La esencia y el papel social de la interacción humana. Interacción y relaciones de las personas.

La sociedad no consiste en individuos separados, sino que revela la suma de aquellas conexiones y relaciones en las que estos individuos son relativos entre sí. La base de estas conexiones y relaciones está formada por las acciones de las personas y su influencia mutua, que se denominan interacciones. Interacción- este es el proceso de influencia directa o indirecta de los objetos (sujetos) entre sí, dando lugar a su condicionamiento y vínculos mutuos1.

En la interacción se realiza la relación de una persona con otra como con un sujeto que tiene su propio mundo. Bajo la interacción en la filosofía social y la psicología, así como la teoría de la gestión, además, se entiende no solo la influencia de las personas entre sí, sino también la organización directa de sus acciones conjuntas, lo que permite al grupo realizar actividades comunes para Sus miembros. La interacción del hombre con el hombre en la sociedad es también la interacción de sus mundos internos: intercambio de opiniones, ideas, imágenes, influencia en metas y necesidades, impacto en las valoraciones de otro individuo, su estado emocional.

La interacción es la realización sistemática y constante de acciones destinadas a obtener una respuesta de otras personas. La vida y actividad conjunta de las personas tanto en sociedad como en una organización, en contraste con el individuo, tiene restricciones más severas sobre cualquier manifestación de actividad o pasividad. En el proceso de interacción real, también se forman representaciones adecuadas del empleado sobre sí mismo y otras personas. La interacción de las personas es el factor principal en la regulación de sus autoevaluaciones y comportamiento en la sociedad.

En la organización hay dos tipos de interacción: interpersonal e intergrupal, que se llevan a cabo en el sistema. Relaciones interpersonales y comunicación.

La interacción interpersonal en la organización.- estos son contactos a largo o corto plazo, verbales o no verbales entre empleados dentro de grupos, departamentos, equipos, que provocan cambios mutuos en su comportamiento, actividades, relaciones y actitudes. Cuantos más contactos haya entre sus participantes y más tiempo pasen juntos, más rentable será el trabajo de todos los departamentos y de la organización en su conjunto.

Interacción intergrupal- el proceso de acción directa o indirecta de muchos sujetos (objetos) entre sí, generando su interdependencia y la naturaleza peculiar de la relación. Generalmente está presente entre grupos enteros de la organización (así como sus partes) y es su factor integrador.

Relaciones interpersonales (relaciones)- estas son las relaciones entre personas, experimentadas subjetivamente y en las que se manifiesta el sistema de sus actitudes interpersonales, orientaciones, expectativas, esperanzas, que están determinadas por el contenido de la actividad conjunta. En una organización, surgen y se desarrollan en el proceso de actividades conjuntas y comunicación.

Comunicación- un proceso multifacético complejo de establecer y desarrollar contactos y conexiones entre personas, generado por las necesidades de actividades conjuntas e incluye el intercambio de información y la formación de una estrategia unificada para la interacción, la sinergia mutua2. La comunicación en las organizaciones se incluye principalmente en la interacción práctica de las personas (trabajo conjunto, docencia) y asegura la planificación, ejecución y control de sus actividades. La base directa de la comunicación entre las personas de una organización es una actividad conjunta que las une para lograr un objetivo específico. En la erudición occidental se describe una comprensión más amplia de los factores que motivan a las personas a comunicarse. Entre ellos, en primer lugar, se pueden mencionar los siguientes:

Teoría del intercambio (J. Homans): las personas interactúan entre sí en función de su experiencia, sopesando posibles recompensas y costos;

Interaccionismo simbólico (J. Mead, G. Bloomer): el comportamiento de las personas en relación unas con otras y con los objetos del mundo circundante está determinado por los valores que éstas aportan;

Gestión de impresiones (E. Hoffman): situaciones de interacción social similares a las representaciones dramáticas en las que los actores intentan crear y mantener impresiones agradables;

Teoría psicológica (Z. Freud): la interacción de las personas está fuertemente influenciada por las ideas aprendidas en la primera infancia y los conflictos.

En el proceso de selección de personal, formación de grupos y equipos de producción, el gerente debe tener en cuenta una serie de características psicológicas de las reacciones de comportamiento de los individuos desde la etapa inicial del desarrollo de su interacción.

Entonces, en la etapa inicial (nivel bajo), la interacción es el contacto primario más simple de las personas, cuando existe una cierta influencia "física" mutua o unilateral primaria y muy simplificada entre sí con el propósito de intercambiar información y comunicación, que, por razones específicas, no puede alcanzar su objetivo, y por lo tanto no adquiere un desarrollo integral.

Lo principal en el éxito de los contactos iniciales radica en la aceptación o no aceptación mutua por parte de los socios en la interacción. Al mismo tiempo, no representan una simple "suma" de individuos, sino que son una formación completamente nueva y específica de conexiones y relaciones que están reguladas por diferencia real o imaginaria - similitud, similitud - contraste de personas involucradas en actividades conjuntas ( práctico o mental). Las diferencias entre los individuos es una de las principales condiciones para el desarrollo de su interacción (comunicación, relaciones, compatibilidad, desgaste), así como de ellos mismos como individuos.

Cualquier contacto comienza con la percepción sensorial concreta. apariencia, características de las actividades y comportamiento de otras personas. En este momento, por regla general, dominan las reacciones emocionales y conductuales de los individuos entre sí.

Las relaciones de aceptación - rechazo se encuentran en las expresiones faciales, los gestos, la postura, la mirada, la entonación, el intento de terminar o continuar la comunicación. Indican si las personas se gustan o no. De lo contrario, se producen reacciones mutuas o unilaterales de rechazo (deslizamiento de la mirada, apartar la mano al estrechar, evitar la cabeza, el cuerpo, gestos de vigilancia, "amargo mío", irritabilidad, huir, etc.). Por el contrario, las personas recurren a aquellos que sonríen, miran directos y abiertos, giran la cara, responden con un tono alegre y jovial, como aquellos que son confiables y con quienes se puede desarrollar una mayor cooperación a través de esfuerzos conjuntos.

Por supuesto, la aceptación o no aceptación mutua por parte de los socios en la interacción tiene raíces más profundas. Por lo tanto, es necesario distinguir entre niveles científicamente comprobados y verificados de homogeneidad - diferente rareza (grado de similitud - diferencias) de los participantes en la interacción.

El primer (o inferior) nivel de homogeneidad es la proporción de parámetros individuales (naturales) y personales (temperamento, inteligencia, carácter, motivación, intereses, orientaciones de valor) de las personas. De particular importancia en la interacción interpersonal son las diferencias de edad y género de los socios.

El segundo nivel (superior) de homogeneidad - heterogeneidad (grado de similitud - contraste de los participantes en la interacción interpersonal) - representa la proporción en el grupo (similitud - diferencia) de opiniones, actitudes (incluidas simpatías - antipatías) hacia uno mismo, socios u otros personas y al mundo objetivo (incluso en actividades conjuntas). El segundo nivel se divide en subniveles: primario (o ascendente) y secundario (o efectivo). El subnivel primario es ascendente, dado en la interacción interpersonal, la proporción de opiniones (sobre el mundo de los objetos y de su propia especie). El segundo subnivel es la relación (similitud - diferencia) de opiniones y actitudes, como resultado de la interacción interpersonal, el intercambio de pensamientos y sentimientos entre los participantes en actividades conjuntas1. El efecto de congruencia también juega un papel importante en la interacción en su etapa inicial.

Congruencia(lat. Congruens, congruentis - proporcionado, apropiado, lo que coincide) - confirmación de expectativas de roles mutuos, el único ritmo resonante, la consonancia de las experiencias de los participantes en el contacto.

La congruencia proporciona la cantidad mínima de aspereza en los momentos clave de las líneas de comportamiento de los participantes en el contacto, lo que resulta en el alivio del estrés, el surgimiento de la confianza y la simpatía a nivel subconsciente.

La congruencia se ve potenciada por el sentimiento de complicidad que provoca el compañero, el interés, la búsqueda de una actividad mutua a partir de sus necesidades y experiencia de vida. Puede aparecer desde los primeros minutos de contacto entre socios previamente desconocidos o no surgir en absoluto. Pero la presencia de congruencia indica un aumento en la probabilidad de que la interacción continúe. Por lo tanto, en el proceso de interacción es necesario tratar de lograr la congruencia desde los primeros minutos de contacto.

Al dar forma al comportamiento organizacional de los empleados de la organización sobre la base del desarrollo de la interacción interpersonal, es necesario tener en cuenta una serie de factores que contribuyen al logro de la congruencia. Los principales incluyen:

1) la experiencia de copropiedad, que se produce en los siguientes casos:

Conectividad de las metas de los sujetos de interacción entre sí;

Tener una base para el acercamiento interpersonal;

Pertenencias de sujetos a un grupo social;

2) empatía (gr. Empatheia - empatía), que se implementa más fácilmente:

Para establecer contacto emocional;

Similitudes en las reacciones conductuales y emocionales de los socios;

Tener la misma actitud hacia un determinado tema;

En caso de llamar la atención sobre los sentimientos de los socios (por ejemplo, simplemente se describen)

8) identificación, que se potencia:

Al vivir diversos procesos de comportamiento de las partes interactuantes;

Cuando una persona ve rasgos de su carácter en otra;

Cuando los socios parecen intercambiar puntos de vista y realizar discusiones desde las posiciones de los demás;

Sujeto a la comunidad de opiniones, intereses, roles y posiciones sociales.

Como resultado de la congruencia y los contactos iniciales efectivos, se establece la retroalimentación entre las personas, un proceso de respuestas dirigidas mutuamente que contribuye al mantenimiento de la interacción posterior y durante el cual también hay una comunicación intencional o no intencional a otra persona sobre cómo su comportamiento y acciones. (o sus consecuencias) son percibidos o experimentados.

Hay tres funciones principales de retroalimentación. Él suele ser:

Regulador del comportamiento y las acciones humanas;

Regulador de las relaciones interpersonales;

fuente de autoconocimiento.

La retroalimentación sucede diferentes tipos y cada una de sus variantes corresponde a una u otra especificidad de interacción entre las personas y al surgimiento de relaciones estables entre ellas.

La retroalimentación puede ser:

Verbal (transmitido en forma de mensaje de voz);

No verbal, es decir, aquella que se lleva a cabo con la ayuda de las expresiones faciales, la postura, la entonación de la voz, etc.;

De manera que se materializa en forma de acción, enfocada en identificar, mostrar a otra persona comprensión, aprobación, y resulta ser en general actividad.

La retroalimentación puede ser directa y retrasada en el tiempo, con un color emocional brillante y transmitida de una persona a otra como una especie de experiencia, o con una manifestación mínima de emociones y las reacciones conductuales correspondientes.

EN diferentes opciones las actividades conjuntas son apropiadas para sus tipos de retroalimentación. Por lo tanto, cabe señalar que la incapacidad de utilizar la retroalimentación impide significativamente la interacción de las personas en la organización, reduce la eficacia de la gestión.

La comunidad psicológica de los participantes en la interacción organizacional, la situación fortalece sus contactos, ayuda al desarrollo de relaciones entre ellos, contribuye a la transformación de sus relaciones y acciones personales en relaciones comunes. Las actitudes, las necesidades, los intereses, las relaciones en general, como motivos, determinan las direcciones prometedoras de la interacción entre los socios, mientras que sus tácticas también están reguladas por una comprensión mutua de las características de las personas, sus imágenes-representaciones sobre los demás, sobre sí mismos, el tareas de actividad conjunta.

Al mismo tiempo, la regulación de la interacción y las relaciones de las personas no la lleva a cabo una, sino todo un grupo de imágenes. Además de las imágenes-representaciones de los socios entre sí, el sistema de reguladores psicológicos de la actividad conjunta incluye imágenes-representaciones sobre uno mismo: el llamado Yo-concepto, la totalidad de todas las ideas del individuo sobre sí mismo, que conduce a la convicción de su comportamiento, con la ayuda de la cual la personalidad determina quién es. Esto también se suma a la idea de los socios sobre las impresiones que se hacen entre sí, la imagen ideal del rol social que desempeñan los socios, las opiniones sobre los posibles resultados de las actividades conjuntas. Y aunque estas imágenes-representaciones no siempre son claramente comprendidas por las personas, el contenido psicológico, concentrado en actitudes, motivos, necesidades, intereses, relaciones, se convierte con la ayuda de acciones volitivas en diversas formas de comportamiento dirigidas a una pareja.

En la etapa inicial del proceso de interacción entre las personas en un grupo (organización), la cooperación activa se desarrolla gradualmente y se encarna cada vez más en una solución efectiva al problema de combinar los esfuerzos mutuos de los empleados. Esta etapa se denomina actividad conjunta productiva.

Hay tres formas, o modelos, de organizar actividades conjuntas:

Cada participante realiza su parte del trabajo total independientemente del otro;

La tarea general se realiza secuencialmente por cada participante;

Hay una interacción simultánea de cada participante con todos los demás (característica en las condiciones de una organización del trabajo en equipo y el desarrollo de lazos horizontales), cuya existencia real depende de las condiciones de la actividad, sus objetivos y contenido.

En una organización o sus subdivisiones, las aspiraciones de las personas aún pueden conducir a choques en el proceso de acordar posiciones, como resultado de lo cual las personas entran en relaciones de "acuerdo-desacuerdo" una tras otra. En caso de acuerdo, los socios participan en actividades conjuntas. En este caso se produce la distribución de roles y funciones entre los participantes en la interacción. Estas relaciones provocan una dirección especial de esfuerzos volitivos en los sujetos de interacción, asociados ya sea a una concesión oa la conquista de posiciones determinadas. Por lo tanto, se requiere que los socios muestren tolerancia mutua, compostura, perseverancia, movilidad psicológica y otras cualidades volitivas del individuo, basadas en el intelecto y un alto nivel de su conciencia y autoconciencia. Al mismo tiempo, la interacción de las personas está activamente acompañada y mediada por la manifestación de fenómenos sociopsicológicos complejos, que se denominan compatibilidad e incompatibilidad o desgaste - incompatibilidad. Las relaciones interpersonales en un grupo (organización) y un cierto grado de compatibilidad (fisiológica y psicológica) de sus miembros dan lugar a otro fenómeno socio-psicológico, que comúnmente se denomina "clima psicológico".

Hay varios tipos de compatibilidad humana. La compatibilidad psicofisiológica se basa en la interacción de las características temperamentales, las necesidades de los individuos. Compatibilidad psicológica implica la interacción de personajes, intelectos, motivos de comportamiento. La compatibilidad sociopsicológica tiene un requisito previo para coordinar los roles sociales, los intereses y las orientaciones de valor de los participantes. Finalmente, la compatibilidad socio-ideológica se basa en la comunidad de valores ideológicos, la similitud de las actitudes sociales en relación con diversos hechos de la realidad relacionados con la implementación de intereses étnicos, de clase y confesionales. No existen límites claros entre estos tipos de compatibilidad, mientras que los niveles extremos de compatibilidad, por ejemplo, fisiológico y socio-psicológico, socio-ideológico, tienen características obvias1.

En las actividades conjuntas se activa notablemente el control por parte de los propios participantes (autocontrol, autoexamen, control mutuo, examen mutuo), lo que afecta la parte ejecutiva de la actividad, incluyendo la rapidez y precisión de las acciones individuales y conjuntas.

Sin embargo, conviene recordar que el motor de la interacción y la actividad conjunta es ante todo la motivación de sus participantes. Existen varios tipos de motivos sociales de interacción (es decir, motivos por los cuales una persona interactúa con otras personas):

Maximización de la ganancia común (conjunta) (motivo de cooperación)

Maximizar su propio beneficio (individualismo)

Maximización de la ganancia relativa (competencia)

Maximizar la ganancia de otro (altruismo)

Minimizar la ganancia de otro (agresión);

Minimizar las diferencias en los pagos (igualdad) 2. Control mutuo, que es llevado a cabo por los participantes en un

actividades, puede conducir a una revisión de los motivos individuales de actividad, si hay diferencias significativas en su dirección y nivel. Como resultado, los motivos individuales comienzan a ajustarse y coordinarse.

Durante este proceso, los pensamientos, los sentimientos, las relaciones de los socios en las actividades conjuntas se coordinan constantemente en diversas formas del impacto de las personas entre sí. Algunos de ellos incitan al socio a actuar (orden, solicitud, sugerencia), otros autorizan las acciones de los socios (consentimiento o rechazo), otros provocan una discusión (pregunta, reflexión), que puede tener lugar en diferentes formas. Sin embargo, la elección de la influencia está determinada más a menudo por las relaciones de roles funcionales de los socios en el trabajo conjunto. Por ejemplo, la función de control del líder (gerente) lo incita a usar con mayor frecuencia órdenes, solicitudes y respuestas de autorización, mientras que la función educativa del mismo líder requiere muchas veces el uso de formas de interacción de discusión. Así, se realiza el proceso de influencia mutua de los socios en la interacción. Con su ayuda, las personas se "procesan" entre sí, tratando de cambiar y transformar los estados mentales, las actitudes y, en última instancia, el comportamiento y las cualidades psicológicas de los participantes en actividades conjuntas.

Como resultado del estudio del capítulo, el estudiante debe:

saber la esencia y causalidad de la manifestación de la interacción y las relaciones de las personas;
ser capaz de comprender correctamente la jerarquía y la correlación de niveles, tipos y tipos de interacción y relaciones entre individuos (grupos) en la sociedad;
propio las habilidades iniciales de reconocer e interpretar la originalidad del funcionamiento de la interacción y las relaciones de las personas.

La sociedad no consiste en individuos separados, sino que expresa la suma de aquellas conexiones y relaciones en las que estos individuos están entre sí. La base de estas conexiones y relaciones son las acciones de las personas y su influencia mutua (interacción), que se denominan interacciones (" interacción mental", como lo llamó el destacado sociólogo ruso Pitirim Sorokin).

La peculiaridad de la interacción humana.

Características generales de la interacción

Interacción- este es un proceso de influencia directa o indirecta de los objetos (sujetos) entre sí, generando condicionamiento y conexión mutuos.

Es la causalidad la que constituye el rasgo principal de la interacción, cuando cada una de las partes que interactúan actúa como causa de la otra y como consecuencia de la influencia inversa simultánea del lado opuesto, que determina el desarrollo de los objetos y sus estructuras.

Si la interacción revela una contradicción, entonces actúa como fuente de automovimiento y autodesarrollo de fenómenos y procesos.

En la interacción se realiza la relación de una persona con otra como con un sujeto que tiene su propio mundo. La interacción de una persona con una persona en sociedad es la interacción de sus mundos internos, el intercambio de pensamientos, ideas, imágenes, el impacto en las metas y necesidades, el impacto en las valoraciones de otro individuo, su estado emocional.

La interacción en psicología social, además, se suele entender no sólo como la influencia de las personas entre sí, sino también como la organización directa de sus acciones conjuntas, que permite al grupo realizar actividades comunes para sus miembros. La interacción en sí misma en este caso actúa como una implementación sistemática y constante de acciones destinadas a provocar una reacción apropiada de otras personas.

La vida y actividad conjunta, en contraste con el individuo, al mismo tiempo tiene restricciones más severas sobre cualquier manifestación de actividad: la pasividad de los individuos. Esto obliga a las personas a construir y coordinar las imágenes de "Yo - Él", "Nosotros - Ellos", para coordinar esfuerzos entre ellos. En el curso de la interacción real, también se forman ideas adecuadas de una persona sobre sí misma, otras personas y sus grupos. La interacción de las personas es el factor principal en la regulación de sus autoevaluaciones y comportamiento en la sociedad.

De forma muy simplificada, la interacción se puede representar como un proceso que consiste en:

- contacto físico;
- movimiento en el espacio;
– percepciones y actitudes de sus participantes;
- contacto verbal espiritual;
- contacto de información no verbal;
- actividades grupales conjuntas.

La estructura de la interacción suele incluir:

– sujetos de interacción;
- la conexión mutua de sus sujetos;
- influencia mutua entre sí;
- Cambios mutuos en los sujetos de interacción.

Por lo general, se distinguen las interacciones intrapersonales, interpersonales, personal-grupal, personal-masa, intergrupal, masa-grupo. Pero dos tipos de interacción son de fundamental importancia en su análisis: la interpersonal y la intergrupal.

Interacción interpersonal- son contactos y conexiones accidentales o intencionales, privados o públicos, de largo o corto plazo, verbales o no verbales, de dos o más personas, que provocan cambios mutuos en su comportamiento, actividades, relaciones y experiencias.

Las principales características de dicha interacción son:

- la presencia de una meta externa (objeto) en relación con los individuos que interactúan, cuyo logro implica esfuerzos mutuos;
- explicación (accesibilidad) para observación desde el exterior y registro por parte de otras personas;
- situacionalidad: regulación bastante estricta por condiciones específicas de actividad, normas, reglas e intensidad de las relaciones, debido a que la interacción se convierte en un fenómeno bastante cambiante;
- ambigüedad reflexiva - la dependencia de su percepción de las condiciones de implementación y evaluaciones de sus participantes.

Interacción intergrupal es un proceso de influencia directa o indirecta de múltiples sujetos (objetos) entre sí, dando lugar a su mutua condicionalidad ya la peculiar naturaleza de las relaciones. Por lo general, tiene lugar entre grupos enteros (así como sus partes) y actúa como un factor integrador (o desestabilizador) en el desarrollo de la sociedad.

Interactuando con representantes de varios grupos de la sociedad, por un lado, cambian sus propias características y cualidades, haciéndolos algo diferentes, a diferencia de los anteriores, y por otro lado, convierten algunas de las características únicas de cada uno de ellos en algo común, en una propiedad conjunta. Revelar que estas características pertenecen solo a los representantes de una comunidad se vuelve problemático con el tiempo.

Al mismo tiempo, podemos hablar de tres opciones de interacción:

– impacto, esos. influencia predominantemente unilateral y unidireccional de una comunidad (personalidad) sobre otra (otros), cuando un grupo (personalidad) es activo, dominante, el otro es inerte, pasivo en relación con esta influencia (las manifestaciones específicas pueden ser coerción, manipulación, etc.);
– asistencia, cuando dos o más grupos (personas) en pie de igualdad se prestan asistencia, se apoyan mutuamente, logran la unidad en hechos e intenciones, y la cooperación es la forma más alta de asistencia;
– oposición, crear obstáculos a las acciones, generar contradicciones en las posiciones, bloquear los esfuerzos de otra comunidad (personalidad) o interferir con ella, así como organizar la oposición activa, hasta las acciones físicas (para contradecir, prevenir, chocar con alguien, debe tener y ciertas cualidades, para mostrar vigor y combatividad).

La probabilidad de oposición aumenta en los casos en que un grupo (individuo) o sus representantes encuentran algo nuevo, inusual, no tradicional en sus vidas, en particular, con una forma de pensar inusual, otros derechos y órdenes, puntos de vista alternativos. En estas circunstancias, la reacción de contraataque es bastante objetiva y normal.

Cada una de las variantes de interacción enumeradas no es "unidimensional", sino que tiene una amplia gama de manifestaciones. Por ejemplo, el impacto puede variar de severamente tiránico a leve, teniendo en cuenta las características de los objetos de influencia, la oposición también puede estar representada por un rango, desde contradicciones irreconciliables hasta desacuerdos menores. Debe tenerse en cuenta que puede no haber una interpretación inequívoca de las opciones de interacción, ya que cada una de ellas puede absorber a otras, y algunas de ellas pueden transformarse gradualmente incluso en su opuesto, pasar a otro grupo, etc.

Tabla 4.1

teorías de interacción occidentales

Nombre de la teoría	Nombres de los principales representantes	La idea principal de la teoría.
teoría del intercambio	J. Homane	Las personas interactúan entre sí en función de su experiencia, sopesando posibles recompensas y costos.
Interaccionismo simbólico	J. Meade G. Bloomer	El comportamiento de las personas entre sí y con los objetos del mundo circundante está determinado por los valores que les atribuyen.
Gestión de la experiencia	E.Hoffman	Las situaciones de interacción social son como actuaciones dramáticas en las que los actores se esfuerzan por crear y mantener impresiones favorables.
Teoría psicoanalítica		La interacción de las personas está fuertemente influenciada por las ideas aprendidas en la primera infancia y los conflictos experimentados durante este período.

Se puede dividir el proceso de interacción humana en tres niveles: inicial, intermedio y final.

Por mi cuenta nivel más bajo la interacción es los contactos primarios más simples de la gente, cuando entre ellos sólo existe una cierta influencia "física" primaria y muy simplificada mutua o unilateral entre sí con el fin de intercambiar información y comunicación, que, por razones específicas, pueden no lograr su objetivo y, por lo tanto, no recibir una comprensión integral. desarrollo.

Lo principal en el éxito de los contactos iniciales radica en la aceptación o no aceptación mutua por parte de los socios en la interacción. Al mismo tiempo, no constituyen una simple suma de individuos, sino que son una formación de conexiones y relaciones completamente nueva y específica, que está regulada por una diferencia real o imaginaria (imaginada) - similitud, similitud - contraste de personas involucradas en actividad conjunta (práctica o mental). Las diferencias entre los individuos son una de las principales condiciones para el desarrollo posterior de la interacción (sus otras formas: comunicación, relaciones, comprensión mutua), así como de ellos mismos como individuos.

Cualquier contacto suele comenzar con una percepción sensorial concreta de la apariencia externa, las características de la actividad y el comportamiento de otras personas. En este momento, por regla general, dominan las reacciones emocionales y conductuales de los individuos entre sí. Las relaciones de aceptación - rechazo se manifiestan en las expresiones faciales, los gestos, la postura, la mirada, la entonación, el deseo de terminar o continuar la comunicación. Indican si las personas se gustan. Si no, siguen reacciones mutuas o unilaterales de rechazo (deslizamiento de la mirada, apartar la mano al estrechar, apartar la cabeza, el cuerpo, gestos de esgrima, "sour mine", irritabilidad, huir, etc.) o terminación del contacto establecido. . Y viceversa, las personas se vuelven hacia aquellos que sonríen, miran directos y abiertos, se vuelven hacia el frente, responden con una entonación alegre y jovial, aquellos que son dignos de confianza y con quienes se puede desarrollar una mayor cooperación a través de esfuerzos conjuntos.

Por supuesto, la aceptación o no aceptación mutua por parte de los socios en la interacción tiene raíces más profundas. Se puede hacer una distinción entre etapas basadas en la ciencia y probadas. homogeneidad – heterogeneidad(grados de similitud - diferencias) de los participantes en la interacción. etapa inicial hay una proporción de parámetros individuales (naturales) y personales (temperamento, inteligencia, carácter, motivación, intereses, orientaciones de valor) de las personas. De particular importancia en la interacción interpersonal son las diferencias de edad y género de los socios.

Etapa final homogeneidad - heterogeneidad (grado de similitud - contraste de los participantes en la interacción interpersonal) es la proporción en el grupo (similitud - diferencia) de opiniones, actitudes (incluidas simpatías - antipatías) hacia uno mismo, socios u otras personas, al mundo objetivo (incluido actividades conjuntas). La etapa final se divide en etapas: primaria (o inicial) y secundaria (o efectiva). La etapa primaria es la relación inicial de opiniones dadas antes de la interacción interpersonal (sobre el mundo de los objetos y su propia especie). La etapa secundaria encuentra expresión en la relación (similitud - diferencia) de opiniones y relaciones como resultado de la interacción interpersonal, el intercambio de pensamientos y sentimientos entre los participantes en actividades conjuntas.

Un papel importante en la interacción en su etapa inicial también lo juega el efecto congruencias. Es una confirmación de expectativas de roles mutuos, un solo ritmo resonante, la consonancia de las experiencias de los participantes en el contacto.

La congruencia implica un mínimo de desajustes en los momentos clave de las líneas de comportamiento de los participantes en el contacto, lo que se traduce en el alivio del estrés, el surgimiento de la confianza y la simpatía a nivel subconsciente.

La congruencia se ve potenciada por el sentimiento de complicidad, interés, búsqueda de actividad mutua que provoca el compañero a partir de sus necesidades y experiencia de vida. La congruencia puede aparecer desde los primeros minutos de contacto entre socios previamente desconocidos, o puede no surgir en absoluto. La presencia de una congruencia indica un aumento en la probabilidad de que la interacción continúe. En este sentido, se debe esforzarnos por lograr la congruencia desde los primeros minutos de contacto.

Los principales requisitos previos para lograr la congruencia suelen incluir:

pero) sentimiento de pertenencia que se da en los siguientes casos:
- cuando las metas de los sujetos de interacción están interconectadas;
- cuando hay una base para el acercamiento interpersonal;
- cuando los sujetos pertenecen al mismo grupo social;
B) empatía, que es más fácil de implementar:
- al establecer contacto emocional;
- con la similitud de las reacciones conductuales y emocionales de los socios;
- en presencia de los mismos sentimientos por algún tema;
- cuando se llama la atención sobre los sentimientos de los socios (por ejemplo, simplemente se describen);
en) identificación, que se refuerza:
- con vivacidad, una variedad de manifestaciones de comportamiento de las partes que interactúan;
- cuando una persona ve rasgos de su carácter en otra;
- cuando los socios parecen cambiar de lugar y discuten desde las posiciones de los demás;
- al referirse a casos anteriores;
- con una comunidad de pensamientos, intereses, roles sociales y posiciones (Bodalev A. A., 2004).

Como resultado de la congruencia y los contactos primarios efectivos, Realimentación entre personas, que es un proceso de respuestas dirigidas mutuamente que sirve para mantener la interacción posterior y durante el cual también hay una comunicación intencional o no intencional a otra persona sobre cómo se perciben o experimentan su comportamiento y acciones (o sus consecuencias).

Hay tres funciones principales de retroalimentación. Suele actuar como: 1) un regulador del comportamiento y las acciones humanas; 2) el regulador de las relaciones interpersonales; 3) una fuente de autoconocimiento.

La retroalimentación puede ser de diferentes tipos, y cada opción corresponde a una u otra especificidad de interacción entre las personas y el establecimiento de relaciones estables entre ellas.

La retroalimentación puede ser: a) verbal (transmitida en forma de mensaje de voz); b) no verbales, realizadas a través de expresiones faciales, postura, entonación de la voz, etc.; c) expresado en la forma de una acción enfocada en la manifestación, mostrando a otra persona comprensión, aprobación y expresado en una actividad conjunta.

La retroalimentación puede ser directa y retrasada en el tiempo, puede tener un color emocional brillante y transmitirse a otra persona como una especie de experiencia, o puede ser con una experiencia mínima de emociones y respuestas conductuales.

En diferentes opciones para actividades conjuntas, sus propios tipos de retroalimentación son apropiados. La incapacidad de utilizar la retroalimentación complica significativamente la interacción de las personas, reduciendo su eficacia. Gracias a la retroalimentación en el curso de la interacción, las personas se vuelven similares entre sí, alinean su estado, emociones, acciones y acciones con el proceso de desarrollo de las relaciones.

La comunidad psicológica existente de socios fortalece sus contactos, conduce al desarrollo de relaciones entre ellos, contribuye a la transformación de sus relaciones y acciones personales en relaciones conjuntas. Actitudes, necesidades, intereses, relaciones en general, actuando como motivos, determinan las áreas prometedoras de interacción entre los socios, mientras que sus tácticas también están reguladas por una comprensión mutua de las características personales de las personas, sus imágenes-representaciones sobre los demás, sobre sí mismos. , las tareas de la actividad conjunta.

Estas imágenes-representaciones juntas no siempre son claramente percibidas por las personas en el proceso de interacción. A menudo actúan como impresiones inconscientes y no encuentran salida a la esfera conceptual del pensamiento de los sujetos de la actividad conjunta. Al mismo tiempo, el contenido psicológico contenido en actitudes, motivos, necesidades, intereses, relaciones, se manifiesta a través de acciones volitivas en diversas formas de comportamiento dirigido por la pareja.

Sobre el nivel medio proceso de interacción humana, que se llama colaboración productiva, el desarrollo gradual de la cooperación activa encuentra cada vez más expresión en la solución efectiva del problema de combinar los esfuerzos mutuos de los socios.

Por lo general se distinguen tres modelos organización de actividades conjuntas: 1) cada participante hace su parte del trabajo común independientemente del otro; 2) la tarea común se realiza secuencialmente por cada participante; 3) hay una interacción simultánea de cada participante con todos los demás. Su existencia real depende de las condiciones de la actividad, sus objetivos y contenido.

Las aspiraciones comunes de las personas, sin embargo, pueden conducir a choques en el proceso de coordinación de posiciones. Como resultado, las personas entran en una relación de acuerdo-desacuerdo entre sí. En caso de acuerdo, los socios participan en actividades conjuntas. En este caso se produce la distribución de roles y funciones entre los participantes en la interacción. Estas relaciones provocan una especial orientación de los esfuerzos volitivos en los sujetos de interacción. Se asocia ya sea con una concesión o con la conquista de ciertas posiciones. Por lo tanto, se requiere que los socios muestren tolerancia mutua, compostura, perseverancia, movilidad psicológica y otras cualidades volitivas del individuo, basadas en el intelecto y un alto nivel de conciencia y autoconocimiento del individuo.

Al mismo tiempo, en este momento, la interacción de las personas está activamente acompañada o mediada por la manifestación de fenómenos sociopsicológicos complejos, llamados compatibilidad – incompatibilidad(o trabajabilidad - no trabajabilidad). Así como las relaciones interpersonales y la comunicación son formas específicas de interacción, la compatibilidad y la sinergia deben ser consideradas sus elementos constitutivos especiales. Las relaciones interpersonales en el grupo y la compatibilidad (fisiológica y psicológica) de sus miembros dan lugar a otro importante fenómeno socio-psicológico, que comúnmente se denomina "clima psicológico".

Hay varios tipos de compatibilidad. La compatibilidad psicofisiológica se basa en la interacción de las características temperamentales, las necesidades de los individuos. La compatibilidad psicológica implica la interacción de personajes, intelectos, motivos de comportamiento. La compatibilidad sociopsicológica prevé la coordinación de roles sociales, intereses, orientaciones de valor de los participantes. Finalmente, la compatibilidad social e ideológica se basa en la comunidad de valores ideológicos, en la similitud de las actitudes sociales (en intensidad y dirección) - respecto a los posibles hechos de la realidad asociados con la implementación de intereses étnicos, de clase y confesionales. No hay límites claros entre estos tipos de compatibilidad, mientras que los niveles extremos de compatibilidad, por ejemplo, fisiológico y socio-psicológico, socio-ideológico, tienen diferencias obvias.

En las actividades conjuntas, se activa notablemente el control por parte de los propios participantes (autocontrol, autoexamen, control mutuo, examen mutuo), lo que afecta la parte de desempeño de la actividad, incluida la velocidad y precisión de las acciones individuales y conjuntas. .

Al mismo tiempo, cabe recordar que la motivación de sus participantes es ante todo el motor de la interacción y las actividades conjuntas. Existen varios tipos de motivos sociales de interacción (motivos por los que una persona interactúa con otras personas):

1) maximización de la ganancia total (motivo de cooperación);
2) maximizar la ganancia propia (individualismo);
3) maximización de la ganancia relativa (competencia);
4) maximizar la ganancia de otro (altruismo);
5) minimizar la ganancia de otro (agresión);
6) minimización de las diferencias en los pagos (igualdad) (M. R. Bityanova, 2010).

Dentro de este esquema, puede haber vista general también se incluyen todos los motivos posibles que determinan la interacción social de las personas: interés por ciertas actividades y personas específicas, medios de comunicación, resultados de la cooperación, naturaleza de las relaciones entre socios, etc. Sin embargo, los más significativos para entender la interacción son precisamente los mencionados anteriormente.

El control mutuo que ejercen los participantes en actividades conjuntas puede conducir a una revisión de los motivos individuales de actividad si existen diferencias significativas en su dirección y nivel. Como resultado, los motivos individuales de las personas comienzan a coordinarse.

Durante este proceso, hay una coordinación constante de pensamientos, sentimientos, relaciones de socios en la vida conjunta. Está revestido de diversas formas de influencia de las personas entre sí. Algunos de ellos incitan al socio a actuar (orden, solicitud, sugerencia), otros autorizan las acciones de los socios (consentimiento o negativa), y otros provocan discusión (pregunta, razonamiento). La discusión en sí puede tener lugar en forma de cobertura, conversación, debate, conferencia, seminario y otros tipos de contactos interpersonales. Sin embargo, la elección de las formas de influencia está más a menudo dictada por las relaciones de roles funcionales de los socios en el trabajo conjunto. Por ejemplo, la función de supervisión del líder lo estimula a usar con mayor frecuencia órdenes, solicitudes y respuestas de autorización, mientras que la función pedagógica del mismo líder requiere un uso más frecuente de formas de interacción de discusión. Así, se realiza el proceso de influencia mutua de los socios en la interacción. A través de él, las personas se "procesan" entre sí, esforzándose por cambiar y transformar los estados mentales, las actitudes y, en última instancia, el comportamiento y las cualidades psicológicas de los socios en actividades conjuntas.

La influencia mutua como cambio de opiniones y valoraciones puede ser situacional cuando las circunstancias lo requieran. Como resultado de cambios repetidos en opiniones y evaluaciones, se forman evaluaciones y opiniones estables, cuya convergencia conduce a la unidad conductual, emocional y cognitiva de los participantes en la interacción. Esto, a su vez, conduce a la convergencia de intereses y orientaciones de valores, rasgos intelectuales y de carácter de los socios.

Los reguladores de la influencia mutua de las personas entre sí son los mecanismos de sugerencia, conformidad y persuasión, cuando bajo la influencia de las opiniones, las relaciones de un socio, las opiniones, las relaciones del otro cambian. Se forman sobre la base de una propiedad más profunda de los sistemas vivos: la imitación. A diferencia de este último, la sugestión, la conformidad y la persuasión regulan las normas interpersonales de pensamientos y sentimientos.

La sugestión es una influencia sobre otras personas que se percibe inconscientemente. La conformidad, a diferencia de la sugerencia, es un fenómeno de un cambio consciente en las opiniones y evaluaciones. Situacional y conscientemente, la conformidad le permite mantener y coordinar ideas (normas) sobre los eventos que tienen lugar en la vida y las actividades de las personas. Por supuesto, los eventos tienen diversos grados de significado para aquellos que se ven obligados a evaluarlos. La persuasión es un proceso de influencia a largo plazo sobre otra persona, durante el cual se asimilan conscientemente las normas y reglas de comportamiento de los socios en la interacción.

La convergencia o el cambio de puntos de vista y opiniones mutuos afecta a todas las esferas y niveles de las personas que interactúan. En las condiciones de resolución de problemas específicos actuales de la vida y la actividad, especialmente la comunicación, su convergencia - divergencia actúa como una especie de regulador de la interacción interpersonal. Si la convergencia de valoraciones y opiniones forma un solo "lenguaje", normas grupales de relaciones, comportamiento y actividades, entonces su divergencia actúa como una fuerza impulsora para el desarrollo de relaciones interpersonales y grupos.

Las interacciones interpersonales dependen del grado certeza – incertidumbre(evidencia - no evidencia) de hechos, eventos, fenómenos sobre los cuales se toman ciertas decisiones. Los investigadores encontraron la siguiente relación: con una alta certeza (obviedad) del problema, la probabilidad de cambiar estimaciones y opiniones es menor, la adecuación de su solución es mayor. Con alta incertidumbre (no obviedad) del problema, la probabilidad de cambios en las estimaciones y opiniones es mayor, la adecuación de su solución es menor. Esta dependencia puede llamarse la ley de "conveniencia socio-psicológica", que generalmente indica que en las condiciones de discusión de opiniones y evaluaciones, aumenta su adecuación al estado real de las cosas.

Nivel superior La interacción es siempre una actividad conjunta excepcionalmente eficaz de las personas, acompañada de entendimiento mutuo."La comprensión mutua de las personas es el nivel de interacción en el que se realizan el contenido y la estructura de las acciones presentes y futuras posibles del socio, y se logran mutuamente objetivos comunes. Para la comprensión mutua, la actividad conjunta no es suficiente, se necesita asistencia mutua. Entonces la incomprensión del hombre por el hombre" (GA Davydov, 1980).

Al mismo tiempo, la incomprensión mutua es uno de los requisitos previos esenciales para el colapso de la interacción humana o la causa de una amplia variedad de dificultades interpersonales, conflictos, etc.

Una característica esencial de la comprensión mutua es siempre su adecuación. Depende de una serie de factores: del tipo de relación entre los socios (conocidos y amistades, amistades, amor y matrimonio, camaradería, negocios); del signo o valencia de las relaciones (gustos, disgustos, relaciones indiferentes); en el grado de posible objetivación, la manifestación de los rasgos de personalidad en el comportamiento y las actividades de las personas (la sociabilidad, por ejemplo, se observa más fácilmente en el proceso de interacción de la comunicación). Importante en la adecuación de la precisión, la profundidad y la amplitud de la percepción y la interpretación son la opinión, la evaluación de los demás más o menos gente importante, grupos, autoridades.

Para un análisis correcto de la comprensión mutua, se pueden correlacionar dos factores: el estado sociométrico y el grado de similitud con él. Al mismo tiempo, se descubre lo siguiente: las personas con diferentes estados sociopsicológicos en el equipo interactúan constantemente entre sí (son amigos); rechazarse unos a otros, es decir, experimentan rechazo interpersonal, aquellas personas que tienen un estatus similar y no lo suficientemente alto.

En parejas de personas que se rechazan mutuamente, las combinaciones más comunes son "colérico - colérico", "sanguíneo - sanguíneo" y "flemático - sanguíneo". No hubo un solo caso de negaciones mutuas en un par del tipo "flemático - flemático".

Una gama más amplia de combinaciones con otros tipos de temperamento tiene a los melancólicos que retienen constantemente la atracción interpersonal hacia los de su propia especie, flemáticos y sanguíneos. La combinación de un melancólico con un colérico es extremadamente rara: las personas coléricas, debido a su irritabilidad, "descontrol", no se llevan bien (incompatibles) con las personas melancólicas.

Por lo tanto, la interacción es un proceso complejo de múltiples etapas y múltiples facetas durante el cual se llevan a cabo la comunicación, la percepción, las relaciones, las influencias mutuas y la comprensión mutua de las personas.

El concepto de "contacto" se utiliza en varios significados. "Contacto" puede significar tocar (del lat. contacto, contingo- tocar, tocar, agarrar, conseguir, alcanzar, tener una relación con alguien). En psicología, el contacto es la convergencia de sujetos en el tiempo y el espacio, así como cierta medida de cercanía en una relación. En este sentido, en algunos casos se habla de contacto "bueno" y "cercano", "directo" o, por el contrario, de contacto "débil", "inestable", "inestable", "mediado"; en otros casos, sobre el contacto como sobre condición necesaria interacción correcta. La presencia de contacto, i.e. conocida etapa de intimidad, siempre se considera como una base deseable para una interacción efectiva.

Capítulo 4 INTERACCIÓN Y RELACIONES DE LAS PERSONAS

Conceptos básicos: interacción, causalidad de la interacción, interacción interpersonal, interacción intergrupal, etapas y niveles de interacción, tipos y tipos de interacción, relaciones, influencia mutua, relaciones sujeto-objeto y sujeto-sujeto, tipos y funciones de relaciones

La sociedad no consiste en individuos separados, sino que expresa la suma de aquellas conexiones y relaciones en las que estos individuos están en relación unos con otros. La base de estas conexiones y relaciones son las acciones de las personas y su influencia mutua, que se denominan interacciones. La sociedad no consiste en individuos separados, sino que expresa la suma de aquellas conexiones y relaciones en las que estos individuos están en relación unos con otros. La base de estas conexiones y relaciones son las acciones de las personas y su influencia mutua, que se denominan interacciones.

La peculiaridad de la interacción humana.

Características generales de la interacción. Interacción - este es un proceso de influencia directa o indirecta de los objetos (sujetos) entre sí, generando condicionamiento y conexión mutuos.
Es la causalidad la que constituye el rasgo principal de la interacción, cuando cada una de las partes que interactúan actúa como causa de la otra y como consecuencia de la influencia inversa simultánea del lado opuesto, que determina el desarrollo de los objetos y sus estructuras. Si la interacción revela una contradicción, entonces actúa como fuente de automovimiento y autodesarrollo de fenómenos y procesos.
En la interacción se realiza la relación de una persona con otra como con un sujeto que tiene su propio mundo. La interacción de una persona con una persona en sociedad es la interacción de sus mundos internos, el intercambio de pensamientos, ideas, imágenes, el impacto en las metas y necesidades, el impacto en las valoraciones de otro individuo, su estado emocional.
La interacción en psicología social, además, se suele entender no sólo como la influencia de las personas entre sí, sino también como la organización directa de sus acciones conjuntas, que permite al grupo realizar actividades comunes para sus miembros. La interacción en sí misma en este caso actúa como una implementación sistemática y constante de acciones destinadas a provocar una reacción apropiada de otras personas.
La vida y actividad conjunta, en contraste con el individuo, al mismo tiempo tiene restricciones más severas sobre cualquier manifestación de actividad: la pasividad de los individuos. Esto obliga a las personas a construir y coordinar las imágenes de "yo - él", "nosotros - ellos", para coordinar esfuerzos entre ellos. En el curso de la interacción real, también se forman ideas adecuadas de una persona sobre sí misma, otras personas y sus grupos. La interacción de las personas es el factor principal en la regulación de sus autoevaluaciones y comportamiento en la sociedad.
De forma muy simplificada, la interacción se puede representar como un proceso que consiste en:
- contacto físico;
- movimiento en el espacio;
– percepciones y actitudes de sus participantes;
- contacto verbal espiritual;
- contacto de información no verbal;
- actividades grupales conjuntas.
La estructura de la interacción suele incluir:
– sujetos de interacción;
- la conexión mutua de sus sujetos;
- influencia mutua entre sí;
- Cambios mutuos en los sujetos de interacción.
Por lo general, se distinguen las interacciones intrapersonales, interpersonales, personal-grupal, personal-masa, intergrupal, masa-grupo. Pero dos tipos de interacción son de fundamental importancia en su análisis: la interpersonal y la intergrupal.
Interacción interpersonal - son contactos y conexiones accidentales o intencionales, privados o públicos, de largo o corto plazo, verbales o no verbales, de dos o más personas, que provocan cambios mutuos en su comportamiento, actividades, relaciones y experiencias.
Las principales características de dicha interacción son:
la presencia de una meta externa (objeto) en relación con los individuos que interactúan, cuyo logro implica esfuerzos mutuos;
claridad (accesibilidad) para observación desde el exterior y registro por parte de otras personas;
situacionalidad: regulación bastante estricta por condiciones específicas de actividad, normas, reglas e intensidad de las relaciones, por lo que la interacción se convierte en un fenómeno bastante cambiante;
ambigüedad reflexiva: la dependencia de su percepción de las condiciones de implementación y evaluaciones de sus participantes.
Interacción intergrupal es un proceso de influencia directa o indirecta de múltiples sujetos (objetos) entre sí, dando lugar a su mutua condicionalidad ya la peculiar naturaleza de las relaciones. Por lo general, tiene lugar entre grupos enteros (así como sus partes) y actúa como un factor integrador (o desestabilizador) en el desarrollo de la sociedad.
Interactuando, los representantes de varios grupos de la sociedad, por un lado, cambian sus propias características y cualidades, haciéndolos algo diferentes, no similares a los anteriores, y por otro lado, convierten algunas de las características únicas de cada uno de ellos. en algo común, en una propiedad conjunta. Revelar que estas características pertenecen solo a los representantes de una comunidad se vuelve problemático con el tiempo.
Al mismo tiempo, podemos hablar de tres opciones de interacción:
impacto, es decir, una influencia predominantemente unilateral y unidireccional de una comunidad (personalidad) sobre otra (otros), cuando un grupo (personalidad) es activo, dominante, el otro es inerte, pasivo en relación con esta influencia (las manifestaciones específicas pueden ser coerción, manipulación, etc.). P.);
asistencia, cuando dos o más grupos (personas) en pie de igualdad se prestan asistencia, se apoyan mutuamente, logran la unidad en hechos e intenciones, y la cooperación es la forma más alta de asistencia;
oposición, crear obstáculos a las acciones, generar contradicciones en las posiciones, bloquear los esfuerzos de otra comunidad (personalidad) o interferir con ella, así como organizar la oposición activa a las acciones físicas (para contradecir, prevenir, chocar con alguien, es necesario tener ciertas cualidades, mostrar vigor y combatividad).
La probabilidad de oposición aumenta en los casos en que un grupo (individuo) o sus representantes encuentran algo nuevo, inusual, no tradicional en sus vidas, en particular, con una forma de pensar inusual, otras costumbres y órdenes, puntos de vista alternativos. En estas circunstancias, la reacción de contraataque es bastante objetiva y normal.
Cada una de las variantes de interacción enumeradas no es "unidimensional", sino que tiene una amplia gama de manifestaciones. Por ejemplo, el impacto puede variar de severamente tiránico a leve, teniendo en cuenta las características de los objetos de influencia, la oposición también puede estar representada por un rango, desde contradicciones irreconciliables hasta desacuerdos menores. Debe tenerse en cuenta que puede no haber una interpretación inequívoca de las opciones de interacción, ya que cada una de ellas puede absorber a otras, y algunas de ellas pueden transformarse gradualmente incluso en su opuesto, pasar a otro grupo, etc.
Contenido y dinámica de interacción. En la actualidad, en la ciencia occidental existen muchos puntos de vista que explican las razones de la interacción de las personas (ver Tabla 1).
Pestaña. una. teorías de interacción occidentales

Se puede dividir el proceso de interacción humana en tres niveles: inicial, intermedio y final.
Sobre el nivel más bajo la interacción es los contactos primarios más simples de la gente, cuando entre ellos solo existe una cierta influencia "física" primaria y muy simplificada mutua o unilateral entre sí con el fin de intercambiar información y comunicación, que, por razones específicas, puede no lograr su objetivo y, por lo tanto, no recibir una comprensión integral. desarrollo.
Lo principal en el éxito de los contactos iniciales radica en la aceptación o no aceptación mutua por parte de los socios en la interacción. Al mismo tiempo, no constituyen una simple suma de individuos, sino que son una formación de conexiones y relaciones completamente nueva y específica, que está regulada por una diferencia real o imaginaria (imaginada) - similitud, similitud - contraste de personas involucradas en actividad conjunta (práctica o mental). Las diferencias entre los individuos son una de las principales condiciones para el desarrollo posterior de la interacción (sus otras formas: comunicación, relaciones, comprensión mutua), así como de ellos mismos como individuos.
Cualquier contacto suele comenzar con una percepción sensorial concreta de la apariencia externa, las características de la actividad y el comportamiento de otras personas. En este momento, por regla general, dominan las reacciones emocionales y conductuales de los individuos entre sí. Las relaciones de aceptación - rechazo se manifiestan en las expresiones faciales, los gestos, la postura, la mirada, la entonación, el deseo de terminar o continuar la comunicación. Indican si las personas se gustan. Si no, siguen reacciones mutuas o unilaterales de rechazo (deslizamiento de la mirada, sacudidas de la mano al estrechar, desviar la cabeza, el cuerpo, gestos de esgrima, "sour mine", irritabilidad, fuga, etc.) o terminación del contacto establecido. Y viceversa, las personas recurren a quienes sonríen, miran directos y abiertos, se vuelven hacia el frente, responden con un tono alegre y jovial, a quienes son confiables y con quienes se puede desarrollar una mayor cooperación a través de esfuerzos conjuntos.
Por supuesto, la aceptación o no aceptación mutua por parte de los socios en la interacción tiene raíces más profundas. Se puede hacer una distinción entre etapas basadas en la ciencia y probadas. homogeneidad - heterogeneidad(grados de similitud - diferencias) de los participantes en la interacción. etapa inicial hay una proporción de parámetros individuales (naturales) y personales (temperamento, inteligencia, carácter, motivación, intereses, orientaciones de valor) de las personas. De particular importancia en la interacción interpersonal son las diferencias de edad y género de los socios.
Etapa final homogeneidad - heterogeneidad (grados de similitud - contraste de los participantes en la interacción interpersonal)
- existe una correlación en el grupo (similitud - diferencia) de opiniones, actitudes (incluidas simpatías - antipatías) hacia uno mismo, socios u otras personas, con el mundo objetivo (incluidas las actividades conjuntas). La etapa final se divide en etapas: primaria (o inicial) y secundaria (o efectiva). La etapa primaria es la relación inicial de opiniones dadas antes de la interacción interpersonal (sobre el mundo de los objetos y su propia especie). La etapa secundaria encuentra expresión en la relación (similitud - diferencia) de opiniones y relaciones como resultado de la interacción interpersonal, el intercambio de pensamientos y sentimientos entre los participantes en actividades conjuntas.
Un papel importante en la interacción en su etapa inicial también lo juega el efecto congruencias. Es una confirmación de expectativas de roles mutuos, un solo ritmo resonante, la consonancia de las experiencias de los participantes en el contacto.
La congruencia implica un mínimo de desajustes en los momentos clave de las líneas de comportamiento de los participantes en el contacto, lo que se traduce en el alivio del estrés, el surgimiento de la confianza y la simpatía a nivel subconsciente.
La congruencia se ve potenciada por el sentimiento de complicidad, interés, búsqueda de actividad mutua que provoca el compañero a partir de sus necesidades y experiencia de vida. La congruencia puede aparecer desde los primeros minutos de contacto entre socios previamente desconocidos, o puede no surgir en absoluto. La presencia de una congruencia indica un aumento en la probabilidad de que la interacción continúe. En este sentido, se debe esforzarnos por lograr la congruencia desde los primeros minutos de contacto.
Los principales requisitos previos para lograr la congruencia suelen incluir:
pero) sentimiento de pertenencia que se da en los siguientes casos:
♦ cuando las metas de los sujetos de interacción están interconectadas;
♦ cuando exista una base de acercamiento interpersonal;
♦ cuando los sujetos pertenecen al mismo grupo social;
B) empatía, que es más fácil de implementar:
♦ al establecer contacto emocional;
♦ con la similitud de las reacciones conductuales y emocionales de los socios;
♦ en presencia de los mismos sentimientos por algún tema;
♦ cuando se llama la atención sobre los sentimientos de la pareja (por ejemplo, simplemente se describen);
en) identificación, que se refuerza:
♦ con vivacidad, una variedad de manifestaciones de comportamiento de las partes que interactúan;
♦ cuando una persona ve rasgos de su carácter en otra;
♦ cuando los socios parecen cambiar de lugar y discuten desde la posición del otro;
♦ al referirse a casos anteriores;
♦ con una comunidad de pensamientos, intereses, roles y posiciones sociales.
Como resultado de la congruencia y los contactos primarios efectivos, Realimentación entre personas, que es un proceso de respuestas dirigidas mutuamente que sirve para mantener la interacción posterior y durante el cual también hay una comunicación intencional o no intencional a otra persona sobre cómo se perciben o experimentan su comportamiento y acciones (o sus consecuencias).
Hay tres funciones principales de retroalimentación. Suele actuar como: 1) un regulador del comportamiento y las acciones humanas; 2) el regulador de las relaciones interpersonales; 3) una fuente de autoconocimiento.
La retroalimentación puede ser de diferentes tipos, y cada opción corresponde a una u otra especificidad de interacción entre las personas y el establecimiento de relaciones estables entre ellas.
La retroalimentación puede ser: a) verbal (transmitida en forma de mensaje de voz); b) no verbales, realizadas a través de expresiones faciales, postura, entonación de la voz, etc.; c) expresado en la forma de una acción enfocada en la manifestación, mostrando a otra persona comprensión, aprobación y expresado en una actividad conjunta.
La retroalimentación puede ser inmediata y retrasada en el tiempo, puede estar coloreada emocionalmente y transmitida de una persona a otra como una especie de experiencia, o puede ser con una experiencia mínima de emociones y respuestas conductuales.
En diferentes opciones para actividades conjuntas, sus propios tipos de retroalimentación son apropiados. La incapacidad de utilizar la retroalimentación complica significativamente la interacción de las personas, reduciendo su eficacia. Gracias a la retroalimentación en el curso de la interacción, las personas se vuelven similares entre sí, alinean su estado, emociones, acciones y acciones con el proceso de desarrollo de las relaciones.
La comunidad psicológica existente de socios fortalece sus contactos, conduce al desarrollo de relaciones entre ellos, contribuye a la transformación de sus relaciones y acciones personales en relaciones conjuntas. Actitudes, necesidades, intereses, relaciones en general, actuando como motivos, determinan las áreas prometedoras de interacción entre los socios, mientras que sus tácticas también están reguladas por una comprensión mutua de las características personales de las personas, sus imágenes-representaciones sobre los demás, sobre sí mismos. , las tareas de la actividad conjunta.
Al mismo tiempo, la regulación de la interacción y las relaciones de las personas no la lleva a cabo una, sino todo un grupo de imágenes. Además de las imágenes-representaciones de los socios sobre el otro, el sistema de reguladores psicológicos de la actividad conjunta incluye imágenes-representaciones sobre sí mismos ("Yo-concepto"), las ideas de los socios sobre la impresión que causaron el uno en el otro, la imagen ideal de el papel social que desempeñan los socios, puntos de vista sobre los posibles resultados de las actividades conjuntas.
Estas imágenes-representaciones juntas no siempre son claramente percibidas por las personas en el proceso de interacción. A menudo actúan como impresiones inconscientes y no encuentran salida a la esfera conceptual del pensamiento de los sujetos de la actividad conjunta. Al mismo tiempo, el contenido psicológico contenido en actitudes, motivos, necesidades, intereses, relaciones, se manifiesta a través de acciones volitivas en diversas formas de comportamiento dirigido por la pareja.
Sobre el nivel medio proceso de interacción humana, que se llama colaboración productiva, el desarrollo gradual de la cooperación activa encuentra cada vez más expresión en la solución efectiva del problema de combinar los esfuerzos mutuos de los socios.
Por lo general se distinguen tres modelos organización de actividades conjuntas: 1) cada participante hace su parte del trabajo común independientemente del otro; 2) la tarea común se realiza secuencialmente por cada participante; 3) hay una interacción simultánea de cada participante con todos los demás. Su existencia real depende de las condiciones de la actividad, sus objetivos y contenido.
Las aspiraciones comunes de las personas, sin embargo, pueden conducir a choques en el proceso de coordinación de posiciones. Como resultado, las personas entran en una relación de acuerdo-desacuerdo entre sí. En caso de acuerdo, los socios participan en actividades conjuntas. En este caso se produce la distribución de roles y funciones entre los participantes en la interacción. Estas relaciones provocan una especial orientación de los esfuerzos volitivos en los sujetos de interacción. Se asocia ya sea con una concesión o con la conquista de ciertas posiciones. Por lo tanto, se requiere que los socios muestren tolerancia mutua, compostura, perseverancia, movilidad psicológica y otras cualidades volitivas del individuo, basadas en el intelecto y un alto nivel de conciencia y autoconocimiento del individuo.
Al mismo tiempo, en este momento, la interacción de las personas está activamente acompañada o mediada por la manifestación de fenómenos sociopsicológicos complejos, llamados compatibilidad - incompatibilidad (o trabajabilidad - incompatibilidad). Así como las relaciones interpersonales y la comunicación son formas específicas de interacción, la compatibilidad y la sinergia deben ser consideradas sus elementos constitutivos especiales. Las relaciones interpersonales en el grupo y la compatibilidad (fisiológica y psicológica) de sus miembros dan lugar a otro importante fenómeno socio-psicológico, que comúnmente se denomina clima psicológico.
Hay varios tipos de compatibilidad. La compatibilidad psicofisiológica se basa en la interacción de las características temperamentales, las necesidades de los individuos. La compatibilidad psicológica implica la interacción de personajes, intelectos, motivos de comportamiento. La compatibilidad sociopsicológica prevé la coordinación de roles sociales, intereses, orientaciones de valor de los participantes. Finalmente, la compatibilidad socio-ideológica se basa en la comunidad de valores ideológicos, en la similitud de las actitudes sociales (en intensidad y dirección)
- sobre posibles hechos de la realidad relacionados con la realización de intereses étnicos, de clase y confesionales. No hay límites claros entre estos tipos de compatibilidad, mientras que los niveles extremos de compatibilidad, por ejemplo, fisiológico y socio-psicológico, socio-ideológico, tienen diferencias obvias.
En las actividades conjuntas, se activa notablemente el control por parte de los propios participantes (autocontrol, autoexamen, control mutuo, examen mutuo), lo que afecta la parte de desempeño de la actividad, incluida la velocidad y precisión de las acciones individuales y conjuntas. .
Al mismo tiempo, cabe recordar que la motivación de sus participantes es ante todo el motor de la interacción y las actividades conjuntas. Existen varios tipos de motivos sociales de interacción (motivos por los que una persona interactúa con otras personas):
1) maximizar la ganancia total (motivo de cooperación);
2) maximizar la ganancia propia (individualismo);
3) maximizar la ganancia relativa (competencia);
4) maximizar la ganancia del otro (altruismo);
5) minimizar la ganancia de otro (agresión);
6) minimizar las diferencias en los pagos (igualdad).
En el marco de este esquema pueden incluirse en general todos los posibles motivos que determinan la interacción social de las personas: interés por determinadas actividades y personas concretas, medios de comunicación, resultados de la cooperación, la naturaleza de las relaciones entre los socios, etc. más significativos para comprender la interacción son sólo los mencionados anteriormente.
El control mutuo que ejercen los participantes en actividades conjuntas puede conducir a una revisión de los motivos individuales de actividad si existen diferencias significativas en su dirección y nivel, como resultado de lo cual los motivos individuales de las personas comienzan a coordinarse.
Durante este proceso, hay una coordinación constante de pensamientos, sentimientos, relaciones de socios en la vida conjunta. Está revestido de diversas formas de influencia de las personas entre sí. Algunos de ellos incitan al socio a actuar (orden, solicitud, sugerencia), otros autorizan las acciones de los socios (consentimiento o negativa), y otros provocan discusión (pregunta, razonamiento). La discusión en sí puede tomar la forma de cobertura, conversación, debate, conferencia, seminario y otros tipos de contactos interpersonales. Sin embargo, la elección de las formas de influencia está más a menudo dictada por las relaciones de roles funcionales de los socios en el trabajo conjunto. Por ejemplo, la función de supervisión del líder lo estimula a usar con mayor frecuencia órdenes, solicitudes y respuestas de autorización, mientras que la función pedagógica del mismo líder requiere un uso más frecuente de formas de interacción de discusión. Así, se realiza el proceso de influencia mutua de los socios en la interacción. A través de él, las personas se “procesan” entre sí, esforzándose por cambiar y transformar los estados mentales, las actitudes y, en última instancia, el comportamiento y las cualidades psicológicas de los socios en actividades conjuntas.
La influencia mutua como cambio de opiniones y valoraciones puede ser situacional cuando las circunstancias lo requieran. Como resultado de cambios repetidos en opiniones y evaluaciones, se forman evaluaciones y opiniones estables, cuya convergencia conduce a la unidad conductual, emocional y cognitiva de los participantes en la interacción. Esto, a su vez, conduce a la convergencia de intereses y orientaciones de valores, rasgos intelectuales y de carácter de los socios.
Los reguladores de la influencia mutua de las personas entre sí son los mecanismos de sugerencia, conformidad y persuasión, cuando bajo la influencia de las opiniones, las relaciones de un socio, las opiniones, las relaciones del otro cambian. Se forman sobre la base de una propiedad más profunda de los sistemas vivos: la imitación. A diferencia de este último, la sugestión, la conformidad y la persuasión regulan las normas interpersonales de pensamientos y sentimientos.
La sugestión es una influencia tal en otras personas que perciben inconscientemente. La conformidad, a diferencia de la sugestión, es un fenómeno de cambio consciente en las opiniones y valoraciones. Situacional y conscientemente, la conformidad le permite mantener y coordinar ideas (normas) sobre los eventos que tienen lugar en la vida y las actividades de las personas. Por supuesto, los eventos tienen diversos grados de significado para aquellos que se ven obligados a evaluarlos. La persuasión es un proceso de influencia a largo plazo en otra persona, durante el cual aprende conscientemente las normas y reglas de comportamiento de los socios en la interacción.
La convergencia o el cambio de puntos de vista y opiniones mutuos afecta a todas las esferas y niveles de las personas que interactúan. En las condiciones de resolución de problemas específicos actuales de la vida y la actividad, especialmente la comunicación, su convergencia - divergencia actúa como una especie de regulador de la interacción interpersonal. Si la convergencia de valoraciones y opiniones forma un solo "lenguaje", normas grupales de relaciones, comportamiento y actividades, entonces su divergencia actúa como una fuerza impulsora para el desarrollo de relaciones interpersonales y grupos.
Las interacciones interpersonales dependen del grado certezas - incertidumbres(evidencia - no evidencia) de hechos, eventos, fenómenos sobre los cuales se toman ciertas decisiones. Los investigadores encontraron la siguiente relación: con una alta certeza (obviedad) del problema, la probabilidad de cambiar estimaciones y opiniones es menor, la adecuación de su solución es mayor. Con alta incertidumbre (no obviedad) del problema, la probabilidad de cambios en las estimaciones y opiniones es mayor, la adecuación de su solución es menor. Esta dependencia se puede llamar la ley de "conveniencia social - psicológica", que generalmente indica que en las condiciones de discusión de opiniones, evaluaciones, aumenta su adecuación al estado real de las cosas.
Nivel superior La interacción es siempre una actividad conjunta excepcionalmente eficaz de las personas, acompañada de entendimiento mutuo.“La comprensión mutua de las personas es tal nivel de su interacción en el que son conscientes del contenido y la estructura de las acciones presentes y futuras posibles del socio, y también contribuyen mutuamente al logro de un objetivo común. Para el entendimiento mutuo, la actividad conjunta no es suficiente, se necesita la asistencia mutua. Excluye su antípoda: oposición mutua, con cuya apariencia surge la incomprensión y luego la incomprensión del hombre por el hombre. Al mismo tiempo, la incomprensión mutua es uno de los requisitos previos esenciales para el colapso de la interacción humana o la causa de una amplia variedad de dificultades interpersonales, conflictos, etc.
Una característica esencial de la comprensión mutua es siempre su adecuación. Depende de una serie de factores: del tipo de relación entre los socios (relaciones de conocimiento y amistad, amistad, amor y relaciones maritales, camaradería, relaciones de negocio); del signo o valencia de las relaciones (gustos, disgustos, relaciones indiferentes); en el grado de posible objetivación, la manifestación de los rasgos de personalidad en el comportamiento y las actividades de las personas (la sociabilidad, por ejemplo, se observa más fácilmente en el proceso de interacción). De gran importancia en la adecuación de la precisión, la profundidad y la amplitud de la percepción y la interpretación son las opiniones, las evaluaciones de otras personas, grupos, personas autorizadas más o menos significativas.
Para un análisis correcto de la comprensión mutua, se pueden correlacionar dos factores: el estado sociométrico y el grado de similitud de acuerdo con él.
Al mismo tiempo, se descubre lo siguiente: las personas con diferentes estados sociopsicológicos en el equipo interactúan constantemente entre sí (son amigos); se rechazan, es decir, experimentan rechazo interpersonal, aquellas personas que tienen un estatus similar y no es lo suficientemente alto para ellos (diferencias significativas).
En parejas de personas que se rechazan mutuamente, las combinaciones "colérico - colérico", "sanguíneo - sanguíneo" y "flemático - sanguíneo" se encuentran con mayor frecuencia. No hubo un solo caso de negaciones mutuas en un par del tipo "flemático - flemático". En las parejas amigas, no hay un solo caso de las combinaciones “colérico - colérico”, “sanguíneo - sanguíneo”, y en parejas de personas que se rechazan mutuamente, tales combinaciones son la mayoría.
Una gama más amplia de combinaciones con otros tipos de temperamento tienen los melancólicos, que retienen constantemente la atracción interpersonal hacia los de su propia clase, con personas flemáticas y sanguíneas. La combinación de un melancólico con un colérico ocurre solo una vez: las personas coléricas, debido a su irritabilidad, "descontrol", no se llevan bien (incompatibles) con las personas melancólicas y otras personas coléricas, y las personas melancólicas son más compatibles con las flemáticas y sanguíneas. gente.
Por lo tanto, la interacción es un proceso complejo de múltiples etapas y múltiples facetas durante el cual se llevan a cabo la comunicación, la percepción, las relaciones, las influencias mutuas y la comprensión mutua de las personas.
Tipos de interacción. La interacción, como ya se destacó, es diversa. Un indicador de ello es su tipología.
Por lo general, hay varios tipos de interacciones. La más común es la división dicotómica: cooperación y competencia(consentimiento y conflicto, acomodación y oposición). En este caso, tanto el tipo de interacción (cooperación o rivalidad) como el grado de expresión de esta interacción (cooperación exitosa o menos exitosa) determinan la naturaleza de las relaciones interpersonales entre las personas.
En el proceso de interacción de estos tipos, por regla general, los siguientes estrategias conductuales principales en interacción:
1. Cooperación dirigida a la plena satisfacción de las necesidades de los participantes en la interacción (ya sea que se realice el motivo de la cooperación o la competencia).
2. Oposición, que implica centrarse en los objetivos de uno sin tener en cuenta los objetivos de los socios de comunicación (individualismo).
3. Compromiso, realizado en el logro privado de los objetivos de los socios en aras de la igualdad condicional.
4. Cumplimiento, que implica el sacrificio de los propios intereses para lograr las metas de un compañero (altruismo).
5. Evitación, que es la evitación del contacto, la pérdida de las propias metas para excepciones la victoria de otro.
La división en tipos puede basarse en las intenciones y acciones de las personas que reflejan su comprensión de la situación de comunicación. Luego hay tres tipos de interacciones: adicionales, de intersección y ocultas. Una interacción adicional es una interacción en la que los socios perciben adecuadamente la posición del otro. La intersección es una interacción en la que los socios, por un lado, demuestran una insuficiencia en la comprensión de las posiciones y acciones de otro participante en la interacción, y por el otro
- mostrar claramente sus propias intenciones y acciones. La interacción oculta comprende dos niveles a la vez: explícito, verbalmente expresado, y oculto, implícito. Implica o un conocimiento profundo de la pareja o una mayor sensibilidad a los medios de comunicación no verbales: tono de voz, entonación, expresiones faciales y gestos, ya que transmiten el contenido oculto.
La interacción siempre está presente en forma de dos componentes: contenido y estilo. Contenido determina en torno a qué o sobre qué se desarrolla tal o cual interacción. Estilo indica cómo una persona interactúa con los demás.
Podemos hablar de estilos de interacción productivos e improductivos.
estilo productivo es una vía fructífera de contacto entre socios, que contribuye al establecimiento y ampliación de relaciones de confianza mutua, la revelación de las potencialidades personales y la realización resultados efectivos en actividades conjuntas. Se sabe que este estilo de interacción no existe inicialmente entre las personas. esta instalado Al mismo tiempo, con bastante frecuencia los participantes en la interacción, por sus características personales, no pueden adaptarse, ponerse de acuerdo, superar barreras y establecer relaciones de confianza.
En otros casos, habiendo agotado los recursos de adaptación a su alcance, habiendo logrado cierto equilibrio y confianza en las primeras etapas del desarrollo de la interacción, las personas no pueden mantener relaciones efectivas. En ambos casos se habla de estilo improductivo interacción: una forma improductiva de contacto entre socios, que bloquea la realización de los potenciales personales y el logro de resultados óptimos de actividades conjuntas.
Una manifestación real del estilo improductivo de interacción es una situación percibida por una persona como "conflicto", "callejón sin salida", así como ansiedad, tensión, relaciones negativas y emociones experimentadas al mismo tiempo. Al mismo tiempo, las personas reaccionan ante una situación problemática en interacción de diferentes maneras: algunos lo resuelven por sí mismos, otros necesitan apoyo y ayuda psicológica.
Generalmente aislado cinco importante criterios, lo que le permite comprender correctamente el estilo de interacción:
La naturaleza de la actividad en la posición de los socios (en el estilo productivo - "al lado del socio", la posición activa de ambos socios como cómplices en la actividad, en el estilo improductivo - "por encima del socio", la posición activa del socio líder y la posición pasiva de subordinación del seguidor que lo complementa).
La naturaleza de los objetivos presentados (en un estilo productivo: los socios desarrollan conjuntamente objetivos cercanos y distantes; en un estilo improductivo: el socio dominante presenta solo objetivos cercanos sin discutirlos con un socio).
La naturaleza de la responsabilidad (en un estilo productivo, todos los participantes en la interacción son responsables de los resultados de las actividades; en un estilo improductivo, toda la responsabilidad se atribuye al socio dominante).
La naturaleza de la relación que surge entre los socios (en un estilo productivo: benevolencia y confianza; en un estilo improductivo: agresión, resentimiento, irritación).
La naturaleza del funcionamiento del mecanismo de identificación - aislamiento (identificación y aislamiento en un estilo productivo; formas extremas de identificación y alienación en un estilo improductivo).
La peculiaridad de la interacción intergrupal. Psicología Social todavía prestaba poca atención a los problemas de la interacción intergrupal. Tres de sus fenómenos integradores están siendo investigados actualmente.
Primero, esto afiliación grupal, que refleja la interacción entre grupos que son componentes de una comunidad más grande. Cada grupo tiene una tendencia a ser parte integral y sienten que pertenecen a una comunidad social más amplia. Son interacciones de grupos de diferente escala y volumen (interacción vertical), que no pueden ser iguales. En este caso, un gran grupo social, por así decirlo, absorbe en sí mismo a los pequeños, que funcionan según las leyes del primero. En consecuencia, para comprender las características sociopsicológicas de un pequeño grupo, primero es necesario comprender la singularidad de un gran grupo social, del cual forma parte.
Las características sociopsicológicas generales del grupo deben comenzar con la identificación de su filiación social. El análisis general en este caso será primario en relación con lo particular. Si tomamos como comparación dos grupos sociales que difieren en su pertenencia a diferentes grandes grupos sociales, primero debemos determinar las diferencias significativas entre estos grandes grupos y, sobre esta base, dar característica comparativa los pequeños grupos que los componen.
La misma división de un gran grupo social en otros más pequeños (subgrupos) contribuye a la formación de un sentido social de pertenencia, un sentido de "nosotros", que da lugar a la percepción de los fenómenos sociales a través del prisma de "nosotros" y " ellos".
Un conflicto de intereses entre grupos provoca el desarrollo de agresión, hostilidad hacia representantes de otro grupo. Esto hace que los participantes en la interacción sientan una sensación de peligro, amenaza, y el otro grupo sea percibido como la fuente de esta amenaza. Al mismo tiempo, aumenta la solidaridad intragrupal, la cohesión, una conciencia más completa de los individuos de pertenecer a su grupo. La impenetrabilidad de los límites de pertenencia a un grupo está aumentando. Al mismo tiempo, se mejora significativamente el control social en el grupo, lo que lleva a que disminuya el grado de desviación de los individuos del cumplimiento de las normas del grupo.
En segundo lugar, el fenómeno de la interacción intergrupal es franqueza grupo, que es necesario para mantener su existencia en condiciones sociales en constante cambio y garantizar el pleno funcionamiento y desarrollo. Todos los procesos de interacción grupal con la sociedad circundante se llevan a cabo a través de la apertura grupal.
La apertura se manifiesta en el deseo del grupo de recibir información e influencia del exterior, como resultado de lo cual está sujeto a varios tipos de influencias y evaluaciones de otros grupos. El nivel de apertura del grupo puede considerarse como una especie de criterio para actualizar el grupo y mantener un equilibrio entre los procesos de diferenciación e integración. La apertura del grupo también puede estar asociada con la atracción de nuevos miembros o incluso con un cambio en la composición del grupo.
El nivel de apertura del grupo está determinado por el bienestar de la existencia del grupo en la sociedad. Cuanto mayor sea el nivel de bienestar, más abierto puede ser el grupo. Bajo condiciones adversas grupo abierto se vuelve cerrado. La cercanía en este caso es significativa desde el punto de vista de la preservación del grupo como un todo y salva al grupo por algún tiempo. Sin embargo, si se cierra durante un período de tiempo suficientemente largo, pierde gradualmente sus funciones adaptativas positivas y, a través del estancamiento, renace, pasando de un fenómeno social adaptativo a uno desadaptativo.
En tercer lugar, el fenómeno más importante de la interacción intergrupal es referencia intergrupal, que se manifiesta en una apelación a un grupo externo significativo, actuando como portador de ciertos valores y normas, un cierto modelo de referencia. La referencia intergrupal está determinada por las orientaciones de valor del grupo, sus actitudes sociales y las principales tendencias de desarrollo. Si esto último cambia, entonces la referencia intergrupal también cambia.
Los estudios sociopsicológicos modernos de la interacción intergrupal muestran que sus principales funciones son la preservación, estabilización y desarrollo de los grupos como unidades funcionales de la vida social.
Al interactuar con otros grupos, cada grupo lucha por un estado más o menos estable manteniendo un equilibrio relativo de tendencias de integración y diferenciación. Si las tendencias de diferenciación se intensifican en las relaciones externas del grupo, entonces las relaciones internas se caracterizarán por el fortalecimiento de la tendencia de integración y viceversa.
Las relaciones de rivalidad, cooperación, no participación son las principales estrategias de interacción entre los grupos sociales. La estrategia dominante de interacción debe considerarse la estrategia de rivalidad.

Se trataba de los principales usuarios de los sistemas ECM. En este artículo, llegamos a la conclusión de que, en general, cualquier empleado de la empresa puede beneficiarse de la funcionalidad de un sistema de gestión de contenido empresarial. También consideramos cómo los usuarios interactúan con el sistema a través de varias opciones de acceso. En este artículo, veremos cómo los usuarios interactúan entre sí dentro del sistema ECM y también prestaremos atención a la experiencia del usuario al interactuar con el sistema a través de una interfaz gráfica.

Enterprise 2.0: Interacción del usuario dentro de un sistema ECM

Los sistemas ECM son sistemas de software personalizados. Con esto me refiero al hecho de que para cada empleado al que se le dará acceso al sistema, se crea una determinada personalidad virtual con su propio identificador, por lo que luego se puede determinar qué empleado en particular realizó tal o cual acción en el sistema.

Los usuarios tienen la oportunidad de interactuar entre sí dentro del sistema ECM, enviando pedidos, respondiendo cuando se completan u organizando discusiones dentro del flujo de trabajo. Sin embargo, es claro que antes de resolver un problema laboral, las empresas suelen celebrar reuniones, hablar cara a cara sobre temas laborales y, a veces, no laborales, por lo que los desarrolladores de sistemas ECM actualmente prestan mucha atención al componente social de trabajando con el sistema, que es proporcionado por las tecnologías Enterprise 2.0.

Sobre los orígenes de Enterprise 2.0

En los primeros años de su existencia, la capacidad de escribir algo en Internet para que lo escrito estuviera disponible para todo el mundo era solo para aquellos elegidos que creaban sus sitios web y los llenaban regularmente. Sin embargo, a principios de la década de 2000 Ha habido un cambio significativo en el paradigma de la World Wide Web. Se asoció con el surgimiento de sitios impulsados por tecnologías. web 2.0, lo que permite a los usuarios del sitio crear su contenido de forma independiente. Ahora web 2.0- esta no es solo una forma fácil de expresarse y comunicarse (los blogs y todas las redes sociales funcionan con esta tecnología), sino también una forma de hacer negocios (ni siquiera todas las empresas necesitan crear su propio sitio web para vender productos, porque puede simplemente crear una comunidad en una red social), sin ella, ya no podemos imaginar nuestra vida social.

Habiendo probado su viabilidad y utilidad, las tecnologías web 2.0 después de algún tiempo penetró en los círculos comerciales. Entonces, en 2006, apareció el concepto. Empresa 2.0, lo que significa la construcción de sistemas de interacción socialmente orientados en las empresas, es decir, tales sistemas a través de los cuales los usuarios pueden intercambiar experiencias laborales entre sí, comunicarse sobre temas relacionados con sus responsabilidades comerciales sin salir del entorno de información corporativa e incluso de su lugar de trabajo.

Componentes de la empresa 2.0

EN Empresa 2.0 incluye:

· Blogs internos corporativos, en el que los usuarios, es decir, los empleados de la empresa, comparten libremente su experiencia y se hacen preguntas apremiantes. Las grabaciones sobre dichos recursos están disponibles exclusivamente para los empleados de la empresa.

· Bases de conocimientos empresariales. La base de conocimiento se puede implementar, por ejemplo, en forma de un conjunto de preguntas frecuentes y respuestas a ellas (o, por el contrario, preguntas rara vez hechas con un giro que ayudará al empleado a resolver el problema por sí mismo sin distraerse). otros empleados de sus asuntos), o la base de conocimientos puede ser un recurso wiki, es decir, un conjunto de entradas enciclopédicas accesibles solo a los empleados de la empresa, provistas de referencias cruzadas. Los artículos en dicha enciclopedia, por regla general, dan una idea de los conceptos del área temática con la que los empleados a menudo tienen que operar en el curso de su trabajo, o explican la esencia de las realidades corporativas.

· Páginas personales de los empleados. en portales web internos. Tales páginas pueden parecerse a perfiles en en las redes sociales, los usuarios pueden compartir notas breves sobre sus actividades actuales entre ellos o, por ejemplo, hacer una lista de sus competencias y fortalezas. En este caso, cuando los empleados necesitan una opinión experta sobre cualquier tema, pueden encontrar fácilmente a un colega con los conocimientos necesarios.

· Plataformas internas similares a foros. Los foros internos le permiten organizar una recopilación rápida de opiniones sobre un tema de trabajo (ya veces no de trabajo) en particular, actúan como un centro para recopilar ideas o recibir revisión por pares simultáneamente de varios colegas.

· Mensajería instantánea interna entre empleados. En este caso, la empresa crea un usuario para cada empleado en el sistema de mensajería instantánea de la empresa (por ejemplo, Microsoft Lync), y si un empleado necesita contactar a su colega (o varios a la vez), todo lo que necesita hacer es encuentre al colega adecuado en su lista de contactos y escríbale directamente. Si un colega está ausente del lugar de trabajo, el sistema sugerirá su número de teléfono o dirección de correo electrónico.

Beneficios de la Empresa 2.0

La presencia de tales sistemas de interacción en la empresa puede parecer una pérdida potencial de tiempo de trabajo al leer nuevas publicaciones y actualizaciones de estado de sus colegas. Sin duda, existe tal riesgo, sin embargo, los sistemas Empresa 2.0 puede reducir significativamente el tiempo de las comunicaciones tanto horizontales como verticales en la empresa, así como aumentar la eficiencia de dichas comunicaciones, lo cual es muy importante especialmente para aquellas empresas que tienen una estructura distribuida geográficamente. Además, tales sistemas tienen una ventaja más, que, en mi opinión personal, es muy importante: permiten que los empleados de la empresa se sientan parte de un todo más grande, es decir, sientan su participación en lo que sucede en la empresa. , para satisfacer su necesidad de cooperación y comunicación sin alejarse del lugar de trabajo.

Sistema Empresa 2.0, que incluye varios componentes de los anteriores, puede ser parte del sistema ECM disponible en la empresa o existir por separado, integrándose con el sistema ECM, aumentando así su eficiencia.

Interfaz gráfica de usuario (GUI)

El problema de sobrecargar la GUI de los sistemas ECM

EN mundo moderno los usuarios interactúan con los sistemas de software a través de una interfaz gráfica (en adelante, la interfaz), es decir, un conjunto de componentes gráficos ubicados de manera especial en la pantalla y que se reemplazan entre sí según las acciones del usuario para que pueda acceder a las funciones del sistema, ingrese nuevos datos y obtenga la retroalimentación que necesita.

Los sistemas ECM son los sistemas de software más complejos, por lo que no es raro que su interfaz se sobrecargue, por lo que el usuario dedica más tiempo a buscar las funciones necesarias y averiguar cómo iniciar su ejecución, además, el el usuario pierde la confianza de que hizo todo bien y el resultado será correcto, y los empleados inexpertos pueden sentir miedo al error, lo que puede conducir a un uso ineficiente de las funciones del sistema ECM, e incluso a negarse a trabajar con él.

Formas de resolver el problema: análisis de contexto.

EN Últimamente la situación con las interfaces sobrecargadas de los sistemas ECM se está corrigiendo de forma lenta pero segura, y ahora los productores de programas de esta clase están pensando cada vez más en cómo hacer la vida más fácil para los usuarios. En particular, las interfaces del sistema están siendo revisadas, y en las nuevas versiones no solo aparecen mejoras funcionales, sino también cambios en la apariencia de las ventanas del sistema, diseñadas para aumentar su usabilidad (es decir, bajar el umbral de entrada para los usuarios del sistema y reducir el tiempo para iniciar operaciones para usuarios avanzados) a expensas análisis cuidadoso del contexto, en la que aparecerá esta o aquella ventana ante los ojos de los usuarios y quién será este usuario y qué tareas enfrenta en este momento en particular.

Un papel esencial en el diseño de la interfaz también lo juega la comprensión de que dispositivo(computadora, tableta o teléfono) está iniciando sesión y cuál Tipo de acceso se usa en esto. Entonces, la interfaz del sistema al iniciar sesión a través de una red local o terminal puede diferir de la interfaz que estará disponible para el usuario al iniciar sesión a través del acceso web, y con casi un 100% de certeza, podemos decir que al iniciar sesión desde una computadora y desde una tableta, el usuario verá diferentes interfaces.

Formas de resolver el problema: de la unificación a la especialización

Los sistemas ECM tienen una estructura interna compleja, combinan muchas funciones y componentes, y están diseñados para usuarios con diversos grados de capacitación, que realizan una amplia gama de tareas diferentes en empresas cuyos procesos comerciales pueden ser muy diferentes entre sí. Debido a esto, es casi imposible crear una interfaz de sistema que sea comprensible simultáneamente para todos los usuarios de todas las empresas. Sin embargo, para muchos sistemas ECM, los desarrolladores están creando herramientas de extensión que les permiten al desarrollador o al equipo de TI del comprador personalizar los componentes de software estándar del sistema por sí mismos o crear los suyos propios, lo que significa que al diseñar las interfaces de las ventanas del sistema se tendrá en cuenta los deseos y necesidades de una empresa en particular con empleados específicos que llaman al sistema funciones en contextos específicos, es decir, se está llevando a cabo la transición de la unificación a la especialización de la interfaz.

Continuará.

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Cuando una energía impacta en una persona, un órgano separado o todo el organismo, los programas de referencia del cerebelo llevan a cabo un control adicional sobre este proceso. Estos programas están conectados con la biopantalla y los ejes estabilizadores de los hemisferios cerebrales, participando en los mecanismos de la biopantalla para identificar el código energético de la otra coraza. También existe una conexión entre el cerebelo y los centros emocionales del hipocampo.

Este mecanismo asegura la percepción inconsciente de las estructuras de credo, principalmente desde la biopantalla del individuo encontrado. Posteriormente, las cadenas cortas de información percibidas son procesadas por su propia biopantalla, el primer par de ejes estabilizadores de los hemisferios cerebrales e, indirectamente, por los programas genéticamente integrados del cerebelo. Se forma una cadena de configuración compleja, que vuelve al arsenal, conectando ciertas partes de la corteza y las estructuras subcorticales involucradas en el análisis de la relación inconsciente con otra persona.

También es posible la influencia inconsciente de la biopantalla de una persona en la biopantalla de otra. Tal interacción de biopantallas puede ocurrir de dos maneras.

El primer camino, débilmente tangible, se observa en aproximadamente el 30% de los casos, está asociado con la creación de estructuras fantasmas de energía. El mecanismo funciona cuando dos personas son energéticamente homólogas y tienen suficiente similitud genética. La información obtenida de esta manera rara vez se implementa de inmediato. Su uso ocurre con retraso o no es necesario en absoluto.

La segunda forma es artificial, típica de los casos en que una persona intenta "acostumbrarse" a otra o comprender sus pensamientos. El método es eficaz y, con suficiente desarrollo, es posible la comunicación telepática. Este utiliza las estructuras del hipocampo y ciertas capas corticales de los hemisferios cerebrales.

Una persona primero forma su propio programa para obtener información de la fuente. Se construye un "hilo" de información, pasando por el inicio de los ejes estabilizadores. Después de dos o tres procesos en los ejes, se completa y se teje en su propia biopantalla. Al "conectarse" con otra persona, el "hilo" va a su biopantalla, cayendo sobre las mismas estructuras. En este caso, puede ocurrir disonancia, principalmente durante la formación del "hilo" de respuesta. El programa entrante a menudo lanza secciones aleatorias que almacenan información de la misma sección.

Tomemos un ejemplo. La información sobre una manzana se puede almacenar en mil programas y su imagen en uno solo. El hilo de "cuestionamiento", al no llegar al programa deseado, puede "eliminar" información secundaria.

Es mucho más eficiente usar espirales cónicas de energía. Se forman a la entrada de los ejes estabilizadores en forma de pequeñas "pirámides". Estas espirales no están en bucle, pero se completan, no obstante. Tal construcción del programa de destino no permite información sobre el eje hasta que esté completamente formado. Tales "pirámides" no solo siempre encuentran la información necesaria, sino que también la acumulan en la sección requerida. Recogen información para sus propios programas o forman una respuesta. Las "pirámides" siempre van con el borde hacia adelante. Con un impacto dirigido, la información ingresa a través de la zona del istmo de la biopantalla y luego ingresa al cerebelo utilizando ejes de tiempo.

Cuando se expone a cualquier órgano, el cerebelo produce una identificación del impacto energético. Si las tácticas de tratamiento se eligen correctamente, casi toda la información de entrada se presenta en forma de cadenas continuas. Con un impacto inepto o agresivo, hay una discreción de los flujos de energía hacia el caparazón y el cerebro. La energía pasa a través de los programas del cerebelo y la médula espinal.

Cuanto mayor sea la discreción del aporte de energía, menor será el beneficio del tratamiento. Si los intervalos entre las cadenas son grandes, el tratamiento tampoco será efectivo ni dañino. Puede ocurrir un bloqueo bastante pronunciado del cerebelo, lo que posteriormente conduce a efectos incontrolados en el cuerpo humano. Muchos programas del sistema B.E. están asociados con un mecanismo similar. Zolotova.

Los programas cerebelosos reflejan las funciones fisiológicas de cada órgano. La información disonante se vuelve inactiva y se elimina. Si la información de entrada no contradice los patrones del cerebelo, entonces se determina su conveniencia y tiene lugar la distribución de las estructuras de energía de información de entrada.

Si la información de entrada es indiferente, las siguientes opciones son posibles:
– la información es procesada por la biopantalla;
- hay una recodificación de ciertas estructuras energéticas;
- el cerebelo está bloqueado.

Con un efecto terapéutico, los programas integrados tienen cadenas largas y energía de gran capacidad. Incluso con la codificación numérica, se introducen grandes volúmenes de información.

La recodificación, por el contrario, la realiza una estructura muy corta y energéticamente no saturada. Las formas más racionales de impacto de energía son espirales cónicas o una inyección. La biopantalla ya percibe las consecuencias de tal impacto. Si la información no es agresiva, la estructura energía-información de entrada pasa a través de los pedúnculos cerebelosos. Tales formaciones de energía no son lo suficientemente largas ni intensivas en energía, y se perciben como insignificantes. La información puede atravesar los pedúnculos cerebelosos inferiores sin contacto con sus programas, llegar a los hemisferios cerebrales, interactuar con programas y estructuras de credos, ingresar a la biopantalla y también regresar a los ejes estabilizadores o pedúnculos cerebelosos.

El valor de este sistema aumentará con el desarrollo del hombre. En la actualidad, una persona vive la mayor parte de su vida inconscientemente, sus programas funcionan automáticamente, sin ser comprendidos del todo.

Las zonas del istmo del cerebelo juegan un papel importante en las influencias externas. Son los despachadores de programas del cerebelo y distribuyen información de entrada y salida a las secciones principales. Estas zonas determinan qué programa debe conectarse para controlar, mover o actuar.

El filtro de información no es la única función de esta educación. También realiza la finalización de programas cerebelosos específicos (este mecanismo se discutió en la sección sobre la regulación de la dirección de los procesos del arsenal por parte del cerebelo).

El cerebelo es una estructura protegida energéticamente, sin embargo, puede bloquearse artificialmente. El impacto en el cerebelo está asociado con una especie de codificación de energía. Tal codificación puede ocurrir en cierto grupo de personas durante la comunicación oral. Esto reconstruye y recodifica todo el sistema de energía como un todo en una dirección negativa. Por ejemplo, cuando se reproducen verbalmente los sentimientos de uno hacia el otro, puede ocurrir sintonización y transmisión parcial de programas.

El cerebelo también puede bloquearse por la formación de un capullo de energía. El bloqueo prolongado conduce a cambios significativos tanto en los programas del cerebelo como en el arsenal de la memoria. El proceso de bloqueo se puede dividir en tres fases que, dependiendo de los programas individuales, pueden durar diferentes períodos de tiempo.

1. El "corte" energético del cerebelo se caracteriza por una fase transitoria de inmovilización.

3. En el futuro, se pueden observar ligeras convulsiones o movimientos descoordinados. Hay ciertos tipos de protección contra este tipo de intrusión:
– fortalecimiento de su propio impacto energético en el cerebelo;
– la creación de dos focos activos, que se expresan en el cierre de las zonas frontal y cerebelosa en el istmo de la biopantalla. La construcción es posible en forma de "figura ocho" pasando por el istmo de la biopantalla. La protección debe ser "establecida en la máquina" y establecer un tiempo determinado; es eficaz durante 30 a 40 minutos (fig. 4.12). El método está plagado de reestructuración de los propios programas, esto no sucede si la influencia externa no dura más de una hora;
– también es posible organizar ciertos programas digitales en un triángulo geométrico en la zona del cerebelo. La programación digital se realiza mediante códigos individuales (Fig. 4.13).

CAPÍTULO 5. CENTROS DE ENERGÍA HUMANA