تحقیقات بازاریابی مصرف کنندگان خدمات بانکی. تحلیل بازار محصولات و خدمات بانکی عمده مصرف کنندگان خدمات بانکی هستند

پرتره مصرف کنندگان خدمات بانکی

سه چهارم ساکنان بالای 16 سال از خدمات بانکی در روسیه استفاده می کنند. اکثر مشتریان بانک روس ها هستند که در صورت نیاز به چنین خدماتی متوسل می شوند: پرداخت قبوض آب و برق، وظایف دولتی، جریمه. دریافت دستمزد به کارت بانکی صادر شده توسط کارفرما و غیره.

استفاده کنندگان از خدمات بانکی به طور کلی در 59 درصد موارد زن و در 41 درصد مردان هستند.

زنان اغلب از خدمات بانکی "اجباری" مانند پرداخت های خدماتی استفاده می کنند و هنگام انتخاب گزینه های اضافی، اغلب با توصیه دوستان یا کارمندان بانک هدایت می شوند.

ترجیحات کاربران روسی بر اساس نوع محصولات بانکی

به گفته Comcon، حدود 69٪ از تمام کاربران خدمات بانکی در فدراسیون روسیه برای پرداخت قبوض و پرداخت های خدماتی به شعب بانک ها مراجعه می کنند. تقاضا برای دومین سرویس محبوب بانکی - سپرده گذاری و برداشت پول از حساب جاری - تنها توسط 27٪ از روس ها که مشتری بانک هستند نشان داده شده است. بیش از 15٪ معاملات را با سپرده انجام نمی دهند - این سومین سرویس بانکی محبوب در فدراسیون روسیه است.

13 درصد از روس های بالای 16 سال (7.4 میلیون نفر) که از خدمات بانکی استفاده می کنند، از اینترنت برای به دست آوردن اطلاعات در مورد محصولات بانکی استفاده می کنند. در همان زمان، حدود 42 درصد از کل روس‌ها امروزه به اینترنت دسترسی دارند. گسترش دسترسی به اینترنت در مناطق روسیه، رشد درآمد خانوارها، بهبود مداوم سیستم های امنیتی برای تراکنش های بانکی الکترونیکی، گسترش دامنه خدمات ارائه شده به صورت آنلاین، رشد اعتماد مخاطبان به بانکداری اینترنتی - همه این عوامل به افزایش چشمگیر اهمیت اینترنت نه تنها به عنوان ابزار جستجوی اطلاعات، بلکه یکی از کانال های کلیدی برای مصرف خدمات بانکی کمک می کند.

پتانسیل اصلی توسعه، به نظر ما، با افزایش تعداد کاربران بانکداری اینترنتی همراه است. تا ابتدای سال 2011، حدود 2.1 درصد از روس‌های بالای 16 سال از خدمات بانکداری اینترنتی در روسیه استفاده می‌کردند، اگرچه کمتر از شش ماه پیش سهم آنها تنها 1 درصد بود.

ترجیحات کاربران روسی بر اساس نام تجاری بانک

واضح است که تقریباً هر روسی که از خدمات بانکی استفاده می کند ، مارک قدیمی ترین بانک روسی - Sberbank را می شناسد (دانش برند در بین کاربران مشتریان بانک 93٪ است). علیرغم شکایت های مداوم از صف های طولانی، کارکنان غیردوستانه و نرخ بهره پایین، حداقل 82 درصد از کل کاربران خدمات بانکی از خدمات این بانک استفاده می کنند و حدود 82 درصد از کل سپرده گذاران روسی سپرده باز در همان بانک نگه می دارند.

ترافیک وب سایت بانک و آگاهی از برند

ضریب همبستگی مشخص کننده رابطه بین ترافیک وب سایت بانک و میزان مصرف خدمات آن توسط مخاطبان اینترنتی (گروهی از کاربران خدمات بانکی که از اینترنت به عنوان منبع اصلی اطلاعات استفاده می کنند) 0.9 است. بنابراین، رابطه مشاهده شده بسیار قوی است.

اگر به طور جداگانه گروهی از کاربران بانکداری اینترنتی روسیه را در نظر بگیریم، این دسته از مصرف کنندگان آگاه ترین هستند: بیش از نیمی از 10 یا بیشتر مارک های بانکی نام برده اند.

عوامل تعیین کننده انتخاب بانک توسط روس ها

خاطرات وقایع 2008 و حتی 1998 هنوز تازه است، روس ها ضمانت و امنیت می خواهند، بنابراین بسیاری هنوز ترجیح می دهند پس انداز خود را به صورت نقدی به جای سپرده نگه دارند. جای تعجب نیست که قابلیت اطمینان بانک یک عامل کلیدی است.

بنابراین، هنگام انتخاب یک بانک، کاربران خدمات بانکی با سه معیار اصلی هدایت می شوند:
- قابلیت اطمینان بانک؛
- موقعیت منطقه ای مناسب و نزدیک شعبه بانک؛
- شهرت بانک

بانکداری اینترنتی به طور فزاینده ای در انتخاب بانکی که مصرف کنندگان تصمیم به افتتاح حساب یا صدور کارت می گیرند، به یک عامل تعیین کننده تبدیل می شود. این توسط داده های تحقیقاتی از تحقیقات Profi Online تأیید می شود: تقریباً یک سوم از مردان و یک چهارم زنان ساکن در مسکو و منطقه مسکو در دسترس بودن خدمات بانکداری اینترنتی را معیار تعیین کننده هنگام انتخاب بانک می دانند.

برای یک گروه پردرآمد از جمعیت، بانکداری اینترنتی در حال حاضر یک سرویس ضروری است: حدود 38٪ از ساکنان مسکو و منطقه مسکو با سطح درآمد بالای 80000 روبل. خدمات را به عنوان یک مزیت مهم بانک در نظر بگیرید. بیش از یک سوم ساکنان منطقه بین 25000 تا 80000 روبل درآمد دارند. هنگام تصمیم گیری در مورد اینکه در کدام بانک بهتر است حساب باز کنید، حتما به در دسترس بودن خدمات بانکداری اینترنتی توجه کنید.

منابع اطلاعاتی مؤثر بر انتخاب خدمات بانکی توسط مصرف کنندگان روسی

کاربران روسی خدمات بانکی توسط سه منبع اصلی اطلاعات هدایت می شوند: مشاوره از خانواده و دوستان (65٪)، مشاوره با متخصصان (42٪) و اطلاعات در اینترنت (20٪).

برای مصرف کنندگان خدمات بانکی که از اینترنت به عنوان منبع اصلی اطلاعات استفاده می کنند، دو منبع دیگر نیز مشاوره از خانواده و دوستان (50%) و مشاوره از متخصصان (40%) هستند. كاربران بانكداري اينترنتي در 65 درصد موارد براي به دست آوردن اطلاعات در مورد خدمات، در 48 درصد از مشاوره دوستان و در 43 درصد از مشاوره از متخصصان از اينترنت استفاده مي كنند.

عوامل اصلی تعیین کننده موفقیت کارآفرینی در این زمینه خدمات، جستجو و استفاده از داده های مربوط به مشتریان برای برنامه ریزی رویداد بیشتر است بازار یابیو همچنین بازخورد منطقی بین مشتریان و کارکنان. انجام دادن تحقیقات بازاریابیبه شناسایی مجموعه ای از گزینه هایی که با پیشنهاد این تامین کنندگان رضایت دارند، کمک خواهد کرد خدمات، و بر این اساس برنامه را تنظیم کنید بازار یابیبه منظور دستیابی به مزیت رقابتی تحقیقات بازاریابی ابزاری برای حفظ ارتباط مداوم با مشتریان، کمک به درک مکانیسمی است که آنها برای ارزیابی فرآیند خدمات قبل از خرید، در حین ارائه خدمات و پس از مصرف استفاده می کنند.

جهت های اصلی زیر را می توان شناسایی کرد بازار یابی تحقیقات بازار خدمات:

تحقیق در مورد نیازهای مصرف کننده (هدف شناسایی نیازهای اساسی است که مصرف کننده به دنبال ارضای آنهاست، و همچنین شناسایی نیازهایی که در حال حاضر ارضا نشده اند (به عنوان مثال، برای مشتری یک بانک تجاری، نیاز اصلی که او در تلاش است. برای ارضای با افتتاح سپرده مدت، نیاز به پس انداز و پس انداز است))؛
تحقیق انتظارات مصرف کننده (مطالعه استانداردهای خدماتی که مشتریان از خرید یک سرویس انتظار دارند - به عنوان مثال، در مورد هزینه خدمات)؛
تحقیق در مورد ادراک مشتری (مطالعه مهمترین معیارهای کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری - انتظارات او و آنچه امیدوار است با خرید خدمات دریافت کند).
نظارت بر خدمات (ارائه‌دهندگان خدمات جنبه‌های فنی خدمات، مانند قابلیت اطمینان و به‌موقع بودن انتقال وجه بانکی را اندازه‌گیری می‌کنند).
مطالعه روش های عملیاتی و واکنش های مشتریان به ارائه خدمات - به عنوان مثال، مدل سازی و پیش بینی تقاضا برای خدمات بانکی؛
تحقیق در مورد واسطه های خدماتی (کارگزاران، نمایندگان فروش، فروشندگان و سایر واسطه های نزدیک به مصرف کنندگان)؛
مطالعه مشتریان کلیدی (بیشتر سازمانهای خدماتی برخی از مشتریان را مهمتر از سایرین می دانند، اغلب به دلیل اندازه دارایی یا سودآوری).
حفظ ارتباط مستمر با مشتریان فعلی و بالقوه با ایجاد پنل مصرف کننده؛
به دست آوردن اطلاعات ارزشمند در مورد انتظارات مشتری در مورد کیفیت خدمات از طریق تجزیه و تحلیل خدمات.
تجزیه و تحلیل شکایات (سازمان های ارائه دهنده خدمات اغلب شکایات مشتریان را به عنوان منبع مثبت اطلاعات در نظر می گیرند، زیرا اگر شکایتی به مدیریت گزارش شود، این اطلاعات به حذف علل و جلوگیری از تکرار این موارد در آینده کمک می کند).
تحقیقات پرسنلی (به عنوان بخشی از یک برنامه بازاریابی داخلی - تحقیقات کارکنان اغلب توسط سازمان های خدماتی انجام می شود - به عنوان مثال، مطالعه انگیزه).

فرآیند تحقیقات بازاریابی معمولاً با تدوین مسئله و اهداف مطالعه آغاز می شود.

اهداف تحقیقات بازاریابی در بخش خدمات متفاوت است - در اینجا برخی از آنها وجود دارد:

تعیین ویژگی های بازار (به عنوان مثال، تعیین خدمات بانکی مورد نیاز مشتریانی که به تعطیلات می روند، و محدوده شناسایی شده خدمات می تواند بسیار مهم باشد - از کارت های پلاستیکی گرفته تا چک های مسافرتی).
توصیف ویژگی های بازار (به عنوان مثال، شرح رفتار سرمایه گذار در خرید اوراق بهادار از بانک).
اندازه گیری ویژگی های بازار (به عنوان مثال، تعیین سهم بانک از بازار سپرده).
تجزیه و تحلیل ویژگی های بازار (مطالعه کامل تر اطلاعات فوق - به عنوان مثال، تجزیه و تحلیل سپرده گذاران بانکی با توجه به معیارهایی مانند سن، درآمد و غیره).

انتخاب روش تحقیق (تحلیل کیفی یا کمی) به هدف تحقیق در حال انجام و همچنین به منابع اطلاعات موجود بستگی دارد.

جمع آوری اطلاعات بازار اولیه بخشی از تحقیقاتی است که بهتر است به آژانس های بازاریابی سپرده شود تا اینکه توسط خود ارائه دهنده خدمات انجام شود.

تجزیه و تحلیل اطلاعات تحقیقات کیفی به ما امکان می دهد تا رابطه بین انگیزه ها و رفتار مصرف کننده را شناسایی کنیم - ماهیت بسیار ساختار یافته داده های به دست آمده در نتیجه تحقیقات کمی. از سوی دیگر امکان تحلیل جامع آنها را فراهم می کند.

در واقع، انتخاب مصرف‌کننده با مجموعه‌ای از گزینه‌های ممکن تعیین می‌شود که می‌توان آن‌ها را با توجه به گزینش‌پذیری آنها رتبه‌بندی کرد:

محدوده کامل (شامل تمام خدماتی که این نیاز را برآورده می کند)؛
مجموعه ای از انتظارات (شامل خدماتی است که مصرف کننده می داند).
کلیت ملاحظات (شامل آن دسته از خدمات در حد انتظارات و خواسته هایی است که مصرف کننده هنگام در نظر گرفتن خرید شامل می شود).
مجموع مجموعه (گروهی از خدمات که بر اساس آن تصمیم نهایی در مورد خرید خدمات گرفته شد)؛
مجموعه غیرممکن (در فرآیند تعیین مجموعه ای از گزینه ها، برخی از خدمات ممکن است به دلیل در دسترس نبودن، غیرممکن، نامناسب و غیره رد شوند).

رفتار مصرف کننده در بازار خدمات را می توان به سه مرحله تقسیم کرد.

مرحله قبل از مصرفشامل مجموعه ای از اقداماتی است که مصرف کننده معمولاً قبل از خرید یک سرویس انجام می دهد، از شناسایی یک مشکل، جمع آوری اطلاعات و پایان دادن به تعریف مجموعه ای از گزینه های ممکن. در این مرحله، مصرف‌کنندگان خواسته‌ها و انتظارات خود را از خرید یک سرویس مشخص می‌کنند و گزینه‌هایی را که برایشان قابل قبول است (یک استاندارد معین) شناسایی می‌کنند.

در بعدی مرحله - مصرفمصرف کنندگان در واقع بر اساس تجربه خود تصمیم می گیرند که کدام یک از گزینه های در نظر گرفته شده بهترین است. در این مرحله نیازها و انتظارات شناسایی شده توسط مصرف کننده در مرحله قبل از مصرف با ارائه واقعی خدمات مقایسه می شود.

بر مراحل پس از مصرفکل فرآیند ارائه خدمات ارزیابی می شود، که تعیین می کند آیا مصرف کننده انگیزه و تمایل خود را برای ادامه خرید خدمات حفظ می کند یا خیر. سازمان با ارائه سطح مناسب خدمات، برآورده ساختن درخواست‌ها و انتظارات مشتری در خصوص کیفیت خدمات، می‌تواند با حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید، سهم بازار خود را افزایش دهد.

مصرف کننده دو رویکرد اصلی برای ارزیابی کیفیت خدمات دارد. اولین را می توان به عنوان یک استاندارد کیفیت کاملاً تنظیم شده برای خدماتی تعریف کرد که کیفیت عینی برای آنها ایجاد شده است که توسط شخص ثالث یا با ابزارهای دیگر اندازه گیری شده است. دومین - "شناور"، یعنی کیفیت بر اساس ادراک ذهنی مصرف کننده، بر ارزش تعیین شده توسط او است.

در طی فرآیند ارزیابی، خدمات متمایز می شوند پنج مرحله ، بر ارزیابی کیفیت ارائه خدمات تأثیر می گذارد که می تواند به عنوان فواصل بین خدمات مورد انتظار و واقعی تعریف شود.

فاصله اول- بین انتظارات مشتری از منافع حاصل از خرید یک سرویس و درک این انتظارات توسط ارائه دهنده خدمات. اگر ارائه دهنده خدمات خواسته ها و انتظارات مشتری را درک نکند، بعید است که خرید اصلا انجام شود.

فاصله دوم- بین درک صحیح نیازها و انتظارات مصرف کننده و معیارهای خدمات ارائه شده توسط ارائه دهنده خدمات به منظور برآورده کردن امیدها و انتظارات مشتری.

بازه سوم- بین استانداردهای کیفیت خدمات و خدمات واقعی، یعنی توانایی ارائه دهنده خدمات در ارائه سطح مورد نیاز خدمات. در برآوردن الزامات خدمات، ارائه دهنده خدمات باید با منابع مناسب و آموزش پرسنل از فرآیند خدمات پشتیبانی کند.

فاصله چهارم- بین خدمات وعده داده شده و واقعی ارائه شده.

این مراحل در بازه پنجم خلاصه می شود که در آن انتظارات مصرف کننده در رابطه با خدمات و درک خدمات ارائه شده صورت می گیرد.

مبانی فعالیت های بازاریابی یک سازمان اعتباری و مالی در بازارهای رقابتی. تجزیه و تحلیل فعالیت های بازاریابی شعبه آباکان شماره 8602 Sberbank روسیه. تحقیقات بازاریابی رضایت مصرف کننده از خدمات بانکی.

	به دانلود کارشما باید به صورت رایگان به گروه ما بپیوندید در تماس با. فقط روی دکمه زیر کلیک کنید. به هر حال، در گروه ما به صورت رایگان در نوشتن مقالات آموزشی کمک می کنیم. چند ثانیه پس از بررسی اشتراک خود، پیوندی برای ادامه دانلود کار شما ظاهر می شود.
	برآورد رایگان
	ترویج اصالت از این کار دور زدن ضد سرقت ادبی
	REF-Master- یک برنامه منحصر به فرد برای نوشتن مستقل مقالات، دروس، تست ها و پایان نامه ها. با کمک REF-Master، می توانید به راحتی و به سرعت یک مقاله، آزمون یا دوره آموزشی اصلی بر اساس کار تمام شده ایجاد کنید - تحقیقات بازاریابی مصرف کنندگان خدمات بانکی. ابزارهای اصلی مورد استفاده توسط آژانس های انتزاعی حرفه ای اکنون کاملاً رایگان در اختیار کاربران abstract.rf است!
	چگونه درست بنویسیم معرفی؟ اسرار معرفی ایده آل دوره های آموزشی (و همچنین مقالات و دیپلم) از نویسندگان حرفه ای بزرگترین آژانس های مقاله در روسیه. دریابید که چگونه ارتباط موضوع کار را به درستی فرموله کنید، اهداف و مقاصد را تعریف کنید، موضوع، موضوع و روش های تحقیق و همچنین مبنای نظری، قانونی و عملی کار خود را مشخص کنید.
	رازهای نتیجه گیری ایده آل پایان نامه و مقاله ترم از نویسندگان حرفه ای بزرگترین آژانس های مقاله در روسیه. نحوه تدوین صحیح نتیجه گیری در مورد کار انجام شده و ارائه توصیه هایی برای بهبود موضوع مورد مطالعه را بیابید.

(کار درسی، دیپلم یا گزارش) بدون خطر، مستقیماً از نویسنده.

کارهای مشابه:

02/10/2009/کار دوره

تدوین فرضیه ها و تعیین ترکیب اطلاعات جمع آوری شده. توسعه طرح تحقیقات بازاریابی تعیین ترکیب متغیرهای مشاهده شده. انتخاب روشی برای جمع آوری اطلاعات، ثبت و ذخیره داده ها. ثبت، بررسی و پردازش اطلاعات.

02/10/2009/کار دوره

تدوین فرضیه ها و تعیین ترکیب اطلاعات. توسعه طرح تحقیقات بازاریابی تعیین ترکیب متغیرهای مشاهده شده. جمع آوری اطلاعات، ثبت و ذخیره سازی داده ها. ثبت، بررسی، پردازش، تجزیه و تحلیل و تفسیر اطلاعات.

2006/09/20/کار دوره

روش تحقیق بازاریابی. ویژگی های تحقیقات بازاریابی رفتار مصرف کننده. بررسی رفتار مصرف کننده بازدیدکنندگان از سالن های زیبایی. ویژگی های بازار زیبایی مصرف کنندگان خدمات آرایشی و بهداشتی.

1389/06/24/کار آزمایشگاهی

تدوین طرح تحقیق. تجزیه و تحلیل ویژگی های اجتماعی-دموگرافیک جمعیت نمونه، گروه بندی مقطعی و تحلیل گونه شناسی نتایج نظرسنجی. طبقه بندی چند بعدی مصرف کنندگان و پروفایل های بخش های حاصل.

2010/07/22/کار دوره

مفهوم، اهداف، اهداف و مسیرهای اصلی تحقیقات بازاریابی. تنظیم فعالیت های تحقیقات بازاریابی. پرسش به عنوان روشی برای کسب اطلاعات اولیه. سیاست مجموعه ای در بازار تلفن های همراه (موبایل).

2010/07/22/کار دوره

مفهوم، ماهیت، اهداف، مسیرهای اصلی، فرآیند و مراحل تحقیقات بازاریابی. تنظیم فعالیت های تحقیقات بازاریابی. سیاست مجموعه ای در بازار یخچال خانگی، تجزیه و تحلیل ترجیحات مصرف کننده.

1388/04/17/کار دوره

جنبه های نظری تحقیقات بازاریابی ترجیحات مصرف کننده. مفاهیم بازاریابی و ماهیت آنها اهداف، اهداف و مفاهیم اساسی تحقیقات بازاریابی. تحقیقات بازاریابی ترجیحات مصرف کننده فروشگاه های زنجیره ای Magnit.

2010/02/06/کار دوره

اهمیت یک سیستم موقعیت یابی که به شرکت اجازه می دهد در طولانی مدت در رقابت بقای خود ادامه دهد. تجزیه و تحلیل محیط کسب و کار خارجی و داخلی، جمع آوری و ردیابی اطلاعات، شناسایی علل بحران، تشخیص جامع.

2009/02/27/گزارش تمرین

ارزیابی سیستم موجود سازمان تولید و مدیریت بنگاه. تجزیه و تحلیل گزارشات حسابداری، مالی و مدیریتی شرکت. تجزیه و تحلیل اقتصادی و مالی فعالیت های شرکت Selena Company LLC برای دوره 2005-2007.

1390/01/24/پایان نامه

پشتیبانی اطلاعاتی برای تصمیمات بازاریابی طبقه بندی تحقیقات بازاریابی روش های به دست آوردن و پردازش اطلاعات بازاریابی: داده های اولیه و ثانویه. پردازش داده های به دست آمده در طول تحقیقات بازاریابی.

10/8/2010/کار دوره

اهداف و اهداف تحقیقات بازاریابی، فرآیندهای اجرای آنها. توسعه استراتژی توسعه برای نمایندگی خودرو ژاپن. تعیین سود برنامه ریزی شده شرکت و اقدامات کنترل بازاریابی بر اجرای طرح بازاریابی برای فروش محصول.

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

پایان نامه، اضافه شده 10/08/2010

رفتار مصرف کننده در بازار خدمات ویژگی های نگرش مصرف کننده نسبت به کالاها، برندها و تولیدکنندگان. تحلیل تحقیقات بازاریابی مصرف کنندگان هایپرمارکت مترو کش و کری. طراحی یک پرتره مصرف کننده متوسط

کار دوره، اضافه شده در 10/22/2014

ماهیت و اجزای نگرش مصرف کننده نسبت به یک شرکت خاص، معیارهای انتخاب آن و روش های تحقیق آنها. توسعه یک برنامه برای تحقیقات بازاریابی ویژه، منعکس کننده نگرش مصرف کنندگان نسبت به یک شرکت خاص، مراحل اجرای آن.

کار دوره، اضافه شده 09/05/2009

انواع، انواع و کارکردهای بازاریابی در یک شرکت، ویژگی ها و شرایط سازمان آن در بخش خدمات. انجام تحقیقات بازاریابی از بازار خدمات آرایشگری با استفاده از نمونه سالن Charodeyka، تجزیه و تحلیل مصرف کننده و تحقیق در مورد کیفیت خدمات.

کار دوره، اضافه شده در 06/08/2013

رفتار مصرف کننده به عنوان یک فرآیند پیچیده چند مرحله ای (بر اساس مواد OJSC Kommunarka). ارزیابی تجربه خارجی در تحقیقات بازاریابی مصرف کننده. تحلیل تطبیقی عملکرد داخلی و خارجی در زمینه تحقیقات مصرف کننده.

تست، اضافه شده در 10/02/2010

مروری کوتاه بر بازار توریستی با استفاده از نمونه سنت پترزبورگ. مفهوم و ماهیت تحقیقات بازاریابی مصرف کننده. برنامه اقدام برای بهبود خدمات گردشگری برای مصرف کنندگان محصولات گردشگری. ارزیابی کیفیت خدمات

کار دوره، اضافه شده 01/14/2014

مطالعه تاریخچه توسعه بازاریابی در جمهوری قزاقستان و خارج از کشور. تحقیق در مورد بازار، محصولات، رقبا و مصرف کنندگان. بازاریابی به عنوان شکلی از کارآفرینی مدیریتی ویژگی های اجرای سیاست های محصول، قیمت گذاری و فروش.

بخش بانکداری مدرن مهمترین بخش اقتصاد ملی هر ایالت است. در سال های اخیر دستخوش تغییرات قابل توجهی شده است. تغییرات پویا در سیستم های بانکی اقتصادهای بازار به دلیل تغییرات جدی است. این تغییرات و وضعیت واقعی اقتصادی در روسیه امروز منجر به نیاز حیاتی بانک ها به تسلط بر تکنیک ها و روش های بازاریابی مدرن شده است. این امر به سمت جهانی شدن فعالیت های بانکی، گسترش آن به خارج از مرزهای عملیات سنتی، افزایش رقابت با بانک های خارجی و ظهور رقبا در قالب موسسات غیربانکی از جمله بیمه، کارگزاری، صندوق های مختلف، تجاری، صنعتی و شرکت های مالی برای بقا، بانک ها باید برای هر مشتری بجنگند. در این شرایط بازاریابی بانکی اهمیت ویژه ای پیدا می کند که ارتباط موضوع انتخابی را توضیح می دهد.

بسیاری، چه اشخاص حقوقی و چه اشخاص حقیقی، به این فکر می کنند که چگونه زنده بمانند، چگونه، در چه زمینه ای از فعالیت های اقتصادی دانش، مهارت ها و توانایی های خود را با حداکثر منفعت برای خود به کار گیرند، یا چگونه (و کجا) وجوه انباشته شده را سرمایه گذاری کنند. که بیشترین سود ممکن را به ارمغان می آورند، یا در صورت اجتناب ناپذیر بودن زیان، آنها را به حداقل /1/ کاهش دهید.

بانک‌های تجاری جدید ایجاد می‌شوند، بانک‌های موجود در حال بزرگ‌تر شدن هستند و آن‌هایی که نمی‌توانند در مقابل رقابت مقاومت کنند ناپدید می‌شوند. موسسات مالی دیگری نیز در حال ایجاد هستند. بازاریابی مدرن توسط متخصصان به عنوان سیستمی برای سازماندهی کلیه فعالیت های بانک در توسعه، تولید و فروش کالا، ارائه خدمات بر اساس مطالعه جامع بازار و درخواست های واقعی مشتریان، به منظور کسب حداکثر سود در نظر گرفته می شود.

بازاریابی به عنوان سیستمی برای مدیریت و سازماندهی فعالیت های شرکت ها، بنگاه ها و بانک ها شناخته می شود که فرآیندهای رخ داده در بازار را به طور جامع در نظر می گیرد. بازاریابی بانکی به دلیل ویژگی خاص خود، شاخه خاصی از بازاریابی است. این ایدئولوژی، استراتژی، تاکتیک ها و سیاست های بیرونی و درونی فعالیت های بانک است که با توجه به شرایط خاص اجتماعی-سیاسی و اقتصادی تعیین می شود. تغییرات اخیر در سیستم بانکی و وضعیت واقعی اقتصادی در روسیه امروز منجر به نیاز حیاتی بانک ها به تسلط بر تکنیک ها و روش های بازاریابی مدرن شده است /2/. این امر ناشی از جهانی شدن فعالیت های بانکی، گسترش آن به خارج از مرزهای عملیات سنتی، افزایش رقابت با بانک های خارجی و ظهور رقبا در قالب موسسات غیربانکی است.

برای بقا در رقابت، بانک ها در حال توسعه انواع جدیدی از خدمات، اشکال جدید کسب و کار هستند و نه تنها منافع سهامداران را در اولویت قرار می دهند، بلکه برای هر مشتری نیز مبارزه می کنند /3/. در حال حاضر بازاریابی بانکی به عنوان ترکیبی از تکنیک های فنی خاص با تفکر جدید کارکنان بانک عمل می کند. بازاریابی زیربنای کار تمام بخش های بانک است. بازار مطالعه می شود، اطلاعات لازم جمع آوری، تجزیه و تحلیل می شود، پس از آن استراتژی های توسعه بازار تدوین می شود /4/.

در روسیه، توسعه بازاریابی در زمینه خدمات بانکی در شرایط بسیار دشواری رخ می دهد. در شرایط فعلی سیاسی و اقتصادی روسیه، بودجه دولتی به میزان قابل توجهی کاهش یافته و به طور فزاینده ای از طریق ساختارهای تجاری انجام می شود. این به نوبه خود منجر به پوشش گسترده تعداد قابل توجهی از شرکت های دارای منابع مالی قدرتمند توسط بانک های تجاری می شود.

با دشوار شدن روزافزون ایجاد بانک های جدید، توسل به خدمات بانک های موجود در حال گسترش است. در این فضا توجه بانک ها به مشکلات بازاریابی در حال افزایش است. با حداقل تجربه، پیشرفت‌های روش‌شناختی، متخصصان واجد شرایط و محیط اطلاعاتی، هر بانک به‌طور مستقل بر چنین حوزه‌ای از فعالیت دشوار مانند بازاریابی از طریق آزمون و خطا تسلط دارد.

هدف تحقیق در این پایان نامه یافتن راه هایی برای افزایش رقابت پذیری شعبه آباکان شماره 8602 Sberbank روسیه در بازار خدمات بانکی جمهوری خاکاسیا و شناسایی عوامل موثر بر انتخاب بانک برای خدمات توسط مشتریان بالقوه

برای دستیابی به هدف تعیین شده در چارچوب پایان نامه، حل وظایف زیر ضروری است:

الف) بخش اعتباری و مالی را به عنوان هدف برنامه بازاریابی در نظر بگیرید.

ب) فرآیند مدیریت بازاریابی یک موسسه مالی را مشخص کنید.

ج) ارزیابی موقعیت رقابتی بانک و انتخاب استراتژی رقابتی آن.

د) شعبه آباکان شماره 8602 Sberbank روسیه را به عنوان موضوع بازار خدمات مالی جمهوری خاکاسیا معرفی کنید.

ه) فرصت های بازار بانک، بازارهای هدف و رقبای اصلی آن را تجزیه و تحلیل کند.

و) آمیخته بازاریابی بانک را در نظر بگیرید.

ز) انجام مطالعه بازاریابی رضایت مصرف کننده از خدمات بانکی در شعبه آباکان.

موضوع تحقیق در این پایان نامه شعبه آباکان شماره 8602 Sberbank روسیه است که از نظر سازمانی زیرمجموعه بانک پس انداز فدراسیون روسیه است - ساختاری باثبات، مستقر، توسعه یافته - سازمانی و مالی - که علاوه بر ساختار عظیم اندازه صندوق های کنترل شده، دارای شبکه گسترده ای از شعب است.

موضوع تحقیق به جنبه های تحقیقات بازاریابی و عوامل موثر بر افزایش رقابت پذیری بانک در بازار خدمات بانکی منطقه ای اشاره دارد.

مبنای روش شناختی و نظری این کار، آثار ترجمه شده دانشمندان غربی و همچنین آثار دانشمندان برجسته روسی در زمینه بازاریابی مانند Golubkov E.P., Danko T.P., Balakireva O.N., Rommat E.V., Mkhitaryan S. .V. .، Krylov I.V.، Yadov V.V.، Yanenko Y.، Mani I.B.، Simionova N.G.، Dibb S.، Silekin P.، Pustotin V.، و دیگران.

1. مبانی نظری فعالیت های بازاریابی یک موسسه مالی در بازارهای رقابتی

1.1 حوزه اعتباری و مالی به عنوان هدف برنامه بازاریابی

سیاست پولی دولت قوی‌ترین روش تنظیم (اما نه ایجاد) فعالیت سرمایه‌گذاری است و بنابراین شرط مهمی برای ظهور فضای سرمایه‌گذاری مطلوب است.

تنظیم دولتی فعالیت های بانکی در اقتصاد بازار، اول از همه، در خود سیستم بانکی انجام می شود و در تأثیر بانک های تجاری بانک مرکزی بیان می شود. برای اجرای وظایف بازتولید اجتماعی تعریف شده قانونی ضروری است.

در سیستم بانکی روسیه، بانک مرکزی فدراسیون روسیه به عنوان بانک اصلی کشور و وام دهنده آخرین راه حل تعیین شده است. این دولتی است و به عنوان موضوع اصلی مقررات دولتی عملکرد بانک های تجاری عمل می کند. از بانک مرکزی خواسته می شود تا فعالیت های خود را با استراتژی کلی اقتصادی منطبق کند و به عنوان عامل کلیدی سیاست پولی دولت عمل می کند.

یکی از وظایف کلیدی بانک مرکزی در مدیریت روابط پولی، اطمینان از قابلیت اطمینان و حفظ ثبات سیستم بانکی است تا از ورشکستگی های بانکی که برای اقتصاد مخرب است جلوگیری شود. قابلیت اطمینان و ثبات سیستم بانکی به دلایل زیر ضروری است: بانک های تجاری در فرآیند تولید نقش دارند. توسعه اقتصادی به ثبات آنها بستگی دارد. مشخصه فعالیت بانک های تجاری افزایش آسیب پذیری مالی به دلیل سهم بالای وجوه جذب غیرفعال آنها از جمله وام های بانکی متمرکز است.

تأثیر بانک مرکزی بر فعالیت های بانک های تجاری در حوزه های اصلی زیر انجام می شود:

الف) ایجاد شرایط عمومی قانونی، اجرایی، قضایی که به بانک های تجاری امکان می دهد منافع اقتصادی خود را تحقق بخشند.

ب) انجام اقدامات تنظیم پولی که بر حجم و ساختار عرضه پول در گردش از طریق تغییر اندازه منابع بانک های تجاری تأثیر می گذارد که می تواند برای سرمایه گذاری های اعتباری در اقتصاد استفاده شود.