Kalbėjimo etiketas: kalbos etiketo ypatybės. Rusų kalbos etiketas

Po pasisveikinimo dažniausiai prasideda dalykinis pokalbis. Kalbėjimo etiketas numato keletą pradų, kuriuos nulemia situacija. Tipiškiausios yra 3 situacijos: iškilminga, darbinė, gedulinga. Pirmoji – valstybinės šventės, įmonės ir darbuotojų jubiliejai, apdovanojimų įteikimas, gimtadieniai, vardadieniai, reikšmingos datos šeimai ar jos nariams, pristatymas, sutarties sudarymas, naujos organizacijos kūrimas.

Bet kokia iškilminga proga seka reikšmingas įvykis, kvietimai ir sveikinimai. Priklausomai nuo situacijos (oficiali, pusiau oficiali, neoficiali), pakvietimo ir sveikinimo klišės keičiasi.

Kvietimas: Leiskite (leisk) pakviesti jus., Ateikite į šventę (jubiliejus, susitikimas..), mums bus malonu jus pamatyti.

Sveikiname: Prašau priimti mano (labiausiai) nuoširdžius (šiltus, karštus, nuoširdžius) sveikinimus ..; vardu (vardu) sveikiname; nuoširdžiai (šiltai) sveikinu.

Kaip ir visose kitose tarpasmeninio bendravimo situacijose, sveikinimai turi būti itin teisingi, tinkami ir nuoširdūs. Tik čia su nuoširdumu reikia būti labai atsargiems. Sveikinimai yra visuomenės priimtas pagarbos ir džiaugsmo mylimam žmogui ritualas, tačiau tai nėra pokalbio ar susirašinėjimo būdas, sveikinimuose neturėtų būti grynai asmeninių temų ir sveikinimo adresato klausimų. Sveikinimų turinys – ritualinė džiaugsmo išraiška, bet nieko daugiau. Kaip pavyzdį paimkime sveikinimo atvirukus. Sveikinimo atvirukas – viskas užpildyta faktine informacija! Žinoma, standartas, ritualas... Bet kokia gėda negauti sveikinimo atviruko iškilminga proga! Jei nepaisysime šios faktinės pusės ir pradėsime ją išstumti prasminga informacija, tai pasirodys kaip Hermano Drobizo humoreskoje: „ Petja negalvodama užpildė sveikinimo atvirukus: „Brangioji Seryozhka! Didelės laimės jums Naujaisiais metais!“, „Brangioji Nataša! Daug laimės jums Naujaisiais metais! Bet tada jis pagalvojo: „Iš esmės tai yra neapgalvoti atsakymai. Jeigu aš esu tikras draugas savo draugams, tai ar ne veidmainystė linkėti didelės laimės tiems, kurie mažai svajoja? Argi ne pasityčiojimas išsisukti su bendra fraze, kai gerai žinai, apie ką tiksliai svajoja tavo draugas? Nuspręsta! Šį kartą draugai iš manęs sulauks nuoširdžių palinkėjimų būtent tokios laimės, kokios jie siekia.

„Brangus auskarai! Kiek metų tave pažįstu, kiek laiko svajojai palikti savo žmoną, kuri tau bjauri, smulkiaburžuazę. Tegul Naujieji metai atneša jums trokštamą laisvę. Apsispręsk, drauge!

„Brangioji Nataša! Ar aš nežinau, kaip kantriai laukiate Seryozha? Tegul jūsų svajonė išsipildo! Ir toliau. Jums pagrįstai gėda dėl savo figūros. Linkiu jums per Naujuosius metus numesti penkiolika kilogramų. Garantuoju, kad tada Seryozha pažvelgs į tave naujai!

„Brangioji Vovyastika! Mūsų brangus poetas! Visą gyvenimą svajojate parašyti bent vieną eilėraštį, dėl kurio vėliau nebus gėda. Tegul tai įvyksta kitais metais!

„Brangus Antonai Grigorjevičiau! Ateinančiais metais linkiu kartą ir visiems laikams atsigauti po stipraus alkoholio vartojimo. Kokia tai būtų laimė!

Atvirukai padarė įspūdį. Seryozha tikrai paliko savo žmoną, kuri perskaitė Petino norą ir sukėlė didžiulį skandalą. Bet jis nenuėjo pas Natašą, o po trijų dienų, apgailėtinas ir alkanas, šliaužė atgal. Antonas Grigorjevičius, gavęs atviruką, pateko į precedento neturintį apsvaigimą. Poetas Voviastikas įsiveržė į eilėraštį, kuriame švelniausia išraiška buvo: „Ar tu draugas? Tu esi šliaužianti gyvatė...“

Taigi Petya liko be draugų. Ar man jo gaila? Ir kaip. Ar norėtumėte pareikšti užuojautą? Taip. Bet nežengsiu nė žingsnio į priekį, kol jis neatsiprašys už man atsiųstą atviruką: „Iš visos širdies linkiu, kad ateinančiais metais pagaliau turėtumėte humoro jausmą. ».

Anekdotai yra juokai, bet supratimas, kad be kontaktą užmezgančio bendravimo, be kalbos etiketo ir draugų galima pralaimėti, akivaizdžiai naudingas mums visiems

Liūdna situacija siejama su mirtimi, mirtimi, žmogžudyste ir kitais įvykiais, atnešančiais nelaimę, sielvartą. Šiuo atveju išreiškiama užuojauta. Ji neturėtų būti sausa, valstybinė. Užuojautos formulės, kaip taisyklė, yra stilistiškai pakylėtos, emociškai nuspalvintos: Leiskite (leisti) išreikšti (jums) mano (mano) gilią (nuoširdžią) užuojautą. Aš atnešu (jums) savo (priimk mano, prašau priimti mano) gilią (nuoširdžią) užuojautą. Dalinuosi (suprantu) tavo liūdesį (tavo sielvartą, nelaimę)

Išvardintos pradžios (kvietimas, sveikinimai, užuojauta, užuojautos pareiškimai) ne visada virsta dalykiniu bendravimu, kartais jais ir baigiasi pokalbis.

Kasdieninėje verslo aplinkoje (verslo, darbo situacijoje) taip pat naudojamos kalbos etiketo formulės. Pavyzdžiui, susumavus darbo rezultatus, nustatant prekių pardavimo rezultatus, atsiranda būtinybė kam nors padėkoti arba atvirkščiai – papeikti, pareikšti pastabą. Bet kuriame darbe, bet kokioje organizacijoje kažkam gali tekti ką nors patarti, pasiūlyti, pateikti prašymą, išreikšti sutikimą, leisti, uždrausti, atsisakyti.

Štai šiose situacijose naudojamos kalbos klišės.

Dėkingumas: Leisti (leisti) išreikšti (didžiulį, didžiulį) padėką Nikolajui Petrovičiui Bystrovui už puikiai (puikiai) surengtą parodą; įmonė (vadyba, administracija) dėkoja visiems darbuotojams už ...

Be oficialių padėkų, yra ir paprastos, neoficialios padėkos. Tai eilinis „ačiū“, „tu labai malonus“, „nevertas ačiū“ ir pan. Egzistuoja net toks dalykas kaip „glostymas“, kuris skirtas kalbėjimo etiketo pagalba pagirti žmogų, susidaryti teigiamą nuomonę apie save, perteikti pašnekovui gerą nuotaiką. Psichiatrai ir psichologai ne kartą pastebėjo atvejus, kai suaugusiųjų meilės trūkumas kūdikiams sukėlė didelį vystymosi atsilikimą ir net sunkią ligą. Todėl tai, ką mama daro intuityviai – kalbasi su kūdikiu, šypsosi jam, paima, glosto ir t.t. - vaikui būtinai būtina.

Bet ir suaugusiems! Štai žmona jau ne vieną kartą klausia savo vyro: Sakyk, ar tu mane myli? Vyrai iš to juokiasi, o kartais ir pyksta, tačiau moterys (emocionaliausia žmonijos dalis) siekia numalšinti „insultų“ troškulį. O kaip vyrai klesti iš pagyrų, pritarimo (nors dažnai tai stengiasi nuslėpti)!

Kalbininkai apie visa tai pagalvojo ir nustatė, kad kalba atsiliepė į tokį poreikį, sukūrė verbalinių „štrichų“ sistemą. Svarbi vieta čia tenka kalbos etiketui. Juk visi sveikinimai, informacija apie gyvenimą, sveikatą, poelgius, visos padėkos, atsiprašymai, sveikinimai ir linkėjimai neturi kito tikslo, kaip tik pasitarnauti kaip „smūgiai“.

Labas kaip sekasi?

Viskas gerai! Ir tu turi?

Irgi nieko. Na, viskas!

Ate! – taigi jie apsikeitė „smūgiais“! Reikalas tas, kad kalbos etiketas realizuojamas tiesioginio bendravimo situacijoje, kai „čia“ (susitikimo vietoje) ir „dabar“ (susitikimo momentu) „aš“ ir „tu“ atvirai keičiasi „pokštais“. Štai kodėl kalbėjimo etiketo išraiškos paliečia mus asmeniškai (tai džiugina „spektaklį“, o mūsų atžvilgiu suerzina „neatlikimą“). Ačiū! - frazėje, savo struktūra, gramatika, semantika, atsispindi „aš“ ir „tu“, frazė prilygsta geram darbui „čia“ ir „dabar“. O perduodama informacija yra socialinio pobūdžio, pvz., „Pastebiu tave, gerbiu, užmezgu ryšį su tavimi, linkiu tau gero...“ Ne veltui kalbos etiketo išraiškos savo kilme (etimologija) ) reiškia geranoriškumą: labas - būk sveikas, tas pats Sveikiname; ačiū - ačiū (už jūsų paslaugą); Atsiprašau – pripažįstu savo kaltę ir prašau atleidimo; aciu – gelbėk Dieve (už gerus darbus) ir t.t.

Pastabos, įspėjimas: Firma (vadyba, valdyba, redakcija) priversta (rimtai) įspėti (pastabą) .., (labai) apgailestauti (nusigailėti), privalo (priversti) pareikšti pastabą (priekaištauti)

Dažnai žmonės, ypač užimantys valdžią, mano, kad savo pasiūlymus ir patarimus reikia reikšti kategoriškai: Visi (jūs) privalote (privalote) ..., kategoriškai (atkakliai) patarti (siūlyti) daryti ...

Tokia forma išreikšti patarimai, pasiūlymai yra panašūs į įsakymą ar įsakymą ir ne visada sukelia norą jų laikytis, ypač jei pokalbis vyksta tarp to paties rango kolegų. Kalbos etiketo „stebuklinga“ yra tai, kad jis tikrai atveria duris mūsų žmonių sąveikai. Pabandykite pasakyti, pavyzdžiui, transporte: Perkelkite! Jūsų gavėjas greičiausiai tai interpretuos kaip grubų reikalavimą ir turės teisę neatlikti veiksmo: kodėl po velnių priskiriate sau reiklaus „šefo, o jam pavaldinio“ vaidmenį?! Juk jie reikalauja kažko didesnio! Ir pridėkite magišką prašau – ir liepiamoji forma jau išreiškia prašymą, ir tik pakankamai pagarbų prašymą, nukreiptą į lygiavertį partnerį. Ir yra daug kitų būdų, kaip išspręsti šią situaciją: Ar jums sunku judėti?; Jei tai jūsų netrukdo, persikelkite, prašau, ir dar daugiau. kiti

Mandagumas ir supratimas:

Būkite abipusiai mandagūs – užrašai parduotuvėse mums skambina. Reikia būti mandagiam – moko vaikų tėvai... Ką reiškia – būti mandagiam, kodėl mes to mokome nuo ankstyvos vaikystės, kodėl to reikia? Norėdami atsakyti į šiuos klausimus, pirmiausia apsvarstykite tokių reiškinių kaip etiketas ir mandagumas ryšį. Prisiminkite, kad etiketas ir kalbos etiketas yra taisyklės, priimtos konkrečioje visuomenėje, žmonių rate, elgesio, įskaitant kalbėjimo elgesį (pagal socialinių vaidmenų pasiskirstymą oficialioje ir neformalioje bendravimo aplinkoje), kurios, viena vertus, reguliuoti, o kita vertus, atrasti, parodyti visuomenės narių santykius tokiomis linijomis: savas – svetimas, viršesnis – žemesnis, vyresnis – jaunesnysis, tolimas – artimas, pažįstamas – nepažįstamas ir net malonus – nemalonus. Štai į ratą atėjo berniukas, jis pasakė savo draugams: Puiku, vaikinai! Šiuo atveju jis pasirinko tokius kalbos elgesio požymius, kurie jį lygina su kitais, demonstruoja grubiai pažįstamą bendravimo tonalumą, taip būdingą paaugliams, šie ženklai kitiems sako: „Aš esu savas, artimas“. Būrelio vadovui, net ir jaunam, jis negali pasakyti: Šaunu, vaikine, nes tokiu atveju bus pažeistos vaidmenų santykių normos, nes pareigas užimančiam vyresniajam turi būti duodami stažą atitinkantys dėmesio ženklai. Jei to nepadarysite, parodysite nemandagumą. Tai reiškia, kad nemandagumas yra toks pasireiškimas, kai adresatui priskiriamas žemesnis vaidmuo, nei jis priklauso jam pagal jo savybes. Todėl etiketo normų pažeidimas visada perauga į nemandagumą, nepagarbą partneriui. Na, o kaip mandagumas? Kadangi tai viena iš moralės sąvokų, atsigręžkime į Etikos žodyną, kuris mandagumą apibrėžia taip: „...moralinė savybė, būdinga žmogui, kuriam pagarba žmonėms tapo kasdiene elgesio norma ir įprastu bendravimo su kitais būdu.“. Taigi mandagumas yra pagarbos ženklas. Mandagumas – tai ir noras suteikti paslaugą tam, kam to reikia, ir subtilumas, ir taktiškumas. Ir, žinoma, savalaikis ir tinkamas kalbos pasireiškimas – kalbos etiketas – neatsiejamas mandagumo elementas. Kadangi mandagumas yra pagarbos kitam demonstravimo forma, tai pagarba savaime reiškia asmens orumo pripažinimą, taip pat jautrumą, subtilumą kito atžvilgiu. Jei pažvelgsite į pavyzdį, nuo kurio pradėjome, iš šio požiūrio: Ei, vaikinai! - kalbant apie pažįstamus paauglius iš bendraamžių, galima pastebėti, kad šiame pasisveikime ir kreipimesi nėra ypatingo pagarbos atspindžio, yra tik ženklas, kad į kalbinį kontaktą įeina „savas“, „lygus“ atsipalaidavęs, pažįstami santykiai. Taigi, ypatingo mandagumo čia nėra.

Yra įvairių būdų, kaip būti mandagiems ar nemandagiems. V.E. Goldinas rašo: „...mandagumas ir nemandagumas turi daugybę laipsnių ir atspalvių. Rusiškai jie žymimi tokiais žodžiais kaip mandagus, nemandagus, teisingas, mandagus, galantiškas, arogantiškas, arogantiškas, grubus, arogantiškas, manieringas, iškilmingas ir kt. .».

Galantas yra nepaprastai mandagus ir draugiškas. požiūris į moterį; teisingas elgiasi santūriai, visiškai laikydamasis taisyklių, nenukrypdamas nuo jų nė žingsnio; mandagus žmogus visada yra pagarbiai mandagus... Na, o nemandagumo apraiškas paminėsime žemiau. Čia padarysime išvadą, kurios mums prireiks tolesniam samprotavimui: nemandagumas – tai adresatui mažesnio už tą, kuriuo jis gali pasikliauti vaidmens priskyrimas, nepagarba jam; mandagumas – tai pagarba adresatui, skiriant jam jo savybes atitinkantį vaidmenį, o gal ir kiek aukštesnį, kai jis yra mandagus ar galantiškas.

Žmogui būdingą mandagumą kiti vertina kaip teigiamą jo savybę. Kiekvienas iš mūsų yra girdėjęs. Koks geras žmogus – visada sveikina mane su šventėmis; Turi gražią dukrytę – ji visada su visais sveikinasi ir t.t. Arba čia yra pavyzdys: „Ivanas Kuzmichas Belomestnychas, vėlai išėjęs į aušros apsemtą kiemą, pamatė raštelį ant vinies:“ Ačiū už svetingumą. S. Lachuginas- ir gerai bei patikimai pagalvojo apie geologą: " Gerai. Ne taip, kaip kai kurie. Taip pat reikia mokėti atsisveikinti„(E. Evtušenko. Uogų vietos).

Žurnale „Health“ rašoma: „Psichologai, tyrinėjantys tarpasmeninius santykius, didelę reikšmę teikia dėmesio požymiams, kurie gali nuraminti, turėti savotišką psichoterapinį poveikį. Ir argi ne kasdienė ačiū, prašau, atleiskite, ar ne čia slypi jų galia mūsų nuotaikai? Smagu sulaukti dėmesio ženklų, tiesą sakant, „ačiū“ daugelis iš mūsų pasiruošę dirbti puikiai!

Straipsnis laikraštyje rubrikoje „Nepasakė „ačiū““ – apie konfliktą darbe. Straipsnis kitame laikraštyje „Stebuklingas žodis ačiū“ yra apie konflikto pašalinimą. „Komsomolskaja pravda“ pasakojo, kaip vienos mokyklos 10 klasės mokiniai visus mokslo metus priešinosi vienas kitam: vieni buvo merginą įžeidusio jaunuolio, kiti – jos pusėje. Galiausiai jie nusprendė taikiai užbaigti reikalą. "O Olya pasakė:" Aš jam atleidžiu. Ir tada pro ašaras: „Taip, būčiau atleidęs tą pačią dieną, jei jis būtų sugalvojęs ir atsiprašyęs gerąja prasme...“

Ir čia aprašomi kone neįtikėtini įvykiai - žmonės mieliau atsisako pelningo darbo, kad tik nebūtų mandagūs: „Madingos save išlaikančios įmonės direktorius, besididžiuojantis nestandartiniais gaminiais, protingu elgesiu su savo darbuotojais su klientais, skundžiasi. man: „Tiesiog situacija su personalu nėra tokia gera...“ – „Kodėl? Ar atlyginimas mažesnis? - „Ką tu, atlyginimas pusantro ar du kartus didesnis! - "Kas nutiko?" Direktorius dvejoja: „Bendraujant su klientu. Juk reikia pasimatuoti. Kartais keli modeliai, dėkojame už pirkinį. - "Tai kas?" - Aš nustebintas. „Sako: „Kaip aš nusilenkiu kiekvienam „šūdui“: „ačiū“ ir „ateik“, - geriau, kad gaučiau mažiau, bet man nereikia šių „ačiū“! (Iš laikraščio). Tai, beje, yra straipsnyje "Kas mes, moterys?".

Cervantesas sakė: „Niekas mums nekainuoja taip pigiai ir nėra taip brangiai vertinamas kaip mandagumas“. Pagarba, geranoriškumas, nukreiptas į kitą, daro mus pačius geresnius. Ir tai yra blogai kitiems ir mums, kai to nėra. Tokį vaizdingą priekaištą mums visiems siunčia L. Lebedinskaja: „Kabardų liaudies epe apie Narto herojus yra maža, drąsi gentis – „Kiškių raiteliai“, kurie be baimės stoja į vieną kovą su milžinais-piktininkais ir juos nugali, atlikti daugybę žygdarbių. Tačiau viename jie pažeidžiami – suserga nuo priekaištų, o miršta nuo įžeidimų. Liaudies išmintis nuo neatmenamų laikų tarsi perspėja: žmonės, venkite psichologinio streso!

Kartais pagalvoju: o kas nutiktų vargšams „kiškių raiteliams“, jeigu jiems tektų važinėtis Maskvos viešuoju transportu ar vaikščioti per Maskvos parduotuves? Ir gerai nusiteikti nieko nekainuoja! Visame pasaulyje žinoma Gailestingumo misijos ordino įkūrėja Motina Teresė, viešėdama mūsų šalyje, laikraščio korespondentei sakė: „Net jei ir nėra kuo padėti vargstantiems, visada galima padovanoti žmogui. šypsena ar rankos paspaudimas. Dažnai tai netgi daugiau nei bet kas kitas.

2.3 Kalbos etiketo taisyklės ir normos bendravimo pabaigoje: atsisveikinimas, santrauka ir komplimentai

Pokalbio pabaiga: Pasibaigus pokalbiui pašnekovai pasitelkia išsiskyrimo, bendravimo nutraukimo formules. Jie nori (Viso geriausio (gero) jums! Viso gero!); tikiuosi naujo susitikimo (Iki vakaro (rytoj, šeštadienį); tikiuosi, kad trumpam išsiskirsime. Tikiuosi greitai pasimatysime); abejoja dėl galimybės susitikti dar kartą (Atsisveikink! Vargu ar dar pasimatysime. Neprisimink veržliai!)

Be įprastų atsisveikinimo formų, yra seniai nusistovėjęs ritualas komplimentas. Taktiškai ir laiku pasakytas komplimentas nudžiugina adresatą, formuoja teigiamą požiūrį į priešininką. Komplimentas sakomas pokalbio pradžioje, susitikimo, pažinties ar pokalbio metu, atsisveikinant. Komplimentas visada malonus. Pavojingas tik nenuoširdus komplimentas, komplimentas dėl komplimento, pernelyg entuziastingas komplimentas.

Komplimentas nurodo išvaizdą, rodo puikius adresato profesinius gebėjimus, aukštą moralę, apskritai teigiamai vertina

- Atrodai gerai (puikiai, gerai).

– Esate (tokia, labai) žavi (protinga, išradinga, praktiška).

- Esate geras (puikus, puikus) specialistas.

- Malonu (puiku, gera) su jumis bendrauti (dirbti, bendradarbiauti).

- Buvo malonu susitikti su jumis!

- Esate labai malonus (įdomus) žmogus (pašnekovas)

Atsisveikinimo ritualo nebuvimas ar jo neryškumas ar susiglamžymas jokiu būdu nerodo, kad žmogus išėjo „angliškai“, tai rodo arba neigiamą, priešišką ar priešišką žmogaus požiūrį ar jo banalias blogas manieras.

2.4 Kalbėjimo etiketo ypatumai bendraujant nuotoliniu būdu, bendraujant telefonu, internetu

Mokslo ir technologijų pažanga į etiketą įtraukė naują bendravimo kultūrą – bendravimą telefonu. Kokia yra pokalbio telefonu, kaip vienos iš kalbinės veiklos rūšių, specifika? ANT. Akishina savo knygoje „Rusiško pokalbio telefonu etiketas“ šią problemą atskleidžia taip: „ Telefoninis pokalbis yra įtrauktas į kalbinio bendravimo tipų, atliekamų naudojant technines priemones, skaičių. Telefoninio pokalbio ypatumai šioje sistemoje yra tokie:

1. Pokalbis telefonu nėra masinės komunikacijos priemonė

2. Tai bendravimo su grįžtamuoju ryšiu forma, kuri priartina ją prie tiesioginės žodinės komunikacijos formos.

3. Telefoniniam pokalbiui būdingas nepasirengimas, spontaniškas srautas, kitaip nei dauguma kitų verbalinio bendravimo rūšių, atliekamų techninėmis priemonėmis.

4. Telefoninis pokalbis yra dialoginės kalbos forma. Telefoninio ryšio specifika neįtraukia polilogo kaip komunikacijos formos (priešingai nei selektoriui).

5. Telefoninio pokalbio etiketas reikalauja trumpo laiko srauto, kurį lemia šios priežastys: negalėjimas kalbėtis su daugybe abonentų vienu metu;

Kaip matyti iš to, kas išdėstyta aukščiau, pokalbis telefonu yra žodinio spontaniško dialogo forma, vykdoma naudojant technines priemones.

Skirtingai nuo kontaktinio žodinio bendravimo, pokalbis telefonu yra tolimas ir netiesioginis. Pašnekovai vienas kito nemato, todėl išjungiamos tokios svarbios neverbalinės komunikacijos priemonės kaip somatizmas (gestai, laikysena, mimika, mimika), pasikliovimas situacija, pašnekovų erdvinės padėties reikšmė, tai veda prie verbalinės raiškos suaktyvėjimo.

Skambučių tipai:

Priklausomai nuo tikslinio skambinančiojo nustatymo, galima išskirti kelis pokalbių telefonu tipus.

1.) Pasiteiravimas

2.) Įvairūs užsakymai, iššūkiai

3.) Informacijos perdavimas

4.) Sveikiname

5.) Ryšio palaikymas

Priklausomai nuo abonentų santykių ir situacijos, pokalbiai telefonu skiriasi:

1.) Oficialus (verslas) – tarp nepažįstamų ar nepažįstamų žmonių.

2.) Neoficialus (dažnas)

3.) Neutrali – tarp pažįstamų, bet lygiavertė padėtimi ir amžiumi

4.) Draugiškas – tarp artimų žmonių

Telefono taisyklės:

1.) Atskirkite formalius ir neformalius pokalbius. Darbo telefonu skambinama darbo telefonais, neoficialiai – namų telefonais.

2.) Nepadoru skambinti prieš 9 val. ir po 22 val.

3.) Negalite skambinti nepažįstamiems žmonėms, jei turite tai padaryti, būtinai turite paaiškinti, kas davė telefoną.

4.) Pokalbis neturėtų būti ilgas – 3-5 min

5.) Abonentas, kuriam skambinama, neprivalo identifikuotis, net jei tai yra verslo telefonas.

6.) Neleidžiama skambinančiajam pradėti pokalbį klausimais: "Kas kalba?", "Kas skambina?"

Semantinės pokalbio telefonu dalys

1.) Kontakto užmezgimas (identifikavimas, klausos patikrinimas)

2.) Pokalbio pradžia (pasveikinimas, klausimas apie galimybę pasikalbėti, klausimai apie gyvenimą, reikalus, sveikatą, žinutė apie skambučio tikslą)

3.) Temos plėtojimas (temos išdėstymas, keitimasis informacija, nuomonių reiškimas)

4.) Pokalbio pabaiga (paskutinės pokalbio temą apibendrinančios frazės, etiketo frazės, atsisveikinimas)

2.5 Nacionaliniai kalbėjimo etiketo skirtumai įvairiose šalyse

Kalbėjimo etiketas yra svarbus bet kurios nacionalinės kultūros elementas. Kalboje, kalbėjimo elgesyje, stabilios bendravimo formulės (stereotipai), turtinga liaudies patirtis, kaupėsi kiekvienos tautos papročių, gyvensenos, gyvenimo sąlygų savitumas. Ir tai yra be galo vertinga. Todėl keli žodžiai apie nacionalinę kalbos etiketo specifiką. Pažvelkime į savo turtus, taip pat į savo kaimynus. I. Ehrenburgas paliko tokį įdomų liudijimą: „Europiečiai sveikindamiesi ištiesia ranką, o kinas, japonas ar indas yra priverstas papurtyti svetimą galūnę. Jei lankytojas basa koja prikištų paryžiečius ar maskviečius, vargu ar tai sukeltų džiaugsmo. Vienos gyventojas negalvodamas apie savo žodžių prasmę sako „bučiuoju tavo ranką“, o Varšuvos gyventojas, supažindintas su ponia, mechaniškai pabučiuoja jai ranką. Anglas, pasipiktinęs konkurento gudrybėmis, jam rašo: „Gerbiamasis pone, jūs esate aferistas“, be „gerbiamasis pone“ negali pradėti laiško. Krikščionys, įeidami į bažnyčią, bažnyčią ar bažnyčią, nusiima kepures, o žydas, įėjęs į sinagogą, užsidengia galvą. Katalikiškose šalyse moterys neturėtų įeiti į šventyklą neuždengtomis galvomis. Europoje gedulo spalva yra juoda, Kinijoje – balta. Kai kinas pirmą kartą pamato, kaip europietis ar amerikietis eina koja kojon su moterimi, kartais net bučiuoja, jam atrodo be galo begėdiška. Japonijoje negalima įeiti į namus nenusiavus batų; restoranuose vyrai europietiškais kostiumais ir kojinėmis sėdi ant grindų. Pekino viešbutyje baldai buvo europietiški, tačiau įėjimas į kambarį buvo tradiciškai kiniškas – širma neleido patekti tiesiai; tai susiję su mintimi, kad velnias eina tiesiai į priekį; bet pagal mūsų idėjas, velnias yra gudrus, ir jam nieko nekainuoja apeiti kokią nors pertvarą. Jei svečias ateina pas europietį ir žavisi paveikslu ant sienos, vaza ar kitu niekučiu, vadinasi, šeimininkas patenkintas. Jei europietis kinų namuose pradeda žavėtis smulkmena, savininkas jam padovanoja šį daiktą – to reikalauja mandagumas. Mama mane išmokė, kad vakarėlyje nevalia nieko palikti lėkštėje. Kinijoje niekas neliečia sausų ryžių puodelio, patiekiamo valgio pabaigoje – reikia parodyti, kad esi sotus. Pasaulis yra įvairus, ir nereikėtų sukti galvos dėl vieno ar kito papročio: jei yra užsienio vienuolynai, vadinasi, yra ir užsienio chartijos “(I. Erenburgas. Žmonės, metai, gyvenimas). Nacionalinė kalbėjimo etiketo specifika kiekvienoje šalyje yra itin ryški, nes, kaip matome, unikalius kalbos bruožus, kaip matome, čia uždeda ritualų, įpročių ypatumai, viskas, kas priimta ir nepriimta elgesyje, leidžiama ir draudžiama socialiniame etikete. . Kartais netikėčiausiu būdu pasireiškia tautiniai ir kultūriniai kalbėtojų šnekamosios elgsenos bruožai. Pasiremkime ištrauka iš K. Chapeko esė knygos, kurioje jis aprašo dviejų čekų susitikimą ir apsikeitimą sveikinimais: „- Labas, kaip sekasi? - Taip, blogai, ne taip karšta! Ir nekalbėk! Kas nutiko? Žinote, kiek rūpesčių!... Na, ką tu gali pasakyti apie rūpesčius? Norėčiau jūsų rūpesčių! Na, brangusis, jei tu būtum mano kailyje, tada tavęs nepasveikintų!... O kaip tu? Taip, žinote, nesvarbu! O kaip sveikata? Taip ir taip. ka tu turi namie? Nieko, mes girgždame! Taigi būk sveikas! - Mano linkėjimai! » Ar ne tiesa, panašu, kad pašnekovams nesiseka. Bet, remdamasis tokiu dialogu, K. Capekas sako, kad jei skaitytojas supras, kad tiems, kurie susitiko, ne taip gerai, o jų sveikata pablogėjo, jis klys. Tiesiog čekas, susitikęs pagal paprotį, įprotį, nėra linkęs sakyti, kad jo gyvenimas klostosi gerai, verčiau skundžiasi. Tačiau jis linksmu tonu skundžiasi ir tarsi giriasi rūpesčiais, didžiuojasi sunkumais ir vargais, nes, pagal jo idėjas, be sunkumų gyvena tik dykinėlis. Rimtam žmogui galvos tik rūpesčiai. Na, jei kaimynas į klausimą: kaip sekasi? - atsakys, kad su juo viskas gerai, tada jis iš karto sukels neaiškų įtarimą: jis kažką slepia! Kokie smalsūs tautiniai kalbos etiketo vartojimo bruožai! Pagal pastebėjimus, rusai į klausimą: kaip sekasi? - jiems labiau patinka vidutinis atsakymas: Nieko!, bet neretai iš bulgaro išgirsta: gerai! Apskritai pasisveikinimų ir visokios informacijos specifika susitinkant su įvairiomis tautomis yra labai įdomi. Pasak adygų etiketą studijavusio B. Bgažnokovo, itin paplitęs rusų Sveiki! atitinka daugybę pasisveikinimo būdų, priklausomai nuo to, ar vyras ar moteris, senas vyras ar jaunuolis elgiasi kaip adresatas, raitelis ar keliautojas, piemuo ar kalvis... Mongolai taip pat turi didelę įvairovę. Sveikinimai ir verslo informaciniai pranešimai skiriasi priklausomai nuo sezono. Rudenį jie klausia: ar galvijai stori? Ar gerai leidžiate laiką rudenį? pavasarį: ar saugiai pasitinkate pavasarį? žiema: kaip tu žiemoji? Apskritai net miestiečiams, net ir intelektualams, dažniausiai pasisveikina stereotipas, atspindintis klajoklišką ganytojų gyvenimo būdą: Kaip tu klajojai?; Kaip laikosi jūsų gyvuliai? Ir rusai, žinoma, turi ne vieną bendrą bruožą. Sveiki. Turime, kaip jau minėjome, apie 40 sveikinimų ar net daugiau. Ir yra toks, tačiau pasenęs, kuris siunčiamas darbuotojui: padėk Dieve; yra ir lankytojui. Sveiki!; Su atvykimu ir atvykstantiems: esate laukiami! (su pakvietimu kartu), yra pirtininkui: Mėgaukitės pirtimi!, yra sveikinimai priklausomai nuo paros laiko: Laba diena .; Labas rytas.; Labas vakaras!, bet yra ir seniai nematytas žmogus: Kiek žiemų, kiek metų! Ir dar daug sveikinimų nuo mūsų! F. Folsomas knygoje „Kalbos knyga“ (M. 1974) sako, kad senovės graikai sveikindavo vienas kitą: Džiaukitės!, o šiuolaikiniai graikai: Būkite sveiki! Arabai sako: Ramybė su jumis!, o navahai indėnai: viskas gerai! Rusai klausia: „Kaip tu? Tačiau senovės egiptiečiai tikėjo, kad susitikus trumpam nėra laiko ir nebuvo prasmės analizuoti savo sveikatą. Jie konkrečiai paklausė: „Kaip tu prakaitoji? Kaip matote, patys įvairiausi kalbos etiketo stereotipai užfiksavo kasdienio gyvenimo bruožus. Yra daug įvairių tautų kalbėjimo ir neverbalinio elgesio komunikacinėse situacijose pavyzdžių. Kiekvienas iš rusų, atsidūrusių bet kurioje respublikoje ar šalyje, tokius bruožus iškart pastebi. Štai mano įspūdžiai apie Kiniją: „Vienas pastebėjimas. Rodydami, net kalbėdami apie save, kinai sugeba daugiau su tavimi kalbėti apie tave, o ne apie save, tarsi pasitraukdami į šešėlį, troškinti labai subtiliai. Tačiau neleiskite, kad toks elgesys jūsų suklaidintų. Tuo pačiu metu kinai labai įdėmiai stebi, koks tu gležnas, vis tiek sugeba primygtinai domėtis juo “(L. Vasiljeva. Nesvajojama Kinija). Arba įspūdžiai apie. Kazachstanas: „Greitai supratau, kad šis paprastumas buvo akivaizdus - meistro kaktoje pasirodė prakaito karoliukai, tačiau jis vis tiek buvo draugiškas ir šypsojosi, perduodamas klientui konvertuotą samovarą, jis visada kartojo: „Kutty bolsyn! kurį galima išversti kaip: „Labai malonu naudoti“. Tik kazachų kalba tai skamba dar nuoširdžiau ... “(Iš laikraščio). Arba įspūdžiai apie Angliją: „Jau sakiau, kad pas mano sūnų dažnai ateidavo maždaug trylikos metų anglų berniukas. Žmona juos vaišino arbata su bandelėmis ar pyragais. Kiekvieną kartą po arbatos vaikinas ateidavo į virtuvę ir sakydavo mano žmonai: Labai ačiū, ponia Orestov, už arbatą ir labai skanias bandeles. Tokių nuostabių pyragų seniai nevalgiau, ačiū. Nesvarbu, kad pyragaičiai pirkti netoliese esančioje konditerijoje, kur juos perka ir berniuko tėvai. Jis tik tiksliai žino, kad nepadėkojus ir nepagyrus skanėsto neįmanoma išeiti iš svetimų namų“ (O. Orestovas. Kitas gyvenimas ir tolimas krantas). Kiek gėrio kalbos etikete ir kiek tautinėje kultūroje? Laba diena! ir labas vakaras!; Sveiki! Duona ir druska!; Nepamiršk veržliai!; Kviečiame į mūsų trobelę!; Jauskis kaip namie!; Užeik, būsi svečias!; Prašau mylėti ir gerbti! – ir visada gerų norų, geranoriškumo, kuriame slypi gili originali liaudiška prasmė. III DALIS: Išvada: Kalbėjimo etiketo svarba šalies visuomenei ir kultūrai (iš autorės)

Rašydamas šį rašinį perskaičiau gana daug literatūros apie kalbos kultūrą ir kalbėjimo etiketą. Sužinojau daug įdomių dalykų apie savo kalbą, savo šalies kultūrą, bet, svarbiausia, supratau, kad kalbėjimas ir kalbėjimo etiketas yra viena pagrindinių žmogaus savęs identifikavimo jėgų visuomenėje. Pagaliau supratau, kad būti rusu – tai ne tik kalbėti rusiškai, bet kalbėti teisingai rusiškai. Prieš mane per kalbos etiketo pavyzdžius buvo matomos istorinės rusų kultūros ir rusų kalbos tendencijos bei bruožai. Pavyzdžiui, nuorodų į žemesniuosius sluoksnius nebuvimas ikirevoliucinėje rusų kalboje reiškė realų aukštesniųjų sluoksnių vergišką požiūrį į žemesniuosius sluoksnius, o tai savo ruožtu, greičiausiai, buvo vienas pagrindinių motyvų ir priežasčių 1917 m. revoliucija. Tuo pačiu metu iš tikrųjų unikali kreipimųsi į jus / jus sistema leidžia manyti, kad pagarba asmeniui ir jo socialiniam statusui Rusijoje buvo ugdoma aktyviau ir kruopščiau nei kitose šalyse. Rusų kalbos etiketas yra vienas iš nacionalinės kultūros komponentų, kuris prisiima didžiausią naštą išsaugant rusų etninę grupę ir valstybingumą. Tiek rusiško etiketo, tiek kalbos etiketo taisyklių normų atgaivinimas ir įstatyminis įtvirtinimas, įskaitant, artimiausiu metu turėtų tapti prioritetiniu valstybės ir visuomenės uždaviniu. Juk tai bus didžiulis ir esminis žingsnis atgaivinant Rusiją, kaip vieną iš pasaulio kultūros ir civilizacijos ramsčių, kita vertus, tai bus didelis indėlis į Rusijos etnoso ir valstybės išsaugojimą ir plėtrą. NUORODOS: 1. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. "Rusų kalbos etiketas" M., 1983 m. 2. Goldin V.E. „Kalba ir etiketas“. M.: Švietimas, 1983 m. 3.L.A. Vvedenskaja „Rusų kalba ir kalbos kultūra“, M. 2002 m 4. A.A. Akishina, „Rusiško pokalbio telefonu etiketas“, M. 2000 m 5. E.V. Arova „Būk malonus“, M. 1998 m 6. M.D. Archangelskaja „Verslo etiketas arba žaidimas pagal taisykles“, M. 2001 m 7. Yanyshev V. E. Kalba ir etiketas. M., 1993 m. 8. F. Folsom „Kalbos knyga“, M. 1974 m.

Žmogaus kalba yra labai svarbus charakteristikos požymis, pagal kurį galima nustatyti ne tik išsilavinimo lygį, bet ir jo atsakomybės bei drausmės laipsnį. Kalba išduoda jo požiūrį į kitus žmones, save, savo darbą. Todėl kiekvienas žmogus, norintis pasiekti sėkmės bendraudamas su kitais žmonėmis, turi dirbti su savo kalba. Kalbos etiketo taisyklės, kurių santrauką kiekvienas iš mūsų išmoksta vaikystėje, prisideda prie geresnio žmonių supratimo ir padeda užmegzti santykius.

Kalbėjimo etiketo samprata

Etiketas – tai normų ir elgesio taisyklių rinkinys, dažniausiai nerašytas kodeksas, kurio kiekvienas žmogus išmoksta kartu su kultūra. Kalbos etiketo taisyklių laikytis paprastai niekas nereikalauja eilės tvarka ar raštu, tačiau jos yra privalomos visiems, norintiems užmegzti santykius su kitais žmonėmis. Kalbėjimo etiketas nusako norimą žodinį tipinių bendravimo situacijų dizainą. Šių taisyklių niekas nesugalvojo tyčia, jos formavosi žmonių bendravimo eigoje tūkstantmečius. Kiekviena etiketo formulė turi savo šaknis, funkcijas ir variantus. Kalbėjimo etiketas, etiketo taisyklės yra išauklėto ir mandagaus žmogaus požymis ir nesąmoningai prisiderina prie teigiamo jomis besinaudojančio žmogaus suvokimo.

Atsiradimo istorija

Žodis „etiketas“ prancūzų kalba kilo iš Graikijos. Etimologiškai jis grįžta į šaknį, reiškia tvarką, taisyklę. Prancūzijoje šiuo žodžiu buvo kalbama apie specialią kortelę, kurioje buvo užrašytos sėdėjimo ir elgesio prie karališkojo stalo taisyklės. Tačiau Liudviko keturioliktojo laikais pats etiketo fenomenas, žinoma, nekyla, jis turi daug senesnę kilmę. Kalbos etiketo taisyklės, kurių santrauką galima apibūdinti fraze „sėkmingas bendravimas“, pradeda formuotis tada, kai žmonės turėjo išmokti kurti santykius ir derėtis vieni su kitais. Jau senovėje egzistavo elgesio taisyklės, kurios padėjo pašnekovams įveikti abipusį nepasitikėjimą ir užmegzti sąveiką. Taigi, gero elgesio kodeksas aprašytas senovės graikų, egiptiečių tekstuose. Etiketo taisyklės senovėje buvo savotiškas ritualas, paskatinęs pašnekovus, kad jie yra „to paties kraujo“, kad nekelia grėsmės. Kiekvienas ritualas turėjo žodinį ir neverbalinį komponentą. Palaipsniui prarandama daugelio veiksmų pirminė prasmė, tačiau ritualas ir jo žodinis dizainas išsaugomi ir toliau atkuriami.

Kalbos etiketo funkcijos

Šiuolaikiniam žmogui dažnai kyla klausimas, kam reikalingos kalbos etiketo taisyklės? Trumpai galite atsakyti – įtikti kitiems žmonėms. Pagrindinė kalbos etiketo funkcija – užmegzti kontaktą. Kai pašnekovas laikosi bendrų taisyklių, jis tampa suprantamesnis ir nuspėjamas, nesąmoningai labiau pasitikime tuo, kas mums pažįstama. Tai vyksta nuo pirmykščių laikų, kai aplinkinis pasaulis buvo labai negarantuotas ir iš visur grėsė pavojai, ritualų laikymasis tuomet buvo itin svarbus. Ir kai bendravimo partneris atliko žinomus veiksmus, pasakė tinkamus žodžius, tai pašalino nepasitikėjimą ir palengvino kontaktą. Šiandien mūsų genetinė atmintis taip pat byloja, kad taisyklių besilaikančiu žmogumi galima labiau pasitikėti. Kalbos etiketo taisyklės ir normos atlieka teigiamos emocinės atmosferos formavimo funkciją, padedančios teigiamai paveikti pašnekovą. Kalbėjimo etiketas taip pat veikia kaip pagarbos pašnekovui demonstravimo priemonė, padeda pabrėžti statusinį vaidmenų pasiskirstymą tarp komunikatorių ir pačios bendravimo situacijos statusą – dalykiškas, neformalus, draugiškas. Taigi kalbos etiketo taisyklės yra įrankis Dalis įtampos pašalinama paprastomis etiketo formulėmis. Kalbėjimo etiketas kaip formali etikos dalis atlieka reguliavimo funkciją, padeda užmegzti kontaktus, įtakoja žmonių elgesį tipinėse situacijose.

Kalbos etiketo rūšys

Kaip ir bet kuri kalba, etiketo kalbėjimo elgesys labai skiriasi raštu ir žodžiu. Rašytinė atmaina turi griežtesnes taisykles, todėl šioje formoje etiketo formulės yra privalomos naudoti. Žodinė forma demokratiškesnė, čia leidžiami kai kurie nutylėjimai ar žodžių keitimas veiksmais. Pavyzdžiui, kartais vietoj žodžio „Labas“ galite apsieiti linktelėję galvą ar šiek tiek nusilenkę.

Etiketas diktuoja elgesio tam tikrose srityse ir situacijose taisykles. Įprasta išskirti keletą skirtingų kalbos etiketo tipų. Tarnybinis, dalykinis ar profesinis kalbos etiketas apibrėžia kalbos elgesio taisykles atliekant tarnybines pareigas, derybose, rengiant dokumentus. Šis požiūris yra gana formalizuotas, ypač rašytine forma. Rusų kalbos etiketo taisyklės formalioje ir neformalioje aplinkoje gali būti labai skirtingos, pirmasis perėjimo nuo vieno etiketo tipo prie kito signalas gali būti kreipimosi į „tu“ pakeitimas į kreipimąsi į „tu“. Kasdienis kalbos etiketas yra laisvesnis nei oficialus, pagrindinės etiketo formulės labai skiriasi. Taip pat yra tokių kalbos etiketo atmainų kaip diplomatinis, karinis ir religinis.

Šiuolaikinio kalbos etiketo principai

Bet kokios elgesio taisyklės kyla iš visuotinių moralės principų, o kalbos etiketas nėra išimtis. Auksinė kalbos etiketo taisyklė remiasi pagrindiniu I. Kanto suformuluotu moralės principu: elkis kitų atžvilgiu taip, kaip norėtum, kad su tavimi elgtųsi. Taigi į mandagią kalbą reikėtų įtraukti ir tokias formules, kurias išgirdęs būtų malonu ir pačiam žmogui. Pagrindiniai kalbos etiketo principai yra aktualumas, tikslumas, trumpumas ir teisingumas. Kalbėtojas turi parinkti kalbos formules, atsižvelgdamas į situaciją, pašnekovo statusą, pažinties su juo laipsnį. Bet kokiu atveju turėtumėte kalbėti kuo trumpiau, tačiau nepraraskite to, kas buvo pasakyta, prasmės. Ir, žinoma, kalbėtojas turi gerbti savo bendravimo partnerį ir stengtis kurti savo teiginį pagal rusų kalbos taisykles. Kalbėjimo etiketas remiasi dar dviem svarbiais principais: geranoriškumu ir bendradarbiavimu. su kitais žmonėmis elgiasi iš pradžių maloniai, turi būti nuoširdus ir draugiškas. Abiejų pusių komunikatoriai turėtų daryti viską, kad bendravimas būtų produktyvus, abipusiai naudingas ir malonus visiems dalyviams.

Etiketo situacijos

Etiketas reguliuoja elgesį įvairiose situacijose. Tradiciškai kalba labai skiriasi oficialioje aplinkoje ir kasdieniame gyvenime, taip pat įvairiomis savo egzistavimo formomis: raštu ar žodžiu. Tačiau įvairiose kalbos situacijose galioja bendrosios kalbos etiketo taisyklės. Tokių atvejų sąrašas yra vienodas visoms sferoms, kultūroms ir formoms. Standartinės etiketo situacijos apima:

Sveikinimai;

Patraukti dėmesį ir patrauklumą;

įvadas ir įvadas;

Kvietimas;

Sakinys;

Prašymas;

Dėkingumas;

Atsisakymas ir sutikimas;

Sveikiname;

užuojauta;

Užuojauta ir paguoda;

Komplimentas.

Kiekviena etiketo situacija turi stabilų kalbos formulių rinkinį, kurį rekomenduojama naudoti.

Nacionaliniai etiketo bruožai

Kalbėjimo etiketas remiasi universaliais, universaliais moralės principais. Todėl jos pagrindas visose kultūrose yra vienodas. Prie tokių universalių, visoms šalims būdingų principų priskiriamas santūrumas pasireiškiant emocijoms, mandagumas, raštingumas ir gebėjimas naudoti standartines situacijai tinkamas kalbos formules, teigiamas požiūris į pašnekovą. Tačiau privatus universalių normų įgyvendinimas įvairiose nacionalinėse kultūrose gali labai skirtis. Variacija dažniausiai pasireiškia standartinės situacijos kalbos dizaine. Bendra bendravimo kultūra turi įtakos tautiniam kalbos etiketui. Etiketo taisyklės, pavyzdžiui, rusų kalba, įpareigoja palaikyti pokalbį net su nepažįstamais žmonėmis, jei atsitikote su jais uždaroje erdvėje (traukinio kupe), o japonai ir britai stengsis tylėti. aplinkybės arba kalbėti neutraliausiomis temomis. Kad nesusidurtumėte su bėdomis bendraujant su užsieniečiais, ruošdamiesi susitikimui turėtumėte susipažinti su jų etiketo taisyklėmis.

Kontaktinė situacija

Pagrindinės kalbos etiketo taisyklės pokalbio pradžioje yra susijusios su pasisveikinimo ir kreipimosi kalbiniu dizainu. Rusų kalba pagrindinė pasisveikinimo formulė yra žodis „labas“. Jo sinonimai gali būti frazės „sveikinu jus“ su archajiška konotacija ir „laba diena, rytas, vakaras“ yra nuoširdesnės, palyginti su pagrindine formuluote. Pasisveikinimo etapas yra vienas svarbiausių užmezgant kontaktą, žodžiai turi būti tariami nuoširdžiai, su teigiamo emocionalumo natomis.

Dėmesio patraukimo priemonės yra žodžiai: „leisk / leisk man pasukti“, „atleisk“, „atsiprašau“ ir prie jų pridėjus aiškinamąją frazę: prisistatymai, prašymai, pasiūlymai.

Gydymo situacija

Apeliacija yra viena iš sudėtingų etiketo situacijų, nes gali būti sunku rasti tinkamą vardą asmeniui, į kurį reikia kreiptis. Šiandien rusų kalboje kreipinys „ponas / ponia“ laikomas universaliu, tačiau kalboje jie vis tiek ne visada gerai įsitvirtina dėl neigiamų sovietmečio konotacijų. Geriausias gydymas yra pavardė, patronimas arba vardas, tačiau tai ne visada įmanoma. Blogiausias variantas: tvarkyti žodžius „mergina“, „moteris“, „vyras“. Profesionalaus bendravimo situacijoje galite remtis asmens pareigų pavadinimu, pavyzdžiui, „Ponas direktorius“. Bendrąsias kalbos etiketo taisykles galima trumpai apibūdinti kaip bendraujančiųjų patogumo troškimą. Apeliaciniame skunde jokiu būdu negalima nurodyti asmeninių savybių (amžiaus, tautybės, tikėjimo).

Kontakto nutraukimo situacija

Paskutinis bendravimo etapas taip pat labai svarbus, pašnekovai jį prisimins ir reikia stengtis palikti teigiamą įspūdį. Įprastos kalbos etiketo taisyklės, kurių pavyzdžius žinome nuo vaikystės, rekomenduoja atsisveikinti su tradicinėmis frazėmis: „sudie“, „iki pasimatymo“, „sudie“. Tačiau baigiamajame etape turėtų būti ir padėkos žodžiai už bendravimui skirtą laiką, galbūt už bendrą darbą. Taip pat galite papildomai išreikšti viltį tęsti bendradarbiavimą, pasakyti atsisveikinimo žodžius. Kalbėjimo etiketas, etiketo taisyklės rekomenduoja kontakto pabaigoje išlaikyti palankų įspūdį, sukurti emocinę nuoširdumo ir šilumos atmosferą. Tam padeda stabilesnės formulės: „buvo labai malonu su jumis pasikalbėti, tikiuosi tolesnio bendradarbiavimo“. Tačiau formulinės frazės turėtų būti tariamos kuo nuoširdžiau ir jausmingiau, kad jos įgytų tikrąją prasmę. Priešingu atveju atsisveikinimas nepaliks pašnekovo atmintyje norimo emocinio atsako.

Įvadas ir pasimatymų taisyklės

Pažinties situacija reikalauja gydymo klausimo sprendimo. Verslo bendravimas, kontaktai su nepažįstamais žmonėmis reiškia kreipimąsi į „tu“. Pagal kalbos etiketo taisykles „tu“ įmanomas tik draugiško ir kasdieninio bendravimo rėmuose. Pristatymas sudarytas tokiomis frazėmis kaip „leisk man jus supažindinti“, „susipažink, prašau“, „leisk man tave pristatyti“. Pranešėjas taip pat trumpai apibūdina atstovaujamąjį: „pareigos, vardas, pavardė, darbo vieta ar kokia nors ypač verta dėmesio detalė“. Pažįstami turi ne tik ištarti savo vardą, bet ir teigiamus žodžius: „malonu susipažinti“, „labai malonu“.

Sveikinimų ir padėkų taisyklės

Šiuolaikinės kalbos etiketo taisyklės rusų kalba siūlo gana platų formulių asortimentą: Nuo paprastų „ačiū“ ir „ačiū“ iki „be galo dėkingas“ ir „labai dėkingas“. Įprasta, kad už puikią paslaugą ar dovaną prie padėkos žodžių pridedama papildoma teigiama frazė, pvz., „labai malonu“, „Esu paliesta“, „tu toks malonus“. Yra daugybė sveikinimo formulių. Kuriant sveikinimą bet kokia proga, be įprastų „sveikinimų“, vertėtų atsižvelgti į atskirus žodžius, kurie pabrėžtų progos savitumą ir pagerbiamojo asmenybę. Į sveikinimų tekstą būtinai įtraukiami bet kokie linkėjimai, pageidautina, kad jie nebūtų stereotipiniai, o atitiktų progos herojaus asmenybę. Sveikinimai turėtų būti ištarti su ypatingu jausmu, kuris suteiks žodžiams didelę vertę.

Kvietimo, pasiūlymo, prašymo, sutikimo ir atsisakymo taisyklės

Kviečiant ką nors dalyvauti, reikėtų laikytis ir kalbos etiketo taisyklių. Kiek panašios yra ir kvietimų, ir pasiūlymų, ir prašymų situacijos, kai kalbėtojas visada šiek tiek pažemina savo vaidmens statusą bendraujant ir pabrėžia pašnekovo svarbą. Stabilios kvietimo išraiškos yra frazė „turime garbės pakviesti“, kuri pažymi ypatingą kviečiamojo svarbą. Kvietimui, pasiūlymui ir prašymui vartojami žodžiai „prašau“, „būkite malonus“, „prašau“. Kvietime ir pasiūlyme galite papildomai pasakyti apie savo jausmus pakviestajam: „mes džiaugiamės / džiaugiamės jus matydami“, „malonu jums pasiūlyti“. Prašymas - situacija, kai kalbėtojas sąmoningai sumažina savo poziciją bendraudamas, tačiau neturėtumėte persistengti, tradicinis prašymo dizainas yra žodžiai: „prašau“, „ar galėtum“. Sutikimas ir atsisakymas reikalauja skirtingo kalbėjimo elgesio. Jeigu sutikimas gali būti itin glaustas, tuomet prie atsisakymo turi būti pridedama švelninanti ir motyvuojanti formuluotė, pavyzdžiui, „deja, esame priversti jūsų pasiūlymo atsisakyti, nes šiuo metu...“.

Užuojautos, užuojautos ir atsiprašymo taisyklės

Dramatiškame ir tragiškame etikete etiketo taisyklės rekomenduoja reikšti tik Paprastai apgailestavimą ir užuojautą turėtų lydėti padrąsinantys žodžiai, pavyzdžiui, „užjaučiame jus ryšium... ir nuoširdžiai tikimės, kad...“. Užuojauta reiškiama tik tikrai tragiškomis progomis, jose dera pasakoti ir apie savo jausmus, verta pasiūlyti pagalbą. Pavyzdžiui, „Reiškiu jums nuoširdžią užuojautą dėl... ši netektis man sukėlė karčius jausmus. Jei reikia, galite manimi pasikliauti“.

Pritarimo ir pagyrimo taisyklės

Komplimentai yra svarbi gerų santykių užmezgimo dalis, šie socialiniai potėpiai yra veiksminga priemonė geriems santykiams užmegzti. Tačiau sakyti komplimentus yra menas. Nuo meilikavimo juos skiria perdėtas laipsnis. Komplimentas yra tik nedidelis tiesos perdėjimas. Kalbos etiketo taisyklės rusų kalba sako, kad komplimentas ir pagyrimas visada turi būti susijęs su žmogumi, o ne su daiktais, todėl žodžiai: „kaip tau tinka ši suknelė“ yra etiketo taisyklių pažeidimas, o tikras komplimentas bus frazė: „Kokia tu graži su šia suknele“. Girti žmones galima ir reikia už viską: už įgūdžius, charakterio savybes, už veiklos rezultatus, už jausmus.

Norint visada būti viršuje ir neprarasti veido, verta „puikiai“ žinoti pagrindines kalbos etiketo taisykles. Rusų kalba, kaip ir bet kurioje kitoje pasaulio kultūroje, turi tam tikrų kalbos etiketo subtilybių ir ypatybių. Taip, jų nėra taip mažai. Tačiau elgesio taisyklių žinojimas įvairiose kalbos situacijose padės puikiai kalbėti, derėtis, vesti asmeninius pokalbius. Išmoksite derėtis ir išvengsite įvairių atsitiktinių situacijų, kurios gali suabejoti jūsų reputacija.

Kas yra kalbos etiketas?

Verta pradėti nuo to, ką reiškia pats terminas „kalbos etiketas“. Ar man pačiam reikia sudaryti kalbos etiketo taisykles, ar yra koks nors konkretus rašytinis normų rinkinys?

Trumpai tariant, kalbos etiketas reiškia gebėjimą mandagiai ir taktiškai bendrauti.

Jei nuolatos naudositės šiomis taisyklėmis kasdieniame gyvenime, nesunkiai užmegsite gerus santykius su kolegomis, kaimynais, giminaičiais, partneriais, draugais ir pan.

Trumpai tariant, elgesio kalbėjimo kultūra nėra tik tam tikrų normų visuma. Tai irgi kasdienis bendravimas. Tam tikra prasme tai ir lakmuso popierėlis, leidžiantis jau pirmo bendravimo metu nustatyti, kiek žmogus raštingas, koks mandagus, taktiškas. Kalbos etiketo lygis padeda įvertinti socialinę padėtį ir žmogaus išsivystymo lygį.

Nepaisant to, kad kiekviena šalis, kiekviena kultūra turi savo taisykles, padedančias suprasti, koks tai žmogus, labai sunku nustatyti visas kalbos etiketo taisykles – jų labai daug.

Pagrindinės kalbos etiketo taisyklės

Pagrindinės, pagrindinės kalbos etiketo taisyklės rusų kalba yra įvairios. Tačiau jums nebus sunku jas suprasti, jei užaugote šioje šalyje ir pagrindinės formuluotės arba „pradžios formulės“ jums buvo įskiepytos nuo vaikystės. Kas tai yra? Tiesą sakant, viskas nėra taip sunku.

Pagal pradines formules kalbininkai ir psichologai paprastai reiškia įprotį:

• teisingai ir pagal situaciją pasisveikinti su pašnekovu;

• būtinai atsisveikink;

• padėkoti už pasiūlytą pagalbą;

• atsiprašyti.

Daugelis žmonių šias taisykles išmoko anksti. Tačiau bėgant metams žmogus susikuria savas kalbos etiketo taisykles, kurių stengiasi griežtai laikytis. Kuo jis išreikštas? Visai ne tai, kad suaugusieji gali grubiai elgtis su pašnekovu ar ištarti blogą žodį. Visai ne! Turėdamas patirties, žmogus išmoksta mandagiai palaikyti pokalbį, net jei ir nėra susipažinęs su tema.

Čia svarbu staigiai nenutraukti pokalbio ir jo neatsisakyti. Tai necivilizuota! Taip pat bėgant metams išmokstame teisingai ir teisingai reikšti savo požiūrį. Net jei tai neatitinka visuotinai priimtų standartų, svarbu tai mandagiai perteikti.

Pagrindiniai kiekvienos kalbos situacijos etapai

Laikydamiesi pagrindinių kalbos etiketo taisyklių, kiekvienas asmuo turi suprasti, kad bet koks pokalbis yra padalintas į 3 etapus:

1. Įžanga (arba pasisveikinimas).
2. Pagrindinė dalis.
3. Išvada.

Kiekvienas etapas turi tam tikrų savybių. Atrodytų, visi žino, kokios kalbos etiketo taisyklės „veikia“ pirmoje pokalbio dalyje. Vis dėlto nepakenktų juos pakartoti. Labai svarbu pasirinkti tinkamas sveikinimo frazes. Jie priklauso nuo jūsų pašnekovo. Reikėtų atsižvelgti į jo amžių, socialinę padėtį, lytį. Tačiau čia nėra aiškių ribų ir apribojimų. Tai yra, galite pasakyti "Labas rytas!", "Labas!", "Labas!". Pirmasis ir paskutinis variantai yra universalūs. Jie taikomi kiekvienoje situacijoje. Juk jų reikšmė rodo mandagų požiūrį. "Ei!" ir panašios frazės leistinos tik dialoge su draugais ir kai kuriais giminaičiais.

Taip pat pagrindinėje pokalbio dalyje nėra vienodų bendravimo formulių. Daug kas priklauso nuo situacijos, pokalbio tikslų ir daugelio kitų faktorių. Norint nustatyti elgesio liniją ir kalbos etiketo taisykles, reikia žinoti faktus, tai yra patį pašnekovą ir pokalbio esmę.

Kitas svarbus aspektas – gerai suformuota išvada. Čia taip pat yra tam tikrų subtilybių. Pagal bendrąsias normas įprasta pasakyti atsisveikinimo žodžius ir aptarti kito susitikimo galimybę. Čia taip pat yra bendrinių frazių. Jei nežinote, kaip baigti pokalbį tam tikroje situacijoje, naudokite visuotinai priimtą formuluotę. Tai gali būti „Viso geriausio!“ variantai. arba "Sudie!".

Kalbos etiketo principai

Kalbėjimo etiketas remiasi tam tikrais principais. Suprasti juos nėra nieko sudėtingo, nes visa tai yra visuotinai pripažinti moralės principai ir vertybės.

Atitinkamai, vedant bet kokį pokalbį, turėtumėte pasikliauti pagarbiu požiūriu į pašnekovą, nepertraukite jo, nekelkite balso, nerėkkite, neįžeidinėkite, nekalbėkite lygiagrečiai.

Atrodytų, viskas elementariai paprasta. Tačiau vis tiek verta pabrėžti pagrindinius kalbos elgesio rusų kalba taisyklių principus:

• trumpumas;

• mandagumas;

• tikslumas;

• raštingumas;

• aktualumą.

Štai pagrindiniai sėkmingo bendravimo verslo aplinkoje ir kasdienėje tarpasmeninėje sąveikoje komponentai.

Gera valia ir pasirengimas abipusiam bendradarbiavimui – tai etiketo pagrindai. Jei laikysitės šių įstatymų, malonus bendravimas jums garantuotas. Be to, toks požiūris suteikia galimybę aiškiai susitarti dėl produktyvaus bendradarbiavimo.

Svarbu mokėti parinkti frazes, kurios tinka konkrečioje situacijoje. Šiuo atveju būtina atsižvelgti į pašnekovo socialinę padėtį ir amžių. Nepamirškite, kaip su juo esate pažįstami.

Kad ir kur tu būtume - gatvėje, namuose, biure, kelionėje, sveikinamės ir atsisveikiname kiekvieną dieną ir daug kartų, dėkojame ir atsiprašome, sveikiname ir užjaučiame, prašome ir siūlome, kviečiame ir atsisakome, ir žinoma, „pasakykite draugui komplimentus! Gebėjimas bendrauti pagarbiai ir taktiškai, tai yra laikytis kalbos etiketo, leidžia jaustis patogiai bendraujant su pažįstamais ir nepažįstamais žmonėmis, su draugais, su meilužiais, su viršininku ir kt. Priešingu atveju rizikuojame būti išvadinti kaip neišmanėliais ir nemandagiais, negalinčiais tinkamai susisiekti, palaikyti jo ir taip pat kompetentingai iš jo išeiti.

Žvelgiant į istoriją, žodis „etiketas“ – prancūzų kalba, pirmą kartą buvo pavartotas Liudviko XIV dvare, kai sutrikusiems svečiams buvo išduodamos kortelės (etiketės) su nurodymais, kaip jie turi elgtis itin gerbiamo karaliaus dvare. Dabar visuotinai priimtos bendravimo taisyklės yra tvirtai įsitvirtinusios ir kiekvienas daugiau ar mažiau išsilavinęs žmogus privalo jų laikytis.

Koks yra kalbos etiketo vaidmuo?

Pirma, kalbos etiketas padeda išvengti konfliktinių situacijų. Pašnekovui sakydami „Atsiprašau“, „atsiprašau“, pašaliname bendraujant kilusią įtampą, jei ji staiga atsiranda.

Antra, kalbos etiketas gali parodyti pašnekovų artumo lygį. Pavyzdžiui, kai sveikiname žmones, kuriuos labai gerbiame, sakome

"Sveiki!", "Mano pagarba!", "Džiaugiuosi galėdamas jus pasveikinti!". Tuo tarpu mes kreipiamės į žodžius „Sveiki! Ką aš matau!

Trečia, jis sugeba nustatyti socialines ribas tarp žmonių, skirstydamas į oficialų kalbos etiketą ir neoficialų, frazes „Leiskite pasveikinti!“, „Laba diena!“, „Labas!“, su neoficialiomis „Labas! arba "Ei!".

Bendraujant su nepažįstamais žmonėmis kalbos etiketas paprastai tampa nepakeičiamu pagalbininku. Kaip įsivaizduoji kreipimąsi į nepažįstamą žmogų su bet kokiu prašymu nevartodamas žodžių „Atsiprašau“, „Ar galėtum“? Ir toliau su juo atsisveikinti be „ačiū“, „ačiū“? Tai yra, kalbos etiketas nulemia ir grynai žmogiškų pašnekovų tarpusavio santykių normą, kai kam nors padėkoji už suteiktą pagalbą, dėkingumas turi būti nuoširdus, kilęs iš širdies. Taip pat įprasta elgtis situacijoje, kai vienam iš bendravimo dalyvių ištiko nelaimė, sielvarto ir užuojautos išraiška turėtų būti nuoširdi.

Tuo pačiu metu gali nebūti nuoširdaus susidomėjimo vienas kitu. Su kuo nors sveikindamiesi mes tik parodome, kad žmogų pastebėjome, atpažinome ir išskyrėme iš visų kitų žmonių. Įdomu N. I. Formanovskajos kalbos etiketą apibrėžti kaip tik abipusį pašnekovų „socialinį glostymą“.

Kalbos etiketo pagalba taip pat parodote savo auklėjimo lygį ir mandagumo laipsnį, kurį pavyko pasiekti šio auklėjimo procese. Mandagumas – tai bendravimo partnerių pagarbos vienas kitam apraiška. Tai taip pat siejama su korektiškumu, mandagumu, pagarba, taktiškumu. Nepaisant to, reikia atminti, kad pabrėžiamas mandagumas gali nustatyti neįveikiamą atstumą tarp pašnekovų ar net labai įskaudinti bei įžeisti artimą žmogų.

Atsiliepimai taip pat svarbūs kalbos etikete. Intonacijos ir gestai, vartojami kalbant apie asmenis, yra neleistini kitų atžvilgiu. Pavyzdžiui, sunku įsivaizduoti, kaip jūsų sūnaus ar dukters mokytojas pažįstamai paglostytų jums per petį, kai jie susitiks, arba to paties mokytojo suglumimą, jei atsisveikinę suvyniosite jį į rankas.

Ir vis dėlto pagrindinė kalbos etiketo funkcija yra teisingas kontaktas, jo kompetentinga priežiūra ir gebėjimas teisingai iš jo išeiti. Įvaldę kalbos etiketo taisykles, prisitaikysite bet kurioje socialinėje grupėje, o tai yra būtina sėkmingos karjeros sąlyga.

Kalbėjimo etiketas turi savo nacionalinių ypatybių, ir net jei puikiai įvaldome kalbą, neįvaldydami tam tikroje kalbų bendruomenėje priimtų kalbėjimo etiketo taisyklių, mūsų bendravimas su konkrečios kultūros atstovais yra pasmerktas nesėkmei. Pavyzdžiui, Vakarų šalyse į pasisveikinimą ir klausimą „Kaip sekasi? įprasta atsakyti „Gerai!“, o Rusijoje atsakymas yra gana neutralus ir mažiau emociškai spalvotas, mes sakome „Normalu“, „Nieko“, „Po truputį“. Japonai pokalbyje sakinių niekada nebaigia pirmi, kad neatrodytų netaktiški, nori, kad tai padarytų pašnekovas.

Laikui bėgant kalbos etiketas keičiasi. Kai kurie kalbos etiketo posakiai ir frazės, priimtos Puškino laikais, negrįžtamai nugrimzdo į užmarštį. Pavyzdžiui, posakiai „Nuolankiai dėkoju“, „Lenkiuosi“, „Ačiū“, „Tavo paklusnus tarnas“. Sutikite, mūsų laikais jie skamba keistai ir juokingai, o Aleksandras Sergejevičius labai mėgo savo laiškus pasirašyti paskutine šio sąrašo fraze.

Įdomu tai, kad skirtingų socialinių grupių kalbėjimo elgesys šiek tiek skiriasi: labiau išsilavinę žmonės pašnekovo atžvilgiu mieliau vartoja įvardį „tu“, o ne „tu“. O moterys bendrauja mandagiau nei vyrai, nes pokalbyje nėra linkusios vartoti keiksmažodžių.

Na, o pabaigai pateiksime keletą mūsų visuomenėje visuotinai priimtų kalbėjimo etiketo formulių.

Jei reikia susipažinti su visiškai nepažįstamu žmogumi, įprasta sakyti: „Leisk man susitikti“, „Susipažinkime“.

Susitikimo džiaugsmą pabrėžiantys sveikinimai yra „Smagu tave matyti!“, „Sveiki atvykę!“, „Malonu pasveikinti!“.

Užuojautos žodžiai „Nuoširdžiai užjaučiu jus“, „Reiškiu giliausią užuojautą“, „Dalinuosi jūsų sielvartu“.

Sveikiname žodžiais „Leiskite pasveikinti“, „Priimk nuoširdžius sveikinimus“, „Nuoširdžiai sveikinu“.

Ir galiausiai atsisveikinimas su viltimi susitikti išreiškiamas žodžiais

Šiandien taisyklinga ir kultūringa kalba visuomenėje nebeužima buvusios dominuojančios vietos. Dauguma žmonių bendrauja be deramos pagarbos ir pagarbos vienas kitam, todėl kyla nesusipratimų, nereikalingų kivirčų ir keiksmažodžių.

Jei laikysitės tam tikrų kalbos etiketo normų, kasdienis bendravimas suteiks malonumą ir džiaugsmą, paversdamas jį tvirta draugyste, dalykiniais kontaktais, šeimomis.

Ypatumai

Pirmiausia reikia išsiaiškinti, kas yra etiketas. Apibendrinant daugumą apibrėžimų, galime daryti išvadą, kad etiketas yra visuotinai priimtų taisyklių rinkinys, susijęs su elgesio, išvaizdos ir žmonių bendravimo normomis. Savo ruožtu kalbėjimo etiketas yra tam tikros kalbinės bendravimo normos, kurios yra nusistovėjusios visuomenėje.

Ši koncepcija atsirado Prancūzijoje valdant Liudvikui XIV. Rūmų damoms ir džentelmenams buvo išdalintos specialios „etiketės“ ​​– kortelės su rekomendacijomis, kaip elgtis prie stalo per banketą, vykstant baliui, iškilmingai priimant svečius iš užsienio ir pan. Tokiu „privalomuoju“ būdu , buvo padėti elgesio pagrindai, kurie laikui bėgant įėjo į paprastus žmones.

Nuo neatmenamų laikų iki šių dienų kiekvienos etninės grupės kultūroje egzistavo ir tebeegzistuoja savitos bendravimo ir elgesio visuomenėje normos. Šios taisyklės padeda taktiškai užmegzti žodinį kontaktą su žmogumi, nepažeidžiant jo asmeninių jausmų ir emocijų.

Kalbos etiketo ypatybės yra kelios kalbinės ir socialinės savybės:

1. Etiketo formų įgyvendinimo neišvengiamumas. Tai reiškia, kad jeigu žmogus nori būti visaverte visuomenės (žmonių grupės) dalimi, tuomet jis turi laikytis visuotinai priimtų elgesio normų. Priešingu atveju visuomenė gali jį atstumti – žmonės nenorės su juo bendrauti, palaikyti artimo ryšio.
2. Kalbėjimo etiketas yra viešas mandagumas. Visada pamalonina bendrauti su išauklėtu žmogumi, o ypač malonu atsakyti abipusiu „malonišku“ žodžiu. Neretai žmonės būna vienas kitam nemalonūs, tačiau atsidūrė vienoje komandoje. Čia pagelbės kalbos etiketas, nes visi nori patogaus bendravimo be keiksmažodžių ir šiurkščių posakių.
3. Poreikis laikytis kalbos formulių. Kultūringo žmogaus kalbos veiksmas neapsieina be etapų sekos. Pokalbio pradžia visada prasideda nuo pasisveikinimo, tada ateina pagrindinė dalis – pokalbis. Dialogas baigiasi atsisveikinimu ir niekuo daugiau.
4. Konfliktų ir konfliktinių situacijų švelninimas. Tinkamu laiku pasakymas „atsiprašau“ arba „atsiprašau“ padės išvengti nereikalingų konfliktų.
5. Gebėjimas parodyti santykių tarp pašnekovų lygį.Žmonėms, esantiems artimame rate, paprastai vartojami šiltesni pasisveikinimo ir apskritai bendravimo žodžiai („Labas“, „Kaip malonu tave matyti“ ir kt.). Nepažįstami žmonės tiesiog laikosi „oficialaus“ („Labas“, „Laba diena“).

Bendravimo su žmonėmis būdas visada yra tiesioginis žmogaus išsilavinimo lygio rodiklis. Norint tapti vertu visuomenės nariu, būtina išsiugdyti bendravimo įgūdžius, be kurių šiuolaikiniame pasaulyje bus labai sunku.

Bendravimo kultūros formavimas

Nuo pat gimimo vaikas pradeda gauti reikiamų žinių įgūdžių ir gebėjimų formavimuisi. Kalbėjimo įgūdis yra sąmoningo bendravimo pagrindas, be kurio sunku egzistuoti. Dabar jam skiriamas didelis dėmesys ne tik šeimoje, bet ir ugdymo įstaigose (mokykloje, universitete). Bendravimo kultūra suprantama kaip kalbos elgesio modelis, kuriuo reikia pasikliauti kalbant su kitu asmeniu. Visavertis jo formavimasis priklauso nuo daugelio komponentų: aplinkos, kurioje žmogus augo, jo tėvų auklėjimo lygio, gaunamo išsilavinimo kokybės, asmeninių siekių.

Bendravimo įgūdžių kultūros ugdymas yra ilgas ir sudėtingas procesas. Jis grindžiamas daugybe tikslų ir uždavinių, kuriuos pasiekę galite visiškai įvaldyti taktiško ir mandagaus bendravimo su žmonėmis pasaulietinėje visuomenėje ir namuose įgūdžius. Jie skirti (tikslai ir uždaviniai) ugdyti šias savybes:

1. socialumas kaip individuali asmens nuosavybė;
2. komunikacinių santykių formavimas visuomenėje;
3. izoliacijos nuo visuomenės trūkumas;
4. socialinė veikla;
5. akademinių rezultatų gerinimas;
6. individo greito prisitaikymo prie įvairios veiklos (žaidimo, mokymosi ir kt.) ugdymas.

Kultūros ir kalbos santykis

Kiekvienas žmogus mato ir jaučia nematomą ryšį tarp kalbos kultūros ir etiketo. Atrodo, kad šios sąvokos yra absoliučiai artimos ir lygiavertės viena kitai, tačiau tai nėra visiškai tiesa. Pirmiausia reikia apibrėžti, kas yra kultūra plačiąja prasme.

Kultūra suprantama kaip tam tikrų komunikacinių savybių ir žinių buvimas žmoguje, gera erudicija ir dėl to pakankamas žodynas, sąmoningumas daugeliu klausimų, išsilavinimo buvimas, taip pat gebėjimas elgtis visuomenėje ir vienas su savimi.

Savo ruožtu pokalbio ar bendravimo kultūra yra individo kalbos vaizdas, jo gebėjimas vesti pokalbį, struktūriškai reikšti savo mintis. Šią sąvoką labai sunku suprasti, todėl vis dar kyla daug diskusijų dėl šio apibrėžimo tikslumo.

Rusijoje ir užsienyje ši kalbotyros kaip mokslo šaka užsiima komunikacijos taisyklių kūrimu ir jų sisteminimu. Taip pat kalbos kultūra reiškia rašytinės ir žodinės kalbos, skyrybos, akcentologijos, etikos ir kitų kalbotyros skyrių taisyklių ir normų studijavimą ir taikymą.

Moksliniu požiūriu kalba apibrėžiama kaip „teisinga“ arba „neteisinga“. Tai reiškia teisingą žodžių vartojimą įvairiose kalbos situacijose. Pavyzdžiai:

• „Jau eik namo! “(teisingai pasakyk – eik);
• „Padėkite duoną ant stalo? „(Žodis „gulėti“ nevartojamas be priešdėlių, todėl reikia vartoti tik tokias taisyklingas formas – dėti, išdėlioti, primesti ir pan.)

Jei žmogus save vadina kultūringu, tada daroma prielaida, kad jis turi daugybę išskirtinių savybių: turi didelį ar didesnį nei vidutinį žodyną, gebėjimą taisyklingai ir kompetentingai reikšti savo mintis, norą kelti žinių lygį šioje srityje. lingvistikos ir etikos standartų. Nuo seniausių laikų iki šių dienų literatūrinė kalba buvo etiketo ir labai kultūringo bendravimo standartas. Taisyklingos rusų kalbos pagrindas slypi klasikiniuose kūriniuose. Todėl galima tvirtai teigti, kad kalbos etiketas yra visiškai susijęs su bendravimo kultūra.

Neturėdamas kokybiško išsilavinimo, gero auklėjimo ir ypatingo noro tobulinti komunikacines savybes, žmogus negalės visapusiškai laikytis kalbos kultūros, nes tiesiog bus menkai su ja susipažinęs. Aplinka turi ypatingą įtaką individo kalbos kultūros formavimuisi. Kalbėjimo įpročiai „išsilavinami“ tarp draugų ir giminaičių.

Be to, kalbos kultūra yra tiesiogiai susijusi su tokia etine kategorija kaip mandagumas, kuri, savo ruožtu, taip pat apibūdina kalbėtoją (mandagus ar grubus). Šiuo atžvilgiu galima teigti, kad bendravimo normų nesilaikantys žmonės pašnekovui parodo nekultūringumą, blogas manieras, nemandagumą. Pavyzdžiui, žmogus pokalbio pradžioje nesisveikina, vartoja keiksmažodžius, nenaudoja pagarbaus kreipimosi „tu“, kai to buvo tikimasi ir numanoma.

Kalbėjimo etiketas glaudžiai susipynęs su bendravimo kultūra. Norint pagerinti kalbos lygį, būtina ne tik studijuoti oficialaus dialogo formules, bet ir gerinti žinių kokybę skaitant klasikinę literatūrą, bendraujant su mandagiais ir labai protingais žmonėmis.

Funkcijos

Kalbėjimo etiketas atlieka keletą svarbių funkcijų. Be jų sunku susidaryti mintį apie tai, taip pat suprasti, kaip tai pasireiškia žmonių bendravimo momentu.

Viena iš dominuojančių kalbos funkcijų yra komunikacinė, nes kalbėjimo etiketo pagrindas yra bendravimas. Savo ruožtu jį sudaro daugybė kitų užduočių, be kurių ji negalėtų visiškai funkcionuoti:

• Socialinis(siekiama užmegzti kontaktą). Tai reiškia pradinį bendravimo su pašnekovu užmezgimą, dėmesio palaikymą. Gestų kalba vaidina ypatingą vaidmenį kontakto užmezgimo etape. Paprastai žmonės žiūri akis į akį, šypsosi. Dažniausiai tai daroma nesąmoningai, pasąmonės lygmenyje, norėdami parodyti susitikimo ir dialogo pradžios džiaugsmą, jie ištiesia ranką rankos paspaudimui (su artimu susipažinimu).
• Konotacinis.Šia funkcija siekiama parodyti mandagumą vienas kito atžvilgiu. Tai taikoma ir dialogo pradžiai, ir visam bendravimui apskritai.
• Reguliavimo. Tai tiesiogiai susiję su tuo, kas išdėstyta aukščiau. Iš pavadinimo aišku, kad jis reguliuoja santykius tarp žmonių bendraujant. Be to, jos tikslas – kuo nors įtikinti pašnekovą, paskatinti jį veikti arba atvirkščiai – uždrausti ką nors daryti.
• emocingas. Kiekvienas pokalbis turi savo emocionalumo lygį, kuris nustatomas nuo pat pradžių. Tai priklauso nuo žmonių pažinimo laipsnio, patalpos, kurioje jie yra (vieša vieta ar jaukus staliukas kavinės kampe), taip pat nuo kiekvieno žmogaus nuotaikos kalbos metu.

Kai kurie kalbininkai šį sąrašą papildo šiomis savybėmis:

• imperatyvus. Tai apima oponentų įtaką vienas kitam pokalbio metu gestais ir veido išraiškomis. Atvirų pozų pagalba galima užkariauti žmogų, išgąsdinti ar spausti, „padidinant savo apimtis“ (kalbėtojas ištiesia aukštai ir plačiai rankas, išskleidžia kojas, žiūri į viršų).
• Diskusija-poleminė. Kitaip tariant, ginčas.

Remiantis aukščiau pateiktomis funkcijomis, išskiriamos šios kalbos etiketo savybių serijos:

1. jo dėka žmogus gali jaustis visaverte komandos dalimi;
2. padeda užmegzti bendravimo ryšius tarp žmonių;
3. padeda sužinoti informaciją apie pašnekovą;
4. su jo pagalba galite parodyti savo pagarbą priešininkui;
5. kalbėjimo etiketas padeda nusiteikti pozityviai emocinei nuotaikai, o tai padeda pratęsti pokalbį ir užmegzti draugiškesnį kontaktą.

Minėtos funkcijos ir savybės dar kartą įrodo, kad kalbėjimo etiketas yra žmonių bendravimo pagrindas, padedantis žmogui pradėti pokalbį ir jį taktiškai užbaigti.

Rūšys

Jei kreipsitės į šiuolaikinį rusų kalbos žodyną, galite rasti kalbos apibrėžimą kaip žmonių bendravimo formą naudodami garsus, kurie sudaro žodžių, iš kurių kuriami sakiniai, ir gestų pagrindą.

Savo ruožtu kalba gali būti vidinė („dialogas galvoje“) ir išorinė. Išorinis bendravimas skirstomas į rašytinį ir žodinį. Žodinis bendravimas vyksta dialogo arba monologo forma. Be to, rašytinė kalba yra antrinė, o žodinė – pagrindinė.

Dialogas – dviejų ar daugiau asmenų bendravimo procesas, kurio tikslas – keistis informacija, įspūdžiais, patirtimi, emocijomis. Monologas yra vieno žmogaus kalba. Jis gali būti skirtas auditorijai, sau ar skaitytojui.

Rašytinė kalba yra konservatyvesnė nei žodinė kalba. Taip pat griežtai "reikalaujama" naudoti skyrybos ženklus, kurių tikslas yra perteikti tikslią ketinimą ir emocinį komponentą. Žodžių vertimas į raštą yra sudėtingas ir įdomus procesas. Prieš ką nors rašydamas žmogus pagalvoja, ką tiksliai nori pasakyti ir perteikti skaitytojui, o vėliau – kaip tai teisingai (gramatiškai ir stilistiškai) užrašyti.

Garsinis žodinis bendravimas yra šnekamoji kalba. Tai situacinis, apribotas laiko ir erdvės, kur kalbėtojas kalba tiesiogiai. Žodinį bendravimą galima apibūdinti tokiomis kategorijomis kaip:

• turinys (pažintinis, materialus, emocinis, skatinantis veikti ir veiklą);
• sąveikos technika (vaidmenų komunikacija, dalykinė, pasaulietinė ir kt.);
• bendravimo tikslas.

Jei kalbame apie kalbą pasaulietinėje visuomenėje, tada šioje situacijoje žmonės bendrauja temomis, kurios nurodytos kalbos etikete. Tiesą sakant, tai tuščias, beprasmis ir mandagus bendravimas. Tam tikru mastu tai gali būti vadinama privaloma. Žmonės gali suvokti žmogaus elgesį kaip įžeidimą jo kryptimi, jei jis nebendrauja ir su niekuo nesisveikina socialiniame priėmime ar įmonės vakarėlyje.

Verslo pokalbio metu pagrindinė užduotis yra pasiekti susitarimą ir oponento pritarimą bet kokiu dominančiu klausimu ar klausimu.

Kalbos elementai

Bet kurio kalbos veiksmo tikslas – paveikti pašnekovą. Pokalbis buvo sukurtas siekiant žmogui perteikti informaciją, smagiai praleisti laiką, kažkuo įtikinti. Kalba yra unikalus reiškinys, pastebimas tik žmoguje. Kuo jis prasmingesnis ir išraiškingesnis, tuo didesnį efektą duos.

Reikėtų suprasti, kad ant popieriaus užrašyti žodžiai turės mažesnį poveikį skaitytojui, nei garsiai ištartos frazės su emocijomis. Tekstas negali perteikti visos jį parašiusio individo nuotaikos „paletės“.

Išskiriami šie kalbos elementai:

• Turinys. Tai vienas svarbiausių elementų, nes atspindi tikras kalbėtojo žinias, jo žodyną, gerai perskaitytą, taip pat gebėjimą perteikti auditorijai pagrindinę pokalbio temą. Jei kalbėtojas „plaukia“ temoje, yra menkai informuotas ir vartoja jam nesuprantamus posakius bei frazes, tai klausytojas iškart tai supras ir praras susidomėjimą. Jei tai dažnai pastebima asmeniui, tada susidomėjimas juo kaip asmeniu greitai prarandamas.
• Kalbos natūralumas. Visų pirma, žmogus turi būti tikras, ką ir kaip sako. Tai padės užmegzti natūralų dialogą neprisiimant jokio vaidmens. Žmonėms daug lengviau suvokti ramų kalbėjimą be „oficialaus“ ir apsimetimo. Labai svarbu, kad ir kalbančiojo laikysena būtų natūrali. Visi judesiai, posūkiai, žingsniai turi būti sklandūs, išmatuoti.

• Sudėtis. Tai nuoseklus, tvarkingas kalbos dalių išdėstymas ir jų loginis ryšys. Kompozicija suskirstyta į penkis etapus: kontakto užmezgimas, įžanga, pagrindinė kalba, išvada, apibendrinimas. Jei pašalinsite vieną iš jų, informacijos pateikimas bus sunkesnis procesas.
• Aiškumas. Prieš ką nors sakydami, turite pagalvoti, ar klausytojas jus teisingai supras. Todėl būtina parinkti tinkamas stilistines minčių raiškos priemones. Kalbėtojas žodžius turi tarti aiškiai ir vidutiniškai garsiai, laikytis tam tikro tempo (ne per greitai, bet ir ne per lėtai), sakiniai turi būti vidutinio ilgio. Pabandykite atskleisti santrumpų ir sudėtingų svetimų sąvokų reikšmę.
• Emocionalumas. Akivaizdu, kad žmogaus kalba visada turi perteikti tam tikrą emocijų proporciją. Juos galima perteikti intonacijos, ekspresijos ir „sultingų“ žodžių pagalba. Dėl to oponentas galės iki galo suprasti pokalbio esmę ir susidomėti.
• Akių kontaktas.Šis kalbos elementas padeda ne tik užmegzti kontaktą, bet ir jį išlaikyti. Per kontaktą akis į akį žmonės parodo savo susidomėjimą ir taip pat parodo savo dalyvavimą pokalbyje. Tačiau vizualinis kontaktas turi būti užmegztas teisingai. Jei įdėmiai žiūrite ir nemirksite, pašnekovas tai gali suvokti kaip agresijos aktą.
• Neverbalinė komunikacija. Pokalbio metu didelį vaidmenį atlieka gestai, veido išraiškos ir pozos. Jie padeda perteikti informaciją, perteikia savo požiūrį į ištartus žodžius ir užkariauja pašnekovą. Visada malonu klausytis žmogaus, kuris „padeda“ sau veidu ir rankomis. Įprastas žodinis bendravimas yra nuobodus ir sausas, be gestų ir mimikos.

Minėti kalbos elementai padeda analizuoti bet kurį žmogų, suprasti, koks jis išsilavinęs, eruditas ir išsilavinęs.

Kūno kalba

Kartais neverbalinis bendravimas gali atskleisti daugiau, nei žmogus bando pasakyti. Šiuo atžvilgiu, bendraujant su nepažįstamu asmeniu, vadovybe ar kolega, būtina stebėti savo gestus ir judesius. Nežodinis informacijos perdavimas beveik nesąmoningas ir gali paveikti emocinę pokalbio nuotaiką.

Kūno kalba apima gestus, pozas, veido išraiškas. Savo ruožtu gestai yra individualūs (jie gali būti siejami su fiziologinėmis savybėmis, įpročiais), emociniai, ritualiniai (kai žmogus krikštijamas, meldžiasi ir pan.) ir visuotinai priimtini (rankos ištiesimas už rankos paspaudimą).

Svarbus kūno kalbos ženklas atideda žmogaus veiklą. Jis taip pat gali keistis priklausomai nuo aplinkos veiksnių.

Gestų ir pozų dėka galite suprasti priešininko pasirengimą bendrauti. Jei jis naudoja atvirus gestus (kojos ar rankos nesukryžiuotos, nestovi pusės posūkio), tai reiškia, kad žmogus neužsidaro ir nori bendrauti. Kitu atveju (uždaromis pozomis) geriau nesivargti, o paplepėti kitą kartą.

Pokalbis su pareigūnu ar viršininku ne visada vyksta tada, kai to labai norisi. Todėl, norint išvengti nemalonių klausimų, reikia kontroliuoti savo kūną.

Oratorystės meistrai pataria nesuspausti delnų į kumščius, neslėpti rankų atgal (suvokiama kaip grėsmė), stengtis neužsidaryti (sukryžiuoti kojas, ypač neetiška taip uždėti koją ant pėdos). kad pirštas „kiša“ į pašnekovą).

Kalbos akto metu geriau neliesti nosies, antakių, ausų spenelių. Tai gali būti suvokiama kaip gestas, rodantis melą žodžiuose.

Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas veido raumenims. Kas yra sieloje, tas yra ant veido. Žinoma, kalbėdami su artimu draugu galite paleisti emocijas, tačiau verslo pasaulyje tai nepriimtina. Pokalbiuose, derybose ir dalykiniuose susitikimuose geriau nespausti ir nekąsti lūpų.(taip žmogus išreiškia savo nepasitikėjimą ir susirūpinimą), pabandykite pažvelgti į akis arba į visą auditoriją. Jei žvilgsnis nuolat nukreiptas į šoną ar žemyn, tai taip žmogus išreiškia savo nesidomėjimą, nuovargį.

Pagal kalbos etiketo taisykles su nepažįstamais žmonėmis ir oficialioje aplinkoje geriau laikytis santūrių, be nereikalingų emocijų nutekėjimų. Kalbant apie įprastą kasdienį bendravimą su draugais ir šeima, tokiu atveju galima leisti sau atsipalaiduoti, kad gestai ir pozos atkartotų ištartus žodžius.

Pagrindinės taisyklės ir nuostatai

Kalbėjimo etiketas reikalauja, kad žmogus laikytųsi tam tikrų normų, nes be jų nebūtų pačios bendravimo kultūros. Taisyklės skirstomos į dvi grupes: griežtai draudžiamąsias ir labiau patariamojo pobūdžio (jas nulemia situacija ir bendravimo vieta). Kalbos elgesys taip pat turi savo taisykles.

• kalbos atitikimas literatūros normoms;
• etapų ištrauka (pirmiausia pasisveikinimas, po to pagrindinė pokalbio dalis, tada pokalbio pabaiga);
• keiksmažodžių vengimas, grubumas, netaktiškas ir nepagarbus elgesys;
• situacijai tinkamo bendravimo tono ir būdo pasirinkimas;
• tikslios terminijos vartojimas ir profesionalumas be klaidų.

Kalbos etiketo reglamentas išvardija šias bendravimo taisykles:

• savo kalboje turite stengtis vengti „tuščių“ žodžių, kurie neturi žodžių reikšmės, taip pat monotoniškų kalbos posūkių ir posakių; Bendravimas turėtų vykti pašnekovui prieinamu lygiu, naudojant suprantamus žodžius ir frazes.
• dialogo procese leiskite kalbėti oponentui, nepertraukite jo ir išklausykite iki galo;
• svarbiausia būti mandagiam ir taktiškam.

Formulės

Bet kurio pokalbio esmė yra normų ir taisyklių rinkinys, kurių reikia laikytis. Kalbėjimo etikete išskiriama kalbos formulių samprata. Jie padeda „išskaidyti“ žmonių pokalbį į etapus. Yra šie pokalbio etapai:

• Bendravimo pradžia(pasveikinimas su pašnekovu arba pažintis su juo). Čia kreipimosi formą paprastai pasirenka pats žmogus. Viskas priklauso nuo dialogą pradedančių žmonių lyties, amžiaus ir emocinės būsenos. Jei jie yra paaugliai, jie gali pasakyti vienas kitam: „Labas! ir tai bus gerai. Tuo atveju, kai pokalbį pradedančių žmonių yra skirtingos amžiaus grupės, geriau vartoti žodžius „Labas“, „Laba diena / vakaras“. Kai tai seni pažįstami, bendravimas gali prasidėti labai emocingai: „Kaip džiaugiuosi tave matydamas! ", "Ilgai nesimatėme! “. Šiame etape nėra griežtų taisyklių, jei tai įprastas kasdienis bendravimas, tačiau dalykinių susitikimų atveju būtina laikytis „aukšto“ stiliaus.
• Pagrindinis pokalbis. Šioje dalyje dialogo plėtra priklauso nuo situacijos. Tai gali būti eilinis trumpalaikis susitikimas gatvėje, iškilmingas renginys (vestuvės, jubiliejus, gimtadienis), laidotuvės ar pokalbis biure. Tuo atveju, kai tai yra kokia nors šventė, tada bendravimo formulės skirstomos į dvi šakas - pašnekovo pakvietimas į šventę ar reikšmingą įvykį ir sveikinimai (sveikinimų kalba su linkėjimais).
• Kvietimas. Šioje situacijoje geriau vartoti tokius žodžius: „Norėčiau tave pakviesti“, „Man bus malonu tave pamatyti“, „prašau priimti mano kvietimą“ ir kt.
• linkėjimai. Kalbos formulės yra tokios: „priimk mano sveikinimus iš visos širdies“, „leisk man jus pasveikinti“, „visos komandos vardu linkiu ...“ ir kt.

Liūdni įvykiai susiję su mylimo žmogaus netektimi ir pan. Labai svarbu, kad padrąsinantys žodžiai neskambėtų sausai ir oficialiai, be tinkamo emocinio kolorito. Labai absurdiška ir nedera su tokio sielvarto žmogumi bendrauti su šypsena ir aktyviais gestais. Šiomis sunkiomis žmogui dienomis būtina vartoti tokias frazes: „priimk mano užuojautą“, „Nuoširdžiai užjaučiu tavo sielvartą“, „būk stipri dvasia“ ir kt.

Darbo dienos biure. Reikia suprasti, kad bendraujant su kolega, pavaldiniu ir vadovu bus skirtingos kalbos etiketo formulės. Dialoge su kiekvienu iš išvardytų žmonių gali išgirsti komplimentų, patarimų, padrąsinimų, paslaugos prašymo ir pan.

• Patarimai ir prašymai. Kai žmogus pataria oponentui, naudojami tokie modeliai: „Norėčiau tau patarti...“, „jei leisi, aš tau patarsiu“, „Patariu tau“ ir tt Tai lengva padaryti. sutikite, kad prašyti kažkieno paslaugos kartais būna sunku ir nepatogu. Gerai išauklėtas žmogus jausis šiek tiek nejaukiai. Tokioje situacijoje vartojami šie žodžiai: „ar galiu jūsų paklausti apie ...“, „nelaikyk to nemandagu, bet man reikia jūsų pagalbos“, „prašau padėk man“ ir kt.

Asmuo patiria tas pačias emocijas, kai jam reikia pasiduoti. Kad tai būtų mandagu ir etiška, reikėtų naudoti tokias kalbos formules: „Atsiprašau, bet turiu atsisakyti“, „Bijau, kad negaliu tau padėti“, „Atsiprašau, bet aš ne“. nežinau, kaip tau padėti“ ir kt.

• Dėkoju. Išreikšti dėkingumą maloniau, bet ir jį reikia pateikti taisyklingai: „Iš visos širdies dėkoju“, „Esu tau labai dėkingas“, „ačiū“ ir pan.
• Komplimentai ir padrąsinantys žodžiai taip pat reikalauja tinkamo pristatymo. Svarbu, kad žmogus suprastų, kam sako komplimentą, nes tai vadovybės gali būti suvokiama kaip meilikavimas, o nepažįstamas žmogus jį vertins kaip grubumą ar pasityčiojimą. Todėl čia reguliuojami tokie posakiai: „tu esi puikus draugas“, „tavo įgūdžiai šiuo klausimu mums labai padėjo“, „šiandien gerai atrodai“ ir kt.

• Nepamirškite apie kreipimosi į asmenį formos. Daugelis šaltinių nurodo, kad darbe ir su nepažįstamais žmonėmis geriau laikytis formos „tu“, nes „tu“ yra asmeniškesnis ir kasdieniškesnis adresas.
• Bendravimo pabaiga. Po to, kai pagrindinė pokalbio dalis pasiekia kulminaciją, prasideda trečiasis etapas – logiška dialogo pabaiga. Atsisveikinimas su žmogumi taip pat turi skirtingas formas. Tai gali būti paprastas geros dienos ar geros sveikatos palinkėjimas. Kartais dialogo pabaiga gali baigtis naujo susitikimo vilties žodžiais: „Greitai pasimatysime“, „Tikiuosi, kad susitiksime ne paskutinį kartą“, „Labai norėčiau dar kartą susitikti“ ir pan. dažnai išsakomos abejonės, ar pašnekovai kada nors susitiks, ar dar kada nors susitiks: „Nesu tikras, ar dar pasimatysime“, „Neprisimink veržliai“, „Atsiminsiu apie tave tik gerus dalykus“.

Šios formulės skirstomos į 3 stilistines grupes:

1. Neutralus. Čia vartojami žodžiai be emocinės konotacijos. Jie naudojami kasdieniame bendravime, darbe biure, taip pat namuose („labas“, „ačiū“, „prašau“, „laba diena“ ir kt.).
2. Padidėjęs. Šios grupės žodžiai ir posakiai skirti iškilmingiems ir reikšmingiems įvykiams. Dažniausiai jie išreiškia emocinę žmogaus būseną ir jo mintis („labai atsiprašau“, „labai džiaugiuosi tave matydamas“, „labai tikiuosi, kad greitai pasimatysime“ ir kt.).
3. Sumažintas. Tai apima frazes ir posakius, kurie vartojami neformalioje aplinkoje tarp „savų“. Jie gali būti labai grubūs ir šnekamieji („sveiki“, „labas“, „sveikas“). Jas dažniausiai naudoja paaugliai ir jaunimas.

Visos minėtos kalbos etiketo formulės nėra griežtos kasdienio bendravimo taisyklės. Žinoma, oficialioje aplinkoje reikia laikytis tam tikros tvarkos, tačiau kasdieniame gyvenime galite vartoti žodžius, artimesnius „šiltam“ pokalbiui („labas \ bye“, „malonu susipažinti“, „susitiksime rytoj “ ir tt).

Pokalbio vedimas

Iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti, kad pasaulietinį kultūrinį pokalbį vesti yra labai lengva, tačiau tai nėra visiškai tiesa. Žmogui, neturinčiam specialių bendravimo įgūdžių, bus sunku tai įgyvendinti. Kasdienis bendravimas su artimaisiais, draugais ir šeima labai skiriasi nuo dalykinio ir oficialaus pokalbio.

Kiekvienam kalbinio bendravimo tipui visuomenė nustatė tam tikras ribas ir normas, kurių reikia griežtai laikytis. Pavyzdžiui, visi žino, kad skaityklose, bibliotekoje, parduotuvėje, kino teatre ar muziejuje negalima garsiai kalbėti, viešai tvarkyti šeimyninių santykių, pakeltu balsu diskutuoti apie problemas ir pan.

Kalba yra spontaniška ir situacinė, todėl ją reikia stebėti ir taisyti (jei reikia). Kalbėjimo etiketas „šaukia“ lojalumo, atidumo pašnekovui, taip pat kalbos grynumo ir teisingumo kaip tokios.

• Užkirsti kelią keiksmažodžiams, įžeidimams, piktnaudžiavimui ir žeminimui priešininko atžvilgiu. Dėl jų naudojimo žmogus, kuris juos sako, praranda klausytojo pagarbą. Tai ypač draudžiama dalykinės komunikacijos srityje (biure, mokymo įstaigoje). Svarbiausia ir pagrindinė taisyklė – abipusė pagarba dialogo metu.
• Egocentriškumo trūkumas pokalbyje. Reikia stengtis neužkabinti savęs, savo problemų, išgyvenimų ir emocijų, negali būti įkyrus, giriamas ir erzinantis. Priešingu atveju netrukus žmogus tiesiog nenorės bendrauti su tokiu asmeniu.
• Pašnekovas turi parodyti susidomėjimą bendravimu. Visada malonu ką nors pasakyti žmogui, kai jis domisi pokalbio tema. Šiuo atžvilgiu labai svarbus akių kontaktas, patikslinantys klausimai, atviros pozos.
• Pokalbio temos atitikimas vietai kurioje jis įvyksta ir su asmeniu, su kuriuo jis atliekamas. Neaptarinėkite asmeninių ar intymių reikalų su nepažįstamu pašnekovu. Pokalbis bus nepatogus ir atstumiantis. Taip pat turite suprasti, kur prasideda dialogas. Pavyzdžiui, teatro spektaklio metu būtų itin netikslu ir netaktiška tęsti pokalbį.

• Pokalbį reikėtų pradėti tik tuo atveju, jei jis tikrai neatitraukia priešininko dėmesio nuo kažko svarbaus. Jeigu aišku, kad žmogus kažkur skuba, ką nors daro, tai geriau pasidomėkite su juo laiką, kada jis gali pasikalbėti.
• Kalbos stilius turi atitikti dalykinio pokalbio normas. Ugdymo proceso ar darbo aplinkos kontekste būtina stebėti ištartus žodžius, nes ten jie gali turėti pasekmių.
• Vidutiniai gestai. Kūnas išreiškia emocijas ir ketinimus. Stipriais ir išraiškingais gestais pašnekovui sunku susitelkti į pokalbio temą. Be to, tai gali būti vertinama kaip grėsmė.
• Turi būti laikomasi amžiaus ribų. Su kelis kartus už save vyresniu asmeniu reikia naudoti kreipimąsi į „tu“ arba į vardą ir patronimą. Tai rodo pagarbą pašnekovui. Maždaug tos pačios amžiaus grupės žmonės taip pat turėtų naudoti šią formą. Jei žmonės pažįstami, tai bendravimas gali vykti pagal seniai nusistovėjusias asmenines taisykles. Bus labai nemandagu „pakišti“ jaunesnio suaugusiojo pašnekovo atžvilgiu.

Situacijų tipai

Absoliučiai kiekvienas dialogas ar bendravimas yra kalbos situacija. Asmenų pokalbis gali būti įvairių formų, priklausomai nuo daugelio veiksnių. Tai apima lyčių sudėtį, laiką, vietą, dalyką, motyvą.

Svarbų vaidmenį atlieka pašnekovo lytis. Kalbant apie emocinį koloritą, dviejų jaunų vyrų pokalbis visada skirsis nuo merginų dialogo, taip pat dialogo tarp vyro ir moters.

Paprastai kalbos etiketas reiškia, kad vyras, kreipdamasis į merginą, vartoja pagarbias žodžių formas, taip pat kreipiasi į „tu“ formalios aplinkos atveju.

Įvairių kalbos formulių naudojimas tiesiogiai priklauso nuo vietos. Jei tai oficialus priėmimas, susitikimas, interviu ir kiti svarbūs įvykiai, čia reikėtų vartoti žodžius „aukšto lygio“. Tuo atveju, kai tai eilinis susitikimas gatvėje ar autobuse, gali būti naudojami stilistiškai neutralūs posakiai ir žodžiai.

Kalbos situacijos skirstomos į šiuos tipus:

• Oficialus reikalas.Čia yra žmonių, kurie atlieka šiuos socialinius vaidmenis: vadovas – pavaldinys, mokytojas – mokinys, padavėjas – lankytojas ir tt Tokiu atveju būtina griežtai laikytis etikos normų ir kalbos kultūros taisyklių. Pašnekovas nedelsiant pastebės pažeidimus ir gali turėti pasekmių.
• Neoficialus (neoficialus). Bendravimas čia ramus ir atsipalaidavęs. Nereikia griežtai laikytis etiketo. Šioje situacijoje dialogai vyksta tarp giminaičių, artimų draugų, klasės draugų. Tačiau verta paminėti, kad kai tokioje žmonių grupėje atsiranda nepažįstamasis, pokalbis nuo to momento turėtų būti kuriamas pagal kalbos etiketą.
• Pusiau formalus.Šio tipo komunikacinių kontaktų sistema yra labai neryški. Jai priklauso kolegos darbe, kaimynai, visa šeima. Žmonės bendrauja pagal nustatytas kolektyvo taisykles. Tai paprasta bendravimo forma, turinti tam tikrų etinių apribojimų.

Tautinės ir kultūrinės tradicijos

Vienas iš svarbių žmonių turtų – kultūra ir kalbos etiketas, kurie vienas be kito neegzistuoja. Kiekviena šalis turi savo etikos standartus ir bendravimo taisykles. Rusui jie kartais gali pasirodyti keisti ir neįprasti.

Kiekviena kultūra turi savo kalbėjimo formules, kilusias iš tautos ir pačios valstybės formavimosi ištakų. Juose atsispindi vyraujantys liaudiški įpročiai ir papročiai, taip pat visuomenės požiūris į vyrus ir moteris (kaip žinia, arabų šalyse laikoma neetiška liesti merginą ir su ja bendrauti nedalyvaujant ją lydinčiam asmeniui).

Pavyzdžiui, Kaukazo gyventojai (osetinai, kabardai, dagestaniečiai ir kiti) turi specifinius sveikinimus. Šie žodžiai parinkti situacijai: žmogus įvairiai pasisveikina su nepažįstamu žmogumi, į namus įeinančiu svečiu, ūkininku. Pokalbio pradžia priklauso ir nuo amžiaus. Ji taip pat skiriasi pagal lytį.

Labai neįprastai sveikinasi ir Mongolijos gyventojai. Sveikinimo žodžiai priklauso nuo metų laiko. Žiemą jie gali sutikti žmogų su žodžiais: „Kaip eina žiema? » Šis įprotis liko iš sėslaus gyvenimo būdo, kai reikėjo nuolat judėti iš vietos į vietą. Rudenį jie gali paklausti: „Ar galvijai daug riebalų? »

Jei kalbame apie Rytų kultūrą, tai Kinijoje susirinkime klausia, ar žmogus alkanas, ar šiandien pavalgė. Kambodžos provincijos žmonės klausia: „Ar tu šiandien laimingas?

Skiriasi ne tik kalbos normos, bet ir gestai. Europiečiai susitikę ištiesia rankas už rankos paspaudimą (vyrai), o jei labai artimi pažįstami – pabučiuoja į skruostą.

Pietinių šalių gyventojai apsikabina, o Rytuose daro nedidelį pagarbų nusilenkimą. Šiuo atžvilgiu labai svarbu atpažinti tokias ypatybes ir būti joms pasiruošus, kitaip galite tiesiog įžeisti žmogų, net nežinodami apie tai.

Kiekvienos tautos kultūra savita ir pasireiškianti visose žmonių gyvenimo srityse, ne išimtis ir kalbos etiketas.

Apie šias ir kitas kalbos etiketo subtilybes skaitykite toliau.