Κανόνες για τη σύνταξη οδηγιών. Πώς να γράψετε μια περιγραφή εργασίας

5.1.Τι είναι μια οδηγία;

Οδηγία είναι μια νομική πράξη που εκδίδεται ή εγκρίνεται για τη θέσπιση κανόνων που διέπουν τις οργανωτικές, επιστημονικές, τεχνικές, τεχνολογικές, οικονομικές και άλλες ειδικές πτυχές των δραστηριοτήτων ιδρυμάτων, οργανισμών, επιχειρήσεων (τμημάτων και υπηρεσιών τους), υπαλλήλων και πολιτών. Ο κύριος σκοπός της εκπαιδευτικής τεκμηρίωσης είναι να διδάξει μια σειρά ενεργειών ή να παρέχει βοήθεια ως αναφορά για εκπαίδευση.

Εκδίδονται επίσης οδηγίες για την αποσαφήνιση και τον καθορισμό της διαδικασίας εφαρμογής των νομοθετικών πράξεων και των διοικητικών εγγράφων (π.χ. διαταγές). Εκδίδονται συνεχώς οδηγίες συμπλήρωσης και τήρησης λογιστικών εγγράφων.

Καταρτίζεται περιγραφή θέσης εργασίας για κάθε υπάλληλο ενός ιδρύματος (οργανισμού). Η περιγραφή της θέσης εργασίας έχει ενιαία μορφή και την ίδια δομή κειμένου για όλες τις θέσεις: γενικές διατάξεις, λειτουργίες, επίσημα καθήκοντα, δικαιώματα, ευθύνη, εργασιακές σχέσεις.

Η τεκμηρίωση οδηγιών μπορεί επίσης να είναι μια περιγραφή του λειτουργικού συστήματος του υπολογιστή, οδηγίες για την εκτέλεση μιας εργασίας ή ειδικής εργασίας ή ένα εγχειρίδιο λογισμικού.

Ποιες είναι οι βασικές αρχές για τη δημιουργία εκπαιδευτικής τεκμηρίωσης?

καλές οδηγίεςείναι ακριβείς, σαφείς, πλήρεις, συνεπείς και αποτελεσματικοί. Κάθε ένα από αυτά τα χαρακτηριστικά είναι ένας οδηγός για τον συγγραφέα των οδηγιών.

Πρώτη αρχή: αποφύγετε την αβεβαιότητα. Όσο πιο συγκεκριμένες είναι οι οδηγίες, τόσο το καλύτερο. Είναι καλύτερο να πούμε «στίψτε αριστερά στη μεγάλη βελανιδιά όπου υπάρχει ένα σπίτι με μια πράσινη κεραμοσκεπή που λέει «πωλείται»» παρά να πείτε απλώς «στίψτε αριστερά στο μεγάλο δέντρο». Όταν περιγράφετε κατανοητά, αποφύγετε λέξεις που έχουν πολλαπλές έννοιες ή δεν έχουν νόημα. Ακρίβεια - σημαντική πτυχήσαφήνεια.

Η δεύτερη αρχή: να είσαι σαφής. Θα πρέπει να προετοιμάζονται οδηγίες για συγκεκριμένους παραλήπτες. Στοχεύστε το μήνυμά σας στο κοινό που θέλετε. Εάν ετοιμάζετε τεκμηρίωση για ένα σύστημα υπολογιστή, πρέπει να λάβετε υπόψη το επίπεδο γνώσης που έχει το κοινό σας σχετικά με το σύστημα. Η χρήση ορολογίας και ακρωνύμιων μπορεί να είναι αποδεκτή σε ορισμένες τάξεις και μη αποδεκτή σε άλλες. Επιπλέον, οι οδηγίες μπορούν να γίνουν πιο κατανοητές χρησιμοποιώντας σύντομες προτάσεις, κοινές λέξεις και καλούς συνδέσμους.

Τρίτη αρχή: παροχή πλήρεις πληροφορίες. Οι οδηγίες μπορεί να είναι σαφείς και κατανοητές, αλλά εξακολουθούν να αποτυγχάνουν εάν είναι ελλιπείς. Εάν χάσετε οποιοδήποτε σημαντικό βήμα στην περιγραφή της μεθοδολογίας, τότε αυτό μπορεί να οδηγήσει στην αδυναμία ολοκλήρωσης της εργασίας. Εκτός από τον καθορισμό όλων των βασικών ενεργειών ή στοιχείων των οδηγιών σας, εξετάστε τη δυνατότητα διάφορα προβλήματαή ερωτήσεις. Ως ένα μέσο ελέγχου της πληρότητας των οδηγιών σας, κάντε τις ακόλουθες ερωτήσεις: Ποιος; Τι? Πότε? Οπου? Πως? Γιατί;

Τέταρτη αρχή: να είστε συνεπείς. Οι οδηγίες που εκδίδονται θα είναι ευκολότερο να εφαρμοστούν εάν είναι συνεπείς και συνεπείς. Διακρίνετε τα δομικά επίπεδα μέσα στις οδηγίες σας και κάντε τα προφανή στον παραλήπτη. Για παράδειγμα, μεταχειριστείτε κάθε σημαντικό βήμα με τον ίδιο τρόπο σε γραπτές οδηγίες, συμφωνήστε και σε κάθε βήμα του επόμενου επιπέδου, και ούτω καθεξής. Κάθε βασικό βήμα ξεκινά κατά προτίμηση με ΝΕΑ ΣΕΛΙΔΑ, χρησιμοποιήστε την ίδια γραμματοσειρά και μορφές και ξεκινήστε με μια σύντομη περίληψη.

Πέμπτη αρχή: Να είστε αποτελεσματικοί. Αποτελεσματικότητα σημαίνει ελαχιστοποίηση του εκπαιδευτικού κειμένου με ταυτόχρονη τήρηση των τεσσάρων προηγούμενων αρχών. Η αποτελεσματικότητα δεν είναι εύκολο να επιτευχθεί επειδή οι σαφείς, σαφείς, κατανοητές, συνεπείς οδηγίες είναι πιθανό να είναι μακροσκελείς. Ωστόσο, θα πρέπει να αναζητήσετε τρόπους για να ελαχιστοποιήσετε τις οδηγίες σας. Για παράδειγμα, η έναρξη καθεμιάς από τις επτά ενέργειες με τη φράση "Το επόμενο βήμα σας στην ολοκλήρωση της εργασίας..." είναι αναποτελεσματική. Αντίθετα, χρησιμοποιήστε μια παρόμοια φράση μία φορά και, στη συνέχεια, μετά την άνω και κάτω τελεία, απαριθμήστε και τις επτά ενέργειες.

Η αποτελεσματικότητα επιτυγχάνεται συχνά με τη χρήση σύντομων γενικεύσεων που χαρακτηρίζουν τα περιεχόμενα της εντολής, για παράδειγμα: «Εγκατάσταση αυτού λογισμικόπεριλαμβάνει τρία βασικά βήματα και διαρκεί οκτώ λεπτά. Ωστόσο, πριν την εγκατάσταση, πρέπει να μάθετε τον σειριακό αριθμό και την ποσότητα μνήμης RAM στον υπολογιστή σας. Οι σύντομες περιλήψεις (επισκόπηση των προβλεπόμενων ενεργειών) βοηθούν στην αποφυγή της αναποτελεσματικότητας της διέλευσης μέρους της διαδρομής που περιγράφεται στις οδηγίες μέχρι να καταστεί σαφές σε εσάς ότι δεν έχετε αρκετό εξοπλισμό ή πληροφορίες για να ολοκληρώσετε την εργασία.

Από πού πρέπει να ξεκινήσω την προετοιμασία των οδηγιών;

Κατά τη δημιουργία τεκμηρίωσης καθοδήγησης, εκτός από την εφαρμογή των βασικών αρχών, θα πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη πώς αυτές οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν από το κοινό σας. Ο πιλότος του αεροσκάφους αναφέρεται στη λίστα των απαραίτητων ενεργειών και συνθηκών κάθε φορά πριν την απογείωση. Ένας ειδικός υπολογιστών αναφέρεται στις οδηγίες για να θυμάται τον συνδυασμό πλήκτρων για μια εντολή που χρησιμοποιείται σπάνια. Ο νέος υπάλληλος ακολουθεί τις οδηγίες που ετοίμασε ο προκάτοχός του για να ανταπεξέλθει δύσκολη εργασία. Ένας υποψήφιος για μια θέση μελετά περιγραφές θέσεων εργασίας για να αξιολογήσει το επίπεδο ενδιαφέροντός του για αυτή τη θέση.

Κάθε ένα από αυτά τα έγγραφα έχει σαφή σκοπό και χαρακτηριστικά που σχετίζονται με την προβλεπόμενη εφαρμογή του. Κατά την προετοιμασία των οδηγιών, θα σας βοηθήσει η ακόλουθη λίστα ερωτήσεων στις οποίες πρέπει να βρείτε απαντήσεις πριν ξεκινήσετε τη σύνταξη της τεκμηρίωσης:

• Σε τι χρησιμεύει αυτή η τεκμηρίωση;
• Γράφω τεκμηρίωση για έναν μεμονωμένο χρήστη ή για μια ομάδα χρηστών;
• Θα αναφερθεί ο χρήστης σε αυτήν την τεκμηρίωση περισσότερες από μία φορές;
• Πόσο καιρό θα χρησιμοποιείται αυτή η έκδοση της τεκμηρίωσης; (Ποια είναι η διάρκεια ζωής της;)
• Χρειάζεται γλωσσάρι;
• Έχω ελέγξει την τεκμηρίωση για αντίληψη από μη εκπαιδευμένο χρήστη;
• Είναι το στυλ γραφής κατάλληλο για χαμηλό επίπεδοπιθανούς χρήστες;
• Πρέπει να συμπεριληφθεί ευρετήριο;
• Ποια οπτική ενίσχυση, οπτικά βοηθήματα θα ήταν χρήσιμα;

5.2 Πώς πρέπει να συντάσσονται οι επίσημες διεταιρικές οδηγίες;

Η οδηγία συντάσσεται σε κοινό έντυπο. Εγκρίνεται με ειδική διοικητική πράξη ή απευθείας από τον προϊστάμενο, όπως αποδεικνύεται από τη σφραγίδα έγκρισης που αντιστοιχεί στη μορφή. Η σφραγίδα έγκρισης έχει δύο επιλογές σχεδίασης:

ΕΓΚΡΙΝΩ
Πρόεδρος της Ανώνυμης Εταιρείας "Olymp"
υπογραφή V.L. Πλότνικοφ
30.03.2011

ΕΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ
Διάταγμα του Υπουργού Υγείας της Ρωσίας
15.11.2011 № 287

Μπορεί να γίνει σημείωση στην οδηγία ότι αποτελεί παράρτημα στο διοικητικό έγγραφο. Όταν μια οδηγία εγκρίνεται από ένα διοικητικό έγγραφο (για παράδειγμα, μια εντολή), ορίζει την προθεσμία για την εισαγωγή της εντολής, απαριθμεί τα απαραίτητα οργανωτικά μέτρα και υποδεικνύει τους υπεύθυνους εκτελεστές.

Για ποιο λόγο?

Υπάρχουν μόνο δύο τρόποι για τη βελτίωση της παραγωγικότητας των εργαζομένων. Το πρώτο είναι να αυξήσουν το ενδιαφέρον τους για το αποτέλεσμα της εργασίας και την ικανότητα. το δεύτερο είναι να μειωθούν πιθανές αστοχίες και σφάλματα, να διαμορφωθούν αλγόριθμοι και τεχνολογίες για την εκτέλεση μιας συγκεκριμένης εργασίας. Και στις δύο περιπτώσεις, ως ένα από τα εργαλεία, χρειαζόμαστε πρότυπα ή οδηγίες ή περιγραφόμενες τεχνολογίες.

Ουσιαστικά, είναι ένα έγγραφο που περιγράφει ΠΩΣ να εκτελέσετε μια λειτουργία. Η πιο κοινή μορφή αυτού του εγγράφου είναι τα εταιρικά πρότυπα, που αποτελούνται από μια σειρά οδηγιών μικρότερης τάξης.

Θα μοιραστώ τις παρατηρήσεις μου σχετικά με το πώς να συντάξω καλύτερα μια τέτοια οδηγία ώστε να λειτουργεί. Εργασία - αυτό είναι ρεαλιστικό, συμβάλλοντας στην εξασφάλιση του επιθυμητού αποτελέσματος στη διαδικασία εκτέλεσης της διαδικασίας εντολής. μετρητός.

Εάν ένα άτομο που θεωρούσαμε κατάλληλο για αυτή τη δουλειά ήταν σε θέση, παίρνοντας την οδηγία στα χέρια του για πρώτη φορά στη ζωή του, να κάνει αυτή τη δουλειά με ένα συμπαγές Β, τότε η οδηγία είναι καλή.

Τι να γράψω οδηγίες;

Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι απαιτούνται πρότυπα και οδηγίες για εργασίες που ένας υπάλληλος μπορεί να μην είναι σε θέση να κάνει στην αρχή. Δηλαδή, ερχόμενος στην εταιρεία από άλλο χώρο εργασίας, μπορεί να μην κατέχει κάποιο είδος τεχνολογίας.

Συνήθως αυτές είναι δύο ομάδες συναρτήσεων:

Συγκεκριμένες λειτουργίες της εταιρείας ή συγκεκριμένος τρόπος επίλυσης ενός προβλήματος. Για παράδειγμα, η εταιρεία σας έχει τον δικό της, ειδικό τρόπο διαλογής εμπορευμάτων σε μια αποθήκη. Χρειάζεται να γίνει με συγκεκριμένο τρόπο; Τότε χρειάζεστε οδηγίες.

Βασικές λειτουργίες που εξαρτώνται από την προσωπική ικανότητα του εργαζομένου. Πρόκειται για εργασίες που δεν έχουν αυστηρό αλγόριθμο ενεργειών και ο εργαζόμενος αποφασίζει πώς θα τις ολοκληρώσει, με κάποιο βαθμό ελευθερίας. Για παράδειγμα, η συνάρτηση πώλησης. Ναι έχω γενικές αρχέςκαλή πώληση, αλλά και υψηλό μερίδιο προσωπική εμπειρίακαι γνώση του χαρακτήρα. Σε αυτήν την ομάδα λειτουργιών, είτε πρέπει να επιλέξουμε άτομα με ένα ορισμένο επίπεδο ικανότητας και την ίδια κατανόηση της εργασίας όπως εμείς, είτε να ενοποιήσουμε τη λειτουργία σε οδηγίες.

Ποιες είναι οι αρχές στη σύνταξη προτύπων και οδηγιών;

1. Ατομική δομή = 1 εργασία = 1 εντολή ή αλγόριθμος

Κατά τη δημιουργία ενός «σκελετού» προτύπων, προτείνω να χωρίσετε την έννοια διαδικασία - διαδικασία - λειτουργία. Μια διαδικασία είναι ένα σύνολο δραστηριοτήτων που στοχεύουν σε έναν στόχο. Η διαδικασία της πώλησης, η διαδικασία κατασκευής παπουτσιών, η διαδικασία προετοιμασίας του καταστήματος για άνοιγμα. Μια διαδικασία είναι μια ακολουθία ενεργειών μέσα σε μια διαδικασία. Για παράδειγμα, η διαδικασία για την πραγματοποίηση επαφής με τον αγοραστή. διαδικασία περιστροφής φτέρνας? διαδικασία καθαρισμού δαπέδου. Μια πράξη είναι μια ενέργεια/εγώ σε μια διαδικασία. Για παράδειγμα, στη διαδικασία καθαρισμού των ραφιών θα υπάρχουν ενέργειες - ρίξτε νερό, εφαρμόστε ένα καθαριστικό κ.λπ.

Οι οδηγίες γράφονται στο επίπεδο της αποκάλυψης ενεργειών σε κάθε σημαντική διαδικασία. Μια οδηγία εργασίας είναι μια ενσωματωμένη ακολουθία λειτουργιών που σας επιτρέπει να εκτελέσετε μια διαδικασία.

1. συγκεκριμένο

Τα πρότυπα και οι κανόνες δεν πρέπει να συνεπάγονται τη δυνατότητα διφορούμενης ερμηνείας. Αυτό δεν είναι πάντα εύκολο, αφού πολλές έννοιες από την κατηγορία «φιλικότητα», «εγκάρδια», «επιθυμία βοήθειας» προσπαθούν να παρεξηγηθούν. Οι κανόνες που δηλώνετε πρέπει να είναι συγκεκριμένοι και συγκεκριμένοι. Πρέπει να ορίσετε συγκεκριμένα κομμάτια υπηρεσίας, περνώντας από το γενικό στο ειδικό. Δεν αρκεί να πείτε ότι πρέπει να πείτε γεια στον αγοραστή. Αυτό μπορεί να γίνει με εντελώς διαφορετικούς τρόπους. Όρθιος ή καθιστός; «Καλημέρα» ή «Γεια»; Να σφίξω τα χέρια ή να φιλήσω; Για να αποφύγετε μεταγενέστερες διαφωνίες, πρέπει να είστε πολύ συγκεκριμένοι όταν περιγράφετε τους κανόνες. Εναπόκειται σε εσάς να επιλέξετε το επίπεδο λεπτομέρειας που χρειάζεστε. Φυσικά, δεν πρέπει να φτάσετε στο να μετρήσετε το πλάτος ενός χαμόγελου, αλλά όσο πιο συγκεκριμένη είναι η περιγραφή, τόσο πιο εύκολο θα είναι για τους υπαλλήλους σας να καταλάβουν τι ακριβώς ζητάτε από αυτούς.

1. αλγοριθμική

Τα δομημένα κείμενα διαβάζονται, κατανοούνται και θυμούνται ευκολότερα. Αν ισχυριστούμε ότι η αλληλουχία των ενεργειών μας θα οδηγήσει σε ένα αποτέλεσμα, τότε η ίδια η σειρά πρέπει να είναι. Και πρέπει να υπάρχει ξεκάθαρη σιγουριά ότι αυτά τα βήματα θα οδηγήσουν στο αποτέλεσμα. Για παράδειγμα, για να επικοινωνήσει ο αγοραστής στο χολ, πρέπει πρώτα να τον πλησιάσεις, μετά να χαμογελάσεις, μετά να του πεις «καλημέρα», μετά να πεις «Τι σε ενδιέφερε;». Σε πολλές εργασίες, η ίδια η σειρά είναι διφορούμενη και εσείς οι ίδιοι πρέπει να επιλέξετε ποια επιλογή φαίνεται να είναι η πιο σωστή για εσάς.

Παράδειγμα αλγορίθμου. Διαδικασία διαχείρισης αγορών.

1. Πάρτε τα επιλεγμένα προϊόντα στο ταμείο.
2. Συσκευάστε τα αγαθά και υποστηρίξτε την απόφαση του αγοραστή"Καλή επιλογή!»
3. Ενημερωθείτε για τη διαθεσιμότητα εκπτωτικής κάρτας / Πείτε για το εκπτωτικό πρόγραμμα ελλείψει κάρτας.
4. Καταχωρίστε όλα τα προϊόντα που αγοράσατε.
5. Δώστε προσοχή στους κανόνες για τη φροντίδα των προϊόντων. Δώστε στον αγοραστή ένα σημείωμα για τη φροντίδα του επιλεγμένου προϊόντος ή δώστε προσοχή στην ετικέτα. "Φροντίστε το προϊόν
6. Δηλώστε ξεκάθαρα το ποσό της αγοράς.
7.Διευκρινίστε τον τρόπο πληρωμής με τον αγοραστή
8. Αποδεχτείτε χρήματα από τον αγοραστή. Μετρήστε χρήματα μπροστά στον αγοραστή, ελέγξτε τη γνησιότητα των τραπεζογραμματίων
9. Ονομάστε το ποσό που έλαβε από τον αγοραστή, το ποσό της αλλαγής. "Σας ευχαριστώ, τα χίλια ρούβλια σας, τα ρέστα σας είναι 50 ρούβλια».
10. Υπολογίστε την αλλαγή σε πλήρη προβολή του αγοραστή.
11. Έκδοση αλλαγής μαζί με επιταγή και τσάντα για ψώνια.
12. Δώστε διαφημιστικά και ενημερωτικά φυλλάδια στην εταιρεία "Πάρτε αυτό το φυλλάδιο με τα νέα μας προϊόντα, νομίζω ότι θα σας ενδιαφέρει"
13. Πείτε αντίο και προσκαλέστε τον αγοραστή να επιστρέψει ξανά»Καλή τύχη, επιστρέφετε συχνά!»

1. Δυνατότητα αξιολόγησης

Οποιαδήποτε οδηγία ή πρότυπο έχει ένα δεύτερο μέρος - έναν μετρητή. Εάν έχουμε συμφωνήσει να κάνουμε τη δουλειά με συγκεκριμένο τρόπο, τότε χρειαζόμαστε ένα εργαλείο που θα μας επιτρέπει να αξιολογήσουμε εάν η εντολή εκτελείται. Για παράδειγμα, έχω οδηγίες για το ψήσιμο μιας πίτας και το μέτρο είναι το μέγεθος, το βάρος και η γεύση της πίτας αναφοράς.

Η παρουσία και η χρήση του μετρητή είναι η μόνη προϋπόθεση για την εφαρμογή των οδηγιών. Η μέθοδος σύγκρισης του προϊόντος / της ενέργειας που λαμβάνεται ως αποτέλεσμα της εκτέλεσης της εντολής με το πρότυπο - αυτός είναι ο μηχανισμός μέτρησης.

Επομένως, χρειαζόμαστε δύο πράγματα - ένα πρότυπο (μια περιγραφή του αποτελέσματος των ενεργειών) και ένα εργαλείο σύγκρισης "πρότυπο - γεγονός". Στο απλό επίπεδο: υπάρχει ένα εξάρτημα αναφοράς - υπάρχει μια οδηγία για την κατασκευή του και ένα αυτόματο μηχάνημα που μετρά τις αποκλίσεις. Σε επίπεδο εργασιακών προτύπων χρησιμοποιείται το ίδιο. Υπάρχει μια επιθυμητή συμπεριφορά - αυτό είναι το πρότυπο. Για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης αντιτίθεται, ο εκπρόσωπος πωλήσεων διατηρεί ήρεμη φωνή, συμφωνεί με το δικαίωμα του πελάτη να το σκέφτεται και θέτει διευκρινιστικές ερωτήσεις σχετικά με τους λόγους της αντίρρησης. Υπάρχει καταγεγραμμένη πραγματική συμπεριφορά κάποια στιγμή. Και υπάρχει μια κλίμακα για τη σύγκριση του προτύπου με το γεγονός. Το πιο τυπικό εργαλείο σύγκρισης είναι μια λίστα ελέγχου ή μια κλίμακα διαβαθμίσεων συμπεριφοράς. Η ουσία είναι ότι προσθέτουμε μετρήσιμους δείκτες στη συμπεριφορά, για παράδειγμα, σημεία. Και παίρνουμε μια κλίμακα αξιολόγησης.

Ένα παράδειγμα κλίμακας σε λίστα ελέγχου:

1. Ιδεολογία

Στα πρότυπα εργασίας δεν είναι μόνο σημαντικό το μπλοκ HOW to do it, αλλά και το WHY and WHY to do it block. Αυτή η αρχή λειτουργεί για οδηγίες του δεύτερου τύπου. Όταν κάθε υπάλληλος μπορεί να έχει τη δική του αντίληψη για το πώς να κάνει σωστά αυτή τη δουλειά. Κάθε ενήλικος έχει το δικό του όραμα για τον κόσμο και τη δική του κατανόηση για την καλή δουλειά. Και συχνά, το δικό του όραμα του φαίνεται πιο αληθινό από το δικό σου. Επομένως, σε πολύπλοκα ή σημαντικά πρότυπα, απαιτείται ένα κίνητρο. Αυτή είναι μια σύντομη εξήγηση του γιατί προσφέρετε τη συγκεκριμένη λύση. Αυτό βοηθά να υπολογίσετε την πιθανή αντίσταση του υπαλλήλου και σας υπενθυμίζει για άλλη μια φορά τις βασικές αρχές της συνεργασίας μαζί σας.

Παράδειγμα: Στάνταρ αποθήκευση. Έκπτωση Block Expansion.

Γιατί είναι σημαντικό να επεκταθεί η επιταγή;

Αν πουλούσαμε πάντα μόνο ό,τι ζητάει ο αγοραστής, ο θεσμός των πωλητών δεν θα υπήρχε πια! Σε κάθε κατάστημα θα υπήρχε ένα μηχάνημα όπου ο πελάτης θα έγραφε το αίτημά του και τα ρομπότ θα του έβγαζαν τα εμπορεύματα.

Στην πραγματική ζωή, ο αγοραστής συχνά δεν αγοράζει αυτό που ζητά. αγοράζει περισσότερο από το προγραμματισμένο? αγοράζει αυτό που θυμήθηκε χάρη στον πωλητή. Είναι σημαντικό για εμάς να πουλάμε, επομένως προσφέρουμε πάντα στον αγοραστή κάτι άλλο, επιπλέον θέσεις στην επιλογή του.

Υπάρχει ένας απλός νόμος των πωλήσεων: είναι πολύ πιο εύκολο και πιο γρήγορο να πουλήσετε σε ένα άτομο που έχει ήδη αγοράσει κάτι από εσάς παρά σε έναν νέο αγοραστή. Γιατί; Επειδή ο αγοραστής σας σας εμπιστεύεται και έχει ήδη συμβιβαστεί με το γεγονός της απώλειας ενός συγκεκριμένου ποσού χρημάτων. Μεταφορικά μιλώντας, «το πορτοφόλι του είναι ήδη ανοιχτό». Επίσης, έχετε ήδη κάποιες πληροφορίες για αυτόν τον αγοραστή, έχετε ήδη δημιουργήσει επαφή μαζί του. Ξεκινώντας να συνεργάζεστε με έναν νέο πελάτη, αφιερώνετε χρόνο «μπαίνοντας» στον διάλογο, επεξεργάζεστε τις βασικές του ανάγκες κ.λπ. Γι' αυτό είναι σημαντικό να θυμάστε σχετικά με την επέκταση παραγγελιών. Είναι πολύτιμο για τον πωλητή να πουλήσει όχι αυτό που ήδη ήθελε και ζήτησε ο αγοραστής, αλλά αυτό που του πρόσφερε ο πωλητής.

1. Θετικότητα

Δεν μπορείτε να προσπαθήσετε να αποφύγετε τίποτα. Η σκέψη μας είναι τόσο διευθετημένη που απλά δεν είναι δυνατό να κινηθούμε «προς την αποφυγή». Δεν μπορώ να καταλήξω στο "κανένα παράπονο πελατών". Πες μου τι πρέπει να κάνω, όχι τι δεν πρέπει να συμβεί. Είναι σαν να βάζεις μια ομάδα στο γήπεδο με στόχο να μην χάσει. Ούτε να κερδίσεις ούτε καν να ισοφαρίσεις, δηλαδή να μην χάσεις. Αν είμαι ποδοσφαιριστής, ξέρω να παίζω για να δώσω καλή πάσα ή να βάλω γκολ, αλλά πώς παίζω με στόχο το «να μη χάσω»!; Ο κανόνας "μην είσαι αγενής" μπορεί να περιλαμβάνει επιλογές υλοποίησης όπως σιωπή, ευγένεια, πλάκα κ.λπ. Εσυ τι θελεις? Διατυπώστε την εργασία θετικά!

Ένα παράδειγμα θετικής διατύπωσης:
Όταν παρουσιάζουμε ένα προϊόν,
Αφαιρούμε το μοντέλο από το στήριγμα ή το ράφι.
Διατηρούμε τα εμπορεύματα προσεκτικά και προσεκτικά.

1. Οπτικοποίηση και απλότητα

Είναι απίθανο να έχετε την επιθυμία να διαβάσετε ένα βιβλίο πολλών τόμων γραμμένο σε 10 γραμματοσειρές, χωρίς κενά, εικόνες, εργασίες. Αν θέλουμε οι πωλητές μας να ΜΗΝ ΔΙΑΒΑΣΟΥΝ ΠΟΤΕ τα πρότυπα, ας τα γράψουμε σε "βιβλιώδη" γλώσσα, σε συνηθισμένα φύλλα Α4, ας τα βάλουμε στο φάκελο "CASE #" και ας τα ξεχάσουμε για πάντα. Αν θέλουμε να δημιουργήσουμε ένα έγγραφο εργασίας, τότε πρέπει να θυμόμαστε ότι είναι καλύτερο να το δούμε μία φορά παρά να το διαβάσουμε πολλές φορές. Απλοποιήστε τις οδηγίες σας με α) εικόνες κόμικς. β) διαγράμματα γ) σχέδια δ) παρουσίαση πτυχιακής εργασίας ε) οδηγίες βίντεο ε) γήπεδα κ.λπ. Προσπαθήστε να κάνετε το έγγραφο ευανάγνωστο, κατανοητό και εμφανίσιμο.

1. Προσβασιμότητα

«Κανένας πελάτης δεν πρέπει να μένει χωρίς προσοχή!». Συχνό σλόγκαν. Είστε σίγουροι ότι αυτό είναι δυνατό; Ακόμα και τις ώρες αιχμής; Ακόμα και στην υψηλότερη σεζόν; Θα είστε πραγματικά έτοιμοι να επιβάλλετε κυρώσεις εάν δείτε πώς ο πωλητής, διχασμένος μεταξύ αγοραστών, δεν έχει χρόνο να πει "γεια" σε έναν από τους πελάτες; Ή αυτό το πρότυπο δεν είναι πάντα εφικτό; Θα είστε έτοιμοι, ως διευθυντής, να αποφασίσετε να φέρετε επιπλέον προσωπικό στην αίθουσα κατά τις «ώρες αιχμής» ώστε να τηρούνται τα πρότυπα; Εάν ορίσετε απαιτήσεις που είναι αμφισβητήσιμες, μπορείτε να υποθέσετε ότι δεν υπάρχουν. Τέτοια καθήκοντα αποθαρρύνουν τους εργαζόμενους περισσότερο από ό,τι συνεπάγονται. Οποιαδήποτε οδηγία πρέπει να είναι εφικτή και κατάλληλη για τη ροή εργασίας. Αν κάποιο βήμα μπορεί να παραλειφθεί και το αποτέλεσμα δεν αλλάζει, γιατί το γράφουμε; Αν εμείς οι ίδιοι καταλάβουμε ότι αυτή η απαίτηση δεν θα εκπληρώνεται πάντα και από όλους, τότε ξανασκεφτόμαστε αν αξίζει να τη γράψουμε.

Ποια είναι η δομή της εντολής εργασίας;

1. Σκοπός και αποτέλεσμα της εντολής. Γιατί να το κάνετε αυτό και ποιο πρέπει να είναι το αποτέλεσμα των ενεργειών.
Παράδειγμα. Οδηγίες τοποθέτησης (για το κατάστημα)
Σκοπός αυτού του σταδίου είναι η οργάνωση της τοποθέτησης επιλεγμένων προϊόντων και η από κοινού επιλογή των καταλληλότερων μοντέλων.
Γιατί χρειάζεται ένα δείγμα; Μόνο δοκιμάζοντας το προϊόν, ο αγοραστής μπορεί πραγματικά να το εκτιμήσει. Ως εκ τούτου, είναι πολύ σημαντικό να ενδιαφέρετε τον αγοραστή και να "οδηγήσετε" στο δωμάτιο τοποθέτησης. Όταν ο αγοραστής βρίσκεται στο σαλόνι, η πιθανότητα να πραγματοποιήσει μια αγορά αυξάνεται δραματικά, υπό την προϋπόθεση ότι ο πωλητής εντόπισε σωστά τις ανάγκες και στη συνέχεια τον εξυπηρετήσει στο μέγιστο ...... ..

2. "Έναρξη και τέλος." Συμβάν ενεργοποίησης για την έναρξη εργασίας σε αυτήν την οδηγία και ένα συμβάν που περιγράφει τα όρια του τέλους της εντολής.
Παράδειγμα. Έναρξη - εάν η οθόνη στο tablet σας είναι κενή - ανατρέξτε στον αλγόριθμο 1
Φινίρισμα ή περίγραμμα - Εάν ο πελάτης σας δεν φύγει από το χώρο τοποθέτησης για περισσότερα από 15 λεπτά και δεν απαντήσει στις ερωτήσεις σας - σταματήστε να επιλέγετε προϊόντα και αρχίστε να καταλαβαίνετε τι συνέβη))

3. Αλγόριθμος, περιγραφή των ενεργειών προς επίτευξη επιθυμητό αποτέλεσμα. Πώς να το κάνουμε? Καλύτερα αφηρημένο.
Αν μιλάμε για επικοινωνία εργαζομένου με κάποιον, καλύτερα με μερικά (2-5) παραδείγματα κατάλληλων φράσεων. Απαιτούνται ενότητες ομιλίας σε διάφορες παραλλαγές για την εμφάνιση ενός παραδείγματος και η μεταβλητότητα των παραδειγμάτων διασφαλίζει ότι δεν θα απομνημονεύσουμε τη «σωστή φράση»

4. Περιγραφή αρκετών τυπικά λάθη. Πώς ΔΕΝ το κάνουμε;

5. Σχέδιο ή περιγραφή αρκετών, βασικών επιλογών για την εξέλιξη της κατάστασης με λύσεις. Συνιστώ ιδιαίτερα για τα πρότυπα πωλήσεων.

6. Εάν είναι απαραίτητο - το σχήμα αλληλεπίδρασης σύμφωνα με την τρέχουσα οδηγία. όρια αρμοδιοτήτων και απαραίτητες επαφές.
Παράδειγμα: σε περίπτωση βλάβης της ταμειακής μηχανής, πρέπει να καλέσετε την A.P., τηλ ... ..
Κάθε οδηγία ή πρότυπο απαιτεί την οδηγία Β - ένα φύλλο αξιολόγησης, σύμφωνα με το οποίο θα αξιολογηθεί η εφαρμογή της. Αυτό θα επιτρέψει στον ειδικό, πρώτον, να καταλάβει ότι όλα είναι σοβαρά. Και δεύτερον, να αξιολογήσετε μόνοι σας την αποτελεσματικότητα της συμπεριφοράς σας σύμφωνα με τις οδηγίες.
Παράδειγμα. Κριτήρια για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας στη σκηνή "Trying on".

7. Εάν η οδηγία γράφτηκε για λειτουργία τύπου μεταφορέα, τότε η διαδικασία ολοκλήρωσης Πώς, πότε και σε ποιον ενημερώνει ο υπάλληλος ότι η εργασία ολοκληρώθηκε και τα αποτελέσματά της μπορούν να αφαιρεθούν.

8. Κριτήρια ή έντυπο αυτοεξέτασης.

Πώς να γράψετε μια καλή οδηγία;

Υπάρχει μόνο μία αρχή εδώ - όχι αυτός που ΞΕΡΕΙ πώς να το κάνει πρέπει να γράφει, αλλά αυτός που ΞΕΡΕΙ πώς να το κάνει και το κάνει καλύτερα από όλα όσον αφορά την απόδοση. Επειδή όμως συνήθως ο καλύτερος ερμηνευτής δεν είναι πάντα σε θέση να διατυπώσει κείμενα, τότε υπάρχουν 2-3 ερμηνευτές. Αυτοί είναι οι φορείς της τεχνολογίας - οι καλύτεροι ειδικοίκαι μεταγλωττιστής (αυτός που μπορεί να γράψει).

1. Οι ειδικοί δείχνουν πώς το κάνουν. Ο μεταγλωττιστής καταγράφει
2. Ο ερμηνευτής λέει πώς να το κάνει. Ο μεταγλωττιστής ελέγχει την τεχνολογία.
3. Ο μεταγλωττιστής το κάνει μόνος του, σύμφωνα με τις οδηγίες του εκτελεστή, και διορθώνει την τεχνολογία.
4. Η τεχνολογία δοκιμάζεται σε άλλους υπαλλήλους - προσπαθήστε να κάνετε όπως είναι γραμμένο. Γίνονται προσαρμογές.
5. Η τεχνολογία δοκιμάζεται σε μια «κενή πλάκα» - ένα άτομο που δεν έχει κάνει ποτέ αυτή τη δουλειά. Εάν ένας ειδικός δεν μπορούσε να κάνει τη δουλειά με βάση μόνο τις οδηγίες, τότε όλα είναι καλά. Εάν όχι, γίνονται προσαρμογές.
6. Η τεχνολογία απογειώνεται. Ξεκινά η εκπαίδευση στην τεχνολογία και η «εξέταση» στην κατοχή της στους εργαζόμενους.
7. Η τεχνολογία ενημερώνεται είτε σε προγραμματισμένη βάση (μία φορά το τρίμηνο ή εξάμηνο), είτε «από τα πάνω», σε περίπτωση επειγουσών κρίσιμων αλλαγών.

Να δημιουργήσουμε μια παραγωγή οδηγίες, είναι απαραίτητο να μελετηθούν και να περιγραφούν λεπτομερώς οι παραγωγικές ή τεχνολογικές διαδικασίες. Μπορεί επίσης να περιγράψει φυσικά, χημικά φαινόμενα, κανόνες λειτουργίας εξοπλισμού ή εργασίες προσαρμογής. Ο μεταγλωττιστής των οδηγιών έχει μεγάλη ευθύνη και πρέπει να εμβαθύνει στη διαδικασία παραγωγής λεπτομερώς.

Θα χρειαστείτε

δείγμα οδηγιών

απαιτήσεις ασφαλείας

Εντολή

1 Γράψτε ένα εισαγωγικό μέρος της εντολής παραγωγής. Εδώ απεικονίζεται το εύρος και ο σκοπός του εγγράφου.

2 Αντικατοπτρίστε τις απαιτήσεις για την ασφάλεια της εργασίας στο κύριο μέρος του εγγράφου, πριν από την περιγραφή της εργασίας. Εδώ μπορείτε να υποδείξετε συνδέσμους προς τις διαθέσιμες οδηγίες προστασίας της εργασίας, τους υγειονομικούς κανόνες και κανόνες ή να συνθέσετε το κείμενο συγκεκριμένων απαιτήσεων. Εδώ αναφέρετε επίσης τον εξοπλισμό ατομικής προστασίας που χρησιμοποιείται, τις απαιτήσεις ασφάλειας για εξαρτήματα, μονάδες συναρμολόγησης και υλικά.

3 Περιγράψτε την τεχνολογική ακολουθία ενεργειών, λειτουργιών. Περιγράψτε τις διαδικασίες με απλές φράσεις που υποδηλώνουν τη δράση στο αντικείμενο, συνοδευόμενες από ένδειξη των παραμέτρων (εάν είναι απαραίτητο). Καταγράψτε πληροφορίες σχετικά με την απαιτούμενη λειτουργία διαδικασίας, π.χ. παραμέτρους θερμοκρασίας, πίεσης, ισχύος κ.λπ., που απαιτούνται κατά τη λειτουργία.

4 Προσδιορίστε τον εξοπλισμό στον οποίο εμπλέκεται τεχνολογική διαδικασία. Προσδιορίστε τα ονόματα των εξαρτημάτων, των εργαλείων και των οργάνων μέτρησης σύμφωνα με την τεχνολογική τεκμηρίωση για αυτά. Εκχωρώντας έναν κωδικό γράμματος σε εργαλεία και εξαρτήματα, μπορείτε να συντομεύσετε το κείμενο της περιγραφής των λειτουργιών.

5 Κάντε μια περιγραφή της λειτουργίας του εξοπλισμού με τη μορφή λίστας ή σειράς ενεργειών του προσωπικού που τον εξυπηρετεί. Μπορεί να υπάρχουν ρήτρες σχετικά με τα καθήκοντα του προσωπικού κατά την προετοιμασία του εξοπλισμού για λειτουργία, κατά τη λειτουργία του, βλάβες και καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, καθώς και κατά την ολοκλήρωση των εργασιών στον εξοπλισμό. Επιπλέον, η ευθύνη του προσωπικού στη συντήρηση των μηχανισμών και την εργασία σε αυτούς είναι υποχρεωτική.

6 Διαχωρίστε το μεγάλο κείμενο σε ενότητες και υποενότητες. Αριθμήστε παραγράφους και υποπαραγράφους. Παρέχετε πίνακες ή γραφικές απεικονίσεις, εάν είναι απαραίτητο.

7 Στο πρώτο φύλλο της οδηγίας αναφέρετε το όνομά του (παραπάνω), τον κλάδο στον οποίο ανήκει η παραγωγή. Κάτω δεξιά θα πρέπει να υπάρχει υπογραφή για την έγκριση της εντολής, τη θέση και την ημερομηνία του εγκρίοντος. Στη συνέχεια, τοποθετήστε το κύριο κείμενο της εντολής, το οποίο, εάν είναι απαραίτητο, μεταφέρετε στις επόμενες σελίδες. Δεξιά και κάτω ξεχωριστό πεδίοαναφέρετε τη σύνθεση των ερμηνευτών του και το επώνυμο, το όνομα του προγραμματιστή και του ελεγκτή.

ΘΕΣΗ

Σχετικά με την ανάπτυξη Οδηγιών Παραγωγής

Εισαγωγή

Ο παρών κανονισμός έχει αναπτυχθεί με βάση τις απαιτήσεις του Ενιαίου Συστήματος Τεχνολογικής Τεκμηρίωσης (ESTD), ECTS, GOST 12.0.004 και λαμβάνοντας υπόψη την επιστολή Ομοσπονδιακή Υπηρεσίαπερί εργασίας και απασχόλησης της 24ης Νοεμβρίου 2008 Ν 6234-ΤΖ « σχετικά με την εργασία και τις οδηγίες εργασίας» και καθορίζει τη διαδικασία για την ανάπτυξη, έγκριση και εφαρμογή οδηγιών παραγωγής για τα εργασιακά επαγγέλματα της LLC «» (εφεξής ο οργανισμός).

Γενικές προμήθειες

1.1. Οδηγία παραγωγής- Πρόκειται για ένα οργανωτικό και νομικό έγγραφο που καθορίζει τις κύριες λειτουργίες, καθήκοντα, δικαιώματα και ευθύνες ενός εργαζομένου κατά την άσκηση των δραστηριοτήτων του σε ένα συγκεκριμένο επάγγελμα.

Οδηγία παραγωγής- αυτό είναι ένα έγγραφο που καθορίζει τη διαδικασία χειρισμού οποιουδήποτε εξοπλισμού από το προσωπικό: αποδοχή και παράδοση βάρδιας (εάν είναι απαραίτητο), εκκίνηση, ενεργοποίηση, διακοπή λειτουργίας, απόσυρση για επισκευή, ενέργειες σε περίπτωση ατυχήματος κ.λπ.

1.2. Οι οδηγίες παραγωγής για τους υπαλλήλους κάθε δομικής μονάδας αναπτύσσονται από τον προϊστάμενο της δομικής μονάδας με βάση τους «Κανονισμούς για τη δομική μονάδα». Οι περιγραφές θέσεων εργασίας πρέπει να είναι συγκεκριμένες και να περιγράφουν στην πραγματικότητα θέσεις εργασίας.

1.3. Οι οδηγίες παραγωγής αναθεωρούνται με ενιαίο τρόπο σύμφωνα με τις αλλαγές στη δομή και τη στελέχωση του Οργανισμού, καθώς και μετά από πιστοποίηση.

1.4. Η έννοια της εντολής παραγωγής ως οργανωτικού εγγράφου έχει ως εξής:

Διορθώσεις νομική υπόστασηκαι τη θέση του εργαζομένου στο σύστημα διαχείρισης·

Καθορίζει τα καθήκοντα, τις λειτουργίες, τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του εργαζομένου.

Σας επιτρέπει να αξιολογείτε εύλογα τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων.

Αποτελεί τη νομική βάση για την πιστοποίηση ενός υπαλλήλου, που καθορίζει την πειθαρχική και υλική του ευθύνη.

Θεσπίζει οργανωτικές βάσεις νομικής δραστηριότητας.

1.5. Οι οδηγίες παραγωγής αναθεωρούνται μία φορά κάθε 5 χρόνια.

1.6. Η περίοδος διατήρησης των οδηγιών παραγωγής στον Οργανισμό είναι 45 χρόνια μετά την αντικατάστασή τους.

1.7. Τήρηση πρωτότυπων οδηγιών παραγωγής υπεύθυνο άτομογια το έργο του προσωπικού του Οργανισμού. Εάν είναι απαραίτητο, επικυρωμένα αντίγραφα μπορούν να φυλάσσονται από τους προϊσταμένους των δομικών μονάδων και να χρησιμοποιηθούν στις τρέχουσες εργασίες των δομικών μονάδων.

2. Η διαδικασία ανάπτυξης και εκτέλεσης οδηγιών παραγωγής

2.1. Οι οδηγίες παραγωγής αναπτύσσονται με βάση τον πίνακα προσωπικού του οργανισμού, τον Πανρωσικό ταξινομητή των επαγγελμάτων των εργαζομένων, τις θέσεις των εργαζομένων και τις δασμολογικές κατηγορίες OK 016-94 (OKPDTR), οδηγίες για τη λειτουργία των κατασκευαστών για εξοπλισμό, εργαλεία και εξαρτήματα που χρησιμοποιούνται στο χώρο εργασίας εργαζομένου συγκεκριμένου επαγγέλματος από τον προϊστάμενο διαρθρωτικής μονάδας που είναι υπεύθυνος για τον χώρο εργασίας.

2.2. Πριν αναπτύξετε οδηγίες παραγωγής, είναι απαραίτητο να πραγματοποιήσετε:

Μελέτη της τεχνολογικής (παραγωγικής) διαδικασίας, εντοπισμός πιθανών επικίνδυνων και επιβλαβών παραγόντων παραγωγής που προκύπτουν κατά την κανονική της πορεία και σε περίπτωση αποκλίσεων.

Καθορισμός ασφαλών μεθόδων και τεχνικών εργασίας, της αλληλουχίας τους, καθώς και

τεχνικά και οργανωτικά μέτρα που πρέπει να περιλαμβάνονται στην οδηγία·

Προσδιορισμός της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις ασφαλείας του χρησιμοποιούμενου εξοπλισμού,

συσκευές και εργαλεία·

Μελέτη του χαρακτηριστικά σχεδίουκαι την αποτελεσματικότητα των μέσων προστασίας που

μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την εκτέλεση σχετικής εργασίας.

2.3. Οι απαιτήσεις της οδηγίας πρέπει να καθορίζονται σύμφωνα με τη σειρά της τεχνολογικής (παραγωγικής) διαδικασίας, λαμβάνοντας υπόψη τους τύπους εξοπλισμού, εξαρτημάτων και εργαλείων.

2.4. Το κείμενο της οδηγίας πρέπει να περιλαμβάνει μόνο εκείνες τις απαιτήσεις που σχετίζονται με την ασφάλεια ενός συγκεκριμένου τύπου εργασίας και εκτελούνται από τους ίδιους τους εργαζόμενους.

2.5. Οι οδηγίες παραγωγής για εργαζομένους δεν πρέπει να περιέχουν παραπομπές σε άλλα κανονιστικά και κανονιστικά-τεχνικά έγγραφα (εκτός από αναφορές σε άλλες οδηγίες για εργαζομένους). Οι κύριες απαιτήσεις αυτών των εγγράφων θα πρέπει να ληφθούν υπόψη από τους προγραμματιστές της οδηγίας. Εάν είναι απαραίτητο, οι απαιτήσεις αυτών των εγγράφων θα πρέπει να περιλαμβάνονται στις οδηγίες.

2.6. Οι απαιτήσεις της οδηγίας πρέπει να είναι σύντομες και σαφείς, λαμβάνοντας υπόψη τις ειδικές συνθήκες και τις ιδιαιτερότητες της εργασίας που εκτελείται και να μην επιτρέπουν διάφορες ερμηνείες. Οι όροι που χρησιμοποιούνται στις οδηγίες πρέπει να συμμορφώνονται με την ορολογία που υιοθετείται στα κανονιστικά έγγραφα. Όταν χρησιμοποιείτε όρους που δεν καθορίζονται σε αυτά τα έγγραφα, τα κείμενα των οδηγιών θα πρέπει να παρέχουν τους ορισμούς ή τις επεξηγήσεις τους.

Η αντικατάσταση λέξεων στο κείμενο της οδηγίας με συντομογραφίες γραμμάτων (συντομογραφίες) επιτρέπεται υπό την προϋπόθεση ότι η συντομογραφία έχει αποκρυπτογραφηθεί πλήρως κατά την πρώτη χρήση της.

2.7. Οι οδηγίες δεν πρέπει να χρησιμοποιούν καθομιλουμένες εκφράσεις, καθώς και επαγγελματικούς και τεχνικούς όρους της καθομιλουμένης.

Το κείμενο θα πρέπει να αποφεύγει την έκφραση των απαιτήσεων με τη μορφή απαγόρευσης και, εάν αυτό δεν είναι δυνατό, εξηγήστε τον λόγο της απαγόρευσης. Τα επιμέρους σημεία της διδασκαλίας δεν πρέπει να ενισχύονται με τις λέξεις «κατηγορικά», «ιδιαίτερα», «αυστηρά αναγκαίο», «άνευ όρων» κ.λπ., καθώς όλα τα σημεία της διδασκαλίας είναι εξίσου σημαντικά και υποχρεωτικά. Ξεχωριστές διατάξεις της οδηγίας μπορούν να απεικονιστούν με σχέδια, διαγράμματα, φωτογραφίες που εξηγούν τη σημασία αυτών των απαιτήσεων.

Η μορφή της δήλωσης απαιτήσεων θα πρέπει να είναι ρυθμιστική: φτιάχνω, στροφή, μετακίνηση, εγγραφή κ.λπ.

2.8. Οι οδηγίες πρέπει να περιλαμβάνουν απαιτήσεις που μπορούν να πληρούν οι ίδιοι οι εργαζόμενοι και δεν περιέχουν οργανωτικές και τεχνικές απαιτήσεις, η εκπλήρωση των οποίων δεν είναι απαραίτητη για την ασφαλή εκτέλεση της εργασίας και τη δημιουργία κανονικών συνθηκών υγιεινής στο χώρο εργασίας.

2.9. Οι οδηγίες δεν πρέπει να περιλαμβάνουν τα καθήκοντα των προϊσταμένων της μονάδας, γιατί οι γνώσεις τους είναι περιττές για τον εργαζόμενο.

2.10. Οι οδηγίες πρέπει να καθορίζουν τη διαδικασία και τις απαιτήσεις για τη διασφάλιση της ασφαλούς διεξαγωγής της εργασίας. Εάν η ασφάλεια της εργασίας οφείλεται σε ορισμένα πρότυπα, τότε πρέπει να αναφέρονται (το μέγεθος των κενών, οι αποστάσεις, το ύψος, η τάση, η συγκέντρωση κ.λπ.).

2.11. Το κείμενο της οδηγίας πρέπει να χωριστεί σε ενότητες (εάν είναι απαραίτητο, σε υποενότητες) και παραγράφους και να αριθμηθεί με αραβικούς αριθμούς: τμήματα - εντός των οδηγιών, υποενότητες - εντός της ενότητας, παράγραφοι εντός των υποενοτήτων (σε περίπτωση απουσίας τους - εντός των ενοτήτων) .

Εφόσον η "Εισαγωγή" δεν φέρει οδηγίες διδασκαλίας, είναι δυνατόν να μην πραγματοποιηθεί αρίθμηση μέσα σε αυτήν.

2.12. Το όνομα της διδασκαλίας πρέπει να υποδεικνύει το είδος του επαγγέλματος για το οποίο προορίζεται. Το προσχέδιο οδηγιών που αναπτύχθηκε, με κατάλογο χρησιμοποιημένων κανονιστικών και τεχνικών εγγράφων, θα πρέπει να αποσταλεί προς εξέταση στις ενδιαφερόμενες υπηρεσίες και δομικά τμήματα. Μετά την ανασκόπηση και τη σύνοψη των σχολίων και προτάσεων, αναπτύσσεται ένα τελικό προσχέδιο οδηγιών για τους εργαζόμενους.

2.13. Σε όλες τις οδηγίες εκχωρείται ένας αριθμός (συντομογραφία γράμματος - προσδιορισμός του τύπου της εντολής, αραβικοί αριθμοί - αριθμός υποδιαίρεσης (αν χρειάζεται), σειριακός αριθμός σύμφωνα με τη Λίστα, έτος ανάπτυξης)

Για παράδειγμα: PI 01.01-2012 - Οδηγία παραγωγής για ________ ( όνομα επαγγέλματος)

2.14. Οι οδηγίες παραγωγής πρέπει να εκτελούνται με τη μορφή που δίνεται στο Παράρτημα 1

3.2. Κατά προσέγγιση περιεχόμενο των ενοτήτων των Οδηγιών Παραγωγής:

Εισαγωγή

1. Γενικές Διατάξεις

2. Χαρακτηριστικά έργων

4. Υπευθυνότητα

5. Περιγραφή του χώρου εργασίας και των τύπων του εξοπλισμού που χρησιμοποιείται

6. Περιγραφή λειτουργίας εξοπλισμού, μηχανισμών, εργαλείων και συσκευών.

6.1. Ορισμός και σκοπός

6.2. Τεχνικές προδιαγραφές

6.3. Περιγραφή της παραγωγικής διαδικασίας

6.4. Προϋποθέσεις διεξαγωγής της παραγωγικής διαδικασίας και (ή) λειτουργίας εξοπλισμού, μηχανισμών, εργαλείων και συσκευών

6.5. Προετοιμασία για επισκευή

6.6. Τρέχουσα υπηρεσία

6.7. Προβλήματα παραγωγής και λύσεις

7. Κατάλογος τοπικών κανονιστικών εγγράφων, τις απαιτήσεις των οποίων πρέπει να γνωρίζει και να συμμορφώνεται ο εργαζόμενος.

Ο τίτλος και το περιεχόμενο των ενοτήτων της Οδηγίας Παραγωγής μπορεί να αλλάξουν ανάλογα με τις ειδικές συνθήκες του χώρου εργασίας και την εργασία που εκτελείται.

3.3. Στην ενότητα "Εισαγωγή".

3.4. Στην ενότητα "Γενικές διατάξεις" πρέπει να αντικατοπτρίζονται:

Πλήρες όνομα του επαγγέλματος (ακριβές όνομα σύμφωνα με τον κατάλογο προσωπικού, υποδεικνύοντας την κατηγορία εργαζομένου σύμφωνα με τον Παν-ρωσικό ταξινομητή επαγγελμάτων εργαζομένων, θέσεις εργαζομένων και κατηγορίες μισθών.

Στην άμεση υπαγωγή του οποίου βρίσκεται ο υπάλληλος (επιπλέον, σε ποιον υπάγεται για την περίοδο απουσίας ανώτερου προσώπου).

Η διαδικασία πρόσληψης και απόλυσης, με πρόταση ποιου προσώπου πραγματοποιείται η πρόσληψη, με ποιον υπάλληλο συμφωνείται ο διορισμός.

Πώς οργανώνεται η εργασία - ανεξάρτητα από τον εργαζόμενο, σύμφωνα με το σχέδιο εργασίας της δομικής μονάδας ή σύμφωνα με το ευέλικτο ή άλλο πρόγραμμα εργασίας που έχει εγκρίνει ο Διευθυντής του Οργανισμού.

Έχει καθοριστεί παράτυπη εργάσιμη ημέρα για τον εργαζόμενο, εάν το επάγγελμά του περιλαμβάνεται στον κατάλογο θέσεων, ειδικοτήτων και επαγγελμάτων με παράτυπο ωράριο που εγκρίνεται με εντολή του Διευθυντή του Οργανισμού.

του οποίου οι προφορικές και γραπτές εντολές εκτελούνται από τον υπάλληλο - εκτός από τις εντολές του άμεσου προϊσταμένου ή απουσία του.

Προσόνταστην εκπαίδευση, την εργασιακή εμπειρία - αναπτύσσονται με βάση το ECTS.

Τι πρέπει να γνωρίζει ένας εργαζόμενος.

3.5. Οι ενότητες "Χαρακτηριστικά εργασίας", "Δικαιώματα", "Υπευθυνότητα" θα πρέπει να αντικατοπτρίζουν τις απαιτήσεις που καθορίζονται από το ECTS για αυτό το επάγγελμα και επιπλέον προδιαγράφονται συγκεκριμένους τύπους εργασίας που καθορίζονται από τον εργοδότη που δεν περιλαμβάνονται στο ECTS, αλλά είναι απαραίτητοι για την παραγωγή δραστηριότητες του τμήματος του οργανισμού (συνδυασμός επαγγελμάτων, ειδικών τύπων θέσεων εργασίας που απαιτούν πρόσθετη κατάρτιση κ.λπ.).

3.6. Στην ενότητα "Περιγραφή του χώρου εργασίας και των τύπων του εξοπλισμού που λειτουργεί"

δεδομένος Σύντομη περιγραφήχώρος εργασίας με καθορισμό συγκεκριμένων ορίων ή ένδειξη των τμημάτων της υποδιαίρεσης ή της επικράτειας όπου ο εργαζόμενος εκτελεί την εργασία, τύποι εξοπλισμού, μηχανισμοί που χρησιμοποιούνται, εργαλεία και συσκευές που εξυπηρετούν και χρησιμοποιούνται από τον εργαζόμενο στην εκτέλεση του εργασίες που εκτελούνται σύμφωνα με την ενότητα "Χαρακτηριστικά της εργασίας".

3.7. Στην ενότητα "Περιγραφή λειτουργίας εξοπλισμού, μηχανισμών, εργαλείων και συσκευών"

Λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις των Εγχειριδίων ή των Οδηγιών για τη λειτουργία εξοπλισμού, μηχανισμών, εργαλείων και εξαρτημάτων από κατασκευαστές, τους Κανόνες Σχεδιασμού και Ασφαλούς Λειτουργίας και τις ειδικές συνθήκες λειτουργίας που καθορίζονται από τον οργανισμό, περιγράφονται τα ακόλουθα:

Ο ορισμός και ο σκοπός του χειριζόμενου και χρησιμοποιημένου εξοπλισμού, μηχανισμών, εργαλείων και συσκευών ή αναφέρονται σε άλλα τοπικά κανονιστικά έγγραφα που καθορίζουν τη διαδικασία για την ασφαλή λειτουργία συγκεκριμένων μηχανισμών, εργαλείων και συσκευών.

ΠροδιαγραφέςΟ χειριζόμενος εξοπλισμός, οι μηχανισμοί, τα εργαλεία και οι συσκευές που περιλαμβάνονται στην εγκατάσταση σέρβις στο χώρο εργασίας του εργαζομένου υποδεικνύονται από συγκεκριμένα Εγχειρίδια ή Οδηγίες για τη λειτουργία εξοπλισμού, μηχανισμών, εργαλείων και συσκευών από κατασκευαστές.

Η περιγραφή της παραγωγικής διαδικασίας γίνεται με την ένδειξη των απαραίτητων παραμέτρων για τη διεξαγωγή της διαδικασίας, την αλληλεπίδραση με άλλες διαδικασίες παραγωγής ή τις ενέργειες άλλων εργαζομένων.

Οι όροι διεξαγωγής της παραγωγικής διαδικασίας και (ή) λειτουργίας εξοπλισμού, μηχανισμών, εργαλείων και συσκευών καθορίζονται από τις απαιτήσεις των Εγχειριδίων ή των Οδηγιών για τη λειτουργία εξοπλισμού, μηχανισμών, εργαλείων και συσκευών των κατασκευαστών, τους Κανόνες για τη Συσκευή και το Ασφαλές Λειτουργία και ειδικές συνθήκες λειτουργίας που καθορίζονται από τον οργανισμό.

Κατά την προετοιμασία για την επισκευή του εξοπλισμού, καθορίζεται η διαδικασία απενεργοποίησης του εξοπλισμού (απενεργοποίηση, αποσύνδεση, αποσύνδεση κ.λπ.), απελευθέρωση του εξοπλισμού από προϊόντα και λάδια κ.λπ. Ενέργειες;

Στο συνεχής συντήρησηεξοπλισμός, μηχανισμοί, εργαλεία και εξαρτήματα, καθορίζεται η διαδικασία επιθεώρησης, λίπανσης, συντήρησης, καθορίζονται περίοδοι σέρβις, χάρτες λίπανσης κ.λπ. λειτουργίες·

Οι αστοχίες παραγωγής και οι μέθοδοι για την εξάλειψή τους συνήθως συντάσσονται με τη μορφή πίνακα σύμφωνα με τις συστάσεις των Εγχειριδίων ή των Οδηγιών για τη λειτουργία του εξοπλισμού των κατασκευαστών και τις ειδικές συνθήκες λειτουργίας που καθορίζονται από τον οργανισμό.

3.8. Στην ενότητα «Κατάλογος τοπικών κανονιστικών εγγράφων, τις απαιτήσεις των οποίων ο εργαζόμενος πρέπει να γνωρίζει και να συμμορφώνεται», γίνεται αναφορά σε ειδικές Οδηγίες για την προστασία της εργασίας ανά επάγγελμα, Οδηγίες για την προστασία της εργασίας και την ασφαλή λειτουργία και άλλους τύπους Οδηγιών, τις απαιτήσεις τα οποία πρέπει να γνωρίζει και να συμμορφώνεται ο εργαζόμενος όταν εκτελεί εργασίες σύμφωνα με την παρούσα οδηγία παραγωγής

Καθένας από εμάς σήμερα αντιμετωπίζει τακτικά την ανάγκη να μελετήσει κάθε είδους οδηγίες για τη χρήση ενός συγκεκριμένου προϊόντος.

Μας συνοδεύουν κυριολεκτικά παντού. αγοραζουμε οικιακές συσκευέςκαι μελετήστε το εγχειρίδιο οδηγιών, αγοράστε χάπια για τον πονοκέφαλο από το φαρμακείο και δείτε αμέσως τις συνημμένες οδηγίες για ιατρική χρήση.

Γιατί υπάρχουν χάπια και εξοπλισμός! Πήγαινε σε ένα απλό σούπερ μάρκετ, πάρε ένα πακέτο ζυμαρικά. Τι θα δείτε αντιθετη πλευρα? Δεν είναι ένα είδος οδηγιών χρήσης;!

Εδώ αρχίζει η διασκέδαση...

Η φύση της παρουσίασης των πληροφοριών είναι θεμελιωδώς διαφορετική. Μερικές φορές, φαίνεται ότι ένα μυστικό μήνυμα από τις ειδικές υπηρεσίες έπεσε στα χέρια μας, το οποίο δεν είναι δυνατό να αποκρυπτογραφηθεί, ή το αντίστροφο - εξηγούν στους ενήλικες σχεδόν στα δάχτυλα πόσο θα είναι δύο συν δύο.

Η ευκολία και η ευκολία χρήσης του προϊόντος ήταν πάντα ένας σημαντικός «μοχλός» επιρροής στην υιοθέτηση της απόφασης αγοράς από το κοινό-στόχο.

Για παράδειγμα, όταν ψάχνετε για ένα νέο tablet στο Διαδίκτυο, εάν είναι δυνατόν, θα κατεβάσουμε και θα εξετάσουμε οπωσδήποτε τις οδηγίες για τη λειτουργία του.

Καταφέρατε να το καλύψετε με ακατανόητους όρους; Στη συνέχεια, κερδίστε "ως ανταμοιβή" την άρνηση αγοράς και τη χαρά των ανταγωνιστών σας, οι οποίοι παρείχαν στους πελάτες επαρκείς, σαφείς και κατανοητές οδηγίες που δείχνουν ότι είναι εύκολο να "κάνετε φίλους" με το tablet μας.

Η συγγραφή ενός εγχειριδίου ποιοτικού προϊόντος είναι τέχνη. Ας ανοίξουμε την αυλαία και ας ρίξουμε μια ματιά «παρασκηνιακά» της δημιουργίας του.

Λοιπόν, τι πρέπει να προσέξετε όταν συντάσσετε ένα εγχειρίδιο οδηγιών που θα «δουλέψει» για πωλήσεις;

Λεπτομέρεια

Η ειδικότητα και ο βαθμός λεπτομέρειας είναι εκείνες οι παράμετροι που καθορίζονται ανάλογα με το επίπεδο ετοιμότητας του κοινού-στόχου. Εδώ επιλέγεται η βέλτιστη ισορροπία, εστιασμένη σε έναν πιθανό αγοραστή.

Για παράδειγμα:

Αφού πατήσετε ____, εμφανίζεται ένα παράθυρο καλωσορίσματος.

Αφού πατήσετε ____ στη ____ γωνία του πληκτρολογίου, εμφανίζεται ένα παράθυρο καλωσορίσματος στην οθόνη με την επιγραφή "____".

Τις περισσότερες φορές υπάρχουν οδηγίες που περιέχουν πιο λεπτομερείς πληροφορίες. Αλλά πρόσεχε! Δεν πρέπει να φέρετε τις λεπτομέρειες στο σημείο του παραλογισμού και της υπερβολής, διαφορετικά κινδυνεύετε να θυμώσετε και να χάσετε τον πελάτη:

Αφού πατήσετε το πλήκτρο ____ με το δάχτυλό σας στην επάνω δεξιά γωνία του πληκτρολογίου, εμφανίζεται ένα παράθυρο καλωσορίσματος στην οθόνη με μια σκούρα μπλε επιγραφή "____" που βρίσκεται στη μέση.

Δόμηση

Έχουμε μιλήσει επανειλημμένα για τη σημασία της δόμησης των πληροφοριών στα κείμενα. Αυτή η παρουσίαση διευκολύνει την αντίληψη του υλικού από το κοινό. Το εγχειρίδιο οδηγιών δεν αποτελεί εξαίρεση.

Συγκρίνω:

1. Τοποθετήστε έναν δίσκο στη μονάδα δίσκου.
2. Στο παράθυρο που εμφανίζεται, κάντε κλικ στο ____.
3. Επιλέξτε το στοιχείο μενού ____.

Τοποθετήστε το δίσκο στη μονάδα δίσκου και, στη συνέχεια, στο παράθυρο που εμφανίζεται, πατήστε ____ και μετά επιλέξτε το στοιχείο μενού ____.

Στην πρώτη έκδοση, βλέπουμε βήμα προς βήμα δόμηση των πληροφοριών. Ξεκάθαρο, εύκολο και κατανοητό. Η δεύτερη επιλογή φαίνεται και γίνεται αντιληπτή διαφορετικά - είναι πιο «βαριά».

θετικό και σωστό

Νομίζεις ότι δεν έχει σημασία; Λανθασμένος! Για ένα θετικό αποτέλεσμα, χρειάζεται να σκεφτείς θετικά και να μιλήσεις θετικά μέσα από το κείμενο με το κοινό-στόχο (να μας συγχωρέσουν οι ένθερμοι αντίπαλοι της ταυτολογίας).

Σε κανέναν δεν αρέσει η αγένεια και η βαρετή. Επομένως, συντονιστείτε απαλά και πολύ σωστά πιθανούς αγοραστέςΜΟΝΟ θετικό.

Δείτε πώς φαίνεται στην πράξη:

Αφαιρέστε την οθόνη από το κουτί και αποσυσκευάστε την προσεκτικά. Κρατήστε το από όλες τις πλευρές για να το διατηρήσετε ανέπαφο.

Αφαιρέστε την οθόνη από το κουτί και αποσυσκευάστε. Προσπαθήστε να μην το πέσει ή να σπάσει στη διαδικασία.

ΟΧΙ σε τρία «Γ»: συντομογραφίες, συνώνυμα και αμφιβολίες

Κατά τη σύνταξη οδηγιών για τη χρήση του προϊόντος, είναι επιθυμητό να αποφεύγεται οποιαδήποτε «αβεβαιότητα τονισμού». Μη διστάσετε να διαγράψετε διάφορα «ίσως, μάλλον, ίσως».

Οι συντομογραφίες επιτρέπονται μόνο εάν η πλήρης διατύπωση δόθηκε στην αρχή του εγχειριδίου, δίπλα στην οποία αναγραφόταν η "συμπυκνωμένη μορφή" του:

Εταιρεία μεταφορών(TK) απαντά ____.

Το All-in-One (MFP) σας λειτουργεί ____.

Λειτουργικό σύστημαΤο (OS) ξεκινά ____.

Η χρήση συνωνύμων και ορολογιών είναι απαράδεκτη. Δεν χρειάζεται να "επιδεικνύετε" την πολυμάθειά σας και να μπερδεύετε τους χρήστες με διαφορετική ορολογία.

Όταν πρόκειται, για παράδειγμα, κινητό τηλέφωνο, τότε δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε λέξεις όπως «κινητό τηλέφωνο», «κινητό τηλέφωνο», «τηλέφωνο», «κινητό τηλέφωνο» κ.λπ. στο κείμενο της οδηγίας.

Τρεμοπαίξιμο συχνών επαναλήψεων; Αλλά δεν δημιουργείτε ένα έργο τέχνης, αλλά ένα εγχειρίδιο οδηγιών. Ο πελάτης πρέπει να το καταλάβει, όχι να αξιολογήσει το στυλ και το λεξιλόγιό σας.

Ζήτω η επιτακτική διάθεση!

Χρήση επιτακτική διάθεση- ενθαρρύνετε τους χρήστες να ενεργήσουν (καλέστε, συμβουλεύστε, προειδοποιήστε, απαγορεύστε).

Συγκρίνω:

Για να ενεργοποιήσετε το τηλέφωνο, πατήστε ____.

Το κουμπί ___ είναι υπεύθυνο για την ενεργοποίηση του τηλεφώνου.

Πατήστε ____ για να ενεργοποιήσετε το τηλέφωνό σας.

Ενεργοποιήστε το τηλέφωνο με το κουμπί ____.

Τελικές πινελιές

Το χειρότερο από όλα, εάν ένα άτομο, λόγω ενός «μπερδεμένου εγχειριδίου», δεν μπορούσε να καταλάβει πώς να χρησιμοποιήσει το προϊόν και αρνιόταν να το αγοράσει. Να γιατί…

Αφού στερεωθεί η ολοκληρωμένη οδηγία στο "φύλλο οθόνης" της οθόνης πατώντας το κουμπί "αποθήκευση", δεν θα είναι περιττό να ελέγξετε αν είναι κατανοητή στο κοινό-στόχο σας.

Δεν γράφουμε «καμβάδες λέξεων» με απλή περιγραφή μιας σειράς απαραίτητων ενεργειών, αλλά αναπτύσσουμε σαφείς, λογικούς και οπτικούς οδηγούς.

Οδηγοί χρήσης που ενθαρρύνουν τους χρήστες να αγοράσουν.

Άρθρα με οδηγίες… Αγαπούν οι αναγνώστες, οι πελάτες και οι συγγραφείς ιστού.

Έχουμε παραγγείλει μια σειρά από άρθρα-οδηγίες!

Αναγνώστες για ολοκληρωμένη καθοδήγηση και επίλυση προβλημάτων, πελάτες για αυξανόμενη αφοσίωση των αναγνωστών και αύξηση της δικής τους τεχνογνωσίας. Και οι συντάκτες Ιστού για την ευκολία συγγραφής αυτών των άρθρων για τοποθεσίες και τη ζήτηση στην αγορά.

Είναι αλήθεια ότι υπάρχει ένα μειονέκτημα.

Η οδηγία πρέπει να είναι γραμμένη σύμφωνα με τους κανόνες και να λαμβάνει υπόψη όλα τα χαρακτηριστικά αυτού του τύπου άρθρου. Είστε έτοιμοι να μάθετε όλους τους κανόνες, τα χαρακτηριστικά και τις αποχρώσεις;

Μετά ξεκινάμε ... σε μορφή οδηγιών, φυσικά. 🙂

Βήμα νούμερο 1 Πώς να ξεκινήσετε να γράφετε ένα άρθρο-οδηγία για τον ιστότοπο

Φυσικά, στη θεωρία. Πριν γράψετε, πρέπει να καταλάβετε πωςΚάνε το. Θυμάστε ότι οι σωστοί ελεύθεροι συγγραφείς γράφουν τα σωστά άρθρα, σωστά; 🙂

Κανόνες για τη σύνταξη ενός άρθρου-οδηγίας:

1. Το άρθρο πρέπει να είναι χρήσιμος

Το κύριο πράγμα στα άρθρα είναι το όφελος!

Παρά όλα αυτά το κύριο καθήκονοδηγίες - λύσειπρόβλημα του αναγνώστη.

Εάν ο αναγνώστης πρέπει να επιλύσει επειγόντως το πρόβλημα ή υπάρχουν λίγες πληροφορίες στο δίκτυο, τότε θα διαβάσει ακόμη και ένα γκρίζο άρθρο, χωρίς μορφοποίηση και εικόνες. Απλά για να καταλάβω τι να κάνουμε.

Αλλά αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι μπορείτε να γράψετε οδηγίες χωρίς τόνους και λίστες.

Θέλετε το εισόδημά σας ως κειμενογράφος να αυξηθεί; Τότε τα άρθρα πρέπει να είναι πιασάρικα και ορεκτικά.

Και να είναι χρήσιμος →

2. Η οδηγία πρέπει να είναι λεπτομερής

Και μπορείτε να ακολουθήσετε αυτόν τον κανόνα γράφοντας ένα άρθρο μόνο σε μία περίπτωση: αν έχετε κάνει ποτέ αυτό που περιγράφετε. Στη συνέχεια, θα αγγίξετε τις αποχρώσεις, θα δώσετε συμβουλές και θα σας γλιτώσετε από λάθη.

Εξ ου και το συμπέρασμα →

3. Η οδηγία πρέπει να είναι εμπειρογνώμονας

Πώς να μετρήσετε έναν συστολέα βόα - μια εργασία για έναν ειδικό

Ναι, αν δεν έχετε στήσει ποτέ σκηνή, μην προσπαθήσετε να γράψετε ένα άρθρο για αυτό. Σίγουρα δεν θα είναι αξιόπιστο.

Αλλά ένας αναγνώστης που κλείνει το τηλέφωνο σε κάποιο σημείο, σίγουρα θα μπει στη μαύρη λίστα του ιστότοπού σας ή θα γράψει μια θυμωμένη κριτική. Και αντί για πίστη, θα πάρετε ένα σταθερό αρνητικό.

Επομένως, ένας άλλος κανόνας για τη σύνταξη ενός άρθρου →

4. Η οδηγία πρέπει να είναι οπτικός

Χρησιμοποιήστε φωτογραφίες, βίντεο, στιγμιότυπα οθόνης, εικονογραφήσεις. Το κυριότερο που ο αναγνώστης ήταν πολύ σαφής και κατανοητός.

Μην ξεχνάτε λίστες και υπότιτλους.

Πώς είναι, ξεχάσατε τις λίστες και τις φωτογραφίες;

Είναι πολύ βολικό όταν κάθε βήμα επισημαίνεται με ξεχωριστό υπότιτλο. Σε αυτή την περίπτωση, οι πληροφορίες φαίνονται δομημένες και εύκολες.

Βήμα νούμερο 2 Προσδιορίστε το εύρος των θεμάτων για τη σύνταξη άρθρων-οδηγιών

Είναι δύσκολο να βρεις θέματα που ΔΕΝ είναι κατάλληλα για τέτοιου είδους άρθρα.

Ιατρική, νομολογία, μαγείρεμα, κεντήματα, επισκευές, ανατροφή παιδιών - on όποιοςθέμα, μπορείτε να γράψετε οδηγίες.

Για παράδειγμα, "Πώς να θεραπεύσετε τον ξηρό βήχα στα παιδιά", "5 στάδια υποβολής αξίωσης", " Βήμα προς βήμα συνταγήμαγείρεμα αληθινού ντιφλοπ με κρουτόν», «Ολοκληρωμένες οδηγίες χρήσης σούπας».

Τι να κάνετε αν είστε «εκτός θέματος»;

Υπάρχουν μόνο τρεις επιλογές:

• επιλέξτε θέματα που καταλαβαίνετε για τη σύνταξη άρθρων

Για παράδειγμα, εάν είστε μητέρα που αποφάσισε να βρει ένα αξιοπρεπές εισόδημα με άδεια μητρότητας, γράψτε για παιδικά θέματα ή επιλέξτε αυτό που σας ενδιαφέρει: τα χόμπι σας, το επάγγελμά σας πριν από την άδεια μητρότητας κ.λπ.

• γράψτε με βάση την εμπειρία του πελάτη

Για παράδειγμα, ο πελάτης εγκαθιστά το skinali. Μοιράζεται μαζί σας την εμπειρία του, διορθώνει άρθρα ή τα συμπληρώνει με περιπτώσεις από το δικό του ιατρείο.

• αποκτήστε τη σωστή εμπειρία

Δεν θα γράφουμε για άγνωστα θέματα

Ναι, ετοιμάστε ένα diflop, στήστε μια σκηνή, γράψτε ένα άρθρο-οδηγία. Είναι αλήθεια ότι αυτό είναι δυνατό μόνο εάν το θέμα για τη σύνταξη άρθρων είναι ενδιαφέρον και πολλά υποσχόμενο.

Δύσκολα αξίζει να ξεκινήσετε όλη τη φασαρία για χάρη μιας μόνο εντολής. Μάλλον έχετε πολλά άλλα χόμπι και γνώσεις, έτσι δεν είναι;

Βήμα # 3 Επιλέξτε τον τύπο του άρθρου-οδηγίας

Εκπληκτος? Μπερδεμένος? Ναι, υπάρχουν διάφοροι τύποι οδηγιών, ή μάλλον τέσσερις:

• απλές οδηγίες βήμα προς βήμα
• πρακτική διδασκαλία
• οδηγίες με μια προκαταρκτική δήλωση του προβλήματος
• οδηγίες αναστροφής

Απλές οδηγίες βήμα προς βήμα

Κατάλληλο εάν ο αναγνώστης γνωρίζει καλά την ύπαρξη του προβλήματος και θέλει να το λύσει.

Επομένως, αρκεί να αφιερώσετε μερικές παραγράφους στο ίδιο το πρόβλημα και να αφιερώσετε το κύριο μέρος του άρθρου σε μια βήμα προς βήμα λύση.

Οδηγία εργαστηρίου

Αναλυτικές οδηγίες σε μορφή master class, μερικές φορές σε μορφή βίντεο ή με πολλές φωτογραφίες.

Για παράδειγμα: "Πώς να ράψετε ένα φανταχτερό φόρεμα για ένα κορίτσι" ή "Πώς να μάθετε να βάζετε στόχους".

Οδηγίες με προκαταρκτική δήλωση του προβλήματος

Δεν έχω τελειώσει ακόμα για το πρόβλημα

Εάν το θέμα είναι για το κοινό σας νέος, τότε αξίζει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στη διατύπωση του προβλήματος: έως 30-50%ολόκληρο το κείμενο.

Άλλωστε το κοινό μπορεί να μην υποψιάζεται ότι έχει πρόβλημα.

Για παράδειγμα, οι αναγνώστες σας χρησιμοποιούν «κανονικά» αποσμητικά που περιέχουν άλατα αλουμινίου. Και δεν υποψιάζονται καν ότι αυτές οι ουσίες αυξάνουν τον κίνδυνο καρκίνου του μαστού. Πείτε μας λεπτομερώς για τους κινδύνους και τους κινδύνους και μόνο τότε πείτε μου πώς να επιλέξω ένα ασφαλές προϊόν.

Οδηγίες αναστροφής

Κατάλληλο εάν θέλετε να αναφέρετε πολλά ζητήματα ή σφάλματα.

Για παράδειγμα, «10 λάθη αρχαίου ελεύθερου επαγγελματία» ή «5 κύριες αιτίες διάλυσης οικογενειών στη Ρωσία».

Επιπλέον, σε αυτού του είδους τα άρθρα, η έμφαση μετατοπίζεται από τις οδηγίες σε πρόβλημα, το οποίο σερβίρεται σε αρνητικό φως.

Βήμα νούμερο 4 Καταρτίζουμε ένα σχέδιο για τη σύνταξη ενός άρθρου-οδηγίας

Δυστυχώς ή ευτυχώς, δεν μπορείτε να γράψετε ένα καλό άρθρο χωρίς σχέδιο.

Σημειώστε εν συντομία όλα τα σημεία του σχεδίου συγγραφής άρθρου, σημειώστε εάν χρειάζονται πρόσθετες πληροφορίες, αριθμοί ή γεγονότα.

Τι γίνεται με το σχέδιο, παρακαλώ;

• Ξεκινήστε με τον σκοπό του άρθρου

Τι θέλετε να πείτε στους αναγνώστες; Τι πρόβλημα να λύσω; Τι πρέπει να κάνουν οι επισκέπτες του ιστότοπου ΜΕΤΑ την ανάγνωση;

• Τώρα ξεκινήστε να κατευθύνεστε

Τις περισσότερες φορές, οι επικεφαλίδες επιλέγονται για οδηγίες που σχετίζονται με τις ανάγκες του κοινού.

Αυτοί είναι τίτλοι που ξεκινούν με λέξεις όπως: "Πώς να επιλέξετε τροφή για ένα κουτάβι Chow Chow" ή "Πώς να γράψετε έναν αποτελεσματικό τίτλο για μια εμπορική προσφορά"

Αν απαντήσετε σε ερώτηση του άρθρου, τότε ΔΕΝ τίθεται το ερωτηματικό στον τίτλο.

Αλλη επιλογή - χρήση αριθμών: "12 βήματα για να περάσετε με επιτυχία τις εξετάσεις" ή "5 στάδια προετοιμασίας για τον τέλειο γάμο."

• Τώρα ουρά μολύβδου

Περιγράψτε το πρόβλημα, αγκιστρώστε τον αναγνώστη, ίντριγκα, δώστε ελπίδα.

Ο αναγνώστης πρέπει να καταλάβει ότι αυτό το άρθρο είναι για αυτόνκαι θα βρει την απάντηση στην ερώτησή του.

• Κύριο μέρος των οδηγιών

Για μια τυπική οδηγία, περιγράψτε λεπτομερώς όλα τα βήματα που απαιτούνται για την επίλυση του προβλήματος.

Εάν αποφασίσετε να γράψετε ένα άρθρο με δήλωση προβλήματος - εξετάστε προσεκτικά το πρόβλημα από όλες τις πλευρές.

Εάν γράφετε μια οδηγία αναστροφής, τότε έχετε κατά νου ότι κάθε στοιχείο είναι μια περιγραφή του προβλήματος, οι λόγοι για την εμφάνισή του και οι λύσεις. Όπως λέει και η παροιμία, «όλα σε ένα μπουκάλι».

• Συνοψίζω

Στο τέλος, βγάλτε συμπεράσματα, συνοψίστε και φροντίστε να κάνετε τον αναγνώστη υποκρίνομαι. Θυμάστε τον σκοπό του άρθρου σας;

Βήμα νούμερο 5 γράψτε οδηγίες

Και τώρα μετατρέψτε τις σύντομες διατριβές του σχεδίου συγγραφής άρθρου σε μια λεπτομερή, λεπτομερή, αιτιολογημένη ιστορία.

Αυτό ήταν, οι οδηγίες σας είναι έτοιμες.

Απομένει μόνο να το ελέγξετε και να το στείλετε στον πελάτη. Παρεμπιπτόντως, για το σκοπό αυτό είναι πολύ βολικό να χρησιμοποιήσετε μια λίστα ελέγχου. Θα σας βοηθήσει να παρατηρήσετε και να διορθώσετε τα λάθη εγκαίρως.

Πού να επεξεργαστείτε την τεχνική σύνταξης άρθρων για ιστότοπους;

Είναι εύκολο να γράψεις οδηγίες; Εξαρτάται από την πρακτική. Όσο περισσότερη πρακτική, τόσο πιο εύκολο είναι να γράφεις άρθρα.

Πώς όμως εξασκείτε αν δεν ξέρετε πώς να γράφετε άρθρα; Υπό τον έλεγχο έμπειρων προπονητών στον αρθρομαραθώνιο.

Πρέπει να προπονείστε υπό επίβλεψη!

Δεν διδάσκουν μόνο πώς να γράφετε άρθρα έξι τύπων, να συντάσσετε ένα σχέδιο περιεχομένου, να επιλέγετε λέξεις-κλειδιά και να συνδέσετε άρθρα, αλλά επίσης σας παρέχουν εκπαίδευση για πραγματικούς πελάτες που έχουν μια λειτουργική επιχείρηση και πληρωμήεσείς για τα άρθρα.

Τέτοιοι πελάτες ενδιαφέρονται για μακροχρόνια συνεργασία, οπότε ίσως θα βρείτε πελάτες για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Είστε έτοιμοι να εξασκηθείτε σε πραγματικούς πελάτες υπό την επίβλεψη τεσσάρων επιτυχημένων ειδικών; Τότε καλώς ήρθατε στον μαραθώνιο του άρθρου!

Εν τω μεταξύ, πείτε μου, ξέρετε να γράφετε άρθρα-οδηγίες; Χρειάστηκε ποτέ να γράψετε κάθε είδους οδηγίες; Ποια κόλπα χρησιμοποιείτε όταν γράφετε άρθρα με οδηγίες για ιστότοπους;

Αποκτήστε ένα βολικό εργαλείο αξιολόγησης ποιότητας του άρθρου