Διέξοδος από σύγκρουση και σύγκρουση. Τρόποι εξόδου από καταστάσεις σύγκρουσης και χαρακτηριστικά συμπεριφοράς

Επαγγελματίας OOO

Ομιλία στο παιδαγωγικό συμβούλιο

« Τύποι συγκρούσεων και τρόποι εξόδου από καταστάσεις σύγκρουσης»

Εκτελεστής διαθήκης:

Κριβένκο

Ναταλία

Βλαντιμίροβνα

Evpatoria, 2018

Περιεχόμενο

Εισαγωγή.

Η έννοια της «σύγκρουσης»_________________________________________ 4 σελίδες

Είδησυγκρούσεις ___________________________________ 6 σελ

Τρόποι και μέσαδιέξοδος από καταστάσεις σύγκρουσης _______________8 σελ.

Τεχνικές για αποτελεσματική αλληλεπίδραση σε κατάσταση σύγκρουσης ______ 11 σελ.

Λογοτεχνία________________________________________________15σ.

Εισαγωγή

Οι συγκρούσεις υπάρχουν ακριβώς όσο υπάρχει ένα άτομο, αφού προκύπτουν μόνο στη διαδικασία της επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων. Τις περισσότερες φορές ένα άτομο ξοδεύει στη δουλειά, επικοινωνεί με ανωτέρους και υφισταμένους, συναδέλφους, χτίζει κοινές δραστηριότητες με συνεργάτες της εταιρείας. Με ένα τόσο πολυάσχολο πρόγραμμα επικοινωνίας, υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν σωστά ο ένας τον άλλον, γεγονός που οδηγεί σε διαφωνίες. Όταν η κατάσταση αποτελεί απειλή για την επίτευξη των καθορισμένων στόχων για τουλάχιστον έναν από τους συμμετέχοντες στην αλληλεπίδραση, τότε προκύπτει μια σύγκρουση. Οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές ιδέες, ενδιαφέροντα, κίνητρα, ανάγκες, στόχους, στάσεις, πράξεις, μερικές φορές έρχονται σε σύγκρουση μεταξύ τους. Τότε δημιουργείται μια σύγκρουση.

Οι συγκρούσεις υπήρξαν, θα υπάρχουν, αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των ανθρώπινων σχέσεων και δεν μπορεί κανείς να πει ότι οι συγκρούσεις είναι άχρηστες ή παθολογικές. Είναι φυσιολογικά στη ζωή μας. Προκύπτουν λόγω διαφορών μεταξύ των ανθρώπων, λόγω του ότι οι πράξεις, οι ιδέες, τα συναισθήματα του καθενός μας δεν είναι ίδιες μεταξύ τους. Κάθε άτομο έχει τα δικά του θετικά και αρνητικά χαρακτηριστικά, τα δικά του ιδιαίτερα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Το ποια πλευρά, θετική ή αρνητική, ενεργεί στις σχέσεις με τους ανθρώπους εξαρτάται από αυτούς τους ανθρώπους και τον κοινωνικό περίγυρο, από τα χαρακτηριστικά της ομάδας στην οποία συγκαταλέγεται τη δεδομένη στιγμή. Με άλλα λόγια, η συμπεριφορά ενός ατόμου σε μια ομάδα καθορίζεται όχι μόνο από την προσωπικότητα, αλλά και από την ιδιαιτερότητα της ομάδας.

Σκοπός αυτού του δοκιμίου είναι να μελετήσει συγκρούσεις, καταστάσεις σύγκρουσης, να εντοπίσει τα είδη τους και τους τρόπους επίλυσης των συγκρούσεων.

Η έννοια της σύγκρουσης.

Σύγκρουση - ενεργές αμοιβαία κατευθυνόμενες ενέργειες καθενός από τα μέρη για την επίτευξη των στόχων τους, χρωματισμένες από έντονες συναισθηματικές εμπειρίες.

Συγκρουτολογία είναι η επιστήμη των αιτιών, των χαρακτηριστικών και των προτύπων της εμφάνισης, ανάπτυξης και λειτουργίας των συγκρούσεων, των μεθόδων και των τρόπων επίλυσης και αποτροπής τους, καθώς και της υπέρβασης των αρνητικών συνεπειών τους και της χρήσης συγκεκριμένων στοιχείων για την αύξηση της αποτελεσματικής λειτουργίας των κοινωνικών συστήματα.

Η κοινωνική σύγκρουση είναι μια ανοιχτή αντιπαράθεση, μια σύγκρουση δύο ή περισσότερων υποκειμένων και συμμετεχόντων στην κοινωνική αλληλεπίδραση, αιτίες της οποίας είναι ασυμβίβαστες ανάγκες, συμφέροντα και αξίες.

Όταν η σύγκρουση στον οργανισμό είναι ανεξέλεγκτη, μπορεί να οδηγήσει σε υποβάθμιση της ομάδας και του οργανισμού συνολικά. Οι περισσότεροι συνδέουν τη σύγκρουση με την επιθετικότητα, τα επιχειρήματα, την εχθρότητα, τον πόλεμο. Ως αποτέλεσμα, υπάρχει η άποψη ότι η σύγκρουση, εάν είναι δυνατόν, πρέπει να αποφευχθεί ή να επιλυθεί αμέσως.

Εάν οι συγκρούσεις συμβάλλουν στην υιοθέτηση τεκμηριωμένων αποφάσεων και στην ανάπτυξη σχέσεων, τότε ονομάζονται εποικοδομητικές.

Οι συγκρούσεις που εμποδίζουν την αποτελεσματική αλληλεπίδραση και τη λήψη αποφάσεων ονομάζονται καταστροφικές.

Το 80% των συγκρούσεων προκύπτουν εκτός από την επιθυμία των συμμετεχόντων τους. Αυτό συμβαίνει λόγω των ιδιαιτεροτήτων του ψυχισμού μας και του γεγονότος ότι οι περισσότεροι άνθρωποι είτε δεν γνωρίζουν γι’ αυτές είτε δεν τους δίνουν σημασία.

Τον κύριο ρόλο στην εμφάνιση των συγκρούσεων παίζουν τα λεγόμενα συγκρουσιακά.

Τα συγκρουσιακά στοιχεία είναι λέξεις, πράξεις (ή αδράσεις) που μπορούν να οδηγήσουν σε σύγκρουση.

ΤΑ ΚΥΡΙΑ ΣΤΑΔΙΑ ΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ.

Η εμφάνιση μιας κατάστασης σύγκρουσης:

Περιστατικό

Επίγνωση της κατάστασης σύγκρουσης από τουλάχιστον έναν από τους συμμετέχοντες στην κοινωνική αλληλεπίδραση

Η αρχή μιας δράσης ανοιχτής σύγκρουσης

Ανάπτυξη ανοιχτής σύγκρουσης

Επίλυση σύγκρουσης (αποτέλεσμα)

ΑΙΤΙΕΣ ΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ.

Οι συγκρούσεις προκύπτουν όπου οι άνθρωποι δεν μπορούν να πραγματοποιήσουν τους στόχους τους. Εμφανίζονται ένταση, δυσαρέσκεια, σύγχυση. Συχνά, για να βρούμε λύσεις, μας λείπει η συναισθηματική ωριμότητα, η ανθρώπινη σοφία. συχνά δεν μπορούμε να αποφασίσουμε ποια είναι πιο σημαντική σχέση (φιλία) ή η επίτευξη ενός στόχου (νίκη);

Εδώ είναι οι κύριοι λόγοι της σύγκρουσης:

Ψυχολογικό - αίσθημα δυσαρέσκειας, φθόνου, ασυμβατότητας χαρακτήρων

Ασυνέπεια σκοπού - ασαφής κατανομή δικαιωμάτων και υποχρεώσεων.

Περιορισμένοι πόροι (υλικοί και ανθρώπινοι)

Η αντίφαση μεταξύ των λειτουργιών, των καθηκόντων του υπαλλήλου και του τι πρέπει να κάνει κατόπιν αιτήματος του επικεφαλής.

Παράλογη, δημόσια μομφή κάποιων και άδικος έπαινος για άλλους

Δυσμενείς φυσικές συνθήκες (θόρυβος, ζέστη, κρύο).

Σύμφωνα με τον W. Lincoln, ο θετικός αντίκτυπος της σύγκρουσης εκδηλώνεται στα εξής:

Η σύγκρουση επιταχύνει τη διαδικασία της αυτογνωσίας.

Υπό την επιρροή του, ένα συγκεκριμένο σύνολο αξιών επιβεβαιώνεται και επιβεβαιώνεται.

Προωθεί το αίσθημα της κοινότητας, καθώς μπορεί οι άλλοι να έχουν παρόμοια συμφέροντα, και αγωνίζονται για τους ίδιους σκοπούς και αποτελέσματα και υποστηρίζουν τη χρήση των ίδιων μέσων - στο βαθμό που προκύπτουν επίσημες και ανεπίσημες συμμαχίες.

Οδηγεί στην ενοποίηση των ομοϊδεατών.

Προωθεί την ύφεση και ωθεί άλλες, ασήμαντες συγκρούσεις στο παρασκήνιο.

Διευκολύνει την ιεράρχηση προτεραιοτήτων.

Λειτουργεί ως βαλβίδα ασφαλείας για μια ασφαλή και εποικοδομητική απελευθέρωση των συναισθημάτων.

Χάρη σε αυτόν, εφιστάται η προσοχή σε δυσαρέσκεια ή προτάσεις που πρέπει να συζητηθούν, να κατανοηθούν, να αναγνωριστούν, να υποστηριχθούν, να νομιμοποιηθούν και να επιλυθούν.

Οδηγεί σε εργασιακές επαφές με άλλα άτομα και ομάδες.

Τονώνει την ανάπτυξη συστημάτων για τη δίκαιη πρόληψη, επίλυση και διαχείριση των συγκρούσεων.

Ο αρνητικός αντίκτυπος της σύγκρουσης εκδηλώνεται συχνά στα ακόλουθα:

Η σύγκρουση αποτελεί απειλή για τα δηλωμένα συμφέροντα των μερών.

Απειλεί το κοινωνικό σύστημα που παρέχει ισότητα και σταθερότητα.

Εμποδίζει την ταχεία εφαρμογή της αλλαγής.

Οδηγεί σε απώλεια υποστήριξης.

Κάνει ανθρώπους και οργανισμούς να εξαρτώνται από δημόσιες δηλώσεις που δεν μπορούν εύκολα και γρήγορα να εγκαταλειφθούν.

Αντί για μια προσεκτικά μελετημένη απάντηση, οδηγεί σε γρήγορη δράση.

· Ως αποτέλεσμα της σύγκρουσης, υπονομεύεται η εμπιστοσύνη των μερών μεταξύ τους.

Προκαλεί διχόνοια μεταξύ εκείνων που χρειάζονται ενότητα ή ακόμα και αγωνίζονται για αυτήν.

Ως αποτέλεσμα της σύγκρουσης, ο σχηματισμός συμμαχιών και συνασπισμών υπονομεύεται.

Η σύγκρουση τείνει να βαθαίνει και να διευρύνεται.

Η σύγκρουση αλλάζει τις προτεραιότητες σε τέτοιο βαθμό που απειλεί άλλα συμφέροντα.

Είδη συγκρούσεων.

Σύμφωνα με την κατεύθυνσή τους, οι συγκρούσεις χωρίζονται σε «οριζόντιες» και «κάθετες», καθώς και σε «μεικτές». Οι οριζόντιες συγκρούσεις περιλαμβάνουν τέτοιες συγκρούσεις στις οποίες δεν εμπλέκονται άτομα που είναι υποδεέστερα μεταξύ τους. Οι κάθετες συγκρούσεις περιλαμβάνουν εκείνες στις οποίες συμμετέχουν άτομα που είναι υποδεέστερα το ένα στο άλλο.

Οι μικτές συγκρούσεις έχουν και κάθετες και οριζόντιες συνιστώσες. Σύμφωνα με τους ψυχολόγους, οι συγκρούσεις με μια κατακόρυφη συνιστώσα, δηλαδή κάθετη και μεικτή, είναι περίπου το 70-80% όλων των συγκρούσεων.

Σύμφωνα με τη σημασία τους για την ομάδα και τον οργανισμό, οι συγκρούσεις χωρίζονται σε εποικοδομητικές (δημιουργικές, θετικές) και καταστροφικές (καταστροφικές, αρνητικές). Το πρώτο είναι ωφέλιμο, το δεύτερο είναι επιβλαβές. Δεν μπορείτε να αφήσετε το πρώτο, πρέπει να αφήσετε το δεύτερο.

Ανάλογα με τη φύση των αιτιών, οι συγκρούσεις μπορούν να χωριστούν σε αντικειμενικές και υποκειμενικές. Τα πρώτα δημιουργούνται από αντικειμενικούς λόγους, τα δεύτερα - από υποκειμενικούς, προσωπικούς. Η αντικειμενική σύγκρουση επιλύεται πιο συχνά εποικοδομητικά, υποκειμενική, αντίθετα, κατά κανόνα, επιλύεται καταστροφικά.

Η M. Deutsch ταξινομεί τις συγκρούσεις σύμφωνα με το κριτήριο αλήθειας-ψεύδους ή πραγματικότητας:

- "γνήσια" σύγκρουση - υπάρχει αντικειμενικά και γίνεται αντιληπτή επαρκώς.

- "τυχαία ή υπό όρους" - ανάλογα με τις εύκολα μεταβαλλόμενες συνθήκες, οι οποίες, ωστόσο, δεν πραγματοποιούνται από τα μέρη.

- "εκτοπισμένος" - μια ρητή σύγκρουση, πίσω από την οποία βρίσκεται μια άλλη, αόρατη σύγκρουση, η οποία βρίσκεται στη βάση της ρητής.

- "αποδίδεται λανθασμένα" - η σύγκρουση μεταξύ των μερών που παρεξηγήθηκαν μεταξύ τους και, ως εκ τούτου, για παρερμηνευμένα προβλήματα.

- "λανθάνουσα" - μια σύγκρουση που θα έπρεπε να έχει συμβεί, αλλά που δεν υπάρχει, επειδή για τον ένα ή τον άλλο λόγο δεν αναγνωρίζεται από τα μέρη.

- "ψεύτικο" - μια σύγκρουση που υπάρχει μόνο λόγω σφαλμάτων στην αντίληψη και την κατανόηση ελλείψει αντικειμενικών λόγων.

Ταξινόμηση των συγκρούσεων ανάλογα με το είδος της κοινωνικής επισημοποίησης: επίσημη και άτυπη (επίσημη και άτυπη). Αυτές οι συγκρούσεις, κατά κανόνα, συνδέονται με την οργανωτική δομή, τα χαρακτηριστικά της και μπορεί να είναι τόσο «οριζόντιες» και «κάθετες».

Σύμφωνα με την κοινωνικο-ψυχολογική τους επίδραση, οι συγκρούσεις χωρίζονται σε δύο ομάδες:

Ανάπτυξη, επιβεβαίωση, ενεργοποίηση καθενός από τα συγκρουόμενα άτομα και την ομάδα ως σύνολο.

Συμβολή στην αυτοεπιβεβαίωση ή ανάπτυξη ενός από τα συγκρουόμενα άτομα ή ομάδες στο σύνολό τους και στην καταστολή, περιορισμό ενός άλλου ατόμου ή ομάδας ατόμων.

Σύμφωνα με τον όγκο της κοινωνικής αλληλεπίδρασης, οι συγκρούσεις ταξινομούνται σε διαομαδικές, ενδοομαδικές, διαπροσωπικές και ενδοπροσωπικές.

Οι διομαδικές συγκρούσεις υποδηλώνουν ότι τα μέρη στη σύγκρουση είναι κοινωνικές ομάδες που επιδιώκουν ασυμβίβαστους στόχους και εμποδίζουν η μία την άλλη με τις πρακτικές τους ενέργειες. Αυτό μπορεί να είναι μια σύγκρουση μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών κοινωνικών κατηγοριών (για παράδειγμα, σε έναν οργανισμό: εργαζόμενοι και μηχανικοί, προσωπικό γραμμής και γραφείου, συνδικαλιστική οργάνωση και διοίκηση κ.λπ.). Σε κοινωνικο-ψυχολογικές μελέτες, έχει αποδειχθεί ότι η «δική» ομάδα σε οποιαδήποτε κατάσταση φαίνεται καλύτερη από την «άλλη». Αυτό είναι το λεγόμενο φαινόμενο της ευνοιοκρατίας εντός της ομάδας, το οποίο εκφράζεται στο γεγονός ότι τα μέλη της ομάδας με τη μια ή την άλλη μορφή ευνοούν την ομάδα τους.

Η ενδοομαδική σύγκρουση περιλαμβάνει, κατά κανόνα, μηχανισμούς αυτορρύθμισης. Εάν η ομαδική αυτορρύθμιση δεν λειτουργεί και η σύγκρουση αναπτύσσεται αργά, τότε η σύγκρουση στην ομάδα γίνεται ο κανόνας των σχέσεων. Εάν η σύγκρουση εξελιχθεί γρήγορα και δεν υπάρχει αυτορρύθμιση, τότε επέρχεται η καταστροφή. Εάν η κατάσταση σύγκρουσης εξελίσσεται σύμφωνα με έναν καταστροφικό τύπο, τότε είναι πιθανές μια σειρά από δυσλειτουργικές συνέπειες. Μπορεί να είναι μια γενική δυσαρέσκεια, μια κακή ψυχική κατάσταση, μια μείωση της συνεργασίας, μια ισχυρή πίστη στην ομάδα του με πολύ αντιπαραγωγικό ανταγωνισμό με άλλες ομάδες. Αρκετά συχνά, υπάρχει η αντίληψη της άλλης πλευράς ως «εχθρού», για τους στόχους κάποιου ως θετικούς και των στόχων της άλλης πλευράς ως αρνητικών, η αλληλεπίδραση και η επικοινωνία μεταξύ των μερών μειώνεται, δίνεται μεγαλύτερη σημασία στη «νίκη». στη σύγκρουση από την επίλυση του πραγματικού προβλήματος.

Η ενδοπροσωπική σύγκρουση είναι μια σύγκρουση που εμφανίζεται στον εσωτερικό κόσμο ενός ατόμου, που προκαλείται από μια σύγκρουση αντίθετα κατευθυνόμενων κινήτρων, συμφερόντων, αναγκών. Αυτή είναι μια νοητική διαδικασία που οφείλεται στην πολυπλοκότητα της ανθρώπινης ψυχής και της νοητικής δομής του ατόμου.

Η διαπροσωπική σύγκρουση είναι μια σύγκρουση αντίθετων επιθυμιών, συμφερόντων, αναγκών των ανθρώπων στη διαδικασία της επικοινωνίας και των κοινών δραστηριοτήτων τους.

Μερικές φορές η ικανοποίηση των αναγκών ενός ατόμου προσβάλλει τα συμφέροντα ενός άλλου.

τρόπους εξόδου από τη σύγκρουση.

Το τέλος της σύγκρουσης μπορεί να επιτευχθεί είτε από τα ίδια τα αντιμαχόμενα μέρη χωρίς τη βοήθεια ξένων μερών είτε με τη συμμετοχή τρίτου μέρους. Υπάρχουν τρεις τρόποι με τους οποίους τα αντιμαχόμενα μέρη μπορούν να προσπαθήσουν να επιλύσουν μια κατάσταση σύγκρουσης χωρίς τη συμμετοχή τρίτου:

1. βία

2.αποσύνδεση

3. συμφιλίωση.

1.Βία.

Η πιο αδύναμη πλευρά αναγκάζεται με τη βία να υπακούσει και να συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις της ισχυρότερης πλευράς.

Η επιθυμία επίλυσης της σύγκρουσης με αυτόν τον τρόπο μπορεί να οδηγήσει σε τσιμπήματα, εγχώρια εγκλήματα και όταν μεγάλες κοινωνικές ομάδες ενεργούν ως αντιμαχόμενα μέρη, τότε σε πολέμους, εξεγέρσεις, επαναστάσεις. Η βία επιλύει τη σύγκρουση σύμφωνα με την αρχή: «Ο ισχυρός έχει πάντα δίκιο». Αυτό σημαίνει όχι μόνο τη χρήση σωματική δύναμη: στην ανθρώπινη κοινωνία, η βία μπορεί να λάβει τη μορφή διοικητικής, επίσημης και νομικής επιρροής.

Η ικανότητα να τερματίζει γρήγορα τον αγώνα είναι ίσως το μόνο πλεονέκτημα της δύναμης. Ωστόσο, η δυναμική επίλυση της σύγκρουσης είναι πάντα αναποτελεσματική. Η πλευρά που καταστέλλεται με τη βία παραμένει δυσαρεστημένη με τη λύση της σύγκρουσης που επιτεύχθηκε με αυτόν τον τρόπο. Αυτό την ωθεί σε κρυφή αντίσταση, και μερικές φορές ανοιχτή εξέγερση, που απαιτούν ξανά και ξανά βία για να καταστείλει.

Ένας υπάλληλος που δεν συμφωνεί με την απόφαση του αφεντικού θα προσποιηθεί ότι υπάκουσε στην εντολή, αλλά στην πραγματικότητα θα σαμποτάρει αυτή την απόφαση με κάθε δυνατό τρόπο. Το παιδί συμπεριφέρεται παρόμοια - υπακούει και εκτελεί, υπό την απειλή της τιμωρίας, αυτό που μόλις του είχε απαγορευτεί αυστηρά. Η σύγκρουση μπορεί τελικά να επιλυθεί μόνο με την πλήρη καταστροφή της αδύναμης πλευράς: όσο είναι ζωντανή, η δυσαρέσκειά της παραμένει ζωντανή. Αλλά ακόμη και με την πλήρη καταστροφή της αδύναμης πλευράς, οι νικητές εξακολουθούν να τυγχάνουν συχνά ηθικής καταδίκης στην ιστορία.

2.Αποσύνδεση. Σε αυτή την περίπτωση, η σύγκρουση επιλύεται με τον τερματισμό της αλληλεπίδρασης, τη διακοπή των σχέσεων μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών, για παράδειγμα, το διαζύγιο των συζύγων.

Ο διαχωρισμός των αντιμαχόμενων μερών μπορεί να επιτευχθεί με την απόκλιση τους. Έτσι τελειώνει, για παράδειγμα, ένας καυγάς μεταξύ επιβατών λεωφορείου όταν βγαίνουν σε στάση λεωφορείου. Ένας άλλος τρόπος διαχωρισμού είναι η φυγή ενός από τα αντιμαχόμενα μέρη. Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται συνήθως από το πιο αδύναμο μέρος για να αποφύγει τη βία. Είναι γνωστό από την ιστορία ότι όχι μόνο άτομα αλλά και πολυάριθμες κοινωνικές ομάδες τράπηκαν σε φυγή. Φυσικά, ο διαχωρισμός των αντιμαχόμενων μερών επιλύει πλήρως τη σύγκρουση. Ωστόσο, δεν είναι πάντα δυνατό. Οι σύζυγοι συνδέονται με παιδιά (αν υπάρχουν, φυσικά) και οι διαζευγμένοι δεν μπορούν πάντα να φύγουν υπό τις συνθήκες μας. Οι αντιμαχόμενες εθνικές ομάδες δεν μπορούν και δεν θέλουν να εγκαταλείψουν την περιοχή όπου ζουν δίπλα δίπλα.

Αλλά ακόμα κι αν η απεμπλοκή είναι καταρχήν εφικτή, οδηγεί σε μια κατάσταση μετά τη σύγκρουση που μπορεί να είναι επώδυνη για ένα ή και για τα δύο αντιμαχόμενα μέρη. Τα χωριστά μέρη, έχοντας απαλλαγεί από τις σχέσεις σύγκρουσης μεταξύ τους, αναγκάζονται να αναζητήσουν αντικατάσταση με νέες επαφές και δεν είναι γνωστό αν οι τελευταίες θα γίνουν ακόμη πιο συγκρουσιακές. Μετά τον χωρισμό και οι δύο πλευρές συνειδητοποιούν τι προβλήματα θα αντιμετωπίσουν. Ως εκ τούτου, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι μετά από κάποιο χρονικό διάστημα οι αντιμαχόμενοι που χώρισαν μερικές φορές ανανεώνουν τις επαφές τους και μάλιστα συγκλίνουν ξανά.

3. Συμφιλίωση.

Η ειρηνική διευθέτηση των διαφορών μπορεί να συμβεί από μόνη της, με βάση την παύση των εχθροπραξιών από τα αντιμαχόμενα μέρη μεταξύ τους. Σε αυτή την περίπτωση, η σύγκρουση υποχωρεί, αλλά ανά πάσα στιγμή μπορεί να αναζωπυρωθεί εάν κάποιος έστω και ακούσια κάνει αυτό που η άλλη πλευρά αντιλαμβάνεται ως εχθρική πράξη. Αλλά, κατά κανόνα, η συμφιλίωση επιτυγχάνεται μόνο ως αποτέλεσμα διαπραγματεύσεων μεταξύ των αντιμαχόμενων πάρτι, τελειώνοντας με μια απόφαση για τη συμπεριφορά του άλλου. Προκειμένου να επιλυθεί η σύγκρουση, είναι σημαντικό τα αντιμαχόμενα μέρη να συμφωνήσουν μεταξύ τους, έτσι ώστε τα ίδια να βρουν την πιο βολική διέξοδο από τη σύγκρουση. η επίλυση της σύγκρουσης, κατά κανόνα, επιτυγχάνεται μόνο μέσω διαπραγματεύσεων.

Οι πόλεμοι αργά ή γρήγορα τελειώνουν με το γεγονός ότι οι εμπόλεμοι, πεπεισμένοι για τη σκοπιμότητα της συνέχισης των εχθροπραξιών, κάθονται στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων. Εάν κανένας από τους αντιπάλους δεν κατάφερε να επιτύχει στρατιωτική υπεροχή έναντι του άλλου, αναγκάζεται να κάνει κάποιου είδους αμοιβαίες παραχωρήσεις προκειμένου να συμφωνήσουν σε μια συνθήκη ειρήνης. Και ακόμη και σε περίπτωση στρατιωτικής ήττας, οι νικημένοι ξεκινούν διαπραγματεύσεις με τους νικητές για τους όρους της παράδοσης. Όταν τα αντιμαχόμενα μέρη, πεπεισμένα για την αδυναμία συνέχισης της κοινής επιχείρησης, αποφασίσουν να τη διαλύσουν και να την τερματίσουν, αρχίζουν οι διαπραγματεύσεις μεταξύ τους (για τους όρους διαζυγίου, διάλυση του οργανισμού, κλείσιμο της εταιρείας, διαίρεση περιουσίας).

4. Βία Η βία με τη συμμετοχή ενός τρίτου συμμετέχοντος είναι ικανή να διαπράττεται από μια πιο αδύναμη πλευρά έναντι μιας ισχυρότερης (σε αντίθεση με τη βία στο επίπεδο της αλληλεπίδρασης ζευγαριών). Έτσι, η εμπλοκή τρίτου αλλάζει δραματικά την ισορροπία δυνάμεων των αντιμαχόμενων μερών. Η αρχή «ο δυνατός έχει πάντα δίκιο» παύει να λειτουργεί. Όταν μια πρόσθετη δύναμη Ζ παρεμβαίνει στη διαπροσωπική σύγκρουση μεταξύ Χ και Υ με τη μορφή μιας ολόκληρης ομάδας «καλών συντρόφων», μιλώντας, ας πούμε, στην πλευρά του Χ, τότε το ερώτημα ποιος είναι σωματικά ισχυρότερος - Χ ή Υ - δεν έχει πλέον σημασία. Οι σωματικές ικανότητες του συμμετέχοντος στη σύγκρουση -ισχυροί δικέφαλοι, μαεστρία στις τεχνικές καράτε ή μαεστρία στο χειρισμό του «πουλαριού»- είναι καθοριστικές μόνο σε οξείες συγκρούσεις και, κυρίως, σε αγώνες ένας προς έναν. Οι ταινίες δράσης καλλιεργούν την εικόνα ενός «υπερανθρώπου» που μόνος του νικά ορδές εχθρών, αλλά στην πραγματική ζωή, ένας μοναχικός σπάνια μπορεί να νικήσει πολλούς. Συνήθως, η πλευρά που θέλει να επιλύσει τη σύγκρουση μέσω της βίας δημιουργεί μια ομάδα συνεργών ή αναζητά υποστήριξη από μια οργάνωση μαφίας, μια γκάνγκστερ «στέγη», μισθωμένους «δολοφόνους». Ο παράγοντας υποστήριξης εξουσίας παίζει τεράστιο ρόλο σε κοινωνικές συγκρούσεις ποικίλης κλίμακας - από παιδικούς αγώνες μέχρι πολέμους μεταξύ εθνών.

SUD.Sud - μια από τις πιο αξιόλογες εφευρέσεις της ανθρωπότητας. Στο δικαστήριο, τρίτος είναι εκπρόσωπος δημόσιας αρχής. Η δύναμη της εξουσίας, πολύ πιο ισχυρή από τη δύναμη καθενός από τα μέρη της σύγκρουσης, αποτρέπει τη χρήση βίας από οποιοδήποτε από αυτά ως μέσο επίλυσης αμφισβητούμενων ζητημάτων. Η δικαστική επίλυση της σύγκρουσης δεν βασίζεται στις ιδέες των συμμετεχόντων για την ορθότητά τους και όχι δυνάμει ενός από αυτούς, αλλά στο σύστημα δικαίου και τη δύναμη της δημόσιας εξουσίας. Το δίκαιο είναι ο ρυθμιστής των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων, που προέρχεται από το κράτος και προστατεύεται από αυτό από παραβιάσεις.

Στη δίκη ενεργούν σύμφωνα με την αρχή: «έχει δίκιο στο πλευρό του οποίου είναι ο νόμος». Το αρχαιότερο σύστημα νόμων είναι το εθιμικό δίκαιο, που βασίζεται σε παραδόσεις, έθιμα

Ωστόσο, η επίλυση των συγκρούσεων στο δικαστήριο, παρ' όλα τα πλεονεκτήματά της, έχει τα μειονεκτήματά της.

Πρώτον, κανένας κώδικας νόμων δεν μπορεί να λάβει υπόψη τις αποχρώσεις των ανθρώπινων σχέσεων και πράξεων. Εξετάζοντας οποιαδήποτε υπόθεση, το δικαστήριο αναγκάζεται να την «προσαρμόσει» σε ένα συγκεκριμένο πρότυπο, σε μια κατηγορία παρόμοιων καταστάσεων που ορίζει ο νόμος: ένας απλός «ένοχος χωρίς ενοχές». Συχνά υπάρχουν και νομικές συγκρούσεις - αντιφάσεις μεταξύ νόμων, μεταξύ νομικών κανόνων διαφορετικών επιπέδων. Τέτοιες συγκρούσεις όχι μόνο φέρνουν τον δικαστή σε δύσκολη θέση, αλλά οδηγούν και στην αποδοχή στοιχείων υποκειμενικότητας και αυθαιρεσίας στην δικαστική ετυμηγορία.Τρίτον, η δικαιοσύνη της απόφασης εξαρτάται όχι μόνο από την εφαρμογή του νόμου, αλλά και από ικανότητα του δικαστικού σώματος να διεισδύσει αρκετά βαθιά στην ουσία της υπόθεσης. Η επίλυση μιας σύγκρουσης στο δικαστήριο απαιτεί από τους δικαστές, εκτός από τη γνώση του νόμου, διορατικότητα, ικανότητα κατανόησης των ανθρώπων και των κινήτρων των πράξεών τους, σοφία και δημιουργικότητα.

Τεχνικές για την αποτελεσματική αλληλεπίδραση σε μια κατάσταση σύγκρουσης

Κανόνες κώδικα συμπεριφοράς σε περίπτωση σύγκρουσης16:

1. Αφήστε τον σύντροφό σας να σβήσει τον ατμό.

Εάν είναι εκνευρισμένο και επιθετικό, τότε πρέπει να το βοηθήσετε να μειώσει το εσωτερικό άγχος. Μέχρι να συμβεί αυτό, είναι δύσκολο ή αδύνατο να διαπραγματευτείτε μαζί του.Κατά την «έκρηξή» του, θα πρέπει να συμπεριφέρεστε ήρεμα, με αυτοπεποίθηση, αλλά όχι αλαζονικά. Είναι ένας άνθρωπος που υποφέρει ανεξάρτητα από το ποιος είναι. Εάν ένα άτομο είναι επιθετικό, τότε κατακλύζεται από αρνητικά συναισθήματα. Με καλή διάθεση, οι άνθρωποι δεν βιάζονται ο ένας στον άλλον.Η καλύτερη τεχνική σε αυτές τις στιγμές είναι να φανταστείς ότι υπάρχει ένα κέλυφος (αύρα) γύρω σου από το οποίο δεν περνούν τα βέλη της επιθετικότητας. Είστε απομονωμένοι, σαν σε προστατευτικό κουκούλι. Λίγη φαντασία και αυτό το κόλπο λειτουργεί.

2. Απαιτήστε του να τεκμηριώσει ήρεμα τους ισχυρισμούς. Πείτε ότι θα εξετάσετε μόνο γεγονότα και αντικειμενικά στοιχεία. Οι άνθρωποι τείνουν να συγχέουν γεγονότα και συναισθήματα. Επομένως, σκουπίστε τα συναισθήματα με ερωτήσεις: «Τι λες, αναφέρεται σε γεγονότα ή απόψεις, εικασίες;» 3. Καταρρίψτε την επιθετικότητα με απροσδόκητα κόλπα.

Για παράδειγμα, ζητήστε εμπιστευτικά τη συμβουλή ενός αντιμαχόμενου συνεργάτη. Κάντε μια απροσδόκητη ερώτηση, για κάτι εντελώς διαφορετικό, αλλά με νόημα για αυτόν. Θυμηθείτε τα πράγματα που σας συνέδεαν στο παρελθόν και ήταν πολύ ευχάριστα. Κάντε ένα κομπλιμέντο ("Είσαι ακόμα πιο όμορφη στον θυμό ... Ο θυμός σου είναι πολύ λιγότερος από ό,τι περίμενα, είσαι τόσο ψυχρός σε μια οξεία κατάσταση ..."). Εκφράστε συμπάθεια: για παράδειγμα, ότι αυτός (αυτή) έχει χάσει πάρα πολλά.

Το κύριο πράγμα είναι ότι τα αιτήματά σας, οι αναμνήσεις, τα κομπλιμέντα σας αλλάζουν τη συνείδηση ​​ενός θυμωμένου συντρόφου από αρνητικά συναισθήματα σε θετικά.

Μην του κάνετε αρνητικές αξιολογήσεις, αλλά μιλήστε για τα συναισθήματά σας.

5. Ζητήστε τους να πλαισιώσουν το επιθυμητό τελικό αποτέλεσμα και το πρόβλημα ως μια αλυσίδα από εμπόδια.

6. Προσκαλέστε τον πελάτη να εκφράσει τις απόψεις του για την επίλυση του προβλήματος και τις λύσεις τους Μην ψάχνετε για ένοχους και μην εξηγείτε την κατάσταση, αναζητήστε διέξοδο από αυτήν. Μην σταματήσετε στην πρώτη αποδεκτή επιλογή, αλλά δημιουργήστε μια σειρά επιλογών. Στη συνέχεια επιλέξτε το καλύτερο από αυτό.

7. Σε κάθε περίπτωση, αφήστε τον σύντροφό σας να «σώσει το πρόσωπο». Μην επιτρέψετε στον εαυτό σας να χαλαρώσει και να απαντήσετε με επιθετικότητα στην επιθετικότητα. Μην πληγώνεις την αξιοπρέπειά του. Δεν θα το συγχωρήσει, ακόμα κι αν υποκύψει στην πίεση. Μην αγγίζετε την προσωπικότητά του. Ας αξιολογήσουμε μόνο τις πράξεις και τις πράξεις του. Μπορείτε να πείτε, «Έχετε ήδη αθετήσει την υπόσχεσή σας δύο φορές», αλλά δεν μπορείτε να πείτε, «Είστε προαιρετικό άτομο».

8. Αντικατοπτρίστε ως ηχώ το νόημα των δηλώσεων και των ισχυρισμών του.

Φαίνεται ότι όλα είναι ξεκάθαρα, και όμως: «Σε κατάλαβα καλά;», «Ήθελες να πεις…;», «Να το ξαναπώ, για να βεβαιωθώ αν σε κατάλαβα σωστά ή όχι». Αυτή η τακτική εξαλείφει τις παρεξηγήσεις, και επιπλέον, δείχνει προσοχή στο άτομο. Και αυτό μειώνει επίσης την επιθετικότητά του.

9. Κρατηθείτε σαν στην κόψη του μαχαιριού σε «ίση» θέση Κρατηθείτε σταθερά σε μια θέση ήρεμης αυτοπεποίθησης (μια ίση θέση είναι «ενήλικας»). Επίσης, κρατά τον σύντροφο από την επιθετικότητα, βοηθά και τους δύο να μην «χάσουν το πρόσωπό τους».

10. Μην φοβάστε να ζητήσετε συγγνώμη εάν αισθάνεστε ένοχοι, πρώτον αφοπλίζει τον πελάτη και δεύτερον προκαλεί σεβασμό από αυτόν. Εξάλλου, μόνο άτομα με αυτοπεποίθηση και ώριμα άτομα μπορούν να ζητήσουν συγγνώμη.

11. Τίποτα δεν χρειάζεται να αποδειχθεί Σε οποιεσδήποτε καταστάσεις σύγκρουσης, κανείς δεν μπορεί ποτέ να αποδείξει τίποτα σε κανέναν. Έστω και με το ζόρι.

Οι αρνητικές συναισθηματικές επιπτώσεις εμποδίζουν την ικανότητα κατανόησης, λήψης υπόψη και συμφωνίας με τον «εχθρό». Το έργο της σκέψης σταματά. Εάν ένα άτομο δεν σκέφτεται, το λογικό μέρος του εγκεφάλου σβήνει, δεν χρειάζεται να προσπαθήσετε να αποδείξετε κάτι. Αυτή είναι μια άχρηστη, άδεια άσκηση.

12. Σώπα πρώτα Μην απαιτείτε από τον «εχθρό»: «Σώπα! ... Σταμάτα!», αλλά από τον εαυτό σου! Αυτό είναι το πιο εύκολο να επιτευχθεί.

Η σιωπή σου σου επιτρέπει να βγεις από τον καυγά και να τον σταματήσεις. Σε κάθε σύγκρουση, συνήθως εμπλέκονται δύο μέρη, και αν το ένα έχει εξαφανιστεί - με ποιον να τσακωθείς;

Εάν κανένας από τους συμμετέχοντες δεν έχει την τάση να σωπάσει, τότε και οι δύο συλλαμβάνονται πολύ γρήγορα από αρνητική συναισθηματική διέγερση. Η ένταση αυξάνεται ραγδαία. Σε έναν τέτοιο «διάλογο», οι αμοιβαίες αντιδράσεις των συμμετεχόντων ρίχνουν λάδι στη φωτιά. Για να σβήσετε αυτόν τον ενθουσιασμό, πρέπει να αφαιρέσετε αυτό που τον πυροδοτεί.

Η σιωπή δεν πρέπει να είναι προσβλητική για έναν σύντροφο. Εάν είναι χρωματισμένο με κοροϊδία, γοητεία ή περιφρόνηση, μπορεί να λειτουργήσει σαν ένα κόκκινο κουρέλι σε έναν ταύρο. Για να σταματήσει το σκάνδαλο, είναι απαραίτητο να αγνοήσετε σιωπηλά το ίδιο το γεγονός της διαμάχης, τον αρνητικό ενθουσιασμό του συντρόφου, σαν να μην είχε συμβεί τίποτα από όλα αυτά.

13. Μην χαρακτηρίζετε την κατάσταση του αντιπάλου. Αποφύγετε με κάθε δυνατό τρόπο να δηλώσετε προφορικά την αρνητική συναισθηματική κατάσταση του συντρόφου: «Λοιπόν, μπήκα στο μπουκάλι! ... γιατί είσαι νευρικός, γιατί θυμώνεις; ... Τι τρελαίνεσαι;». Τέτοιες «καταπραϋντικές» λέξεις απλώς ενισχύουν και εντείνουν την ανάπτυξη της σύγκρουσης.

14. Όταν φεύγεις, μην χτυπάς την πόρτα.

Ο καυγάς μπορεί να σταματήσει αν φύγετε ήρεμα και χωρίς λόγια από το δωμάτιο. Αλλά αν την ίδια στιγμή χτυπήσετε την πόρτα ή πείτε κάτι προσβλητικό πριν φύγετε, μπορεί να προκαλέσετε το αποτέλεσμα μιας τρομερής, καταστροφικής δύναμης. Είναι γνωστές τραγικές περιπτώσεις που προκαλούνται ακριβώς από την προσβλητική λέξη «πίσω από την αυλαία».

15. Μιλήστε όταν ο σύντροφος έχει ξεψυχήσει Εάν είστε σιωπηλοί και ο σύντροφος θεώρησε την άρνηση του καβγά ως παράδοση, καλύτερα να μην το διαψεύσετε. Συνεχίστε να κάνετε παύση μέχρι να κρυώσει.

Η θέση αυτού που αρνείται να τσακωθεί θα πρέπει να αποκλείει εντελώς οτιδήποτε προσβλητικό και προσβλητικό για τον σύντροφο. Δεν κερδίζει αυτός που αφήνει πίσω του την τελευταία επίθεση, αλλά αυτός που θα καταφέρει να σταματήσει τη σύγκρουση στην αρχή δεν θα δώσει του επιτάχυνση.

16. Ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα της επίλυσης της σύγκρουσης, προσπαθήστε να μην καταστρέψετε τη σχέση.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ.

Η πρακτική της ζωής των ανθρώπων δείχνει ότι οι διαπροσωπικές σχέσεις προχωρούν συχνά σε συνθήκες συγκρούσεων, που αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των ανθρώπινων σχέσεων. Ξεχωριστή θέση σε μια σειρά καταστάσεων κρίσης κατέχουν οι συγκρούσεις στους οργανισμούς. Η σύγκρουση στον οργανισμό είναι μια ανοιχτή μορφή ύπαρξης αντιφάσεων, συμφερόντων που προκύπτουν στη διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων για την επίλυση ζητημάτων παραγωγής και προσωπικής τάξης.

Οποιαδήποτε σύγκρουση, κατά κανόνα, έχει ισχυρή καταστροφική φόρτιση. Η αυθόρμητη ανάπτυξη της σύγκρουσης πολύ συχνά οδηγεί σε διακοπή της κανονικής λειτουργίας του οργανισμού. Συνήθως συνοδεύεται από ισχυρά αρνητικά συναισθήματα που βιώνουν τα μέρη μεταξύ τους. Όταν η σύγκρουση φτάσει στο ακραίο της στάδιο, είναι ήδη δύσκολο να την αντιμετωπίσεις.

Τόσο οι ξένοι (K. Thomas) όσο και οι εγχώριοι (N.V. Grishina) ψυχολόγοι θεωρούν απαραίτητο να επικεντρωθούν σε τέτοιες πτυχές της μελέτης των συγκρούσεων ως μορφές συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης, καθώς και σε παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή μιας συγκεκριμένης μορφής συμπεριφοράς. Έχουν προσδιοριστεί πέντε κύριες στρατηγικές: ανταγωνισμός, συνεργασία, συμβιβασμός, αποφυγή και συμβιβασμός. Η επιλογή μιας ή άλλης στρατηγικής για την υπέρβαση της σύγκρουσης εξαρτάται από διάφορους παράγοντες: προσωπικά χαρακτηριστικά, το επίπεδο της ζημίας που προκαλείται, πιθανές συνέπειες, τη σημασία του προβλήματος που επιλύεται, τις ιδιαιτερότητες του εργασιακού κλίματος στην ομάδα, τις ιδιαιτερότητες της διαχείρισης της ομάδας.

Βιβλιογραφία:

1. Andreev V. I. Conflictology: Η τέχνη της διαφοράς, της διαπραγμάτευσης, της επίλυσης συγκρούσεων. Μ., 1995.

2. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Συγκρούσεις. Σχολικό βιβλίο. –Μ.: Ενότητα, 2000.

3. Volkova N.V., Volkov B.S. "Conflictology" Μόσχα, 2000

4. Vorozheikin I.E. Συγκρούσεις. Μ.: Infra-M, 2001.

5. Grishina N.V., «Ψυχολογία της σύγκρουσης» Αγία Πετρούπολη, 2000 464 s

6. Γκρόμοβα Ο.Ν. "Conflictology" Μόσχα, 2000 320 σελ.

7. Davydov V.V., Zaporozhets A.V., Zinchenko V.P. "Ψυχολογία και Παιδαγωγική" Μόσχα, 1999

8. Dmitriev A.V. "Conflictology" Μόσχα, 2000

9. Zhuravleva A.L., "Κοινωνική ψυχολογία" Μόσχα, 2002

10. Koshelev A. N., N. N. Ivannikova "Συγκρούσεις στον οργανισμό: τύποι, σκοπός, μέθοδοι διαχείρισης" Μόσχα, 2007.

11. Linchevsky E.E. Επαφές και συγκρούσεις. Επικοινωνία στην ηγεσία. –Μ.: Οικονομικά, 2000.

12. Lokutov S.P., "Συγκρούσεις στην ομάδα: αιτίες, διαχείριση, ελαχιστοποίηση" Μόσχα, 2001.

13. Martin D. Δύσκολη κουβέντα. Πώς να αντιμετωπίσετε δύσκολες καταστάσεις. Μν., 1996.

14. Melibruda E. «Ψυχολογικές ευκαιρίες για τη βελτίωση της επικοινωνίας»

15. Thomas F. Kram. Διαχείριση της ενέργειας της σύγκρουσης. -AST REFL-βιβλίο, 2000

2. Βασικές αιτίες των συγκρούσεων. Σελίδα 4.

• Τι προκαλεί σύγκρουση?
• Η αρχή της σύγκρουσης.

3. Ταξινόμηση και τυπολογία της σύγκρουσης. Σελίδα 7.

• Τι είναι η ταξινόμηση συγκρούσεων?

4. Δράσεις σε καταστάσεις σύγκρουσης. Σελίδα 8.

5.Πρόληψη και πρόληψη συγκρούσεωνΠ.9.

• Δράσεις που λαμβάνονται για την αποφυγή καταστάσεων σύγκρουσης.

6. Διέξοδος από καταστάσεις σύγκρουσης. Σελίδα 10.

• Τρόποι εξόδου από καταστάσεις σύγκρουσης:
• Βία,
• Αποσύνδεση,
• Συμφιλίωση.
• Τερματισμός της σύγκρουσης με τη βοήθεια τρίτου:
• Βία και κοινωνική πίεση,
• Δικαστήριο,
• Μεσολάβηση.

«Ο πιο δυνατός

που έχει την εξουσία

διαχειριστείτε τον εαυτό σας».

Η έννοια της «σύγκρουσης».

Ας ξεκινήσουμε με το κύριο. Τι είναι η ψυχολογία; Η ψυχολογία είναι μια επιστήμη που μελετά πολλές κατευθύνσεις στην ψυχή των ανθρώπων και των ζώων. Για παράδειγμα, αυτή είναι η ψυχολογία της επικοινωνίας, της σκέψης, των ικανοτήτων κλπ. Θα θεωρήσω ένα τέτοιο θέμα ως σύγκρουση και μια διέξοδο από αυτήν. Η ψυχολογία είναι η κορυφαία από τις έντεκα επιστήμες που μελετούν τις συγκρούσεις.

Η σύγκρουση είναι ο πιο οξύς τρόπος επίλυσης σημαντικών αντιφάσεων που προκύπτουν στη διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ των μερών.

Η ψυχολογία και η συμπεριφορά ενός ατόμου εξαρτώνται όχι μόνο από τις προσωπικές ιδιότητες ενός συγκεκριμένου ατόμου, αλλά και από το κοινωνικό περιβάλλον, το οποίο είναι μια πολύπλοκα οργανωμένη κοινωνία. Στην κοινωνία, οι άνθρωποι είναι ενωμένοι μεταξύ τους σε διάφορες ομάδες. σε μεγάλα και μικρά. Η προσωπικότητα του κάθε ανθρώπου εξαρτάται από την ψυχολογία και τις σχέσεις που υπάρχουν σε μικρές ομάδες, οι σχέσεις αναπτύσσονται με διαφορετικούς τρόπους: θετικά και αρνητικά. Στη διαδικασία επίτευξης αμοιβαίας κατανόησης, συχνά προκύπτουν δυσκολίες, δηλαδή, οι σχέσεις σε ομάδες μπορεί να είναι αντικρουόμενες.

Όπως νομίζω, όλοι γνωρίζουν ότι ο κάθε άνθρωπος έχει τα δικά του θετικά και αρνητικά χαρακτηριστικά, τα δικά του πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Η συμπεριφορά ενός ατόμου σε μια ομάδα εξαρτάται από την προσωπικότητά του και από τα χαρακτηριστικά της ομάδας, από το κοινωνικό περιβάλλον. Οι αρνητικές σχέσεις στην ομάδα αξίζουν ιδιαίτερης προσοχής. Οι αρνητικές σχέσεις σε μια ομάδα προκαλούν άγχος, διαπροσωπικές συγκρούσεις και απογοήτευση σε ένα άτομο. Μια σύγκρουση είναι μια διαφωνία μεταξύ ομάδων ανθρώπων που προκαλείται από διαφωνία με κάτι ή μια διαφωνία για ένα θέμα. Μια σύγκρουση μπορεί να προκληθεί από οποιαδήποτε ερώτηση ή υπαινιγμό για κάτι που δεν αρέσει στο άτομο που απευθύνεται. Μια σύγκρουση μπορεί να ξεκινήσει ως επιχείρημα, όταν δύο ή περισσότερα άτομα αρχίζουν να συζητούν ένα θέμα για το οποίο έχουν πολύ διαφορετικές απόψεις. Ο ένας λέει το ένα, ο άλλος το άλλο, οι απόψεις τους δεν συμφωνούν, ο καθένας εκφράζει τη γνώμη του, διαφωνώντας και διαψεύδοντας πλήρως τη γνώμη του άλλου. Αυτή είναι μια τυπική αρχή μιας μικρής σύγκρουσης. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο θέμα της σύγκρουσης.

Η ίδια η λέξη σύγκρουση προέρχεται από το λατινικό con - μαζί και flictus - πλήγμα, δηλ. η κυριολεκτική μετάφραση σημαίνει «σύγκρουση». Ωστόσο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια άλλη λέξη, όπως "αντιπολίτευση". Μια τέτοια κατανόηση αυτού του όρου σας επιτρέπει να αισθανθείτε καλύτερα την ουσία του φαινομένου, τις συνθήκες ύπαρξης και ως εκ τούτου τα μέσα υπέρβασης. Η αντίθεση μπορεί να προκύψει για διάφορους λόγους και να αποκτήσει μια πολύ διαφορετική φύση εκδήλωσης.

Εμφανιζόμενοι με τις πρώτες ανθρώπινες κοινότητες, φαινόμενα συγκρούσεων εκδηλώνονταν καθημερινά. Για πολύ καιρό, οι συγκρούσεις δεν μελετήθηκαν από την επιστήμη. Με την πάροδο του χρόνου, οι συνθήκες ζωής έχουν αλλάξει και οι συγκρούσεις έχουν αλλάξει. Οι φυσικές, οικονομικές και κοινωνικές συνέπειές τους έγιναν διαφορετικές. Άλλαξε και η στάση της κοινής σκέψης απέναντί ​​τους. Στο Μεσαίωνα και στη σύγχρονη εποχή, οι επιστήμονες έκαναν προσπάθειες να κατανοήσουν την ουσία αυτού του φαινομένου.

Οι πρώτες μελέτες του υπό εξέταση προβλήματος που έχουν φτάσει σε εμάς χρονολογούνται από τους αιώνες V11-V1. ΠΡΟ ΧΡΙΣΤΟΥ. Οι Κινέζοι στοχαστές εκείνης της εποχής πίστευαν ότι η πηγή ανάπτυξης ό,τι υπάρχει βρίσκεται στη σχέση μεταξύ των θετικών (γιανγκ) και αρνητικών (γιν) πλευρών που είναι εγγενείς στην ύλη, οι οποίες βρίσκονται σε συνεχή αντιπαράθεση και οδηγούν σε αντιπαράθεση των φορέων τους. Πολλοί επιστήμονες εκείνης της εποχής προσπάθησαν να αποκαλύψουν την αιτία μιας τέτοιας σύγκρουσης όπως ο πόλεμος. Ο Ηράκλειτος θεωρούσε τον πόλεμο πατέρα και βασιλιά όλων των πραγμάτων. Ο Πλάτων (428-348 π.Χ.) το θεωρούσε ως το μεγαλύτερο κακό.

Οι παραδόσεις της συσσώρευσης συγκρουσιακών ιδεών έχουν μακρά ιστορία. Οι πρώτες ολιστικές έννοιες της σύγκρουσης εμφανίστηκαν στις αρχές του 19ου - 20ού αιώνα. Οι ιδέες της αρμονίας και της σύγκρουσης, της ειρήνης και της βίας ήταν ανέκαθεν μία από τις κύριες στα θρησκευτικά κινήματα. Το θέμα της πάλης του καλού με το κακό παρουσιάζεται σε έργα πολιτισμού και τέχνης. Η συνηθισμένη συνείδηση ​​είναι επίσης μια ισχυρή πηγή συγκρουσιακών ιδεών, μια αντανάκλαση της στάσης των ανθρώπων απέναντι σε συγκρούσεις διαφορετικών επιπέδων. Επί του παρόντος, πολλοί επιστήμονες προτείνουν ότι ίσως ο 21ος αιώνας θα θέσει την ανθρωπότητα μπροστά από μια εναλλακτική λύση: είτε θα γίνει ο αιώνας της συγκρητολογίας, είτε θα είναι ο τελευταίος αιώνας στην ιστορία του πολιτισμού. Συγκρούσεις στον 20ο αιώνα έγινε η κύρια αιτία θανάτου. Δύο παγκόσμιοι πόλεμοι, περισσότεροι από 200 πόλεμοι μεγάλης κλίμακας, τοπικές στρατιωτικές συγκρούσεις, δολοφονίες, αυτοκτονίες - όλα αυτά τα είδη συγκρούσεων, σύμφωνα με την πιο κατά προσέγγιση εκτίμηση, στοίχισαν έως και 300 εκατομμύρια ανθρώπινες ζωές. Ο εσωτερικός πολιτικός αγώνας είναι ένας από τους καθοριστικούς παράγοντες για την ανάπτυξη των περισσότερων κρατών. Οι συγκρούσεις σε οργανισμούς συχνά έχουν αποφασιστική επίδραση στην ποιότητα των δραστηριοτήτων τους. Η συναίνεση στην οικογένεια και με τον εαυτό είναι η πιο σημαντική προϋπόθεση ευτυχισμένη ζωήκάθε άνθρωπος.

Ορισμένοι συγγραφείς, όπως ο Thomas F. Crum, βλέπουν τη σύγκρουση ως εκδήλωση σύγκρουσης ενεργειών. Θεωρεί τη φύση της σύγκρουσης σε φυσικό επίπεδο, εκ των έσω, ως ενέργεια. Δεν αρνείται τη σύγκρουση. Προσπαθεί να το αγκαλιάσει και να καταλάβει. «Η σύγκρουση είναι φυσική. ούτε θετικό ούτε αρνητικό, απλά είναι. Δεν έχει σημασία αν υπάρχει σύγκρουση στη ζωή σας. Το σημαντικό είναι πώς αντιδράς στη σύγκρουση», λέει ο Τ. Κραμ.

Η σύγκρουση, ως μια σχετικά ανεξάρτητη επιστήμη στη Ρωσία, υπάρχει από τις αρχές της δεκαετίας του '90. Από το 1924 έως το 1994 συμπεριλαμβανομένων, έχουν δημοσιευτεί περισσότερα από 311 βιβλία, μονογραφίες, μπροσούρες, 1712 άρθρα σε περιοδικά, συλλογές, βιβλία. Μέχρι τις αρχές του 1998, στη χώρα είχαν υπερασπιστεί 22 διδακτορικές και 203 μεταπτυχιακές διατριβές.

Βασικές αιτίες των συγκρούσεων.

Ας μάθουμε λοιπόν τι προκαλεί τη σύγκρουση;

Σύγκρουση. Φαίνεται ότι είναι παντού. Το συναντάμε στην προσωπική ζωή, συμβαίνει μεταξύ γονέων και παιδιών, μεταξύ παντρεμένων ζευγαριών. Τον συναντάμε στην υπηρεσία μεταξύ εργοδότη και υφισταμένων, μεταξύ άνδρα και γυναίκας. Βλέπουμε τη θρησκεία να πηγαίνει ενάντια στη θρησκεία, το έθνος ενάντια στο έθνος. Αυτό είναι το βαθύ θέμα όλης της ανθρώπινης ιστορίας.

Η σύγκρουση γίνεται το κρίσιμο αποτέλεσμα της εποχής μας. Ποια είναι η προέλευση της σύγκρουσης; Όπως κάθε κοινωνικό φαινόμενο, είναι μια διαδικασία που συντελείται με την πάροδο του χρόνου. Η σύγκρουση έχει ορισμένες περιόδους και στάδια κατά τα οποία προκύπτει, αναπτύσσεται και τελειώνει. Η δυναμική της σύγκρουσης είναι η πορεία της ανάπτυξής της, οι αλλαγές στη σύγκρουση υπό την επίδραση των εσωτερικών μηχανισμών της και των εξωτερικών παραγόντων.

Σε οποιαδήποτε σύγκρουση υπάρχουν συμμετέχοντες - " συγκρουόμενοι". Έχουν τη θέληση, τη συνείδηση, είναι σε θέση να κατανοήσουν το νόημα των πράξεών τους και να είναι υπεύθυνοι για αυτές. Αυτό σημαίνει ότι καθένα από αυτά είναι θέμα,Επιπλέον, μπορεί να είναι τόσο άτομο όσο και ομάδα - από μια μικρή επαφή έως μακροκοινωνικές ενώσεις. Τα αντίθετα θέματα είναι αντιπάλουςο ένας τον άλλον. Εκτός από αυτά, άλλα υποκείμενα μπορούν επίσης να λάβουν μέρος στη σύγκρουση. Αυτοί μπορεί να είναι διαμεσολαβητές, παρατηρητές, που είναι η αντίπαλη πλευρά, αλλά επιτελούν ειρηνευτικές λειτουργίες. Ωστόσο, μπορούν εύκολα να μετατραπούν σε αντίπαλους.

Αυτό, ή για το οποίο οι αντίπαλοι πολεμούν μεταξύ τους, είναι θέμασύγκρουση. Μπορεί να είναι ένα συγκεκριμένο πράγμα, ιδιοκτησία, έδαφος, άλλα υλικά οφέλη.

Το θέμα της σύγκρουσης είναι συχνά προφανές. Αλλά δεν είναι τόσο σπάνιο, ειδικά σε παρατεταμένες συγκρούσεις, που δεν είναι εύκολο να το ξεχωρίσεις, αφού είναι κατάφυτο από πολλές επιπλέον περιστάσεις. Μερικές φορές συμβαίνει αυτό: αποδεικνύεται ότι αυτή η σύγκρουση δεν έχει θέμα! Τέτοιες συγκρούσεις ονομάζονται άσκοπος.Μπορεί να είναι αποτέλεσμα παραληρημάτων, λαθών υποκειμένων ή τουλάχιστον ενός από αυτά. Ωστόσο, εάν η κατάσταση δεν ξεκαθαρίσει, τότε αργά ή γρήγορα οι αντίπαλοι προκαλούν ζημιά ο ένας στον άλλο με τις εχθρικές τους ενέργειες, το θέμα εισάγεται στη σύγκρουση. Αν και καθυστερημένα.

Η αρχή της σύγκρουσηςμπορεί να εκφραστεί με τη μορφή των πρώτων πράξεων αντεπίδρασης των μερών. Για να αναγνωρίσετε ότι μια σύγκρουση έχει ξεκινήσει, απαιτούνται τρεις συναφείς συνθήκες:

• Ο πρώτος συμμετέχων ενεργεί σκόπιμα και ενεργά εις βάρος του άλλου συμμετέχοντα (η ενέργεια μπορεί να είναι τόσο φυσική κίνηση όσο και μεταφορά πληροφοριών).
• Ο δεύτερος συμμετέχων (αντίπαλος) γνωρίζει ότι αυτές οι ενέργειες στρέφονται ενάντια στα συμφέροντά του:
• Από αυτή την άποψη, ο αντίπαλος προβαίνει σε αντίποινα εναντίον του πρώτου συμμετέχοντα.

Εάν ένα από τα υποκείμενα κάνει επιθετικές ενέργειες και το δεύτερο πάρει μια παθητική θέση, τότε η σύγκρουση δεν λαμβάνει χώρα. Δεν υπάρχει σύγκρουση ακόμη και στην περίπτωση που ένα από τα μέρη σχεδιάζει μια αλληλεπίδραση σύγκρουσης, δηλ. εκτελεί νοητικές και όχι συμπεριφορικές ενέργειες.

Στη δυναμική της σύγκρουσης, διακρίνονται οι ακόλουθες περίοδοι και στάδια:

Περίοδος προ της σύγκρουσης ή λανθάνουσα. Περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:

Η εμφάνιση μιας αντικειμενικής προβληματικής κατάστασης,

Επίγνωση της αντικειμενικής προβληματικής κατάστασης από τα υποκείμενα της αλληλεπίδρασης,

Προσπάθειες των μερών να επιλύσουν μια αντικειμενική προβληματική κατάσταση με μη συγκρουόμενους τρόπους,

Η εμφάνιση μιας κατάστασης πριν από τη σύγκρουση.

Η εμφάνιση μιας αντικειμενικής προβληματικής κατάστασης.Εάν η σύγκρουση δεν είναι ψευδής, τότε συνήθως δημιουργείται από μια αντικειμενική προβληματική κατάσταση. Η ουσία μιας τέτοιας κατάστασης είναι η εμφάνιση μιας αντίφασης μεταξύ των υποκειμένων (οι στόχοι, τα κίνητρά τους, οι πράξεις, οι φιλοδοξίες τους κ.λπ.). Δεδομένου ότι η αντίφαση δεν έχει ακόμη αναγνωριστεί και δεν υπάρχουν ενέργειες σύγκρουσης, αυτή η κατάσταση ονομάζεται προβληματική. Βασικά, είναι αποτέλεσμα της δράσης αντικειμενικών λόγων. Πολλές προβληματικές καταστάσεις που προκύπτουν καθημερινά στη δουλειά, στο σπίτι, στην οικογένεια υπάρχουν εδώ και καιρό και δεν εκδηλώνονται.

«Οι αντικειμενικές αντιφατικές καταστάσεις που προκύπτουν στις δραστηριότητες των ανθρώπων δημιουργούν τη δυνατότητα για συγκρούσεις, οι οποίες γίνονται πραγματικότητα μόνο σε συνδυασμό με υποκειμενικούς παράγοντες».

Μία από τις προϋποθέσεις για μια τέτοια μετάβαση είναι η επίγνωση μιας αντικειμενικής προβληματικής κατάστασης.

Επίγνωση της αντικειμενικής προβληματικής κατάστασης. Ο σκοπός αυτού του σταδίου είναι αντίληψη της πραγματικότητας ως προβληματικής, κατανόηση της ανάγκης ανάληψης οποιασδήποτε ενέργειας για την επίλυση της αντίφασης.

Προσπάθειες και από τις δύο πλευρές να επιλύσουν μια αντικειμενική προβληματική κατάσταση με μη συγκρουσιακούς τρόπους. Συχνά τα μέρη, ή ένα από αυτά, προσπαθούν να λύσουν το πρόβλημα με μη αντικρουόμενους τρόπους. Αυτά μπορεί να είναι αιτήματα, πειθώ, ενημέρωση της αντίπαλης πλευράς. Μπορεί επίσης ο συμμετέχων στην αλληλεπίδραση να παραχωρεί, μη θέλοντας το πρόβλημα να εξελιχθεί σε σύγκρουση.

Η εμφάνιση μιας κατάστασης πριν από τη σύγκρουση. Η κατάσταση σύγκρουσης εκλαμβάνεται ως απειλή για την ασφάλεια ενός από τα μέρη της αλληλεπίδρασης. Η κατάσταση μπορεί να εκληφθεί ως προ-σύγκρουση και ως αντίληψη απειλής για ορισμένα κοινωνικά σημαντικά συμφέροντα. Επιπλέον, οι ενέργειες του αντιπάλου θεωρούνται όχι ως πιθανή απειλή, αλλά ως άμεση. Ακριβώς αίσθημα επικείμενου κινδύνουσυμβάλλει στην εξέλιξη της κατάστασης προς την κατεύθυνση της σύγκρουσης.

ανοιχτή περίοδος αναφέρεται συχνά ως αλληλεπίδραση ή σύγκρουση. Περιλαμβάνει:

Περιστατικό

Κλιμάκωση της σύγκρουσης

Ισορροπημένη αντιπολίτευση

Τέλος της σύγκρουσης

Περιστατικό- αυτή είναι η πρώτη σύγκρουση των κομμάτων, μια προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος υπέρ τους με τη βοήθεια δυνάμεων. Συχνά μια σύγκρουση μπορεί να εξελιχθεί ως μια σειρά από γεγονότα σύγκρουσης, περιστατικά.

Κλιμάκωσησυνίσταται σε απότομη όξυνση του αγώνα των αντιπάλων. Η κλιμάκωση της σύγκρουσης αντιπροσωπεύει εκείνο το τμήμα της που ξεκινά με ένα περιστατικό και τελειώνει με μια αποδυνάμωση του αγώνα, μια μετάβαση στο τέλος της σύγκρουσης.

Ισορροπημένη αντιπολίτευση. Τα κόμματα συνεχίζουν να αλληλεπιδρούν, αλλά η ένταση του αγώνα μειώνεται. Και οι δύο πλευρές κατανοούν ότι η συνέχιση της σύγκρουσης με τη βία δεν θα οδηγήσει σε τίποτα, αλλά καμία ενέργεια δεν γίνεται με συμφωνία.

Και τελικά τέλος της σύγκρουσης. Συνίσταται στη μετάβαση από την αντίσταση στη σύγκρουση στην αναζήτηση λύσεων στο πρόβλημα και στο τέλος της σύγκρουσης.

Ταξινόμηση και τυπολογία της σύγκρουσης.

Αρχικά, ας καταλάβουμε τι είναι η ταξινόμηση συγκρούσεων.

Η ταξινόμηση είναι μια επιστημονική μέθοδος που συνίσταται στον διαχωρισμό ολόκληρου του συνόλου των αντικειμένων και στη συνέχεια στο συνδυασμό τους σε ομάδες με βάση κάποιο χαρακτηριστικό. Η ταξινόμηση των συγκρούσεων είναι απαραίτητη για μια συγκριτική μελέτη των ουσιωδών χαρακτηριστικών, των συνδέσεων, των σχέσεων, των λειτουργιών τους κ.λπ.

Στη λογοτεχνία και στην καθημερινή ζωή, οι συγκρούσεις ομαδοποιούνται ανάλογα με τον αριθμό των ηθοποιών - μάζα και ζεύγος?κατά διάρκεια – βραχυπρόθεσμα και παρατεταμένα· κατά όγκο– παγκόσμια,όταν όλοι όσοι μπορούσαν να συμμετάσχουν σε αυτήν εμπλέκονται στη σύγκρουση (όλος ο πληθυσμός, όλοι οι εργαζόμενοι του οργανισμού) και μερικός,όταν μόνο ορισμένα θέματα βρίσκονται σε σύγκρουση, ενώ άλλα δεν περιλαμβάνονται σε αυτό (σύγκρουση μεταξύ δύο υπαλλήλων του οργανισμού). σύμφωνα με την αναλογία των καταστάσεων σύγκρουσης– κάθετη και οριζόντια?ανάλογα με τη φύση της εκδήλωσης– επιχείρηση(περισσότερη προσοχή δίνεται στο «θέμα της σύγκρουσης») και Συναισθηματικήόταν το θέμα της σύγκρουσης «βουλιάζει» στις μομφές, τις προσβολές, τις φιλοδοξίες των μερών.

Οι συγκρούσεις μπορούν επίσης να ταξινομηθούν ανά τομέα δραστηριότηταςή σχέσεις στις οποίες εκτυλίσσεται η αντίθεση. Ναι, υπάρχουν συγκρούσεις. παραγωγή(επιχείρηση, επίσημος), νοικοκυριό, οικογένεια, πολιτικό, στρατιωτικό, εγκληματικό.

Σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που απαιτούνται να ξεπεραστούνοι συγκρούσεις ταξινομούνται από ξεπερνιέται εύκολαπριν αδιάλυτος.Υπάρχει μια διαίρεση της σύγκρουσης σύμφωνα με συνέπειες -με και χωρίς επιπλοκές.

Επιπλέον, υπάρχουν πιο σύνθετες ταξινομήσεις των συγκρούσεων. Ας εξετάσουμε μερικά από αυτά. Υπάρχει μια ταξινόμηση των συγκρούσεων, που αντικατοπτρίζει την εξάρτηση της εμφάνισης και της πορείας της σύγκρουσης από το ποιος συμμετέχει σε αυτήν - ανάλογα με το θέμα.Σύμφωνα με αυτό το κριτήριο, οι συγκρούσεις μπορούν να χωριστούν σε ενδουποκειμενική και διυποκειμενική.

Ενδουποκειμενικόοι συγκρούσεις, ανάλογα με το τι είναι το θέμα, μπορούν να χωριστούν σε δύο ακόμη ομάδες - εσωτερικές (υποκείμενο - προσωπικότητα) και ενδοομαδικές (θέμα - ομάδα).

Αυτή η ταξινόμηση μπορεί να εκφραστεί στον παρακάτω πίνακα.

Υπάρχει μια ταξινόμηση των συγκρούσεων για λόγους σύγκρουσης. Θεωρούνται τρεις ομάδες τέτοιων βάσεων:

Προσβολή ή δυσαρέσκεια των συμφερόντων του υποκειμένου.

Το λάθος του υποκειμένου, εκτιμώντας την κατάσταση ως απειλητική ή προσβλητική για τα συμφέροντά του.

Ψυχολογική δυσανεξία από το θέμα των ιδιοτήτων, χαρακτηριστικά του μελλοντικού αντιπάλου, προκατάληψη.

Ανάλογα με τους λόγους για την είσοδο των θεμάτων σε μια σύγκρουση, οι συγκρούσεις χωρίζονται στους ακόλουθους τύπους, οι οποίοι μπορούν να συνοψιστούν στον παρακάτω πίνακα.

Μονόπλευρη σύγκρουσηΑυτό συμβαίνει όταν το δεύτερο υποκείμενο δεν ανταποκρίνεται, παραμένει παθητικό στους λόγους του πρώτου θέματος.

Δύσκολο -αυτό είναι όταν το δεύτερο θέμα περνά στη δράση. Οι λόγοι του μπορεί να είναι παρόμοιοι με εκείνους του πρώτου θέματος ( ίδια σύγκρουση)και οι βάσεις και των δύο θεμάτων μπορεί να ανήκουν σε διαφορετικές ομάδες ( δύσκολος).

πολυστρωματικόσύγκρουση είναι όταν ο δεύτερος συμμετέχων στη σύγκρουση, υπερασπιζόμενος τα συμφέροντά του, συνδέει τις ενέργειες του πρώτου συμμετέχοντος όχι με την κατάσταση, αλλά με ορισμένες από τις προσωπικές του ιδιότητες, δηλ. γύρισε με το σκεπτικό της ψυχολογικής μισαλλοδοξίας. Η σύνθετη σύγκρουση γίνεται πολυεπίπεδη.

Οι συγκρούσεις χωρίζονται επίσης σε αναστρέψιμη και μη αναστρέψιμη. Μια αναπτυσσόμενη σύγκρουση μπορεί να φτάσει σε μια κατάσταση (μη σαφώς καθορισμένη), μετά την οποία καθίσταται αδύνατο να αποκατασταθούν οι κανονικές σχέσεις μεταξύ των συμμετεχόντων.

Δράσεις σε καταστάσεις σύγκρουσης.

Τα υποκείμενα μπαίνουν σε καταστάσεις σύγκρουσης είτε με τη δική τους ελεύθερη βούληση είτε ενάντια σε αυτήν. Και κάθε σύγκρουση δημιουργεί το δικό του σύστημα ενεργειών σε συνθήκες σύγκρουσης. Ο καθένας ενεργεί σύμφωνα με το γούστο του, με βάση τις δυνατότητές του και σε σχέση με συγκεκριμένες συνθήκες. Η ουσία κάθε επιλεγμένου συστήματος έγκειται στον καθορισμό στόχων και στην επιλογή μέσων που θα παρέχουν στο υποκείμενο τη βέλτιστη (από την άποψή του) διέξοδο από τη σύγκρουση.

Εξετάστε ορισμένες μορφές συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης. Οι ενέργειες σε καταστάσεις σύγκρουσης εξαρτώνται από την αναλογία λήψης υπόψη των συμφερόντων του ατόμου και των συμφερόντων των άλλων.

Αν εξετάσουμε τις μορφές συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση σε ένα ορθογώνιο σύστημα συντεταγμένων, τότε μπορούμε να διακρίνουμε πέντε κύρια στοιχεία συμπεριφοράς. Σκεφτείτε ένα τραπέζι.

Το επίπεδο λήψης υπόψη των συμφερόντων του αντιπάλου καθορίζεται στην τετμημένη και το επίπεδο λήψης υπόψη των συμφερόντων του ίδιου του υποκειμένου ορίζεται στην τεταγμένη.

1. Αποφυγή, αποφυγή επίλυσης του προβλήματος.Συνήθως το υποκείμενο ενεργεί με αυτόν τον τρόπο με αδύναμο κίνητρο να συμμετάσχει στη σύγκρουση. όταν η νίκη δεν του φαίνεται πολύ ελκυστική ή μη ρεαλιστική, ή η νίκη απαιτεί υπερβολική προσπάθεια και το υποκείμενο δεν θέλει να την εφαρμόσει και ταυτόχρονα δεν βλέπει κανένα λόγο να συναντήσει τον αντίπαλο.

Υπό αυτές τις συνθήκες, το υποκείμενο προσποιείται ότι το πρόβλημα δεν υπάρχει. φεύγει από τη σύγκρουση. Η αποφυγή καθιστά τη σύγκρουση μονόπλευρη με την επακόλουθη ολοκλήρωσή της, ή τη διακόπτει, επιστρέφοντας τα υποκείμενα σε κατάσταση ετοιμότητας για σύγκρουση.

2. Εάν το υποκείμενο πάει να ικανοποιήσει τα συμφέροντα του αντιπάλου σε βάρος των δικών του συμφερόντων. που συνήθως συμβαίνει όταν υπάρχει κάποια δικαιολογία για μια τέτοια θυσία, υπάρχει μια μορφή συμμόρφωση, προσαρμογή.

Σε μια τέτοια κατάσταση, το υποκείμενο είτε λαμβάνει υπόψη την ιδιαίτερη σημασία του προβλήματος για τον αντίπαλο, ενώ η σημασία του για τον εαυτό του είναι μικρότερη, είτε το κάνει για να διατηρήσει σχέσεις ή αναμένει να κερδίσει την εύνοια του αντιπάλου με τέτοιο τίμημα. ή καταλαβαίνει ότι κάνει λάθος. Επίσης, το υποκείμενο μπορεί να επιλέξει μια θέση συμμόρφωσης και προσαρμογής εάν θέλει να εξοικονομήσει δυνάμεις για πιο σημαντικές μάχες ή ελπίζει να κερδίσει στην κοινή γνώμη με αυτόν τον τρόπο.

Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, αλλά σε αυτήν την παραλλαγή, το υποκείμενο παραχωρεί οικειοθελώς τη νίκη στον αντίπαλο.

3. Ανταγωνισμός, αντιπαλότητα.Αυτή η μορφή συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση εκδηλώνεται όταν το υποκείμενο θέτει τα συμφέροντά του στην πρώτη γραμμή, αγνοώντας εντελώς τα συμφέροντα του συντρόφου. Σε αυτή την περίπτωση, το υποκείμενο υπολογίζει στην πλήρη νίκη του, αλλά ταυτόχρονα κινδυνεύει με ήττα.

Αυτή η επιλογή χαρακτηρίζεται από τη μέγιστη κινητοποίηση των διαθέσιμων κεφαλαίων, υψηλή συναισθηματική και βουλητική ένταση. Είναι με τέτοιες ενέργειες που συμβαίνει ο αγώνας "όχι για τη ζωή, αλλά για το θάνατο" και εδώ, τις περισσότερες φορές, υπάρχει μια απόκλιση από τους κανόνες του "fair play".

4. Συμβιβασμός.Μια τέτοια λύση στο πρόβλημα λαμβάνει χώρα όταν το υποκείμενο, έχοντας μετριάσει το επίπεδο των αξιώσεων του, ανταποκρίνεται στα συμφέροντα του αντιπάλου, μειώνοντας έτσι τον κίνδυνο να χάσει και να λάβει μια μερική, συμβιβαστική λύση στο πρόβλημα. Σε αυτή την κατάσταση, πρέπει κανείς να ενεργήσει με σύνεση, σύνεση, να δείξει υπομονή, αντοχή, επιμονή και εφευρετικότητα αναζητώντας αμοιβαία αποδεκτές επιλογές.

Στις τρεις τελευταίες μορφές συμπεριφοράς: προσαρμογή, ανταγωνισμός και συμβιβασμός, το άθροισμα των κερδών είναι ίσο με το άθροισμα των απωλειών, δηλ. τα συμφέροντα του νικητή ικανοποιούνται πλήρως εις βάρος των συμφερόντων του ηττημένου (ή του εκούσια υποχώρησης).

5. Συνεργασία.Σε αυτή την παραλλαγή συμπεριφοράς, με μια αρμονική θεώρηση των αμοιβαίων συμφερόντων, και τα δύο υποκείμενα ανοίγουν την ευκαιρία για δημιουργικές, εποικοδομητικές διαδικασίες. Μια σημαντική προϋπόθεση για μια τέτοια συμπεριφορά είναι η παρουσία ενός κοινού στόχου, καθώς και η εμπιστοσύνη, το άνοιγμα των σχέσεων με βάση την άψογη φήμη των εταίρων. Συχνά ο δρόμος προς τη συνεργασία βρίσκεται μέσα από συμβιβασμούς.

Πρόληψη και πρόληψη συγκρούσεων.

Ας εξετάσουμε: ποιες ενέργειες πρέπει να ληφθούν για να αποφευχθούν καταστάσεις σύγκρουσης. Υπάρχουν πολλοί κανόνες για το πώς να αποφύγετε τις συγκρούσεις όταν επικοινωνείτε με τους ανθρώπους. Εδώ είναι μερικά από αυτά:

1. Αν δεν θέλετε να κάνετε εχθρό σε έναν άνθρωπο, μην εκφράζετε ποτέ αμφιβολίες για τις ψυχικές ικανότητες και τα ταλέντα του συνομιλητή σας.

2. Είναι απαραίτητο να ενισχυθεί η πίστη του ανθρώπου στον εαυτό του. Η αυτοπεποίθηση είναι το επίπεδο των αξιώσεων που καθορίζει την επιτυχία μιας δραστηριότητας.

3. Όταν μιλάτε με ανθρώπους για θέματα για τα οποία έχετε διαφωνίες μαζί του, σε καμία περίπτωση μην ξεκινήσετε από αυτούς. Μπορεί να συμβεί ότι ένα άτομο είναι ήδη έτοιμο για άμυνα και όλες οι επιθέσεις μπορεί να προκαλέσουν αύξηση της επιθετικότητας. Ή το άτομο ήταν σε καλή διάθεση και μπορεί να προκύψει μια σύγκρουση σε σχέση με τις ερωτήσεις σας.

4. Σε μια προσπάθεια να πείσεις ένα άτομο, πρέπει πρώτα να τον αφήσεις να μιλήσει. Αυτό, φυσικά, απαιτεί υπομονή, αλλά είναι πολύ αποτελεσματικό.

Για να είναι επιτυχείς αυτοί οι κανόνες, πρέπει να τους κάνετε την αρχή σας. Μερικές φορές υπάρχουν χειριστικοί άνθρωποι. Χρησιμοποιούν σκόπιμα τη χειραγώγηση για δικό τους όφελος.

Τώρα θα μιλήσουμε για το πώς να αποφύγετε την επανάληψη των συγκρούσεων που έχουν ήδη συμβεί, ειδικά των τυπικών. Σε μια τέτοια κατάσταση, είναι σκόπιμο να χρησιμοποιήσετε προηγούμενα επεισόδια, να διερευνήσετε προσεκτικά και να εντοπίσετε τα αίτια της σύγκρουσης μεταξύ αντιπάλων και, φυσικά, να προσπαθήσετε να τα εξαλείψετε, να τα εξουδετερώσετε ή να τα μετριάζετε. Εάν οι αιτίες δεν είναι προσβάσιμες σε επιρροές, οι προσπάθειες μπορούν να κατευθυνθούν σε μεταβαλλόμενες συνθήκες. Μπορείτε επίσης να αποτρέψετε τη σύγκρουση με τη βοήθεια ενός επαγγελματικού παιχνιδιού. Αυτό γίνεται με τον ακόλουθο τρόπο. Οι συμμετέχοντες στο παιχνίδι χωρίζονται σε ομάδες που αναλαμβάνουν τους ρόλους των ενδιαφερομένων και μοντελοποιούν τις πιθανές αντιδράσεις τους. Αυτή η τακτική χρησιμοποιήθηκε με επιτυχία από την υπηρεσία ασφαλείας του Προέδρου Ντε Γκωλ.

Μηχανισμοί και τρόποι επίλυσης ενδοπροσωπικών συγκρούσεων.

Η υπέρβαση της ενδοπροσωπικής σύγκρουσης διασφαλίζεται με τη διαμόρφωση και λειτουργία ψυχολογικών αμυντικών μηχανισμών. Η ψυχολογική προστασία είναι ένας φυσιολογικός, καθημερινός μηχανισμός λειτουργίας της ψυχής. Αναπτυσσόμενοι ως μέσο κοινωνικο-ψυχολογικής προσαρμογής, οι ψυχολογικοί μηχανισμοί άμυνας έχουν σχεδιαστεί για τον έλεγχο των συναισθημάτων σε περιπτώσεις όπου η εμπειρία σηματοδοτεί ένα άτομο για τις αρνητικές συνέπειες της εμπειρίας και της έκφρασής του.Μερικοί ερευνητές, όπως οι F. Vasilyuk, I. Stoikov, και άλλοι , θεωρούν την ψυχολογική άμυνα μη παραγωγικά μέσα επίλυσης εσωτερικής σύγκρουσης. Πιστεύουν ότι οι αμυντικοί μηχανισμοί περιορίζουν την ανάπτυξη του ατόμου.

Διέξοδος από καταστάσεις σύγκρουσης.

Το τέλος της σύγκρουσης μπορεί να επιτευχθεί είτε από τα ίδια τα αντιμαχόμενα μέρη χωρίς τη βοήθεια ξένων μερών είτε με τη συμμετοχή τρίτου μέρους. Υπάρχουν τρεις τρόποι με τους οποίους τα αντιμαχόμενα μέρη μπορούν να προσπαθήσουν να επιλύσουν μια κατάσταση σύγκρουσης χωρίς τη συμμετοχή τρίτου:

Βία

Αποσύνδεση

Συμφιλίωση.

Βία.

Η πιο αδύναμη πλευρά αναγκάζεται με τη βία να υπακούσει και να συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις της ισχυρότερης πλευράς.

Η επιθυμία επίλυσης της σύγκρουσης με αυτόν τον τρόπο μπορεί να οδηγήσει σε τσιμπήματα, εγχώρια εγκλήματα και όταν μεγάλες κοινωνικές ομάδες ενεργούν ως αντιμαχόμενα μέρη, τότε σε πολέμους, εξεγέρσεις, επαναστάσεις. Η βία επιλύει τη σύγκρουση σύμφωνα με την αρχή: «Ο ισχυρός έχει πάντα δίκιο». Αυτό δεν αναφέρεται μόνο στη χρήση σωματικής βίας: στην ανθρώπινη κοινωνία, η βία μπορεί να λάβει τη μορφή διοικητικής, επίσημης και νομικής επιρροής.

Η ιστορία της ανθρωπότητας είναι γεμάτη με πολλά παραδείγματα χρήσης βίας για την επίλυση συγκρούσεων σε διάφορα επίπεδα - από την επίθεση στις προσωπικές σχέσεις έως τα δρακόντεια μέτρα εξουσίας εναντίον του λαού κάποιου και τους παγκόσμιους πολέμους μεταξύ κρατών. Η βία ήταν πάντα πηγή τρομερών τραγωδιών και ηθικών απωλειών, αλλά θα συνεχίσει να υπάρχει για πολύ ακόμη. Γιατί, πρώτον, το προτιμούν όσοι είναι πιο δυνατοί. Αλλά επειδή οι ισχυροί βασίζονται σε αυτό, τότε μπορείς να τους αποδείξεις το αντίθετο μόνο με τη βοήθεια της δύναμης, αλλά είναι πιο δυνατοί... Δεύτερον, αν υπάρχει δύναμη, τότε δεν χρειάζεται να υπάρχει ευφυΐα, όπως λένε σε ένα γνωστή ρωσική παροιμία. Η αρχή «ο δυνατός έχει πάντα δίκιο» σημαίνει πρώτα απ' όλα τον θρίαμβο της βλακείας. Και, όπως σημείωσε ο Ισπανός φιλόσοφος Miguel de Unamuno, η βλακεία στον κόσμο είναι πολύ πιο ανεπτυγμένη από την κακία. Και, τέλος, τρίτον, μερικές φορές η εφαρμογή αυτής της αρχής αποδεικνύεται ο ταχύτερος τακτικός τρόπος επίλυσης της σύγκρουσης.

Η ικανότητα να τερματίζει γρήγορα τον αγώνα είναι ίσως το μόνο πλεονέκτημα της δύναμης. Ωστόσο, η δυναμική επίλυση της σύγκρουσης είναι πάντα αναποτελεσματική. Η πλευρά που καταστέλλεται με τη βία παραμένει δυσαρεστημένη με τη λύση της σύγκρουσης που επιτεύχθηκε με αυτόν τον τρόπο. Αυτό την ωθεί σε κρυφή αντίσταση, και μερικές φορές ανοιχτή εξέγερση, που απαιτούν ξανά και ξανά βία για να καταστείλει.

Ένας υπάλληλος που δεν συμφωνεί με την απόφαση του αφεντικού θα προσποιηθεί ότι υπάκουσε στην εντολή, αλλά στην πραγματικότητα θα σαμποτάρει αυτή την απόφαση με κάθε δυνατό τρόπο. Το παιδί συμπεριφέρεται παρόμοια - υπακούει και εκτελεί, υπό την απειλή της τιμωρίας, αυτό που μόλις του είχε απαγορευτεί αυστηρά. Η ταπεινωμένη θέση της Γερμανίας μετά την ήττα στον Α' Παγκόσμιο Πόλεμο οδήγησε τελικά στο ξέσπασμα του Β' Παγκοσμίου Πολέμου (αυτό αναγνώρισε αργότερα ακόμη και ο W. Churchill).

Η σύγκρουση μπορεί τελικά να επιλυθεί μόνο με την πλήρη καταστροφή της αδύναμης πλευράς: όσο είναι ζωντανή, η δυσαρέσκειά της παραμένει ζωντανή. Αλλά ακόμη και με την πλήρη καταστροφή της αδύναμης πλευράς, οι νικητές εξακολουθούν να τυγχάνουν συχνά ηθικής καταδίκης στην ιστορία. Η ιστορία εκτιμά πολύ υψηλότερα εκείνους τους ηγεμόνες που απαρνήθηκαν αναίμακτα την εξουσία από εκείνους που, υπερασπιζόμενοι την εξουσία τους, πλημμύρισαν τη χώρα με αίμα.

Αποσύνδεση.

Σε αυτή την περίπτωση, η σύγκρουση επιλύεται με τον τερματισμό της αλληλεπίδρασης, τη διακοπή των σχέσεων μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών (για παράδειγμα, διαζύγιο συζύγων).

Ο διαχωρισμός των αντιμαχόμενων μερών μπορεί να επιτευχθεί με την απόκλιση τους. Έτσι τελειώνει, για παράδειγμα, ένας καυγάς μεταξύ επιβατών λεωφορείου όταν βγαίνουν σε στάση λεωφορείου. Ένας άλλος τρόπος διαχωρισμού είναι η φυγή ενός από τα αντιμαχόμενα μέρη. Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται συνήθως από το πιο αδύναμο μέρος για να αποφύγει τη βία. Είναι γνωστό από την ιστορία ότι όχι μόνο άτομα αλλά και πολυάριθμες κοινωνικές ομάδες τράπηκαν σε φυγή.

Οι Παλαιοί Πιστοί στη Ρωσία απομακρύνθηκαν από τα σπίτια τους και εγκαταστάθηκαν σε πυκνά δάση για να αποφύγουν τις διώξεις για την πίστη τους. Οι προτεστάντες κατέφυγαν από τις καθολικές χώρες της Ευρώπης στην Αμερική, δημιουργώντας ένα ανεξάρτητο κράτος εκεί - τις Ηνωμένες Πολιτείες.

Φυσικά, ο διαχωρισμός των αντιμαχόμενων μερών επιλύει πλήρως τη σύγκρουση. Ωστόσο, δεν είναι πάντα δυνατό. Οι σύζυγοι συνδέονται με παιδιά (αν υπάρχουν, φυσικά) και οι διαζευγμένοι δεν μπορούν πάντα να φύγουν υπό τις συνθήκες μας. Οι αντιμαχόμενες εθνικές ομάδες δεν μπορούν και δεν θέλουν να εγκαταλείψουν την περιοχή όπου ζουν δίπλα δίπλα.

Αλλά ακόμα κι αν η απεμπλοκή είναι καταρχήν εφικτή, οδηγεί σε μια κατάσταση μετά τη σύγκρουση που μπορεί να είναι επώδυνη για ένα ή και για τα δύο αντιμαχόμενα μέρη. Τα χωριστά μέρη, έχοντας απαλλαγεί από τις σχέσεις σύγκρουσης μεταξύ τους, αναγκάζονται να αναζητήσουν αντικατάσταση με νέες επαφές και δεν είναι γνωστό αν οι τελευταίες θα γίνουν ακόμη πιο συγκρουσιακές. Μετά τον χωρισμό και τα δύο μέρη συνειδητοποιούν τι προβλήματα θα αντιμετωπίσουν. Ως εκ τούτου, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι μετά από κάποιο χρονικό διάστημα οι αντιμαχόμενοι που χώρισαν μερικές φορές ανανεώνουν τις επαφές τους και μάλιστα συγκλίνουν ξανά.

Συμφιλίωση.

Η ειρηνική διευθέτηση των διαφορών μπορεί να συμβεί από μόνη της, με βάση την παύση των εχθροπραξιών από τα αντιμαχόμενα μέρη μεταξύ τους. Σε αυτή την περίπτωση, η σύγκρουση υποχωρεί, αλλά ανά πάσα στιγμή μπορεί να ξαναφουντώσει αν κάποιος έστω και ακούσια κάνει αυτό που η άλλη πλευρά αντιλαμβάνεται ως εχθρική πράξη.

Αλλά, κατά κανόνα, η συμφιλίωση επιτυγχάνεται μόνο ως αποτέλεσμα διαπραγματεύσεων μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών, που καταλήγουν σε απόφαση για την περαιτέρω συμπεριφορά του άλλου. Προκειμένου να επιλυθεί η σύγκρουση, είναι σημαντικό τα αντιμαχόμενα μέρη να συμφωνήσουν μεταξύ τους, έτσι ώστε τα ίδια να βρουν την πιο βολική διέξοδο από τη σύγκρουση.

Η τελική επίλυση της σύγκρουσης, κατά κανόνα, επιτυγχάνεται μόνο μέσω διαπραγματεύσεων. Οι πόλεμοι αργά ή γρήγορα τελειώνουν με το γεγονός ότι οι εμπόλεμοι, πεπεισμένοι για τη σκοπιμότητα της συνέχισης των εχθροπραξιών, κάθονται στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων. Εάν κανένας από τους αντιπάλους δεν κατάφερε να επιτύχει στρατιωτική υπεροχή έναντι του άλλου, αναγκάζεται να κάνει κάποιου είδους αμοιβαίες παραχωρήσεις προκειμένου να συμφωνήσουν σε μια συνθήκη ειρήνης. Και ακόμη και σε περίπτωση στρατιωτικής ήττας, οι νικημένοι ξεκινούν διαπραγματεύσεις με τους νικητές για τους όρους της παράδοσης. Όταν τα αντιμαχόμενα μέρη, πεπεισμένα για την αδυναμία συνέχισης της κοινής επιχείρησης, αποφασίσουν να τη διαλύσουν και να την τερματίσουν, ξεκινούν μεταξύ τους διαπραγματεύσεις (για τους όρους διαζυγίου, διάλυση του οργανισμού, κλείσιμο της εταιρείας, διαίρεση περιουσίας κ.λπ.) .

ΤΕΡΜΑΤΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ ΜΕ ΤΗ ΒΟΗΘΕΙΑ

Στο επίπεδο της αλληλεπίδρασης ζεύγους, δεν υπάρχουν άλλες μορφές επίλυσης συγκρούσεων εκτός από αυτές που αναφέρονται παραπάνω. Αλλά η αλληλεπίδραση των αντιμαχόμενων μερών μπορεί να μεταφερθεί σε άλλο επίπεδο εάν ένα τρίτο μέρος, το «Ζ», εμπλέκεται στην επίλυση της σύγκρουσης. Τότε υπάρχουν νέοι τρόποι εξόδου από τη σύγκρουση.

Αυτές οι μέθοδοι εξαρτώνται από τη θέση που θα καταλάβει ο τρίτος συμμετέχων. Μπορεί να ενεργήσει σε δύο ρόλους: 1) ως δύναμη που υποστηρίζει ένα από τα συγκρουόμενα μέρη και 2) ως ανεξάρτητος και αμερόληπτος μεσολαβητής.

Στην πρώτη περίπτωση, το τέλος της σύγκρουσης επιτυγχάνεται και πάλι με τη βοήθεια του βία , καθώς μέσω της κοινωνικής πίεσης. Στη δεύτερη, όταν ένα τρίτο μέρος παίρνει μια ουδέτερη, αμερόληπτη θέση σε σχέση με τα συγκρουόμενα μέρη, προκύπτουν οι ακόλουθες μορφές επίλυσης της σύγκρουσης: δικαστήριο, διαιτησία και διαμεσολάβηση.

ΒΙΑ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΠΙΕΣΗ.

Η βία που περιλαμβάνει τρίτο μέρος είναι ικανή να διαπράξει η πιο αδύναμη πλευρά έναντι της ισχυρότερης (σε αντίθεση με τη βία στο επίπεδο της αλληλεπίδρασης ζευγαριών). Έτσι, η εμπλοκή τρίτου αλλάζει δραματικά την ισορροπία δυνάμεων των αντιμαχόμενων μερών. Η αρχή «ο δυνατός έχει πάντα δίκιο» παύει να λειτουργεί. Όταν μια πρόσθετη δύναμη Ζ παρεμβαίνει στη διαπροσωπική σύγκρουση μεταξύ Χ και Υ με τη μορφή μιας ολόκληρης ομάδας «καλών συντρόφων», μιλώντας, ας πούμε, στην πλευρά του Χ, τότε το ερώτημα ποιος είναι σωματικά ισχυρότερος - Χ ή Υ - δεν έχει πλέον σημασία. Οι φυσικές ικανότητες του αντιμαχόμενου - ισχυροί δικέφαλοι μυς, μαεστρία των τεχνικών καράτε ή ικανότητα χειρισμού του "πουλαριού" - είναι καθοριστικές μόνο σε οξείες συγκρούσεις και κυρίως σε αγώνες ένας εναντίον ενός. Οι ταινίες δράσης καλλιεργούν την εικόνα ενός «υπερανθρώπου» που μόνος του νικά ορδές εχθρών, αλλά στην πραγματική ζωή, ένας μοναχικός σπάνια μπορεί να νικήσει πολλούς. Συνήθως, η πλευρά που θέλει να επιλύσει τη σύγκρουση μέσω της βίας δημιουργεί μια ομάδα συνεργών ή αναζητά υποστήριξη από μια οργάνωση μαφίας, μια γκάνγκστερ «στέγη», μισθωμένους «δολοφόνους». Ο παράγοντας υποστήριξης εξουσίας παίζει τεράστιο ρόλο σε κοινωνικές συγκρούσεις ποικίλης κλίμακας - από παιδικούς αγώνες μέχρι πολέμους μεταξύ εθνών. (Φυσικά, η βία μέσω της εμπλοκής συνεργών, καθώς και στο επίπεδο της αλληλεπίδρασης των ζευγαριών, δεν περιορίζεται στη χρήση μόνο σωματικής βίας.)

Όσον αφορά την κοινωνική πίεση, η μια αντιμαχόμενη πλευρά την ασκεί στην άλλη, χρησιμοποιώντας ορισμένους επίσημους φορείς και οργανισμούς, τον Τύπο, τη διαφήμιση, την κοινή γνώμη και άλλα μέσα δημόσιας επιρροής ως υποστηρικτική δύναμη. Σε μια σύγκρουση μεταξύ εργαζομένων, ένας από αυτούς μπορεί να στρέψει τα αφεντικά υπέρ του και ακόμη και χωρίς διοικητικά μέτρα, η εξουσία του ηγέτη μπορεί να ασκήσει αρκετή πίεση στον άλλο συμμετέχοντα στη σύγκρουση για να κάνει παραχωρήσεις. Στον πολιτικό αγώνα, καταφεύγουν σε πιέσεις στον εχθρό με τη βοήθεια των ΜΜΕ, παρουσιάζοντάς τον με δυσμενή τρόπο. Πολύ συχνά, οι μαχόμενες πολιτικές δυνάμεις χρησιμοποιούν αυθόρμητα μαζικά κινήματα η μία εναντίον της άλλης ή οι ίδιες παρακινούν τις μάζες σε διάφορα είδη ενεργειών εναντίον ενός πολιτικού αντιπάλου (μπορεί κανείς να θυμηθεί από αυτή την άποψη, για παράδειγμα, πώς προσπάθησαν διάφορες πολιτικές δυνάμεις στη χώρα μας στο Δεκαετία του 1990 για να θέσουν στην υπηρεσία των δικών τους συμφερόντων την απόδοση των ανθρακωρύχων που απέκλεισαν τους σιδηροδρόμους, επιδιώκοντας να λάβουν τους απλήρωτους μισθούς τους).

Ας στραφούμε τώρα στην εξέταση των μορφών τερματισμού της σύγκρουσης στις οποίες ένας αμερόληπτος διαμεσολαβητής γίνεται τρίτος.

ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΟ.

Το δικαστήριο είναι μια από τις πιο αξιόλογες εφευρέσεις της ανθρωπότητας. Στο δικαστήριο, τρίτος είναι εκπρόσωπος δημόσιας αρχής. Η δύναμη της εξουσίας, πολύ πιο ισχυρή από τη δύναμη καθενός από τα μέρη της σύγκρουσης, αποτρέπει τη χρήση βίας από οποιοδήποτε από αυτά ως μέσο επίλυσης αμφισβητούμενων ζητημάτων.

Ιστορικά, η δικαιοσύνη αρχικά απονεμήθηκε απευθείας από τους ίδιους τους κυβερνώντες. Στη διαδικασία περαιτέρω ανάπτυξης, υπήρξε διαχωρισμός των δικαστηρίων από τη διοίκηση. Η δικαστική επίλυση της σύγκρουσης δεν βασίζεται στις ιδέες των συμμετεχόντων για την ορθότητά τους και όχι δυνάμει ενός από αυτούς, αλλά στο σύστημα δικαίου και τη δύναμη της δημόσιας εξουσίας. Το δίκαιο είναι ο ρυθμιστής των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων, που προέρχεται από το κράτος και προστατεύεται από αυτό από παραβιάσεις.

Στη δίκη ενεργούν σύμφωνα με την αρχή: «έχει δίκιο στο πλευρό του οποίου είναι ο νόμος». Το αρχαιότερο σύστημα νόμων είναι εθιμικό δίκαιομε βάση τις παραδόσεις και τα έθιμα. Λίγο αργότερα υπήρξε νομοθετικό δίκαιοπου υπάρχουν υπό μορφή κωδίκων νόμων.

Η δημιουργία του θεσμού του δικαστηρίου είναι ένα σημαντικό βήμα στην ανάπτυξη του πολιτισμού, που οδήγησε σε σημαντικό περιορισμό της βίας και της αυθαιρεσίας στις σχέσεις μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών. Η προσφυγή στο δικαστήριο είναι η πιο σίγουρη μορφή επίλυσης συγκρούσεων. Ωστόσο, η επίλυση των συγκρούσεων στο δικαστήριο, παρ' όλα τα πλεονεκτήματά της, έχει τα μειονεκτήματά της.

Πρώτον, κανένας κώδικας νόμων δεν μπορεί να λάβει υπόψη τις αποχρώσεις των ανθρώπινων σχέσεων και πράξεων. Εξετάζοντας οποιαδήποτε υπόθεση, το δικαστήριο αναγκάζεται να την «προσαρμόσει» σε ένα συγκεκριμένο πρότυπο, σε μια κατηγορία παρόμοιων καταστάσεων που ορίζει ο νόμος.

Δεύτερον, μπορεί να υπάρχουν αγκίστρια στα νομικά συστήματα που επιτρέπουν σε έναν απατεώνα να ξεφεύγει από τη δικαιοσύνη, καθιστώντας έτσι έναν ειλικρινή αλλά απλοϊκό απλό άνθρωπο «αθώα ένοχο». Συχνά υπάρχουν και νομικές συγκρούσεις - αντιφάσεις μεταξύ νόμων, μεταξύ νομικών κανόνων διαφορετικών επιπέδων. Τέτοιες συγκρούσεις όχι μόνο φέρνουν τον δικαστή σε δύσκολη θέση, αλλά οδηγούν και στην αποδοχή στοιχείων υποκειμενικότητας και αυθαιρεσίας στη δικαστική ετυμηγορία.

Τρίτον, η δικαιοσύνη μιας απόφασης εξαρτάται όχι μόνο από την εφαρμογή του νόμου, αλλά και από την ικανότητα του δικαστικού σώματος να διεισδύσει αρκετά βαθιά στην ουσία της υπόθεσης. Η επίλυση μιας σύγκρουσης στο δικαστήριο απαιτεί από τους δικαστές, εκτός από τη γνώση του νόμου, διορατικότητα, ικανότητα κατανόησης των ανθρώπων και των κινήτρων των πράξεών τους, σοφία και δημιουργικότητα. Εξετάστε το ακόλουθο παράδειγμα.

Η Αγία Γραφή λέει πώς ο σοφός Βασιλιάς Σολομών απένειμε τη δικαιοσύνη. Όταν έπρεπε να αποφασίσει ποια από τις δύο γυναίκες, που η καθεμία ισχυριζόταν ότι ήταν η μητέρα του παιδιού, έλεγε την αλήθεια, είπε: «Κόψτε το παιδί με το σπαθί και δώστε το μισό!» Μια γυναίκα είπε, «Κόψτε!», Και η δεύτερη παρακάλεσε: «Δώσε της το παιδί, μην το σκοτώσεις!» Και ο Σολομών έδωσε το παιδί στη δεύτερη γυναίκα.

Δυστυχώς, δεν έχουν όλοι οι δικαστές το ίδιο κοφτερό μυαλό με τον Βασιλιά Σολομώντα. Τα δικαστικά λάθη δεν είναι σπάνια.

Φυσικά, πρέπει να τηρούνται οι δικαστικές εντολές. Ωστόσο, δεν είναι τυχαίο ζωή βάσει νόμουαντίθετος ευσυνείδητη ζωή.Μετά την επίλυση μιας διαφοράς στο δικαστήριο, το ένα ή και τα δύο μέρη συχνά παραμένουν δυσαρεστημένα με την απόφαση του δικαστή. Και αυτό σημαίνει ότι δεν θα έχουν ιδιαίτερο ζήλο να το ακολουθήσουν. Θα αποφύγουν, με γάντζο ή με απατεώνα, την εκτέλεση της δικαστικής απόφασης, θα ζητήσουν ξανά και ξανά την επανεξέταση της υπόθεσης.

Διαιτησία.

Η διαιτησία διαφέρει από το δικαστήριο στο ότι ο ρόλος τρίτου ανατίθεται σε ένα πρόσωπο του οποίου την απόφαση και τα δύο αντικρουόμενα μέρη αναλαμβάνουν οικειοθελώς να υπακούσουν (προς το παρόν εννοείται το «διαιτητικό δικαστήριο»).

Η διαδικασία διαιτησίας μπορεί να οργανωθεί με διάφορους τρόπους: Μπορεί να είναι λιγότερο τυπική από ό,τι στο δικαστήριο, να ρυθμίζεται από κάποιους ειδικούς κανόνες ή να βασίζεται στη διακριτική ευχέρεια του διαιτητή. Το κύριο πράγμα στη διαιτησία είναι ότι τα αντικρουόμενα μέρη αρνούνται οικειοθελώς να επιλύσουν οι ίδιοι τις συγκρούσεις και είναι πρόθυμα να αποδεχτούν την απόφαση που προτείνει ο διαιτητής.

Φυσικά, η αποτελεσματικότητα της επίλυσης συγκρούσεων μέσω της διαιτησίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο έξυπνος, δίκαιος και έγκυρος είναι ο διαιτητής. Συχνά, ένας από τους κατόχους εξουσίας ή πρόσωπα που διορίζονται από τις αρχές γίνεται διαιτητής. Σε πολλές περιπτώσεις, η υποψηφιότητα ενός διαιτητή καθορίζεται με συμφωνία μεταξύ των ίδιων των αντιμαχόμενων μερών. Στους κύκλους των γκάνγκστερ, είναι δημοφιλές να απευθύνεστε σε μια από τις ποινικές αρχές ως διαιτητής.

Οι ειδικές παραλλαγές της διαιτησίας περιλαμβάνουν το «Δικαστήριο του Θεού», στο οποίο ο ρόλος του διαιτητή εκτελείται από μια «ανώτερη εξουσία». ψηφοφορία, στην οποία η πλειοψηφία γίνεται ο διαιτητής, καθώς και πολλά, όπου ο ρόλος του αμερόληπτου διαιτητή δεν δίνεται σε ένα άτομο, αλλά σε τυφλή ευκαιρία.

Όταν τα αντικρουόμενα μέρη εμπιστεύονται τον διαιτητή και συμφωνούν εκ των προτέρων να συμφωνήσουν με την απόφασή του, η πιθανότητα να συμμορφωθούν με αυτήν την απόφαση μπορεί να είναι αρκετά υψηλή. Η πιθανότητα αυξάνεται ακόμη περισσότερο εάν δοθεί στον διαιτητή το δικαίωμα να ελέγχει την εφαρμογή των αποφάσεών του και έχει επαρκείς ευκαιρίες να διασταυρώσει την παραβίασή τους. Ωστόσο, η απόφαση ενός διαιτητή, ακόμη και του πιο σεβαστή και έγκυρου, δεν είναι απόφαση των ίδιων των αντιμαχόμενων μερών. Τους επιβάλλεται απ' έξω. Και είναι πολύ πιθανό κάποιος από αυτούς να είναι δυσαρεστημένος με αυτή την απόφαση. Φυσικά, υπάρχουν υπέροχοι διαιτητές. Ωστόσο, είναι επίσης σαφές ότι οι αποφάσεις ενός διαιτητή, όπως αυτές ενός κρατικού δικαστή, δεν είναι σε καμία περίπτωση πάντα αποτελεσματικές.

Μεσολάβηση.

Η διαμεσολάβηση, σε αντίθεση με το δικαστήριο και τη διαιτησία, επιτρέπει στα μέρη να επιλύσουν τα ίδια τη σύγκρουση μέσω διαπραγματεύσεων. Η δουλειά του διαμεσολαβητή δεν είναι να τα δώσει λύση με το κλειδί στο χέριπου πρέπει να εκπληρώσουν, αλλά βοηθώντας τους να διαπραγματευτούν και να καταλήξουν σε συμφωνία.

Η συμμετοχή του διαμεσολαβητή συνίσταται στην οργάνωση των διαπραγματεύσεων, στο να γίνουν πιο εποικοδομητικές. Δεδομένου ότι κατά τη διαμεσολάβηση η απόφαση λαμβάνεται από τα ίδια τα αντιμαχόμενα μέρη και τα ίδια αναλαμβάνουν οικειοθελώς την υποχρέωση να την εκπληρώσουν, η διαμεσολάβηση, σε σύγκριση με το δικαστήριο και τη διαιτησία, δίνει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη ότι η σύγκρουση θα επιλυθεί επιτυχώς. Οι στατιστικές υποστηρίζουν ότι οι εθελοντικές συμφωνίες μεταξύ αντιμαχόμενων μερών εφαρμόζονται καλύτερα από τις δικαστικές και διαιτητικές αποφάσεις. Ακόμη και στις ΗΠΑ, οι αστικές αποφάσεις επικυρώνονται όχι περισσότερο από το 40% των περιπτώσεων, ενώ οι συμφωνίες που αποτελούν αντικείμενο από κοινού διαπραγμάτευσης τηρούνται και από τα δύο μέρη το 70% των περιπτώσεων.

Έτσι φαντάζομαι την ψυχολογία της σύγκρουσης και την έξοδο από αυτήν. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό το θέμα, γνώρισα τα έργα αρκετών συγγραφέων για την επίλυση συγκρούσεων. Κάθε ένα από αυτά προσφέρει τη δική του θεωρία για τη μελέτη της σύγκρουσης. Σε κάποιο βαθμό διαφέρουν. Αλλά σε γενικές γραμμές, είναι ουσιαστικά πανομοιότυπα. Οι όροι και οι έννοιες που χρησιμοποιούν στα έργα τους είναι διαφορετικοί, αλλά είναι όλα συνώνυμα.

Η σύγκρουση, ως ώριμη επιστήμη, δεν είναι ακόμη παρούσα, εκπροσωπείται στο πλαίσιο πολλών γνωστικών κλάδων. Για παράδειγμα: όπως η στρατιωτική επιστήμη, η ιστορία της τέχνης, η ιστορία, τα μαθηματικά, η παιδαγωγική, η πολιτική επιστήμη, η νομολογία, η ψυχολογία, η κοινωνιολογία, η φιλοσοφία. Τα τελευταία χρόνια, υπήρξαν ερευνητικά κέντρασχετικά με τη μελέτη των συγκρούσεων, εισάγεται στα πανεπιστήμια ο κλάδος «Συγκρουκολογία», δημοσιεύονται βιβλία και διδακτικά βοηθήματα. Όλα αυτά δείχνουν ότι η συγκρουσολογία βρίσκεται στα σπάργανα. Η κοινωνική πρακτική χρειάζεται συγκρουσιακή γνώση.

Στην περίληψη μου, θεώρησα τις επιλογές που μου φάνηκαν οι πιο ενδιαφέρουσες, σωστές και αποδεκτές.

ΤΡΑΠΕΖΙΑ.

Αίτηση Νο. 1

Πίνακας με θέμα: Ταξινόμηση και τυπολογία της σύγκρουσης. Σελίδα 7.

Αίτηση №2

Πίνακας με θέμα: Ταξινόμηση και τυπολογία της σύγκρουσης. Σελίδα 8.

Αίτηση №3

Πίνακας με θέμα: Ενέργειες σε καταστάσεις σύγκρουσης. Σελίδα 8.

Παράρτημα αρ. 4.

Πίνακας με το θέμα: Τερματισμός της σύγκρουσης με τη βοήθεια τρίτου.

Βιβλιογραφία.

1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Συγκρούσεις. Σχολικό βιβλίο. –Μ.: Ενότητα, 2000.
2. Asmolov A.G. Ψυχολογία της Προσωπικότητας. – Μ., 1970.
3. Borodkin F.M., Koryak P.M. Προσοχή: Σύγκρουση - Νοβοσιμπίρσκ, 1989.
4. Karmin A.S. Συγκρούσεις. Σχολικό βιβλίο. -Πέτρος. 1999.
5. Kibanova A.Ya., Διοίκηση οργανωτικού προσωπικού. Σχολικό βιβλίο. - M.: INFRA - M, 1997.
6. 6. Linchevsky E.E. Επαφές και συγκρούσεις. Επικοινωνία στην ηγεσία. –Μ.: Οικονομικά, 2000.
7. Nemov R.S. Ψυχολογία. –Μ.: Διαφωτισμός, 1990.
8. Thomas F. Crum. Διαχείριση της ενέργειας της σύγκρουσης. - AST REFL-book, 2000

Ρωμαίος πολιτικός, φιλόσοφος και συγγραφέας. Εκπαιδευτικός και σύμβουλος του Ρωμαίου αυτοκράτορα Νέρωνα. κατηγορούμενος για συνωμοσία, με εντολή του αυτοκτόνησε.

Στη χώρα μας υπάρχει ένα σύστημα κρατικής διαιτησίας (Δικαστήρια Διαιτησίας), που έχει σχεδιαστεί για την επίλυση κυρίως περιουσιακών διαφορών μεταξύ νομικών προσώπων και λειτουργεί σύμφωνα με το Νόμο για το Διαιτητικό Δικαστήριο. Η διαιτησία εδώ είναι ένας τύπος δικαστηρίου και δεν είναι διαιτησία με την προβλεπόμενη έννοια, δηλ. «διαιτητικό δικαστήριο».

Οι καταστάσεις σύγκρουσης είναι αναπόφευκτο μέρος της ζωής μας.

Συμβαίνει τα συμφέροντά μας να αποκλίνουν από τα συμφέροντα άλλων ανθρώπων και αυτό είναι φυσιολογικό. Συγκρούσεις μπορεί να συμβούν στη δουλειά και στο σπίτι, με αγαπημένα πρόσωπα και αγνώστους. Η έξοδος από μια κατάσταση σύγκρουσης με αξιοπρέπεια και η διπλωματική επίλυση της σύγκρουσης με τη μικρότερη απώλεια είναι μια ικανότητα που μπορεί να αναπτυχθεί.

Πώς να βγείτε από μια κατάσταση σύγκρουσης;
1. Προσδιορίστε το θέμα της σύγκρουσης.
Είναι πολύ σημαντικό τα μέρη στη σύγκρουση να καταλάβουν τι διακυβεύεται. Το θέμα της σύγκρουσης είναι κάτι που ενδιαφέρει όλους τους συμμετέχοντες.

Για παράδειγμα, θέλετε να πάτε διακοπές στη χώρα και η γυναίκα σας προτιμά να ξεκουραστεί στο Σότσι. Δηλαδή, μιλάμε για συγκεκριμένη κατεύθυνση κοινών διακοπών. Εάν παρεκκλίνουμε από το θέμα, τότε η σύγκρουση θα μεγαλώσει και θα επηρεάσει άλλες πτυχές της ζωής: θα υπάρξει διαμάχη για το σεβασμό και την εμπιστοσύνη στην οικογένεια, θα αρχίσει η ανάμνηση και η απαρίθμηση όλων των προηγούμενων αμαρτιών, θα έρθει η σειρά να συζητήσουμε το καθένα συγγενείς του άλλου κ.λπ. και τα λοιπά. - έτσι από μια μικρή διαφωνία γεννιέται ένα μεγάλο σκάνδαλο, το οποίο μπορεί να αποφευχθεί εστιάζοντας σε ένα συγκεκριμένο θέμα.

2. Μην γίνεσαι προσωπικός.

Ναι, σε κατάσταση θυμού μπορεί να φαίνεται ότι περιτριγυρίζεστε από ανόητους, κοντόφθαλμους ανθρώπους, αλλά δεν είναι αυτές οι σκέψεις που θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε τη σύγκρουση. Δεν πρέπει να σκύβετε σε σχόλια με το πνεύμα «όλες οι γυναίκες είναι ανόητες» ή «είμαι άχρηστη από σένα, σαν κατσίκι γάλα». Μην προσβάλλετε την ανθρώπινη αξιοπρέπεια, αν δεν θέλετε να κάνετε εχθρό στο πρόσωπο ενός αγαπημένου προσώπου, απόφυγε να σχολιάσεις ηλικία, φύλο, φυλή, σωματική χροιά. Επικεντρωθείτε στο θέμα της σύγκρουσης.

3. Μην εμπλακείτε στη σύγκρουση με όλο σας το είναι.

Εάν τα χέρια σας τρέμουν σε μια κατάσταση σύγκρουσης, αρχίζετε να φωνάζετε και χάνετε τον έλεγχο του εαυτού σας - είναι λιγότερο πιθανό να λύσετε την κατάσταση με το μέγιστο όφελος χωρίς να ξεπεράσετε τα όρια των άλλων. Δώστε προσοχή στην κατάσταση του σώματος και του νου σας. Τελικά, αυτή είναι μόνο μία από τις πολλές καταστάσεις στη ζωή, δεν πρέπει να σπαταλάς την υγεία και τα νεύρα σου πολεμώντας αυτούς με τους οποίους είναι δυνατός ένας διάλογος.

4. Βρείτε τον πιο αποδεκτό τρόπο για να βγείτε από τη σύγκρουση.

Οι ψυχολόγοι εντοπίζουν πέντε τρόπους για να βγείτε από τη σύγκρουση και ανάλογα με την κατάσταση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον καταλληλότερο:

- Αντιπαλότητα.
Ένας από τους πιο συνηθισμένους τρόπους, όταν κάθε αντίπαλος υπερασπίζεται την άποψή του. Αυτή η μέθοδος είναι κατάλληλη εάν η ζωή και η υγεία άλλων ανθρώπων εξαρτάται από την απόφασή σας. Για παράδειγμα, εάν η σύζυγος αποφασίσει να πάει διακοπές σε ένα μέρος όπου αυτή τη στιγμή δεν είναι ασφαλές, είναι λογικό να επιμείνει σε μια άλλη επιλογή. Ή αν η θέση της εταιρείας και πολλών ανθρώπων εξαρτάται από την υπεύθυνη απόφασή σας στην επιχείρηση.

- Προσαρμογή.

Ένας από τους συμμετέχοντες αποδέχεται πλήρως τους όρους του δεύτερου. Αυτή η μέθοδος έχει δύο όψεις: η πρώτη είναι η σοφία, όταν η αρμονία και η ηρεμία είναι πιο σημαντικές από τη νίκη σε μια μικρή σύγκρουση. Για παράδειγμα, δεν σας αρέσει η ιδέα να αγοράσετε ένα χρυσό σετ τσαγιού για 12 άτομα, αλλά η ηλικιωμένη μητέρα σας το ονειρευόταν αυτό σε όλη της τη ζωή. Η αγορά αυτής της υπηρεσίας θα της φέρει πολύ περισσότερη ευτυχία από ό,τι θα ταλαιπωρήσει εσείς, οπότε σε αυτήν την περίπτωση μπορεί να είναι πιο εύκολο να υποχωρήσετε.

Η αντίστροφη πλευρά αυτής της μεθόδου είναι να υπονομεύσει τη θέλησή σας. Το να συμβιβάζεσαι γίνεται συνήθεια και με τα χρόνια γίνεται όλο και πιο δύσκολο για σένα να εκφράσεις τη δική σου γνώμη. Αν σε μια σχέση με ένα άτομο πρέπει συνεχώς να προσαρμόζεσαι στις επιθυμίες του για να αποφύγεις ένα σκάνδαλο, πιθανότατα αυτή η σχέση είναι τοξική για σένα.

— Συμβιβασμός.

Αυτή η μέθοδος θυμίζει τη διαδικασία αγοράς σε ανατολίτικο παζάρι: στην αρχή σου λένε υπερεκτιμημένο ποσό, αλλά κάνεις παζάρια μέχρι να βολέψει η τιμή και σε σένα και στον πωλητή. Ο συμβιβασμός θεωρείται αξιόπιστος τρόπος επίλυσης της σύγκρουσης, αλλά θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι, με σπάνιες εξαιρέσεις, καμία πλευρά δεν θα είναι απόλυτα ικανοποιημένη. Οι καλές, ισχυρές σχέσεις δεν χτίζονται σε συνεχείς συμβιβασμούς.

- Φροντίδα.

Μη εξουσιοδοτημένη απόσυρση από τη σύγκρουση, χωρίς προσπάθεια επίλυσής της. Αυτή η μέθοδος είναι κατάλληλη σε μικρές και ασήμαντες καταστάσεις, ειδικά με αγνώστους. Δεν πρέπει να εμπλακείτε σε σύγκρουση με ένα κακομαθημένο άτομο που ψάχνει μόνο κάποιον για να τσακωθεί.

Για σημαντικά στρατηγικά ζητήματα, αυτός είναι ένας από τους χειρότερους τρόπους. Εάν εξασκείτε τακτικά να αποφεύγετε τη σύγκρουση με το άλλο μισό, αυτό θα οδηγήσει αναπόφευκτα στη συσσώρευση δυσαρέσκειας. Αξίζει επίσης να προσέξετε την ποιότητα της σχέσης σας εάν το αγαπημένο σας πρόσωπο επιλέξει να αποφύγει τις συγκρούσεις ως τον μοναδικό τρόπο επίλυσης του προβλήματος.

- Συνεργασία.

Ένας από τους καλύτερους τρόπους επίλυσης των συγκρούσεων. Μια επιλογή στην οποία θα ληφθούν υπόψη τα συμφέροντα όλων των μερών. Θα χρειαστεί χρόνος και δημιουργικότητα, αλλά με τη δέουσα επιμέλεια, θα υπάρξει μια λύση που ταιριάζει σε όλους. Απλά πρέπει να σηκωθείτε πάνω από τη σύγκρουση και να δείτε την κατάσταση από έξω.

5. Εξάγετε συμπεράσματα.

Συμβαίνει ότι οι άνθρωποι ζουν συχνές συγκρούσεις για το ίδιο θέμα. Μια κατάσταση σύγκρουσης φέρνει πολλά οφέλη: βοηθά να γνωρίσετε καλύτερα ένα άλλο άτομο, να εντοπίσετε επώδυνα θέματα και να χτίσετε προσωπικά όρια. Δεν μπορούν και δεν πρέπει να γίνουν ανεκτά όλα τα πράγματα σε μια σχέση και οι καταστάσεις σύγκρουσης θα βοηθήσουν στην αποκάλυψη σημαντικών θεμάτων.

Παρατηρήστε την κατάσταση, βγάλτε συμπεράσματα από συγκρούσεις και θα πάψουν να επαναλαμβάνονται.

Εύχομαι ειρήνη

Ο Μιτραβάτ σου.

Για να εγγραφείτε για μια διαβούλευση, αφήστε το όνομα και τη διεύθυνση email σας στη φόρμα στην κάτω δεξιά γωνία και κάντε κλικ στο κουμπί "Εγγραφή".

Για κάποιο λόγο, πολλοί αντιλαμβάνονται μια κατάσταση σύγκρουσης ως καυγά, ενώ είναι απλώς μια σύγκρουση συμφερόντων μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων. Είμαστε όλοι διαφορετικοί, ακόμα κι αν οι άνθρωποι είναι πολύ κοντά ο ένας στον άλλο, εξακολουθούμε να διαφέρουμε ως προς τον χαρακτήρα, τις προτιμήσεις, τις αγαπημένες δραστηριότητες, τις αρχές και, τέλος, τις στιγμιαίες επιθυμίες. Αυτή η διαφορά είναι που οδηγεί σε συγκρούσεις.

Συγκρούσεις- αυτό είναι ένα πολύ μεγάλο μέρος οποιασδήποτε σχέσης, τόσο εργασιακής, επίσημης όσο και προσωπικής, οικογενειακής και φιλικής. Ο τομέας της σύγκρουσης συμφερόντων μπορεί να είναι ποικίλες πτυχές της ζωής. Στην οικογένεια: ο σύζυγος θέλει να πάει διακοπές στην Αγγλία για εκπαιδευτικούς λόγους και η σύζυγος θέλει να απολαύσει τη Μεσόγειο. Στη δουλειά: το αφεντικό προσπαθεί να ορίσει το πρόγραμμα εργασίας μέχρι τις έξι το απόγευμα και ένας από τους υπαλλήλους επιμένει να μετατοπίσει την εργάσιμη μέρα κατά μία ώρα, καθώς δεν έχει χρόνο να πάρει το παιδί από τον κήπο. Στις οικογενειακές σχέσεις: η μητέρα ελπίζει ότι ο γιος της θα επισκευάσει τον φράχτη στην εξοχική κατοικία το Σαββατοκύριακο, ενώ σχεδιάζει να περάσει χρόνο με φίλους.

Όλος ο κόσμος είναι κυριολεκτικά υφασμένος από συγκρούσεις, αποτελούν φυσικό συστατικό των σχέσεων και η αποτελεσματική συμπεριφορά σε αμφιλεγόμενες καταστάσεις αποτελείται από πολλά σημαντικά σημεία. Ένα από αυτά είναι η ικανότητα να μεταφέρετε τη γνώμη σας στον συνομιλητή, μιλήσαμε για αυτό στο άρθρο: "Με ακούς;" . Άλλα - επιλέξτε τα περισσότερα αποτελεσματική μέθοδοςεπίλυση προβλημάτων, αυτό είναι το θέμα αυτού του άρθρου.

Ο καθένας έχει τη δική του προτιμώμενη διέξοδο από τη σύγκρουση. Κάποιος τα λύνει πολύ επιθετικά και διεκδικητικά, ρισκάροντας σχέσεις και συχνά χάνοντας την εύνοια φίλων, συναδέλφων, συγγενών. Κάποιος προτιμά να ακολουθεί το παράδειγμα άλλων, αρνούμενος τα δικά του συμφέροντα. Είναι πολύ βολικοί για τους άλλους, αλλά συχνά υποφέρουν από το γεγονός ότι δεν μπορούν να πάρουν αυτό που είναι σημαντικό για τον εαυτό τους. Πώς λοιπόν θα είναι καλύτερο και πιο σίγουρο να βγούμε από κάθε δύσκολη κατάσταση που μπορεί να ονομαστεί σύγκρουση;

Η επιλογή μιας στρατηγικής συμπεριφοράς για την επίλυση αμφιλεγόμενων ζητημάτων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την αξία για εσάς αυτού που πρεσβεύετε και την επιθυμία να διατηρήσετε σχέσεις με όσους βρίσκονται σε σύγκρουση μαζί σας. Ένα πράγμα μπορεί να ειπωθεί κατηγορηματικά: δεν πρέπει να φοβάται κανείς τις συγκρούσεις απόψεων, είναι καλύτερο να είναι έτοιμος να βρει τρόπους εξόδου από δύσκολες καταστάσεις.

αναπόσπαστο εξάρτημα

Μια διέξοδος από μια αμφιλεγόμενη κατάσταση με παραχώρηση και θυσία των δικών του συμφερόντων. Σε αυτή την περίπτωση, ένα από τα μέρη της σύγκρουσης παίρνει εντελώς το μέρος του άλλου. Η συνειδητή επιλογή αυτού του μονοπατιού είναι δυνατή όταν αποδέχεστε την αξία του άλλου και τον βάζετε πάνω από τα δικά σας συμφέροντα.

Έτσι μια γυναίκα, που ζει στη γενέτειρά της και δεν θέλει να την εγκαταλείψει, λόγω του γεγονότος ότι όλα είναι κανονισμένα εδώ για αυτήν, έχει καλή δουλειά, φίλοι, γονείς κοντά, αποφασίζει να ακολουθήσει τον άντρα της στο περιφερειακό κέντρο, όπου δεν την περιμένει κανείς. Για τον σύζυγό της, αυτή είναι μια ευκαιρία να ανέβει στην καριέρα της και τον υποστηρίζει, αν και καταλαβαίνει ξεκάθαρα ότι η ζωή της θα γίνει πολύ πιο δύσκολη.

Είναι επίσης λογικό να προσαρμοστείτε εάν η προσφορά που λαμβάνετε αποδειχθεί όχι λιγότερο, αν όχι πιο ενδιαφέρουσα για εσάς, σε σύγκριση με τα αρχικά σας σχέδια. Ή, όταν βρίσκεστε σε μια άκαμπτα υποδεέστερη θέση, όπου δεν υπάρχει χώρος για συζήτηση. Όπως στην κατάσταση της στρατιωτικής ιεραρχίας, για παράδειγμα.

Αλλά αν αυτή είναι η κύρια μέθοδος σας και είστε έτοιμοι να ενδώσετε σε όλους και σε όλους μόλις ακούσετε εύλογα επιχειρήματα ή δείτε ότι ο συνομιλητής είναι έτοιμος να υπερασπιστεί τη θέση του, τότε θα είναι πολύ δύσκολο για εσάς να πετύχετε οτιδήποτε περιοχή. Θα αντιμετωπίζετε συνεχώς το γεγονός ότι οι ανάγκες σας για τους άλλους είναι μικρής σημασίας και τον κίνδυνο να είστε βολικοί και καλοί για όλους, αλλά αυτό είναι απίθανο να σας φέρει ευτυχία.

Αποφυγή

Πολύ παρόμοια με την προηγούμενη λύση επίλυσης προβλημάτων, αλλά με μια σημαντική διαφορά. Όταν ένα άτομο προσαρμόζεται, δεν υπερασπίζεται τα δικά του συμφέροντα, αλλά ταυτόχρονα ανακαλύπτει και λαμβάνει υπόψη του τα συμφέροντα του αντιπάλου του. Και στην περίπτωση αποχώρησης δεν υπάρχει ούτε η διατήρηση της θέσης του, ούτε η συνεκτίμηση της γνώμης του αντιπάλου.

Στην πραγματικότητα, σε αυτή την περίπτωση, μια σημαντική διαμάχη εμφανίζεται μόνο στη μία πλευρά, ενώ η δεύτερη προτιμά απλώς να ξεφύγει από ένα δύσκολο θέμα. Υπάρχει πλήρης αδιαφορία για το τι συμβαίνει. Σε αυτή την περίπτωση, ο σύντροφος του οποίου τα συμφέροντα επηρεάζονται συχνά αισθάνεται περιττός και ασήμαντος, και μερικές φορές απλώς αγνοείται.

Η απομάκρυνση από μια αναμέτρηση είναι μια σοφή απόφαση όταν δεν επηρεάζει σημαντικές πτυχέςούτε για σένα ούτε για τον συνομιλητή. Συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης που υπάρχει μια κατάσταση διαφωνίας για χάρη της ίδιας της διαδικασίας διαφωνίας. Λοιπόν, τελικά, θα συμφωνήσετε, γιατί να συζητήσετε με κάποιον ότι η Γη είναι στρογγυλή, αν το γνωρίζετε ήδη σίγουρα, αλλά ακόμα δεν μπορείτε να πείσετε τον συνομιλητή. Είναι πολύ πιο σοφό να μεταφέρετε τη συζήτηση σε άλλο θέμα.

Αλλά η μέθοδος αποφυγής μιας κατάστασης σύγκρουσης είναι εντελώς απαράδεκτη όταν υπάρχουν σημαντικές πτυχές για τους συμμετέχοντες. Μετά από όλα, τότε το πρόβλημα κρέμεται στον αέρα, μερικές φορές δεν λύνεται για χρόνια, γεγονός που προκαλεί συσσώρευση εκνευρισμού και μπορεί να έχει σημαντικό αρνητικό αντίκτυπο στις σχέσεις.

Μια ηλικιωμένη μητέρα και ο ενήλικος άγαμος γιος της ζουν στο ίδιο διαμέρισμα, το οποίο εδώ και καιρό χρειάζεται επισκευή. Κάθε φορά, μήνα με τον μήνα, μια γυναίκα ξεκινά μια συζήτηση για την ανάγκη να κάνει κάτι για να μένει πίσω από τους τοίχους και την ήδη κιτρινισμένη ταπετσαρία, το φθαρμένο λινέλαιο, τον γύψο που πέφτει από την οροφή. Ο γιος είναι μόνο θυμωμένος και αναφέρεται είτε στην έλλειψη χρημάτων είτε στην έλλειψη χρόνου. Δεν θεωρεί απαραίτητο να επενδύσει σε επισκευές, αλλά δεν προσπαθεί να μεταφέρει τη θέση του στη μητέρα του, αφήνοντας ανοιχτή τη σύγκρουση.

Η κατάσταση της αποφυγής συγκρούσεων είναι παρόμοια με ένα μονόπλευρο παιχνίδι, όταν η μία ομάδα προσπαθεί να παίξει και να σκοράρει, και η άλλη απλώς κάθεται στο χορτάρι και παρακολουθεί πώς τελειώνουν όλα. Οι αποφεύγοντες είναι παρατηρητές και βρίσκονται σε πιο πλεονεκτική θέση, εξοικονομούν ενέργεια, ενέργεια, χρόνο για κάτι πολύ πιο σημαντικό για αυτούς, αλλά ταυτόχρονα κινδυνεύουν να χάσουν τις σχέσεις τους με αυτούς που θέλουν να αλληλεπιδράσουν μαζί τους (παίζουν).

Ανταγωνισμός

Ίσως ο πιο συχνά χρησιμοποιούμενος τρόπος συμπεριφοράς στις συγκρούσεις, απολύτως το αντίθετο της αποφυγής. Ο τρόπος με τον οποίο υπερασπίζεται και προωθείται η δική του γνώμη εις βάρος των συμφερόντων του άλλου. Αυτό που θέλει ο άλλος σε αυτή την περίπτωση παραμερίζεται, τα επιχειρήματά του δεν γίνονται δεκτά, μερικές φορές φαίνεται ότι ένας τόσο ανταγωνιστικός εταίρος σε μια διαμάχη απλά δεν μπορεί να ακούσει.

Εάν κάποιος πάρει μια ανταγωνιστική θέση στη σύγκρουση και ο άλλος - μια καιροσκοπική, τότε η απόφαση είναι προφανής και θα είναι σαφώς υπέρ αυτού που έχει την τάση να υπερασπιστεί τη γνώμη του. Η κατάσταση είναι πολύ πιο θλιβερή όταν συγκρούονται τα συμφέροντα δύο ανθρώπων που δεν μπορούν ή δεν θέλουν να διαπραγματευτούν. Τότε μια πραγματικά σύγκρουση μπορεί να οδηγήσει σε διαμάχη, καυγά, ακόμη και σε διακοπή των σχέσεων.

Δύο φίλοι από το Πανεπιστήμιο ξεκίνησαν μια κοινή εμπορική επιχείρηση πριν από μερικά χρόνια. Η επιχείρηση άνθισε, μετά από τρία χρόνια είχαν αρκετά καταστήματα Γυναικείος ρουχισμός. Ωστόσο, ένας από αυτούς επεδίωξε να υλοποιήσει βραχυπρόθεσμα έργα με γρήγορο κέρδος και την απόσυρση του μεγαλύτερου μέρους του από την κυκλοφορία. Ο δεύτερος στην αρχή της κοινής εργασιακής σχέσης υποστήριξε ένα τέτοιο σχέδιο, αλλά με την πάροδο του χρόνου συνειδητοποίησε ότι ήταν πολύ πιο αποτελεσματικό να επεκτείνει το πεδίο των δραστηριοτήτων, αν και με τίμημα την απώλεια προσωπικού κέρδους στο αρχικό στάδιο, και πρότεινε σε φίλος να οργανώσει την παραγωγή. Αυτή η σύγκρουση ήταν η τελευταία σε μια σειρά διαφωνιών στις οποίες οι άνδρες δεν μπορούσαν να συμφωνήσουν. Η επιχείρηση πουλήθηκε, η σχέση διακόπηκε.

Η άσκηση πίεσης στα συμφέροντα κάποιου χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η γνώμη του αντιπάλου μπορεί επίσης να είναι αποδεκτή σε ορισμένες περιπτώσεις, λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις. Πρώτον, είναι μια εργασιακή σχέση μεταξύ ενός ανώτερου και ενός υφισταμένου. Έως λογικά όρια, βέβαια, που ορίζει η σύμβαση εργασίας με τον εργαζόμενο. Δεύτερον, στη σχέση παιδιού-γονέα σε εκείνες τις πτυχές που πρέπει να εκπληρωθούν ανεξάρτητα από τις επιθυμίες και τις ανάγκες του παιδιού. Φανταστείτε τι θα γινόταν αν κάθε πρωί της εβδομάδας η μαμά έθετε το ερώτημα αν τα παιδιά πρέπει να πάνε σχολείο σήμερα. Τρίτον, σε κάποιες αγχωτικές ή ακραίες καταστάσεις. Ένα άτομο αναλαμβάνει την ευθύνη να παίρνει γρήγορες αποφάσεις και να τις κάνει αποτελεσματικές. Μεταξύ εκείνων που ακολουθούν τις οδηγίες του, μπορεί κάλλιστα να υπάρχουν και εκείνοι που θέλουν επίσης να ηγηθούν και να διαφωνήσουν με τη σκοπιμότητα των ενεργειών, αλλά μια αναμέτρηση σε τέτοιες συνθήκες μπορεί να οδηγήσει σε καταστροφικές συνέπειες με την κυριολεκτική έννοια της λέξης.

Γενικά, ο τρόπος επίλυσης των συγκρούσεων μέσω του ανταγωνισμού μπορεί επίσης να είναι αποτελεσματικός και απαραίτητος. Το κύριο πράγμα εδώ, όπως και σε κάθε άλλο τρόπο επίλυσης αμφιλεγόμενων ζητημάτων, είναι να μην παρασυρόμαστε, να μπορούμε να δείξουμε ευελιξία και την ικανότητα να βγούμε από μια σύγκρουση συμφερόντων με άλλους τρόπους.

Εάν συμβεί ότι εσείς και ο άλλος συμμετέχων υπερασπίζεστε σθεναρά τα συμφέροντά σας και η αμφιλεγόμενη κατάσταση απειλεί να μετατραπεί σε καυγά, είναι σημαντικό να σταματήσετε εγκαίρως, να επιστήσετε την προσοχή του συντρόφου στο γεγονός ότι δεν σημειώνετε καμία πρόοδο επίλυση του προβλήματος σας. Ίσως κάντε ένα διάλειμμα και σκεφτείτε τι μπορείτε να προσφέρετε για να ρίξετε τη μπάλα και να επιλύσετε τη σύγκρουση.

Συμβιβασμός

Ο συμβιβασμός είναι μια συμφωνία μεταξύ των μερών της σύγκρουσης, που επιτυγχάνεται μέσω αμοιβαίων παραχωρήσεων. Εδώ, και οι δύο άνθρωποι ακούνε ο ένας τον άλλον, προσπαθούν να λάβουν υπόψη τις απόψεις, είναι έτοιμοι να θυσιάσουν εν μέρει τα συμφέροντά τους. Θα φαινόταν η πιο επιτυχημένη διέξοδος από κάθε δύσκολη κατάσταση. Ανακουφίζει από το άγχος και μερικές φορές σας επιτρέπει να βρείτε την καλύτερη δυνατή λύση στις περιστάσεις. Δεν είναι όμως όλα τόσο απλά.

Γεγονός είναι ότι σε αυτή την περίπτωση δεν υπάρχουν εκείνοι που θα ήταν απόλυτα ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων και πολύ συχνά ένα φαινομενικά επιλυμένο ζήτημα υποβάλλεται ξανά προς συζήτηση. Μια τέτοια εξομαλυνόμενη σύγκρουση μπορεί να ξεσπάσει με ανανεωμένο σθένος την πιο ακατάλληλη στιγμή.

Στη διαδικασία διαπραγμάτευσης αύξησης μισθού, ο προϊστάμενος του τμήματος, φοβούμενος ότι θα χάσει έναν πολύτιμο υπάλληλο, παραδέχτηκε, αν και δεν έκρινε δίκαιο να αυξηθεί ο μισθός ενός μεμονωμένου υπαλλήλου. Όμως, παράλληλα, ανέβασε τον μισθό του κατά δύο χιλιάδες, αντί για πέντε, που επέμενε ο υπάλληλος. Και τα δύο μέρη της σύγκρουσης ήταν δυσαρεστημένα με το αποτέλεσμα και μετά από μερικούς μήνες προέκυψε και πάλι το ζήτημα των μισθών.

Μερικές φορές ένας συμβιβασμός εξακολουθεί να μπορεί να εξαντλήσει την υπάρχουσα σύγκρουση. Για παράδειγμα, όταν η αμοιβαία παραχώρηση των διαφωνούντων γίνεται στάδιο στον δρόμο για τη δημιουργία μιας συμφωνίας που θα επιτευχθεί αργότερα. Ή όταν ένας συμβιβασμός χρησιμοποιείται ως παύση, και αυτή τη στιγμή οι συνθήκες αλλάζουν, ο επείγων χαρακτήρας του προβλήματος εξαφανίζεται.

Η επίλυση της σύγκρουσης με αποφυγή, ανταγωνισμό ή συμβιβασμό εξακολουθεί να παραβιάζει τα συμφέροντα ενός από τα μέρη. Σε συνθήκες ανταγωνισμού, η επίλυση αμφιλεγόμενων ζητημάτων με αυτές τις μεθόδους συχνά αποδεικνύεται ότι είναι αυτός από τους συμμετέχοντες που κερδίζει. Ένας συμβιβασμός οδηγεί στο γεγονός ότι και οι δύο χάνουν. Ο μόνος τρόπος που επιτρέπει σε όλους τους συμμετέχοντες να είναι ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων είναι η συνεργασία. Αλλά αυτός είναι ο πιο δύσκολος δρόμος, που περιλαμβάνει το να ληφθούν υπόψη τα συμφέροντα και των δύο μερών και να βρεθεί μια λύση που θα ταίριαζε πλήρως σε όλους.

Διαβάστε το επόμενο άρθρο σχετικά με το πώς μπορούν να επιλυθούν οι συγκρούσεις μέσω της συνεργασίας και ποιες πτυχές πρέπει να ληφθούν υπόψη.

σύγκρουση

και τρόπους επίλυσής του.

ΕΙΔΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ,

ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΩΝ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ

Υπάρχουν διάφοροι ορισμοί της σύγκρουσης, αλλά όλοι υπογραμμίζουν την παρουσία της αντίφασης, η οποία παίρνει τη μορφή διαφωνίας όταν πρόκειται για την ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Οι συγκρούσεις μπορεί να είναι κρυφές ή εμφανείς, αλλά πάντα βασίζονται στην έλλειψη συμφωνίας. Ως εκ τούτου, η σύγκρουση ορίζεται ως η έλλειψη συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών - ατόμων ή ομάδων.

Εάν οι συγκρούσεις συμβάλλουν στην υιοθέτηση τεκμηριωμένων αποφάσεων και στην ανάπτυξη σχέσεων, τότε ονομάζονται λειτουργικές.(εποικοδομητικός).Οι συγκρούσεις που εμποδίζουν την αποτελεσματική αλληλεπίδραση και τη λήψη αποφάσεων ονομάζονται δυσλειτουργικές (καταστροφικές). Πρέπει να είμαστε σε θέση να αναλύουμε τις συγκρούσεις, να κατανοούμε τις αιτίες και τις πιθανές συνέπειές τους.

Οι συγκρούσεις μπορεί να είναι ρεαλιστικές (αντικειμενικές) ή μη ρεαλιστικές (μη αντικειμενικές).

Ρεαλιστικές συγκρούσειςπροκαλούνται από δυσαρέσκεια με ορισμένες απαιτήσεις των συμμετεχόντων ή άδικη, κατά τη γνώμη του ενός ή και των δύο μερών, η κατανομή τυχόν πλεονεκτημάτων μεταξύ τους και αποσκοπούν στην επίτευξη συγκεκριμένου αποτελέσματος.

Μη ρεαλιστικές συγκρούσειςέχουν ως στόχο την ανοιχτή έκφραση συσσωρευμένων αρνητικών συναισθημάτων, αγανάκτηση, εχθρότητα, δηλ.Η οξεία αλληλεπίδραση σύγκρουσης γίνεται εδώ όχι ένα μέσο για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος, αλλά ένας αυτοσκοπός.

Έχοντας ξεκινήσει ως ρεαλιστική σύγκρουση, μπορεί να μετατραπεί σε μη ρεαλιστική, για παράδειγμα, εάν το θέμα της σύγκρουσης είναι εξαιρετικά σημαντικό για τους συμμετέχοντες και δεν μπορούν να βρουν μια αποδεκτή λύση για να αντιμετωπίσουν την κατάσταση. Αυτό αυξάνει τη συναισθηματική ένταση και απαιτεί απελευθέρωση από συσσωρευμένα αρνητικά συναισθήματα.

Υπάρχουν πέντε κύριοι τύποι σύγκρουσης: ενδοπροσωπική? διαπροσωπική? μεταξύ του ατόμου και της ομάδας· διαομαδική? κοινωνικός.

ενδοπροσωπική σύγκρουση.Αυτός ο τύπος σύγκρουσης δεν ανταποκρίνεται πλήρως στον ορισμό μας. Εδώ, οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση δεν είναι άνθρωποι, αλλά διάφοροι ψυχολογικοί παράγοντες του εσωτερικού κόσμου του ατόμου, που συχνά φαίνονται ή είναι ασυμβίβαστοι: ανάγκες, κίνητρα, αξίες, συναισθήματα κ.λπ.

Οι ενδοπροσωπικές συγκρούσεις που σχετίζονται με την εργασία σε έναν οργανισμό μπορούν να λάβουν διάφορες μορφές. Μία από τις πιο κοινές μορφές είναιείναι μια σύγκρουση ρόλωνόταν διαφορετικοί ρόλοι ενός ατόμου του έχουν αντικρουόμενες απαιτήσεις. Για παράδειγμα, όντας καλός οικογενειάρχης (ο ρόλος του πατέρα, της μητέρας, του συζύγου, της συζύγου κ.λπ.), ένα άτομο πρέπει να περνά τα βράδια στο σπίτι και η θέση του ηγέτη μπορεί να τον υποχρεώσει να παραμείνει στη δουλειά. Ή: ο επικεφαλής του συνεργείου έδωσε εντολή στον εργοδηγό να απελευθερώσει έναν ορισμένο αριθμό εξαρτημάτων και ταυτόχρονα στον τεχνικό διευθυντή - να πραγματοποιήσει τεχνική επιθεώρηση του εξοπλισμού. Η αιτία της πρώτης σύγκρουσης είναι η αναντιστοιχία των προσωπικών αναγκών και των απαιτήσεων της παραγωγής και η δεύτερη είναι η παραβίαση της αρχής της ενότητας της διοίκησης. Εσωτερικές συγκρούσεις μπορεί να προκύψουν στον χώρο εργασίας λόγω υπερφόρτωσης εργασίας ή, αντίθετα, λόγω έλλειψης εργασίας, εάν χρειαστεί να βρίσκεστε στο χώρο εργασίας.

Διαπροσωπική σύγκρουση.Αυτό είναι το πιο κοινό είδος σύγκρουσης. Εκδηλώνεται στους οργανισμούς με διαφορετικούς τρόπους. Πολλοί ηγέτες πιστεύουν ότι ο μόνος λόγος για αυτό είναι η ανομοιότητα των χαρακτήρων. Πράγματι, υπάρχουν άνθρωποι που λόγω διαφορετικών χαρακτήρων, στάσεων και συμπεριφοράς, δυσκολεύονται πολύ να τα πάνε καλά μεταξύ τους. Ωστόσο, μια βαθύτερη ανάλυση δείχνει ότι τέτοιες συγκρούσεις, κατά κανόνα, βασίζονται σε αντικειμενικούς λόγους. Τις περισσότερες φορές, αυτός είναι ένας αγώνας για περιορισμένους πόρους: υλικά περιουσιακά στοιχεία, χώρο παραγωγής, χρόνο χρήσης εξοπλισμού, εργασία κ.λπ. Όλοι πιστεύουν ότι αυτός χρειάζεται τους πόρους και όχι ο άλλος. Οι συγκρούσεις προκύπτουν μεταξύ ενός ηγέτη και ενός υφισταμένου, για παράδειγμα, όταν ο υφιστάμενος είναι πεπεισμένος ότι ο ηγέτης του κάνει υπερβολικές απαιτήσεις και ο ηγέτης πιστεύει ότι ο υφιστάμενος δεν θέλει να εργαστεί με πλήρη δύναμη.

σύγκρουση μεταξύ του ατόμου και της ομάδας. Οι άτυπες ομάδες καθιερώνουν τους δικούς τους κανόνες συμπεριφοράς και επικοινωνίας. Κάθε μέλος μιας τέτοιας ομάδας πρέπει να συμμορφώνεται με αυτές. Η απόκλιση από τους αποδεκτούς κανόνες θεωρείται από την ομάδα ως αρνητικό φαινόμενο, προκύπτει σύγκρουση μεταξύ του ατόμου και της ομάδας. Μια άλλη κοινή σύγκρουση αυτού του τύπου είναι η σύγκρουση μεταξύ της ομάδας και του ηγέτη. Οι πιο δύσκολες τέτοιες συγκρούσεις συμβαίνουν με ένα αυταρχικό στυλ ηγεσίας.

Διαομαδική σύγκρουση.Ο οργανισμός αποτελείται από πολλές επίσημες και άτυπες ομάδες, μεταξύ των οποίων μπορεί να προκύψουν συγκρούσεις. Για παράδειγμα, μεταξύ διοίκησης και εκτελεστών, μεταξύ υπαλλήλων διαφόρων τμημάτων, μεταξύ άτυπων ομάδων εντός τμημάτων, μεταξύ διοίκησης και συνδικαλιστικών οργανώσεων.

Δυστυχώς, οι διαφωνίες μεταξύ ανώτερων και κατώτερων επιπέδων διοίκησης, δηλαδή μεταξύ του προσωπικού γραμμής και του προσωπικού, αποτελούν συχνό παράδειγμα διομαδικής σύγκρουσης.

Οι διαομαδικές συγκρούσεις οφείλονται στην ασυμβατότητα των στόχων στον αγώνα για περιορισμένους πόρους (δύναμη, πλούτος, έδαφος, υλικούς πόρους κ.λπ.), δηλαδή στην παρουσία πραγματικού ανταγωνισμού, καθώς και στην εμφάνιση κοινωνικού ανταγωνισμού.

κοινωνική σύγκρουσηείναι ένα σύνθετο φαινόμενο με πολλές πτυχές. Είναι όμως η παρουσία αντιτιθέμενων μερών με τις δικές τους ανάγκες, συμφέροντα και στόχους που είναι η βάση της σύγκρουσης, η αξονική της γραμμή.

Αυτή η στιγμή σχετίζεται στενά με την αποσαφήνιση των αιτιών και της φύσης της σύγκρουσης, καθώς και με τον καθορισμό των ορίων της:χωρική, χρονική, ενδοσυστημική.Τα χωρικά όρια της σύγκρουσης καθορίζονται από την τοποθεσία των συμμετεχόντων της (διαμέρισμα, δρόμος, σπίτι, εργασία, περιοχή κ.λπ., κ.λπ.).Προσωρινός οι παράμετροι της σύγκρουσης σχετίζονται με τη διάρκειά της, συμπεριλαμβανομένης της αρχής και του τέλους.

Η έναρξη της σύγκρουσης συνδέεται με τουλάχιστον τρεις συνθήκες:

1) ο πρώτος συμμετέχων ενεργεί συνειδητά και ενεργά εις βάρος άλλου συμμετέχοντα μέσω φυσικών ενεργειών, διαβημάτων, δηλώσεων κ.λπ.

2) ο δεύτερος συμμετέχων γνωρίζει ότι αυτές οι ενέργειες στρέφονται εναντίον του.

3) ο δεύτερος συμμετέχων σε απάντηση αναλαμβάνει ενεργές ενέργειες κατά του εμπνευστή της σύγκρουσης. από εκείνη τη στιγμή μπορεί να θεωρηθεί ότι ξεκίνησε.

Από αυτό προκύπτει ότι η σύγκρουση αρχίζει σε περίπτωση αντιπαράθεσης μεταξύ των μερών. Προκύπτει μόνο όταν τα μέρη αρχίζουν να εναντιώνονται ενεργά μεταξύ τους, επιδιώκοντας τους δικούς τους στόχους. Επομένως, η σύγκρουση ξεκινά πάντα ως διμερής (ή πολυμερής) συμπεριφορά και συνήθως προηγείται από την έναρξη ενεργειών ενός από τα μέρη που ενεργεί ωςυποκινητής της σύγκρουσης.

Λίστα στοιχείων σύγκρουσης:

1) δύο συμμετέχοντες ή δύο μέρη στη σύγκρουση·

2) αμοιβαία ασυμβατότητα των αξιών και των συμφερόντων των μερών·

3) συμπεριφορά που αποσκοπεί στην καταστροφή των σχεδίων και των συμφερόντων της αντίθετης πλευράς.

4) η χρήση βίας για να επηρεάσει την άλλη πλευρά.

5) αντίθεση ενεργειών, συμπεριφορά των μερών.

6) στρατηγικές και τακτικές αλληλεπίδρασης συγκρούσεων.

7) προσωπικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων: επιθετικότητα, εξουσία κ.λπ.

8) χαρακτήρας εξωτερικό περιβάλλον, εάν παρίσταται τρίτος κ.λπ.

Η δυναμική της εξέλιξης της σύγκρουσης:

Η εμφάνιση μιας σύγκρουσης

Κατανόηση της κατάστασης σύγκρουσης

Στην πραγματικότητα συμπεριφορά σύγκρουσης - αμοιβαία κατευθυνόμενες και συναισθηματικά έγχρωμες ενέργειες που δυσκολεύουν την επίτευξη των στόχων, των συμφερόντων του εχθρού και συμβάλλουν στην υλοποίηση των συμφερόντων του ατόμου εις βάρος της άλλης πλευράς.

Η ανάπτυξη της σύγκρουσης ή η επίλυσή της εξαρτάται από τους συμμετέχοντες, τα προσωπικά τους χαρακτηριστικά, τις πνευματικές, υλικές δυνατότητες που έχουν τα μέρη, στην ουσία και την κλίμακα του ίδιου του προβλήματος, από τις θέσεις των ανθρώπων γύρω, από την αντίληψη των συμμετεχόντων. των συνεπειών της σύγκρουσης, στη στρατηγική και την τακτική της αλληλεπίδρασης.

Κριτήρια σύγκρουσης:

1) η αλληλεξάρτηση των μερών, δηλαδή και τα δύο μέρη εξαρτώνται το ένα από το άλλο, η δραστηριότητα ενός ατόμου καθορίζει τις ενέργειες ενός άλλου ατόμου και αυτές οι ενέργειες προκαλούν απαντήσεις του πρώτου υποκειμένου κ.λπ., επομένως, τα μέρη αλληλεπιδρούν, ο έλεγχός τους, Ωστόσο, εάν υπάρχουν αυστηροί κανόνες επαφής (για παράδειγμα, αγώνας μπόξερ), τότε αυτό δεν αποτελεί σύγκρουση.

2) επίγνωση της κατάστασης ως σύγκρουσης, δηλαδή το ένα ή και τα δύο μέρη αξιολογούν τις ενέργειες των άλλων ως εσκεμμένα εχθρικές για να παρεμποδίσουν την επίτευξη των επιθυμητών στόχων ή να ταπεινώσουν·

3) η επιλογή μιας στρατηγικής για περαιτέρω συμπεριφορά: στην αναζήτηση ενός συμβιβασμού ή μιας ορθολογικά αποδεκτής λύσης, ή στην κλιμάκωση της σύγκρουσης, στην εντατικοποίηση του αγώνα, για παράδειγμα, από τον αγώνα των απόψεων (γνωστική σύγκρουση) προχωρούν στον αγώνα των ατόμων (διαπροσωπική σύγκρουση), μετά στον αγώνα των ομάδων και στη βία.

Το τέλος της σύγκρουσης δεν είναι πάντα ξεκάθαρο. Μπορεί να εξαντληθεί σε περίπτωση συμφιλίωσης ή αποχώρησης από τη σύγκρουση από ένα από τα μέρη, καθώς και σε καταστολή και τερματισμό της σύγκρουσης κατά την επέμβαση τρίτων δυνάμεων.

Κατάσταση σύγκρουσης -είναι ένας τέτοιος συνδυασμός ανθρώπινων αναγκών και ενδιαφερόντων που δημιουργεί αντικειμενικά το έδαφος για μια πραγματική αντιπαράθεση μεταξύ διαφόρων κοινωνικών υποκειμένων.

Μια κατάσταση σύγκρουσης μπορεί να αναπτυχθεί αντικειμενικά, παρά τη βούληση και την επιθυμία των μελλοντικών αντιμαχόμενων μερών (μείωση του εργατικού δυναμικού), ή μπορεί να δημιουργηθεί ή να προκληθεί σκόπιμα από το ένα ή και τα δύο μέρη. Αλλά κάθε κατάσταση καθορίζεται από πραγματικά γεγονότα και το υποκειμενικό της νόημα εξαρτάται από την εξήγηση που δίνει η κάθε πλευρά σε αυτά τα γεγονότα, σύμφωνα με την οποία αρχίζει να ενεργεί κατά την εξέλιξη της σύγκρουσης. Το κύριο χαρακτηριστικό αυτής της κατάστασης είναι η εμφάνιση ενός αντικειμένουσύγκρουση.

Το θέμα της σύγκρουσης είναι η κύρια αντίφαση, εξαιτίας της οποίας και για χάρη της επίλυσης της οποίας τα μέρη μπαίνουν σε αγώνα.

Δεδομένου ότι οι αντιφάσεις επιλύονται κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης, αναζητούνται τρόποι εξόδου από το αδιέξοδο, τίθεται το ερώτημα τηςλειτουργίες - θετικό ή αρνητικό, κακό ή καλό. Από μια συνηθισμένη σκοπιά, μόνο μια αρνητική απάντηση μπορεί να δοθεί εδώ, επειδή η σύγκρουση συνδέεται με φαινόμενα όπως οικιακές διαμάχες και προβλήματα, επίσημα προβλήματα, διεθνικές, εδαφικές, κοινωνικοπολιτικές αντιπαραθέσεις και αντιπαραθέσεις που σχετίζονται με βάσανα και απώλειες. Εξ ου και η αξιολόγηση της σύγκρουσης ως ανεπιθύμητου φαινομένου.

Δεδομένου ότι οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες στην αλληλεπίδραση των ανθρώπων, μπορούν να αποδώσουνθετική εποικοδομητική λειτουργία:

Η σύγκρουση προωθεί μια συγκεκριμένη κίνηση προς τα εμπρός, αποτρέπει τη στασιμότητα.

Στη διαδικασία της σύγκρουσης, εμφανίζεται η αντικειμενοποίηση της πηγής της διαφωνίας και η επίλυσή της, είναι δυνατή η «απομάκρυνσή» της, βρίσκονται μέσα για την αποτροπή μελλοντικών συγκρούσεων.

Η σύγκρουση είναι μια ορισμένη άρνηση παλαιών, "απαρχαιωμένων" σχέσεων, που οδηγεί στο σχηματισμό νέων σχέσεων, στη διόρθωση της αλληλεπίδρασης.

Σε μια σύγκρουση, η εσωτερική ένταση «εξαλείφεται», τα επιθετικά συναισθήματα «ξεβράζονται», οι απογοητεύσεις, οι νευρώσεις «απαλλάσσονται».

Η σύγκρουση είναι ένας τρόπος αυτοεπιβεβαίωσης της προσωπικότητας, ειδικά σε έναν έφηβο, η σύγκρουση είναι μια απαραίτητη μορφή συμπεριφοράς για τη διατήρηση της θέσης σε μια ομάδα.

Η ενδοομαδική σύγκρουση στην επιστημονική δραστηριότητα δημιουργεί το απαραίτητο επίπεδο έντασης που είναι απαραίτητο για τη δημιουργική δραστηριότητα. Έτσι, η μελέτη έδειξε ότι η παραγωγικότητα της δημιουργικής επιστημονικής δραστηριότητας είναι υψηλότερη στις συγκρουσιακές προσωπικότητες.

Οι διομαδικές συγκρούσεις μπορούν να συμβάλουν στην ολοκλήρωση της ομάδας, στην ανάπτυξη της συνοχής, στην αλληλεγγύη της ομάδας.

- η ανάγκη επίλυσης της σύγκρουσης οδηγεί σε συνεργασία, στη συγκέντρωση των προσπαθειών των συμμετεχόντων για την επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης, στη συμμετοχή των μελών της ομάδας στην κοινή ζωή της ομάδας.

Σημάδια καταστροφικής σύγκρουσης:

1) επέκταση της σύγκρουσης.

2) κλιμάκωση της σύγκρουσης (δηλαδή η σύγκρουση γίνεται ανεξάρτητη από τις αρχικές αιτίες και, ακόμη και αν εξαλειφθούν τα αίτια της σύγκρουσης, η ίδια η σύγκρουση συνεχίζεται)·

3) αύξηση του κόστους, ζημίες που υπέστησαν οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση.

4) η αύξηση των καταστάσεων, οι επιθετικές ενέργειες των συμμετεχόντων.

Ένα σημαντικό σημείο στη μελέτη του προβλήματος των συγκρούσεων και της φύσης τους είναι ο εντοπισμός των αιτιών τους. Μια ανάλυση κοινωνιολογικών και κοινωνικο-ψυχολογικών μελετών μας επιτρέπει να εντοπίσουμε τις ακόλουθες κύριες αιτίες συγκρούσεων:

κοινωνικοοικονομικό- οι συγκρούσεις στη σύγχρονη κοινωνία είναι προϊόν και εκδήλωση αντικειμενικά υφιστάμενων κοινωνικοοικονομικών αντιθέσεων.

Κοινωνικο-ψυχολογικό- ανάγκες, κίνητρα, στόχοι δραστηριότητας και συμπεριφοράς διαφόρων ανθρώπων.

κοινωνικοδημογραφικό -διαφορές στις στάσεις, τα κίνητρα συμπεριφοράς, τους στόχους και τις φιλοδοξίες των ανθρώπων, λόγω του φύλου, της ηλικίας, της ιδιότητάς τους σε διάφορες εθνικές οντότητες.

Κώδικας Δεοντολογίας σε Σύγκρουση

Κώδικας Δεοντολογίας σε Σύγκρουση. Πδεκαπέντε κανόνες:

1. Αφήστε τον σύντροφό σας να σβήσει τον ατμό.Εάν είναι εκνευρισμένο και επιθετικό, τότε πρέπει να το βοηθήσετε να μειώσει το εσωτερικό άγχος. Μέχρι να συμβεί αυτό, είναι δύσκολο ή αδύνατο να διαπραγματευτείς μαζί του.

Κατά τη διάρκεια της «έκρηξής» του θα πρέπει να συμπεριφέρεστε ήρεμα, με αυτοπεποίθηση, αλλά όχι αλαζονικά. Είναι ένας άνθρωπος που υποφέρει ανεξάρτητα από το ποιος είναι. Εάν ένα άτομο είναι επιθετικό, τότε κατακλύζεται από αρνητικά συναισθήματα. Με καλή διάθεση, οι άνθρωποι δεν βιάζονται ο ένας στον άλλον.

Το καλύτερο κόλπο σε αυτές τις στιγμές είναι να φανταστείς ότι υπάρχει ένα κέλυφος (αύρα) γύρω σου, από το οποίο δεν περνούν τα βέλη της επιθετικότητας. Είστε απομονωμένοι, σαν σε προστατευτικό κουκούλι. Λίγη φαντασία και αυτό το κόλπο λειτουργεί.

2. Ζητήστε του να τεκμηριώσει ήρεμα τους ισχυρισμούς.Πείτε ότι θα εξετάσετε μόνο γεγονότα και αντικειμενικά στοιχεία. Οι άνθρωποι τείνουν να συγχέουν γεγονότα και συναισθήματα. Επομένως, σκουπίστε τα συναισθήματα με ερωτήσεις: «Αυτό που λέτε σχετίζεται με γεγονότα ή απόψεις, εικασίες;».

3. Καταρρίψτε την επιθετικότητα με απροσδόκητα κόλπα.Για παράδειγμα, ζητήστε εμπιστευτικά τη συμβουλή ενός αντιμαχόμενου συνεργάτη. Κάντε μια απροσδόκητη ερώτηση, για κάτι εντελώς διαφορετικό, αλλά με νόημα για αυτόν. Θυμηθείτε τα πράγματα που σας συνέδεαν στο παρελθόν και ήταν πολύ ευχάριστα. Φιλοφρόνηση ("Είσαι ακόμα πιο όμορφη στον θυμό ... Ο θυμός σου είναι πολύ λιγότερος από ό,τι περίμενα, είσαι τόσο ψυχρός σε μια οξεία κατάσταση ..."). Εκφράστε συμπάθεια: για παράδειγμα, ότι αυτός (αυτή) έχει χάσει πάρα πολλά.

Το κύριο πράγμα είναι ότι τα αιτήματά σας, οι αναμνήσεις, τα κομπλιμέντα σας αλλάζουν τη συνείδηση ​​ενός θυμωμένου συντρόφου από αρνητικά συναισθήματα σε θετικά.

4. Μην δίνεις αρνητικές εκτιμήσεις, αλλά μιλήστε για τα συναισθήματά σας. Μη λες «με απατάς», καλύτερα να πεις «αισθάνομαι εξαπατημένος».

Μην πείτε «Είσαι αγενής άνθρωπος», αλλά πες:

«Είμαι πολύ στενοχωρημένος με τον τρόπο που μου μιλάς».

5. Ζητήστε τους να πλαισιώσουν το επιθυμητό τελικό αποτέλεσμα και το πρόβλημα ως μια αλυσίδα από εμπόδια.

Το πρόβλημα είναι κάτι που πρέπει να λυθεί. Η στάση απέναντι σε ένα άτομο είναι ένα υπόβαθρο ή συνθήκες στις οποίες πρέπει να αποφασίσει κανείς. Η εχθρότητα προς έναν πελάτη ή συνεργάτη μπορεί να σας κάνει να μην είστε διατεθειμένοι να αποφασίσετε. Αλλά αυτό δεν μπορεί να γίνει! Μην αφήνετε τα συναισθήματά σας να σας ελέγχουν! Εντοπίστε το πρόβλημα μαζί του και επικεντρωθείτε σε αυτό.

6. Προσκαλέστε τον πελάτη να εκφράσει τις σκέψεις του για την επίλυση του προβλήματος και τις λύσεις του.

Μην ψάχνετε για ένοχους και μην εξηγείτε την κατάσταση, αναζητήστε μια διέξοδο από αυτήν. Μην σταματήσετε στην πρώτη αποδεκτή επιλογή, αλλά δημιουργήστε μια σειρά επιλογών. Στη συνέχεια επιλέξτε το καλύτερο από αυτό.

Όταν αναζητάτε λύσεις, θυμηθείτε να αναζητάτε αμοιβαία αποδεκτές λύσεις. Εσείς και ο πελάτης πρέπει να είστε αμοιβαία ικανοποιημένοι. Και και οι δύο θα πρέπει να είστε νικητές, όχι νικητές και ηττημένοι.

7. Σε κάθε περίπτωση, αφήστε τον σύντροφό σας να «σώσει πρόσωπο».Μην επιτρέψετε στον εαυτό σας να χαλαρώσει και να απαντήσετε με επιθετικότητα για επιθετικότητα. Μην πληγώνεις την αξιοπρέπειά του. Δεν θα το συγχωρήσει, ακόμα κι αν υποκύψει στην πίεση. Μην αγγίζετε την προσωπικότητά του. Ας αξιολογήσουμε μόνο τις πράξεις και τις πράξεις του. Μπορείτε να πείτε, «Έχετε ήδη παραβιάσει την υπόσχεσή σας δύο φορές», αλλά δεν μπορείτε να πείτε, «Είσαι ένα προαιρετικό άτομο».

8. Αντικατοπτρίστε ως ηχώ το νόημα των δηλώσεων και των ισχυρισμών του.

Φαίνεται ότι όλα είναι ξεκάθαρα, και όμως: «Σε κατάλαβα καλά;», «Ήθελες να πεις…;», «Να το ξαναπώ, για να βεβαιωθώ αν σε κατάλαβα σωστά ή όχι». Αυτή η τακτική εξαλείφει τις παρεξηγήσεις, και επιπλέον, δείχνει προσοχή στο άτομο. Και αυτό μειώνει επίσης την επιθετικότητά του.

9. Κρατηθείτε σαν από την άκρη του μαχαιριού σε ίση θέση.Οι περισσότεροι άνθρωποι, όταν τους φωνάζουν ή τους κατηγορούν, φωνάζουν επίσης ή προσπαθούν να υποχωρήσουν, να παραμείνουν σιωπηλοί για να σβήσουν τον θυμό του άλλου. Και οι δύο αυτές θέσεις (πάνω - «γονέας» ή κάτω - «παιδί») είναι αναποτελεσματικές.

Κρατηθείτε σταθερά σε μια θέση ήρεμης αυτοπεποίθησης (η θέση των ίσων είναι «ενήλικος»). Επίσης, κρατά τον σύντροφο από την επιθετικότητα, βοηθά και τους δύο να μην «χάσουν το πρόσωπό τους».

10. Μην φοβάστε να ζητήσετε συγγνώμη εάν αισθάνεστε ένοχοι.

Πρώτον, αφοπλίζει τον πελάτη και δεύτερον, τον κάνει να σέβεται. Εξάλλου, μόνο άτομα με αυτοπεποίθηση και ώριμα άτομα μπορούν να ζητήσουν συγγνώμη.

11. Δεν χρειάζεται να αποδείξεις τίποτα.

Σε οποιεσδήποτε καταστάσεις σύγκρουσης, κανείς δεν μπορεί ποτέ να αποδείξει τίποτα σε κανέναν. Έστω και με το ζόρι. Οι αρνητικές συναισθηματικές επιπτώσεις μπλοκάρουν την ικανότητα κατανόησης, λήψης υπόψη και συμφωνίας με τον «εχθρό». Το έργο της σκέψης σταματά. Εάν ένα άτομο δεν σκέφτεται, το λογικό μέρος του εγκεφάλου σβήνει, δεν χρειάζεται να προσπαθήσετε να αποδείξετε κάτι. Αυτή είναι μια άχρηστη, άδεια άσκηση.

12. Σώπα πρώτα.

Εάν συνέβη ότι χάσατε τον έλεγχο του εαυτού σας και δεν προσέξατε πώς παρασύρθηκατε στη σύγκρουση, προσπαθήστε να κάνετε το μόνο πράγμα - σκάσε. Μην απαιτείτε από τον «εχθρό»: «Σώπα!... Σταμάτα!», Αλλά από τον εαυτό σου! Αυτό είναι το πιο εύκολο να επιτευχθεί.

Η σιωπή σου σου επιτρέπει να βγεις από τον καυγά και να τον σταματήσεις. Σε κάθε σύγκρουση, συνήθως εμπλέκονται δύο μέρη, και αν το ένα έχει εξαφανιστεί - με ποιον να τσακωθείς;

13. Μην χαρακτηρίζετε την κατάσταση του αντιπάλου.Με κάθε δυνατό τρόπο, αποφύγετε να δηλώσετε προφορικά την αρνητική συναισθηματική κατάσταση του συντρόφου: «Λοιπόν, μπήκα στο μπουκάλι! ... Γιατί είσαι νευρικός, γιατί θυμώνεις; ... Γιατί είσαι τρελός; Τέτοιες «καταπραϋντικές» λέξεις μόνο ενισχύουν και εντείνουν την εξέλιξη της σύγκρουσης.

14. Όταν φύγετε, μην χτυπήσετε την πόρτα.

Ο καυγάς μπορεί να σταματήσει αν φύγετε ήρεμα και χωρίς λόγια από το δωμάτιο. Αλλά αν την ίδια στιγμή χτυπήσετε την πόρτα ή πείτε κάτι προσβλητικό πριν φύγετε, μπορεί να προκαλέσετε το αποτέλεσμα μιας τρομερής, καταστροφικής δύναμης. Είναι γνωστές τραγικές περιπτώσεις που προκαλούνται ακριβώς από την προσβλητική λέξη «πίσω από την αυλαία».

15. Μιλήστε όταν ο σύντροφός σας κρυώνει.

Εάν είστε σιωπηλοί και ο σύντροφος θεώρησε την απόρριψη της διαμάχης ως παράδοση, είναι καλύτερα να μην το διαψεύσετε. Συνεχίστε να κάνετε παύση μέχρι να κρυώσει. Η θέση αυτού που αρνείται να καβγαδίσει θα πρέπει να αποκλείει εντελώς οτιδήποτε προσβλητικό και προσβλητικό για έναν σύντροφο. Νικητής δεν είναι αυτός που θα αφήσει πίσω του την τελευταία σπασμωδική επίθεση, αλλά αυτός που θα καταφέρει να σταματήσει τη σύγκρουση στην αρχή δεν θα του δώσει επιτάχυνση.

Τη διαχείριση των συγκρούσεων

Είμαστε συνεχώς σε καταστάσεις σύγκρουσης. Και παρόλο που χωρίζονται σε βιομηχανικές και καθημερινές, κοινωνικές και πολιτικές, οι τακτικές συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση είναι κατά κανόνα οι ίδιες. Στον κόσμο της σύγκρουσης, έχει διαμορφωθεί ένα πολύ εκτενές σύνολο συστάσεων για τη διαχείριση καταστάσεων σύγκρουσης, καθώς και συμβουλές και οδηγίες για αυτοοργάνωση (αυτοδιαχείριση) στην αλληλεπίδραση συγκρούσεων.

Υπάρχουν δύο τρόποι για να κυριαρχήσετε τη συσσωρευμένη εμπειρία θεωρίας και πρακτικής. Το ένα περιλαμβάνει τακτικές ασκήσεις και εκπαίδευση, επαναλαμβανόμενη χρήση προπόνησης, συμμετοχή σε επαγγελματικά παιχνίδια και παιχνίδια κατάστασης. Και όσο περισσότερο ένα άτομο επαναλαμβάνει την άσκηση, τόσο πιο τέλειες και ισχυρότερες θα είναι οι δεξιότητές του, τόσο μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση θα αισθάνεται στα πιο απρόβλεπτα περιστατικά σύγκρουσης. Αυτή η μέθοδος είναι αρκετά αποτελεσματική. Αλλά δεν υπάρχει πάντα χρόνος για καθημερινή προπόνηση και ένα παρατεταμένο διάλειμμα θα οδηγήσει αναπόφευκτα σε απώλεια δεξιοτήτων. Ένας άλλος τρόπος βασίζεται στο να βρείτε τον δικό σας τρόπο συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης, τη δική σας τεχνολογία διαχείρισης συγκρούσεων. Νιώθοντας την αποτελεσματικότητα των επιλεγμένων τακτικών, μπορείτε να βελτιώσετε την τεχνολογία σας με βάση το εσωτερικό σας συναίσθημα. Εάν καταφέρετε να βρείτε την τεχνολογία και την εσωτερική σας υποστήριξη, τότε αυτή η δεξιότητα δεν θα εξαφανιστεί ποτέ. Γενικά, αυτή η μέθοδος είναι αποτελεσματική, αλλά θα πρέπει να θυμόμαστε ότι οι καταστάσεις στις οποίες βρίσκεται ένα άτομο αλλάζουν, ακόμα κι αν δεν ανέβει στην ιεραρχική κλίμακα. Μοιάζει παράλογο για έναν μάνατζερ που, στην επίλυση σοβαρών οργανωτικών και διαχειριστικών προβλημάτων, χρησιμοποιεί μεθόδους που ήταν αποτελεσματικές εκείνες τις ημέρες που ήταν ηγέτης των φοιτητών.

Τις περισσότερες φορές, το ενδιαφέρον για το πρόβλημα της διαχείρισης συγκρούσεων προκύπτει σε σχέση με την εργασιακή σφαίρα, με τη διευθυντική δραστηριότητα γενικά. Η δραστηριότητα διαχείρισης είναι μια συνεπής υπέρβαση των διαφωνιών στη διαδικασία λήψης αποφάσεων καθήκοντα παραγωγής, και το στυλ διαχείρισης είναι οι μέθοδοι και οι τεχνικές που χρησιμοποιούνται για την επίτευξη των επιδιωκόμενων στόχων και στόχων και γραμμών συμπεριφοράς στις καταστάσεις σύγκρουσης που προκύπτουν.

Μπορούμε να πούμε ότι ο ηγέτης βρίσκεται συνεχώς σε σύγκρουση. Από τη μια εμπλέκεται σε δυσλειτουργικές συγκρούσεις, σε κάποιο βαθμό επιβεβλημένες σε αυτό το σύστημα διακυβέρνησης και σε αυτή τη διοίκηση, εισαγόμενη δηλαδή από έξω. Από την άλλη, συμμετέχει σε συγκρούσεις που μπορεί να είναι αποτέλεσμα λαθών που έγιναν στη διοίκηση: ο παράγοντας αβεβαιότητας στον οργανισμό. Λειτουργεί σε πολύ μεγαλύτερο βαθμό από ό,τι σε άλλα υποσυστήματα της δημόσιας ζωής.

Τα χαρακτηριστικά της οργανωτικής σύγκρουσης καθορίζονται από τρία σημεία:

Διαφορές στον όγκο των κοινωνικών συστημάτων. Σε σύγκριση με την κοινωνία, η οργάνωση είναι πιο τοπική και απλό σύστημα. Αυτό μας επιτρέπει να μιλάμε για μεγαλύτερη ορατότητα, δυνατότητα διαχείρισης και ικανότητα πρόβλεψης καταστάσεων συγκρούσεων σε σύγκριση με το μακροεπίπεδο.

• τη δομή ρόλων των οργανισμών, την προώθηση των επαγγελματικών προσόντων και της επίσημης θέσης, καθώς και κάποια «έλλειψη ελευθερίας» στην εκτέλεση των ρόλων τους. Η αναλογία του ρόλου και των προσωπικών ιδιοτήτων αλλάζει όχι προς όφελος των τελευταίων. Ταυτόχρονα, προσωπικές ιδιότητες, προσωπικά προβλήματα σε έναν άνθρωπο εργαζόμενο, με σπάνιες εξαιρέσεις, κυριαρχούν, έστω και σε κινηματογραφική μορφή. Αυτή η «μεταμφίεση» καθιστά δύσκολο τον εντοπισμό τους από τον διευθυντή (ή τον αναλυτή), αλλά είναι απαράδεκτο να τους υποτιμάς.
• ο οργανισμός είναι μια «κλειστή κοινότητα». Η τοπικότητα του οργανισμού, η σαφής κατανομή των ρόλων, το ενιαίο τελικό προϊόν εργασίας και η ιεραρχία καθιστούν δυνατή τη σύγκριση του μικροκλίματος σε αυτόν με την ηθική ατμόσφαιρα της κοινότητας. Ένας υπάλληλος σε έναν οργανισμό είναι μπροστά σε όλους, οι εργαζόμενοι είναι σαν να δεσμεύονται από «αμοιβαία ευθύνη», αποκλείεται η ανωνυμία των πράξεων, η καταδίκη ή η έγκριση των συναδέλφων παίζει καθοριστικό ρόλο όχι μόνο στην ηθική του ευημερία, αλλά και στην καριέρα.

Επιπλέον, στις οργανωτικές συγκρούσεις εκδηλώνονται ξεκάθαρα δύο χαρακτηριστικά, τα οποία είναι χαρακτηριστικά και άλλων συγκρούσεων στην κοινωνία. Το πρώτο είναι η αναφορικότητα, η συνοχή των συγκρουόμενων ομάδων. Σε διάφορες συγκρούσεις, οι ομάδες αναφοράς ελέγχουν τη συμπεριφορά όλων των μελών, ανεβάζοντας τα κίνητρα των συγκρούσεων σε υπερατομικές αξίες. Οι αξίες που αλλοτριώνονται με αυτόν τον τρόπο αποκτούν ανεξάρτητη ύπαρξη και στη συνέχεια κυριαρχούν στη συμπεριφορά ατόμων και τοπικών ομάδων, μετατρέποντας τη σύγκρουση σε αυτοσκοπό.

Αλλο σημαντικό σημείοεκδηλώνεται στο γεγονός ότι οι δομικοί «σχηματισμοί του οργανισμού διαμορφώνονται όχι μόνο σύμφωνα με αντικειμενικά σημάδια, αλλά και με τη μορφή των λεγόμενων ομάδων συνείδησης που ενώνουν τους ανθρώπους σύμφωνα με πεποιθήσεις, αξιακούς προσανατολισμούς, διαθέσεις κ.λπ. - Η συνυφασμένη αντικειμενικών και υποκειμενικών παραγόντων καθιστά δύσκολη την πρόβλεψη ομάδων σύγκρουσης, καθιστά αυτές τις ομάδες αόριστες και η σύνθεσή τους είναι αρκετά διαφορετική.

Η δυσκολία διαχείρισης των οργανωτικών συγκρούσεων έγκειται στο γεγονός ότι σε ένα ή άλλο στάδιο στην ανάπτυξη ενός οργανισμού, το πιο σημαντικό καθήκον της διοίκησης μπορεί να είναι η διατήρηση ενός βέλτιστου επιπέδου εποικοδομητικής (θετικής) σύγκρουσης. Η απουσία σύγκρουσης γεννά τον εφησυχασμό των εργαζομένων, και ιδιαίτερα των διευθυντών, δημιουργεί τη βάση για το «ληθαργικό όνειρο» της ομάδας. Η σύγκρουση σε έναν οργανισμό μπορεί να συγκριθεί με μια ασθένεια στο ανθρώπινο σώμα. Είναι γνωστό ότι οι άνθρωποι που δεν γνωρίζουν ασθένειες για μεγάλο χρονικό διάστημα, στην πρώτη σοβαρή πάθηση, συχνά «καταστρέφονται» και γίνονται καχύποπτοι, αφιερώνουν τη ζωή τους στην αναζήτηση διαφόρων συμπτωμάτων. Το ίδιο και τα κοινωνικά συστήματα. Όσο πιο συγκεντρωτικό και οργανωμένο είναι το σύστημα, τόσο πιο ευαίσθητο είναι στους κραδασμούς. Οι βιομηχανικές συγκρούσεις δεν είναι μόνο αναπόφευκτες, αλλά και αναγκαίες. Το καθήκον είναι να διασφαλιστεί ότι η σύγκρουση δεν θα γλιστρήσει από την επιχείρηση στην προσωπική, δεν θα μετατραπεί σε αμοιβαία απαξίωση και δεν θα καταστρέψει τη συμβατότητα που έχει διαμορφωθεί με τα χρόνια.

Κατά κανόνα, κάθε τμήμα του οργανισμού δημιουργείται για κάποιο σκοπό. Αυτοί οι στόχοι συχνά αποδεικνύονται αντίθετοι, ανταγωνιστικοί, προκύπτει μια αντικειμενική αντιπαράθεση. Αυτό το είδος της αντιπαράθεσης στη βιβλιογραφία αποκαλείται συχνά σύγκρουση θέσης. Η σύγκρουση είναι θέση, γιατί τίθεται αντικειμενικά από τη θέση των μονάδων στην οργανωτική δομή. Οι ερευνητές σημειώνουν τα αναμφισβήτητα οφέλη μιας τέτοιας σύγκρουσης. Η σύγκρουση θέσεων δίνει τη δυνατότητα στη διοίκηση να αξιολογήσει πιο αντικειμενικά τις ενέργειες των μονάδων, αφού στην αντιπαράθεση αναζητούν καλύτερα επιχειρήματα για τη βιωσιμότητά τους, αναπτύσσοντας νέες τεχνολογίες. Με άλλα λόγια, η σύγκρουση θέσης δημιουργεί εποικοδομητική ένταση που είναι επωφελής για τον οργανισμό. Ως εκ τούτου, στην πράξη, συχνά προβλέπεται ειδικά στη δομή-στόχο του οργανισμού. Η παθολογία των συγκρούσεων θέσης εμφανίζεται όταν η ένταση του στόχου, που προκαλείται από καθαρά θέσεις, είναι κορεσμένη με συναισθήματα, μετατρέπεται σε διαπροσωπική ένταση και διαπροσωπική σύγκρουση.

Η υπερβολική αρμονία στον οργανισμό, σύμφωνα με τον Αμερικανό ειδικό μάνατζμεντ B. Warren, είναι επικίνδυνο πράγμα, η αρμονία στη διαχείριση πάντα δίνει ψεύδος. Δύο γνωστοί ηγέτες στις Ηνωμένες Πολιτείες - ο J. Burke της Johnson & Johnson Corporation και ο E. Groen της Inep - επιμένουν στη σημασία ενός τέτοιου παράγοντα στη διαχείριση των οργανισμών, τον οποίο χαρακτήρισαν ως «δημιουργική αντιπαράθεση». Όχι μόνο ενθαρρύνουν τη διευθυντική απόκλιση, αλλά απλώς το απαιτούν. Περιβάλλουν τους εαυτούς τους με ανθρώπους που είναι αρκετά εκπαιδευμένοι να γνωρίζουν την αλήθεια και αρκετά ανεξάρτητοι στις κρίσεις τους για να τις εκφράσουν ανοιχτά, ειδικά σε περιπτώσεις όπου η αλήθεια δεν συμπίπτει με τις απόψεις των κορυφαίων ηγετών.

Σύμφωνα με τον A. N. Chumikov, δεν είναι τόσο σημαντικές οι μορφές παραγωγικών ενεργειών όσο οι τακτικές (λειτουργικές ή δυσλειτουργικές) συνέπειες και το στρατηγικό τους αποτέλεσμα (επιδείνωση ή εξομάλυνση μελλοντικών συγκρούσεων). Επομένως, η ίδια η διαχειριστική δράση μπορεί κάλλιστα να είναι σύγκρουση: καθιστώντας τις σχέσεις ενός επιπέδου δυσλειτουργικές, μπορεί να δώσει λειτουργικό χαρακτήρα σε σχέσεις άλλου επιπέδου: κάποια εκκινημένη σύγκρουση πρώτης τάξης πραγματικά επιδεινώνει τη σύγκρουση δεύτερης τάξης, αλλά ταυτόχρονα ο χρόνος εξομαλύνει τις συγκρούσεις τρίτης, τέταρτης και πέμπτης τάξης.

Έτσι, η δράση διαχείρισης σε πολλές παραλλαγές δεν είναι μόνο αποδεκτή, αλλά πρέπει επίσης να εκληφθεί ως σύγκρουση, ιδίως λαμβάνοντας υπόψη τον παράγοντα ότι η βελτιστοποίηση των συγκρούσεων θεωρείται με αφηρημένο θετικό τρόπο μόνο στις επιστημονικές συζητήσεις και στην πραγματική ζωή συνήθως γίνεται προς το συμφέρον ενός συγκεκριμένου κοινωνικού υποκειμένου. Η διαχείριση συγκρούσεων από μια συγκεκριμένη προοπτική γίνεται διαχείριση συγκρούσεων, η διαχείριση βασίζεται στην έναρξη μιας σύγκρουσης με σκοπό τη μείωση μιας άλλης. Με άλλα λόγια, μερικές μικρές συγκρούσεις μπορούν σε μεγάλο βαθμό να εξουδετερώσουν μια μεγάλη.

Να πώς λειτουργεί: ο αναλυτικός χώρος της σύγκρουσης περιέχει ένα απείρως μεγάλο σύνολο δεικτών, αλλά σε κάθε περίπτωση καταλήγουν περίπου στο ίδιο ποσό. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό το ποσό αποτελείται από μερικές μεγάλες και εξαιρετικά επικίνδυνες συγκρούσεις, ενώ σε άλλες χωρίζεται σε έναν τεράστιο αριθμό δευτερευουσών συγκρούσεων που δεν υπονομεύουν την κοινωνική σταθερότητα στο σύνολό της. Ξεκινώντας μικρές συγκρούσεις, «ψεκάζουμε», «διαλύουμε» μέσα τους μια μεγάλη σύγκρουση (υπάρχουσα και δυνητική). Οι συχνές μικρές συγκρούσεις εκτονώνουν την πίεση σε κάποιο μέρος της κοινωνίας και το μπλοκάρισμα, η αποτροπή τέτοιων συγκρούσεων, αντίθετα, την αυξάνει.

Προκειμένου να αποφευχθούν περιττές καταστάσεις σύγκρουσης στις συνθήκες παραγωγής, είναι απαραίτητο να βελτιώνεται συνεχώς το σύστημα των διευθυντικών σχέσεων. Μια αποτελεσματική οργανωτική δομή είναι αυτή στην οποία δεν υπάγονται περισσότερες από τρεις ή τέσσερις υποδιαιρέσεις στον επικεφαλής, και οι οργανώσεις βάσης δεν υπερβαίνουν τα επτά ή οκτώ άτομα. Στη δυτική βιβλιογραφία, ο βασικός νόμος οποιουδήποτε ιδρύματος ονομάζεται συχνά: ένας εργαζόμενος πρέπει να υπακούει άμεσα μόνο αυτούς που είναι ένα σκαλοπάτι πιο πάνω και να διαχειρίζεται άμεσα μόνο εκείνους που είναι ένα σκαλοπάτι χαμηλότερα.

Τι ενέργειες πρέπει να κάνει ο ηγέτης εάν η σύγκρουση στον οργανισμό είναι εμφανής; Πρώτα απ 'όλα, ανοίξτε αυτή τη σύγκρουση. Αξιολογήστε σωστά την κατάσταση. Διακρίνετε την εξωτερική αιτία από την πραγματική αιτία της σύγκρουσης. Ο λόγος μπορεί να μην γίνεται αντιληπτός από τα ίδια τα αντιμαχόμενα μέρη ή να κρύβεται συνειδητά από αυτά, αλλά, όπως στον καθρέφτη,

αντικατοπτρίζεται στα μέσα και τις ενέργειες που χρησιμοποιεί ο καθένας για να πετύχει τον στόχο του. Είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε πόσο αντιφατικά είναι τα συμφέροντα των διαφωνούντων. Για παράδειγμα, με όλη την επιθυμία είναι αδύνατο δύο τμήματα να δουλεύουν στον ίδιο υπολογιστή ταυτόχρονα. Πρόκειται για μια σκληρή σύγκρουση, όπου το ζήτημα λύνεται «είτε είτε. Για να εξουδετερωθεί η δυσαρέσκεια του παρακάμπτοντος, είναι απαραίτητο να του δοθεί η ευκαιρία να κερδίσει σε άλλο. Συχνά τα συμφέροντα είναι πιο συμβατά και είναι δυνατό μέσω «διαπραγματεύσεων» να βρεθεί μια επιλογή που να ικανοποιεί εν μέρει και τις δύο πλευρές χωρίς νικητές και ηττημένους.

Η διαδικασία διαχείρισης συγκρούσεων αποτελείται από τέσσερα στάδια: θεσμοθέτηση, νομιμοποίηση, δόμηση και μείωση της σύγκρουσης.

Η θεσμοθέτηση της σύγκρουσης είναι η εξάλειψη του αυθορμητισμού της, η εισαγωγή ορισμένων αρχών και κανόνων στην κατάσταση. Σας επιτρέπει να κάνετε την εξέλιξη της σύγκρουσης προβλέψιμη, η μη θεσμοθετημένη σύγκρουση συχνά συνοδεύεται από μια ανεξέλεγκτη έκρηξη δυσαρέσκειας. Το πρόβλημα της θεσμικής διαδικασίας από την άποψη της σύγκρουσης δεν περιορίζεται στη μορφή αυτής της διαδικασίας, αλλά συνεπάγεται την ύπαρξη εκούσιας συναίνεσης, την προθυμία των ανθρώπων να συμμορφωθούν με τη μία ή την άλλη εντολή. Επιπλέον, εάν κάποιος κανόνας (κανόνας) δεν ανταποκρίνεται σε ορισμένες πραγματικότητες (έχει πάψει να είναι θεμιτός) και κάποιος άλλος που πληροί τις νέες προϋποθέσεις δεν υιοθετηθεί, τότε μια πράξη που είναι εντελώς παράνομη από την άποψη της νομολογίας μπορεί να παίξει ρόλο μιας αποτελεσματικής θεσμικής διαδικασίας.

Η νομιμοποίηση της σύγκρουσης διεγείρει τον εθελοντισμό της επιθυμίας εκπλήρωσης της προτεινόμενης λύσης.

Η δόμηση των συγκρουόμενων ομάδων είναι ένα άλλο σημαντικό βήμα στη διαχείριση των συγκρούσεων. Από τη στιγμή που η διοίκηση περιλαμβάνει δραστηριότητες που στοχεύουν στην ευθυγράμμιση ασυμβίβαστων συμφερόντων με ορισμένους κανόνες, καθίσταται απαραίτητο να τεθεί το ζήτημα των φορέων αυτών των συμφερόντων. Όταν η παρουσία κάποιου ενδιαφέροντος καθορίζεται αντικειμενικά, αλλά το θέμα του είναι ασαφές ή διάσπαρτο, δεν μπορεί κανείς να μιλήσει για στενή βελτιστοποίηση της σύγκρουσης. Αντίθετα, αναμένεται να επιδεινωθεί στο μέλλον. Εάν οι ομάδες είναι δομημένες, καθίσταται δυνατή η αλλαγή του δυναμικού ισχύος τους. Αυτό, με τη σειρά του, καθιστά δυνατή τη δημιουργία μιας άτυπης ιεραρχίας επιρροής στην κοινωνία, η οποία περιορίζει αντικειμενικά την κλιμάκωση της διομαδικής σύγκρουσης. .

Τα ποσοτικά και ποιοτικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων αργά ή γρήγορα έρχονται στο φως «από μόνα τους». Η επιδέξια διαχείριση συγκρούσεων μπορεί να ενεργοποιήσει αυτή τη διαδικασία και έτσι να επιταχύνει την επίτευξη του τελικού θετικού αποτελέσματος.

Το τελευταίο, τελευταίο στάδιο της διαχείρισης των συγκρούσεων είναι η μείωση, δηλαδή η σταδιακή αποδυνάμωσή της με τη μεταφορά της σε άλλο επίπεδο.

Η μεθοδολογία για την υπέρβαση της σύγκρουσης με την επίλυση του επιδεινωμένου προβλήματος μπορεί να αναπαρασταθεί ως εξής.

Προσδιορίστε το πρόβλημα σε

λύσεις.

Ορίστε λύσεις

τα οποία είναι αποδεκτά

και για τις δύο πλευρές.

Συγκεντρώνω

για το πρόβλημα, όχι

προσωπικές ιδιότητες

η άλλη πλευρά.

Δημιουργήστε μια ατμόσφαιρα

εμπιστοσύνη αυξάνοντας

αμοιβαία επιρροή και

ανταλλαγή πληροφοριών.

Κατά την επικοινωνία

δημιουργήσει ένα θετικό

σχέση μεταξύ τους,

δείχνοντας στοργή και

ακούγοντας απόψεις,

η άλλη πλευρά

Επίσης ελαχιστοποίηση

Εκδήλωση θυμού και απειλών.

Θα πρέπει να τονιστεί για άλλη μια φορά η σημασία του ακριβούς ορισμού του προβλήματος της σύγκρουσης και του τρόπου με τον οποίο αυτό επηρεάζει τα συμφέροντα κάθε συμμετέχοντος στην αντιπαράθεση. Για την αποτελεσματική διαχείριση της εξέλιξης μιας σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να γίνει η διάγνωσή της με τη μέγιστη ακρίβεια. Το ιδανικό είναι να αντιληφθείτε τη σύγκρουση όπως είναι στην πραγματικότητα. Η επίτευξη αντιστοιχίας μεταξύ της υποκειμενικής αξιολόγησης αυτής της σύγκρουσης από τον ηγέτη και της κατάστασης της αντικειμενικής ανάπτυξης της αντιπαράθεσης είναι ένα σοβαρό έργο, το οποίο μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να επιλυθεί στην πράξη.

Η υποτίμηση της σύγκρουσης μπορεί να οδηγήσει στο γεγονός ότι η ανάλυσή της θα πραγματοποιηθεί επιφανειακά και οι προτάσεις που γίνονται με βάση μια τέτοια ανάλυση θα αποδειχθούν ελάχιστες χρήσιμες. Η υποτίμηση της σύγκρουσης μπορεί να έχει αντικειμενικούς και υποκειμενικούς λόγους. Αντικειμενικός - εξαρτάται από την κατάσταση των συστημάτων πληροφοριών και επικοινωνιών, και υποκειμενικός - από την αδυναμία ή την απροθυμία ενός ατόμου να αξιολογήσει σωστά την κατάσταση που έχει προκύψει.

Επιβλαβές δεν είναι μόνο μια υποτίμηση, αλλά και μια υπερεκτίμηση της υπάρχουσας αντιπαράθεσης. Σε αυτή την περίπτωση, καταβάλλεται πολύ μεγαλύτερη προσπάθεια από ό,τι είναι πραγματικά απαραίτητο. Η υπερεκτίμηση μιας συγκεκριμένης σύγκρουσης ή αντασφάλισης σχετικά με την πιθανότητα ενός συμβάντος σύγκρουσης μπορεί να οδηγήσει στην ανακάλυψη μιας σύγκρουσης όπου στην πραγματικότητα δεν υπάρχει. Αυτό συχνά συμβάλλει στην τεχνητή δημιουργία φανταστικών συγκρούσεων ή καταστάσεων στις οποίες οι άνθρωποι αρχίζουν να βλέπουν την ύπαρξη συγκρούσεων σε ασήμαντες αντιφάσεις και διαμάχες. Αυτό οδηγεί σε αρνητικές συνέπειες, προκαλεί αμοιβαία δυσπιστία, καχυποψία κ.λπ. Στη βιβλιογραφία και στην πράξη, η μέθοδος ανάλυσης της έντασης και πρόβλεψης συγκρούσεων με τη μέτρηση του βαθμού δυσαρέσκειας (συνθήκες εργασίας, συνθήκες διαβίωσης, υπάρχουσες σχέσεις, κατάσταση κ.λπ. .) γίνεται πιο διαδεδομένο. ). Αυτή η μέθοδος αναπτύχθηκε από κοινωνιολόγους του Nizhnekamsk και χρησιμοποιήθηκε για πρώτη φορά στη χημική βιομηχανία για να προειδοποιήσει τους διαχειριστές σχετικά με πιθανά σημεία κοινωνικής έκρηξης. Μεθοδολογικά, αυτό σημαίνει τη χρήση της μεθόδου μιας πρόβλεψης που αρνείται τον εαυτό της, δηλαδή μια πρόβλεψη που πρέπει να αντικρουστεί από την πράξη.

Η δυσαρέσκεια είναι ένας παγκόσμιος δείκτης σύγκρουσης. Το σημαντικό του πλεονέκτημα είναι η μετρήσιμή του. Φυσικά, αυτός ο δείκτης έχει αξιολογική ισχύ μόνο σε συνδυασμό με άλλα σημάδια σύγκρουσης. Η δυσαρέσκεια, που προσδιορίζεται από κοινωνιολογικές έρευνες, συγκρίνεται με τον εντοπισμό δυσμενών, ή μάλλον κακών, συνθηκών διαβίωσης που αντικειμενικά βάζουν τους ανθρώπους μπροστά στην ανάγκη για αντίσταση. Σημαντικό ρόλο παίζουν οι μορφές εκδήλωσης δυσαρέσκειας. Εάν η δυσαρέσκεια περιορίζεται σε συνομιλίες μεταξύ των μεταφορέων της σε έναν στενό κύκλο συναδέλφων «στο κάπνισμα», τότε ο κίνδυνος συγκρούσεων εξακολουθεί να είναι μικρός. Ένα άλλο πράγμα είναι εάν η δυσαρέσκεια συμπεριφοράς εκδηλώνεται σε μη εκπλήρωση εργασιακών καθηκόντων, σε εμπόδια στη διαχείριση, μαζικές απολύσεις, απεργίες κ.λπ. Δείκτης δυσαρέσκειας είναι επίσης η μαζική κάλυψη, δηλαδή ο πραγματικός αριθμός των ατόμων που εμπλέκονται στη σύγκρουση.

Υπάρχουν τρεις κύριες μέθοδοι που χρησιμοποιούνται από τον ηγέτη για να ξεπεράσει την κατάσταση σύγκρουσης:

Εκπαιδευτική επιρροή, πειθώ των αντιμαχόμενων ανθρώπων στον κοινό στόχο, απόδειξη αμοιβαίου οφέλους από κοινή εργασία, ανάλυση των αιτιών της σύγκρουσης για να φανεί η επιπολαιότητα της.

Διαχωρισμός του αντικειμένου της διαφοράς. Αποσαφήνιση των ορίων εξουσίας, ευθύνης, αρμοδιότητας. Ανάθεση σε ένα από τα αντιμαχόμενα μέρη να επιλύσει ένα άλλο, όχι λιγότερο σημαντικό ζήτημα, ενώ το επίμαχο ζήτημα αποφασίζεται από τον δεύτερο συμμετέχοντα στη σύγκρουση. Μεταβίβαση του αμφισβητούμενου θέματος σε τρίτο πρόσωπο.

Οργανωτικές εκδηλώσεις. Δημιουργία του λεγόμενου «οργανωτικού buffer», που εξαλείφει πολλές επίσημες επαφές. Ένας νέος οργανωτικός σύνδεσμος δημιουργείται επίσης όταν δεν υπάρχει αρχή υπεύθυνη για ένα αμφιλεγόμενο ζήτημα ή όταν οι υπερβολικά αυστηρές απαιτήσεις για μεμονωμένες λειτουργίες δεν επιτρέπουν την εφαρμογή αμοιβαία αποδεκτών λύσεων. Ως έσχατη λύση χρησιμοποιείται η μετακίνηση των εργαζομένων. Συνιστάται η μετακίνηση και των δύο εργαζομένων, χρησιμοποιώντας αυτή τη μέθοδο μόνο όταν έχουν εξαντληθεί τα άλλα μέτρα και καθεμία από τις συγκρουόμενες πράξεις ενεργεί με πεποίθηση και ουσιαστικά προς το συμφέρον της ομάδας.

Η διαδικασία διαχείρισης συγκρούσεων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη θέση που παίρνει ο ηγέτης, από τα δικά του συμφέροντα, καθώς και από τα μέσα στα οποία καταφεύγει για να αποτρέψει την κλιμάκωση της σύγκρουσης. Στην επιλογή αυτών των μέσων, ο ηγέτης δεν είναι πάντα επαρκώς ελεύθερος. Στη διάθεσή του μπορεί να είναι πολύ περιορισμένες ευκαιρίεςαντιμετώπιση της αναδυόμενης σύγκρουσης. Τουλάχιστον δύο περιπτώσεις συνιστώνται να ληφθούν υπόψη σχεδόν σε κάθε περίπτωση. Πρώτον, η αντίδραση που μπορεί να προκαλέσει το ένα ή το άλλο από τα μέτρα που ελήφθησαν τόσο από τους άμεσους συμμετέχοντες στη σύγκρουση όσο και από τις δυνάμεις που διατηρούν προσωρινή ουδετερότητα. Δεύτερον, οι ηθικοί κανόνες, οι συνήθειες και τα έθιμα που επικρατούν σε έναν συγκεκριμένο οργανισμό και ρυθμίζουν τη συμπεριφορά των ανθρώπων σε ένα ήρεμο περιβάλλον και σε στιγμές σύγκρουσης. Είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη πραγματικές ευκαιρίες, τη συγκεκριμένη κατάσταση και την κοινή γνώμη, για να αποφευχθούν τόσο αδύναμα όσο και πολύ ισχυρά μέσα επιρροής.

Στην παγκόσμια πρακτική, το πρόβλημα της διαχείρισης των συγκρούσεων συνήθως επιλύεται από τον ηγέτη όχι άμεσα, αλλά μέσω μεσάζων. Η διαμεσολάβηση χρησιμοποιείται συχνότερα για την επίλυση συγκρούσεων σε μακροεπίπεδο. Ο ρόλος ενός τρίτου μέρους σε μια σύγκρουση μπορεί να εκτελεστεί όχι μόνο από κρατικούς φορείς, αλλά και από οποιονδήποτε άλλο φορέα, οργανισμό ή άτομο. Η εμπειρία δείχνει ότι ένας σωστά επιλεγμένος μεσολαβητής μπορεί να επιλύσει γρήγορα μια σύγκρουση όπου χωρίς τις προσπάθειές του, η συμφωνία μεταξύ των μερών θα ήταν αδύνατη. Πολύ συχνά, ο ρόλος του διαιτητή σε περίπλοκες κοινωνικές συγκρούσεις στη Δύση εκτελείται με επιτυχία από τους νικητές του βραβείου Νόμπελ. Αυτή η πρακτική καταδεικνύει ξεκάθαρα το υψηλές απαιτήσεις, τα οποία παρουσιάζονται στην προσωπικότητα του ενδιάμεσου. Στην ιδανική περίπτωση, θα πρέπει να έχει διεθνή εξουσία, άψογο ήθος, να είναι πολιτικά ουδέτερος και επαγγελματικά ικανός και να έχει υψηλή νοημοσύνη.

Η φιγούρα ενός ενδιάμεσου (διαμεσολαβητή) είναι ένα βασικό πρόσωπο στο έργο της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Διαμεσολάβησης και Συνδιαλλαγής των ΗΠΑ (FSPP). Για 50 χρόνια εργασίας, το FSPP έχει περισσότερες από 511 χιλιάδες επιλυμένες συγκρούσεις. Εξετάστε τις λειτουργίες ενός διαμεσολαβητή: πρώτον, διασφαλίζει τη συμμετοχή των μερών στις διαπραγματεύσεις και σε περίπτωση αδιεξόδου, όταν τα μέρη αρνούνται να συναντηθούν, την πραγματοποίηση των επαφών μεταξύ τους. Δεύτερον, ενεργώντας ως ουδέτερο άτομο, ο διαμεσολαβητής πρέπει να απομακρύνει ή να ελαχιστοποιήσει τη συναισθηματική ένταση για να εξασφαλίσει την κανονική πορεία των διαπραγματεύσεων.

τρίτον, σε χωριστές συναντήσεις, ο διαμεσολαβητής ενθαρρύνει τα αντιμαχόμενα μέρη να αξιολογήσουν προσεκτικά νέες προτάσεις και εναλλακτικές λύσεις, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που υποβάλλει ο ίδιος ο διαμεσολαβητής, και καθένα από τα μέρη, στην πραγματικότητα, διαπραγματεύεται με τον ίδιο τον διαμεσολαβητή, σαν να εκπροσωπεί το άλλο πλευρά (ο διαμεσολαβητής προσπαθεί να επισημάνει υπερεκτιμημένους ισχυρισμούς κάθε διαπραγματευτή). Τέταρτον, ο διαμεσολαβητής επιδιώκει να βρει λύσεις που θα ικανοποιούσαν την κοινή γνώμη που αναπτύσσεται γύρω από τη σύγκρουση. πέμπτον, εάν η εργατική διαφορά φαίνεται ανεπίλυτη, ο διαμεσολαβητής μπορεί να προσφέρει την απαραίτητη, κατά τη γνώμη του, εναλλακτική λύση σε μια απεργία ή λουκέτο, για παράδειγμα, να παρατείνει την ισχύ της προηγούμενης σύμβασης, να δημιουργήσει μια επιτροπή συνδιαλλαγής για τη μελέτη των γεγονότων της σύγκρουσης, προσφέρει υπηρεσίες διαιτησίας ως έσχατη λύση.

Μεταχειρισμένα βιβλία.

1. «Εισαγωγή στη Γενική Θεωρία της Σύγκρουσης». Dmitriev A.V., Kudryavtsev V.N. , Kudryavtsev S.N. Μ., 2003

2. «Κοινωνιολογία της εργασίας». Dikareva A.A. Mirskaya M.I. Μ., 1999

3. «Κοινωνιολογικό Λεξικό». Μινσκ, 1999

4. «Κοινωνική σύγκρουση». Zaprudsky Yu.G. Rostov n / D., 1999.

5. «Διαχείριση και αυτοδιαχείριση σε καταστάσεις σύγκρουσης» Καθηγητής Speransky V.I. Μ., 2000

6. «Ψυχολογία Διοίκησης: Εκπαιδευτική Έκδοση». Samygin S.I.

Rostov on Don: Εκδ. "Φοίνιξ" 1997

7. "Οικονομική ψυχολογία" Kitov A. I. M., 1997