Banku pakalpojumu patērētāju portrets
Trīs ceturtdaļas no visiem iedzīvotājiem, kas vecāki par 16 gadiem, ir banku pakalpojumu lietotāji Krievijā. Lielākā daļa banku klientu ir krievi, kuri pēc vajadzības izmanto šādus pakalpojumus: komunālo pakalpojumu, valsts nodevu, soda naudas apmaksa; algas saņemšana uz darba devēja izsniegtu bankas karti u.c.
Banku pakalpojumu lietotāji kopumā ir sievietes 59% gadījumu un vīrieši 41%.
Sievietes biežāk izmanto “obligātos” bankas pakalpojumus, piemēram, veic komunālos maksājumus, un, izvēloties papildu iespējas, biežāk vadās pēc draugu vai bankas darbinieku padomiem.
Krievijas lietotāju preferences pēc banku produktu veida
Pēc Comcon datiem, aptuveni 69% no visiem banku pakalpojumu lietotājiem Krievijas Federācijā apmeklē banku filiāles, lai samaksātu rēķinus un veiktu komunālos maksājumus. Pieprasījumu pēc otra populārākā bankas pakalpojuma - naudas noguldīšanas un izņemšanas no norēķinu konta - uzrādīja tikai 27% Krievijas iedzīvotāju, kuri ir bankas klienti. Ne vairāk kā 15% veic darījumus ar depozītu - tas ir trešais populārākais bankas pakalpojums Krievijas Federācijā.
13% Krievijas iedzīvotāju, kas vecāki par 16 gadiem (7,4 miljoni cilvēku), izmantojot banku pakalpojumus, izmanto internetu, lai iegūtu informāciju par banku produktiem. Tajā pašā laikā aptuveni 42% no visiem Krievijas iedzīvotājiem mūsdienās ir pieejams internets. Interneta piekļuves izplatība Krievijas reģionos, mājsaimniecību ienākumu pieaugums, elektronisko banku darījumu drošības sistēmu pastāvīga uzlabošana, tiešsaistē sniegto pakalpojumu klāsta paplašināšana, auditorijas uzticības pieaugums internetbankai - visi šie faktori. veicināt interneta nozīmes būtisku pieaugumu ne tikai kā informācijas meklēšanas rīka, bet arī kā viena no galvenajiem bankas pakalpojumu patēriņa kanāliem.
Galvenais attīstības potenciāls, mūsuprāt, ir saistīts ar internetbankas lietotāju skaita pieaugumu. Līdz 2011.gada sākumam Krievijā internetbankas pakalpojumu izmantoja aptuveni 2,1% Krievijas iedzīvotāju, kas vecāki par 16 gadiem, lai gan pirms nepilna pusgada to īpatsvars bija tikai 1%.
Krievijas lietotāju preferences pēc bankas zīmola
Ir acīmredzams, ka gandrīz katrs krievs, kurš izmanto banku pakalpojumus, zina vecākās Krievijas bankas - Sberbank - zīmolu (bankas klientu lietotāju vidū zīmola zināšanas ir 93%). Neskatoties uz pastāvīgām sūdzībām par garām rindām, nedraudzīgiem darbiniekiem un zemām procentu likmēm, šīs bankas pakalpojumus izmanto vismaz 82% no visiem banku pakalpojumu lietotājiem, un aptuveni 82% no visiem Krievijas noguldītājiem tur atvērtu depozītu tajā pašā bankā.
Bankas vietnes apmeklējums un zīmola atpazīstamība
Korelācijas koeficients, kas raksturo saistību starp trafiku uz bankas vietni un tās pakalpojumu patēriņa līmeni interneta auditorijā (bankas pakalpojumu lietotāju grupa, kas izmanto internetu kā galveno informācijas avotu), ir 0,9. Tādējādi novērotās attiecības ir diezgan spēcīgas.
Ja atsevišķi aplūkojam Krievijas internetbankas lietotāju grupu, tad šī patērētāju kategorija ir visinformētākā: vairāk nekā puse nosauc 10 vai vairāk banku zīmolus.
Faktori, kas nosaka krievu bankas izvēli
Atmiņas par 2008. un pat 1998. gada notikumiem joprojām ir svaigas, krievi vēlas garantijas un drošību, tāpēc daudzi joprojām labprātāk savus uzkrājumus glabā skaidrā naudā, nevis kā depozītu. Nav pārsteidzoši, ka bankas uzticamība ir galvenais faktors.
Tātad, izvēloties banku, bankas pakalpojumu lietotāji vadās pēc trim galvenajiem kritērijiem:
- banku uzticamība;
- ērta, tuvu bankas filiāles teritoriālā atrašanās vieta;
- bankas slava.
Internetbanka arvien vairāk kļūst par noteicošo faktoru, izvēloties banku, kurā patērētāji nolemj atvērt kontu vai izsniegt karti. To apstiprina Profi Online Research pētījuma dati: gandrīz trešā daļa no visiem Maskavā un Maskavas apgabalā dzīvojošajiem vīriešiem un ceturtā daļa sieviešu par noteicošo kritēriju, izvēloties banku, uzskata internetbankas pakalpojuma pieejamību.
Iedzīvotāju grupai ar augstiem ienākumiem internetbanka jau ir nepieciešams pakalpojums: aptuveni 38% maskaviešu un Maskavas apgabala iedzīvotāju ar ienākumu līmeni virs 80 000 rubļu. uzskatīt pakalpojumu par svarīgu bankas priekšrocību. Vairāk nekā trešā daļa reģiona iedzīvotāju nopelna no 25 000 līdz 80 000 rubļu. Izlemjot, kurā bankā labāk atvērt kontu, noteikti pievērsiet uzmanību internetbankas pakalpojumu pieejamībai.
Informācijas avoti, kas ietekmē Krievijas patērētāju bankas pakalpojumu izvēli
Krievijas banku pakalpojumu lietotāji vadās pēc trim galvenajiem informācijas avotiem: ģimenes un draugu padomiem (65%), speciālistu konsultācijām (42%) un informācijas internetā (20%).
Banku pakalpojumu patērētājiem, kuri kā galveno informācijas avotu izmanto internetu, vēl divi avoti ir arī ģimenes un draugu padomi (50%) un speciālistu ieteikumi (40%). Internetbankas lietotāji 65% gadījumu internetu izmanto, lai iegūtu informāciju par pakalpojumiem, 48% - draugu un 43% - speciālistu padomu.
Galvenie faktori, kas nosaka uzņēmējdarbības panākumus šajā jomā pakalpojumus, ir klientu datu meklēšana un izmantošana turpmākai pasākumu plānošanai mārketings, kā arī saprātīgas atsauksmes starp klientiem un darbiniekiem. Veicot tirgus izpēte palīdzēs noteikt iespēju kopumu, ko apmierina šo piegādātāju piedāvājums pakalpojumus, un, pamatojoties uz to, pielāgojiet programmu mārketings lai sasniegtu konkurences priekšrocības. Tirgus izpēte ir līdzeklis, kā uzturēt pastāvīgu kontaktu ar klientiem, palīdzot izprast mehānismu, ko viņi izmanto, lai novērtētu pakalpojuma procesu pirms iegādes, pakalpojuma sniegšanas laikā un pēc patēriņa.
Var identificēt šādus galvenos virzienus mārketings pakalpojumu tirgus izpēte:
- patērētāju vajadzību izpēte (mērķis ir apzināt pamatvajadzības, kuras patērētājs cenšas apmierināt, kā arī apzināt vajadzības, kuras šobrīd nav apmierinātas (piemēram, komercbankas klientam galvenā vajadzība, ko viņš cenšas apmierināt, atverot termiņnoguldījumu, ir uzkrājumu un uzkrājumu nepieciešamība));
- patērētāju gaidu izpēte (izpētot pakalpojumu standartus, ko klienti sagaida, iegādājoties pakalpojumu - piemēram, attiecībā uz pakalpojuma izmaksām);
- klienta uztveres izpēte (pakalpojuma kvalitātes svarīgāko kritēriju izpēte no klienta viedokļa - ko viņš sagaida un ko cer saņemt, iegādājoties pakalpojumu);
- pakalpojumu uzraudzība (pakalpojumu sniedzēji mēra pakalpojuma tehniskos aspektus, piemēram, bankas līdzekļu pārskaitījumu uzticamību un savlaicīgumu);
- darbības metožu un klientu reakcijas uz pakalpojumu piedāvājumiem izpēte - piemēram, banku pakalpojumu pieprasījuma modelēšana un prognozēšana;
- izpēte par pakalpojumu starpniekiem (mākleriem, tirdzniecības aģentiem, dīleriem un citiem patērētājiem pietuvinātiem starpniekiem);
- galveno klientu izpēte (lielākā daļa pakalpojumu organizāciju dažus klientus uzskata par svarīgākiem par citiem, visbiežāk aktīvu lieluma vai rentabilitātes dēļ);
- pastāvīga kontakta uzturēšana ar esošajiem un potenciālajiem klientiem, izveidojot patērētāju paneli;
- vērtīgas informācijas iegūšana par klientu vēlmēm attiecībā uz pakalpojumu kvalitāti, izmantojot pakalpojumu analīzi;
- sūdzību analīze (organizācijas, kas sniedz pakalpojumus, diezgan bieži uzskata klientu sūdzības par pozitīvu informācijas avotu, jo, ja par sūdzību tiek ziņots vadībai, šī informācija palīdzēs novērst cēloņus un izvairīties no šo precedentu atkārtošanās nākotnē);
- personāla izpēte (kā daļa no iekšējā mārketinga programmas - darbinieku izpēti bieži veic apkalpojošās organizācijas - piemēram, pētot motivāciju).
Mārketinga izpētes process parasti sākas ar problēmas un pētījuma mērķu formulēšanu.
Mārketinga pētījumu mērķi pakalpojumu sektorā ir atšķirīgi - šeit ir daži no tiem:
- tirgus raksturlielumu noteikšana (piemēram, banku pakalpojumu noteikšana patērētājiem, kuri dodas atvaļinājumā, un identificētais pakalpojumu klāsts var būt diezgan ievērojams - no plastikāta kartēm līdz ceļojuma čekiem);
- tirgus īpašību apraksts (piemēram, investora uzvedības apraksts, pērkot vērtspapīrus no bankas);
- tirgus raksturojumu mērīšana (piemēram, bankas daļas noguldījumu tirgū noteikšana);
- tirgus īpašību analīze (pilnīgāka iepriekšminētās informācijas izpēte - piemēram, banku noguldītāju analīze pēc tādiem kritērijiem kā vecums, ienākumi utt.).
Pētījuma metožu izvēle (kvalitatīvā vai kvantitatīvā analīze) būs atkarīga no veicamā pētījuma mērķa, kā arī no pieejamās informācijas avotiem.
Primārā tirgus informācijas vākšana ir daļa no pētījuma, ko vislabāk uzticēt mārketinga aģentūrām, nevis pašam pakalpojumu sniedzējam.
Kvalitatīvās izpētes informācijas analīze ļauj identificēt sakarību starp stimuliem un patērētāju uzvedību – kvantitatīvā pētījuma rezultātā iegūto datu augsti strukturēto raksturu; no otras puses, tas sniedz iespēju tos izsmeļoši analizēt.
Faktiski patērētāja izvēli nosaka iespējamo iespēju kopums, ko var sarindot pēc to selektivitātes:
- pilns klāsts (ietver visus pakalpojumus, kas apmierina šo vajadzību);
- gaidu kopums (ietver tos pakalpojumus, kurus patērētājs zina);
- atlīdzības kopums (ietver tos pakalpojumus, ko patērētājs iekļauj, apsverot pirkumu);
- sortimenta kopums (pakalpojumu grupa, uz kuras pamata tika pieņemts galīgais lēmums par pakalpojumu iegādi);
- neizpildāma kopa (opciju kopas noteikšanas procesā daži pakalpojumi var tikt noraidīti, jo tie nav pieejami, neiespējami, neatbilstoši utt.).
Patērētāju uzvedību pakalpojumu tirgū var iedalīt trīs posmos.
Pirmspatēriņa posms ietver virkni darbību, ko patērētājs parasti veic pirms pakalpojuma iegādes, sākot ar problēmas identificēšanu, informācijas apkopošanu un beidzot ar iespējamo iespēju kopas definēšanu. Šajā posmā patērētāji nosaka savas vēlmes un cerības no pakalpojuma iegādes, kā arī identificē sev pieņemamas iespējas (noteiktu standartu).
Nākamajā posms - patēriņš patērētāji faktiski izlemj, pamatojoties uz savu pieredzi, kura no apsvērtajām iespējām ir labākā. Šajā posmā patērētāja pirmspatēriņa posmā identificētās vajadzības un cerības tiek salīdzinātas ar faktisko pakalpojuma sniegšanu.
Ieslēgts pēcpatēriņa posmi tiek izvērtēts viss pakalpojuma sniegšanas process, kas nosaka, vai patērētājam saglabāsies motīvi un vēlme turpināt pakalpojuma iegādi. Sniedzot atbilstošu pakalpojumu līmeni, apmierinot klienta pieprasījumus un cerības par pakalpojuma kvalitāti, organizācija var noturēt esošos klientus un piesaistīt jaunus, palielinot savu tirgus daļu.
Patērētājam ir divas galvenās pieejas pakalpojuma kvalitātes novērtēšanai. Pirmkārt var tikt definēts kā stingri regulēts kvalitātes standarts tiem pakalpojumiem, kuriem ir noteikta objektīva kvalitāte, ko mēra trešā persona vai kā citādi. Otrkārt - “peldošs”, tas ir, kvalitāte balstās uz patērētāja subjektīvo uztveri, uz viņa noteikto vērtību.
Novērtēšanas procesā tiek izdalīti pakalpojumi pieci posmi , ietekmējot pakalpojuma sniegšanas kvalitātes novērtējumu, ko var definēt kā intervālus starp paredzamo un faktisko apkalpošanu.
Pirmais intervāls- starp klienta cerībām par ieguvumiem no pakalpojuma iegādes un to, kā pakalpojuma sniedzējs uztver šīs cerības. Ja pakalpojuma sniedzējs neizprot klienta vēlmes un cerības, maz ticams, ka pirkums vispār notiks.
Otrais intervāls- starp pareizu izpratni par patērētāja vajadzībām un vēlmēm un pakalpojuma sniedzēja sniegtā pakalpojuma kritērijiem, lai apmierinātu klienta cerības un cerības.
Trešais intervāls- starp pakalpojuma kvalitātes standartiem un faktisko pakalpojumu, tas ir, pakalpojuma sniedzēja spēju nodrošināt nepieciešamo pakalpojumu līmeni. Izpildot pakalpojumu prasības, pakalpojuma sniedzējam ir jāatbalsta apkalpošanas process ar atbilstošiem resursiem un personāla apmācību.
Ceturtais intervāls- starp apsolīto un faktiski sniegto pakalpojumu.
Šie posmi ir apkopoti piektajā intervālā, kurā notiek patērētāja gaidas attiecībā uz pakalpojumu un sniegtā pakalpojuma uztvere.
Kredīta un finanšu organizācijas mārketinga darbības pamati konkurences tirgos. Krievijas Sberbank Abakānas filiāles Nr. 8602 mārketinga aktivitāšu analīze. Mārketinga pētījums par patērētāju apmierinātību ar banku pakalpojumiem.
|
Uz lejupielādēt darbu jums ir jāpievienojas mūsu grupai bez maksas Saskarsmē ar. Vienkārši noklikšķiniet uz zemāk esošās pogas. Starp citu, mūsu grupā bez maksas palīdzam rakstīt izglītojošus darbus. Dažas sekundes pēc abonementa pārbaudes parādīsies saite, lai turpinātu darbu lejupielādi.  |
|
| Bezmaksas tāme | |
| Veicināt oriģinalitāte no šī darba. Apiet pretplaģiātu. | |
|
REF-Meistars- unikāla programma patstāvīgai eseju, kursa darbu, kontroldarbu un disertāciju rakstīšanai. Ar REF-Master palīdzību jūs varat viegli un ātri izveidot oriģinālu eseju, testu vai kursa darbu, pamatojoties uz pabeigto darbu - Banku pakalpojumu patērētāju mārketinga pētījumi. |
|
| Kā pareizi uzrakstīt ievads?
Kursa darbu (kā arī eseju un diplomu) ideālas ievadīšanas noslēpumi no Krievijas lielāko eseju aģentūru profesionāliem autoriem. Uzziniet, kā pareizi formulēt darba tēmas atbilstību, definēt mērķus un uzdevumus, norādīt pētījuma priekšmetu, objektu un metodes, kā arī sava darba teorētisko, juridisko un praktisko bāzi. |
|
|
Ideālā darba un kursa darba noslēguma noslēpumi no Krievijas lielāko eseju aģentūru profesionāliem autoriem. Uzziniet, kā pareizi formulēt secinājumus par paveikto un sniegt ieteikumus pētāmā jautājuma pilnveidošanai. |
|
| |
|
(kursa darbs, diploms vai referāts) bez riska, tieši no autora.
Līdzīgi darbi:
02/10/2009/kursa darbs
Hipotēžu formulēšana un apkopotās informācijas sastāva noteikšana. Mārketinga pētījumu plāna izstrāde. Novēroto mainīgo lielumu sastāva noteikšana. Informācijas vākšanas, datu ierakstīšanas un uzglabāšanas metodes izvēle. Informācijas ierakstīšana, pārbaude un apstrāde.
02/10/2009/kursa darbs
Hipotēžu formulēšana un informācijas sastāva noteikšana. Mārketinga pētījumu plāna izstrāde. Novēroto mainīgo lielumu sastāva noteikšana. Informācijas vākšana, datu ierakstīšana un uzglabāšana. Informācijas ierakstīšana, pārbaude, apstrāde, analīze un interpretācija.
20.09.2006/kursa darbs
Mārketinga pētījumu metodoloģija. Patērētāju uzvedības mārketinga pētījumu iezīmes. Skaistumkopšanas salonu apmeklētāju patērētāju uzvedības pētījums. Skaistumkopšanas tirgus raksturojums. Kosmētikas pakalpojumu patērētāji.
24.06.2010/laboratorijas darbs
Pētījuma plāna izstrāde. Izlases populācijas sociāli demogrāfisko raksturojumu analīze, aptaujas rezultātu šķērsgriezuma grupēšana un tipoloģiskā analīze. Daudzdimensionāla patērētāju klasifikācija un iegūto segmentu profili.
22.07.2010/kursa darbs
Mārketinga pētījuma koncepcija, mērķi, uzdevumi un galvenie virzieni. Mārketinga pētījumu aktivitāšu regulējums. Aptaujāšana kā primārās informācijas iegūšanas metode. Sortimenta politika mobilo (mobilo) tālruņu tirgū.
22.07.2010/kursa darbs
Mārketinga pētījuma jēdziens, būtība, mērķi, galvenie virzieni, process un posmi. Mārketinga pētījumu aktivitāšu regulējums. Sortimenta politika mājsaimniecības ledusskapju tirgū, patērētāju vēlmju analīze.
17.04.2009/kursa darbs
Patērētāju preferenču mārketinga pētījumu teorētiskie aspekti. Mārketinga jēdzieni un to būtība. Mārketinga pētījumu mērķi, uzdevumi un pamatjēdzieni. Veikalu tīkla Magnit patērētāju vēlmju mārketinga pētījums.
02/06/2010/kursa darbs
Pozicionēšanas sistēmas nozīme, kas ļauj uzņēmumam ilgtermiņā izdzīvot konkurencē. Ārējās un iekšējās biznesa vides analīze, informācijas vākšana un izsekošana, krīzes cēloņu noteikšana, visaptveroša diagnostika.
27/02/2009/prakses atskaite
Esošās ražošanas organizācijas un uzņēmuma vadības sistēmas novērtējums. Uzņēmuma grāmatvedības, finanšu un vadības pārskatu analīze. Uzņēmuma Selena Company LLC darbības ekonomiskā un finanšu analīze 2005.-2007.gadam.
24.01.2011/diploma darbs
Informācijas atbalsts mārketinga lēmumu pieņemšanai. Mārketinga pētījumu klasifikācija. Mārketinga informācijas iegūšanas un apstrādes metodes: primārie un sekundārie dati. Mārketinga pētījuma laikā iegūto datu apstrāde.
8.10.2010/kursa darbs
Mārketinga pētījuma mērķi un uzdevumi, to īstenošanas procesi. Japānas auto dīlera attīstības stratēģijas izstrāde. Uzņēmuma plānotās peļņas noteikšana un mārketinga kontroles pasākumi pār produktu realizācijas mārketinga plāna izpildi.
Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu
Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.
Līdzīgi dokumenti
Kredīta un finanšu organizācijas mārketinga darbības pamati konkurences tirgos. Krievijas Sberbank Abakānas filiāles Nr. 8602 mārketinga aktivitāšu analīze. Mārketinga pētījums par patērētāju apmierinātību ar banku pakalpojumiem.
diplomdarbs, pievienots 08.10.2010
Patērētāju uzvedība pakalpojumu tirgū. Patērētāju attieksmes pret precēm, zīmoliem un ražotājiem raksturojums. Metro Cash and Carry hipermārketa patērētāju mārketinga pētījumu analīze. Vidēja patērētāja portreta sastādīšana.
kursa darbs, pievienots 22.10.2014
Patērētāju attieksmes pret konkrēto uzņēmumu būtība un sastāvdaļas, tā izvēles kritēriji un to izpētes metodes. Speciāla mārketinga pētījuma plāna izstrāde, atspoguļojot patērētāju attieksmi pret konkrēto uzņēmumu, tā īstenošanas posmus.
kursa darbs, pievienots 09.05.2009
Mārketinga veidi, veidi un funkcijas uzņēmumā, tā organizācijas iezīmes un nosacījumi pakalpojumu sektorā. Frizieru pakalpojumu tirgus mārketinga pētījumu veikšana, izmantojot Charodeyka salona piemēru, patērētāju analīze un pakalpojumu kvalitātes izpēte.
kursa darbs, pievienots 08.06.2013
Patērētāju uzvedība kā sarežģīts daudzpakāpju process (pamatojoties uz OJSC Kommunarka materiāliem). Ārvalstu pieredzes izvērtējums patērētāju mārketinga pētījumos. Iekšzemes un ārvalstu prakses salīdzinošā analīze patērētāju pētījumu jomā.
tests, pievienots 02.10.2010
Īss tūrisma tirgus apskats, izmantojot Sanktpēterburgas piemēru. Patēriņa mārketinga pētījuma jēdziens un būtība. Rīcības plāns tūrisma pakalpojumu uzlabošanai tūrisma produktu patērētājiem. Pakalpojuma kvalitātes novērtējums.
kursa darbs, pievienots 14.01.2014
Mārketinga attīstības vēstures izpēte Kazahstānas Republikā un ārvalstīs. Tirgus, produktu, konkurentu un patērētāju izpēte. Mārketings kā vadības uzņēmējdarbības veids. Produktu, cenu un pārdošanas politikas ieviešanas iezīmes.
Mūsdienu banku nozare ir vissvarīgākā jebkuras valsts tautsaimniecības nozare. Pēdējos gados tas ir piedzīvojis būtiskas izmaiņas. Dinamiskas pārmaiņas tirgus ekonomiku banku sistēmās ir saistītas ar nopietnām izmaiņām. Šīs izmaiņas un reālā ekonomiskā situācija Krievijā šodien ir radījusi vitāli bankām nepieciešamību apgūt modernas mārketinga metodes un metodes. Tas ir orientēts uz banku darbības universalizāciju, tās paplašināšanu ārpus tradicionālo operāciju robežām, konkurences palielināšanos ar ārvalstu bankām un konkurentu rašanos nebanku institūciju veidā: apdrošināšanas, brokeru, dažādu fondu, komerciālo, rūpniecisko un finanšu korporācijas. Lai izdzīvotu, bankām jācīnās par katru klientu. Šajos apstākļos īpašu nozīmi iegūst banku mārketings, kas izskaidro izvēlētās tēmas atbilstību.
Daudzi, gan juridiskas, gan fiziskas personas, domā par to, kā izdzīvot, kā, kādā saimnieciskās darbības jomā pielietot savas zināšanas, prasmes un iemaņas ar maksimālu labumu sev, vai kā (un kur) ieguldīt uzkrātos līdzekļus tā. lai tie nestu vislielāko iespējamo labumu vai, ja zaudējumi ir neizbēgami, samazinātu tos līdz minimumam /1/.
Tiek veidotas jaunas komercbankas, paplašinātas esošās, pazūd tās, kas neiztur konkurenci. Tiek veidotas arī citas finanšu institūcijas. Mūsdienīgu mārketingu speciālisti uzskata par sistēmu visu bankas darbību organizēšanai preču izstrādē, ražošanā un pārdošanā, pakalpojumu sniegšanā, pamatojoties uz visaptverošu tirgus izpēti un reāliem klientu pieprasījumiem, lai gūtu maksimālu peļņu.
Mārketings ir pazīstams kā uzņēmumu, firmu un banku darbības vadības un organizēšanas sistēma, kas vispusīgi ņem vērā tirgū notiekošos procesus. Banku mārketings savas specifikas dēļ ir īpaša mārketinga nozare. Tā ir bankas ārējā un iekšējā ideoloģija, stratēģija, taktika un politika, ko nosaka konkrētā sociāli politiskā un ekonomiskā situācija. Nesenās izmaiņas banku sistēmā un reālā ekonomiskā situācija Krievijā šodien ir radījusi bankām vitālu nepieciešamību apgūt mūsdienīgas mārketinga metodes un metodes /2/. To veicina banku darbības universalizācija, tās izplešanās ārpus tradicionālo operāciju robežām, pieaugošā konkurence ar ārvalstu bankām un konkurentu parādīšanās nebanku iestāžu veidā.
Lai izdzīvotu konkurencē, bankas attīsta jaunus pakalpojumu veidus, jaunas uzņēmējdarbības formas, pirmajā vietā izvirzot ne tikai akcionāru intereses, bet arī cīnoties par katru klientu /3/. Šobrīd banku mārketings darbojas kā specifisku tehnisko paņēmienu kombinācija ar bankas darbinieku jauno domāšanu. Mārketings ir visu bankas nodaļu darba pamatā. Tirgus tiek pētīts, nepieciešamā informācija tiek savākta, analizēta, pēc tam tiek izstrādātas tirgus attīstības stratēģijas /4/.
Krievijā mārketinga attīstība banku pakalpojumu jomā notiek ļoti sarežģītos apstākļos. Pašreizējā politiskajā un ekonomiskajā situācijā Krievijā valsts finansējums ir manāmi samazināts un arvien vairāk tiek veikts caur komercstruktūrām. Tas savukārt noved pie tā, ka komercbankas aptver plašu uzņēmumu skaitu ar spēcīgiem finanšu resursiem.
Tā kā jaunu banku izveide kļūst arvien grūtāka, paplašinās esošo banku pakalpojumu izmantošana. Šajā vidē pieaug banku uzmanība mārketinga problēmām. Ar minimālu pieredzi, metodisko izstrādi, kvalificētiem speciālistiem un informācijas vidi katra banka patstāvīgi apgūst tik sarežģītu darbības jomu kā mārketings izmēģinājumu un kļūdu ceļā.
Šī promocijas darba pētījuma mērķis ir atrast veidus, kā palielināt Krievijas Sberbank Abakan filiāles Nr. 8602 konkurētspēju Hakasijas Republikas banku pakalpojumu tirgū un identificēt faktorus, kas ietekmē bankas izvēli pakalpojumu sniegšanai. potenciālie klienti.
Lai sasniegtu promocijas darba ietvaros izvirzīto mērķi, nepieciešams atrisināt šādus uzdevumus:
a) uzskatīt kredītu un finanšu sektoru par mārketinga pielietojuma objektu;
b) raksturot finanšu institūcijas mārketinga vadības procesu;
c) novērtēt bankas konkurētspēju un tās konkurences stratēģijas izvēli;
d) raksturot Krievijas Sberbank Abakan filiāli Nr. 8602 kā Hakasijas Republikas finanšu pakalpojumu tirgus subjektu;
e) analizēt bankas tirgus iespējas, mērķa tirgus un galvenos konkurentus;
f) apsvērt bankas mārketinga kompleksu;
g) veikt mārketinga pētījumu par patērētāju apmierinātību ar bankas pakalpojumiem Abakanas filiālē;
Darba pētījuma objekts ir Krievijas Federācijas Krājbankai organizatoriski pakļautā Krievijas Sberbank Abakan filiāle Nr.8602 - stabila, izveidota, attīstīta - organizatoriski un finansiāli - struktūra, kas papildus milzīgajai kontrolēto fondu lielums, ir plašs filiāļu tīkls.
Pētījuma priekšmets attiecas uz mārketinga pētījumu aspektiem un faktoriem, kas ietekmē bankas konkurētspējas pieaugumu reģionālajā banku pakalpojumu tirgū.
Šī darba metodoloģiskais un teorētiskais pamats bija Rietumu zinātnieku tulkotie darbi, kā arī vadošo Krievijas zinātnieku darbi mārketinga jomā, piemēram, Golubkovs E.P., Danko T.P., Balakireva O.N., Rommat E.V., Mkhitaryan S. .V. ., Krilovs I.V., Jadovs V.V., Yanenko Y., Mani I.B., Simionova N.G., Dibb S., Silekin P., Pustotin V. un citi.
1. Finanšu institūcijas mārketinga aktivitāšu teorētiskie pamati konkurences tirgos
1.1. Kredīts un finanšu sfēra kā mārketinga pielietojuma objekts
Valsts monetārā politika ir spēcīgākā investīciju aktivitātes regulēšanas (bet ne radīšanas) metode un līdz ar to svarīgs nosacījums labvēlīga investīciju klimata rašanās.
Banku darbības valsts regulēšana tirgus ekonomikā tiek veikta, pirmkārt, pašā banku sistēmā un izpaužas kā Centrālās bankas ietekme uz komercbankām. Tas nepieciešams likumā noteikto sociālās reprodukcijas uzdevumu īstenošanai.
Krievijas banku sistēmā Krievijas Federācijas Centrālā banka ir noteikta kā valsts galvenā banka un pēdējā instancē aizdevēja. Tas pieder valstij un kalpo kā galvenais komercbanku darbības valsts regulējuma subjekts. Centrālā banka ir aicināta saskaņot savu darbību ar vispārējo ekonomikas stratēģiju, un tā darbojas kā valsts monetārās politikas galvenais aģents.
Viens no galvenajiem Centrālās bankas uzdevumiem monetāro attiecību pārvaldībā ir nodrošināt banku sistēmas uzticamību un uzturēt stabilitāti, ļaujot izvairīties no ekonomiku graujošiem banku bankrotiem. Banku sistēmas uzticamība un stabilitāte ir nepieciešama šādu iemeslu dēļ: komercbankām ir nozīme ražošanas procesā; ekonomikas attīstība ir atkarīga no to stabilitātes; Komercbanku darbību raksturo paaugstināta finansiālā ievainojamība, ko izraisa augsts pasīvo piesaistīto līdzekļu īpatsvars, tajā skaitā centralizētie banku kredīti.
Centrālās bankas ietekme uz komercbanku darbību tiek īstenota šādās galvenajās jomās:
a) vispārēju likumdošanas, izpildvaras, tiesu nosacījumu radīšana, kas ļauj komercbankām realizēt savas ekonomiskās intereses;
b) veikt monetārās regulēšanas pasākumus, kas ietekmē apgrozībā esošās naudas piedāvājuma apjomu un struktūru, mainot komercbanku resursu apjomu, ko var izmantot kredītinvestīcijām tautsaimniecībā;
