Etiqueta del habla: características de la etiqueta del habla. Etiqueta del habla rusa

Tras el saludo, suele comenzar una conversación de negocios. La etiqueta del habla prevé varios comienzos, que están determinados por la situación. Las más típicas son 3 situaciones: solemne, laboral, luctuosa. El primero incluye feriados, aniversarios de la empresa y de los empleados, entrega de premios, cumpleaños, onomástica, fechas significativas para la familia o sus miembros, presentación, celebración de un convenio, creación de una nueva organización.

En cualquier ocasión solemne, sigue un evento significativo, invitaciones y felicitaciones. Dependiendo de la situación (oficial, semioficial, no oficial), los clichés de invitación y felicitación cambian.

Invitación: Permita (permita) invitarlo. Venga a las vacaciones (aniversario, reunión ...), estaremos encantados de verlo.

Felicitaciones: Por favor acepte mis (más) cordiales (cálidas, ardientes, sinceras) felicitaciones..; En nombre de (en nombre de) felicitaciones; sinceramente (calurosamente) felicitaciones.

Como en todas las demás situaciones de comunicación interpersonal, las felicitaciones deben ser sumamente correctas, adecuadas y sinceras. Solo aquí con sinceridad debes tener mucho cuidado. La felicitación es un ritual aceptado por la sociedad de respeto y alegría por un ser querido, pero esta no es una forma de mantener una conversación o correspondencia; las felicitaciones no deben contener temas y preguntas puramente personales del destinatario de la felicitación. El contenido de las felicitaciones es una expresión ritual de alegría, pero nada más. Tomemos como ejemplo las tarjetas de felicitación. Tarjeta de felicitación: ¡toda llena de información objetiva! Por supuesto, el estandarte, el ritual... ¡Pero qué vergüenza no recibir una tarjeta de felicitación en una ocasión solemne! Si descuidamos este lado fáctico y comenzamos a desplazarlo con información significativa, resultará como en el humoresco de Herman Drobiz: “ Petya llenó tarjetas de felicitación sin pensarlo dos veces: “¡Querido Seryozhka! ¡Gran felicidad para ti en el Año Nuevo!”, “¡Querida Natasha! ¡Mucha felicidad para ti en el Año Nuevo! Pero luego pensó: “Esencialmente, estas son respuestas irreflexivas. Si soy un verdadero amigo de mis amigos, ¿no es hipocresía desear una gran felicidad a aquellos que sueñan poco? ¿No es una burla salir con una frase general cuando sabes bien con qué sueña exactamente tu amigo? ¡Decidido! Esta vez, los amigos recibirán de mí sinceros deseos exactamente de la felicidad que buscan.

"¡Querido pendiente! Cuántos años te conozco, cuánto tiempo llevas soñando con dejar a tu mujer, que te da asco, una mujer pequeñoburguesa. Que el Año Nuevo te traiga la libertad que deseas. ¡Decídete, amigo!

“¡Querida Natasha! ¿No sé cuán pacientemente estás esperando a Seryozha? ¡Que tu sueño se haga realidad! Y además. Está justificadamente avergonzado de su figura. Deseo que pierdas quince kilogramos en el Año Nuevo. ¡Te garantizo que entonces Seryozha te mirará de una manera nueva!

“¡Querido Vovyastik! ¡Nuestro querido poeta! Toda tu vida sueñas con escribir al menos un poema, del cual no te avergonzarás más tarde. ¡Que suceda en el próximo año!”

“¡Querido Anton Grigorievich! En el próximo año, deseo que te recuperes de la bebida de una vez por todas. ¡Qué felicidad sería!

Las postales impresionaron. Seryozha realmente dejó a su esposa, quien leyó el deseo de Petya e hizo un gran escándalo. Pero no fue a Natasha, y tres días después, miserable y hambriento, regresó arrastrándose. Anton Grigoryevich, al recibir la postal, cayó en una borrachera sin precedentes. El poeta Voviastik irrumpió en un poema en el que la expresión más suave fue: “¿Eres un amigo? Eres una serpiente rastrera..."

Entonces Petya se quedó sin amigos. ¿Siento pena por él? Y cómo. ¿Te gustaría expresar tus condolencias? Si. Pero no daré un paso adelante hasta que me pida disculpas por la tarjeta que me envió: “Deseo de todo corazón que el año que viene por fin tengas sentido del humor. ».

Los chistes son chistes, pero la comprensión de que sin una comunicación que establezca contacto, sin etiqueta del habla y sin amigos, puedes perder es obviamente útil para todos nosotros.

Una situación triste está asociada con la muerte, la muerte, el asesinato y otros eventos que traen desgracia, dolor. En este caso, se expresa condolencias. No debe ser seco, de propiedad estatal. Las fórmulas de condolencia, por regla general, son estilísticamente elevadas, coloreadas emocionalmente: Permitir (permitir) expresar (a usted) mi (mi) profundas (sinceras) condolencias. Traigo (a usted) mis (acepte las mías, por favor acepte las mías) profundas (sinceras) condolencias. Comparto (comprendo) tu tristeza (tu pena, desgracia)

Los inicios enumerados (invitación, felicitaciones, condolencias, expresiones de pésame) no siempre se convierten en comunicación comercial, a veces la conversación termina con ellos.

En un entorno empresarial diario (negocios, situación laboral), también se utilizan fórmulas de etiqueta del habla. Por ejemplo, al resumir los resultados del trabajo, al determinar los resultados de la venta de bienes, es necesario agradecer a alguien o, por el contrario, reprender, hacer un comentario. En cualquier trabajo, en cualquier organización, alguien puede necesitar dar un consejo, hacer una sugerencia, hacer una solicitud, expresar consentimiento, permitir, prohibir, rechazar a alguien.

Aquí están los clichés del habla que se utilizan en estas situaciones.

Gratitud: Permitir (permitir) expresar (gran, enorme) gratitud a Nikolai Petrovich Bystrov por la excelente (perfectamente) exposición organizada; la empresa (dirección, administración) expresa su agradecimiento a todos los empleados por...

Además de los agradecimientos oficiales, también existen los agradecimientos ordinarios no oficiales. Este es un "gracias" ordinario, "eres muy amable", "no vale la pena agradecer", etc. Incluso existe el "acariciamiento", que está diseñado para felicitar a una persona con la ayuda de la etiqueta del habla, crear una opinión positiva sobre uno mismo y transmitir buen humor al interlocutor. Psiquiatras y psicólogos han observado reiteradamente casos en los que la falta de afecto de los adultos provocaba en los bebés un retraso severo en el desarrollo e incluso una enfermedad grave. Por lo tanto, lo que hace la madre intuitivamente es hablarle al bebé, sonreírle, levantarlo, acariciarlo, etc. - absolutamente necesario para el niño.

¡Pero también para adultos! Aquí está la esposa, por enésima vez preguntando a su esposo: Dime, ¿me amas? Los hombres se ríen de esto, ya veces se enojan, pero las mujeres (la parte más emocional de la humanidad) buscan saciar su sed de “caricias”. ¡Y cómo florecen los hombres de la alabanza, de la aprobación (aunque muchas veces traten de ocultarlo)!

Los lingüistas reflexionaron sobre todo esto y encontraron que la lengua respondía a tal necesidad, crearon un sistema de “trazos” verbales. Un lugar importante pertenece aquí a la etiqueta del habla. Después de todo, todos los saludos, información sobre la vida, la salud, los hechos, todos los agradecimientos, disculpas, felicitaciones y deseos no tienen otro propósito que servir como “caricias”.

¿Hola, cómo estás?

¡Todo esta bien! ¿Y tu tienes?

Nada tampoco. ¡Pues todo!

¡Chau! - ¡Entonces intercambiaron "caricias"! El caso es que la etiqueta del habla se implementa en una situación de comunicación directa, cuando "aquí" (en el punto de encuentro) y "ahora" (en el momento del encuentro) "yo" y "tú" intercambian "caricias" abiertamente. Es por eso que las expresiones de la etiqueta del habla nos tocan personalmente (gusta el "rendimiento" y molesta el "no desempeño" en relación con nosotros). ¡Gracias! - en la frase, en su estructura, gramática, semántica, se reflejan "yo" y "tú", la frase es igual a una buena acción "aquí" y "ahora". Y la información transmitida es de carácter social, como “te noto, te respeto, me comunico contigo, te deseo lo mejor...” No en vano las expresiones del habla etiquetan en su origen (en su etimología ) significa buena voluntad: hola - sea saludable, lo mismo Felicitaciones; gracias - gracias (por su servicio); Lo siento, admito mi culpa y pido perdón; gracias - Dios salve (por buenas obras), etc.

Notas, advertencia: La empresa (administración, junta, oficina editorial) se ve obligada a hacer una (seria) advertencia (observación) .., Para (gran) pesar (disgusto), debe (obligar) a hacer una observación (reprender)

A menudo, las personas, especialmente aquellas en posiciones de poder, consideran necesario expresar sus propuestas y consejos de forma categórica: Todo (usted) debe (debe) ..., categóricamente (persistentemente) aconsejar (proponer) hacer ...

Los consejos, sugerencias expresados ​​en este formulario son similares a una orden u orden y no siempre dan lugar a un deseo de seguirlos, especialmente si la conversación se lleva a cabo entre colegas del mismo rango. La "magia" de la etiqueta del habla es que realmente abre la puerta a nuestras interacciones humanas. Intenta decir, por ejemplo, en el transporte: ¡Muévete! Lo más probable es que su destinatario interprete esto como una demanda grosera y tendrá derecho a no realizar la acción: ¿por qué diablos se atribuye a sí mismo el papel de un "jefe" exigente y le asigna el papel de un subordinado? ¡Después de todo, exigen algo más alto! Y agregue la magia, por favor, y la forma imperativa ya expresa una solicitud, y solo una solicitud que es lo suficientemente respetuosa, dirigida a un compañero igual. Y hay muchas otras formas de manejar esta situación: ¿Te cuesta moverte?; Si no te molesta, muévete, por favor, y más. otros

Cortesía y comprensión:

Sea mutuamente cortés: las inscripciones en las tiendas nos llaman. Hay que ser cortés - los padres de los niños enseñan... ¿Qué significa ser cortés, por qué nos enseñan esto desde pequeños, por qué es necesario? Para responder a estas preguntas, en primer lugar, considere la relación entre fenómenos como la etiqueta y la cortesía. Recuérdese que la etiqueta y la etiqueta del habla son las reglas adoptadas en una determinada sociedad, círculo de personas, comportamiento, incluido el comportamiento del habla (de acuerdo con la distribución de roles sociales en un entorno oficial e informal de comunicación), que, por un lado, regular, y por otro lado, descubrir, mostrar la relación de los miembros de la sociedad en tales líneas: propia - ajena, superior - inferior, mayor - menor, distante - cercana, familiar - desconocida e incluso agradable - desagradable. Aquí el niño llegó al círculo, les dijo a sus amigos: ¡Genial, muchachos! En este caso, eligió tales signos de comportamiento del habla que lo ponen a la par de los demás, demuestran la tonalidad áspera-familiar de la comunicación, tan característica de los adolescentes, estos signos le dicen a los demás: "Soy mío, cercano". Al jefe del círculo, incluso al joven, no puede decirle: Genial, chico, porque en este caso se violarán las normas de las relaciones de rol, porque al mayor en el puesto se le deben dar señales de atención correspondientes a la antigüedad. Si no haces esto, mostrarás descortesía. Esto quiere decir que la descortesía es tal manifestación cuando se asigna al destinatario un papel inferior al que le corresponde de acuerdo con sus características. En consecuencia, la violación de las normas de etiqueta siempre se convierte en descortesía, falta de respeto por la pareja. Bueno, ¿y la cortesía? Dado que este es uno de los conceptos de la moral, pasemos al Diccionario de Ética, que define la cortesía de la siguiente manera: “... una cualidad moral que caracteriza a una persona para quien el respeto por las personas se ha convertido en una norma diaria de comportamiento y una forma familiar de tratar con los demás". Así que la cortesía es un signo de respeto. La cortesía es tanto la voluntad de brindar un servicio a alguien que lo necesita, como la delicadeza y el tacto. Y, por supuesto, la manifestación del habla oportuna y apropiada, la etiqueta del habla, un elemento integral de la cortesía. Dado que la cortesía es una forma de mostrar respeto por el otro, el respeto en sí mismo implica el reconocimiento de la dignidad del individuo, así como la sensibilidad, la delicadeza en relación con el otro. Si miran el ejemplo con el que comenzamos desde este punto de vista: ¡Hola chicos! - en relación con los adolescentes familiares de un compañero, se puede notar que en este saludo y dirección no hay un reflejo especial de respeto, solo hay una señal de entrar en contacto verbal de "uno mismo", "igual" en relajado, relaciones familiares. Entonces, no hay cortesía especial aquí.

Hay diferentes maneras de ser cortés o descortés. V. E. Goldin escribe: “...la cortesía y la descortesía tienen numerosos grados y matices. En ruso, se denotan con palabras como cortés, descortés, correcto, cortés, galante, arrogante, arrogante, grosero, arrogante, educado, ceremonial, etc. .».

Gallant es exquisitamente educado y amable. actitud hacia una mujer; el correcto se comporta con moderación en total conformidad con las reglas, sin desviarse un solo paso de ellas; una persona cortés siempre es respetuosamente educada ... Bueno, mencionaremos las manifestaciones de descortesía a continuación. Aquí sacaremos una conclusión que necesitaremos en un razonamiento posterior: la descortesía es la asignación de un papel al destinatario por debajo del que puede contar, la falta de respeto por él; la cortesía es el respeto por el destinatario, asignándole el papel que corresponde a sus características, y quizás un poco más alto, cuando es cortés o galante.

La cortesía inherente de una persona es evaluada por otros como su cualidad positiva. Cada uno de nosotros ha oído. Qué buen hombre - siempre me felicita en las vacaciones; Tienes una linda hija, ella siempre saluda a todos, etc. O aquí hay un ejemplo: "Ivan Kuzmich Belomestnykh, habiendo salido tarde al patio inundado por el amanecer, vio una nota en un clavo:" Gracias por la hospitalidad. S. Lachuguin- y pensó en el tipo geológico bien y de manera confiable: " Bueno. No como algunos. También hay que saber decir adiós"(E. Evtushenko. Lugares de bayas).

La revista Health informa: “Los psicólogos que estudian las relaciones interpersonales otorgan gran importancia a los signos de atención que pueden calmar, tienen una especie de efecto psicoterapéutico. Y no es todos los días gracias, por favor, disculpe, ¿no es en esto en lo que se esconde su poder sobre nuestro estado de ánimo? Es bueno recibir señales de atención, de hecho, "gracias", ¡muchos de nosotros estamos listos para trabajar muy bien!

Un artículo en el periódico bajo el título "No dijeron 'gracias'" - sobre un conflicto en el trabajo. Un artículo en otro periódico, La Palabra Mágica Gracias, trata sobre la eliminación del conflicto. Komsomolskaya Pravda contó cómo los estudiantes de décimo grado de una de las escuelas estuvieron enemistados entre sí durante todo el año académico: algunos estaban del lado del joven que ofendió a la niña, otros estaban de su lado. Finalmente, decidieron poner fin al asunto de manera amistosa. "Y Olya dijo:" Lo perdono. Y luego, entre lágrimas: “Sí, lo hubiera perdonado en el mismo día si hubiera venido y se hubiera disculpado de buena manera…”.

Y aquí, se describen eventos casi increíbles: la gente prefiere rechazar el trabajo rentable, solo por no ser cortés: "El director de una empresa autosuficiente de moda, orgulloso de los productos no estándar, el trato inteligente de sus empleados con los clientes, se queja a mí: “Es solo que la situación con el personal no es tan buena ... "-" ¿Por qué? ¿El salario es menor? - "¡Qué eres, el salario es una vez y media o dos veces más!" - "¿Qué pasa?" El director duda: “En el trato con un cliente. Después de todo, tienes que probártelo. A veces varios modelos, gracias por su compra. - "¿Así que lo que?" - Estoy sorprendido. "Dicen:" ¿Cómo me inclinaré ante cada "mierda": "gracias" y "ven", es mejor que reciba menos, pero no necesito estos "¡gracias!" (Del periódico). Esto, por cierto, está en el artículo “¿Qué somos, mujeres?”.

Cervantes dijo: "Nada nos cuesta tan barato y no se valora tan caro como la cortesía". El respeto, la benevolencia, dirigidos al otro, nos hacen mejores a nosotros mismos. Y es malo para los demás, y para nosotros, cuando esto no está. L. Lebedinskaya nos envía a todos un reproche tan figurativo: "En la epopeya popular de Kabardian sobre los héroes de Nart, hay una tribu pequeña y valiente: "Hare Riders", que se involucran sin miedo en un combate singular con los gigantes-villanos y los derrotan, realizar muchas hazañas. Pero en uno son vulnerables: se enferman por los reproches y mueren por los insultos. La sabiduría popular desde tiempos inmemoriales parece advertirnos: ¡gente, evite el estrés psicológico!

A veces pienso: ¿qué pasaría con los pobres "jinetes de liebres" si tuvieran que viajar en el transporte público de Moscú o caminar por las tiendas de Moscú? ¡Y no cuesta nada dar una buena actitud! La Madre Teresa, fundadora de la orden Misión de la Misericordia, conocida en todo el mundo, durante su visita a nuestro país le dijo al corresponsal del periódico: “Aunque no haya nada para ayudar al necesitado, siempre se puede dar a una persona una sonrisa o un apretón de manos. A menudo es incluso más que cualquier otra cosa”.

2.3 Reglas y normas de etiqueta del habla al final de la comunicación: despedida, resumen y cumplidos.

Fin de la conversación: Cuando finaliza la conversación, los interlocutores utilizan las fórmulas de despedida, finalización de la comunicación. Ellos desean (¡Todo lo mejor (bien) para ti! ¡Adiós!); espero un nuevo encuentro (Hasta la noche (mañana, sábado); espero que nos separemos por un corto tiempo. Espero verte pronto); duda sobre la posibilidad de reencontrarse (¡Adiós! Es poco probable que nos volvamos a ver. ¡No lo recuerdes a la ligera!)

Además de las formas habituales de despedida, existe un ritual establecido desde hace mucho tiempo cumplido. Un cumplido discreto y oportuno, anima al destinatario, establece una actitud positiva hacia el oponente. Se dice un cumplido al comienzo de una conversación, en una reunión, un conocido o durante una conversación, al despedirse. Un cumplido siempre es agradable. Sólo un cumplido insincero es peligroso, un cumplido por el cumplido, un cumplido excesivamente entusiasta.

El elogio se refiere a la apariencia, indica las excelentes habilidades profesionales del destinatario, su alta moralidad, da una valoración general positiva

- Te ves bien (excelente, bien).

- Eres (muy, muy) encantador (inteligente, ingenioso, práctico).

- Eres un buen (excelente, excelente) especialista.

- Es agradable (excelente, bueno) tratar contigo (trabajar, cooperar).

- ¡Fue un placer conocerte!

- Eres una persona muy agradable (interesante) (interlocutor)

La ausencia de un ritual de despedida o su indistinción o arrugamiento de ninguna manera indica que la persona se fue "en inglés", esto indica una actitud negativa, hostil u hostil de una persona o sus malos modales banales.

2.4 Características de la etiqueta del habla en comunicación remota, comunicación por teléfono, Internet

El progreso científico y tecnológico ha introducido una nueva cultura de comunicación en la etiqueta: la comunicación por teléfono. ¿Cuál es la especificidad de una conversación telefónica como uno de los tipos de actividad del habla? SOBRE EL. Akishina en su libro “Etiqueta del habla de la conversación telefónica rusa” revela este problema de esta manera: “ Una conversación telefónica está incluida en la cantidad de tipos de comunicación verbal realizada con la ayuda de medios técnicos. La peculiaridad de una conversación telefónica en este sistema es la siguiente:

1. La conversación telefónica no es un medio de comunicación de masas

2. Esta es una forma de comunicación con retroalimentación, lo que la acerca a una forma directa de comunicación del habla oral.

3. Una conversación telefónica se caracteriza por la falta de preparación, el flujo espontáneo, a diferencia de la mayoría de los otros tipos de comunicación verbal que se llevan a cabo con la ayuda de medios técnicos.

4. Una conversación telefónica es una forma de discurso dialógico. La especificidad de la comunicación telefónica excluye el polílogo como forma de comunicación (en oposición a un selector)

5. La etiqueta de una conversación telefónica requiere un corto flujo de tiempo, lo que se debe a las siguientes razones: la imposibilidad de hablar con muchos suscriptores a la vez;

Como se desprende de lo anterior, una conversación telefónica es una forma de diálogo oral espontáneo realizado con la ayuda de medios técnicos.

A diferencia de la comunicación oral por contacto, una conversación telefónica es distante e indirecta. Los interlocutores no se ven y, por lo tanto, se desactivan medios de comunicación no verbal tan importantes como los somatismos (gestos, posturas, expresiones faciales, expresiones faciales), la confianza en la situación, la importancia de la ubicación espacial de los interlocutores y esto conduce a la activación de la expresión verbal.

Tipos de llamadas:

Dependiendo de la configuración de destino de la persona que llama, se pueden distinguir varios tipos de conversación telefónica.

1.) Consulta

2.) Varias órdenes, desafíos

3.) Transferencia de información

4.) Felicitaciones

5.) Mantenerse en contacto

Dependiendo de la relación de los suscriptores y la situación, las conversaciones telefónicas difieren:

1.) Oficial (negocios) - entre extraños o personas desconocidas.

2.) Informal (frecuente)

3.) Neutral - entre conocidos, pero iguales en posición y edad

4.) Amistoso - entre personas cercanas

Reglas del teléfono:

1.) Distinguir entre conversaciones formales e informales. Las llamadas comerciales se realizan en los teléfonos del trabajo, las llamadas informales se realizan en los teléfonos de la casa.

2.) Es indecente llamar antes de las 9 am y después de las 10 pm.

3.) No puede llamar a extraños, si tiene que hacer esto, definitivamente debe explicar quién le dio el teléfono.

4.) La conversación no debe ser larga - 3-5 minutos

5.) El suscriptor al que se llama no está obligado a identificarse, incluso si se trata de un teléfono comercial.

6.) No está permitido que la persona que llama inicie una conversación con preguntas: "¿Quién está hablando?", "¿Quién está al teléfono?"

Las partes semánticas de una conversación telefónica.

1.) Establecimiento de contacto (identificación, prueba de audición)

2.) Iniciar una conversación (saludo, pregunta sobre la oportunidad de hablar, preguntas sobre la vida, asuntos, salud, mensaje sobre el propósito de la llamada)

3.) Desarrollo del tema (despliegue del tema, intercambio de información, expresión de opiniones)

4.) Fin de la conversación (frases finales que resumen el tema de la conversación, frases de etiqueta, despedida)

2.5 Diferencias nacionales en la etiqueta del habla en diferentes países

La etiqueta del habla es un elemento importante de cualquier cultura nacional. En el lenguaje, el comportamiento del habla, se depositaron fórmulas estables (estereotipos) de comunicación, una rica experiencia popular, la singularidad de las costumbres, el estilo de vida y las condiciones de vida de cada pueblo. Y eso es infinitamente valioso. Por lo tanto, unas pocas palabras sobre los detalles nacionales de la etiqueta del habla. Miremos nuestra propia riqueza, y también la de nuestros vecinos. I. Ehrenburg dejó un testimonio tan interesante: “Los europeos, saludando, extienden la mano, y un chino, japonés o indio se ve obligado a estrechar la extremidad de un extraño. Si un visitante pusiera su pie descalzo a los parisinos o moscovitas, difícilmente causaría placer. Un habitante de Viena dice “Te beso la mano”, sin pensar en el significado de sus palabras, y un habitante de Varsovia, cuando le presentan a una dama, mecánicamente le besa la mano. El inglés, indignado por las artimañas de su competidor, le escribe: "Querido señor, usted es un estafador", sin "querido señor" no puede comenzar la carta. Los cristianos, entrando en una iglesia, templo o iglesia, se quitan el sombrero, y un judío, entrando en la sinagoga, se cubre la cabeza. En los países católicos, las mujeres no deben entrar al templo con la cabeza descubierta. En Europa, el color del luto es el negro, en China es el blanco. Cuando un hombre chino ve por primera vez cómo un europeo o un americano va de la mano de una mujer, a veces incluso besándola, le parece sumamente desvergonzado. En Japón, uno no puede entrar a una casa sin quitarse los zapatos; en los restaurantes, los hombres con trajes y calcetines europeos se sientan en el suelo. En un hotel de Beijing, el mobiliario era europeo, pero la entrada a la habitación era tradicionalmente china: una mampara no permitía entrar directamente; está conectado con la noción de que el diablo va de frente; pero según nuestras ideas, el diablo es astuto, y no le cuesta nada eludir cualquier partición. Si un invitado llega a un europeo y admira una imagen en la pared, un jarrón u otra baratija, entonces el anfitrión está satisfecho. Si un europeo comienza a admirar una pequeña cosa en una casa china, el propietario le da este artículo; esto es requerido por cortesía. Mi madre me enseñó que no se debe dejar nada en un plato en una fiesta. En China, nadie toca la taza de arroz seco que se sirve al final de la comida; debe demostrar que está satisfecho. El mundo es diverso, y uno no debe confundirse con esta o aquella costumbre: si hay monasterios extranjeros, entonces, en consecuencia, hay cartas extranjeras ”(I. Ehrenburg. Personas, años, vida). La especificidad nacional de la etiqueta del habla en cada país es extremadamente brillante, porque, como vemos, las características únicas del idioma aquí se superponen a las características de los rituales, hábitos, todo lo aceptado y no aceptado en el comportamiento, permitido y prohibido en la etiqueta social. . A veces, de la manera más inesperada, se manifiestan las características nacionales y culturales del comportamiento del habla de los hablantes. Hagamos referencia a un extracto del libro de ensayos de K. Chapek, en el que describe el encuentro e intercambio de saludos entre dos checos: “- Hola, ¿cómo estás? - ¡Sí, mal, no tan caliente! ¡Y no hables! ¿Qué pasa? ¡Eh, ya sabes cuántas preocupaciones!... Bueno, ¿qué puedes decir sobre las preocupaciones? ¡Quiero tus preocupaciones! Bueno, querida, si estuvieras en mi lugar, ¡entonces no serías saludado!... ¿Y tú cómo estás? Sí, ya sabes, ¡no importa! ¿Qué hay de la salud? Regular. ¿Qué tienes en casa? ¡Nada, chillamos! ¡Así que sé saludable! - ¡Mis saludos! » ¿No es cierto? Parece que los interlocutores no lo están haciendo bien. Pero, citando tal diálogo, K. Capek dice que si el lector entiende que aquellos que se encontraron no están tan bien y su salud se ha deteriorado, se equivocará. Es solo que un checo, cuando se reúne según la costumbre, el hábito, no se inclina a decir que su vida va bien, sino que prefiere quejarse. Sin embargo, se queja en un tono alegre y, por así decirlo, se jacta de las preocupaciones, se enorgullece de las dificultades y las penas, porque, según sus ideas, solo un ocioso vive sin dificultades. Una persona seria solo tiene preocupaciones en su mente. Bueno, si el vecino a la pregunta: ¿Cómo estás? - responderá que todo está bien con él, entonces inmediatamente despertará una vaga sospecha: ¡está ocultando algo! ¡Qué curiosas son las características nacionales del uso de la etiqueta del habla! Según las observaciones, los rusos a la pregunta: ¿Cómo estás? - prefieren una respuesta promedio: ¡Nada!, pero no es raro escuchar de un búlgaro: ¡Bien! En general, es muy interesante la especificidad de los saludos y todo tipo de información al encontrarse con diferentes personas. Según B. Bgazhnokov, que estudió la etiqueta de los Adygs, el extremadamente común ruso ¡Hola! corresponde a muchas maneras de saludar, según actúe como destinatario un hombre o una mujer, un anciano o un joven, un jinete o un viajero, un pastor o un herrero... Los mongoles también tienen una gran variedad. Los saludos y las sesiones informativas de negocios varían según la temporada. En otoño preguntan: ¿Está gordo el ganado? ¿Te lo estás pasando bien en otoño? en primavera: ¿Te encuentras con la primavera de forma segura? invierno: ¿Cómo pasas el invierno? En general, el saludo más común incluso para los habitantes de la ciudad, incluso para los intelectuales, es un estereotipo que refleja el estilo de vida nómada de los pastores: ¿Cómo deambulas?; ¿Cómo está tu ganado? Y los rusos, por supuesto, tienen más de una cosa en común. Hola. Tenemos, como ya hemos dicho, unos 40 saludos, o incluso más. Y hay tal, sin embargo, obsoleto, que se envía al trabajador: Dios ayuda; también hay para el visitante. ¡Bienvenidos!; Con la llegada, y para los entrantes: ¡Bienvenidos! (con una invitación juntos), hay para un bañista: ¡Disfruta tu baño!, hay saludos dependiendo de la hora del día: Buenas tardes.; Buenos días.; ¡Buenas noches!, pero también hay alguien que hace mucho que no se ve: ¡Cuántos inviernos, cuántos años! Y muchos más saludos de nuestra parte! F. Folsom en "The Book of Language" (M. 1974) dice que los antiguos griegos se saludaban: ¡Alégrate!, y los griegos modernos: ¡Sé saludable! Los árabes dicen: ¡La paz sea contigo!, y los indios navajos: ¡Todo está bien! Los rusos preguntan: "¿Cómo estás?" Pero los antiguos egipcios creían que cuando se reunían por poco tiempo no había tiempo, y no tenía sentido hacer un análisis de su salud. Preguntaron específicamente: "¿Cómo sudas?" Como puede ver, los estereotipos más diversos de la etiqueta del habla capturaron las características de la vida cotidiana. Hay muchos ejemplos de especificidades nacionales del habla y el comportamiento no verbal de diferentes personas en situaciones comunicativas. Cada uno de los rusos que se encuentran en cualquier república o país nota inmediatamente tales características. Aquí están mis impresiones de China: “Una observación. Mostrándose, incluso hablando de sí mismos, los chinos consiguen hablar contigo más de ti que de ellos mismos, como retirándose a las sombras, guisados ​​con mucha delicadeza. Pero no dejes que este comportamiento te engañe. Al mismo tiempo, los chinos observan con mucha atención lo delicado que eres, y aún pueden insistir en tu interés por él ”(L Vasilyeva. China no soñada). O impresiones sobre. Kazajstán: "Pronto me di cuenta de que esta simplicidad era evidente: gotas de sudor aparecieron en la frente del maestro, pero aún era amable y sonriente, entregando el samovar convertido al cliente, invariablemente repetía: "¡Kutty bolsyn!" que se puede traducir como: "Feliz de usar". Solo que en el idioma kazajo suena aún más cordial ... ”(Del periódico). O impresiones sobre Inglaterra: “Ya he dicho que un chico inglés de unos trece años venía a menudo a mi hijo. La esposa los invitó a tomar té con bollos o pasteles. Cada vez que después del té, el tipo venía a la cocina y le decía a mi esposa: Muchas gracias, Sra. Orestov, por el té y los deliciosos bollos. Hacía mucho tiempo que no comía unos pasteles tan maravillosos, gracias. No importa que las tortas las compraran en una confitería cercana, donde también las compran los padres del chico. Simplemente sabe con certeza que es imposible dejar la casa de otra persona sin agradecer y elogiar el trato ”(O. Orestov. Otra vida y una orilla lejana). ¿Cuánta bondad en la etiqueta del habla y cuánta cultura nacional? ¡Buena tarde! y ¡Buenas noches!; ¡Bienvenidos! ¡Pan y sal!; ¡No lo recuerdes a la ligera!; ¡Eres bienvenido a nuestra cabaña!; ¡Siéntete como en casa!; ¡Entra, serás un invitado!; Por favor amor y respeto! - y siempre buenos deseos, buena voluntad, en los que hay un profundo significado popular original. PARTE III: Conclusión: La importancia de la etiqueta del habla para la sociedad y la cultura del país (del autor)

En el proceso de escribir este ensayo, leí mucha literatura sobre la cultura del habla y la etiqueta del habla. Aprendí muchas cosas interesantes sobre mi idioma, la cultura de mi país, pero, lo más importante, me di cuenta de que el habla y la etiqueta del habla son una de las principales fuerzas de la autoidentificación de una persona en la sociedad. Finalmente, me di cuenta de que ser ruso no es solo hablar ruso, sino hablar correctamente en ruso. Ante mí, a través de ejemplos de la etiqueta del habla, se hicieron visibles las tendencias históricas y las características de la cultura rusa y el idioma ruso. Por ejemplo, la ausencia de referencias a los estratos inferiores en el idioma ruso prerrevolucionario significó la actitud servil de los estratos superiores hacia los estratos inferiores, lo que a su vez, muy probablemente, fue uno de los principales motivadores y causas de la guerra de 1917. revolución. Al mismo tiempo, de hecho, el sistema único de direcciones tú / tú indica que el respeto por el individuo y su estatus social se cultivó en Rusia de manera más activa y más profunda que en otros países. La etiqueta del habla rusa es uno de los componentes de la cultura nacional, que se lleva la peor parte de la preservación del grupo étnico y el estado ruso. Tanto la reactivación como la consolidación legislativa de las normas de las reglas de la etiqueta rusa y la etiqueta del habla, incluidas, deben convertirse en una tarea prioritaria para el estado y la sociedad en un futuro próximo. Después de todo, este será un paso enorme y fundamental en el renacimiento de Rusia como uno de los pilares de la cultura y civilización mundial, por otro lado, será una gran contribución a la preservación y desarrollo de la etnia y el estado rusos. REFERENCIAS: 1. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. "Etiqueta del habla rusa" M., 1983. 2. Goldin V. E. "Discurso y Etiqueta". M.: Ilustración, 1983. 3.L.A. Vvedenskaya "Idioma ruso y cultura del habla", M. 2002 4. A.A. Akishina, "Etiqueta del habla de la conversación telefónica rusa", M. 2000 5. V. E. Arova "Sé amable", M. 1998 6. MD Arkhangelskaya "Etiqueta comercial o seguir las reglas", M. 2001 7. Yanyshev V. E. Discurso y etiqueta. M, 1993. 8. F. Folsom "El libro del lenguaje", M. 1974.

El habla de una persona es una característica caracterológica muy importante, puede usarse para determinar no solo el nivel de educación, sino también el grado de su responsabilidad y disciplina. El habla delata su actitud hacia los demás, hacia sí mismo, hacia su obra. Por lo tanto, cualquier persona que quiera lograr el éxito en la comunicación con otras personas necesita trabajar en su discurso. Las reglas de etiqueta del habla, un resumen que cada uno de nosotros aprende en la infancia, contribuyen a una mejor comprensión entre las personas y ayudan a establecer relaciones.

El concepto de etiqueta del habla.

La etiqueta es un conjunto de normas y reglas de conducta, generalmente un código no escrito que cada persona aprende junto con la cultura. El cumplimiento de las reglas de etiqueta del habla generalmente no es requerido por nadie para ejecutarse en orden o por escrito, pero son obligatorios para cualquiera que quiera establecer relaciones con otras personas. La etiqueta del habla prescribe el diseño verbal deseado de situaciones típicas de comunicación. Nadie inventó estas reglas intencionalmente, se formaron en el curso de la comunicación humana durante milenios. Cada fórmula de etiqueta tiene sus raíces, funciones y variantes. La etiqueta del habla, las reglas de etiqueta son un signo de una persona educada y educada, y subconscientemente se sintonizan con una percepción positiva de la persona que las usa.

Historial de ocurrencia

La palabra "etiqueta" en francés proviene de Grecia. Etimológicamente, se remonta a la raíz, que significa orden, regla. En Francia, la palabra se usaba para referirse a una tarjeta especial en la que estaban escritas las reglas de asiento y comportamiento en la mesa real. Pero en la época de Luis XIV, el fenómeno mismo de la etiqueta, por supuesto, no surge, tiene un origen mucho más antiguo. Las reglas de la etiqueta del habla, cuyo resumen puede describirse con la frase "comunicación exitosa", comienzan a tomar forma cuando las personas tuvieron que aprender a construir relaciones y negociar entre sí. Ya en la antigüedad, existían reglas de conducta que ayudaban a los interlocutores a superar la desconfianza mutua y establecer una interacción. Entonces, el código de buena conducta se describe en los textos de los antiguos griegos, egipcios. Las reglas de etiqueta en la antigüedad eran una especie de ritual que inducía a los interlocutores a que eran “de la misma sangre”, que no representaban una amenaza. Cada ritual tenía un componente verbal y no verbal. Gradualmente, el significado original de muchas acciones se pierde, pero el ritual y su diseño verbal se conservan y continúan reproduciéndose.

Funciones de la etiqueta del habla.

Una persona moderna a menudo tiene una pregunta sobre por qué se necesitan las reglas de etiqueta del habla. Brevemente, puede responder: para complacer a otras personas. La función principal de la etiqueta del habla es establecer contacto. Cuando el interlocutor sigue las reglas generales, esto lo hace más comprensible y predecible, inconscientemente confiamos más en lo que nos es familiar. Esto ha estado ocurriendo desde los tiempos primitivos, cuando el mundo alrededor era muy inseguro y el peligro amenazaba por todas partes, la observancia de los rituales era entonces extremadamente importante. Y cuando un compañero de comunicación realizó un conjunto familiar de acciones, dijo las palabras correctas, esto eliminó parte de la desconfianza y facilitó el contacto. Hoy, nuestra memoria genética también nos dice que se puede confiar más en una persona que sigue las reglas. Las reglas y normas de etiqueta del habla cumplen la función de formar una atmósfera emocional positiva, lo que ayuda a tener un efecto beneficioso en el interlocutor. La etiqueta del habla también actúa como un medio para demostrar respeto por el interlocutor, ayuda a enfatizar la distribución del estado de los roles entre los comunicadores y el estado de la situación de comunicación en sí: comercial, informal, amigable. Por lo tanto, las reglas de etiqueta del habla son una herramienta. Parte de la tensión se elimina mediante fórmulas de etiqueta simples. La etiqueta del habla como parte formal de la ética cumple una función reguladora, ayuda a establecer contactos, influye en el comportamiento de las personas en situaciones típicas.

Tipos de etiqueta del habla.

Como cualquier discurso, el comportamiento del discurso de etiqueta es muy diferente en su forma escrita y oral. La variedad escrita tiene reglas más estrictas y, de esta forma, las fórmulas de etiqueta son más obligatorias para su uso. La forma oral es más democrática, aquí se permiten algunas omisiones o sustitución de palabras por acciones. Por ejemplo, a veces, en lugar de la palabra "Hola", puede pasar con un movimiento de cabeza o una ligera reverencia.

La etiqueta dicta las reglas de comportamiento en ciertas áreas y situaciones. Es costumbre distinguir varios tipos diferentes de etiqueta del habla. La etiqueta del habla oficial, comercial o profesional define las reglas de comportamiento del habla en el desempeño de los deberes oficiales, en las negociaciones, en la preparación de documentos. Este punto de vista está bastante formalizado, especialmente en su forma escrita. Las reglas de etiqueta del habla rusa en entornos formales e informales pueden ser muy diferentes, la primera señal de la transición de un tipo de etiqueta a otro puede ser el cambio de apelación a "usted" a apelación a "usted". La etiqueta del habla cotidiana es más libre que la oficial, existe una gran variabilidad en las fórmulas clave de etiqueta. También existen variedades de etiqueta del habla como diplomática, militar y religiosa.

Principios de la etiqueta del habla moderna.

Cualquier regla de conducta proviene de los principios universales de la moralidad, y la etiqueta del habla no es una excepción. La regla de oro de la etiqueta del habla se basa en el principal principio moral formulado por I. Kant: actúa con los demás como te gustaría que te trataran a ti. Por lo tanto, el discurso cortés también debe incluir fórmulas que la persona misma esté encantada de escuchar. Los principios básicos de la etiqueta del habla son la relevancia, la precisión, la brevedad y la corrección. El hablante debe seleccionar fórmulas de discurso de acuerdo con la situación, el estado del interlocutor, el grado de familiaridad con él. En cualquier caso, debe hablar lo más brevemente posible, pero sin perder el sentido de lo dicho. Y, por supuesto, el orador debe respetar a su compañero de comunicación y tratar de construir su declaración de acuerdo con las reglas del idioma ruso. La etiqueta del habla se basa en dos principios más importantes: buena voluntad y cooperación. trata a las demás personas con una actitud inicial de amabilidad, debe ser sincero y amable. Los comunicadores de ambos lados deben hacer todo lo posible para que la comunicación sea productiva, mutuamente beneficiosa y agradable para todos los participantes.

Situaciones de etiqueta

La etiqueta regula el comportamiento en diversas situaciones. Tradicionalmente, el habla difiere significativamente en los escenarios oficiales y en la vida cotidiana, así como en las diferentes formas de su existencia: escrita u oral. Sin embargo, existen reglas generales de etiqueta del habla en varias situaciones del habla. La lista de tales casos es la misma para cualquier esfera, cultura y forma. Las situaciones estándar de etiqueta incluyen:

Saludos;

Atraer la atención y el atractivo;

introducción e introducción;

Invitación;

Oración;

Solicitud;

Gratitud;

Negativa y consentimiento;

Felicidades;

condolencias;

Simpatía y consuelo;

Cumplido.

Cada situación de etiqueta tiene un conjunto estable de fórmulas de habla que se recomiendan para su uso.

Características nacionales de la etiqueta.

La etiqueta del habla se basa en principios morales universales y universales. Por lo tanto, su base es la misma en todas las culturas. Dichos principios universales, característicos de todos los países, incluyen moderación en la manifestación de emociones, cortesía, alfabetización y la capacidad de usar fórmulas de habla estándar apropiadas a la situación, una actitud positiva hacia el interlocutor. Pero la implementación privada de normas universales puede variar significativamente en diferentes culturas nacionales. La variación generalmente se manifiesta en el diseño del discurso de una situación estándar. La cultura general de la comunicación afecta la etiqueta del habla nacional. Las reglas de etiqueta, por ejemplo, en ruso, implican mantener una conversación incluso con extraños si te encuentras con ellos en un espacio confinado (en un compartimiento de tren), mientras que los japoneses y los británicos intentarán permanecer en silencio en el mismo circunstancias o hablar de los temas más neutrales. Para no meterse en problemas al comunicarse con extranjeros, debe, en preparación para la reunión, familiarizarse con sus reglas de etiqueta.

Situación de contacto

Las reglas básicas de la etiqueta del habla al comienzo de una conversación están relacionadas con el diseño del discurso de saludos y apelaciones. Para el idioma ruso, la principal fórmula de saludo es la palabra "hola". Sus sinónimos pueden ser las frases “saludos” con una connotación arcaica y “buenas tardes, mañanas, noches” son más sinceros en comparación con la redacción principal. La etapa del saludo es una de las más importantes para establecer contacto, las palabras deben ser pronunciadas con entonación sincera, con notas de emotividad positiva.

Los medios para llamar la atención son las palabras: "déjame / déjame girar", "perdona", "perdón" y agregándoles una frase explicativa: representaciones, solicitudes, sugerencias.

Situación del tratamiento

La apelación es una de las situaciones difíciles de la etiqueta, ya que puede ser difícil encontrar el nombre correcto para la persona a la que debe dirigirse. En el idioma ruso de hoy, la dirección "señor / señora" se considera universal, pero en el habla todavía no siempre arraigan bien debido a las connotaciones negativas en la época soviética. El mejor tratamiento es por nombre, patronímico o por nombre, pero no siempre es posible. Peor opción: manipular las palabras "niña", "mujer", "hombre". En una situación de comunicación profesional, puede referirse al nombre del cargo de una persona, por ejemplo, "Sr. Director". Las reglas generales de la etiqueta del habla se pueden describir brevemente como el deseo de comodidad de los comulgantes. En ningún caso la apelación debe indicar características personales (edad, nacionalidad, fe).

Situación de terminación de contacto

La etapa final en la comunicación también es muy importante, los interlocutores la recordarán y debes tratar de dejar una impresión positiva. Las reglas habituales de etiqueta del habla, ejemplos de los cuales conocemos desde la infancia, recomiendan usar frases tradicionales para despedirse: "adiós", "hasta luego", "adiós". Sin embargo, la etapa final también debe incluir palabras de agradecimiento por el tiempo dedicado a la comunicación, tal vez por el trabajo conjunto. También puede expresar esperanzas de cooperación continua, decir palabras de despedida. La etiqueta del habla, las reglas de etiqueta recomiendan mantener una impresión favorable al final del contacto, creando una atmósfera emocional de sinceridad y calidez. A esto ayudan fórmulas más estables: “Fue muy agradable hablar con usted, espero una mayor cooperación”. Pero las frases formuladas deben pronunciarse con la mayor sinceridad y sentimiento posible, para que adquieran un verdadero significado. De lo contrario, la despedida no dejará la respuesta emocional deseada en la memoria del interlocutor.

Introducción y reglas de citas.

La situación de conocido requiere una solución a la cuestión del trato. La comunicación comercial, los contactos con personas desconocidas implican un llamado a "usted". De acuerdo con las reglas de la etiqueta del habla, "usted" solo es posible en el marco de una comunicación amistosa y cotidiana. La presentación está hecha con frases como "déjame presentarte", "conócete, por favor", "déjame presentarte". El presentador también hace una breve descripción del representado: “cargo, nombre completo, lugar de trabajo o algún dato especialmente destacable”. Los conocidos deben, además de pronunciar su nombre, decir palabras positivas: “encantado de conocerte”, “muy agradable”.

Reglas para felicitaciones y agradecimientos.

Las reglas modernas de etiqueta del habla en ruso ofrecen una gama bastante amplia de fórmulas para Desde simples "gracias" y "gracias" hasta "infinitamente agradecido" y "muy agradecido". Es costumbre para un gran servicio o regalo agregar una frase positiva adicional a las palabras de agradecimiento, por ejemplo, "muy amable", "Me conmueve", "eres tan amable". Hay muchas fórmulas para felicitar. Al redactar una felicitación en cualquier ocasión, vale la pena considerar palabras individuales, además de las "felicitaciones" habituales, que enfatizarían la peculiaridad de la ocasión y la personalidad de la persona a la que se honra. El texto de las felicitaciones necesariamente incluye cualquier deseo, es deseable que no sean estereotipados, sino que correspondan a la personalidad del héroe de la ocasión. La felicitación debe pronunciarse con un sentimiento especial que le dará un gran valor a las palabras.

Reglas para invitación, oferta, solicitud, consentimiento y rechazo

Al invitar a alguien a participar en algo, también debe seguir las reglas de etiqueta del habla. Las situaciones de invitaciones, ofertas y solicitudes son algo similares, en las que el hablante siempre baja ligeramente el estatus de su papel en la comunicación y enfatiza la importancia del interlocutor. La expresión estable de la invitación es la frase “tenemos el honor de invitar”, que señala la especial importancia del invitado. Para invitación, oferta y solicitud, se utilizan las palabras "por favor", "sea amable", "por favor". En la invitación y la propuesta, también puede decir sobre sus sentimientos por el invitado: "estaremos encantados / felices de verlo", "estamos felices de ofrecerle". Solicitud: una situación en la que el hablante baja deliberadamente su posición en la comunicación, pero no debe exagerar, el diseño tradicional de la solicitud son las palabras: "por favor", "podría". El consentimiento y el rechazo requieren un comportamiento del habla diferente. Si el consentimiento puede ser extremadamente conciso, entonces la negativa debe ir acompañada de una redacción atenuante y motivadora, por ejemplo, "lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar su oferta, porque en este momento...".

Reglas de condolencia, simpatía y disculpa.

En la etiqueta dramática y trágica, las reglas de etiqueta recomiendan expresar solo. Por lo general, el arrepentimiento y la simpatía deben ir acompañados de palabras alentadoras, por ejemplo, "nos solidarizamos con usted en relación... y esperamos sinceramente que...". Las condolencias se presentan solo en ocasiones verdaderamente trágicas, también es apropiado hablar sobre sus sentimientos en ellas, vale la pena ofrecer ayuda. Por ejemplo, “Les traigo mis más sinceras condolencias en relación con... esta pérdida me causó amargos sentimientos. Si es necesario, puedes contar conmigo".

Reglas de aprobación y alabanza.

Los cumplidos son una parte importante para establecer una buena relación, estas caricias sociales son una herramienta eficaz para establecer una buena relación. Pero dar cumplidos es un arte. Lo que los distingue de la adulación es el grado de exageración. Un cumplido es solo una ligera exageración de la verdad. Las reglas de etiqueta del habla en ruso dicen que un cumplido y un elogio siempre deben referirse a una persona, no a cosas, por lo que las palabras: "¿cómo te queda este vestido?" es una violación de las reglas de etiqueta, y el verdadero cumplido será sea ​​la frase: “qué guapa estás con este vestido”. Es posible y necesario elogiar a las personas por todo: por habilidades, rasgos de carácter, por los resultados de sus actividades, por sentimientos.

Para estar siempre en la cima y no perder la cara, vale la pena conocer "perfectamente" las reglas básicas de la etiqueta del habla. En el idioma ruso, como en cualquier otra cultura del mundo, existen ciertas sutilezas y características de la etiqueta del habla. Sí, no hay tan pocos de ellos. Sin embargo, conocer las reglas de comportamiento en diversas situaciones del habla lo ayudará a pronunciar discursos, negociar y mantener conversaciones personales de manera brillante. Aprenderá a negociar y evitar diversas situaciones incidentales que pueden poner en duda su reputación.

¿Qué es la etiqueta del habla?

Vale la pena comenzar con lo que significa el término "etiqueta del habla". ¿Necesito redactar reglas de etiqueta del habla para mí, o hay algún conjunto específico de normas escritas?

En resumen, la etiqueta del habla se refiere a la capacidad de comunicarse con cortesía y tacto.

Si usa constantemente estas reglas en la vida cotidiana, puede construir fácilmente buenas relaciones con colegas, vecinos, parientes, socios, amigos, etc.

En resumen, la cultura del habla del comportamiento no es solo un conjunto de ciertas normas. También es comunicación cotidiana. De alguna manera, esta también es una prueba de fuego, que le permite determinar en la primera comunicación qué tan alfabetizada es una persona, qué tan educada y discreta. El nivel de etiqueta del habla ayuda a evaluar el estado social y el nivel de desarrollo humano.

A pesar de que cada país, cada cultura tiene sus propias reglas que nos ayudan a comprender qué tipo de persona es, es muy difícil identificar todas las reglas de etiqueta del habla: hay muchas.

Reglas básicas de etiqueta del habla.

Las reglas principales y básicas de la etiqueta del habla en ruso son variadas. Pero no te resultará difícil comprenderlas si creciste en este país y las formulaciones básicas o “fórmulas de partida” te fueron inculcadas desde la infancia. ¿Lo que es? De hecho, no todo es tan difícil.

Bajo las fórmulas iniciales, los lingüistas y psicólogos generalmente se refieren a un hábito:

• saludar al interlocutor correctamente y de acuerdo con la situación;

• asegúrese de decir adiós;

• agradecer la ayuda brindada;

• pedir disculpas.

Mucha gente aprendió estas reglas a una edad temprana. Pero a lo largo de los años, una persona desarrolla sus propias reglas de etiqueta del habla, que se esfuerza por seguir estrictamente. ¿En qué se expresa? No es en absoluto que los adultos puedan ser groseros con un interlocutor o decir una mala palabra. ¡Para nada! Con la experiencia, una persona aprende a mantener educadamente una conversación, incluso si no está familiarizada con el tema.

Es importante aquí no interrumpir abruptamente la conversación y no rechazarla. ¡Esto es incivilizado! Además, con los años, aprendemos a expresar correcta y correctamente nuestro punto de vista. Incluso si no se corresponde con los estándares generalmente aceptados, es importante comunicarlo cortésmente.

Las principales etapas de cada situación de habla.

Siguiendo las reglas básicas de etiqueta del habla, cada persona debe comprender que cualquier conversación se divide en 3 etapas:

1. Introducción (o saludo).
2. Parte principal.
3. Conclusión.

Cada una de las etapas tiene ciertas características. Parecería que todos saben qué reglas de etiqueta del habla "funcionan" en la primera parte de la conversación. Aún así, no estaría de más repetirlas. Es muy importante elegir las frases adecuadas para los saludos. Dependen de tu interlocutor. Se debe tener en cuenta su edad, estatus social, género. Pero no hay límites claros ni restricciones aquí. Es decir, puedes decir “¡Buenos días!”, “¡Hola!”, “¡Hola!”. La primera y la última opción son universales. Se aplican en cada situación. Después de todo, su significado indica una actitud educada. "¡Oye!" y frases similares solo están permitidas en el diálogo con amigos y algunos parientes.

Además, no existen fórmulas uniformes de comunicación en la parte principal de la conversación. Mucho depende de la situación, los objetivos de la conversación y muchos otros factores. Para determinar la línea de conducta y las reglas de etiqueta del habla, debe conocer los hechos, es decir, el interlocutor mismo y la esencia de la conversación.

Otro aspecto importante es una conclusión bien formada. Aquí también hay ciertas sutilezas. Según normas generales, se acostumbra pronunciar las palabras de despedida y discutir la posibilidad del próximo encuentro. También hay frases genéricas aquí. Si no sabe cómo finalizar una conversación en una situación determinada, utilice la redacción generalmente aceptada. Estas pueden ser variantes de "¡Todo lo mejor!" o "¡Adiós!".

Principios de la etiqueta del habla.

La etiqueta del habla se basa en ciertos principios. No hay nada difícil en su comprensión, ya que todos estos son principios y valores morales generalmente aceptados.

En consecuencia, al realizar cualquier conversación, debe confiar en una actitud respetuosa hacia el interlocutor, no lo interrumpa, no levante la voz, no grite, no insulte, no hable en paralelo.

Parecería que todo es elemental simple. Pero aún vale la pena resaltar los principios básicos de las reglas de comportamiento del habla en ruso:

• brevedad;

• cortesía;

• exactitud;

• literatura;

• Relevancia.

Estos son los componentes principales de una comunicación exitosa en un entorno empresarial y en la interacción interpersonal cotidiana.

Buena voluntad y disposición para la cooperación mutua: estos son los conceptos básicos de la etiqueta. Si sigue estas leyes, se le garantiza una comunicación agradable. Además, este enfoque brinda la oportunidad de acordar claramente una cooperación productiva.

Es importante poder seleccionar frases que sean apropiadas en una situación dada. En este caso, se requiere tener en cuenta el estado social y la edad del interlocutor. No olvides lo familiar que estás con él.

Dondequiera que usted y yo estemos - en la calle, en casa, en la oficina, en un viaje, nos saludamos y nos despedimos diariamente y muchas veces, agradecemos y nos disculpamos, felicitamos y condolemos, pedimos y ofrecemos, invitamos y rechazamos, y, de Por supuesto, “¡dile cumplidos a un amigo! La capacidad de comunicarnos con respeto y tacto, es decir, usar la etiqueta del habla, nos permite sentirnos cómodos al comunicarnos con conocidos y extraños, con amigos, con amantes, con un jefe, etc. De lo contrario, corremos el riesgo de ser considerados ignorantes y groseros, incapaces de contactarlo adecuadamente, apoyarlo y también salir de él de manera competente.

Mirando en la historia, la palabra "etiqueta" - francés, se usó por primera vez en la corte de Luis XIV, cuando a los invitados desconcertados se les entregaban tarjetas (etiquetas) con instrucciones sobre cómo debían comportarse en la corte del muy estimado rey. Ahora las reglas de comunicación generalmente aceptadas están firmemente arraigadas y cada persona más o menos educada debe seguirlas sin falta.

¿Cuál es el papel de la etiqueta del habla?

En primer lugar, la etiqueta del habla ayuda a evitar situaciones de conflicto. Al decirle al interlocutor "Lo siento", "Perdón", eliminamos la tensión que ha surgido en la comunicación, si ocurre de repente.

En segundo lugar, la etiqueta del habla puede mostrar el nivel de cercanía de los interlocutores. Por ejemplo, cuando saludamos a personas que tenemos en alta estima, decimos

“¡Hola!”, “¡Mis respetos!”, “¡Me alegro de darle la bienvenida!”. Mientras tanto, nos dirigimos a las palabras “¡Hola! ¡A quién veo!

En tercer lugar, es capaz de establecer límites sociales entre las personas, dividiendo en etiqueta de discurso oficial y no oficial, las frases "¡Déjame saludarte!", "¡Buenas tardes!", "¡Hola!", con el no oficial "¡Hola!" o "¡Oye!".

En el caso de comunicarse con extraños, la etiqueta del habla generalmente se convierte en un asistente indispensable. ¿Cómo te imaginas dirigirte a un extraño con cualquier petición sin usar las palabras “Lo siento”, “Podrías”? ¿Y otra despedida de él sin "Gracias", "Gracias"? Es decir, la etiqueta del habla también determina la norma de las relaciones puramente humanas entre los interlocutores, cuando agradece a alguien por la ayuda brindada, la gratitud debe ser sincera, provenir del corazón. También es costumbre actuar en una situación en la que uno de los participantes en la comunicación tuvo una desgracia, la expresión de dolor y simpatía debe ser genuina.

Al mismo tiempo, puede que no haya un interés sincero el uno en el otro. Al saludar a alguien, solo mostramos que notamos a una persona, la reconocimos y la distinguimos de todas las demás personas. Es interesante definir la etiqueta del discurso de N. I. Formanovskaya como solo "caricias sociales" mutuas de los interlocutores.

Con la ayuda de la etiqueta del habla, también demuestra el nivel de su educación y el grado de cortesía que logró lograr en el proceso de esta educación. La cortesía es una manifestación de respeto de los compañeros de comunicación entre sí. También se asocia con corrección, cortesía, deferencia, tacto. Sin embargo, debe recordarse que la cortesía enfatizada puede establecer una distancia insuperable entre los interlocutores o incluso herir y ofender mucho a una persona cercana a usted.

La retroalimentación también es importante en la etiqueta del habla. Las entonaciones y los gestos utilizados en relación con los individuos no están permitidos en relación con los demás. Por ejemplo, es difícil imaginar al maestro de tu hijo o hija, dándote palmaditas familiarmente en el hombro cuando se encuentran, o el desconcierto del mismo maestro si lo envuelves en tus brazos después de separarse.

Y, sin embargo, la función principal de la etiqueta del habla es la correcta entrada en contacto, su mantenimiento competente y la capacidad de salir correctamente. Habiendo dominado las reglas de la etiqueta del habla, se adaptará a cualquier grupo social, lo cual es una condición necesaria para una carrera exitosa.

La etiqueta del habla tiene sus propias características nacionales, e incluso si dominamos perfectamente el idioma sin dominar las reglas de etiqueta del habla adoptadas en una comunidad lingüística determinada, nuestra comunicación con representantes de una cultura en particular está condenada al fracaso. En los países occidentales, por ejemplo, ante un saludo y la pregunta “¿Cómo estás?” se acostumbra responder “¡Bien!”, mientras que en Rusia la respuesta es más bien neutra y menos coloreada emocionalmente, decimos “Normal”, “Nada”, “Poco a poco”. Los japoneses nunca terminan primero las frases de una conversación, para no parecer faltos de tacto, prefiriendo que lo haga el interlocutor.

La etiqueta del habla sufre cambios con el tiempo. Algunas expresiones y frases de la etiqueta del habla, adoptadas en la época de Pushkin, se han hundido irremediablemente en el olvido. Por ejemplo, las expresiones "Humildemente te agradezco", "Me inclino", "Gracias", "Tu obediente servidor". De acuerdo, en nuestro tiempo suenan extraños y ridículos, y a Alexander Sergeevich le gustaba mucho firmar sus cartas con la última frase de esta lista.

Curiosamente, diferentes grupos sociales tienen un comportamiento del habla ligeramente diferente: las personas más educadas prefieren usar el pronombre "tú" en lugar de "tú" en relación con el interlocutor. Y las mujeres se comunican con más cortesía que los hombres, ya que no se inclinan a usar palabrotas en una conversación.

Bueno, al final, daremos algunas fórmulas de etiqueta al hablar generalmente aceptadas en nuestra sociedad.

Si necesita familiarizarse con un completo extraño, es costumbre decir: "Déjame conocerte", "Conozcámonos".

Los saludos que enfatizan la alegría del encuentro son “¡Qué bueno verte!”, “¡Bienvenido!”, “¡Encantado de saludarte!”.

Palabras de condolencias “Me solidarizo sinceramente con usted”, “Ofrezco mi más sentido pésame”, “Comparto su dolor”.

Felicitaciones con las palabras "Déjame felicitar", "Acepta sinceras felicitaciones", "Te felicito cordialmente".

Y finalmente, la despedida con la esperanza de encontrarse se expresa en palabras.

Hoy, el habla correcta y culta ya no ocupa su antiguo lugar dominante en la sociedad. La mayoría de las personas se comunican sin el debido respeto y respeto mutuo, lo que da lugar a malentendidos, peleas innecesarias y juramentos.

Si se adhiere a ciertas normas de etiqueta del habla, la comunicación diaria traerá placer y alegría, convirtiéndola en amistades sólidas, contactos comerciales, familias.

Peculiaridades

En primer lugar, debe averiguar qué es la etiqueta. Resumiendo la mayoría de las definiciones, podemos concluir que la etiqueta es un conjunto de reglas generalmente aceptadas con respecto a las normas de comportamiento, apariencia y comunicación entre las personas. A su vez, la etiqueta del habla son ciertas normas lingüísticas de comunicación que están bien establecidas en la sociedad.

Este concepto apareció en Francia durante el reinado de Luis XIV. A las damas y caballeros de la corte se les dieron "etiquetas" especiales: tarjetas con recomendaciones sobre cómo comportarse en la mesa en un banquete, cuando se estaba celebrando un baile, se estaba llevando a cabo una recepción solemne de invitados extranjeros, etc. De esta manera "obligatoria". , se sentaron las bases del comportamiento, que con el tiempo, entraron en la gente común.

Desde tiempos inmemoriales y hasta el día de hoy, en la cultura de cada grupo étnico ha habido y existen sus propias normas especiales de comunicación y comportamiento en sociedad. Estas reglas ayudan a entrar en contacto verbal con tacto con una persona sin herir sus sentimientos y emociones personales.

Las características de la etiqueta del habla se encuentran en una serie de propiedades lingüísticas y sociales:

1. La inevitabilidad de la implementación de formas de etiqueta. Esto significa que si una persona quiere ser una parte de pleno derecho de la sociedad (un grupo de personas), entonces debe cumplir con las normas de comportamiento generalmente aceptadas. De lo contrario, la sociedad puede rechazarlo: la gente no querrá comunicarse con él, mantener un contacto cercano.
2. La etiqueta del habla es una cortesía pública. Siempre es halagador comunicarse con una persona educada, y es especialmente agradable responder con una palabra "amable" mutua. No es raro que las personas sean desagradables entre sí, pero terminaron en el mismo equipo. Aquí es donde la etiqueta del habla ayudará, porque todas las personas quieren una comunicación cómoda sin palabrotas ni expresiones duras.
3. La necesidad de cumplir con las fórmulas del discurso. La acción de habla de una persona culta no puede prescindir de una secuencia de etapas. El comienzo de la conversación siempre comienza con un saludo, luego viene la parte principal: la conversación. El diálogo termina con la despedida y nada más.
4. Suavizado de conflictos y situaciones de conflicto. Decir "lo siento" o "lo siento" en el momento adecuado ayudará a evitar conflictos innecesarios.
5. La capacidad de mostrar el nivel de relaciones entre los interlocutores. Para las personas en un círculo cercano, por regla general, se usan palabras más cálidas de saludo y comunicación en general ("Hola", "Qué bueno verte", etc.). Las personas desconocidas simplemente se adhieren al "oficial" ("Hola", "Buenas tardes").

La forma de comunicarse con las personas es siempre un indicador directo del nivel de educación de una persona. Para convertirse en un miembro digno de la sociedad, es necesario desarrollar habilidades de comunicación, sin las cuales será muy difícil en el mundo moderno.

Formación de una cultura de la comunicación.

Desde el momento del nacimiento, el niño comienza a recibir los conocimientos necesarios para la formación de habilidades y destrezas. La habilidad de hablar es la base de la comunicación consciente, sin la cual es difícil existir. Ahora se le presta gran atención no solo en la familia, sino también en las instituciones educativas (escuela, universidad). La cultura de la comunicación se entiende como un modelo de comportamiento del habla, en el que se debe confiar cuando se habla con otro individuo. Su formación completa depende de muchos componentes: el entorno en el que creció una persona, el nivel de educación de sus padres, la calidad de la educación recibida, las aspiraciones personales.

Construir una cultura de habilidades de comunicación es un proceso largo y complejo. Se basa en una serie de metas y objetivos, una vez alcanzados, puede dominar completamente la habilidad de comunicarse con tacto y cortesía con las personas en la sociedad secular y en el hogar. Están dirigidos (fines y objetivos) a desarrollar las siguientes cualidades:

1. la sociabilidad como propiedad individual de una persona;
2. la formación de relaciones comunicativas en la sociedad;
3. falta de aislamiento de la sociedad;
4. actividad social;
5. mejorar el rendimiento académico;
6. el desarrollo de la rápida adaptación de un individuo a una variedad de actividades (jugar, aprender, etc.).

La relación de la cultura y el habla

Cada persona ve y siente una conexión invisible entre la cultura del habla y la etiqueta. Parece que estos conceptos son absolutamente cercanos e iguales entre sí, pero esto no es del todo cierto. Para empezar, es necesario definir qué es cultura en el sentido más amplio.

La cultura se entiende como la presencia de ciertas cualidades comunicativas y conocimientos en una persona, buena erudición y, en consecuencia, suficiente vocabulario, conciencia en un número de muchos temas, la presencia de la educación, así como la capacidad de comportarse en sociedad y solo con uno mismo.

A su vez, la cultura de la conversación o comunicación es la imagen del discurso del individuo, su capacidad para entablar una conversación, expresar sus pensamientos de forma estructurada. Este concepto es muy difícil de entender, por lo que todavía hay mucho debate sobre la precisión de esta definición.

En Rusia y en el extranjero, esta rama de la lingüística como ciencia se dedica al desarrollo de reglas de comunicación y su sistematización. Asimismo, la cultura del habla significa el estudio y aplicación de las reglas y normas del habla oral y escrita, puntuación, acentología, ética y otras secciones de la lingüística.

Desde un punto de vista científico, el discurso se define como "correcto" o "incorrecto". Esto implica el uso correcto de las palabras en diversas situaciones lingüísticas. Ejemplos:

• “¡Vete a casa ya! "(decir correctamente - ir);
• “¿Poner pan en la mesa? "(La palabra "establecer" no se usa sin prefijos, por lo que es necesario usar solo las formas correctas: poner, diseñar, imponer, etc.)

Si una persona se llama a sí misma cultural, se supone que tiene una serie de cualidades distintivas: tiene un vocabulario amplio o superior al promedio, la capacidad de expresar sus pensamientos de manera correcta y competente, el deseo de aumentar el nivel de conocimiento en el campo de la lingüística y las normas éticas. Desde la antigüedad hasta nuestros días, el discurso literario ha sido el estándar de etiqueta y comunicación altamente culta. La base del idioma ruso correcto se encuentra en las obras clásicas. Por lo tanto, se puede decir con certeza que la etiqueta del habla está completamente interconectada con la cultura de la comunicación.

Sin una educación de calidad, una buena crianza y un deseo especial de mejorar las cualidades comunicativas, una persona no podrá observar completamente la cultura del habla, ya que simplemente no la conocerá bien. El entorno tiene una especial influencia en la formación de la cultura lingüística del individuo. Los hábitos del habla se “resolven” entre amigos y parientes.

Además, la cultura del habla está directamente relacionada con una categoría ética como la cortesía, que, a su vez, también caracteriza al hablante (cortés o grosero). Al respecto, podemos decir que las personas que no cumplen con las normas de comunicación muestran al interlocutor la falta de cultura, sus malas maneras y descortesía. Por ejemplo, una persona no dice hola al comienzo de una conversación, usa blasfemias, malas palabras, no usa la dirección respetuosa "usted" cuando se esperaba e implicaba.

La etiqueta del habla está estrechamente relacionada con la cultura de la comunicación. Para mejorar el nivel del habla, es necesario no solo estudiar las fórmulas del diálogo oficial, sino también mejorar la calidad del conocimiento leyendo literatura clásica y comunicándose con personas educadas y muy inteligentes.

Funciones

La etiqueta del habla realiza una serie de funciones importantes. Sin ellos, es difícil formarse una idea al respecto, así como comprender cómo se manifiesta en el momento de la comunicación entre las personas.

Una de las funciones dominantes del lenguaje es la comunicativa, porque la base de la etiqueta del habla es la comunicación. A su vez, consta de una serie de otras tareas, sin las cuales no podría funcionar completamente:

• Social(dirigido a establecer contacto). Esto implica el establecimiento inicial de comunicación con el interlocutor, manteniendo la atención. La lengua de signos juega un papel especial en la etapa de establecimiento de contacto. Como regla general, la gente mira a los ojos, sonríe. Por lo general, esto se hace inconscientemente, en un nivel subconsciente, para mostrar la alegría de encontrarse y comenzar un diálogo, extienden la mano para un apretón de manos (con un conocimiento cercano).
• connotativo. Esta función tiene como objetivo mostrar cortesía entre sí. Esto se aplica tanto al comienzo del diálogo como a toda comunicación en general.
• Regulador. Está directamente relacionado con lo anterior. Por el nombre, está claro que regula las relaciones entre las personas durante la comunicación. Además, su finalidad es convencer al interlocutor de algo, animarle a actuar, o viceversa, prohibirle hacer algo.
• emocional. Cada conversación tiene su propio nivel de emotividad, que se establece desde el principio. Depende del grado de familiaridad de las personas, la habitación en la que se encuentran (un lugar público o una mesa acogedora en la esquina de un café), así como del estado de ánimo de cada individuo en el momento del discurso.

Algunos lingüistas completan esta lista con las siguientes características:

• imperativo. Implica la influencia de los oponentes entre sí durante una conversación a través de gestos y expresiones faciales. Con la ayuda de poses abiertas, puede conquistar a una persona, asustar o presionar, "aumentando su volumen" (el hablante levanta los brazos alto y ancho, abre las piernas, mira hacia arriba).
• Discusión-polémica. En otras palabras, una disputa.

En base a las funciones anteriores, se distinguen la siguiente serie de propiedades de la etiqueta del habla:

1. gracias a él, una persona puede sentirse como una parte de pleno derecho del equipo;
2. ayuda a establecer lazos de comunicación entre las personas;
3. ayuda a encontrar información sobre el interlocutor;
4. con su ayuda puedes mostrar tu grado de respeto por el oponente;
5. la etiqueta del habla ayuda a establecer un estado de ánimo emocional positivo, lo que ayuda a prolongar la conversación y hacer un contacto más amistoso.

Las funciones y propiedades anteriores demuestran una vez más que la etiqueta del habla es la base de la comunicación entre las personas, lo que ayuda a una persona a iniciar una conversación y terminarla con tacto.

Tipos

Si recurre al diccionario moderno del idioma ruso, puede encontrar una definición del habla como una forma de comunicación entre personas con la ayuda de sonidos que forman la base de las palabras a partir de las cuales se construyen oraciones y gestos.

A su vez, el habla puede ser interna ("diálogo en la cabeza") y externa. La comunicación externa se divide en escrita y oral. La comunicación oral toma la forma de un diálogo o monólogo. Además, el habla escrita es secundaria y el habla oral es primaria.

El diálogo es un proceso de comunicación entre dos o más individuos con el propósito de intercambiar información, impresiones, experiencias, emociones. Un monólogo es un discurso de una sola persona. Puede estar dirigida a la audiencia, a uno mismo o al lector.

El habla escrita es más conservadora en su estructura que el habla oral. También "requiere" estrictamente el uso de signos de puntuación, cuyo propósito es transmitir la intención exacta y el componente emocional. Traducir palabras a la escritura es un proceso complejo e interesante. Antes de escribir cualquier cosa, una persona piensa qué es exactamente lo que quiere decir y transmitir al lector, y luego cómo escribirlo correctamente (gramatical y estilísticamente).

La comunicación verbal audible es lenguaje hablado. Es situacional, limitado por el tiempo y el espacio, donde el hablante habla directamente. La comunicación oral se puede caracterizar por categorías como:

• contenido (cognitivo, material, emocional, incitador a la acción y actividad);
• técnica de interacción (comunicación de roles, empresarial, secular, etc.);
• propósito de la comunicación.

Si hablamos sobre el habla en una sociedad secular, entonces en esta situación las personas se comunican sobre temas prescritos en la etiqueta del habla. De hecho, esta es una comunicación vacía, sin sentido y cortés. Hasta cierto punto, se puede llamar obligatorio. Las personas pueden percibir el comportamiento de una persona como un insulto en su dirección si no se comunica y no saluda a nadie en una recepción social o fiesta corporativa.

En una conversación de negocios, la tarea principal es lograr el acuerdo y la aprobación del oponente en cualquier tema o asunto de interés.

Elementos del discurso

El propósito de cualquier acto de habla es influir en el interlocutor. La conversación se creó para transmitir información a una persona, divertirse, convencerla de algo. El habla es un fenómeno único que se observa sólo en un ser humano. Cuanto más significativo y expresivo sea, mayor será el efecto que producirá.

Debe entenderse que las palabras escritas en papel tendrán menos impacto en el lector que las frases pronunciadas en voz alta con emoción incrustada en ellas. El texto no puede transmitir toda la "paleta" del estado de ánimo del individuo que lo escribió.

Se distinguen los siguientes elementos del discurso:

• Contenido. Este es uno de los elementos más importantes, ya que refleja el verdadero conocimiento del hablante, su vocabulario bien leído, así como la capacidad de transmitir a la audiencia el tema principal de la conversación. Si el hablante "flota" en el tema, está mal informado y usa expresiones y frases que son incomprensibles para él, el oyente lo entenderá de inmediato y perderá interés. Si esto se observa a menudo para un individuo, pronto se perderá el interés en él como persona.
• Naturalidad del habla. En primer lugar, una persona debe estar segura de lo que dice y cómo lo dice. Esto ayudará a tener un diálogo natural sin asumir ningún papel. Es mucho más fácil para las personas percibir un discurso tranquilo sin "oficial" y pretensión. Es muy importante que la postura del individuo que habla también sea natural. Todos los movimientos, giros, pasos deben ser suaves, medidos.

• Composición. Esta es una disposición consistente y ordenada de las partes del discurso y su relación lógica. La composición se divide en cinco etapas: establecimiento de contacto, introducción, discurso principal, conclusión, resumen. Si elimina uno de ellos, la entrega de información será un proceso más difícil.
• Claridad. Antes de decir algo, debe pensar si el oyente lo entenderá correctamente. Por lo tanto, es necesario seleccionar medios estilísticos apropiados para expresar pensamientos. El hablante debe pronunciar las palabras de forma clara y moderadamente alta, mantener un cierto ritmo (ni demasiado rápido ni demasiado lento) y las oraciones deben tener una longitud moderada. Trate de revelar el significado de abreviaturas y conceptos extranjeros complejos.
• Emocionalidad. Está claro que el discurso de una persona siempre debe transmitir una cierta proporción de emociones. Se pueden transmitir con la ayuda de la entonación, la expresión y las palabras "jugosas". Gracias a esto, el oponente podrá comprender completamente la esencia de la conversación e interesarse.
• Contacto visual. Este elemento del habla ayuda no solo a establecer contacto, sino también a mantenerlo. A través del contacto visual, las personas muestran su interés y también demuestran su participación en la conversación. Pero el contacto visual debe establecerse correctamente. Si mira fijamente y no parpadea, el interlocutor puede percibir esto como un acto de agresión.
• Comunicación no verbal. Los gestos, las expresiones faciales y las posturas juegan un papel importante durante una conversación. Ayudan a transmitir información, transmiten su actitud ante las palabras pronunciadas y conquistan al interlocutor. Siempre es grato escuchar a una persona que se “ayuda” con la cara y las manos. La comunicación verbal ordinaria es aburrida y seca, sin gestos ni expresiones faciales.

Los elementos del habla anteriores ayudan a analizar a cualquier persona, a comprender cuán educada, erudita y educada es.

lenguaje del cuerpo

A veces, la comunicación no verbal puede revelar más de lo que el individuo intenta decir. En este sentido, en el curso de la comunicación con una persona, gerente o colega desconocidos, es necesario controlar sus gestos y movimientos. La transmisión no verbal de información es casi subconsciente y puede afectar el estado de ánimo emocional de la conversación.

El lenguaje corporal incluye gestos, posturas, expresiones faciales. A su vez, los gestos son individuales (se pueden asociar a características fisiológicas, hábitos), emocionales, rituales (cuando una persona se bautiza, reza, etc.) y generalmente aceptados (tender la mano para dar un apretón de manos).

Una marca importante en el lenguaje corporal pospone la actividad humana. También puede cambiar dependiendo de factores ambientales.

Gracias a los gestos y las posturas, puedes comprender la disposición del oponente para comunicarse. Si usa gestos abiertos (no se cruzan las piernas o los brazos, no está de pie ni medio giro), significa que la persona no se está cerrando y quiere comunicarse. De lo contrario (con poses cerradas), mejor no molestar, sino charlar en otro momento.

Una conversación con un funcionario o jefe no siempre se lleva a cabo cuando realmente se desea. Por lo tanto, debe controlar su cuerpo para evitar preguntas desagradables.

Los maestros de la oratoria aconsejan no apretar las palmas de las manos en puños, no esconder las manos hacia atrás (percibido como una amenaza), tratar de no cerrarse (cruzar las piernas, es especialmente poco ético poner el pie sobre el pie de tal manera que el dedo del pie “toca” al interlocutor).

Durante el acto del habla, es mejor evitar tocarse la nariz, las cejas y los lóbulos de las orejas. Esto puede percibirse como un gesto que indica una mentira en las palabras.

Se debe prestar especial atención a los músculos faciales. Lo que está en el alma es lo que está en la cara. Por supuesto, cuando hablas con un amigo cercano, puedes dejar de lado tus emociones, pero en el mundo de los negocios, esto es inaceptable. En entrevistas, negociaciones y reuniones de negocios, es mejor no apretarse ni morderse los labios.(así es como una persona expresa su desconfianza y preocupación), trate de mirar a los ojos oa toda la audiencia. Si la mirada se desvía constantemente hacia un lado o hacia abajo, así es como una persona expresa su desinterés, fatiga.

De acuerdo con las reglas de etiqueta del habla con extraños y en un entorno oficial, es mejor mantenerse contenido, sin fugas emocionales innecesarias. En cuanto a la comunicación habitual del día a día con amigos y familiares, en este caso puedes darte el lujo de relajarte para que los gestos y las posturas se hagan eco de las palabras pronunciadas.

Normas y reglamentos básicos

La etiqueta del habla requiere que una persona cumpla con ciertas normas, ya que sin ellas no existiría la cultura misma de la comunicación. Las normas se dividen en dos grupos: estrictamente prohibitivas y de carácter más consultivo (las determina la situación y el lugar en que se produce la comunicación). El comportamiento del habla también tiene sus propias reglas.

• conformidad de la lengua con las normas literarias;
• extracto de etapas (primero hay un saludo, luego la parte principal de la conversación, luego el final de la conversación);
• evitando las malas palabras, la mala educación, la falta de tacto y el comportamiento irrespetuoso;
• elegir el tono y la forma de comunicación apropiados para la situación;
• el uso de terminología precisa y profesionalismo sin errores.

La regulación de la etiqueta del habla enumera las siguientes reglas de comunicación:

• en su discurso, debe tratar de evitar palabras "vacías" que no tienen el significado de las palabras, así como giros y expresiones monótonas; La comunicación debe tener lugar a un nivel accesible para el interlocutor, utilizando palabras y frases comprensibles.
• en el proceso de diálogo, deje que el oponente hable, no lo interrumpa y escuche hasta el final;
• lo más importante es ser cortés y discreto.

fórmulas

En el centro de cualquier conversación hay un conjunto de normas y reglas que deben seguirse. En la etiqueta del habla, se distingue el concepto de fórmulas del habla. Ayudan a “descomponer” una conversación entre personas en etapas. Hay las siguientes etapas de la conversación:

• Comienzo de la comunicación(saludar al interlocutor o conocerlo). Aquí, por regla general, la persona misma elige la forma de dirigirse. Todo depende del género de las personas que entablan el diálogo, su edad y estado emocional. Si son adolescentes, entonces pueden decirse “¡Hola! y eso estará bien. En el caso de que las personas que inician una conversación tengan un grupo de edad diferente, es mejor usar las palabras "Hola", "Buenas tardes / noches". Cuando se trata de viejos conocidos, la comunicación puede comenzar muy emocionalmente: “¡Qué alegría verte! ", "¡Mucho tiempo sin verte! ". No existen regulaciones estrictas en esta etapa si se trata de una comunicación cotidiana ordinaria, pero en el caso de reuniones de negocios, es necesario adherirse al estilo "alto".
• conversación principal. En esta parte, el desarrollo del diálogo depende de la situación. Puede ser un encuentro fugaz ordinario en la calle, un evento solemne (boda, aniversario, cumpleaños), un funeral o una conversación de oficina. En el caso de que se trate de algún tipo de fiesta, las fórmulas de comunicación se dividen en dos ramas: invitar al interlocutor a una celebración o un evento significativo y felicitaciones (discurso de felicitación con deseos).
• Invitación. En esta situación, es mejor usar las siguientes palabras: "Me gustaría invitarlo", "Me alegrará verlo", "Por favor, acepte mi invitación", etc.
• Deseos. Aquí las fórmulas del discurso son las siguientes: "acepta mis felicitaciones desde el fondo de mi corazón", "déjame felicitarte", "en nombre de todo el equipo deseo ...", etc.

eventos tristes asociado con la pérdida de un ser querido, etc. Es muy importante que las palabras de aliento no suenen secas y oficiales, sin el matiz emocional adecuado. Es muy absurdo e inapropiado comunicarse con una persona en tal dolor con una sonrisa y gestos activos. En estos días difíciles para una persona, es necesario utilizar las siguientes frases: "recibe mis condolencias", "Me solidarizo sinceramente con tu dolor", "sé fuerte en el espíritu", etc.

Días laborables de oficina. Debe entenderse que la comunicación con un colega, subordinado y líder tendrá diferentes fórmulas de etiqueta del habla. En un diálogo con cada una de las personas enumeradas, pueden ocurrir palabras de elogio, consejo, aliento, solicitud de un servicio, etc.

• Consejos y solicitudes. Cuando una persona aconseja a un adversario, se utilizan los siguientes patrones: “Me gustaría aconsejarte…”, “si me permites, te daré un consejo”, “te aconsejo”, etc. Es fácil Está de acuerdo en que pedirle un favor a alguien a veces es difícil e incómodo. Una persona educada se sentirá un poco incómoda. En tal situación, se utilizan las siguientes palabras: "¿puedo preguntarte sobre..."?, "no lo consideres grosero, pero necesito tu ayuda", "por favor, ayúdame", etc.

El individuo experimenta las mismas emociones cuando necesita rendirse. Para que sea cortés y ético, debe usar fórmulas de habla como: "Disculpe, pero tengo que negarme", "Me temo que no puedo ayudarlo", "Lo siento, pero no no sé cómo ayudarte”, etc.

• Gracias. Es más agradable expresar gratitud, pero también debe presentarse correctamente: "Te agradezco desde el fondo de mi corazón", "Te estoy muy agradecido", "gracias", etc.
• Felicitaciones y palabras de aliento. también requieren la entrega adecuada. Es importante que una persona entienda a quién está felicitando, ya que la gerencia puede percibir esto como una adulación, y una persona desconocida lo considerará grosero o burlón. Por lo tanto, aquí se regulan las siguientes expresiones: “eres un excelente compañero”, “tus habilidades en esta materia nos ayudaron mucho”, “te ves bien hoy”, etc.

• No te olvides de la forma de dirigirse a la persona. Muchas fuentes indican que en el trabajo y con personas desconocidas es mejor ceñirse a la forma "usted", ya que "usted" es una dirección más personal y cotidiana.
• Fin de la comunicación. Después de que la parte principal de la conversación llega a su clímax, comienza la tercera etapa: el final lógico del diálogo. Despedirse de una persona también tiene diferentes formas. Puede ser un simple deseo de un buen día o de buena salud. A veces, el final del diálogo puede terminar con palabras de esperanza para un nuevo encuentro: “Hasta pronto”, “Espero no verte la última vez”, “Me gustaría mucho volver a verte”, etc. Muy a menudo se expresan dudas de que los interlocutores se hayan vuelto a encontrar o se vuelvan a encontrar: "No estoy seguro de si nos volveremos a ver", "No recuerdo a la ligera", "Recordaré solo cosas buenas sobre ti".

Estas fórmulas se dividen en 3 grupos estilísticos:

1. Neutral. Aquí se utilizan palabras sin connotación emocional. Se utilizan en la comunicación cotidiana, en el trabajo en la oficina, así como en casa (“hola”, “gracias”, “por favor”, “buenos días”, etc.).
2. Aumentado. Las palabras y expresiones de este grupo están destinadas a eventos solemnes y significativos. Por lo general, expresan el estado emocional de una persona y sus pensamientos ("Lo siento mucho", "Estoy muy contento de verte", "Realmente espero verte pronto", etc.).
3. Reducido. Esto incluye frases y expresiones que se usan en un ambiente informal entre "los suyos". Pueden ser muy groseros y coloquiales (“saludo”, “hola”, “saludable”). Son más utilizados por adolescentes y jóvenes.

Todas las fórmulas de etiqueta del habla anteriores no son reglas estrictas para la comunicación diaria. Por supuesto, en un entorno oficial, se debe seguir un cierto orden, pero en la vida cotidiana puede usar palabras que se acerquen más a una conversación "cálida" ("hola \ adiós", "encantado de conocerte", "hasta mañana ”, etc).

llevar a cabo una conversación

A primera vista, puede parecer que es muy fácil llevar a cabo una conversación cultural secular, pero esto no es del todo cierto. Para una persona sin habilidades especiales de comunicación, será difícil darle vida a esto. La comunicación diaria con seres queridos, amigos y familiares es muy diferente de la conversación comercial y oficial.

Para cada tipo de comunicación discursiva, la sociedad ha impuesto ciertos límites y normas que exigen su estricta observancia. Por ejemplo, todo el mundo sabe que en las salas de lectura, una biblioteca, una tienda, un cine o un museo no se puede hablar en voz alta, arreglar relaciones familiares en público, discutir problemas en voz alta, etc.

El habla es espontánea y situacional, por lo que necesita ser monitoreada y corregida (si es necesario). La etiqueta del habla "llama" a la lealtad, la atención al interlocutor, así como a la pureza y corrección del habla como tal.

• Prevención de palabrotas, insultos, abusos y humillaciones hacia el oponente. Por su uso, la persona que las dice pierde el respeto del oyente. Esto está especialmente prohibido en el campo de la comunicación comercial (oficina, institución educativa). La regla más importante y básica es el respeto mutuo durante el diálogo.
• Falta de egocentrismo en la conversación. Debe tratar de no obsesionarse con usted mismo, sus problemas, experiencias y emociones, no puede ser entrometido, jactancioso y molesto. De lo contrario, pronto una persona simplemente no querrá comunicarse con esa persona.
• El interlocutor debe mostrar interés en la comunicación.. Siempre es agradable decirle algo a una persona cuando está interesada en el tema de conversación. En este sentido, el contacto visual, la aclaración de preguntas, las poses abiertas son muy importantes.
• Correspondencia del tema de conversación con el lugar en que se produce y con la persona con quien se realiza. No discuta asuntos personales o íntimos con un interlocutor desconocido. La conversación será incómoda y repulsiva. También necesita entender dónde comienza el diálogo. Por ejemplo, durante una representación teatral, sería extremadamente inapropiado y falto de tacto mantener una conversación.

• Solo se debe iniciar una conversación si realmente no distrae al oponente de algo importante. Si está claro que una persona tiene prisa en algún lugar, haciendo algo, entonces es mejor consultar con él el momento en que puede hablar.
• El estilo del discurso debe corresponder a las normas de una conversación de negocios. En el contexto del proceso educativo o del ambiente laboral, es necesario monitorear las palabras habladas, ya que allí pueden tener consecuencias.
• Gestos moderados. El cuerpo emite emociones e intenciones. Con gestos fuertes y expresivos, es difícil que el interlocutor se concentre en el tema de conversación. Además, puede ser considerado como una amenaza.
• Los límites de edad deben ser respetados. Con una persona varias veces mayor que él, es necesario usar la apelación a "usted" o por nombre y patronímico. Esto demuestra respeto por el interlocutor. Con aproximadamente el mismo grupo de edad, los extraños también deben usar este formulario. Si las personas están familiarizadas, entonces la comunicación puede tener lugar de acuerdo con reglas personales que se han establecido durante mucho tiempo. Será muy grosero "empujar" en relación con un interlocutor más joven de un adulto.

tipos de situaciones

Absolutamente todo diálogo o comunicación es una situación de habla. La conversación entre individuos puede tomar muchas formas, dependiendo de una serie de factores. Estos incluyen composición de género, tiempo, lugar, tema, motivo.

El género del interlocutor juega un papel importante. En términos de colorido emocional, la conversación de dos jóvenes siempre diferirá del diálogo de las niñas, así como del diálogo entre un hombre y una mujer.

Como regla general, la etiqueta del habla implica el uso de formas respetuosas de las palabras por parte de un hombre cuando se dirige a una niña, así como un llamado a "usted" en el caso de un entorno formal.

El uso de varias fórmulas de habla depende directamente del lugar. Si se trata de una recepción oficial, una reunión, una entrevista y otros eventos importantes, entonces se deben usar aquí las palabras "alto nivel". En el caso de que se trate de una reunión ordinaria en la calle o en el autobús, se pueden usar expresiones y palabras estilísticamente neutrales.

Las situaciones de habla se dividen en los siguientes tipos:

• Negocio oficial. Aquí hay personas que desempeñan los siguientes roles sociales: un líder - un subordinado, un maestro - un estudiante, un camarero - un visitante, etc. En este caso, es necesario el estricto cumplimiento de las normas éticas y las reglas de la cultura del habla. Las violaciones serán notadas inmediatamente por el interlocutor y pueden tener consecuencias.
• No oficial (informal). La comunicación aquí es tranquila y relajada. No hay necesidad de una estricta adherencia a la etiqueta. En esta situación, se producen diálogos entre familiares, amigos cercanos, compañeros de clase. Pero vale la pena señalar el hecho de que cuando un extraño aparece en un grupo de personas así, la conversación a partir de ese momento debe construirse dentro del marco de la etiqueta del habla.
• Semi-formal. Este tipo tiene un marco muy desdibujado de contactos comunicativos. Los compañeros de trabajo, los vecinos, la familia en su conjunto entran en ella. Las personas se comunican de acuerdo con las reglas establecidas por el equipo. Esta es una forma simple de comunicación que tiene algunas restricciones éticas.

Tradiciones nacionales y culturales.

Uno de los activos importantes de las personas es la cultura y la etiqueta del habla, que no existen la una sin la otra. Cada país tiene sus propias normas éticas y reglas de comunicación. A veces pueden parecer extraños e inusuales para una persona rusa.

Cada cultura tiene sus propias fórmulas de habla, provenientes de los orígenes de la formación de la nación y del propio estado. Reflejan los hábitos y costumbres populares predominantes, así como la actitud de la sociedad hacia hombres y mujeres (como saben, en los países árabes se considera poco ético tocar a una niña y comunicarse con ella sin la presencia de una persona que la acompañe).

Por ejemplo, los residentes del Cáucaso (osetos, kabardianos, daguestaníes y otros) tienen saludos específicos. Estas palabras se eligen para la situación: una persona saluda a un extraño, un invitado que ingresa a la casa, un agricultor de diferentes maneras. El comienzo de la conversación también depende de la edad. También difiere según el género.

Los residentes de Mongolia también saludan de una manera muy inusual. Las palabras de saludo dependen de la época del año. En invierno, pueden encontrarse con una persona con las palabras: “¿Cómo va el invierno? » Este hábito se dejó de un estilo de vida sedentario, cuando tenía que moverse constantemente de un lugar a otro. En otoño, pueden preguntar: “¿El ganado tiene mucha grasa? »

Si hablamos de cultura oriental, en China, en una reunión, preguntan si una persona tiene hambre, si comió hoy. Y la gente provinciana de Camboya pregunta: "¿Estás feliz hoy?"

No solo difieren las normas del habla, sino también los gestos. Los europeos, cuando se encuentran, extienden sus manos para un apretón de manos (hombres), y si son conocidos muy cercanos, se besan en la mejilla.

Los habitantes de los países del Sur se abrazan, y en el Este hacen una pequeña reverencia respetuosa. En este sentido, es muy importante reconocer tales características y estar preparado para ellas, de lo contrario, simplemente puede ofender a una persona sin siquiera saberlo.

La cultura de cada nación es única y encuentra su manifestación en todas las esferas de la vida de las personas, la etiqueta del habla tampoco es una excepción.

Para estas y otras sutilezas de la etiqueta del habla, vea a continuación.