Етикет на руската реч. Важни характеристики на речевия етикет Съобщение за речевия етикет и оригиналността на речта

С когото и да общуваме, където и да се намираме, трябва да спазваме определени правила. Например правилата регламентират движението, поведението на обществени места, училище, на бизнес среща или на парти. Устната реч също има свои правила, липсата на които не би позволила компетентен и учтив разговор. Разбирането от хората на основните правила на речевия етикет, което позволява да се направи комуникацията приятна и разбираема за събеседниците, се случва дори в детството. Чрез различни ситуации и наблюдение на другите хората се учат правила на поведение приети в обществото.

Защо е важен речевият етикет?

В нашето забързано време се налага все повече да посещаваме хора, да общуваме на различни теми и да създаваме нови познанства. Съвременният човек става по-свободен по отношение на общуването, често забравяйки за елементарните правила за благоприличие и такт, което е неприемливо. Спазването е също толкова важно, колкото и другите видове етикет, защото ще ви позволи да разбирате по-добре хората и успешно да провеждате всякакви диалози с тях. Освен това по начина, по който човек общува, може да се прецени степента на широта на душата му, образованието и позиционирането му в обществото. Д. Лихачов много точно отбелязва навремето, като казва следното: „Нашата реч е най-важната част не само от нашето поведение, но и от нашата душа, ум“.

Във всяко общество е обичайно да се наблюдава правила на поведение и обръщайте специално внимание на културата на речта. Но за да го овладеете, е необходимо да имате ясна представа какво означава понятието. Руски. Това е система от езикови знаци, както и правилата за тяхното използване, които са приети в обществото. Всичко това е необходимо, за да се установи вербален контакт между хората, водещи разговора и да се поддържа комуникацията в емоционално положителен тон, независимо от външни обстоятелства. Използвайки определени думи и изрази, които са в състояние да отразяват националната специфика на вербалната учтивост, човек може да изпълни възложената му задача - по най-тактичен и полезен начин да предаде на събеседника смисъла на думите си.

Какво означава понятието речева ситуация?

За да възникне речева ситуация, трябва да са изпълнени определени условия. Основният елемент на речевата ситуация е външният вид на говорещия и слушателя. Вторият момент е наличието на тема за разговор (какво ще се обсъжда). Третото условие е присъствието на събеседници в определено пространство и време (къде/кога). И накрая, необходимо е наличието на мотива на речевото действие (защо) и целта (защо опонентите са започнали този разговор). Всичко това може да се направи с помощта на специален код - език. Правилното му управление ще ви позволи да постигнете местоположението на слушателите, да създадете положително впечатление от говорещия в тях и да събудите интерес към продължаване на разговора. Използването на формули за етикет и проявата на учтивост са необходимо условие за култура. И етикет- понятията са много близки и се проявяват като доброжелателно отношение към другите. Използването на вербални и невербални знаци за любезност е етикет, чиито правила не само са възможни, но трябва да се изисква да се спазват от всички.

Най-известните и често използвани са следните правила на речевия етикет :

• поздравления;
• познат;
• Благодаря;
• извинение;
• одобрение/комплимент;
• сбогом;
• съчувствие / съболезнования;
• пожелания;
• покани;
• искания;
• справка .

По време на комуникация помежду си хората се опитват да предадат определена информация: да предадат нещо, да предадат значението на думите си на събеседника, да предизвикат нещо, да попитат или дадат съвет. За да се справят със задачата, те прибягват до извършване на речеви действия. Но преди да започнете да обменяте информация, трябва да влезете в вербален контакт с човек. Това трябва да се направи в съответствие с определени правила. Мнозина не ги забелязват, защото са станали познати. Но тяхното нарушение се забелязва веднага. Например, обръщението на продавача към купувача на "ти" се възприема от последния като върха на нетактичността. Можете да говорите за неуважение, ако някой от познатите не е поздравил на срещата. Отвън изглежда грозно нежеланието на човек да благодари на някого за помощ, оказана услуга и пр. А хората, които системно не признават грешките си или изобщо не се извиняват, изглеждат невежи.

налага редица ограничения и забрани върху емоциите, нецензурните думи по време на общуване и разговор с повишен тон. Това не само е грозно, но и може да бъде възприето нееднозначно от другите. Има много форми на грубост. Говорим за арогантност, арогантност, арогантност, обида, използване на обидни думи и т. н. Проява на неучтивост може да се счита:

• избор на неподходящ израз за конкретна ситуация или за събеседник (той поздрави младия учител с фразата „Здравей!“);
• неспазване на правилата на речевия етикет (при напускане човекът не се извини, изстисквайки се през тълпата);
• обида на събеседника с груби думи (седнете тук, облечете се).

Не трябва да бъдете като груб човек и да участвате в словесни полемики. не е добре дошло. Важно е да се обърнете към човека правилно и възможно най-учтиво и да го поставите на мястото му. Противник, който е запознат с правилата на етикета, ще се успокои и ще признае, че е сгрешил. В такъв случай речев етикетще бъде най-доброто и ефективно средство, което ще ви позволи да премахнете вербалната агресия.

Златни правила за спор и защита на вашата гледна точка

Тъй като разговорът се превърна в полемика, дискусии, дебати, струва си да знаете, че има такива, които ви позволяват да проведете такъв разговор по учтив начин. Изобщо не е необходимо да влизате в страстен спор, доказвайки нещо на опонента си и придружавайки речта си с активни жестове и висок глас. Искате ли да бъдете чути? - Говорете по-тихо! Така казва народната мъдрост, доказана от векове. Наистина ли. Политиците, които често се появяват по телевизията и отговарят на провокативни въпроси или възражения от опоненти, рядко си позволяват да се държат извън правилата на етикета. Лесно е да измъкнеш човек от себе си, но да се контролираш и да отговаряш правилно на коментарите на опонентите е задължение не само на общественици, но и на всеки от нас. Не е нужно да се държите така, сякаш сте във война. Разговорът, какъвто и да е той, е преди всичко процес на взаимодействие между двама или повече хора, които се стремят да покажат уважение един към друг. Липсата на желание да се издигнете над събеседниците и компетентната реч са признаци на учтив и тактичен човек. Тези качества повишават степента на доверие в такива хора, помагат да се поддържа разговорът на същата дължина на вълната, да се постигне целта и ефективно да се прехвърля информация.

Изразителността на речта, спазването на правилата на речевата култура са признаци на културен и образован човек. Основната задача на всеки от нас е не само способността да прилага необходимите формули на етикета и да спазва Етикет на руската реч но и подобряване на речта. Трябва да се съобразява етикетвъв всяка ситуация развивайте устна реч, овладявайте комуникативни тактики и стратегии за предотвратяване и гасене на конфликти. Езикът е най-мощното средство за комуникация, което представлява система от знаци и правила, приети в обществото. Зная Основиречева култураи да може да ги прилага на практика е задължение на всеки гражданин.

Добрите маниери са отличителният белег на умните хора. Но кои маниери са добри и кои са лоши? Речевият етикет говори за добрите маниери в речта, което ще ви помогне да общувате уверено с хората.

Речевият етикет е съвет за уважително общуване с други хора. Той е този, който казва как правилно да общувате със старейшини, колеги, как да отговаряте на неудобни въпроси. Всички правила се свеждат до формули на речевия етикет.

Правилата за комуникация се отнасят до срещата (запознаването), общуването по време на разговор и неговото завършване. Те са приложими за устна и писмена реч, официални и речеви обжалвания.

Функции на речевия етикет

Етикетът на речта прави комуникацията приятна. Необходим е за учтив разговор, коректни призиви към висши и ръководни позиции. Функциите на речевия етикет зависят от формата на комуникация:

Етикетът на речта се появи много отдавна, когато хората просто се събираха в племена. Още тогава към началниците на селища и лечителите се прилагаха учтиви форми на обръщение. Водачите, лечители, воини, жреци са имали свои призиви, които са оцелели и до днес.

Поздравите бяха първият етикет на речта. Племена танцуваха пред други племена, кланяха се или правеха други жестове. В Китай и Япония те се кланяха със стиснати длани, в Русия правеха навеждания и колкото по-дълбоко, толкова повече уважение беше в жеста. Сега хората по целия свят се ръкуват, целуват се по бузите, прегръщат се и се потупват по гърба.

Правилата на речево поведение са особено популярни сред благородниците през 17-19 век. След Октомврийската революция "другар" и "гражданин" се превърнаха в универсални учтиви адреси. Преди революцията са използвани думите господар, млада дама, суверен. В чужбина думите сър, милорд, бяха популярни. Сега в уважителна форма е обичайно да се казва мис, госпожо, г-н, доктор и т.н.

Сега в Русия и страните от ОНД няма специални призиви. Обичайно е да се обръщаме към непознати с „ти”, „млад мъж”, „момиче”, „жена”, „мъж”.

правила

Спазването на правилата на речевия етикет е просто и необходимо, красивата и правилна реч предизвиква съчувствие от събеседника.

Ето най-простите правила на речевия етикет:

• • Кажете здравей изцяло: не „здравей“, а „здравей“, използвайте думите добър ден и добър вечер. Можете да кажете здравей на приятели, както искате, но "здравей" е най-правилният вариант;
  • Обръщайте се към непознати с "ти". На "ти" можете да се обърнете към приятел, роднина или към човека, който сам ви е попитал за това. В официална обстановка трябва да общувате с всички на „ти“;
  • Не наричайте човека с фамилното му име. Връстник по име, старши по име и патроним;
  • В края на разговора се сбогувайте с думите: сбогом, чао, ще се видим. Би било редно да кажа, че ми хареса общуването, че беше приятно да прекарвам време с човека;
  • Не прекъсвайте. Ако имате въпроси, изслушайте събеседника до края, може би той ще отговори на въпроса. Ако не, попитайте след пауза. Не прекъсвайте събеседника, за да разкажете подобен инцидент, който ви се е случил. Ако човекът говори дълго време и нямате време да слушате или смятате, че другият може да продължи дълго време, учтиво го спрете, като кажете, че бихте слушали повече, но трябва да бягате. Извинете за прекъсването. Ако събеседникът е загубил нишката на разговора, можете да кажете, че е избягал от темата;
  • Ако трябва да зададете въпрос на непознат, кажете „Съжалявам“ или „Можете ли да кажете...“. Благодарете на човека за всеки отговор;
  • Първият, който протегне ръка за ръкостискане, трябва да бъде старши или човек с по-висока позиция.

„Е”, „там”, „тук”, „тип”, „накратко”, „като цяло”, „сякаш”, „това е”, „така да се каже”, „ъ-ъ-ъ”, „мм -m ” - намерихте вашите „любими“ думи и звуци? Списъкът продължава. Всички тези елементи силно замърсяват нашата реч, правят я груба, разпръсната и непривлекателна.

Без ругатни

Разширяване на речника

Вероятно вече сте забелязали повторението на едни и същи думи за изразяване на емоции, различни чувства и описване на събития - това показва доста оскъден активен речник, тоест такъв, който използвате постоянно и редовно в общуването.

За да избегнете това и да разнообразите речта си, трябва непрекъснато да разширявате речника си, като четете художествена литература, запомняте поезия, практикувате писане на собствени стихотворения и есета.

Да се ​​отървем от суржик

За съжаление, този проблем е от значение за значителен брой украинци - културата на речта на много хора страда от използването на елементи от суржик в комуникацията, а за някои речта се състои изцяло от този хибрид от украински и руски езици. Аналози на суржик съществуват в други страни, където хората живеят в смесена езикова среда.

Постоянната работа върху речта ви, четенето на книги и дори речници ще ви помогнат да преодолеете това препятствие. Можете също да помолите приятелите си да ви поправят правилно по време на разговора, ако забележат, че сте използвали грешна дума.

Когато се справяте с вербалния боклук, е важно първо да определите кои думи са излишни в речника ви и след това внимателно да наблюдавате речта си. Запишете се на магнетофон и анализирайте казаното. Помислете какви думи могат да заменят нежелания речник, работете със синонимни речници. Занимавайте се с изучаване на стилове на речта – трябва да знаете тези особености, за да общувате културно в различни ситуации, без да замърсявате съответния речник.

Правила на речевия етикет

Тъй като всички ние се въртим в обществото, високата култура на речта е невъзможна без спазване на определени правила за общуване с други хора:

• Когато се обръщате към някого, трябва да вземете предвид пола, възрастта и понякога социалния статус на човека. Това, което казвате на приятел или член на семейството, може да е неподходящо и дори грубо към непознат, по-възрастен човек с по-висок ранг.

• Обръщането към "ти" обикновено се случва в семейството, между приятели и добри познати. „Вие“ може да се използва и за означаване на деца от начална училищна възраст. В други случаи такъв преход се извършва само с отделно разрешение и съгласие на участниците в комуникацията; преди това обжалването „Вие“ се счита за приемливо. Въпреки че в наше време границите на подобни призиви са замъглени, но обръщането към човек с „ти“ се счита произволно за неучтиво и познато.

• В общуването не трябва да има място за обиди, грубост и презрение. Събеседникът трябва да се третира любезно, или поне спокойно, неутрално, но във всеки случай - с уважение.

• Научете се да слушате и проявете интерес към събеседника, задавайте му въпроси. Грозно е при общуване с човек да се прозява, да се отегчава, да пита отново казаното по вина на собственото си невнимание, без да е необходимо да се разсейва. По същия начин е неучтиво да не позволявате на събеседника да говори за себе си, да го прекъсва или да говори само за себе си. По-добре е да изглеждате скромни, отколкото прекалено самоуверени и натрапчиви.

• Внимавайте за израженията на лицето и жестовете си. Не жестикулирайте излишно и не се приближавайте твърде много с някого без негово разрешение, особено в официална обстановка.

• Ако сте видели приятел на улицата, да му крещите и да говорите високо от разстояние е явна липса на култура.

• Опитайте се да избягвате да говорите за политика и религия – тези теми са доста деликатни и могат да се превърнат в ябълка на раздор дори сред приятели и роднини, да не говорим за непознати хора.

Формули за речевия етикет

Културата на речта предполага използването на добре познати формули на речевия етикет. Това са някакви шаблони, речеви клишета, които се използват в разговор в определена ситуация и отчитайки особеностите на националното общуване. Много от тях са ни познати от детството.

Според речевия етикет разговорът започва с поздрав и едва след това се провежда основната част от разговора. Тези формули трябва да се използват по подходящ начин и в зависимост от ситуацията.

Сутрин поздравяваме познатите си с думите: „Добро утро“, но вечер ще кажем: „Добър вечер“, а не обратното. Можем да кажем „Здравей“ на приятел, добър приятел или колега, но е малко вероятно, например, ученик да поздрави учителя си така.

Ако събеседниците не се познават, тогава след поздрава трябва да се случи запознанство. Обичайно е да се използват формули като: „Бих искал да се представя ...“, „Позволете ми да се представя ...“, „Позволете ми да ви опозная ...“ и др.

Когато комуникацията приключи и говорителите се разпръснат, трябва да не забравяте да се сбогувате един с друг. В края на комуникацията се използват следните формули: „Сбогом“, „Сбогом“, „До скоро“, „До утре“. Всички те означават край на разговора и сбогом, въпреки че имат различна семантична окраска - желание, предчувствие за нова среща или дори съмнение за нея („Сбогом“).

Но в основната част на разговора можем да използваме формули за учтивост в зависимост от ситуацията и целта на комуникацията. Например, когато трябва да поискате нещо, се използват фрази като „Имам молба за теб...“, „Бих искал да те попитам…“.

Не забравяйте да използвате „Моля“, същата дума е формула за учтивост за отговор на благодарност. Не забравяйте да благодарите на човека, който изпълни молбата ни или е оказал помощ с формулите „Благодаря”, „Благодаря”.

Изразявайки съболезнования на човек, те казват: „Приемете моите съболезнования“, „Много съжалявам“, „Скърбя с вас“.

Има още много подобни изрази с подобна структура за много други ситуации, в зависимост от целта, мястото на разговора и статуса на участниците в диалога, които се използват за подчертаване на учтивостта и уважението към събеседника.

Високата култура на речта е не само показател за интелигентен човек, но и качество, което позволява да се докаже изгодно в обществото, на интервю или на работа.

В руския речев етикет спецификата на ситуацията и традициите играят важна роля. Националните особености на речевия етикет, по-специално, се проявяват в избора на формата на обръщение. Характеристика на руския език е наличието в него на две местоимения - „ти“ и „ти“, заменящи действителното име на лицето, както и местоимението „той“, когато става въпрос за трето лице, което не е участващи в комуникацията.

Като национално специфична особеност на английския етикет трябва да се посочи следното: в английския, за разлика от руския, няма формално разграничение между формите ти и ти. Цялата гама от значения на тези форми се съдържа в местоимението вие. Местоимението ти, което на теория би отговаряло на руското „ти“, изпада от употреба през 17 век, като се запазва само в поезията и Библията. Всички регистри на контакти, от подчертано официални до грубо-познати, се предават с други езикови средства - интонация, избор на подходящи думи и конструкции.

Правилният избор на формата на обръщение - към "ти" или "Ти" - е първото основно ниво на речевия етикет.

Според етикета, приет в Русия, се използва формата на обръщение за "ти":

Когато разговаряте с добре познат човек, с който са установени приятелски, приятелски отношения;

В неформална среда на общуване;

На равни или по-млади по възраст, равни или по-млади по служебно положение, колеги на работа, които са в неформални отношения помежду си;

Учител към ученик (по-често в по-ниските класове);

Родители на децата си;

Деца на техните връстници или по-млади на възраст;

близки роднини един на друг.

Позоваването на „ВИЕ“ на шефа на неговия подчинен е възможно само ако подчинения може да се обърне и към шефа на „ти“, тоест ако между тях има приятелски, неформални отношения. В противен случай подобно отношение е грубо нарушение на речевия етикет. Може да се възприеме от подчинените като неуважително отношение, посегателство срещу човешкото достойнство, като обида към човек.

Формата на обръщение за "ти" се използва основно:

В официални ситуации на комуникация (в институции, на работа, на обществени места);

При обръщение към непознати или непознати хора;

На познат събеседник, ако говорещият има само официални отношения с него (с колеги по работа, учител, преподавател, студент, шеф);

Към по-възрастните, но на възраст, заемащи по-високо положение;

На учители, на възрастни;

На длъжностни лица в институции, магазини, ресторанти, включително обслужващия персонал на тези институции;

На подчинените.

В писмени текстове, писане Ти(с главни букви) се използва само когато се позовава на самчовек, който е по-стариадресат по възраст или социален статус или с когото се осъществява официална комуникация. Отдава се голямо значение на прехода на комуникационните партньори от една форма на обръщение към друга. Преходът от „ти“ към „ти“ бележи охлаждане на отношенията, демонстрация, че комуникацията оттук нататък трябва да бъде поставена в строги рамки на етикета. Преходът от „ти“ към „ти“ демонстрира прехода от резервирани, неутрални, официални отношения към близки, приятелски. Такъв преход трябва да е желателен и за двамата комуникационни партньори. Едностранният преход към „ти“ се възприема като проява на арогантност, опит да се демонстрира подчинената позиция на събеседника и е грубо нарушение на етикета.

Местоимението "той" се използва за назоваване на някой, който не участва в общуването, за разлика от "аз" и "ти" ("ти"). В руския речев етикет има важно правило, което ограничава използването на местоимението „той“ в ситуация на пряка комуникация: не можете да кажете „той“ за някой, който присъства по време на комуникация и чува разговора (например стои наблизо ) или участва в този разговор, но в момента слуша другите и разговорът се насочва към него. Етикетът на речта предписва, когато споменавате този човек, да го наричате с неговото собствено име или собствено и бащино име, в зависимост от ситуацията, но в никакъв случай не казвайте „той“: такова използване на тази дума се счита за грубо, неучтиво, обидно за този, който се казва "той е".

Руският език не е развил традиция да се използват специални думи за обръщение към непознати, подобно на френските. мосю/госпожо,полски тиган/пании др. Призивът, препоръчан от отделни съвременни автори сър / госпожоднес звучи романтично, но в Русия на Пушкин се използва само за представители на неблагородническата класа (чиновници, търговци). Използването му в обръщение към благородник (не забравяйте, че например княз Андрей Болконски направи това, когато се позовава на княз Иполит Куракин в романа на Л. Толстой „Война и мир“) беше равносилно на обида (умишлено грубо нарушение на речевия етикет от княз Андрей в гореспоменатия епизод, според правилата за поведение от онова време, Иполит трябваше да бъде предизвикан на дуел, но той прояви страхливост).

Думите "момиче", "млад мъж" са широко използвани днес във функцията на обръщение към непознати, както и към обслужващия персонал на различни институции, магазини, ресторанти. В същото време те могат да бъдат адресирани към млади и хора на средна възраст, но не и към възрастни хора. Такъв призив, който е типичен за подобни ситуации и изразява учтиво отношение към събеседника, се използва по-често от хора на средна и напреднала възраст. Младите хора го използват, ако адресатът е на същата възраст като тях или малко по-голям; със значителна разлика във възрастта, те предпочитат непряко обжалване, например: "Тиизлизаш ли?" "За тебще бъде интересно".

Мъжете използват косвени призиви и обръщение към придружителите - мъже, ако са на същата възраст като тях: „Можете ли да ме закарате до гарата?“. Обръщенията „мъж“, „жена“ вече могат да се считат за приемливи при общуване в чисто неформални ситуации, ако подобно обръщение е придружено от учтива или силно учтива интонация. Имайте предвид, че много филолози като цяло не допускат възможността за използване на тези адреси в литературната реч.

Отличителна черта на официално приетите призиви в Русия беше отражението на социалната стратификация на обществото, такава характерна черта за него като почитането на ранга.

Не е ли затова коренът на руски рангсе оказа плодотворна, даваща живот:

думи: официален, бюрокрация, декан, деканат, чинолюбие, сервилност, началник, чиноговернатство, безпорядък, скандален, унищожител на ранг, чиногоубител, религиозен, крадец, чино, рицарство, подчинение, подчинение;

Фрази: извън ранг, раздавам според чин, чин по чин, голям чин, без разглобяване на чинове, без чин, чин по чин;

поговорки: Почитай ранга на ранга и седни на ръба на по-малкия; Класовете на куршуми не се анализират; За глупак, че за велик чин пространството е навсякъде; Цели два чина: глупак и глупак; И той щеше да е в чиновете, но жалко, джобовете му са празни.

Социалната стратификация на обществото, неравенството, което съществуваше в Русия в продължение на няколко века, беше отразено в системата от официални призиви. Монархическата система в Русия до 20 век. запазено разделението на хората на класи. Класово организираното общество се характеризираше с йерархия от права и задължения, класово неравенство и привилегии. Откроявали се имоти: благородници, духовенство, разночинци, търговци, филистимци, селяни. Оттук и жалбите сър, госпожопо отношение на хора от привилегировани социални групи; сър, сър- за средната класа или Барин, госпожицеза тези и други и липсата на единен призив към представители на по-ниската класа.

На езиците на други цивилизовани страни, за разлика от руския, имаше призиви, които се използват както по отношение на човек, заемащ висока позиция в обществото, така и към обикновен гражданин: Mr, Mrs, Miss (Англия, САЩ); senor, senora, senorita (Испания); синьор, синьора, синьорина (Италия); тиган, пани (Полша, Чехия, Словакия).

След Октомврийската революция със специален указ са премахнати всички стари звания и звания и е провъзгласено всеобщо равенство. Обжалвания господин-госпожо, сър-госпожице, сър-госпожо, сър (господине)постепенно изчезват. Само дипломатическият език запазва формулите на международната учтивост. И така, главите на монархически държави се обръщат: ваше величество, ваше превъзходителство; продължават да се викат чуждестранни дипломати господин-любовница. Вместо всички призиви, които съществуваха в Русия, започвайки от 1917-1918 г. получават тираж гражданинИ другарю. Историята на тези думи е забележителна и поучителна.

дума гражданинзаписани в паметниците от XI век. Той дойде в староруския език от старославянски и служи като фонетична версия на думата градски жител. И двете означаваха "жител на града (града)". В този смисъл гражданиноткрит в текстове, датиращи от 19 век.

И така, A. S. Пушкин има редовете:

Не демон-дори не циганин

Но просто гражданин на столицата.

През XVIII век. тази дума придобива значението на „пълноправен член на обществото, държавата“.

Защо тогава такава обществено значима дума като гражданин не стана популярна през 20-ти век? често използван начин за обръщане на хората един към друг?

През 20-30-те години. се появи обичай, а след това стана норма при адресиране на арестувани, лишени от свобода, осъдени служители на правоохранителните органи и обратно, да не кажа другар, само гражданин: разследван гражданин, граждански съдия, граждански прокурор. В резултат на това думата гражданин за мнозина се свързва със задържане, арест, полиция и прокуратура. Отрицателната асоциация постепенно „дорасна” до думата толкова много, че се превърна в неразделна част от нея; толкова вкоренени в съзнанието на хората, че стана невъзможно да се използва думата гражданин като общ адрес.

Съдбата на думата другар беше малко по-различна. Записан е в паметниците от XV век. Познат на словенски, чешки, словашки, полски, горнолужишки и долнолужишки език. В славянските езици тази дума идва от тюркския, в който коренът тавар означава „имущество, добитък, стоки“. Вероятно оригиналната дума другарюозначава „спътник в търговията“. След това значението на тази дума се разширява: другар е не само "придружител", но и "приятел". Притчи свидетелстват за това: По пътя син е приятел на баща си; умен другар-половината път; Стойте далеч от приятел-остават без приятел; Бедният човек не е приятел на богатите; Слугата на господаря не е приятел.

С нарастването на революционното движение в Русия в началото на XIX век. дума другарюкато думата веднъж гражданин, придобива ново обществено-политическо значение: „единомислещ човек, борещ се за интересите на народа“.

От края на 19 век и в началото на 20 век. В Русия се създават марксистки кръгове, членовете им се наричат ​​другари. В първите години след революцията тази дума се превръща в основната референция в новата Русия. Естествено, благородниците, духовенството, чиновниците, особено от висок ранг, не всички веднага приемат жалбата другарю.

От края на 80-те години. 20-ти век в официална обстановка призивите започнаха да се възобновяват сър, госпожо, лорд, госпожо.

Историята се повтаря. Като през 20-те и 30-те години. жалби господинИ другарюимаше социален оттенък, а през 90-те години. те отново се изправят един срещу друг.

Наскоро обжалване сър, госпожосе възприема като норма на заседанията на Думата, в телевизионни програми, на различни симпозиуми и конференции. Успоредно с това на срещи на държавни служители, политически фигури с хората, както и на митинги, ораторите започнаха да използват призиви Руснаци, съграждани, сънародници. Сред държавни служители, бизнесмени, предприемачи, университетски преподаватели обжалването се превръща в норма сър, госпожов съчетание с фамилия, заглавие на длъжността, ранг. Обжалване другарюпродължават да се използват от военните и членовете на комунистическите партии. Учени, учители, лекари, юристи предпочитат думите колеги, приятели. Обжалване Уважаеми-уважавансе срещат в речта на по-старото поколение.

Така проблемът с често използвания адрес в неформална обстановка остава открит.

За съжаление изгубихме съкровищата, натрупани от нашите предци. През 1917 г. приемствеността в използването на етикета е прекъсната. По това време Русия беше една от най-културните страни с най-богатите традиции в използването на продукти за етикет. Първо беше документът "Таблица на ранговете", публикуван през 1717-1721 г., който след това беше преиздаден в леко модифициран вид. В него бяха изброени военните (армията и флота), гражданските и съдебните звания. Всяка категория звания беше разделена на 14 класа. И така, 3-ти клас включваше генерал-лейтенант, генерал-лейтенант, вицеадмирал, личен съветник, камерен маршал, майстор на коня, майстор на лова, шамбелан, главен церемониален майстор; от 6-ти клас - полковник, капитан 1-ви ранг, колегиален съветник, камерен юнкер; до 12 клас - корнет, корнет, мичман, губернски секретар.

Освен назованите чинове, които определяха системата на призивите, имаше призиви: ваше превъзходителство, ваше превъзходителство, ваше превъзходителство, ваше височество, ваше величество, най-милостив (милостив) суверен, суверен и т.н.

Така, благороден етикетбеше неразделна част от европейския етикет. Призивите в благородството трябваше да отговарят стриктно на ранга, ранга и произхода на лицето, към което се обръща. Тези призиви бяха строго свързани с „Таблицата на ранговете“ (той беше почти непроменен до 1917 г.). Към титулуваните лица се обръщаха според титлата: Ваше Височество (имперско фамилно име), Ваше Превъзходителство (граф), Ваша светлост (принц). Високопреосвещенство, преподобни, преподобни и пр. „титулувани” представители на духовната власт.

IN военен етикетбеше разработена система от адреси, която съответстваше на системата на военните звания: пълните генерали трябваше да казват Ваше превъзходителство, генерал-лейтенанти и генерал-майори - Ваше превъзходителство, ако лицата нямаха княжеска или окръжна титла.

Т.нар ведомствен етикетизползваше до голяма степен същата система за обръщение като военния етикет. Например, действителните тайни съветници от 1-ва и 2-ра класа бяха третирани по същия начин като пълни генерали: Ваше превъзходителство. До действителните държавни съветници (чинове от 3-ти и 4-ти клас) - като на генерал-лейтенантите и генерал-майори: Ваше превъзходителство. Длъжностните лица от пети клас са били "титулувани благородни", титлата висше благородство се приписва на редиците на шести, седми и осми клас, всички останали длъжностни лица под осми клас са "наричани благородни".

Селянски, народен етикетпритежаваше най-богатия арсенал от стабилни формули, които осветяваха всяко събитие от живота на селянина. Имаше около четиридесет формули за поздрав. Например, все още запазени Счупи крак!Сред призивите барин, любовница, млада дама,общонационален универсален сър - госпожо (милостив суверен - императрица).

Бизнес етикет- Това е редът на поведение, възприет в областта на бизнес комуникацията. В писменото делово общуване етикетът се проявява във формата и съдържанието на съставените документи.

В руския речев етикет такива качества като такт, учтивост, толерантност, добронамереност и сдържаност са от особена стойност.

Тактичност- това е етична норма, която изисква от говорещия да разбира събеседника, да избягва неуместни въпроси, да обсъжда теми, които може да са неприятни за него.

любезностсе крие в умението да се предвидят възможни въпроси и желания на събеседника, готовността да се информира подробно по всички съществени за разговора теми.

Толерантносте спокойно да се отнасяме към възможните различия в мненията, да избягваме остра критика на възгледите на събеседника. Трябва да уважавате мнението на другите хора, да се опитате да разберете защо имат тази или онази гледна точка. Последователността е тясно свързана с такова качество на характера като толерантност - способността спокойно да се отговаря на неочаквани или нетактични въпроси и изявления на събеседника.

благосклонносте необходимо както по отношение на събеседника, така и в цялата конструкция на разговора: в неговото съдържание и форма, в интонацията и подбора на думи.

Терминът е пряко свързан с понятието речев етикет. табу. табу- това е забрана за използването на определени думи, поради исторически, културни, етични, социално-политически или емоционални фактори. Социално-политическите табута са характерни за речевата практика в общества с авторитарен режим.

Те могат да се отнасят до имената на определени организации, споменаването на определени лица, неприемливи на управляващия режим (например опозиционни политици, писатели, учени), определени явления от обществения живот, официално признати за несъществуващи в това общество. Културни и етични табута съществуват във всяко общество. Ясно е, че нецензурната лексика, споменаването на определени физиологични явления и части от тялото е забранена. Пренебрегването на етичните забрани за реч е не само грубо нарушение на етикета, но и нарушение на закона. Обидата, тоест унижението на честта и достойнството на друго лице, изразено в неприлична форма, се счита от наказателния закон за престъпление (член 130 от Наказателния кодекс на Руската федерация).

Феномените на речевия етикет се различават в зависимост от социалния статус на участниците в общуването. социален статуснарича се определена позиция, заемана от човек в обществото или социална група, свързана с други позиции чрез система от права и задължения. Социалният статус може да се определя от мястото на даден индивид в социалната йерархия, професия и др., или от мястото и ролята в малка социална група (лидер, последовател и т.н.). Много специализирани звена и общи прояви на речевия етикет се различават по стабилната си привързаност към определени социални групи от носители на езика.

Тези групи могат да бъдат разграничени по следните критерии:

Възраст: формули за речеви етикет, свързани с младежкия жаргон ( здравей, чао, довиждане); специфични форми на учтивост в речта на възрастните хора ( любезно ви благодаря);

Образование и възпитание: по-образованите и добре възпитани хора са склонни да използват по-точно единиците на речевия етикет, да използват по-широко формите ви и т.н.;

Пол: жените, средно, гравитират към по-учтиво изказване, рядко използват груба, близка до псувни и нецензурна лексика, по-скрупулозни са при избора на теми;

Принадлежност към определени професионални групи.

Речевият етикет включва определени форми на речево поведение в общуването между началник и подчинен, професор и студент, лидер на група и последовател и др. Социалните роли са тясно свързани със социалния статус. Използват се различни единици на речевия етикет в зависимост от социалните роли, поети от участниците в общуването. Тук са важни както социалните роли сами по себе си, така и тяхната относителна позиция в социалната йерархия. социална роляе очакваното поведение, свързано със състоянието. Познавайки социалния статус на даден човек, неговите социални функции, хората очакват от него да притежава определен набор от качества и да осъществява определени форми на речево поведение. Речевият етикет изисква речевото поведение на хората да не противоречи на ролевите очаквания на субекта и адресата на общуване.

Наред със социалните роли в речевата комуникация се установяват и комуникативни роли. Комуникативна роля- това е типична позиция в общуването, заета от нейните субекти, за да се постигне целта на общуването, например търсене на съвет, молител, възрастен, дете и т.н. Трябва да се отбележи, че комуникативните роли могат външно да съвпадат с социални роли, но това съвпадение може да бъде и показно, когато човек поема определена роля, за да постигне целите си. Ако успее да изиграе успешно тази роля, той постига желаната цел, ако тя е неуспешна, възниква ситуация на ролев конфликт. Вторият най-важен фактор, определящ речевия етикет, освен социалния статус на събеседниците, е комуникационна ситуация.Изборът на етикетни форми, речевото поведение на човек са тясно зависими от ситуацията и трябва да се променят в съответствие с нейната промяна.

Факторите, които определят ситуацията на комуникация включват следното:

1. Тип ситуация: официален, неофициален, полуофициален. В официална ситуация (шеф - подчинен, мениджър - клиент, учител - ученик и т.н.) се прилагат най-строгите правила на речеви етикет. Тази област на комуникация е най-ясно регулирана от етикета, така че нарушенията са най-забележими в нея - и именно в тази област те могат да имат най-сериозни последици за субектите на комуникация.

В неформална ситуация (познати, приятели, роднини и т.н.) нормите на речевия етикет са най-свободни. Често речевата комуникация в тази ситуация изобщо не е регулирана. Близки хора, приятели, роднини в отсъствието на външни лица могат да си кажат всичко с произволен тон. Речевото им общуване се определя от нормите на морала, които са включени в сферата на етиката, но не и от нормите на етикета.

В полуофициална ситуация (общуване между колеги или членове на семейството) нормите на етикета не са строги, неясни, тук основна роля играят правилата на речевото поведение, които тази малка социална група е развила в процеса на социално взаимодействие : екип от лабораторен персонал, отдели, семейство и др.

2. Степента на познаване на субектите на комуникация. При общуване с непознати важат най-строгите правила. В този случай трябва да се държите по същия начин, както в официални ситуации. С задълбочаването на запознанството етикетните норми на вербалното общуване отслабват и общуването на хората се регулира главно от морални норми.

3. Психологическата дистанция на субектите на комуникация, отношенията на хората по линията на „равни към равни“ или „неравни отношения“. При общуване с равни помежду си хора по какъвто и да е знак, който е значим за дадена ситуация - възраст, степен на познаване, служебно положение, пол, професия, ниво на интелигентност, местоживеене и др. - правилата за етикет се спазват по-малко стриктно, отколкото при общуване с хора, които са неравностойни: шеф с подчинен, старши с младши, мъж с жена. Следователно по-късата психологическа дистанция, която се установява, когато събеседниците са равни по съществена основа, предполага по-голяма свобода на етикета, отколкото по-значителната психологическа дистанция, която възниква между хора, които са неравни на някаква основа, която е съществена за ситуацията. Кой знак се оказва значим зависи от самата ситуация, в хода на комуникацията може да се промени.

4. Функции на участието на събеседниците в разговор.Контактфункцията е насочена към поддържане на комуникативен контакт със събеседника. Осъществява се в процеса на светско или контактно-установяващо общуване, когато процесът на общуване е по-важен от неговото съдържание или резултат, има така наречения разговор на общи теми: за почивка, спорт, време, домашни любимци и т.н. Ако събеседникът в разговор изпълнява контактната функция на общуването, тогава формулите за речеви етикет и правилата за комуникация се спазват много ясно. интелектуаленфункцията е да аргументирате вашата гледна точка, да изразите мислите си и да анализирате мислите на събеседника. При изпълнение на тази функция е важен резултатът от комуникацията; се спазват нормите на речевия етикет, но те вече нямат такава самостоятелна стойност, както при осъществяването на контактната функция на общуването.

емоционаленфункцията е да подкрепя чувствата и емоциите на събеседника, да демонстрира симпатия към него и да изразява собствените си емоции. В този случай отклоненията от строгия речев етикет са приемливи, макар и в определени граници: емоционалното общуване също има свой собствен речев етикет, приемливи и неприемливи форми. Функция наблюдател- това е функция на комуникацията, когато нейният участник присъства, когато другите комуникират, но не участва сам в нея (например пътник в купе, когато разговарят други двама пътници). Речевият етикет в този случай е сведен до минимум, въпреки че присъства и тук: необходимо е преди всичко невербално, без думи, да покажете, че не участвате в разговора и независимо как го чувате .

5. Отношение към събеседника. Речевият етикет предписва използването на формули в речта, които демонстрират учтиво, силно учтиво, уважително, привързано и приятелско отношение на говорещия към слушателя. Всички формули, които отразяват свръхвисоко ниво на учтивост, са подходящи само в ограничен брой специални ситуации на общуване. Формулите, отразяващи ниско ниво на учтивост, са неетикетни по природа и също така са подходящи само в ограничен брой ситуации, с определени взаимоотношения, които говорят помежду си, и специалния състав на комуникационната група. Говорещият може да се отнася към събеседника, както намери за добре, в съответствие с отношението, което заслужава, но е необходимо само да демонстрира в общуването добро отношение под формата на умерена учтивост - това е изискването на речевия етикет.

6. Място и време на комуникация. Мястото на общуване също оказва влияние върху етикетното общуване. Има определени места, на които, намирайки се в тази или онази ситуация, говорещите трябва да произнасят определени етикетни ритуални фрази, приети за тези места и ситуации, например: „Горчиво!“ - на сватбата, "Добър апетит!" - на вечеря, "Лека нощ" - лягане и т. н. Тези етикетни фрази се дължат на културната традиция на хората, а тяхното произношение е част от тяхната култура. Има и етикетни формули, които трябва да се произнасят в определен момент на общуване: „Успех! - виждайки някой на пътя, "Добре дошли!" - когато гостите пристигнаха, "Добро утро!" - когато някой се събуди и пр. Мястото и времето на общуване са тясно свързани.

По този начин речевият етикет е тясно свързан със ситуацията на общуване: изборът на формули за речеви етикет, прилагането на правилата за комуникация зависят от редица ситуационни фактори, които трябва да бъдат взети предвид от говорещия.

Деловата реч се отличава с висока степен на официалност: участниците в общуването, въпросните лица и обекти се наричат ​​с пълните им официални имена.

Контрастът между писмената и устната реч също е от съществено значение. Писмената реч, като правило, принадлежи към един или друг функционален стил; напротив, устната реч има тенденция да размива стилистичните граници. В тази връзка речевият етикет се разделя на етикет на устно и писмено общуване. Етикет устнокомуникацията включва формули за учтивост и правила за провеждане на разговор, написанокомуникация - формули за учтивост и правила за кореспонденция. Като пример можем да сравним писмени документи от съдебни производства и устни презентации в съда на две страни и техните представители: във втория случай има постоянни престъпления във функционалния стил, по-малко формализиран език и т.н. Помислете за правилата на етикета, свързани с на официална кореспонденция.

След приветствието обикновено започва делови разговор. Речевият етикет предвижда няколко начала, които се определят от ситуацията. Най-характерните са 3 ситуации: тържествена, работна, траурна. Първият включва официални празници, годишнини на предприятието и служителите, получаване на награди, рождени дни, именни дни, значими дати за семейството или неговите членове, представяне, сключване на споразумение, създаване на нова организация.

При всеки тържествен повод следват значимо събитие, покани и поздравления. В зависимост от ситуацията (официална, полуофициална, неофициална) поканите и поздравителните клишета се променят.

покана: Позволете (позволете) да ви поканим., Елате на празника (годишнина, среща ..), ще се радваме да ви видим.

поздравления: Моля, приемете моите (най-сърдечни) (топли, горещи, искрени) поздравления ..; От името на (от името на) поздравления; сърдечни (сърдечни) поздравления.

Както във всички други ситуации на междуличностно общуване, поздравленията трябва да бъдат изключително коректни, подходящи и искрени. Само тук с искреност трябва да бъдете много внимателни. Поздравлението е приет от обществото ритуал на уважение и радост за любим човек, но това не е начин за провеждане на разговор или кореспонденция; поздравленията не трябва да съдържат чисто лични теми и въпроси на поздравителния адресат. Съдържанието на поздравленията е ритуален израз на радост, но нищо повече. Да вземем за пример поздравителни картички. Поздравителна картичка - цялата пълна с фактическа информация! Разбира се, стандартът, ритуалът... Но какъв срам да не получиш поздравителна картичка по тържествен повод! Ако пренебрегнем тази фактическа страна и започнем да я изместваме със смислена информация, тогава ще се окаже като в хумореската на Херман Дробиз: „ Петя попълни поздравителни картички, без да се замисли: „Скъпа Серьожка! Голямо щастие за вас през Новата година!”, “Скъпа Наташа! Много щастие за вас през Новата година! Но след това си помисли: „По същество това са необмислени отговори. Ако съм истински приятел на приятелите си, тогава не е ли лицемерие да пожелавам голямо щастие на онези, които мечтаят за малко? Не е ли подигравка да се измъкнеш с обща фраза, когато знаеш добре за какво точно мечтае твоят приятел? Решено! Този път приятелите ще получат от мен искрени пожелания точно за щастието, което търсят.

„Скъпа обица! От колко години те познавам, от колко време мечтаеш да оставиш жена си, която ти е отвратителна, дребнобуржоазна жена. Нека Новата година ви донесе свободата, която желаете. Определете се, приятелю!

„Скъпа Наташа! Не знам ли колко търпеливо чакаш Серьожа. Нека мечтата ви се сбъдне! И по-нататък. Оправдано се срамуваш от фигурата си. Пожелавам ви да свалите петнадесет килограма през Нова година. Гарантирам, че тогава Серьожа ще ви погледне по нов начин!

„Скъпи Вовястик! Скъпи наш поете! През целия си живот мечтаете да напишете поне едно стихотворение, за което по-късно няма да се срамувате. Нека това се случи през следващата година!”

„Скъпи Антон Григориевич! През следващата година ви пожелавам да се възстановите от пиенето веднъж завинаги. Какво щастие би било!

Пощенските картички направиха впечатление. Серьожа наистина напусна жена си, която прочете желанието на Петя и направи огромен скандал. Но той не отиде при Наташа и три дни по-късно, нещастен и гладен, изпълзя обратно. Антон Григориевич, след като получи пощенската картичка, изпадна в безпрецедентен запой. Поетът Вовястик избухна в стихотворение, в което най-мекият израз беше: „Приятел ли си? Ти си пълзяща змия..."

Така Петя остана без приятели. Съжалявам ли го? И как. Искате ли да изразите своите съболезнования? да. Но няма да направя крачка напред, докато той не се извини за изпратената ми картичка: „От все сърце ти пожелавам през следващата година най-накрая да имаш чувство за хумор. ».

Шегите са си шеги, но разбирането, че без комуникация за установяване на контакт, без речеви етикет и приятели, можете да загубите, очевидно е полезно за всички нас

Тъжна ситуация е свързана със смърт, смърт, убийство и други събития, които носят нещастие, скръб. В този случай се изразява съболезнования. Не трябва да е суха, държавна. Формулите за съболезнования, като правило, са стилистично извисени, емоционално оцветени: Позволете (позволете) да изразя (на вас) моите (моите) дълбоки (искрени) съболезнования. Поднасям (на вас) моите (приемете моите, моля приемете моите) дълбоки (искрени) съболезнования. Споделям (разбирам) вашата тъга (твоята мъка, нещастие)

Изброените начала (покана, поздравления, съболезнования, изрази на съчувствие) не винаги преминават в делово общуване, понякога разговорът завършва с тях.

В ежедневна бизнес среда (бизнес, работна ситуация) се използват и формули за речеви етикет. Например, при обобщаване на резултатите от работата, при определяне на резултатите от продажбата на стоки, става необходимо да благодарите на някого или, обратно, да порицаете, да направите забележка. На всяка работа, във всяка организация може да се наложи някой да даде съвет, да направи предложение, да отправи молба, да изрази съгласие, да разреши, забрани, откаже някого.

Ето клишетата на речта, които се използват в тези ситуации.

благодарност: Позволете (разрешете) да изразите (голяма, огромна) благодарност към Николай Петрович Бистров за отлично (перфектно) организираната изложба; компанията (мениджмънт, администрация) изказва благодарност на всички служители за ...

Освен официални благодарности има и обикновени, неофициални благодарности. Това е обикновено "благодаря", "много сте любезен", "не си струва да благодаря" и т.н. Има дори такова нещо като „поглаждане“, което е предназначено да направи комплимент на човек с помощта на речевия етикет, да създаде положително мнение за себе си и да предаде добро настроение на събеседника. Психиатрите и психолозите многократно са наблюдавали случаи, когато липсата на привързаност от страна на възрастните причинява при кърмачетата сериозно изоставане в развитието и дори сериозно заболяване. Следователно това, което майката прави интуитивно, е да говори с бебето, да му се усмихва, да го вдига, да го гали и т.н. - абсолютно необходимо за детето.

Но и за възрастни! Ето и съпругата, която за пореден път пита съпруга си: Кажи ми, обичаш ли ме? Мъжете се смеят на това и понякога се ядосват, но жените (най-емоционалната част от човечеството) се стремят да задоволят жаждата си за „инсулти“. И как мъжете цъфтят от похвала, одобрение (въпреки че често се опитват да го скрият)!

Лингвистите помислиха за всичко това и установиха, че езикът отговаря на такава нужда, създава система от словесни „щрихи“. Важно място тук принадлежи на речевия етикет. В крайна сметка всички поздрави, информация за живота, здравето, делата, всички благодарности, извинения, поздравления и пожелания нямат друга цел, освен да служат като „удари“.

Здравей как си?

Всичко е наред! И ти имаш?

Нищо също. Е, всичко!

Чао! - значи си размениха "удари"! Работата е там, че речевият етикет се реализира в ситуация на пряка комуникация, когато „тук” (в мястото на срещата) и „сега” (в момента на срещата) „аз” и „ти” открито си разменят „удари”. Ето защо изразите на речевия етикет ни докосват лично (радват „изпълнението“ и разстройват „неизпълнението“ по отношение на нас). Благодаря ти! - във фразата, в нейната структура, граматика, семантика, „аз“ и „ти“ са отразени, фразата е равна на добро дело „тук“ и „сега“. И предаваната информация е от социален характер, като например „Забелязвам те, уважавам те, контактувам с теб, желая ти добро...“ Не е напразно изразите на речевия етикет в техния произход (в тяхната етимология ) означава добронамереност: здравей - бъди здрав, същият Поздравления; благодаря - благодаря (за услугата); Съжалявам – признавам вината си и моля за прошка; благодаря - пази Господ (за добрите дела) и т.н.

Бележки, предупреждение: Фирмата (мениджмънт, борд, редакция) е принудена да направи (сериозно) предупреждение (забележка) .., За (голямо) съжаление (ожаление), трябва (принудена) да направи забележка (да порицание)

Често хората, особено тези на властови позиции, смятат за необходимо да изразят своите предложения и съвети в категорична форма: Всички (вие) трябва (трябва) ..., категорично (упорито) съветвате (предлагате) да направите ...

Съветите, предложенията, изразени в тази форма, са подобни на заповед или заповед и не винаги пораждат желание за следване, особено ако разговорът се води между колеги от същия ранг. „Магията“ на речевия етикет е, че той наистина отваря вратата към нашите човешки взаимодействия. Опитайте се да кажете, например, в транспорта: Премести се! Вашият получател най-вероятно ще тълкува това като грубо искане и ще има право да не извърши действието: защо, по дяволите, си приписвате ролята на взискателен „шеф“ и му възлагате ролята на подчинен?! В крайна сметка те изискват нещо по-високо! И добавете магическото моля - и императивната форма вече изразява молба, и то само молба, която е достатъчно уважителна, насочена към равностоен партньор. И има много други начини за справяне с тази ситуация: Трудно ли ви е да се движите?; Ако не ви притеснява, преместете се, моля, и още. други

Вежливост и разбиране:

Бъдете взаимно учтиви - надписите в магазините ни звънят. Трябва да си учтив – родителите на децата учат... Какво значи – да бъдеш учтив, защо ни учат на това от ранно детство, защо е необходимо това? За да отговорите на тези въпроси, първо, разгледайте връзката между такива явления като етикет и учтивост. Припомнете си, че етикетът и речевият етикет са правилата, възприети в определено общество, кръг от хора, поведение, включително речево поведение (в съответствие с разпределението на социалните роли в официална и неформална среда на общуване), които, от една страна, регулират, а от друга страна, откриват, показват отношенията на членовете на обществото по такива линии: свой – чужд, по-висш – по-нисш, старши – младши, далечен – близък, познат – непознат и дори приятен – неприятен. Тук момчето дойде в кръга, каза на приятелите си: Страхотно, момчета! В този случай той избра такива признаци на речево поведение, които го поставят наравно с другите, демонстрират грубо-познатия тон на общуване, толкова характерен за подрастващите, тези знаци казват на другите: „Аз съм свой, близък“. На ръководителя на кръга, дори на младия, той не може да каже: Страхотно, момче, защото в този случай ще бъдат нарушени нормите на ролевите отношения, тъй като на старшия на длъжността трябва да се дават знаци на внимание, съответстващи на старшинството. Ако не направите това, ще покажете неучтивост. Това означава, че неучтивостта е такава проява, когато на адресата е отредена роля, по-ниска от тази, която му принадлежи в съответствие с неговите характеристики. Следователно, нарушаването на нормите на етикета винаги се превръща в неучтивост, неуважение към партньора. Е, какво ще кажете за учтивостта? Тъй като това е едно от понятията за морал, нека се обърнем към Етичния речник, който дефинира учтивостта по следния начин: „... морално качество, което характеризира човек, за когото уважението към хората се е превърнало в ежедневна норма на поведение и познат начин на общуване с другите". Така че учтивостта е знак на уважение. Вежливостта е както желание да се предостави услуга на някой, който се нуждае от нея, така и деликатност, и такт. И, разбира се, навременна и подходяща речева проява - речеви етикет - неразделна част от учтивостта. Тъй като учтивостта е форма на проявяване на уважение към друг, то уважението само по себе си предполага признаване на достойнството на индивида, както и чувствителност, деликатност по отношение на другия. Ако погледнете примера, с който започнахме от тази гледна точка: Хей, момчета! - по отношение на познати тийнейджъри от връстник, може да се отбележи, че в този поздрав и обръщение няма специално отражение на уважение, има само знак за влизане в речев контакт на "свой", "равен" в спокоен, познати отношения. Така че тук няма специална учтивост.

Има различни начини да бъдете учтиви или неучтиви. V.E. Голдин пише: „...учтивостта и неучтивостта имат много степени и нюанси. На руски език те се обозначават с думи като учтив, неучтив, коректен, учтив, галантен, арогантен, арогантен, груб, арогантен, маниер, церемониален и др. .».

Галант е изключително учтив и любезен. отношение към жената; правилният се държи сдържано в пълно съответствие с правилата, без да се отклонява нито една стъпка от тях; любезният човек винаги е учтив с уважение... Е, ще споменем проявите на неучтивост по-долу. Тук ще направим извод, който ще ни е необходим при по-нататъшни разсъждения: неучтивостта е присвояване на роля на адресата под тази, на която той може да разчита, неуважение към него; учтивостта е уважение към адресата, като му се възлага ролята, която отговаря на неговите характеристики, а може и малко по-висока, когато е учтив или галантен.

Присъщата учтивост на човек се оценява от другите като негово положително качество. Всеки от нас е чувал. Какъв добър човек - винаги ме поздравява с празниците; Имаш хубава дъщеря - винаги поздравява всички и т.н. Или ето пример: „Иван Кузмич Беломестных, след като излезе късно в двора, наводнен от зората, видя бележка на пирон:“ Благодаря за гостоприемството. С. Лачугин- и помисли за геолога добре и надеждно: " Добре. Не като някои. Вие също трябва да знаете как да кажете сбогом„(Е. Евтушенко. Бери места).

Списание Health съобщава: „Психолозите, които изучават междуличностните отношения, придават голямо значение на знаците на внимание, които могат да успокоят, да имат своеобразен психотерапевтичен ефект. И не е ли всекидневното благодаря, моля, извинете ме, не е ли в това скрита тяхната власт над нашето настроение? Приятно е да получаваш знаци на внимание, всъщност "благодаря" много от нас са готови да работят страхотно!

Статия във вестника под заглавие „Не казаха „благодаря““ – за конфликт в работата. Статия в друг вестник „Вълшебната дума благодаря ти“ е за премахването на конфликта. Комсомолская правда разказа как учениците от 10 клас на едно от училищата враждуват помежду си през цялата учебна година: някои бяха на страната на младежа, който обиди момичето, други бяха на нейна страна. Накрая те решиха да приключат по приятелски начин. „И Оля каза: „Прощавам му. И след това през сълзи: „Да, щях да простя в същия ден, ако той дойде и се извини по добър начин...“

И тук се описват почти невероятни събития - хората предпочитат да отказват печеливша работа, само за да не бъдат учтиви: „Оплачава се директорът на модерна самоиздържаща се компания, горд от нестандартни продукти, интелигентното отношение на служителите си към клиентите за мен: „Просто ситуацията с персонала не е толкова добра... "-" Де защо? По-малка ли е заплатата? - „Какво си, заплатата е един и половина до два пъти повече!“ - "Какъв е проблема?" Директорът се колебае: „При работа с клиент. В крайна сметка трябва да го пробвате. Понякога няколко модела, благодаря за покупката. - "И какво от това?" - Изненадан съм. „Казват: „Как ще се поклоня на всяко „лайно“: „благодаря“ и „ела“, - по-добре е да получа по-малко, но нямам нужда от тези „благодаря!“ (От вестника). Това, между другото, е в статията „Какви сме ние, жени?“.

Сервантес каза: „Нищо не ни струва толкова евтино и не се оценява толкова скъпо, колкото учтивостта“. Уважението, доброжелателността, насочена към друг, ни правят по-добри самите. И е лошо за другите, а и за нас, когато това го няма. Л. Лебединская изпраща такъв образен упрек към всички нас: „В кабардинския народен епос за героите на нартите има малко, смело племе - „Ездачи на зайци“, които безстрашно влизат в единоборство с великаните-злодеи и ги побеждават, извършва много подвизи. Но в едната те са уязвими - разболяват се от упреци и умират от обиди. Народната мъдрост от незапомнени времена сякаш ни предупреждава: хора, избягвайте психологическия стрес!

Понякога си мисля: какво би станало с бедните „зайци“, ако трябваше да се возят в московския градски транспорт или да се разхождат из московските магазини? И не струва нищо да дадете добро отношение! Майка Тереза, основателката на ордена Мисия на милосърдието, която е известна в цял свят, по време на посещението си у нас каза пред кореспондента на вестника: „Дори и да няма с какво да помогнеш на нуждаещите се, винаги можеш да дадеш на човек усмивка или ръкостискане. Често е дори повече от всичко друго.”

2.3 Правила и норми на речевия етикет в края на комуникацията: сбогом, обобщение и комплименти

Край на разговора:Когато разговорът приключи, събеседниците използват формулите за раздяла, прекратяване на комуникацията. Те желаят (Всичко най-добро (добро) за вас! Сбогом!);надявам се на нова среща (До вечерта (утре, събота); надявам се да се разделим за кратко. Надявам се да се видим скоро); съмнение относно възможността за повторна среща (Сбогом! Едва ли ще се видим отново. Не си спомняйте дръзко!)

В допълнение към обичайните форми на сбогуване има отдавна установен ритуал комплимент. Тактичен и навременен комплимент, той ободрява адресата, създава положително отношение към опонента. Комплимент се казва в началото на разговор, при среща, запознанство или по време на разговор, при раздяла. Комплиментът винаги е приятен. Само неискрен комплимент е опасен, комплимент заради комплимент, прекалено ентусиазиран комплимент.

Комплиментът се отнася до външния вид, показва отличните професионални способности на адресата, неговия висок морал, дава цялостна положителна оценка

- Изглеждаш добре (отлично, добре).

- Вие сте (толкова, много) очарователни (умни, находчиви, практични).

- Вие сте добър (отличен, отличен) специалист.

- Приятно е (отлично, добре) да се занимавам с вас (работя, сътрудничи).

- Беше приятно да се запознаем!

- Вие сте много приятен (интересен) човек (събеседник)

Липсата на ритуал за сбогуване или неговата неяснота или смачканост по никакъв начин не показва, че лицето е оставено „на английски“, това показва или отрицателно, враждебно или враждебно отношение на човек или баналните му лоши маниери.

2.4 Характеристики на речевия етикет при отдалечена комуникация, комуникация по телефона, Интернет

Научно-техническият прогрес въведе нова култура на общуване в етикета - общуване по телефона. Каква е спецификата на телефонния разговор като един от видовете речева дейност? НА. Акишина в книгата си „Речевият етикет на руския телефонен разговор“ разкрива този проблем по следния начин: „ Телефонният разговор е включен в броя на видовете речева комуникация, осъществявана с помощта на технически средства. Особеността на телефонния разговор в тази система е както следва:

1. Телефонният разговор не е средство за масова комуникация

2. Това е форма на комуникация с обратна връзка, която я доближава до директна форма на устно речево общуване.

3. Телефонният разговор се характеризира с неподготвеност, спонтанен поток, за разлика от повечето други видове вербална комуникация, осъществявана с помощта на технически средства.

4. Телефонният разговор е форма на диалогична реч. Спецификата на телефонната комуникация изключва полилога като форма на комуникация (за разлика от селектор)

5. Етикетът на телефонния разговор изисква кратък поток от време, което се дължи на следните причини: невъзможността да се говори с много абонати наведнъж;

Както се вижда от горното, телефонният разговор е форма на устен спонтанен диалог, осъществяван с помощта на технически средства.

За разлика от контактната устна речева комуникация, телефонният разговор е дистанциран и индиректен. Събеседниците не се виждат един друг и затова такива важни средства за невербална комуникация като соматизми (жестове, поза, изражения на лицето, изражения на лицето), разчитане на ситуацията, значението на пространственото местоположение на събеседниците са деактивирани и това води до активиране на словесното изразяване.

Видове обаждания:

В зависимост от целевата настройка на обаждащия се, могат да се разграничат няколко типа телефонен разговор.

1.) Запитване

2.) Различни поръчки, предизвикателства

3.) Прехвърляне на информация

4.) Поздравления

5.) Поддържане на връзка

В зависимост от отношенията на абонатите и ситуацията телефонните разговори се различават:

1.) Официален (служебен) – между непознати или непознати хора.

2.) Неформално (често)

3.) Неутрални – между познати, но равни по положение и възраст

4.) Приятелски – между близки хора

Правила за телефон:

1.) Правете разлика между официални и неформални разговори. Служебните разговори се извършват на работни телефони, неофициалните разговори се извършват на домашни телефони.

2.) Неприлично е да се обаждате преди 9 сутринта и след 22 часа.

3.) Не можете да се обаждате на непознати, ако трябва да направите това, определено трябва да обясните кой е дал телефона.

4.) Разговорът не трябва да е дълъг – 3-5 минути

5.) Абонатът, който се обажда, не е длъжен да се идентифицира, дори ако е служебен телефон.

6.) Не е разрешено обаждащият се да започва разговор с въпроси: „Кой говори?“, „Кой е на телефона?“

Семантичните части на телефонния разговор

1.) Установяване на контакт (идентификация, проверка на слуха)

2.) Започване на разговор (поздрав, въпрос относно възможността да се говори, въпроси за живота, делата, здравето, съобщение за целта на разговора)

3.) Развитие на темата (разгръщане на темата, обмен на информация, изразяване на мнения)

4.) Край на разговора (последни фрази, обобщаващи темата на разговора, фрази за етикет, сбогом)

2.5 Национални различия в речевия етикет в различните страни

Етикетът на речта е важен елемент от всяка национална култура. В езика, речево поведение, устойчиви формули (стереотипи) на общуване, богат народен опит, уникалността на обичаите, бита и условията на живот на всеки народ. И това е безкрайно ценно. Ето защо, няколко думи за националните специфики на речевия етикет. Нека се вгледаме в собственото си богатство, а и в нашите съседи. И. Еренбург остави такова интересно свидетелство: „Европейците, поздравявайки, протягат ръка, а китаец, японец или индиец е принуден да разтърси крайника на непознат. Ако някой посетител залепи бос крак на парижани или московчани, това едва ли би предизвикало удоволствие. Жител на Виена казва „Целувам ръката ти“, без да се замисля за смисъла на думите си, а жител на Варшава, когато го представят на една дама, механично й целува ръка. Англичанинът, възмутен от триковете на своя конкурент, му пише: „Уважаеми господине, вие сте мошеник“, без „скъпи сър“ той не може да започне писмото. Християните, влизайки в църква, църква или църква, свалят шапките си, а евреин, влизайки в синагогата, покрива главата си. В католическите страни жените не трябва да влизат в храма с непокрита глава. В Европа цветът на траура е черен, в Китай е бял. Когато китаецът види за първи път как европеец или американец върви ръка за ръка с жена, понякога дори я целува, му се струва изключително безсрамно. В Япония човек не може да влезе в къща, без да си събуе обувките; в ресторантите мъже с европейски костюми и чорапи седят на пода. В хотел в Пекин мебелите бяха европейски, но входът към стаята беше традиционно китайски – параван не позволяваше директно влизане; свързано е с представата, че дяволът върви право напред; но според нашите представи дяволът е хитър и не му струва нищо да заобиколи всеки дял. Ако гост дойде при европеец и се възхищава на картина на стената, ваза или друга дрънкулка, тогава домакинът е доволен. Ако европеецът започне да се възхищава на малко нещо в китайска къща, собственикът му дава този предмет - това се изисква от учтивостта. Майка ми ме научи, че не трябва да оставяш нищо в чиния на парти. В Китай никой не докосва чашата сух ориз, сервирана в края на храненето – трябва да покажете, че сте сити. Светът е разнообразен и не бива да се озадачавате от този или онзи обичай: ако има чужди манастири, следователно има чужди харти ”(И. Еренбург. Хората, годините, живота). Националната специфика на речевия етикет във всяка страна е изключително ярка, тъй като, както виждаме, уникалните характеристики на езика тук се наслагват от особеностите на ритуалите, навиците, всичко прието и неприето в поведението, разрешено и забранено в социалния етикет . Понякога по най-неочакван начин се проявяват националните и културни особености на речевото поведение на говорещите. Нека се позовем на откъс от книгата с есета на К. Чапек, в който той описва срещата и размяната на поздрави между двама чехи: „- Здравейте, как сте? - Да, лошо, не толкова горещо! И не говори! Какъв е проблема? Ъъъ, знаеш колко притеснения!... Е, какво можеш да кажеш за притесненията? Бих искал вашите грижи! Е, мила, ако беше на мое място, тогава нямаше да бъдеш поздравен!... А ти как си? Да, знаеш ли, няма значение! Какво ще кажете за здравето? Горе-долу. Какво имаш вкъщи? Нищо, скърцаме! Така че бъдете здрави! - Моите поздрави! » Не е ли вярно, изглежда, че събеседниците не се справят добре. Но, цитирайки такъв диалог, К. Чапек казва, че ако читателят разбере, че тези, които са се срещнали, не са толкова добре и здравето им се е влошило, той ще се обърка. Просто чехът, когато се среща по обичай, навик, не е склонен да каже, че животът му върви, а предпочита да се оплаква. Той обаче се оплаква с весел тон и сякаш се хвали с тревоги, горд е с трудности и скърби, защото според неговите представи само безделник живее без затруднения. Сериозният човек има само грижи в главата си. Е, ако съседът на въпроса: Как си? - ще отговори, че всичко е наред с него, тогава веднага ще предизвика смътно подозрение: той крие нещо! Колко любопитни са националните особености на използването на речеви етикет! Според наблюденията, руснаците на въпроса: Как си? - предпочитат средния отговор: Нищо!, но не е рядкост да чуете от българин: Добре! Като цяло спецификата на поздравите и всякакъв вид информация при среща с различни народи е много интересна. Според Б. Бгажноков, който изучава етикета на адигите, изключително разпространеният руски Hello! съответства на много начини за поздрав, в зависимост от това дали мъж или жена, старец или млад човек действа като адресат, конник или пътник, овчар или ковач... Монголите също имат голямо разнообразие. Поздравите и бизнес брифинги варират според сезона. Есента питат: Дебел ли е добитъкът? Добре ли си прекарвате през есента? през пролетта: Безопасно ли срещате пролетта? зима: Как зимуваш? Като цяло, най-разпространеният поздрав дори за жителите на градовете, дори и за интелектуалците, е стереотип, който отразява номадския начин на живот на скотовъдите: Как се скиташ?; Как е вашият добитък? А руснаците, разбира се, имат повече от едно общо нещо. Здравейте. Имаме, както вече казахме, около 40 поздрава или дори повече. И има такъв, обаче, остарял, който се изпраща на работника: Бог да е на помощ; има и за посетителите. Добре дошли!; С пристигане и за пристигащите: Добре дошли! (с покана заедно), има за къпещи се: Насладете се на банята си!, има поздрави в зависимост от времето на деня: Добър ден .; Добро утро.; Добър вечер!, но има и някой, който отдавна не е виждан: Колко зими, колко години! И още много поздрави от нас! Ф. Фолсъм в „Книга на езика“ (М. 1974) казва, че древните гърци са се поздравявали: Радвайте се!, а съвременните гърци: Бъдете здрави! Арабите казват: Мир с вас!, а индианците навахо: Всичко е наред! Руснаците питат: "Как си?" Но древните египтяни вярвали, че когато се срещат за кратко време, няма време и няма смисъл да се прави анализ на тяхното здраве. Попитаха конкретно: "Как се потиш?" Както можете да видите, най-разнообразните стереотипи на речевия етикет уловиха чертите на ежедневието. Има много примери за национална специфика на речево и неречево поведение на различните народи в комуникативни ситуации. Всеки един от руснаците, който се озовава в която и да е република или държава, веднага забелязва подобни характеристики. Ето моите впечатления от Китай: „Едно наблюдение. Показвайки, дори говорейки за себе си, китайците успяват да говорят повече с вас за вас, отколкото за себе си, сякаш се оттеглят в сенките, задушени много деликатно. Но не позволявайте това поведение да ви заблуди. В същото време китайците много внимателно наблюдават колко сте деликатен, като все още могат да настояват за интереса ви към него ”(L Vasilyeva. Unreamed China). Или впечатления за. Казахстан: „Скоро разбрах, че тази простота е очевидна - по челото на майстора се появиха капчици пот, но той все още беше дружелюбен и усмихнат, предавайки превърнатия самовар на клиента, той неизменно повтаряше: „Kutty bolsyn!“ което може да се преведе като: „Щастлив за използване“. Само на казахски език звучи още по-сърдечно ... ”(От вестника). Или впечатления за Англия: „Вече казах, че английско момче на около тринадесет често идваше при сина ми. Съпругата ги почерпи с чай с кифлички или сладкиши. Всеки път след чай човекът идваше в кухнята и казваше на жена ми: Благодаря ви много, г-жо Орестов, за чая и много вкусни кифлички. Отдавна не съм яла толкова прекрасни торти, благодаря. Няма значение, че тортите са купени в близка сладкарница, откъдето ги купуват и родителите на момчето. Той просто знае със сигурност, че е невъзможно да напуснеш къщата на някой друг, без да благодариш и похвалиш лакомството ”(О. Орестов. Друг живот и далечен бряг). Колко доброта в речевия етикет и колко национална култура? Добър ден! и Добър вечер!; Добре дошли! Хляб и сол!; Не си спомняйте дръзко!; Добре дошли в нашата хижа!; Чувствайте се като у дома си!; Влезте, ще бъдете на гости!; Моля, обичайте и уважавайте! - и винаги добри пожелания, добронамереност, в които има дълбок оригинален народен смисъл. ЧАСТ III: Заключение: Значението на речевия етикет за обществото и културата на страната (от автора)

В процеса на писане на това есе прочетох доста литература за културата на речта и речевия етикет. Научих много интересни неща за моя език, културата на моята страна, но най-важното е, че осъзнах, че речта и речевият етикет са една от основните сили за самоидентификацията на човека в обществото. Най-накрая разбрах, че да си руснак означава не само да говориш руски, но говори правилнона руски. Пред мен, чрез примери от речевия етикет, станаха видими исторически тенденции и особености на руската култура и руския език. Например, липсата на препратки към по-ниските слоеве в предреволюционния руски език означаваше действителното робско отношение на висшите слоеве към по-ниските слоеве, което от своя страна най-вероятно беше един от основните мотиватори и причини за 1917 г. революция. В същото време, всъщност, уникалната система от обръщения ви/вие предполага, че уважението към личността и неговия социален статус се култивира в Русия по-активно и по-задълбочено, отколкото в други страни. Руският речев етикет е един от компонентите на националната култура, който поема тежестта на опазването на руския етнос и държавността. Както възраждането, така и законодателното консолидиране на нормите на правилата на руския етикет и речевия етикет, включително, трябва да се превърнат в приоритетна задача за държавата и обществото в близко бъдеще. В крайна сметка това ще бъде огромна и фундаментална стъпка във възраждането на Русия като един от стълбовете на световната култура и цивилизация, а от друга страна, ще бъде голям принос за запазването и развитието на руския етнос и държава. ПРЕПРАТКИ: 1. Акишина А. А., Формановская Н. И. "Руски речев етикет" М., 1983. 2. Голдин В.Е. „Реч и етикет“. М.: Просвещение, 1983. 3.L.A. Введенская "Руски език и култура на речта", М. 2002 4. A.A. Акишина, "Речевият етикет на руския телефонен разговор", М. 2000 г. 5. Е.В. Арова „Бъди мил“, М. 1998г 6. М.Д. Архангелская "Бизнес етикет или игра по правилата", М. 2001 г. 7. Янишев В. Е. Реч и етикет. М., 1993г. 8. Ф. Фолсъм "Книгата на езика", М. 1974.