5.1. Kas ir instrukcija?
Instrukcija ir tiesību akts, kas izdots vai apstiprināts, lai izstrādātu noteikumus, kas reglamentē iestāžu, organizāciju, uzņēmumu (to nodaļu un dienestu), amatpersonu un iedzīvotāju darbības organizatoriskos, zinātniskos, tehniskos, tehnoloģiskos, finansiālos un citus īpašos aspektus. Mācību dokumentācijas galvenais mērķis ir mācīt darbību secību vai sniegt palīdzību kā atsauci apmācībām.
Tāpat tiek izdotas instrukcijas, lai precizētu un noteiktu normatīvo aktu un administratīvo dokumentu (piemēram, rīkojumu) piemērošanas kārtību. Norādījumi grāmatvedības dokumentu aizpildīšanai un uzturēšanai tiek izsniegti pastāvīgi.
Katram iestādes (organizācijas) darbiniekam tiek sastādīts amata apraksts. Amata aprakstam ir vienota forma un vienāda teksta struktūra visiem amatiem: vispārīgie noteikumi, funkcijas, oficiālos pienākumus, tiesības, atbildība, darba attiecības.
Mācību dokumentācija var būt arī datora operētājsistēmas apraksts, instrukcijas darba vai īpaša uzdevuma veikšanai vai programmatūras rokasgrāmata.
Kādi ir mācību dokumentācijas veidošanas pamatprincipi?
labas instrukcijas ir precīzi, skaidri, pilnīgi, konsekventi un efektīvi. Katrs no šiem raksturlielumiem ir ceļvedis instrukciju autoram.
Pirmais princips: izvairieties no nenoteiktības. Jo precīzākas instrukcijas, jo labāk. Labāk ir teikt "nogriezieties pa kreisi pie lielā ozola, kur ir māja ar zaļu dakstiņu jumtu, uz kuras ir rakstīts "pārdodu", nevis vienkārši "pie lielā koka pagriezieties pa kreisi". Saprotami aprakstot, izvairieties no vārdiem, kuriem ir vairākas nozīmes vai kuriem nav nozīmes. Precizitāte - svarīgs aspekts skaidrība.
Otrais princips: esi skaidrs. Instrukcijas jāsagatavo konkrētiem adresātiem. Mērķējiet savu ziņojumu paredzētajai auditorijai. Ja jūs gatavojat dokumentāciju datorsistēmai, jums ir jāņem vērā jūsu auditorijas zināšanu līmenis par sistēmu. Žargonu un akronīmu lietošana var būt pieņemama dažās klasēs un nepieņemama citās. Turklāt instrukcijas var padarīt saprotamākas, izmantojot īsi teikumi, izplatīti vārdi un labas saites.
Trešais princips: nodrošināt pilna informācija. Norādījumi var būt skaidri un saprotami, taču tie joprojām neizdodas, ja tie ir nepilnīgi. Ja metodikas aprakstā nokavēsit kādu svarīgu soli, tas var novest pie tā, ka uzdevumu nav iespējams izpildīt. Papildus visu galveno darbību vai norādījumu elementu definēšanai apsveriet iespēju dažādas problēmas vai jautājumi. Lai pārbaudītu instrukciju pilnīgumu, uzdodiet sev šādus jautājumus: Kurš? Kas? Kad? Kur? Kā? Kāpēc?
Ceturtais princips: esi konsekvents. Izdotās instrukcijas būs vieglāk īstenojamas, ja tās būs konsekventas un konsekventas. Atšķiriet strukturālos līmeņus savos norādījumos un padariet tos saprotamus saņēmējam. Piemēram, rakstveida instrukcijās apstrādājiet katru galveno soli vienādi, vienojieties arī par katru nākamā līmeņa soli utt. Katru pamata soli vēlams sākt ar jauna lapa, izmantojiet to pašu fontu un formātus un sāciet ar īsu kopsavilkumu.
Piektais princips: esiet efektīvs. Efektivitāte nozīmē instrukciju teksta samazināšanu, vienlaikus ievērojot četrus iepriekšējos principus. Efektivitāti nav viegli sasniegt, jo skaidras, nepārprotamas, saprotamas un konsekventas instrukcijas, visticamāk, būs garas. Tomēr jums vajadzētu meklēt veidus, kā samazināt norādījumus. Piemēram, sākt katru no septiņām darbībām ar frāzi "Jūsu nākamais solis uzdevuma izpildē..." ir neefektīvi. Tā vietā vienu reizi izmantojiet līdzīgu frāzi un pēc tam aiz kola uzskaitiet visas septiņas darbības.
Efektivitāte bieži tiek panākta, izmantojot īsus vispārinājumus, kas raksturo instrukcijas saturu, piemēram: “Instalējot šo programmatūra ietver trīs galvenos soļus un aizņem astoņas minūtes. Tomēr pirms instalēšanas jums ir jānoskaidro jūsu sērijas numurs un RAM apjoms datorā. Īsi kopsavilkumi (paredzēto darbību pārskati) palīdz izvairīties no neefektivitātes, veicot daļu no instrukcijās aprakstītā ceļa, līdz jums kļūst skaidrs, ka jums nav pietiekami daudz aprīkojuma vai informācijas, lai izpildītu uzdevumu.
Kur man vajadzētu sākt sagatavot instrukcijas?
Veidojot vadlīniju dokumentāciju, papildus pamatprincipu piemērošanai ir jāapsver arī tas, kā šo informāciju var izmantot jūsu auditorija. Lidmašīnas pilots katru reizi pirms pacelšanās atsaucas uz nepieciešamo darbību un nosacījumu sarakstu. Datoru speciālists atsaucas uz instrukcijām, lai atcerētos taustiņu kombināciju reti izmantotai komandai. Jaunais darbinieks izpilda sava priekšgājēja sagatavotās instrukcijas, ar kurām tikt galā izaicinošs uzdevums. Pretendents uz amatu studē amatu aprakstus, lai novērtētu viņa intereses līmeni par šo amatu.
Katram no šiem dokumentiem ir skaidrs mērķis un iezīmes, kas saistītas ar tā paredzēto pielietojumu. Sagatavojot instrukcijas, jums palīdzēs šāds jautājumu saraksts, uz kuriem jāatrod atbildes pirms dokumentācijas rakstīšanas:
- Kam paredzēta šī dokumentācija?
- Vai es rakstu dokumentāciju atsevišķam lietotājam vai lietotāju grupai?
- Vai lietotājs atsauksies uz šo dokumentāciju vairāk nekā vienu reizi?
- Cik ilgi šī dokumentācijas versija tiks izmantota? (Kāds ir viņas dzīves ilgums?)
- Vai ir nepieciešams glosārijs?
- Vai esmu pārbaudījis dokumentāciju, vai to uztver neapmācīts lietotājs?
- Vai rakstīšanas stils ir piemērots zems līmenis potenciālie lietotāji?
- Vai ir jāiekļauj indekss?
- Kādi vizuālie pastiprinājumi, uzskates līdzekļi būtu noderīgi?
5.2. Kā būtu jāsastāda oficiālas starpuzņēmumu instrukcijas?
Instrukcija ir sastādīta uz vienotas veidlapas. To apstiprina ar īpašu administratīvo aktu vai tieši vadītājs, par ko liecina formai atbilstošs apstiprinājuma zīmogs. Apstiprinājuma zīmogam ir divas dizaina iespējas:
APSTIPRINĀT
Akciju sabiedrības "Olymp" prezidents
paraksts V.L. Plotņikovs
30.03.2011
APSTIPRINĀTS
Krievijas veselības ministra rīkojums
15.11.2011 № 287
Uz instrukcijas var izdarīt atzīmi, ka tā ir administratīvā dokumenta pielikums. Kad instrukcija ir apstiprināta ar administratīvo dokumentu (piemēram, rīkojumu), tajā tiek noteikts instrukcijas ieviešanas termiņš, uzskaitīti nepieciešamie organizatoriski pasākumi, norādīti atbildīgie izpildītāji.
Priekš kam?
Ir tikai divi veidi, kā uzlabot darbinieku produktivitāti. Pirmais ir palielināt viņu interesi par darba rezultātu un kompetenci; otrs ir samazināt iespējamās atteices un kļūdas, veidot algoritmus un tehnoloģijas konkrēta uzdevuma veikšanai. Abos gadījumos mums kā vienam no instrumentiem ir nepieciešami standarti vai instrukcijas vai aprakstītas tehnoloģijas.
Būtībā tas ir dokuments, kurā aprakstīts, KĀ veikt funkciju. Visizplatītākā šī dokumenta forma ir korporatīvie standarti, kas sastāv no mazāka pasūtījuma instrukciju masīva.
Es dalīšos savos novērojumos, kā vislabāk noformēt šādu instrukciju, lai tā darbotos. Darbs - tas ir reāli, palīdzot garantēt vēlamo rezultātu instrukcijas procedūras izpildes procesā; izmērāms.
Ja cilvēks, kuru mēs uzskatījām par piemērotu šim darbam, varētu, pirmo reizi mūžā paņemot instrukciju, veikt šo darbu ar stabilu B, tad instrukcija ir laba.
Kam rakstīt instrukcijas?
Ir svarīgi saprast, ka standarti un instrukcijas ir nepieciešami uzdevumiem, kurus darbinieks, iespējams, nevarēs paveikt sākumā. Tas ir, ierodoties uzņēmumā no citas darba vietas, viņam var nepiederēt kāda veida tehnoloģija.
Parasti šīs ir divas funkciju grupas:
Konkrētas uzņēmuma funkcijas jeb konkrēts problēmas risināšanas veids. Piemēram, jūsu uzņēmumam ir savs, īpašs preču šķirošanas veids noliktavā. Vai jums tas ir jādara noteiktā veidā? Tad jums ir nepieciešami norādījumi.
Galvenās funkcijas, kas ir atkarīgas no darbinieka personīgās kompetences. Tie ir uzdevumi, kuriem nav stingra darbību algoritma, un darbinieks izlemj, kā tos izpildīt, ar zināmu brīvību. Piemēram, pārdošanas funkcija. Jā, man ir visparīgie principi laba pārdošana, bet arī liela daļa Personīgā pieredze un zināšanas par raksturu. Šajā funkciju grupā mums ir vai nu jāatlasa cilvēki ar noteiktu kompetences līmeni un tāda pati izpratne par uzdevumu kā mēs, vai arī jāapvieno funkcija instrukcijās.
Kādi ir standartu un vadlīniju rakstīšanas principi?
- Atomu struktūra = 1 uzdevums = 1 instrukcija vai algoritms
Veidojot standartu "skeletu", iesaku sadalīt jēdzienu process - procedūra - darbība. Process ir darbību kopums, kas vērsts uz mērķi. Pārdošanas process, apavu izgatavošanas process, veikala sagatavošanas process atvēršanai. Procedūra ir darbību secība procesa ietvaros. Piemēram, kontakta ar pircēju dibināšanas kārtība; papēža pagriešanas procedūra; grīdas tīrīšanas procedūra. Operācija ir darbība/es procedūrā. Piemēram, plauktu tīrīšanas procedūrā būs darbības - ielej ūdeni, uzklāj tīrīšanas līdzekli utt.
Instrukcijas tiek rakstītas darbības atklāšanas līmenī katras svarīgas procedūras ietvaros. Darba instrukcija ir iebūvēta darbību secība, kas ļauj veikt procedūru.
- konkrētība
Standartiem un noteikumiem nevajadzētu ietvert neviennozīmīgas interpretācijas iespēju. Tas ne vienmēr ir viegli, jo daudzi jēdzieni no kategorijas "draudzīgums", "sirsnība", "vēlme palīdzēt" cenšas tikt pārprasti. Jūsu deklarētajiem noteikumiem ir jābūt noteiktiem un konkrētiem. Jums ir jādefinē konkrētas pakalpojuma daļas, pārejot no vispārīgā uz specifisko. Nepietiek pateikt, ka jums ir jāsasveicinās ar pircēju. To var izdarīt pilnīgi dažādos veidos. Stāv vai sēž? "Labdien" vai "Čau"? Paspiest roku vai skūpstīt? Lai izvairītos no vēlākām domstarpībām, jums ir jābūt ļoti konkrētam, aprakstot noteikumus. Jums ir jāizvēlas vajadzīgā detalizācijas pakāpe. Protams, līdz smaida platuma mērīšanai nevajadzētu aiziet, taču, jo precīzāks būs apraksts, jo vieglāk darbiniekiem būs saprast, ko tieši jūs no viņiem prasāt.
- algoritmisks
Strukturētus tekstus ir vieglāk lasīt, saprast un atcerēties. Ja mēs apgalvojam, ka mūsu darbību secība novedīs pie rezultāta, tad pašai secībai ir jābūt. Un ir jābūt skaidrai pārliecībai, ka šīs darbības novedīs pie rezultāta. Piemēram, lai pircējs zālē nodibinātu kontaktu, vispirms viņam jāpieiet pie viņa, tad pasmaidīt, pēc tam pateikt “labdien”, tad jāsaka “Kas jūs interesē?”. Daudzos uzdevumos pati secība ir neskaidra, un jums pašam ir jāizvēlas, kura opcija jums šķiet vispiemērotākā.
Algoritma piemērs. Pirkuma administrēšanas process.
1. Izvēlētās preces aiznest uz kasi.
2. Iesaiņojiet preces un atbalstiet pircēja lēmumu.Laba izvēle!"
3. Uzzini par atlaižu kartes pieejamību / Pastāsti par atlaižu programmu kartes neesamības gadījumā.
4. Uzskaitiet visus iegādātos produktus.
5. Pievērsiet uzmanību produktu kopšanas noteikumiem. Sniedziet pircējam piezīmi par izvēlētā produkta kopšanu vai pievērsiet uzmanību marķējumam. "Lūdzu, rūpējieties par produktu
6. Skaidri norādiet pirkuma summu.
7.Noskaidrojiet ar pircēju maksājuma veidu
8. Pieņemt naudu no pircēja. Skaitīt naudu pircēja priekšā, pārbaudīt banknošu autentiskumu
9. Nosauciet no pircēja saņemto summu, izmaiņu summu. "Paldies, jūsu tūkstoš rubļu, jūsu nauda ir 50 rubļi."
10. Aprēķiniet izmaiņas pilnā pircēja skatījumā.
11. Izsniedziet maiņu kopā ar čeku un iepirkumu maisiņu.
12. Dodiet uzņēmumam reklāmas un informatīvos bukletus "Lūdzu, paņemiet šo bukletu ar mūsu jaunajiem produktiem, es domāju, ka jūs tas interesēs"
13. Atvadieties un aiciniet pircēju atgriezties vēlreiz."Lai veicas, atgriezieties bieži!"
- Novērtēšanas iespēja
Jebkurai instrukcijai vai standartam ir otrā daļa - skaitītājs. Ja esam piekrituši darbu veikt noteiktā veidā, tad nepieciešams rīks, kas ļaus izvērtēt, vai instrukcija tiek izpildīta. Piemēram, man ir norādījumi par pīrāga cepšanu, un mēraukla ir atsauces pīrāga izmērs, svars un garša.
Skaitītāja klātbūtne un izmantošana ir vienīgais nosacījums instrukciju īstenošanai. Instrukcijas izpildes rezultātā iegūtā produkta / darbības salīdzināšanas metode ar standartu - tā ir mērīšanas mehānika.
Tāpēc mums ir vajadzīgas divas lietas - standarts (darbības rezultāta apraksts) un salīdzināšanas rīks "standarts - fakts". Uz vienkāršs līmenis: ir atsauces daļa - ir instrukcija tās izgatavošanai un automāts, kas mēra novirzes. Darba standartu līmenī tiek izmantots tas pats. Ir vēlama uzvedība - tas ir standarts. Piemēram, kad klients iebilst, tirdzniecības pārstāvis saglabā mierīgu balsi, piekrīt klienta tiesībām tā domāt un uzdod precizējošus jautājumus par iebilduma iemesliem. Kādā brīdī tiek reģistrēta faktiskā uzvedība. Un ir skala, lai salīdzinātu standartu ar faktu. Tipiskākais salīdzināšanas rīks ir kontrolsaraksts vai uzvedības gradāciju skala. Būtība ir tāda, ka mēs uzvedībai pievienojam izmērāmus rādītājus, piemēram, punktus. Un mēs iegūstam vērtēšanas skalu.
Mēroga piemērs kontrolsarakstā:
- Ideoloģija
Darba standartos svarīgs ir ne tikai bloks KĀ to darīt, bet arī bloķēts KĀPĒC un KĀPĒC to darīt. Šis princips darbojas otrā tipa instrukcijām. Kad katram darbiniekam var būt sava izpratne, kā pareizi veikt šo darbu. Katram pieaugušam cilvēkam ir savs pasaules redzējums un sava izpratne par labu darbu. Un bieži vien viņa redzējums viņam šķiet patiesāks nekā jūsējais. Tāpēc sarežģītos vai svarīgos standartos ir nepieciešams motivējošs bloks. Šis ir īss paskaidrojums, kāpēc jūs piedāvājat šo konkrēto risinājumu. Tas palīdz noskaidrot iespējamo darbinieka pretestību un vēlreiz atgādināt par galvenajiem principiem darbā ar jums.
Piemērs: veikala standarts. Bloku paplašināšanas pārdošana.
Kāpēc ir svarīgi paplašināt čeku?
Ja mēs vienmēr pārdotu tikai to, ko pircējs prasa, pārdevēju institūcijas vairs nebūtu! Katrā veikalā būtu mašīna, kurā klients ievadītu savu pieprasījumu un roboti viņam izvestu preces.
Reālajā dzīvē pircējs bieži vien nepērk to, ko prasa; pērk vairāk nekā plānots; pērk to, ko atcerējās, pateicoties pārdevējam. Mums ir svarīgi pārdot, tāpēc pircējam vienmēr piedāvājam ko citu, papildus pozīcijas pēc viņa izvēles.
Pastāv vienkāršs pārdošanas likums: daudz vieglāk un ātrāk ir pārdot cilvēkam, kurš pie jums jau kaut ko nopircis, nekā jaunam pircējam. Kāpēc? Tāpēc, ka jūsu pircējs jums uzticas un jau ir samierinājies ar faktu, ka zaudēs noteiktu naudas summu. Tēlaini izsakoties, "viņa maks jau ir vaļā". Tāpat jums jau ir zināma informācija par šo pircēju, jau esat nodibinājis ar viņu kontaktu. Uzsākot darbu ar jaunu klientu, tu pavadi laiku, lai “ienāktu” dialogā, noskaidrotu viņa pamatvajadzības utt. Tāpēc ir svarīgi atcerēties par pasūtījuma paplašināšanu. Pārdevējam ir vērtīgi pārdot nevis to, ko pircējs jau gribēja un lūdza, bet gan to, ko pārdevējs viņam piedāvāja.
- Pozitīvisms
Jūs nevarat mēģināt izvairīties no kaut kā. Mūsu domāšana ir tā sakārtota, ka vienkārši nav iespējams virzīties “uz izvairīšanos”. Es nevaru nākt klajā ar "nav klientu sūdzībām". Sakiet man, kas man jādara, nevis tam, kas nedrīkst notikt. Tas ir tāpat kā laist laukumā komandu ar mērķi nezaudēt. Neuzvarēt un pat neizšķirt, proti, nezaudēt. Ja esmu futbolists, es zinu, kā spēlēt, lai atdotu labu piespēli vai gūtu vārtus, bet kā spēlēt ar mērķi "nezaudēt"!? Noteikums "neesiet rupjš" var nozīmēt tādas ieviešanas iespējas kā klusēšana, pieklājība, jokošana utt. Ko tu gribi? Pozitīvi formulē uzdevumu!
Pozitīva formulējuma piemērs:
Kad mēs demonstrējam produktu,
Mēs noņemam modeli no kronšteina vai plaukta;
Preces glabājam rūpīgi un rūpīgi.
- Vizualizācija un vienkāršība
Maz ticams, ka radīsies vēlme lasīt daudzsējumu grāmatu, kas rakstīta 10 fontos, bez atstarpēm, attēliem, uzdevumiem. Ja gribam, lai mūsu pārdevēji NEKAD NELASĀ standartus, rakstīsim tos "grāmatiskā" valodā, uz parastām A4 loksnēm, ieliksim mapē "CASE #" un aizmirsīsim uz visiem laikiem. Ja vēlamies izveidot darba dokumentu, tad jāatceras, ka labāk ir redzēt vienu reizi, nekā lasīt vairākas reizes. Vienkāršojiet norādījumus, izmantojot a) komiksu attēlus; b) diagrammas c) rasējumi d) darba prezentācija e) video instrukcijas e) spēles laukumi utt. Mēģiniet padarīt dokumentu lasāmu, saprotamu un reprezentatīvu.
- Sasniedzamība
"Nevienu klientu nedrīkst atstāt bez uzmanības!". Bieža sauklis. Vai esat pārliecināts, ka tas ir iespējams? Pat pīķa stundās? Pat augstākajā sezonā? Vai tiešām būsiet gatavs piemērot sankcijas, ja redzēsiet, kā pircēju starpā plosītajam pārdevējam nav laika kādam no pircējiem pateikt “Sveiki”? Vai arī šis standarts ne vienmēr ir sasniedzams? Vai jūs kā vadītājs būsiet gatavs pieņemt lēmumu "pīķa stundās" ievest zālē papildu darbiniekus, lai standarts tiktu izpildīts? Ja jūs uzstādāt prasības, kas ir apšaubāmas, varat pieņemt, ka tās nepastāv. Šādi uzdevumi darbiniekus demotivē vairāk, nekā tie ietver. Visām instrukcijām jābūt izpildāmām un atbilstošām darbplūsmai. Ja kādu soli var izlaist un rezultāts nemainās, kāpēc mēs to rakstām? Ja paši saprotam, ka šī prasība ne vienmēr un no visiem tiks izpildīta, tad vēlreiz pārdomājam, vai ir vērts to rakstīt.
Kāda ir darba instrukcijas struktūra?
1. Instrukcijas mērķis un rezultāts. Kāpēc to darīt un kādam vajadzētu būt darbību rezultātam.
Piemērs. Montāžas instrukcija (veikalam)
Šī posma mērķis ir organizēt izvēlēto produktu pielāgošanu un kopīgi izvēlēties piemērotākos modeļus.
Kāpēc ir nepieciešams paraugs? Tikai pielaikojot preci, pircējs var to patiesi novērtēt. Tāpēc ļoti svarīgi ir ieinteresēt pircēju un "novest" uz pielaikošanu. Kad klients atrodas pielaikošanas kabīnē, iespēja veikt pirkumu krasi palielinās, ja pārdevējs pareizi identificē vajadzības un pēc tam viņu maksimāli apkalpo ...... ..
2. "Sākt un pabeigt." Iedarbināšanas notikums darba uzsākšanai ar šo instrukciju un notikums, kas apraksta instrukcijas beigu robežas.
Piemērs. Sāciet — ja planšetdatora ekrāns kļūst tukšs, skatiet 1. algoritmu
Apdare vai apmale - ja jūsu klients neiziet no pielaikošanas kabīnes ilgāk par 15 minūtēm un neatbild uz jūsu jautājumiem - pārtrauciet preču izvēli un sāciet izdomāt, kas noticis))
3. Algoritms, sasniedzamo darbību apraksts vēlamo rezultātu. KĀ mēs to darām? Labāk abstrakti.
Ja runājam par darbinieka komunikāciju ar kādu, tad labāk ar dažiem (2-5) piemērotu frāžu piemēriem. Lai parādītu piemēru, ir nepieciešami runas moduļi vairākās variācijās, un piemēru mainīgums nodrošina pret “pareizās frāzes” iegaumēšanu.
4. Vairāku apraksts tipiskas kļūdas. Kā mēs to nedarām?
5. Vairāku, galveno situācijas attīstības variantu shēma vai apraksts ar risinājumiem. Īpaši iesaku pārdošanas standartiem.
6. Ja nepieciešams - mijiedarbības shēma saskaņā ar pašreizējo instrukciju; kompetences robežas un nepieciešamie kontakti.
Piemērs: ja sabojājas kases aparāts, jāzvana A.P., tel ... ..
Katrai instrukcijai vai standartam nepieciešama instrukcija B – novērtējuma lapa, pēc kuras tiks izvērtēta tās izpilde. Tas ļaus speciālistam, pirmkārt, saprast, ka viss ir nopietni. Un otrkārt, pašam izvērtēt savas uzvedības efektivitāti pēc instrukcijām.
Piemērs. Kritēriji efektivitātes novērtēšanai uz skatuves "Trying on".
7. Ja instrukcija tika rakstīta konveijera tipa funkcijai, tad aizpildīšanas kārtība.Kā, kad un kam darbinieks informē, ka darbs ir pabeigts un tā rezultātus var ņemt līdzi.
8. Kritēriji vai pašpārbaudes forma.
Kā uzrakstīt labu instrukciju?
Šeit ir tikai viens princips - jāraksta nevis tas, kurš ZINA, bet gan tas, kurš ZIN, kā to izdarīt, un to izpildes ziņā dara vislabāk. Bet tā kā parasti labākais izpildītājs ne vienmēr spēj noformulēt tekstus, tad ir 2-3 izpildītāji. Tie ir tehnoloģiju nesēji - labākie speciālisti un kompilators (tas, kurš prot rakstīt).
- Speciālists/-i parāda, kā viņi to dara. Kompilators pieraksta
- Izpildītājs stāsta, kā to izdarīt. Kompilators pārbauda tehnoloģiju.
- Kompilators to dara pats, pēc izpildītāja norādījumiem, un koriģē tehnoloģiju.
- Tehnoloģija tiek testēta uz citiem darbiniekiem – mēģiniet darīt, kā rakstīts. Tiek veiktas korekcijas.
- Tehnoloģija tiek pārbaudīta uz "tukšas lapas" – cilvēka, kurš nekad nav darījis šo darbu. Ja ne speciālists darbu varētu veikt, vadoties tikai pēc instrukcijām, tad viss kārtībā. Ja nē, tiek veikti pielāgojumi.
- Tehnoloģija paceļas. Sākas darbinieku apmācības par tehnoloģijām un "eksāmens" par to piederību.
- Tehnoloģijas tiek atjauninātas vai nu pēc grafika (reizi ceturksnī vai pusgadā), vai “no augšas”, ja notiek steidzamas kritiskas izmaiņas.
Lai izveidotu iestudējumu instrukcija, nepieciešams detalizēti izpētīt un aprakstīt ražošanas vai tehnoloģiskos procesus. Tajā var aprakstīt arī fizikālās, ķīmiskās parādības, iekārtu ekspluatācijas noteikumus vai regulēšanas darbus. Instrukciju sastādītājam ir liela atbildība, un viņam ir nepieciešams detalizēti iedziļināties ražošanas procesā.
Jums būs nepieciešams
drošības prasībām
Instrukcija
1 Uzrakstiet ražošanas instrukcijas ievaddaļu. Šeit tiek atspoguļots dokumenta apjoms un mērķis.
2 Darba drošības prasības atspoguļojiet dokumenta galvenajā daļā pirms amata apraksta. Šeit var norādīt saites uz pieejamajām darba aizsardzības instrukcijām, sanitārajām normām un noteikumiem vai sastādīt konkrētu prasību tekstu. Šeit norāda arī izmantotos individuālos aizsardzības līdzekļus, drošības prasības sastāvdaļām, montāžas vienībām un materiāliem.
3 Aprakstiet darbību, darbību tehnoloģisko secību. Aprakstiet procesus vienkāršās frāzēs, kas apzīmē darbību ar objektu, pievienojot parametru norādi (ja nepieciešams). Pierakstiet informāciju par nepieciešamo procesa režīmu, t.i. darbības laikā nepieciešamie temperatūras, spiediena, jaudas utt. parametri.
4 Norādiet, ar kādu aprīkojumu tas ir saistīts tehnoloģiskais process. Norādiet armatūru, instrumentu un mērinstrumentu nosaukumus saskaņā ar to tehnoloģisko dokumentāciju. Piešķirot instrumentiem un armatūru burtu kodu, var saīsināt darbību apraksta tekstu.
5 Izveidojiet iekārtas darbības aprakstu sarakstu vai to apkalpojošā personāla darbību secības veidā. Var būt punkti par personāla pienākumiem iekārtas sagatavošanas ekspluatācijai laikā, tās ekspluatācijas laikā, avārijas un avārijas situācijās, kā arī pēc darbu pabeigšanas pie iekārtas. Turklāt personāla atbildība par mehānismu uzturēšanu un darbu pie tiem ir obligāta.
6. Sadaliet lielu tekstu sadaļās un apakšsadaļās. Numurējiet rindkopas un apakšpunktus. Ja nepieciešams, sniedziet tabulas vai grafiskas ilustrācijas.
7 Pirmajā instrukcijas lapā norādiet tās nosaukumu (iepriekš), nozari, kurai pieder ražošana. Zemāk labajā pusē jābūt parakstam par instrukcijas apstiprinājumu, apstiprinātāja amatu un datumu. Tālāk ievietojiet instrukcijas galveno tekstu, kas, ja nepieciešams, tiek pārsūtīts uz nākamajām lapām. Pa labi un apakšā atsevišķs lauks norāda tā izpildītāju sastāvu un izstrādātāja un kontroliera uzvārdu, vārdu.
POZĪCIJA
Par Ražošanas instrukciju izstrādi
Ievads
Šie noteikumi izstrādāti, pamatojoties uz Vienotās tehnoloģiskās dokumentācijas sistēmas (ESTD), ECTS, GOST 12.0.004 prasībām un ņemot vērā vēstuli. Federālais dienests par darbu un nodarbinātību 2008. gada 24. novembrī N 6234-TZ « Par darbu un darba instrukcijām” un nosaka SIA “” (turpmāk – organizācija) darba profesiju ražošanas instrukciju izstrādes, apstiprināšanas un piemērošanas kārtību.
1.1. Ražošanas instrukcija- Šis ir organizatorisks un juridisks dokuments, kas nosaka darbinieka galvenās funkcijas, pienākumus, tiesības un atbildību, veicot viņa darbību noteiktā profesijā.
Ražošanas instrukcija- tas ir dokuments, kas nosaka kārtību, kādā personāls darbina jebkuru aprīkojumu: maiņas pieņemšana un piegāde (ja nepieciešams), palaišana, ieslēgšana, izslēgšana, izņemšana remontam, rīcība negadījumu gadījumā utt.
1.2. Ražošanas instrukcijas katras struktūrvienības darbiniekiem izstrādā struktūrvienības vadītājs, pamatojoties uz "Nolikumu par struktūrvienību". Amatu aprakstiem jābūt konkrētiem un faktiski jāapraksta darbi.
1.3. Ražošanas instrukcijas tiek izskatītas vienotā veidā atbilstoši izmaiņām Organizācijas struktūrā un personāla komplektācijā, kā arī pēc sertifikācijas.
1.4. Ražošanas instrukcijas kā organizatoriskā dokumenta nozīme ir šāda:
Labojumi juridiskais statuss un darbinieka vieta vadības sistēmā;
Nosaka darbinieka uzdevumus, funkcijas, tiesības un pienākumus;
Ļauj saprātīgi izvērtēt aktivitāšu rezultātus;
Tas ir darbinieka atestācijas tiesiskais pamats, nosakot viņa disciplināro un materiālo atbildību;
Izveido juridiskās darbības organizatoriskās bāzes.
1.5. Ražošanas instrukcijas tiek pārskatītas reizi 5 gados.
1.6. Ražošanas instrukciju glabāšanas laiks organizācijā ir 45 gadi pēc to nomaiņas.
1.7. Oriģinālo ražošanas instrukciju saglabāšana atbildīgā persona par organizācijas personāla darbu. Nepieciešamības gadījumā apliecinātas kopijas var glabāt pie struktūrvienību vadītājiem un izmantot kārtējā struktūrvienību darbā.
2. Ražošanas instrukciju izstrādes un izpildes kārtība
2.1. Ražošanas instrukcijas ir izstrādātas, pamatojoties uz organizācijas personāla tabulu, Viskrievijas strādnieku profesiju klasifikatoru, darbinieku amatiem un tarifu kategorijām OK 016-94 (OKPDTR), instrukcijām par izmantoto iekārtu, instrumentu un armatūras ražotāju darbību. konkrētas profesijas darbinieka darba vietā struktūrvienības vadītājs, kurš ir atbildīgs par darba vietu.
2.2. Pirms ražošanas instrukciju izstrādes ir nepieciešams:
Tehnoloģiskā (ražošanas) procesa izpēte, iespējamo bīstamo un kaitīgo ražošanas faktoru apzināšana, kas rodas tā normālā norisē un noviržu gadījumā;
Drošu darba metožu un paņēmienu noteikšana, to secība, kā arī
instrukcijā iekļaujamos tehniskos un organizatoriskos pasākumus;
Izmantotās iekārtas atbilstības drošības prasībām noteikšana,
ierīces un instrumenti;
Pētījums par dizaina iezīmes un aizsardzības līdzekļu efektivitāti, kas
var izmantot attiecīgo darbu veikšanā.
2.3. Instrukcijas prasības jāizklāsta atbilstoši tehnoloģiskā (ražošanas) procesa secībai, ņemot vērā iekārtu, armatūras un instrumentu veidus.
2.4. Instrukcijas tekstā jāiekļauj tikai tās prasības, kas attiecas uz konkrēta darba veida drošību un kuras veic paši darbinieki.
2.5. Ražošanas instrukcijās strādniekiem nevajadzētu saturēt nekādas atsauces uz citiem normatīvajiem un normatīvi-tehniskajiem dokumentiem (izņemot atsauces uz citām instrukcijām darbiniekiem). Instrukcijas izstrādātājiem ir jāņem vērā šo dokumentu galvenās prasības. Ja nepieciešams, šo dokumentu prasības jāiekļauj instrukcijās.
2.6. Instrukcijas prasībām jābūt īsām un skaidrām, ņemot vērā konkrētos nosacījumus un veiktā darba specifiku, un nedrīkst pieļaut dažādas interpretācijas. Instrukcijās lietotajiem terminiem jāatbilst normatīvajos dokumentos pieņemtajai terminoloģijai. Lietojot terminus, kas nav noteikti šajos dokumentos, instrukciju tekstos jāsniedz to definīcijas vai skaidrojumi.
Vārdu aizstāšana instrukcijas tekstā ar burtu saīsinājumiem (saīsinājumiem) ir atļauta ar nosacījumu, ka saīsinājums ir pilnībā atšifrēts, kad to lieto pirmo reizi.
2.7. Instrukcijās nedrīkst lietot sarunvalodas izteicienus, kā arī profesionālos un tehniskos sarunvalodas terminus.
Tekstā jāizvairās no prasību izteikšanas aizlieguma veidā un, ja tas nav iespējams, paskaidrojiet aizlieguma iemeslu. Atsevišķus instrukcijas punktus nevajadzētu pastiprināt ar vārdiem “kategoriski”, “īpaši”, “kategoriski nepieciešams”, “bez nosacījumiem” utt., jo visi instrukcijas punkti ir vienlīdz svarīgi un obligāti. Atsevišķus instrukcijas noteikumus var ilustrēt ar rasējumiem, diagrammām, fotogrāfijām, kas izskaidro šo prasību nozīmi.
Prasību paziņojuma formai jābūt preskriptīvai: izgatavot, pagriezt, pārvietot, reģistrēt utt.
2.8. Instrukcijās jāiekļauj prasības, kuras var izpildīt paši strādājošie, un tajās nav ietvertas organizatoriskās un tehniskās prasības, kuru izpilde nav nepieciešama, lai nodrošinātu drošu darbu veikšanu un normālu sanitāro apstākļu radīšanu darba vietā.
2.9. Instrukcijās nevajadzētu ietvert struktūrvienības vadītāju pienākumus, jo viņu zināšanas strādniekam ir liekas.
2.10. Instrukcijās ir jānosaka procedūra un prasības, lai nodrošinātu drošu darba veikšanu. Ja darba drošība ir saistīta ar noteiktiem standartiem, tad tie ir jānorāda (atstarpju lielums, attālumi, augstums, spriegums, koncentrācija utt.).
2.11. Instrukcijas teksts jāsadala sadaļās (ja nepieciešams, apakšsadaļās) un rindkopās un numurē ar arābu cipariem: sadaļas - instrukcijas ietvaros, apakšnodaļas - sadaļas ietvaros, rindkopas apakšsadaļās (ja to nav - sadaļās) .
Tā kā "Ievadā" nav instrukciju, tajā ir iespējams neveikt numerāciju.
2.12. Instrukcijas nosaukumā jānorāda profesijas veids, kuram tā paredzēta. Izstrādāto instrukcijas projektu ar izmantotās normatīvās un tehniskās dokumentācijas sarakstu nosūtīt izskatīšanai ieinteresētajiem dienestiem un struktūrvienībām. Pēc komentāru un ierosinājumu izskatīšanas un apkopošanas tiek izstrādāts galīgais instrukcijas projekts darbiniekiem.
2.13. Visām instrukcijām tiek piešķirts numurs (burtu saīsinājums - instrukcijas veida apzīmējums, arābu cipari - apakšnodaļas numurs (ja nepieciešams), sērijas numurs saskaņā ar sarakstu, izstrādes gads)
Piemēram: PI 01.01-2012. Ražošanas instrukcija ________ ( profesijas nosaukums)
2.14. Ražošanas instrukcijas jānoformē 1.pielikumā norādītajā formā
3.2. Ražošanas instrukcijas sadaļu aptuvenais saturs:
Ievads
1. Vispārīgie noteikumi
2. Darbu raksturojums
4. Atbildība
5. Darba vietas apraksts un izmantojamā aprīkojuma veidi
6. Iekārtu, mehānismu, instrumentu un ierīču darbības apraksts.
6.1. Definīcija un mērķis
6.2. Tehniskās specifikācijas
6.3. Ražošanas procesa apraksts
6.4. Ražošanas procesa vadīšanas un (vai) iekārtu, mehānismu, instrumentu un ierīču darbības nosacījumi
6.5. Sagatavošanās remontam
6.6. Pašreizējais pakalpojums
6.7. Ražošanas problēmas un risinājumi
7. Vietējo normatīvo dokumentu saraksts, kuru prasības darbiniekam jāzina un jāievēro.
Ražošanas instrukcijas sadaļu nosaukums un saturs var tikt mainīts atkarībā no konkrētajiem darba vietas apstākļiem un veiktā darba.
3.3. Sadaļā "Ievads".
3.4. Sadaļā "Vispārīgie noteikumi" ir jāatspoguļo:
Profesijas pilns nosaukums (precīzs nosaukums saskaņā ar darbinieku sarakstu, norādot darbinieka kategoriju saskaņā ar Viskrievijas darbinieku profesiju klasifikatoru, darbinieku amati un algu kategorijas;
Kura tiešā pakļautībā ir darbinieks (turklāt kam viņš ir pakļauts uz augstākstāvošas personas prombūtnes laiku);
Pieņemšanas darbā un atlaišanas kārtība, pēc kuras personas priekšlikuma tiek veikta pieņemšana darbā, ar kuru amatpersonu tiek saskaņota iecelšana amatā;
Kā tiek organizēts darbs - patstāvīgi darbinieks, saskaņā ar struktūrvienības darba plānu vai atbilstoši Organizācijas direktora apstiprinātam elastīgam vai citam darba grafikam;
Vai darbiniekam ir noteikta neregulāra darba diena, ja viņa profesija ir iekļauta ar Organizācijas direktora rīkojumu apstiprinātajā amatu, specialitāšu un profesiju ar neregulāru darba laiku sarakstā;
kura mutiskus un rakstiskus rīkojumus izpilda darbinieks - papildus tiešā vadītāja rīkojumiem vai viņa prombūtnes laikā;
Kvalifikācijas līdz izglītībai, darba pieredzei - tiek veidoti uz ECTS bāzes;
Kas jāzina darbiniekam.
3.5. Sadaļās "Darba raksturojums", "Tiesības", "Atbildība" jāatspoguļo ECTS noteiktās prasības šai profesijai un papildus noteikti konkrēti darba devēja noteikti darba veidi, kas nav iekļauti ECTS, bet nepieciešami ražošanai. organizācijas nodaļas darbības (profesiju kombinācija, īpaša veida darbi, kuriem nepieciešama papildu apmācība utt.).
3.6. Sadaļā "Darba vietas un ekspluatējamo iekārtu veidu apraksts"
dots Īss apraksts darba vieta ar konkrētu robežu noteikšanu vai norādi par apakšnodaļas vai teritorijas iecirkņiem, kuros darbinieks veic darbu, iekārtu veidiem, izmantotajiem mehānismiem, instrumentiem un ierīcēm, kuras kalpo un izmanto darbinieks, veicot darbu. veikta saskaņā ar sadaļu "Darba raksturojums".
3.7. Sadaļā "Iekārtu, mehānismu, instrumentu un ierīču darbības apraksts"
Ņemot vērā ražotāju iekārtu, mehānismu, instrumentu un armatūru ekspluatācijas rokasgrāmatu vai instrukciju prasības, Projektēšanas un drošas ekspluatācijas noteikumus un organizācijas noteiktos īpašos ekspluatācijas nosacījumus, ir aprakstīts:
Darbināmo un lietoto iekārtu, mehānismu, instrumentu un ierīču definīcija un mērķis vai atsauces uz citiem vietējiem normatīvajiem dokumentiem, kas nosaka konkrētu mehānismu, instrumentu un ierīču drošas ekspluatācijas kārtību;
Specifikācijas darbināmās iekārtas, mehānismi, instrumenti un ierīces, kas iekļautas servisa objektā darbinieka darba vietā, ir norādītas no konkrētām ražotāju iekārtu, mehānismu, instrumentu un ierīču ekspluatācijas rokasgrāmatām vai instrukcijām;
Ražošanas procesa apraksts tiek veikts, norādot nepieciešamos parametrus procesa veikšanai, mijiedarbību ar citiem ražošanas procesiem vai citu darbinieku rīcību;
Ražošanas procesa veikšanas un (vai) iekārtu, mehānismu, instrumentu un ierīču ekspluatācijas nosacījumus nosaka ražotāju iekārtu, mehānismu, instrumentu un ierīču ekspluatācijas rokasgrāmatu vai instrukciju prasības, Ierīces un seifa noteikumi. Darbība un īpašie darbības nosacījumi, ko nosaka organizācija;
Gatavojoties iekārtu remontam, tiek noteikta kārtība iekārtu izslēgšanai (atslēgšanai, atslēgšanai, atslēgšanai u.c.), iekārtu atbrīvošanai no produktiem un eļļām u.c. darbības;
Plkst pastāvīga apkope iekārtas, mehānismi, instrumenti un armatūra, tiek noteikta apskates, eļļošanas, apkopes kārtība, servisa periodi, eļļošanas kartes u.c. operācijas;
Ražošanas kļūmes un to novēršanas metodes parasti tiek sastādītas tabulas veidā saskaņā ar ražotāju iekārtu ekspluatācijas rokasgrāmatu vai instrukciju ieteikumiem un organizācijas noteiktajiem īpašajiem darbības nosacījumiem.
3.8. Sadaļā “Vietējo normatīvo dokumentu saraksts, kuru prasības darbiniekam jāzina un jāievēro” ir sniegta atsauce uz konkrētām Darba aizsardzības instrukcijām pa profesijām, Darba aizsardzības un drošas ekspluatācijas instrukcijām un cita veida instrukcijām, prasībām. kas strādniekam jāzina un jāievēro, veicot darbu saskaņā ar šo ražošanas instrukciju
Katrs no mums šodien regulāri saskaras ar nepieciešamību izpētīt visa veida norādījumus par konkrēta produkta lietošanu.
Viņi mūs pavada burtiski visur. Mēs pērkam mājsaimniecības ierīces un izpēti lietošanas pamācību, nopērc aptiekā tabletes pret galvassāpēm un uzreiz apskati pievienoto instrukciju lietošanai medicīnā.
Kāpēc ir tabletes un aprīkojums! Dodieties uz vienkāršu lielveikalu, paņemiet makaronu paku. Ko tu redzēsi otrā puse? Nav sava veida lietošanas instrukcijas ?!
Šeit sākas jautrība...
Informācijas pasniegšanas būtība ir būtiski atšķirīga. Reizēm šķiet, ka mūsu rokās iekrita kāda slepena ziņa no specdienestiem, kuru nav iespējams atšifrēt, vai arī otrādi - pieaugušajiem gandrīz uz pirkstiem skaidro, cik divi plus divi būs.
Produkta ērtība un lietošanas vienkāršība vienmēr ir bijusi nozīmīga “svira”, kas ietekmējusi mērķauditorijas lēmumu par pirkumu.
Piemēram, meklējot jaunu planšetdatoru internetā, ja iespējams, noteikti lejupielādēsim un izskatīsim tā darbības instrukciju.
Izdevās to aizklāt ar nesaprotamiem vārdiem? Tad saņemiet "kā atlīdzību" atteikumu no pirkuma un konkurentu prieku, kuri klientiem sniedza adekvātus, skaidrus un saprotamus norādījumus, kas parāda, ka ar mūsu planšetdatoru ir viegli "sadraudzēties".
Kvalitatīva produkta rokasgrāmatas rakstīšana ir māksla. Pavērsim priekškaru un ieskatīsimies tā tapšanas "aizkulisēs".
Tātad, kam jāpievērš uzmanība, sastādot instrukciju, kas "darbosies" pārdošanai?
Detalizēt
Specifiskums un detalizācijas pakāpe ir tie parametri, kas tiek noteikti atbilstoši mērķauditorijas sagatavotības līmenim. Šeit tiek izvēlēts optimālais līdzsvars, kas vērsts uz potenciālo pircēju.
Piemēram:
Pēc ____ nospiešanas tiek parādīts sveiciena logs.
Pēc ____ nospiešanas tastatūras ____ stūrī ekrānā tiek parādīts sveiciena logs ar uzrakstu "____".
Visbiežāk ir norādījumi, kas satur detalizētāku informāciju. Bet esi piesardzīgs! Nevajadzētu novest detaļas līdz absurdam un pārmērīgumam, pretējā gadījumā jūs riskējat sadusmot un pazaudēt klientu:
Pēc taustiņa ____ nospiešanas ar pirkstu tastatūras augšējā labajā stūrī ekrānā tiek parādīts sveiciena logs ar tumši zilu uzrakstu "____", kas atrodas vidū.
Strukturēšana
Mēs esam vairākkārt runājuši par informācijas strukturēšanas nozīmi tekstos. Šī prezentācija atvieglo materiāla uztveri auditorijai. Lietošanas instrukcija nav izņēmums.
Salīdzināt:
- Ievietojiet disku diskdzinī.
- Parādītajā logā noklikšķiniet uz ____.
- Atlasiet izvēlnes vienumu ____.
Ievietojiet disku diskdzinī, pēc tam parādītajā logā nospiediet ____ un pēc tam atlasiet izvēlnes vienumu ____.
Pirmajā versijā mēs redzam informācijas soli pa solim strukturēšanu. Skaidri, viegli un saprotami. Otrā iespēja izskatās un tiek uztverta savādāk - tā ir “smagāka”.
pozitīva un pareiza
Domā, ka tam nav nozīmes? Nepareizi! Pozitīvam rezultātam ir jādomā pozitīvi un pozitīvi jārunā caur tekstu ar mērķauditoriju (lai dedzīgie tautoloģijas pretinieki mums piedod).
Nevienam nepatīk rupjības un trulums. Tāpēc noskaņojiet smalki un ļoti pareizi potenciālie pircēji TIKAI pozitīvi.
Lūk, kā tas izskatās praksē:
Izņemiet monitoru no kastes un uzmanīgi izpakojiet to. Turiet no visām pusēm, lai tas būtu neskarts.
Izņemiet monitoru no kastes un izpakojiet. Centieties to nenolaist un nesalauzt procesā.
NĒ trim "C": saīsinājumi, sinonīmi un šaubas
Sastādot produkta lietošanas instrukciju, vēlams izvairīties no jebkādas "intonācijas nenoteiktības". Jūtieties brīvi izsvītrot dažādus "varbūt, iespējams, varbūt".
Saīsinājumi ir atļauti tikai tad, ja rokasgrāmatas pašā sākumā ir norādīts pilns formulējums, blakus tam bija norādīts tā “saīsinātā forma”:
Transporta uzņēmums(TK) atbildes ____.
Jūsu daudzfunkciju ierīce (MFP) darbojas ____.
Operētājsistēma(OS) sākas ____.
Sinonīmu un žargonu lietošana ir nepieņemama. Nav nepieciešams "izrādīt" savu erudīciju un sajaukt lietotājus ar atšķirīgu terminoloģiju.
Runājot, piemēram, Mobilais telefons, tad instrukcijas tekstā nevajadzētu lietot tādus vārdus kā “mobilais telefons”, “mobilais telefons”, “telefona komplekts”, “mobilais telefons” utt.
Mirgo bieži atkārtojumi? Bet jūs veidojat nevis mākslas darbu, bet gan lietošanas instrukciju. Klientam tas ir jāsaprot, nevis jānovērtē jūsu stils un vārdu krājums.
Lai dzīvo imperatīvā noskaņa!
Izmantot imperatīvs noskaņojums- mudināt lietotājus uz rīcību (zvanīt, ieteikt, brīdināt, aizliegt).
Salīdzināt:
Lai ieslēgtu tālruni, nospiediet ____.
Poga ___ ir atbildīga par tālruņa ieslēgšanu.
Nospiediet ____, lai ieslēgtu tālruni.
Ieslēdziet tālruni ar pogu ____.
Apdares pieskāriens
Pats trakākais, ja cilvēks “mulsinošas rokasgrāmatas” dēļ nevarēja saprast, kā lietot preci, un atteicās to iegādāties. Tātad…
Pēc tam, kad pabeigtā instrukcija ir fiksēta monitora “ekrāna lapā”, nospiežot pogu “saglabāt”, nebūs lieki pārbaudīt, vai tā ir saprotama jūsu mērķauditorijai.
Mēs nerakstām "vārdu audeklus" ar vienkāršu vairāku nepieciešamo darbību aprakstu, bet mēs izstrādājam skaidrus, loģiskus un vizuālus norādījumus.
Lietošanas ceļveži, kas mudina lietotājus iegādāties.
Pamācību raksti... Tos mīl lasītāji, klienti un tīmekļa autori.
Esam pasūtījuši rakstu sēriju-instrukciju!
Lasītāji visaptverošiem norādījumiem un problēmu risināšanai, klienti lasītāju lojalitātes palielināšanai un savas zināšanas. Un tīmekļa autoriem, lai atvieglotu šo rakstu rakstīšanu vietnēm un pieprasījumam tirgū.
Tiesa, ir viens trūkums.
Instrukcija jāraksta saskaņā ar noteikumiem un jāņem vērā visas šāda veida raksta iezīmes. Vai esat gatavs apgūt visus noteikumus, funkcijas un nianses?
Tad mēs sākam ... instrukciju formātā, protams. 🙂
Solis numurs 1 Kā sākt rakstīt rakstu-instrukciju vietnei
Protams, teorētiski. Pirms rakstat, jums ir jāsaprot kā dari to. Jūs atceraties, ka pareizie rakstnieki raksta pareizos rakstus, vai ne? 🙂
Noteikumi raksta-instrukcijas rakstīšanai:
1. Rakstam jābūt noderīga
Rakstos galvenais ir labums! Galu galā galvenais uzdevums instrukcijas - izlemt lasītāja problēma.
Ja lasītājam ir steidzami jāatrisina problēma vai tīklā ir maz informācijas, viņš izlasīs pat pelēku rakstu bez formatējuma un attēliem. Tikai, lai saprastu, kas jādara.
Bet tas nebūt nenozīmē, ka varat rakstīt instrukcijas bez akcentiem un sarakstiem.
Vai vēlaties, lai jūsu ienākumi kā tekstu autora pieaugtu? Tad rakstiem jābūt lipīgiem un apetīti rosinošiem.
Un būt noderīgam →
2. Instrukcijai jābūt detalizēti
Un jūs varat ievērot šo noteikumu, rakstot rakstu tikai vienā gadījumā: ja jūs kādreiz esat darījis to, ko aprakstāt. Tad pieskarsies niansēm, sniegsi padomus un paglābsi no kļūdām.
Līdz ar to secinājums →
3. Instrukcijai jābūt eksperts
Kā izmērīt boa konstriktoru - uzdevums ekspertam Jā, ja jūs nekad neesat uzcēlis telti, nemēģiniet rakstīt par to rakstu. Tas noteikti nebūs uzticams.
Bet lasītājs, kurš kādā brīdī kļūst apčakarēts, noteikti iekļaus jūsu vietni melnajā sarakstā vai uzrakstīs dusmīgu atsauksmi. Un lojalitātes vietā jūs iegūsit pamatīgu negatīvu.
Tāpēc vēl viens noteikums raksta rakstīšanai →
4. Instrukcijai jābūt vizuāli
Izmantojiet fotoattēlus, videoklipus, ekrānuzņēmumus, ilustrācijas. Galvenais, ka lasītājs bija ļoti skaidrs un saprotams.
Neaizmirstiet sarakstus un apakšvirsrakstus.
Kā ir, aizmirsi par sarakstiem un attēliem? Tas ir ļoti ērti, ja katrs solis ir izcelts ar atsevišķu apakšvirsrakstu. Šajā gadījumā informācija izskatās strukturēta un vienkārša.
2. solis Nosakiet rakstu-instrukciju rakstīšanas tēmu loku
Ir grūti atrast tēmas, kas NAV piemērotas šāda veida rakstiem.
Medicīna, jurisprudence, kulinārija, rokdarbi, remonts, bērnu audzināšana - uz jebkura tēmu, varat rakstīt instrukcijas.
Piemēram, “Kā izārstēt sausu klepu bērniem”, “5 prasības iesniegšanas posmi”, “ Soli pa solim recepteīsta diflopa gatavošana ar grauzdiņiem”, “Visaptveroša instrukcija zupas plīts lietošanai”.
Ko darīt, ja esi "nevis pa tēmu"?
Ir tikai trīs iespējas:
- rakstu rakstīšanai izvēlieties tēmas, kuras jūs saprotat
Piemēram, ja esat māte, kas nolēmusi atrast pienācīgus ienākumus grūtniecības un dzemdību atvaļinājumā, rakstiet par bērnu tēmām vai izvēlieties to, kas jūs interesē: jūsu hobiji, profesija pirms grūtniecības un dzemdību atvaļinājuma utt.
- rakstīt, pamatojoties uz klientu pieredzi
Piemēram, klients uzstāda skinali. Viņš dalās ar jums savā pieredzē, labo rakstus vai papildina tos ar gadījumiem no savas prakses.
- iegūt pareizo pieredzi
Mēs nerakstīsim par nepazīstamām tēmām Jā, sagatavo diflopu, uzceļ telti, uzraksti rakstu-instrukciju. Tiesa, tas ir iespējams tikai tad, ja rakstu rakstīšanas tēma ir interesanta un daudzsološa.
Diez vai ir vērts sākt visu traci vienas instrukcijas dēļ. Droši vien tev ir daudz citu hobiju un zināšanu, vai ne?
3. solis Izvēlieties raksta-instrukcijas veidu
Pārsteigts? Apjukuši? Jā, ir vairāki instrukciju veidi vai drīzāk četri:
- vienkāršas soli pa solim instrukcijas
- praktiskā instrukcija
- instrukcijas ar provizorisku problēmas izklāstu
- flip instrukcija
Vienkāršas soli pa solim instrukcijas
Piemērots, ja lasītājs labi apzinās problēmas esamību un vēlas to atrisināt.
Tāpēc pietiek ar pāris rindkopām veltīt pašai problēmai un galveno raksta daļu veltīt soli pa solim risinājumam.
Semināra instrukcija
Sīki izstrādātas instrukcijas meistarklases formātā, dažreiz video formātā vai ar daudzām fotogrāfijām.
Piemēram: "Kā uzšūt meitenei greznu kleitu" vai "Kā iemācīties izvirzīt mērķus".
Norādījumi ar provizorisku problēmas izklāstu
Es vēl neesmu pabeidzis runāt par problēmu Ja tēma ir paredzēta jūsu auditorijai jauns, tad ir vērts pievērst īpašu uzmanību problēmas formulējumam: līdz 30-50% visu tekstu.
Galu galā auditorijai var nebūt aizdomas, ka tai ir problēma.
Piemēram, jūsu lasītāji izmanto "parastos" dezodorantus, kas satur alumīnija sāļus. Un viņiem pat nav aizdomas, ka šīs vielas palielina krūts vēža risku. Pastāstiet mums sīkāk par briesmām un riskiem, un tikai pēc tam pastāstiet man, kā izvēlēties drošu produktu.
Flip instrukcija
Piemērots, ja vēlaties ziņot par vairākām problēmām vai kļūdām.
Piemēram, “10 iesācēju ārštata kļūdas” vai “5 galvenie ģimeņu izjukšanas cēloņi Krievijā”.
Turklāt šāda veida rakstos uzsvars tiek pārcelts no instrukcijām uz problēma, kas tiek pasniegta negatīva gaisma.
Solis numurs 4 Mēs sastādām plānu raksta-instrukcijas rakstīšanai
Diemžēl vai par laimi nevar uzrakstīt labu rakstu bez plāna.
Īsi pierakstiet visus raksta rakstīšanas plāna punktus, veiciet piezīmes, ja nepieciešama papildu informācija, skaitļi vai fakti.
Kā ar plānu, lūdzu? - Sāciet ar raksta mērķi
Ko jūs vēlaties pateikt lasītājiem? Kādu problēmu risināt? Kas vietnes apmeklētājiem jādara PĒC izlasīšanas?
- Tagad sāciet virzīties
Visbiežāk virsraksti tiek izvēlēti norādījumiem, kas atbilst auditorijas vajadzībām.
Tie ir nosaukumi, kas sākas ar tādi vārdi kā: "Kā izvēlēties barību čau kucēnam" vai "Kā uzrakstīt efektīvu virsrakstu komerciālam piedāvājumam"
Ja rakstā sniedzat atbildi uz jautājumu, tad jautājuma zīme virsrakstā NAV likta.
Vēl viena iespēja - skaitļu lietošana: "12 soļi, lai veiksmīgi nokārtotu eksāmenu" vai "5 sagatavošanās posmi ideālām kāzām."
- Tagad vadošā rinda
Ieskicē problēmu, aizķer lasītāju, ieintriģē, dod cerību.
Lasītājam vajadzētu saprast, ka šis raksts ir paredzēts viņu un viņš atradīs atbildi uz savu jautājumu.
- Galvenā instrukciju daļa
Lai iegūtu tipisku instrukciju, detalizēti aprakstiet visas problēmas risināšanai nepieciešamās darbības.
Ja nolemjat uzrakstīt rakstu ar problēmas izklāstu - rūpīgi apsveriet problēmu no visām pusēm.
Ja rakstāt apgriešanas instrukciju, ņemiet vērā, ka katrs vienums ir problēmas apraksts, tās rašanās iemesli un risinājumi. Kā saka: "viss vienā pudelē".
- Apkopojiet
Beigās izdariet secinājumus, apkopojiet un noteikti izveidojiet lasītāju tēlot. Vai atceries sava raksta mērķi?
5. solis, rakstiet instrukcijas
Un tagad pārvērtiet īsos rakstu rakstīšanas plāna kopsavilkumus par detalizētu, detalizētu, argumentētu stāstu.
Tas ir viss, jūsu norādījumi ir gatavi.
Atliek tikai to pārbaudīt un nosūtīt klientam. Starp citu, šim nolūkam ir ļoti ērti izmantot kontrolsarakstu. Tas palīdzēs laikus pamanīt un izlabot kļūdas.
Kur izstrādāt vietņu rakstu rakstīšanas tehniku?
Vai ir viegli uzrakstīt instrukcijas? Tas ir atkarīgs no prakses. Jo vairāk prakses, jo vieglāk ir rakstīt rakstus.
Bet kā praktizēt, ja neproti rakstīt rakstus? Pieredzējušu treneru uzraudzībā rakstu maratonā.
Jātrenējas uzraudzībā! Viņi ne tikai māca rakstīt sešu veidu rakstus, sastādīt satura plānu, atlasīt atslēgvārdus un saistīt rakstus, bet arī apmācīt par reāliem klientiem, kuriem ir darba bizness un kuri maksāt jūs par rakstiem.
Šādi klienti ir ieinteresēti ilgtermiņa sadarbībā, tāpēc, iespējams, jūs atradīsiet klientus uz ilgu laiku.
Vai esat gatavs nodarboties ar reāliem klientiem četru veiksmīgu ekspertu uzraudzībā? Tad laipni lūdzam rakstu maratonā!
Pa to laiku saki, vai tu proti rakstīt rakstus-instrukcijas? Vai jums kādreiz ir nācies rakstīt visādas instrukcijas? Kādus trikus izmantojat, rakstot pamācību rakstus vietnēm?
Iegūstiet ērtu rakstu kvalitātes novērtēšanas rīku
