Investigación de mercados de consumidores de servicios bancarios. Análisis del mercado de productos y servicios bancarios Los principales consumidores de servicios bancarios son

Retrato de los consumidores de servicios bancarios

Tres cuartas partes de todos los residentes mayores de 16 años son usuarios de servicios bancarios en Rusia. La mayor parte de los clientes bancarios son rusos que recurren a servicios de este tipo cuando es necesario: pago de facturas de servicios públicos, derechos gubernamentales, multas; recibir salarios en una tarjeta bancaria emitida por el empleador, etc.

Los usuarios de los servicios bancarios en general son mujeres en un 59% de los casos y hombres en un 41%.

Las mujeres suelen ser usuarias de servicios bancarios "obligatorios", como realizar pagos de servicios públicos, y al elegir opciones adicionales, suelen guiarse por los consejos de amigos o empleados del banco.

Preferencias de los usuarios rusos por tipo de productos bancarios

Según Comcon, alrededor del 69% de todos los usuarios de servicios bancarios en la Federación de Rusia visitan las sucursales bancarias para pagar facturas y realizar pagos de servicios públicos. La demanda del segundo servicio bancario más popular, el depósito y retiro de dinero de una cuenta corriente, fue demostrada sólo por el 27% de los rusos que son clientes bancarios. No más del 15% realiza transacciones con depósito: este es el tercer servicio bancario más popular en la Federación de Rusia.

El 13% de los rusos mayores de 16 años (7,4 millones de personas) que utilizan servicios bancarios utilizan Internet para obtener información sobre productos bancarios. Al mismo tiempo, alrededor del 42% de todos los rusos tienen hoy acceso a Internet. La expansión del acceso a Internet en las regiones de Rusia, el crecimiento de los ingresos de los hogares, la mejora constante de los sistemas de seguridad para las transacciones bancarias electrónicas, la ampliación de la gama de servicios prestados en línea, el aumento de la confianza de la audiencia en la banca por Internet: todos estos factores Contribuir a un aumento significativo de la importancia de Internet no sólo como herramienta de búsqueda de información, sino también como uno de los canales clave para el consumo de servicios bancarios.

El principal potencial de desarrollo, en nuestra opinión, está asociado al aumento del número de usuarios de banca por Internet. A principios de 2011, alrededor del 2,1% de los rusos mayores de 16 años utilizaban el servicio de banca por Internet en Rusia, aunque hace menos de seis meses su proporción era sólo del 1%.

Preferencias de los usuarios rusos por marca bancaria

Es obvio que casi todos los rusos que utilizan servicios bancarios conocen la marca del banco ruso más antiguo: Sberbank (el conocimiento de la marca es del 93% entre los usuarios clientes del banco). A pesar de las constantes quejas sobre largas colas, personal hostil y bajas tasas de interés, al menos el 82% de todos los usuarios de servicios bancarios utilizan los servicios de este banco, y aproximadamente el 82% de todos los depositantes rusos mantienen un depósito abierto en el mismo banco.

Tráfico del sitio web del banco y conocimiento de la marca.

El coeficiente de correlación que caracteriza la relación entre el tráfico al sitio web del banco y el nivel de consumo de sus servicios por parte de la audiencia de Internet (un grupo de usuarios de servicios bancarios que utilizan Internet como principal fuente de información) es 0,9. Por tanto, la relación observada es bastante fuerte.

Si consideramos por separado al grupo de usuarios rusos de banca por Internet, esta categoría de consumidores es la más informada: más de la mitad nombró 10 o más marcas bancarias.

Factores que determinan la elección de banco por parte de los rusos

Los recuerdos de los acontecimientos de 2008 e incluso de 1998 aún están frescos, los rusos quieren garantías y seguridad, por lo que muchos todavía prefieren mantener sus ahorros en efectivo en lugar de como depósito. No sorprende que la confiabilidad bancaria sea un factor clave.

Entonces, al elegir un banco, los usuarios de los servicios bancarios se guían por tres criterios principales:
- fiabilidad bancaria;
- ubicación territorial conveniente y cercana de una sucursal bancaria;
- fama del banco.

La banca por Internet se está convirtiendo cada vez más en un factor determinante a la hora de elegir un banco en el que los consumidores deciden abrir una cuenta o emitir una tarjeta. Esto lo confirman los datos de la investigación Profi Online Research: casi un tercio de todos los hombres y una cuarta parte de las mujeres que viven en Moscú y la región de Moscú consideran que la disponibilidad del servicio de banca por Internet es el criterio determinante a la hora de elegir un banco.

Para un grupo de población de altos ingresos, la banca por Internet ya es un servicio necesario: alrededor del 38% de los moscovitas y residentes de la región de Moscú con un nivel de ingresos superior a 80.000 rublos. Considere el servicio como una ventaja importante del banco. Más de un tercio de los habitantes de la región ganan entre 25.000 y 80.000 rublos. Asegúrese de prestar atención a la disponibilidad de los servicios de banca por Internet al decidir en qué banco es mejor abrir una cuenta.

Fuentes de información que influyen en la elección de servicios bancarios por parte de los consumidores rusos

Los usuarios rusos de servicios bancarios se guían por tres fuentes principales de información: consejos de familiares y amigos (65%), consultas con especialistas (42%) e información en Internet (20%).

Para los consumidores de servicios bancarios que utilizan Internet como principal fuente de información, otras dos fuentes son también los consejos de familiares y amigos (50%) y los consejos de especialistas (40%). Los usuarios de banca por Internet utilizan Internet en el 65% de los casos para obtener información sobre servicios, en el 48% - consejos de amigos y en el 43% - consejos de especialistas.

Los principales factores que determinan el éxito del emprendimiento en el campo. servicios, son la búsqueda y el uso de datos sobre los clientes para una mayor planificación de eventos. marketing, así como retroalimentación razonable entre clientes y empleados. llevando a cabo investigación de mercado ayudará a identificar un conjunto de opciones que se satisfacen con la oferta de estos proveedores servicios, y en base a esto ajustar el programa marketing para lograr una ventaja competitiva. Investigación de mercado son un medio para mantener un contacto constante con los clientes, ayudando a comprender el mecanismo que utilizan para evaluar el proceso del servicio antes de la compra, durante la prestación del servicio y después del consumo.

Se pueden identificar las siguientes direcciones principales marketing investigación de mercado de servicios:

investigación de las necesidades del consumidor (el objetivo es identificar las necesidades básicas que el consumidor busca satisfacer, así como identificar las necesidades que actualmente no están satisfechas (por ejemplo, para un cliente de un banco comercial, la principal necesidad que está intentando satisfacer abriendo un depósito a plazo es la necesidad de ahorro y ahorro));
investigación de expectativas del consumidor (estudiar los estándares de servicio que los clientes esperan al comprar un servicio, por ejemplo, con respecto al costo del servicio);
investigación de la percepción del cliente (estudio de los criterios más importantes de calidad del servicio desde el punto de vista del cliente: qué espera y qué espera recibir al adquirir el servicio);
seguimiento del servicio (los proveedores de servicios miden los aspectos técnicos del servicio, como la confiabilidad y puntualidad de las transferencias bancarias de fondos);
estudiar métodos operativos y reacciones de los clientes ante las ofertas de servicios (por ejemplo, modelar y pronosticar la demanda de servicios bancarios);
investigación sobre intermediarios de servicios (corredores, agentes de ventas, comerciantes y otros intermediarios cercanos a los consumidores);
estudiar clientes clave (la mayoría de las organizaciones de servicios consideran que algunos clientes son más importantes que otros, generalmente debido al tamaño de los activos o la rentabilidad);
mantener contacto constante con clientes actuales y potenciales mediante la creación de un panel de consumidores;
obtener información valiosa sobre las expectativas del cliente con respecto a la calidad del servicio a través del análisis del servicio;
análisis de quejas (las organizaciones que brindan servicios a menudo consideran las quejas de los clientes como una fuente positiva de información, ya que si se informa una queja a la gerencia, esta información ayudará a eliminar las causas y evitará la repetición de estos precedentes en el futuro);
investigación de personal (como parte de un programa de marketing interno; la investigación de empleados a menudo la llevan a cabo organizaciones de servicios, por ejemplo, estudiando la motivación).

El proceso de investigación de mercados suele comenzar con la formulación del problema y los objetivos del estudio.

Los objetivos de la investigación de mercados en el sector de servicios son diferentes; estos son algunos de ellos:

determinación de las características del mercado (por ejemplo, determinación de los servicios bancarios requeridos por los consumidores que se van de vacaciones, y la gama de servicios identificada puede ser bastante significativa, desde tarjetas de plástico hasta cheques de viajero);
descripción de las características del mercado (por ejemplo, descripción del comportamiento de un inversor que compra valores de un banco);
medir las características del mercado (por ejemplo, determinar la participación del banco en el mercado de depósitos);
análisis de las características del mercado (un estudio más completo de la información anterior, por ejemplo, análisis de los depositantes bancarios según criterios como edad, ingresos, etc.).

La elección de los métodos de investigación (análisis cualitativo o cuantitativo) dependerá del propósito de la investigación que se realice, así como de las fuentes de información disponibles.

La recopilación de información primaria sobre el mercado es una parte de la investigación que es mejor confiar a las agencias de marketing que a cargo del propio proveedor de servicios.

El análisis de la información de la investigación cualitativa nos permite identificar la relación entre los incentivos y el comportamiento del consumidor: la naturaleza altamente estructurada de los datos obtenidos como resultado de la investigación cuantitativa; por otro lado, brinda la posibilidad de su análisis exhaustivo.

De hecho, la elección del consumidor está determinada por un conjunto de opciones posibles, que pueden clasificarse según su selectividad:

gama completa (incluye todos los servicios que satisfacen esta necesidad);
un conjunto de expectativas (incluye aquellos servicios que el consumidor conoce);
totalidad de contraprestación (incluye aquellos servicios dentro de las expectativas y deseos que el consumidor incluye al considerar una compra);
la totalidad del surtido (un grupo de servicios sobre cuya base se tomó la decisión final sobre la compra de servicios);
conjunto inviable (en el proceso de determinación de un conjunto de opciones, algunos servicios pueden ser rechazados porque no están disponibles, son imposibles, inapropiados, etc.).

El comportamiento del consumidor en el mercado de servicios se puede dividir en tres etapas.

Etapa de preconsumo Incluye una serie de acciones que un consumidor suele realizar antes de adquirir un servicio, desde identificar un problema, recopilar información y terminar con la definición de un conjunto de opciones posibles. En esta etapa, los consumidores determinan sus deseos y expectativas al comprar un servicio y también identifican las opciones que les resultan aceptables (un estándar determinado).

En el siguiente etapa - consumo En realidad, los consumidores deciden basándose en su propia experiencia cuál de las opciones consideradas es la mejor. Durante esta etapa se comparan las necesidades y expectativas identificadas por el consumidor durante la etapa de preconsumo con la prestación real del servicio.

En etapas post-consumo Se evalúa todo el proceso de prestación del servicio, lo que determina si el consumidor conservará los motivos y el deseo de seguir comprando el servicio. Al brindar el nivel adecuado de servicio, satisfaciendo las solicitudes y expectativas del cliente con respecto a la calidad del servicio, la organización puede retener a los clientes existentes y atraer otros nuevos, aumentando su participación de mercado.

El consumidor tiene dos enfoques principales para evaluar la calidad de un servicio. Primero puede definirse como un estándar de calidad estrictamente regulado para aquellos servicios para los cuales se ha establecido una calidad objetiva, medida por un tercero o por algún otro medio. Segundo - “flotante”, es decir, la calidad se basa en la percepción subjetiva del consumidor, en el valor que él determina.

Durante el proceso de evaluación se distinguen servicios cinco etapas , influyendo en la evaluación de la calidad de la prestación del servicio, que puede definirse como los intervalos entre el servicio esperado y el real.

Primer intervalo- entre las expectativas del cliente sobre los beneficios de la compra de un servicio y la percepción de estas expectativas por parte del proveedor del servicio. Si el proveedor de servicios no comprende los deseos y expectativas del cliente, es poco probable que se realice la compra.

Segundo intervalo- entre una comprensión correcta de las necesidades y expectativas del consumidor y los criterios del servicio prestado por el proveedor de servicios con el fin de satisfacer las esperanzas y expectativas del cliente.

Tercer intervalo- entre los estándares de calidad del servicio y el servicio real, es decir, la capacidad del proveedor del servicio para proporcionar el nivel de servicio requerido. Para cumplir con los requisitos del servicio, el proveedor del servicio debe respaldar el proceso del servicio con recursos y capacitación del personal adecuados.

Cuarto intervalo- entre el servicio prometido y el realmente prestado.

Estas etapas se resumen en el quinto intervalo, en el que se producen las expectativas del consumidor respecto al servicio y la percepción del servicio prestado.

Fundamentos de las actividades de marketing de una organización financiera y crediticia en mercados competitivos. Análisis de las actividades de marketing de la sucursal de Abakan No. 8602 de Sberbank de Rusia. Investigación de mercados de satisfacción del consumidor con los servicios bancarios.

	A descargar trabajo necesitas unirte a nuestro grupo gratis En contacto con. Simplemente haga clic en el botón de abajo. Por cierto, en nuestro grupo ayudamos a redactar artículos educativos de forma gratuita. Unos segundos después de comprobar tu suscripción, aparecerá un enlace para continuar descargando tu trabajo.
	Estimación gratuíta
	Promover originalidad de este trabajo. Evite el antiplagio.
	REF-Maestro- un programa único para la redacción independiente de ensayos, trabajos de curso, exámenes y disertaciones. Con la ayuda de REF-Master, puede crear fácil y rápidamente un ensayo, prueba o trabajo de curso original basado en el trabajo terminado: investigación de mercados de consumidores de servicios bancarios. ¡Las principales herramientas utilizadas por las agencias profesionales de resúmenes ahora están a disposición de los usuarios de abstract.rf de forma totalmente gratuita!
	Como escribir correctamente ¿introducción? Secretos de la introducción ideal a los trabajos de curso (así como a ensayos y diplomas) de autores profesionales de las agencias de ensayo más grandes de Rusia. Descubra cómo formular correctamente la relevancia del tema de trabajo, definir metas y objetivos, indicar el tema, objeto y métodos de investigación, así como las bases teóricas, legales y prácticas de su trabajo.
	Secretos de la conclusión ideal de una tesis y un trabajo final de autores profesionales de las agencias de ensayo más importantes de Rusia. Descubra cómo formular correctamente conclusiones sobre el trabajo realizado y hacer recomendaciones para mejorar el tema en estudio.

(trabajo de curso, diploma o informe) sin riesgos, directamente del autor.

Obras similares:

10/02/2009/trabajo del curso

Formulación de hipótesis y determinación de la composición de la información recogida. Desarrollo de un plan de investigación de mercados. Determinación de la composición de variables observadas. Elegir un método para recopilar información, registrar y almacenar datos. Registro, verificación y procesamiento de información.

10/02/2009/trabajo del curso

Formular hipótesis y determinar la composición de la información. Desarrollo de un plan de investigación de mercados. Determinación de la composición de variables observadas. Recopilación de información, registro y almacenamiento de datos. Registrar, comprobar, procesar, analizar e interpretar la información.

20/09/2006/trabajo del curso

Metodología de la investigación de mercados. Características de la investigación de mercados del comportamiento del consumidor. Estudio del comportamiento de consumo de los visitantes de salones de belleza. Características del mercado de la belleza. Consumidores de servicios cosméticos.

24/06/2010/trabajo de laboratorio

Desarrollo de un plan de investigación. Análisis de las características sociodemográficas de la población muestral, agrupación transversal y análisis tipológico de los resultados de la encuesta. Clasificación multidimensional de consumidores y perfiles de los segmentos resultantes.

22/07/2010/trabajo del curso

Concepto, metas, objetivos y principales direcciones de la investigación de mercados. Regulación de las actividades de investigación de mercados. El interrogatorio como método de obtención de información primaria. Política de surtido en el mercado de teléfonos celulares (móviles).

22/07/2010/trabajo del curso

Concepto, esencia, objetivos, principales direcciones, proceso y etapas de la investigación de mercados. Regulación de las actividades de investigación de mercados. Política de surtido en el mercado de frigoríficos domésticos, análisis de las preferencias de los consumidores.

17/04/2009/trabajo del curso

Aspectos teóricos de la investigación de mercados de las preferencias del consumidor. Conceptos de marketing y su esencia. Metas, objetivos y conceptos básicos de la investigación de mercados. Investigación de mercados de las preferencias de los consumidores de la cadena de tiendas Magnit.

06/02/2010/trabajo del curso

La importancia de un sistema de posicionamiento que permita a una empresa sobrevivir en la competencia a largo plazo. Análisis del entorno empresarial externo e interno, recopilación y seguimiento de información, identificación de las causas de la crisis, diagnóstico integral.

27/02/2009/informe de prácticas

Evaluación del sistema existente de organización de la producción y gestión empresarial. Análisis de los informes contables, financieros y de gestión de la empresa. Análisis económico y financiero de las actividades de la empresa Selena Company LLC para el período 2005-2007.

24/01/2011/tesis

Soporte informativo para las decisiones de marketing. Clasificación de la investigación de mercados. Métodos de obtención y procesamiento de información de marketing: datos primarios y secundarios. Procesamiento de datos obtenidos durante la investigación de mercados.

8/10/2010/trabajo del curso

Metas y objetivos de la investigación de mercados, procesos de su implementación. Desarrollo de una estrategia de desarrollo para el concesionario de automóviles de Japón. Determinación del beneficio planificado de la empresa y medidas de control de marketing sobre la implementación del plan de marketing para la venta de productos.

Enviar su buen trabajo en la base de conocimientos es sencillo. Utilice el siguiente formulario

Los estudiantes, estudiantes de posgrado y jóvenes científicos que utilicen la base de conocimientos en sus estudios y trabajos le estarán muy agradecidos.

Documentos similares

tesis, agregada el 08/10/2010

Comportamiento del consumidor en el mercado de servicios. Características de las actitudes de los consumidores hacia bienes, marcas y fabricantes. Análisis de la investigación de mercados de los consumidores del hipermercado Metro Cash and Carry. Elaboración de un retrato del consumidor medio.

trabajo del curso, añadido el 22/10/2014

La esencia y los componentes de las actitudes de los consumidores hacia una empresa en particular, los criterios para su selección y los métodos de investigación. Desarrollo de un plan para una investigación de mercados especial, que refleje la actitud de los consumidores hacia una empresa en particular, las etapas de su implementación.

trabajo del curso, añadido el 05/09/2009

Tipos, tipos y funciones de marketing en una empresa, características y condiciones de su organización en el sector servicios. Realización de estudios de mercado del mercado de servicios de peluquería utilizando el ejemplo del Salón Charodeyka, análisis de consumidores e investigación sobre la calidad de los servicios.

trabajo del curso, añadido el 08/06/2013

El comportamiento del consumidor como un proceso complejo de varias etapas (basado en materiales de OJSC Kommunarka). Evaluación de la experiencia extranjera en investigación de mercados de consumo. Análisis comparativo de la práctica nacional y extranjera en el campo de la investigación del consumidor.

prueba, añadido el 02/10/2010

Una breve descripción del mercado turístico utilizando el ejemplo de San Petersburgo. El concepto y esencia de la investigación de mercados de consumo. Plan de acción para mejorar los servicios turísticos a los consumidores de productos turísticos. Evaluación de la calidad del servicio.

trabajo del curso, añadido el 14/01/2014

Estudiar la historia del desarrollo del marketing en la República de Kazajstán y en el extranjero. Investigación de mercado, productos, competidores y consumidores. El marketing como forma de emprendimiento directivo. Características de la implementación de políticas de productos, precios y ventas.

El sector bancario moderno es el sector más importante de la economía nacional de cualquier estado. En los últimos años ha sufrido cambios importantes. Los cambios dinámicos en los sistemas bancarios de las economías de mercado se deben a cambios serios. Estos cambios y la situación económica real en Rusia hoy han llevado a la necesidad vital de que los bancos dominen las técnicas y métodos de marketing modernos. Esto está orientado a la universalización de las actividades bancarias, su expansión más allá de los límites de las operaciones tradicionales, una mayor competencia con los bancos extranjeros y el surgimiento de competidores en forma de instituciones no bancarias: seguros, corretaje, fondos diversos, comerciales, industriales y corporaciones financieras. Para sobrevivir, los bancos deben luchar por cada cliente. En estas condiciones, el marketing bancario cobra especial importancia, lo que explica la relevancia del tema elegido.

Muchos, tanto personas jurídicas como personas físicas, están pensando en cómo sobrevivir, cómo, en qué área de la actividad económica aplicar sus conocimientos, habilidades y habilidades con el máximo beneficio para ellos, o cómo (y dónde) invertir los fondos acumulados para que aporten el mayor beneficio posible , o, si las pérdidas son inevitables, reducirlas al mínimo /1/.

Se crean nuevos bancos comerciales, se amplían los existentes y desaparecen los que no pueden resistir la competencia. También se están creando otras instituciones financieras. El marketing moderno es considerado por los especialistas como un sistema de organización de todas las actividades bancarias en el desarrollo, producción y venta de bienes, prestación de servicios, basado en un estudio integral del mercado y solicitudes reales de los clientes, con el fin de obtener el máximo beneficio.

El marketing se conoce como un sistema de gestión y organización de las actividades de empresas, firmas y bancos, que tiene en cuenta de manera integral los procesos que ocurren en el mercado. El marketing bancario, por su especificidad, es una rama especial del marketing. Esta es la ideología, estrategia, táctica y política externa e interna de las actividades del banco, determinada por la situación sociopolítica y económica específica. Los recientes cambios en el sistema bancario y la situación económica real en Rusia hoy en día han llevado a los bancos a la necesidad vital de dominar las técnicas y métodos modernos de marketing /2/. Esto se debe a la universalización de las actividades bancarias, su expansión más allá de los límites de las operaciones tradicionales, el aumento de la competencia con los bancos extranjeros y la aparición de competidores en forma de instituciones no bancarias.

Para sobrevivir en la competencia, los bancos están desarrollando nuevos tipos de servicios, nuevas formas de negocio, anteponiendo no sólo los intereses de los accionistas, sino también luchando por cada cliente /3/. Actualmente, el marketing bancario actúa como una combinación de técnicas técnicas específicas con el nuevo pensamiento de los empleados bancarios. El marketing es la base del trabajo de todas las divisiones del banco. Se estudia el mercado, se recopila y analiza la información necesaria y luego se desarrollan las estrategias para el desarrollo del mercado /4/.

En Rusia, el desarrollo del marketing en el ámbito de los servicios bancarios se produce en condiciones muy difíciles. En la actual situación política y económica en Rusia, la financiación estatal se reduce notablemente y se realiza cada vez más a través de estructuras comerciales. Esto, a su vez, conduce a una amplia cobertura por parte de los bancos comerciales de un número significativo de empresas con poderosos recursos financieros.

A medida que la creación de nuevos bancos se vuelve cada vez más difícil, se amplía el recurso a los servicios de los bancos existentes. En este entorno, la atención de los bancos a los problemas de marketing está aumentando. Con un mínimo de experiencia, desarrollos metodológicos, especialistas calificados y un entorno de información, cada banco domina de forma independiente un área de actividad tan difícil como el marketing mediante prueba y error.

El objetivo de la investigación de esta tesis es encontrar formas de aumentar la competitividad de la sucursal de Abakan No. 8602 del Sberbank de Rusia en el mercado de servicios bancarios de la República de Khakassia e identificar los factores que influyen en la elección de un banco para el servicio de Clientes potenciales.

Para lograr el objetivo planteado en el marco de la tesis, es necesario resolver las siguientes tareas:

a) considerar el sector crediticio y financiero como objeto de aplicación de marketing;

b) caracterizar el proceso de gestión de marketing de una institución financiera;

c) evaluar la posición competitiva del banco y la elección de su estrategia competitiva;

d) caracterizar la sucursal de Abakan No. 8602 del Sberbank de Rusia como sujeto del mercado de servicios financieros de la República de Jakasia;

e) analizar las oportunidades de mercado del banco, sus mercados objetivo y sus principales competidores;

f) considerar la mezcla de marketing del banco;

g) realizar un estudio de marketing sobre la satisfacción del consumidor con los servicios bancarios en la sucursal de Abakán;

El objeto de investigación de esta tesis es la sucursal de Abakan No. 8602 del Sberbank de Rusia, subordinada organizativamente a la Caja de Ahorros de la Federación de Rusia, una estructura estable, establecida, desarrollada, organizativa y financieramente, que, además de la enorme tamaño de los fondos controlados, cuenta con una extensa red de sucursales.

El tema del estudio se refiere a aspectos de la investigación de mercados y factores que influyen en el aumento de la competitividad del banco en el mercado regional de servicios bancarios.

La base metodológica y teórica de este trabajo fueron los trabajos traducidos de científicos occidentales, así como los trabajos de destacados científicos rusos en el campo del marketing, como Golubkov E.P., Danko T.P., Balakireva O.N., Rommat E.V., Mkhitaryan S. .V. ., Krylov I.V., Yadov V.V., Yanenko Y., Mani I.B., Simionova N.G., Dibb S., Silekin P., Pustotin V. y otros.

1. Fundamentos teóricos de las actividades de marketing de una institución financiera en mercados competitivos.

1.1 Ámbito crediticio y financiero como objeto de aplicación de marketing

La política monetaria del Estado es el método más eficaz para regular (pero no crear) la actividad inversora y, por tanto, una condición importante para el surgimiento de un clima de inversión favorable.

La regulación estatal de las actividades bancarias en una economía de mercado se lleva a cabo, en primer lugar, dentro del propio sistema bancario y se expresa en el impacto del Banco Central sobre los bancos comerciales. Es necesario para la implementación de tareas de reproducción social legalmente definidas.

En el sistema bancario ruso, el Banco Central de la Federación de Rusia está designado como el principal banco del país y prestamista de última instancia. Es de propiedad estatal y sirve como principal sujeto de regulación estatal del funcionamiento de los bancos comerciales. El Banco Central debe armonizar sus actividades con la estrategia económica general y actúa como agente clave de la política monetaria estatal.

Una de las tareas clave del Banco Central en la gestión de las relaciones monetarias es garantizar la confiabilidad y mantener la estabilidad del sistema bancario, permitiendo evitar quiebras bancarias que son destructivas para la economía. La confiabilidad y estabilidad del sistema bancario son necesarias por las siguientes razones: los bancos comerciales desempeñan un papel en el proceso de producción; el desarrollo económico depende de su estabilidad; Las actividades de los bancos comerciales se caracterizan por una mayor vulnerabilidad financiera debido a la alta proporción de sus fondos captados pasivamente, incluidos los préstamos de los bancos centralizados.

La influencia del Banco Central en las actividades de los bancos comerciales se lleva a cabo en las siguientes áreas principales:

a) creación de condiciones legislativas, ejecutivas y judiciales generales que permitan a los bancos comerciales realizar sus intereses económicos;

b) llevar a cabo medidas de regulación monetaria que influyan en el volumen y la estructura de la oferta monetaria en circulación mediante el cambio del tamaño de los recursos de los bancos comerciales, que pueden utilizarse para inversiones crediticias en la economía;