Az üzleti kommunikáció etikájának betartása a sikeres csapat alapja. A szakmai etika és a kölcsönös tisztelet szabályaira épülő kapcsolatok kellemes munkakörnyezetet teremtenek, és motivációt támasztanak a csapatban.
A cikk bemutatja az üzleti kommunikációs etika alapelveit, tippeket és szabályokat, amelyek hasznosak lesznek az alkalmazottak és a vezetők számára egyaránt.
Jótékonykodásnak nevezhetjük magunkat, hogy úgy tiszteljünk másokat, mint önmagunkat, és úgy kezeljük őket, ahogyan szeretnénk, hogy velünk bánjanak.
Konfuciusz
Ami?
Az üzleti kommunikáció, mint minden más, szabályozást igényel. Az üzleti kommunikációs etikett nyílt és kimondatlan szabályok összessége azoknak, akiknek minden hétköznap együtt kell dolgozniuk.Szabályozott normák nélkül az üzleti kommunikáció zűrzavaros információcserévé válik. Minden ember másképp érzékeli a világ, kollégáik, vezetőik és beosztottjaik.
Annak érdekében, hogy az eltérő világnézet ne zavarja a munkát, és ne kényszerítsen mindenkit más nyelven beszélni, fontos az üzleti kommunikáció etikettjének és kultúrájának betartása. Ez vonatkozik mind az egyazon csapaton belüli kapcsolatokra, mind a külső kapcsolatokra (különböző részlegek vagy kirendeltségek alkalmazottai között, alkalmazott és ügyfél között).
Az üzleti kommunikáció etika szabályai és alapelvei
Az üzleti kommunikáció etikája az elsősorban gyakorlati célja. Betartása nagymértékben leegyszerűsíti a teljes csapat egészének és különösen az egyes alkalmazottak munkáját, mivel könnyebb és gyorsabb az általánosan elfogadott minták szerint cselekedni. Ugyanakkor az alkalmazottak tudni fogják, mit várhatnak el egymástól. Egy ilyen lépés segít növelni az általános termelékenységet, megkímélve az alkalmazottakat az olyan gondolatoktól, mint „Mire gondolt?”.Az üzleti etika második feladata- olyan munkahelyi légkör kialakítása a csapatban, amelyben minden időt az ügynek szentelnek, és a rászabott órát a szórakozásra. Az erkölcsi kényelem nagyobb szerepet játszik az életben, mint a fizikai kényelem, és az üzleti etika betartása miatt a munkavállalók mindig jól érzik magukat a munkával való elégedettség terén.
Sőt, az üzleti etika cselekvésének erkölcsi oldala is kihat a termelékenységre: a munkahelyén jól érzi magát a munkavállaló elkötelezettebb lesz a cég iránt, igyekszik jobban végezni munkáját. Az üzleti kommunikáció etikai elveinek betartásával elért kellemes légkör arra készteti a munkatársakat, hogy munkájuk során a kiválóságra törekedjenek.
Az üzleti kommunikáció 5 alapvető etikettszabályáról D. Carnegie szerint videós összefoglalót ajánlunk:
Az üzleti kommunikáció főbb típusai
Az üzleti kommunikációnak három fő típusa van, ezek a csapaton belüli, általánosan elfogadott hierarchián alapulnak.
Tehát az üzleti kommunikáció megtörténhet:
- "Felülről lefelé";
- "Felfelé";
- "Vízszintesen".
Fontos, hogy korrekt legyen az alkalmazottakkal, más cégek kollégáival és az ügyfelekkel, akikkel együtt dolgozik. Ez például azt jelenti, hogy etikátlan lenne megkérdezni a beszélgetőpartnert a személyes ügyeiről, különösen a problémákról, csak azért, mert érdekli.
Az általános szabályok mindenkire vonatkoznak telefonos üzleti etikett. A „helló” vagy az „igen” nem megfelelő üdvözlet egy üzletember számára. Udvariasan bemutatkozzon, nevezze meg a beosztását, a cég, osztály nevét.
Telefonbeszélgetés közben óvatosnak kell lennie, ha először beszél valakivel - ügyeljen arra, hogy emlékezzen a nevére és a családnevére, és lépjen kapcsolatba velük. Gondolatait mindig világosan, tömören kell kifejeznie. Ha alapos okokból nem tudja folytatni a beszélgetést, bocsánatot kell kérnie a beszélgetőpartnertől, és fel kell ajánlania, hogy később kapcsolatba lép vele.
Kommunikáció "főnök-beosztott"
A főnök "felett" van a beosztottnál
Vagy fentről lefelé. Minden jó vezetőnek meg kell próbálnia kényelmes légkört teremteni a csapatban. A vezető önfegyelme a legerősebb motiváció és példa a beosztottak számára.
Ezért fontos, hogy a vezető pozíciót betöltő emberek elsősorban az üzleti kommunikáció etikai szabályait tartsák be.
Tipp: Az egész vállalat eredményes munkája a vezető önfegyelmével kezdődik. Csak ha megtanulod kezelni magad, akkor tudsz másokat irányítani. A megszokottság, a késés, a döntések „későre” halasztása el kell tűnjön a szokásokból. Mindez segít megerősíteni tekintélyét, elnyerni az alkalmazottak tetszését – mindenki egy ideális vezető szebb jövőjére akar törekedni.
A vezető az, aki a munkafolyamatot irányítja és parancsokat ad.
Ezt többféleképpen is megteheti, többek között:
- Rendelés;
- Kérés;
- Kérdés vagy kérés;
- Önkéntes hívás.
A kérés a parancs legáltalánosabb formája., különösen, ha a csapatban már elég bizalmi munkakapcsolat alakult ki. A megkeresésre a munkavállaló szükség esetén észrevételt tehet. A vezető úgy is előadhatja a kérést, hogy az egyenértékű legyen a megrendeléssel, miközben fenntartja a barátságos hangot.
KérdésÁltalában azoknak az alkalmazottaknak adják, akik kompetens és proaktív embernek bizonyultak, ugyanez vonatkozik az önkéntes hívására is.
Tanács a vezetőnek: nagyon hasznos lenne tanulmányozni a beosztottakat, hogy megtudja, melyikük érzékeli megfelelően a kérdéseket. Például egy képzett beosztott, aki lelkesedik a munkájáért, és kivívta a vezető bizalmát jó tanács egy adott probléma megoldásáról. Az a munkavállaló, aki nem proaktív és gátlástalan, nagyobb valószínűséggel látja a kérdésben a vezető gyengeségét és okát arra, hogy kibújjon a munkából.
Ezenkívül a beosztottak mindig értékelik Igazságszolgáltatás. Tehát a jutalomnak mindig megfelelőnek kell lennie az érdemnek, ahogy a büntetésnek is megfelelőnek kell lennie a kudarcnak. Ugyanakkor az alkalmazottak hibáit nem szabad teljesen figyelmen kívül hagyni - az ilyen viselkedés figyelmetlenséget mutathat a vezetőnek, vagy azt mondhatja a munkavállalónak, hogy gondatlanul dolgozhat, kibújhat és büntetlenül maradhat.
A főnöknek többek között meg kell mutatnia beosztottjainak, hogy tiszteli és nagyra értékeli véleményüket, a közös ügyhöz való hozzájárulásukat, és ebben az esetben kölcsönös lojalitást fog elérni.
Kommunikáció "beosztott-főnök"
Természetesen az üzleti kommunikáció szabályait minden beosztottnak be kell tartania. A jó munkatárs, akárcsak a vezető, abban érdekelt, hogy a csapatban kellemes légkört alakítson ki és tartson fenn, ezért az üzleti kommunikáció etikájának keretein belül a beosztott feladatai közé tartozik, hogy segítse a vezetőt ennek fenntartásában.
A beosztott semmilyen esetben sem próbálhatja meg irányítani a vezetőjét, ez a tiszteletlenség, a hierarchia be nem tartása, és ennek megfelelően az üzleti kommunikáció etikájának megsértése. Az alárendeltségnek mindig meg kell történnie: véleményét kifejtheti a megfelelő formában, de nem mondhatja el a főnöknek. Egyébként ebben az esetben a hálózati kommunikáció etikája sem kivétel. Úgy tűnhet, hogy az etikai szabályok egy része elhanyagolható az internetes levelezésben, de ez nem így van. Még mindig van egy főnök a képernyő másik oldalán, és ennek megfelelően kell viselkednie vele.
Nem ajánlott kategorikusnak lenni a főnökkel. Nem szükséges mindig egyetérteni vele, különben hízelgőnek tűnhet. De nem érdemes állandóan vitázni a vezetőséggel. Itt fontos megtalálni a finom vonalat, és megmutatni, hogy a beosztott tiszteli a vezetőt, van egy belső magja és erős a karaktere. Az ilyen alkalmazottakat megbecsülik, hűséges és megbízható emberként bíznak bennük.
Mindig arra kérem a segítőket, hogy osszák meg nehézségeiket; Mindig igyekszem támogatni őket
persze, ha hajlandóak beismerni, hogy problémáik vannak.
J. Soros
Ha van felső vezetés a cégben, akkor a közvetlen felettes megkerülésével nem érdemes vele kapcsolatba lépni. Ez a vezető iránti tiszteletlenség közvetlen demonstrációja, így megkérdőjelezheti a vezető kompetenciáját, ami negatívan befolyásolhatja az egész csapaton belüli kapcsolatokat.
Meggondolatlanság lenne nem is említeni egyes alkalmazottak fő fegyvere a hazugság. Ha egy alkalmazott megengedi magának, hogy a munkahelyén feküdjön, megígéri, hogy elvégzi az összes feladatot (a későbbi kudarcokkal), beszél arról, hogyan csinált valamit, amit valójában nem tett meg, akkor ritka menedzser megtagadja magától az örömet, hogy megszabaduljon egy ilyen helyettes. Az őszinteség és a bizalom az üzleti kommunikáció alapja. Ezen alapelvek betartásával a munkavállaló még tovább is mehet, mint ahogyan eltervezte, de ha megpróbál ravaszkodni, akkor csak magát okolhatja.
Kommunikáció "alkalmazott-alkalmazott"
Ebben az esetben mindenekelőtt arra kell figyelni, hogy valójában mi határozza meg a munkavállalók közötti kapcsolatot: jogaikra és kötelezettségeire. Ezeket egyértelműen el kell osztani a kollégák között, különben elkerülhetetlenül konfliktus keletkezik. Mindenki törődjön a saját dolgaival, még akkor is, ha a munkahelyén találkozik a többi alkalmazottal.
Gyakran üzleti rivalizálás vagy versengés alakul ki az alkalmazottak között, melynek során megpróbálnak például előléptetést elérni. Itt meg kell érteni, hogy az egyénhez való átmenet elfogadhatatlan. A tiszteletet mindenek felett kell értékelni. A prezentáció alatti üzleti kommunikáció etikettje különösen azt sugallja, hogy a kollégát nem szabad félbeszakítani vagy félbeszakítani. Minden kérdést és kifogást a megfelelő formában lehet megfogalmazni az előadást követően, vagy a külön erre a célra kialakított kérdésekre.
Valamint nem szabad többet vállalni, mint amennyit teljesíteni tud, nem szabad olyan ígéreteket tenni, amelyeket nem tartanak be. Megfelelően fel kell mérnie magát, képességeit, valamint az alkalmazottak képességeit.
Az üzleti és szakmai életnek szervezésre és rendre van szüksége.
Az üzleti életben szabályozza az üzleti etikettet. Úgy tervezték, hogy megszervezze a munkahelyi interakciót, hivatalos feladataik ellátása során.
Az etika a társadalomban elfogadott erkölcsi normarendszer.
Az etikett a társadalomban elfogadott viselkedési szabályok és törvények összessége.
Sokféle etikett létezik: mindennapi, diplomáciai, katonai, vendég és mások.
Az üzleti etikett az etika egyik összetevője. Az üzleti etikett szabályainak ismerete nélkül lehetetlen sikert elérni a választott tevékenységi területen.
A professzionális környezetben zajló kommunikáció minden szabályának és normájának betartása tiszteletet és tekintélyt garantál a kollégák körében. Jó választás, egy szó, gesztus, testtartás, egyéb etikai jel relevanciája és időszerűsége a legjobb oldalról tárja fel az ember üzleti és személyes tulajdonságait.
Az üzleti etikett szabályait be kell tartani, mivel:
- hozzájárul a pozitív kialakulásához;
- a sikeres tárgyalások, üzleti találkozók előnyben részesítése;
- biztosítás vis maior, kínos pillanatok esetére;
- lehetővé teszi a célok sikeresebb és gyorsabb elérését.
A vállalkozás és az üzleti tevékenység általánosan elfogadott szabályainak megsértése sikertelenné teszi. Az etikátlan vállalkozók nem tudnak megállni a piacon.
Az etikett egyetemes univerzális erkölcsi és etikai normákat tartalmaz:
- tiszteletteljes tisztelet az idősek iránt;
- segíteni egy nőnek
- becsület és méltóság;
- szerénység;
- megértés;
- jóindulat és mások.
A kommunikáció etikájának jellemzői üzleti környezetben
Üzleti környezetben nem elég csak jó modorú, kulturált, udvarias embernek lenni. Az üzleti etikettnek számos jellemzője és különbsége van. Az üzleti etikett szabályai szigorúságot és pontosságot követelnek meg a végrehajtás során.
A szervezeti kommunikáció etikájának jellemzőit az emberek életének gazdasági szférájának sajátosságai és a kulturális környezetben kialakult hagyományok határozzák meg.
Az üzleti etikett alapjai - a viselkedéskultúra általános elvei a vállalati környezetben:
- Udvariasság
A kollégákkal, partnerekkel, ügyfelekkel való kommunikáció hangneme mindig barátságos és vendégszerető. Tökéletes mosoly - névjegykártya sikeres ember az üzleti életben. Az udvariasság segít a vállalkozás jövedelmezőségének növelésében, a partnerekkel és ügyfelekkel való jó kapcsolatok fenntartásában. Az idegesség, ingerlékenység és pánik az üzleti etikett szabályai kizárják.
- korrektség
Vállalati környezetben még egy becstelen partnerrel szemben sem szokás durva és figyelmetlen lenni. Tudni kell önuralmat, az érzelmek megfékezését és akaraterővel szabályozni a viselkedést.
- Tapintat
Az üzletemberek nem feledkeznek meg az arányérzékről és a tapintatról az emberekkel való kapcsolatokban. Óvatosan kerülje a kínos, negatív, elfogadhatatlan témákat a beszélgetésben.
- Finomság
A finomság a beszéd lágyságát, simaságát, rugalmasságát, díszességét jelenti. Olyan bókokat szokás mondani, amelyek nem csapnak át hízelgésbe és képmutatásba.
- Szerénység
A szerény viselkedés képessége jó modorúként jellemzi az embert, kedvezően hangsúlyozza üzleti és személyes tulajdonságait. A szerény szakembert, szakterületének szakemberét kiegyensúlyozott, harmonikus, holisztikus, érett személyiségnek tekintik.
- kötelező
Ha egy alkalmazott vagy vezető kötelezettséget vállalt, ígéretet tett, azt be kell tartania. Az, hogy a szervezet vezetőjére vagy alkalmazottjára milyen mértékben van szükség, meg tudja mondani, mennyire képes elemezni, előre jelezni, felmérni a helyzetet, erőket és lehetőségeket.
- Pontosság
Üzleti környezetben illetlenségnek számít, ha időben pontatlan, nem tud megfelelően kezelni, mert ez annak a jele, hogy az ember nem becsüli sem a saját, sem más idejét. Például az üzleti etikett szabályainak durva megsértésének minősül, ha egy fontos megbeszélésre öt percnél tovább várnak. Az üzleti életben különösen értékes az idő.
Törvények és etikai szabályok
Az üzleti etikett szabályait be kell tartani, ezek megsértése partnerkapcsolatok megszakadásához, hírnév elvesztéséhez, értékesítési piacokhoz és egyéb negatív következményekhez vezethet.
Minden üzletember betartja munkaköri leírások, a szervezet alapszabálya szerint járjon el és tartsa be a vállalati etikett szóbeli és írásbeli szabályait.
Az üzleti etikett szabályai a következő munkapontokat írják elő:
- Kötelező viselet
Az öltözködés stílusa klasszikus, visszafogott, letisztult. Szigorú öltöny, elfogadható színséma a ruhákban (általában fekete, szürke, fehér), ügyes frizura. Minden szervezet előírhatja saját öltözködési szabályait, de ezek mindig az üzleti életben általánosan elismert megjelenési jellemzők keretein belül vannak.
- A munkához való hozzáállás
Lelkiismeretes, felelősségteljes, tisztességes munkához való hozzáállás, esetleg fő jellemzője szakmaiság. A munkahelyen nem szokás személyes ügyeket megoldani, látogatni közösségi hálózatok, sokat beszélgess a kollégákkal, nem üzleti ügyben, gyakran tarts teaszünetet.
- Idő beosztás
Senki sem szereti a pontatlan embereket. Az üzleti életben pedig minden perc értékes, ezért az idő értékét nem lehet eltúlozni. A szabályok azt mondják: az idő pénz; minden szakembernek és szakembernek el kell sajátítania az alapokat; meg kell tervezned a napodat.
- Írásbeli beszéd
Egy művelt és kulturált ember mindig helyesen ír. Az üzleti levelek és egyéb dokumentumok tervezésére szabályok és kánonok vonatkoznak.
- Szóbeli beszéd
- telefonos etikett
Az üzleti etikett magában foglalja a tárgyalások és a telefonbeszélgetések szabályait. Előzetesen felkészülnek a telefonbeszélgetésre: meghatározzák az időpontot, amikor kényelmesebb a beszélgetőpartner számára, előkészítik a feltenni kívánt kérdéseket, megjegyzik a megvitatni kívánt főbb pontokat.
- Csevegés az interneten
Az internetes kommunikáció etikettjére egy új szót alkottak - a netikett. Már elképzelhetetlen a civilizált élet internet nélkül. Modern munkás használ e-mailt, a cég weboldalát, belső chat-et stb.
Az üzleti e-mailek írásának szabályai részben egybeesnek a papírlevélírás szabályaival. Szokásos az e-mailt nemcsak a szerző nevével aláírni, hanem az elérhetőségeket is meg kell hagyni (szervezet neve, irányítószám, telefonszámok, Skype becenév, cég weboldal címe, munkarend).
- Asztali
Az asztalon az etikett szabályai szerint rendnek kell lennie. Még a papírhalmok, könyvek, mappák is – minden a helyén van. A munkáltató és a munkavállaló asztala elmondja, hogyan dolgozik. A kimondatlan szabály azt mondja: minél nagyobb a rend az asztalon, annál nagyobb a fejben.
- kereskedelmi titok
Bizalmas információk és üzleti titkok nem kerülnek nyilvánosságra.
- Tisztelet
A kulturált ember viselkedésében, kommunikációjában tiszteletét fejezi ki a beszélgetőpartner, partner, ellenfél, ügyfél iránt. Az üzleti etikett arra kötelezi Önt, hogy figyelmes hallgató legyen, tartsa tiszteletben mások véleményét, segítse kollégáját a munkában stb.
- Üzleti tárgyalások, találkozók, rendezvények
A tárgyalások hozzáértő lefolytatásának és azok hatékony befejezésének képessége különleges művészet. Az üzleti etikett azt mondja, hogy a tárgyalásoknak és megbeszéléseknek célnak, tervnek, meghatározott időkeretnek és mindkét fél számára megfelelő helyszínnek kell lenniük.
Az üzleti rendezvények, mint például az üzleti partnerekkel való találkozás a pályaudvaron vagy a repülőtéren, a delegáció tagjainak bemutatása, virágátadás és egyéb tevékenységek a protokoll szerint zajlanak. Például vannak bizonyos szabályokat a tárgyalóasztalhoz ülve.
- Alárendeltség
A "főnök - beosztott" kapcsolat zökkenőmentes kommunikációt jelent bizonyos távolsággal. Egy etikus főnök csak tete-a-tete megjegyzéseket tesz egy beosztottnak. Konkrétan, tömören, egyértelműen ad szóbeli és írásbeli feladatokat. Az etikus beosztott feltétel nélkül követi a vezető utasításait, de kifejtheti álláspontját, adhat hasznos tanácsokat, tegyen javaslatot.
- Kapcsolatok a csapatban
A csapatban uralkodó mikroklíma nagy jelentőséggel bír, ez befolyásolja a dolgozók produktivitását és teljesítményét. Az üzleti etikett magában foglalja a baráti, tiszteletteljes kapcsolatokat, a segítséget és a támogatást a feladatok megoldásában. Tabuk: pletykák, intrikák, intrikák, hidegháború, valamint irodai románcok (a személyes életet munkaidőn kívül, nem a munkahelyen feltételezik).
- üzleti gesztusok
A gesztusoknak erőteljesnek kell lenniük, de nem túlzóak vagy elsöprőek; a járás egyenletes, gyors, a járás sebessége átlagos (nem fut és nem jár); a testtartás egyenes; magabiztos tekintet.
Üzleti környezetben az egyetlen érintés megengedett, a kézfogás. Ugyanakkor itt is vannak szabályok. Kézfogáskor nem szokás, hogy a kéz letargikus, nedves, hideg legyen. A beszélgetőpartner kezét nem szabad hosszan és erősen megszorítani és rázni. A testbeszédről rengeteg pszichológiai irodalom szól, amely az üzleti gesztusokkal és azok értelmezésével foglalkozik.
Ahhoz, hogy etikus legyen egy professzionális környezetben, be kell tartania az összes törvényt és be kell tartania az etikett szabályait.
Az etikát és az üzleti etikettet az általános oktatásban tanulják oktatási intézmények, amikor releváns tanfolyamokon, tréningeken, szemináriumokon vesz részt, és amelyeket egy üzletember önállóan sajátít el.
Az etika, mint személyiségjegy
Az ember üzleti tulajdonságai a munka, a szakterület és a képzettség sajátosságai által meghatározott feladatok elvégzésének és célok elérésének képessége.
Kétféle üzleti tulajdonság létezik:
- személyes, veleszületett;
- szakmai szerzett.
Az új alkalmazottak felvételekor az önbecsülő vállalatok pszichológiai teszteket végeznek, amelyek lehetővé teszik a veleszületett és szerzett üzleti tulajdonságok diagnosztizálását.
A munkavállaló általános és üzleti kultúrája nem kevésbé fontos, mint a végzettség, a munkaképesség és a munkatapasztalat.
A felvétel során kétségtelenül figyelembe veszik az ember erkölcsi és etikai tulajdonságait. De ezeket a tulajdonságokat a szakmai tevékenység folyamatában is meg lehet szerezni, ápolni, beleoltani.
Az ember etikája erkölcsének ilyen megnyilvánulásaiban fejeződik ki:
- lelkiismeret, a személyes felelősség érzése mindenért, ami az életben történik;
- akarat, fejlett önkontroll, egyértelmű viselkedésszabályozás;
- őszinteség, az igazmondás és a megfelelő cselekvés képessége;
- kollektivizmus, tevékenység társadalmi orientációja, barátságosság, közös célra való törekvés;
- önuralom, stresszállóság, kontroll az érzések és érzelmek felett;
- alapelvek betartása, következetesség, etikai álláspontok tartása, szavak és tettek megfeleltetése;
- szorgalmasság, munkavágy, munka iránti érdeklődés;
- felelősség, komolyság, stabilitás;
- nagylelkűség, tolerancia, emberség, tolerancia;
- optimizmus, a legjobbba vetett hit, önbizalom.
Az erkölcs és az etika a kulturális vezető és dolgozó személyiségének alapvető jellemzői. Az üzleti életben sikeres emberben kialakult az az igény, hogy az etikai és erkölcsi követelményeknek megfelelően cselekedjen, kedves és őszinte legyen.
Minden üzlet legfontosabb része az üzleti kommunikáció, ezért az üzleti kommunikáció szabályainak ismerete és az ismeretek megtestesítése az üzleti tárgyalások folyamatában kötelező, mivel az üzleti tevékenység során modern világ közvetlen kapcsolatok hatalmas időt. Ugyanakkor nem elég csak udvariasan és jóindulatúan kommunikálni, ismerni és alkalmazni kell az üzleti tárgyalásokon az üzleti beszélgetés lefolytatásának szabályait, valamint a nyilvános beszéd szabályait. Az üzleti kommunikáció szabályainak betartásával Ön megmutatja professzionalizmusát, és ez a minőség az szükséges feltétel a sikeres üzletfejlesztésért. Az üzleti kommunikáció szabályainak megszegésével tönkreteheti a partnerek és a partnerek közötti kölcsönös megértést, ami a kapcsolatok megszakadásához vezet.
Felsoroljuk az üzleti kommunikáció kiemelten fontos szabályait:
1. Az üzleti kommunikáció fontos feltétele a pontosság. Az üzleti életben a pontosság jellemzi a saját és mások idejéhez való tiszteletteljes hozzáállását, és megkönnyíti a kommunikációt. A pontosság biztosításában fontos lépés a tervezés.
2. Nem kevésbé fontos nem a bőbeszédűség. Ugyanakkor a cég tevékenységével, a kollégák személyes életével kapcsolatos szempontok feleslegesek lehetnek. Próbálj lényegre törően, érthetően, de elég röviden fogalmazni.
3. A partnerek és kollégák véleményének tiszteletben tartása ugyanolyan fontos feltétele minden vállalkozás sikeréhez vezető úton. A kíváncsiság és az önzés, az intolerancia vagy az a vágy, hogy valaki más rovására karriert építsenek, csak csalódást és kudarcot okoznak. A siker kulcsa a beszélgetőpartner véleményének tiszteletben tartása, a meghallgatás, valamint a hallás és a megértés képessége. Ha nem válaszolt a beszélgetőpartner szavaira vagy kérdésére, akkor súlyosan megsértette
4. Egyaránt fontos írni és beszélni helyes nyelv. A beszélgetés lebonyolításának képessége lehetővé teszi, hogy bevonja, érdeklődjön ötletei iránt, és ennek következtében életre keltse azokat. Ez a képesség szükséges az üzleti kapcsolatok és kapcsolatok kialakításához.
5. Mielőtt részt venne a beszélgetésben, világosan meg kell fogalmaznia a kommunikáció célját. Használjon változatos beszédet, válassza ki a megfelelő szavakat egy adott helyzethez.
6. Őrizze meg a nyugalmát és az önuralmat, figyelje érzései és érzelmei megnyilvánulásait. A durvaságra ne válaszoljon durvasággal, egy rosszul képzett ellenfél szintjére süllyedve, ezzel demonstrálja beszédkultúrája hiányát.
- A beszélgetőpartnerrel való kommunikáció során ragaszkodjon beszédszokásaihoz. Ne vegye át a beszélgetőpartner kommunikációs stílusát, mert valaki más kommunikációs stílusát utánozva elveszíti egyéniségét.
8. Az üzleti beszélgetés lefolytatásának szabályai az üzleti tulajdonságok mellett a ruházat stílusáról is rendelkeznek - öltözködési kóddal.
Ezért az ékesszólás készségét, a nyilvános beszéd alapvető szabályait folyamatosan fejleszteni kell. megnyithatja az utat a sikerhez, csak ismerni és használni kell őket.
Ahhoz, hogy sikeresen beszélhessen tömegközönséghez, előre el kell készítenie egy tervet, és fel kell készítenie beszéde fő téziseit.
Beszéd közben tanácsos kerülni a tanulságos hangot.
Igyekezzen a saját közömbösségét az elhangzott tézisek iránt a megfelelő intonáció segítségével érzékeltetni.
Beszéljen egyszerűen és hozzáértően.
Érdeklődjön a közönség, igazolható érvekkel győzze meg az Ön igazáról.
Távolítsa el beszédéből az unalmas kliséket.
Befejezésül hatékonyan térjünk vissza a beszéd elejére, valamint ismételten hangsúlyozzuk a legfontosabb pontokat.
Annak ellenére, hogy a szabályok meglehetősen egyszerűek, sokan még mindig nem tartják be őket, vagy megfeledkeznek róluk, az élénk vita miatt.
Az emberről a viselkedése alapján alkotunk véleményt. Ha valaki ismeri az üzleti etikettet, udvarias, segítőkész, szavak nélkül megérti, mit akar tőle, akkor feltételezhetjük, hogy otthon van az üzleti környezetben, és minden lehetősége megvan a keresetre.
Ha megérted az etikett nyelvét, felismered a hozzád intézett non-verbális jelzéseket, és tudod, hogyan reagálj rájuk, akkor benne vagy a játékban.
A jó liftbelépési szokások karrierje csúcsára vihetik. És ha tudjuk, ki mászik fel először az irodai létrán, az ugródeszka lehet az üzleti sikerhez. Valaki vitatja, hogy ez csekélység. De "a kis dolgokból tökéletesség születik, és a tökéletesség nem csekélység"!
A megbeszélések ideális helyszíne egy tárgyalóterem, ahol semmi sem vonja el a találkozó résztvevőinek figyelmét.
A tárgyalások során tanúsított non-verbális viselkedésének tükröznie kell a megbeszélés kimenetele iránti érdeklődését és a megvitatott kérdések iránti figyelmét, ezért nem szabad:
- ásít, vagy egyéb idegen tevékenységet folytat,
- rajzolj jegyzeteket, hagyd bekapcsolva a mobiltelefonokat,
- játszani a tollal.
mobil etikett
A mobil etikett legfontosabb szabályát a józan ész diktálja: jogunk van mobiltelefont használni, ha nem korlátozzuk mások szabadságát, nem sértjük érdekeiket és nem sértjük magánéletüket (titoktartást).
Munkaidőben üzleti ügyekben mobiltelefont kell hívni, hétköznap a 9:00 és 21:00 óra közötti időszak számít. mobiltelefon.
A munkahelyen csak üzleti kérdések megoldására használhatja - nem szabad mindenkit a személyes ügyeinek szentelnie. Szintén nem kívánatos telefonon beszélni.
Tömegközlekedési eszközökön, éttermekben és más helyeken, ahol idegenek kénytelen lesz tanúi lenni magánbeszélgetéseinek. Ha hívnak, és mások is vannak körülötted, hagyd el a szobát és beszélj.
Hangposta
Ha hangüzenetet szeretne diktálni, világosan beszéljen osztályával és személyes adataival. Az üzenetnek rövidnek kell lennie. Ne adjon meg több telefonszámot és e-mail címet egy hangpostaüzenetben, elég egy.
Kihangosító
Mielőtt a beszélgetést kihangosítóra váltaná, kérje ki a beszélgetőpartner engedélyét. Ne fogadjon kihangosított hívásokat, és ne nézze meg hangpostáját a kihangosítón – különösen akkor, ha egy nagy, zsúfolt irodában dolgozik, nem pedig magánirodában. Ez elvonja a körülötted lévők figyelmét.
Hogyan ültessem le a vendégeket hivatalos fogadásokon
- A háziasszony először ül le az asztalhoz, és meghívja a vendégeket, hogy foglaljanak helyet.
- Az asztalnál a férfiak váltják egymást a nőkkel.
- A házastársak vagy egy cég alkalmazottai nem ülnek egymás mellett.
- A férfiak segítenek leülni a környékbeli hölgyeknek, majd maguk is leülnek.
- A férfifogadás legtisztességesebb helye a házigazda jobb oldalán van. Ha fogadás nők részvételével, akkor a háziasszony jobb oldalán. Ha a díszvendég a feleségével együtt van meghívva, akkor a vendég a fogadás házigazdájától balra, a vendég pedig a háziasszonytól jobbra ül - természetesen, ha a háziasszony és a házigazda egymás mellett ül. .
- Az étkezés végén a háziasszony először hagyja el az asztalt, jelezve a többi vendégnek.
Üzleti etikett szerte a világon
Az angolok udvarias kérésbe öltöztetik a cselekvési utasításokat. Ezt azonban kötelező megtenni.
Ha zűrzavar van az üzleti papírokban, a németek levonják a megfelelő következtetéseket. Szigorúan tilos a szerződésben meghatározott munkavégzés feltételeit és terjedelmét megszegni. Minden egyes pontot szigorúan be kell tartani.
Az üzleti tárgyalások Franciaországban általában legkorábban 11 órakor kezdődnek. A tárgyalások a legjobbak Francia, hiszen a franciák áhítatos, sőt fájdalmas hozzáállása nyelvükhöz és kultúrájukhoz egyáltalán nem mítosz.
Amerikában nagy jelentőséget tulajdonítanak a családnak és a hobbiknak. Ezért egy amerikai irodájában mindig látni fogja a rokonairól készült fényképeket és a hobbijához kapcsolódó tárgyakat. De ez nem jelenti azt, hogy személyes témákról beszélhet. A személyes adatok (életkor, fizikai paraméterek, családi állapot, vallási és politikai nézetek) csak rokonok és barátok számára hozzáférhetők, és nem képezik megvitatás tárgyát.
Az olaszok nagy figyelmet fordítanak az étkezésre, ezért a megbeszéléseket gyakran egy étteremben tervezik. A finomságok megtagadásával partnerek elvesztését kockáztatja. Igaz, a lakoma alatt kötött megállapodások keveset jelentenek. A végső döntéseket később hozzák meg. Az üzleti beszélgetések soha nem kezdődnek üzleti kérdésekkel. Szokás az életről beszélni. Ne csak a családdal és a politikával kapcsolatos kérdéseket tegyen fel, és ne beszéljen elutasítóan a futballról.
A konfuciánus szabály azt mondja, hogy egy férfi és egy nő ne érintse meg egymást, amikor ad vagy vesz valamit. Ezért kerülje a nő megérintését. Szintén nem szokás kinyitni előtte az ajtót, vagy utat adni.
Japánban a köszöntést udvarias mosoly és legalább 15 fokos meghajlás kíséri. A 45 fokos meghajlás tiszteletteljesebb. Amikor a japánok egy nagyon fontos személyt köszönnek, az íj 90 fokos lehet.
Külföldi partnerekkel kezet foghatnak a japánok. De ha meghajol, válaszoljon legalább egy kis meghajlásra, és hajtsa össze a tenyerét az arc szintjén. Kerülje a közvetlen szemkontaktust.
Az arabok szabadon bánnak az idővel. A megbeszélt időpontban megérkezve nem biztos, hogy elkapja az arab partnert, de jól fogadnak és kávéval vendégelnek meg, amit addig töltenek, amíg meg nem rázod a csészét, annak jeléül, hogy nem akarsz többet. Az üzleti döntéseket általában a legmagasabb szinten hozzák meg, és nem függenek a tárgyalásokat folytatóktól. Ezért néha a döntési folyamat sokáig késik. A türelem és a várakozási képesség segíti az üzletkötést keleten.
Találkozáskor, amikor bemutatkozik vagy bemutatkozik, ne rohanjon kezet fogni. Ezt először annak kell megtennie, akinek bemutatták. Ne feledje: az üzleti etikett szerint nem szokás a hölgyeknek kezet csókolni a hivatalos találkozón (a világi etikett szabályai szerint csak házas nők csókolhatnak kezet és csak bent).
Az üzleti etikett elriasztja a két kézzel való kézfogást, mivel az az emberekkel való szorosabb kapcsolat kimutatása. Sőt, az emberek egy ilyen gesztust úgy is felfoghatnak, mint a leereszkedést vagy a pártfogást. Ne felejtse el azonban a kultúrák közötti különbségeket - például az amerikaiak imádják ezt a gesztust, és megfelelőnek tartják az üzleti kommunikációban.
Ha nem talált egy személyt a helyén, de szeretné kifejezni tiszteletét iránta, hajlítsa meg a hagyott névjegykártya jobb felső sarkát.
Napjainkban a jelvényeket a világ minden táján használják - nemcsak a viselő nevéről és beosztásáról, hanem a cég logójáról és akár fényképről is tartalmazhatnak információkat. Érdekes, hogy a találmány óta (és általánosan elfogadott, hogy az első jelvények Angliában jelentek meg késő XIX század) kinézet a jelvények keveset változtak - csak a kapcsot javítják, például a zsinóron lévő kitűzőket - egy speciális rögzítési zsinórt - széles körben használják.
Az egyszerű emberi figyelem fejből való megnyilvánulása mindig inspirálja az alkalmazottakat. A főnöknek észre kell vennie a beosztott sikerét, és bátorítania kell őt. Legyen ez egyszerű hála, de ki kell fejezni. Gratulálni a csapatnak az ünnephez, és az alkalmazottnak a születésnapján - az emberek nagyon értékelik az ilyen gesztusokat.
A munkahelyen minden alkalmazottat „te”-ként kell emlegetni, ez fegyelmez és a tisztelet jele. Mostanra azonban sok vállalatnál a „te”-vel kapcsolatos kommunikációt tekintik szabványnak - amerikai módon (in angol nyelv, mint emlékszünk, nincs felosztás „te” és „te”, csak egyetlen felhívás van rád). Ez már megszokottá vált. Ha azonban cége nem tartja be ezeket az elveket, akkor nem érdemes bevezetni a „te” megszólítást, ezzel is demonstrálva a nézetek szélességét és a progresszívséget: ennek ellenére a „veled” kommunikáció szoros kapcsolatokat feltételez, amelyek a munkahelyen korántsem mindig megfelelőek. .
A vendéglátás hagyományai a figyelem különféle jeleit mutatják. kulturális programot kínálhat a vendégeknek, ha ehhez gépkocsit biztosít sofőrrel.
A vezetőnek kell találkoznia és elkísérnie a delegációt, majd köszönteni a hivatalos fogadáson.
Van egy kimondatlan szabály (nem kategorikus, de kívánatos) - ha a vendég a feleségével érkezik, akkor a házigazda vezető felesége kíséretében érkezik az első találkozásra.
A protokoll látogatás általában a fogadó telephelyén történik. Az előcsarnokban a vezető asszisztens találkozik a vendégekkel, majd az intézményvezetői irodába kíséri őket. A fogadás elhagyásának kezdeményezése a vendégek kezében van. A küldöttségek következő ülésére a tárgyalások során kerül sor.
Üzleti környezetben a bók kérdése kétértelmű. A bókok teljesen elfogadhatóak, sőt kívánatosak, de nem lehetnek túl lelkesek és nem vonatkozhatnak a megjelenésre. Mindkét esetben behatol a beszélgetőpartner személyes terébe, ráadásul a túlzott lelkesedés nagyon hasonlít a banális hízelgésre. A legtöbb jó lehetőség- dicsérni kollégája vagy partnere üzleti tulajdonságait, kiemelni magas szakmai felkészültségét, pontosságát vagy könnyű kommunikációját.
Egy kötetlen beszélgetéshez több mindenki számára előnyös téma áll rendelkezésre. Helyénvaló, sőt kívánatos megbeszélni az üzleti, sport-, szórakozási és utazási híreket, ráadásul az ilyen beszélgetéseket a legkönnyebb fenntartani.
Kíváncsi, hogy a csengőhang mobiltelefon- Egy emberkép újabb ütése. A pszichológusok szerint például azok, akik klasszikus zenét tesznek csengőhangra, legtöbbször távol állnak a zenei világtól (a zenészek nem hallgatnak remekműveket ilyen előadásban). Ezek olyan konzervatívok, akik mindent szeretnek „olyannak lenni, mint az emberek”, mindenben értékelik az arányérzéket. A pszichológusok szerint minél híresebb a dallam, annál konzervatívabb az ember.
Általában a pénteki öltözködési kód még mindig közelebb áll a Business Casual stílushoz, és nem tartalmaz élénk színeket. Az alapszínek a hagyományos üzleti színek: szürke, bézs, barna. A további árnyalatú ruházat legyen visszafogott, nemes, semmi esetre sem savas vagy intenzíven telített.
Ha a hét hét napjából ötöt dolgozol, akkor ruhatárad 70%-át üzleti öltözéknek kell kitennie. Ennek megfelelően sokkal több pénzt érdemes rá költeni, mint szabadidőruhákra. Az üzleti imázst világszerte közgazdasági kategóriának tekintik: ha önmagunkba, megjelenésünkbe, imázsunkba fektet, az jövedelmet hoz – akárcsak a tudásunkba, készségeinkbe és képességeinkbe való befektetés. Költsön annyi pénzt üzleti ruhatárra, amennyit a költségvetése enged.
Szabály a estélyi ruha: minél jobban nyitva van felülről, annál jobban kell alulról zárni - és ennek megfelelően fordítva. Ne sértse meg a közelség és a nyitottság ezen arányát.
Egy másik szabály, ami nem a ruhákra, hanem az ünnepélyes fogadások etikettjére vonatkozik: ha a meghívón nem szerepel, hogy kísérővel kell jönni, akkor egyedül kell megjelenni.
A nem hivatalos statisztikák szerint az üzleti kapcsolatok mintegy 35%-a közös étkezéssel kezdődik. Bővítik a kapcsolati kört, segítik az ügyfél megközelítését, megegyeznek a megállapodás megkötésében, kölcsönösen előnyös kapcsolatokat alakítanak ki. Ez jó ok az együttműködéshez szükséges kompromisszumok megtalálására.
Elkéshet egy koktélról és svédasztalról, és korán indulhat. De ne feledje: ha a látogatása nagyon rövid, az a házigazdák iránti tiszteletlenségnek tűnhet. Éppen ellenkezőleg, az elejétől a végéig a recepción lenni a tisztelet jele. Ha ugyanannak a cégnek a képviselői érkeznek a rendezvényre, az alkalmazottak ne érkezzenek később, mint a vezető, és ne távozzanak előtte. A büfével ellentétben nem lehet elkésni az ebédről és a vacsoráról. Ha ez mindegy, akkor bocsánatot kell kérnie a tulajdonosoktól.
Ha egy étteremben japán ételt rendel (például rizst, tésztát, sushit vagy sashimit), pálcikát hozhatnak Önnek. Ha tudod, hogyan kell használni őket, nagyszerű. Ha nem tudod, hogyan kell, vagy egyszerűen nem akarod, semmi gond, nem kell megtenned. Csak kérje meg a pincért, hogy hozza magával a szokásos európai edényeket: a villa és a kés teljesen normális.
Sok étteremben a pincérek azonnal meghatározzák, hogy melyik készüléken enni szívesebben japán ételeket: hagyományos pálcikákat vagy európaiakat, amelyeket mi értünk.
Egy jól nevelt ember számára feltétlen norma, hogy céges rendezvényeken nem szabad alkohollal visszaélni.
A történelemben vannak olyan esetek, amikor az etikett szabályainak túlságosan buzgó betartása nem vezetett semmi jóhoz.
Bessompierre francia marsall emlékirataiban felidézte, hogy III. Fülöp spanyol király szén-monoxidban halt meg, miközben egy karosszékben ült a kandalló mellett. Az udvaroncok nem tudták időben megtalálni az egyetlen nagyérdeműt, akinek a palota etikettje szerint volt joga elmozdítani a királyi széket.
Thaiföldön azt mesélik a turistáknak, hogyan borult fel egy hajó Szunanda királynővel a fedélzetén. De senki sem mert a segítségére lenni. Amikor megérkezett egy magas rangú udvaronc, akinek jogában állt megérinteni a királynőt, már késő volt.
A kommunikáció során a tisztességes viselkedés közvetlen mutatója kultúránk szintjének. A modern társadalomban pedig a magatartási szabályok fontos szerepet játszanak. A személyről alkotott összbenyomás közvetlen hatással van hírnevére és státuszára. Az etikett szabályainak, normáinak ismerete és betartása, a jó benyomást keltésre, a hatékony kommunikáció kialakítására való képesség jelentős elem az ember életében. Éppen ezért sok üzleti partner különös figyelmet fordít a körülöttük lévő emberek viselkedésére.
Sajátosságok
Az etikett magában foglalja az erkölcsi és erkölcsi fogalmakat, az emberek viselkedésének és kommunikációjának normáit és elveit, amelyeket nemcsak a társadalomban, hanem a családban is alkalmaznunk kell a kollégákkal való kommunikáció során. Az üzleti etikett különösen fontos.
Nem elég műveltnek, kulturáltnak, jó modorúnak vagy udvariasnak lenni – egy sor szabályt be kell tartani, hogy szakemberként megbecsüljenek a társadalomban. Az üzleti etikett normáinak betartása a siker kulcsa az üzleti környezetben.
Lelkiismeretes munka, magas szintű közfeladat-tudat és kölcsönös segítségnyújtás – mindezen üzleti etikai tulajdonságoknak képesnek kell lenniük arra, hogy neveljék és fejlődjenek önmagunkban. És a helyes és hozzáértő beszéd, kép, a társadalomban maradás képessége és a non-verbális kommunikáció bonyolultságának megértése segít megnyerni az embereket.
Az üzleti etikett legfontosabb jellemzői.
- Az üzleti etikettben, a koncepció alatt szabadság magától értetődő, hogy az etika nem akadályozhatja minden partner szabad akaratát. Egy üzleti környezetben nemcsak a szabadságát kell értékelnie, hanem az üzleti titkok fontosságát és a partnerek cselekvési szabadságát is, azaz nem avatkozhat be más cégek ügyeibe, és nem avatkozzon bele a megállapodások teljesítésének módjának megválasztásába. . És a szabadság is toleráns hozzáállást jelent a vallási és nemzeti sajátosságok beszélgetőpartnerek.
- Különös figyelmet kell fordítani a beszédére, ez segít udvariasság. A kollégákkal, partnerekkel és ügyfelekkel való kommunikáció során a hang tónusa és hangszíne mindig barátságos és barátságos legyen. A tiszteletteljes hozzáállás nemcsak a jó kapcsolatok fenntartását segíti elő, hanem a cég profitjának növelését is segíti.
- Tolerancia és tolerancia megértik és elfogadják a partnerek, ügyfelek vagy kollégák hiányosságait vagy gyengeségeit. Ez a hozzáállás hozzájárul a kölcsönös bizalom és megértés megteremtéséhez.
Fontos megjegyezni, hogy a kommunikációnak teljes mértékben a jóra kell irányulnia. A durvaság és a kedvesség nem alkalmazható üzleti környezetben való kommunikáció során. Még egy becstelen partnerrel is kedvezően kell bánni, uralkodni kell magán, és minden helyzetben nyugodtnak és etikusnak kell maradnia.
- Tapintat és finomság az ellenfél meghallgatásának és hallásának képességében fejeződik ki. A beszélgetőpartnerrel való kommunikáció során mindig figyelembe kell venni az életkort, nemet, vallási meggyőződést, sőt a kommunikáció során kerülni kell az elfogadhatatlan témákat. Ezt a tényt figyelembe kell venni a külföldi tárgyalópartnerekkel folytatott tárgyalások során. Más országok szokásai és hagyományai furcsának és érthetetlennek tűnhetnek, a viselkedés és cselekvések pedig szertartástalanok vagy ismerősek. Szokás bókolni, de ugyanakkor fontos, hogy ne lépjük át a finomság finom határát, és ne váljunk képmutatásba. Csak az a fontos, hogy képes legyen meghallgatni és megtenni a megfelelő ellenajánlatot.
- Pontosság és felelősség- a kultúra egyik alapelve. Azok az emberek, akik nem tudják, hogyan kell beosztani az idejüket, akik elkésnek a találkozókról és megbeszélésekről, kitörölhetetlenül negatív benyomást hagynak maguk után. Nap modern emberek szó szerint percekre ütemezve: az idő nemcsak Önnek, hanem üzleti partnereinek, kollégáinak és beosztottjainak is értékes. Az 5 percnél hosszabb késés az üzleti etikett durva megsértésének minősül. És még a legőszintébb bocsánatkérés sem lesz képes jóvátenni.
- Igazságszolgáltatás elfogulatlan értékelés egyéni tulajdonságok emberek és munkájuk. Tiszteletben kell tartani egyéniségüket, képességüket a kritika észlelésére és az ajánlások meghallgatására.
- Teljesítmény és felelősség a felelősségvállalás és a munka időben történő elvégzésének képességét jelenti.
Az emberekkel való további együttműködés az etikett alapelveinek betartásától függ. Ha megsérti bizonyos szabályokat a társadalomban, akkor kockáztatja a képét, és az üzleti környezetben - a cég hírnevét, és az ilyen hibák sok pénzbe vagy karrier létrán kerülhetnek.
Minden környezetnek és iparágnak megvannak a maga etikett szabályai. Így például a nemzetközi területen dolgozóknak be kell tartaniuk a jó ízlés más országokban elfogadott szabályait.
Funkciók
Az üzleti etikett alapvető funkciói.
- Társadalmi-kulturális: az egyén és a csoport elfogadása növeli az üzleti interakció hatékonyságát és optimalizálja a munkatevékenységet: a szabályok, viselkedési normák kialakítása nemcsak az üzleti környezetben, hanem az emberi élet minden területén is szükséges.
- Szabályozó lehetővé teszi a nehéz vagy nem szabványos helyzetben történő navigálást, ami biztosítja a stabilitást és a rendet. A viselkedés szabványosítása megkönnyíti a kommunikáció kialakítását bármely tipikus üzleti helyzetben. Ez elkerüli a hibákat, a problémákat és a stresszt. Segít a kölcsönös megértés elérésében, és időt takarít meg a tárgyalások során. Pozitív kép kialakítása a cégről és a vezetőről a munkavállalók, ügyfelek és partnerek szemében.
- Integratív funkció biztosítja a csoport kohézióját. A szocializáció lehetővé teszi, hogy még egy kezdő is megbirkózzon a feladatokkal egy működő sablon segítségével. Hozzájárul a személyiség fejlődéséhez és formálásához, lehetővé teszi egy fegyelmező probléma megoldását és az üzleti etikett szabályainak rövid időn belüli elsajátítását.
- Kommunikatív A funkció összefügg a jó kapcsolatok fenntartásával és a konfliktusok elkerülésével.
Az üzlet az emberek egész sokaságának összehangolt tevékenysége. A cég munkájának eredményessége pedig azon múlik, hogy nem csak az alkalmazottakkal, hanem a partnerekkel és az ügyfelekkel is képes-e kapcsolatokat kialakítani és jó kapcsolatokat fenntartani.
Fajták
Az üzleti etikett szabályait a körülményektől függetlenül minden élethelyzetben be kell tartani. Az üzleti etikett érvényes:
- munkában;
- telefonbeszélgetésekben és üzleti levelezésben;
- hivatalos fogadásokon vagy üzleti vacsorákon;
- utazásban.
Az alapvető erkölcsi és etikai normákat minden helyzetben be kell tartani. Létezik egy úgynevezett „első másodperc” szabály, amikor meg tudod kelteni az első benyomást egy személyről. Tartalmazza az üdvözlést, a kézfogást, a bemutatkozást és az első beszédet.
A jelbeszéd lehetővé teszi, hogy sokkal többet tanulj meg a karakterről, mint a szavakról és a megjelenésről. A non-verbális jelek a lényeget tükrözik és belső világ egy személy például a keresztbe tett karok vagy lábak bizalmatlanságot, feszességet vagy bizonytalanságot jelez.
Lehetetlen nem észrevenni az egocentrizmust, amelyet gyakran negatív konnotációnak tulajdonítanak, éppen ellenkezőleg, az ilyen viselkedés azt mondja, hogy van egy szakemberünk a saját területén, tud tárgyalni, és nem feledkezik meg a nézőpontjáról. Az ilyen személy érdeklődik a vita pozitív kimenetelében, de kétségtelenül megvédi álláspontját.
Alapvető szabályok és előírások
Az etikett alapvető posztulátumainak figyelmen kívül hagyása sok problémát okoz, és néha a karrier rombolásához vezet. Napjainkban az oroszországi üzleti életnek megvannak a maga sajátos etikai jellemzői - ily módon az üzleti kommunikáció új kultúrája alakul ki.
Számos szabály és követelmény van, amelyeket be kell tartani. Egyes összetevők már elvesztették relevanciájukat. Például régen volt, hogy egy nő szálljon ki először a liftből, de most az etikett szabályai szerint az jön ki először a liftből, aki a legközelebb áll az ajtókhoz.
Az üzleti etikettnek nyolc fő területe van.
- pozitív hozzáállásés az alkalmazottakhoz és partnerekhez való barátságos hozzáállás lehetővé teszi, hogy pozitívan megszerettesse magát az emberekkel.
- Alárendeltség: a különböző embereknek megvan a saját kommunikációs módjaik és modoraik, mindig emlékeznie kell arra, hogy kivel beszél. Például egy projektmenedzserrel baráti kapcsolatokat alakíthatsz ki és kommunikálhatsz egymással a „te”-n, de a partnerekkel való találkozón csak „Önnek” és néven és apanéven lehet megszólítani.
- Üdvözléskor Nem szabad csak a „Helló” vagy „Jó napot” kifejezésekre korlátozódnia, hanem non-verbális gesztusokat is kell használni: meghajlás, kézfogás, biccentés vagy kézlegyintés. Továbbá ne feledkezzünk meg arról sem egyszerű szavak jóvoltából "Köszönöm", "Bocsánat", "Minden jót" stb.
- Kézfogás- az üdvözlés, a búcsú és a megállapodás megkötésének kötelező eleme, amely hangulatot ad a további kommunikációhoz. Az első a státuszában vagy életkorában fiatalabb személy felé nyújtja a kezét. De ha van párbeszéd egy nővel, akkor a férfi az első, aki kezet nyújt. De egy nő mindig az első, aki köszönti főnökét vagy vezetőjét.
- Az üzleti társadalomban nincs nemek szerinti felosztás, csak a szolgálati fokozatokat veszik figyelembe. Bármely körben a rangban vagy korban legfiatalabb személy az első, aki bemutatkozik és köszönti. A sorrend a következő: először bemutatják a legfiatalabbat az idősebbnek, a férfinak - a nőnek, a legalacsonyabb státuszúnak - a vezetőnek, a későknek - a várakozóknak. A köszönés és bemutatkozás közben állni kell, de a nő ülhet. De ha te vagy a vezető és a házigazda egyszerre, akkor te mondd ki az első szót.
- Mindenkinek, akivel van üzleti kapcsolat, szükséges tisztelettel kezelje, a kívülről érkező kritikát és tanácsokat is nyugodtan és megfelelően kell felfognia.
- Ne beszélj túl sokat– egy intézmény, cég, partnerek, kollégák titkait ugyanolyan gondosan kell megőrizni, mint a személyeseket.
- Virágok, ajándékok, ajándéktárgyak átvétele vagy kiszállítása az üzleti etika keretein belül megengedett. Az alkalom lehet személyes esemény vagy vállalati teljesítmény. A vezetőnek jobb, ha egy ajándékot készít a csapattól. A személyes ajándékot a legjobb zárt ajtók mögött és ünnepélyes alkalomra adni. Bármilyen okból megajándékozható egy kolléga vagy kolléga - de ebben az esetben általában a „te - nekem; én neked." A vezető gratulációja a beosztottnak általában egyénileg vagy nyilvánosan történik, de ekkor minden alkalmazott ugyanazt az ajándékot kapja.
Üzleti levelezés
Egy művelt és kulturált ember mindig hozzáértően tudja kifejezni gondolatait nemcsak szóban, hanem írásban is. Az üzleti levelezés fő követelményei a rövidség, a tömörség és a helyesség. Vannak alapok az üzleti levelek és a dokumentáció megtervezéséhez.
- A levélnek jól megírtnak kell lennie, helyesírási, írásjelek és stilisztikai hibák nélkül. A kommunikáció stílusa üzletszerű, a bürokrácia felhasználásával.
- Meg kell határozni a levél kézbesítésének típusát és sürgősségét.
- Minden hivatalos fellebbezésnek meg kell felelnie az elfogadott és érvényes sablonoknak. A levelet célszerű a cég vagy részleg hivatalos fejléces papírján elkészíteni. Minden fellebbezést vagy választ meg kell nevezni és személyesnek kell lennie.
- Meg kell adnia a címzett kezdőbetűit, beosztását, osztályát vagy osztályát, ahová a levelet küldik. Ügyeljen arra, hogy részletes elérhetőségekkel adja meg a feladó adatait, feltüntetve a cég nevét és a munkavállaló beosztását.
- Nem szabad túl sok szakmai terminológiát használni, és kerülni kell a kétértelmű kifejezéseket és a szakzsargont is.
- A levél fő része egy bevezetőből, valamint a beszélgetés céljának és tárgyának leírásából áll. A szövegnek meggyőzőnek kell lennie, kellő érvekkel, és nem haladhatja meg a 1,5 oldalt. A feladó aláírása a levél végére kerül.
- Ha a levél nemzetközi vonatkozású, akkor azt a címzett nyelvén kell megírni.
- Amikor elküldték a címre email, ügyeljen az "e-mail tárgya" mezőre. A sor a dokumentum típusát, tárgyát és összefoglalóját jelzi.
Üzleti beszélgetés
Az etikett jó irányba tereli a kommunikációt, biztosítja szakmai tevékenység vezetők és beosztottak vonatkozó szabványokkal, szabályokkal, előírásokkal. Ahogy Dale Carnegie mondta, a sikernek csak 15%-a függ a szakmai eredményektől és tudástól, 85%-a pedig az emberekkel való kommunikáció képességétől.
Az üzleti protokollt szabályok és előírások vezérlik. Van egy technológia, amely lehetővé teszi a gyors és egyszerű kapcsolatfelvételt, itt vannak a fő ajánlások.
- Elkerül konfliktushelyzetek- ne alkalmazzon kategorikus kijelentéseket, kritikát, és vegye figyelembe minden fél érdekét az ügy megoldásában.
- Vigyázzon a gardróbjára – a hétköznapi megjelenés, a kopott öltöny és a rendezetlen frizura elhanyagolásnak minősül, és mások negatívan értékelik.
- Tartson néhány névjegykártyát a kabátja zsebében. Hiányukat a rossz ízlés jelének tekintik, és negatív oldalról érzékelik.
- Ha éppen most kap munkát, próbáljon nyugodtan és magabiztosan viselkedni az interjún. Ügyeljen a testtartására, és felemelt fejjel menjen be az irodába. Ne rohanjon leülni az első székre, várja meg, amíg erre felszólítják. Udvariasan és magabiztosan kommunikáljon, a lábait tartsa párhuzamosan egymással, és ne tegye keresztbe a karját.
