Aturan apa yang harus diikuti dalam komunikasi bisnis. Etika bisnis: konsep dan prinsip

Kepatuhan terhadap etika komunikasi bisnis adalah dasar dari tim yang sukses. Hubungan yang dibangun di atas aturan etika profesi dan saling menghormati menciptakan suasana kerja yang nyaman dan mendukung motivasi dalam tim.

Artikel ini menyajikan prinsip-prinsip dasar etika komunikasi bisnis, tip dan aturan yang akan berguna bagi karyawan dan manajer.

Mengendalikan diri sendiri untuk menghormati orang lain sebagai diri sendiri, dan memperlakukan mereka sebagaimana kita ingin diperlakukan, itulah yang disebut dengan filantropi.
Konfusius

Apa itu?

Komunikasi bisnis, seperti yang lainnya, membutuhkan regulasi. Etiket komunikasi bisnis adalah seperangkat aturan terbuka dan tidak tertulis bagi mereka yang harus bekerja sama setiap hari kerja.

Tanpa norma yang diatur, komunikasi bisnis berubah menjadi pertukaran informasi yang berantakan. Persepsi setiap orang berbeda-beda Dunia, rekan kerja mereka, manajer dan bawahan.

Agar pandangan dunia yang berbeda tidak mengganggu pekerjaan dan tidak memaksa setiap orang untuk berbicara dalam bahasa yang berbeda, penting untuk mengamati etiket dan budaya komunikasi bisnis. Ini berlaku untuk hubungan dalam tim yang sama dan kontak eksternal (antara karyawan dari departemen atau cabang yang berbeda, antara karyawan dan klien).

Aturan dan prinsip dasar etika komunikasi bisnis

Etika komunikasi bisnis adalah terutama tujuan praktis. Ketaatannya sangat menyederhanakan pekerjaan seluruh tim secara keseluruhan dan setiap karyawan pada khususnya, karena lebih mudah dan lebih cepat untuk bertindak sesuai dengan pola yang diterima secara umum. Pada saat yang sama, karyawan akan tahu apa yang diharapkan dari satu sama lain. Langkah seperti itu membantu meningkatkan produktivitas secara keseluruhan, menyelamatkan karyawan dari pemikiran seperti "Apa yang dia maksud?".

Tugas kedua etika bisnis- untuk menciptakan suasana kerja dalam tim, di mana semua waktu dikhususkan untuk tujuan, dan waktu yang ditentukan diberikan untuk kesenangan. Kenyamanan moral memainkan peran yang lebih besar dalam kehidupan daripada kenyamanan fisik, dan karena kepatuhan terhadap etika bisnis, karyawan akan selalu merasa nyaman dalam hal kepuasan kerja.

Selain itu, sisi moral dari tindakan etika bisnis juga mempengaruhi produktivitas: seorang karyawan yang merasa nyaman di tempat kerja akan lebih berkomitmen pada perusahaan, akan berusaha untuk melakukan pekerjaannya dengan lebih baik. Suasana yang menyenangkan, dicapai melalui kepatuhan terhadap prinsip-prinsip etika komunikasi bisnis, membuat karyawan berusaha keras untuk mencapai keunggulan dalam pekerjaan mereka.

Kami menawarkan untuk melihat ulasan video tentang 5 aturan dasar etiket dalam komunikasi bisnis menurut D. Carnegie:

Jenis utama komunikasi bisnis

Ada tiga jenis utama komunikasi bisnis, mereka didasarkan pada hierarki yang diterima secara umum dalam tim.

Jadi, komunikasi bisnis dapat terjadi:

"Perintahkan ke bawah";
"Ke atas";
"Horisontal".

Untuk ketiga kategori ini, ada standar etika yang berbeda untuk komunikasi bisnis, meskipun ada: prinsip-prinsip umum. Pertama-tama, prinsip-prinsip umum menghormati karyawan, terlepas dari peran yang terakhir di perusahaan.

Penting untuk bersikap benar dalam kaitannya dengan karyawan, rekan kerja dari perusahaan lain, dan klien yang bekerja dengan Anda. Ini, misalnya, menyiratkan bahwa tidak etis untuk bertanya kepada lawan bicara tentang urusan pribadinya, terutama tentang masalah, hanya karena Anda tertarik.

Aturan umum untuk semua berlaku untuk etika bisnis telepon. "Halo" atau "ya" bukanlah sapaan yang pantas untuk seorang pebisnis. Anda harus dengan sopan memperkenalkan diri, sebutkan posisi Anda, nama perusahaan, departemen.

Selama percakapan telepon, Anda harus berhati-hati, jika Anda berbicara dengan seseorang untuk pertama kalinya - pastikan untuk mengingat nama dan patronimiknya dan menghubungi mereka. Pikiran Anda harus selalu diungkapkan dengan jelas, singkat. Jika, karena alasan yang baik, Anda tidak dapat melanjutkan percakapan, Anda harus meminta maaf kepada lawan bicara dan menawarkan untuk menghubunginya nanti.

Komunikasi "bos-bawahan"

Bos adalah "di atas" bawahan

Atau dari atas ke bawah. Setiap pemimpin yang baik harus berusaha menciptakan suasana yang nyaman dalam tim. Disiplin diri pemimpinlah yang merupakan motivator dan contoh paling kuat bagi bawahan.

Oleh karena itu, penting bagi orang yang memegang posisi kepemimpinan untuk mematuhi aturan etika komunikasi bisnis sejak awal.

Kiat: Pekerjaan efektif seluruh perusahaan dimulai dengan disiplin diri pemimpin. Hanya dengan belajar mengelola diri sendiri, Anda dapat mengelola orang lain. Keakraban, terlambat, menunda keputusan "untuk nanti" harus hilang dari kebiasaan. Semua ini akan membantu memperkuat otoritas Anda, memenangkan hati karyawan - semua orang ingin berjuang untuk masa depan yang lebih cerah bagi pemimpin yang ideal.

Pemimpin adalah orang yang mengatur proses kerja dan memberi perintah.
Anda dapat melakukannya dengan beberapa cara, antara lain:

Memesan;
Meminta;
Pertanyaan atau permintaan;
Panggilan sukarela.

Perintah adalah bentuk perintah yang ketat. Perintah tidak boleh disalahgunakan, tetapi dengan cara yang baik - umumnya harus dihindari. Paling sering, perintah langsung digunakan dalam kaitannya dengan karyawan yang tidak bermoral dalam situasi kritis. Tetapi jika menyangkut masalah dan perintah - pikirkan kebaikan apa yang dapat dibawa oleh karyawan yang jelas-jelas bertentangan seperti itu ke perusahaan?

Permintaan adalah bentuk perintah yang paling umum., apalagi jika tim sudah memiliki hubungan kerja yang cukup saling percaya. Menanggapi permintaan tersebut, karyawan tersebut, jika perlu, dapat memberikan komentar. Pemimpin juga bisa menyampaikan permintaan sedemikian rupa sehingga sama saja dengan sebuah perintah, dengan tetap menjaga nada ramah.

Pertanyaan biasanya diberikan kepada karyawan yang telah menunjukkan diri mereka sebagai orang yang kompeten dan proaktif, hal yang sama berlaku untuk memanggil sukarelawan.

Nasihat untuk pemimpin: akan sangat berguna untuk mempelajari bawahan Anda untuk mengetahui siapa di antara mereka yang cukup memahami pertanyaan. Misalnya, seorang bawahan yang memenuhi syarat yang antusias dengan pekerjaannya dan yang telah mendapatkan kepercayaan dari manajer dapat memberikan saran yang bagus tentang bagaimana memecahkan masalah yang diberikan. Seorang karyawan yang tidak proaktif dan tidak bermoral lebih cenderung melihat kelemahan pemimpin dan alasan untuk mengelak dari pekerjaan.

Juga, bawahan selalu menghargai keadilan. Jadi, ganjaran harus selalu sesuai dengan jasanya, sama seperti hukumannya sesuai dengan kegagalannya. Pada saat yang sama, kesalahan karyawan tidak boleh dibiarkan sepenuhnya tanpa pengawasan - perilaku seperti itu dapat menunjukkan manajer sebagai lalai atau memberi tahu karyawan bahwa ia dapat bekerja dengan ceroboh, melalaikan, dan tidak dihukum.

Antara lain, bos harus menunjukkan kepada bawahannya bahwa dia menghormati dan menghargai pendapat dan kontribusi mereka untuk tujuan bersama, dan dalam hal ini dia akan mencapai loyalitas timbal balik.

Komunikasi "bawahan-bos"

Tentu saja, aturan komunikasi bisnis harus dipatuhi oleh semua bawahan. Seorang karyawan yang baik, seperti seorang pemimpin, tertarik untuk membangun dan memelihara suasana yang nyaman dalam tim, oleh karena itu, dalam kerangka etika komunikasi bisnis, salah satu tugas bawahan adalah membantu pemimpin mempertahankannya.

Dalam kasus apa pun bawahan tidak boleh mencoba mengelola pemimpinnya, ini adalah manifestasi dari rasa tidak hormat, ketidakpatuhan terhadap hierarki dan, karenanya, merupakan pelanggaran etika komunikasi bisnis. Subordinasi harus selalu terjadi: Anda dapat mengungkapkan pendapat Anda dalam bentuk yang benar, tetapi Anda tidak dapat memberi tahu atasan. Omong-omong, dalam hal ini, etika komunikasi jaringan tidak terkecuali. Tampaknya beberapa aturan etik dapat diabaikan dalam korespondensi Internet, tetapi tidak demikian. Masih ada bos di sisi lain layar, dan Anda harus bersikap sesuai dengannya.

Tidak disarankan untuk bersikap kategoris dengan bos. Tidak perlu selalu setuju dengannya, jika tidak, Anda mungkin terlihat seperti penyanjung. Tapi tidak ada gunanya berdebat dengan manajemen sepanjang waktu. Di sini penting untuk menemukan garis halus dan menunjukkan bahwa bawahan menghormati pemimpin, memiliki inti batin, dan karakter yang kuat. Karyawan seperti itu dihargai, mereka dipercaya sebagai orang yang setia dan dapat diandalkan.

Saya selalu meminta pembantu untuk berbagi kesulitan mereka; Saya selalu berusaha mendukung mereka
tentu saja, jika mereka mau mengakui bahwa mereka memiliki masalah.
J. Soros

Jika ada manajemen senior di perusahaan, maka tidak ada gunanya menghubunginya, melewati atasan langsung. Ini adalah demonstrasi langsung dari rasa tidak hormat terhadap pemimpin, sehingga Anda dapat mempertanyakan kompetensi pemimpin, yang dapat berdampak negatif terhadap hubungan di dalam seluruh tim.

Akan sembrono untuk tidak menyebutkan senjata utama beberapa karyawan adalah kebohongan. Jika seorang karyawan membiarkan dirinya berbaring di tempat kerja, berjanji untuk menyelesaikan semua tugas (dengan kegagalan berikutnya), berbicara tentang bagaimana dia melakukan sesuatu yang sebenarnya tidak dia lakukan, seorang manajer yang jarang akan menyangkal dirinya senang menyingkirkan pekerjaan seperti itu. asisten. Kejujuran dan kepercayaan adalah dasar dari komunikasi bisnis. Dengan mengikuti prinsip-prinsip ini, seorang karyawan dapat melangkah lebih jauh dari yang dia rencanakan, tetapi jika Anda mencoba untuk menjadi licik, maka Anda hanya dapat menyalahkan diri sendiri.

Komunikasi "karyawan-karyawan"

Dalam hal ini, pertama-tama, Anda perlu memperhatikan apa yang sebenarnya menentukan hubungan antara karyawan: hak dan kewajiban mereka. Mereka harus didistribusikan dengan jelas di antara rekan kerja, jika tidak, konflik pasti akan muncul. Setiap orang harus mengurus bisnisnya sendiri, bahkan jika dia bersinggungan dengan karyawan lain di tempat kerja.

Seringkali ada persaingan bisnis atau persaingan antara karyawan, di mana mereka mencoba untuk mencapai, misalnya, promosi. Di sini perlu dipahami bahwa transisi ke individu tidak dapat diterima. Rasa hormat harus dihargai di atas segalanya. Etiket komunikasi bisnis selama presentasi, khususnya, menunjukkan bahwa seorang rekan kerja tidak boleh diinterupsi atau diinterupsi. Semua pertanyaan dan keberatan dapat diungkapkan dalam bentuk yang benar setelah presentasi atau selama yang khusus ditunjuk untuk pertanyaan.

Juga, seseorang tidak boleh mengambil lebih dari yang dapat dipenuhi, seseorang tidak boleh membuat janji yang tidak akan ditepati. Anda perlu menilai diri sendiri, kemampuan Anda, serta kemampuan karyawan secara memadai.

Kehidupan bisnis dan profesional membutuhkan organisasi dan ketertiban.

Dalam bisnis, mengatur etika bisnis. Ini dirancang untuk mengatur interaksi di tempat kerja, dalam pelaksanaan tugas resmi mereka.

Etika adalah sistem norma moral yang diterima dalam masyarakat.

Etiket adalah seperangkat aturan dan hukum perilaku tertentu yang diadopsi dalam masyarakat.

Ada banyak jenis etiket: sehari-hari, diplomatik, militer, tamu dan lain-lain.

Etika bisnis adalah salah satu komponen etika. Tanpa mengetahui aturan etiket bisnis, tidak mungkin berhasil dalam bidang kegiatan yang dipilih.

Kepatuhan terhadap semua aturan dan norma komunikasi dalam lingkungan profesional menjamin rasa hormat dan otoritas di antara rekan kerja. Pilihan tepat, relevansi dan ketepatan waktu dari sebuah kata, gerak tubuh, postur, tanda etika lainnya mengungkapkan kualitas bisnis dan pribadi seseorang dari sisi terbaik.

Aturan etiket bisnis harus dipatuhi, karena:

berkontribusi pada pembentukan positif;
mendukung negosiasi yang berhasil, pertemuan bisnis;
asuransi jika terjadi force majeure, saat-saat canggung;
memungkinkan pencapaian tujuan yang lebih sukses dan lebih cepat.

Pelanggaran terhadap aturan kewirausahaan yang berlaku umum dan melakukan bisnis membuatnya tidak berhasil. Pengusaha yang tidak etis gagal membangun diri mereka di pasar.

Etiket mencakup standar moral dan etika universal universal:

hormat menghormati orang yang lebih tua;
membantu seorang wanita
kehormatan dan martabat;
kesopanan;
toleransi;
kebajikan dan lain-lain.

Fitur etika komunikasi dalam lingkungan bisnis

Dalam lingkungan bisnis, tidak cukup hanya menjadi orang yang santun, berbudaya, dan santun. Etika bisnis memiliki sejumlah fitur dan perbedaan. Aturan etiket bisnis membutuhkan ketegasan dan ketepatan dalam pelaksanaannya.

Fitur etika komunikasi dalam organisasi ditentukan oleh kekhasan bidang ekonomi kehidupan masyarakat dan tradisi yang berkembang di lingkungan budaya.

Dasar-dasar etiket bisnis - prinsip umum budaya perilaku di lingkungan perusahaan:

Kesopanan

Nada komunikasi dengan rekan kerja, mitra, klien selalu ramah dan menyambut. Senyum yang sempurna - kartu bisnis orang sukses dalam bisnis. Kesopanan membantu meningkatkan profitabilitas perusahaan, menjaga hubungan baik dengan mitra dan pelanggan. Kegugupan, lekas marah dan panik aturan etiket bisnis dikecualikan.

Ketepatan

Dalam lingkungan perusahaan, bukanlah kebiasaan untuk bersikap kasar dan lalai bahkan dalam hubungannya dengan mitra yang tidak jujur. Hal ini diperlukan untuk dapat mengendalikan diri, menahan emosi dan mengatur perilaku dengan kemauan keras.

Kebijaksanaan

Pebisnis tidak melupakan rasa proporsi dan kebijaksanaan dalam hubungan dengan orang-orang. Hindari topik yang canggung, negatif, dan tidak dapat diterima dalam percakapan dengan hati-hati.

Kelezatan

Kelezatan menyiratkan kelembutan, kehalusan, kelenturan, hiasan ucapan. Merupakan kebiasaan untuk mengatakan pujian yang tidak berubah menjadi sanjungan dan kemunafikan.

Kesopanan

Kemampuan untuk berperilaku sederhana mencirikan seseorang sebagai orang yang sopan, dengan baik menekankan bisnis dan kualitas pribadinya. Seorang spesialis sederhana dan profesional di bidangnya dianggap sebagai kepribadian yang seimbang, harmonis, holistik, dewasa.

wajib

Jika seorang karyawan atau manajer telah mengambil suatu kewajiban, membuat janji, dia harus menepatinya. Sejauh mana pemimpin atau karyawan organisasi diperlukan dapat menceritakan tentang kemampuannya untuk menganalisis, memprediksi, menilai situasi, kekuatan, dan peluang.

ketepatan waktu

Dalam lingkungan bisnis, dianggap tidak senonoh karena tidak tepat waktu, tidak dapat dikelola dengan baik, karena ini merupakan tanda bahwa seseorang tidak menghargai waktunya atau orang lain. Misalnya, menunggu pertemuan penting lebih dari lima menit didefinisikan sebagai pelanggaran berat terhadap aturan etiket bisnis. Waktu sangat berharga dalam bisnis.

Hukum dan aturan etik

Aturan etiket bisnis harus dipatuhi, karena pelanggarannya dapat menyebabkan pecahnya kemitraan, hilangnya reputasi, pasar penjualan, dan konsekuensi negatif lainnya.

Semua pebisnis mematuhi Deskripsi pekerjaan, bertindak sesuai dengan piagam organisasi dan mematuhi aturan lisan dan tertulis dari etiket perusahaan.

Aturan etiket bisnis memberikan poin-poin kerja berikut:

Aturan berbusana

Gaya pakaiannya klasik, terkendali, rapi. Setelan ketat, skema warna yang dapat diterima dalam pakaian (biasanya hitam, abu-abu, putih), gaya rambut yang rapi. Setiap organisasi dapat menentukan aturan kode berpakaiannya sendiri, tetapi mereka selalu berada dalam kerangka fitur penampilan yang umumnya dikenal dalam bisnis.

Sikap terhadap pekerjaan

Teliti, bertanggung jawab, sikap yang layak untuk bekerja, mungkin, Fitur utama profesionalisme. Di tempat kerja, bukan kebiasaan untuk menyelesaikan masalah pribadi, kunjungi jaringan sosial, banyak bicara dengan rekan kerja tidak ada urusan, sering istirahat minum teh.

Manajemen waktu

Tidak ada yang menyukai orang yang tidak tepat waktu. Dan dalam bisnis, setiap menit sangat berharga, dan karena itu nilai waktu tidak dapat dilebih-lebihkan. Aturan mengatakan: waktu adalah uang; setiap profesional dan spesialis harus menguasai dasar-dasarnya; Anda perlu merencanakan hari Anda.

pidato tertulis

Orang yang berpendidikan dan berbudaya selalu menulis dengan benar. Ada aturan dan aturan untuk desain surat bisnis dan dokumentasi lainnya.

pidato lisan

etika bertelepon

Etiket bisnis melibatkan aturan negosiasi dan percakapan telepon. Mereka mempersiapkan percakapan telepon terlebih dahulu: mereka menentukan waktu yang lebih nyaman bagi lawan bicara untuk berbicara, menyiapkan pertanyaan yang perlu diajukan, mencatat poin-poin utama yang perlu didiskusikan.

Mengobrol di Internet

Untuk etiket komunikasi di Internet, sebuah kata baru telah diciptakan - netiket. Sudah tidak mungkin membayangkan kehidupan beradab tanpa Internet. Pekerja modern menggunakan email, situs web perusahaan, obrolan internal, dan sebagainya.

Aturan untuk menulis email bisnis sebagian bertepatan dengan aturan untuk menulis surat kertas. Merupakan kebiasaan untuk menandatangani email tidak hanya dengan nama penulis, tetapi juga meninggalkan informasi kontak (nama organisasi, kode pos, nomor telepon, nama panggilan Skype, alamat situs web perusahaan, jadwal kerja).

Desktop

Di desktop, menurut aturan etiket, harus ada ketertiban. Bahkan tumpukan kertas, buku, folder - semuanya ada di tempatnya. Desktop majikan dan karyawan akan memberi tahu tentang cara dia bekerja. Aturan tak terucapkan mengatakan: semakin banyak pesanan di desktop, semakin banyak yang ada di kepala.

rahasia dagang

Informasi rahasia dan rahasia dagang tidak boleh diungkapkan.

Menghormati

Dalam perilaku dan komunikasi, orang yang berbudaya mengungkapkan rasa hormat kepada lawan bicara, mitra, lawan, klien. Etika bisnis mewajibkan Anda untuk menjadi pendengar yang penuh perhatian, menghargai pendapat orang lain, membantu rekan kerja dalam pekerjaan, dan sebagainya.

Negosiasi bisnis, pertemuan, acara

Kemampuan untuk melakukan negosiasi secara kompeten dan menyelesaikannya secara efektif adalah seni khusus. Etiket bisnis mengatakan bahwa negosiasi dan pertemuan harus memiliki tujuan, rencana, kerangka waktu tertentu, dan tempat yang nyaman bagi kedua belah pihak.

Acara bisnis, seperti bertemu mitra bisnis di stasiun kereta api atau bandara, memperkenalkan anggota delegasi, mempersembahkan bunga dan tindakan lainnya, dilakukan sesuai protokol. Misalnya ada aturan tertentu duduk di meja perundingan.

Subordinasi

Hubungan "bos - bawahan" melibatkan komunikasi yang lancar dengan jarak tertentu. Seorang bos yang etis membuat komentar kepada bawahannya hanya tete-a-tete. Memberikan tugas lisan dan tertulis secara spesifik, singkat, jelas. Seorang bawahan yang etis tanpa syarat mengikuti perintah pemimpin, tetapi dapat mengungkapkan sudut pandangnya, memberi saran yang bermanfaat, membuat saran.

Hubungan dalam tim

Iklim mikro dalam tim sangat penting, itu mempengaruhi produktivitas dan kinerja karyawan. Etiket bisnis melibatkan persahabatan, hubungan hormat, bantuan dan dukungan dalam menyelesaikan tugas. Tabu: gosip, intrik, intrik, Perang Dingin, serta romansa kantor (kehidupan pribadi diasumsikan di luar jam kerja dan bukan di tempat kerja).

gerakan bisnis

Gerakan harus kuat, tetapi tidak berlebihan atau menyapu; gaya berjalan rata, cepat, kecepatan berjalan rata-rata (tidak berlari dan tidak berjalan); postur lurus; tampilan percaya diri.

Satu-satunya sentuhan yang diperbolehkan dalam lingkungan bisnis adalah jabat tangan. Pada saat yang sama, ada aturan di sini juga. Saat berjabat tangan, tidak biasa tangan menjadi lesu, basah, dingin. Tangan lawan bicara tidak boleh diperas dan diguncang untuk waktu yang lama dan kuat. Ada banyak literatur psikologis tentang bahasa tubuh yang berhubungan dengan gerakan bisnis dan bagaimana mereka dapat ditafsirkan.

Agar etis dalam lingkungan profesional, Anda harus mematuhi semua undang-undang dan mematuhi aturan etiket.

Etika dan etiket bisnis dipelajari dalam pendidikan umum institusi pendidikan, ketika menghadiri kursus, pelatihan, seminar yang relevan dan dikuasai secara mandiri oleh seorang pebisnis.

Etika sebagai ciri kepribadian

Kualitas bisnis seseorang adalah kemampuan untuk melakukan tugas dan mencapai tujuan yang ditentukan oleh spesifikasi pekerjaan, spesialisasi, dan kualifikasi.

Ada dua jenis kualitas bisnis:

pribadi, bawaan;
diperoleh secara profesional.

Saat merekrut karyawan baru, perusahaan yang menghargai diri sendiri melakukan pengujian psikologis, yang memungkinkan mendiagnosis kualitas bisnis bawaan dan yang didapat.

Budaya umum dan bisnis seorang karyawan tidak kalah pentingnya dengan kualifikasi, kemampuan bekerja dan pengalaman kerja.

Tidak diragukan lagi, ketika merekrut, kualitas moral dan etika seseorang diperhitungkan. Tetapi kualitas-kualitas ini juga dapat diperoleh, dipupuk, ditanamkan dalam proses aktivitas profesional.

Etika seseorang diekspresikan dalam manifestasi moralitasnya:

hati nurani, rasa tanggung jawab pribadi atas segala sesuatu yang terjadi dalam hidup;
kemauan, pengendalian diri yang berkembang, pengaturan perilaku yang jelas;
kejujuran, kemampuan untuk mengatakan yang sebenarnya dan bertindak sesuai dengan itu;
kolektivisme, orientasi sosial kegiatan, keramahan, keinginan untuk berjuang untuk tujuan bersama;
pengendalian diri, ketahanan terhadap stres, pengendalian perasaan dan emosi;
kepatuhan pada prinsip, konsistensi, menjunjung tinggi posisi etis, korespondensi kata-kata dengan tindakan;
ketekunan, keinginan untuk bekerja, minat dalam pekerjaan;
tanggung jawab, keseriusan, stabilitas;
kedermawanan, toleransi, kemanusiaan, toleransi;
optimisme, keyakinan pada yang terbaik, kepercayaan diri.

Moralitas dan etika adalah karakteristik dasar kepribadian seorang pemimpin budaya dan pekerja. Orang yang sukses dalam bisnis memiliki kebutuhan yang berkembang untuk bertindak sesuai dengan persyaratan etika dan moralitas, untuk bersikap baik dan jujur.

Bagian terpenting dari bisnis apa pun adalah komunikasi bisnis, oleh karena itu, mengetahui aturan komunikasi bisnis dan mewujudkan pengetahuan dalam proses negosiasi bisnis adalah wajib, karena dalam proses berbisnis di dunia modern hubungan langsung dalam jumlah besar waktu. Pada saat yang sama, tidak cukup hanya berkomunikasi dengan sopan dan baik hati, perlu untuk mengetahui dan menerapkan dalam negosiasi bisnis aturan melakukan percakapan bisnis, serta aturan berbicara di depan umum. Dengan mengikuti aturan komunikasi bisnis, Anda menunjukkan profesionalisme Anda, dan kualitas ini adalah kondisi yang diperlukan untuk pengembangan bisnis yang sukses. Dengan melanggar aturan komunikasi bisnis, Anda dapat menghancurkan saling pengertian antara mitra dan rekanan, yang akan menyebabkan putusnya kontak.

Kami mencantumkan aturan komunikasi bisnis yang sangat penting:

1. Syarat penting untuk komunikasi bisnis adalah ketepatan waktu. Ketepatan waktu dalam bisnis mencirikan sikap hormat Anda terhadap waktu Anda sendiri dan orang lain dan memfasilitasi komunikasi. Langkah penting dalam memastikan ketepatan waktu adalah perencanaan.

2. Yang tidak kalah penting adalah tidak bertele-tele. Pada saat yang sama, aspek yang terkait dengan aktivitas perusahaan dan kehidupan pribadi rekan kerja mungkin berlebihan. Cobalah to the point, dapat dimengerti, tetapi cukup singkat.

3. Menghormati pendapat mitra dan rekan kerja adalah kondisi yang sama pentingnya dalam perjalanan menuju kesuksesan bisnis apa pun. Keingintahuan dan keegoisan, intoleransi atau keinginan untuk membangun karier dengan mengorbankan orang lain hanya membawa kekecewaan dan kegagalan. Menghargai pendapat lawan bicara, kemampuan mendengarkannya, serta mendengar dan memahami adalah kunci keberhasilan. Jika Anda tidak menjawab kata-kata atau pertanyaan lawan bicara, maka Anda sangat melanggar

4. Menulis dan berbicara sama pentingnya bahasa yang benar. Kemampuan untuk melakukan percakapan memungkinkan Anda untuk terlibat, tertarik pada ide-ide Anda, dan, akibatnya, menghidupkannya. Kemampuan ini diperlukan dalam pembentukan hubungan bisnis dan kontak.

5. Sebelum Anda mengambil bagian dalam percakapan, Anda harus mengartikulasikan dengan jelas tujuan komunikasi. Gunakan berbagai pidato, memilih kata-kata yang tepat untuk situasi tertentu.

6. Pertahankan ketenangan dan pengendalian diri, perhatikan manifestasi perasaan dan emosi Anda. Jangan menanggapi kekasaran dengan kekasaran, tenggelam ke tingkat lawan yang berpendidikan rendah, Anda akan menunjukkan kurangnya budaya bicara Anda.

Saat berkomunikasi dengan lawan bicara, pertahankan kebiasaan bicara Anda. Jangan mengadopsi gaya komunikasi lawan bicara, karena Anda kehilangan individualitas Anda dengan meniru gaya komunikasi orang lain.

8. Aturan untuk melakukan percakapan bisnis, selain kualitas bisnis, juga menyediakan gaya pakaian Anda - aturan berpakaian.

Oleh karena itu, keterampilan kefasihan, kaidah dasar berbicara di depan umum harus terus ditingkatkan. dapat membuka jalan menuju kesuksesan, Anda hanya perlu mengetahui dan menggunakannya.

Agar berhasil berbicara kepada audiensi massal, Anda perlu menyiapkan rencana terlebih dahulu dan menyusun tesis utama pidato Anda.

Disarankan untuk menghindari nada instruktif selama pidato.

Cobalah untuk menyampaikan ketidakpedulian Anda sendiri terhadap tesis yang disuarakan, dengan menggunakan intonasi yang benar.

Bicaralah dengan sederhana dan kompeten.

Buat audiens tertarik, yakinkan Anda bahwa Anda benar, menggunakan argumen yang dapat diverifikasi.

Hilangkan klise yang membosankan dari pidato Anda.

Penutup secara efektif kembali ke awal pidato, serta menekankan kembali poin-poin kunci.

Terlepas dari kenyataan bahwa aturannya cukup sederhana, banyak yang masih tidak mengikuti atau melupakannya, terbawa oleh diskusi yang hidup.

Kami membentuk opini tentang seseorang dengan bagaimana dia berperilaku. Jika seseorang mengetahui etiket bisnis, sopan, suka membantu, mengerti tanpa kata-kata apa yang mereka inginkan darinya, kita dapat berasumsi bahwa dia betah di lingkungan bisnis dan memiliki setiap peluang untuk menghasilkan.

Jika Anda memahami bahasa etiket, mengenali isyarat non-verbal yang ditujukan kepada Anda, dan tahu bagaimana menanggapinya, maka Anda berada dalam permainan.

Tata krama masuk lift yang baik dapat membawa Anda ke puncak karir Anda. Dan mengetahui siapa yang pertama kali menaiki tangga kantor dapat menjadi batu loncatan menuju kesuksesan bisnis. Seseorang akan berpendapat bahwa ini sepele. Tetapi "dari hal-hal kecil kesempurnaan dibuat, dan kesempurnaan bukanlah hal yang sepele"!

Tempat yang ideal untuk rapat adalah ruang rapat, di mana tidak ada yang mengalihkan perhatian peserta rapat.

Perilaku non-verbal Anda dalam negosiasi harus mencerminkan minat Anda pada hasil pertemuan dan perhatian pada masalah yang sedang dibahas, jadi Anda tidak boleh:

menguap atau terlibat dalam kegiatan asing lainnya,
menggambar di catatan, membiarkan ponsel menyala,
bermain dengan pena.

etiket seluler

Aturan paling penting dari etiket seluler ditentukan oleh akal sehat: kami memiliki hak untuk menggunakan ponsel, jika kami tidak membatasi kebebasan orang lain, tidak melanggar kepentingan mereka dan tidak melanggar privasi mereka (kerahasiaan).

Anda perlu menelepon ponsel untuk urusan bisnis selama jam kerja, pada hari kerja dianggap sebagai periode waktu dari 9:00 hingga 21:00. telepon genggam.

Di tempat kerja, Anda hanya dapat menggunakannya untuk menyelesaikan masalah bisnis - Anda tidak boleh mengabdikan semua orang untuk urusan pribadi Anda. Juga tidak diinginkan untuk berbicara di telepon.

Di transportasi umum, di restoran, dan tempat lain di mana orang asing akan dipaksa untuk menjadi saksi percakapan pribadi Anda. jika Anda mendapat telepon dan ada orang lain di sekitar Anda, tinggalkan ruangan dan bicara.

Pesan suara

Jika Anda ingin mendiktekan pesan suara, bicaralah dengan jelas dengan departemen dan detail pribadi Anda. Pesannya harus singkat. Jangan sertakan beberapa nomor telepon dan alamat email dalam pesan suara, satu saja sudah cukup.

telepon pengeras suara

Sebelum mengalihkan pembicaraan ke speakerphone, mintalah izin lawan bicara. Jangan menjawab panggilan speakerphone atau memeriksa pesan suara Anda di speakerphone—terutama jika Anda bekerja di kantor yang besar dan padat daripada kantor pribadi. Itu akan mengalihkan perhatian orang-orang di sekitar Anda.

Cara mendudukkan tamu di resepsi formal

Nyonya rumah duduk di meja terlebih dahulu dan mengundang para tamu untuk duduk.
Di meja, pria bergantian dengan wanita.
Pasangan atau karyawan dari perusahaan yang sama tidak duduk bersebelahan.
Para pria membantu para wanita di lingkungan itu untuk duduk, lalu duduk sendiri.
Tempat paling terhormat di resepsi pria adalah di sebelah kanan tuan rumah. Jika resepsi dengan partisipasi wanita, maka di sebelah kanan nyonya rumah. Jika tamu kehormatan diundang bersama istrinya, maka tamu itu duduk di sebelah kiri tuan rumah resepsi, dan tamu di sebelah kanan tuan rumah - tentu saja, jika nyonya rumah dan tuan rumah duduk bersebelahan. .
Di akhir makan, nyonya rumah meninggalkan meja terlebih dahulu, memberi sinyal kepada tamu lainnya.

Etika bisnis di seluruh dunia

Orang Inggris mendandani instruksi tindakan dalam bentuk permintaan yang sopan. Namun, itu wajib untuk dilakukan.

Jika Anda memiliki kekacauan di kertas bisnis, Jerman akan menarik kesimpulan yang tepat. Dilarang keras melanggar syarat dan ruang lingkup pekerjaan yang ditentukan dalam kontrak. Setiap poin harus diikuti dengan ketat.

Negosiasi bisnis di Prancis, sebagai suatu peraturan, dimulai tidak lebih awal dari jam 11 pagi. Negosiasi adalah yang terbaik Perancis, karena sikap hormat dan bahkan menyakitkan orang Prancis terhadap bahasa dan budaya mereka bukanlah mitos sama sekali.

Sangat penting di Amerika melekat pada keluarga dan hobi. Karena itu, di kantor seorang Amerika, Anda akan selalu melihat foto-foto kerabatnya dan barang-barang yang berhubungan dengan hobinya. Tetapi ini tidak berarti bahwa Anda dapat berbicara tentang topik pribadi. Informasi pribadi (usia, parameter fisik, status perkawinan, pandangan agama dan politik) hanya tersedia untuk kerabat dan teman dan tidak dapat didiskusikan.

Orang Italia sangat memperhatikan makanannya, jadi rapat sering dijadwalkan di restoran. Dengan menolak suguhan, Anda berisiko kehilangan pasangan. Benar, kesepakatan yang dicapai selama pesta itu tidak berarti apa-apa. Keputusan akhir dibuat kemudian. Percakapan bisnis tidak pernah dimulai dengan pertanyaan bisnis. Sudah menjadi kebiasaan untuk berbicara tentang kehidupan. Jangan hanya bertanya tentang keluarga dan politik, dan jangan bicara sembarangan tentang sepak bola.

Aturan Konfusianisme mengatakan bahwa seorang pria dan seorang wanita tidak boleh saling menyentuh saat memberi atau menerima sesuatu. Karena itu, hindari menyentuh wanita. Juga bukan kebiasaan untuk membuka pintu di depannya atau memberi jalan.

Salam di Jepang disertai dengan senyum sopan dan membungkuk minimal 15 derajat. Membungkuk 45 derajat lebih terhormat. Ketika orang Jepang menyapa orang yang sangat penting, busurnya bisa 90 derajat.

Dengan mitra asing, Jepang bisa berjabat tangan. Tetapi jika Anda membungkuk, jawablah setidaknya busur kecil, lipat telapak tangan Anda setinggi wajah. Hindari kontak mata langsung.

Orang Arab bebas berurusan dengan waktu. Tiba pada waktu yang telah disepakati, Anda mungkin tidak menangkap pasangan Arab, tetapi Anda akan diterima dengan baik dan disuguhi kopi, yang akan diisi ulang sampai Anda mengocok cangkir sebagai tanda bahwa Anda tidak ingin lagi. Keputusan bisnis dibuat, sebagai suatu peraturan, pada tingkat tertinggi dan tidak bergantung pada mereka yang melakukan negosiasi. Oleh karena itu, terkadang proses pengambilan keputusan tertunda dalam waktu yang lama. Kesabaran dan kemampuan menunggu akan membantu Anda berbisnis di timur.

Saat bertemu, saat diperkenalkan atau memperkenalkan diri, jangan buru-buru berjabat tangan. Orang yang Anda perkenalkan harus melakukannya terlebih dahulu. Ingat: menurut etiket bisnis, tidak biasa mencium tangan wanita di pertemuan resmi (menurut aturan etiket sekuler, hanya wanita yang sudah menikah yang mencium tangan dan hanya di dalam ruangan).

Etiket bisnis melarang berjabat tangan dengan kedua tangan karena itu dimaksudkan untuk menunjukkan hubungan yang lebih dekat dengan orang-orang. Selain itu, orang mungkin menganggap sikap seperti itu sebagai upaya untuk menunjukkan sikap merendahkan atau melindungi. Namun, jangan lupakan perbedaan lintas budaya - misalnya, orang Amerika menyukai gerakan ini dan menganggapnya tepat dalam komunikasi bisnis.

Jika Anda tidak menemukan seseorang di tempat, tetapi ingin menunjukkan rasa hormat kepadanya, tekuk sudut kanan atas kartu nama yang Anda tinggalkan.

Saat ini, lencana digunakan di seluruh dunia - lencana dapat berisi informasi tidak hanya tentang nama pembawa dan posisinya, tetapi juga logo perusahaan dan bahkan foto. Sangat mengherankan bahwa sejak penemuan (dan secara umum diterima bahwa lencana pertama muncul di Inggris pada tahun) terlambat XIX abad) penampilan lencana telah sedikit berubah - hanya gesper yang ditingkatkan, misalnya, lencana pada lanyard - lanyard khusus untuk pengikatan - banyak digunakan.

Manifestasi perhatian manusia sederhana dari kepala selalu menginspirasi karyawan. Atasan harus memperhatikan keberhasilan bawahan dan mendorongnya. Biarlah itu menjadi rasa terima kasih yang sederhana, tetapi itu harus diungkapkan. Untuk memberi selamat kepada tim pada hari libur, dan karyawan pada hari ulang tahunnya - orang-orang sangat menghargai gerakan seperti itu.

Semua karyawan di tempat kerja harus disebut sebagai "Anda", itu disiplin dan merupakan tanda hormat. Namun, sekarang di banyak perusahaan komunikasi tentang "Anda" dianggap sebagai standar - dengan cara Amerika (dalam bahasa Inggris, seperti yang kita ingat, tidak ada pembagian menjadi "Anda" dan "Anda", hanya ada satu banding Anda). Itu sudah menjadi norma. Namun, jika perusahaan Anda tidak mematuhi prinsip-prinsip seperti itu, tidak ada gunanya memperkenalkan alamat "Anda", yang menunjukkan luasnya pandangan dan kemajuan: namun, komunikasi dengan "Anda" menyiratkan hubungan dekat, yang jauh dari selalu tepat di tempat kerja. .

Tradisi keramahan memberikan berbagai tanda perhatian. Anda dapat menawarkan tamu program budaya dengan menyediakan mobil dengan sopir untuk ini.

Pemimpin harus bertemu dan mengawal delegasi, dan kemudian menyambutnya ke resepsi resmi.

Ada aturan yang tidak diucapkan (tidak kategoris, tetapi diinginkan) - jika seorang tamu datang bersama istrinya, maka pemimpin tuan rumah datang ke pertemuan pertama ditemani oleh istrinya.

Kunjungan protokol biasanya berlangsung di tempat tuan rumah. Di lobi, asisten manajer bertemu dengan para tamu, setelah itu dia mengantar mereka ke kantor kepala institusi. Inisiatif untuk meninggalkan resepsi ini terserah para tamu. Pertemuan delegasi berikutnya akan berlangsung selama negosiasi.

Dalam lingkungan bisnis, masalah pujian bersifat ambigu. Pujian benar-benar dapat diterima dan bahkan diinginkan, tetapi mereka tidak boleh terlalu antusias dan memperhatikan penampilan. Dalam kedua kasus, Anda menyerbu ruang pribadi lawan bicara, dan selain itu, antusiasme yang berlebihan sangat mirip dengan sanjungan dangkal. Paling pilihan yang bagus- untuk memuji kualitas bisnis rekan kerja atau mitra Anda, untuk memperhatikan profesionalismenya yang tinggi, ketepatan waktu atau kemudahan komunikasi.

Untuk percakapan santai, ada beberapa topik yang saling menguntungkan. Adalah tepat dan bahkan diinginkan untuk membahas berita dari bisnis, olahraga, hiburan dan perjalanan, dan selain itu, percakapan seperti itu adalah yang paling mudah dipertahankan.

Penasaran dengan nada deringnya telepon genggam- Pukulan lain dari citra seseorang. Psikolog mengatakan bahwa, misalnya, orang yang menempatkan musik klasik di nada dering paling sering jauh dari dunia musik (musisi tidak mendengarkan karya agung dalam pertunjukan seperti itu). Ini adalah kaum konservatif yang menyukai segala sesuatu untuk menjadi "seperti milik orang", menghargai rasa proporsional dalam segala hal. Semakin terkenal melodinya, semakin konservatif orang tersebut, menurut psikolog.

Sebagai aturan, aturan berpakaian Jumat masih lebih dekat dengan gaya Bisnis Kasual dan tidak melibatkan warna-warna cerah. Warna dasar adalah warna bisnis tradisional: abu-abu, krem, coklat. Nuansa pakaian tambahan harus tertahan, mulia, tidak berarti asam atau sangat jenuh.

Jika Anda bekerja lima dari tujuh hari seminggu, maka pakaian bisnis harus memenuhi 70% dari lemari pakaian Anda. Karenanya, ada baiknya menghabiskan lebih banyak uang untuk itu daripada untuk pakaian santai. Di seluruh dunia, citra bisnis dianggap sebagai kategori ekonomi: berinvestasi pada diri Anda sendiri, pada penampilan Anda, pada citra Anda mendatangkan penghasilan - sama seperti berinvestasi dalam pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan Anda. Habiskan uang sebanyak mungkin untuk lemari pakaian bisnis sesuai anggaran Anda.

Aturan untuk gaun malam: semakin terbuka dari atas, semakin harus ditutup dari bawah - dan, karenanya, sebaliknya. Jangan melanggar proporsi kedekatan dan keterbukaan ini.

Aturan lain yang tidak berlaku untuk pakaian, tetapi untuk etiket resepsi seremonial: jika undangan tidak menunjukkan bahwa Anda harus datang dengan pendamping, Anda harus tampil sendiri.

Menurut statistik tidak resmi, sekitar 35% hubungan bisnis dimulai dengan makan bersama. Mereka memperluas lingkaran kontak, membantu menemukan pendekatan kepada klien, menyepakati kesimpulan perjanjian, membangun hubungan yang saling menguntungkan. Ini adalah alasan yang baik untuk menemukan kompromi yang diperlukan untuk kerja sama.

Anda bisa terlambat untuk koktail dan prasmanan dan Anda bisa pergi lebih awal. Namun perlu diingat: jika kunjungan Anda sangat singkat, mungkin terlihat seperti tidak menghormati tuan rumah. Sebaliknya, berada di resepsi dari awal hingga akhir adalah tanda hormat. Jika perwakilan dari perusahaan yang sama datang ke acara tersebut, karyawan tidak boleh datang lebih lambat dari kepala dan pergi sebelum dia. Tidak seperti prasmanan, Anda tidak boleh terlambat untuk makan siang dan makan malam. Jika ini semua sama terjadi, Anda perlu meminta maaf kepada pemiliknya.

Jika Anda memesan hidangan Jepang di restoran (misalnya, nasi, mie, sushi, atau sashimi), sumpit dapat dibawakan kepada Anda. Jika Anda tahu cara menggunakannya, bagus. Jika Anda tidak tahu caranya atau hanya tidak mau, tidak apa-apa, Anda tidak perlu melakukannya. Minta saja pelayan untuk membawa peralatan Eropa yang biasa: garpu dan pisau benar-benar normal.

Di banyak restoran, pelayan langsung menentukan perangkat mana yang Anda sukai untuk menyantap hidangan Jepang: sumpit tradisional atau sumpit Eropa yang kami pahami.

Untuk orang yang sopan, merupakan norma tanpa syarat bahwa Anda tidak boleh menyalahgunakan alkohol di acara perusahaan.

Ada kasus-kasus dalam sejarah ketika ketaatan yang terlalu bersemangat terhadap aturan etiket tidak menghasilkan sesuatu yang baik.

Marsekal Prancis Bessompierre mengingat dalam memoarnya bahwa Raja Spanyol Philip III meninggal karena karbon monoksida saat duduk di kursi dekat perapian. Para abdi dalem tidak dapat menemukan pada waktunya satu-satunya grandee yang, menurut etiket istana, memiliki hak untuk memindahkan kursi raja.

Di Thailand, wisatawan diberi tahu bagaimana sebuah kapal pernah terbalik dengan Ratu Sunanda di dalamnya. Tapi tidak ada yang berani datang membantunya. Ketika seorang punggawa berpangkat tinggi yang memiliki hak untuk menyentuh ratu tiba, itu sudah terlambat.

Perilaku yang sopan selama komunikasi adalah indikator langsung dari tingkat budaya kita. Dan dalam masyarakat modern, aturan perilaku memainkan peran penting. Kesan keseluruhan seseorang memiliki dampak langsung pada reputasi dan statusnya. Pengetahuan dan kepatuhan terhadap aturan dan norma etiket, kemampuan untuk membuat kesan yang baik, membangun komunikasi yang efektif adalah elemen penting dalam kehidupan seseorang. Itulah sebabnya banyak mitra bisnis yang memberikan perhatian khusus pada perilaku orang-orang di sekitarnya.

Keunikan

Etiket mencakup konsep moral dan moral, norma dan prinsip perilaku dan komunikasi orang, yang harus kita gunakan tidak hanya di masyarakat, tetapi juga di keluarga, saat berkomunikasi dengan rekan kerja di tempat kerja. Etika bisnis sangat penting.

Tidak cukup hanya menjadi orang yang berpendidikan, berbudaya, sopan, atau sopan - Anda harus mengikuti seluruh rangkaian aturan untuk dihargai di masyarakat sebagai seorang profesional. Kepatuhan terhadap norma etiket bisnis adalah kunci sukses dalam lingkungan bisnis.

Kerja ikhlas, kesadaran tinggi akan tugas umum dan gotong royong - semua kualitas dalam etika bisnis ini harus dapat mendidik dan meningkatkan diri sendiri. Dan ucapan, citra, kemampuan untuk tinggal di masyarakat yang benar dan kompeten dan memahami seluk-beluk komunikasi non-verbal akan membantu memenangkan hati orang.

Fitur utama dari etiket bisnis.

Dalam etiket bisnis, di bawah konsep kebebasan dipahami bahwa etika tidak boleh mengganggu kehendak bebas semua mitra. Dalam lingkungan bisnis, Anda harus menghargai tidak hanya kebebasan Anda, tetapi juga pentingnya rahasia dagang dan kebebasan bertindak mitra, yaitu, tidak ikut campur dalam urusan perusahaan lain dan tidak mengganggu pilihan metode untuk memenuhi perjanjian. . Dan juga kebebasan mengandung pengertian sikap toleran terhadap agama dan karakteristik nasional lawan bicara.
Perhatian khusus harus diberikan pada pidato Anda, ini akan membantu kesopanan. Saat berkomunikasi dengan kolega, mitra, dan klien, nada dan timbre suara harus selalu ramah dan bersahabat. Sikap hormat membantu tidak hanya menjaga hubungan baik, tetapi juga membantu meningkatkan keuntungan perusahaan.
Toleransi dan Toleransi memahami dan menerima kekurangan atau kelemahan mitra, klien atau rekan kerja. Sikap ini berkontribusi pada pembentukan rasa saling percaya dan pengertian.

Penting untuk diingat bahwa komunikasi harus sepenuhnya berorientasi pada kebaikan. Kekasaran dan ketidakbaikan tidak berlaku saat berkomunikasi dalam lingkungan bisnis. Bahkan pasangan yang tidak jujur pun harus diperlakukan dengan baik, mengendalikan dirinya dan tetap tenang dan etis dalam segala situasi.

Kebijaksanaan dan kelezatan dinyatakan dalam kemampuan mendengarkan dan mendengar lawan bicara. Saat berkomunikasi dengan lawan bicara, seseorang harus selalu mempertimbangkan usia, jenis kelamin, keyakinan agama, apalagi, saat berkomunikasi, topik yang tidak dapat diterima harus dihindari. Fakta ini harus diperhitungkan saat bernegosiasi dengan lawan bicara asing. Adat dan tradisi negara lain mungkin tampak aneh dan tidak dapat dipahami, dan perilaku serta tindakannya - tidak sopan atau akrab. Merupakan kebiasaan untuk memberikan pujian, tetapi pada saat yang sama penting untuk tidak melewati garis halus kehalusan, dan tidak berubah menjadi kemunafikan. Hanya penting untuk dapat mendengar dan membuat tawaran balasan yang tepat.
Ketepatan waktu dan tanggung jawab- salah satu prinsip utama budaya. Orang-orang yang tidak tahu bagaimana mengatur waktu mereka, yang terlambat untuk rapat dan rapat, meninggalkan kesan negatif yang tak terhapuskan. Hari orang modern dijadwalkan secara harfiah untuk menit: waktu berharga tidak hanya untuk Anda, tetapi juga untuk mitra bisnis, kolega, dan bawahan. Terlambat lebih dari 5 menit dianggap sebagai pelanggaran berat terhadap etika bisnis. Dan bahkan permintaan maaf yang paling tulus pun tidak akan bisa menebus kesalahan.
keadilan adalah penilaian yang tidak bias kualitas individu orang dan pekerjaan mereka. Penting untuk menghormati individualitas mereka, kemampuan untuk menerima kritik dan mendengarkan rekomendasi.
Kinerja dan tanggung jawab berarti kemampuan untuk mengambil tanggung jawab dan menyelesaikan pekerjaan tepat waktu.

Kerja sama lebih lanjut dengan orang-orang tergantung pada kepatuhan terhadap prinsip-prinsip dasar etiket. Melanggar aturan tertentu di masyarakat, Anda mempertaruhkan citra Anda, dan di lingkungan bisnis - reputasi perusahaan, dan kesalahan semacam itu dapat menghabiskan banyak uang atau jenjang karier.

Setiap lingkungan dan industri memiliki aturan etiketnya sendiri. Jadi, misalnya, bagi orang yang bekerja di bidang internasional, perlu mematuhi aturan selera yang dianut di negara lain.

Fungsi

Fungsi dasar etika bisnis.

Sosial budaya: penerimaan individu dan kelompok meningkatkan efisiensi interaksi bisnis dan mengoptimalkan aktivitas kerja: pembentukan aturan dan norma perilaku diperlukan tidak hanya di lingkungan bisnis, tetapi juga di semua aspek kehidupan manusia.
Peraturan memungkinkan Anda untuk menavigasi dalam situasi yang sulit atau non-standar, yang menjamin stabilitas dan ketertiban. Standarisasi perilaku memfasilitasi proses membangun komunikasi dalam situasi bisnis yang khas. Ini menghindari kesalahan, masalah, dan stres. Membantu mencapai saling pengertian dan menghemat waktu saat bernegosiasi. Pembentukan citra positif perusahaan dan pemimpin di mata karyawan, pelanggan dan mitra.

Integratif fungsi memastikan kohesi kelompok. Sosialisasi memungkinkan bahkan seorang pemula untuk mengatasi tugas-tugas dengan bantuan template yang berfungsi. Ini berkontribusi pada pengembangan dan pembentukan kepribadian, memungkinkan Anda untuk memecahkan masalah disiplin dan menguasai aturan etiket bisnis dalam waktu singkat.
Komunikatif Fungsinya berkorelasi dengan menjaga hubungan baik dan menghindari konflik.

Bisnis adalah aktivitas terkoordinasi dari banyak orang. Dan efektifitas kerja perusahaan tergantung pada kemampuan menjalin hubungan dan menjaga hubungan baik tidak hanya dengan karyawan, tetapi juga dengan mitra kerja dan pelanggan.

jenis

Aturan etiket bisnis harus dipatuhi dalam semua situasi kehidupan, terlepas dari situasinya. Etika bisnis berlaku:

sedang bekerja;
dalam percakapan telepon dan korespondensi bisnis;
pada resepsi resmi atau jamuan bisnis;
dalam perjalanan.

Penting untuk mematuhi standar moral dan etika dasar dalam situasi apa pun. Ada yang disebut aturan "detik pertama" ketika Anda dapat menciptakan kesan pertama seseorang. Ini termasuk salam, jabat tangan, perkenalan dan alamat pertama.

Bahasa isyarat memungkinkan Anda untuk belajar lebih banyak tentang karakter daripada kata-kata dan penampilan. Tanda-tanda non-verbal mencerminkan esensi dan dunia batin seseorang, misalnya, menyilangkan tangan atau kaki menandakan ketidakpercayaan, sesak, atau tidak aman.

Tidak mungkin untuk tidak memperhatikan egosentrisme, yang sering dikaitkan dengan konotasi negatif, sebaliknya, perilaku seperti itu mengatakan bahwa kita memiliki profesional di bidangnya, ia dapat bernegosiasi dan tidak melupakan sudut pandangnya. Orang seperti itu tertarik pada hasil positif dari perselisihan, tetapi tidak diragukan lagi akan mempertahankan sudut pandangnya.

Aturan dan peraturan dasar

Ketidaktahuan terhadap postulat dasar etiket menciptakan banyak masalah dan terkadang mengarah pada kehancuran karier. Saat ini, bisnis di Rusia memiliki ciri khas tersendiri dalam etika - dengan cara ini budaya baru komunikasi bisnis sedang dibentuk.

Ini memiliki banyak aturan dan persyaratan yang harus diikuti. Beberapa komponen telah kehilangan relevansinya. Misalnya, dulu seorang wanita harus keluar dari lift terlebih dahulu, tapi sekarang norma etiket mengatakan bahwa yang pertama keluar dari lift adalah yang berdiri paling dekat dengan pintu.

Ada delapan bidang utama dalam etiket bisnis.

sikap positif dan sikap ramah terhadap karyawan dan mitra memungkinkan Anda untuk secara positif membuat diri Anda disayangi orang.
Subordinasi: orang yang berbeda memiliki cara dan cara komunikasi mereka sendiri, Anda harus selalu ingat dengan siapa Anda berbicara. Misalnya, dengan manajer proyek, Anda dapat memiliki hubungan persahabatan dan berkomunikasi satu sama lain tentang "Anda", tetapi pada pertemuan dengan mitra, hanya boleh memanggil "Anda" dan dengan nama dan patronimik.
Saat menyapa tidak boleh terbatas pada frasa "Halo" atau "Selamat siang", Anda juga perlu menggunakan gerakan non-verbal: membungkuk, berjabat tangan, mengangguk, atau melambaikan tangan. Juga, jangan lupa tentang kata-kata sederhana kesopanan "Terima kasih", "Maaf", "Semua yang terbaik", dll.
Jabat tangan- elemen wajib salam, perpisahan dan kesimpulan dari kesepakatan, yang memberikan suasana untuk komunikasi lebih lanjut. Yang pertama mengulurkan tangannya kepada orang yang lebih muda status atau usianya. Tetapi jika ada dialog dengan seorang wanita, maka prialah yang pertama kali mengulurkan tangannya. Tapi seorang wanita selalu yang pertama menyapa bos atau pemimpinnya.

Dalam masyarakat bisnis tidak ada pembagian orang berdasarkan jenis kelamin, hanya peringkat layanan yang diperhitungkan. Di lingkaran mana pun, orang termuda dalam peringkat atau usia adalah yang pertama memperkenalkan dan menyapa. Ada urutan berikut: pertama mereka memperkenalkan yang termuda kepada yang lebih tua, kepada pria - kepada wanita, status terendah - kepada pemimpin, mereka yang terlambat - kepada mereka yang menunggu. Selama salam dan perkenalan perlu berdiri, tetapi wanita itu bisa duduk. Tetapi jika Anda adalah pemimpin dan tuan rumah pada saat yang sama, maka Anda harus mengucapkan kata pertama.
Kepada siapa pun dengan siapa Anda memiliki hubungan bisnis, diperlukan memperlakukan dengan hormat, Anda juga perlu menerima kritik dan saran dari luar dengan tenang dan memadai.
Jangan banyak bicara– rahasia institusi, perusahaan, mitra atau rekan kerja harus dijaga sebaik rahasia pribadi.
Penerimaan atau pengiriman bunga, hadiah dan cinderamata dalam kerangka etika bisnis diperbolehkan. Acara tersebut dapat berupa acara pribadi atau pencapaian perusahaan. Untuk pemimpin, lebih baik membuat satu hadiah dari tim. Hadiah pribadi paling baik dilakukan di balik pintu tertutup dan pada acara yang khusyuk. Hadiah untuk kolega atau kolega dapat dibuat untuk alasan apa pun - tetapi dalam kasus ini, sebagai aturan, prinsip "Anda - untuk saya; aku padamu." Sebuah ucapan selamat dari seorang manajer kepada bawahan biasanya dilakukan secara individu atau publik, tetapi kemudian semua karyawan diberikan hadiah yang sama.

korespondensi bisnis

Orang yang berpendidikan dan berbudaya selalu dapat mengekspresikan pikirannya dengan kompeten tidak hanya secara lisan, tetapi juga secara tertulis. Persyaratan utama untuk korespondensi bisnis adalah singkat, ringkas dan benar. Ada dasar-dasar untuk desain surat bisnis dan dokumentasi.

Surat harus ditulis dengan baik tanpa kesalahan ejaan, tanda baca, dan gaya bahasa. Gaya komunikasinya seperti bisnis, dengan menggunakan birokrasi.
Untuk itu perlu ditentukan jenis dan urgensi penyampaian surat tersebut.
Setiap banding resmi harus mematuhi template yang diterima dan valid. Disarankan untuk membuat surat di atas kop surat resmi perusahaan atau divisi. Setiap banding atau tanggapan harus disebutkan dan bersifat pribadi.
Anda harus menentukan inisial penerima, posisi, divisi atau departemen tujuan pengiriman surat. Pastikan untuk menentukan detail pengirim dengan informasi kontak terperinci, yang menunjukkan nama perusahaan dan posisi karyawan.

Anda tidak boleh menggunakan banyak terminologi profesional, dan Anda juga harus menghindari ungkapan dan jargon yang ambigu.
Bagian utama surat terdiri dari pendahuluan dan uraian tujuan dan pokok pembicaraan. Teks harus meyakinkan dengan argumen yang cukup dan tidak melebihi 1,5 halaman. Tanda tangan pengirim diletakkan di akhir surat.
Jika surat tersebut memiliki fokus internasional, maka harus ditulis dalam bahasa penerima.
Saat dikirim ke surel, Anda harus memperhatikan bidang "subjek email". Garis menunjukkan: jenis dokumen, subjek dan ringkasan.

percakapan bisnis

Etiket mengarahkan komunikasi ke arah yang benar, memberikan aktivitas profesional manajer dan bawahan dengan standar, aturan, regulasi yang relevan. Seperti yang dikatakan Dale Carnegie, hanya 15% kesuksesan yang bergantung pada pencapaian dan pengetahuan profesional, dan 85% pada kemampuan berkomunikasi dengan orang lain.

Protokol bisnis didorong oleh aturan dan regulasi. Ada teknologi yang memungkinkan Anda menjalin kontak dengan cepat dan mudah, berikut rekomendasi utamanya.

Menghindari situasi konflik- tidak menggunakan pernyataan yang kategoris, mengkritik dan memperhatikan kepentingan semua pihak dalam menyelesaikan kasus.
Jaga lemari pakaian Anda - penampilan kasual, setelan lusuh, dan gaya rambut yang tidak rapi dianggap sebagai kelalaian dan dievaluasi secara negatif oleh orang lain.
Simpan beberapa kartu nama di saku jaket Anda. Ketidakhadiran mereka dianggap sebagai pertanda selera buruk dan akan dirasakan dari sisi negatif.
Jika Anda baru saja mendapatkan pekerjaan, maka cobalah untuk bersikap tenang dan percaya diri saat wawancara. Perhatikan postur Anda dan berjalanlah ke kantor dengan kepala tegak. Jangan terburu-buru untuk duduk di kursi pertama, tunggu sampai Anda diminta untuk melakukannya. Berkomunikasi dengan sopan dan percaya diri, jaga agar kaki Anda sejajar satu sama lain dan jangan menyilangkan tangan.