Riset pemasaran konsumen jasa perbankan. Analisis pasar produk dan jasa perbankan Konsumen utama jasa perbankan adalah

Potret konsumen jasa perbankan

Tiga perempat dari seluruh penduduk berusia di atas 16 tahun adalah pengguna layanan perbankan di Rusia. Sebagian besar klien bank adalah orang Rusia yang menggunakan layanan tersebut sesuai kebutuhan: pembayaran tagihan listrik, bea pemerintah, denda; menerima gaji ke kartu bank yang dikeluarkan oleh majikan, dll.

Pengguna jasa perbankan secara umum adalah perempuan sebanyak 59% kasus dan laki-laki sebanyak 41%.

Perempuan lebih sering menjadi pengguna layanan perbankan “wajib”, seperti melakukan pembayaran utilitas, dan ketika memilih opsi tambahan, mereka lebih sering dipandu oleh nasihat teman atau pegawai bank.

Preferensi pengguna Rusia berdasarkan jenis produk perbankan

Menurut Comcon, sekitar 69% dari seluruh pengguna layanan perbankan di Federasi Rusia mengunjungi cabang bank untuk membayar tagihan dan melakukan pembayaran utilitas. Permintaan akan layanan perbankan terpopuler kedua - menyetor dan menarik uang dari rekening giro - hanya ditunjukkan oleh 27% orang Rusia yang merupakan nasabah bank. Tidak lebih dari 15% melakukan transaksi dengan deposit - ini adalah layanan perbankan terpopuler ketiga di Federasi Rusia.

13% orang Rusia berusia di atas 16 tahun (7,4 juta orang), menggunakan layanan perbankan, menggunakan Internet untuk memperoleh informasi tentang produk perbankan. Pada saat yang sama, sekitar 42% dari seluruh orang Rusia saat ini memiliki akses ke Internet. Penyebaran akses Internet di wilayah Rusia, pertumbuhan pendapatan rumah tangga, peningkatan terus-menerus dalam sistem keamanan transaksi perbankan elektronik, perluasan jangkauan layanan yang disediakan online, pertumbuhan kepercayaan masyarakat terhadap perbankan Internet - semua faktor ini berkontribusi pada peningkatan signifikan dalam pentingnya Internet tidak hanya sebagai alat pencarian informasi, tetapi juga salah satu saluran utama untuk mengonsumsi layanan perbankan.

Potensi pengembangan utama menurut kami terkait dengan peningkatan jumlah pengguna Internet banking. Pada awal tahun 2011, sekitar 2,1% orang Rusia yang berusia di atas 16 tahun menggunakan layanan perbankan Internet di Rusia, meskipun kurang dari enam bulan yang lalu jumlah mereka hanya 1%.

Preferensi pengguna Rusia berdasarkan merek bank

Jelas, hampir setiap orang Rusia yang menggunakan layanan perbankan mengetahui merek bank tertua di Rusia - Sberbank (pengetahuan merek adalah 93% di antara pengguna klien bank). Meskipun ada keluhan terus-menerus tentang antrean panjang, staf yang tidak ramah, dan suku bunga rendah, setidaknya 82% dari semua pengguna layanan perbankan menggunakan layanan bank ini, dan sekitar 82% dari semua deposan Rusia tetap menyimpan simpanan terbuka di bank yang sama.

Lalu lintas situs web bank dan kesadaran merek

Koefisien korelasi yang mencirikan hubungan antara lalu lintas ke situs web bank dan tingkat konsumsi layanannya oleh khalayak Internet (sekelompok pengguna layanan perbankan yang menggunakan Internet sebagai sumber informasi utama) adalah 0,9. Dengan demikian, hubungan yang diamati cukup kuat.

Jika kita mempertimbangkan secara terpisah kelompok pengguna perbankan Internet Rusia, maka kategori konsumen ini adalah yang paling banyak mendapat informasi: lebih dari setengahnya menyebutkan 10 atau lebih merek bank.

Faktor-faktor yang menentukan pilihan bank oleh orang Rusia

Ingatan akan peristiwa tahun 2008 bahkan 1998 masih segar, masyarakat Rusia menginginkan jaminan dan rasa aman, sehingga masih banyak yang lebih memilih menyimpan tabungannya dalam bentuk tunai dibandingkan deposito. Tidak mengherankan jika keandalan bank menjadi faktor kuncinya.

Jadi, dalam memilih bank, pengguna jasa perbankan berpedoman pada tiga kriteria utama:
- keandalan bank;
- lokasi teritorial cabang bank yang nyaman dan dekat;
- ketenaran bank.

Internet banking semakin menjadi faktor penentu ketika memilih bank di mana konsumen memutuskan untuk membuka rekening atau menerbitkan kartu. Hal ini diperkuat oleh data penelitian dari Profi Online Research: hampir sepertiga pria dan seperempat wanita yang tinggal di Moskow dan Wilayah Moskow menganggap ketersediaan layanan perbankan Internet sebagai kriteria penentu ketika memilih bank.

Untuk kelompok masyarakat berpenghasilan tinggi, perbankan Internet sudah menjadi layanan yang diperlukan: sekitar 38% penduduk Moskow dan Wilayah Moskow dengan tingkat pendapatan di atas 80.000 rubel. menganggap layanan sebagai keuntungan penting bank. Lebih dari sepertiga penduduk di wilayah tersebut berpenghasilan antara 25.000 dan 80.000 rubel. Pastikan untuk memperhatikan ketersediaan layanan perbankan Internet saat memutuskan bank mana yang lebih baik untuk membuka rekening.

Sumber informasi yang mempengaruhi pilihan layanan perbankan oleh konsumen Rusia

Pengguna layanan perbankan di Rusia dipandu oleh tiga sumber informasi utama: saran dari keluarga dan teman (65%), konsultasi dengan spesialis (42%), dan informasi di Internet (20%).

Bagi konsumen jasa perbankan yang menggunakan Internet sebagai sumber informasi utama, dua sumber lainnya juga merupakan nasehat dari keluarga dan teman (50%) dan nasehat dari spesialis (40%). Pengguna internet banking menggunakan Internet dalam 65% kasus untuk memperoleh informasi tentang layanan, di 48% - saran dari teman dan di 43% - saran dari spesialis.

Faktor utama penentu keberhasilan kewirausahaan di bidangnya jasa, adalah pencarian dan penggunaan data mengenai klien untuk perencanaan acara lebih lanjut pemasaran, serta umpan balik yang masuk akal antara pelanggan dan karyawan. Melaksanakan penelitian pemasaran akan membantu mengidentifikasi serangkaian opsi yang dipenuhi oleh tawaran pemasok ini jasa, dan atas dasar ini sesuaikan programnya pemasaran untuk mencapai keunggulan kompetitif. Penelitian pemasaran adalah sarana untuk menjaga kontak terus-menerus dengan pelanggan, membantu memahami mekanisme yang mereka gunakan untuk mengevaluasi proses layanan sebelum pembelian, selama pemberian layanan, dan setelah konsumsi.

Arahan utama berikut dapat diidentifikasi pemasaran riset pasar jasa:

penelitian kebutuhan konsumen (tujuannya adalah untuk mengidentifikasi kebutuhan dasar yang ingin dipenuhi konsumen, serta untuk mengidentifikasi kebutuhan yang saat ini belum terpuaskan (misalnya, untuk nasabah bank umum, kebutuhan utama yang ia coba) untuk memuaskan dengan membuka deposito adalah kebutuhan akan tabungan dan tabungan));
penelitian ekspektasi konsumen (mempelajari standar layanan yang diharapkan pelanggan dari pembelian suatu layanan - misalnya, mengenai biaya layanan);
penelitian tentang persepsi klien (studi tentang kriteria kualitas layanan yang paling penting dari sudut pandang klien - apa yang dia harapkan dan apa yang dia harapkan untuk diterima dengan membeli layanan);
pemantauan layanan (penyedia layanan mengukur aspek teknis layanan, seperti keandalan dan ketepatan waktu transfer dana bank);
mempelajari metode operasional dan reaksi pelanggan terhadap penawaran layanan - misalnya, pemodelan dan perkiraan permintaan layanan perbankan;
penelitian terhadap perantara jasa (broker, agen penjualan, dealer dan perantara lain yang dekat dengan konsumen);
mempelajari klien-klien utama (kebanyakan organisasi jasa memandang beberapa klien lebih penting dibandingkan yang lain, paling sering karena ukuran aset atau profitabilitas);
menjaga kontak terus-menerus dengan klien saat ini dan calon klien dengan membuat panel konsumen;
memperoleh informasi berharga mengenai harapan pelanggan mengenai kualitas layanan melalui analisis layanan;
analisis pengaduan (organisasi yang menyediakan layanan sering kali menganggap pengaduan pelanggan sebagai sumber informasi yang positif, karena jika pengaduan dilaporkan kepada manajemen, maka informasi ini akan membantu menghilangkan penyebabnya dan menghindari terulangnya preseden ini di masa mendatang);
penelitian personel (sebagai bagian dari program pemasaran internal - penelitian karyawan sering dilakukan oleh organisasi jasa - misalnya, mempelajari motivasi).

Proses riset pemasaran biasanya diawali dengan perumusan masalah dan tujuan penelitian.

Tujuan riset pemasaran di sektor jasa berbeda-beda - berikut beberapa di antaranya:

penentuan karakteristik pasar (misalnya, penentuan layanan perbankan yang dibutuhkan oleh konsumen yang akan berlibur, dan jangkauan layanan yang teridentifikasi bisa sangat signifikan - mulai dari kartu plastik hingga cek perjalanan);
gambaran karakteristik pasar (misalnya gambaran perilaku investor yang membeli surat berharga dari bank);
mengukur karakteristik pasar (misalnya, menentukan pangsa bank di pasar simpanan);
analisis karakteristik pasar (studi lebih lengkap atas informasi di atas - misalnya analisis deposan bank menurut kriteria seperti usia, pendapatan, dll).

Pilihan metode penelitian (analisis kualitatif atau kuantitatif) akan bergantung pada tujuan penelitian yang dilakukan, serta sumber informasi yang tersedia.

Mengumpulkan informasi pasar primer adalah bagian dari penelitian yang sebaiknya dipercayakan kepada agen pemasaran daripada dilakukan oleh penyedia layanan itu sendiri.

Analisis informasi penelitian kualitatif memungkinkan kita untuk mengidentifikasi hubungan antara insentif dan perilaku konsumen - sifat data yang sangat terstruktur yang diperoleh sebagai hasil penelitian kuantitatif; di sisi lain, hal ini memberikan kemungkinan analisis yang mendalam.

Faktanya, pilihan konsumen ditentukan oleh serangkaian opsi yang memungkinkan, yang dapat diurutkan berdasarkan selektivitasnya:

jangkauan penuh (mencakup semua layanan yang memenuhi kebutuhan ini);
serangkaian harapan (termasuk layanan yang diketahui konsumen);
totalitas pertimbangan (termasuk layanan yang sesuai dengan harapan dan keinginan konsumen saat mempertimbangkan pembelian);
totalitas jangkauan (sekelompok layanan yang menjadi dasar pengambilan keputusan akhir tentang pembelian layanan);
set yang tidak layak (dalam proses menentukan serangkaian opsi, beberapa layanan mungkin ditolak karena tidak tersedia, tidak mungkin, tidak sesuai, dll.).

Perilaku konsumen di pasar jasa dapat dibagi menjadi tiga tahap.

Tahap pra-konsumsi mencakup serangkaian tindakan yang biasanya dilakukan konsumen sebelum membeli suatu layanan, mulai dari mengidentifikasi masalah, mengumpulkan informasi, dan diakhiri dengan menentukan serangkaian opsi yang memungkinkan. Pada tahap ini, konsumen menentukan keinginan dan harapannya dari pembelian suatu jasa, dan juga mengidentifikasi pilihan yang dapat diterima oleh mereka (standar tertentu).

Selanjutnya tahap - konsumsi konsumen sebenarnya memutuskan berdasarkan pengalaman mereka sendiri pilihan mana yang dianggap terbaik. Selama tahap ini, kebutuhan dan harapan yang diidentifikasi oleh konsumen selama tahap pra-konsumsi dibandingkan dengan penyediaan layanan sebenarnya.

Pada tahapan pasca konsumsi seluruh proses penyediaan layanan dinilai, yang menentukan apakah konsumen akan mempertahankan motif dan keinginan untuk terus membeli layanan tersebut. Dengan memberikan tingkat layanan yang tepat, memuaskan permintaan dan harapan klien mengenai kualitas layanan, organisasi dapat mempertahankan klien yang sudah ada dan menarik klien baru, sehingga meningkatkan pangsa pasarnya.

Konsumen memiliki dua pendekatan utama untuk menilai kualitas suatu layanan. Pertama dapat didefinisikan sebagai standar kualitas yang diatur secara ketat untuk layanan yang kualitas objektifnya telah ditetapkan, diukur oleh pihak ketiga atau dengan cara lain. Kedua - “mengambang”, yaitu kualitas didasarkan pada persepsi subjektif konsumen, pada nilai yang ditentukan olehnya.

Selama proses evaluasi, layanan dibedakan lima tahap , mempengaruhi penilaian kualitas penyediaan layanan, yang dapat didefinisikan sebagai interval antara layanan yang diharapkan dan layanan aktual.

Interval pertama- antara ekspektasi klien akan manfaat dari pembelian layanan dan persepsi penyedia layanan terhadap ekspektasi tersebut. Jika penyedia layanan tidak memahami keinginan dan harapan pelanggan, kemungkinan besar pembelian tidak akan terjadi sama sekali.

Interval kedua- antara pemahaman yang benar tentang kebutuhan dan harapan konsumen serta kriteria pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa agar dapat memenuhi harapan dan harapan klien.

Interval ketiga- antara standar kualitas layanan dan layanan aktual, yaitu kemampuan penyedia layanan untuk memberikan tingkat layanan yang diperlukan. Dalam memenuhi persyaratan layanan, penyedia layanan harus mendukung proses layanan dengan sumber daya yang sesuai dan pelatihan personel.

Interval keempat- antara layanan yang dijanjikan dan layanan yang benar-benar diberikan.

Tahapan-tahapan tersebut terangkum dalam interval kelima, yang didalamnya berlangsung ekspektasi konsumen terhadap pelayanan dan persepsi terhadap pelayanan yang diberikan.

Dasar-dasar kegiatan pemasaran organisasi kredit dan keuangan di pasar yang kompetitif. Analisis kegiatan pemasaran cabang Abakan No. 8602 dari Bank Tabungan Rusia. Riset pemasaran kepuasan konsumen terhadap layanan perbankan.

	Ke unduh pekerjaan Anda perlu bergabung dengan grup kami secara gratis Dalam kontak dengan. Cukup klik tombol di bawah ini. Omong-omong, di kelompok kami, kami membantu menulis makalah pendidikan secara gratis. Beberapa detik setelah memeriksa langganan Anda, tautan untuk melanjutkan pengunduhan karya Anda akan muncul.
	Perkiraan gratis
	Memajukan keaslian dari pekerjaan ini. Lewati Antiplagiarisme.
	REF-Master- program unik untuk penulisan esai, makalah, tes, dan disertasi secara mandiri. Dengan bantuan REF-Master, Anda dapat dengan mudah dan cepat membuat esai, tes, atau kursus asli berdasarkan hasil akhir - Riset pemasaran konsumen layanan perbankan. Alat utama yang digunakan oleh agensi abstrak profesional kini dapat digunakan oleh pengguna abstract.rf secara gratis!
	Cara menulis yang benar perkenalan? Rahasia pengenalan kursus yang ideal (serta esai dan diploma) dari penulis profesional dari agen esai terbesar di Rusia. Cari tahu bagaimana merumuskan dengan benar relevansi topik pekerjaan, menentukan tujuan dan sasaran, menunjukkan subjek, objek dan metode penelitian, serta landasan teoritis, hukum dan praktis dari pekerjaan Anda.
	Rahasia kesimpulan ideal tesis dan makalah dari penulis profesional dari agen esai terbesar di Rusia. Cari tahu bagaimana merumuskan kesimpulan dengan benar tentang pekerjaan yang dilakukan dan membuat rekomendasi untuk memperbaiki masalah yang sedang dipelajari.

(kursus, diploma atau laporan) tanpa resiko, langsung dari penulis.

Karya serupa:

02/10/2009/tugas kursus

Perumusan hipotesis dan penentuan komposisi informasi yang dikumpulkan. Pengembangan rencana riset pemasaran. Penentuan komposisi variabel yang diamati. Memilih metode untuk mengumpulkan informasi, mencatat dan menyimpan data. Merekam, memeriksa dan memproses informasi.

02/10/2009/tugas kursus

Merumuskan hipotesis dan menentukan komposisi informasi. Pengembangan rencana riset pemasaran. Penentuan komposisi variabel yang diamati. Pengumpulan informasi, pencatatan dan penyimpanan data. Merekam, memeriksa, memproses, menganalisis, dan menafsirkan informasi.

20/09/2006/tugas kursus

Metodologi riset pemasaran. Fitur riset pemasaran perilaku konsumen. Kajian perilaku konsumen pengunjung salon kecantikan. Karakteristik pasar kecantikan. Konsumen jasa kosmetik.

24/06/2010/pekerjaan laboratorium

Pengembangan rencana penelitian. Analisis karakteristik sosio-demografis populasi sampel, pengelompokan cross-sectional dan analisis tipologi hasil survei. Klasifikasi multidimensi konsumen dan profil segmen yang dihasilkan.

22/07/2010/kerja kursus

Konsep, tujuan, sasaran dan arah utama riset pemasaran. Peraturan kegiatan riset pemasaran. Bertanya sebagai metode memperoleh informasi primer. Kebijakan bermacam-macam di pasar telepon seluler (ponsel).

22/07/2010/kerja kursus

Konsep, hakikat, tujuan, arah utama, proses dan tahapan riset pemasaran. Peraturan kegiatan riset pemasaran. Kebijakan bermacam-macam di pasar lemari es rumah tangga, analisis preferensi konsumen.

17/04/2009/tugas kursus

Aspek teoritis riset pemasaran preferensi konsumen. Konsep pemasaran dan esensinya. Maksud, tujuan dan konsep dasar riset pemasaran. Riset pemasaran tentang preferensi konsumen jaringan toko Magnit.

02/06/2010/tugas kursus

Pentingnya sistem positioning yang memungkinkan suatu perusahaan dapat bertahan dalam persaingan dalam jangka panjang. Analisis lingkungan bisnis eksternal dan internal, pengumpulan dan pelacakan informasi, mengidentifikasi penyebab krisis, diagnostik komprehensif.

27/02/2009/laporan latihan

Penilaian sistem organisasi produksi dan manajemen perusahaan yang ada. Analisis pelaporan akuntansi, keuangan dan manajemen perusahaan. Analisis ekonomi dan keuangan kegiatan perusahaan Selena Company LLC untuk periode 2005–2007.

24/01/2011/tesis

Dukungan informasi untuk keputusan pemasaran. Klasifikasi riset pemasaran. Metode memperoleh dan mengolah informasi pemasaran: data primer dan sekunder. Pengolahan data yang diperoleh selama riset pemasaran.

10/8/2010/tugas kursus

Maksud dan tujuan riset pemasaran, proses pelaksanaannya. Pengembangan strategi pengembangan dealer mobil Jepang. Penentuan laba yang direncanakan perusahaan dan langkah-langkah pengendalian pemasaran atas pelaksanaan rencana pemasaran penjualan produk.

Mengirimkan karya bagus Anda ke basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Dokumen serupa

tesis, ditambahkan 10/08/2010

Perilaku konsumen di pasar jasa. Karakteristik sikap konsumen terhadap barang, merek dan produsen. Analisis riset pemasaran konsumen hypermarket Metro Cash and Carry. Menggambar potret konsumen rata-rata.

tugas kursus, ditambahkan 22/10/2014

Esensi dan komponen sikap konsumen terhadap perusahaan tertentu, kriteria pemilihannya dan metode penelitiannya. Penyusunan rencana riset pemasaran khusus, yang mencerminkan sikap konsumen terhadap perusahaan tertentu, tahapan pelaksanaannya.

tugas kursus, ditambahkan 09/05/2009

Jenis, jenis dan fungsi pemasaran dalam suatu perusahaan, ciri-ciri dan kondisi organisasinya di bidang jasa. Melakukan riset pemasaran pasar jasa tata rambut dengan menggunakan contoh Charodeyka Salon, analisis konsumen dan riset kualitas layanan.

tugas kursus, ditambahkan 06/08/2013

Perilaku konsumen sebagai proses multi-tahap yang kompleks (berdasarkan materi dari OJSC Kommunarka). Evaluasi pengalaman asing dalam riset pemasaran konsumen. Analisis komparatif praktik dalam dan luar negeri di bidang riset konsumen.

tes, ditambahkan 10/02/2010

Tinjauan singkat tentang pasar wisata menggunakan contoh St. Petersburg. Konsep dan esensi riset pemasaran konsumen. Rencana aksi untuk meningkatkan pelayanan pariwisata bagi konsumen produk pariwisata. Penilaian kualitas layanan.

tugas kursus, ditambahkan 14/01/2014

Mempelajari sejarah perkembangan pemasaran di Republik Kazakhstan dan luar negeri. Riset pasar, produk, pesaing dan konsumen. Pemasaran sebagai bentuk kewirausahaan manajerial. Fitur penerapan kebijakan produk, harga dan penjualan.

Sektor perbankan modern adalah sektor terpenting dalam perekonomian nasional negara mana pun. Dalam beberapa tahun terakhir telah mengalami perubahan yang signifikan. Pergeseran dinamis dalam sistem perbankan ekonomi pasar disebabkan oleh perubahan yang serius. Perubahan-perubahan ini dan situasi ekonomi riil di Rusia saat ini telah menyebabkan pentingnya bank untuk menguasai teknik dan metode pemasaran modern. Hal ini berorientasi pada universalisasi kegiatan perbankan, perluasannya melampaui batas-batas operasi tradisional, meningkatnya persaingan dengan bank asing, dan munculnya pesaing dalam bentuk lembaga non-perbankan: asuransi, pialang, berbagai dana, komersial, industri dan perusahaan keuangan. Untuk bertahan hidup, bank perlu berjuang untuk setiap nasabah. Dalam kondisi seperti ini, pemasaran perbankan menjadi sangat penting, yang menjelaskan relevansi topik yang dipilih.

Banyak orang, baik badan hukum maupun perorangan, memikirkan bagaimana cara bertahan hidup, bagaimana, di bidang kegiatan ekonomi apa menerapkan pengetahuan, keterampilan dan kemampuannya dengan manfaat maksimal bagi diri mereka sendiri, atau bagaimana (dan di mana) menginvestasikan dana yang terkumpul sehingga bahwa hal tersebut memberikan keuntungan sebesar-besarnya, atau, jika kerugian tidak dapat dihindari, kurangi hingga minimum /1/.

Bank-bank komersial baru bermunculan, bank-bank yang sudah ada diperbesar, dan bank-bank yang tidak mampu bersaing semakin menghilang. Lembaga keuangan lain juga sedang dibentuk. Pemasaran modern dianggap oleh para ahli sebagai suatu sistem untuk mengatur semua kegiatan bank dalam pengembangan, produksi dan penjualan barang, penyediaan layanan berdasarkan studi komprehensif tentang pasar dan permintaan pelanggan nyata, untuk memperoleh keuntungan maksimal.

Pemasaran dikenal sebagai suatu sistem pengelolaan dan pengorganisasian kegiatan perusahaan, firma, dan bank, yang secara komprehensif memperhatikan proses-proses yang terjadi di pasar. Pemasaran perbankan, karena kekhususannya, merupakan cabang pemasaran yang khusus. Ini adalah ideologi, strategi, taktik dan kebijakan eksternal dan internal kegiatan bank, yang ditentukan oleh situasi sosial-politik dan ekonomi tertentu. Perubahan terkini dalam sistem perbankan dan situasi ekonomi riil di Rusia saat ini telah menyebabkan kebutuhan penting bagi bank untuk menguasai teknik dan metode pemasaran modern /2/. Hal ini didorong oleh universalisasi kegiatan perbankan, perluasannya melampaui batas-batas operasional tradisional, meningkatnya persaingan dengan bank asing, dan munculnya pesaing berupa lembaga non-perbankan.

Untuk bertahan dalam persaingan, bank mengembangkan jenis layanan baru, bentuk bisnis baru, tidak hanya mengutamakan kepentingan pemegang saham, tetapi juga memperjuangkan setiap nasabah /3/. Saat ini, pemasaran perbankan berperan sebagai kombinasi teknik teknis tertentu dengan pemikiran baru pegawai bank. Pemasaran mendasari pekerjaan seluruh divisi bank. Pasar dipelajari, informasi yang diperlukan dikumpulkan, dianalisis, setelah itu strategi pengembangan pasar dikembangkan /4/.

Di Rusia, perkembangan pemasaran di bidang jasa perbankan terjadi dalam kondisi yang sangat sulit. Dalam situasi politik dan ekonomi saat ini di Rusia, pendanaan negara berkurang secara nyata dan semakin banyak dilakukan melalui struktur komersial. Hal ini pada gilirannya menyebabkan cakupan bank komersial yang luas terhadap sejumlah besar perusahaan yang memiliki sumber daya keuangan yang kuat.

Ketika pendirian bank-bank baru menjadi semakin sulit, maka bantuan terhadap layanan bank-bank yang sudah ada pun semakin luas. Dalam lingkungan ini, perhatian bank terhadap masalah pemasaran semakin meningkat. Dengan pengalaman minimal, perkembangan metodologi, spesialis yang berkualifikasi, dan lingkungan informasi, setiap bank secara mandiri menguasai bidang kegiatan yang sulit seperti pemasaran melalui trial and error.

Tujuan penelitian dalam tesis ini adalah untuk menemukan cara untuk meningkatkan daya saing Bank Tabungan Rusia cabang Abakan No. 8602 di pasar layanan perbankan Republik Khakassia dan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan bank untuk layanan oleh klien potensial.

Untuk mencapai tujuan yang ditetapkan dalam kerangka tesis, perlu diselesaikan tugas-tugas berikut:

a) menganggap sektor kredit dan keuangan sebagai objek penerapan pemasaran;

b) mencirikan proses manajemen pemasaran suatu lembaga keuangan;

c) menilai posisi kompetitif bank dan pilihan strategi bersaingnya;

d) mengkarakterisasi cabang Abakan No. 8602 dari Bank Tabungan Rusia sebagai subjek pasar jasa keuangan Republik Khakassia;

e) menganalisis peluang pasar bank, target pasar, dan pesaing utama;

f) mempertimbangkan bauran pemasaran bank;

g) melakukan kajian pemasaran terhadap kepuasan konsumen terhadap pelayanan perbankan di cabang Abakan;

Objek penelitian dalam tesis ini adalah cabang Abakan No. 8602 dari Bank Tabungan Rusia, yang secara organisasi berada di bawah Bank Tabungan Federasi Rusia - struktur yang stabil, mapan, berkembang - secara organisasi dan finansial, yang, selain besar besarnya dana yang dikendalikan, memiliki jaringan cabang yang luas.

Subyek penelitian mengacu pada aspek riset pemasaran dan faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan daya saing bank di pasar jasa perbankan daerah.

Landasan metodologis dan teoretis dari karya ini adalah karya terjemahan para ilmuwan Barat, serta karya ilmuwan Rusia terkemuka di bidang pemasaran, seperti Golubkov E.P., Danko T.P., Balakirev O.N., Rommat E.V., Mkhitaryan S. .V. ., Krylov I.V., Yadov V.V., Yanenko Y., Mani I.B., Simionova N.G., Dibb S., Silekin P., Pustotin V., dan lain-lain.

1. Landasan teori kegiatan pemasaran lembaga keuangan di pasar yang kompetitif

1.1 Bidang kredit dan keuangan sebagai objek penerapan pemasaran

Kebijakan moneter negara adalah metode yang paling kuat untuk mengatur (tetapi tidak menciptakan) kegiatan investasi dan, oleh karena itu, merupakan syarat penting bagi munculnya iklim investasi yang menguntungkan.

Pengaturan negara atas kegiatan perbankan dalam ekonomi pasar dilakukan, pertama-tama, di dalam sistem perbankan itu sendiri dan dinyatakan dalam dampaknya terhadap bank-bank komersial Bank Sentral. Hal ini diperlukan untuk pelaksanaan tugas-tugas reproduksi sosial yang ditetapkan secara hukum.

Dalam sistem perbankan Rusia, Bank Sentral Federasi Rusia ditetapkan sebagai bank utama negara dan pemberi pinjaman pilihan terakhir. Ini adalah milik negara dan berfungsi sebagai subjek utama peraturan negara tentang fungsi bank komersial. Bank Sentral diminta untuk menyelaraskan aktivitas mereka dengan strategi ekonomi secara keseluruhan, dan bertindak sebagai agen utama kebijakan moneter negara.

Salah satu tugas utama Bank Sentral dalam mengelola hubungan moneter adalah menjamin keandalan dan menjaga stabilitas sistem perbankan, sehingga terhindar dari kebangkrutan bank yang berdampak buruk terhadap perekonomian. Keandalan dan stabilitas sistem perbankan diperlukan karena alasan berikut: bank umum berperan dalam proses produksi; pembangunan ekonomi bergantung pada stabilitasnya; Kegiatan bank umum ditandai dengan meningkatnya kerentanan keuangan karena tingginya porsi dana yang ditarik secara pasif, termasuk pinjaman bank sentral.

Pengaruh Bank Sentral terhadap aktivitas bank umum dilakukan dalam bidang utama berikut:

a) penciptaan kondisi umum legislatif, eksekutif, yudikatif yang memungkinkan bank komersial untuk mewujudkan kepentingan ekonominya;

b) melakukan tindakan pengaturan moneter yang mempengaruhi volume dan struktur jumlah uang beredar yang beredar melalui perubahan ukuran sumber daya bank umum, yang dapat digunakan untuk investasi kredit dalam perekonomian;