerektirir. İş iletişimi, tanıdık olmayan insanlarla temaslar, “siz” için bir çekicilik anlamına gelir. Konuşma görgü kurallarına göre, “siz” ancak arkadaşça ve günlük iletişim çerçevesinde mümkündür. “Sizi tanıştırayım”, “tanışalım lütfen”, “sizi tanıştırayım” gibi ifadelerle sunum yapılır. Sunucu ayrıca temsil edilenin kısa bir tanımını verir: "pozisyon, tam ad, çalışma yeri veya özellikle dikkate değer bazı ayrıntılar." Tanıdıklar, adlarını seslendirmenin yanı sıra olumlu sözler söylemelidir: “tanıştığımıza memnun oldum”, “çok hoş”.

Tebrikler ve teşekkürler için kurallar

Rusça'daki modern konuşma görgü kuralları, basit "teşekkür ederim" ve "teşekkür ederim" den "sonsuz minnettar" ve "çok minnettar" a kadar oldukça geniş bir formül yelpazesi sunar. Harika bir hizmet veya hediye için, şükran sözlerine ek bir olumlu ifade eklemek gelenekseldir, örneğin, "çok güzel", "Duygulandım", "çok naziksin". Tebrikler için birçok formül var. Herhangi bir vesileyle bir tebrik oluştururken, olayın özelliğini ve onurlandırılan kişinin kişiliğini vurgulayacak olağan "tebrikler"e ek olarak, bireysel kelimeleri dikkate almaya değer. Tebriklerin metni mutlaka herhangi bir dilek içerir, basmakalıp olmamaları arzu edilir, ancak olayın kahramanının kişiliğine karşılık gelir. Tebrikler, kelimelere büyük değer verecek özel bir duygu ile telaffuz edilmelidir.

Davet, teklif, talep, rıza ve ret kuralları

Birini bir şeye katılmaya davet ederken, konuşma görgü kurallarına da uymalısınız. Davet, teklif ve talep durumları biraz benzerdir, burada konuşmacı iletişimdeki rolünün durumunu her zaman biraz düşürür ve muhatabın önemini vurgular. Davetin kararlı ifadesi, davetlinin özel önemini belirten “davet etmekten onur duyuyoruz” ifadesidir. Davet, teklif ve istek için “lütfen”, “lütfen”, “lütfen” kelimeleri kullanılır. Davet ve teklifte ayrıca davetliye olan duygularınızı da söyleyebilirsiniz: “sizi görmekten / sizi görmekten mutluluk duyarız”, “size sunmaktan mutluluk duyarız”. İstek - konuşmacının iletişimdeki pozisyonunu kasıtlı olarak düşürdüğü, ancak aşırıya kaçmamanız gereken bir durum, talebin geleneksel tasarımı şu kelimelerdir: “lütfen”, “yapabilir misiniz”. Rıza ve ret, farklı konuşma davranışları gerektirir. Rıza son derece kısa olabilirse, reddetmeye hafifletici ve motive edici ifadeler eşlik etmelidir, örneğin, “maalesef teklifinizi reddetmek zorundayız, çünkü şu anda ...”.

Başsağlığı, sempati ve özür kuralları

Dramatik ve trajik görgü kurallarında, görgü kuralları yalnızca ifade etmeyi önerir. Genellikle pişmanlık ve sempatiye cesaret verici sözler eşlik etmelidir, örneğin, "bağlantıda size sempati duyuyoruz ... ve içtenlikle umuyoruz ...". Başsağlığı sadece gerçekten trajik durumlarda getirilir, içlerindeki duygularınızı anlatmak da uygundur, yardım teklif etmeye değer. Örneğin, “... ile ilgili olarak size en içten taziyelerimi sunarım, bu kayıp bende acı duygulara neden oldu. Gerekirse bana güvenebilirsin."

Onay ve övgü kuralları

İltifatlar iyi bir ilişki kurmanın önemli bir parçasıdır, bu sosyal vuruşlar iyi bir ilişki kurmak için etkili bir araçtır. Ama iltifat etmek bir sanattır. Onları dalkavukluktan ayıran şey, abartının derecesidir. Bir iltifat, gerçeğin sadece biraz abartılmasıdır. Rusça konuşma görgü kuralları kuralları, bir iltifat ve övgünün her zaman bir kişiye değil, bir kişiye atıfta bulunması gerektiğini söyler, bu nedenle “bu elbise size nasıl yakışır” sözleri görgü kurallarının ihlalidir ve gerçek iltifat olacaktır. "bu elbisenin içinde ne kadar güzelsin" cümlesi olsun. İnsanları her şey için övmek mümkündür ve gereklidir: beceriler, karakter özellikleri, faaliyetlerinin sonuçları, duygular için.

Her zaman zirvede olmak ve yüzünü kaybetmemek için, konuşma görgü kurallarının temel kurallarını “mükemmel” bilmeye değer. Rus dilinde, dünyanın herhangi bir kültüründe olduğu gibi, konuşma görgü kurallarının belirli incelikleri ve özellikleri vardır. Evet, onlardan çok az değil. Bununla birlikte, çeşitli konuşma durumlarındaki davranış kurallarını bilmek, zekice konuşmalar yapmanıza, müzakere etmenize ve kişisel konuşmalar yapmanıza yardımcı olacaktır. İtibarınız üzerinde şüphe uyandırabilecek çeşitli tesadüfi durumlardan nasıl kaçınacağınızı ve nasıl pazarlık yapacağınızı öğreneceksiniz.

Konuşma görgü kuralları nedir?

“Konuşma görgü kuralları” teriminin kendisinin ne anlama geldiğiyle başlamaya değer. Kendim için konuşma görgü kuralları mı oluşturmam gerekiyor, yoksa belirli yazılı normlar var mı?

Kısacası, konuşma görgü kuralları kibarca ve incelikle iletişim kurma yeteneğini ifade eder.

Bu kuralları günlük hayatta sürekli kullanırsanız, meslektaşlar, komşular, akrabalar, ortaklar, arkadaşlar vb. ile kolayca iyi ilişkiler kurabilirsiniz.

Kısacası, konuşma kültürünün davranışı sadece bir dizi belirli norm değildir. Aynı zamanda günlük iletişimdir. Bir şekilde, bu aynı zamanda ilk iletişimde bir kişinin ne kadar okuryazar olduğunu, ne kadar kibar, ince olduğunu belirlemenizi sağlayan bir turnusol testidir. Konuşma görgü kuralları düzeyi, sosyal durumu ve insani gelişme düzeyini değerlendirmeye yardımcı olur.

Her ülkenin, her kültürün ne tür bir insan olduğunu anlamamıza yardımcı olan kendi kuralları olmasına rağmen, tüm konuşma görgü kurallarını belirlemek çok zordur - birçoğu vardır.

Konuşma görgü kurallarının temel kuralları

Rusça'daki ana, temel konuşma görgü kuralları çeşitlidir. Ama bu ülkede büyüdüyseniz ve temel formüller veya “başlangıç ​​formülleri” size çocukluktan aşılandıysa, bunları anlamanız zor olmayacaktır. Ne olduğunu? Aslında, her şey o kadar zor değil.

Başlangıç ​​formülleri altında, dilbilimciler ve psikologlar genellikle bir alışkanlık anlamına gelir:

• muhatabı doğru ve duruma göre selamlamak;

• elveda dediğinizden emin olun;

• sunulan yardım için teşekkür etmek;

• özür dilemek.

Birçok insan bu kuralları erken yaşta öğrendi. Ancak yıllar içinde, bir kişi kesinlikle uymaya çalıştığı kendi konuşma görgü kurallarını geliştirir. Neyle ifade edilir? Yetişkinlerin muhataplara kaba davranması veya kötü bir söz söylemesi hiç değildir. Hiç de bile! Deneyimle, bir kişi, konuya aşina olmasa bile, konuşmayı kibarca sürdürmeyi öğrenir.

Burada konuşmayı aniden kesmemek ve reddetmemek önemlidir. Bu medeniyetsiz! Ayrıca yıllar içinde bakış açımızı doğru ve doğru ifade etmeyi öğreniyoruz. Genel kabul görmüş standartlara uymasa bile kibarca iletmek önemlidir.

Her konuşma durumunun ana aşamaları

Temel konuşma görgü kurallarının ardından, her kişi herhangi bir konuşmanın 3 aşamaya bölündüğünü anlamalıdır:

1. Giriş (veya selamlama).
2. Ana bölüm.
3. Çözüm.

Aşamaların her birinin belirli özellikleri vardır. Görünüşe göre herkes, konuşmanın ilk bölümünde hangi konuşma görgü kurallarının "işe yaradığını" biliyor. Yine de onları tekrar etmekten zarar gelmezdi. Selamlama için doğru ifadeleri seçmek çok önemlidir. Muhatapınıza bağlıdırlar. Yaşı, sosyal durumu, cinsiyeti dikkate alınmalıdır. Ancak burada net sınırlar ve kısıtlamalar yoktur. Yani, “Günaydın!”, “Merhaba!”, “Merhaba!” Diyebilirsiniz. İlk ve son seçenekler evrenseldir. Her durumda uygulanırlar. Sonuçta, anlamları kibar bir tavrı gösterir. "Hey!" ve benzeri ifadelere sadece arkadaşlar ve bazı akrabalarla diyalog halinde izin verilir.

Ayrıca, konuşmanın ana bölümünde iletişim için tek tip formüller yoktur. Çok şey duruma, konuşmanın hedeflerine ve diğer birçok faktöre bağlıdır. Davranış çizgisini ve konuşma görgü kurallarını belirlemek için gerçekleri, yani muhatabın kendisini ve konuşmanın özünü bilmeniz gerekir.

Bir diğer önemli husus, iyi biçimlendirilmiş bir sonuçtur. Burada da bazı incelikler var. Genel normlara göre, veda sözlerini söylemek ve bir sonraki toplantı olasılığını tartışmak gelenekseldir. Burada da genel ifadeler var. Belirli bir durumda bir konuşmayı nasıl sonlandıracağınızı bilmiyorsanız, genel kabul görmüş ifadeleri kullanın. Bunlar, "En iyisi!" veya "Hoşçakal!".

Konuşma görgü kurallarının ilkeleri

Konuşma görgü kuralları belirli ilkelere dayanmaktadır. Bunların hepsi genel kabul görmüş ahlaki ilke ve değerler olduğundan, anlaşılmasında zor bir şey yoktur.

Buna göre, herhangi bir konuşma yaparken muhataplara karşı saygılı bir tutuma güvenmeli, sözünü kesmemeli, sesini yükseltmemeli, bağırmamalı, hakaret etmemeli, paralel konuşmamalısınız.

Görünüşe göre her şey basit basit. Ancak yine de Rusça konuşma davranışı kurallarının temel ilkelerini vurgulamaya değer:

• kısalık;

• incelik;

• kesinlik;

• okuryazarlık;

• alaka.

İşte bir iş ortamında ve günlük kişilerarası etkileşimde başarılı iletişimin ana bileşenleri.

İyi niyet ve karşılıklı işbirliğine hazır olma - bunlar görgü kurallarının temelleridir. Bu yasalara uyarsanız, size hoş bir iletişim garanti edilir. Ek olarak, bu yaklaşım, üretken işbirliği üzerinde açıkça anlaşmaya varma fırsatı sunar.

Belirli bir duruma uygun ifadeleri seçebilmek önemlidir. Bu durumda muhatabın sosyal statüsünü ve yaşını dikkate almak gerekir. Onunla ne kadar aşina olduğunuzu unutmayın.

Sen ve ben nerede olursak olalım - sokakta, evde, ofiste, seyahatte, her gün ve birçok kez selamlıyor ve hoşçakal diyoruz, teşekkür ediyor ve özür diliyoruz, tebrik ediyor ve başsağlığı diliyoruz, isteyip teklif ediyoruz, davet ediyoruz ve reddediyoruz ve, elbette, “arkadaşınıza bir arkadaşınıza iltifat edin! Saygılı ve dokunaklı iletişim kurma, yani konuşma görgü kurallarını kullanma yeteneği, tanıdıklar ve yabancılarla, arkadaşlarla, sevgililerle, patronla vb. İletişim kurarken kendimizi rahat hissetmemizi sağlar. Aksi takdirde, cahil ve kaba olarak görülme, gerektiği gibi iletişime geçememe, ona destek olamama ve aynı zamanda yetkin bir şekilde işin içinden çıkamama riskiyle karşı karşıya kalırız.

Tarihe bakıldığında, "görgü kuralları" - Fransızca, ilk olarak, şaşkın konuklara çok saygın kralın mahkemesinde nasıl davranmaları gerektiğine dair talimatlar içeren kartlar (etiketler) verildiğinde, Louis XIV mahkemesinde kullanıldı. Artık genel olarak kabul edilen iletişim kuralları sıkı bir şekilde yerleşmiştir ve az ya da çok eğitimli her insan bunları hatasız takip etmelidir.

Konuşma görgü kurallarının rolü nedir?

İlk olarak, konuşma görgü kuralları, çatışma durumlarından kaçınmaya yardımcı olur. Muhatabımıza “Özür dilerim”, “Özür dilerim” diyerek, iletişimde oluşan gerilimi, aniden ortaya çıkarsa ortadan kaldırıyoruz.

İkincisi, konuşma görgü kuralları muhatapların yakınlık seviyesini gösterebilir. Örneğin, saygı duyduğumuz insanları selamladığımızda şöyle deriz:

“Merhaba!”, “Saygılarımla!”, “Sizi ağırlamaktan mutluluk duyuyorum!”. Bu arada, “Merhaba! Kimi görüyorum!

Üçüncüsü, resmi konuşma görgü kurallarına ve resmi olmayanlara bölünerek insanlar arasında sosyal sınırlar kurabilir, “Seni selamlayayım!”, “İyi günler!”, “Merhaba!”, resmi olmayan “Merhaba!” veya "Hey!"

Yabancılarla iletişim durumunda, konuşma görgü kuralları genellikle vazgeçilmez bir yardımcı olur. “Üzgünüm”, “Yapabilir misiniz” kelimelerini kullanmadan herhangi bir istekte bir yabancıya hitap etmeyi nasıl hayal edersiniz? Ve ona “Teşekkürler”, “Teşekkürler” olmadan veda mı? Yani, konuşma görgü kuralları, muhataplar arasındaki tamamen insan ilişkilerinin normunu da belirler, sağlanan yardım için birine teşekkür ettiğinizde, şükran içten olmalı, yürekten gelmelidir. Ayrıca, iletişimdeki katılımcılardan birinin talihsizlik yaşadığı bir durumda hareket etmek gelenekseldir, keder ve sempati ifadesi gerçek olmalıdır.

Aynı zamanda, birbirlerine samimi bir ilgi olmayabilir. Birine selam vermek, sadece bir kişiyi fark ettiğimizi, onu tanıdığımızı ve onu diğer insanlardan ayırt ettiğimizi gösteririz. N. I. Formanovskaya'nın konuşma görgü kurallarını muhatapların yalnızca karşılıklı “sosyal okşaması” olarak tanımlamak ilginçtir.

Konuşma görgü kurallarının yardımıyla, yetiştirilme seviyenizi ve bu yetiştirme sürecinde elde etmeyi başardığınız nezaket derecesini de gösterirsiniz. Nezaket, iletişim ortaklarının birbirine saygısının bir göstergesidir. Ayrıca doğruluk, nezaket, saygı, incelikle ilişkilidir. Bununla birlikte, vurgulanan nezaketin muhataplar arasında aşılmaz bir mesafe oluşturabileceği veya hatta size yakın bir kişiyi büyük ölçüde incitebileceği ve rahatsız edebileceği unutulmamalıdır.

Konuşma görgü kurallarında geri bildirim de önemlidir. Kişilere karşı kullanılan tonlamalar ve jestler, başkalarına karşı caiz değildir. Örneğin, oğlunuzun veya kızınızın öğretmeninin tanıştıklarında tanıdık bir şekilde omzunuzu okşadığını veya ayrıldıktan sonra onu kollarınıza aldığınızda aynı öğretmenin şaşkınlığını hayal etmek zor.

Yine de, konuşma görgü kurallarının ana işlevi, temasa doğru giriş, yetkin bakımı ve ondan doğru şekilde çıkma yeteneğidir. Konuşma görgü kurallarına hakim olduktan sonra, başarılı bir kariyer için gerekli bir koşul olan herhangi bir sosyal gruba uyum sağlayacaksınız.

Konuşma görgü kurallarının kendi ulusal özellikleri vardır ve belirli bir dil topluluğunda benimsenen konuşma görgü kuralları kurallarına hakim olmadan dile mükemmel bir şekilde hakim olsak bile, belirli bir kültürün temsilcileriyle iletişimimiz başarısızlığa mahkumdur. Batı ülkelerinde, örneğin, bir selamlama ve “Nasılsın?” Sorusuna. “İyi!” Diye cevap vermek gelenekseldir, Rusya'da cevap oldukça nötr ve duygusal olarak daha az renkliyken, “Normal”, “Hiçbir şey”, “Azar azar” diyoruz. Japonlar, bir konuşmada asla cümleleri önce bitirmezler, ki bu da düşüncesiz görünmemek için muhatabın yapmasını tercih eder.

Konuşma görgü kuralları zamanla değişir. Puşkin zamanında benimsenen bazı konuşma görgü kuralları ifadeleri ve ifadeleri, geri dönüşü olmayan bir şekilde unutulmaya yüz tutmuştur. Örneğin, “Size alçakgönüllülükle teşekkür ederim”, “Büküm”, “Teşekkür ederim”, “İtaatkar kulunuz” ifadeleri. Katılıyorum, zamanımızda garip ve saçma geliyorlar ve Alexander Sergeevich, bu listedeki son cümle ile mektuplarını imzalamaktan çok hoşlanıyordu.

İlginç bir şekilde, farklı sosyal grupların konuşma davranışları biraz farklıdır: daha eğitimli insanlar muhatap ile ilgili olarak “siz” yerine “siz” zamirini kullanmayı tercih eder. Ve kadınlar, bir sohbette küfür kullanmaya meyilli olmadıkları için erkeklerden daha kibar iletişim kurarlar.

Sonunda, toplumumuzda genel olarak kabul edilen bazı konuşma görgü kuralları formüllerini vereceğiz.

Tam bir yabancıyla tanışmanız gerekiyorsa, “Seninle tanışmama izin ver”, “Birbirimizi tanıyalım” demek adettendir.

Tanışma sevincini vurgulayan selamlar “Seni gördüğüme sevindim!”, “Hoşgeldin!”, “Merhaba!” şeklindedir.

Başsağlığı sözleri “Size içtenlikle sempati duyuyorum”, “En derin taziyelerimi sunuyorum”, “Acınızı paylaşıyorum”.

“Tebrik edeyim”, “İçten tebrikleri kabul et”, “Sevgiyle tebrik ediyorum” sözleriyle tebrikler.

Ve nihayet kavuşma ümidi ile ayrılık sözlerle ifade edilir.

Bugün, doğru ve kültürlü konuşma artık toplumdaki eski baskın yerini işgal etmiyor. Çoğu insan birbirine saygı duymadan iletişim kurar, bu da yanlış anlamalara, gereksiz tartışmalara ve küfürlere yol açar.

Belirli konuşma görgü kuralları normlarına bağlı kalırsanız, günlük iletişim zevk ve neşe getirecek, onu güçlü arkadaşlıklara, iş bağlantılarına, ailelere dönüştürecektir.

özellikler

Her şeyden önce, görgü kurallarının ne olduğunu bulmanız gerekir. Tanımların çoğunu özetleyerek, görgü kurallarının davranış, görünüm ve insanlar arasındaki iletişim normlarına ilişkin genel kabul görmüş bir kurallar dizisi olduğu sonucuna varabiliriz. Buna karşılık, konuşma görgü kuralları, toplumda köklü olan belirli dilsel iletişim normlarıdır.

Bu kavram Fransa'da Louis XIV döneminde ortaya çıktı. Saray hanımlarına ve beylerine özel “etiketler” verildi - bir ziyafette masada nasıl davranılacağına, bir top sürerken, yabancı konukların ciddi bir şekilde kabul edildiğine dair tavsiyeler içeren kartlar, vb. Bu “zorunlu” şekilde , zamanla sıradan insanlara giren davranışların temelleri atıldı.

Çok eski zamanlardan bu güne, her etnik grubun kültüründe, toplumda kendi özel iletişim ve davranış normları vardı ve hala var. Bu kurallar, bir kişiyle kişisel duygu ve duygularını incitmeden, dokunaklı bir şekilde sözlü temasa girmeye yardımcı olur.

Konuşma görgü kurallarının özellikleri bir dizi dilsel ve sosyal özelliktedir:

1. Görgü kuralları formlarının uygulanmasının kaçınılmazlığı. Bu, bir kişinin toplumun tam teşekküllü bir parçası (bir grup insan) olmak istiyorsa, genel kabul görmüş davranış normlarına uyması gerektiği anlamına gelir. Aksi takdirde, toplum onu ​​reddedebilir - insanlar onunla iletişim kurmak, yakın teması sürdürmek istemeyecektir.
2. Konuşma görgü kuralları bir kamu nezaketidir.İyi huylu bir insanla iletişim kurmak her zaman gurur vericidir ve karşılıklı “kibar” bir kelimeyle cevap vermek özellikle hoştur. İnsanların birbirlerine nahoş olmaları nadir değildir, ancak aynı takımda yer aldılar. Konuşma görgü kurallarının yardımcı olacağı yer burasıdır, çünkü tüm insanlar küfürler ve sert ifadeler olmadan rahat iletişim ister.
3. Konuşma formüllerine uyma ihtiyacı. Kültürlü bir kişinin konuşma eylemi, bir dizi aşama olmadan yapamaz. Konuşmanın başlangıcı her zaman bir selamlama ile başlar, ardından asıl kısım olan konuşma gelir. Diyalog veda ile sona erer ve başka bir şey olmaz.
4. Çatışmaları ve çatışma durumlarını yumuşatma. Doğru zamanda "Özür dilerim" veya "Özür dilerim" demek gereksiz çatışmalardan kaçınmaya yardımcı olacaktır.
5. Muhataplar arasındaki ilişkilerin seviyesini gösterme yeteneği. Yakın çevredeki insanlar için, kural olarak, genel olarak daha sıcak selamlama ve iletişim kelimeleri kullanılır (“Merhaba”, “Seni görmek ne güzel” vb.). Tanıdık olmayan insanlar sadece "resmi" ("Merhaba", "İyi günler") bağlı kalırlar.

İnsanlarla iletişim kurma şekli, her zaman bir kişinin yetiştirilme seviyesinin doğrudan bir göstergesidir. Toplumun değerli bir üyesi olmak için, modern dünyada çok zor olacak olan iletişim becerilerini geliştirmek gerekir.

Bir iletişim kültürünün oluşumu

Doğum anından itibaren çocuk, beceri ve yeteneklerin oluşumu için gerekli bilgileri almaya başlar. Konuşma becerisi, onsuz var olmanın zor olduğu bilinçli iletişimin temelidir. Şimdi sadece ailede değil, aynı zamanda eğitim kurumlarında (okul, üniversite) büyük ilgi görüyor. İletişim kültürü, başka bir kişiyle konuşurken güvenilmesi gereken bir konuşma davranışı modeli olarak anlaşılır. Tam teşekküllü oluşumu birçok bileşene bağlıdır: bir kişinin büyüdüğü çevre, ebeveynlerinin yetiştirilme düzeyi, alınan eğitimin kalitesi, kişisel özlemler.

Bir iletişim becerileri kültürü oluşturmak uzun ve karmaşık bir süreçtir. Laik toplumda ve evde insanlarla ince ve kibar iletişim becerisinde tam olarak ustalaşabileceğiniz bir dizi amaç ve hedefe dayanmaktadır. Aşağıdaki nitelikleri geliştirmeyi amaçlarlar (amaçlar ve hedefler):

1. bir kişinin bireysel özelliği olarak sosyallik;
2. toplumda iletişimsel ilişkilerin oluşumu;
3. toplumdan izolasyon eksikliği;
4. sosyal aktivite;
5. akademik performansın iyileştirilmesi;
6. Bireyin çeşitli etkinliklere (oyun oynama, öğrenme vb.) hızlı adaptasyonunun geliştirilmesi.

Kültür ve konuşma ilişkisi

Her insan konuşma kültürü ve görgü kuralları arasında görünmez bir bağlantı görür ve hisseder. Görünüşe göre bu kavramlar birbirine kesinlikle yakın ve eşit, ancak bu tamamen doğru değil. Öncelikle kültürün en geniş anlamıyla ne olduğunu tanımlamak gerekir.

Kültür, bir kişide belirli iletişimsel niteliklerin ve bilgilerin varlığı, iyi bilgi ve bunun sonucunda yeterli kelime bilgisi, birçok konuda farkındalık, eğitimin varlığı ve ayrıca toplumda davranma yeteneği olarak anlaşılmaktadır. kendinle yalnız.

Buna karşılık, konuşma veya iletişim kültürü, bireyin konuşmasının görüntüsü, bir konuşma yürütme yeteneği, düşüncelerini yapılandırılmış bir şekilde ifade eder. Bu kavramı anlamak çok zordur, bu nedenle bu tanımın doğruluğu hakkında hala çok fazla tartışma vardır.

Rusya'da ve yurtdışında, bir bilim olarak dilbilimin bu dalı, iletişim kurallarının geliştirilmesi ve sistematizasyonu ile ilgilenmektedir. Ayrıca, konuşma kültürü, yazılı ve sözlü konuşma, noktalama işaretleri, aksanoloji, etik ve dilbilimin diğer bölümlerinin kural ve normlarının incelenmesi ve uygulanması anlamına gelir.

Bilimsel açıdan konuşma, "doğru" veya "yanlış" olarak tanımlanır. Bu, çeşitli dil durumlarında kelimelerin doğru kullanımını ima eder. Örnekler:

• "Eve git artık! "(doğru söyle - git);
• “Masanın üzerine ekmek koymak mı? ("Yatmak" kelimesi önekler olmadan kullanılmaz, bu nedenle yalnızca bu tür doğru biçimlerin kullanılması gerekir - koymak, yerleştirmek, empoze etmek vb.)

Bir kişi kendini kültürel olarak adlandırırsa, bir takım ayırt edici niteliklere sahip olduğu varsayılır: geniş veya ortalamanın üzerinde bir kelime dağarcığına, düşüncelerini doğru ve yetkin bir şekilde ifade etme yeteneğine, alandaki bilgi seviyesini artırma arzusuna sahiptir. dilbilim ve etik standartlar. Antik çağlardan günümüze edebi konuşma, görgü kurallarının ve yüksek kültürlü iletişimin standardı olmuştur. Doğru Rus dilinin temeli klasik eserlerde yatmaktadır. Bu nedenle, kesin olarak söylenebilir ki konuşma görgü kuralları tamamen iletişim kültürü ile bağlantılıdır.

Kaliteli bir eğitim, iyi yetiştirme ve iletişimsel nitelikleri geliştirmek için özel bir istek olmadan, bir kişi konuşma kültürünü tam olarak gözlemleyemez, çünkü onunla çok az tanışacaktır. Bireyin dil kültürünün oluşmasında çevrenin özel bir etkisi vardır. Arkadaşlar ve akrabalar arasında konuşma alışkanlıkları “çözülmüştür”.

Dahası, konuşma kültürü, sırayla konuşmacıyı da karakterize eden (kibar veya kaba) nezaket gibi bir etik kategoriyle doğrudan ilişkilidir. Bu bağlamda iletişim normlarına uymayan kişilerin muhataplarına kültür eksikliğini, kötü huylarını ve kabalıklarını gösterdiğini söyleyebiliriz. Örneğin, bir kişi bir konuşmanın başında merhaba demez, küfür, küfür kullanır, beklendiği ve ima edildiğinde saygılı "siz" adresini kullanmaz.

Konuşma görgü kuralları, iletişim kültürü ile yakından iç içedir. Konuşma seviyesini geliştirmek için sadece resmi diyalog formüllerini incelemek değil, aynı zamanda klasik literatürü okuyarak ve kibar ve son derece zeki insanlarla iletişim kurarak bilgi kalitesini artırmak gerekir.

Fonksiyonlar

Konuşma görgü kuralları bir dizi önemli işlevi yerine getirir. Onlar olmadan, insanlar arasındaki iletişim anında kendini nasıl gösterdiğini anlamak kadar, onun hakkında bir fikir oluşturmak da zordur.

Dilin baskın işlevlerinden biri iletişimdir, çünkü konuşma görgü kurallarının temeli iletişimdir. Buna karşılık, onsuz tam olarak çalışamayacağı bir dizi başka görevden oluşur:

• Sosyal(temas kurmaya yönelik). Bu, muhatap ile ilk iletişim kurulmasını ve dikkatin korunmasını gerektirir. İşaret dili, iletişim kurma aşamasında özel bir rol oynar. Kural olarak, insanlar göz göze gelir, gülümser. Genellikle bu bilinçsizce, bilinçaltı düzeyde yapılır, tanışmanın ve bir diyalog başlatmanın sevincini göstermek için el sıkışmak için (yakın bir tanıdık ile) ellerini uzatırlar.
• çağrışımsal. Bu işlev, birbirlerine karşı kibarlık göstermeyi amaçlar. Bu, hem diyaloğun başlangıcı hem de genel olarak tüm iletişim için geçerlidir.
• Düzenleyici. Doğrudan yukarıdakilerle ilgilidir. Adından da anlaşılacağı gibi, iletişim sırasında insanlar arasındaki ilişkileri düzenler. Ayrıca amacı, muhatabı bir şeye ikna etmek, onu harekete geçmeye teşvik etmek veya tam tersi, bir şeyi yapmayı yasaklamaktır.
• duygusal. Her konuşmanın, en başından itibaren belirlenen kendi duygusallık düzeyi vardır. İnsanların tanışma derecesine, bulundukları odaya (bir kafenin köşesinde halka açık bir yer veya rahat bir masa) ve ayrıca konuşma sırasında her bireyin ruh haline bağlıdır.

Bazı dilbilimciler bu listeyi aşağıdaki özelliklerle tamamlar:

• zorunlu. Jestler ve yüz ifadeleri aracılığıyla bir konuşma sırasında rakiplerin birbirleri üzerindeki etkisini içerir. Açık pozların yardımıyla, “hacimlerinizi artırarak” bir kişiyi, korkuyu veya baskıyı kazanabilirsiniz (hoparlör kollarını yüksek ve geniş atar, bacaklarını açar, yukarı bakar).
• Tartışma-polemik. Başka bir deyişle, bir anlaşmazlık.

Yukarıdaki işlevlere dayanarak, konuşma görgü kurallarının aşağıdaki özellikleri ayırt edilir:

1. onun sayesinde bir kişi takımın tam teşekküllü bir parçası gibi hissedebilir;
2. insanlar arasında iletişim bağlantılarının kurulmasına yardımcı olur;
3. muhatap hakkında bilgi bulmaya yardımcı olur;
4. onun yardımı ile rakibe saygı derecenizi gösterebilirsiniz;
5. konuşma görgü kuralları, konuşmayı uzatmaya ve daha arkadaşça temas kurmaya yardımcı olan olumlu bir duygusal ruh hali oluşturmaya yardımcı olur.

Yukarıdaki işlevler ve özellikler, konuşma görgü kurallarının insanlar arasındaki iletişimin temeli olduğunu bir kez daha kanıtlıyor, bu da bir kişinin bir konuşmayı başlatmasına ve nazikçe bitirmesine yardımcı oluyor.

Çeşit

Rus dilinin modern sözlüğüne dönerseniz, cümlelerin oluşturulduğu kelimelerin temelini oluşturan sesler ve jestlerin yardımıyla insanlar arasında bir iletişim biçimi olarak konuşma tanımını bulabilirsiniz.

Buna karşılık, konuşma dahili ("kafadaki diyalog") ve harici olabilir. Dış iletişim yazılı ve sözlü olarak ikiye ayrılır. Sözlü iletişim bir diyalog veya monolog şeklini alır. Ayrıca, yazılı konuşma ikincil, sözlü konuşma birincildir.

Diyalog, bilgi, izlenim, deneyim, duygu alışverişi amacıyla iki veya daha fazla kişi arasındaki iletişim sürecidir. Bir monolog, bir kişinin konuşmasıdır. İzleyiciye, kendine veya okuyucuya hitap edebilir.

Yazılı konuşma, yapısında sözlü konuşmaya göre daha muhafazakardır. Aynı zamanda, amacı kesin niyeti ve duygusal bileşeni iletmek olan noktalama işaretlerinin kullanımını kesinlikle "gerektirir". Kelimeleri yazıya çevirmek karmaşık ve ilginç bir süreçtir. Bir şey yazmadan önce, kişi tam olarak ne söylemek istediğini ve okuyucuya iletmek istediğini ve ardından onu nasıl doğru yazacağını (dilbilgisi ve üslup açısından) düşünür.

Sesli sözlü iletişim konuşma dilidir. Durumsaldır, konuşmacının doğrudan konuştuğu zaman ve mekanla sınırlıdır. Sözlü iletişim aşağıdaki gibi kategorilerle karakterize edilebilir:

• içerik (bilişsel, maddi, duygusal, eyleme ve aktiviteye teşvik);
• etkileşim tekniği (rol iletişimi, iş, laik, vb.);
• iletişimin amacı.

Laik bir toplumda konuşma hakkında konuşursak, bu durumda insanlar konuşma görgü kurallarında belirtilen konularda iletişim kurarlar. Aslında bu boş, anlamsız ve kibar bir iletişimdir. Bir dereceye kadar, zorunlu olarak adlandırılabilir. İnsanlar, bir sosyal resepsiyonda veya kurumsal bir partide iletişim kurmuyor ve kimseyi selamlamıyorsa, bir kişinin davranışını kendilerine yönelik bir hakaret olarak algılayabilir.

Bir iş görüşmesinde, ana görev, herhangi bir konu veya ilgili konuda rakibin anlaşmasını ve onayını almaktır.

konuşma unsurları

Herhangi bir konuşma eyleminin amacı muhatabı etkilemektir. Konuşma, bir kişiye bilgi aktarmak, eğlenmek, onu bir şeye ikna etmek için yaratıldı. Konuşma, yalnızca insanda gözlemlenen benzersiz bir olgudur. Ne kadar anlamlı ve etkileyici olursa, yaratacağı etki o kadar büyük olur.

Kâğıt üzerine yazılan kelimelerin okuyucu üzerinde, içlerinde duygu yüklü yüksek sesle söylenen ifadelerden daha az etkisi olacağı anlaşılmalıdır. Metin, onu yazan kişinin ruh halinin tüm “paletini” aktaramaz.

Aşağıdaki konuşma unsurları ayırt edilir:

• İçerik. Bu en önemli unsurlardan biridir, çünkü konuşmacının gerçek bilgisini, kelime bilgisini, iyi okunmuşluğunu ve ayrıca konuşmanın ana konusunu dinleyicilere aktarma yeteneğini yansıtır. Konuşmacı konuda "yüzer", yetersiz bilgilendirilir ve kendisi için anlaşılmaz ifadeler ve ifadeler kullanırsa, dinleyici bunu hemen anlayacak ve ilgisini kaybedecektir. Bu genellikle bir birey için gözlenirse, o zaman bir kişi olarak ona olan ilgi yakında kaybolacaktır.
• Konuşmanın doğallığı. Her şeyden önce, kişi ne söylediğinden ve nasıl söylediğinden emin olmalıdır. Bu, herhangi bir rol üstlenmeden doğal bir diyalog kurulmasına yardımcı olacaktır. İnsanların "resmi" ve bahane olmadan sakin konuşmayı algılaması çok daha kolaydır. Konuşan kişinin duruşunun da doğal olması çok önemlidir. Tüm hareketler, dönüşler, adımlar düzgün, ölçülü olmalıdır.

• Kompozisyon. Bu, konuşma bölümlerinin ve mantıksal ilişkilerinin tutarlı, düzenli bir düzenlemesidir. Kompozisyon beş aşamaya ayrılmıştır: iletişim kurma, giriş, ana konuşma, sonuç, özetleme. Bunlardan birini kaldırırsanız, bilgilerin teslimi daha zor bir süreç olacaktır.
• netlik. Bir şey söylemeden önce, dinleyicinin sizi doğru anlayıp anlamayacağını düşünmeniz gerekir. Bu nedenle, düşünceleri ifade etmek için uygun üslup araçlarını seçmek gerekir. Konuşmacı, kelimeleri net ve orta derecede yüksek sesle telaffuz etmeli, belirli bir hızda (çok hızlı değil, çok yavaş değil) olmalı ve cümleler orta uzunlukta olmalıdır. Kısaltmaların ve karmaşık yabancı kavramların anlamlarını ortaya çıkarmaya çalışın.
• duygusallık. Bir kişinin konuşmasının her zaman belirli bir oranda duygu iletmesi gerektiği açıktır. Tonlama, anlatım ve "sulu" kelimeler yardımıyla iletilebilirler. Bu sayede rakip, konuşmanın özünü tam olarak anlayabilecek ve ilgi duyabilecektir.
• Göz teması. Bu konuşma unsuru sadece temas kurmaya değil, aynı zamanda onu korumaya da yardımcı olur. Göz göze temas yoluyla, insanlar ilgilerini gösterirler ve ayrıca sohbete katılımlarını gösterirler. Ancak görsel temas doğru kurulmalıdır. Dikkatlice bakarsanız ve göz kırpmazsanız, muhatap bunu bir saldırganlık eylemi olarak algılayabilir.
• Sözsüz iletişim. Bir konuşma sırasında jestler, yüz ifadeleri ve duruşlar büyük rol oynar. Bilgi aktarmaya, tutumlarını konuşulan kelimelere iletmeye ve muhatapları kazanmaya yardımcı olurlar. Yüzü ve elleriyle kendisine “yardım eden” bir insanı dinlemek her zaman hoştur. Sıradan sözlü iletişim, jestler ve yüz ifadeleri olmadan sıkıcı ve kurudur.

Yukarıdaki konuşma unsurları, herhangi bir kişiyi analiz etmeye, ne kadar eğitimli, bilgili ve eğitimli olduğunu anlamaya yardımcı olur.

vücudun dili

Bazen sözsüz iletişim, bireyin söylemeye çalıştığından daha fazlasını ortaya çıkarabilir. Bu bağlamda, tanımadığınız bir kişi, yönetim veya meslektaşınızla iletişim sırasında, jest ve hareketlerinizi izlemek gerekir. Sözsüz bilgi aktarımı neredeyse bilinçaltındadır ve konuşmanın duygusal ruh halini etkileyebilir.

Beden dili jestleri, duruşları, yüz ifadelerini içerir. Buna karşılık, jestler bireyseldir (fizyolojik özellikler, alışkanlıklar ile ilişkilendirilebilir), duygusal, ritüel (bir kişi vaftiz edildiğinde, dua ettiğinde vb.) ve genel olarak kabul edilir (el sıkışma için elini uzat).

Vücut dilindeki önemli bir işaret, insan aktivitesini erteler. Çevresel faktörlere bağlı olarak da değişebilir.

Jestler ve duruşlar sayesinde rakibin iletişim kurmaya hazır olduğunu anlayabilirsiniz. Açık jestler yapıyorsa (bacaklar veya kollar çapraz değil, yarım tur ayakta durmuyor), bu, kişinin kapanmadığı ve iletişim kurmak istediği anlamına gelir. Aksi takdirde (kapalı pozlarla), rahatsız etmemek, başka bir zaman sohbet etmek daha iyidir.

Bir yetkili veya patronla bir konuşma, gerçekten istediğiniz zaman her zaman yapılmaz. Bu nedenle, hoş olmayan sorulardan kaçınmak için vücudunuzu kontrol etmeniz gerekir.

Hitabet ustaları, avuçlarınızı yumruk haline getirmemenizi, ellerinizi arkaya saklamamanızı (tehdit olarak algılanmanızı), kendinizi kapatmamaya çalışmanızı (bacaklarınızı çaprazlayın, ayağınızı bu şekilde ayağınıza koymak özellikle etik değildir) tavsiye eder. parmağın muhatapta "dürter").

Konuşma eylemi sırasında buruna, kaşlara, kulak memelerine dokunmaktan kaçınmak daha iyidir. Bu, kelimelerde yalan olduğunu gösteren bir jest olarak algılanabilir.

Yüz kaslarına özel dikkat gösterilmelidir. Ruhta olan, yüzde olandır. Elbette yakın bir arkadaşınızla konuşurken duygularınızı serbest bırakabilirsiniz ama iş dünyasında bu kabul edilemez. Mülakatlarda, müzakerelerde ve iş toplantılarında dudaklarınızı sıkmamak veya ısırmamak daha iyidir.(bir kişi güvensizliğini ve endişesini böyle ifade eder), gözlerin içine veya tüm seyirciye bakmaya çalışın. Bakış sürekli olarak yana veya aşağı çevrilirse, kişi ilgisizliğini, yorgunluğunu bu şekilde ifade eder.

Yabancılarla ve resmi bir ortamda konuşma görgü kurallarına göre, gereksiz duygusal sızıntılar olmadan kendinizi kısıtlamak daha iyidir. Arkadaşlarınız ve ailenizle olağan günlük iletişime gelince, bu durumda, jestlerin ve duruşların konuşulan kelimeleri yankılaması için kendinize rahatlama izni verebilirsiniz.

Temel kurallar ve düzenlemeler

Konuşma görgü kuralları, bir kişinin belirli normlara uymasını gerektirir, çünkü onlar olmadan iletişim kültürü olmazdı. Kurallar iki gruba ayrılır: kesinlikle yasaklayıcı ve doğası gereği daha tavsiye edici (duruma ve iletişimin gerçekleştiği yere göre belirlenir). Konuşma davranışının da kendi kuralları vardır.

• dilin edebi normlara uygunluğu;
• aşamalardan alıntı (önce bir selamlama var, sonra konuşmanın ana kısmı, sonra konuşmanın sonu);
• küfür, kabalık, terbiyesiz ve saygısız davranışlardan kaçınma;
• duruma uygun iletişim tonunu ve tarzını seçmek;
• hatasız kesin terminoloji ve profesyonellik kullanımı.

Konuşma görgü kurallarının düzenlenmesi aşağıdaki iletişim kurallarını listeler:

• konuşmanızda kelimelerin anlamını taşımayan "boş" kelimelerin yanı sıra monoton konuşma dönüşleri ve ifadelerinden kaçınmaya çalışmalısınız; İletişim, anlaşılır kelimeler ve ifadeler kullanılarak muhatap tarafından erişilebilir bir seviyede gerçekleşmelidir.
• diyalog sürecinde rakibin konuşmasına izin verin, sözünü kesmeyin ve sonuna kadar dinleyin;
• en önemli şey kibar ve düşünceli olmaktır.

formüller

Herhangi bir konuşmanın merkezinde, uyulması gereken bir dizi norm ve kural vardır. Konuşma görgü kurallarında, konuşma formülleri kavramı ayırt edilir. İnsanlar arasındaki konuşmayı aşamalara ayırmaya yardımcı olurlar. Konuşmanın aşağıdaki aşamaları vardır:

• iletişimin başlangıcı(muhatabı selamlamak veya onu tanımak). Burada, kural olarak, kişinin kendisi adres biçimini seçer. Her şey diyaloğa giren insanların cinsiyetine, yaşlarına ve duygusal durumlarına bağlıdır. Eğer ergenlerse birbirlerine “Merhaba! ve bu iyi olacak. Bir sohbete başlayan kişilerin farklı bir yaş grubuna sahip olması durumunda, “Merhaba”, “İyi günler / akşamlar” kelimelerini kullanmak daha iyidir. Bunlar eski tanıdıklar olduğunda, iletişim çok duygusal olarak başlayabilir: “Seni gördüğüme ne kadar sevindim! ", "Uzun zamandır görüşemedik! ". Bu sıradan günlük iletişim ise, bu aşamada katı düzenlemeler yoktur, ancak iş toplantılarında “yüksek” stile bağlı kalmak gerekir.
• ana konuşma. Bu kısımda diyaloğun gelişimi duruma bağlıdır. Sokakta sıradan bir kısacık toplantı, ciddi bir olay (düğün, yıldönümü, doğum günü), bir cenaze veya bir ofis konuşması olabilir. Bir tür tatil olması durumunda, iletişim formülleri iki şubeye ayrılır - muhatabı bir kutlamaya veya önemli bir etkinliğe davet etmek ve tebrikler (dileklerle tebrik konuşması).
• Davet. Bu durumda şu kelimeleri kullanmak daha iyidir: “Seni davet etmek istiyorum”, “Seni gördüğüme memnun olacağım”, “lütfen davetimi kabul et” vb.
• Dilekler. Burada konuşma formülleri şöyledir: “tebriklerimi kalbimin derinliklerinden kabul edin”, “sizi tebrik edeyim”, “tüm ekip adına diliyorum ...” vb.

üzücü olaylar sevilen birinin kaybı vb. ile ilişkili. Uygun duygusal renklendirme olmadan cesaret verici sözlerin kulağa kuru ve resmi gelmemesi çok önemlidir. Böyle kederli bir insanla bir gülümseme ve aktif hareketlerle iletişim kurmak çok saçma ve uygunsuz. Bir kişi için bu zor günlerde şu ifadeleri kullanmak gerekir: “taziyelerimi kabul et”, “Kederinize içtenlikle sempati duyuyorum”, “ruhta güçlü olun” vb.

Çalışma ofisi günleri. Bir meslektaş, ast ve liderle iletişimin farklı konuşma görgü kuralları formüllerine sahip olacağı anlaşılmalıdır. Listelenen kişilerin her biriyle diyalogda, iltifat, tavsiye, teşvik, hizmet talebi vb.

• İpuçları ve istekler. Bir kişi rakibine tavsiyede bulunduğunda şu kalıplar kullanılır: “Sana tavsiyede bulunmak isterim…”, “İzin verirsen sana tavsiyede bulunurum”, “Sana tavsiye ederim” vb. Birinden bir iyilik istemenin bazen zor ve rahatsız edici olduğunu kabul edin. İyi huylu bir kişi biraz garip hissedecektir. Böyle bir durumda şu sözler kullanılır: “Size şunu sorabilir miyim…”, “Kaba saymayın ama yardımınıza ihtiyacım var”, “lütfen bana yardım edin” vb.

Birey pes etmesi gerektiğinde aynı duyguları yaşar. Kibar ve etik yapmak için şu tür konuşma formülleri kullanmalısınız: “Özür dilerim ama reddetmek zorundayım”, “Korkarım size yardım edemem”, “Üzgünüm ama yapamam”. size nasıl yardım edeceğimi bilmiyorum” vb.

• teşekkürler. Minnettarlığı ifade etmek daha hoş, ama aynı zamanda doğru bir şekilde sunulması gerekiyor: “Kalbimin derinliklerinden teşekkür ederim”, “Sana çok minnettarım”, “teşekkür ederim” vb.
• Övgü ve teşvik sözleri ayrıca uygun teslimat gerektirir. Bir kişinin kime iltifat ettiğini anlaması önemlidir, çünkü bu yönetim tarafından iltifat olarak algılanabilir ve tanıdık olmayan bir kişi onu kabalık veya alay olarak değerlendirecektir. Bu nedenle, burada şu ifadeler düzenlenir: “mükemmel bir arkadaşsın”, “bu konudaki becerileriniz bize çok yardımcı oldu”, “bugün iyi görünüyorsun” vb.

• Kişiye adres formunu unutmayınız. Birçok kaynak, işyerinde ve tanıdık olmayan insanlarla "siz" formuna bağlı kalmanın daha iyi olduğunu, çünkü "siz" in daha kişisel ve günlük bir adres olduğunu gösteriyor.
• İletişimin sonu. Konuşmanın ana kısmı doruğa ulaştıktan sonra, üçüncü aşama başlar - diyaloğun mantıksal sonu. Bir kişiye veda etmenin de farklı biçimleri vardır. İyi bir gün ya da sağlık için basit bir dilek olabilir. Bazen diyaloğun sonu, yeni bir toplantı için umut sözleriyle bitebilir: “Yakında görüşürüz”, “Umarım son kez görmem”, “Sizinle tekrar tanışmayı çok isterim” vb. Çok çoğu zaman muhatapların tekrar karşılaşacakları veya karşılaşacakları konusunda şüpheler dile getirilir: “Birbirimizi tekrar göreceğimizden emin değilim”, “Atılgan hatırlamıyorum”, “Senin hakkında sadece iyi şeyleri hatırlayacağım.”

Bu formüller 3 stilistik gruba ayrılır:

1. Doğal. Burada duygusal çağrışım içermeyen kelimeler kullanılmıştır. Günlük iletişimde, işte ve evde ("merhaba", "teşekkür ederim", "lütfen", "iyi günler" vb.)
2. Artırılmış. Bu grubun sözleri ve ifadeleri ciddi ve önemli olaylara yöneliktir. Genellikle bir kişinin duygusal durumunu ve düşüncelerini ifade ederler (“Çok üzgünüm”, “Seni gördüğüme çok sevindim”, “Seni gerçekten yakında görmeyi umuyorum” vb.).
3. Azaltışmış. Bu, "kendileri" arasında gayri resmi bir ortamda kullanılan ifadeleri ve ifadeleri içerir. Çok kaba ve konuşma diline sahip olabilirler (“selam”, “merhaba”, “sağlıklı”). En sık gençler ve gençler tarafından kullanılırlar.

Yukarıdaki konuşma görgü kuralları formüllerinin tümü, günlük iletişim için katı kurallar değildir. Tabii ki, resmi bir ortamda belirli bir sıra izlenmelidir, ancak günlük hayatta “sıcak” bir sohbete daha yakın olan kelimeleri kullanabilirsiniz (“merhaba \ hoşçakalın”, “tanıştığımıza memnun oldum”, “yarın görüşürüz” ", vb.).

görüşme yapmak

İlk bakışta seküler bir kültürel sohbet yürütmek çok kolay gibi görünebilir, ancak bu tamamen doğru değildir. Özel iletişim becerileri olmayan bir kişi için bunu hayata geçirmek zor olacaktır. Sevdikleriniz, arkadaşlarınız ve ailenizle günlük iletişim, iş ve resmi konuşmalardan çok farklıdır.

Her tür sözlü iletişim için toplum, sıkı bir şekilde uyulmasını gerektiren belirli sınırlar ve normlar koymuştur. Örneğin, herkes bilir ki okuma salonlarında, kütüphanede, mağazada, sinemada veya müzede yüksek sesle konuşamaz, toplum içinde aile ilişkilerini çözemez, sorunları yüksek sesle tartışamazsınız vb.

Konuşma kendiliğinden ve duruma bağlıdır, bu nedenle izlenmesi ve düzeltilmesi gerekir (gerekirse). Konuşma görgü kuralları, muhatap için sadakat, dikkat ve ayrıca konuşmanın saflığı ve doğruluğu için "çağrılar".

• Küfür, hakaret, taciz ve aşağılamanın önlenmesi rakibe doğru. Kullanımları nedeniyle, onları söyleyen kişi, dinleyicinin saygısını kaybeder. Bu özellikle iş iletişimi alanında (ofis, eğitim kurumu) yasaktır. Diyalog sırasında en önemli ve temel kural karşılıklı saygıdır.
• Konuşmada benmerkezcilik eksikliği. Kendinize, sorunlarınıza, deneyimlerinize ve duygularınıza takılıp kalmamaya çalışmalısınız, araya girici, övünen ve sinir bozucu olamazsınız. Aksi takdirde, yakında bir kişi böyle bir kişiyle iletişim kurmak istemeyecektir.
• Muhatap iletişime ilgi göstermelidir. Bir kişiye sohbet konusuyla ilgilenirken bir şeyler söylemek her zaman güzeldir. Bu bakımdan göz teması, açıklayıcı sorular, açık pozlar çok önemlidir.
• Konuşma konusunun mekanla yazışması gerçekleştiği ve birlikte yürütüldüğü kişi ile. Tanıdık olmayan bir muhatap ile kişisel veya mahrem konuları tartışmayın. Konuşma garip ve itici olacak. Ayrıca diyaloğun nerede başladığını da anlamanız gerekir. Örneğin, bir tiyatro performansı sırasında, bir konuşmayı sürdürmek son derece uygunsuz ve nezaketsiz olacaktır.

• Bir konuşma, yalnızca rakibin dikkatini önemli bir şeyden uzaklaştırmıyorsa başlatılmalıdır. Bir kişinin bir yerde acelesi olduğu, bir şeyler yaptığı açıksa, konuşabileceği zamanı onunla kontrol etmek daha iyidir.
• Konuşma tarzı, bir iş görüşmesinin normlarına uygun olmalıdır. Eğitim süreci veya çalışma ortamı bağlamında, sonuçları olabileceğinden konuşulan kelimeleri izlemek gerekir.
• Orta dereceli hareketler. Beden duygu ve niyetler verir. Güçlü ve etkileyici jestlerle muhatabın konuşma konusuna odaklanması zordur. Ayrıca, bir tehdit olarak kabul edilebilir.
• Yaş sınırlarına uyulmalıdır. Kendinden birkaç kat daha büyük bir kişiyle, temyizi "siz" veya isim ve soyadı ile kullanmak gerekir. Bu muhatap için saygı gösterir. Yaklaşık olarak aynı yaş grubuna sahip yabancılar da bu formu kullanmalıdır. İnsanlar aşinaysa, iletişim uzun zamandır kurulmuş olan kişisel kurallara göre gerçekleşebilir. Bir yetişkinden daha genç bir muhatap ile ilgili olarak “dürtmek” çok kaba olacaktır.

Durum türleri

Kesinlikle her diyalog veya iletişim bir konuşma durumudur. Bireyler arasındaki konuşma, bir dizi faktöre bağlı olarak birçok biçim alabilir. Bunlar cinsiyet kompozisyonu, zaman, yer, konu, güdü içerir.

Muhatap cinsiyeti önemli bir rol oynar. Duygusal renklendirme açısından, iki genç erkeğin sohbeti her zaman kızların diyaloglarından ve bir erkek ve bir kadın arasındaki diyalogdan farklı olacaktır.

Kural olarak, konuşma görgü kuralları, bir erkek tarafından bir kıza hitap ederken saygılı kelimelerin kullanılmasının yanı sıra resmi bir ortamda “size” hitap edilmesini ima eder.

Çeşitli konuşma formüllerinin kullanımı doğrudan yere bağlıdır. Bu resmi bir resepsiyon, toplantı, röportaj ve diğer önemli olaylar ise, burada “üst düzey” kelimeleri kullanılmalıdır. Bunun sokakta veya otobüste sıradan bir toplantı olması durumunda, stilistik olarak nötr ifadeler ve kelimeler kullanılabilir.

Konuşma durumları aşağıdaki türlere ayrılır:

• Resmi iş. Burada aşağıdaki sosyal rolleri yerine getiren insanlar var: bir lider - bir ast, bir öğretmen - bir öğrenci, bir garson - bir ziyaretçi vb. Bu durumda, etik normlara ve konuşma kültürünün kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmak gerekir. İhlaller muhatap tarafından derhal not edilecektir ve sonuçları olabilir.
• Resmi olmayan (gayri resmi). Burada iletişim sakin ve rahattır. Görgü kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmaya gerek yoktur. Bu durumda akrabalar, yakın arkadaşlar, sınıf arkadaşları arasında diyaloglar gerçekleşir. Ancak, böyle bir grup insanda bir yabancı göründüğünde, o andan itibaren konuşmanın konuşma görgü kuralları çerçevesinde inşa edilmesi gerektiğine dikkat etmek önemlidir.
• Yarı resmi. Bu tip, çok bulanık bir iletişimsel temas çerçevesine sahiptir. İş arkadaşları, komşular, bir bütün olarak aile bunun altına düşüyor. İnsanlar ekibin belirlenmiş kurallarına göre iletişim kurar. Bu, bazı etik kısıtlamaları olan basit bir iletişim şeklidir.

Ulusal ve kültürel gelenekler

Halkın önemli varlıklarından biri, birbirinden bağımsız var olmayan kültür ve konuşma görgü kurallarıdır. Her ülkenin kendi etik standartları ve iletişim kuralları vardır. Bazen bir Rus için garip ve sıradışı görünebilirler.

Her kültürün, ulusun ve devletin oluşumunun kökenlerinden kaynaklanan kendi konuşma formülleri vardır. Hakim halk alışkanlıklarını ve geleneklerini ve ayrıca toplumun erkeklere ve kadınlara karşı tutumunu yansıtırlar (bildiğiniz gibi, Arap ülkelerinde bir kıza dokunmak ve yanında bir kişi olmadan onunla iletişim kurmak etik dışı kabul edilir).

Örneğin, Kafkasya sakinlerinin (Osetler, Kabardeyler, Dağıstanlılar ve diğerleri) özel selamları vardır. Duruma göre şu sözler seçilmiştir: Bir kişi bir yabancıya selam verir, eve giren bir misafir, bir çiftçi farklı şekillerde karşılanır. Konuşmanın başlangıcı da yaşa bağlıdır. Ayrıca cinsiyete göre de farklılık gösterir.

Moğolistan sakinleri de çok alışılmadık bir şekilde selamlıyorlar. Selamlama sözleri yılın zamanına bağlıdır. Kışın, şu sözlere sahip biriyle karşılaşabilirler: “Kış nasıl gidiyor? » Bu alışkanlık, sürekli bir yerden bir yere taşınmanız gerektiğinde yerleşik bir yaşam tarzından kaldı. Sonbaharda şunu sorabilirler: “Sığırlarda çok yağ var mı? »

Doğu kültürü hakkında konuşursak, o zaman Çin'de bir toplantıda, bir kişinin aç olup olmadığını, bugün yemek yiyip yemediğini soruyorlar. Ve Kamboçya'nın taşralıları soruyor: "Bugün mutlu musun?"

Sadece konuşma normları değil, aynı zamanda jestler de farklılık gösterir. Avrupalılar buluşurken tokalaşmak için ellerini uzatır (erkekler) ve çok yakın tanıdıklarsa yanaktan öperler.

Güney ülkelerinin sakinleri kucaklaşıyor ve Doğu'da küçük, saygılı bir yay yapıyorlar. Bu bağlamda, bu tür özellikleri tanımak ve onlar için hazırlıklı olmak çok önemlidir, aksi takdirde bir kişiyi bilmeden bile rahatsız edebilirsiniz.

Her ulusun kültürü benzersizdir ve tezahürünü insanların yaşamlarının her alanında bulur, konuşma görgü kuralları da bir istisna değildir.

Bunlar ve konuşma görgü kurallarının diğer incelikleri için aşağıya bakın.