Същността и социалната роля на човешкото взаимодействие. Взаимодействие и взаимоотношения на хората

Обществото не се състои от отделни индивиди, а разкрива сбора от онези връзки и отношения, в които тези индивиди се намират един спрямо друг. Основата на тези връзки и взаимоотношения се формират от действията на хората и тяхното взаимно влияние, които се наричат ​​взаимодействия. Взаимодействие- това е процес на пряко или косвено влияние на обекти (субекти) един върху друг, пораждащ тяхната взаимна обусловеност и връзки1.

Във взаимодействието се реализира отношението на човек към друго лице като към субект, който има свой собствен свят. Под взаимодействието в социалната философия и психология, както и теорията на управлението, освен това се разбира не само влиянието на хората един върху друг, но и пряката организация на техните съвместни действия, което позволява на групата да реализира общи дейности за нейните членове. Взаимодействието на човека с човека в обществото е и взаимодействието им вътрешни светове: обмен на мнения, идеи, образи, влияние върху цели и потребности, влияние върху оценките на друг индивид, неговото емоционално състояние.

Взаимодействието е систематично и постоянно извършване на действия, насочени към предизвикване на реакция от други хора. Съвместният живот и дейност на хората както в обществото, така и в организацията, за разлика от индивида, има по-строги ограничения за всякакви прояви на активност или пасивност. В процеса на реално взаимодействие се формират и адекватни представи на служителя за себе си и за другите хора. Взаимодействието на хората е водещ фактор за регулиране на техните самооценки и поведение в обществото.

В организацията съществуват два вида взаимодействие – междуличностно и междугрупово, които се осъществяват в системата междуличностни отношенияи комуникация.

Междуличностно взаимодействие в организацията- това са дълготрайни или краткотрайни, вербални или невербални контакти между служителите в рамките на групи, отдели, екипи, които предизвикват взаимни промени в тяхното поведение, дейности, взаимоотношения и нагласи. Колкото повече контакти има между техните участници и колкото повече време прекарват заедно, толкова по-печеливша е работата на всички отдели и организацията като цяло.

Междугрупово взаимодействие- процесът на пряко или непряко действие на много субекти (обекти) един върху друг, генериращ тяхната взаимозависимост и особения характер на връзката. Обикновено той присъства между цели групи на организацията (както и техните части) и е неин интегриращ фактор.

Междуличностни отношения (отношения)- това са отношенията между хората, субективно преживявани и в които се проявява системата от техните междуличностни нагласи, ориентации, очаквания, надежди, които се определят от съдържанието на съвместната дейност. В една организация те възникват и се развиват в процеса на съвместна дейност и комуникация.

Комуникация- сложен многостранен процес на установяване и развитие на контакти и връзки между хората, породен от нуждите на съвместната дейност и включва обмен на информация и формиране на единна стратегия за взаимодействие, взаимна синергия2. Комуникацията в организациите се включва главно в практическото взаимодействие на хората (съвместна работа, преподаване) и осигурява планирането, осъществяването и контрола на тяхната дейност. Пряката основа на общуването между хората в една организация е съвместна дейност, която ги обединява за постигане на конкретна цел. По-широко разбиране на факторите, които мотивират хората да общуват, е очертано в западната наука. Сред тях на първо място могат да се отбележат следните:

Теория на обмена (J. Homans): хората взаимодействат помежду си въз основа на техния опит, претегляйки възможните награди и разходи;

Символичен интеракционизъм (Дж. Мийд, Г. Блумър): поведението на хората по отношение един на друг и обекти от околния свят се определя от ценностите, които те предоставят;

Управление на впечатленията (Е. Хофман): ситуации на социално взаимодействие, подобни на драматични представления, в които актьорите се опитват да създадат и поддържат приятни впечатления;

Психологическа теория (З. Фройд): взаимодействието на хората е силно повлияно от идеи, научени в ранна детска възраст и конфликти.

В процеса на подбор на персонал, формиране на производствени групи и екипи, мениджърът трябва да вземе предвид редица психологически особености на поведенческите реакции на индивидите от началния етап на развитие на тяхното взаимодействие.

И така, в началния етап (ниско ниво), взаимодействието е най-простият първичен контакт на хората, когато има определено първично и много опростено взаимно или едностранно „физическо“ влияние един върху друг с цел обмен на информация и комуникация, която в резултат на конкретни причини не може да постигне целта си и следователно не придобива всестранно развитие.

Основното за успеха на първоначалните контакти е в приемането или неприемането един на друг от партньорите във взаимодействието. В същото време те не представляват обикновена „сума“ от индивиди, а представляват някаква напълно нова и специфична формация от връзки и взаимоотношения, които се регулират от реална или въображаема разлика – сходство, сходство – контраст на хората, участващи в съвместни дейности ( практически или умствено). Различията между индивидите е едно от основните условия за развитието на тяхното взаимодействие (комуникация, взаимоотношения, съвместимост, износване), както и самите тях като личности.

Всеки контакт започва с конкретно сетивно възприятие. външен вид, характеристики на дейността и поведението на другите хора. В този момент по правило доминират емоционално-поведенческите реакции на индивидите един към друг.

Взаимоотношенията на приемане - отхвърляне се срещат в изражения на лицето, жестове, поза, поглед, интонация, опит за прекратяване или продължаване на комуникацията. Те показват дали хората се харесват или не. Ако не, тогава възникват взаимни или едностранни реакции на отхвърляне (хлъзгане на поглед, отдръпване на ръка при треперене, избягване на главата, тялото, предпазни жестове, "кисела мина", суетливост, бягане и др.). Обратно, хората се обръщат към онези, които се усмихват, гледат прави и отворени, обръщат лица, отговарят с весел и весел тон, като тези, които са надеждни и с които чрез съвместни усилия може да се развие по-нататъшно сътрудничество.

Разбира се, приемането или неприемането един на друг от партньорите във взаимодействие има по-дълбоки корени. Следователно е необходимо да се разграничат научно обосновани и проверени нива на хомогенност – различна рядкост (степен на сходство – различия) на участниците във взаимодействието.

Първото (или по-ниско) ниво на хомогенност е съотношението на индивидуалните (естествени) и личните параметри (темперамент, интелигентност, характер, мотивация, интереси, ценностни ориентации) на хората. От особено значение в междуличностното взаимодействие са възрастовите и половите различия на партньорите.

Второто (горно) ниво на хомогенност - хетерогенност (степен на сходство - контраст на участниците в междуличностното взаимодействие) - представлява съотношението в групата (сходство - разлика) на мнения, нагласи (включително симпатии - антипатии) към себе си, партньорите или други. хора и към обективния свят (включително в съвместни дейности). Второто ниво е разделено на поднива: първично (или възходящо) и вторично (или ефективно). Първичното подниво е възходящо, дадено в междуличностното взаимодействие, съотношението на мненията (за света на предметите и техния собствен вид). Второто подниво е съотношението (сходство – разлика) на мнения и взаимоотношения, в резултат на междуличностното взаимодействие, обмена на мисли и чувства между участниците в съвместни дейности1. Ефектът на конгруентността също играе важна роля във взаимодействието в началния му етап.

Конгруентност(лат. Congruens, congruentis - съразмерен, подходящ, каквото съвпада) - потвърждение на взаимните ролеви очаквания, единственият резонансен ритъм, съзвучието на преживяванията на участниците в контакта.

Конгруентността осигурява минимална грубост в ключовите моменти от линиите на поведение на участниците в контакта, което води до облекчаване на стреса, възникване на доверие и симпатия на подсъзнателно ниво.

Конгруентността се засилва от чувството за съучастие, породено от партньора, интерес, търсене на взаимна дейност въз основа на неговите нужди и житейски опит. Може да се появи от първите минути на контакт между непознати по-рано партньори или да не възникне изобщо. Но наличието на конгруентност показва увеличаване на вероятността взаимодействието да продължи. Следователно в процеса на взаимодействие е необходимо да се опитаме да постигнем конгруентност от първите минути на контакт.

При формирането на организационното поведение на служителите на организацията на базата на развитието на междуличностното взаимодействие е необходимо да се вземат предвид редица фактори, които допринасят за постигането на конгруентност. Основните включват:

1) опитът на съсобственост, който възниква в следните случаи:

Свързаност на целите на субектите на взаимодействие един с друг;

Наличие на основа за междуличностно сближаване;

Принадлежност на субектите към една социална група;

2) емпатия (гр. Empatheia - емпатия), която се прилага по-лесно:

За установяване на емоционален контакт;

Прилики в поведенческите и емоционални реакции на партньорите;

Имате еднакво отношение към определен предмет;

В случай на привличане на вниманието към чувствата на партньорите (например те са просто описани)

8) идентификация, която е подобрена:

При изживяване на различни поведенчески процеси на взаимодействащите страни;

Когато човек вижда черти на характера си в друг;

Когато изглежда, че партньорите обменят мнения и водят дискусии от позициите на другия;

Подлежи на еднаквост на мнения, интереси, социални роли и позиции.

В резултат на конгруентност и ефективни първоначални контакти между хората се установява обратна връзка - процес на взаимно насочени отговори, който допринася за поддържането на последващо взаимодействие и по време на който има и умишлено или неволно общуване с друго лице за това как неговото поведение и действия (или техните последствия) се възприемат или преживяват.

Има три основни функции за обратна връзка. Той обикновено са:

Регулатор на човешкото поведение и действия;

Регулатор на междуличностните отношения;

източник на себепознание.

Обратната връзка се случва различни видовеи всеки негов вариант съответства на една или друга специфика на взаимодействието между хората и възникването на стабилни отношения между тях.

Обратната връзка може да бъде:

Вербални (предавани под формата на гласово съобщение);

Невербален, тоест такъв, който се осъществява с помощта на изражение на лицето, поза, интонация на гласа и др.;

Така че това е въплътено под формата на действие, фокусирано върху идентифициране, показване на разбиране, одобрение на друг човек и се оказва в обща дейност.

Обратната връзка може да бъде директна и забавена във времето, ярко емоционално оцветена и предадена от човек на друг човек като вид преживяване или да бъде с минимална проява на емоции и съответни поведенчески реакции.

V различни опциисъвместните дейности са подходящи за техния тип обратна връзка. Ето защо трябва да се отбележи, че невъзможността за използване на обратна връзка значително възпрепятства взаимодействието на хората в организацията, намалява ефективността на управлението.

Психологическата общност на участниците в организационното взаимодействие, ситуацията укрепва контактите им, подпомага развитието на взаимоотношенията между тях, допринася за трансформирането на личните им взаимоотношения и действия в общи. Нагласите, потребностите, интересите, отношенията като цяло, като мотиви, определят обещаващите посоки на взаимодействие между партньорите, докато техните тактики също се регулират от взаимно разбиране на характеристиките на хората, техните образи-представения един за друг, за себе си, за задачи на съвместната дейност.

В същото време регулирането на взаимодействието и взаимоотношенията на хората се осъществява не от един, а от цяла група образи. В допълнение към образите-представения на партньорите един за друг, системата от психологически регулатори на съвместната дейност включва образи-представения за себе си - така наречената Аз-концепция, съвкупността от всички представи на индивида за себе си, която води до убедеността на неговото поведение, с помощта на което личността определя кой е. има. Това се добавя и към представата на партньорите за впечатленията, които правят един на друг, идеалния образ на социалната роля, която партньорите изпълняват, възгледите за възможните резултати от съвместни дейности. И въпреки че тези образи-представяния не винаги са ясно разбрани от хората, психологическото съдържание, концентрирано в нагласи, мотиви, нужди, интереси, взаимоотношения, се оказва с помощта на волеви действия в различни форми на поведение, насочени към партньор.

В началния етап на процеса на взаимодействие между хората в група (организация) активното сътрудничество постепенно се развива и все повече се въплъщава в ефективно решение на проблема за комбиниране на взаимните усилия на служителите. Този етап се нарича продуктивна съвместна дейност.

Има три форми или модели за организиране на съвместни дейности:

Всеки участник изпълнява своята част от цялостната работа независимо от другия;

Цялостната задача се изпълнява последователно от всеки участник;

Налице е едновременно взаимодействие на всеки участник с всички останали (характерно в условията на екипна организация на труда и развитието на хоризонтални връзки), чието реално съществуване зависи от условията на дейността, нейните цели и съдържание.

В една организация или нейните подразделения стремежите на хората все още могат да доведат до сблъсъци в процеса на съгласуване на позициите, в резултат на което хората влизат един след друг във взаимоотношения „съгласие-несъгласие”. При споразумение партньорите се включват в съвместни дейности. В този случай се осъществява разпределението на ролите и функциите между участниците във взаимодействието. Тези отношения предизвикват особена насоченост на волеви усилия в субектите на взаимодействие, свързана или с отстъпка, или със завоюване на определени позиции. Следователно от партньорите се изисква проява на взаимна толерантност, хладнокръвие, постоянство, психологическа подвижност и други волеви качества на индивида, основани на интелекта и високо ниво на неговото съзнание и самосъзнание. В същото време взаимодействието на хората е активно съпътствано и опосредствано от проявата на сложни социално-психологически явления, които се наричат ​​съвместимост и несъвместимост или износване - липса на разпределение. Междуличностните отношения в група (организация) и определена степен на съвместимост (физиологична и психологическа) на нейните членове пораждат друг социално-психологически феномен, който обикновено се нарича "психологически климат".

Има няколко вида човешка съвместимост. Психофизиологичната съвместимост се основава на взаимодействието на темпераментните характеристики, нуждите на индивидите. Психологическа съвместимоствключва взаимодействието на характери, интелект, мотиви на поведение. Социално-психологическата съвместимост е предпоставка за координиране на социални роли, интереси, ценностни ориентации на участниците. И накрая, социално-идеологическата съвместимост се основава на общостта на идеологическите ценности, сходството на социалните нагласи по отношение на различни факти от действителността, свързани с осъществяването на етнически, класови и конфесионални интереси. Няма ясни граници между тези видове съвместимост, докато екстремните нива на съвместимост, например физиологична и социално-психологическа, социално-идеологическа, имат очевидни характеристики1.

При съвместните дейности забележимо се активира контролът от самите участници (самоконтрол, самопроверка, взаимен контрол, взаимен преглед), което се отразява на изпълнителната част на дейността, включително скоростта и точността на индивидуалните и съвместни действия.

Трябва обаче да се помни, че двигателят на взаимодействието и съвместната дейност е преди всичко мотивацията на неговите участници. Има няколко вида социални мотиви за взаимодействие (тоест мотиви, поради които човек взаимодейства с други хора):

Максимизиране на общата (съвместна) печалба (мотив за сътрудничество)

Увеличаване на собствената си печалба (индивидуализъм)

Максимизиране на относителната печалба (конкуренция)

Увеличаване на печалбата на друг (алтруизъм)

Минимизиране на печалбата на друг (агресия);

Минимизиране на разликите в печалбите (равнопоставеност) 2. Взаимен контрол, който се осъществява от участници в съвместно

дейност, може да доведе до преразглеждане на отделните мотиви на дейност, ако има значителни различия в тяхната посока и ниво. В резултат на това индивидуалните мотиви започват да се коригират и координират.

По време на този процес мислите, чувствата, отношенията на партньорите в съвместни дейности постоянно се координират в различни форми на въздействие на хората един върху друг. Някои от тях насърчават партньора да действа (поръчка, молба, предложение), други разрешават действията на партньорите (съгласие или отказ), трети предизвикват дискусия (въпрос, размисъл), която може да протече под различни форми. Изборът на влияние обаче по-често се определя от функционално-ролевите отношения на партньорите в съвместната работа. Например контролната функция на лидера (мениджъра) го насърчава да използва по-често заповеди, молби и упълномощаващи отговори, докато образователната функция на същия лидер често изисква използването на дискусионни форми на взаимодействие. Така се осъществява процесът на взаимно влияние на партньорите във взаимодействието. С негова помощ хората се „обработват“ взаимно, опитвайки се да променят и трансформират психическите състояния, нагласи и в крайна сметка поведението и психологическите качества на участниците в съвместните дейности.

В резултат на изучаването на главата ученикът трябва:

• зная същността и причинно-следствената връзка на проявлението на взаимодействието и взаимоотношенията на хората;
• да може да разбират правилно йерархията и съотношението на нивата, видовете и видовете взаимодействие и взаимоотношенията между индивидите (групите) в обществото;
• собствен първоначалните умения за разпознаване и интерпретиране на оригиналността на функционирането на взаимодействието и взаимоотношенията на хората.

Обществото не се състои от отделни индивиди, а изразява сбора от онези връзки и отношения, в които тези индивиди се намират един към друг. В основата на тези връзки и взаимоотношения са действията на хората и тяхното влияние един върху друг (взаимодействие), които се наричат ​​взаимодействия (" психическо взаимодействие“, както го нарече изключителният руски социолог Питирим Сорокин).

Особеността на човешкото взаимодействие

Обща характеристика на взаимодействието

Взаимодействие- това е процес на пряко или косвено влияние на обекти (субекти) един върху друг, генериращ взаимна обусловеност и връзка.

Причинната връзка е основната характеристика на взаимодействието, когато всяка от взаимодействащите страни действа като причина за другата и като следствие от едновременното обратно влияние на противоположната страна, което определя развитието на обектите и техните структури.

Ако взаимодействието разкрива противоречие, то действа като източник на самодвижение и саморазвитие на явления и процеси.

Във взаимодействието се реализира отношението на човек към друго лице като към субект, който има свой собствен свят. Взаимодействието на човек с човек в обществото е взаимодействието на техните вътрешни светове, обмен на мисли, идеи, образи, въздействие върху целите и потребностите, въздействие върху оценките на друг индивид, неговото емоционално състояние.

Освен това взаимодействието в социалната психология обикновено се разбира не само като влияние на хората един върху друг, но и като пряка организация на техните съвместни действия, което позволява на групата да реализира общи дейности за своите членове. Самото взаимодействие в този случай действа като систематично, постоянно изпълнение на действия, насочени към предизвикване на подходяща реакция от други хора.

Съвместният живот и дейност, за разлика от индивида, в същото време има по-строги ограничения върху всякакви прояви на активност - пасивността на индивидите. Това принуждава хората да изграждат и координират образите на „Аз – Той”, „Ние – Те”, да координират усилията помежду си. В хода на реалното взаимодействие се формират и адекватни представи на човек за себе си, другите хора и техните групи. Взаимодействието на хората е водещ фактор за регулиране на техните самооценки и поведение в обществото.

В много опростена форма взаимодействието може да бъде представено като процес, който се състои от:

• - физически контакт;
• - движение в пространството;
• – възприятията и нагласите на неговите участници;
• - духовен вербален контакт;
• - невербален информационен контакт;
• - съвместни групови дейности.

Структурата на взаимодействието обикновено включва:

• – субекти на взаимодействие;
• - взаимната връзка на неговите субекти;
• - взаимно влияние един върху друг;
• - Взаимни промени в субектите на взаимодействие.

Обикновено се разграничават вътрешноличностни, междуличностни, лично-групови, лично-масови, междугрупови, масово-групови взаимодействия. Но два вида взаимодействие са от основно значение в техния анализ: междуличностно и междугрупово.

Междуличностно взаимодействие- това са случайни или умишлени, частни или публични, дълготрайни или краткотрайни, вербални или невербални контакти и връзки на двама или повече души, предизвикващи взаимни промени в тяхното поведение, дейности, взаимоотношения и преживявания.

Основните характеристики на такова взаимодействие са:

• - наличието на външна цел (обект) по отношение на взаимодействащите индивиди, постигането на която включва взаимни усилия;
• - експликация (достъпност) за наблюдение отвън и регистрация от други хора;
• - ситуативност - доста строго регулиране от специфични условия на дейност, норми, правила и интензивност на отношенията, поради което взаимодействието се превръща в доста променливо явление;
• - рефлексивна неяснота - зависимостта на нейното възприемане от условията на изпълнение и оценките на участниците в нея.

Междугрупово взаимодействиее процес на пряко или косвено влияние на множество субекти (обекти) един върху друг, което поражда тяхната взаимна обусловеност и особения характер на отношенията. Обикновено се осъществява между цели групи (както и техните части) и действа като интегриращ (или дестабилизиращ) фактор в развитието на обществото.

Взаимодействайки с представители на различни групи от обществото, от една страна, те променят собствените си черти и качества, като ги правят донякъде различни, за разлика от предишните, а от друга страна, превръщат някои от уникалните черти на всеки от тях в нещо общо, в обща собственост. Разкриването, че тези характеристики принадлежат само на представители на една общност, става проблематично с времето.

В същото време можем да говорим за три варианта за взаимодействие:

• – въздействие,тези. преобладаващо едностранно, еднопосочно влияние на една общност (личност) върху друга (други), когато едната група (личност) е активна, доминираща, другата е инертна, пасивна по отношение на това влияние (специфични прояви могат да бъдат принуда, манипулация, и др.);
• – помощ,когато две или повече групи (лица) на равни начала си оказват помощ, подкрепа, постигат единство в делата и намеренията, а сътрудничеството е най-висшата форма на съдействие;
• – опозиция,създава пречки за действия, генерира противоречия в позиции, блокира усилията на друга общност (личност) или се намесва в нея, както и организира активно противопоставяне, до физически действия (за да противоречите, предотвратите, сблъскате се с някого, трябва да имате и определени качества, за да покаже енергичност и борбеност).

Вероятността от противопоставяне се увеличава в случаите, когато група (индивид) или нейни представители се сблъскват с нещо ново, необичайно, нетрадиционно в живота си, по-специално с необичаен начин на мислене, други права и порядки, алтернативни възгледи. При тези обстоятелства реакцията на противодействие е съвсем обективна и нормална.

Всеки от изброените варианти на взаимодействие не е "едноизмерен", а има широк спектър от прояви. Например, въздействието може да варира от грубо тиранично до леко, като се вземат предвид характеристиките на обектите на влияние, противопоставянето може да бъде представено и от диапазон - от непримирими противоречия до незначителни разногласия. Трябва да се има предвид, че може да няма еднозначно тълкуване на опциите за взаимодействие, тъй като всеки от тях може да абсорбира други, а някои от тях могат постепенно да се трансформират дори в своята противоположност, да се преместят в друга група и т.н.

Таблица 4.1

Западните теории за взаимодействие

Име на теорията	Имена на водещи представители	Основната идея на теорията
теория на обмена	J. Homane	Хората взаимодействат помежду си въз основа на техния опит, претегляйки потенциалните награди и разходи.
Символичен интеракционизъм	Дж. Мийд Г. Блумър	Поведението на хората по отношение един към друг и към обектите на заобикалящия свят се определя от ценностите, които те им придават.
Управление на опит	Е. Хофман	Ситуациите на социално взаимодействие са като драматични представления, в които актьорите се стремят да създадат и запазят благоприятни впечатления.
Психоаналитична теория		Взаимодействието на хората е силно повлияно от идеите, научени в ранното детство, и конфликтите, преживяни през този период.

Можете да разделите процеса на човешкото взаимодействие на три нива: начално, междинно и крайно.

Сам най-ниско нивовзаимодействието е най-простите първични контакти хора,когато между тях има само определено първично и много опростено взаимно или едностранно „физическо“ влияние един върху друг с цел обмен на информация и комуникация, които по конкретни причини може да не постигнат целта си и следователно да не получат изчерпателно развитие.

Основното за успеха на първоначалните контакти е в приемането или неприемането един на друг от партньорите във взаимодействието. В същото време те не представляват прост сбор от индивиди, а представляват някаква напълно нова и специфична формация от връзки и взаимоотношения, която се регулира от реална или въображаема (въображаема) разлика – сходство, прилика – контраст на хората, участващи в съвместна дейност (практическа или умствена). Различията между индивидите са едно от основните условия за по-нататъшното развитие на взаимодействието (другите му форми - комуникация, взаимоотношения, взаимно разбиране), както и самите тях като личности.

Всеки контакт обикновено започва с конкретно сетивно възприемане на външния вид, особеностите на дейността и поведението на другите хора. В този момент по правило доминират емоционално-поведенческите реакции на индивидите един към друг. Взаимоотношенията приемане - отхвърляне се проявяват в изражения на лицето, жестове, поза, поглед, интонация, желание за прекратяване или продължаване на комуникацията. Те показват дали хората се харесват. Ако не, тогава следват взаимни или едностранни реакции на отхвърляне (плъзгащ се поглед, отдръпване на ръката при разклащане, обръщане на глава, тяло, жестове за фехтовка, „кисела мина“, суетливост, бягане и др.) или прекратяване на установения контакт и др.) . И обратно, хората се обръщат към тези, които се усмихват, гледат право и открито, обръщат се напред, отговарят с весела и весела интонация, тези, които са надеждни и с които може да се развие по-нататъшно сътрудничество чрез съвместни усилия.

Разбира се, приемането или неприемането един на друг от партньорите във взаимодействие има по-дълбоки корени. Може да се направи разлика между научно обосновани и доказани етапи хомогенност – хетерогенност(степени на сходство – различия) на участниците във взаимодействието. начална фазаима съотношение на индивидуални (естествени) и личностни параметри (темперамент, интелигентност, характер, мотивация, интереси, ценностни ориентации) на хората. От особено значение в междуличностното взаимодействие са възрастовите и половите различия на партньорите.

Финален етапхомогенност - хетерогенност (степен на сходство - контраст на участниците в междуличностното взаимодействие) е съотношението в групата (сходство - разлика) на мнения, нагласи (включително симпатии - антипатии) към себе си, партньорите или други хора, към обективния свят (в т.ч. съвместни дейности). Последният етап е разделен на етапи: първичен (или начален) и вторичен (или ефективен). Първичният етап е първоначалното съотношение на мненията, дадени преди междуличностното взаимодействие (за света на обектите и техния собствен вид). Вторичният етап намира израз в съотношението (сходство – различие) на мнения и взаимоотношения в резултат на междуличностното взаимодействие, обмена на мисли и чувства между участниците в съвместните дейности.

Важна роля във взаимодействието в началния му етап също играе ефектът конгруенции.Това е потвърждение на взаимните ролеви очаквания, единен резонансен ритъм, съзвучието на преживяванията на участниците в контакта.

Конгруентността предполага минимум несъответствия в ключовите моменти от линиите на поведение на участниците в контакта, което води до облекчаване на стреса, поява на доверие и симпатия на подсъзнателно ниво.

Конгруентността се засилва от чувството за съучастие, интерес, търсене на взаимна дейност, породено от партньора въз основа на неговите нужди и житейски опит. Конгруентността може да се появи от първите минути на контакт между по-рано непознати партньори или може да не се появи изобщо. Наличието на конгруентност показва увеличаване на вероятността взаимодействието да продължи. В този смисъл човек трябва да се стреми към постигане на конгруентност от първите минути на контакт.

Основните предпоставки за постигане на конгруентност обикновено включват:

• а) чувство за принадлежносткоето се случва в следните случаи:
  • когато целите на субектите на взаимодействие са взаимосвързани;
  • когато има основа за междуличностно сближаване;
  • когато субектите принадлежат към една и съща социална група;
• б) емпатия,което е по-лесно за изпълнение:
  • при установяване на емоционален контакт;
  • със сходството на поведенческите и емоционални реакции на партньорите;
  • при наличие на същите чувства към някакъв предмет;
  • когато вниманието се привлича към чувствата на партньорите (например те са просто описани);
• v) идентификация,който е подсилен:
  • с живост, разнообразие от поведенчески прояви на взаимодействащите страни;
  • когато човек вижда черти на характера си в друг;
  • когато изглежда, че партньорите сменят местата си и дискутират от позициите на другия;
  • при позоваване на предишни случаи;
  • с общост на мисли, интереси, социални роли и позиции (Бодалев А. А., 2004).

В резултат на конгруентност и ефективни първични контакти, Обратна връзкамежду хората, което е процес на взаимно насочени отговори, който служи за поддържане на последващо взаимодействие и по време на който има и умишлено или неволно общуване с друго лице за това как неговото поведение и действия (или техните последици) се възприемат или преживяват.

Има три основни функции за обратна връзка. Обикновено действа като: 1) регулатор на човешкото поведение и действия; 2) регулаторът на междуличностните отношения; 3) източник на себепознание.

Обратната връзка може да бъде от различни видове и всеки вариант съответства на една или друга специфика на взаимодействието между хората и установяването на стабилни отношения между тях.

Обратната връзка може да бъде: а) вербална (предавана под формата на гласово съобщение); б) невербални, осъществявани чрез изражение на лицето, поза, интонация на гласа и др.; в) изразено под формата на действие, насочено към проявление, показващо на друго лице разбиране, одобрение и изразено в съвместна дейност.

Обратната връзка може да бъде пряка и забавена във времето, може да бъде ярко емоционално оцветена и предадена на друг човек като вид преживяване, а може и с минимално преживяване на емоции и поведенчески реакции.

При различните варианти за съвместни дейности са подходящи техните собствени видове обратна връзка. Невъзможността за използване на обратна връзка значително усложнява взаимодействието на хората, намалявайки неговата ефективност. Благодарение на обратната връзка в хода на взаимодействието хората стават подобни един на друг, привеждат своето състояние, емоции, действия и действия в съответствие с разгръщащия се процес на взаимоотношения.

Съществуващата психологическа общност от партньори укрепва контактите им, води до развитие на взаимоотношенията между тях, допринася за трансформирането на личните им взаимоотношения и действия в съвместни. Нагласите, нуждите, интересите, отношенията като цяло, действайки като мотиви, определят обещаващите области на взаимодействие между партньорите, докато тактиката му също се регулира от взаимно разбиране на личните характеристики на хората, техните образи-представения един за друг, за себе си , задачите на съвместната дейност.

В същото време регулирането на взаимодействието и взаимоотношенията на хората се осъществява не от един, а от цяла група образи. В допълнение към образите-представяния на партньорите един за друг, системата от психологически регулатори на съвместната дейност включва образи-представения за себе си (Аз-концепция), идеи на партньорите за впечатлението, което са направили един върху друг, идеален образ на социалните роля, която партньорите изпълняват, възгледи за възможни резултати съвместни дейности.

Тези образи-представяния заедно не винаги се възприемат ясно от хората в процеса на взаимодействие. Те често действат като несъзнателни впечатления и не намират изход в концептуалната сфера на мислене на субектите на съвместна дейност. В същото време психологическото съдържание, съдържащо се в нагласи, мотиви, потребности, интереси, взаимоотношения, се проявява чрез волеви действия в различни форми на насочено към партньора поведение.

На средно нивопроцес на човешкото взаимодействие, който се нарича продуктивно сътрудничество,постепенно развиващото се активно сътрудничество намира все по-голям израз в ефективното решаване на проблема за обединяване на взаимните усилия на партньорите.

Обикновено разграничават три моделаорганизиране на съвместни дейности: 1) всеки участник изпълнява своята част от общата работа независимо от другия; 2) общата задача се изпълнява последователно от всеки участник; 3) има едновременно взаимодействие на всеки участник с всички останали. Истинското им съществуване зависи от условията на дейност, нейните цели и съдържание.

Общите стремежи на хората обаче могат да доведат до сблъсъци в процеса на координиране на позициите. В резултат на това хората влизат в отношения на съгласие и несъгласие помежду си. При споразумение партньорите се включват в съвместни дейности. В този случай се осъществява разпределението на ролите и функциите между участниците във взаимодействието. Тези отношения предизвикват особена насоченост на волеви усилия в субектите на взаимодействие. Свързва се или с отстъпка, или със завоюване на определени позиции. Следователно от партньорите се изисква проява на взаимна толерантност, хладнокръвие, постоянство, психологическа подвижност и други волеви качества на индивида, основани на интелекта и високо ниво на съзнание и самосъзнание на индивида.

В същото време по това време взаимодействието на хората е активно съпроводено или опосредствано от проявата на сложни социално-психологически явления, т.нар. съвместимост – несъвместимост(или работоспособност - неработоспособност). Точно както междуличностните отношения и комуникацията са специфични форми на взаимодействие, така съвместимостта и синергията трябва да се считат за нейни специални съставни елементи. Междуличностните отношения в групата и съвместимостта (физиологична и психологическа) на нейните членове пораждат друг важен социално-психологически феномен, който обикновено се нарича „психологически климат“.

Има няколко вида съвместимост. Психофизиологичната съвместимост се основава на взаимодействието на темпераментните характеристики, нуждите на индивидите. Психологическата съвместимост включва взаимодействието на характери, интелект, поведенчески мотиви. Социално-психологическата съвместимост осигурява координация на социални роли, интереси, ценностни ориентации на участниците. И накрая, социалната и идеологическата съвместимост се основава на общостта на идеологическите ценности, на сходството на социалните нагласи (по интензитет и насоченост) - по отношение на възможните факти от действителността, свързани с осъществяването на етнически, класови и конфесионални интереси. Няма ясни граници между тези видове съвместимост, докато екстремните нива на съвместимост, например физиологична и социално-психологическа, социално-идеологическа, имат очевидни различия.

При съвместни дейности забележимо се активира контролът от страна на самите участници (самоконтрол, самопроверка, взаимен контрол, взаимен преглед), което се отразява на изпълнението на частта от дейността, включително скоростта и точността на индивидуалните и съвместни действия .

В същото време трябва да се помни, че двигателят на взаимодействието и съвместната дейност е преди всичко мотивацията на неговите участници. Има няколко вида социални мотиви за взаимодействие (мотиви, поради които човек взаимодейства с други хора):

• 1) максимизиране на общата печалба (мотив за сътрудничество);
• 2) максимизиране на собствената печалба (индивидуализъм);
• 3) максимизиране на относителната печалба (конкуренция);
• 4) максимизиране на печалбата на друг (алтруизъм);
• 5) минимизиране на печалбата на друг (агресия);
• 6) минимизиране на разликите в изплащанията (равенство) (М. Р. Битянова, 2010).

В рамките на тази схема може да има общ изгледвключени са и всички възможни мотиви, които определят социалното взаимодействие на хората: интерес към определени дейности и конкретни хора, средства за комуникация, резултати от сътрудничеството, характер на отношенията между партньорите и др. Най-значими за разбирането на взаимодействието обаче са именно споменатите по-горе.

Взаимният контрол един върху друг, осъществяван от участниците в съвместни дейности, може да доведе до преразглеждане на индивидуалните мотиви за дейност, ако има значителни различия в тяхната посока и ниво. В резултат на това индивидуалните мотиви на хората започват да се координират.

По време на този процес има постоянна координация на мисли, чувства, взаимоотношения на партньорите в съвместния живот. Облечено е в различни форми на влияние на хората един върху друг. Някои от тях насърчават партньора да действа (поръчка, молба, предложение), други разрешават действията на партньорите (съгласие или отказ), а трети предизвикват дискусия (въпрос, разсъждение). Самата дискусия може да се проведе под формата на отразяване, разговор, дебат, конференция, семинар и редица други видове междуличностни контакти. Изборът на форми на влияние обаче по-често се диктува от функционално-ролевите взаимоотношения на партньорите в съвместната работа. Например, надзорната функция на лидера го насърчава да използва по-често заповеди, молби и упълномощаващи отговори, докато педагогическата функция на същия лидер изисква по-често използване на дискусионни форми на взаимодействие. Така се осъществява процесът на взаимно влияние на партньорите във взаимодействието. Чрез него хората се „обработват” взаимно, стремейки се да променят и трансформират психическите състояния, нагласи и в крайна сметка поведението и психологическите качества на партньорите в съвместни дейности.

Взаимното влияние като промяна в мненията и оценките може да бъде ситуативно, когато обстоятелствата го налагат. В резултат на многократни промени в мненията и оценките се формират устойчиви оценки и мнения, чието сближаване води до поведенческо, емоционално и когнитивно единство на участниците във взаимодействието. Това от своя страна води до сближаване на интереси и ценностни ориентации, интелектуални и характерни черти на партньорите.

Регулаторите на взаимното влияние на хората един върху друг са механизмите на внушение, конформизъм и убеждаване, когато под влияние на мненията отношенията на единия партньор се променят мненията, отношенията на другия. Те се формират на основата на едно по-дълбоко свойство на живите системи – подражание. За разлика от последните, внушение, конформизъм и убеждаване регулират междуличностните норми на мисли и чувства.

Внушението е влияние върху други хора, което се възприема несъзнателно. Конформизмът, за разлика от внушението, е феномен на съзнателна промяна в мненията и оценките. Ситуационно и съзнателно, съответствието ви позволява да поддържате и координирате идеи (норми) за събитията, които се случват в живота и дейността на хората. Разбира се, събитията имат различна степен на значимост за тези, които са принудени да ги оценяват. Убеждаването е процес на продължително въздействие върху друг човек, по време на който съзнателно се усвояват нормите и правилата на поведение на партньорите във взаимодействие.

Сближаването или промяната на взаимните гледни точки и мнения засяга всички сфери и нива на взаимодействащи хора. В условията на решаване на конкретни текущи проблеми на живота и дейността, особено на комуникацията, тяхното сближаване - дивергенция действа като своеобразен регулатор на междуличностното взаимодействие. Ако сближаването на оценките и мненията образува единен "език", групови норми на отношения, поведение и дейности, тогава тяхното разминаване действа като движеща сила за развитието на междуличностните отношения и групи.

Междуличностните взаимодействия зависят от степента сигурност – несигурност(очевидност - неочевидност) на факти, събития, явления, по които се вземат определени решения. Изследователите установиха следната връзка: при висока сигурност (очевидност) на проблема, вероятността от промяна на оценките и мненията е по-малка, адекватността на тяхното решение е по-висока. При висока несигурност (неочевидност) на проблема, вероятността от промени в оценките и мненията е по-голяма, адекватността на тяхното решение е по-малко висока. Тази зависимост може да се нарече закон за "социално-психологическата целесъобразност", който най-общо показва, че в условията на обсъждане на мнения и оценки, тяхната адекватност на реалното състояние на нещата се повишава.

Най-високо нивовзаимодействието винаги е изключително ефективна съвместна дейност на хората, придружена от взаимно разбиране.„Взаимното разбиране на хората е нивото на взаимодействие, на което се реализира съдържанието и структурата на настоящите и възможните следващи действия на партньора и се постигат взаимно общи цели. За взаимното разбиране не е достатъчна съвместната дейност, необходима е взаимопомощ. неразбирането на човека от човека" (Г. А. Давидов, 1980).

В същото време взаимното неразбиране е една от съществените предпоставки за срив на човешкото взаимодействие или причина за голямо разнообразие от междуличностни трудности, конфликти и т.н.

Съществена характеристика на взаимното разбирателство винаги е неговото адекватност.Зависи от редица фактори: от вида на взаимоотношенията между партньорите (запознати и приятелства, приятелства, любовни и брачни, другарски, бизнес); от знака или валентността на отношенията (харесвания, антипатии, безразлични отношения); за степента на възможна обективизация, проявлението на личностните черти в поведението и дейността на хората (общителността, например, най-лесно се наблюдава в процеса на взаимодействие на общуването). Важни за адекватността както на точността, така и на дълбочината и широчината на възприятието и интерпретацията са мненията, оценките на другите повече или по-малко важни хора, групи, авторитети.

За правилен анализ на взаимното разбиране могат да се съпоставят два фактора - социометричен статус и степента на сходство с него. В същото време се установява следното: хора с различни социално-психологически статуси в екипа взаимодействат помежду си (сприятеляват се помежду си); се отхвърлят взаимно, т.е. изпитват междуличностно отхвърляне, тези лица, които имат подобен и не достатъчно висок статус.

При двойки хора, които взаимно се отхвърлят, най-често срещаните комбинации са "холерик - холерик", "сангвиник - сангвиник" и "флегматик - сангвиник". Нямаше нито един случай на взаимни откази в двойка от типа "флегматик - флегматик".

По-широк спектър от комбинации с други типове темперамент имат меланхолиците, които постоянно запазват междуличностното влечение към себе си, флегматични и сангвинични. Комбинацията от меланхолик с холерик е изключително рядка: холериците, поради своята раздразнителност, „невъздържаност“, не се разбират добре (несъвместими) с меланхолиците.

По този начин взаимодействието е сложен многоетапен и многостранен процес, по време на който се осъществява комуникация, възприятие, взаимоотношения, взаимни влияния и взаимно разбиране на хората.

• Понятието "контакт" се използва в няколко значения. „Контакт“ може да означава докосване (от лат. contactus, contingo- докосване, докосване, грабване, получаване, достигане, връзка с някого). В психологията контактът е сближаване на субектите във времето и пространството, както и известна мярка за близост в една връзка. В тази връзка в някои случаи се говори за „добър” и „близък”, „пряк” или, обратно, за „слаб”, „нестабилен”, „неуреден”, „медииран” контакт; в други случаи - за контакт като за необходимо условиеправилно взаимодействие. Наличието на контакт, т.е. известен етап на интимност, винаги се разглежда като желана основа за ефективно взаимодействие.

Глава 4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯ НА ХОРАТА

Основни понятия: взаимодействие, причинно-следствена връзка, междуличностно взаимодействие, междугрупово взаимодействие, етапи и нива на взаимодействие, видове и видове взаимодействие, взаимоотношения, взаимно влияние, субект-обект и субект-субект отношения, видове и функции на взаимоотношенията

Обществото не се състои от отделни индивиди, а изразява сбора от онези връзки и отношения, в които тези индивиди се намират един спрямо друг. В основата на тези връзки и взаимоотношения са действията на хората и тяхното влияние един върху друг, които се наричат ​​взаимодействия. Обществото не се състои от отделни индивиди, а изразява сбора от онези връзки и отношения, в които тези индивиди се намират един спрямо друг. В основата на тези връзки и взаимоотношения са действията на хората и тяхното влияние един върху друг, които се наричат ​​взаимодействия.

Особеността на човешкото взаимодействие

Обща характеристика на взаимодействието. Взаимодействие - това е процес на пряко или косвено влияние на обекти (субекти) един върху друг, генериращ взаимна обусловеност и връзка.
Причинната връзка е основната характеристика на взаимодействието, когато всяка от взаимодействащите страни действа като причина за другата и като следствие от едновременното обратно влияние на противоположната страна, което определя развитието на обектите и техните структури. Ако взаимодействието разкрива противоречие, то действа като източник на самодвижение и саморазвитие на явления и процеси.
Във взаимодействието се реализира отношението на човек към друго лице като към субект, който има свой собствен свят. Взаимодействието на човек с човек в обществото е взаимодействието на техните вътрешни светове, обмен на мисли, идеи, образи, въздействие върху целите и потребностите, въздействие върху оценките на друг индивид, неговото емоционално състояние.
Освен това взаимодействието в социалната психология обикновено се разбира не само като влияние на хората един върху друг, но и като пряка организация на техните съвместни действия, което позволява на групата да реализира общи дейности за своите членове. Самото взаимодействие в този случай действа като систематично, постоянно изпълнение на действия, насочени към предизвикване на подходяща реакция от други хора.
Съвместният живот и дейност, за разлика от индивида, в същото време има по-строги ограничения върху всякакви прояви на активност - пасивността на индивидите. Това принуждава хората да изграждат и координират образите на „аз – той”, „ние – те”, да координират усилията помежду си. В хода на реалното взаимодействие се формират и адекватни представи на човек за себе си, другите хора и техните групи. Взаимодействието на хората е водещ фактор за регулиране на техните самооценки и поведение в обществото.
В много опростена форма взаимодействието може да бъде представено като процес, който се състои от:
- физически контакт;
- движение в пространството;
– възприятията и нагласите на неговите участници;
- духовен вербален контакт;
- невербален информационен контакт;
- съвместни групови дейности.
Структурата на взаимодействието обикновено включва:
– субекти на взаимодействие;
- взаимната връзка на неговите субекти;
- взаимно влияние един върху друг;
- Взаимни промени в субектите на взаимодействие.
Обикновено се разграничават вътрешноличностни, междуличностни, лично-групови, лично-масови, междугрупови, масово-групови взаимодействия. Но два вида взаимодействие са от основно значение в техния анализ: междуличностно и междугрупово.
Междуличностно взаимодействие - това са случайни или умишлени, частни или публични, дълготрайни или краткотрайни, вербални или невербални контакти и връзки на двама или повече души, предизвикващи взаимни промени в тяхното поведение, дейности, взаимоотношения и преживявания.
Основните характеристики на такова взаимодействие са:
наличието на външна цел (обект) по отношение на взаимодействащите индивиди, постигането на която включва взаимни усилия;
експлицитност (достъпност) за наблюдение отвън и регистрация от други хора;
ситуативност - доста строго регулиране от специфични условия на дейност, норми, правила и интензивност на отношенията, поради което взаимодействието се превръща в доста променливо явление;
рефлексивна неяснота - зависимостта на нейното възприятие от условията на изпълнение и оценките на нейните участници.
Междугрупово взаимодействие е процес на пряко или косвено влияние на множество субекти (обекти) един върху друг, което поражда тяхната взаимна обусловеност и особения характер на отношенията. Обикновено се осъществява между цели групи (както и техните части) и действа като интегриращ (или дестабилизиращ) фактор в развитието на обществото.
Взаимодействайки, представители на различни групи от обществото, от една страна, променят собствените си черти и качества, правейки ги донякъде различни, не подобни на предишните, а от друга страна, превръщат някои от уникалните черти на всеки от тях. в нещо общо, в обща собственост. Разкриването, че тези характеристики принадлежат само на представители на една общност, става проблематично с времето.
В същото време можем да говорим за три варианта за взаимодействие:
въздействие,тоест преобладаващо едностранно, еднопосочно влияние на една общност (личност) върху друга (други), когато едната група (личност) е активна, доминираща, другата е инертна, пасивна по отношение на това влияние (специфични прояви могат да бъдат принуда, манипулация и др.) П.);
помощ,когато две или повече групи (лица) на равни начала си оказват помощ, подкрепа, постигат единство в делата и намеренията, а сътрудничеството е най-висшата форма на съдействие;
опозиция,създава пречки пред действията, генерира противоречия в позициите, блокира усилията на друга общност (личност) или се намесва в нея, както и организира активно противопоставяне до физически действия (за да противоречите, предотвратите, сблъскате се с някого, е необходимо да да притежава определени качества, да проявява енергичност и борбеност).
Вероятността от противопоставяне се увеличава в случаите, когато група (индивид) или нейни представители се сблъскват с нещо ново, необичайно, нетрадиционно в живота си, по-специално с необичаен начин на мислене, други нрави и порядки, алтернативни възгледи. При тези обстоятелства реакцията на противодействие е съвсем обективна и нормална.
Всеки от изброените варианти на взаимодействие не е „едноизмерен“, а има широк спектър от прояви. Например, въздействието може да варира от грубо тиранично до леко, като се вземат предвид характеристиките на обектите на влияние, противопоставянето може да бъде представено и от диапазон - от непримирими противоречия до незначителни разногласия. Трябва да се има предвид, че може да няма еднозначно тълкуване на опциите за взаимодействие, тъй като всеки от тях може да абсорбира други, а някои от тях могат постепенно да се трансформират дори в своята противоположност, да се преместят в друга група и т.н.
Съдържание и динамика на взаимодействието. В момента в западната наука има много гледни точки, обясняващи причините за взаимодействието на хората (виж Таблица 1).
Раздел. един.Западните теории за взаимодействие

Можете да разделите процеса на човешкото взаимодействие на три нива: начално, междинно и крайно.
На най-ниско нивовзаимодействието е най-простите първични контакти хора,когато между тях има само определено първично и много опростено взаимно или едностранно „физическо“ влияние един върху друг с цел обмен на информация и комуникация, което по конкретни причини може да не постигне целта си и следователно да не получи цялостно развитие.
Основното за успеха на първоначалните контакти е в приемането или неприемането един на друг от партньорите във взаимодействието. В същото време те не представляват прост сбор от индивиди, а представляват някаква напълно нова и специфична формация от връзки и взаимоотношения, която се регулира от реална или въображаема (въображаема) разлика – сходство, прилика – контраст на хората, участващи в съвместна дейност (практическа или умствена). Различията между индивидите са едно от основните условия за по-нататъшното развитие на взаимодействието (другите му форми - комуникация, взаимоотношения, взаимно разбиране), както и самите тях като личности.
Всеки контакт обикновено започва с конкретно сетивно възприемане на външния вид, особеностите на дейността и поведението на другите хора. В този момент по правило доминират емоционално-поведенческите реакции на индивидите един към друг. Взаимоотношенията приемане - отхвърляне се проявяват в изражения на лицето, жестове, поза, поглед, интонация, желание за прекратяване или продължаване на комуникацията. Те показват дали хората се харесват. Ако не, тогава следват взаимни или едностранни реакции на отхвърляне (плъзгане на погледа, дърпане на ръката при треперене, обръщане на глава, тяло, жестове за фехтовка, „кисела мина“, суетливост, бягане и др.) или прекратяване на установения контакт. И обратното, хората се обръщат към тези, които се усмихват, гледат право и открито, обръщат се напред, отговарят с весел и весел тон, към онези, които са надеждни и с които чрез съвместни усилия може да се развие по-нататъшно сътрудничество.
Разбира се, приемането или неприемането един на друг от партньорите във взаимодействие има по-дълбоки корени. Може да се направи разлика между научно обосновани и доказани етапи хомогенност - хетерогенност(степени на сходство – различия) на участниците във взаимодействието. начална фаза има съотношение на индивидуални (естествени) и личностни параметри (темперамент, интелигентност, характер, мотивация, интереси, ценностни ориентации) на хората. От особено значение в междуличностното взаимодействие са възрастовите и половите различия на партньорите.
Финален етап хомогенност - хетерогенност (степени на сходство - контраст на участниците в междуличностното взаимодействие)
- има корелация в групата (сходство - различие) на мнения, нагласи (включително симпатии - антипатии) към себе си, партньори или други хора, към обективния свят (включително съвместни дейности). Последният етап е разделен на етапи: първичен (или начален) и вторичен (или ефективен). Първичният етап е първоначалното съотношение на мненията, дадени преди междуличностното взаимодействие (за света на обектите и техния собствен вид). Вторичният етап намира израз в съотношението (сходство – различие) на мнения и взаимоотношения в резултат на междуличностното взаимодействие, обмена на мисли и чувства между участниците в съвместните дейности.
Важна роля във взаимодействието в началния му етап също играе ефектът конгруенции.Това е потвърждение на взаимните ролеви очаквания, единен резонансен ритъм, съзвучието на преживяванията на участниците в контакта.
Конгруентността предполага минимум несъответствия в ключовите моменти от линиите на поведение на участниците в контакта, което води до облекчаване на стреса, поява на доверие и симпатия на подсъзнателно ниво.
Конгруентността се засилва от чувството за съучастие, интерес, търсене на взаимна дейност, породено от партньора въз основа на неговите нужди и житейски опит. Конгруентността може да се появи от първите минути на контакт между по-рано непознати партньори или може да не се появи изобщо. Наличието на конгруентност показва увеличаване на вероятността взаимодействието да продължи. В този смисъл човек трябва да се стреми към постигане на конгруентност от първите минути на контакт.
Основните предпоставки за постигане на конгруентност обикновено включват:
а) чувство за принадлежносткоето се случва в следните случаи:
♦ когато целите на субектите на взаимодействие са взаимосвързани;
♦ когато има основа за междуличностно сближаване;
♦ когато субектите принадлежат към една и съща социална група;
б) емпатия, което е по-лесно за изпълнение:
♦ при установяване на емоционален контакт;
♦ със сходство на поведенчески и емоционални реакции на партньорите;
♦ при наличие на същите чувства към даден предмет;
♦ когато вниманието се привлича към чувствата на партньорите (например те са просто описани);
v) идентификация,който е подсилен:
♦ с жизненост, разнообразие от поведенчески прояви на взаимодействащите страни;
♦ когато човек вижда черти от характера си в друг;
♦ когато изглежда, че партньорите сменят местата си и дискутират от позициите на другия;
♦ при позоваване на предишни случаи;
♦ с общост на мисли, интереси, социални роли и позиции.
В резултат на конгруентност и ефективни първични контакти, Обратна връзкамежду хората, което е процес на взаимно насочени отговори, който служи за поддържане на последващо взаимодействие и по време на който има и умишлено или неволно общуване с друго лице за това как неговото поведение и действия (или техните последици) се възприемат или преживяват.
Има три основни функции за обратна връзка. Обикновено действа като: 1) регулатор на човешкото поведение и действия; 2) регулаторът на междуличностните отношения; 3) източник на себепознание.
Обратната връзка може да бъде от различни видове и всеки вариант съответства на една или друга специфика на взаимодействието между хората и установяването на стабилни отношения между тях.
Обратната връзка може да бъде: а) вербална (предавана под формата на гласово съобщение); б) невербални, осъществявани чрез изражение на лицето, поза, интонация на гласа и др.; в) изразено под формата на действие, насочено към проявление, показващо на друго лице разбиране, одобрение и изразено в съвместна дейност.
Обратната връзка може да бъде незабавна и забавена във времето, може да бъде емоционално оцветена и предадена от човек на друг като вид преживяване, или може да бъде с минимално преживяване на емоции и поведенчески реакции.
При различните варианти за съвместни дейности са подходящи техните собствени видове обратна връзка. Невъзможността за използване на обратна връзка значително усложнява взаимодействието на хората, намалявайки неговата ефективност. Благодарение на обратната връзка в хода на взаимодействието хората стават подобни един на друг, привеждат своето състояние, емоции, действия и действия в съответствие с разгръщащия се процес на взаимоотношения.
Съществуващата психологическа общност от партньори укрепва контактите им, води до развитие на взаимоотношенията между тях, допринася за трансформирането на личните им взаимоотношения и действия в съвместни. Нагласите, нуждите, интересите, отношенията като цяло, действайки като мотиви, определят обещаващите области на взаимодействие между партньорите, докато тактиката му също се регулира от взаимно разбиране на личните характеристики на хората, техните образи-представения един за друг, за себе си , задачите на съвместната дейност.
В същото време регулирането на взаимодействието и взаимоотношенията на хората се осъществява не от един, а от цяла група образи. В допълнение към образите-представяния на партньорите един за друг, системата от психологически регулатори на съвместната дейност включва образи-представяния за себе си („Аз-концепция“), идеи на партньорите за впечатлението, което са направили един върху друг, идеалния образ на социалната роля, която партньорите изпълняват, възгледи за възможните резултати от съвместни дейности.
Тези образи-представяния заедно не винаги се възприемат ясно от хората в процеса на взаимодействие. Те често действат като несъзнателни впечатления и не намират изход в концептуалната сфера на мислене на субектите на съвместна дейност. В същото време психологическото съдържание, съдържащо се в нагласи, мотиви, потребности, интереси, взаимоотношения, се проявява чрез волеви действия в различни форми на насочено към партньора поведение.
На средно нивопроцес на човешкото взаимодействие, който се нарича продуктивно сътрудничество,постепенно развиващото се активно сътрудничество намира все по-голям израз в ефективното решаване на проблема за обединяване на взаимните усилия на партньорите.
Обикновено разграничават три моделаорганизиране на съвместни дейности: 1) всеки участник изпълнява своята част от общата работа независимо от другия; 2) общата задача се изпълнява последователно от всеки участник; 3) има едновременно взаимодействие на всеки участник с всички останали. Истинското им съществуване зависи от условията на дейност, нейните цели и съдържание.
Общите стремежи на хората обаче могат да доведат до сблъсъци в процеса на координиране на позициите. В резултат на това хората влизат в отношения на съгласие и несъгласие помежду си. При споразумение партньорите се включват в съвместни дейности. В този случай се осъществява разпределението на ролите и функциите между участниците във взаимодействието. Тези отношения предизвикват особена насоченост на волеви усилия в субектите на взаимодействие. Свързва се или с отстъпка, или със завоюване на определени позиции. Следователно от партньорите се изисква проява на взаимна толерантност, хладнокръвие, постоянство, психологическа подвижност и други волеви качества на индивида, основани на интелекта и високо ниво на съзнание и самосъзнание на индивида.
В същото време по това време взаимодействието на хората е активно придружено или опосредствано от проява на сложни социално-психологически явления, наречени съвместимост - несъвместимост (или работоспособност - несъвместимост). Точно както междуличностните отношения и комуникацията са специфични форми на взаимодействие, така съвместимостта и синергията трябва да се считат за нейни специални съставни елементи. Междуличностните отношения в групата и съвместимостта (физиологична и психологическа) на нейните членове пораждат друг важен социално-психологически феномен, който обикновено се нарича психологически климат.
Има няколко вида съвместимост. Психофизиологичната съвместимост се основава на взаимодействието на темпераментните характеристики, нуждите на индивидите. Психологическата съвместимост включва взаимодействието на характери, интелект, поведенчески мотиви. Социално-психологическата съвместимост осигурява координация на социални роли, интереси, ценностни ориентации на участниците. И накрая, социално-идеологическата съвместимост се основава на общостта на идеологическите ценности, на сходството на социалните нагласи (по интензивност и посока)
- относно възможни факти от действителността, свързани с осъществяване на етнически, класови и конфесионални интереси. Няма ясни граници между тези видове съвместимост, докато екстремните нива на съвместимост, например физиологична и социално-психологическа, социално-идеологическа, имат очевидни различия.
При съвместни дейности забележимо се активира контролът от страна на самите участници (самоконтрол, самопроверка, взаимен контрол, взаимен преглед), което се отразява на изпълнението на частта от дейността, включително скоростта и точността на индивидуалните и съвместни действия .
В същото време трябва да се помни, че двигателят на взаимодействието и съвместната дейност е преди всичко мотивацията на неговите участници. Има няколко вида социални мотиви за взаимодействие (мотиви, поради които човек взаимодейства с други хора):
1) максимизиране на общата печалба (мотив за сътрудничество);
2) максимизиране на собствената печалба (индивидуализъм);
3) максимизиране на относителната печалба (конкуренция);
4) максимизиране на печалбата на другия (алтруизъм);
5) минимизиране на печалбата на друг (агресия);
6) минимизиране на разликите в изплащанията (равенство).
В рамките на тази схема най-общо могат да се включат всички възможни мотиви, които определят социалното взаимодействие на хората: интерес към определени дейности и конкретни хора, средства за комуникация, резултати от сътрудничество, характер на отношенията между партньорите и т.н. най-важни за разбирането на взаимодействието са само споменатите по-горе.
Взаимният контрол един върху друг, осъществяван от участниците в съвместни дейности, може да доведе до преразглеждане на индивидуалните мотиви за дейност, ако има значителни различия в тяхната посока и ниво, в резултат на което индивидуалните мотиви на хората започват да се координират.
По време на този процес има постоянна координация на мисли, чувства, взаимоотношения на партньорите в съвместния живот. Облечено е в различни форми на влияние на хората един върху друг. Някои от тях насърчават партньора да действа (поръчка, молба, предложение), други разрешават действията на партньорите (съгласие или отказ), а трети предизвикват дискусия (въпрос, разсъждение). Самата дискусия може да бъде под формата на отразяване, разговор, дебат, конференция, семинар и редица други видове междуличностни контакти. Изборът на форми на влияние обаче по-често се диктува от функционално-ролевите взаимоотношения на партньорите в съвместната работа. Например, надзорната функция на лидера го насърчава да използва по-често заповеди, молби и упълномощаващи отговори, докато педагогическата функция на същия лидер изисква по-често използване на дискусионни форми на взаимодействие. Така се осъществява процесът на взаимно влияние на партньорите във взаимодействието. Чрез него хората се „обработват” взаимно, стремейки се да променят и трансформират психическите състояния, нагласи и в крайна сметка поведението и психологическите качества на партньорите в съвместни дейности.
Взаимното влияние като промяна в мненията и оценките може да бъде ситуативно, когато обстоятелствата го налагат. В резултат на многократни промени в мненията и оценките се формират устойчиви оценки и мнения, чието сближаване води до поведенческо, емоционално и когнитивно единство на участниците във взаимодействието. Това от своя страна води до сближаване на интереси и ценностни ориентации, интелектуални и характерни черти на партньорите.
Регулаторите на взаимното влияние на хората един върху друг са механизмите на внушение, конформизъм и убеждаване, когато под влияние на мненията отношенията на единия партньор се променят мненията, отношенията на другия. Те се формират на основата на едно по-дълбоко свойство на живите системи – подражание. За разлика от последните, внушение, конформизъм и убеждаване регулират междуличностните норми на мисли и чувства.
Внушението е такова влияние върху другите хора, което те възприемат несъзнателно. Конформизмът, за разлика от внушението, е феномен на съзнателна промяна в мненията и оценките. Ситуационно и съзнателно, съответствието ви позволява да поддържате и координирате идеи (норми) за събитията, които се случват в живота и дейността на хората. Разбира се, събитията имат различна степен на значимост за тези, които са принудени да ги оценяват. Убеждаването е процес на продължително въздействие върху друг човек, по време на който той съзнателно усвоява нормите и правилата на поведение на партньорите във взаимодействие.
Сближаването или промяната на взаимните гледни точки и мнения засяга всички сфери и нива на взаимодействащи хора. В условията на решаване на конкретни текущи проблеми на живота и дейността, особено на комуникацията, тяхното сближаване - дивергенция действа като своеобразен регулатор на междуличностното взаимодействие. Ако сближаването на оценките и мненията образува единен "език", групови норми на отношения, поведение и дейности, тогава тяхното разминаване действа като движеща сила за развитието на междуличностните отношения и групи.
Междуличностните взаимодействия зависят от степента сигурност - несигурности(очевидност - неочевидност) на факти, събития, явления, по които се вземат определени решения. Изследователите установиха следната връзка: при висока сигурност (очевидност) на проблема, вероятността от промяна на оценките и мненията е по-малка, адекватността на неговото решение е по-висока. При висока несигурност (неочевидност) на проблема, вероятността от промени в оценките и мненията е по-голяма, адекватността на неговото решение е по-малко висока. Тази зависимост може да се нарече закон за "социално-психологическата целесъобразност", който най-общо показва, че в условията на обсъждане на мнения, оценки, тяхната адекватност на реалното състояние на нещата се увеличава.
Най-високо ниво взаимодействието винаги е изключително ефективна съвместна дейност на хората, придружена от взаимно разбиране.„Взаимното разбиране на хората е такова ниво на тяхното взаимодействие, при което те са наясно със съдържанието и структурата на настоящите и възможните следващи действия на партньора, а също така взаимно допринасят за постигането на обща цел. За взаимно разбиране съвместната дейност не е достатъчна, необходима е взаимна помощ. То изключва неговия антипод – взаимното противопоставяне, с чиято поява възниква неразбиране, а след това и неразбиране на човека от човека. В същото време взаимното неразбиране е една от съществените предпоставки за срив на човешкото взаимодействие или причина за голямо разнообразие от междуличностни трудности, конфликти и т.н.
Съществена характеристика на взаимното разбирателство винаги е неговата адекватност. Зависи от редица фактори: от вида на връзката между партньорите (отношения на познанство и приятелство, приятелство, любов и брачни отношения, другарски, бизнес отношения); от знака или валентността на отношенията (харесвания, антипатии, безразлични отношения); върху степента на възможна обективизация, проявата на личностни черти в поведението и дейността на хората (общителността, например, най-лесно се наблюдава в процеса на взаимодействие). От голямо значение за адекватността както на точността, дълбочината и широчината на възприемане и интерпретация са мненията, оценките на други повече или по-малко значими хора, групи, авторитети.
За коректен анализ на взаимното разбиране могат да се съпоставят два фактора – социометричен статус и степента на сходство според него.
В същото време се установява следното: хора с различни социално-психологически статуси в екипа взаимодействат помежду си (сприятеляват се помежду си); се отхвърлят един друг, тоест изпитват междуличностно отхвърляне, тези лица, които са сходни по статус и той не е достатъчно висок за тях (значителни различия).
В двойки хора, които взаимно се отхвърлят, най-често се срещат комбинациите „холерик - холерик”, „сангвиник – сангвиник” и „флегматик – сангвиник”. Нямаше нито един случай на взаимни откази в двойка от типа "флегматик - флегматик". При приятелски двойки няма нито един случай на комбинациите „холерик - холерик”, „сангвиник – сангвиник”, а при двойки хора, които взаимно се отхвърлят, такива комбинации са мнозинството.
По-широк спектър от комбинации с други типове темперамент имат меланхолиците, които постоянно запазват междуличностното си влечение към себеподобните си, с флегматични и сангвинични хора. Комбинацията от меланхолик с холерик се случва само веднъж: холериците, поради своята раздразнителност, "невъздържаност", не се разбират добре (несъвместими) с меланхолици и други холерични хора, а меланхолиците са по-добре съвместими с флегматични и сангвинични хора .
По този начин взаимодействието е сложен многоетапен и многостранен процес, по време на който се осъществява комуникация, възприятие, взаимоотношения, взаимни влияния и взаимно разбиране на хората.
Видове взаимодействие. Взаимодействието, както вече беше подчертано, е разнообразно. Индикатор за това е неговата типология.
Обикновено има няколко вида взаимодействия. Най-често срещаното е дихотомичното деление: сътрудничество и конкуренция(съгласие и конфликт, приспособяване и противопоставяне). В този случай както видът на взаимодействие (сътрудничество или съперничество), така и степента на изразяване на това взаимодействие (успешно или по-малко успешно сътрудничество) определят характера на междуличностните отношения между хората.
В процеса на взаимодействие на тези видове, като правило, следното водещи поведенчески стратегиивъв взаимодействие:
1. Сътрудничество, насочено към пълно задоволяване на потребностите на участниците във взаимодействието (реализира се или мотивът за сътрудничество или конкуренцията).
2. Противопоставяне, което включва фокусиране върху своите цели, без да се вземат предвид целите на комуникационните партньори (индивидуализъм).
3. Компромис, реализиран в частното постигане на целите на партньорите в името на условното равенство.
4. Съответствие, включващо жертване на собствените интереси за постигане на целите на партньора (алтруизъм).
5. Избягване, което е избягване на контакт, загуба на собствени цели за изключениячужда победа.
Разделянето на типове може да се основава на намеренията и действията на хората, които отразяват тяхното разбиране за ситуацията на общуване. След това има три вида взаимодействия: допълнителни, пресичащи се и скрити. Допълнително взаимодействие е такова взаимодействие, при което партньорите адекватно възприемат позицията на другия. Пресичането е взаимодействие, при което партньорите, от една страна, демонстрират неадекватност на разбирането на позициите и действията на друг участник във взаимодействието, а от друга
- ясно показват собствените си намерения и действия. Скритото взаимодействие включва две нива едновременно: изрично, устно изразено и скрито, подразбиращо се. Предполага или задълбочено познаване на партньора, или по-голяма чувствителност към невербалните средства за комуникация - тон на гласа, интонация, мимика и жестове, тъй като те предават скритото съдържание.
Взаимодействието винаги присъства под формата на два компонента: съдържание и стил. Съдържаниеопределя около какво или за какво е разгърнато това или онова взаимодействие. стилпоказва как човек взаимодейства с другите.
Можем да говорим за продуктивни и непродуктивни стилове на взаимодействие.
продуктивен стил е ползотворен начин за контакт между партньори, допринасящ за установяване и разширяване на отношения на взаимно доверие, разкриване на лични потенциали и постижения ефективни резултатив съвместни дейности. Известно е, че този стил на взаимодействие не съществува между хората първоначално. Той е инсталиран. В същото време доста често участниците във взаимодействието поради лични характеристики не могат да се адаптират един към друг, да се споразумеят, да преодолеят бариерите и да установят доверителни отношения.
В други случаи, след като са изчерпали наличните им ресурси за адаптация, след като са постигнали известен баланс и доверие в първите етапи от развитието на взаимодействието, хората не могат да поддържат ефективни взаимоотношения. И в двата случая се говори за непродуктивен стил взаимодействие - непродуктивен начин на контакт между партньорите, блокиращ реализацията на личния потенциал и постигането на оптимални резултати от съвместни дейности.
Истинско проявление на непродуктивния стил на взаимодействие е ситуация, възприемана от човек като „конфликт”, „задънена улица”, както и тревожност, напрежение, негативни взаимоотношения и емоции, изживяни едновременно. В същото време хората реагират на проблемна ситуация във взаимодействие по различни начини: някои я решават сами, други се нуждаят от подкрепа и психологическа помощ.
Обикновено изолирани петмайор критерии, което ви позволява да разберете правилно стила на взаимодействие:
Характерът на дейността в позицията на партньорите (в продуктивния стил - „до партньора“, активната позиция на двамата партньори като съучастници в дейността, в непродуктивния стил - „над партньора“, активната позиция на водещия партньор и допълващата го пасивна позиция на подчинение на последователя).
Характерът на поставените цели (в продуктивен стил - партньорите съвместно развиват както близки, така и далечни цели; в непродуктивен стил - доминиращият партньор поставя само близки цели, без да ги обсъжда с партньор).
Естеството на отговорността (при продуктивен стил всички участници във взаимодействието са отговорни за резултатите от дейностите; в непродуктивния стил цялата отговорност се приписва на доминиращия партньор).
Характерът на връзката, която възниква между партньорите (в продуктивен стил - доброжелателност и доверие; в непродуктивен стил - агресия, негодувание, раздразнение).
Характерът на функционирането на механизма на идентификация - изолация (идентификация и изолация в продуктивен стил; екстремни форми на идентификация и отчуждение в непродуктивен стил).
Особеността на междугруповото взаимодействие. Социална психологиявсе още обръща малко внимание на проблемите на междугруповото взаимодействие. В момента се изследват три негови интегративни феномена.
Първо, това групова принадлежност,което отразява взаимодействието между групи, които са компоненти на по-голяма общност. Всяка група има склонност да бъде интегрална части чувстват, че принадлежат към по-широка социална общност. Това са взаимодействия на различни по мащаб и обем групи (вертикално взаимодействие), които не могат да бъдат равни. В този случай голяма социална група като че ли поглъща в себе си малките, които функционират по законите на първата. Следователно, за да се разберат социално-психологическите характеристики на малка група, първо е необходимо да се разбере уникалността на голяма социална група, от която тя е част.
Общите социално-психологически характеристики на групата трябва да започнат с идентифицирането на нейната социална принадлежност. Общият анализ в този случай ще бъде първичен по отношение на частния. Ако вземем за сравнение две социални групи, които се различават по своята принадлежност към различни големи социални групи, трябва преди всичко да определим съществените разлики между тези големи групи и въз основа на това да дадем сравнителна характеристикамалките групи, които ги съставят.
Самото разделяне на голяма социална група на по-малки (подгрупи) допринася за формирането на социално чувство за принадлежност - чувство за "ние", което поражда възприемането на социалните явления през призмата на "нас" и " тях".
Конфликтът на интереси между групите провокира развитие на агресия, враждебност към представители на друга група. Това кара участниците във взаимодействието да изпитват чувство за опасност, заплаха, а другата група се възприема като източник на тази заплаха. В същото време се засилва вътрешногруповата солидарност, сплотеност, по-пълно осъзнаване от страна на индивидите за принадлежност към тяхната група. Непроницаемостта на границите на членството в групата се увеличава. В същото време социалният контрол в групата се засилва значително, което води до намаляване на степента на отклонение на индивидите от изпълнението на груповите норми.
Второ, феноменът на междугруповото взаимодействие е откритостгрупа, която е необходима за поддържане на съществуването си в постоянно променящи се социални условия и осигуряване на пълноценно функциониране и развитие. Всички процеси на групово взаимодействие с околното общество се осъществяват чрез групова откритост.
Отвореността се проявява в желанието на групата да получава информация и влияние отвън, в резултат на което е подложена на различни видове влияния и оценки от други групи. Нивото на групова отвореност може да се разглежда като своеобразен критерий за осъвременяване на групата и поддържане на баланс между процесите на диференциация и интеграция. Откритостта на групата може да бъде свързана и с привличането на нови членове или дори с промяна в състава на групата.
Нивото на групова откритост се определя от благополучието на съществуването на групата в обществото. Колкото по-високо е нивото на благополучие, толкова по-отворена може да бъде групата. При неблагоприятни условия отворена групастава затворен. Близостта в този случай е значима от гледна точка на запазване на групата като цяло и запазва групата за известно време. Ако обаче е затворен за достатъчно дълъг период от време, той постепенно губи своите положителни адаптивни функции и чрез стагнация се преражда, превръщайки се от адаптивно социално явление в дезадаптивно.
Трето, най-важният феномен на междугруповото взаимодействие е междугрупова справка,което се проявява в призив към значима външна група, действаща като носител на определени ценности и норми, определен референтен модел. Междугруповата референция се определя от ценностните ориентации на групата, нейните социални нагласи и водещи тенденции в развитието. Ако последното се промени, тогава се променя и междугруповата препратка.
Съвременните социално-психологически изследвания на междугруповото взаимодействие показват, че неговите основни функции са запазването, стабилизирането и развитието на групите като функционални единици на социалния живот.
Във взаимодействие с други групи всяка група се стреми към повече или по-малко стабилно състояние, като поддържа относителен баланс на тенденциите за интеграция и диференциация. Ако във външните отношения на групата се засилят тенденциите на диференциация, то вътрешните отношения ще се характеризират със засилване на тенденцията към интеграция и обратно.
Съперничеството, сътрудничеството, отношенията на неучастие са основните стратегии за взаимодействие между социалните групи. Доминиращата стратегия на взаимодействие трябва да се счита за стратегията на съперничеството.

Ставаше дума за основните потребители на ECM-системите. В тази статия стигнахме до заключението, че като цяло всеки служител на предприятието може да се възползва от функционалността на корпоративната система за управление на съдържанието. Ние също така разгледахме как потребителите взаимодействат със системата чрез различни опции за достъп. В тази статия ще разгледаме как потребителите взаимодействат помежду си в ECM системата, а също така ще обърнем внимание на потребителското изживяване при взаимодействие със системата чрез графичен интерфейс.

Enterprise 2.0: Взаимодействие с потребителя в ECM система

ECM системите са персонализирани софтуерни системи. Под това имам предвид факта, че за всеки служител, който ще получи достъп до системата, се създава определена виртуална личност със собствен идентификатор, по който впоследствие може да се определи кой конкретен служител е извършил това или онова действие в системата.

Потребителите получават възможност да взаимодействат помежду си в ECM системата, да изпращат поръчки, да отговарят, когато са завършени, или да организират дискусии в рамките на работния процес. Въпреки това е ясно, че преди да решат работен проблем, компаниите често провеждат срещи, разговарят лице в лице по работещи, а понякога и неработещи теми, поради което разработчиците на ECM системи в момента обръщат голямо внимание на социалния компонент на работа със система, която се осигурява от технологиите Enterprise 2.0.

За произхода на Enterprise 2.0

В първите години на съществуването си възможността да напишете нещо в Интернет, така че написаното да бъде достъпно за целия свят, беше само за онези избрани, които създаваха своите уебсайтове и редовно ги попълваха. Въпреки това, в началото на 2000 г Има значителна промяна в парадигмата на световната мрежа. Това беше свързано с появата на сайтове, задвижвани от технологии Уеб 2.0, което позволява на потребителите на сайта самостоятелно да създават неговото съдържание. Сега Уеб 2.0- това е не само лесен начин да изразите себе си и да общувате (блоговете и всички социални мрежи работят по тази технология), но и начин за правене на бизнес (не всяка компания дори трябва да създава собствен уебсайт, за да продава стоки, защото можете просто създайте общност в социална мрежа), без нея вече не можем да си представим социалния си живот.

Доказали своята жизнеспособност и полезност, технологии Уеб 2.0след известно време проникна в бизнес средите. И така, през 2006 г. се появи концепцията Предприятие 2.0, което означава изграждането на социално-ориентирани системи за взаимодействие в предприятията, тоест такива системи, чрез които потребителите могат да обменят опит помежду си, да общуват по въпроси, свързани с техните бизнес отговорности, без да напускат корпоративната информационна среда и дори работното си място.

Компоненти Enterprise 2.0

V Предприятие 2.0включва:

· Корпоративни вътрешни блогове, в който потребителите, тоест служителите на предприятието, свободно споделят своя опит и си задават неотложни въпроси. Записите на такива ресурси са достъпни изключително за служители на предприятието.

· Бази от знания на предприятието. Базата от знания може да бъде приложена, например, под формата на набор от често задавани въпроси и отговори на тях (или, напротив, рядко задавани въпроси с обрат, който ще помогне на служителя да реши проблема сам, без да се разсейва други служители от техните дела), или базата от знания може да бъде уики ресурс, тоест набор от енциклопедични записи, достъпни само за служители на предприятието, снабдени с кръстосани препратки. Статиите на такава енциклопедия, като правило, дават представа за концепциите на предметната област, с която служителите често трябва да работят в хода на своята работа, или обясняват същността на корпоративните реалности.

· Лични страници на служителина вътрешни уеб портали. Такива страници може да приличат на профили в в социалните мрежи, потребителите могат да споделят кратки бележки за текущите си дейности помежду си или например да направят списък на своите компетенции и силни страни. В този случай, когато служителите имат нужда от експертно мнение по някакъв въпрос, те лесно могат да намерят колега с необходимите познания.

· Вътрешни форумни платформи. Вътрешните форуми ви позволяват да организирате бързо събиране на мнения по конкретен работещ (а понякога и неработещ) проблем, те действат като център за събиране на идеи или получаване на партньорска оценка едновременно от няколко колеги.

· Вътрешни незабавни съобщения между служителите. В този случай предприятието създава потребител за всеки служител в системата за незабавни съобщения на предприятието (например Microsoft Lync) и ако служител трябва да се свърже със свой колега (или няколко наведнъж), всичко, което трябва да се направи, е да намерете правилния колега в списъка си с контакти и му пишете директно. Ако колега отсъства от работното място, системата ще предложи неговия телефонен номер или имейл адрес.

Предимства на Enterprise 2.0

Наличието на такива системи за взаимодействие в предприятието може да изглежда като потенциална загуба на работно време в четене на нови публикации и актуализации на статуса на вашите колеги. Несъмнено съществува такъв риск обаче системите Предприятие 2.0може значително да намали времето както на хоризонталните, така и на вертикалните комуникации в компанията, както и да повиши ефективността на такива комуникации, което е много важно особено за онези предприятия, които имат географски разпределена структура. Освен това подобни системи имат още едно предимство, което според мен е много важно: позволяват на служителите на предприятието да се чувстват като част от едно по-голямо цяло, тоест да усетят участието си в случващото се в предприятието , за да задоволят нуждата си от сътрудничество и комуникация, без да се отдалечават от работното място.

Система Предприятие 2.0, която включва различни компоненти от горните, може или да бъде част от съществуваща ECM система в предприятието, или да съществува отделно, като е интегрирана с ECM системата, като по този начин повишава нейната ефективност.

Графичен потребителски интерфейс (GUI)

Проблемът с претоварването на GUI на ECM системите

V съвременен святпотребителите взаимодействат със софтуерни системи чрез графичен интерфейс (наричан по-долу интерфейс), т.е. набор от графични компоненти, разположени по специален начин на екрана и заместващи се един друг в зависимост от действията на потребителя, така че той да има достъп до системните функции, въведете нови данни и получете необходимата обратна връзка.

ECM системите са най-сложните софтуерни системи и поради това не е рядкост интерфейсът им да бъде претоварен, поради което потребителят прекарва повече време в търсене на необходимите функции и измисляне как да инициира тяхното изпълнение, освен това потребителят губи увереност, че е направил всичко правилно и резултатът ще бъде правилен, а неопитните служители могат да изпитат страх от грешка, което може да доведе до неефективно използване на функциите на ECM системата и дори до отказ да работят с нея.

Начини за решаване на проблема: анализ на контекста

V Напоследъкситуацията с претоварените интерфейси на ECM-системите бавно, но сигурно се коригира и сега производителите на програми от този клас все повече мислят как да улеснят живота на потребителите. По-специално, системните интерфейси се ревизират и в новите версии се появяват не само функционални подобрения, но и промени във външния вид на системните прозорци, предназначени да увеличат тяхната използваемост (т.е. да се понижи прага за влизане за потребители на системата и да се намали времето за стартиране операции за напреднали потребители) за сметка внимателен анализ на контекста, в който този или онзи прозорец ще се появи пред очите на потребителите и кой ще бъде този потребител и какви задачи е изправен пред него в този конкретен момент.

Съществена роля в дизайна на интерфейса играе и разбирането на какво устройство(компютър, таблет или телефон), в който влизате и кой тип достъпсе използва в това. И така, системният интерфейс при влизане през локална мрежа или терминал може да се различава от интерфейса, който ще бъде достъпен за потребителя при влизане чрез уеб достъп и с почти 100% сигурност можем да кажем, че когато влизате от компютър и от таблет потребителят ще види различни интерфейси.

Начини за решаване на проблема: от обединение до специализация

ECM системите имат сложна вътрешна структура, комбинират много функции и компоненти и са предназначени за потребители с различна степен на обучение, изпълняващи широк спектър от различни задачи в предприятия, чиито бизнес процеси могат да бъдат много различни един от друг. Поради това е почти невъзможно да се създаде системен интерфейс, така че да бъде едновременно разбираем за всички потребители на всички компании. Въпреки това, за много ECM системи, разработчиците създават инструменти за разширение, които позволяват на разработчика или ИТ екипа на купувача да персонализират стандартните софтуерни компоненти на системата за себе си или да създадат свои собствени, което означава, че при проектирането на интерфейсите на прозорците на системата ще бъде взета предвид желанията и нуждите на конкретна компания с конкретни служители, които наричат ​​функциите на системата в специфични контексти, т.е. осъществява се преходът от унификация към специализация на интерфейса.

Следва продължение.

(3,90 - оценени от 4 души)

При енергийно въздействие върху човек - отделен орган или целия организъм, допълнителен контрол върху този процес се осъществява от референтните програми на малкия мозък. Тези програми са свързани с биоекрана и стабилизиращите оси на мозъчните полукълба, като участват в биоекранните механизми за идентифициране на енергийния код на другата обвивка. Съществува и връзка между малкия мозък и емоционалните центрове на хипокампуса.

Този механизъм осигурява несъзнателното възприемане на вероизповедателните структури, главно от биоекрана на срещнатия индивид. Впоследствие възприеманите къси информационни вериги се обработват от техния собствен биоекран, първата двойка стабилизиращи оси на мозъчните полукълба и, косвено, от генетично вградените програми на малкия мозък. Образува се верига от сложна конфигурация, която се връща в арсенала, свързвайки определени части от кората и подкоровите структури, участващи в анализа на несъзнаваното отношение към друг човек.

Възможно е и несъзнателното влияние на биоекрана на един човек върху биоекрана на друг. Такова взаимодействие на биоекраните може да се случи по два начина.

Първият път, слабо осезаем, се наблюдава в приблизително 30% от случаите, е свързан със създаването на енергийни фантомни структури. Механизмът работи, когато двама души са енергийно хомоложни и имат достатъчно генетично сходство. Информацията, получена по този начин, рядко се използва незабавно. Използването му става със закъснение или изобщо не се изисква.

Вторият начин е изкуствен, характерен за случаите, когато човек се опитва да "свикне" с друг или да разбере мислите му. Методът е ефективен и при достатъчно развитие е възможна телепатична комуникация. Това използва структурите на хипокампуса и някои кортикални слоеве на мозъчните полукълба.

Човек първо формира своя собствена програма, за да получи информация от източника. Изгражда се информационна "нишка", минаваща през началото на стабилизиращите оси. След двукратна или трикратна обработка по осите, тя е завършена и вплетена в собствен биоекран. При „свързване“ с друг човек „нишката“ отива към неговия биоекран, падайки върху същите структури. В този случай може да възникне дисонанс, главно по време на формирането на отговорната "нишка". Входящата програма често стартира произволни секции, които съхраняват информация от същия раздел.

Да вземем пример. Информацията за една ябълка може да се съхранява в хиляди програми, а нейното изображение - само в една. „Въпросната“ нишка, която не достига до желаната програма, може да „избие“ странична информация.

Много по-ефективно е да се използват енергийни конични спирали. Оформят се на входа на стабилизиращите оси под формата на малки "пирамиди". Тези спирали не са зациклени, но въпреки това са завършени. Такава конструкция на целевата програма не позволява информация по оста, докато не бъде напълно оформена. Такива "пирамиди" не само винаги намират необходимата информация, но и я натрупват в необходимия раздел. Те събират информация за собствените си програми или формират отговор. "Пирамидите" винаги вървят с ръба напред. При насочено въздействие информацията навлиза през провлака на биоекрана и след това влиза в малкия мозък с помощта на времеви оси.

Когато е изложен на който и да е орган, малкият мозък произвежда идентификация на енергийното въздействие. Ако тактиката на лечение е избрана правилно, тогава почти цялата входна информация идва под формата на непрекъснати вериги. При неумело или агресивно въздействие има дискретност на енергийните потоци към черупката и мозъка. Енергията се предава през програмите на малкия мозък и гръбначния мозък.

Колкото по-голяма е дискретността на вложената енергия, толкова по-малка е ползата от лечението. Ако интервалите между веригите са големи, лечението също няма да бъде ефективно или вредно. Може да възникне доста изразено блокиране на малкия мозък, което впоследствие води до неконтролирани ефекти върху човешкото тяло. Много програми на системата B.E. са свързани с подобен механизъм. Золотова.

Малкомозъчните програми отразяват физиологичните функции на всеки орган. Дисонантната информация става неактивна и се премахва. Ако входната информация не противоречи на мозъчните модели, тогава се определя нейната целесъобразност и се осъществява разпределението на входната информационно-енергийна структура.

Ако входната информация е безразлична, са възможни следните опции:
– информацията се обработва от биоекрана;
- има прекодиране на определени енергийни структури;
- малкият мозък е блокиран.

С терапевтичен ефект, вградените програми имат дълги вериги и обемна енергия. Дори при цифрово кодиране се въвеждат огромни обеми информация.

Прекодирането, напротив, се извършва от много кратка и енергийно ненаситена структура. Най-рационалните форми на енергийно въздействие са конусовидни спирали или инжекция. Биоскринът вече усеща последствията от подобно въздействие. Ако информацията не е агресивна, входната енергийно-информационна структура преминава през малките дръжки. Такива енергийни образувания не са достатъчно дълги и енергоемки и се възприемат като незначителни. Информацията може да премине през долните мозъчни дръжки без контакт с нейните програми, да достигне до мозъчните полукълба, да взаимодейства с програми и структури на вероизповеданието, да влезе в биоекрана и също така да се върне към стабилизиращите оси или мозъчните дръжки.

Стойността на тази система ще нараства с развитието на човека. В момента човек живее по-голямата част от живота си несъзнателно, програмите му работят автоматично, без да бъдат напълно разбрани.

Зоните на провлак на малкия мозък играят важна роля във външните влияния. Те са диспечер на церебеларни програми и разпределят входна и изходна информация към основните секции. Тези зони определят коя програма трябва да бъде свързана, за да контролира, премества или действа.

Информационният филтър не е единствената функция на това образование. Той също така изпълнява завършването на специфични мозъчни програми (този механизъм беше разгледан в раздела за регулиране на посоката на арсеналните процеси от малкия мозък).

Малкият мозък е енергийно защитена структура, но може да бъде блокиран изкуствено. Въздействието върху малкия мозък е свързано с един вид енергийно кодиране. Такова кодиране може да се случи при определена група хора по време на устна комуникация. Това възстановява и прекодира цялата енергийна система като цяло в негативна посока. Например, при устно възпроизвеждане на чувствата един към друг може да се получи настройка и частично предаване на програмите.

Малкият мозък също може да бъде блокиран от образуването на енергиен пашкул. Продължителното блокиране води до значителни промени както в програмите на малкия мозък, така и в арсенала на паметта. Процесът на блокиране може да бъде разделен на три фази, които в зависимост от отделните програми могат да отнемат различни периоди от време.

1. Енергийното „отрязване“ на малкия мозък се характеризира с преходна фаза на обездвижване.

3. В бъдеще могат да се наблюдават леки конвулсии или некоординирани движения. Има определени видове защита срещу този вид посегателство:
- засилване на собственото енергийно въздействие върху малкия мозък;
– създаването на две активни огнища, които се изразяват в затваряне на фронталната и церебеларната зони на провлака на биоекрана. Конструкцията е възможна под формата на "осмица", преминаваща през провлака на биоекрана. Защитата трябва да бъде "настроена на машината" и да се настрои определено време; действа за 30–40 минути (фиг. 4.12). Методът е изпълнен с преструктуриране на собствените програми, това не се случва, ако външното въздействие продължава не повече от час;
– също така е възможно да се подредят определени цифрови програми в геометричен триъгълник в зоната на малкия мозък. Цифровото програмиране се осъществява чрез индивидуални кодове (фиг. 4.13).

ГЛАВА 5. ЧОВЕШКИ ЕНЕРГИЙНИ ЦЕНТОРИ