Kiminle olursak olalım, nerede olursak olalım belli kurallara uymalıyız. Örneğin, kurallar trafiği, halka açık yerlerde, okulda, bir iş toplantısında veya bir partide davranışları düzenler. Sözlü konuşmanın da kendi kuralları vardır, bunların yokluğu yetkin ve kibar bir konuşmaya izin vermez. İnsanlar tarafından muhataplar için iletişimi keyifli ve anlaşılır hale getirmeyi mümkün kılan temel konuşma görgü kurallarının anlaşılması, çocuklukta bile ortaya çıkar. İnsanlar, çeşitli durumlar ve başkalarını gözlemleyerek öğrenirler. davranış kuralları toplumda kabul edilir.
Konuşma görgü kuralları neden önemlidir?
Hızlı tempomuzda, giderek daha fazla insanları ziyaret etmemiz, çeşitli konularda iletişim kurmamız ve yeni tanıdıklar edinmemiz gerekiyor. Modern bir insan iletişim açısından daha özgür hale gelir, genellikle kabul edilemez olan temel nezaket ve incelik kurallarını unutur. Uyum, diğer görgü kuralları kadar önemlidir, çünkü insanları daha iyi anlamanıza ve onlarla herhangi bir diyaloğu başarıyla yürütmenize olanak tanır. Ek olarak, bir kişi iletişim yoluyla, ruhunun genişliğinin derecesini, eğitimini ve kendini toplumda konumlandırabilir. D. Likhachev zamanında çok doğru bir şekilde kaydetti ve şunları söyledi: “Konuşmamız sadece davranışımızın değil, aynı zamanda ruhumuzun, zihnimizin de en önemli kısmıdır.”
Herhangi bir toplumda, gözlemlemek gelenekseldir davranış kuralları ve konuşma kültürüne özellikle dikkat edin. Ancak ustalaşmak için kavramın ne anlama geldiğine dair net bir fikre sahip olmak gerekir. Rusça. Bu, toplumda kabul edilen bir dilsel işaretler sistemi ve bunların kullanım kurallarıdır. Bütün bunlar, konuşmayı yöneten kişiler arasında sözlü temas kurmak ve dış koşullar ne olursa olsun, duygusal olarak olumlu bir tonda iletişimi sürdürmek için gereklidir. Sözlü nezaketin ulusal özelliklerini yansıtabilen belirli kelimeleri ve ifadeleri kullanarak, bir kişi kendisine verilen görevi yerine getirebilir - muhataplarına sözlerinin anlamını iletmek için en incelikli ve yararlı şekilde.
Konuşma durumu kavramı ne anlama geliyor?
Bir konuşma durumunun ortaya çıkması için belirli koşulların karşılanması gerekir. Konuşma durumunun ana unsuru, konuşmacının ve dinleyicinin görünüşüdür. İkinci nokta, bir konuşma konusunun varlığıdır (tartışılacak olan). Üçüncü koşul, muhatapların belirli bir mekan ve zamanda (nerede/ne zaman) bulunmasıdır. Ve son olarak, konuşma eyleminin güdüsünün (neden) ve hedefin (rakiplerin bu konuşmayı neden başlattığının) varlığı gereklidir. Bütün bunlar özel bir kod dili kullanılarak yapılabilir. Bunun doğru yönetimi, dinleyicilerin konumunu elde etmenize, konuşmacının içlerinde olumlu bir izlenim oluşturmanıza ve konuşmaya devam etme konusunda ilgi uyandırmanıza olanak tanır. Görgü kuralları formüllerinin kullanılması ve nezaketin tezahürü, kültür için gerekli bir koşuldur. Ve görgü kuralları- kavramlar birbirine çok yakındır ve başkalarına karşı iyi niyetli bir tutum olarak kendini gösterir. Sözlü ve sözlü olmayan nezaket işaretlerinin kullanılması, görgü kuralları kuralları sadece mümkün olmakla kalmayıp, herkes tarafından uyulması zorunlu olan kurallardır.
En ünlü ve yaygın olarak kullanılanlar şunlardır: konuşma görgü kuralları :
- selamlar;
- tanıdık;
- Teşekkürler;
- özür;
- onay/iltifat;
- veda;
- sempati / başsağlığı;
- dilekler;
- davetiyeler;
- istekler;
- referans .
İnsanlar birbirleriyle iletişim sırasında belirli bilgileri aktarmaya çalışırlar: bir şeyi iletmek, sözlerinin anlamını muhataplarına iletmek, bir şeyi teşvik etmek, sormak veya tavsiye vermek. Görevle başa çıkmak için konuşma eylemleri gerçekleştirmeye başvururlar. Ancak bilgi alışverişine başlamadan önce bir kişiyle sözlü iletişime geçmelisiniz. Bu belirli kurallara göre yapılmalıdır. Birçoğu onları fark etmiyor, çünkü aşina oldular. Ancak ihlalleri hemen fark edilir. Örneğin, satıcının alıcıya "siz" üzerindeki adresi, ikincisi tarafından dokunulmazlığın yüksekliği olarak algılanır. Tanıdıklardan biri toplantıda merhaba demediyse saygısızlıktan bahsedebilirsiniz. Bir insanın yardıma, verilen hizmete vs. teşekkür etme isteksizliği dışarıdan çirkin görünür ve sistemli bir şekilde hatalarını kabul etmeyen ya da hiç özür dilemeyen insanlar cahil görünürler.
duygulara bir takım kısıtlamalar ve yasaklar getirir, iletişim sırasında küfürlü konuşma ve yüksek tonlarda konuşma. Bu sadece çirkin değil, aynı zamanda başkaları tarafından belirsiz bir şekilde algılanabilir. Kabalığın birçok biçimi vardır. Kibir, kibir, kibir, hakaret, rahatsız edici kelimelerin kullanımı vb. Hakkında konuşuyoruz. Kabalığın bir tezahürü düşünülebilir:
- belirli bir durum veya muhatap için uygunsuz bir ifade seçme (genç öğretmeni “Merhaba!” İfadesiyle selamladı);
- konuşma görgü kurallarına uyulmaması (kişi ayrılırken özür dilemedi, kalabalığı sıktı);
- muhatapları kaba kelimeler kullanarak aşağılamak (buraya oturun, kendinize gelin).
Kaba bir insan gibi davranmamalı ve sözlü polemiklere girmemelisiniz. hoş karşılanmaz. Kişiye mümkün olduğu kadar doğru ve kibar bir şekilde hitap etmek ve yerine oturtmak önemlidir. Görgü kurallarına aşina olan bir rakip sakinleşecek ve yanıldığını kabul edecektir. Bu durumda konuşma görgü kuralları sözlü saldırganlığı ortadan kaldırmanıza izin verecek en iyi ve en etkili araç olacaktır.
Bakış açınızı tartışmak ve savunmak için altın kurallar
Sohbet tartışmalara, tartışmalara, tartışmalara dönüştüğü için, böyle bir sohbeti kibar bir şekilde yapmanıza izin verenlerin olduğunu bilmekte fayda var. Tutkulu bir tartışmaya girmek, rakibinize bir şey kanıtlamak ve konuşmanıza aktif jestler ve yüksek sesle eşlik etmek hiç de gerekli değildir. Duyulmak istiyor musun? - Daha sessiz konuş! Yüzyıllardır kanıtlanmış halk bilgeliği böyle söylüyor. Yok canım. Sık sık televizyona çıkan ve muhaliflerin kışkırtıcı sorularına veya itirazlarına yanıt veren politikacılar, nadiren görgü kurallarının dışında davranmalarına izin verirler. Bir insanı kendinden uzaklaştırmak kolaydır, ancak kendini kontrol etmek ve muhaliflerin yorumlarına doğru cevap vermek sadece halkın değil, her birimizin görevidir. Savaştaymış gibi davranmak zorunda değilsin. Her ne olursa olsun bir sohbet, öncelikle birbirine saygı göstermeye çalışan iki veya daha fazla insan arasındaki bir etkileşim sürecidir. Muhatapların üzerine çıkma arzusunun olmaması ve yetkin konuşma, kibar ve dokunaklı bir kişinin işaretleridir. Bu nitelikler, bu tür insanlara duyulan güvenin derecesini arttırır, konuşmayı aynı dalga boyunda tutmaya, hedefe ulaşmaya ve bilgiyi etkin bir şekilde aktarmaya yardımcı olur.
Konuşmanın dışavurumu, konuşma kültürünün kurallarına uygunluk, kültürlü ve eğitimli bir kişinin belirtileridir. Herhangi birimizin ana görevi, yalnızca gerekli görgü kuralları formüllerini uygulama ve gözlemleme yeteneği değildir. Rusça konuşma görgü kuralları ama aynı zamanda konuşmanın iyileştirilmesi. uymak zorundadır görgü kuralları her durumda, sözlü konuşma geliştirin, çatışmaları önlemek ve söndürmek için iletişimsel taktikler ve stratejiler geliştirin. Dil, toplumda kabul görmüş bir işaretler ve kurallar sistemi olan en güçlü iletişim aracıdır. Bilmek temel bilgilerkonuşma kültürü ve bunları pratikte uygulayabilmek her vatandaşın görevidir.
İyi görgü, akıllı insanların ayırt edici özelliğidir. Ama hangi tavırlar iyi, hangileri kötü? Konuşma görgü kuralları, insanlarla güvenle iletişim kurmanıza yardımcı olacak konuşmadaki iyi davranışlardan bahseder. Konuşma görgü kuralları, diğer insanlarla saygılı iletişim konusunda tavsiyedir. Yaşlılarla, meslektaşlarla nasıl düzgün iletişim kurulacağını, garip sorulara nasıl cevap verileceğini söyleyen kişidir. Tüm kurallar konuşma görgü kuralları formüllerine iner.
İletişim kuralları toplantı (tanıdık), konuşma sırasında iletişim ve tamamlanması ile ilgilidir. Sözlü ve yazılı konuşma, resmi ve sözlü itirazlar için geçerlidir.
Konuşma görgü kurallarının işlevleri
Konuşma görgü kuralları iletişimi keyifli hale getirir. Kibar konuşma, üst düzey ve liderlik pozisyonlarına doğru çağrılar için gereklidir. Konuşma görgü kurallarının işlevleri iletişim biçimine bağlıdır:
Konuşma görgü kuralları uzun zaman önce, insanlar sadece kabilelerde toplanırken ortaya çıktı. O zaman bile, yerleşim yerlerinin ve şifacıların başkanlarına kibar hitap biçimleri uygulandı. Liderler, şifacılar, savaşçılar, rahipler, bugüne kadar hayatta kalan kendi temyizlerine sahipti.
Selamlar ilk konuşma görgü kurallarıydı. Kabileler diğer kabilelerin önünde dans eder, eğilir veya başka hareketler yaparlardı. Çin ve Japonya'da avuçlarını sıkarak eğildiler, Rusya'da eğildiler ve daha derinde, jestte daha fazla saygı vardı. Şimdi dünyanın her yerinden insanlar el sıkışıyor, yanaklardan öpüyor, kucaklaşıyor ve sırtlarını okşuyor.
Konuşma davranışı kuralları, özellikle 17.-19. yüzyıllarda soylular arasında popülerdi. Ekim Devrimi'nden sonra “yoldaş” ve “vatandaş” evrensel kibar hitaplar haline geldi. Devrimden önce usta, genç hanım, egemen kelimeleri kullanılıyordu. Yurtdışında efendim, lordum sözleri popülerdi. Şimdi saygılı bir biçimde Bayan, Bayan, Bay, Doktor, vb. demek adettendir.
Şimdi Rusya ve BDT ülkelerinde özel bir itiraz yok. Yabancılara “siz”, “genç adam”, “kız”, “kadın”, “erkek” ile hitap etmek gelenekseldir.
tüzük
Konuşma görgü kurallarına uymak basit ve gereklidir, güzel ve doğru konuşma muhataptan sempati uyandırır.
İşte konuşma görgü kurallarının en basit kuralları:
- Tam olarak merhaba deyin: “merhaba” değil, “merhaba”, iyi günler ve iyi akşamlar kelimelerini kullanın. Arkadaşlara istediğiniz gibi merhaba diyebilirsiniz ama "merhaba" en doğru seçenektir;
- Yabancılara "siz" ile hitap edin. "Siz" konusunda bir arkadaşınıza, akrabanıza veya size bunu soran kişiye başvurabilirsiniz. Resmi bir ortamda, herkesle "siz" üzerine iletişim kurmanız gerekir;
- Kişiye soyadıyla hitap etmeyin. İsmine göre bir akran, isme ve soyadına göre kıdemli;
- Konuşmanın sonunda şu kelimeleri kullanarak vedalaşın: hoşçakalın, hoşçakalın, görüşürüz. İletişimi beğendiğimi, kişiyle vakit geçirmenin keyifli olduğunu;
- Kesmeyin. Sorularınız varsa, muhatabı sonuna kadar dinleyin, belki soruyu cevaplayacaktır. Değilse, bir duraklamadan sonra sorun. Başınıza gelen benzer bir olayı anlatmak için muhatabın sözünü kesmeyin. Eğer kişi uzun süredir konuşuyorsa ve sizin dinleyecek vaktiniz yoksa ya da karşınızdakinin uzun süre devam edebileceğini düşünüyorsanız, daha çok dinleyeceğinizi ama koşmanız gerektiğini söyleyerek onu kibarca durdurun. Böldüğüm için özür dilerim. Muhatap konuşmanın konusunu kaybettiyse, konudan kaçtığını söyleyebilirsiniz;
- Bir yabancıya soru sormanız gerekiyorsa, "Üzgünüm" veya "Söyleyebilir misiniz..." deyin. Herhangi bir cevap için kişiye teşekkür edin;
- El sıkışmak için ilk elini uzatan kişi kıdemli veya daha yüksek pozisyonda olan bir kişi olmalıdır.
“Pekala”, “orada”, “burada”, “tip”, “kısaca”, “genel olarak”, “sanki”, “yani”, “tabii ki”, “uh-uh”, “mm -m ” - “favori” kelimelerinizi ve seslerinizi buldunuz mu? Liste devam ediyor. Bütün bu unsurlar konuşmamızı büyük ölçüde kirletir, onu kaba, dağınık ve çekici yapmaz.
küfür yok
Genişleyen kelime dağarcığı
Muhtemelen, duyguları ifade etmek, farklı duygular ve olayları tanımlamak için aynı kelimelerin tekrarını zaten fark etmişsinizdir - bu, iletişimde sürekli ve düzenli olarak kullandığınız oldukça yetersiz bir aktif kelime dağarcığına işaret eder.
Bundan kaçınmak ve konuşmanızı çeşitlendirmek için kurgu okuyarak, şiir ezberleyerek, kendi şiirlerinizi ve denemelerinizi yazma alıştırması yaparak kelime dağarcığınızı sürekli genişletmeniz gerekir.
Surzhik'ten kurtulmak
Ne yazık ki, bu sorun önemli sayıda Ukraynalı için geçerlidir - birçok insanın konuşma kültürü, iletişimde surzhik unsurlarının kullanımından muzdariptir ve bazıları için konuşma tamamen Ukrayna ve Rus dillerinin bu melezinden oluşur. Surzhik analogları, insanların karışık bir dil ortamında yaşadığı diğer ülkelerde de mevcuttur.
Konuşmanız üzerinde sürekli çalışmak, kitap okumak ve hatta sözlükler okumak bu engeli aşmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, yanlış kelimeyi kullandığınızı fark ederlerse, konuşma sırasında arkadaşlarınızdan sizi düzeltmelerini isteyebilirsiniz.
Sözlü çöplerle uğraşırken, önce kelime dağarcığınızda hangi kelimelerin gereksiz olduğunu belirlemek ve ardından konuşmanızı dikkatlice izlemek önemlidir. Kendinizi bir teybe kaydedin ve söylenenleri analiz edin. Hangi kelimelerin istenmeyen kelimelerin yerini alabileceğini düşünün, eş anlamlı sözlüklerle çalışın. Konuşma stilleri çalışmasına katılın - ilgili kelime dağarcığını kirletmeden farklı durumlarda kültürel olarak iletişim kurmak için bu özellikleri bilmelisiniz.
Konuşma görgü kuralları
Hepimiz toplumda döndüğümüz için, diğer insanlarla iletişim kurmak için belirli kurallara uymadan yüksek bir konuşma kültürü imkansızdır:
- Birine hitap ederken, o kişinin cinsiyetini, yaşını ve bazen de sosyal durumunu göz önünde bulundurmalısınız. Bir arkadaşınıza veya aile üyenize söyledikleriniz uygunsuz ve hatta bir yabancıya, daha yüksek rütbeli yaşlı bir kişiye karşı kaba olabilir.
- "Size" dönüş genellikle aile içinde, arkadaşlar ve iyi tanıdıklar arasında gerçekleşir. "Siz", ilkokul çağındaki çocuklara atıfta bulunmak için de kullanılabilir. Diğer durumlarda, böyle bir geçiş yalnızca iletişimdeki katılımcıların ayrı izni ve onayı ile gerçekleşir; bundan önce “Siz” itirazı kabul edilebilir. Zamanımızda bu tür itirazların sınırları belirsiz olsa da, bir kişiye “siz” ile hitap etmek keyfi olarak kaba ve tanıdık olarak kabul edilir.
- İletişimde hakaret, kabalık ve aşağılamaya yer olmamalıdır. Muhatap, kibarca veya en azından sakince, tarafsız bir şekilde, ancak her durumda - saygılı bir şekilde tedavi edilmelidir.
- Muhatap dinlemeyi ve ilgi göstermeyi öğrenin, ona sorular sorun. Bir kişiyle iletişim kurarken, esnemek, sıkılmak, kişinin kendi dikkatsizliğinden dolayı ne söylendiğini tekrar sormak, dikkatin dağılmasına gerek kalmadan çirkindir. Aynı şekilde muhatabın kendi adına konuşmasına, sözünü kesmesine veya sadece kendisi hakkında konuşmasına izin vermemek kabalıktır. Aşırı özgüvenli ve müdahaleci olmaktansa mütevazı görünmek daha iyidir.
- Yüz ifadelerinizi ve jestlerinizi izleyin. Gereksiz yere el kol hareketi yapmayın ve özellikle resmi bir ortamda birinin izni olmadan ona çok yaklaşmayın.
- Sokakta bir arkadaşınızı gördüyseniz, ona bağırmak ve uzaktan yüksek sesle konuşmak bariz bir kültür eksikliğidir.
- Politika ve din hakkında konuşmaktan kaçınmaya çalışın - bu konular oldukça hassastır ve tanıdık olmayan kişilerden bahsetmeye gerek yok, arkadaşlar ve akrabalar arasında bile bir tartışma konusu olabilir.
Konuşma görgü kuralları formülleri
Konuşma kültürü, iyi bilinen konuşma görgü kuralları formüllerinin kullanımını ima eder. Bunlar, belirli bir durumda konuşmada kullanılan ve ulusal iletişimin özelliklerini dikkate alan bir tür şablon, konuşma klişesidir. Birçoğu çocukluğumuzdan beri bizim tarafımızdan biliniyor.
Konuşma görgü kurallarına göre, konuşma bir selamlama ile başlar ve ancak o zaman konuşmanın ana kısmı gerçekleşir. Bu formüller duruma uygun ve uygun şekilde kullanılmalıdır.
Sabah tanıdıklarımızı “Günaydın” diyerek selamlıyoruz, ancak akşamları “İyi akşamlar” diyeceğiz, tersi değil. Bir arkadaşa, iyi bir arkadaşa veya meslektaşına “Merhaba” diyebiliriz, ancak örneğin bir okul çocuğunun öğretmenini bu şekilde selamlaması pek olası değildir.
Muhataplar birbirini tanımıyorsa, selamlamadan sonra bir tanıdık yapılmalıdır. “Kendimi tanıtmak istiyorum ...”, “Kendimi tanıtmama izin ver…”, “Seni tanımama izin ver ...” vb. Gibi formülleri kullanmak gelenekseldir.
İletişim bittiğinde ve konuşmacılar dağıldığında, birbirinizle vedalaşmayı hatırlamanız gerekir. İletişimin sonunda şu formüller kullanılır: "Hoşçakal", "Hoşçakal", "Görüşürüz", "Yarın görüşürüz". Hepsi, farklı bir anlamsal renge sahip olmalarına rağmen, konuşmanın sonu ve veda anlamına gelir - bir dilek, yeni bir toplantının önsezisi veya hatta bir şüphe (“Elveda”).
Ancak konuşmanın ana bölümünde duruma ve iletişimin amacına göre nezaket formülleri kullanabiliriz. Örneğin, bir şey sormanız gerektiğinde “Senden bir ricam var…”, “Senden bir ricam var…” gibi ifadeler kullanılır.
"Lütfen" kullandığınızdan emin olun, aynı kelime minnettarlığa cevap vermek için bir nezaket formülüdür. İsteğimizi yerine getiren veya "Teşekkür ederim", "Teşekkür ederim" formülleriyle yardım sağlayan kişiye teşekkür ettiğinizden emin olun.
Bir kişiye başsağlığı dilemek, “taziyelerimi kabul et”, “çok üzgünüm”, “seninle üzülüyorum” derler.
Konuşmanın amacına, yerine ve diyalogdaki katılımcıların durumuna bağlı olarak, muhatap için nezaket ve saygıyı vurgulamak için kullanılan diğer birçok durum için benzer yapıya sahip daha birçok benzer ifade vardır.
Yüksek bir konuşma kültürü sadece zeki bir kişinin göstergesi değil, aynı zamanda toplumda, bir röportajda veya işte kendini avantajlı bir şekilde kanıtlamayı mümkün kılan bir kalitedir.
Rusça konuşma görgü kurallarında, durumun ve geleneklerin özellikleri önemli bir rol oynamaktadır. Özellikle konuşma görgü kurallarının ulusal özellikleri, adres biçiminin seçiminde kendini gösterir. Rus dilinin bir özelliği, içinde iki zamirin varlığıdır - “siz” ve “Sen”, kişinin gerçek adının yanı sıra, üçüncü bir kişiye gelince, “o” zamirinin yerine geçer. iletişimde yer alır.
İngiliz görgü kurallarının ulusal bir özelliği olarak, aşağıdakilere dikkat edilmelidir: İngilizce'de, Rusça'dan farklı olarak, sizin ve sizin formlarınız arasında resmi bir ayrım yoktur. Bu biçimlerin tüm anlamları, sen zamirinde yer almaktadır. Teoride Rus “siz” e tekabül edecek olan zamir, 17. yüzyılda kullanımdan kalktı, sadece şiir ve İncil'de korundu. Kesin olarak resmi olandan kabaca tanıdık olana kadar tüm temas kayıtları, diğer dil araçlarıyla aktarılır - tonlama, uygun kelimelerin ve yapıların seçimi.
Adres biçiminin doğru seçimi - "size" veya "Size" - konuşma görgü kurallarının ilk temel seviyesidir.
Rusya'da kabul edilen görgü kurallarına göre, "siz" için adres formu kullanılır:
Dostça, dostane ilişkiler kurulmuş, tanınmış bir kişiyle konuşurken;
Gayri resmi bir iletişim ortamında;
Eşit veya daha küçük yaşta, resmi pozisyonda eşit veya daha küçük, işyerinde birbirleriyle gayri resmi ilişki içinde olan çalışma arkadaşları;
Öğretmenden öğrenciye (daha çok alt sınıflarda);
Ebeveynler çocuklarına;
Çocuklar yaşıtlarına göre veya daha küçük yaşta;
birbirine yakın akrabalar.
Patronun "SEN"ine astına atıfta bulunmak, ancak ast "siz" hakkında patrona da dönebilirse, yani aralarında dostane, gayri resmi ilişkiler varsa mümkündür. Aksi takdirde, böyle bir muamele, konuşma görgü kurallarının ağır bir ihlalidir. Astları tarafından saygısız bir tutum, insan onuruna saldırı, kişiye hakaret olarak algılanabilir.
"Siz" için adres formu esas olarak kullanılır:
Resmi iletişim durumlarında (kurumlarda, işte, halka açık yerlerde);
Yabancılara veya tanıdık olmayan kişilere hitap ederken;
Tanıdık bir muhataba, eğer konuşmacının onunla yalnızca resmi ilişkileri varsa (iş arkadaşları, öğretmen, öğretim görevlisi, öğrenci, patron);
Daha yaşlı ama daha yüksek bir mevki işgal eden yaşa;
Öğretmenlere, yetişkinlere;
Bu kurumların hizmet personeli de dahil olmak üzere kurumlardaki görevlilere, mağazalara, restoranlara;
Astlarına.
Yazılı metinlerde, yazı Sen(büyük harfle yazılmış) yalnızca şunlardan bahsederken kullanılır tek başına olan kişi daha eski Yaşa veya sosyal statüye göre veya resmi iletişimin gerçekleştiği muhatap. İletişim ortaklarının bir adres biçiminden diğerine geçişine büyük önem verilmektedir. “Siz”den “siz”e geçiş, ilişkilerin soğumasına işaret ediyor, bundan böyle iletişimin katı bir görgü kuralları çerçevesine yerleştirilmesi gerektiğinin bir göstergesi. “Siz”den “siz”e geçiş, çekingen, tarafsız, resmi ilişkilerden yakın, dostane ilişkilere geçişi gösterir. Böyle bir geçiş, her iki iletişim ortağı için de arzu edilir olmalıdır. "Size" tek taraflı geçiş, kibir tezahürü olarak algılanır, muhatabın alt konumunu gösterme girişimi ve büyük bir görgü kurallarının ihlalidir.
"O" zamiri, "Ben" ve "siz" ("Siz") yerine iletişimle ilgisi olmayan birini adlandırmak için kullanılır. Rusça konuşma görgü kurallarında, doğrudan iletişim durumunda “o” zamirinin kullanımını sınırlayan önemli bir kural vardır: iletişim sırasında mevcut olan ve konuşmayı duyan (örneğin, yakınlarda duran) biri hakkında “o” diyemezsiniz. ) veya bu konuşmaya katılır, ancak şu anda başkalarını dinler ve konuşma ona döndü. Konuşma görgü kuralları, bu kişiden bahsederken, duruma bağlı olarak onu ilk adıyla veya ilk adıyla ve himayesiyle çağırmayı, ancak hiçbir durumda “o” dememeyi öngörür: bu kelimenin bu şekilde kullanılması kaba, kaba, aşağılayıcı olarak kabul edilir. adı "o" olan biri.
Rus dili, Fransızlara benzer şekilde, yabancılara hitap etmek için özel kelimeler kullanma geleneği geliştirmedi. mösyö / bayan, Lehçe tava/pani vb. Bireysel modern yazarlar tarafından önerilen itiraz bay / bayan bugün kulağa romantik geliyor, ancak Puşkin'in Rusya'sında sadece asil olmayan sınıfın (yetkililer, tüccarlar) temsilcileri için kullanıldı. Bunu bir asilzade temyizinde kullanmak (örneğin, Prens Andrei Bolkonsky'nin L. Tolstoy'un "Savaş ve Barış" adlı romanında Prens Ippolit Kurakin'e atıfta bulunurken bunu yaptığını unutmayın) bir hakaretle (kasten ağır konuşma görgü kurallarının ihlali) eşdeğerdi. Prens Andrei tarafından yukarıda belirtilen bölümde, o zamanın davranış kurallarına göre, Hippolytus'un bir düelloya davet edilmesi gerekirdi, ancak korkaklık gösterdi).
"Kız", "genç adam" kelimeleri, günümüzde yabancılara hitap etmenin yanı sıra çeşitli kurumların, mağazaların, restoranların servis personeline hizmet etme işlevinde yaygın olarak kullanılmaktadır. Aynı zamanda genç ve orta yaşlı insanlara hitap edilebilir, ancak yaşlılara hitap edilemez. Bu tür durumlar için tipik olan ve muhataplara karşı kibar bir tutum ifade eden böyle bir itiraz, daha çok orta ve yaşlı insanlar tarafından kullanılır. Gençler, muhatap onlarla aynı yaşta veya biraz daha büyükse kullanır; önemli bir yaş farkıyla, dolaylı temyizi tercih ederler, örneğin: "Sençıkıyor musun?" "Sana ilginç olacak".
Erkekler dolaylı çağrılar kullanır ve görevlilere hitap ederken - erkeklerle aynı yaştalarsa: “Beni istasyona bırakabilir misiniz?”. “Erkek”, “kadın” adresleri, tamamen gayri resmi durumlarda iletişim kurarken, böyle bir temyize kibar veya çok kibar bir tonlama eşlik ediyorsa, artık kabul edilebilir olarak kabul edilebilir. Birçok filologun genellikle bu adresleri edebi konuşmada kullanma olasılığına izin vermediğini unutmayın.
Rusya'da resmi olarak kabul edilen temyizlerin ayırt edici bir özelliği, toplumun sosyal tabakalaşmasının yansımasıydı, onun böyle bir karakteristik özelliği, rütbenin saygı görmesi gibi.
Rusça kök bu yüzden değil mi? rütbe verimli olduğu ortaya çıktı, hayat verdi:
Sözler: resmi, bürokrasi, dekan, dekanlık, chinolyubie, kölelik, şef, chinogovernatstvovat, düzensiz, çirkin, rütbe yok edici, chinogoubitel, rütbe-dini, hırsız, chino, şövalyelik, itaat, itaat;
Cümleler: sıra dışı, sıraya göre dağıt, sıra sıra, büyük sıra, sıraları dağıtmadan, sırasız, sıra sıra;
Atasözleri: Rütbeyi onurlandırın ve daha küçük olanın kenarına oturun; Madde işaretleri ayrıştırılmaz; Bir aptal için, büyük bir rütbe için uzay her yerdedir; En fazla iki sıra: bir aptal ve bir aptal; Ve saflarda olurdu, ama yazık, cepleri boş.
Toplumun sosyal tabakalaşması, Rusya'da birkaç yüzyıldır var olan eşitsizlik, resmi temyiz sistemine yansıdı. 20. yüzyıla kadar Rusya'da monarşik sistem. insanların sınıflara bölünmesini korudu. Sınıf örgütlü toplum, haklar ve görevler hiyerarşisi, sınıf eşitsizliği ve ayrıcalıkları ile karakterize edildi. Mülkler ayırt edildi: soylular, din adamları, raznochintsy, tüccarlar, cahiller, köylüler. Bu nedenle itirazlar efendim, bayan ayrıcalıklı sosyal grupların insanlarıyla ilgili olarak; efendim, efendim- orta sınıf için veya barin, bayan onlar ve diğerleri için ve alt sınıfın temsilcilerine tek bir itirazın olmaması.
Diğer medeni ülkelerin dillerinde, Rusça'dan farklı olarak, hem toplumda yüksek bir konuma sahip bir kişi hem de sıradan bir vatandaş ile ilgili olarak kullanılan temyizler vardı: Bay, Bayan, Bayan (İngiltere, ABD); senor, senora, senorita (İspanya); sinyor, sinyora, sinyorina (İtalya); pan, pani (Polonya, Çek Cumhuriyeti, Slovakya).
Ekim Devrimi'nden sonra, tüm eski rütbeler ve unvanlar özel bir kararname ile kaldırıldı ve evrensel eşitlik ilan edildi. itirazlar bay-Bayan Bay-bayan, efendim-hanımefendi, efendim (efendim) yavaş yavaş kaybolur. Yalnızca diplomatik dil, uluslararası nezaket formüllerini korur. Böylece, monarşik devletlerin başkanlarına hitap edilir: majesteleri, majesteleri; yabancı diplomatlar çağrılmaya devam ediyor bay-metresi. 1917-1918'den başlayarak Rusya'da var olan tüm itirazlar yerine. dolaşım almak vatandaş Ve yoldaş. Bu kelimelerin tarihi dikkat çekici ve öğreticidir.
Kelime vatandaş XI yüzyılın anıtlarında kaydedildi. Eski Slavca'dan Eski Rus diline geldi ve şehir sakini kelimesinin fonetik bir versiyonu olarak hizmet etti. Her ikisi de "şehir (şehir) sakini" anlamına geliyordu. bu anlamda vatandaş 19. yüzyıla kadar uzanan metinlerde bulunmuştur.
Yani, A. S. Puşkin'in satırları var:
şeytan değil-çingene bile değil
Ama sadece başkentin bir vatandaşı.
XVIII yüzyılda. bu kelime "toplumun tam üyesi, devlet" anlamını kazanır.
Öyleyse, vatandaş gibi sosyal açıdan önemli bir kelime neden 20. yüzyılda popüler olmadı? İnsanlara hitap etmenin yaygın olarak kullanılan yolu?
20-30'larda. bir gelenek ortaya çıktı ve sonra kolluk kuvvetlerinin tutuklanmış, hapsedilmiş, hüküm giymiş çalışanlarına hitap ederken norm haline geldi ve tam tersi, yoldaş demeyelim, sadece vatandaş: soruşturma altındaki vatandaş, vatandaş hakim, vatandaş savcı. Sonuç olarak, çoğu kişi için vatandaş kelimesi gözaltı, tutuklama, polis ve savcılık ile ilişkilendirilmiştir. Negatif çağrışım yavaş yavaş kelimeye “büyüdü” ve onun ayrılmaz bir parçası oldu; insanların zihnine o kadar yerleşti ki, yurttaş kelimesinin ortak bir adres olarak kullanılması imkansız hale geldi.
Yoldaş kelimesinin kaderi biraz farklıydı. XV yüzyılın anıtlarında kayıtlıdır. Slovence, Çekçe, Slovakça, Lehçe, Yukarı Lusatian ve Aşağı Lusatian olarak bilinir. Slav dillerinde bu kelime, tavar kökünün "mülk, hayvan, mal" anlamına geldiği Türkçeden gelmektedir. Muhtemelen kelimenin aslı yoldaş"ticarette refakatçi" anlamına geliyordu. Sonra bu kelimenin anlamı genişletilir: bir yoldaş sadece bir "arkadaş" değil, aynı zamanda bir "arkadaştır". Atasözleri buna tanıklık eder: Yolda bir oğul, babasının dostudur; akıllı yoldaş-yarı yol; bir arkadaştan uzak dur-arkadaşsız kalmak; Fakir adam zenginin dostu değildir; Efendinin hizmetkarı dost değildir.
XIX yüzyılın başında Rusya'da devrimci hareketin büyümesiyle. kelime yoldaş bir kez kelime olarak vatandaş, yeni bir sosyo-politik anlam kazanır: "halkın çıkarları için savaşan benzer düşünen bir kişi."
19. yüzyılın sonundan ve 20. yüzyılın başında. Rusya'da Marksist çevreler oluşturuluyor ve üyeleri birbirlerine yoldaş diyorlar. Devrimden sonraki ilk yıllarda, bu kelime yeni Rusya'da ana referans haline geldi. Doğal olarak, soylular, din adamları, özellikle yüksek rütbeli yetkililer, itirazı hemen kabul etmiyorlar. yoldaş.
80'lerin sonundan beri. 20. yüzyıl resmi bir ortamda temyizler yeniden canlandırılmaya başlandı efendim, hanımefendi, efendim, hanımefendi.
Tarih tekerrür eder. 20'li ve 30'lu yıllardaki gibi. temyiz bay Ve yoldaş sosyal bir çağrışım vardı ve 90'larda. yine karşı karşıya gelirler.
Son zamanlarda itiraz efendim, bayan Duma toplantılarında, televizyon programlarında, çeşitli sempozyum ve konferanslarda norm olarak algılanmaktadır. Buna paralel olarak, hükümet yetkililerinin toplantılarında, siyasi figürler halkla olduğu kadar mitinglerde de konuşmacılar temyiz kullanmaya başladı. Ruslar, yurttaşlar, yurttaşlar. Memurlar, işadamları, girişimciler, üniversite profesörleri arasında temyiz norm haline geliyor efendim, bayan soyadı, pozisyon unvanı, rütbe ile birlikte. Temyiz yoldaş ordu ve komünist parti üyeleri tarafından kullanılmaya devam ediyor. Bilim adamları, öğretmenler, doktorlar, avukatlar kelimeleri tercih ediyor iş arkadaşları, arkadaşlar. Temyiz sevgili-saygın eski neslin konuşmasında bulundu.
Bu nedenle, gayri resmi bir ortamda yaygın olarak kullanılan adres sorunu açık kalır.
Ne yazık ki atalarımızın biriktirdiği hazineleri kaybettik. 1917'de görgü kurallarının kullanımındaki süreklilik kesintiye uğradı. O zamana kadar Rusya, görgü kurallarının kullanımında en zengin geleneklere sahip en kültürlü ülkelerden biriydi. İlk olarak, 1717-1721'de yayınlanan ve daha sonra biraz değiştirilmiş bir biçimde yeniden yayınlanan "Rütbe Tablosu" belgesi vardı. Ordu (ordu ve donanma), sivil ve mahkeme rütbelerini listeledi. Her rütbe kategorisi 14 sınıfa ayrıldı. Böylece, 3. sınıf bir korgeneral, korgeneral, koramiral yardımcısı, özel meclis üyesi, oda mareşali, at ustası, av ustası, mabeyinci, baş tören ustasını içeriyordu; 6. sınıf tarafından - albay, 1. rütbenin kaptanı, üniversite danışmanı, oda hurdacısı; 12. sınıfa kadar - kornet, kornet, asteğmen, il sekreteri.
Temyiz sistemini belirleyen adlandırılmış rütbelere ek olarak, temyizler de vardı: Ekselanslarınız, Ekselanslarınız, Ekselanslarınız, Ekselanslarınız, Majesteleriniz, en merhametli (merhametli) hükümdar, hükümdar vb.
Böyle, asil görgü kuralları Avrupa görgü kurallarının ayrılmaz bir parçasıydı. Asaletteki itirazlar, hitap edilen kişinin rütbesine, rütbesine ve kökenine kesinlikle karşılık gelmek zorundaydı. Bu itirazlar, "Rütbeler Tablosu" ile sıkı bir şekilde ilişkilendirildi (1917'ye kadar fiilen neredeyse değişmedi). Unvanlı kişilere şu unvana göre hitap edildi: Ekselansları (imparatorluk soyadı), Ekselansları (kont), Ekselansları (prens). Eminence, Peder, Reverend vb. manevi otoritenin "unvanlı" temsilcileri.
İÇİNDE askeri görgü kuralları askeri rütbe sistemine karşılık gelen bir adres sistemi geliştirildi: tam generallerin Ekselansları, teğmen generaller ve büyük generaller - Kişilerin bir prens veya ilçe unvanı yoksa, Ekselansları demesi gerekiyordu.
Lafta departman görgü kuralları büyük ölçüde askeri görgü kurallarıyla aynı hitap sistemini kullandı. Örneğin, 1. ve 2. sınıfların gerçek Özel Meclis Üyeleri, tam generallerle aynı şekilde muamele gördü: Ekselansları. Gerçek eyalet meclis üyelerine (3. ve 4. sınıf rütbeleri) - teğmen generaller ve tümgenerallere gelince: Ekselansları. Beşinci sınıfın yetkilileri "Noble" olarak adlandırıldı, Yüksek Asalet unvanı altıncı, yedinci ve sekizinci sınıfların saflarına atandı, sekizinci sınıfın altındaki diğer tüm yetkililer "Noble" olarak adlandırıldı.
Köylü, halk görgü kuralları bir köylünün hayatındaki herhangi bir olayı aydınlatan en zengin istikrarlı formüller cephaneliğine sahipti. Kırk kadar selamlama formülü vardı. Örneğin, hala korunmuş Bol şans! itirazlar arasında barin, metresi, genç bayan,ülke çapında evrensel efendim - madam (zarif egemen - imparatoriçe).
İş etiği- Bu, iş iletişimi alanında benimsenen davranış sırasıdır. Yazılı iş iletişiminde görgü kuralları, düzenlenen belgelerin şekil ve içeriğinde kendini gösterir.
Rusça konuşma görgü kurallarında, incelik, nezaket, hoşgörü, iyi niyet ve kısıtlama gibi nitelikler özel bir değere sahiptir.
incelik- bu, konuşmacının muhatabı anlamasını, uygunsuz sorulardan kaçınmasını, kendisi için hoş olmayan konuları tartışmasını gerektiren etik bir normdur.
nezaket muhatabın olası sorularını ve isteklerini tahmin etme yeteneğinde, konuşma için gerekli tüm konularda onu ayrıntılı olarak bilgilendirmeye hazır olmada yatmaktadır.
Hoşgörü Muhatapların görüşlerinin keskin eleştirisinden kaçınmak için olası görüş farklılıklarıyla sakince ilişki kurmaktır. Diğer insanların görüşlerine saygı duymalı, neden bu veya bu bakış açısına sahip olduklarını anlamaya çalışmalısınız. Tutarlılık, hoşgörü gibi bir karakter kalitesiyle yakından ilgilidir - muhatabın beklenmedik veya dokunaklı sorularına ve ifadelerine sakince cevap verme yeteneği.
iyilik hem muhatapla ilgili olarak hem de konuşmanın tüm yapısında gereklidir: içeriğinde ve biçiminde, tonlamada ve kelime seçiminde.
Terim, konuşma görgü kuralları kavramıyla doğrudan ilgilidir. tabu. Tabu- bu, tarihsel, kültürel, etik, sosyo-politik veya duygusal faktörler nedeniyle belirli kelimelerin kullanılmasına ilişkin bir yasaktır. Sosyo-politik tabular, otoriter bir rejime sahip toplumlarda konuşma pratiğinin karakteristiğidir.
Belirli örgütlerin adları, iktidardaki rejime karşı çıkabilecek belirli kişilerin (örneğin, muhalif politikacılar, yazarlar, bilim adamları) anılması, bu toplumda resmi olarak var olmadığı kabul edilen belirli sosyal yaşam fenomenleri ile ilgili olabilir. Kültürel ve etik tabular her toplumda mevcuttur. Belli fizyolojik olaylardan ve vücudun bazı bölümlerinden bahsetmek müstehcen kelime dağarcığının yasak olduğu açıktır. Etik konuşma yasaklarının ihmali, yalnızca büyük bir görgü kuralları ihlali değil, aynı zamanda yasaların ihlalidir. Hakaret, yani uygunsuz bir biçimde ifade edilen başka bir kişinin onur ve haysiyetinin aşağılanması, ceza hukuku tarafından suç olarak kabul edilir (Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 130. Maddesi).
Konuşma görgü kuralları fenomeni, iletişimdeki katılımcıların sosyal durumuna bağlı olarak farklılık gösterir. sosyal durum bir hak ve yükümlülükler sistemi aracılığıyla diğer pozisyonlarla ilişkili, toplumda veya sosyal grupta bir kişi tarafından işgal edilen belirli bir pozisyon olarak adlandırılır. Sosyal statü, belirli bir bireyin sosyal hiyerarşi, meslek vb. içindeki yeri veya küçük bir sosyal gruptaki (lider, takipçi vb.) yeri ve rolü ile belirlenebilir. Konuşma görgü kurallarının birçok özel birimi ve genel tezahürü, anadili İngilizce olan belirli sosyal gruplara istikrarlı bir şekilde bağlanmalarında farklılık gösterir.
Bu gruplar aşağıdaki kriterlere göre ayırt edilebilir:
Yaş: gençlik jargonuyla ilişkili konuşma görgü kuralları formülleri ( merhaba, ciao, hoşçakal); yaşlı insanların konuşmasında belirli kibarlık biçimleri ( nazikçe teşekkür ederim);
Eğitim ve yetiştirme: daha eğitimli ve iyi huylu insanlar konuşma görgü kurallarını daha doğru kullanma, formları daha yaygın kullanma vb. eğilimindedir;
Cinsiyet: Kadınlar ortalama olarak daha kibar konuşmaya yönelirler, nadiren kaba kullanırlar, küfür ve müstehcen kelime dağarcığına yakındırlar, konu seçiminde daha titizdirler;
Belirli meslek gruplarına ait.
Konuşma görgü kuralları, bir patron ve bir ast, bir profesör ve bir öğrenci, bir grup lideri ve bir takipçi vb. arasındaki iletişimde belirli konuşma davranışı biçimlerini içerir. Sosyal roller, sosyal statü ile yakından ilişkilidir. Katılımcıların iletişimde üstlendikleri sosyal rollere bağlı olarak çeşitli konuşma görgü birimleri kullanılır. Burada hem kendi içlerinde sosyal roller hem de sosyal hiyerarşideki göreli konumları önemlidir. sosyal rol durumla ilişkili beklenen davranıştır. Belirli bir kişinin sosyal statüsünü, sosyal işlevlerini bilen insanlar, ondan belirli niteliklere sahip olmasını ve belirli konuşma davranışı biçimlerini gerçekleştirmesini bekler. Konuşma görgü kuralları, insanların konuşma davranışlarının, iletişimin öznesi ve muhatabının rol beklentileriyle çelişmemesini gerektirir.
Sözlü iletişimde sosyal rollerin yanı sıra iletişimsel roller de kurulur. iletişimsel rol- bu, iletişim hedefine ulaşmak için konuları tarafından işgal edilen tipik bir iletişim konumudur, örneğin, tavsiye istemek, bir dilekçe sahibi, bir yetişkin, bir çocuk vb. Ancak bu tesadüf, bir kişi hedeflerine ulaşmak için belirli bir rol üstlendiğinde de gösterişli olabilir. Bu rolü başarıyla oynamayı başarırsa istenilen amaca ulaşır, başarısız olursa rol çatışması durumu ortaya çıkar. Konuşma görgü kurallarını belirleyen ikinci en önemli faktör, muhatapların sosyal statüsüne ek olarak, iletişim durumu. Görgü biçimlerinin seçimi, bir kişinin konuşma davranışı, duruma yakından bağlıdır ve değişikliğine göre değişmelidir.
İletişimin durumunu belirleyen faktörler şunlardır:
1. Durum türü: resmi, resmi olmayan, yarı resmi. Resmi bir durumda (patron - ast, yönetici - müşteri, öğretmen - öğrenci vb.), en katı konuşma görgü kuralları geçerlidir. Bu iletişim alanı, görgü kuralları tarafından en açık şekilde düzenlenir, bu nedenle ihlaller en çok fark edilir - ve bu alanda iletişim konuları için en ciddi sonuçlara sahip olabilirler.
Gayri resmi bir durumda (tanıdıklar, arkadaşlar, akrabalar vb.), Konuşma görgü kuralları normları en özgür olanıdır. Genellikle bu durumda konuşma iletişimi hiç düzenlenmez. Yakın insanlar, arkadaşlar, akrabalar yabancıların yokluğunda birbirlerine her şeyi herhangi bir tonda söyleyebilirler. Konuşma iletişimleri, etik alanına dahil olan ancak görgü kuralları tarafından değil, ahlak normları tarafından belirlenir.
Yarı resmi bir durumda (meslektaşlar veya aile üyeleri arasındaki iletişim), görgü kuralları katı, belirsiz değildir, burada ana rol, bu küçük sosyal grubun sosyal etkileşim sürecinde geliştirdiği konuşma davranışı kuralları tarafından oynanır. : laboratuvar personeli, departmanlar, aile vb.
2. İletişim konularının aşinalık derecesi. Yabancılarla iletişim kurarken en katı kurallar geçerlidir. Bu durumda, resmi durumlarda olduğu gibi davranmalısınız. Tanıdık derinleştikçe, sözlü iletişimin görgü kuralları normları zayıflar ve insanların iletişimi esas olarak ahlaki normlar tarafından düzenlenir.
3. İletişim konularının psikolojik mesafesi, yani, insanların “eşitliğe eşit” veya “eşitsiz ilişkiler” çizgisindeki ilişkileri. Belirli bir durum için önemli olan herhangi bir işaret üzerinde birbirine eşit olan insanlarla iletişim kurarken - yaş, tanıdık derecesi, resmi pozisyon, cinsiyet, meslek, zeka seviyesi, ikamet yeri vb. - görgü kurallarına daha az uyulur. kesinlikle eşit olmayan insanlarla iletişim kurmaktan ziyade : astı olan bir patron, bir astı olan bir kıdemli, bir kadınla bir erkek. Muhataplar temelde eşit olduğunda kurulan daha kısa psikolojik mesafe, bu nedenle, durum için gerekli olan bazı temellerde eşit olmayan insanlar arasında meydana gelen daha önemli psikolojik mesafeden daha fazla görgü kuralları özgürlüğü anlamına gelir. Hangi işaretin önemli olduğu durumun kendisine bağlıdır, iletişim sırasında değişebilir.
4. Muhatapların bir sohbete katılım işlevleri.İletişim işlev, muhatap ile iletişimsel teması sürdürmeyi amaçlar. Seküler veya iletişim kurma sürecinde gerçekleşir, iletişim süreci içeriğinden veya sonucundan daha önemli olduğunda, genel konularda sözde bir konuşma vardır: dinlenme, spor, hava durumu, evcil hayvanlar vb. Bir konuşmadaki muhatap iletişimin iletişim işlevini uygularsa, konuşma görgü kuralları formülleri ve iletişim kuralları çok net bir şekilde gözlenir. entelektüel işlev, bakış açınızı tartışmak, düşüncelerinizi ifade etmek ve muhatabın düşüncelerini analiz etmektir. Bu işlevi uygularken iletişimin sonucu önemlidir; konuşma görgü kuralları normlarına uyulur, ancak artık iletişimin iletişim işlevinin uygulanmasında olduğu gibi kendi kendine yeten bir değeri yoktur.
duygusal işlevi, muhatabın duygu ve duygularını desteklemek ve ona sempati göstermek ve kendi duygularını ifade etmektir. Bu durumda, belirli sınırlar içinde olmasına rağmen katı konuşma görgü kurallarından sapmalar kabul edilebilir: duygusal iletişimin ayrıca kendi konuşma görgü kuralları, kabul edilebilir ve kabul edilemez biçimleri vardır. İşlev gözlemci- bu, başkaları iletişim kurduğunda katılımcısı mevcut olduğunda, ancak kendisi katılmadığında (örneğin, diğer iki yolcu konuşurken bir kompartımandaki bir yolcu) iletişimin bir işlevidir. Bu durumda konuşma görgü kuralları, burada da mevcut olmasına rağmen, minimuma indirgenmiştir: her şeyden önce, sözlü olmayan, kelimeler olmadan, konuşmaya katılmadığınızı ve nasıl duyarsanız duyun göstermeniz gerekir. .
5. Muhataplara karşı tutum. Konuşma görgü kuralları, konuşmada konuşmacının dinleyiciye karşı kibar, son derece kibar, saygılı, sevecen ve arkadaşça bir tavrını gösteren formüllerin kullanılmasını öngörür. Ultra yüksek düzeyde nezaket yansıtan tüm formüller, yalnızca sınırlı sayıda özel iletişim durumunda uygundur. Düşük bir nezaket seviyesini yansıtan formüller, doğası gereği görgü kuralları değildir ve ayrıca birbirleriyle konuşan belirli ilişkiler ve iletişim grubunun özel bileşimi ile yalnızca sınırlı sayıda durumda uygundur. Konuşmacı, muhataba hak ettiği tutuma göre uygun gördüğü şekilde davranabilir, ancak iletişimde yalnızca ılımlı nezaket biçiminde iyi bir tutum sergilemek gerekir - bu konuşma görgü kurallarının gereğidir.
6. İletişimin yeri ve zamanı. İletişimin yerinin de görgü kuralları iletişimi üzerinde etkisi vardır. Şu veya bu durumda olan konuşmacıların bu yerler ve durumlar için benimsenen belirli görgü kuralları ritüel ifadelerini telaffuz etmeleri gereken belirli yerler vardır, örneğin: “Acı!” - düğünde, "Afiyet olsun!" - akşam yemeğinde, "İyi geceler" - yatağa gitmek vb. Bu görgü kuralları ifadeleri, insanların kültürel geleneklerinden kaynaklanmaktadır ve telaffuzları kültürlerinin bir parçasıdır. Belli bir iletişim anında telaffuz edilmesi gereken görgü kuralları formülleri de vardır: “İyi şanslar!” - yolda birini görünce "Hoş geldiniz!" - misafirler geldiğinde "Günaydın!" - biri uyandığında vb. İletişimin yeri ve zamanı yakından ilişkilidir.
Bu nedenle, konuşma görgü kuralları iletişim durumuyla yakından ilgilidir: konuşma görgü kuralları formüllerinin seçimi, iletişim kurallarının uygulanması, konuşmacı tarafından dikkate alınması gereken bir dizi durumsal faktöre bağlıdır.
İş konuşması yüksek derecede formalite ile ayırt edilir: iletişimdeki katılımcılar, söz konusu kişiler ve nesneler tam resmi isimleriyle adlandırılır.
Yazılı ve sözlü konuşma arasındaki karşıtlık da önemlidir. Yazılı konuşma, kural olarak, bir veya başka bir işlevsel stile aittir; aksine, sözlü konuşma üslup sınırlarını bulanıklaştırma eğilimindedir. Bu bağlamda, konuşma görgü kuralları sözlü ve yazılı iletişim görgü kurallarına ayrılmıştır. Görgü kuralları Oral iletişim nezaket formüllerini ve sohbeti yürütmek için kuralları içerir, yazılı iletişim - nezaket formülleri ve yazışma kuralları. Örnek olarak, yasal işlemlerin yazılı belgelerini ve iki tarafın ve temsilcilerinin mahkemedeki sözlü sunumlarını karşılaştırabiliriz: ikinci durumda, işlevsel tarzda, daha az resmileştirilmiş dilde vb. Sürekli aşımlar vardır. resmi yazışmalara.
Selamlamadan sonra genellikle bir iş görüşmesi başlar. Konuşma görgü kuralları, duruma göre belirlenen birkaç başlangıç sağlar. En tipik 3 durumdur: ciddi, çalışma, kederli. Birincisi resmi tatiller, işletmenin ve çalışanların yıldönümleri, ödüllerin alınması, doğum günleri, isim günleri, aile veya üyeleri için önemli tarihler, sunum, bir anlaşmanın akdedilmesi, yeni bir organizasyonun kurulmasını içerir.
Herhangi bir ciddi vesileyle, önemli bir olay, davetler ve tebrikler takip eder. Duruma göre (resmi, yarı resmi, resmi olmayan) davet ve tebrik klişeleri değişir.
Davet: İzin verin (izin verin) sizi davet etsin., Tatile gelin (yıldönümü, toplantı..), sizi aramızda görmekten mutluluk duyarız.
Tebrikler: Lütfen (en) samimi (sıcak, sıcak, samimi) tebriklerimi kabul edin..; (adına) tebrikler adına; yürekten (sıcak) tebrikler.
Kişilerarası iletişimin diğer tüm durumlarında olduğu gibi, tebrikler de son derece doğru, yerinde ve samimi olmalıdır. Sadece burada samimiyetle çok dikkatli olmanız gerekir. Tebrik, sevilen biri için toplum tarafından kabul edilen bir saygı ve neşe ritüelidir, ancak bu bir konuşma veya yazışma yürütmenin bir yolu değildir; tebrikler, tebrik muhatabının tamamen kişisel konularını ve sorularını içermemelidir. Tebriklerin içeriği, sevincin ritüel bir ifadesidir, ama daha fazlası değil. Örnek olarak tebrik kartlarını ele alalım. Tebrik kartı - hepsi gerçek bilgilerle dolu! Tabii ki, standart, ritüel ... Ama ciddi bir durumda tebrik kartı almamak ne kadar yazık! Bu olgusal tarafı ihmal edip anlamlı bilgilerle yerinden etmeye başlarsak, Herman Drobiz'in mizahi mizahında olduğu gibi ortaya çıkacaktır: “ Petya, tebrik kartlarını iki kez düşünmeden doldurdu: “Sevgili Seryozhka! Yeni Yılda sana büyük mutluluk!”, “Sevgili Natasha! Yeni Yılda size çok mutluluk! Ama sonra şöyle düşündü: "Aslında bunlar düşüncesizce cevaplar. Dostlarıma gerçek bir dostsam, o zaman küçük hayaller kuranlara büyük mutluluklar dilemek ikiyüzlülük değil mi? Arkadaşınızın tam olarak neyi hayal ettiğini iyi biliyorken, genel bir cümle ile yola çıkmak bir alay konusu değil mi? Karar verilmiş! Bu sefer arkadaşlar benden tam olarak peşinde oldukları mutluluk için samimi dilekler alacaklar.
"Sevgili Küpe! Seni kaç yıldır tanıyorum, senden iğrenen karından küçük-burjuva bir kadın olarak ayrılmayı ne zamandır hayal ediyorsun. Yeni Yıl size arzu ettiğiniz özgürlüğü getirsin. Kararını ver dostum!
"Sevgili Nataşa! Seryozha'yı ne kadar sabırla beklediğini bilmiyorum. Hayalin gerçek olsun! Ve ilerisi. Figürünüzden haklı olarak utanıyorsunuz. Yeni Yılda on beş kilo kaybetmenizi dilerim. O zaman Seryozha'nın sana yeni bir gözle bakacağını garanti ederim!
“Sevgili Vovyastik! Sevgili şairimiz! Tüm hayatın boyunca, daha sonra utanmayacağın en az bir şiir yazmayı hayal ediyorsun. Önümüzdeki yıl gerçekleşsin!”
“Sevgili Anton Grigorievich! Önümüzdeki yıl, sert içki içmekten bir kez ve herkes için kurtulmanızı diliyorum. Ne mutluluk olurdu!
Kartpostallar bir izlenim bıraktı. Seryozha, Petya'nın dileğini okuyan ve büyük bir skandal yaratan karısını gerçekten terk etti. Ama Natasha'ya gitmedi ve üç gün sonra sefil ve aç, sürünerek geri döndü. Anton Grigoryevich, kartpostalı aldıktan sonra eşi görülmemiş bir kanamaya girdi. Şair Voviastik, en yumuşak ifadenin şu olduğu bir şiire daldı: “Arkadaş mısınız? Sen sürünen bir yılansın ... "
Böylece Petya arkadaşsız kaldı. Onun için üzülüyor muyum? Ve nasıl. Başsağlığı dileklerinizi iletmek ister misiniz? Evet. Ancak bana gönderilen kart için özür dileyene kadar bir adım atmayacağım: “Tüm kalbimle, önümüzdeki yıl sonunda bir mizah anlayışına sahip olmanı diliyorum. ».
Şakalar şakadır, ancak temas kurmadan iletişim kurmadan, konuşma görgü kuralları ve arkadaşlar olmadan kaybedebileceğinizi anlamak açıkçası hepimiz için yararlıdır.
Üzücü bir durum, ölüm, ölüm, cinayet ve talihsizlik, keder getiren diğer olaylarla ilişkilidir. Bu durumda ifade edilir başsağlığı. Kuru olmamalı, devlete ait olmalıdır. Başsağlığı formülleri, kural olarak, stilistik olarak yükseltilmiş, duygusal olarak renklendirilmiştir: (Size) derin (samimi) taziyelerimi (size) ifade etmeme izin verin (izin verin). (Sana) derin (samimi) taziyelerimi (benimkini kabul et, benimkini kabul et) getiriyorum. Üzüntünü (kederini, talihsizliğini) paylaşıyorum (anlıyorum)
Listelenen başlangıçlar (davet, tebrikler, başsağlığı, sempati ifadeleri) her zaman iş iletişimine dönüşmez, bazen konuşma onlarla biter.
Günlük iş ortamında (iş, çalışma durumu), konuşma görgü kuralları formülleri de kullanılır. Örneğin, işin sonuçlarını özetlerken, mal satışının sonuçlarını belirlerken, birine teşekkür etmek veya tersine kınamak, bir açıklama yapmak gerekir. Herhangi bir işte, herhangi bir organizasyonda, birinin tavsiye vermesi, öneride bulunması, talepte bulunması, rıza göstermesi, izin vermesi, yasaklaması, reddetmesi gerekebilir.
İşte bu durumlarda kullanılan konuşma klişeleri.
Şükran: Mükemmel (mükemmel) organize sergi için Nikolai Petrovich Bystrov'a (büyük, büyük) şükranlarını ifade etmesine izin verin (izin verin); şirket (yönetim, idare) için tüm çalışanlarına şükranlarını sunar ...
Resmi teşekkürlerin yanı sıra sıradan, gayri resmi teşekkürleri de vardır. Bu sıradan bir "teşekkür ederim", "çok naziksiniz", "teşekkür etmeye değmez" vb. Bir kişiye konuşma görgü kuralları yardımıyla iltifat etmek, kendisi hakkında olumlu bir görüş oluşturmak ve muhatap için iyi bir ruh hali iletmek için tasarlanmış “okşayarak” gibi bir şey bile var. Psikiyatristler ve psikologlar, yetişkinlerde sevgi eksikliğinin bebeklerde ciddi bir gelişme geriliğine ve hatta ciddi bir hastalığa neden olduğu vakaları defalarca gözlemlediler. Bu nedenle annenin sezgisel olarak yaptığı şey bebekle konuşmak, ona gülümsemek, kucağına almak, okşamak vb. - çocuk için kesinlikle gerekli.
Ama yetişkinler için de! İşte karısı, kocasına defalarca soruyor: Söyle bana, beni seviyor musun? Erkekler buna güler, bazen sinirlenir ama kadınlar (insanlığın en duygusal tarafı) “felç” susuzluğunu gidermeye çalışır. Ve erkekler övgüden, onaydan nasıl da gelişiyor (her ne kadar çoğu zaman saklamaya çalışsalar da)!
Dilbilimciler bütün bunları düşündüler ve dilin böyle bir ihtiyaca cevap verdiğini, bir sözlü “vuruşlar” sistemi yarattığını gördüler. Burada önemli bir yer konuşma görgü kurallarına aittir. Ne de olsa tüm selamlar, hayata, sağlığa, amellere dair bilgiler, tüm teşekkür, özür, tebrik ve dileklerin birer “vuruş” işlevi görmekten başka bir amacı yoktur.
Merhaba nasılsın?
Herşey yolunda! Ve sen sahipsin?
Ayrıca hiçbir şey. Peki, her şey!
Hoşçakal! - böylece "vuruş" alışverişinde bulundular! Mesele şu ki, konuşma görgü kuralları, “burada” (buluşma noktasında) ve “şimdi” (toplantı anında) “Ben” ve “siz” açıkça “vuruşları” değiştirdiğinde, doğrudan iletişim durumunda gerçekleşir. Bu nedenle, konuşma görgü kurallarının ifadeleri bizi kişisel olarak etkiler (bizimle ilgili olarak “performansı” memnun eder ve “performanssızlığı” üzer). Teşekkür ederim! - cümlede, yapısında, gramerinde, semantiğinde, “ben” ve “sen” yansıtılır, ifade “burada” ve “şimdi” bir sevaba eşittir. Ve iletilen bilgiler, “Seni fark ediyorum, sana saygı duyuyorum, seninle iletişim kuruyorum, iyi dileklerimle…” gibi sosyal bir yapıya sahip. ) iyi niyet anlamına gelir: merhaba - sağlıklı olun, aynı Tebrikler; teşekkür ederim - teşekkür ederim (hizmetiniz için); Üzgünüm - hatamı kabul ediyorum ve af diliyorum; teşekkür ederim - Tanrı korusun (iyi işler için), vb.
Notlar, uyarı: Firma (yönetim, kurul, yazı işleri ofisi) (ciddi) bir uyarı (açıklama) yapmak zorunda kalır .., (büyük) pişman olmak (üzüntülenmek), bir açıklama yapmak (kınamak için) (zorlamak) gerekir
Çoğu zaman, insanlar, özellikle de güçlü konumdakiler, önerilerini ve tavsiyelerini kategorik bir biçimde ifade etmenin gerekli olduğunu düşünürler: Herkes (siz) gerekir (zorunludur) ..., kategorik olarak (sürekli) tavsiyede bulunur (önerilir) ...
Bu formda ifade edilen tavsiyeler, öneriler bir düzen veya düzene benzer ve özellikle konuşma aynı rütbedeki meslektaşlar arasında gerçekleşiyorsa, her zaman onları takip etme arzusuna yol açmaz. Konuşma görgü kurallarının "büyüsü", insan etkileşimlerimizin kapısını gerçekten açmasıdır. Örneğin, ulaşımda şunu söylemeye çalışın: Kenara çekilin! Alıcınız büyük olasılıkla bunu kaba bir talep olarak yorumlayacak ve eylemi gerçekleştirmeme hakkına sahip olacaktır: neden kendinize talepkar bir “patron” rolü atfedersiniz ve ona bir ast rolü verirsiniz?! Sonuçta, daha yüksek bir şey talep ediyorlar! Ve sihirli lütfen ekleyin - ve zorunlu form zaten bir talebi ifade eder ve yalnızca eşit bir ortağa yönlendirilen yeterince saygılı bir talebi ifade eder. Ve bu durumla başa çıkmanın başka birçok yolu var: Hareket etmeniz zor mu?; Seni rahatsız etmiyorsa, kenara çekil, lütfen ve daha fazlasını. diğerleri
Kibarlık ve anlayış:
Karşılıklı kibar olun - mağazalardaki yazılar bizi arayın. Kibar olmalısın - çocukların ebeveynleri öğretiyor ... Ne anlama geliyor - kibar olmak, neden erken çocukluktan beri bunu öğretiyoruz, bu neden gerekli? Bu soruları cevaplamak için, her şeyden önce, görgü ve nezaket gibi fenomenler arasındaki ilişkiyi düşünün. Görgü kurallarının ve konuşma görgü kurallarının, belirli bir toplumda kabul edilen kurallar olduğunu, insan çevresini, konuşma davranışı da dahil olmak üzere (resmi ve gayri resmi bir iletişim ortamında sosyal rollerin dağılımına uygun olarak) davranış olduğunu hatırlayın, bir yandan, düzenler ve diğer yandan, toplum üyelerinin ilişkilerini bu tür çizgiler boyunca düzenler ve gösterir: kişinin kendi - başkasının, üstün - aşağı, kıdemli - genç, uzak - yakın, tanıdık - tanıdık ve hatta hoş - nahoş. İşte çocuk çembere geldi, arkadaşlarına şöyle dedi: Harika çocuklar! Bu durumda, onu başkalarıyla aynı seviyeye getiren, iletişimin kabaca tanıdık tonalitesini gösteren, ergenlerin çok karakteristik özelliği olan bu tür konuşma davranışı belirtilerini seçti, bu işaretler başkalarına şunu söylüyor: "Ben benim, yakınım." Çemberin başına, hatta genç olana bile, söyleyemez: Harika, dostum, çünkü bu durumda rol ilişkilerinin normları ihlal edilecektir, çünkü pozisyondaki kıdemli kişiye kıdeme karşılık gelen dikkat işaretleri verilmelidir. Bunu yapmazsan, kabalık gösterirsin. Demek ki, muhatabın özelliklerine göre kendisine ait olandan daha aşağı bir rol verildiğinde, kabalık böyle bir tezahürdür. Bu nedenle, görgü kurallarının ihlali her zaman eşe saygısızlığa, saygısızlığa dönüşür. Peki ya nezaket? Bu da ahlakın kavramlarından biri olduğuna göre, nezaketi şu şekilde tanımlayan Etik Sözlüğü'ne dönelim: “... insanlara saygı duymanın günlük bir davranış normu ve başkalarıyla alışılmış bir davranış biçimi haline geldiği bir kişiyi karakterize eden ahlaki bir nitelik.". Yani nezaket bir saygı göstergesidir. Nezaket, hem ihtiyacı olan birine bir hizmet sunma isteği hem de incelik ve inceliktir. Ve elbette, zamanında ve uygun konuşma tezahürü - konuşma görgü kuralları - nezaketin ayrılmaz bir unsurudur. Kibarlık, bir başkasına saygı göstermenin bir biçimi olduğundan, saygının kendisi, bireyin haysiyetinin tanınmasının yanı sıra, bir başkasıyla ilgili duyarlılık, incelik anlamına gelir. Başladığımız örneğe bu açıdan bakarsanız: Hey millet! - bir akrandan tanıdık gençlerle ilgili olarak, bu selamlama ve hitapta özel bir saygı yansıması olmadığı, yalnızca "kendi", "eşit" rahat konuşma temasına girme işareti olduğu belirtilebilir. tanıdık ilişkiler. Yani burada özel bir nezaket yok.
Kibar veya kaba olmanın farklı yolları vardır. V.E. Goldin şöyle yazıyor: “...nezaket ve kabalığın sayısız dereceleri ve gölgeleri vardır. Rusça'da kibar, kaba, doğru, kibar, cesur, kibirli, kibirli, kaba, kibirli, terbiyeli, törensel vb. .».
Gallant son derece kibar ve cana yakın. bir kadına karşı tutum; doğru olan, kurallara tam olarak uygun olarak, onlardan bir adım bile sapmadan, kısıtlama ile davranır; kibar insan her zaman saygılı kibardır... Peki, kabalığın tezahürlerine aşağıda değineceğiz. Burada, daha fazla akıl yürütmede ihtiyaç duyacağımız bir sonuca varacağız: kabalık, muhatabına güvenebileceği bir rolün altında atanmasıdır, ona saygısızlık; nezaket, muhatabına saygı duymaktır, ona özelliklerine uygun ve kibar veya cesur olduğunda belki biraz daha yüksek bir rol verir.
Bir kişinin doğuştan gelen nezaketi, başkaları tarafından onun olumlu niteliği olarak değerlendirilir. Her birimiz duyduk. Ne kadar iyi bir adam - beni her zaman tatillerde tebrik eder; Güzel bir kızınız var - her zaman herkesi selamlıyor vb. Veya işte bir örnek: “İvan Kuzmich Belomestnykh, şafakla sular altında kalan avluya geç çıktı, bir çivi üzerinde bir not gördü:“ Misafirperverlik için teşekkürler. S. Lachugin- ve jeolojik adam hakkında iyi ve güvenilir bir şekilde düşündüm: " İyi. Bazıları gibi değil. Ayrıca hoşçakal demeyi de bilmelisin"(E. Evtushenko. Berry yerleri).
Health dergisi şunları bildiriyor: “Kişilerarası ilişkiler üzerinde çalışan psikologlar, sakinleştirebilen, bir tür psikoterapötik etkiye sahip olan dikkat belirtilerine büyük önem veriyorlar. Ve her gün teşekkür etmiyor musunuz, lütfen, afedersiniz, ruh halimiz üzerindeki güçlerinin gizli olduğu şey bu değil mi? Dikkat işaretleri almak güzel, aslında "teşekkür ederim" çoğumuz harika çalışmaya hazırız!
Gazetede "Teşekkürler demediler" başlığı altındaki bir makale - işte bir çatışma hakkında. Başka bir gazetedeki The Magic Word Thank You'daki bir makale, çatışmanın ortadan kaldırılmasıyla ilgili. Komsomolskaya Pravda, okullardan birinin 10. sınıf öğrencilerinin tüm akademik yıl boyunca birbirleriyle nasıl düşman olduklarını anlattı: bazıları kızı rahatsız eden genç adamın tarafında, diğerleri onun tarafındaydı. Sonunda meseleyi dostane bir şekilde bitirmeye karar verdiler. “Ve Olya dedi ki:“ Onu affediyorum. Sonra gözyaşları içinde: “Evet, aynı gün gelip iyi bir şekilde özür dileseydi affederdim…”
Ve burada neredeyse inanılmaz olaylar anlatılıyor - insanlar kibar olmamak için karlı işleri reddetmeyi tercih ediyor: “Standart olmayan ürünlerle gurur duyan, kendi kendine yeten modaya uygun bir şirketin yöneticisi, çalışanlarının müşterilere akıllı muamelesi, şikayet ediyor ben: “Sadece personelle olan durum o kadar iyi değil ... "-" De neden? maaş az mı? - “Sen nesin, maaş bir buçuk ila iki kat daha fazla!” - "Sorun ne?" Yönetmen tereddüt ediyor: "Bir müşteriyle uğraşırken. Sonuçta, denemek zorundasın. Bazen birkaç model, satın aldığınız için teşekkür ederiz. - "Ne olmuş?" - Şaşırdım. “Dediler ki:“ Her “bok” a nasıl boyun eğeceğim: “teşekkür ederim” ve “gel”, - daha az almam daha iyi, ama bunlara ihtiyacım yok “teşekkür ederim!” (Gazeteden). Bu arada, “Biz neyiz kadınlar?” makalesinde.
Cervantes, "Hiçbir şey bize bu kadar ucuza mal olmaz ve nezaket kadar değerli değildir" dedi. Başkasına yönelik saygı, iyilik, bizi kendimizi daha iyi yapar. Ve bu olmadığında başkaları ve bizim için kötü. L. Lebedinskaya hepimize böyle mecazi bir sitem gönderiyor: “Nart kahramanları hakkındaki Kabardey halk destanında, küçük, cesur bir kabile var - “Hare Riders”, devlerle-kötülerle korkusuzca teke tek mücadeleye giren ve onları yenen, birçok başarıyı gerçekleştirin. Ama bir tanesinde savunmasızlar - sitemlerden hastalanıyorlar ve hakaretlerden ölüyorlar. Çok eski zamanlardan beri halk bilgeliği bizi uyarıyor gibi görünüyor: insanlar, psikolojik stresten kaçının!
Bazen düşünüyorum: Moskova toplu taşıma araçlarına binmek veya Moskova mağazalarından geçmek zorunda kalırlarsa zavallı "tavşan binicilere" ne olurdu? Ve iyi bir tavır sergilemenin hiçbir maliyeti yok! Tüm dünyada tanınan Merhamet Misyonu tarikatının kurucusu Rahibe Teresa, ülkemizi ziyareti sırasında gazete muhabirine şunları söyledi: bir gülümseme veya bir el sıkışma. Hatta çoğu zaman her şeyden daha fazlasıdır.”
2.3 İletişimin sonunda konuşma görgü kuralları ve normları: veda, özet ve övgü
Konuşma Sonu: Konuşma sona erdiğinde, muhataplar iletişimi bitirmek, sonlandırmak için formülleri kullanır. dilerler (Senin için en iyisi (iyi)! Hoşçakal!); yeni bir toplantı için umut (Akşama kadar (yarın, Cumartesi); umarım kısa bir süreliğine ayrılırız. Yakında görüşmek dileğiyle); tekrar görüşme olasılığı hakkında şüphe (Elveda! Birbirimizi tekrar görmemiz pek olası değil. Atılgan bir şekilde hatırlama!)
Alışılmış veda biçimlerine ek olarak, köklü bir ritüel vardır. iltifat. Taktik ve yerinde bir iltifat, muhatabı neşelendirir, rakibe karşı olumlu bir tutum oluşturur. Bir konuşmanın başında, bir toplantıda, tanıdıkta veya bir konuşma sırasında, ayrılıkta bir iltifat söylenir. Bir iltifat her zaman güzeldir. Sadece samimiyetsiz bir iltifat tehlikelidir, iltifat için yapılan iltifat, aşırı coşkulu bir iltifat.
İltifat görünüşe atıfta bulunur, muhatabın mükemmel profesyonel yeteneklerini, yüksek ahlakını gösterir, genel olarak olumlu bir değerlendirme yapar
- İyi görünüyorsun (mükemmel, iyi).
- Sen (çok, çok) çekicisin (akıllı, becerikli, pratik).
- İyi (mükemmel, mükemmel) bir uzmansınız.
- Sizinle uğraşmak (çalışmak, işbirliği yapmak) hoş (mükemmel, iyi).
- Seninle tanışmak güzeldi!
- Çok hoş (ilginç) bir insansın (muhatap)
Bir veda ritüelinin olmaması veya belirsizliği veya buruşukluğu, hiçbir şekilde kişinin “İngilizce” kaldığını göstermez, bu, bir kişinin olumsuz, düşmanca veya düşmanca tutumunu veya banal kötü davranışlarını gösterir.
2.4 Uzaktan iletişimde konuşma görgü kurallarının özellikleri, telefonla iletişim, İnternet
Bilimsel ve teknolojik ilerleme, görgü kurallarına yeni bir iletişim kültürü getirdi - telefonla iletişim. Konuşma etkinliği türlerinden biri olarak telefon görüşmesinin özelliği nedir? ÜZERİNDE. Akishina, “Rus Telefon Konuşmasının Konuşma Görgü Kuralları” adlı kitabında bu sorunu şu şekilde ortaya koymaktadır: “ Teknik araçlar yardımıyla gerçekleştirilen sesli iletişim türlerinin sayısına bir telefon görüşmesi dahildir. Bu sistemdeki bir telefon görüşmesinin özelliği aşağıdaki gibidir:
1. Telefon görüşmesi bir kitle iletişim aracı değildir
2. Bu, onu doğrudan sözlü sözlü iletişim biçimine yaklaştıran geri bildirimli bir iletişim biçimidir.
3. Bir telefon görüşmesi, teknik araçların yardımıyla gerçekleştirilen diğer birçok konuşma iletişiminin aksine, hazırlıksızlık, kendiliğinden akış ile karakterizedir.
4. Bir telefon görüşmesi, bir diyalojik konuşma biçimidir. Telefon iletişiminin özgünlüğü, bir iletişim biçimi olarak (bir seçicinin aksine) polilogu hariç tutar.
5. Bir telefon görüşmesinin görgü kuralları, aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan kısa bir zaman akışı gerektirir: aynı anda birçok aboneyle konuşmanın imkansızlığı;
Yukarıda da anlaşılacağı gibi, telefon görüşmesi teknik araçlar yardımıyla gerçekleştirilen sözlü spontane diyalog şeklidir.
Temaslı sözlü konuşma iletişiminden farklı olarak, bir telefon görüşmesi uzak ve dolaylıdır. Muhataplar birbirlerini görmezler ve bu nedenle somatizm (jestler, duruş, yüz ifadeleri, yüz ifadeleri), duruma güvenme, muhatapların mekansal konumunun önemi gibi önemli sözsüz iletişim araçları devre dışı bırakılır ve bu sözlü ifadenin aktivasyonuna yol açar.
Çağrı türleri:
Arayanın hedef ayarına bağlı olarak, birkaç tür telefon görüşmesi ayırt edilebilir.
1.) Soruşturma
2.) Çeşitli emirler, zorluklar
3.) Bilgi aktarımı
4.) Tebrikler
5.) İletişimde kalmak
Abonelerin ilişkisine ve duruma bağlı olarak, telefon görüşmeleri farklılık gösterir:
1.) Resmi (iş) - yabancılar veya tanıdık olmayan insanlar arasında.
2.) Resmi olmayan (sık)
3.) Tarafsız - tanıdıklar arasında, ancak pozisyon ve yaşta eşit
4.) Arkadaş canlısı - yakın insanlar arasında
Telefon kuralları:
1.) Resmi ve gayri resmi konuşmaları ayırt edin. İş aramaları iş telefonlarından, gayri resmi aramalar ev telefonlarından yapılmaktadır.
2.) Sabah 9'dan önce ve akşam 10'dan sonra aramak uygun değildir.
3.) Yabancıları arayamazsınız, bunu yapmanız gerekiyorsa telefonu kimin verdiğini mutlaka açıklamanız gerekir.
4.) Konuşma uzun olmamalı - 3-5 dakika
5.) Aranan abonenin iş telefonu dahi olsa kimliğini belirtmesine gerek yoktur.
6.) Arayanın “Kim konuşuyor?”, “Telefonda kim var?” gibi sorularla görüşme başlatması caiz değildir.
Bir telefon görüşmesinin anlamsal kısımları
1.) Temas kurma (tanımlama, işitme testi)
2.) Bir sohbet başlatmak (selamlama, konuşma fırsatı hakkında soru, yaşam, ilişkiler, sağlık hakkında sorular, aramanın amacı hakkında mesaj)
3.) Konunun geliştirilmesi (konunun yayılması, bilgi alışverişi, görüşlerin ifade edilmesi)
4.) Görüşmenin sonu (konuşmanın konusunu özetleyen son sözler, görgü kuralları cümleleri, veda)
2.5 Farklı ülkelerde konuşma görgü kurallarındaki ulusal farklılıklar
Konuşma görgü kuralları, herhangi bir ulusal kültürün önemli bir unsurudur. Dilde, konuşma davranışı, istikrarlı iletişim formülleri (klişeler), zengin bir halk deneyimi, geleneklerin benzersizliği, yaşam tarzı ve her halkın yaşam koşulları yatırıldı. Ve bu sonsuz değerlidir. Bu nedenle, konuşma görgü kurallarının ulusal özellikleri hakkında birkaç söz. Kendi zenginliğimize ve komşularımıza da bakalım. I. Ehrenburg böyle ilginç bir tanıklık bıraktı: “Avrupalılar, selam verir, ellerini uzatır ve bir Çinli, Japon veya Hintli bir yabancının uzvunu sallamak zorunda kalır. Bir ziyaretçi çıplak ayağını Parislilere ya da Moskovalılara sokarsa, bu pek sevindirmez. Bir Viyanalı, sözlerinin anlamını düşünmeden “elini öpüyorum” diyor ve bir Varşovalı, bir hanımla tanıştırıldığında mekanik olarak elini öpüyor. Rakibinin hilelerine çileden İngiliz, ona şöyle yazar: "Sevgili efendim, siz bir dolandırıcısınız", "sevgili efendim" olmadan mektuba başlayamaz. Hristiyanlar bir kiliseye, kiliseye veya kiliseye girerken şapkalarını çıkarırlar ve sinagoga giren bir Yahudi başını örter. Katolik ülkelerde kadınlar başları açık olarak tapınağa girmemelidir. Avrupa'da yasın rengi siyah, Çin'de beyazdır. Çinli bir adam, bir Avrupalının veya Amerikalının bir kadınla nasıl el ele gittiğini, hatta bazen onu öptüğünü ilk kez gördüğünde, ona son derece utanmaz görünüyor. Japonya'da insan ayakkabılarını çıkarmadan bir eve giremez; restoranlarda Avrupa takım elbiseli ve çoraplı erkekler yere oturur. Bir Pekin otelinde mobilyalar Avrupalıydı, ancak odanın girişi geleneksel olarak Çin'di - bir ekran doğrudan girişe izin vermiyordu; şeytanın dümdüz ilerlediği fikriyle bağlantılıdır; ama fikirlerimize göre, şeytan kurnazdır ve herhangi bir bölümü atlaması ona hiçbir şeye mal olmaz. Bir misafir bir Avrupalıya gelir ve duvardaki bir resme, bir vazoya veya başka bir bibloya hayran kalırsa, ev sahibi memnun olur. Bir Avrupalı, bir Çin evinde küçük bir şeye hayran olmaya başlarsa, sahibi ona bu öğeyi verir - bu nezaket gereğidir. Annem bana bir partide tabakta hiçbir şey bırakmaman gerektiğini öğretti. Çin'de kimse yemeğin sonunda servis edilen kuru pirince dokunmuyor - doyduğunuzu göstermeniz gerekiyor. Dünya çeşitlidir ve kişi şu ya da bu gelenek üzerinde kafa karıştırmamalıdır: yabancı manastırlar varsa, o zaman sonuç olarak yabancı tüzükler vardır ”(I. Ehrenburg. İnsanlar, yıllar, yaşam). Her ülkede konuşma görgü kurallarının ulusal özgüllüğü son derece parlaktır, çünkü gördüğümüz gibi, buradaki dilin benzersiz özellikleri, ritüellerin, alışkanlıkların, davranışta kabul edilen ve kabul edilmeyen her şeyin, sosyal görgü kurallarında izin verilen ve yasaklanan her şeyin üzerine bindirilir. . Bazen, en beklenmedik şekilde, konuşmacıların konuşma davranışlarının ulusal ve kültürel özellikleri kendini gösterir. K. Chapek'in iki Çek arasındaki karşılaşmayı ve karşılıklı selamlaşmayı anlattığı deneme kitabından bir alıntıya bakalım: “- Merhaba, nasılsın? - Evet, kötü, çok sıcak değil! Ve konuşma! Sorun ne? Ah, ne kadar endişeli olduğunu biliyorsun!... Peki, endişeler hakkında ne söyleyebilirsiniz? Endişelerini istiyorum! Peki canım, benim yerimde olsaydın, karşılanmazdın!... Peki sen nasılsın? Evet, biliyorsun, önemli değil! Peki sağlık? Şöyle böyle. Evde ne var? Hiçbir şey, gıcırdıyoruz! Öyleyse sağlıklı ol! - Saygılarımla! » Doğru değil mi, görünen o ki muhataplar pek iyi değil. Ancak böyle bir diyaloga atıfta bulunan K. Capek, okuyucu, tanışanların pek iyi olmadığını ve sağlıklarının bozulduğunu anlarsa yanılacağını söylüyor. Sadece bir Çek, geleneklere, alışkanlıklara göre buluştuğunda, hayatının iyi gittiğini söylemeye meyilli değil, şikayet etmeyi tercih ediyor. Bununla birlikte, neşeli bir tonda şikayet ediyor ve olduğu gibi, endişelerle övünüyor, zorluklardan ve üzüntülerden gurur duyuyor, çünkü fikirlerine göre, sadece bir aylak zorluk çekmeden yaşıyor. Ciddi bir kişinin aklında sadece endişeler vardır. Peki, soruya komşu ise: Nasılsın? - onunla her şeyin yolunda olduğunu söyleyecek, sonra hemen belirsiz bir şüphe uyandıracak: bir şey saklıyor! Konuşma görgü kurallarının kullanılmasının ulusal özellikleri ne kadar ilginç! Gözlemlere göre, Ruslar şu soruya: Nasılsın? - ortalama bir cevabı tercih ederler: Hiçbir şey!, ama bir Bulgar'dan duymak alışılmadık bir şey değil: Güzel! Genel olarak, farklı insanlarla tanışırken selamlaşmanın ve her türlü bilginin özgüllüğü çok ilginç. Adıgelerin görgü kurallarını inceleyen B. Bgazhnokov'a göre, son derece yaygın Rus Merhaba! erkek veya kadın, yaşlı adam veya gencin muhatap, atlı veya gezgin, çoban veya demirci olmasına göre selamlaşmanın birçok şekline tekabül eder... Moğollarda da çok çeşitli vardır. Selamlar ve iş brifingleri mevsime göre değişir. Sonbaharda soruyorlar: Sığırlar şişman mı? Sonbaharda iyi vakit geçiriyor musunuz? ilkbaharda: Baharla güvenle tanışıyor musunuz? kış: Nasıl kışlanırsın? Genel olarak, şehir sakinleri, hatta entelektüeller için bile en yaygın selamlama, pastoralistlerin göçebe yaşam tarzını yansıtan bir klişedir: Nasıl dolaşıyorsunuz?; Hayvancılığınız nasıl? Ve elbette Rusların birden fazla ortak noktası var. Merhaba. Daha önce de söylediğimiz gibi, yaklaşık 40 veya daha fazla selamımız var. Bununla birlikte, işçiye gönderilen modası geçmiş bir şey var: Tanrı yardımcın olsun; ziyaretçi için de var. Hoş geldin!; Varışla ve gelenler için: Rica ederim! (birlikte davet ile), bir banyo için var: İyi banyolar!, günün saatine göre selamlar var: İyi günler.; Günaydın.; İyi akşamlar!, ama uzun zamandır görünmeyen biri de var: Kaç kış, kaç yıl! Ve bizden daha nice selamlar! F. Folsom The Book of Language'de (M. 1974), eski Yunanlıların birbirini selamladığını söylüyor: Sevinin! ve modern Yunanlılar: Sağlıklı olun! Araplar şöyle diyor: Barış sizinle olsun! ve Navajo Kızılderilileri: Her şey yolunda! Ruslar soruyor: "Nasılsın?" Ancak eski Mısırlılar, kısa bir süre için bir araya geldiklerinde zamanın olmadığına ve sağlıklarını analiz etmenin bir anlamı olmadığına inanıyorlardı. Özellikle sordular: "Nasıl terlersin?" Gördüğünüz gibi, en çeşitli konuşma görgü kuralları klişeleri, günlük yaşamın özelliklerini yakaladı. Farklı halkların iletişimsel durumlarda ulusal konuşma ve konuşma dışı davranışlarının birçok örneği vardır. Kendilerini herhangi bir cumhuriyette veya ülkede bulan Rusların her biri, bu özellikleri hemen fark eder. Çin hakkındaki izlenimlerim şöyle: “Bir gözlem. Gösterilen, hatta kendileri hakkında konuşan Çinliler, sizinle kendilerinden daha fazla konuşmayı başarır, sanki gölgelere çekilir, çok hassas bir şekilde pişirilir. Ancak bu davranışın sizi aldatmasına izin vermeyin. Aynı zamanda, Çinliler ne kadar hassas olduğunuzu çok dikkatle izliyorlar, hala ona olan ilginizde ısrar edebiliyorlar ”(L Vasilyeva. Hayal Edilmemiş Çin). Ya da hakkında izlenimler. Kazakistan: “Yakında bu basitliğin belirgin olduğunu fark ettim - ustanın alnında ter boncukları belirdi, ancak yine de arkadaş canlısı ve gülümsüyordu, dönüştürülmüş semaveri müşteriye teslim ediyordu, her zaman tekrarladı: “Kutty bolsyn!” "Mutlu kullanım" olarak tercüme edilebilir. Sadece Kazak dilinde kulağa daha samimi geliyor ... ”(Gazeteden). Ya da İngiltere hakkındaki izlenimler: “On üç yaşlarında bir İngiliz çocuğun sık sık oğluma geldiğini söylemiştim. Karısı onlara çörek veya kekle çay ikram etti. Her çaydan sonra adam mutfağa geldi ve karıma dedi ki: Çay ve çok lezzetli çörekler için çok teşekkür ederim Bayan Orestov. Uzun zamandır böyle harika pastalar yememiştim, teşekkürler. Pastaların, çocuğun ebeveynlerinin de satın aldığı yakındaki bir şekerlemeciden alınmış olması önemli değil. Ödüle teşekkür etmeden ve övmeden başkasının evinden ayrılmanın imkansız olduğunu kesin olarak biliyor ”(O. Orestov. Başka bir yaşam ve uzak bir kıyı). Konuşma görgü kurallarında ne kadar iyilik ve ulusal kültürde ne kadar iyilik var? Tünaydın! ve İyi akşamlar!; Hoş geldin! Ekmek ve tuz!; Atılgan bir şekilde hatırlama!; Kulübemize hoş geldiniz!; Kendini evinde gibi hisset!; İçeri gel, misafir olacaksın!; Lütfen sevgi ve saygı gösterin! - ve her zaman derin bir orijinal halk anlamının olduğu iyi dilekler, iyi niyet. BÖLÜM III: Sonuç: Konuşma görgü kurallarının ülke toplumu ve kültürü için önemi (yazardan) |
|
Bu makaleyi yazma sürecinde, konuşma kültürü ve konuşma görgü kuralları hakkında oldukça fazla literatür okudum. Dilim, ülkemin kültürü hakkında birçok ilginç şey öğrendim, ama en önemlisi, konuşma ve konuşma görgü kurallarının bir kişinin toplumda kendini tanımlamasının ana güçlerinden biri olduğunu anladım. Sonunda anladım ki Rus olmak sadece Rusça konuşmak değil. doğru konuş Rusça. Benden önce, konuşma görgü kurallarından örneklerle, Rus kültürünün ve Rus dilinin tarihsel eğilimleri ve özellikleri görünür hale geldi. Örneğin, devrim öncesi Rus dilinde alt tabakalara atıfta bulunulmaması, üst tabakaların alt tabakalara karşı fiili kölece tutumu anlamına geliyordu, bu da büyük olasılıkla 1917'nin ana motivasyonlarından ve nedenlerinden biriydi. devrim. Aynı zamanda, aslında, size / size hitap eden benzersiz sistem, bireye ve onun sosyal statüsüne saygının Rusya'da diğer ülkelere göre daha aktif ve daha kapsamlı bir şekilde geliştirildiğini gösterir. Rusça konuşma görgü kuralları, Rus etnik grubunun ve devletinin korunmasının yükünü üstlenen ulusal kültürün bileşenlerinden biridir. Rus görgü kuralları ve konuşma görgü kuralları da dahil olmak üzere normların hem canlandırılması hem de yasal olarak sağlamlaştırılması, yakın gelecekte devlet ve toplum için öncelikli bir görev haline gelmelidir. Ne de olsa bu, Rusya'nın dünya kültür ve medeniyetinin temel direklerinden biri olarak yeniden canlanmasında büyük ve temel bir adım olacak, diğer yandan Rus etnosunun ve devletinin korunmasına ve gelişmesine büyük katkı sağlayacaktır. REFERANSLAR: 1. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. "Rus konuşma görgü kuralları" M., 1983. 2. Goldin V.E. "Konuşma ve Görgü Kuralları". M.: Aydınlanma, 1983. 3.LA Vvedenskaya "Rus dili ve konuşma kültürü", M. 2002 4. A.A. Akishina, "Rus telefon görüşmesinin konuşma görgü kuralları", M. 2000 5. E.V. Arova "Kibar ol", M. 1998 6. M.D. Arkhangelskaya "İş görgü kuralları veya kurallara göre oynama", M. 2001 7. Yanyshev V. E. Konuşma ve görgü kuralları. M., 1993. 8. F. Folsom "Dil Kitabı", M. 1974. |
|
