Banki szolgáltatások fogyasztóinak marketingkutatása. A banki termékek és szolgáltatások piacának elemzése A banki szolgáltatások fő fogyasztói a

A banki szolgáltatások fogyasztói portréja

A 16 év feletti lakosok háromnegyede vesz igénybe banki szolgáltatásokat Oroszországban. A banki ügyfelek nagy része oroszok, akik szükség szerint igénybe veszik a következő szolgáltatásokat: közüzemi számlák, állami illetékek, bírságok fizetése; munkabér átvétele a munkáltató által kiállított bankkártyára stb.

A banki szolgáltatások igénybevevői általában az esetek 59%-ában nők, 41%-ban férfiak.

A nők gyakrabban veszik igénybe a „kötelező” banki szolgáltatásokat, például közüzemi fizetéseket, és a kiegészítő lehetőségek kiválasztásánál gyakrabban vezérlik őket barátok vagy banki alkalmazottak tanácsai.

Az orosz felhasználók preferenciái banki termékek típusa szerint

A Comcon szerint az Orosz Föderációban a banki szolgáltatások felhasználóinak körülbelül 69%-a keresi fel a bankfiókokat számlák fizetése és közüzemi fizetések teljesítése érdekében. A második legnépszerűbb banki szolgáltatás – a folyószámláról történő befizetés és pénzfelvétel – iránti keresletet a banki ügyfelek mindössze 27 százaléka mutatta ki. Legfeljebb 15% -a tranzakciókat hajt végre betéttel - ez a harmadik legnépszerűbb banki szolgáltatás az Orosz Föderációban.

A banki szolgáltatásokat igénybe vevő 16 év feletti oroszok 13%-a (7,4 millió ember) használja az internetet, hogy banki termékekről tájékozódjon. Ugyanakkor az oroszok mintegy 42%-ának van hozzáférése az internethez. Az internet-hozzáférés elterjedése Oroszország régióiban, a háztartások jövedelmének növekedése, az elektronikus banki tranzakciók biztonsági rendszereinek folyamatos fejlesztése, az online szolgáltatások körének bővülése, a közönség internetes banki szolgáltatások iránti bizalmának növekedése - mindezek a tényezők hozzájárulnak ahhoz, hogy az internet nemcsak információkereső eszközként, hanem a banki szolgáltatások igénybevételének egyik kulcsfontosságú csatornájaként is jelentős mértékben megnőjön.

A fő fejlesztési potenciál véleményünk szerint az internetes banki felhasználók számának növekedésében rejlik. 2011 elejére a 16 éven felüli oroszok körülbelül 2,1%-a használta az internetes banki szolgáltatást Oroszországban, bár kevesebb mint hat hónappal ezelőtt még csak 1% volt az arányuk.

Az orosz felhasználók preferenciái banki márka szerint

Nyilvánvaló, hogy szinte minden orosz, aki banki szolgáltatásokat vesz igénybe, ismeri a legrégebbi orosz bank - a Sberbank - márkáját (a márkaismeret 93% -a a banki ügyfelek körében). A hosszú sorok, a barátságtalan személyzet és az alacsony kamatlábak miatti folyamatos panaszok ellenére a banki szolgáltatások felhasználóinak legalább 82%-a veszi igénybe ennek a banknak a szolgáltatásait, és az orosz betétesek körülbelül 82%-a tart nyitott betétet ugyanabban a bankban.

A bank webhelyének forgalma és márkaismertsége

A bank weboldalára irányuló forgalom és az internetes közönség (a banki szolgáltatások azon felhasználói csoportja, akik az internetet fő információforrásként használják) szolgáltatásai fogyasztásának mértéke közötti kapcsolatot jellemző korrelációs együttható 0,9. Így a megfigyelt kapcsolat meglehetősen erős.

Ha külön vesszük az orosz internetes banki felhasználók csoportját, akkor ez a fogyasztói kategória a leginkább tájékozott: több mint fele 10 vagy több banki márkát nevez meg.

Az oroszok bankválasztását meghatározó tényezők

A 2008-as, sőt 1998-as eseményekről még frissek az emlékek, az oroszok garanciákat és biztonságot akarnak, ezért sokan még mindig szívesebben tartják készpénzben megtakarításaikat, mint betétként. Nem meglepő, hogy a bankok megbízhatósága kulcsfontosságú tényező.

Tehát a bank kiválasztásakor a banki szolgáltatások felhasználóit három fő kritérium vezérli:
- banki megbízhatóság;
- bankfiók kényelmes, közeli területi elhelyezkedése;
- a bank hírneve.

Az internetes bankolás egyre inkább meghatározó tényezővé válik annak a banknak a kiválasztásakor, amelyben a fogyasztók számlanyitás vagy kártyakibocsátás mellett döntenek. Ezt a Profi Online Research kutatási adatai is megerősítik: a Moszkvában és Moszkvai régióban élő férfiak közel harmada, a nők negyede az internetes banki szolgáltatás elérhetőségét tekinti meghatározó szempontnak a bankválasztásnál.

A lakosság magas jövedelmű csoportja számára az internetes banki szolgáltatások már szükséges szolgáltatás: a moszkvaiak és a moszkvai régió lakosainak körülbelül 38% -ának jövedelme meghaladja a 80 000 rubelt. a szolgáltatást a bank fontos előnyének tekinti. A régió lakosainak több mint egyharmada 25 000 és 80 000 rubelt keres. Ügyeljen az internetes banki szolgáltatások elérhetőségére, amikor eldönti, melyik banknál célszerűbb számlát nyitni.

Az orosz fogyasztók banki szolgáltatásválasztását befolyásoló információforrások

A banki szolgáltatások oroszországi felhasználóit három fő információforrás vezérli: a családtól és a barátoktól kapott tanácsok (65%), a szakemberekkel folytatott konzultációk (42%) és az internetes információk (20%).

A banki szolgáltatások azon fogyasztói számára, akik az internetet használják fő információforrásként, további két forrás a család és a barátok tanácsa (50%), valamint a szakemberek tanácsa (40%). Az internetbankot használók az esetek 65%-ában szolgáltatással kapcsolatos információk megszerzésére használják az internetet, 48%-ban baráti tanácsot, 43%-ban pedig szakértői tanácsot.

A vállalkozás sikerességét meghatározó főbb tényezők a területen szolgáltatások, az ügyfelekkel kapcsolatos adatok keresése és felhasználása további rendezvénytervezés céljából marketing, valamint ésszerű visszajelzések az ügyfelek és az alkalmazottak között. Véghezvitel marketing kutatás segít azonosítani azokat a lehetőségeket, amelyeket ezeknek a szállítóknak az ajánlata kielégít szolgáltatások, és ennek alapján állítsa be a programot marketing versenyelőny megszerzése érdekében. Marketing kutatás a vevőkkel való folyamatos kapcsolattartás eszközei, segítve megérteni azt a mechanizmust, amelyet a szolgáltatási folyamat értékelésére használnak a vásárlás előtt, a szolgáltatásnyújtás során és a fogyasztás után.

A következő főbb irányok azonosíthatók marketing szolgáltatási piackutatás:

fogyasztói igények kutatása (a cél a fogyasztó által kielégíteni kívánt alapvető szükségletek azonosítása, valamint a jelenleg nem kielégített szükségletek azonosítása (például egy kereskedelmi bank ügyfele számára az a fő szükséglet, amelyet megpróbál lekötött betét nyitásával kielégíteni a megtakarítási és megtakarítási igényt));
fogyasztói elvárások kutatása (annak tanulmányozása, hogy az ügyfelek milyen szolgáltatási színvonalat várnak el egy szolgáltatás megvásárlásától - például a szolgáltatás költségeit illetően);
az ügyfél észlelésének kutatása (a szolgáltatás minőségének legfontosabb kritériumainak vizsgálata az ügyfél szemszögéből - mit vár el és mit remél a szolgáltatás megvásárlásával);
szolgáltatásfigyelés (a szolgáltatók mérik a szolgáltatás technikai szempontjait, például a banki átutalások megbízhatóságát és időszerűségét);
a működési módszerek és az ügyfelek szolgáltatásajánlatokra adott reakcióinak tanulmányozása - például a banki szolgáltatások iránti kereslet modellezése és előrejelzése;
szolgáltatásközvetítők (brókerek, értékesítési ügynökök, kereskedők és egyéb, a fogyasztókhoz közel álló közvetítők) kutatása;
kulcsfontosságú ügyfelek tanulmányozása (a legtöbb szolgáltató szervezet egyes ügyfeleket fontosabbnak tekint, mint mások, leggyakrabban az eszköz mérete vagy jövedelmezősége miatt);
folyamatos kapcsolattartás jelenlegi és potenciális ügyfelekkel fogyasztói panel létrehozásával;
értékes információk megszerzése az ügyfelek szolgáltatásminőséggel kapcsolatos elvárásairól szolgáltatáselemzés révén;
panaszok elemzése (a szolgáltatásokat nyújtó szervezetek gyakran pozitív információforrásnak tekintik az ügyfelek panaszait, mivel ha panaszt jelentenek a vezetőségnek, akkor ez az információ segít kiküszöbölni az okokat és elkerülni, hogy ezek a precedensek a jövőben megismétlődjenek);
személyzeti kutatás (egy belső marketing program részeként - az alkalmazotti kutatást gyakran szolgáltató szervezetek végzik - például a motiváció tanulmányozása).

A marketingkutatás folyamata általában a probléma és a vizsgálat céljainak megfogalmazásával kezdődik.

A szolgáltatási szektorban a marketingkutatás céljai eltérőek – íme néhány közülük:

a piaci jellemzők meghatározása (például a nyaralni induló fogyasztók által igényelt banki szolgáltatások meghatározása, és az azonosított szolgáltatások köre meglehetősen jelentős lehet - a plasztikkártyától az utazási csekkig);
a piaci jellemzők leírása (például egy banktól értékpapírt vásárló befektető magatartásának leírása);
piaci jellemzők mérése (például a bank betétpiaci részesedésének meghatározása);
a piaci jellemzők elemzése (a fenti információk teljesebb tanulmányozása - például a banki betétesek elemzése olyan kritériumok szerint, mint az életkor, a jövedelem stb.).

A kutatási módszerek (kvalitatív vagy kvantitatív elemzés) megválasztása az elvégzett kutatás céljától, valamint a rendelkezésre álló információforrásoktól függ.

Az elsődleges piaci információk gyűjtése a kutatás része, amelyet a legjobb, ha a marketingügynökségekre bízni, nem pedig maga a szolgáltató.

A kvalitatív kutatási információk elemzése lehetővé teszi az ösztönzők és a fogyasztói magatartás közötti kapcsolat azonosítását - a kvantitatív kutatás eredményeként nyert adatok erősen strukturált jellegét; másrészt lehetőséget ad ezek kimerítő elemzésére.

Valójában a fogyasztók választását a lehetséges opciók összessége határozza meg, amelyek szelektivitásuk szerint rangsorolhatók:

teljes körű (minden olyan szolgáltatást tartalmaz, amely ezt az igényt kielégíti);
elvárások összessége (azokat a szolgáltatásokat tartalmazza, amelyeket a fogyasztó ismer);
az ellenszolgáltatás összessége (beleértve azokat a szolgáltatásokat, amelyek azon elvárásokon és vágyakon belül vannak, amelyeket a fogyasztó a vásárlás mérlegelésekor figyelembe vesz);
a szortiment összessége (szolgáltatások egy csoportja, amely alapján a végső döntést a szolgáltatás megvásárlásáról);
megvalósíthatatlan halmaz (egy opciókészlet meghatározása során előfordulhat, hogy egyes szolgáltatások elutasításra kerülnek, mert nem elérhetők, lehetetlenek, nem megfelelőek stb.).

A fogyasztói magatartás a szolgáltatási piacon három szakaszra osztható.

Fogyasztás előtti szakasz olyan műveletek sorozatát foglalja magában, amelyeket a fogyasztó jellemzően megtesz a szolgáltatás megvásárlása előtt, kezdve a probléma azonosításán, az információgyűjtésen és a lehetséges opciók meghatározásán keresztül. Ebben a szakaszban a fogyasztók meghatározzák a szolgáltatás megvásárlásával kapcsolatos vágyaikat és elvárásaikat, és azonosítják a számukra elfogadható lehetőségeket (bizonyos szabvány).

A következőn szakasz - fogyasztás a fogyasztók valójában saját tapasztalataik alapján döntik el, hogy a mérlegelt lehetőségek közül melyik a legjobb. Ebben a szakaszban a fogyasztó által a fogyasztást megelőző szakaszban azonosított igényeket és elvárásokat vetik össze a szolgáltatás tényleges nyújtásával.

Tovább fogyasztás utáni szakaszok a szolgáltatás nyújtásának teljes folyamata felmérésre kerül, amely meghatározza, hogy a fogyasztó megőrzi-e motivációit és vágyát a szolgáltatás további megvásárlására. A megfelelő szintű szolgáltatás nyújtásával, az ügyfél igényeinek és a szolgáltatás minőségével kapcsolatos elvárásainak kielégítésével a szervezet megtarthatja meglévő ügyfeleit és újakat vonzhat, növelve piaci részesedését.

A fogyasztónak két fő megközelítése van a szolgáltatás minőségének értékelésére. Első szigorúan szabályozott minőségi szabványként határozható meg azon szolgáltatások esetében, amelyeknél objektív minőséget állapítottak meg, harmadik fél által vagy más módon mértek. Második - „lebegő”, vagyis a minőség a fogyasztó szubjektív felfogásán, az általa meghatározott értékén alapul.

Az értékelési folyamat során a szolgáltatásokat megkülönböztetik öt szakasz , a szolgáltatásnyújtás minőségének megítélését befolyásoló, amely a várható és a tényleges szolgáltatás közötti intervallumként definiálható.

Első intervallum- az ügyfélnek a szolgáltatás megvásárlásából származó előnyökkel kapcsolatos elvárásai és ezen elvárások szolgáltató általi észlelése között. Ha a szolgáltató nem érti az ügyfél kívánságait és elvárásait, akkor nem valószínű, hogy a vásárlás egyáltalán megtörténik.

Második intervallum- a fogyasztói igények és elvárások helyes megértése és a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás kritériumai között annak érdekében, hogy megfeleljen az ügyfél reményeinek és elvárásainak.

Harmadik intervallum- a szolgáltatás minőségi színvonala és a tényleges szolgáltatás között, vagyis a szolgáltató azon képessége között, hogy az elvárt szintű szolgáltatást nyújtsa. A szolgáltatási követelmények teljesítése során a szolgáltatónak megfelelő erőforrásokkal és a személyzet képzésével kell támogatnia a szolgáltatási folyamatot.

Negyedik intervallum- az ígért és a ténylegesen nyújtott szolgáltatás között.

Ezeket a szakaszokat az ötödik intervallum foglalja össze, amelyben a fogyasztó szolgáltatással kapcsolatos elvárásai és a nyújtott szolgáltatás megítélése érvényesül.

Egy hitel- és pénzügyi szervezet marketingtevékenységének alapjai versenypiacokon. Az oroszországi Sberbank 8602-es számú abakani fiókja marketingtevékenységének elemzése. A banki szolgáltatásokkal való fogyasztói elégedettség marketingkutatása.

	Nak nek munka letöltése ingyenesen kell csatlakoznod a csoportunkhoz Kapcsolatban áll. Csak kattintson az alábbi gombra. A mi csoportunkban egyébként ingyenesen segítünk az oktatási dolgozatok megírásában. Néhány másodperccel az előfizetés ellenőrzése után megjelenik egy link, amelyen folytathatja a munka letöltését.
	Ingyenes becslés
	Népszerűsít eredetiség ennek a munkának. Kerülje el a plágiumellenességet.
	REF-Mester- Egyedülálló program esszék, tanfolyamok, tesztek és szakdolgozatok önálló írására. A REF-Master segítségével egyszerűen és gyorsan készíthet eredeti esszét, tesztet vagy tanfolyamot az elkészült munka alapján - Banki szolgáltatások fogyasztóinak marketingkutatása. A professzionális absztrakt ügynökségek által használt fő eszközök most teljesen ingyenesen állnak az abstract.rf felhasználók rendelkezésére!
	Hogyan kell helyesen írni bevezetés? A kurzusok (valamint az esszék és diplomák) ideális bevezetésének titkai a legnagyobb oroszországi esszéügynökségek professzionális szerzőitől. Ismerje meg, hogyan kell helyesen megfogalmazni a munka témájának relevanciáját, meghatározni a célokat és célkitűzéseket, megjelölni a kutatás tárgyát, tárgyát és módszereit, valamint munkája elméleti, jogi és gyakorlati alapját.
	A szakdolgozat és a kurzus ideális lezárásának titkai Oroszország legnagyobb esszéügynökségeinek professzionális szerzőitől. Ismerje meg, hogyan lehet helyesen következtetéseket megfogalmazni az elvégzett munkáról, és javaslatokat tenni a vizsgált kérdés javítására.

(tanfolyam, oklevél vagy jelentés) kockázat nélkül, közvetlenül a szerzőtől.

Hasonló munkák:

2009.02.10./tanfolyami munka

Hipotézisek megfogalmazása és az összegyűjtött információk összetételének meghatározása. Marketingkutatási terv kidolgozása. A megfigyelt változók összetételének meghatározása. Az információgyűjtés, adatrögzítés és -tárolás módszerének megválasztása. Információk rögzítése, ellenőrzése és feldolgozása.

2009.02.10./tanfolyami munka

Hipotézisek megfogalmazása és az információk összetételének meghatározása. Marketingkutatási terv kidolgozása. A megfigyelt változók összetételének meghatározása. Információgyűjtés, adatok rögzítése és tárolása. Információk rögzítése, ellenőrzése, feldolgozása, elemzése és értelmezése.

2006.09.20/tanfolyami munka

Marketingkutatás módszertana. A fogyasztói magatartás marketingkutatásának jellemzői. A szépségszalonok látogatóinak fogyasztói magatartásának vizsgálata. A szépségpiac jellemzői. A kozmetikai szolgáltatások fogyasztói.

2010.06.24/laboratóriumi munka

Kutatási terv kidolgozása. A mintapopuláció szociodemográfiai jellemzőinek elemzése, a felmérés eredményeinek keresztmetszeti csoportosítása és tipológiai elemzése. A fogyasztók és a kapott szegmensek profiljainak többdimenziós osztályozása.

2010.07.22/tanfolyami munka

A marketingkutatás fogalma, céljai, célkitűzései és főbb irányai. Marketingkutatási tevékenység szabályozása. A kérdezés mint elsődleges információszerzés módszere. Választékpolitika a mobiltelefonok (mobiltelefonok) piacán.

2010.07.22/tanfolyami munka

A marketingkutatás fogalma, lényege, céljai, főbb irányai, folyamata és szakaszai. Marketingkutatási tevékenység szabályozása. Szortiment politika a háztartási hűtőszekrények piacán, fogyasztói preferenciák elemzése.

2009/04/17/tanfolyami munka

A fogyasztói preferenciák marketingkutatásának elméleti vonatkozásai. Marketing fogalmak és lényegük. A marketingkutatás céljai, célkitűzései és alapfogalmai. A Magnit áruházlánc fogyasztói preferenciáinak marketingkutatása.

2010.02.06/tanfolyami munka

Egy olyan helymeghatározó rendszer fontossága, amely lehetővé teszi a vállalat számára, hogy hosszú távon túlélje a versenyt. A külső és belső üzleti környezet elemzése, információk gyűjtése, nyomon követése, a válság okainak feltárása, átfogó diagnosztika.

2009.02.27./gyakorlati jelentés

A meglévő termelésszervezési és vállalatirányítási rendszer felmérése. A társaság számviteli, pénzügyi és vezetői beszámolóinak elemzése. A Selena Company LLC vállalkozás tevékenységének gazdasági és pénzügyi elemzése a 2005–2007 közötti időszakra.

2011/01/24/szakdolgozat

Információs támogatás marketing döntésekhez. A marketingkutatás osztályozása. A marketinginformációk megszerzésének és feldolgozásának módszerei: elsődleges és másodlagos adatok. Marketingkutatás során szerzett adatok feldolgozása.

2010.10.8./tanfolyami munka

A marketingkutatás céljai és célkitűzései, megvalósításuk folyamatai. A japán autókereskedés fejlesztési stratégiájának kidolgozása. A vállalkozás tervezett nyereségének meghatározása és marketing-ellenőrzési intézkedések a termékértékesítési marketingterv végrehajtása felett.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

szakdolgozat, hozzáadva: 2010.10.08

Fogyasztói magatartás a szolgáltatási piacon. Az árukkal, márkákkal és gyártókkal kapcsolatos fogyasztói attitűdök jellemzői. A Metro Cash and Carry hipermarket fogyasztóinak marketingkutatásának elemzése. Átlagos fogyasztói portré készítése.

tanfolyami munka, hozzáadva 2014.10.22

A fogyasztói attitűdök lényege és összetevői egy adott vállalathoz, kiválasztásának kritériumai és kutatási módszerei. Speciális marketingkutatás tervének kidolgozása, amely tükrözi a fogyasztók hozzáállását egy adott vállalathoz, a megvalósítás szakaszait.

tanfolyami munka, hozzáadva 2009.09.05

A marketing típusai, típusai és funkciói egy vállalkozásban, szervezetének jellemzői és feltételei a szolgáltatási szektorban. A fodrászati szolgáltatások piacának marketingkutatása a Charodeyka Szalon példáján, fogyasztói elemzés és a szolgáltatások minőségének kutatása.

tanfolyami munka, hozzáadva 2013.08.06

A fogyasztói magatartás mint összetett, többlépcsős folyamat (az OJSC Kommunarka anyagai alapján). Külföldi tapasztalatok értékelése fogyasztói marketingkutatásban. A hazai és külföldi gyakorlat összehasonlító elemzése a fogyasztókutatás területén.

teszt, hozzáadva 2010.10.02

A turisztikai piac rövid áttekintése Szentpétervár példáján. A fogyasztói marketingkutatás fogalma és lényege. Cselekvési terv a turisztikai termékek fogyasztóinak nyújtott turisztikai szolgáltatások javítására. A szolgáltatás minőségének értékelése.

tanfolyami munka, hozzáadva 2014.01.14

A marketingfejlesztés történetének tanulmányozása a Kazah Köztársaságban és külföldön. A piac, a termékek, a versenytársak és a fogyasztók kutatása. A marketing, mint a vezetői vállalkozás egyik formája. A termék-, ár- és értékesítési politika megvalósításának jellemzői.

A modern bankszektor minden állam nemzetgazdaságának legfontosabb ágazata. Az elmúlt években jelentős változásokon ment keresztül. A piacgazdaságok bankrendszerében bekövetkezett dinamikus elmozdulások komoly változásoknak köszönhetők. Ezek a változások és a mai oroszországi valós gazdasági helyzet oda vezetett, hogy a bankok elengedhetetlenül szükségesek a modern marketingtechnikák és módszerek elsajátítására. Ez a banki tevékenységek egyetemessé tételére, a hagyományos működés határain túlra való kiterjesztésére, a külföldi bankokkal való fokozott versenyre, valamint a versenytársak megjelenésére irányul nem banki intézmények formájában: biztosító, bróker, különféle alapok, kereskedelmi, ipari és pénzügyi vállalatok. A túlélés érdekében a bankoknak minden ügyfélért meg kell küzdeniük. Ilyen körülmények között a banki marketing kiemelt jelentőséget kap, ami megmagyarázza a választott téma relevanciáját.

Sokan – jogi személyek és magánszemélyek egyaránt – gondolkodnak azon, hogyan maradjanak életben, hogyan, milyen gazdasági tevékenységi területen hasznosítsák tudásukat, készségeiket és képességeiket úgy, hogy a maguk számára maximális hasznot hozzanak, vagy hogyan (és hova) fektessék be a felhalmozott pénzeszközöket. hogy a lehető legnagyobb hasznot hozzák , vagy ha a veszteségek elkerülhetetlenek, minimálisra csökkentsék /1/.

Új kereskedelmi bankok jönnek létre, a meglévők bővülnek, és eltűnnek azok, amelyek nem bírják a versenyt. Más pénzintézetek is jönnek létre. A modern marketinget a szakemberek olyan rendszernek tekintik, amely megszervezi az összes banki tevékenységet az áruk fejlesztésében, előállításában és értékesítésében, a piac átfogó tanulmányozásán és a valós ügyféligényeken alapuló szolgáltatások nyújtásában, a maximális profit elérése érdekében.

A marketing a vállalatok, cégek, bankok tevékenységét irányító és szervező rendszerként ismert, amely átfogóan veszi figyelembe a piacon lezajló folyamatokat. A bankmarketing sajátosságából adódóan a marketing egy speciális ága. Ez a bank tevékenységének külső és belső ideológiája, stratégiája, taktikája és politikája, amelyet az adott társadalmi-politikai és gazdasági helyzet határoz meg. A bankrendszerben a közelmúltban bekövetkezett változások és a mai oroszországi valós gazdasági helyzet oda vezetett, hogy a bankok elengedhetetlenül szükségesek a modern marketing technikák és módszerek elsajátítására /2/. Ennek hátterében a banki tevékenységek egyetemessé válása, a hagyományos működés határain túli terjeszkedés, a külföldi bankokkal való fokozott verseny, valamint a versenytársak nem banki intézmények formájában történő megjelenése áll.

A versenyben való túlélés érdekében a bankok új típusú szolgáltatásokat, új vállalkozási formákat fejlesztenek ki, nem csak a részvényesek érdekeit helyezik előtérbe, hanem minden ügyfélért küzdenek /3/. Jelenleg a banki marketing speciális technikai technikák és a banki alkalmazottak új gondolkodásmódjának kombinációjaként működik. A marketing a bank összes részlegének munkájának alapja. A piac tanulmányozása, a szükséges információk összegyűjtése, elemzése, majd a piacfejlesztési stratégiák kidolgozása /4/.

Oroszországban a marketing fejlesztése a banki szolgáltatások területén nagyon nehéz körülmények között történik. A jelenlegi oroszországi politikai és gazdasági helyzetben az állami finanszírozás észrevehetően csökken, és egyre inkább kereskedelmi struktúrákon keresztül történik. Ez viszont azt eredményezi, hogy a kereskedelmi bankok jelentős számú, jelentős pénzügyi forrásokkal rendelkező vállalkozást széles körben lefednek.

Ahogy az új bankok létrehozása egyre nehezebbé válik, a meglévő bankok szolgáltatásainak igénybevétele egyre bővül. Ebben a környezetben növekszik a bankok figyelme a marketing problémákra. Minimális tapasztalattal, módszertani fejlesztésekkel, képzett szakemberekkel és információs környezettel minden bank önállóan sajátít el egy olyan nehéz tevékenységi területet, mint a marketing próbálgatással.

A disszertációban szereplő kutatás célja, hogy megtalálja a módját a Sberbank of Russia 8602-es számú abakani fiókjának versenyképességének növelésének a Hakaszi Köztársaság banki szolgáltatási piacán, és azonosítsa azokat a tényezőket, amelyek befolyásolják a bank kiválasztását potenciális ügyfelek.

A szakdolgozat keretében kitűzött cél eléréséhez az alábbi feladatok megoldása szükséges:

a) a hitel- és pénzügyi szektort marketingalkalmazási tárgynak tekinti;

b) jellemezze egy pénzintézet marketingmenedzsment folyamatát;

c) értékeli a bank versenyhelyzetét és versenystratégiájának megválasztását;

d) az Oroszországi Sberbank 8602. számú abakani fiókját a Hakaszi Köztársaság pénzügyi szolgáltatási piacának alanyaként minősítse;

e) elemzi a bank piaci lehetőségeit, célpiacait és fő versenytársait;

f) mérlegelje a bank marketingmixét;

g) marketingvizsgálatot készít a banki szolgáltatásokkal való fogyasztói elégedettségről az abakani fiókban;

A disszertáció kutatásának tárgya az Orosz Föderáció Takarékpénztárának szervezetileg alárendelt orosz Sberbank 8602-es számú abakani fiókja - egy stabil, kialakult, fejlett - szervezetileg és pénzügyileg - struktúra, amely amellett, hogy hatalmas nagyságú ellenőrzött alapok, kiterjedt fiókhálózattal rendelkezik.

A tanulmány tárgya a marketingkutatás szempontjaira és a bank versenyképességének növekedését befolyásoló tényezőkre vonatkozik a regionális banki szolgáltatások piacán.

Ennek a munkának a módszertani és elméleti alapját nyugati tudósok lefordított munkái, valamint a marketing területén vezető orosz tudósok munkái képezték, mint például Golubkov E.P., Danko T.P., Balakireva O.N., Rommat E.V., Mkhitaryan S. .V. ., Krylov I.V., Yadov V.V., Yanenko Y., Mani I.B., Simionova N.G., Dibb S., Silekin P., Pustotin V. és mások.

1. Pénzintézet marketingtevékenységének elméleti alapjai versenypiacokon

1.1 A hitel- és pénzügyi szféra, mint marketing alkalmazási tárgy

Az állam monetáris politikája a befektetési tevékenység szabályozásának (de nem létrehozásának) legerősebb módja, és ezért fontos feltétele a kedvező befektetési környezet kialakulásának.

A banki tevékenységek állami szabályozása a piacgazdaságban mindenekelőtt magában a bankrendszerben történik, és a Központi Bank kereskedelmi bankjaira gyakorolt hatásában fejeződik ki. A társadalmi reprodukció törvényben meghatározott feladatainak megvalósításához szükséges.

Az orosz bankrendszerben az Orosz Föderáció Központi Bankja az ország fő bankja és a végső hitelező. Állami tulajdonban van, és a kereskedelmi bankok működésének állami szabályozásának fő alanyaként szolgál. A Központi Bank feladata, hogy tevékenységét összhangba hozza az átfogó gazdasági stratégiával, és az állami monetáris politika kulcsszereplőjeként működik.

A monetáris kapcsolatok kezelésében a jegybank egyik kiemelt feladata a bankrendszer megbízhatóságának és stabilitásának megőrzése, lehetővé téve a gazdaságot romboló bankcsődök elkerülését. A bankrendszer megbízhatósága és stabilitása a következő okok miatt szükséges: a kereskedelmi bankok szerepet játszanak a termelési folyamatban; a gazdasági fejlődés ezek stabilitásától függ; A kereskedelmi bankok tevékenységét fokozott pénzügyi sérülékenység jellemzi a passzívan bevont forrásaik, köztük a központosított bankhiteleik magas aránya miatt.

A Központi Bank befolyása a kereskedelmi bankok tevékenységére a következő főbb területeken érvényesül:

a) általános törvényi, végrehajtási, bírósági feltételek megteremtése, amelyek lehetővé teszik a kereskedelmi bankok számára, hogy megvalósítsák gazdasági érdekeiket;

b) a forgalomban lévő pénzmennyiség mennyiségét és szerkezetét befolyásoló monetáris szabályozási intézkedések végrehajtása a kereskedelmi bankok – a gazdaságban hitelbefektetésekre fordítható – források nagyságának változtatásán keresztül;