Hakikat dan peran sosial interaksi manusia. Interaksi dan hubungan orang

Masyarakat tidak terdiri dari individu-individu yang terpisah, tetapi mengungkapkan jumlah koneksi dan hubungan di mana individu-individu ini relatif satu sama lain. Dasar dari koneksi dan hubungan ini dibentuk oleh tindakan orang-orang dan pengaruh timbal balik mereka, yang disebut interaksi. Interaksi- ini adalah proses pengaruh langsung atau tidak langsung dari objek (subjek) satu sama lain, sehingga menimbulkan pengkondisian dan tautan timbal balik mereka1.

Dalam interaksi, hubungan seseorang dengan orang lain sebagai subjek yang memiliki dunianya sendiri diwujudkan. Di bawah interaksi dalam filsafat sosial dan psikologi, serta teori manajemen, selain itu, dipahami tidak hanya pengaruh orang satu sama lain, tetapi juga organisasi langsung dari tindakan bersama mereka, yang memungkinkan kelompok untuk mewujudkan kegiatan bersama untuk anggotanya. Interaksi manusia dengan manusia dalam masyarakat juga merupakan interaksi mereka dunia batin: pertukaran pendapat, ide, gambar, pengaruh pada tujuan dan kebutuhan, dampak pada penilaian individu lain, keadaan emosinya.

Interaksi adalah kinerja tindakan yang sistematis dan konstan yang bertujuan untuk mendapatkan tanggapan dari orang lain. Kehidupan bersama dan aktivitas orang-orang baik dalam masyarakat maupun dalam suatu organisasi, berbeda dengan individu, memiliki batasan yang lebih parah pada setiap manifestasi aktivitas atau kepasifan. Dalam proses interaksi nyata, representasi karyawan yang memadai tentang dirinya dan orang lain juga terbentuk. Interaksi orang-orang adalah faktor utama dalam pengaturan penilaian diri dan perilaku mereka di masyarakat.

Dalam organisasi ada dua jenis interaksi - interpersonal dan antar kelompok, yang dilakukan dalam sistem hubungan interpersonal dan komunikasi.

Interaksi interpersonal dalam organisasi- ini adalah kontak verbal atau non-verbal jangka panjang atau jangka pendek antara karyawan dalam kelompok, departemen, tim, yang menyebabkan perubahan timbal balik dalam perilaku, aktivitas, hubungan, dan sikap mereka. Semakin banyak kontak antara peserta mereka dan semakin banyak waktu yang mereka habiskan bersama, semakin menguntungkan pekerjaan semua departemen dan organisasi secara keseluruhan.

Interaksi antarkelompok- proses tindakan langsung atau tidak langsung dari banyak subjek (objek) satu sama lain, menghasilkan saling ketergantungan dan sifat khas hubungan. Biasanya ia hadir di antara seluruh kelompok organisasi (serta bagian-bagiannya) dan merupakan faktor pengintegrasiannya.

Hubungan interpersonal (hubungan)- ini adalah hubungan antara orang-orang, yang dialami secara subjektif dan di mana sistem sikap, orientasi, harapan, harapan interpersonal mereka dimanifestasikan, yang ditentukan oleh konten aktivitas bersama. Dalam suatu organisasi, mereka muncul dan berkembang dalam proses kegiatan bersama dan komunikasi.

Komunikasi- proses multifaset yang kompleks untuk membangun dan mengembangkan kontak dan koneksi antara orang-orang, yang dihasilkan oleh kebutuhan kegiatan bersama dan termasuk pertukaran informasi dan pembentukan strategi terpadu untuk interaksi, sinergi timbal balik2. Komunikasi dalam organisasi termasuk terutama dalam interaksi praktis orang-orang (kerja bersama, pengajaran) dan menyediakan perencanaan, implementasi, dan pengendalian kegiatan mereka. Dasar langsung dari komunikasi antara orang-orang dalam suatu organisasi adalah kegiatan bersama yang menyatukan mereka untuk mencapai tujuan tertentu. Pemahaman yang lebih luas tentang faktor-faktor yang memotivasi orang untuk berkomunikasi diuraikan dalam beasiswa Barat. Di antara mereka, pertama-tama, berikut ini dapat disebutkan:

Teori pertukaran (J. Homans): orang berinteraksi satu sama lain berdasarkan pengalaman mereka, menimbang kemungkinan imbalan dan biaya;

Interaksionisme simbolik (J. Mead, G. Bloomer): perilaku orang dalam hubungannya satu sama lain dan objek dari dunia sekitarnya diatur oleh nilai-nilai yang mereka berikan kepada mereka;

Manajemen kesan (E. Hoffman): situasi interaksi sosial yang mirip dengan pertunjukan dramatis di mana aktor mencoba untuk menciptakan dan mempertahankan kesan yang menyenangkan;

Teori Psikologis (Z. Freud): interaksi orang-orang sangat dipengaruhi oleh ide-ide yang dipelajari di masa kanak-kanak dan konflik.

Dalam proses pemilihan personel, pembentukan kelompok dan tim produksi, manajer harus mempertimbangkan sejumlah fitur psikologis dari reaksi perilaku individu dari tahap awal pengembangan interaksi mereka.

Jadi, pada tahap awal (tingkat rendah), interaksi adalah kontak primer paling sederhana dari orang-orang, ketika ada pengaruh "fisik" timbal balik atau satu sisi tertentu yang sangat sederhana dan sangat disederhanakan satu sama lain untuk tujuan pertukaran informasi dan komunikasi, yang, sebagai akibat dari alasan tertentu, tidak dapat mencapai tujuannya, dan karenanya tidak memperoleh pengembangan menyeluruh.

Hal utama dalam keberhasilan kontak awal terletak pada penerimaan atau non-penerimaan satu sama lain oleh mitra dalam interaksi. Pada saat yang sama, mereka tidak mewakili "jumlah" individu yang sederhana, tetapi beberapa formasi koneksi dan hubungan yang sama sekali baru dan spesifik yang diatur oleh perbedaan nyata atau imajiner - kesamaan, kesamaan - kontras orang-orang yang terlibat dalam kegiatan bersama ( praktis atau mental). Perbedaan antar individu merupakan salah satu syarat utama berkembangnya interaksi mereka (komunikasi, relasi, kecocokan, keausan), serta diri mereka sebagai individu.

Setiap kontak dimulai dengan persepsi sensorik yang konkret. penampilan, karakteristik kegiatan dan perilaku orang lain. Pada saat ini, sebagai suatu peraturan, reaksi emosional-perilaku individu satu sama lain mendominasi.

Hubungan penerimaan – penolakan ditemukan dalam ekspresi wajah, gerak tubuh, postur, tatapan, intonasi, upaya untuk mengakhiri atau melanjutkan komunikasi. Mereka menunjukkan apakah orang-orang saling menyukai atau tidak. Jika tidak, maka terjadi reaksi penolakan timbal balik atau sepihak (melilitkan tangan, menarik tangan saat gemetar, menghindari kepala, badan, sikap menjaga, 'asamku', rewel, kabur, dll). Sebaliknya, orang-orang berpaling kepada mereka yang tersenyum, memandang lurus dan terbuka, memalingkan muka, menanggapi dengan nada ceria dan ceria, sebagai mereka yang dapat dipercaya dan dengan siapa kerjasama lebih lanjut dapat dikembangkan melalui upaya bersama.

Tentu saja, penerimaan atau non-penerimaan satu sama lain oleh mitra dalam interaksi memiliki akar yang lebih dalam. Oleh karena itu, perlu untuk membedakan antara tingkat homogenitas yang dibuktikan secara ilmiah dan diverifikasi - kelangkaan yang berbeda (tingkat kesamaan - perbedaan) dari para peserta dalam interaksi.

Tingkat homogenitas pertama (atau lebih rendah) adalah rasio parameter individu (alami) dan pribadi (temperamen, kecerdasan, karakter, motivasi, minat, orientasi nilai) orang. Yang paling penting dalam interaksi interpersonal adalah perbedaan usia dan jenis kelamin pasangan.

Tingkat homogenitas kedua (atas) - heterogenitas (tingkat kesamaan - kontras peserta dalam interaksi interpersonal) - mewakili rasio dalam kelompok (kesamaan - perbedaan) pendapat, sikap (termasuk simpati - antipati) terhadap diri sendiri, pasangan, atau orang lain orang dan dunia objektif (termasuk dalam kegiatan bersama). Tingkat kedua dibagi menjadi sublevel: primer (atau menaik) dan sekunder (atau efektif). Sublevel primer adalah sublevel menaik, yang diberikan dalam interaksi interpersonal, rasio pendapat (tentang dunia objek dan jenisnya sendiri). Sublevel kedua adalah rasio (kesamaan – perbedaan) pendapat dan hubungan, sebagai hasil dari interaksi interpersonal, pertukaran pikiran dan perasaan antara peserta dalam kegiatan bersama. Efek kongruensi juga memainkan peran penting dalam interaksi pada tahap awal.

Kesesuaian(lat. Congruens, congruentis - proporsional, sesuai, apa yang bertepatan) - konfirmasi harapan peran timbal balik, satu-satunya ritme resonansi, keselarasan pengalaman para peserta dalam kontak.

Kesesuaian memberikan jumlah minimum kekasaran pada saat-saat penting dari garis perilaku para peserta dalam kontak, yang menghasilkan penghilangan stres, munculnya kepercayaan dan simpati pada tingkat bawah sadar.

Kesesuaian ditingkatkan oleh perasaan keterlibatan yang disebabkan oleh pasangan, minat, pencarian aktivitas bersama berdasarkan kebutuhan dan pengalaman hidupnya. Ini mungkin muncul dari menit pertama kontak antara pasangan yang sebelumnya tidak dikenal atau tidak muncul sama sekali. Tetapi adanya kongruensi menunjukkan peningkatan kemungkinan interaksi akan berlanjut. Oleh karena itu, dalam proses interaksi, perlu diupayakan mencapai keselarasan sejak menit pertama kontak.

Dalam membentuk perilaku organisasi karyawan organisasi atas dasar pengembangan interaksi interpersonal, perlu mempertimbangkan sejumlah faktor yang berkontribusi pada pencapaian keselarasan. Yang utama meliputi:

1) pengalaman kepemilikan bersama, yang terjadi dalam kasus-kasus berikut:

Konektivitas tujuan subjek interaksi satu sama lain;

Memiliki dasar untuk pemulihan hubungan interpersonal;

Milik subjek dalam satu kelompok sosial;

2) empati (gr. Empatheia – empati), yang lebih mudah dilaksanakan:

Untuk membangun kontak emosional;

Kesamaan dalam reaksi perilaku dan emosional pasangan;

Memiliki sikap yang sama terhadap subjek tertentu;

Dalam hal menarik perhatian pada perasaan pasangan (misalnya, mereka hanya dijelaskan)

8) identifikasi, yang ditingkatkan:

Ketika menjalani berbagai proses perilaku dari pihak-pihak yang berinteraksi;

Ketika seseorang melihat ciri-ciri karakternya pada orang lain;

Ketika mitra tampaknya bertukar pandangan dan melakukan diskusi dari posisi masing-masing;

Tunduk pada kesamaan pendapat, minat, peran dan posisi sosial.

Sebagai hasil dari kongruensi dan kontak awal yang efektif, umpan balik terbentuk di antara orang-orang - suatu proses tanggapan yang saling diarahkan yang berkontribusi pada pemeliharaan interaksi selanjutnya dan selama itu juga ada komunikasi yang disengaja atau tidak disengaja kepada orang lain tentang bagaimana perilaku dan tindakannya. (atau konsekuensinya) dirasakan atau dialami.

Ada tiga fungsi umpan balik utama. Dia biasanya adalah:

Pengatur perilaku dan tindakan manusia;

Pengatur hubungan interpersonal;

sumber pengetahuan diri.

Umpan balik terjadi jenis yang berbeda dan masing-masing variannya sesuai dengan satu atau lain kekhususan interaksi antara orang-orang dan munculnya hubungan yang stabil di antara mereka.

Umpan balik dapat berupa:

Verbal (ditransmisikan dalam bentuk pesan suara);

Non-verbal, yaitu yang dilakukan dengan bantuan ekspresi wajah, postur, intonasi suara, dll.;

Sehingga diwujudkan dalam bentuk tindakan, terfokus pada mengidentifikasi, menunjukkan pemahaman orang lain, persetujuan, dan ternyata dalam kegiatan umum.

Umpan balik dapat langsung dan tertunda dalam waktu, berwarna cerah secara emosional dan ditransmisikan oleh seseorang ke orang lain sebagai semacam pengalaman, atau dengan manifestasi emosi yang minimal dan reaksi perilaku yang sesuai.

DI DALAM pilihan yang berbeda kegiatan bersama sesuai dengan jenis umpan balik mereka. Oleh karena itu, perlu dicatat bahwa ketidakmampuan untuk menggunakan umpan balik secara signifikan menghambat interaksi orang-orang dalam organisasi, mengurangi efektivitas manajemen.

Kesamaan psikologis para peserta dalam interaksi organisasi, situasi memperkuat kontak mereka, membantu pengembangan hubungan di antara mereka, berkontribusi pada transformasi hubungan dan tindakan pribadi mereka menjadi yang umum. Sikap, kebutuhan, minat, hubungan secara umum, menjadi motif, menentukan arah interaksi yang menjanjikan antara mitra, sementara taktik mereka juga diatur oleh pemahaman bersama tentang karakteristik orang, gambar-representasi mereka tentang satu sama lain, tentang diri mereka sendiri, tugas kegiatan bersama.

Pada saat yang sama, pengaturan interaksi dan hubungan orang dilakukan bukan oleh satu, tetapi oleh seluruh kelompok gambar. Selain gambar-representasi mitra tentang satu sama lain, sistem pengatur psikologis aktivitas bersama mencakup gambar-representasi tentang diri sendiri - yang disebut konsep-I, totalitas semua ide individu tentang dirinya sendiri, yang mengarah untuk keyakinan perilakunya, dengan bantuan yang kepribadian menentukan siapa dia makan. Ini juga ditambahkan ke gagasan mitra tentang kesan yang mereka buat satu sama lain, gambaran ideal tentang peran sosial yang dilakukan mitra, pandangan tentang kemungkinan hasil dari kegiatan bersama. Dan meskipun gambaran-gambaran ini tidak selalu dipahami dengan jelas oleh orang-orang, konten psikologis, terkonsentrasi pada sikap, motif, kebutuhan, minat, hubungan, ternyata dengan bantuan tindakan kehendak dalam berbagai bentuk perilaku yang diarahkan pada pasangan.

Pada tahap awal proses interaksi antara orang-orang dalam suatu kelompok (organisasi), kerjasama aktif secara bertahap berkembang dan menjadi lebih dan lebih diwujudkan dalam solusi yang efektif untuk masalah menggabungkan upaya bersama karyawan. Tahap ini disebut aktivitas bersama yang produktif.

Ada tiga bentuk, atau model, pengorganisasian kegiatan bersama:

Setiap peserta melakukan bagiannya dari keseluruhan pekerjaan secara independen dari yang lain;

Keseluruhan tugas dilakukan secara berurutan oleh masing-masing peserta;

Ada interaksi simultan dari masing-masing peserta dengan yang lain (karakteristik dalam kondisi organisasi tim kerja dan pengembangan ikatan horizontal), keberadaan aktual yang tergantung pada kondisi kegiatan, tujuan dan isinya.

Dalam suatu organisasi atau bagian-bagiannya, aspirasi masyarakat masih dapat menimbulkan benturan-benturan dalam proses menyepakati posisi, akibatnya orang-orang saling masuk ke dalam hubungan “persetujuan-tidak setuju” satu sama lain. Dalam hal kesepakatan, mitra terlibat dalam kegiatan bersama. Dalam hal ini terjadi pembagian peran dan fungsi antar partisipan dalam interaksi tersebut. Hubungan ini menyebabkan arah khusus dari upaya kehendak dalam subjek interaksi, terkait baik dengan konsesi atau dengan penaklukan posisi tertentu. Oleh karena itu, mitra diminta untuk menunjukkan toleransi timbal balik, ketenangan, ketekunan, mobilitas psikologis dan kualitas kehendak individu lainnya, berdasarkan kecerdasan dan tingkat kesadaran dan kesadaran diri yang tinggi. Pada saat yang sama, interaksi orang-orang secara aktif disertai dan dimediasi oleh manifestasi fenomena sosio-psikologis yang kompleks, yang disebut kompatibilitas dan ketidakcocokan atau keausan - ketidakcocokan. Hubungan interpersonal dalam suatu kelompok (organisasi) dan tingkat kesesuaian tertentu (fisiologis dan psikologis) para anggotanya menimbulkan fenomena sosio-psikologis lain, yang biasa disebut "iklim psikologis".

Ada beberapa jenis kompatibilitas manusia. Kompatibilitas psikofisiologis didasarkan pada interaksi karakteristik temperamental, kebutuhan individu. Kompatibilitas psikologis melibatkan interaksi karakter, intelek, motif perilaku. Kompatibilitas sosio-psikologis memiliki prasyarat untuk mengkoordinasikan peran sosial, minat, orientasi nilai peserta. Terakhir, kecocokan sosio-ideologis didasarkan pada kesamaan nilai-nilai ideologis, kesamaan sikap sosial dalam kaitannya dengan berbagai fakta realitas terkait pelaksanaan kepentingan etnis, kelas, dan konfesional. Tidak ada batasan yang jelas antara jenis-jenis kecocokan ini, sedangkan tingkat kecocokan yang ekstrim, misalnya, fisiologis dan sosio-psikologis, sosio-ideologis, memiliki ciri-ciri yang jelas1.

Dalam kegiatan bersama, kontrol oleh para peserta sendiri diaktifkan secara nyata (pengendalian diri, pemeriksaan diri, pengendalian bersama, pemeriksaan timbal balik), yang mempengaruhi bagian eksekutif kegiatan, termasuk kecepatan dan ketepatan tindakan individu dan bersama.

Namun, harus diingat bahwa mesin interaksi dan aktivitas bersama terutama adalah motivasi para pesertanya. Ada beberapa jenis motif sosial untuk interaksi (yaitu, motif yang menyebabkan seseorang berinteraksi dengan orang lain):

Memaksimalkan keuntungan bersama (bersama) (motif kerjasama)

Memaksimalkan keuntungan Anda sendiri (individualisme)

Maksimalisasi Keuntungan Relatif (Persaingan)

Memaksimalkan keuntungan orang lain (altruisme)

Meminimalkan keuntungan orang lain (agresi);

Meminimalkan perbedaan keuntungan (kesetaraan) 2. Saling mengontrol, yang dilakukan oleh peserta dalam suatu kebersamaan

aktivitas, dapat menyebabkan revisi motif individu aktivitas, jika ada perbedaan yang signifikan dalam arah dan tingkat mereka. Akibatnya, motif individu mulai disesuaikan dan dikoordinasikan.

Selama proses ini, pikiran, perasaan, hubungan mitra dalam kegiatan bersama terus dikoordinasikan dalam berbagai bentuk dampak orang satu sama lain. Beberapa dari mereka mendorong pasangan untuk bertindak (perintah, permintaan, saran), yang lain mengizinkan tindakan mitra (persetujuan atau penolakan), yang lain menyebabkan diskusi (pertanyaan, refleksi), yang dapat terjadi dalam berbagai bentuk. Namun, pilihan pengaruh lebih sering ditentukan oleh hubungan peran fungsional mitra dalam pekerjaan bersama. Misalnya, fungsi kontrol pemimpin (manajer) mendorongnya untuk lebih sering menggunakan perintah, permintaan, dan mengotorisasi jawaban, sedangkan fungsi pendidikan dari pemimpin yang sama sering membutuhkan penggunaan bentuk interaksi diskusi. Dengan demikian, proses saling mempengaruhi mitra dalam interaksi terwujud. Dengan bantuannya, orang "memproses" satu sama lain, mencoba mengubah dan mengubah keadaan mental, sikap dan, pada akhirnya, perilaku dan kualitas psikologis para peserta dalam kegiatan bersama.

Sebagai hasil dari mempelajari bab ini, siswa harus:

• tahu esensi dan sebab-akibat dari manifestasi interaksi dan hubungan orang-orang;
• mampu untuk memahami dengan benar hierarki dan korelasi tingkat, jenis dan jenis interaksi dan hubungan antar individu (kelompok) dalam masyarakat;
• memiliki keterampilan awal mengenali dan menafsirkan orisinalitas fungsi interaksi dan hubungan orang-orang.

Masyarakat tidak terdiri dari individu-individu yang terpisah, tetapi mengungkapkan jumlah koneksi dan hubungan di mana individu-individu ini satu sama lain. Dasar dari hubungan dan hubungan ini adalah tindakan orang-orang dan pengaruhnya satu sama lain (interaksi), yang disebut interaksi (" interaksi mental", begitu sosiolog Rusia terkemuka Pitirim Sorokin memanggilnya).

Keunikan interaksi manusia

Karakteristik umum interaksi

Interaksi- ini adalah proses pengaruh langsung atau tidak langsung dari objek (subjek) satu sama lain, menghasilkan pengkondisian dan koneksi timbal balik.

Ini adalah kausalitas yang merupakan fitur utama interaksi, ketika masing-masing pihak yang berinteraksi bertindak sebagai penyebab yang lain dan sebagai konsekuensi dari pengaruh terbalik simultan dari sisi yang berlawanan, yang menentukan perkembangan objek dan strukturnya.

Jika interaksi mengungkapkan kontradiksi, maka ia bertindak sebagai sumber pergerakan diri dan pengembangan diri dari fenomena dan proses.

Dalam interaksi, hubungan seseorang dengan orang lain sebagai subjek yang memiliki dunianya sendiri diwujudkan. Interaksi seseorang dengan seseorang dalam masyarakat adalah interaksi dunia batin mereka, pertukaran pikiran, ide, gambar, dampak pada tujuan dan kebutuhan, dampak pada penilaian individu lain, keadaan emosinya.

Interaksi dalam psikologi sosial, di samping itu, biasanya dipahami tidak hanya sebagai pengaruh orang satu sama lain, tetapi juga sebagai organisasi langsung dari tindakan bersama mereka, yang memungkinkan kelompok untuk mewujudkan kegiatan bersama bagi para anggotanya. Interaksi itu sendiri dalam hal ini bertindak sebagai implementasi tindakan yang sistematis dan konstan yang bertujuan untuk menimbulkan reaksi yang sesuai dari orang lain.

Kehidupan dan aktivitas bersama, berbeda dengan individu, pada saat yang sama memiliki batasan yang lebih parah pada setiap manifestasi aktivitas - kepasifan individu. Ini memaksa orang untuk membangun dan mengoordinasikan citra "Aku - Dia", "Kami - Mereka", untuk mengoordinasikan upaya di antara mereka. Dalam interaksi nyata, ide-ide yang memadai dari seseorang tentang dirinya sendiri, orang lain, dan kelompoknya juga terbentuk. Interaksi orang-orang adalah faktor utama dalam pengaturan penilaian diri dan perilaku mereka di masyarakat.

Dalam bentuk yang sangat sederhana, interaksi dapat direpresentasikan sebagai proses yang terdiri dari:

• - kontak fisik;
• - gerakan di ruang angkasa;
• – persepsi dan sikap para pesertanya;
• - kontak verbal spiritual;
• - kontak informasi non-verbal;
• - kegiatan kelompok bersama.

Struktur interaksi biasanya meliputi:

• – subjek interaksi;
• - hubungan timbal balik dari subjeknya;
• - saling mempengaruhi satu sama lain;
• - Perubahan timbal balik dalam subjek interaksi.

Biasanya, interaksi intrapersonal, interpersonal, personal-group, personal-mass, intergroup, mass-group dibedakan. Tetapi dua jenis interaksi sangat penting dalam analisis mereka: antarpribadi dan antarkelompok.

Interaksi antar pribadi- ini adalah kontak dan koneksi yang tidak disengaja atau disengaja, pribadi atau publik, jangka panjang atau pendek, verbal atau non-verbal dari dua orang atau lebih, yang menyebabkan perubahan timbal balik dalam perilaku, aktivitas, hubungan, dan pengalaman mereka.

Fitur utama dari interaksi tersebut adalah:

• - adanya tujuan (objek) eksternal dalam kaitannya dengan individu yang berinteraksi, yang pencapaiannya melibatkan upaya bersama;
• - penjelasan (aksesibilitas) untuk pengamatan dari luar dan pendaftaran oleh orang lain;
• - situasional - pengaturan yang agak ketat oleh kondisi aktivitas, norma, aturan, dan intensitas hubungan tertentu, yang dengannya interaksi menjadi fenomena yang agak berubah;
• - ambiguitas refleksif - ketergantungan persepsinya pada kondisi implementasi dan penilaian pesertanya.

Interaksi antarkelompok adalah proses pengaruh langsung atau tidak langsung dari banyak subjek (objek) satu sama lain, sehingga menimbulkan persyaratan timbal balik dan sifat khas hubungan. Biasanya terjadi antara seluruh kelompok (serta bagian-bagiannya) dan bertindak sebagai faktor pengintegrasi (atau pengganggu) dalam perkembangan masyarakat.

Berinteraksi dengan perwakilan dari berbagai kelompok masyarakat, di satu sisi, mereka mengubah fitur dan kualitas mereka sendiri, membuatnya agak berbeda, tidak seperti yang sebelumnya, dan di sisi lain, mereka mengubah beberapa fitur unik masing-masing menjadi sesuatu yang umum, menjadi milik bersama. Mengungkap bahwa fitur-fitur ini hanya dimiliki oleh perwakilan dari satu komunitas menjadi masalah dari waktu ke waktu.

Pada saat yang sama, kita dapat berbicara tentang tiga opsi untuk interaksi:

• – dampak, itu. dominan satu sisi, pengaruh searah dari satu komunitas (kepribadian) pada yang lain (orang lain), ketika satu kelompok (kepribadian) aktif, dominan, yang lain tidak aktif, pasif dalam kaitannya dengan pengaruh ini (manifestasi spesifik dapat berupa paksaan, manipulasi, dll);
• – pendampingan, ketika dua atau lebih kelompok (orang) pada pijakan yang sama memberikan bantuan, dukungan satu sama lain, mencapai kesatuan dalam perbuatan dan niat, dan kerja sama adalah bentuk bantuan tertinggi;
• – berlawanan, membuat hambatan untuk tindakan, menghasilkan kontradiksi dalam posisi, menghalangi upaya komunitas lain (kepribadian) atau mengganggunya, serta mengatur oposisi aktif, hingga tindakan fisik (untuk menentang, mencegah, bertabrakan dengan seseorang, Anda harus memiliki dan kualitas tertentu, untuk menunjukkan kekuatan dan daya tempur).

Kemungkinan oposisi meningkat dalam kasus-kasus di mana kelompok (individu) atau perwakilannya menghadapi sesuatu yang baru, tidak biasa, non-tradisional dalam hidup mereka, khususnya, dengan cara berpikir yang tidak biasa, hak dan tatanan lain, pandangan alternatif. Dalam keadaan ini, reaksi tandingan cukup objektif dan normal.

Masing-masing varian interaksi yang terdaftar bukanlah "satu dimensi", tetapi memiliki berbagai manifestasi. Misalnya, dampaknya dapat bervariasi dari tirani keras hingga ringan, dengan mempertimbangkan karakteristik objek pengaruh, oposisi juga dapat diwakili oleh rentang - dari kontradiksi yang tidak dapat didamaikan hingga ketidaksepakatan kecil. Harus diingat bahwa mungkin tidak ada interpretasi yang jelas dari opsi interaksi, karena masing-masing dari mereka dapat menyerap yang lain, dan beberapa dari mereka dapat secara bertahap berubah bahkan menjadi kebalikannya, pindah ke grup lain, dll.

Tabel 4.1

teori interaksi barat

Nama teori	Nama-nama perwakilan terkemuka	Ide utama dari teori
teori pertukaran	J. Homane	Orang-orang berinteraksi satu sama lain berdasarkan pengalaman mereka, menimbang kemungkinan imbalan dan biaya.
Interaksionisme simbolik	J. Meade G. Bloomer	Perilaku orang dalam hubungannya satu sama lain dan dengan benda-benda di dunia sekitarnya ditentukan oleh nilai-nilai yang mereka lekatkan padanya.
Manajemen Pengalaman	E. Hoffman	Situasi interaksi sosial seperti pertunjukan dramatis di mana para aktor berusaha untuk menciptakan dan mempertahankan kesan yang menguntungkan.
Teori psikoanalitik		Interaksi orang-orang sangat dipengaruhi oleh ide-ide yang dipelajari di masa kanak-kanak dan konflik yang dialami selama periode ini.

Anda dapat membagi proses interaksi manusia menjadi tiga tingkatan: awal, menengah dan akhir.

Saya sendiri level terendah interaksi adalah kontak utama yang paling sederhana dari orang-orang, ketika di antara mereka hanya ada pengaruh "fisik" timbal balik atau sepihak tertentu yang utama dan sangat disederhanakan satu sama lain untuk tujuan pertukaran informasi dan komunikasi, yang, karena alasan tertentu, mungkin tidak mencapai tujuannya, dan karena itu tidak menerima komprehensif perkembangan.

Hal utama dalam keberhasilan kontak awal terletak pada penerimaan atau non-penerimaan satu sama lain oleh mitra dalam interaksi. Pada saat yang sama, mereka bukan merupakan jumlah individu yang sederhana, tetapi merupakan formasi koneksi dan hubungan yang sama sekali baru dan spesifik, yang diatur oleh perbedaan nyata atau imajiner (bayangan) - kesamaan, kesamaan - kontras orang-orang yang terlibat di dalamnya. aktivitas bersama (praktis atau mental). Perbedaan antara individu adalah salah satu syarat utama untuk pengembangan interaksi lebih lanjut (bentuk lainnya - komunikasi, hubungan, saling pengertian), serta diri mereka sendiri sebagai individu.

Kontak apa pun biasanya dimulai dengan persepsi sensorik yang konkret tentang penampilan luar, ciri-ciri aktivitas dan perilaku orang lain. Pada saat ini, sebagai suatu peraturan, reaksi emosional-perilaku individu satu sama lain mendominasi. Hubungan penerimaan - penolakan dimanifestasikan dalam ekspresi wajah, gerak tubuh, postur, tatapan, intonasi, keinginan untuk mengakhiri atau melanjutkan komunikasi. Mereka menunjukkan apakah orang menyukai satu sama lain. Jika tidak, maka reaksi penolakan timbal balik atau sepihak mengikuti (melempar pandangan, menarik tangan saat gemetar, memalingkan kepala, tubuh, gerakan anggar, "asam", kerewelan, melarikan diri, dll.) atau pemutusan kontak yang sudah terjalin. . Begitu pula sebaliknya, orang berpaling kepada mereka yang tersenyum, memandang lurus dan terbuka, menoleh ke depan, menanggapi dengan intonasi ceria dan ceria, mereka yang dapat dipercaya dan dengan siapa kerjasama lebih lanjut dapat dikembangkan melalui upaya bersama.

Tentu saja, penerimaan atau non-penerimaan satu sama lain oleh mitra dalam interaksi memiliki akar yang lebih dalam. Sebuah perbedaan dapat dibuat antara tahap berbasis sains dan terbukti Homogenitas – heterogenitas(derajat kesamaan - perbedaan) dari peserta dalam interaksi. tahap awal ada rasio individu (alam) dan parameter pribadi (temperamen, kecerdasan, karakter, motivasi, minat, orientasi nilai) orang. Yang paling penting dalam interaksi interpersonal adalah perbedaan usia dan jenis kelamin pasangan.

Babak final homogenitas - heterogenitas (tingkat kesamaan - kontras peserta dalam interaksi interpersonal) adalah rasio dalam kelompok (kesamaan - perbedaan) pendapat, sikap (termasuk simpati - antipati) terhadap diri sendiri, pasangan atau orang lain, dengan dunia objektif (termasuk kegiatan bersama). Tahap akhir dibagi menjadi tahap: primer (atau awal) dan sekunder (atau efektif). Tahap primer adalah rasio awal pendapat yang diberikan sebelum interaksi interpersonal (tentang dunia objek dan jenisnya sendiri). Tahap sekunder menemukan ekspresi dalam rasio (kesamaan - perbedaan) pendapat dan hubungan sebagai hasil dari interaksi interpersonal, pertukaran pikiran dan perasaan antara peserta dalam kegiatan bersama.

Peran penting dalam interaksi pada tahap awal juga dimainkan oleh efek kongruensi. Ini adalah konfirmasi harapan peran timbal balik, ritme resonansi tunggal, konsonan pengalaman para peserta dalam kontak.

Kesesuaian menyiratkan ketidakcocokan minimum pada saat-saat penting dari garis perilaku para peserta dalam kontak, yang menghasilkan penghilangan stres, munculnya kepercayaan dan simpati di tingkat bawah sadar.

Kesesuaian ditingkatkan oleh perasaan keterlibatan, minat, pencarian aktivitas bersama yang disebabkan oleh pasangan berdasarkan kebutuhan dan pengalaman hidupnya. Kesesuaian mungkin muncul dari menit pertama kontak antara pasangan yang sebelumnya tidak dikenal, atau mungkin tidak muncul sama sekali. Adanya kongruensi menunjukkan peningkatan kemungkinan bahwa interaksi akan berlanjut. Dalam pengertian ini, seseorang harus berusaha untuk mencapai keselarasan dari menit-menit pertama kontak.

Prasyarat utama untuk mencapai keselarasan biasanya meliputi:

• tetapi) perasaan memiliki yang terjadi pada kasus berikut:
  • ketika tujuan subjek interaksi saling berhubungan;
  • ketika ada dasar untuk pemulihan hubungan antarpribadi;
  • ketika subjek termasuk dalam kelompok sosial yang sama;
• B) empati, yang lebih mudah diterapkan:
  • saat membangun kontak emosional;
  • dengan kesamaan reaksi perilaku dan emosional pasangan;
  • di hadapan perasaan yang sama untuk beberapa subjek;
  • ketika perhatian tertuju pada perasaan pasangan (misalnya, mereka hanya dijelaskan);
• di dalam) identifikasi, yang diperkuat:
  • dengan keaktifan, berbagai manifestasi perilaku dari pihak yang berinteraksi;
  • ketika seseorang melihat ciri-ciri karakternya pada orang lain;
  • ketika pasangan tampaknya berpindah tempat dan berdiskusi dari posisi masing-masing;
  • ketika mengacu pada kasus-kasus sebelumnya;
  • dengan kesamaan pikiran, minat, peran dan posisi sosial (Bodalev A. A., 2004).

Sebagai hasil dari kongruensi dan kontak primer yang efektif, Masukan antara orang-orang, yang merupakan proses tanggapan yang saling diarahkan yang berfungsi untuk mempertahankan interaksi berikutnya dan selama itu juga ada komunikasi yang disengaja atau tidak disengaja kepada orang lain tentang bagaimana perilaku dan tindakannya (atau konsekuensinya) dirasakan atau dialami.

Ada tiga fungsi umpan balik utama. Biasanya bertindak sebagai: 1) pengatur perilaku dan tindakan manusia; 2) pengatur hubungan interpersonal; 3) sumber pengetahuan diri.

Umpan balik dapat dari berbagai jenis, dan setiap opsi sesuai dengan satu atau lain kekhususan interaksi antara orang-orang dan pembentukan hubungan yang stabil di antara mereka.

Umpan balik dapat berupa: a) verbal (disampaikan dalam bentuk pesan suara); b) non-verbal, dilakukan melalui ekspresi wajah, postur, intonasi suara, dll; c) dinyatakan dalam bentuk tindakan yang terfokus pada manifestasi, menunjukkan pengertian, persetujuan, dan diungkapkan orang lain dalam kegiatan bersama.

Umpan balik bisa langsung dan tertunda dalam waktu, bisa berwarna cerah secara emosional dan ditransmisikan ke orang lain sebagai semacam pengalaman, atau bisa juga dengan pengalaman emosi dan respons perilaku yang minimal.

Dalam pilihan yang berbeda untuk kegiatan bersama, jenis umpan balik mereka sendiri sesuai. Ketidakmampuan untuk menggunakan umpan balik secara signifikan memperumit interaksi orang, mengurangi efektivitasnya. Berkat umpan balik selama interaksi, orang menjadi serupa satu sama lain, membawa keadaan, emosi, tindakan, dan tindakan mereka sejalan dengan proses hubungan yang berlangsung.

Komunitas psikologis mitra yang ada memperkuat kontak mereka, mengarah pada pengembangan hubungan di antara mereka, berkontribusi pada transformasi hubungan dan tindakan pribadi mereka menjadi hubungan bersama. Sikap, kebutuhan, minat, hubungan secara umum, bertindak sebagai motif, menentukan area interaksi yang menjanjikan antara mitra, sementara taktiknya juga diatur oleh pemahaman timbal balik tentang karakteristik pribadi orang, gambar-representasi mereka tentang satu sama lain, tentang diri mereka sendiri. , tugas kegiatan bersama.

Pada saat yang sama, pengaturan interaksi dan hubungan orang dilakukan bukan oleh satu, tetapi oleh seluruh kelompok gambar. Selain gambar-representasi mitra tentang satu sama lain, sistem pengatur psikologis aktivitas bersama termasuk gambar-representasi tentang diri mereka sendiri (I-concept), ide-ide mitra tentang kesan yang mereka buat satu sama lain, citra ideal sosial peran yang dilakukan mitra, pandangan tentang kemungkinan hasil kegiatan bersama.

Gambar-gambar-representasi ini bersama-sama tidak selalu jelas dirasakan oleh orang-orang dalam proses interaksi. Mereka sering bertindak sebagai kesan tidak sadar dan tidak menemukan jalan keluar ke dalam lingkup pemikiran konseptual subjek aktivitas bersama. Pada saat yang sama, kandungan psikologis yang terkandung dalam sikap, motif, kebutuhan, minat, hubungan, dimanifestasikan melalui tindakan kehendak dalam berbagai bentuk perilaku yang diarahkan oleh pasangan.

pada tingkat menengah proses interaksi manusia, yang disebut kerjasama produktif, secara bertahap mengembangkan kerjasama aktif menemukan ekspresi lebih dan lebih dalam solusi yang efektif dari masalah menggabungkan upaya bersama dari mitra.

Biasanya membedakan tiga model organisasi kegiatan bersama: 1) setiap peserta melakukan bagiannya dari pekerjaan bersama secara independen dari yang lain; 2) tugas bersama dilakukan secara berurutan oleh masing-masing peserta; 3) ada interaksi simultan dari setiap peserta dengan semua yang lain. Keberadaan nyata mereka tergantung pada kondisi aktivitas, tujuan, dan kontennya.

Akan tetapi, aspirasi masyarakat yang sama dapat menimbulkan bentrokan dalam proses koordinasi posisi. Akibatnya, orang masuk ke dalam hubungan kesepakatan-ketidaksepakatan satu sama lain. Dalam hal kesepakatan, mitra terlibat dalam kegiatan bersama. Dalam hal ini terjadi pembagian peran dan fungsi antar partisipan dalam interaksi tersebut. Hubungan ini menyebabkan orientasi khusus dari upaya kehendak dalam subjek interaksi. Ini terkait baik dengan konsesi atau dengan penaklukan posisi tertentu. Oleh karena itu, pasangan dituntut untuk menunjukkan toleransi timbal balik, ketenangan, ketekunan, mobilitas psikologis dan kualitas kehendak individu lainnya, berdasarkan kecerdasan dan tingkat kesadaran dan kesadaran diri individu yang tinggi.

Pada saat yang sama, pada saat ini, interaksi orang-orang secara aktif disertai atau dimediasi oleh manifestasi fenomena sosial-psikologis yang kompleks, yang disebut kesesuaian – ketidakcocokan(atau workability - nonworkability). Sama seperti hubungan interpersonal dan komunikasi adalah bentuk interaksi yang spesifik, maka kompatibilitas dan sinergi harus dipertimbangkan elemen-elemen penyusunnya yang khusus. Hubungan interpersonal dalam kelompok dan kecocokan (fisiologis dan psikologis) para anggotanya memunculkan fenomena sosio-psikologis penting lainnya, yang biasa disebut "iklim psikologis".

Ada beberapa jenis kompatibilitas. Kompatibilitas psikofisiologis didasarkan pada interaksi karakteristik temperamental, kebutuhan individu. Kompatibilitas psikologis melibatkan interaksi karakter, intelek, motif perilaku. Kompatibilitas sosio-psikologis menyediakan koordinasi peran sosial, minat, orientasi nilai peserta. Terakhir, kecocokan sosial dan ideologis didasarkan pada kesamaan nilai-nilai ideologis, pada kesamaan sikap sosial (dalam intensitas dan arah) - mengenai kemungkinan fakta realitas yang terkait dengan pelaksanaan kepentingan etnis, kelas dan pengakuan. Tidak ada batasan yang jelas antara jenis kecocokan ini, sedangkan tingkat kecocokan yang ekstrim, misalnya, fisiologis dan sosio-psikologis, sosio-ideologis, memiliki perbedaan yang jelas.

Dalam kegiatan bersama, kontrol di pihak peserta sendiri diaktifkan secara nyata (pengendalian diri, pemeriksaan diri, pengendalian bersama, pemeriksaan timbal balik), yang memengaruhi kinerja bagian kegiatan, termasuk kecepatan dan ketepatan tindakan individu dan bersama. .

Pada saat yang sama, harus diingat bahwa motivasi para pesertanya terutama merupakan mesin interaksi dan aktivitas bersama. Ada beberapa jenis motif sosial untuk interaksi (motif di mana seseorang berinteraksi dengan orang lain):

• 1) memaksimalkan keuntungan total (motif kerjasama);
• 2) memaksimalkan keuntungan sendiri (individualisme);
• 3) memaksimalkan keuntungan relatif (kompetisi);
• 4) memaksimalkan keuntungan orang lain (altruisme);
• 5) meminimalkan keuntungan orang lain (agresi);
• 6) minimalisasi perbedaan imbalan (equality) (M. R. Bityanova, 2010).

Dalam skema ini, mungkin ada pandangan umum semua kemungkinan motif yang menentukan interaksi sosial orang juga termasuk: minat pada kegiatan tertentu dan orang tertentu, sarana komunikasi, hasil kerja sama, sifat hubungan antara mitra, dll. Namun, yang paling signifikan untuk memahami interaksi justru yang disebutkan di atas.

Saling mengontrol satu sama lain yang dilakukan oleh para peserta dalam kegiatan bersama dapat menyebabkan revisi motif individu untuk kegiatan jika ada perbedaan yang signifikan dalam arah dan tingkatannya. Akibatnya, motif individu orang mulai dikoordinasikan.

Selama proses ini, ada koordinasi pikiran, perasaan, hubungan pasangan yang konstan dalam kehidupan bersama. Itu berpakaian dalam berbagai bentuk pengaruh orang satu sama lain. Beberapa dari mereka mendorong pasangan untuk bertindak (perintah, permintaan, saran), yang lain mengizinkan tindakan mitra (persetujuan atau penolakan), dan yang lain menyebabkan diskusi (pertanyaan, penalaran). Diskusi itu sendiri dapat berlangsung dalam bentuk liputan, percakapan, debat, konferensi, seminar dan beberapa jenis kontak interpersonal lainnya. Namun, pilihan bentuk pengaruh lebih sering ditentukan oleh hubungan peran fungsional mitra dalam pekerjaan bersama. Misalnya, fungsi pengawasan pemimpin mendorongnya untuk lebih sering menggunakan perintah, permintaan, dan mengotorisasi jawaban, sedangkan fungsi pedagogis dari pemimpin yang sama membutuhkan penggunaan bentuk interaksi diskusi yang lebih sering. Dengan demikian, proses saling mempengaruhi mitra dalam interaksi terwujud. Melalui itu, orang "memproses" satu sama lain, berusaha untuk mengubah dan mengubah keadaan mental, sikap dan, pada akhirnya, perilaku dan kualitas psikologis mitra dalam kegiatan bersama.

Saling mempengaruhi sebagai perubahan pendapat dan penilaian dapat bersifat situasional ketika keadaan membutuhkannya. Sebagai hasil dari perubahan berulang dalam pendapat dan penilaian, penilaian dan pendapat yang stabil terbentuk, konvergensi yang mengarah pada kesatuan perilaku, emosional dan kognitif dari para peserta dalam interaksi. Ini, pada gilirannya, mengarah pada konvergensi minat dan orientasi nilai, sifat intelektual dan karakter mitra.

Pengatur pengaruh timbal balik orang satu sama lain adalah mekanisme sugesti, konformitas dan persuasi, ketika di bawah pengaruh pendapat, hubungan satu pasangan, pendapat, hubungan yang lain berubah. Mereka dibentuk atas dasar properti yang lebih dalam dari sistem kehidupan - imitasi. Berbeda dengan yang terakhir, sugesti, konformitas, dan persuasi mengatur norma-norma pikiran dan perasaan antarpribadi.

Sugesti adalah pengaruh terhadap orang lain yang dirasakan secara tidak sadar. Kesesuaian, tidak seperti sugesti, adalah fenomena perubahan sadar dalam pendapat dan penilaian. Secara situasional dan sadar, konformitas memungkinkan Anda untuk mempertahankan dan mengoordinasikan gagasan (norma) tentang peristiwa yang terjadi dalam kehidupan dan aktivitas orang. Tentu saja, peristiwa memiliki tingkat signifikansi yang berbeda-beda bagi mereka yang dipaksa untuk mengevaluasinya. Persuasi adalah proses pengaruh jangka panjang pada orang lain, di mana norma dan aturan perilaku mitra dalam interaksi diasimilasi secara sadar.

Konvergensi atau perubahan sudut pandang dan pendapat bersama mempengaruhi semua bidang dan tingkat orang yang berinteraksi. Dalam kondisi memecahkan masalah kehidupan dan aktivitas spesifik saat ini, terutama komunikasi, konvergensi - divergensi mereka bertindak sebagai semacam pengatur interaksi interpersonal. Jika konvergensi penilaian dan opini membentuk satu "bahasa", norma kelompok tentang hubungan, perilaku, dan aktivitas, maka perbedaannya bertindak sebagai kekuatan pendorong untuk pengembangan hubungan interpersonal dan kelompok.

Interaksi interpersonal tergantung pada derajat kepastian – ketakpastian(kejelasan - ketidakjelasan) fakta, peristiwa, fenomena di mana keputusan tertentu dibuat. Para peneliti menemukan hubungan berikut: dengan kepastian (kejelasan) masalah yang tinggi, kemungkinan perubahan perkiraan dan pendapat lebih kecil, kecukupan solusi mereka lebih tinggi. Dengan ketidakpastian (non-obviousness) masalah yang tinggi, kemungkinan perubahan perkiraan dan pendapat lebih besar, kecukupan solusi mereka kurang tinggi. Ketergantungan ini dapat disebut hukum "kemanfaatan sosio-psikologis", yang umumnya menunjukkan bahwa dalam kondisi mendiskusikan pendapat dan penilaian, kecukupannya terhadap keadaan nyata meningkat.

Level tertinggi interaksi selalu merupakan kegiatan bersama yang sangat efektif dari orang-orang, disertai dengan saling pengertian. Saling pengertian orang adalah tingkat interaksi di mana isi dan struktur pasangan saat ini dan tindakan selanjutnya yang mungkin diwujudkan, dan tujuan bersama tercapai bersama. Untuk saling pengertian, aktivitas bersama tidak cukup, diperlukan bantuan timbal balik. kesalahpahaman manusia dengan manusia" (GA Davydov, 1980).

Pada saat yang sama, kesalahpahaman timbal balik adalah salah satu prasyarat penting untuk runtuhnya interaksi manusia atau penyebab berbagai kesulitan interpersonal, konflik, dll.

Karakteristik penting dari saling pengertian adalah selalu kecukupan. Itu tergantung pada sejumlah faktor: pada jenis hubungan antara pasangan (kenalan dan persahabatan, persahabatan, cinta dan perkawinan, persahabatan, bisnis); dari tanda atau valensi hubungan (suka, tidak suka, hubungan acuh tak acuh); pada tingkat kemungkinan objektifikasi, manifestasi ciri-ciri kepribadian dalam perilaku dan aktivitas orang (keramahan, misalnya, paling mudah diamati dalam proses interaksi komunikasi). Penting dalam kecukupan baik akurasi, kedalaman dan keluasan persepsi dan interpretasi adalah pendapat, penilaian orang lain kurang lebih orang penting, kelompok, otoritas.

Untuk analisis saling pengertian yang benar, dua faktor dapat dikorelasikan - status sosiometrik dan tingkat kesamaannya. Pada saat yang sama, ditemukan hal-hal berikut: orang-orang dengan status sosial-psikologis yang berbeda dalam tim terus berinteraksi satu sama lain (berteman); saling menolak, yaitu mengalami penolakan interpersonal, orang-orang yang memiliki status yang sama dan tidak cukup tinggi.

Pada pasangan orang yang saling menolak satu sama lain, kombinasi yang paling umum adalah "koleris - koleris", "sanguin - optimis" dan "phlegmatis - optimis". Tidak ada satu pun kasus penolakan timbal balik dalam pasangan tipe "phlegmatis - apatis".

Berbagai kombinasi yang lebih luas dengan jenis temperamen lain memiliki melankolis yang terus mempertahankan ketertarikan interpersonal pada jenis mereka sendiri, apatis dan optimis. Kombinasi melankolis dengan koleris sangat jarang: orang koleris, karena sifat lekas marah mereka, "tidak terkendali", tidak rukun (tidak cocok) dengan orang melankolis.

Dengan demikian, interaksi adalah proses multi-tahap dan multifaset yang kompleks di mana komunikasi, persepsi, hubungan, pengaruh timbal balik, dan saling pengertian orang dilakukan.

• Konsep "kontak" digunakan dalam beberapa arti. "Kontak" dapat berarti sentuhan (dari lat. kontakus, contingo- sentuh, sentuh, ambil, dapatkan, raih, memiliki hubungan dengan seseorang). Dalam psikologi, kontak adalah konvergensi subjek dalam ruang dan waktu, serta ukuran kedekatan tertentu dalam suatu hubungan. Dalam hal ini, dalam beberapa kasus mereka berbicara tentang "baik" dan "dekat", "langsung" atau, sebaliknya, tentang kontak "lemah", "tidak stabil", "tidak stabil", "dimediasi"; dalam kasus lain - tentang kontak seperti tentang kondisi yang diperlukan interaksi yang benar. Kehadiran kontak, mis. tahap keintiman yang dikenal, selalu dianggap sebagai dasar yang diinginkan untuk interaksi yang efektif.

Bab 4 INTERAKSI DAN HUBUNGAN MANUSIA

Konsep dasar: interaksi, sebab-akibat interaksi, interaksi interpersonal, interaksi antarkelompok, tahapan dan tingkat interaksi, jenis dan jenis interaksi, hubungan, pengaruh timbal balik, hubungan subjek-objek dan subjek-subjek, jenis dan fungsi hubungan

Masyarakat tidak terdiri dari individu-individu yang terpisah, tetapi mengungkapkan jumlah koneksi dan hubungan di mana individu-individu ini berhubungan satu sama lain. Dasar dari koneksi dan hubungan ini adalah tindakan orang-orang dan pengaruh mereka satu sama lain, yang disebut interaksi. Masyarakat tidak terdiri dari individu-individu yang terpisah, tetapi mengungkapkan jumlah koneksi dan hubungan di mana individu-individu ini berhubungan satu sama lain. Dasar dari koneksi dan hubungan ini adalah tindakan orang-orang dan pengaruh mereka satu sama lain, yang disebut interaksi.

Keunikan interaksi manusia

Karakteristik umum interaksi. Interaksi - ini adalah proses pengaruh langsung atau tidak langsung dari objek (subjek) satu sama lain, menghasilkan pengkondisian dan koneksi timbal balik.
Ini adalah kausalitas yang merupakan fitur utama interaksi, ketika masing-masing pihak yang berinteraksi bertindak sebagai penyebab yang lain dan sebagai konsekuensi dari pengaruh terbalik simultan dari sisi yang berlawanan, yang menentukan perkembangan objek dan strukturnya. Jika interaksi mengungkapkan kontradiksi, maka ia bertindak sebagai sumber pergerakan diri dan pengembangan diri dari fenomena dan proses.
Dalam interaksi, hubungan seseorang dengan orang lain sebagai subjek yang memiliki dunianya sendiri diwujudkan. Interaksi seseorang dengan seseorang dalam masyarakat adalah interaksi dunia batin mereka, pertukaran pikiran, ide, gambar, dampak pada tujuan dan kebutuhan, dampak pada penilaian individu lain, keadaan emosinya.
Interaksi dalam psikologi sosial, di samping itu, biasanya dipahami tidak hanya sebagai pengaruh orang satu sama lain, tetapi juga sebagai organisasi langsung dari tindakan bersama mereka, yang memungkinkan kelompok untuk mewujudkan kegiatan bersama bagi para anggotanya. Interaksi itu sendiri dalam hal ini bertindak sebagai implementasi tindakan yang sistematis dan konstan yang bertujuan untuk menimbulkan reaksi yang sesuai dari orang lain.
Kehidupan dan aktivitas bersama, berbeda dengan individu, pada saat yang sama memiliki batasan yang lebih parah pada setiap manifestasi aktivitas - kepasifan individu. Ini memaksa orang untuk membangun dan mengoordinasikan citra "aku - dia", "kita - mereka", untuk mengoordinasikan upaya di antara mereka. Dalam interaksi nyata, ide-ide yang memadai dari seseorang tentang dirinya sendiri, orang lain, dan kelompoknya juga terbentuk. Interaksi orang-orang adalah faktor utama dalam pengaturan penilaian diri dan perilaku mereka di masyarakat.
Dalam bentuk yang sangat sederhana, interaksi dapat direpresentasikan sebagai proses yang terdiri dari:
- kontak fisik;
- gerakan di ruang angkasa;
– persepsi dan sikap para pesertanya;
- kontak verbal spiritual;
- kontak informasi non-verbal;
- kegiatan kelompok bersama.
Struktur interaksi biasanya meliputi:
– subjek interaksi;
- hubungan timbal balik dari subjeknya;
- saling mempengaruhi satu sama lain;
- Perubahan timbal balik dalam subjek interaksi.
Biasanya, interaksi intrapersonal, interpersonal, personal-group, personal-mass, intergroup, mass-group dibedakan. Tetapi dua jenis interaksi sangat penting dalam analisis mereka: antarpribadi dan antarkelompok.
Interaksi antar pribadi - ini adalah kontak dan koneksi yang tidak disengaja atau disengaja, pribadi atau publik, jangka panjang atau pendek, verbal atau non-verbal dari dua orang atau lebih, yang menyebabkan perubahan timbal balik dalam perilaku, aktivitas, hubungan, dan pengalaman mereka.
Fitur utama dari interaksi tersebut adalah:
adanya tujuan (objek) eksternal dalam kaitannya dengan individu yang berinteraksi, yang pencapaiannya melibatkan upaya bersama;
ketegasan (aksesibilitas) untuk pengamatan dari luar dan pendaftaran oleh orang lain;
situasional - pengaturan yang agak ketat oleh kondisi aktivitas, norma, aturan, dan intensitas hubungan tertentu, yang karenanya interaksi menjadi fenomena yang agak berubah;
ambiguitas refleksif - ketergantungan persepsinya pada kondisi implementasi dan penilaian pesertanya.
Interaksi antarkelompok adalah proses pengaruh langsung atau tidak langsung dari banyak subjek (objek) satu sama lain, sehingga menimbulkan persyaratan timbal balik dan sifat khas hubungan. Biasanya terjadi antara seluruh kelompok (serta bagian-bagiannya) dan bertindak sebagai faktor pengintegrasi (atau pengganggu) dalam perkembangan masyarakat.
Berinteraksi, perwakilan dari berbagai kelompok masyarakat, di satu sisi, mengubah fitur dan kualitas mereka sendiri, menjadikannya agak berbeda, tidak mirip dengan yang sebelumnya, dan di sisi lain, mereka mengubah beberapa fitur unik masing-masing. menjadi sesuatu yang umum, menjadi milik bersama. Mengungkap bahwa fitur-fitur ini hanya dimiliki oleh perwakilan dari satu komunitas menjadi masalah dari waktu ke waktu.
Pada saat yang sama, kita dapat berbicara tentang tiga opsi untuk interaksi:
dampak, yaitu, pengaruh satu arah, satu arah yang dominan dari satu komunitas (kepribadian) pada yang lain (lain), ketika satu kelompok (kepribadian) aktif, dominan, yang lain tidak aktif, pasif dalam kaitannya dengan pengaruh ini (manifestasi spesifik dapat pemaksaan, manipulasi, dll). P.);
pendampingan, ketika dua atau lebih kelompok (orang) pada pijakan yang sama memberikan bantuan, dukungan satu sama lain, mencapai kesatuan dalam perbuatan dan niat, dan kerja sama adalah bentuk bantuan tertinggi;
berlawanan, menciptakan hambatan tindakan, menimbulkan kontradiksi dalam posisi, menghalangi upaya komunitas lain (kepribadian) atau mengganggunya, serta mengatur oposisi aktif hingga tindakan fisik (untuk menentang, mencegah, bertabrakan dengan seseorang, perlu untuk untuk memiliki kualitas tertentu, untuk menunjukkan kekuatan dan daya tempur).
Kemungkinan oposisi meningkat dalam kasus-kasus di mana kelompok (individu) atau perwakilannya menghadapi sesuatu yang baru, tidak biasa, non-tradisional dalam hidup mereka, khususnya, dengan cara berpikir yang tidak biasa, adat istiadat dan tatanan lain, pandangan alternatif. Dalam keadaan ini, reaksi tandingan cukup objektif dan normal.
Masing-masing varian interaksi yang terdaftar bukanlah "satu dimensi", tetapi memiliki berbagai manifestasi. Misalnya, dampaknya dapat bervariasi dari tirani keras hingga ringan, dengan mempertimbangkan karakteristik objek pengaruh, oposisi juga dapat diwakili oleh rentang - dari kontradiksi yang tidak dapat didamaikan hingga ketidaksepakatan kecil. Harus diingat bahwa mungkin tidak ada interpretasi yang jelas dari opsi interaksi, karena masing-masing dari mereka dapat menyerap yang lain, dan beberapa dari mereka dapat secara bertahap berubah bahkan menjadi kebalikannya, pindah ke grup lain, dll.
Isi dan dinamika interaksi. Saat ini, dalam sains Barat ada banyak sudut pandang yang menjelaskan alasan interaksi manusia (lihat Tabel 1).
tab. satu. teori interaksi barat

Anda dapat membagi proses interaksi manusia menjadi tiga tingkatan: awal, menengah dan akhir.
pada level terendah interaksi adalah kontak utama yang paling sederhana dari orang-orang, ketika di antara mereka hanya ada pengaruh "fisik" timbal balik atau sepihak tertentu yang primer dan sangat disederhanakan satu sama lain untuk tujuan pertukaran informasi dan komunikasi, yang, karena alasan tertentu, mungkin tidak mencapai tujuannya, dan karena itu tidak menerima komprehensif perkembangan.
Hal utama dalam keberhasilan kontak awal terletak pada penerimaan atau non-penerimaan satu sama lain oleh mitra dalam interaksi. Pada saat yang sama, mereka bukan merupakan jumlah individu yang sederhana, tetapi merupakan formasi koneksi dan hubungan yang sama sekali baru dan spesifik, yang diatur oleh perbedaan nyata atau imajiner (bayangan) - kesamaan, kesamaan - kontras orang-orang yang terlibat di dalamnya. aktivitas bersama (praktis atau mental). Perbedaan antara individu adalah salah satu syarat utama untuk pengembangan interaksi lebih lanjut (bentuk lainnya - komunikasi, hubungan, saling pengertian), serta diri mereka sendiri sebagai individu.
Kontak apa pun biasanya dimulai dengan persepsi sensorik yang konkret tentang penampilan luar, ciri-ciri aktivitas dan perilaku orang lain. Pada saat ini, sebagai suatu peraturan, reaksi emosional-perilaku individu satu sama lain mendominasi. Hubungan penerimaan - penolakan dimanifestasikan dalam ekspresi wajah, gerak tubuh, postur, tatapan, intonasi, keinginan untuk mengakhiri atau melanjutkan komunikasi. Mereka menunjukkan apakah orang menyukai satu sama lain. Jika tidak, maka reaksi penolakan timbal balik atau sepihak mengikuti (melempar pandangan, menyentak tangan saat gemetar, memalingkan kepala, tubuh, gerakan anggar, "asam", kerewelan, melarikan diri, dll.) atau pemutusan kontak yang sudah terjalin. Begitu pula sebaliknya, orang berpaling kepada mereka yang tersenyum, memandang lurus dan terbuka, menoleh ke depan, menanggapi dengan nada ceria dan ceria, kepada mereka yang dapat dipercaya dan dengan siapa kerjasama lebih lanjut dapat dikembangkan melalui upaya bersama.
Tentu saja, penerimaan atau non-penerimaan satu sama lain oleh mitra dalam interaksi memiliki akar yang lebih dalam. Sebuah perbedaan dapat dibuat antara tahap berbasis sains dan terbukti homogenitas - heterogenitas(derajat kesamaan - perbedaan) dari peserta dalam interaksi. tahap awal ada rasio individu (alam) dan parameter pribadi (temperamen, kecerdasan, karakter, motivasi, minat, orientasi nilai) orang. Yang paling penting dalam interaksi interpersonal adalah perbedaan usia dan jenis kelamin pasangan.
Babak final homogenitas - heterogenitas (tingkat kesamaan - kontras peserta dalam interaksi interpersonal)
- ada korelasi dalam kelompok (kesamaan - perbedaan) pendapat, sikap (termasuk simpati - antipati) terhadap diri sendiri, pasangan atau orang lain, dengan dunia objektif (termasuk kegiatan bersama). Tahap akhir dibagi menjadi tahap: primer (atau awal) dan sekunder (atau efektif). Tahap primer adalah rasio awal pendapat yang diberikan sebelum interaksi interpersonal (tentang dunia objek dan jenisnya sendiri). Tahap sekunder menemukan ekspresi dalam rasio (kesamaan - perbedaan) pendapat dan hubungan sebagai hasil dari interaksi interpersonal, pertukaran pikiran dan perasaan antara peserta dalam kegiatan bersama.
Peran penting dalam interaksi pada tahap awal juga dimainkan oleh efek kongruensi. Ini adalah konfirmasi harapan peran timbal balik, ritme resonansi tunggal, konsonan pengalaman para peserta dalam kontak.
Kesesuaian menyiratkan ketidakcocokan minimum pada saat-saat penting dari garis perilaku para peserta dalam kontak, yang menghasilkan penghilangan stres, munculnya kepercayaan dan simpati di tingkat bawah sadar.
Kesesuaian ditingkatkan oleh perasaan keterlibatan, minat, pencarian aktivitas bersama yang disebabkan oleh pasangan berdasarkan kebutuhan dan pengalaman hidupnya. Kesesuaian mungkin muncul dari menit pertama kontak antara pasangan yang sebelumnya tidak dikenal, atau mungkin tidak muncul sama sekali. Adanya kongruensi menunjukkan peningkatan kemungkinan bahwa interaksi akan berlanjut. Dalam pengertian ini, seseorang harus berusaha untuk mencapai keselarasan dari menit-menit pertama kontak.
Prasyarat utama untuk mencapai keselarasan biasanya meliputi:
tetapi) perasaan memiliki yang terjadi pada kasus berikut:
ketika tujuan subjek interaksi saling berhubungan;
bila ada dasar untuk pemulihan hubungan antarpribadi;
ketika subjek termasuk dalam kelompok sosial yang sama;
B) empati, yang lebih mudah diterapkan:
saat menjalin kontak emosional;
dengan kesamaan reaksi perilaku dan emosional pasangan;
di hadapan perasaan yang sama untuk beberapa subjek;
ketika perhatian tertuju pada perasaan pasangan (misalnya, mereka hanya dijelaskan);
di dalam) identifikasi, yang diperkuat:
dengan keaktifan, berbagai manifestasi perilaku dari pihak-pihak yang berinteraksi;
ketika seseorang melihat ciri-ciri karakternya pada orang lain;
ketika pasangan tampaknya berpindah tempat dan berdiskusi dari posisi masing-masing;
ketika mengacu pada kasus-kasus sebelumnya;
dengan kesamaan pikiran, minat, peran dan posisi sosial.
Sebagai hasil dari kongruensi dan kontak primer yang efektif, Masukan antara orang-orang, yang merupakan proses tanggapan yang saling diarahkan yang berfungsi untuk mempertahankan interaksi berikutnya dan selama itu juga ada komunikasi yang disengaja atau tidak disengaja kepada orang lain tentang bagaimana perilaku dan tindakannya (atau konsekuensinya) dirasakan atau dialami.
Ada tiga fungsi umpan balik utama. Biasanya bertindak sebagai: 1) pengatur perilaku dan tindakan manusia; 2) pengatur hubungan interpersonal; 3) sumber pengetahuan diri.
Umpan balik dapat dari berbagai jenis, dan setiap opsi sesuai dengan satu atau lain kekhususan interaksi antara orang-orang dan pembentukan hubungan yang stabil di antara mereka.
Umpan balik dapat berupa: a) verbal (disampaikan dalam bentuk pesan suara); b) non-verbal, dilakukan melalui ekspresi wajah, postur, intonasi suara, dll; c) dinyatakan dalam bentuk tindakan yang terfokus pada manifestasi, menunjukkan pengertian, persetujuan, dan diungkapkan orang lain dalam kegiatan bersama.
Umpan balik dapat segera dan tertunda dalam waktu, dapat diwarnai secara emosional dan ditransmisikan oleh seseorang kepada orang lain sebagai semacam pengalaman, atau dapat pula dengan pengalaman emosi dan respons perilaku yang minimal.
Dalam pilihan yang berbeda untuk kegiatan bersama, jenis umpan balik mereka sendiri sesuai. Ketidakmampuan untuk menggunakan umpan balik secara signifikan memperumit interaksi orang, mengurangi efektivitasnya. Berkat umpan balik selama interaksi, orang menjadi serupa satu sama lain, membawa keadaan, emosi, tindakan, dan tindakan mereka sejalan dengan proses hubungan yang berlangsung.
Komunitas psikologis mitra yang ada memperkuat kontak mereka, mengarah pada pengembangan hubungan di antara mereka, berkontribusi pada transformasi hubungan dan tindakan pribadi mereka menjadi hubungan bersama. Sikap, kebutuhan, minat, hubungan secara umum, bertindak sebagai motif, menentukan area interaksi yang menjanjikan antara mitra, sementara taktiknya juga diatur oleh pemahaman timbal balik tentang karakteristik pribadi orang, gambar-representasi mereka tentang satu sama lain, tentang diri mereka sendiri. , tugas kegiatan bersama.
Pada saat yang sama, pengaturan interaksi dan hubungan orang dilakukan bukan oleh satu, tetapi oleh seluruh kelompok gambar. Selain gambar-representasi mitra tentang satu sama lain, sistem pengatur psikologis aktivitas bersama termasuk gambar-representasi tentang diri mereka sendiri ("I-concept"), ide-ide mitra tentang kesan yang mereka buat satu sama lain, citra ideal pasangan. peran sosial yang dilakukan mitra, pandangan tentang kemungkinan hasil kegiatan bersama.
Gambar-gambar-representasi ini bersama-sama tidak selalu jelas dirasakan oleh orang-orang dalam proses interaksi. Mereka sering bertindak sebagai kesan tidak sadar dan tidak menemukan jalan keluar ke dalam lingkup pemikiran konseptual subjek aktivitas bersama. Pada saat yang sama, kandungan psikologis yang terkandung dalam sikap, motif, kebutuhan, minat, hubungan, dimanifestasikan melalui tindakan kehendak dalam berbagai bentuk perilaku yang diarahkan oleh pasangan.
pada tingkat menengah proses interaksi manusia, yang disebut kerjasama produktif, secara bertahap mengembangkan kerjasama aktif menemukan ekspresi lebih dan lebih dalam solusi yang efektif dari masalah menggabungkan upaya bersama dari mitra.
Biasanya membedakan tiga model organisasi kegiatan bersama: 1) setiap peserta melakukan bagiannya dari pekerjaan bersama secara independen dari yang lain; 2) tugas bersama dilakukan secara berurutan oleh masing-masing peserta; 3) ada interaksi simultan dari setiap peserta dengan semua yang lain. Keberadaan nyata mereka tergantung pada kondisi aktivitas, tujuan, dan kontennya.
Akan tetapi, aspirasi masyarakat yang sama dapat menimbulkan bentrokan dalam proses koordinasi posisi. Akibatnya, orang masuk ke dalam hubungan kesepakatan-ketidaksepakatan satu sama lain. Dalam hal kesepakatan, mitra terlibat dalam kegiatan bersama. Dalam hal ini terjadi pembagian peran dan fungsi antar partisipan dalam interaksi tersebut. Hubungan ini menyebabkan orientasi khusus dari upaya kehendak dalam subjek interaksi. Ini terkait baik dengan konsesi atau dengan penaklukan posisi tertentu. Oleh karena itu, pasangan dituntut untuk menunjukkan toleransi timbal balik, ketenangan, ketekunan, mobilitas psikologis dan kualitas kehendak individu lainnya, berdasarkan kecerdasan dan tingkat kesadaran dan kesadaran diri individu yang tinggi.
Pada saat yang sama, pada saat ini, interaksi orang-orang secara aktif disertai atau dimediasi oleh manifestasi fenomena sosio-psikologis yang kompleks, yang disebut kompatibilitas - ketidakcocokan (atau kemampuan kerja - ketidakcocokan). Sama seperti hubungan interpersonal dan komunikasi adalah bentuk interaksi yang spesifik, maka kompatibilitas dan sinergi harus dipertimbangkan elemen-elemen penyusunnya yang khusus. Hubungan interpersonal dalam kelompok dan kecocokan (fisiologis dan psikologis) para anggotanya memunculkan fenomena sosio-psikologis penting lainnya, yang biasa disebut iklim psikologis.
Ada beberapa jenis kompatibilitas. Kompatibilitas psikofisiologis didasarkan pada interaksi karakteristik temperamental, kebutuhan individu. Kompatibilitas psikologis melibatkan interaksi karakter, intelek, motif perilaku. Kompatibilitas sosio-psikologis menyediakan koordinasi peran sosial, minat, orientasi nilai peserta. Terakhir, kecocokan sosio-ideologis didasarkan pada kesamaan nilai-nilai ideologis, pada kesamaan sikap sosial (dalam intensitas dan arah).
- mengenai kemungkinan fakta realitas yang terkait dengan pelaksanaan kepentingan etnis, kelas dan pengakuan. Tidak ada batasan yang jelas antara jenis kecocokan ini, sedangkan tingkat kecocokan yang ekstrim, misalnya, fisiologis dan sosio-psikologis, sosio-ideologis, memiliki perbedaan yang jelas.
Dalam kegiatan bersama, kontrol di pihak peserta sendiri diaktifkan secara nyata (pengendalian diri, pemeriksaan diri, pengendalian bersama, pemeriksaan timbal balik), yang memengaruhi kinerja bagian kegiatan, termasuk kecepatan dan ketepatan tindakan individu dan bersama. .
Pada saat yang sama, harus diingat bahwa motivasi para pesertanya terutama merupakan mesin interaksi dan aktivitas bersama. Ada beberapa jenis motif sosial untuk interaksi (motif di mana seseorang berinteraksi dengan orang lain):
1) memaksimalkan keuntungan total (motif kerjasama);
2) memaksimalkan keuntungan sendiri (individualisme);
3) memaksimalkan keuntungan relatif (kompetisi);
4) memaksimalkan keuntungan pihak lain (altruisme);
5) meminimalkan keuntungan orang lain (agresi);
6) meminimalkan perbedaan hasil (equality).
Dalam kerangka skema ini, semua kemungkinan motif yang menentukan interaksi sosial orang secara umum dapat dimasukkan: minat pada kegiatan tertentu dan orang tertentu, sarana komunikasi, hasil kerja sama, sifat hubungan antara mitra, dll. Namun, yang paling signifikan untuk memahami interaksi hanyalah yang disebutkan di atas.
Kontrol timbal balik satu sama lain yang dilakukan oleh para peserta dalam kegiatan bersama dapat menyebabkan revisi motif individu untuk kegiatan jika ada perbedaan yang signifikan dalam arah dan tingkat mereka, akibatnya motif individu orang mulai dikoordinasikan.
Selama proses ini, ada koordinasi pikiran, perasaan, hubungan pasangan yang konstan dalam kehidupan bersama. Itu berpakaian dalam berbagai bentuk pengaruh orang satu sama lain. Beberapa dari mereka mendorong pasangan untuk bertindak (perintah, permintaan, saran), yang lain mengizinkan tindakan mitra (persetujuan atau penolakan), dan yang lain menyebabkan diskusi (pertanyaan, penalaran). Diskusi itu sendiri bisa dalam bentuk liputan, percakapan, debat, konferensi, seminar dan beberapa jenis kontak interpersonal lainnya. Namun, pilihan bentuk pengaruh lebih sering ditentukan oleh hubungan peran fungsional mitra dalam pekerjaan bersama. Misalnya, fungsi pengawasan pemimpin mendorongnya untuk lebih sering menggunakan perintah, permintaan, dan mengotorisasi jawaban, sedangkan fungsi pedagogis dari pemimpin yang sama membutuhkan penggunaan bentuk interaksi diskusi yang lebih sering. Dengan demikian, proses saling mempengaruhi mitra dalam interaksi terwujud. Melalui itu, orang "memproses" satu sama lain, berusaha untuk mengubah dan mengubah keadaan mental, sikap dan, pada akhirnya, perilaku dan kualitas psikologis mitra dalam kegiatan bersama.
Saling mempengaruhi sebagai perubahan pendapat dan penilaian dapat bersifat situasional ketika keadaan membutuhkannya. Sebagai hasil dari perubahan berulang dalam pendapat dan penilaian, penilaian dan pendapat yang stabil terbentuk, konvergensi yang mengarah pada kesatuan perilaku, emosional dan kognitif dari para peserta dalam interaksi. Hal ini, pada gilirannya, mengarah pada konvergensi kepentingan dan orientasi nilai, ciri-ciri intelektual dan karakter para mitra.
Pengatur pengaruh timbal balik orang satu sama lain adalah mekanisme sugesti, konformitas dan persuasi, ketika di bawah pengaruh pendapat, hubungan satu pasangan, pendapat, hubungan yang lain berubah. Mereka dibentuk atas dasar properti yang lebih dalam dari sistem kehidupan - imitasi. Berbeda dengan yang terakhir, sugesti, konformitas, dan persuasi mengatur norma-norma pikiran dan perasaan antarpribadi.
Sugesti adalah suatu pengaruh pada orang lain yang mereka rasakan secara tidak sadar. Kesesuaian, berbeda dengan sugesti, adalah fenomena perubahan sadar dalam opini dan penilaian. Secara situasional dan sadar, konformitas memungkinkan Anda untuk mempertahankan dan mengoordinasikan gagasan (norma) tentang peristiwa yang terjadi dalam kehidupan dan aktivitas orang. Tentu saja, peristiwa memiliki tingkat signifikansi yang berbeda-beda bagi mereka yang dipaksa untuk mengevaluasinya. Persuasi adalah proses pengaruh jangka panjang pada orang lain, di mana ia secara sadar mempelajari norma dan aturan perilaku mitra dalam interaksi.
Konvergensi atau perubahan sudut pandang dan pendapat bersama mempengaruhi semua bidang dan tingkat orang yang berinteraksi. Dalam kondisi memecahkan masalah kehidupan dan aktivitas spesifik saat ini, terutama komunikasi, konvergensi - divergensi mereka bertindak sebagai semacam pengatur interaksi interpersonal. Jika konvergensi penilaian dan opini membentuk satu "bahasa", norma kelompok tentang hubungan, perilaku, dan aktivitas, maka perbedaannya bertindak sebagai kekuatan pendorong untuk pengembangan hubungan interpersonal dan kelompok.
Interaksi interpersonal tergantung pada derajat kepastian - ketidakpastian(kejelasan - ketidakjelasan) fakta, peristiwa, fenomena di mana keputusan tertentu dibuat. Para peneliti menemukan hubungan berikut: dengan kepastian (kejelasan) masalah yang tinggi, kemungkinan perubahan perkiraan dan pendapat lebih kecil, kecukupan solusinya lebih tinggi. Dengan ketidakpastian (non-obviousness) masalah yang tinggi, kemungkinan perubahan estimasi dan opini lebih besar, kecukupan solusinya kurang tinggi. Ketergantungan ini dapat disebut hukum "kemanfaatan sosio-psikologis", yang secara umum menunjukkan bahwa dalam kondisi diskusi pendapat, penilaian, kecukupannya terhadap keadaan nyata meningkat.
Level tertinggi interaksi selalu merupakan kegiatan bersama yang sangat efektif dari orang-orang, disertai dengan saling pengertian.“Pemahaman timbal balik orang-orang adalah tingkat interaksi mereka di mana mereka menyadari isi dan struktur tindakan mitra saat ini dan kemungkinan selanjutnya, dan juga saling berkontribusi pada pencapaian tujuan bersama. Untuk saling pengertian, kegiatan bersama saja tidak cukup, diperlukan gotong royong. Ini tidak termasuk antipode - oposisi timbal balik, dengan munculnya kesalahpahaman yang muncul, dan kemudian kesalahpahaman manusia dengan manusia. Pada saat yang sama, kesalahpahaman timbal balik adalah salah satu prasyarat penting untuk runtuhnya interaksi manusia atau penyebab berbagai kesulitan interpersonal, konflik, dll.
Karakteristik penting dari saling pengertian selalu kecukupannya. Itu tergantung pada sejumlah faktor: pada jenis hubungan antara pasangan (hubungan kenalan dan persahabatan, persahabatan, cinta dan hubungan perkawinan, persahabatan, Hubungan bisnis); dari tanda atau valensi hubungan (suka, tidak suka, hubungan acuh tak acuh); pada tingkat kemungkinan objektifikasi, manifestasi ciri-ciri kepribadian dalam perilaku dan aktivitas orang (keramahan, misalnya, paling mudah diamati dalam proses interaksi). Sangat penting dalam kecukupan akurasi, kedalaman dan keluasan persepsi dan interpretasi adalah pendapat, penilaian orang lain yang kurang lebih penting, kelompok, orang berwibawa.
Untuk analisis saling pengertian yang benar, dua faktor dapat dikorelasikan - status sosiometrik dan tingkat kesamaan yang sesuai.
Pada saat yang sama, ditemukan hal-hal berikut: orang-orang dengan status sosial-psikologis yang berbeda dalam tim terus berinteraksi satu sama lain (berteman); menolak satu sama lain, yaitu mereka mengalami penolakan interpersonal, orang-orang yang memiliki status yang sama dan tidak cukup tinggi bagi mereka (perbedaan yang signifikan).
Pada pasangan orang yang saling menolak, kombinasi "koleris - koleris", "sanguin - optimis" dan "phlegmatis - optimis" paling sering ditemukan. Tidak ada satu pun kasus penolakan timbal balik dalam pasangan tipe "phlegmatis - apatis". Pada pasangan yang bersahabat, tidak ada satu pun kasus kombinasi "koleris - koleris", "sanguin - optimis", dan pada pasangan orang yang saling menolak, kombinasi seperti itu adalah mayoritas.
Berbagai kombinasi yang lebih luas dengan jenis temperamen lain memiliki melankolis, yang terus mempertahankan ketertarikan interpersonal dengan jenis mereka sendiri, dengan orang-orang apatis dan optimis. Kombinasi melankolis dengan koleris hanya terjadi sekali: orang koleris, karena sifat lekas marah mereka, "tidak terkendali", tidak rukun (tidak cocok) dengan orang melankolis dan orang koleris lainnya, dan orang melankolis lebih cocok dengan apatis dan optimis. orang-orang.
Dengan demikian, interaksi adalah proses multi-tahap dan multifaset yang kompleks di mana komunikasi, persepsi, hubungan, pengaruh timbal balik, dan saling pengertian orang dilakukan.
Jenis interaksi. Interaksi, sebagaimana telah ditekankan, beragam. Salah satu indikatornya adalah tipologinya.
Biasanya ada beberapa jenis interaksi. Yang paling umum adalah pembagian dikotomis: kerjasama dan kompetisi(persetujuan dan konflik, akomodasi dan oposisi). Dalam hal ini, baik jenis interaksi (kerja sama atau persaingan) dan tingkat ekspresi interaksi ini (kerjasama yang berhasil atau kurang berhasil) menentukan sifat hubungan antarpribadi di antara orang-orang.
Dalam proses interaksi jenis ini, sebagai aturan, berikut ini: strategi perilaku terkemuka dalam interaksi:
1. Kerjasama ditujukan untuk kepuasan penuh para peserta dalam interaksi kebutuhan mereka (baik motif kerjasama atau kompetisi diwujudkan).
2. Oposisi, yaitu memusatkan perhatian pada tujuan seseorang tanpa memperhitungkan tujuan mitra komunikasi (individualisme).
3. Kompromi, diwujudkan dalam pencapaian pribadi tujuan mitra demi kesetaraan bersyarat.
4. Kepatuhan, melibatkan pengorbanan kepentingan diri sendiri untuk mencapai tujuan pasangan (altruisme).
5. Penghindaran, yaitu penghindaran kontak, hilangnya tujuan diri sendiri untuk pengecualian kemenangan orang lain.
Pembagian menjadi jenis dapat didasarkan pada niat dan tindakan orang yang mencerminkan pemahaman mereka tentang situasi komunikasi. Lalu ada tiga jenis interaksi: tambahan, berpotongan dan tersembunyi. Interaksi tambahan adalah interaksi di mana mitra cukup memahami posisi masing-masing. Intersecting adalah interaksi di mana mitra, di satu sisi, menunjukkan ketidakmampuan memahami posisi dan tindakan peserta lain dalam interaksi, dan di sisi lain
- dengan jelas menunjukkan niat dan tindakan mereka sendiri. Interaksi tersembunyi mencakup dua tingkat pada saat yang sama: eksplisit, diungkapkan secara verbal, dan tersembunyi, tersirat. Ini menyiratkan baik pengetahuan yang mendalam tentang pasangan, atau kepekaan yang lebih besar terhadap sarana komunikasi non-verbal - nada suara, intonasi, ekspresi wajah dan gerak tubuh, karena mereka menyampaikan konten yang tersembunyi.
Interaksi selalu hadir dalam bentuk dua komponen: konten dan gaya. Isi menentukan sekitar apa atau tentang apa interaksi ini atau itu digunakan. Gaya menunjukkan bagaimana seseorang berinteraksi dengan orang lain.
Kita dapat berbicara tentang gaya interaksi yang produktif dan tidak produktif.
gaya produktif adalah cara kontak yang bermanfaat antara mitra, berkontribusi pada pembentukan dan perluasan hubungan saling percaya, pengungkapan potensi pribadi dan pencapaian hasil yang efektif dalam kegiatan bersama. Diketahui bahwa gaya interaksi ini tidak ada di antara orang-orang pada awalnya. Hal ini diinstal. Pada saat yang sama, cukup sering para peserta dalam interaksi, karena karakteristik pribadi, tidak dapat beradaptasi satu sama lain, mencapai kesepakatan, mengatasi hambatan, dan membangun hubungan saling percaya.
Dalam kasus lain, setelah menghabiskan sumber daya adaptasi yang tersedia bagi mereka, setelah mencapai keseimbangan dan kepercayaan pada tahap pertama pengembangan interaksi, orang tidak dapat mempertahankan hubungan yang efektif. Dalam kedua kasus, seseorang berbicara tentang gaya tidak produktif interaksi - cara kontak yang tidak produktif antara mitra, menghalangi realisasi potensi pribadi dan pencapaian hasil optimal dari kegiatan bersama.
Manifestasi nyata dari gaya interaksi yang tidak produktif adalah situasi yang dirasakan oleh seseorang sebagai "konflik", "jalan buntu", serta kecemasan, ketegangan, hubungan negatif, dan emosi yang dialami secara bersamaan. Pada saat yang sama, orang bereaksi terhadap situasi masalah dalam interaksi dengan cara yang berbeda: beberapa menyelesaikannya sendiri, yang lain membutuhkan dukungan dan bantuan psikologis.
Biasanya terisolasi lima besar kriteria, memungkinkan Anda memahami gaya interaksi dengan benar:
Sifat aktivitas di posisi mitra (dalam gaya produktif - "di sebelah pasangan", posisi aktif kedua pasangan sebagai kaki tangan dalam aktivitas, dalam gaya tidak produktif - "di atas pasangan", posisi aktif mitra utama dan posisi pasif subordinasi pengikut yang melengkapinya).
Sifat tujuan yang diajukan (dalam gaya produktif - mitra bersama-sama mengembangkan tujuan dekat dan jauh; dalam gaya tidak produktif - mitra dominan hanya mengajukan tujuan dekat tanpa mendiskusikannya dengan pasangan).
Sifat tanggung jawab (dalam gaya produktif, semua peserta dalam interaksi bertanggung jawab atas hasil kegiatan; dalam gaya tidak produktif, semua tanggung jawab dikaitkan dengan mitra dominan).
Sifat hubungan yang muncul di antara pasangan (dalam gaya produktif - kebajikan dan kepercayaan; dalam gaya tidak produktif - agresi, kebencian, iritasi).
Sifat fungsi mekanisme identifikasi - isolasi (identifikasi dan isolasi dalam gaya produktif; bentuk ekstrim dari identifikasi dan keterasingan dalam gaya tidak produktif).
Keunikan interaksi antarkelompok. Psikologi sosial masih kurang memperhatikan masalah interaksi antarkelompok. Tiga dari fenomena integratifnya saat ini sedang diselidiki.
Pertama, ini afiliasi kelompok, yang mencerminkan interaksi antar kelompok yang merupakan komponen dari komunitas yang lebih besar. Setiap kelompok memiliki kecenderungan untuk menjadi bagian yang tidak terpisahkan dan merasa bahwa mereka termasuk dalam komunitas sosial yang lebih luas. Ini adalah interaksi kelompok-kelompok dengan skala dan volume yang berbeda (interaksi vertikal), yang tidak dapat disamakan. Dalam hal ini, sebuah kelompok sosial yang besar, seolah-olah, menyerap ke dalam dirinya sendiri kelompok-kelompok kecil, yang berfungsi menurut hukum-hukum yang pertama. Oleh karena itu, untuk memahami ciri-ciri sosio-psikologis kelompok kecil, pertama-tama perlu dipahami keunikan kelompok sosial besar, yang menjadi bagiannya.
Karakteristik umum sosio-psikologis kelompok harus dimulai dengan identifikasi afiliasi sosialnya. Analisis umum dalam hal ini akan menjadi yang utama dalam kaitannya dengan yang khusus. Jika kita membandingkan dua kelompok sosial yang berbeda kepemilikannya dalam kelompok sosial besar yang berbeda, pertama-tama kita harus menentukan perbedaan yang signifikan antara kelompok besar ini dan, atas dasar ini, berikan karakteristik komparatif kelompok kecil yang membentuknya.
Pembagian kelompok sosial yang besar menjadi yang lebih kecil (subkelompok) berkontribusi pada pembentukan rasa memiliki sosial - rasa "kita", yang memunculkan persepsi fenomena sosial melalui prisma "kita" dan " mereka".
Konflik kepentingan antar kelompok memicu perkembangan agresi, permusuhan terhadap perwakilan kelompok lain. Hal ini menyebabkan peserta interaksi merasakan adanya bahaya, ancaman, dan kelompok lain dianggap sebagai sumber ancaman tersebut. Pada saat yang sama, terjadi peningkatan solidaritas intra-kelompok, kohesi, kesadaran yang lebih lengkap oleh individu-individu untuk menjadi bagian dari kelompoknya. Tidak dapat ditembusnya batas-batas keanggotaan kelompok semakin meningkat. Pada saat yang sama, kontrol sosial dalam kelompok meningkat secara signifikan, yang mengarah pada fakta bahwa tingkat penyimpangan individu dari pemenuhan norma-norma kelompok menurun.
Kedua, fenomena interaksi antarkelompok adalah keterbukaan kelompok, yang diperlukan untuk mempertahankan keberadaannya dalam kondisi sosial yang terus berubah dan memastikan fungsi dan perkembangan penuh. Semua proses interaksi kelompok dengan masyarakat sekitar dilakukan melalui keterbukaan kelompok.
Keterbukaan diwujudkan dalam keinginan kelompok untuk menerima informasi dan pengaruh dari luar, sehingga tunduk pada berbagai macam pengaruh dan penilaian dari kelompok lain. Tingkat keterbukaan kelompok dapat dianggap sebagai semacam kriteria untuk memperbarui kelompok dan menjaga keseimbangan antara proses diferensiasi dan integrasi. Keterbukaan kelompok juga dapat dikaitkan dengan ketertarikan anggota baru atau bahkan perubahan komposisi kelompok.
Tingkat keterbukaan kelompok ditentukan oleh kesejahteraan keberadaan kelompok dalam masyarakat. Semakin tinggi tingkat kesejahteraan, semakin terbuka kelompok tersebut. Dalam kondisi yang merugikan grup terbuka menjadi tertutup. Kedekatan dalam hal ini signifikan dari sudut pandang melestarikan kelompok secara keseluruhan dan menyelamatkan kelompok untuk beberapa waktu. Namun, jika ditutup untuk jangka waktu yang cukup lama, maka secara bertahap kehilangan fungsi adaptif positifnya dan, melalui stagnasi, dilahirkan kembali, berubah dari fenomena sosial adaptif menjadi fenomena maladaptif.
Ketiga, fenomena terpenting dari interaksi antarkelompok adalah referensi antarkelompok, yang memanifestasikan dirinya dalam banding ke kelompok eksternal yang signifikan, bertindak sebagai pembawa nilai dan norma tertentu, model referensi tertentu. Rujukan antarkelompok ditentukan oleh orientasi nilai kelompok, sikap sosialnya, dan tren perkembangan terdepan. Jika yang terakhir berubah, maka referensi antarkelompok juga berubah.
Studi sosio-psikologis modern tentang interaksi antarkelompok menunjukkan bahwa fungsi utamanya adalah pelestarian, pemantapan, dan pengembangan kelompok sebagai unit fungsional kehidupan sosial.
Dalam berinteraksi dengan kelompok lain, setiap kelompok berusaha untuk keadaan yang kurang lebih stabil dengan menjaga keseimbangan relatif dari kecenderungan integrasi dan diferensiasi. Jika kecenderungan diferensiasi semakin kuat dalam hubungan eksternal kelompok, maka hubungan internal akan ditandai dengan menguatnya kecenderungan integrasi dan sebaliknya.
Rivalitas, kerjasama, hubungan non-partisipasi adalah strategi utama untuk interaksi antar kelompok sosial. Strategi interaksi yang dominan harus dipertimbangkan sebagai strategi persaingan.

Itu tentang pengguna utama sistem ECM. Dalam artikel ini, kami sampai pada kesimpulan bahwa, pada umumnya, setiap karyawan perusahaan dapat memperoleh manfaat dari fungsionalitas sistem manajemen konten perusahaan. Kami juga mempertimbangkan bagaimana pengguna berinteraksi dengan sistem melalui berbagai opsi akses. Pada artikel ini, kita akan melihat bagaimana pengguna berinteraksi satu sama lain di dalam sistem ECM, dan juga memperhatikan pengalaman pengguna berinteraksi dengan sistem melalui antarmuka grafis.

Enterprise 2.0: Interaksi pengguna dalam sistem ECM

Sistem ECM adalah sistem perangkat lunak yang dipersonalisasi. Maksud saya fakta bahwa untuk setiap karyawan yang akan diberikan akses ke sistem, kepribadian virtual tertentu dibuat dengan pengenalnya sendiri, yang nantinya dapat ditentukan karyawan tertentu yang melakukan tindakan ini atau itu dalam sistem.

Pengguna mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi satu sama lain dalam sistem ECM, mengirim pesanan, merespons saat pesanan selesai, atau mengatur diskusi dalam alur kerja. Namun, jelas bahwa sebelum menyelesaikan masalah kerja, perusahaan sering mengadakan pertemuan, berbicara tatap muka tentang topik kerja, dan terkadang non-kerja, itulah sebabnya pengembang sistem ECM saat ini menaruh perhatian besar pada komponen sosial dari bekerja dengan sistem, yang disediakan oleh teknologi Enterprise 2.0.

Tentang asal-usul Enterprise 2.0

Pada tahun-tahun awal keberadaannya, kemampuan untuk menulis sesuatu di Internet sehingga apa yang tertulis tersedia untuk seluruh dunia hanya untuk orang-orang terpilih yang membuat situs web mereka dan secara teratur mengisinya. Namun, pada awal 2000-an Telah terjadi perubahan signifikan dalam paradigma World Wide Web. Itu terkait dengan munculnya situs yang didukung oleh teknologi Web 2.0, memungkinkan pengguna situs untuk membuat kontennya secara mandiri. Sekarang Web 2.0- ini bukan hanya cara mudah untuk mengekspresikan diri dan berkomunikasi (blog dan semua jejaring sosial menggunakan teknologi ini), tetapi juga cara berbisnis (bahkan tidak setiap perusahaan perlu membuat situs web sendiri untuk menjual barang, karena Anda bisa cukup buat komunitas di jejaring sosial), Tanpanya, kita tidak bisa lagi membayangkan kehidupan sosial kita.

Setelah membuktikan kelayakan dan kegunaannya, teknologi Web 2.0 setelah beberapa waktu merambah ke kalangan bisnis. Jadi, pada tahun 2006, konsep itu muncul Perusahaan 2.0, yang berarti pembangunan sistem interaksi berorientasi sosial di perusahaan, yaitu sistem di mana pengguna dapat bertukar pengalaman kerja satu sama lain, berkomunikasi tentang masalah yang berkaitan dengan tanggung jawab bisnis mereka tanpa meninggalkan lingkungan informasi perusahaan dan bahkan tempat kerja mereka .

Komponen perusahaan 2.0

DI DALAM Perusahaan 2.0 termasuk:

· Blog internal perusahaan, di mana pengguna, yaitu karyawan perusahaan, dengan bebas berbagi pengalaman dan saling mengajukan pertanyaan mendesak. Rekaman pada sumber daya tersebut tersedia secara eksklusif untuk karyawan perusahaan.

· Basis pengetahuan perusahaan. Basis pengetahuan dapat diimplementasikan, misalnya, dalam bentuk serangkaian pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan (atau, sebaliknya, pertanyaan yang jarang diajukan dengan twist yang akan membantu karyawan memecahkan masalahnya sendiri tanpa mengganggu. karyawan lain dari urusan mereka), atau basis pengetahuan dapat berupa sumber daya wiki, yaitu satu set entri ensiklopedis yang hanya dapat diakses oleh karyawan perusahaan, dilengkapi dengan referensi silang. Artikel-artikel dalam ensiklopedia semacam itu, sebagai suatu peraturan, memberikan gambaran tentang konsep-konsep bidang studi yang dengannya karyawan sering harus beroperasi dalam pekerjaan mereka, atau menjelaskan esensi dari realitas perusahaan.

· Halaman pribadi karyawan di portal web internal. Halaman tersebut mungkin menyerupai profil di di jejaring sosial, pengguna dapat berbagi catatan singkat tentang aktivitas mereka saat ini satu sama lain atau, misalnya, membuat daftar kompetensi dan kekuatan mereka. Dalam hal ini, ketika karyawan membutuhkan pendapat ahli tentang masalah apa pun, mereka dapat dengan mudah menemukan kolega dengan pengetahuan yang diperlukan.

· Platform seperti forum internal. Forum internal memungkinkan Anda untuk mengatur kumpulan opini cepat tentang masalah kerja tertentu (dan terkadang non-kerja), mereka bertindak sebagai pusat untuk mengumpulkan ide atau menerima peer review secara bersamaan dari beberapa rekan kerja.

· Pesan instan internal antar karyawan. Dalam hal ini, perusahaan membuat pengguna untuk setiap karyawan di sistem pesan instan perusahaan (misalnya, Microsoft Lync), dan jika seorang karyawan perlu menghubungi rekannya (atau beberapa sekaligus), yang perlu dilakukan hanyalah temukan kolega yang tepat di daftar kontak Anda dan tulis surat kepadanya secara langsung. Jika rekan kerja tidak ada di tempat kerja, sistem akan menyarankan nomor telepon atau alamat emailnya.

Manfaat Enterprise 2.0

Kehadiran sistem interaksi semacam itu di perusahaan mungkin tampak seperti membuang-buang waktu kerja untuk membaca posting baru dan pembaruan status kolega Anda. Tidak diragukan lagi, ada risiko seperti itu, bagaimanapun, sistem Perusahaan 2.0 dapat secara signifikan mengurangi waktu komunikasi horizontal dan vertikal di perusahaan, serta meningkatkan efisiensi komunikasi tersebut, yang sangat penting terutama bagi perusahaan yang memiliki struktur terdistribusi secara geografis. Selain itu, sistem semacam itu memiliki satu keuntungan lagi, yang, menurut pendapat pribadi saya, sangat penting: mereka memungkinkan karyawan perusahaan merasa seperti bagian dari keseluruhan yang lebih besar, yaitu, merasakan keterlibatan mereka dalam apa yang terjadi di perusahaan. , untuk memenuhi kebutuhan mereka akan kerjasama dan komunikasi tanpa berpindah jauh dari tempat kerja.

Sistem Perusahaan 2.0, yang mencakup berbagai komponen di atas, dapat menjadi bagian dari sistem ECM yang tersedia di perusahaan, atau ada secara terpisah, yang terintegrasi dengan sistem ECM, sehingga meningkatkan efisiensinya.

Antarmuka pengguna grafis (GUI)

Masalah membebani GUI sistem ECM

DI DALAM dunia modern pengguna berinteraksi dengan sistem perangkat lunak melalui antarmuka grafis (selanjutnya disebut antarmuka), yaitu seperangkat komponen grafis yang terletak secara khusus di layar dan saling menggantikan tergantung pada tindakan pengguna sehingga ia dapat mengakses fungsi sistem, masukkan data baru dan dapatkan umpan balik yang Anda butuhkan.

Sistem ECM adalah sistem perangkat lunak yang paling kompleks, dan karena itu, tidak jarang antarmuka mereka kelebihan beban, sehingga pengguna menghabiskan lebih banyak waktu untuk mencari fungsi yang diperlukan dan mencari cara untuk memulai eksekusi mereka, selain itu, pengguna kehilangan kepercayaan bahwa dia melakukan segalanya dengan benar dan hasilnya akan benar, dan karyawan yang tidak berpengalaman mungkin mengalami ketakutan akan kesalahan, yang dapat menyebabkan penggunaan fungsi sistem ECM yang tidak efisien, dan bahkan penolakan untuk bekerja dengannya.

Cara untuk memecahkan masalah: analisis konteks

DI DALAM Akhir-akhir ini situasi dengan antarmuka sistem ECM yang kelebihan beban perlahan tapi pasti diperbaiki, dan sekarang produsen program kelas ini semakin memikirkan bagaimana membuat hidup lebih mudah bagi pengguna. Secara khusus, antarmuka sistem sedang direvisi, dan dalam versi baru tidak hanya peningkatan fungsional yang muncul, tetapi juga perubahan tampilan jendela sistem, yang dirancang untuk meningkatkan kegunaannya (yaitu, menurunkan ambang masuk untuk pengguna sistem dan mengurangi waktu untuk memulai operasi untuk pengguna tingkat lanjut) dengan biaya analisis konteks yang cermat, di mana jendela ini atau itu akan muncul di depan mata pengguna dan siapa pengguna ini dan tugas apa yang dia hadapi saat ini.

Peran penting dalam desain antarmuka juga dimainkan oleh pemahaman tentang perangkat apa(komputer, tablet, atau ponsel) yang Anda masuki, dan yang jenis akses digunakan dalam hal ini. Jadi, antarmuka sistem saat masuk melalui jaringan atau terminal lokal mungkin berbeda dari antarmuka yang akan tersedia bagi pengguna saat masuk melalui akses web, dan dengan kepastian hampir 100%, kita dapat mengatakan bahwa saat masuk dari komputer dan dari tablet, pengguna akan melihat antarmuka yang berbeda.

Cara untuk memecahkan masalah: dari penyatuan ke spesialisasi

Sistem ECM memiliki struktur internal yang kompleks, menggabungkan banyak fungsi dan komponen, dan dirancang untuk pengguna dari berbagai tingkat pelatihan, melakukan berbagai tugas berbeda di perusahaan yang proses bisnisnya bisa sangat berbeda satu sama lain. Karena itu, hampir tidak mungkin untuk membuat antarmuka sistem sehingga dapat dipahami secara bersamaan oleh semua pengguna di semua perusahaan. Namun, untuk banyak sistem ECM, pengembang membuat alat ekstensi yang memungkinkan pengembang atau tim TI pembeli untuk menyesuaikan komponen perangkat lunak standar sistem untuk diri mereka sendiri atau membuat sendiri, yang berarti bahwa ketika merancang antarmuka jendela sistem akan diperhitungkan keinginan dan kebutuhan perusahaan tertentu dengan karyawan tertentu yang memanggil fungsi sistem dalam konteks tertentu, yaitu transisi dari penyatuan ke spesialisasi antarmuka sedang dilakukan.

Bersambung.

(3,90 - dinilai oleh 4 orang)

Ketika dampak energi pada seseorang - organ terpisah atau seluruh organisme, kontrol tambahan atas proses ini dilakukan oleh program referensi otak kecil. Program-program ini terhubung dengan bioscreen dan sumbu penstabil dari belahan otak, mengambil bagian dalam mekanisme bioscreen untuk mengidentifikasi kode energi dari cangkang lainnya. Ada juga hubungan antara otak kecil dan pusat emosional hippocampus.

Mekanisme ini memastikan persepsi bawah sadar struktur kredo, terutama dari bioscreen individu yang ditemui. Selanjutnya, rantai informasi pendek yang dirasakan diproses oleh bioscreen mereka sendiri, pasangan pertama dari sumbu stabilisasi belahan otak dan, secara tidak langsung, oleh program otak kecil yang tertanam secara genetik. Rantai konfigurasi kompleks terbentuk, yang kembali ke gudang senjata, menghubungkan bagian-bagian tertentu dari korteks dan struktur subkortikal yang terlibat dalam analisis hubungan bawah sadar dengan orang lain.

Pengaruh tidak sadar dari bioscreen seseorang pada bioscreen orang lain juga dimungkinkan. Interaksi bioscreen seperti itu dapat terjadi dalam dua cara.

Jalur pertama, berwujud lemah, diamati pada sekitar 30% kasus, dikaitkan dengan penciptaan struktur hantu energi. Mekanisme ini bekerja ketika dua orang secara penuh semangat homolog dan memiliki kesamaan genetik yang cukup. Informasi yang diperoleh dengan cara ini jarang disebarkan segera. Penggunaannya terjadi dengan penundaan atau tidak diperlukan sama sekali.

Cara kedua adalah artifisial, tipikal untuk kasus-kasus ketika seseorang mencoba untuk "membiasakan" orang lain atau memahami pikirannya. Metode ini efektif, dan dengan perkembangan yang memadai, komunikasi telepati dimungkinkan. Ini menggunakan struktur hipokampus dan lapisan kortikal tertentu dari belahan otak.

Seseorang pertama-tama membentuk programnya sendiri untuk mendapatkan informasi dari sumbernya. Sebuah "utas" informasi dibangun, melewati awal sumbu stabilisasi. Setelah dua atau tiga kali pemrosesan pada sumbu, itu selesai dan ditenun menjadi bioscreen sendiri. Saat "menghubungkan" ke orang lain, "utas" masuk ke layar bio-nya, jatuh pada struktur yang sama. Dalam hal ini, disonansi dapat terjadi, terutama selama pembentukan respons "utas". Program yang masuk sering meluncurkan bagian acak yang menyimpan informasi dari bagian yang sama.

Mari kita ambil contoh. Informasi tentang sebuah apel dapat disimpan dalam seribu program, dan gambarnya hanya dalam satu program. Utas "mempertanyakan", tidak mencapai program yang diinginkan, dapat "menghancurkan" informasi sampingan.

Jauh lebih efisien menggunakan spiral kerucut energi. Mereka dibentuk di pintu masuk ke poros penstabil dalam bentuk "piramida" kecil. Spiral ini tidak dilingkarkan, tetapi tetap selesai. Konstruksi program target seperti itu tidak memungkinkan informasi pada sumbu sampai benar-benar terbentuk. "Piramida" semacam itu tidak hanya selalu menemukan informasi yang diperlukan, tetapi juga mengumpulkannya di bagian yang diperlukan. Mereka mengumpulkan informasi untuk program mereka sendiri atau membentuk tanggapan. "Piramida" selalu mengarah ke depan. Dengan dampak terarah, informasi masuk melalui zona isthmus dari bioscreen dan kemudian memasuki otak kecil menggunakan sumbu waktu.

Ketika terkena organ apapun, otak kecil menghasilkan identifikasi dampak energi. Jika taktik pengobatan dipilih dengan benar, maka hampir semua informasi input datang dalam bentuk rantai yang berkesinambungan. Dengan dampak yang tidak kompeten atau agresif, ada ketidakteraturan aliran energi ke cangkang dan otak. Energi dilewatkan melalui program otak kecil dan sumsum tulang belakang.

Semakin besar diskrit input energi, semakin sedikit manfaat dari perawatan. Jika interval antar rantai besar, pengobatan juga tidak akan efektif atau berbahaya. Pemblokiran otak kecil yang cukup jelas dapat terjadi, yang kemudian menyebabkan efek yang tidak terkendali pada tubuh manusia. Banyak program sistem BE dikaitkan dengan mekanisme serupa. Zolotova.

Program serebelar mencerminkan fungsi fisiologis setiap organ. Informasi disonan menjadi tidak aktif dan dihapus. Jika informasi input tidak bertentangan dengan pola serebelar, maka kemanfaatannya ditentukan dan distribusi struktur energi informasi input terjadi.

Jika informasi input acuh tak acuh, opsi berikut dimungkinkan:
– informasi diproses oleh bioscreen;
- ada pengodean ulang struktur energi tertentu;
- otak kecil tersumbat.

Dengan efek terapeutik, program yang disematkan memiliki rantai panjang dan energi yang luas. Bahkan dengan pengkodean numerik, volume informasi yang besar diperkenalkan.

Pengodean ulang, sebaliknya, dilakukan oleh struktur yang sangat pendek dan tidak jenuh secara energi. Bentuk dampak energi yang paling rasional adalah spiral kerucut atau injeksi. Bioscreen sudah merasakan konsekuensi dari dampak seperti itu. Jika informasinya tidak agresif, struktur informasi energi input melewati batang serebelar. Formasi energi seperti itu tidak cukup panjang dan intensif energi, dan dianggap tidak signifikan. Informasi dapat melewati batang serebelar bawah tanpa kontak dengan programnya, mencapai belahan otak, berinteraksi dengan program dan struktur kredo, memasuki bioscreen, dan juga kembali ke sumbu penstabil atau batang serebelum.

Nilai sistem ini akan meningkat seiring dengan perkembangan manusia. Saat ini, seseorang menjalani sebagian besar hidupnya secara tidak sadar, programnya bekerja secara otomatis, tanpa sepenuhnya dipahami.

Zona tanah genting serebelum memainkan peran penting dalam pengaruh eksternal. Mereka adalah operator program serebelar dan mendistribusikan informasi input dan output ke bagian utama. Zona ini menentukan program mana yang harus dihubungkan untuk mengontrol, bergerak, atau bertindak.

Filter informasi bukan satu-satunya fungsi pendidikan ini. Ini juga melakukan penyelesaian program serebelum tertentu (mekanisme ini dibahas di bagian pengaturan arah proses arsenal oleh otak kecil).

Cerebellum adalah struktur yang dilindungi secara energi, namun dapat diblokir secara artifisial. Dampak pada otak kecil dikaitkan dengan semacam pengkodean energi. Pengkodean semacam itu dapat terjadi pada sekelompok orang tertentu selama komunikasi lisan. Ini membangun kembali dan mengkode ulang seluruh sistem energi secara keseluruhan ke arah yang negatif. Misalnya, ketika secara verbal mereproduksi perasaan seseorang satu sama lain, penyetelan dan transmisi sebagian program dapat terjadi.

Otak kecil juga dapat tersumbat oleh pembentukan kepompong energi. Pemblokiran yang berkepanjangan menyebabkan perubahan signifikan pada program otak kecil dan gudang memori. Proses pemblokiran dapat dibagi menjadi tiga fase, yang, tergantung pada masing-masing program, dapat memakan waktu yang berbeda.

1. Pemutusan energi otak kecil ditandai dengan fase imobilisasi sementara.

3. Di masa depan, sedikit kejang atau gerakan yang tidak terkoordinasi dapat diamati. Ada beberapa jenis perlindungan terhadap gangguan semacam ini:
- memperkuat dampak energinya sendiri pada otak kecil;
– penciptaan dua fokus aktif, yang diekspresikan dalam penutupan zona frontal dan serebelum pada tanah genting bioscreen. Konstruksi dimungkinkan dalam bentuk "angka delapan" yang melewati tanah genting bioscreen. Proteksi harus "diatur pada mesin" dan diatur dalam waktu tertentu; ini efektif selama 30-40 menit (Gbr. 4.12). Metode ini penuh dengan restrukturisasi program sendiri, ini tidak terjadi jika pengaruh eksternal berlangsung tidak lebih dari satu jam;
– juga dimungkinkan untuk mengatur program digital tertentu menjadi segitiga geometris di zona serebelum. Pemrograman digital dilakukan oleh kode individu (Gbr. 4.13).

BAB 5. PUSAT ENERGI MANUSIA