Речев етикет: особености на речевия етикет. Етикет на руската реч

След поздрава обикновено започва делови разговор. Речевият етикет предвижда няколко начала, които се определят от ситуацията. Най-характерните са 3 ситуации: тържествена, работна, траурна. Първият включва официални празници, годишнини на предприятието и служителите, получаване на награди, рождени дни, именни дни, значими дати за семейството или неговите членове, представяне, сключване на споразумение, създаване на нова организация.

При всеки тържествен повод следват значимо събитие, покани и поздравления. В зависимост от ситуацията (официална, полуофициална, неофициална) поканите и поздравителните клишета се променят.

покана: Позволете (позволете) да ви поканим., Елате на празника (годишнина, среща ..), ще се радваме да ви видим.

поздравления: Моля, приемете моите (най-сърдечни) (топли, горещи, искрени) поздравления ..; От името на (от името на) поздравления; сърдечни (сърдечни) поздравления.

Както във всички други ситуации на междуличностно общуване, поздравленията трябва да бъдат изключително коректни, подходящи и искрени. Само тук с искреност трябва да бъдете много внимателни. Поздравлението е приет от обществото ритуал на уважение и радост за любим човек, но това не е начин за провеждане на разговор или кореспонденция; поздравленията не трябва да съдържат чисто лични теми и въпроси на поздравителния адресат. Съдържанието на поздравленията е ритуален израз на радост, но нищо повече. Да вземем за пример поздравителни картички. Поздравителна картичка - цялата пълна с фактическа информация! Разбира се, стандартът, ритуалът... Но какъв срам да не получиш поздравителна картичка по тържествен повод! Ако пренебрегнем тази фактическа страна и започнем да я изместваме със смислена информация, тогава ще се окаже като в хумореската на Херман Дробиз: „ Петя попълни поздравителни картички, без да се замисли: „Скъпа Серьожка! Голямо щастие за вас през Новата година!”, “Скъпа Наташа! Много щастие за вас през Новата година! Но след това си помисли: „По същество това са необмислени отговори. Ако съм истински приятел на приятелите си, тогава не е ли лицемерие да пожелавам голямо щастие на онези, които мечтаят за малко? Не е ли подигравка да се измъкнеш с обща фраза, когато знаеш добре за какво точно мечтае твоят приятел? Решено! Този път приятелите ще получат от мен искрени пожелания точно за щастието, което търсят.

„Скъпа обица! От колко години те познавам, от колко време мечтаеш да оставиш жена си, която ти е отвратителна, дребнобуржоазна жена. Нека Новата година ви донесе свободата, която желаете. Реши си, приятелю!

„Скъпа Наташа! Не знам ли колко търпеливо чакаш Серьожа. Нека мечтата ви се сбъдне! И по-нататък. Оправдано се срамуваш от фигурата си. Пожелавам ви да свалите петнадесет килограма през Нова година. Гарантирам, че тогава Серьожа ще ви погледне по нов начин!

„Скъпи Вовястик! Скъпи наш поете! През целия си живот мечтаете да напишете поне едно стихотворение, за което по-късно няма да се срамувате. Нека това се случи през следващата година!”

„Скъпи Антон Григориевич! През следващата година ви пожелавам да се възстановите от пиенето веднъж завинаги. Какво щастие би било!

Пощенските картички направиха впечатление. Серьожа наистина напусна жена си, която прочете желанието на Петя и направи огромен скандал. Но той не отиде при Наташа и три дни по-късно, нещастен и гладен, изпълзя обратно. Антон Григориевич, след като получи пощенската картичка, изпадна в безпрецедентен запой. Поетът Вовястик избухна в стихотворение, в което най-мекият израз беше: „Приятел ли си? Ти си пълзяща змия..."

Така Петя остана без приятели. Съжалявам ли го? И как. Искате ли да изразите своите съболезнования? да. Но няма да направя крачка напред, докато той не се извини за изпратената ми картичка: „От все сърце ти пожелавам през следващата година най-накрая да имаш чувство за хумор. ».

Шегите са си шеги, но разбирането, че без комуникация за установяване на контакт, без речеви етикет и приятели, можете да загубите, очевидно е полезно за всички нас

Тъжна ситуация е свързана със смърт, смърт, убийство и други събития, които носят нещастие, скръб. В този случай се изразява съболезнования. Не трябва да е суха, държавна. Формулите за съболезнования, като правило, са стилистично извисени, емоционално оцветени: Позволете (позволете) да изразя (на вас) моите (моите) дълбоки (искрени) съболезнования. Поднасям (на вас) моите (приемете моите, моля приемете моите) дълбоки (искрени) съболезнования. Споделям (разбирам) вашата тъга (твоята мъка, нещастие)

Изброените начала (покана, поздравления, съболезнования, изрази на съчувствие) не винаги преминават в делово общуване, понякога разговорът завършва с тях.

В ежедневна бизнес среда (бизнес, работна ситуация) се използват и формули за речеви етикет. Например, при обобщаване на резултатите от работата, при определяне на резултатите от продажбата на стоки, става необходимо да благодарите на някого или, обратно, да порицаете, да направите забележка. Във всяка работа, във всяка организация може да се наложи някой да даде съвет, да направи предложение, да отправи молба, да изрази съгласие, да разреши, забрани, откаже някого.

Ето клишетата на речта, които се използват в тези ситуации.

благодарност: Позволете (разрешете) да изразите (голяма, огромна) благодарност към Николай Петрович Бистров за отлично (перфектно) организираната изложба; компанията (мениджмънт, администрация) изказва благодарност на всички служители за ...

Освен официални благодарности има и обикновени, неофициални благодарности. Това е обикновено "благодаря", "много сте любезен", "не си струва да благодаря" и т.н. Има дори такова нещо като „поглаждане“, което е предназначено да направи комплимент на човек с помощта на речевия етикет, да създаде положително мнение за себе си и да предаде добро настроение на събеседника. Психиатрите и психолозите многократно са наблюдавали случаи, когато липсата на привързаност от страна на възрастните причинява при кърмачетата сериозно изоставане в развитието и дори сериозно заболяване. Следователно това, което майката прави интуитивно, е да говори с бебето, да му се усмихва, да го вдига, да го гали и т.н. - абсолютно необходимо за детето.

Но и за възрастни! Ето и съпругата, която за пореден път пита съпруга си: Кажи ми, обичаш ли ме? Мъжете се смеят на това и понякога се ядосват, но жените (най-емоционалната част от човечеството) се стремят да задоволят жаждата си за „инсулти“. И как мъжете цъфтят от похвала, одобрение (въпреки че често се опитват да го скрият)!

Лингвистите помислиха за всичко това и установиха, че езикът отговаря на такава нужда, създава система от словесни „щрихи“. Важно място тук принадлежи на речевия етикет. В крайна сметка всички поздрави, информация за живота, здравето, делата, всички благодарности, извинения, поздравления и пожелания нямат друга цел, освен да служат като „удари“.

Здравей как си?

Всичко е наред! И ти имаш?

Нищо също. Е, всичко!

Чао! - значи си размениха "удари"! Работата е там, че речевият етикет се прилага в ситуация на пряка комуникация, когато „тук“ (в мястото на срещата) и „сега“ (в момента на срещата) „аз“ и „ти“ открито си разменят „удари“. Ето защо изразите на речевия етикет ни докосват лично (радват „изпълнението“ и разстройват „неизпълнението“ по отношение на нас). Благодаря ти! - във фразата, в нейната структура, граматика, семантика, „аз“ и „ти“ са отразени, фразата е равна на добро дело „тук“ и „сега“. И предаваната информация е от социален характер, като например „Забелязвам те, уважавам те, контактувам с теб, желая ти добро...“ Не е напразно изразите на речевия етикет в техния произход (в тяхната етимология ) означава добронамереност: здравей - бъди здрав, същият Поздравления; благодаря - благодаря (за услугата); Съжалявам – признавам вината си и моля за прошка; благодаря - пази Господ (за добрите дела) и т.н.

Бележки, предупреждение: Фирмата (мениджмънт, борд, редакция) е принудена да направи (сериозно) предупреждение (забележка) .., За (голямо) съжаление (ожаление), трябва (принудена) да направи забележка (да порицание)

Често хората, особено тези на властови позиции, смятат за необходимо да изразят своите предложения и съвети в категорична форма: Всички (вие) трябва (трябва) ..., категорично (упорито) съветвате (предлагате) да направите ...

Съветите, предложенията, изразени в тази форма, са подобни на заповед или заповед и не винаги пораждат желание за следване, особено ако разговорът се води между колеги от същия ранг. „Магията“ на речевия етикет е, че той наистина отваря вратата към нашите човешки взаимодействия. Опитайте се да кажете, например, в транспорта: Премести се! Вашият получател най-вероятно ще тълкува това като грубо искане и ще има право да не извърши действието: защо, по дяволите, си приписвате ролята на взискателен „шеф“ и му възлагате ролята на подчинен?! В крайна сметка те изискват нещо по-високо! И добавете магическото моля - и императивната форма вече изразява молба, и то само молба, която е достатъчно уважителна, насочена към равностоен партньор. И има много други начини за справяне с тази ситуация: Трудно ли ви е да се движите?; Ако не ви притеснява, преместете се, моля, и още. други

Вежливост и разбиране:

Бъдете взаимно учтиви - надписите в магазините ни звънят. Трябва да си учтив - родителите на децата учат... Какво значи да си учтив, защо ни учат на това от ранно детство, защо е необходимо това? За да отговорите на тези въпроси, първо, разгледайте връзката между такива явления като етикет и учтивост. Припомнете си, че етикетът и речевият етикет са правилата, възприети в определено общество, кръг от хора, поведение, включително речево поведение (в съответствие с разпределението на социалните роли в официална и неформална среда на общуване), които, от една страна, регулират, а от друга страна, откриват, показват отношенията на членовете на обществото по такива линии: собствено – чуждо, по-висше – по-нисше, старши – младши, далечно – близко, познато – непознато и дори приятно – неприятно. Тук момчето дойде в кръга, каза на приятелите си: Страхотно, момчета! В този случай той избра такива признаци на речево поведение, които го поставят наравно с другите, демонстрират грубо-познатия тон на общуване, толкова характерен за подрастващите, тези знаци казват на другите: „Аз съм свой, близък“. На ръководителя на кръга, дори на младия, той не може да каже: Страхотно, момче, защото в този случай ще бъдат нарушени нормите на ролевите отношения, тъй като на старшия на длъжността трябва да се дават знаци на внимание, съответстващи на старшинството. Ако не направите това, ще покажете неучтивост. Това означава, че неучтивостта е такава проява, когато на адресата е отредена роля, по-ниска от тази, която му принадлежи в съответствие с неговите характеристики. Следователно, нарушаването на нормите на етикета винаги се превръща в неучтивост, неуважение към партньора. Е, какво ще кажете за учтивостта? Тъй като това е едно от понятията за морал, нека се обърнем към Етичния речник, който дефинира учтивостта по следния начин: „... морално качество, което характеризира човек, за когото уважението към хората се е превърнало в ежедневна норма на поведение и познат начин на общуване с другите". Така че учтивостта е знак на уважение. Вежливостта е както желание да се предостави услуга на някой, който се нуждае от нея, така и деликатност, и такт. И, разбира се, навременна и подходяща речева проява - речеви етикет - неразделна част от учтивостта. Тъй като учтивостта е форма на проявяване на уважение към друг, то уважението само по себе си предполага признаване на достойнството на индивида, както и чувствителност, деликатност по отношение на другия. Ако погледнете примера, с който започнахме от тази гледна точка: Хей, момчета! - по отношение на познати тийнейджъри от връстник, може да се отбележи, че в този поздрав и обръщение няма специално отражение на уважение, има само знак за влизане в речев контакт на "свой", "равен" в спокоен, познати отношения. Така че тук няма специална учтивост.

Има различни начини да бъдете учтиви или неучтиви. V.E. Голдин пише: „...учтивостта и неучтивостта имат много степени и нюанси. На руски език те се обозначават с думи като учтив, неучтив, коректен, учтив, галантен, арогантен, арогантен, груб, арогантен, маниер, церемониален и др. .».

Галант е изключително учтив и любезен. отношение към жената; правилният се държи сдържано в пълно съответствие с правилата, без да се отклонява нито една стъпка от тях; любезният човек винаги е учтив с уважение... Е, ще споменем проявите на неучтивост по-долу. Тук ще направим извод, който ще ни е необходим при по-нататъшни разсъждения: неучтивостта е присвояване на роля на адресата под тази, на която той може да разчита, неуважение към него; учтивостта е уважение към адресата, като му се възлага ролята, която отговаря на неговите характеристики, а може и малко по-висока, когато е учтив или галантен.

Присъщата учтивост на човек се оценява от другите като негово положително качество. Всеки от нас е чувал. Какъв добър човек - винаги ме поздравява с празниците; Имаш хубава дъщеря - винаги поздравява всички и т.н. Или ето пример: „Иван Кузмич Беломестных, след като излезе късно в двора, наводнен от зората, видя бележка на пирон:“ Благодаря за гостоприемството. С. Лачугин- и помисли за геолога добре и надеждно: " Добре. Не като някои. Вие също трябва да знаете как да кажете сбогом„(Е. Евтушенко. Бери места).

Списание Health съобщава: „Психолозите, които изучават междуличностните отношения, придават голямо значение на знаците на внимание, които могат да успокоят, да имат вид психотерапевтичен ефект. И не е ли всекидневното благодаря, моля, извинете ме, не е ли в това скрита тяхната власт над нашето настроение? Приятно е да получаваш знаци на внимание, всъщност "благодаря" много от нас са готови да работят страхотно!

Статия във вестника под заглавие „Не казаха „благодаря““ – за конфликт в работата. Статия в друг вестник „Вълшебната дума благодаря ти“ е за премахването на конфликта. Комсомолская правда разказа как учениците от 10 клас на едно от училищата са били враждуващи помежду си през цялата учебна година: някои са били на страната на младежа, който е обидил момичето, други са били на нейна страна. Накрая те решиха да приключат по приятелски начин. „И Оля каза: „Прощавам му. И след това през сълзи: „Да, щях да простя в същия ден, ако той дойде и се извини по добър начин...“

И тук се описват почти невероятни събития - хората предпочитат да отказват печеливша работа, само за да не бъдат учтиви: „Оплачава се директорът на модерна самоиздържаща се компания, горд от нестандартни продукти, интелигентното отношение на служителите си към клиентите за мен: „Просто ситуацията с персонала не е толкова добра... "-" Де защо? По-малка ли е заплатата? - „Какво си, заплатата е един и половина до два пъти повече!“ - "Какъв е проблема?" Директорът се колебае: „При работа с клиент. В крайна сметка трябва да го пробвате. Понякога няколко модела, благодаря за покупката. - "И какво от това?" - Изненадан съм. „Казват: „Как ще се поклоня на всяко „лайно“: „благодаря“ и „ела“, - по-добре е да получа по-малко, но нямам нужда от тези „благодаря!“ (От вестника). Това, между другото, е в статията „Какви сме ние, жени?“.

Сервантес каза: „Нищо не ни струва толкова евтино и не се оценява толкова скъпо, колкото учтивостта“. Уважението, доброжелателността, насочена към друг, ни правят по-добри самите. И е лошо за другите, а и за нас, когато това го няма. Л. Лебединская изпраща такъв образен упрек към всички нас: „В кабардинския народен епос за нартските герои има малко, смело племе - „Ездачи на зайци“, които безстрашно влизат в единоборство с великаните-злодеи и ги побеждават, извършва много подвизи. Но в едната те са уязвими - разболяват се от упреци и умират от обиди. Народната мъдрост от незапомнени времена сякаш ни предупреждава: хора, избягвайте психологическия стрес!

Понякога си мисля: какво би станало с бедните „зайци“, ако трябваше да се возят в московския градски транспорт или да се разхождат из московските магазини? И не струва нищо да дадете добро отношение! Майка Тереза, основателката на ордена Мисия на милосърдието, която е известна в цял свят, по време на посещението си у нас каза пред кореспондента на вестника: „Дори и да няма с какво да помогнеш на нуждаещите се, винаги можеш да дадеш на човек усмивка или ръкостискане. Често е дори повече от всичко друго.”

2.3 Правила и норми на речевия етикет в края на комуникацията: сбогом, обобщение и комплименти

Край на разговора:Когато разговорът приключи, събеседниците използват формулите за раздяла, прекратяване на комуникацията. Те желаят (Всичко най-добро (добро) за вас! Сбогом!);надявам се на нова среща (До вечерта (утре, събота); надявам се да се разделим за кратко. Надявам се да се видим скоро); съмнение относно възможността за повторна среща (Сбогом! Едва ли ще се видим отново. Не си спомняйте дръзко!)

В допълнение към обичайните форми на сбогуване има отдавна установен ритуал комплимент. Тактичен и навременен комплимент, той ободрява адресата, създава положително отношение към опонента. Комплимент се казва в началото на разговор, при среща, запознанство или по време на разговор, при раздяла. Комплиментът винаги е приятен. Само неискрен комплимент е опасен, комплимент заради комплимент, прекалено ентусиазиран комплимент.

Комплиментът се отнася до външния вид, показва отличните професионални способности на адресата, неговия висок морал, дава цялостна положителна оценка

- Изглеждаш добре (отлично, добре).

- Вие сте (толкова, много) очарователни (умни, находчиви, практични).

- Вие сте добър (отличен, отличен) специалист.

- Приятно е (отлично, добре) да се занимавам с вас (работя, сътрудничи).

- Беше приятно да се запознаем!

- Вие сте много приятен (интересен) човек (събеседник)

Липсата на ритуал за сбогуване или неговата неяснота или смачканост по никакъв начин не показва, че лицето е оставено „на английски“, това показва или отрицателно, враждебно или враждебно отношение на човек или баналните му лоши маниери.

2.4 Характеристики на речевия етикет при отдалечена комуникация, комуникация по телефона, Интернет

Научно-техническият прогрес въведе нова култура на общуване в етикета - общуване по телефона. Каква е спецификата на телефонния разговор като един от видовете речева дейност? НА. Акишина в книгата си „Речевият етикет на руския телефонен разговор“ разкрива този проблем по следния начин: „ Телефонният разговор е включен в броя на видовете речева комуникация, осъществявана с помощта на технически средства. Особеността на телефонния разговор в тази система е както следва:

1. Телефонният разговор не е средство за масова комуникация

2. Това е форма на комуникация с обратна връзка, която я доближава до директна форма на устно речево общуване.

3. Телефонният разговор се характеризира с неподготвеност, спонтанен поток, за разлика от повечето други видове речева комуникация, осъществявана с помощта на технически средства.

4. Телефонният разговор е форма на диалогична реч. Спецификата на телефонната комуникация изключва полилога като форма на комуникация (за разлика от селектор)

5. Етикетът на телефонния разговор изисква кратък поток от време, което се дължи на следните причини: невъзможността да се говори с много абонати наведнъж;

Както се вижда от горното, телефонният разговор е форма на устен спонтанен диалог, осъществяван с помощта на технически средства.

За разлика от контактната устна речева комуникация, телефонният разговор е дистанциран и индиректен. Събеседниците не се виждат един друг и затова такива важни средства за невербална комуникация като соматизми (жестове, поза, изражения на лицето, изражения на лицето), разчитане на ситуацията, значението на пространственото местоположение на събеседниците са деактивирани и това води до активиране на словесното изразяване.

Видове обаждания:

В зависимост от целевата настройка на обаждащия се, могат да се разграничат няколко типа телефонен разговор.

1.) Запитване

2.) Различни поръчки, предизвикателства

3.) Прехвърляне на информация

4.) Поздравления

5.) Поддържане на връзка

В зависимост от отношенията на абонатите и ситуацията телефонните разговори се различават:

1.) Официален (служебен) – между непознати или непознати хора.

2.) Неформално (често)

3.) Неутрални – между познати, но равни по положение и възраст

4.) Приятелски – между близки хора

Правила за телефон:

1.) Правете разлика между официални и неформални разговори. Служебните разговори се извършват на работни телефони, неофициалните разговори се извършват на домашни телефони.

2.) Неприлично е да се обаждате преди 9 сутринта и след 22 часа.

3.) Не можете да се обаждате на непознати, ако трябва да направите това, определено трябва да обясните кой е дал телефона.

4.) Разговорът не трябва да е дълъг – 3-5 минути

5.) Абонатът, на когото се обаждат, не е длъжен да се идентифицира, дори ако е служебен телефон.

6.) Не е разрешено обаждащият се да започва разговор с въпроси: „Кой говори?“, „Кой е на телефона?“

Семантичните части на телефонния разговор

1.) Установяване на контакт (идентификация, проверка на слуха)

2.) Започване на разговор (поздрав, въпрос относно възможността да се говори, въпроси за живота, делата, здравето, съобщение за целта на разговора)

3.) Развитие на темата (разгръщане на темата, обмен на информация, изразяване на мнения)

4.) Край на разговора (последни фрази, обобщаващи темата на разговора, фрази за етикет, сбогом)

2.5 Национални различия в речевия етикет в различните страни

Етикетът на речта е важен елемент от всяка национална култура. В езика, речево поведение, устойчиви формули (стереотипи) на общуване, богат народен опит, уникалността на обичаите, бита и условията на живот на всеки народ. И това е безкрайно ценно. Ето защо, няколко думи за националните специфики на речевия етикет. Нека се вгледаме в собственото си богатство, а и в нашите съседи. И. Еренбург остави такова интересно свидетелство: „Европейците, поздравявайки, подават ръка, а китаец, японец или индиец е принуден да разтърси крайника на непознат. Ако някой посетител залепи бос крак на парижани или московчани, това едва ли би предизвикало удоволствие. Жител на Виена казва „Целувам ръката ти“, без да се замисля за смисъла на думите си, а жител на Варшава, когато го представят на една дама, механично й целува ръка. Англичанинът, възмутен от триковете на своя конкурент, му пише: „Уважаеми господине, вие сте мошеник“, без „скъпи сър“ той не може да започне писмото. Християните, влизайки в църква, църква или църква, свалят шапките си, а евреин, влизайки в синагогата, покрива главата си. В католическите страни жените не трябва да влизат в храма с непокрита глава. В Европа цветът на траура е черен, в Китай е бял. Когато китаецът види за първи път как европеец или американец върви ръка за ръка с жена, понякога дори я целува, му се струва изключително безсрамно. В Япония човек не може да влезе в къща, без да си събуе обувките; в ресторантите мъже с европейски костюми и чорапи седят на пода. В хотел в Пекин мебелите бяха европейски, но входът към стаята беше традиционно китайски – параван не позволяваше директно влизане; свързано е с представата, че дяволът върви право напред; но според нашите представи дяволът е хитър и не му струва нищо да заобиколи всеки дял. Ако гост дойде при европеец и се възхищава на картина на стената, ваза или друга дрънкулка, тогава домакинът е доволен. Ако европеецът започне да се възхищава на малко нещо в китайска къща, собственикът му дава този предмет - това се изисква от учтивостта. Майка ми ме научи, че не трябва да оставяш нищо в чиния на парти. В Китай никой не докосва чашата сух ориз, сервирана в края на храненето – трябва да покажете, че сте сити. Светът е разнообразен и не бива да се озадачавате от този или онзи обичай: ако има чужди манастири, следователно има чужди харти ”(И. Еренбург. Хората, годините, живота). Националната специфика на речевия етикет във всяка страна е изключително ярка, тъй като, както виждаме, уникалните черти на езика тук се наслагват от особеностите на ритуалите, навиците, всичко прието и неприето в поведението, разрешено и забранено в социалния етикет . Понякога по най-неочакван начин се проявяват националните и културни особености на речевото поведение на говорещите. Нека се позовем на откъс от книгата с есета на К. Чапек, в който той описва срещата и размяната на поздрави между двама чехи: „- Здравейте, как сте? - Да, лошо, не толкова горещо! И не говори! Какъв е проблема? Ъъъ, знаеш колко притеснения!... Е, какво можеш да кажеш за притесненията? Бих искал вашите грижи! Е, мила, ако беше на мое място, тогава нямаше да бъдеш поздравен!... А ти как си? Да, знаеш ли, няма значение! Какво ще кажете за здравето? Горе-долу. Какво имаш вкъщи? Нищо, скърцаме! Така че бъдете здрави! - Моите поздрави! » Не е ли вярно, изглежда, че събеседниците не се справят добре. Но, цитирайки такъв диалог, К. Чапек казва, че ако читателят разбере, че тези, които са се срещнали, не са толкова добре и здравето им се е влошило, той ще се обърка. Просто чехът, когато се среща по обичай, навик, не е склонен да казва, че животът му върви, а предпочита да се оплаква. Той обаче се оплаква с весел тон и сякаш се хвали с тревоги, горд е с трудности и скърби, защото според неговите представи само безделник живее без затруднения. Сериозният човек има само грижи в главата си. Е, ако съседът на въпроса: Как си? - ще отговори, че всичко е наред с него, тогава той веднага ще предизвика смътно подозрение: той крие нещо! Колко любопитни са националните особености на използването на речеви етикет! Според наблюденията, руснаците на въпроса: Как си? - предпочитат среден отговор: Нищо!, но не е рядкост да чуете от българин: Добре! Като цяло спецификата на поздравите и всякакъв вид информация при среща с различни народи е много интересна. Според Б. Бгажноков, който изучава етикета на адигите, изключително разпространеният руски Hello! съответства на много начини за поздрав, в зависимост от това дали мъж или жена, старец или млад човек действа като адресат, конник или пътник, овчар или ковач... Монголите също имат голямо разнообразие. Поздравите и бизнес брифинги варират според сезона. Есента питат: Дебел ли е добитъкът? Добре ли си прекарвате през есента? през пролетта: Безопасно ли срещате пролетта? зима: Как зимуваш? Като цяло, най-разпространеният поздрав дори за жителите на града, дори и за интелектуалците, е стереотип, който отразява номадския начин на живот на скотовъдите: Как се скиташ?; Как е вашият добитък? А руснаците, разбира се, имат повече от едно общо нещо. Здравейте. Имаме, както вече казахме, около 40 поздрава или дори повече. И има такъв, обаче, остарял, който се изпраща на работника: Бог да е на помощ; има и за посетителите. Добре дошли!; С пристигане и за пристигащите: Добре дошли! (с покана заедно), има за къпещи се: Насладете се на банята си!, има поздрави в зависимост от времето на деня: Добър ден .; Добро утро.; Добър вечер!, но има и някой, който отдавна не е виждан: Колко зими, колко години! И още много поздрави от нас! Ф. Фолсъм в Книгата на езика (М. 1974) казва, че древните гърци са се поздравявали: Радвайте се!, а съвременните гърци: Бъдете здрави! Арабите казват: Мир с вас!, а индианците навахо: Всичко е наред! Руснаците питат: "Как си?" Но древните египтяни вярвали, че когато се срещат за кратко, няма време и няма смисъл да се прави анализ на здравето им. Попитаха конкретно: "Как се потиш?" Както можете да видите, най-разнообразните стереотипи на речевия етикет уловиха чертите на ежедневието. Има много примери за национална специфика на речта и невербалното поведение на различните народи в комуникативни ситуации. Всеки един от руснаците, който се озовава в която и да е република или държава, веднага забелязва подобни характеристики. Ето моите впечатления от Китай: „Едно наблюдение. Показвайки, дори говорейки за себе си, китайците успяват да говорят повече с вас за вас, отколкото за себе си, сякаш се оттеглят в сенките, задушени много деликатно. Но не позволявайте това поведение да ви заблуди. В същото време китайците много внимателно наблюдават колко сте деликатен, като все още могат да настояват за интереса ви към него ”(L Vasilyeva. Unreamed China). Или впечатления за. Казахстан: „Скоро разбрах, че тази простота е очевидна - по челото на майстора се появиха капчици пот, но той все още беше дружелюбен и усмихнат, предавайки превърнатия самовар на клиента, той неизменно повтаряше: „Kutty bolsyn!“ което може да се преведе като: „Щастлив за използване“. Само на казахски език звучи още по-сърдечно ... ”(От вестника). Или впечатления за Англия: „Вече казах, че английско момче на около тринадесет често идваше при сина ми. Съпругата ги почерпи с чай с кифлички или сладкиши. Всеки път след чай човекът идваше в кухнята и казваше на жена ми: Благодаря ви много, г-жо Орестов, за чая и много вкусни кифлички. Отдавна не съм яла толкова прекрасни торти, благодаря. Няма значение, че тортите са купени в близка сладкарница, откъдето ги купуват и родителите на момчето. Той просто знае със сигурност, че е невъзможно да напуснеш къщата на някой друг, без да благодариш и похвалиш лакомството ”(О. Орестов. Друг живот и далечен бряг). Колко доброта в речевия етикет и колко национална култура? Добър ден! и Добър вечер!; Добре дошли! Хляб и сол!; Не си спомняйте дръзко!; Добре дошли в нашата хижа!; Чувствайте се като у дома си!; Влезте, ще бъдете на гости!; Моля, обичайте и уважавайте! - и винаги добри пожелания, добронамереност, в които има дълбок оригинален народен смисъл. ЧАСТ III: Заключение: Значението на речевия етикет за обществото и културата на страната (от автора)

В процеса на писане на това есе прочетох доста литература за културата на речта и речевия етикет. Научих много интересни неща за моя език, културата на моята страна, но най-важното е, че осъзнах, че речта и речевият етикет са една от основните сили за самоидентификацията на човека в обществото. Най-накрая разбрах, че да си руснак означава не само да говориш руски, но говори правилнона руски. Пред мен, чрез примери от речеви етикет, станаха видими исторически тенденции и особености на руската култура и руския език. Например, липсата на препратки към по-ниските слоеве в предреволюционния руски език означаваше действителното робско отношение на висшите слоеве към по-ниските слоеве, което от своя страна най-вероятно беше един от основните мотиватори и причини за 1917 г. революция. В същото време, всъщност, уникалната система от обръщения ви/вие предполага, че уважението към личността и неговия социален статус се култивира в Русия по-активно и по-задълбочено, отколкото в други страни. Руският речев етикет е един от компонентите на националната култура, който поема тежестта на опазването на руската етническа група и държавност. Както възраждането, така и законодателното консолидиране на нормите на правилата на руския етикет и речевия етикет, включително, трябва да се превърнат в приоритетна задача за държавата и обществото в близко бъдеще. В крайна сметка това ще бъде огромна и фундаментална стъпка във възраждането на Русия като един от стълбовете на световната култура и цивилизация, а от друга страна, ще бъде голям принос за запазването и развитието на руския етнос и държава. ПРЕПРАТКИ: 1. Акишина А. А., Формановская Н. И. "Руски речев етикет" М., 1983. 2. Голдин В.Е. „Реч и етикет“. М.: Просвещение, 1983. 3.L.A. Введенская "Руски език и култура на речта", М. 2002 4. A.A. Акишина, "Речевият етикет на руския телефонен разговор", М. 2000 г. 5. Е.В. Арова „Бъди мил“, М. 1998г 6. М.Д. Архангелская "Бизнес етикет или игра по правилата", М. 2001 г. 7. Янишев В. Е. Реч и етикет. М., 1993г. 8. Ф. Фолсъм "Книгата на езика", М. 1974.

Речта на човек е много важна характерологична характеристика, която може да се използва за определяне не само на нивото на образование, но и на степента на неговата отговорност и дисциплина. Речта издава отношението му към другите хора, към самия него, към работата му. Следователно всеки човек, който иска да постигне успех в общуването с други хора, трябва да работи върху речта си. Правилата на речевия етикет, обобщение на които всеки от нас научава в детството, допринасят за по-доброто разбиране между хората и помагат за установяване на взаимоотношения.

Концепцията за речевия етикет

Етикетът е набор от норми и правила за поведение, обикновено неписан кодекс, който всеки човек научава заедно с културата. Спазването на правилата на речевия етикет обикновено не се изисква от никого, за да бъде изпълнено по ред или писмено, но те са задължителни за всеки, който иска да установи отношения с други хора. Речевият етикет предписва желания вербален дизайн на типичните комуникационни ситуации. Никой не е измислил тези правила умишлено, те са се формирали в хода на човешкото общуване в продължение на хилядолетия. Всяка формула на етикета има своите корени, функции и варианти. Речевият етикет, правилата на етикета са признак за добре възпитан и възпитан човек и подсъзнателно се настройват на положително възприятие на човека, който ги използва.

История на възникване

Думата "етикет" на френски идва от Гърция. Етимологично се връща към корена, което означава ред, правило. Във Франция думата е използвана за обозначаване на специална карта, на която са написани правилата за сядане и поведение на кралската маса. Но по времето на Луи Четиринадесети самият феномен на етикета, разбира се, не възниква, той има много по-древен произход. Правилата на речевия етикет, чието обобщение може да се опише с фразата "успешна комуникация", започват да се оформят, когато хората трябваше да се научат да изграждат взаимоотношения и да преговарят помежду си. Още в древни времена е имало правила за поведение, които помагат на събеседниците да преодолеят взаимното недоверие и да установят взаимодействие. И така, кодексът за добро поведение е описан в текстовете на древните гърци, египтяни. Етикетните правила в древни времена са били един вид ритуал, който подсказва на събеседниците, че са „от една кръв“, че не представляват заплаха. Всеки ритуал имаше вербален и невербален компонент. Постепенно първоначалният смисъл на много действия се губи, но ритуалът и словесният му дизайн се запазват и продължават да се възпроизвеждат.

Функции на речевия етикет

Съвременният човек често има въпрос защо са необходими правилата на речевия етикет? Накратко, можете да отговорите - да угодите на други хора. Основната функция на речевия етикет е да установи контакт. Когато събеседникът спазва общите правила, това го прави по-разбираем и предвидим, ние подсъзнателно се доверяваме повече на това, което ни е познато. Това се случва още от примитивни времена, когато светът наоколо беше много негарантиран и опасност заплашена отвсякъде, спазването на ритуалите тогава беше изключително важно. И когато комуникационният партньор извърши познат набор от действия, каза правилните думи, това премахна част от недоверието и улесни контакта. Днес нашата генетична памет също ни подсказва, че човек, който спазва правилата, може да има по-голямо доверие. Правилата и нормите на речевия етикет изпълняват функцията за формиране на положителна емоционална атмосфера, като помагат за благотворно въздействие върху събеседника. Речевият етикет също действа като средство за демонстриране на уважение към събеседника, помага да се подчертае статусното разпределение на ролите между комуникаторите и състоянието на самата комуникационна ситуация - делова, неформална, приятелска. По този начин правилата на речевия етикет са инструмент Част от напрежението се премахва с прости етикетни формули. Речевият етикет като формална част от етиката изпълнява регулаторна функция, помага за установяване на контакти, влияе върху поведението на хората в типични ситуации.

Видове речеви етикет

Както всяка реч, етикетното речево поведение е много различно в своята писмена и устна форма. Писмената разновидност има по-строги правила и в тази форма формулите за етикет са по-задължителни за използване. Устната форма е по-демократична, тук се допускат някои пропуски или замяна на думи с действия. Например, понякога вместо думата „Здравей“, можете да минете с кимване на глава или лек поклон.

Етикетът диктува правилата на поведение в определени области и ситуации. Обичайно е да се разграничават няколко различни вида речев етикет. Официалният, делови или професионален речеви етикет определя правилата на речево поведение при изпълнение на служебни задължения, при преговори, при изготвяне на документи. Този възглед е доста силно формализиран, особено в писмената си форма. Правилата на руския речеви етикет във формални и неформални условия могат да бъдат много различни, първият сигнал за прехода от един тип етикет към друг може да бъде промяната на призива към „ти“ към призива към „ти“. Ежедневният говорен етикет е по-свободен от официалния, има голяма вариабилност в ключовите етикетни формули. Съществуват и такива разновидности на речеви етикет като дипломатически, военни и религиозни.

Принципи на съвременния речев етикет

Всички правила за поведение произтичат от универсалните принципи на морала и речевият етикет не е изключение. Златното правило на речевия етикет се основава на основния морален принцип, формулиран от И. Кант: постъпвай с другите така, както би искал да се отнасят с теб. По този начин учтивата реч трябва да включва и такива формули, които самият човек би се радвал да чуе. Основните принципи на речевия етикет са уместност, точност, краткост и коректност. Говорещият трябва да избере речеви формули в съответствие със ситуацията, статуса на събеседника, степента на запознаване с него. Във всеки случай трябва да говорите възможно най-кратко, но не губете смисъла на казаното. И, разбира се, ораторът трябва да уважава своя партньор в комуникацията и да се опита да изгради изявлението си в съответствие с правилата на руския език. Етикетът на речта се основава на още два важни принципа: добра воля и сътрудничество. се отнася към другите хора с първоначално отношение на доброта, той трябва да бъде искрен и приятелски настроен. Комуникаторите от двете страни трябва да направят всичко, за да направят комуникацията продуктивна, взаимноизгодна и приятна за всички участници.

Ситуации с етикет

Етикетът регулира поведението в различни ситуации. Традиционно речта се различава значително в официалните условия и в ежедневието, както и в различните форми на своето съществуване: писмено или устно. Съществуват обаче общи правила на речевия етикет в различни речеви ситуации. Списъкът с такива случаи е един и същ за всички сфери, култури и форми. Стандартните ситуации на етикета включват:

Поздравления;

Привличане на внимание и привлекателност;

въведение и въведение;

Покана;

Присъда;

Заявка;

Благодарност;

Отказ и съгласие;

Честито;

съболезнования;

Съчувствие и утеха;

комплимент.

Всяка ситуация с етикет има стабилен набор от речеви формули, които се препоръчват за използване.

Национални особености на етикета

Речевият етикет се основава на универсални, универсални морални принципи. Следователно основата му е една и съща във всички култури. Такива универсални принципи, характерни за всички страни, включват сдържаност в проявата на емоции, учтивост, грамотност и способност за използване на стандартни речеви формули, подходящи за ситуацията, положително отношение към събеседника. Но частното прилагане на универсалните норми може да варира значително в различните национални култури. Вариацията обикновено се проявява в дизайна на речта на стандартна ситуация. Общата култура на общуване оказва влияние върху националния речев етикет. Правилата на етикета, например на руски, включват поддържане на разговор дори с непознати, ако случайно сте били с тях в затворено пространство (в купе на влака), докато японците и британците ще се опитат да запазят мълчание в същото обстоятелства или говорете по най-неутралните теми. За да не изпаднете в затруднения при общуването с чужденци, трябва, като се подготвите за срещата, да се запознаете с техните правила за етикет.

Контактна ситуация

Основните правила на речевия етикет в началото на разговор са свързани с дизайна на речта на поздравленията и призивите. За руския език основната формула за поздрав е думата "здравей". Неговите синоними могат да бъдат фразите „поздравявам те“ с архаична конотация и „добър ден, утро, вечер“ са по-искрени в сравнение с основната формулировка. Етапът на поздрав е един от най-важните при установяване на контакт, думите трябва да се произнасят с искрена интонация, с нотки на положителна емоционалност.

Средствата за привличане на внимание са думите: „нека/позволи ми да се обърна“, „прости“, „съжалявам“ и добавянето на обяснителна фраза към тях: представяне, молби, предложения.

Ситуация на лечение

Обжалването е една от трудни ситуации с етикет, тъй като може да е трудно да намерите правилното име за човека, към който трябва да се обърнете. В руския език днес обръщението „господин / госпожо“ се счита за универсално, но в речта те все още не винаги се вкореняват добре поради негативни конотации в съветско време. Най-доброто лечение е по име, патроним или по име, но не винаги е възможно. Най-лошият вариант: боравене с думите "момиче", "жена", "мъж". В ситуация на професионална комуникация можете да се позовавате на името на длъжността на човек, например „г-н директор“. Общите правила на речевия етикет могат накратко да бъдат описани като желание за комфорт на общуващите. В никакъв случай жалбата не трябва да посочва лични характеристики (възраст, националност, вяра).

Ситуация при прекратяване на контакт

Последният етап в комуникацията също е много важен, събеседниците ще го запомнят и трябва да се опитате да оставите положително впечатление. Обичайните правила на речевия етикет, примери за които знаем от детството, препоръчват използването на традиционни фрази за раздяла: „сбогом“, „до виене“, „сбогом“. Последният етап обаче трябва да включва и думи на благодарност за времето, прекарано в общуване, може би за съвместна работа. Можете също така допълнително да изразите надежди за продължаване на сътрудничеството, да кажете прощални думи. Етикетът на речта, правилата на етикета препоръчват поддържане на благоприятно впечатление в края на контакта, създаване на емоционална атмосфера на искреност и топлина. За това помагат по-стабилни формули: „Беше много приятно да разговарям с вас, надявам се на по-нататъшно сътрудничество.“ Но формулираните фрази трябва да се произнасят възможно най-искрено и с чувство, за да придобият истински смисъл. В противен случай сбогуването няма да остави желания емоционален отговор в паметта на събеседника.

Въведение и правила за запознанства

Ситуацията на запознанство изисква решение на въпроса за лечението. Бизнес комуникацията, контактите с непознати хора предполагат обръщение към „ти“. Според правилата на речевия етикет „ти“ е възможно само в рамките на приятелска и ежедневна комуникация. Презентацията е оформена с фрази като „позволете ми да Ви представя“, „запознайте се, моля“, „позволете ми да ви представя“. Водещият дава и кратко описание на представения: „позиция, пълно име, място на работа или някои особено забележителни детайли“. Познатите трябва, освен да изричат ​​името си, да казват положителни думи: „приятно ми е да се запознаем“, „много мило“.

Правила за поздравления и благодарности

Съвременните правила на речевия етикет на руски език предлагат доста голям набор от формули за от прости „благодаря“ и „благодаря“ до „безкрайно благодарен“ и „много благодарен“. Обичайно е страхотна услуга или подарък да добавите допълнителна положителна фраза към думите на благодарност, например „много хубаво“, „трогнат съм“, „ти си толкова мил“. Има много формули за поздравления. Когато съставяте поздравление по всеки повод, си струва да вземете предвид отделни думи, в допълнение към обичайните „поздравления“, които биха подчертали особеността на повода и личността на лицето, което се почита. Текстът на поздравленията задължително включва всякакви желания, желателно е те да не са стереотипни, а да съответстват на личността на героя на повода. Поздравлението трябва да се произнася със специално чувство, което ще даде на думите голяма стойност.

Правила за покана, оферта, искане, съгласие и отказ

Когато каните някого да участва в нещо, трябва да спазвате и правилата на речевия етикет. Ситуациите на покани, предложения и молби са донякъде сходни, в които говорещият винаги леко понижава статуса на ролята си в общуването и подчертава важността на събеседника. Стабилният израз на поканата е фразата „имаме честта да поканим“, която отбелязва особената важност на поканения. За покана, оферта и молба се използват думите „моля“, „бъдете любезни“, „моля“. В поканата и предложението можете допълнително да кажете за чувствата си към поканения: „ще се радваме / ще се радваме да Ви видим“, „с удоволствие ви предлагаме“. Искане - ситуация, в която говорещият умишлено понижава позицията си в комуникацията, но не бива да прекалявате, традиционният дизайн на молбата е думите: „моля“, „можете ли“. Съгласието и отказът изискват различно речево поведение. Ако съгласието може да бъде изключително кратко, тогава отказът трябва да бъде придружен от смекчаваща и мотивираща формулировка, например „за съжаление, ние сме принудени да откажем вашата оферта, защото в момента...“.

Правила за съболезнование, съчувствие и извинение

В драматичния и трагичния етикет правилата на етикета препоръчват да се изразява само. Обикновено съжалението и съчувствието трябва да бъдат придружени от окуражаващи думи, например „съчувстваме ви във връзка... и искрено се надяваме, че...“. Съболезнования се поднасят само при наистина трагични поводи, също така е подходящо да говорите за чувствата си в тях, струва си да предложите помощ. Например: „Изнасям ви моите искрени съболезнования във връзка с... тази загуба ми причини горчиви чувства. Ако е необходимо, можете да разчитате на мен."

Правила за одобрение и похвала

Комплиментите са важна част от установяването на добри отношения, тези социални удари са ефективен инструмент за установяване на добри отношения. Но даването на комплименти е изкуство. Това, което ги отличава от ласкателството, е степента на преувеличение. Комплиментът е просто леко преувеличение на истината. Правилата за речевия етикет на руски език казват, че комплиментът и похвалата винаги трябва да се отнасят за човек, а не за неща, така че думите: „как ти отива тази рокля“ са нарушение на правилата на етикета и истинският комплимент ще да бъде фразата: „колко си красива в тази рокля“. Възможно е и необходимо да се хвалят хората за всичко: за умения, черти на характера, за резултатите от дейността им, за чувства.

За да бъдете винаги на върха и да не губите лице, си струва да знаете основните правила на речевия етикет „перфектно“. В руския език, както и във всяка друга култура по света, има определени тънкости и особености на речевия етикет. Да, не са толкова малко от тях. Въпреки това, познаването на правилата на поведение в различни речеви ситуации ще ви помогне блестящо да правите речи, да преговаряте и да провеждате лични разговори. Ще се научите как да преговаряте и да избягвате различни случайни ситуации, които могат да поставят под съмнение вашата репутация.

Какво е речеви етикет?

Струва си да започнем с това какво означава самият термин "речев етикет". Трябва ли да съставя правила за речевия етикет за себе си или има някакъв специфичен писмен набор от норми?

Накратко, речевият етикет се отнася до способността да се общува учтиво и тактично.

Ако постоянно използвате тези правила в ежедневието, лесно можете да изградите добри отношения с колеги, съседи, роднини, партньори, приятели и т.н.

Накратко, речевата култура на поведение не е само набор от определени норми. Това е и ежедневна комуникация. По някакъв начин това е и лакмус, който ви позволява да определите при първото общуване колко е грамотен човек, колко учтив, тактичен. Нивото на речевия етикет помага да се оцени социалният статус и нивото на човешкото развитие.

Въпреки факта, че всяка страна, всяка култура има свои собствени правила, които ни помагат да разберем какъв човек е, много е трудно да се идентифицират всички правила на речевия етикет - има толкова много от тях.

Основни правила на речевия етикет

Основните, основни правила на речевия етикет на руски език са разнообразни. Но няма да ви е трудно да ги разберете, ако сте израснали в тази страна и основните формулировки или „начални формули“ са ви насадени от детството. Какво е? Всъщност всичко не е толкова трудно.

Под изходните формули лингвистите и психолозите обикновено имат предвид навик:

• поздравете събеседника правилно и в съответствие със ситуацията;

• не забравяйте да се сбогувате;

• да благодарим за предложената помощ;

• извини се.

Много хора научиха тези правила в ранна възраст. Но с годините човек изгражда свои собствени правила на речевия етикет, които се стреми стриктно да спазва. В какво се изразява? Изобщо не е, че възрастните могат да бъдат груби със събеседник или да изричат ​​лоша дума. Въобще не! С опит човек се научава да поддържа учтиво разговор, дори и да не е запознат с темата.

Тук е важно да не прекъсвате рязко разговора и да не го отказвате. Това е нецивилизовано! Освен това с годините се научаваме да изразяваме правилно и правилно своята гледна точка. Дори и да не отговаря на общоприетите стандарти, важно е да го съобщите учтиво.

Основните етапи на всяка речева ситуация

Следвайки основните правила на речевия етикет, всеки човек трябва да разбере, че всеки разговор е разделен на 3 етапа:

1. Въведение (или поздрав).
2. Главна част.
3. Заключение.

Всеки от етапите има определени характеристики. Изглежда, че всеки знае какви правила на речевия етикет "работят" в първата част на разговора. И все пак няма да е зле да ги повторите. Много е важно да изберете правилните фрази за поздрави. Те зависят от вашия събеседник. Трябва да се вземат предвид неговата възраст, социално положение, пол. Но тук няма ясни граници и ограничения. Тоест можете да кажете „Добро утро!”, „Здравей!”, „Здравей!”. Първият и последният вариант са универсални. Те се прилагат във всяка ситуация. В крайна сметка тяхното значение показва учтиво отношение. "Хей!" и подобни фрази са допустими само в диалог с приятели и някои роднини.

Също така няма единни формули за комуникация в основната част на разговора. Много зависи от ситуацията, целите на разговора и много други фактори. За да определите линията на поведение и правилата на речевия етикет, трябва да знаете фактите, тоест самия събеседник и същността на разговора.

Друг важен аспект е добре оформеното заключение. Тук също има определени тънкости. Според общите норми е обичайно да се казват думите за сбогуване и да се обсъжда възможността за следващата среща. Тук има и общи фрази. Ако не знаете как да прекратите разговор в дадена ситуация, използвайте общоприетата формулировка. Това може да са варианти на "Всичко най-добро!" или "Сбогом!".

Принципи на речевия етикет

Етикетът на речта се основава на определени принципи. Няма нищо трудно в тяхното разбиране, тъй като всичко това са общоприети морални принципи и ценности.

Съответно, когато провеждате какъвто и да е разговор, трябва да разчитате на уважително отношение към събеседника, не го прекъсвайте, не повишавайте тон, не крещите, не обиждайте, не говорете успоредно.

Изглежда, че всичко е елементарно просто. Но все пак си струва да се подчертаят основните принципи на правилата за поведение на речта на руски език:

• краткост;

• учтивост;

• точност;

• грамотност;

• уместност.

Ето основните компоненти на успешната комуникация в бизнес среда и в ежедневните междуличностни взаимодействия.

Доброжелателност и готовност за взаимно сътрудничество - това са основите на етикета. Ако спазвате тези закони, тогава приятното общуване ви е гарантирано. Освен това този подход предоставя възможност за ясно споразумение за продуктивно сътрудничество.

Важно е да можете да избирате фрази, които са подходящи в дадена ситуация. В този случай се изисква да се вземе предвид социалният статус и възрастта на събеседника. Не забравяйте колко сте запознати с него.

Където и да сме вие ​​и аз - на улицата, у дома, в офиса, на пътуване, ние поздравяваме и се сбогуваме всеки ден и много пъти, благодарим и се извиняваме, поздравяваме и съболезнуваме, питаме и предлагаме, каним и отказваме и на разбира се, „кажи приятел комплименти на приятел! Способността да общуваме с уважение и тактичност, тоест да използваме речевия етикет, ни позволява да се чувстваме комфортно, когато общуваме с познати и непознати, с приятели, с любовници, с шеф и т.н. В противен случай рискуваме да бъдем смятани за невежи и груби, неспособни да се свържем правилно, да го подкрепим, а също и да се измъкнем компетентно от него.

Поглеждайки в историята, думата "етикет" - френски, е използвана за първи път в двора на Луи XIV, когато озадачените гости получават карти (етикети) с инструкции как трябва да се държат в двора на високо уважавания крал. Сега общоприетите правила за общуване са здраво закрепени и всеки повече или по-малко образован човек трябва да ги спазва непременно.

Каква е ролята на речевия етикет?

Първо, говорният етикет помага да се избегнат конфликтни ситуации. Казвайки на събеседника „Съжалявам“, „Извинете“, премахваме напрежението, възникнало в общуването, ако внезапно възникне.

Второ, речевият етикет е в състояние да покаже нивото на близост на събеседниците. Например, когато поздравяваме хора, които уважаваме, казваме

“Здравейте!”, “Моето уважение!”, “Радвам се да ви приветствам!”. Междувременно се обръщаме към думите „Здравейте! Кого виждам!

На трето място, той е в състояние да установи социални граници между хората, разделяйки на официален речеви етикет и неофициален, фразите „Нека те поздравя!”, „Добър ден!”, „Здравей!”, с неофициалното „Здравей!” или "Хей!".

В случай на общуване с непознати, речевият етикет обикновено се превръща в незаменим помощник. Как си представяте да се обърнете към непознат с каквато и да е молба, без да използвате думите „Съжалявам“, „Бихте ли“? И по-нататъшно сбогом с него без „Благодаря”, „Благодаря”? Тоест, речевият етикет също определя нормата на чисто човешките отношения между събеседниците помежду си, когато благодарите на някого за предоставената помощ, благодарността трябва да бъде искрена, да идва от сърцето. Също така е обичайно да се действа в ситуация, в която един от участниците в комуникацията е имал нещастие, изразяването на скръб и съчувствие трябва да бъде искрено.

В същото време може да няма искрен интерес един към друг. Поздравявайки някого, ние само показваме, че сме забелязали човек, разпознали сме го и сме го отличили от всички останали хора. Интересно е да се определи речевият етикет на Н. И. Формановская като само взаимно „социално поглаждане“ на събеседниците.

С помощта на речевия етикет демонстрирате и нивото на възпитанието си и степента на учтивост, която сте успели да постигнете в процеса на това възпитание. Вежливостта е проява на уважение на комуникационните партньори един към друг. Също така се свързва с коректност, учтивост, уважение, такт. Независимо от това, трябва да се помни, че подчертаната учтивост може да създаде непреодолима дистанция между събеседниците или дори силно да нарани и обиди близък човек.

Обратната връзка е важна и в речевия етикет. Интонациите и жестовете, използвани по отношение на индивиди, не са допустими по отношение на други. Например, трудно е да си представите учителя на вашия син или дъщеря, който ви потупва по рамото, когато се срещнат, или недоумението на същия учител, ако го увиете в ръцете си след раздяла.

И все пак, основната функция на речевия етикет е правилното влизане в контакт, неговата компетентна поддръжка и способността да се излезе правилно от него. След като овладеете правилата на речевия етикет, ще се адаптирате във всяка социална група, което е необходимо условие за успешна кариера.

Речевият етикет има свои национални особености и дори да владеем перфектно езика, без да овладеем правилата на речевия етикет, възприети в дадена езикова общност, общуването ни с представители на определена култура е обречено на провал. В западните страни, например, на поздрав и въпрос „Как си?“ обичайно е да се отговаря „Добре!”, докато в Русия отговорът е по-скоро неутрален и по-малко емоционално оцветен, казваме „Нормално”, „Нищо”, „Малко по малко”. Японците никога не завършват изречения в разговор първи, за да не изглеждат нетактични, предпочитайки събеседникът да го направи.

Етикетът на речта претърпява промени с течение на времето. Някои изрази и фрази на речевия етикет, възприети по времето на Пушкин, безвъзвратно са потънали в забвение. Например изразите „Смирено ти благодаря“, „Покланям се“, „Благодаря ти“, „Вашият покорен слуга“. Съгласете се, в наше време те звучат странно и нелепо, а Александър Сергеевич много обичаше да подписва писмата си с последната фраза от този списък.

Интересното е, че различните социални групи имат малко по-различно поведение на речта: по-образованите хора предпочитат да използват местоимението „ти“, а не „ти“ по отношение на събеседника. И жените общуват по-учтиво от мъжете, тъй като не са склонни да използват псувни в разговор.

Е, в крайна сметка ще дадем някои общоприети в нашето общество формули на речеви етикет.

Ако трябва да се запознаете с напълно непознат човек, обичайно е да кажете: „Нека се запознаем“, „Нека се опознаем“.

Поздравите, които подчертават радостта от срещата са „Радвам се да те видя!”, „Добре дошли!”, „Радвам се да поздравя!”.

Думи на съболезнования „Искрено Ви съчувствам“, „Изказвам най-дълбоките си съболезнования“, „Споделям вашата скръб“.

Поздравления с думите „Позволете ми да поздравя“, „Приемете искрени поздравления“, „Сърдечно поздравявам“.

И накрая, раздялата с надеждата за среща се изразява с думи

Днес правилната и културна реч вече не заема предишното си господстващо място в обществото. Повечето хора общуват без необходимото уважение и уважение един към друг, като по този начин пораждат недоразумения, ненужни кавги и псувни.

Ако се придържате към определени норми на речевия етикет, тогава ежедневното общуване ще донесе удоволствие и радост, превръщайки го в силни приятелства, бизнес контакти, семейства.

Особености

На първо място, трябва да разберете какво е етикет. Обобщавайки повечето дефиниции, можем да заключим, че етикетът е набор от общоприети правила относно нормите на поведение, външен вид и общуване между хората. От своя страна речевият етикет е определени езикови норми за общуване, които са добре установени в обществото.

Тази концепция се появява във Франция по време на управлението на Луи XIV. Придворните дами и господа получиха специални „етикети” - карти с препоръки как да се държат на масата на банкет, по време на бал, тържествен прием на чуждестранни гости и т.н. По този „задължителен” начин , бяха положени основите на поведението, което с течение на времето те навлязоха в обикновените хора.

От незапомнени времена и до днес в културата на всеки етнос са съществували и съществуват свои особени норми на общуване и поведение в обществото. Тези правила помагат тактично да влезете в вербален контакт с човек, без да нараните личните му чувства и емоции.

Характеристиките на речевия етикет са в редица езикови и социални свойства:

1. Неизбежността на прилагането на етикетни форми.Това означава, че ако човек иска да бъде пълноценна част от обществото (група от хора), тогава той трябва да се съобразява с общоприетите норми на поведение. В противен случай обществото може да го отхвърли - хората няма да искат да общуват с него, да поддържат близък контакт.
2. Етикетът на речта е публична любезност.Винаги е ласкателно да общуваш с възпитан човек и е особено приятно да отговориш с взаимна „мила“ дума. Не е необичайно хората да са неприятни един на друг, но се озоваха в един отбор. Тук ще ви помогне речевият етикет, защото всички хора искат комфортно общуване без ругатни и груби изрази.
3. Необходимостта от спазване на речеви формули.Речевото действие на културен човек не може без последователност от етапи. Началото на разговора винаги започва с поздрав, след това идва основната част - разговорът. Диалогът завършва с сбогом и нищо друго.
4. Изглаждане на конфликти и конфликтни ситуации.Казването на „съжалявам“ или „съжалявам“ в точния момент ще помогне да се избегнат ненужни конфликти.
5. Способността да се покаже нивото на взаимоотношенията между събеседниците.За хората в тесен кръг по правило се използват по-топли думи за поздрав и общуване като цяло („Здравей“, „Приятно ми е да те видя“ и др.). Непознатите хора просто се придържат към "официалното" ("Здравей", "Добър ден").

Начинът на общуване с хората винаги е пряк показател за нивото на възпитание на човек. За да станете достоен член на обществото, е необходимо да развиете комуникационни умения, без които ще бъде много трудно в съвременния свят.

Формиране на култура на общуване

От момента на раждането детето започва да получава необходимите знания за формиране на умения и способности. Умението за говорене е в основата на съзнателното общуване, без което е трудно да съществува. Сега му се обръща голямо внимание не само в семейството, но и в образователните институции (училище, университет). Културата на общуване се разбира като модел на речево поведение, на който трябва да се разчита при разговор с друг човек. Пълното му формиране зависи от много компоненти: средата, в която човек е израснал, нивото на възпитание на родителите му, качеството на полученото образование, личните стремежи.

Изграждането на култура на комуникационни умения е дълъг и сложен процес. Той се основава на редица цели и задачи, постигайки които, можете напълно да овладеете умението за тактично и вежливо общуване с хората в светското общество и у дома. Те са насочени (цели и задачи) към развиване на следните качества:

1. общителността като индивидуално свойство на човек;
2. формирането на комуникативни взаимоотношения в обществото;
3. липса на изолация от обществото;
4. социална активност;
5. подобряване на академичното представяне;
6. развитието на бързото адаптиране на индивида към различни дейности (игра, учене и др.).

Връзката на културата и речта

Всеки човек вижда и усеща невидима връзка между културата на речта и етикета. Изглежда, че тези понятия са абсолютно близки и равни една на друга, но това не е съвсем вярно. Като начало е необходимо да се определи какво е култура в най-широк смисъл.

Културата се разбира като наличието на определени комуникативни качества и знания у човек, добра ерудиция и в резултат на това достатъчен речников запас, информираност по редица много въпроси, наличие на образование, както и способност за поведение в обществото и сам със себе си.

От своя страна културата на разговор или общуване е образът на речта на индивида, способността му да води разговор, да изразява мислите си по структуриран начин. Тази концепция е много трудна за разбиране, така че все още има много дебати относно точността на това определение.

В Русия и в чужбина този клон на лингвистиката като наука се занимава с разработването на правила за комуникация и тяхната систематизация. Също така културата на речта означава изучаване и прилагане на правилата и нормите на писмената и устната реч, пунктуацията, акцентологията, етиката и други раздели на лингвистиката.

От научна гледна точка речта се определя като „правилна“ или „грешна“. Това предполага правилното използване на думите в различни езикови ситуации. Примери:

• „Върви си вече вкъщи! "(правилно кажете - отидете);
• „Да сложа хляб на масата? „(Думата „лягане“ не се използва без префикси, така че е необходимо да се използват само такива правилни форми - поставяне, излагане, налагане и т.н.)

Ако човек се нарича културен, тогава се предполага, че той има редица отличителни качества: има голям или над средния речник, способност да изразява правилно и компетентно мислите си, желание да повиши нивото на знания в областта на лингвистиката и етичните стандарти. От древни времена до наши дни литературната реч е еталон на етикета и висококултурното общуване. Основата на правилния руски език лежи в класическите произведения. Следователно със сигурност може да се каже, че речевият етикет е напълно свързан с културата на общуване.

Без качествено образование, добро възпитание и специално желание за подобряване на комуникативните качества, човек няма да може напълно да спазва културата на речта, тъй като просто ще бъде слабо запознат с нея. Средата оказва особено влияние върху формирането на езиковата култура на личността. Речевите навици се „изработват“ сред приятели и роднини.

Освен това културата на речта е пряко свързана с такава етична категория като учтивостта, която от своя страна също характеризира говорещия (учтив или груб). В тази връзка можем да кажем, че хората, които не спазват нормите на общуване, показват на събеседника липсата на култура, лошите си маниери и неучтивостта. Например, човек не казва здравей в началото на разговор, използва нецензурни думи, псувни, не използва уважителното обръщение „ти“, когато е било очаквано и подразбирано.

Речевият етикет е тясно преплетен с културата на общуване. За да се подобри нивото на речта, е необходимо не само да се изучават формулите на официалния диалог, но и да се подобри качеството на знанията чрез четене на класическа литература и общуване с учтиви и високоинтелигентни хора.

Функции

Речевият етикет изпълнява редица важни функции. Без тях е трудно да се създаде представа за него, както и да се разбере как се проявява в момента на общуване между хората.

Една от доминиращите функции на езика е комуникативната, тъй като в основата на речевия етикет е общуването. От своя страна той се състои от редица други задачи, без които не би могъл да функционира пълноценно:

• Социални(насочени към установяване на контакт). Това предполага първоначално установяване на комуникация със събеседника, поддържане на вниманието. Езикът на жестовете играе специална роля на етапа на установяване на контакт. По правило хората гледат очи в очи, усмихват се. Обикновено това се прави несъзнателно, на подсъзнателно ниво, за да покажат радостта от срещата и започването на диалог, те протягат ръка за ръкостискане (при близко познанство).
• Конотативна.Тази функция е насочена към показване на учтивост един към друг. Това се отнася както за началото на диалога, така и за цялата комуникация като цяло.
• Регулаторна. Тя е пряко свързана с горното. От името става ясно, че регулира отношенията между хората по време на общуване. Освен това целта му е да убеди събеседника в нещо, да го насърчи да действа или обратното, да забрани да прави нещо.
• емоционален. Всеки разговор има свое собствено ниво на емоционалност, което се задава от самото начало. Зависи от степента на познаване на хората, стаята, в която се намират (обществено място или уютна маса в ъгъла на кафене), както и от настроението на всеки индивид в момента на изказване.

Някои лингвисти допълват този списък със следните характеристики:

• императив. Тя включва влиянието на опонентите един върху друг по време на разговор чрез жестове и изражения на лицето. С помощта на отворени пози можете да спечелите човек, да изплашите или натиснете, „увеличавайки обема си“ (говорещият хвърля ръцете си високо и широко, разтваря крака, гледа нагоре).
• Дискусионно-полемичен.С други думи, спор.

Въз основа на горните функции се разграничават следните серии от свойства на речевия етикет:

1. благодарение на него човек може да се почувства като пълноценна част от екипа;
2. помага за установяване на комуникационни връзки между хората;
3. помага да се намери информация за събеседника;
4. с негова помощ можете да покажете степента си на уважение към противника;
5. речевият етикет помага за установяване на положително емоционално настроение, което спомага за удължаване на разговора и по-приятелски контакт.

Горните функции и свойства още веднъж доказват, че речевият етикет е в основата на общуването между хората, което помага на човек да започне разговор и да го завърши тактично.

Видове

Ако се обърнете към съвременния речник на руския език, тогава можете да намерите дефиниция на речта като форма на комуникация между хората с помощта на звуци, които формират основата на думите, от които се изграждат изречения, и жестове.

От своя страна речта може да бъде вътрешна („диалог в главата“) и външна. Външната комуникация се разделя на писмена и устна. Устната комуникация е под формата на диалог или монолог. Освен това писмената реч е вторична, а устната реч е първична.

Диалогът е процес на комуникация между двама или повече лица с цел обмяна на информация, впечатления, преживявания, емоции. Монологът е реч на един човек. Тя може да бъде адресирана към публиката, към себе си или към читателя.

Писмената реч е по-консервативна по своята структура от устната реч. Той също така стриктно „изисква“ използването на препинателни знаци, чиято цел е да предадат точното намерение и емоционален компонент. Превеждането на думи в писмена форма е сложен и интересен процес. Преди да напише каквото и да било, човек мисли какво точно иска да каже и предаде на читателя, а след това как да го запише правилно (граматично и стилистично).

Звуковата вербална комуникация е говорим език. Тя е ситуативна, ограничена от време и пространство, където говорителят говори директно. Устната комуникация може да се характеризира с категории като:

• съдържание (познавателно, материално, емоционално, подбуждащо към действие и активност);
• техника на взаимодействие (ролева комуникация, бизнес, светска и др.);
• цел на комуникацията.

Ако говорим за реч в светско общество, тогава в тази ситуация хората общуват по теми, които са предписани в речевия етикет. Всъщност това е празна, безсмислена и учтива комуникация. До известна степен може да се нарече задължителен. Хората могат да възприемат поведението на човек като обида в тяхна посока, ако той не общува и не поздравява никого на социален прием или корпоративно парти.

В деловия разговор основната задача е постигането на съгласие и одобрение от опонента по всеки въпрос или въпрос от интерес.

Елементи на речта

Целта на всеки речев акт е да повлияе на събеседника. Разговорът е създаден с цел да се предаде информация на човек, да се забавлява, да го убеди в нещо. Речта е уникално явление, което се наблюдава само при човека. Колкото по-смислено и изразително е то, толкова по-голям ефект ще произведе.

Трябва да се разбере, че думите, написани на хартия, ще имат по-малко въздействие върху читателя, отколкото фразите, изречени на глас с вградена емоция. Текстът не може да предаде цялата „палитра” на настроението на човека, който го е написал.

Разграничават се следните елементи на речта:

• Съдържание.Това е един от най-важните елементи, тъй като отразява истинските знания на говорещия, неговия речник, добре начетен, както и способността да предаде на аудиторията основната тема на разговора. Ако ораторът „плува“ в темата, е слабо информиран и използва изрази и фрази, които са неразбираеми за него, тогава слушателят веднага ще разбере това и ще загуби интерес. Ако това често се наблюдава за индивид, тогава интересът към него като човек скоро ще бъде загубен.
• Естественост на речта. На първо място, човек трябва да е сигурен в това, което казва и как го казва. Това ще помогне да се води естествен диалог, без да се поема никаква роля. За хората е много по-лесно да възприемат спокойна реч без „официална” и преструвка. Много е важно позата на говорещия човек също да е естествена. Всички движения, завои, стъпки трябва да бъдат плавни, премерени.

• Състав.Това е последователно, подредено подреждане на части на речта и тяхната логическа връзка. Композицията е разделена на пет етапа: установяване на контакт, въведение, основна реч, заключение, обобщаване. Ако премахнете един от тях, доставката на информация ще бъде по-труден процес.
• Яснота. Преди да кажете нещо, трябва да помислите дали слушателят ще ви разбере правилно. Следователно е необходимо да се изберат подходящи стилистични средства за изразяване на мисли. Говорещият трябва да произнася думите ясно и умерено силно, да поддържа определено темпо (не твърде бързо, но и не твърде бавно), а изреченията трябва да са умерени по дължина. Опитайте се да разкриете значението на съкращенията и сложните чужди понятия.
• Емоционалност.Ясно е, че речта на човек винаги трябва да предава определена пропорция от емоции. Те могат да бъдат предадени с помощта на интонация, израз и "сочни" думи. Благодарение на това опонентът ще може напълно да разбере същността на разговора и да се заинтересува.
• Зрителен контакт.Този елемент на речта помага не само да се установи контакт, но и да се запази. Чрез контакт очи в очи хората показват своя интерес и също така демонстрират участието си в разговора. Но визуалният контакт трябва да бъде установен правилно. Ако гледате внимателно и не мигате, събеседникът може да възприеме това като акт на агресия.
• Невербална комуникация.Жестовете, израженията на лицето и позите играят голяма роля по време на разговор. Те помагат за предаването на информация, предават отношението си към изречените думи и печелят събеседника. Винаги е приятно да слушаш човек, който си „помага“ с лицето и ръцете си. Обикновената вербална комуникация е скучна и суха, без жестове и мимики.

Горните елементи на речта помагат да се анализира всеки човек, да се разбере колко е образован, ерудиран и образован.

Език на тялото

Понякога невербалната комуникация може да разкрие повече, отколкото индивидът се опитва да каже. В тази връзка, в хода на комуникация с непознат човек, ръководство или колега, е необходимо да следите вашите жестове и движения. Невербалното предаване на информация е почти подсъзнателно и може да повлияе на емоционалното настроение на разговора.

Езикът на тялото включва жестове, пози, изражения на лицето. От своя страна жестовете са индивидуални (те могат да бъдат свързани с физиологични особености, навици), емоционални, ритуални (когато човек се кръщава, моли се и т.н.) и общоприети (протягане на ръка за ръкостискане).

Важен белег върху езика на тялото отлага човешката дейност. Може да се променя и в зависимост от факторите на околната среда.

Благодарение на жестовете и позите можете да разберете готовността на опонента да общува. Ако той използва отворени жестове (крака или ръце не са кръстосани, той не стои половин оборот), това означава, че човекът не се затваря и иска да общува. В противен случай (при затворени пози) е по-добре да не се притеснявате, а да си чатите друг път.

Разговор с длъжностно лице или шеф не винаги се провежда, когато наистина го искате. Затова трябва да контролирате тялото си, за да избегнете неприятни въпроси.

Майсторите на ораторството съветват да не стискате дланите си в юмруци, да не криете ръцете си назад (възприема се като заплаха), опитайте се да не се затваряте (кръстосайте краката си, особено е неетично да поставите крака си на крака си по този начин че пръстът на крака „муцва” в събеседника).

По време на речевия акт е по-добре да избягвате докосването на носа, веждите, ушните миди. Това може да се възприеме като жест, показващ лъжа в думите.

Особено внимание трябва да се обърне на лицевите мускули. Това, което е в душата, е това, което е на лицето. Разбира се, когато разговаряте с близък приятел, можете да се освободите от емоциите си, но в света на бизнеса това е недопустимо. На интервюта, преговори и бизнес срещи е по-добре да не стискате и не хапете устните си.(така човек изразява недоверието и загрижеността си), опитайте се да погледнете в очите или в цялата публика.Ако погледът е постоянно отклонен настрани или надолу, тогава човекът изразява своята незаинтересованост, умора.

Според правилата на речевия етикет с непознати и в официална обстановка е по-добре да се държите сдържани, без ненужни емоционални изтичания. Що се отнася до обичайната ежедневна комуникация с приятели и семейство, в този случай можете да си позволите да се отпуснете, така че жестовете и позите да отразяват изречените думи.

Основни правила и разпоредби

Речевият етикет изисква човек да спазва определени норми, тъй като без тях самата култура на общуване не би съществувала. Правилата са разделени на две групи: строго забраняващи и по-съветващи по характер (те се определят от ситуацията и мястото, в което се осъществява комуникацията). Речевото поведение също има свои правила.

• съответствие на езика с литературните норми;
• откъс от етапи (първо има поздрав, след това основната част от разговора, след това края на разговора);
• избягване на псувни, грубост, нетактично и неуважително поведение;
• избор на подходящ тон и начин на комуникация за ситуацията;
• използване на точна терминология и професионализъм без грешки.

Регламентът на речевия етикет изброява следните правила за комуникация:

• в речта си трябва да се опитате да избягвате „празни“ думи, които не носят значението на думите, както и монотонни речеви обрати и изрази; Комуникацията трябва да се осъществява на ниво, достъпно за събеседника, като се използват разбираеми думи и фрази.
• в процеса на диалог оставете опонента да говори, не го прекъсвайте и слушайте до края;
• най-важното е да бъдете учтиви и тактични.

Формули

В основата на всеки разговор е набор от норми и правила, които трябва да се спазват. В речевия етикет се разграничава концепцията за речеви формули. Те помагат да се „разложи“ разговор между хората на етапи. Има следните етапи на разговора:

• Начало на комуникацията(поздравяване на събеседника или опознаване). Тук, като правило, лицето сам избира формата на обръщение. Всичко зависи от пола на хората, които влизат в диалога, тяхната възраст и емоционално състояние. Ако са тийнейджъри, тогава те могат да си кажат „Здравей! и това ще бъде добре. В случай, че хората, които започват разговор, имат различна възрастова група, по-добре е да използвате думите „Здравей“, „Добър ден / вечер“. Когато това са стари познати, общуването може да започне много емоционално: „Колко се радвам да те видя! ", "Отдавна не сме се виждали! ". На този етап няма строги разпоредби, ако това е обикновена ежедневна комуникация, но в случай на бизнес срещи е необходимо да се придържате към „високия“ стил.
• Основен разговор. В тази част развитието на диалога зависи от ситуацията. Това може да бъде обикновена мимолетна среща на улицата, тържествено събитие (сватба, годишнина, рожден ден), погребение или разговор в офиса. В случай, че е някакъв празник, тогава формулите за комуникация са разделени на два клона - покана на събеседника на тържество или значимо събитие и поздравления (поздравителна реч с пожелания).
• покана. В тази ситуация е по-добре да използвате следните думи: „Бих искал да Ви поканя“, „Ще се радвам да Ви видя“, „Моля, приемете моята покана“ и т.н.
• Пожелания. Тук формулите на речта са следните: „приемете моите поздравления от дъното на сърцето си“, „позволете ми да ви поздравя“, „от името на целия екип желая ...“ и т.н.

Тъжни събитиясвързани със загубата на близък човек и т. н. Много е важно окуражаващите думи да не звучат сухо и официално, без подходящо емоционално оцветяване. Много абсурдно и неуместно е да общувате с човек в такава скръб с усмивка и активни жестове. В тези трудни дни за човек е необходимо да използвате следните фрази: „приемете моите съболезнования“, „искрено съчувствам на скръбта ви“, „бъдете силен духом“ и т.н.

Работни офис дни.Трябва да се разбере, че комуникацията с колега, подчинен и лидер ще има различни формули за речеви етикет. В диалог с всеки един от изброените хора могат да възникнат думи на комплименти, съвети, насърчение, заявка за услуга и др.

• Съвети и молби.Когато човек съветва опонент, се използват следните модели: „Бих искал да те посъветвам...“, „ако ми позволиш, ще ти дам съвет“, „съветвам те“ и т.н. Лесно е да се съгласете се, че да помолите някого за услуга понякога е трудно и неудобно. Един добре възпитан човек ще се почувства малко неловко. В такава ситуация се използват следните думи: „мога ли да те попитам за...“, „не го смятай за грубо, но имам нужда от помощта ти“, „моля, помогни ми“ и т.н.

Индивидът изпитва същите емоции, когато трябва да се откаже. За да го направите учтиво и етично, трябва да използвате следните речеви формули: „Извинете, но трябва да откажа“, „Страхувам се, че не мога да ви помогна“, „Съжалявам, но не не знам как да ти помогна” и т.н.

• Благодаря. По-приятно е да изразите благодарност, но също така трябва да бъде представена правилно: „Благодаря ви от сърце“, „Много съм ви благодарен“, „Благодаря“ и т.н.
• Комплименти и насърчителни думисъщо изискват правилна доставка. Важно е човек да разбере на кого прави комплименти, тъй като това може да се възприеме като ласкателство от ръководството, а непознат човек ще го сметне за грубост или подигравка. Ето защо тук са регламентирани следните изрази: „ти си отличен спътник“, „твоите умения по този въпрос ни помогнаха много“, „изглеждаш добре днес“ и т.н.

• Не забравяйте за формата на обръщение към лицето.Много източници сочат, че на работа и с непознати хора е по-добре да се придържате към формата "ти", тъй като "ти" е по-личен и ежедневен адрес.
• Край на комуникацията.След като основната част на разговора достигне кулминацията си, започва третият етап - логичният край на диалога. Сбогуването с човек също има различни форми. Това може да бъде просто пожелание за добър ден или добро здраве. Понякога краят на диалога може да завърши с думи на надежда за нова среща: „До скоро“, „Надявам се да се видим не за последен път“, „Много бих искал да се срещнем отново“ и т.н. често се изразяват съмнения, които събеседниците са имали някога или ще се срещнат отново: „Не съм сигурен дали ще се видим отново“, „Не си спомняй дръзко“, „Ще помня само хубави неща за теб“.

Тези формули са разделени на 3 стилистични групи:

1. Неутрален. Тук се използват думи без емоционална конотация. Използват се в ежедневната комуникация, на работа в офиса, както и у дома („здравей”, „благодаря”, „моля”, „добър ден” и др.).
2. Повишена. Думите и изразите на тази група са предназначени за тържествени и значими събития. Обикновено те изразяват емоционалното състояние на човек и неговите мисли („Много съжалявам“, „Много се радвам да те видя“, „Наистина се надявам да се видим скоро“ и т.н.).
3. Намалена. Това включва фрази и изрази, които се използват в неформална обстановка сред „своите“. Те могат да бъдат много груби и разговорни („поздрави“, „здравей“, „здрави“). Най-често се използват от тийнейджъри и млади хора.

Всички горепосочени формули за речев етикет не са строги правила за ежедневна комуникация. Разбира се, в официална обстановка трябва да се спазва определен ред, но в ежедневието можете да използвате думи, които са по-близки до „топъл“ разговор („здравей \ чао“, „приятно ми е да се запознаем“, „ще се видим утре “, и др.).

Провеждане на разговор

На пръв поглед може да изглежда, че е много лесно да се води светски културен разговор, но това не е съвсем вярно. За човек без специални комуникационни умения ще бъде трудно да оживее това. Ежедневното общуване с близки, приятели и семейство е много различно от деловия и официалния разговор.

За всеки вид речева комуникация обществото е наложило определени граници и норми, които изискват стриктното им спазване. Например, всеки знае, че в читални, библиотека, магазин, кино или музей не можете да говорите високо, да уреждате семейните отношения на публично място, да обсъждате проблеми с повишен тон и т.н.

Речта е спонтанна и ситуативна, така че трябва да се следи и коригира (ако е необходимо). Речевият етикет „призовава“ за лоялност, внимание към събеседника, както и за чистота и коректност на речта като такава.

• Предотвратяване на псувни, обиди, обиди и унижениякъм противника. Поради използването им човекът, който ги казва, губи уважението на слушателя. Това е особено забранено в областта на бизнес комуникацията (офис, образователна институция). Най-важното и основно правило е взаимното уважение по време на диалога.
• Липса на егоцентричност в разговора.Трябва да се опитате да не се зацикляте на себе си, на своите проблеми, преживявания и емоции, не можете да бъдете натрапчиви, самохвалки и досадни. В противен случай скоро човек просто няма да иска да общува с такъв индивид.
• Събеседникът трябва да прояви интерес към общуването. Винаги е хубаво да кажеш нещо на човек, когато се интересува от предмета на разговор. В тази връзка зрителният контакт, уточняващите въпроси, отворените пози са много важни.
• Съответствие на темата на разговора с мястотов който се случва и с лицето, с което се провежда. Не обсъждайте лични или интимни въпроси с непознат събеседник. Разговорът ще бъде неудобен и отблъскващ. Трябва също да разберете откъде започва диалогът. Например по време на театрална постановка би било изключително неуместно и нетактично да се води разговор.

• Разговор трябва да започне само ако наистина не отвлича вниманието на опонента от нещо важно.Ако е ясно, че човек бърза някъде, прави нещо, тогава е по-добре да проверите с него времето, когато може да говори.
• Стилът на речта трябва да съответства на нормите на бизнес разговор.В контекста на образователния процес или работната среда е необходимо да се следят изговорените думи, тъй като там те могат да имат последствия.
• Умерени жестове.Тялото издава емоции и намерения. Със силни и изразителни жестове събеседникът трудно се фокусира върху темата на разговора. Освен това може да се разглежда като заплаха.
• Възрастовите ограничения трябва да се спазват.При човек, няколко пъти по-възрастен от себе си, е необходимо да се използва обръщението към "ти" или по име и патроним. Това показва уважение към събеседника. При приблизително същата възрастова група непознати също трябва да използват тази форма. Ако хората са запознати, тогава комуникацията може да се осъществи според лични правила, които отдавна са установени. Ще бъде много грубо да „мушкате“ по отношение на по-млад събеседник от възрастен.

Видове ситуации

Абсолютно всеки диалог или комуникация е речева ситуация. Разговорът между хората може да приеме много форми, в зависимост от редица фактори. Те включват състав на пола, време, място, субект, мотив.

Важна роля играе полът на събеседника. По отношение на емоционалното оцветяване разговорът на двама млади мъже винаги ще се различава от диалога на момичетата, както и от диалога между мъж и жена.

По правило речевият етикет предполага използването на уважителни форми на думи от мъж, когато се обръща към момиче, както и призив към „ти“ в случай на официална обстановка.

Използването на различни речеви формули директно зависи от мястото. Ако това е официален прием, среща, интервю и други важни събития, тогава трябва да се използват думите „високо ниво“. В случай, че това е обикновена среща на улицата или в автобуса, тогава могат да се използват стилистично неутрални изрази и думи.

Речевите ситуации са разделени на следните видове:

• Официален бизнес.Тук има хора, които изпълняват следните социални роли: лидер - подчинен, учител - ученик, сервитьор - посетител и т. н. В този случай е необходимо стриктно спазване на етичните норми и правилата на речевата култура. Нарушенията ще бъдат незабавно забелязани от събеседника и могат да доведат до последствия.
• Неофициално (неофициално). Общуването тук е спокойно и спокойно. Няма нужда от стриктно спазване на етикета. В тази ситуация се водят диалози между роднини, близки приятели, съученици. Но си струва да се отбележи фактът, че когато непознат се появи в такава група хора, тогава разговорът от този момент трябва да се изгради в рамките на речевия етикет.
• Полу-формален.Този тип има много замъглена рамка от комуникативни контакти. Под него попадат колеги по работа, съседи, семейството като цяло. Хората общуват по установените правила на екипа. Това е проста форма на комуникация, която има някои етични ограничения.

Национални и културни традиции

Едно от важните богатства на хората са културата и речевият етикет, които не съществуват едно без друго. Всяка страна има свои собствени етични стандарти и правила за общуване. Понякога те могат да изглеждат странни и необичайни за руснак.

Всяка култура има свои собствени речеви формули, произхождащи от началото на формирането на нацията и самата държава. Те отразяват преобладаващите народни навици и обичаи, както и отношението на обществото към мъжете и жените (както знаете, в арабските страни се смята за неетично да се докосва момиче и да се общува с нея без присъствието на придружаващ я човек).

Например, жителите на Кавказ (осетинци, кабардинци, дагестанци и други) имат конкретни поздрави. Тези думи са избрани за ситуацията: човек поздравява непознат, гост, влизащ в къщата, фермер по различни начини. Началото на разговора зависи и от възрастта. Различава се и по пол.

Жителите на Монголия също поздравяват по много необичаен начин. Думите на поздрав зависят от времето на годината. През зимата може да срещнат човек с думите: „Как върви зимата? » Този навик е останал от заседналия начин на живот, когато трябваше постоянно да се местите от място на място. През есента те могат да попитат: „Говедата имат ли много мазнини? »

Ако говорим за източна култура, тогава в Китай, на среща, те питат дали човек е гладен, дали е ял днес. А жителите на провинцията на Камбоджа питат: „Щастливи ли сте днес?“

Различават се не само речевите норми, но и жестовете. Европейците, когато се срещат, протягат ръце за ръкостискане (мъже), а ако са много близки познати, те целуват по бузата.

Жителите на южните страни се прегръщат, а на изток правят малък почтителен поклон. В тази връзка е много важно да разпознаете такива характеристики и да сте подготвени за тях, в противен случай можете просто да обидите човек, без дори да знаете за това.

Културата на всеки народ е уникална и намира своето проявление във всички сфери на живота на хората, речевият етикет също не прави изключение.

За тези и други тънкости на речевия етикет вижте по-долу.