El cumplimiento de la ética de la comunicación empresarial es la base de un equipo exitoso. Las relaciones construidas sobre las reglas de la ética profesional y el respeto mutuo crean un ambiente de trabajo confortable y apoyan la motivación en el equipo.
El artículo presenta los principios básicos de la ética de la comunicación empresarial, consejos y normas que serán de utilidad tanto para los empleados como para los directivos.
Dominarse para respetar a los demás como a uno mismo, y tratarlos como nos gustaría que nos trataran a nosotros, es lo que se puede llamar filantropía.
Confucio
¿Lo que es?
La comunicación empresarial, como cualquier otra, necesita regulación. La etiqueta de comunicación empresarial es un conjunto de reglas abiertas y tácitas para quienes tienen que trabajar juntos todos los días de la semana.Sin normas reguladas, la comunicación empresarial se convierte en un desordenado intercambio de información. Cada persona percibe de manera diferente el mundo, sus colegas, gerentes y subordinados.
Para que una cosmovisión diferente no interfiera con el trabajo y no obligue a todos a hablar idiomas diferentes, es importante observar la etiqueta y la cultura de la comunicación empresarial. Esto se aplica tanto a las relaciones dentro del mismo equipo como a los contactos externos (entre empleados de diferentes departamentos o sucursales, entre un empleado y un cliente).
Reglas y principios básicos de la ética de la comunicación empresarial
La ética de la comunicación empresarial es propósito principalmente práctico. Su observancia simplifica enormemente el trabajo de todo el equipo en su conjunto y de cada empleado en particular, ya que es más fácil y rápido actuar según patrones generalmente aceptados. Al mismo tiempo, los empleados sabrán qué esperar unos de otros. Tal paso ayuda a aumentar la productividad general, evitando que los empleados piensen como "¿Qué quiso decir?".La segunda tarea de la ética empresarial- crear un ambiente de trabajo en el equipo, en el que todo el tiempo se dedique a la causa, y la hora asignada se dedique a la diversión. La comodidad moral juega un papel más importante en la vida que la comodidad física y, debido a la observancia de la ética empresarial, los empleados siempre se sentirán cómodos en términos de satisfacción laboral.
Además, el lado moral de la acción de la ética empresarial también afecta la productividad: un empleado que se sienta cómodo en el lugar de trabajo estará más comprometido con la empresa, se esforzará por hacer mejor su trabajo. Un ambiente agradable, logrado a través de la observancia de los principios éticos de la comunicación empresarial, hace que los empleados busquen la excelencia en su trabajo.
Ofrecemos para su visualización una revisión en vídeo de las 5 reglas básicas de etiqueta en la comunicación empresarial según D. Carnegie:
Los principales tipos de comunicación empresarial.
Hay tres tipos principales de comunicación empresarial, se basan en la jerarquía generalmente aceptada dentro del equipo.
Así, la comunicación empresarial puede tener lugar:
- "De arriba hacia abajo";
- "Hacia arriba";
- "Horizontalmente".
Es importante ser correcto en relación con los empleados, compañeros de otras empresas y clientes con los que se trabaja. Esto, por ejemplo, implica que no sería ético preguntarle al interlocutor sobre sus asuntos personales, especialmente sobre problemas, solo porque está interesado.
Las reglas generales para todos se aplican a etiqueta comercial telefonica. "Hola" o "sí" no es un saludo apropiado para una persona de negocios. Debe presentarse cortésmente, nombrar su puesto, el nombre de la empresa, departamento.
Cuando hable por teléfono, debe tener cuidado, si está hablando con una persona por primera vez, asegúrese de recordar su nombre y patronímico y comuníquese con ellos. Tus pensamientos siempre deben expresarse de manera clara y concisa. Si, por buenas razones, no puede mantener la conversación, debe disculparse con el interlocutor y ofrecer contactarlo más tarde.
Comunicación "jefe-subordinado"
El jefe está "por encima" del subordinado
O de arriba a abajo. Cualquier buen líder debe tratar de crear una atmósfera cómoda en el equipo. La autodisciplina del líder es el motivador más poderoso y el ejemplo para los subordinados.
Por lo tanto, es importante que las personas que ocupan puestos de liderazgo observen las reglas éticas de la comunicación comercial en primer lugar.
Consejo: El trabajo efectivo de toda la empresa comienza con la autodisciplina del líder. Solo aprendiendo a administrarte a ti mismo puedes administrar a otras personas. La familiaridad, llegar tarde, posponer decisiones "para más tarde" debería desaparecer de los hábitos. Todo esto ayudará a fortalecer su autoridad, ganar el favor de los empleados: todos quieren luchar por un futuro más brillante para un líder ideal.
El líder es quien dirige el proceso de trabajo y da órdenes.
Puede hacer esto de varias maneras, incluyendo:
- Ordenar;
- Solicitud;
- Pregunta o solicitud;
- Llamada voluntaria.
La solicitud es la forma más común de comando., especialmente si el equipo ya tiene una relación laboral bastante confiable. En respuesta a la solicitud, el empleado, si es necesario, puede proporcionar un comentario. El líder también puede presentar la solicitud de tal manera que equivalga a una orden, manteniendo un tono amistoso.
Pregunta suele darse a aquellos empleados que han demostrado ser personas competentes y proactivas, lo mismo se aplica a la convocatoria de un voluntario.
Consejo para el líder: sería muy útil estudiar a sus subordinados para descubrir cuál de ellos percibe adecuadamente las preguntas. Por ejemplo, un subordinado calificado que está entusiasmado con su trabajo y que se ha ganado la confianza del gerente puede dar buen consejo sobre cómo resolver un problema dado. Es más probable que un empleado que no es proactivo y sin escrúpulos vea en la pregunta la debilidad del líder y una razón para eludir el trabajo.
Además, los subordinados siempre aprecian justicia. Por tanto, la recompensa debe ser siempre adecuada al mérito, así como el castigo es adecuado al fracaso. Al mismo tiempo, los errores de los empleados no deben dejarse completamente desatendidos; tal comportamiento puede mostrar al gerente como distraído o decirle al empleado que puede trabajar sin cuidado, eludir y quedar impune.
Entre otras cosas, el jefe debe demostrar a sus subordinados que respeta y aprecia su opinión y aporte a la causa común, y en este caso logrará una lealtad recíproca.
Comunicación "subordinado-jefe"
Por supuesto, todos los subordinados deben observar las reglas de la comunicación empresarial. Un buen empleado, como un líder, está interesado en establecer y mantener un clima confortable en el equipo, por lo que, en el marco de la ética de la comunicación empresarial, una de las tareas de un subordinado es ayudar al líder a mantenerlo.
En ningún caso un subordinado debe tratar de dirigir a su líder, esto es una manifestación de falta de respeto, incumplimiento de la jerarquía y, en consecuencia, una violación de la ética de la comunicación empresarial. La subordinación siempre debe tener lugar: puede expresar su opinión en la forma correcta, pero no puede decírselo al jefe. Por cierto, en este caso, la ética de la comunicación en red no es una excepción. Puede parecer que algunas de las reglas de la ética se pueden descuidar en la correspondencia de Internet, pero esto no es así. Todavía hay un jefe al otro lado de la pantalla, y debes comportarte con él en consecuencia.
No se recomienda ser categórico con el jefe. No es necesario estar siempre de acuerdo con él, de lo contrario puede parecer un adulador. Pero no vale la pena discutir con la gerencia todo el tiempo. Aquí es importante encontrar una línea muy fina y mostrar que el subordinado respeta al líder, tiene un núcleo interno y un carácter fuerte. Dichos empleados son valorados, se les confía como personas leales y confiables.
Siempre pido a los ayudantes que compartan sus dificultades; siempre trato de apoyarlos
por supuesto, si están dispuestos a admitir que tienen problemas.
j soros
Si hay una alta gerencia en la empresa, entonces no vale la pena contactarlo, sin pasar por el supervisor inmediato. Esta es una demostración directa de falta de respeto por el líder, por lo que puede cuestionar la competencia del líder, lo que puede afectar negativamente las relaciones dentro de todo el equipo.
Sería imprudente no mencionar el arma principal de algunos empleados es una mentira. Si un empleado se permite mentir en el lugar de trabajo, promete completar todas las tareas (con el posterior fracaso), hablar sobre cómo hizo algo que en realidad no hizo, un gerente raro se negará a sí mismo el placer de deshacerse de tal asistente. La honestidad y la confianza son la base de la comunicación empresarial. Al adherirse a estos principios, un empleado puede ir aún más lejos de lo que planeó, pero si trata de ser astuto, entonces solo tiene la culpa.
Comunicación "empleado-empleado"
En este caso, en primer lugar, debe prestar atención a lo que, de hecho, determina la relación entre los empleados: sus derechos y obligaciones. Deben estar claramente distribuidos entre los colegas, de lo contrario, inevitablemente surgirá un conflicto. Todos deben ocuparse de sus propios asuntos, incluso si se cruzan con el resto de los empleados en el trabajo.
A menudo existe una rivalidad o competencia comercial entre los empleados, durante la cual intentan lograr, por ejemplo, una promoción. Aquí es necesario comprender que la transición al individuo es inaceptable. El respeto debe ser valorado por encima de todo. La etiqueta de la comunicación comercial durante una presentación, en particular, sugiere que un colega no debe ser interrumpido o interrumpido. Todas las preguntas y objeciones pueden expresarse en la forma correcta después de la presentación o durante un espacio especialmente designado para preguntas.
Además, uno no debe asumir más de lo que puede cumplir, uno no debe hacer promesas que no se cumplirán. Debe evaluarse adecuadamente a sí mismo, sus capacidades, así como las capacidades de los empleados.
La vida empresarial y profesional necesita organización y orden.
En los negocios, regula la etiqueta comercial. Está diseñado para organizar la interacción en el trabajo, en el desempeño de sus funciones oficiales.
La ética es un sistema de normas morales aceptadas en la sociedad.
La etiqueta es un conjunto de reglas y leyes específicas de comportamiento adoptadas en la sociedad.
Hay muchos tipos de etiqueta: cotidiana, diplomática, militar, de invitados y otras.
La etiqueta comercial es uno de los componentes de la ética. Sin conocer las reglas de la etiqueta comercial, es imposible tener éxito en el campo de actividad elegido.
El cumplimiento de todas las reglas y normas de comunicación en un entorno profesional garantiza el respeto y la autoridad entre los compañeros. Buena elección, la pertinencia y actualidad de una palabra, gesto, postura, otro signo ético revela las cualidades empresariales y personales de una persona desde el mejor lado.
Se deben observar las reglas de etiqueta comercial, ya que:
- contribuir a la formación de positivos;
- favorecer negociaciones exitosas, reuniones de negocios;
- seguro en caso de fuerza mayor, momentos incómodos;
- Permitir un logro más rápido y exitoso de los objetivos.
La violación de las reglas generalmente aceptadas del espíritu empresarial y de hacer negocios hace que no tenga éxito. Los empresarios poco éticos no logran establecerse en el mercado.
La etiqueta incluye estándares morales y éticos universales universales:
- respetuoso respeto a los mayores;
- ayudar a una mujer
- honor y dignidad;
- modestia;
- tolerancia;
- benevolencia y otros.
Características de la ética de la comunicación en un entorno empresarial.
En un entorno empresarial, no basta con ser una persona educada, culta y educada. La etiqueta comercial tiene una serie de características y diferencias. Las reglas de etiqueta empresarial requieren rigor y precisión en la ejecución.
Las características de la ética de la comunicación en la organización están determinadas por los detalles de la esfera económica de la vida de las personas y las tradiciones que se han desarrollado en el entorno cultural.
Fundamentos de la etiqueta empresarial: principios generales de una cultura de comportamiento en un entorno corporativo:
- Cortesía
El tono de comunicación con colegas, socios, clientes es siempre amable y acogedor. Sonrisa perfecta - tarjeta de visita persona exitosa en los negocios. La cortesía ayuda a aumentar la rentabilidad de la empresa, mantener buenas relaciones con socios y clientes. El nerviosismo, la irritabilidad y el pánico excluyen las reglas de la etiqueta comercial.
- Exactitud
En un entorno corporativo, no se acostumbra ser grosero y desatento incluso en relación con un socio deshonesto. Es necesario poder controlarse a uno mismo, refrenar las emociones y regular el comportamiento mediante la fuerza de voluntad.
- Tacto
Los empresarios no se olvidan del sentido de la proporción y el tacto en las relaciones con las personas. Evite con prudencia temas incómodos, negativos e inaceptables en la conversación.
- Delicadeza
La delicadeza implica suavidad, suavidad, flexibilidad, ornamentación del habla. Es costumbre decir cumplidos que no se conviertan en adulación e hipocresía.
- Modestia
La capacidad de comportarse con modestia caracteriza a una persona con buenos modales, enfatiza favorablemente sus cualidades comerciales y personales. Un especialista modesto y un profesional en su campo se percibe como una personalidad equilibrada, armoniosa, holística y madura.
- obligatorio
Si un empleado o gerente ha asumido una obligación, ha hecho una promesa, debe cumplirla. La medida en que se requiere el jefe o empleado de la organización puede informar sobre su capacidad para analizar, predecir, evaluar la situación, las fuerzas y las oportunidades.
- Puntualidad
En un entorno empresarial, se considera indecente ser inexacto en el tiempo, no poder administrarlo adecuadamente, porque esto es una señal de que una persona no valora ni su tiempo ni el de otra persona. Por ejemplo, esperar una reunión importante durante más de cinco minutos se define como una violación grave de las reglas de etiqueta empresarial. El tiempo es especialmente valioso en los negocios.
Leyes y reglas de la ética.
Las reglas de etiqueta comercial deben ser observadas, ya que su violación puede conducir a la ruptura de sociedades, pérdida de reputación, mercados de ventas y otras consecuencias negativas.
Todos los empresarios cumplen descripciones de trabajo, actuar de acuerdo con los estatutos de la organización y observar las reglas orales y escritas de la etiqueta corporativa.
Las reglas de etiqueta comercial prevén los siguientes puntos de trabajo:
- Código de vestimenta
El estilo de la ropa es clásico, sobrio, ordenado. Un traje estricto, un esquema de color aceptable en la ropa (generalmente negro, gris, blanco), un peinado limpio. Cada organización puede prescribir sus propias reglas de código de vestimenta, pero siempre dentro del marco de las características de apariencia generalmente reconocidas en los negocios.
- Actitud hacia el trabajo
Actitud concienzuda, responsable y decente hacia el trabajo, tal vez, caracteristica principal profesionalismo. En el trabajo, no se acostumbra a resolver asuntos personales, visitar redes sociales, habla mucho con colegas que no están en viaje de negocios, a menudo toma descansos para el té.
- Gestión del tiempo
A nadie le gusta la gente impuntual. Y en los negocios, cada minuto es precioso y, por lo tanto, no se puede exagerar el valor del tiempo. Las reglas dicen: el tiempo es dinero; todo profesional y especialista debe dominar los conceptos básicos; necesitas planificar tu día.
- discurso escrito
Una persona educada y culta siempre escribe correctamente. Existen reglas y cánones para el diseño de cartas comerciales y otra documentación.
- Discurso oral
- la etiqueta de teléfono
La etiqueta comercial involucra las reglas de negociaciones y conversaciones telefónicas. Se preparan para una conversación telefónica con anticipación: determinan el momento en que es más conveniente para el interlocutor hablar, preparan las preguntas que deben hacerse, anotan los puntos principales que deben discutirse.
- Charlando en Internet
Para la etiqueta de la comunicación en Internet, se ha acuñado una nueva palabra: netiqueta. Ya es imposible imaginar una vida civilizada sin Internet. trabajador moderno utiliza el correo electrónico, la página web de la empresa, el chat interno, etc.
Las reglas para escribir correos electrónicos comerciales coinciden parcialmente con las reglas para escribir cartas en papel. Es costumbre firmar un correo electrónico no solo con el nombre del autor, sino también dejar información de contacto (nombre de la organización, código postal, números de teléfono, apodo de Skype, dirección del sitio web de la empresa, horario de trabajo).
- Escritorio
En el escritorio, según las reglas de etiqueta, debe haber orden. Incluso montones de papeles, libros, carpetas: todo está en su lugar. El escritorio del empleador y el empleado contarán cómo trabaja. La regla tácita dice: cuanto más orden en el escritorio, más en la cabeza.
- Secreto comercial
La información confidencial y los secretos comerciales no están sujetos a divulgación.
- Respeto
En el comportamiento y la comunicación, una persona culta expresa respeto por el interlocutor, socio, oponente, cliente. La etiqueta empresarial te obliga a ser un oyente atento, respetar las opiniones de los demás, ayudar a un colega con el trabajo, etc.
- Negociaciones comerciales, reuniones, eventos
La capacidad de realizar negociaciones de manera competente y completarlas de manera efectiva es un arte especial. La etiqueta empresarial dice que las negociaciones y reuniones deben tener un objetivo, un plan, un marco de tiempo específico y un lugar que sea conveniente para ambas partes.
Los eventos comerciales, como reunirse con socios comerciales en una estación de tren o aeropuerto, presentar a los miembros de una delegación, presentar flores y otras acciones, se llevan a cabo de acuerdo con el protocolo. por ejemplo, hay algunas reglas sentarse en la mesa de negociación.
- Subordinación
La relación "jefe - subordinado" implica una comunicación fluida con cierta distancia. Un jefe ético hace comentarios a un subordinado solo cara a cara. Da tareas orales y escritas de manera específica, concisa y clara. Un subordinado ético sigue incondicionalmente las órdenes del líder, pero puede expresar su punto de vista, dar aviso util, hacer una sugerencia.
- Relaciones en el equipo
El microclima en el equipo es de gran importancia, afecta la productividad y el rendimiento de los empleados. La etiqueta empresarial implica relaciones amistosas y respetuosas, ayuda y apoyo en la resolución de tareas. Tabúes: chismes, intrigas, intrigas, Guerra Fría, así como romances de oficina (la vida personal se asume fuera del horario laboral y no en el lugar de trabajo).
- gestos de negocios
Los gestos deben ser enérgicos, pero no excesivos ni amplios; la marcha es uniforme, rápida, la velocidad de la marcha es media (no corre ni camina); la postura es recta; mirada confiada.
El único toque permitido en un entorno empresarial es un apretón de manos. Al mismo tiempo, aquí también hay reglas. Al dar la mano, no es habitual que la mano esté letárgica, húmeda, fría. La mano del interlocutor no debe apretarse ni sacudirse durante mucho tiempo y con fuerza. Hay mucha literatura psicológica sobre el lenguaje corporal que trata sobre los gestos comerciales y cómo se pueden interpretar.
Para ser ético en un entorno profesional, debe cumplir con todas las leyes y adherirse a las normas de etiqueta.
La ética y la etiqueta comercial se estudian en la educación general. Instituciones educacionales, al asistir a cursos, capacitaciones, seminarios relevantes y son dominados de forma independiente por una persona de negocios.
La ética como rasgo de personalidad.
Las cualidades comerciales de una persona son la capacidad de realizar tareas y lograr objetivos determinados por las características específicas del trabajo, la especialidad y las calificaciones.
Hay dos tipos de cualidades comerciales:
- personal, congénito;
- profesional adquirido.
Al contratar nuevos empleados, las empresas que se respetan a sí mismas realizan pruebas psicológicas, que permiten diagnosticar cualidades comerciales innatas y adquiridas.
La cultura general y comercial de un empleado no es menos importante que las calificaciones, la capacidad para trabajar y la experiencia laboral.
Sin duda, a la hora de contratar se tienen en cuenta las cualidades morales y éticas de una persona. Pero estas cualidades también se pueden adquirir, nutrir, inculcar en el proceso de la actividad profesional.
La ética de una persona se expresa en tales manifestaciones de su moralidad:
- conciencia, un sentido de responsabilidad personal por todo lo que sucede en la vida;
- voluntad, autocontrol desarrollado, clara regulación del comportamiento;
- honestidad, la capacidad de decir la verdad y actuar en consecuencia;
- colectivismo, orientación social de la actividad, amistad, deseo de luchar por un objetivo común;
- autocontrol, resistencia al estrés, control sobre sentimientos y emociones;
- apego a principios, consistencia, mantenimiento de posiciones éticas, correspondencia de palabras a acciones;
- laboriosidad, ganas de trabajar, interés por el trabajo;
- responsabilidad, seriedad, estabilidad;
- generosidad, tolerancia, humanidad, tolerancia;
- optimismo, fe en lo mejor, confianza en uno mismo.
La moral y la ética son las características básicas de la personalidad de un líder y trabajador cultural. Una persona exitosa en los negocios tiene una necesidad desarrollada de actuar de acuerdo con los requisitos de la ética y la moral, de ser amable y honesto.
La parte más importante de cualquier negocio es la comunicación empresarial, por lo tanto, conocer las reglas de la comunicación empresarial y plasmar el conocimiento en el proceso de negociaciones comerciales es obligatorio, ya que en el proceso de hacer negocios en mundo moderno relaciones directas una gran cantidad de tiempo. Al mismo tiempo, no basta con comunicarse con cortesía y benevolencia, es necesario conocer y aplicar en las negociaciones comerciales las reglas para llevar a cabo una conversación comercial, así como las reglas para hablar en público. Al seguir las reglas de la comunicación comercial, demuestras tu profesionalismo, y esta cualidad es condición necesaria para un desarrollo comercial exitoso. Al violar las reglas de la comunicación comercial, puede destruir el entendimiento mutuo entre socios y contrapartes, lo que conducirá a una ruptura en los contactos.
Enumeramos las reglas de comunicación empresarial que son de suma importancia:
1. Una condición importante para la comunicación empresarial es la puntualidad. La puntualidad en los negocios caracteriza su actitud respetuosa con el tiempo propio y ajeno y facilita la comunicación. Un paso importante para garantizar la puntualidad es la planificación.
2. No menos importante es la verbosidad. Al mismo tiempo, pueden resultar superfluos aspectos relacionados con las actividades de la empresa y la vida personal de los compañeros. Trate de ser directo, comprensible, pero lo suficientemente breve.
3. El respeto por las opiniones de los socios y colegas es una condición igualmente importante en el camino hacia el éxito de cualquier negocio. La curiosidad y el egoísmo, la intolerancia o el deseo de construir una carrera a expensas de otra persona solo traen decepción y fracaso. El respeto por la opinión del interlocutor, la capacidad de escucharlo, así como de escuchar y comprender es la clave del éxito. Si no respondió las palabras o la pregunta del interlocutor, entonces violó gravemente
4. Es igualmente importante escribir y hablar lenguaje correcto. La capacidad de entablar una conversación te permite involucrarte, interesarte por tus ideas y, en consecuencia, darles vida. Esta habilidad es necesaria en la formación de relaciones comerciales y contactos.
5. Antes de participar en la conversación, debe articular claramente el propósito de la comunicación. Use una variedad de discursos, eligiendo las palabras correctas para una situación específica.
6. Mantén la compostura y el autocontrol, vigila tus manifestaciones de sentimientos y emociones. No responda a la rudeza con rudeza, hundiéndose al nivel de un oponente poco educado, demostrará la falta de su cultura del habla.
- Cuando se comunique con el interlocutor, apéguese a sus hábitos de habla. No adoptes el estilo de comunicación del interlocutor, porque pierdes tu individualidad al imitar el estilo de comunicación de otra persona.
8. Las reglas para llevar a cabo una conversación de negocios, además de las cualidades comerciales, también contemplan el estilo de su ropa: un código de vestimenta.
Por lo tanto, la habilidad de la elocuencia, las reglas básicas para hablar en público, deben mejorarse constantemente. pueden abrir el camino al éxito, solo necesitas conocerlos y usarlos.
Para hablar con éxito a una audiencia masiva, es necesario preparar un plan por adelantado y redactar las tesis principales de su discurso.
Es recomendable evitar un tono instructivo durante un discurso.
Intente transmitir su propia indiferencia a las tesis expresadas, utilizando la entonación correcta.
Hablar de forma sencilla y competente.
Interesar a la audiencia, convencerle de que tiene razón, utilizando argumentos comprobables.
Elimina los clichés aburridos de tu discurso.
Concluyendo efectivamente regresa al comienzo del discurso, así como vuelve a enfatizar los puntos clave.
A pesar de que las reglas son bastante simples, muchos todavía no las siguen o las olvidan, llevados por una animada discusión.
Formamos una opinión sobre una persona por cómo se comporta. Si una persona conoce la etiqueta comercial, es cortés, servicial, entiende sin palabras lo que quieren de él, podemos suponer que se siente cómodo en el entorno empresarial y tiene todas las oportunidades para ganar.
Si comprende el lenguaje de la etiqueta, reconoce las señales no verbales que se le dirigen y sabe cómo responder a ellas, entonces está en el juego.
Los buenos modales al entrar al ascensor pueden llevarlo a la cima de su carrera. Y saber quién sube primero en la escalera de la oficina puede ser un trampolín hacia el éxito empresarial. Alguien argumentará que esto es una bagatela. ¡Pero "de las cosas pequeñas se hace la perfección, y la perfección no es una bagatela"!
El lugar ideal para una reunión es una sala de reuniones, donde nada distraiga la atención de los participantes de la reunión.
Su comportamiento no verbal en las negociaciones debe reflejar su interés en el resultado de la reunión y su atención a los temas en discusión, por lo que no debe:
- bostezar o participar en otras actividades extrañas,
- dibujar notas, dejar los celulares encendidos,
- jugar con la pluma.
etiqueta móvil
La regla más importante de etiqueta móvil la dicta el sentido común: tenemos derecho a usar un teléfono celular, si no restringimos la libertad de otras personas, no infringimos sus intereses y no violamos su privacidad (confidencialidad).
Es necesario llamar a un teléfono móvil para asuntos comerciales en horario laboral, entre semana se considera el horario de 9:00 a 21:00. teléfono móvil.
En el trabajo, puede usarlo solo para resolver problemas comerciales; no debe dedicar a todos a sus asuntos personales. Tampoco es deseable hablar por teléfono.
En el transporte público, en restaurantes y otros lugares donde extraños se verá obligado a convertirse en testigo de sus conversaciones privadas. si recibe una llamada y hay otras personas a su alrededor, salga de la habitación y hable.
Mensaje de voz
Si desea dictar un mensaje de voz, hable claramente con su departamento y datos personales. El mensaje debe ser breve. No incluya varios números de teléfono y direcciones de correo electrónico en un mensaje de correo de voz, uno es suficiente.
altavoz
Antes de cambiar la conversación al altavoz, pida permiso al interlocutor. No responda las llamadas del altavoz ni revise su correo de voz en el altavoz, especialmente si trabaja en una oficina grande y llena de gente en lugar de una oficina privada. Distraerá a los que te rodean.
Cómo sentar a los invitados en recepciones formales
- La anfitriona se sienta primero a la mesa e invita a los invitados a tomar asiento.
- En la mesa, los hombres se alternan con las mujeres.
- Los cónyuges o empleados de la misma empresa no se sientan uno al lado del otro.
- Los hombres ayudan a las damas del vecindario a sentarse y luego se sientan ellos mismos.
- El lugar más honorable en la recepción de hombres es a la derecha del anfitrión. Si una recepción con la participación de mujeres, entonces a la derecha de la anfitriona. Si el invitado de honor está invitado con su esposa, entonces el invitado se sienta a la izquierda del anfitrión de la recepción y el invitado a la derecha de la anfitriona, por supuesto, si la anfitriona y el anfitrión están sentados uno al lado del otro. .
- Al final de la comida, la anfitriona se levanta primero de la mesa, dando una señal al resto de invitados.
Etiqueta de negocios en todo el mundo
Los ingleses visten las instrucciones de actuación en forma de petición cortés. Sin embargo, es obligatorio hacerlo.
Si tiene un lío en los documentos comerciales, los alemanes sacarán las conclusiones apropiadas. Está estrictamente prohibido violar los términos y el alcance del trabajo especificado en el contrato. Cada punto debe ser seguido estrictamente.
Las negociaciones comerciales en Francia, por regla general, comienzan no antes de las 11 am. Las negociaciones son lo mejor Francés, ya que la actitud reverente e incluso dolorosa de los franceses hacia su lengua y cultura no es un mito en absoluto.
En Estados Unidos se concede gran importancia a la familia y las aficiones. Por eso, en la oficina de un americano siempre verás fotografías de sus familiares y artículos relacionados con su afición. Pero esto no significa que se pueda hablar de temas personales. La información personal (edad, parámetros físicos, estado civil, opiniones religiosas y políticas) está disponible solo para familiares y amigos y no está sujeta a discusión.
Los italianos prestan mucha atención a la comida, por lo que las reuniones suelen programarse en un restaurante. Al rechazar las golosinas, corre el riesgo de perder socios. Es cierto que los acuerdos alcanzados durante la fiesta significan poco. Las decisiones finales se toman más tarde. Las conversaciones de negocios nunca comienzan con preguntas de negocios. Es costumbre hablar de la vida. No solo haga preguntas sobre familia y política, y no hable con desdén sobre el fútbol.
La regla de Confucio dice que un hombre y una mujer no deben tocarse cuando dan o toman algo. Por lo tanto, evite tocar a una mujer. Tampoco es costumbre abrir la puerta frente a ella o ceder el paso.
Los saludos en Japón van acompañados de una sonrisa cortés y una reverencia de al menos 15 grados. Una reverencia de 45 grados es más respetuosa. Cuando los japoneses saludan a una persona muy importante, la reverencia puede ser de 90 grados.
Con socios extranjeros, los japoneses pueden darse la mano. Pero si está inclinado, responda al menos con una pequeña reverencia, doblando las palmas de las manos al nivel de la cara. Evite el contacto visual directo.
Los árabes tratan libremente con el tiempo. Llegando a la hora acordada, es posible que no alcances al compañero árabe, pero serás bien recibido y obsequiado con café, que te volverán a llenar hasta que agites la taza en señal de que no quieres más. Las decisiones comerciales se toman, por regla general, al más alto nivel y no dependen de quienes llevan a cabo las negociaciones. Por lo tanto, a veces el proceso de decisión se demora mucho tiempo. La paciencia y la capacidad de esperar lo ayudarán a hacer negocios en el este.
Cuando se reúnan, cuando lo presenten o se presente, no se apresure a dar la mano. La persona a la que le presentan debe hacerlo primero. Recuerde: de acuerdo con la etiqueta comercial, no se acostumbra besar las manos de las damas en una reunión oficial (de acuerdo con las reglas de la etiqueta secular, solo mujer casada y solo en interiores).
La etiqueta comercial desaconseja darse la mano con ambas manos, ya que está destinado a mostrar una relación más cercana con las personas. Además, las personas pueden percibir ese gesto como un intento de mostrar condescendencia o patrocinio. Sin embargo, no se olvide de las diferencias interculturales; por ejemplo, los estadounidenses adoran este gesto y lo consideran apropiado en las comunicaciones comerciales.
Si no encontró a una persona en su lugar, pero quiere mostrarle respeto, doble la esquina superior derecha de la tarjeta de presentación que dejó.
Hoy en día, las insignias se usan en todo el mundo: pueden contener información no solo sobre el nombre del portador y su cargo, sino también el logotipo de la empresa e incluso una fotografía. Es curioso que desde la invención (y generalmente se acepta que las primeras insignias aparecieron en Inglaterra en finales del siglo XIX siglo) apariencia las insignias han cambiado poco, solo se ha mejorado el cierre, por ejemplo, las insignias en el cordón, un cordón especial para sujetar, se usan ampliamente.
La manifestación de la simple atención humana de la cabeza siempre inspira a los empleados. El jefe debe notar el éxito del subordinado y alentarlo. Que sea simple gratitud, pero hay que expresarla. Felicitar al equipo por las vacaciones y al empleado por su cumpleaños: la gente realmente aprecia tales gestos.
Todos los empleados en el trabajo deben ser referidos como "usted", disciplina y es una señal de respeto. Sin embargo, ahora en muchas empresas la comunicación sobre "usted" se toma como un estándar, a la manera estadounidense (en idioma en Inglés, como recordamos, no hay división en "tú" y "tú", solo hay un único recurso tú). Ya se ha convertido en la norma. Sin embargo, si su empresa no se adhiere a tales principios, no vale la pena introducir la dirección “usted”, demostrando amplitud de miras y progresividad: sin embargo, la comunicación con “usted” implica relaciones cercanas, que están lejos de ser siempre apropiadas en el trabajo. .
Las tradiciones de hospitalidad prevén varios signos de atención. puede ofrecer a los huéspedes un programa cultural proporcionando un automóvil con conductor para esto.
El líder debe recibir y acompañar a la delegación, y luego darle la bienvenida a la recepción oficial.
Hay una regla tácita (no categórica, pero deseable): si un invitado llega con su esposa, entonces el líder anfitrión llega a la primera reunión acompañado por su esposa.
La visita protocolaria suele tener lugar en las instalaciones del anfitrión. En el vestíbulo, el asistente del gerente se encuentra con los invitados, luego de lo cual los acompaña a la oficina del director de la institución. La iniciativa de dejar esta recepción es de los invitados. La próxima reunión de las delegaciones tendrá lugar durante las negociaciones.
En un entorno empresarial, el tema de los cumplidos es ambiguo. Los cumplidos son perfectamente aceptables e incluso deseables, pero no deben ser demasiado entusiastas ni preocuparse por la apariencia. En ambos casos, invades el espacio personal del interlocutor y, además, el entusiasmo excesivo es muy similar a la adulación banal. La mayoría buena opcion- para felicitar las cualidades comerciales de su colega o socio, para señalar su alta profesionalidad, puntualidad o facilidad de comunicación.
Para una conversación informal, hay varios temas en los que todos ganan. Es apropiado e incluso deseable discutir noticias de negocios, deportes, entretenimiento y viajes, y además, este tipo de conversaciones son las más fáciles de mantener.
Es curioso que el tono de llamada teléfono móvil- Otro trazo de la imagen de una persona. Los psicólogos dicen que, por ejemplo, las personas que ponen música clásica en el tono de llamada suelen estar lejos del mundo musical (los músicos no escuchan obras maestras en tal interpretación). Estos son conservadores que aman que todo sea "como la gente", apreciando el sentido de la proporción en todo. Cuanto más famosa es la melodía, más conservadora es la persona, según los psicólogos.
Como regla general, el código de vestimenta de los viernes está aún más cerca del estilo Business Casual y no involucra colores brillantes. Los colores básicos son colores comerciales tradicionales: gris, beige, marrón. Los tonos adicionales de ropa deben ser sobrios, nobles, de ninguna manera ácidos o intensamente saturados.
Si trabaja cinco de los siete días de la semana, entonces la vestimenta de negocios debería representar el 70% de su guardarropa. En consecuencia, vale la pena gastar mucho más dinero en él que en ropa de ocio. En todo el mundo, la imagen empresarial se considera una categoría económica: invertir en usted mismo, en su apariencia, en su imagen genera ingresos, al igual que invertir en sus conocimientos, habilidades y capacidades. Gaste tanto dinero en un guardarropa de negocios como su presupuesto lo permita.
Regla para vestido de noche: cuanto más se abre desde arriba, más debe cerrarse desde abajo y, en consecuencia, viceversa. No viole esta proporción de cercanía y apertura.
Otra regla que no se aplica a la ropa, sino a la etiqueta de las recepciones ceremoniales: si la invitación no indica que debe venir con un acompañante, debe presentarse solo.
Según estadísticas no oficiales, alrededor del 35% de las relaciones comerciales comienzan con comidas conjuntas. Expanden el círculo de contactos, ayudan a encontrar un enfoque para el cliente, acuerdan la celebración de un acuerdo, establecen relaciones mutuamente beneficiosas. Esta es una buena razón para encontrar compromisos necesarios para la cooperación.
Puede llegar tarde a un cóctel y buffet y puede irse temprano. Pero ten en cuenta: si tu visita es muy corta, puede parecer una falta de respeto a los anfitriones. Por el contrario, estar en la recepción de principio a fin es una muestra de respeto. Si al evento acuden representantes de la misma empresa, los empleados no deben llegar más tarde que el jefe y marcharse antes que él. A diferencia de un buffet, no puede llegar tarde al almuerzo y la cena. Si esto sucedió de todos modos, debe disculparse con los propietarios.
Si pide un plato japonés en un restaurante (por ejemplo, arroz, fideos, sushi o sashimi), es posible que le traigan palillos. Si sabes cómo usarlos, genial. Si no sabes cómo o simplemente no quieres, está bien, no tienes que hacerlo. Simplemente pídale al camarero que traiga los utensilios europeos habituales: un tenedor y un cuchillo son completamente normales.
En muchos restaurantes, los camareros especifican de inmediato qué dispositivos prefiere para comer platos japoneses: palillos tradicionales o europeos que entendemos.
Para una persona de buenos modales, es una norma incondicional que no se debe abusar del alcohol en eventos corporativos.
Hay casos en la historia en los que la observancia demasiado celosa de las reglas de etiqueta no condujo a nada bueno.
El mariscal francés Bessompierre recordó en sus memorias que el rey español Felipe III murió de monóxido de carbono mientras estaba sentado en un sillón junto a la chimenea. Los cortesanos no pudieron encontrar a tiempo al único grande que, según la etiqueta de palacio, tenía derecho a mover la silla del rey.
En Tailandia, a los turistas se les cuenta cómo una vez un barco volcó con la reina Sunanda a bordo. Pero nadie se atrevió a acudir en su ayuda. Cuando llegó un cortesano de alto rango que tenía derecho a tocar a la reina, ya era demasiado tarde.
El comportamiento decente durante la comunicación es un indicador directo del nivel de nuestra cultura. Y en sociedad moderna las reglas de conducta juegan un papel importante. La impresión general de una persona tiene un impacto directo en su reputación y estatus. El conocimiento y la observancia de las reglas y normas de etiqueta, la capacidad de causar una buena impresión, construir una comunicación efectiva son elementos importantes en la vida de una persona. Es por eso que muchos socios comerciales prestan especial atención al comportamiento de las personas que los rodean.
Peculiaridades
La etiqueta incluye conceptos morales y morales, normas y principios de comportamiento y comunicación de las personas, que debemos utilizar no solo en la sociedad, sino también en la familia, al comunicarnos con los compañeros de trabajo. La etiqueta comercial es de particular importancia.
No basta con ser una persona educada, culta, de buenos modales o educada; es necesario seguir una serie de reglas para ser apreciado en la sociedad como profesional. El cumplimiento de las normas de etiqueta empresarial es la clave del éxito en el entorno empresarial.
Trabajo concienzudo, alta conciencia del deber público y asistencia mutua: todas estas cualidades en la ética empresarial deben poder educar y mejorar en uno mismo. Y el habla, la imagen, la capacidad de permanecer en la sociedad y la comprensión de las complejidades de la comunicación no verbal correctas y competentes ayudarán a ganarse a las personas.
Características clave de la etiqueta empresarial.
- En la etiqueta empresarial, bajo el concepto libertad se entiende que la ética no debe interferir con el libre albedrío de todos los socios. En un entorno empresarial, debe valorar no solo su libertad, sino también la importancia de los secretos comerciales y la libertad de acción de los socios, es decir, no interferir en los asuntos de otras empresas y no interferir en la elección de métodos para la ejecución de acuerdos. . Y también la libertad implica una actitud tolerante hacia los religiosos y caracteristicas nacionales interlocutores
- Se debe prestar especial atención a su discurso, esto ayudará cortesía. Al comunicarse con colegas, socios y clientes, el tono y el timbre de la voz siempre deben ser acogedores y amigables. Una actitud respetuosa ayuda no solo a mantener buenas relaciones, sino que también ayuda a incrementar las ganancias de la empresa.
- Tolerancia y Tolerancia están comprendiendo y aceptando las deficiencias o debilidades de los socios, clientes o colegas. Esta actitud contribuye al establecimiento de la confianza y el entendimiento mutuos.
Es importante recordar que la comunicación debe estar completamente orientada hacia el bien. La grosería y la falta de amabilidad no son aplicables cuando se comunica en un entorno empresarial. Incluso un socio deshonesto debe ser tratado favorablemente, controlarse y permanecer tranquilo y ético en todas las situaciones.
- Tacto y delicadeza expresada en la capacidad de escuchar y escuchar al oponente. Al comunicarse con un interlocutor, siempre se debe tener en cuenta la edad, el sexo, las creencias religiosas y, además, al comunicarse, se deben evitar los temas inaceptables. Este hecho debe tenerse en cuenta a la hora de negociar con interlocutores extranjeros. Las costumbres y tradiciones de otros países pueden parecer extrañas e incomprensibles, y el comportamiento y las acciones, poco ceremoniosos o familiares. Es costumbre hacer cumplidos, pero al mismo tiempo es importante no cruzar la fina línea de la delicadeza y no caer en la hipocresía. Solo es importante poder escuchar y hacer la contraoferta correcta.
- puntualidad y responsabilidad- uno de los principios fundamentales de la cultura. Las personas que no saben administrar su tiempo, que llegan tarde a reuniones y encuentros, dejan una impresión indeleblemente negativa. Día Gente moderna programado literalmente por minutos: el tiempo es valioso no solo para usted, sino también para sus socios comerciales, colegas y subordinados. Llegar tarde por más de 5 minutos se considera una violación grave de la etiqueta comercial. E incluso la disculpa más sincera no podrá hacer las paces.
- Justicia es una evaluación imparcial cualidades individuales personas y su trabajo. Es necesario respetar su individualidad, capacidad de percibir críticas y escuchar recomendaciones.
- Desempeño y responsabilidad significa la capacidad de asumir la responsabilidad y completar el trabajo a tiempo.
Una mayor cooperación con las personas depende del cumplimiento de los principios básicos de la etiqueta. Al romper ciertas reglas en la sociedad, arriesga su imagen y en el entorno empresarial, la reputación de la empresa, y tales errores pueden costar mucho dinero o una carrera profesional.
Cada entorno e industria tiene sus propias reglas de etiqueta. Entonces, por ejemplo, para las personas que trabajan en el campo internacional, es necesario adherirse a las reglas de buen gusto adoptadas en otros países.
Funciones
Funciones básicas de la etiqueta empresarial.
- sociocultural: la aceptación del individuo y del grupo aumenta la eficiencia de la interacción empresarial y optimiza las actividades laborales: la formación de reglas y normas de comportamiento es necesaria no solo en el entorno empresarial, sino también en todos los aspectos de la vida humana.
- Regulador le permite navegar en una situación difícil o no estándar, lo que garantiza estabilidad y orden. La estandarización del comportamiento facilita el proceso de establecer comunicación en cualquier situación comercial típica. Esto evita errores, problemas y estrés. Ayuda a llegar a un entendimiento mutuo y ahorrar tiempo a la hora de negociar. Formación de una imagen positiva de la empresa y del líder ante los ojos de los empleados, clientes y socios.
- integrador función asegura la cohesión del grupo. La socialización permite incluso a un principiante hacer frente a las tareas con la ayuda de una plantilla de trabajo. Contribuye al desarrollo y formación de la personalidad, le permite resolver un problema de disciplina y dominar las reglas de etiqueta empresarial en poco tiempo.
- Comunicativo La función se correlaciona con mantener buenas relaciones y evitar conflictos.
Los negocios son la actividad coordinada de toda una multitud de personas. Y la eficacia del trabajo de la empresa depende de la capacidad de establecer conexiones y mantener buenas relaciones no solo con los empleados, sino también con los socios y clientes.
Tipos
Las reglas de etiqueta comercial deben observarse en todas las situaciones de la vida, independientemente de las circunstancias. La etiqueta comercial es aplicable:
- en el trabajo;
- en conversaciones telefónicas y correspondencia comercial;
- en recepciones oficiales o cenas de empresa;
- en viaje.
Es necesario observar las normas morales y éticas básicas en cualquier situación. Existe la llamada regla de los "primeros segundos" cuando puedes crear la primera impresión de una persona. Incluye saludo, apretón de manos, presentación y primer discurso.
El lenguaje de señas te permite aprender mucho más sobre el carácter que las palabras y la apariencia. Los signos no verbales reflejan la esencia y mundo interior una persona, por ejemplo, con los brazos o las piernas cruzadas indica desconfianza, tirantez o inseguridad.
Es imposible no notar el egocentrismo, que muchas veces se atribuye a connotaciones negativas, por el contrario, tal comportamiento dice que tenemos un profesional en su campo, puede negociar y no olvidar su punto de vista. Tal persona está interesada en un resultado positivo de la disputa, pero sin duda defenderá su punto de vista.
Normas y reglamentos básicos
La ignorancia de los postulados básicos de la etiqueta crea muchos problemas y, a veces, conduce a la destrucción de una carrera. Hoy en día, los negocios en Rusia tienen sus propias características éticas específicas; de esta manera, se está formando una nueva cultura de comunicación empresarial.
Tiene muchas reglas y requisitos que se deben seguir. Algunos componentes ya han perdido su relevancia. Por ejemplo, solía ser que una mujer debía salir primero del ascensor, pero ahora las normas de etiqueta dicen que el primero en salir del ascensor es el que se para más cerca de las puertas.
Hay ocho áreas principales en la etiqueta de negocios.
- actitud positiva y una actitud amistosa hacia los empleados y socios le permite ganarse el cariño de las personas.
- Subordinación: diferentes personas tienen sus propias formas y maneras de comunicarse, siempre debes recordar con quién estás hablando. Por ejemplo, con un gerente de proyecto, puede tener relaciones amistosas y comunicarse entre sí en "usted", pero en una reunión con socios, solo se permite dirigirse a "usted" y por nombre y patronímico.
- al saludar No debes limitarte solo a las frases “Hola” o “Buenas tardes”, también es necesario utilizar gestos no verbales: una reverencia, un apretón de manos, un asentimiento o un gesto de la mano. Además, no te olvides de palabras simples cortesía "Gracias", "Lo siento", "Todo lo mejor", etc.
- Apretón de manos – elemento requerido saludos, despedidas y la conclusión de un acuerdo, lo que da el estado de ánimo para una mayor comunicación. El primero extiende su mano a una persona que es más joven en estatus o edad. Pero si hay un diálogo con una mujer, entonces el hombre es el primero en extender su mano. Pero una mujer siempre es la primera en saludar a su jefe o líder.
- En una sociedad de negocios no hay división de personas por género, solo se tienen en cuenta los rangos de servicio. En cualquier círculo, la persona más joven en rango o edad es la primera en presentarse y saludar. Hay el siguiente orden: primero presentan al más joven al mayor, al hombre - a la mujer, el de menor estatus - al líder, los que llegan tarde - a los que están esperando. Durante el saludo y la presentación es necesario estar de pie, pero la mujer puede sentarse. Pero si eres el líder y el anfitrión al mismo tiempo, entonces debes decir la primera palabra.
- A cualquier persona con la que tengas relación de negocios, necesario tratar con respeto, también necesita percibir con calma y adecuadamente las críticas y los consejos del exterior.
- no hables demasiado– los secretos de una institución, empresa, socios o compañeros deben guardarse con el mismo cuidado que los personales.
- Se permite la aceptación o entrega de flores, regalos y souvenirs en el marco de la ética empresarial. La ocasión puede ser eventos personales o logros corporativos. Para el líder, es mejor hacer un regalo del equipo. Es mejor hacer un regalo personal a puerta cerrada y en una ocasión solemne. Se puede hacer un regalo a un colega o colega por cualquier motivo, pero en este caso, por regla general, el principio "tú, para mí; Yo a ti." Una felicitación de un gerente a un subordinado generalmente se realiza de forma individual o pública, pero luego todos los empleados reciben los mismos obsequios.
Correspondencia de negocios
Una persona educada y culta siempre puede expresar sus pensamientos de manera competente no solo oralmente, sino también por escrito. Los principales requisitos para la correspondencia comercial son la brevedad, la concisión y la corrección. Hay conceptos básicos para el diseño de cartas comerciales y documentación.
- La carta debe estar bien escrita sin errores de ortografía, puntuación y estilo. El estilo de comunicación es empresarial, con el uso de la burocracia.
- Es necesario determinar el tipo y urgencia de la entrega de la carta.
- Cualquier apelación oficial debe cumplir con las plantillas aceptadas y válidas. Es recomendable redactar una carta en papel membretado oficial de la empresa o división. Cada apelación o respuesta debe ser nombrada y personal.
- Debe especificar las iniciales del destinatario, cargo, división o departamento al que se envía la carta. Asegúrese de especificar los detalles del remitente con información de contacto detallada, indicando el nombre de la empresa y el cargo del empleado.
- No debe usar mucha terminología profesional y también debe evitar expresiones ambiguas y jerga.
- La parte principal de la carta consiste en una introducción y una descripción del propósito y tema de la conversación. El texto debe ser convincente con argumentos suficientes y no exceder de 1,5 páginas. La firma del remitente se pone al final de la carta.
- Si la carta tiene un enfoque internacional, debe estar escrita en el idioma del destinatario.
- cuando se envía a Email, debe prestar atención al campo "asunto del correo electrónico". La línea indica: tipo de documento, asunto y resumen.
conversación de negocios
La etiqueta dirige la comunicación en la dirección correcta, proporciona actividad profesional gerentes y subordinados con las normas, reglas y reglamentos pertinentes. Como dijo Dale Carnegie, solo el 15% del éxito depende de los logros y conocimientos profesionales, y el 85% de la capacidad de comunicarse con las personas.
El protocolo empresarial se rige por normas y reglamentos. Existe una tecnología que te permite establecer contacto de forma rápida y sencilla, aquí las principales recomendaciones.
- Evitar situaciones de conflicto- no utilice declaraciones categóricas, críticas y tenga en cuenta el interés de todas las partes en la resolución del caso.
- Cuide su vestuario: una apariencia informal, un traje gastado y un corte de pelo desordenado se consideran negligencia y son evaluados negativamente por los demás.
- Mantenga algunas tarjetas de presentación en el bolsillo de su chaqueta. Su ausencia se considera un signo de mal gusto y se percibirá desde el lado negativo.
- Si acaba de conseguir un trabajo, trate de comportarse con calma y confianza en la entrevista. Cuida tu postura y entra a la oficina con la cabeza erguida. No se apresure a sentarse en la primera silla, espere hasta que se le solicite hacerlo. Comuníquese con cortesía y confianza, mantenga las piernas paralelas entre sí y no cruce los brazos.
