Több mint 2000 vezetőt kérdeztünk meg, és olyan intézkedéseket dolgoztunk ki, amelyek a lehető leghatékonyabbá teszik az Ön munkáját. Töltse le és mentse el az öt legszükségesebb ellenőrzőlistát a menedzser számára.
1. sz. Ellenőrző lista, amelyet az interjúra vigyen magával
Segíteni fog:
- csak azokat az embereket válassza ki, akikre szüksége van;
- hozzon megalapozott döntést az interjú során;
- ne engedj a jelölt varázsának.
2. sz. Ellenőrzőlista a hatékony hatáskör-átruházáshoz
Segíteni fog:
- határozza meg, hogy milyen hatékonyan ruházza át a felhatalmazást;
- észleli és kijavítja a delegálási hibákat;
- megváltoztatni a feladat-átruházás megközelítését.
3. szám. Ellenőrző lista a cég munkájában előforduló hibák azonosításához
Segíteni fog:
- megtalálja gyenge oldalaiértékesítési osztály;
- az esetleges vezetői hibák kijavítása az év vége előtt;
- növelje a vállalat legfontosabb mutatóit.
4. sz. Ellenőrzőlista a kereskedelmi ajánlat ellenőrzéséhez
Segíteni fog:
- meghatározni gyenge pontok az Ön üzleti ajánlata;
- megkülönbözteti kereskedelmi ajánlatát a többitől;
- akár 50%-os konverziót érhet el kereskedelmi ajánlatából.
5. sz. Ellenőrzőlista: derítse ki, ha adóellenőrzés előtt áll
Segíteni fog:
- annak meghatározása, hogy vállalatát nem fenyegeti-e a nem tervezett audit;
- elkerülni lehetséges problémákat az adóhatóságokkal;
- védje meg magát a helyszíni adóellenőrzéstől.
Véletlenül felfedeztem egy érdekes eszközt a jó szokások kialakítására. Először elmesélem a történetet, majd magát a hangszert adom.
Ilyen problémával szembesült
Későn kezdtem lefeküdni, gyakran hajnal után. Ennek eredményeként későn kelt, nem aludt eleget, és egész nap rosszabbul érezte magát. Estére már nagyon fáradt voltam, de nem tudtam aludni és hülyén telefonáltam. Ördögi kör volt.
Megpróbált beállítani riasztásokat és emlékeztetőket
Este rendes ébresztőórával kezdtem. A jel azt jelentette, hogy ideje lefeküdni. De a riasztó nem segített. Elkapott valami üzlet közepén, én pedig kikapcsoltam, először enyhe bosszúsággal, majd teljesen automatikusan.
Megpróbáltam beírni magamnak egy eseményt a naptárba a képernyőn, e-mailben és telefonon megjelenő értesítéssel:
És most abbahagyja azt, amit ott csinál, és aludni megy. Különben P***** ts!
Az értesítések azonnal érkeztek minden eszközre, és úgy hangzottak, mint egy fegyver. Eleinte ez benyomást tett az agyra, és engedelmeskedett. Aztán párszor elkapott a röplabda Skype-on, amit nem lehetett gyorsan megszakítani, és figyelmen kívül kellett hagynom az értesítéseket. Az értesítések már nem kötelezőek. Hamarosan az észlelt jelentés a következőre változott: „aludnod kell egy órát”. Már nem kellett azonnal reagálniuk, így az agy gyorsan megtanulta teljesen figyelmen kívül hagyni őket. Kudarc!
Ideje volt taktikát váltani.
Úgy döntött, hogy információkat gyűjt
Elindított egy A4-es lapot 4 sorral:
- Kipihenten ébredt
- 10 óra előtt keltem
- Feküdj le akár 24 óráig
- Feküdj le képernyő nélkül
Ezt a papírt egy tollal a fürdőszobában az asztalra tettem. Reggel az agy meglátott egy levelet, és rátett a gépre 4 göncöt.
Néhány hétig nem történt semmi, aztán elkezdődött a varázslat.
- Észrevettem és éreztem az összefüggést: "képernyő nélkül feküdni - kipihenten ébredtem". Erőt adott.
- Megértettem az összefüggést a szórólap és a valóság között. Megjelent a numerikus mérőszámok kezelésének izgalma.
- Már nem tudtam olyan könnyen figyelmen kívül hagyni az emlékeztetőket. Korábban egy kihagyott emlékeztető örökre eltűnt. Másnap érkezett egy új, ami szintén nyomtalanul eltűnt. És most minden az asztalra esik. Az elmulasztott emlékeztetők nem tűnnek el, hanem összegzik.
Ez a mechanizmus rendkívül sikeresnek bizonyult.
A „hangulat” külön mérőszám lett. Így rájöttem, hogy napi 15 perc meditáció folyamatosan és megbízhatóan eggyel emeli a hangulatomat. A zene, a barátokkal való kommunikáció, az erős motorkerékpár és az aktív sportok is ezt teszik. Számomra ez már nem "könyvi" tudás, hanem "belső". Azaz ami alapján cselekszem.
Aztán a mechanizmus online költözött
Az internetezés nagy kockázatot jelent, mert a levél maga minden reggel megragadja a szemet, és kifejezetten emlékezni kell a programra. Kezdeném kihagyni a napokat, és összeomlana a rendszer. Ezért kicseréltem a levelet egy régi iPadre, csak 1 programot hagytam ott és pontosan ugyanoda tettem. A megbízhatóság érdekében napi feladatot készítettem „Személyes ellenőrzőlista kitöltése”.
Az alkalmazásboltban nem volt külön alkalmazás, de a Google Táblázatok jó munkát végzett a funkcióval. Lásd a képernyőképet a bejegyzés elején.
Eredmény
6 hónap telt el, a repülés normális. Az alvással már nincs gond, szinte minden egyéb mutató a zöld zónában van. Az átlagos hangulat 5-6-ról 7-8-ra nőtt. És számomra ez nem csak számok!)
Íme a végső táblázatsablon, másolhatja és az igényeinek megfelelően alakíthatja. A kiemelés soronként konfigurálható feltételes formázással. De egy papírlap és egy toll menőbb, őszintén.
Ebben a cikkben egy minta ellenőrzőlistát veszünk figyelembe. Ez a neve annak a kényelmes és érthető módnak, amellyel bármilyen összetett vagy többlépcsős műveletet vezérelhet. Az ellenőrző listák alkalmazási köre olyan széles, hogy a róluk szóló információk egyszerre lesznek hasznosak kreatív emberek, tanulók és hallgatók, vállalkozók, cégvezetők és különböző területek szakemberei számára.
Még ha az „ellenőrzőlista” fogalma ismeretlennek is tűnik számodra, szinte biztos, hogy többször találkoztál már vele. Leggyakrabban ez az egymás után következő műveletek (vagy lépések) listájának a neve, amelyeket meg kell tenni a cél elérése érdekében. Használható a probléma megoldásához szükséges összes elem vagy művelet befejezésének ellenőrzésére is.
Egyszerűen fogalmazva, ez azoknak a műveleteknek a listája, amelyeket egymás után kell végrehajtani a végeredmény eléréséhez.
Az ilyen lapok felhasználási köre olyan széles, hogy nagy biztonsággal kijelenthetjük: mindenki összeállított már magának egy „teendő listát”.
Ebben a cikkben azonban megvizsgáljuk, hogyan segítik az ellenőrző listák a vállalkozói szellemet, valamint az egyének és teljes cégek munkájának megszervezését.
Az „Ellenőrző lista” azon műveletek listája, amelyeket egymás után kell végrehajtani a végeredmény eléréséhez.
Milyen területeken használják az ellenőrző listákat?
A termelési ellenőrzőlisták előnyeit már sok vállalkozó, vezető és alkalmazott értékelte. Ha többfeladatos módban kell dolgoznia (és modern körülmények között ez szinte mindig megtörténik), a teendők listája segít az összes művelet végrehajtásának ellenőrzésében. Ebben az esetben nem kell minden célt és célkitűzést szem előtt tartani.
A leggyakoribb ellenőrző listák a legtöbbben különböző formák megtalálható:
- repülés (felszállás előtt a pilóták speciális eljárás szerint ellenőrzik a repülőgép készenlétét);
- Építkezés;
- orvostudomány (az eljárásoktól a legbonyolultabb sebészeti műveletekig);
- számvitel és könyvvizsgálat;
- menedzsment, beleértve az értékesítést is;
- oktatás.
Így az ellenőrző listákat olyan területeken használják, ahol állandó koncentrációra van szükség, és az egész esemény sikere az egyes tételek végrehajtásától függ (és a repülésben és az orvostudományban - az emberek életétől). Vessünk egy pillantást a különböző típusú ellenőrző listákra.
Ellenőrző listák használata a kiválasztott iparágakban
A légiközlekedési iparból származó ellenőrző listák már régóta túlnőttek egyetlen iparágban. Annak ellenére, hogy egyesek úgy vélik, hogy a legfontosabbat nem lehet elfelejteni, a gyakorlat ennek az ellenkezőjét mutatja. NÁL NÉL modern világ sok a zavaró tényező, így néha még az automatizálásba hozott művelet is hibával történik. Ennek elkerülése érdekében célszerű ellenőrző listákat használni. Hogyan használják őket a különböző területeken?
Food Service ellenőrzőlisták
A vendéglátóhelyeken az ellenőrző listákat folyamatosan és nem egy példányban használják. Például egy étterem nyitási ellenőrző lista segít a vezetőknek és az alkalmazottaknak felkészíteni a létesítményt a nyitásra az elfogadott szolgáltatási szabványok biztosításával.
Minden műszakhoz általában külön lap készül, amelyen feltüntetik a vezető számát, dátumát és vezetéknevét. Ebben az esetben ellenőrző lap - valójában egy jelentési dokumentum. Abban az esetben, ha valami nem a tervek szerint alakul, a menedzser tanulmányozhatja, és megértheti, milyen hibákat követett el a vezető.
- A napi rendezvényterv ellenőrzése (születésnapok, évfordulók).
- Készpénz ellenőrzése a pénztárnál.
- A takarítás megszervezése.
- Jelentős lapok jelenléte a konyhában és a WC-ben.
- Az összes alkalmazott ellenőrzése (késés, megjelenés stb).
- Kezdő lépések a konyhában.
természetesen ez a lista hozzávetőleges, minden étterem kidolgozza a sajátját. Minden pozícióhoz külön-külön eljárást lehet kidolgozni, például ellenőrző listát éttermi felszolgálóknak, konyhai dolgozóknak stb. Az ilyen dokumentumokat általában rövid ideig, legfeljebb egy hónapig tárolják (probléma esetén).
A vendéglátóhelyeken az ellenőrző listákat folyamatosan és nem egy példányban használják.
Tisztítási ellenőrző listák
A professzionális takarítás területén is széles körben alkalmazzák az ellenőrző listákat. Például egy ellenőrző lista a helyiségek takarításához. Egy ilyen listából több változat is készíthető: intézkedési tervként és jelentési dokumentumként. Tekintsük mindkét lehetőséget.
Cselekvési tervként a takarítási ellenőrző listákat gyakran használják a professzionális takarítócégek, amikor szervezeteknek és magánügyfeleknek nyújtanak szolgáltatásokat. Mivel ebben az esetben professzionális takarításról beszélünk, a műveletek listája segít elérni a kívánt minőségi szintet. Tartalmazhat olyan elemeket, mint például:
- Portisztítás, nedves tisztítás, bútor karbantartás.
- Ablakmosás.
- Padlómosás.
Ennek a lapnak az a célja, hogy segítse az alkalmazottat a hely eligazodásában, minden pontot teljesíteni és a legmagasabb színvonalú takarítási szolgáltatásokat nyújtani, hogy az ügyfélnek ne legyen panasza. Az ügyfél kérésére egyéb feladatok is bekerülhetnek az ellenőrző listába.
Is ellenőrző listák jelentési dokumentumként használhatók például WC-k tisztítására. Szinte mindenki találkozott már ilyen lapokkal. Általában kávézók és éttermek mellékhelyiségeiben lógnak. Az ilyen ellenőrző listák tételei nem a feladatok listáját, hanem a takarítási időt tartalmazzák. Takarítás után a munkavállaló minden egyes tétel elé aláírásával látja el. Egy ilyen dokumentum segít a létesítmény vezetőjének ellenőrizni és ellenőrizni a takarítás időben történő elvégzését.
Értékesítési ellenőrző listák
Minden aktív értékesítésben részt vevő alkalmazottnak ellenőrző listákat kell használnia teljesítményének javítása érdekében. Mindenekelőtt ellenőrző listákra van szükség az ügyféllel való kommunikáció megszervezéséhez, különösen telefonon.
A legtöbb hideghívás kudarccal végződik, mert a menedzser nem kommunikál az ügyféllel, hanem felolvassa neki a kész szöveget. Sőt, még minden kérdéshez vagy „kifogáshoz” is van sablon a vezetőknek. Ez kényelmes a munkában - nem kell gondolkodnia és megírnia a választ -, de a gyakorlatban teljesen haszontalan. Az ügyfelek nem szeretik ezt a megközelítést.
Az ellenőrző lista segíthet élénkebb beszélgetést létrehozni, és ezáltal növelni az eladás valószínűségét. Az értékesítési vezető ellenőrzőlistájának a következő elemeket kell tartalmaznia:
- Ismerős.
- A hívás célja.
- Mondat.
- Részletek tisztázása, párbeszéd az ügyféllel, válaszadás a kifogásokra.
- Kiárusítás (meghívás stb.).
- Elválás.
Ez az opció jobb, mint egy kész értékesítési algoritmus, amikor a menedzser monoton hangon olvas fel sablon frázisokat. Lehet, hogy a kezdeti szakaszban nehezebb vele dolgozni, de végül eredményesebb lesz, hiszen ez inkább az ügyfél egyéni megközelítése.
Ezenkívül az ellenőrző listák segítségével nem egy-egy vezető, hanem a teljes értékesítési osztály teljesítménye értékelhető. Ebben az esetben olyan kérdéseket tartalmaznak, mint:
- Kidolgozott-e marketing stratégiát a cég?
- Az értékesítési tervet közölték az alkalmazottakkal?
- Kidolgozták az értékesítési algoritmusokat és az alkalmazottak ellenőrzőlistáját?
- Van ügyfélkör?
- Hány hívást kezdeményeznek naponta az alkalmazottak?
- Hány hívás értékesítésenként és alkalmazottanként?
- Mennyi ideig tart egy átlagos telefonbeszélgetés?
- Hogyan történik az értékesítési terv (naponta, hetente, havonta).
Így az összes pont folyamatos nyomon követése és módszeres megvalósítása javítja az egyes dolgozók hatékonyságát, különösen az értékesítés területén. Fontos, hogy a szervezetek vezetői komolyan vegyék az ellenőrzőlistát, és minden alkalmazottban elterjesszék az ilyen típusú időgazdálkodás szokását.
Minden aktív értékesítésben részt vevő alkalmazottnak ellenőrző listákat kell használnia teljesítményének javítása érdekében.
Hogyan segít egy ellenőrző lista a rejtélyes vásárlóknak
A rejtett vásárló feladata az egyes eladók és az üzlet egészének átfogó értékelése. Ebben az esetben a mért paraméterek ellenőrző listája elengedhetetlen. Az ilyen listákon az elemeket általában ötfokú skálán vagy egyszerűen igen/nem értékelik. A rejtett vásárló ellenőrzőlistájának a következő elemeket kell tartalmaznia:
- Vevő elérhetősége:
- az eladó jön fel először, megjelenik;
- barátságos, udvarias;
- csinos megjelenés;
- érdeklődve, mosolyogva.
- Az információk tulajdonjoga:
- kérdések feltevésével azonosítja a vevő igényeit, beleértve a nyílt és tisztázó kérdéseket is;
- beszél az ügyfelet érdeklő termékekről;
- olyan analógokat kínál, amelyekről a vevő nem tud;
- magabiztosan birtokolja az áruval kapcsolatos anyagokat.
- A cég szolgáltatásainak bemutatása:
- beszél az aktuális akciókról és kedvezményekről;
- felajánlja a hűségprogramokban való részvételt (kártya kiállítása, bónuszok fogadása, hírlevél feliratkozás).
- Munka kifogásokkal:
- nem beszél negatívan a vevő véleményéről, nem nevezi azt hibásnak;
- nem vitatkozik nyíltan, alternatívát kínál;
- jól megindokolt ellenérveket hoz fel.
- Az értékesítés vége:
- összegzi a párbeszédet;
- tájékoztat a termék további tulajdonságairól, amelyekről az előző beszélgetésben nem esett szó;
- elmondja a vásárlás menetét (hol a próbafülke, hol a pénztárgép, hol a kibocsátó terület stb.);
- köszönöm a vásárlást és a bolt választását.
A rejtett vásárlás ellenőrzőlistáinak egyszerűbb és összetettebb változatai is léteznek. azonban Minél több részletet árul el a rejtélyes vásárló, annál jobb., ezért érdemesebb kellően terjedelmes és részletes kérdőív az üzlet dolgozóiról.
Ellenőrző listák a személyes időgazdálkodásban
Az ellenőrző listák nemcsak a vállalkozások munkájának szervezésére, hanem a személyes tervezésre is használhatók. Például, ha a cég nem használ ellenőrző listákat, de a munkavállaló szükségét látja ennek, akkor egy ilyen listát kell készítenie magának.
Ez leegyszerűsíti az aktuális munka végrehajtását, azonosítja a leghatékonyabb algoritmusokat bizonyos műveletek végrehajtásához. Ha egy ellenőrző listán dolgozol, akkor a pszichológiai terhek egy részét mentesíted – még akkor is komplex projekt, részekre bontva, megvalósíthatóbbá válik. És egy kellemes bónusz a tervezés során, hogy nem áll fenn a felejtés kockázata.
Az ellenőrző listán való munka mentesíti a pszichológiai terhek egy részét – még egy részekre bontott összetett projekt is megvalósíthatóbbá válik.
Hogyan írjunk egy jó ellenőrző listát
Annak érdekében, hogy az ellenőrzőlista „ahogy kell”, helyesen kell összeállítania. Íme néhány ajánlás:
- A listának egyszerűnek és rövidnek kell lennie. Nem kell részletes esszét írnia, ki kell emelnie a legfontosabb dolgot, és a lehető legtöbbet le kell írnia. egyszerű szavakkal. Egy pillantással a lapra világosnak kell lennie, hogy mit kell tenni.
- Az elemeknek következetesnek és egymással összefüggőnek kell lenniük. Ne feledje, ez egy algoritmus egyetlen cél elérésére. Az ellenőrző lista a feladat lépésenkénti megközelítését feltételezi. Vagyis csak az első befejezése után lépjen a második bekezdésre.
- Végezzen szerkesztéseket. Rögzítsen minden változtatást, fejlesztést és fejlesztést az ellenőrzőlistába.
- Ha személyes ellenőrzőlistát készít, tegye kényelmessé az Ön számára. Használjon kiemeléseket, dőlt betűket, nagybetűket. Ebben az esetben nem kell aggódnia amiatt, hogy mások számára mennyire egyértelmű a lap.
- Az ellenőrző lista 1 lapra férjen el, ha papíron készíti, vagy görgetés nélkül illeszkedjen a számítógép vagy a telefon képernyőjének méretéhez, ha az elektronikus változatot részesíti előnyben. Optimális - 5-7 pont.
Hol kell tartani az ellenőrző listát
Az ellenőrzőlisták céljától függően több lehetőség is lehet a tárolásukra:
- A személyes ellenőrző listákat a naplók, valamint a telefonok és a számítógépek tárolják. A legegyszerűbb ellenőrző listákat „mit ne felejtsünk el, amikor elhagyjuk a házat” célszerű a bejárati ajtóhoz elhelyezni.
- Az alkalmazottak munka- és szolgáltatási ellenőrző listáit jól látható helyen a munkahelyen vagy elektronikus formában a számítógép asztalán kell elhelyezni.
- A kollektív ellenőrző listákat olyan helyeken kell kifüggeszteni, ahol a megvalósításban részt vevő összes alkalmazott hozzáférhet.
Következtetés
Ellenőrző lista - nagyszerű lehetőség a munka tervezése és hatékonyságának javítása. Az ilyen ellenőrző listák gyakorlatilag minden tevékenységi területen használhatók: a repüléstől és az orvostudománytól a vendéglátásig és a professzionális takarításig. Egy jól megtervezett algoritmus segít félelem nélkül megközelíteni a legkomolyabb és többlépcsős feladatokat is.
