Az emberi interakció lényege és társadalmi szerepe. Az emberek közötti interakció és kapcsolatok

A társadalom nem egyéni egyénekből áll, hanem azoknak a kapcsolatoknak és kapcsolatoknak az összességét tárja fel, amelyekben ezek az egyének egymáshoz viszonyítva vannak. Ezeknek a kapcsolatoknak és kapcsolatoknak az alapját az emberek cselekedetei és egymásra gyakorolt ​​hatása, az úgynevezett interakció képezik. Kölcsönhatás- ez az objektumok (szubjektumok) egymásra gyakorolt ​​közvetlen vagy közvetett hatásának folyamata, amely kölcsönös feltételességüket és összefüggéseiket eredményezi1.

Az interakció során megvalósul az ember attitűdje egy másik emberhez, mint szubjektumhoz, akinek saját világa van. A társadalomfilozófiában és pszichológiában, valamint a menedzsmentelméletben az interakciót nemcsak az emberek egymásra gyakorolt ​​hatásaként értik, hanem közös cselekvéseik közvetlen megszervezését is, amely lehetővé teszi a csoport számára, hogy közös tevékenységeket hajtson végre tagjai számára. Az ember és az ember kölcsönhatása a társadalomban egyben az ő interakciójuk is belső világok: vélemény-, eszme-, képcsere, célok és szükségletek befolyásolása, befolyásolás egy másik egyén megítélésére, érzelmi állapotára.

Az interakció olyan cselekvések szisztematikus és folyamatos végrehajtása, amelynek célja, hogy válaszokat váltson ki más emberekből. Az emberek közös élete és tevékenysége mind a társadalomban, mind a szervezetben, az egyéntől eltérően, szigorúbb korlátokat szab az aktivitás vagy passzivitás bármely megnyilvánulásának. A valódi interakció során a munkavállaló megfelelő elképzelései saját magukról és más emberekről is kialakulnak. Az emberek interakciója vezető tényező önbecsülésük és viselkedésük szabályozásában a társadalomban.

A szervezetben kétféle interakció létezik - interperszonális és csoportközi, amelyek a rendszerben valósulnak meg személyek közötti kapcsolatokés a kommunikáció.

Interperszonális interakció egy szervezetben- ezek hosszú vagy rövid távú, verbális vagy non-verbális kapcsolatok a munkavállalók között csoportokon, osztályokon, csapatokon belül, amelyek kölcsönös változást okoznak viselkedésükben, tevékenységeikben, kapcsolataikban és attitűdjükben. Minél több kapcsolat jön létre résztvevőik között, és minél több időt töltenek együtt, annál hatékonyabb az összes részleg és a szervezet egésze.

Csoportközi interakció- számos szubjektum (tárgy) egymásra gyakorolt ​​közvetlen vagy közvetett hatásának folyamata, amelyek egymásrautaltságukat és a kapcsolat egyedi jellegét generálják. Általában egy szervezet egész csoportjai között van jelen (valamint azok egyes részei között), és integráló tényező.

Interperszonális kapcsolatok (kapcsolatok)- szubjektíven átélt emberek közötti kapcsolatok, amelyekben megnyilvánul a tartalom által meghatározott interperszonális attitűdjeik, orientációik, elvárásaik, reményeik rendszere. közös tevékenységek 1. Egy szervezetben a közös tevékenység és kommunikáció folyamatában keletkeznek és fejlődnek.

Kommunikáció- az emberek közötti kapcsolatok és kapcsolatok kialakításának és fejlesztésének összetett, sokrétű folyamata, amelyet a közös tevékenységek szükségletei generálnak, és magában foglalja az információcserét és az egységes interakciós stratégia kialakítását, a kölcsönös szinergiát2. A szervezeten belüli kommunikáció elsősorban az emberek gyakorlati interakciójába tartozik (közös munka, tanulás), és biztosítja tevékenységeik tervezését, végrehajtását és ellenőrzését. A szervezetben az emberek közötti kommunikáció közvetlen alapja a közös tevékenység, amely egyesíti őket egy meghatározott cél elérése érdekében. A nyugati tudomány körvonalazódik azoknak a tényezőknek a szélesebb megértése, amelyek az embereket kommunikációra késztetik. Közülük mindenekelőtt a következőket lehet megemlíteni:

Csereelmélet (J. Homans): az emberek tapasztalataik alapján lépnek kapcsolatba egymással, mérlegelik a lehetséges jutalmakat és költségeket;

Szimbolikus interakcionizmus (J. Mead, G. Bloomer): az emberek egymáshoz és a környező világ tárgyaihoz viszonyított viselkedését az általuk számukra biztosított jelentések határozzák meg;

Benyomáskezelés (E. Hoffman): a drámai előadásokhoz hasonló társas interakciós helyzetek, amelyekben a színészek igyekeznek kellemes benyomásokat kelteni és fenntartani;

Pszichológiai elmélet (S. Freud): az emberek interakcióját erősen befolyásolják a kora gyermekkorban tanult eszmék és a konfliktusok.

A személyzet kiválasztása, a termelési csoportok és csapatok kialakítása során a vezetőnek figyelembe kell vennie az egyének viselkedési reakcióinak számos pszichológiai jellemzőjét interakciójuk fejlődésének kezdeti szakaszától kezdve.

Így a kezdeti szakaszban (alacsony szinten) az interakció az emberek legegyszerűbb elsődleges kapcsolatai, amikor közöttük bizonyos elsődleges és nagyon leegyszerűsített kölcsönös vagy egyoldalú „fizikai” egymásra hatás érvényesül az információcsere, illetve az információcsere, ill. kommunikáció, amely meghatározott okok miatt nem tudja elérni a célját, és ezért nem jut átfogó fejlesztéshez.

A kezdeti kapcsolatok sikerében a legfontosabb, hogy az interakciós partnerek elfogadják vagy el nem fogadják egymást. Sőt, nem az egyének egyszerű „összegét” képviselik, hanem valami teljesen új és sajátos összefüggések és kapcsolatok formációi, amelyeket a közös tevékenységekben (gyakorlati vagy mentális) résztvevők valós vagy képzeletbeli különbsége - hasonlóság, hasonlóság - kontraszt szabályoz. ). Az egyének közötti különbségek az egyik fő feltétele interakcióik (kommunikáció, kapcsolatok, kompatibilitás, kopás), valamint önmaguk, mint egyének fejlődésének.

Minden érintkezés konkrét érzékszervi észleléssel kezdődik kinézet, más emberek tevékenységének és viselkedésének jellemzői. Ebben a pillanatban általában az egyének egymásra adott érzelmi és viselkedési reakciói dominálnak.

Az elfogadás – elutasítás kapcsolata az arckifejezésekben, gesztusokban, testtartásban, tekintetben, intonációban, a kommunikáció befejezésére vagy folytatására tett kísérletben található meg. Azt jelzik, hogy az emberek szeretik-e egymást vagy sem. Ha nem, akkor kölcsönös vagy egyoldalú elutasító reakciók lépnek fel (sikló tekintet, kézremegéskor, fej, test kerülése, védekező gesztusok, „savanyú arc”, nyűgösség, menekülés stb.). Ezzel szemben a mosolygós, egyenesen és nyíltan pillantást hozó, az arcukat elfordító, derűs, derűs intonációval válaszolók felé fordulnak, mint akik megbízhatóak, és akikkel közös erőfeszítések alapján további együttműködést alakíthatnak ki.

Természetesen az interakciós partnerek egymás elfogadásának vagy el nem fogadásának is mélyebb gyökerei vannak. Ezért különbséget kell tenni a tudományosan megalapozott és bizonyított homogenitási szintek - az interakció résztvevőinek különböző ritkaságai (hasonlósági fokai - különbségei) között.

A homogenitás első (vagy alacsonyabb) szintje az emberek egyéni (természetes) és személyes paramétereinek (temperamentum, intelligencia, karakter, motiváció, érdeklődés, értékorientáció) aránya. Az interperszonális interakcióban különösen fontosak a partnerek életkori és nemi különbségei.

A homogenitás második (felső) szintje - a heterogenitás (hasonlóság foka - az interperszonális interakció résztvevőinek kontrasztja) - az önmagunkkal, partnerekkel vagy másokkal szembeni vélemények, attitűdök (beleértve a kedveléseket - antipátiákat) arányát (hasonlóság - különbség) jelenti. emberek és az objektív világ felé (beleértve a közös tevékenységeket is). A második szint alszintekre oszlik: elsődleges (vagy emelkedő) és másodlagos (vagy hatékony). Az elsődleges alszint egy felemelkedő, az interperszonális interakcióban megfogalmazott vélemények korrelációja (a tárgyak világáról és a saját fajtájukról). A második alszint a vélemények és kapcsolatok korrelációja (hasonlóság - különbség), a közös tevékenységek résztvevői közötti interperszonális interakció, gondolat- és érzéscsere eredményeként1. A kongruencia effektus szintén fontos szerepet játszik az interakció kezdeti szakaszában.

Egyezés(latin Congruens, congruentis - arányos, megfelelő, ami egybeesik) - a kölcsönös szerepelvárások megerősítése, az egyetlen rezonáns ritmus, a kontakt résztvevők tapasztalatainak összhangja.

A kongruencia minimális durvaságot biztosít a kapcsolati résztvevők viselkedési vonalainak kulcsmozzanataiban, ami a feszültség oldását, a bizalom és a szimpátia tudatalatti szinten történő megjelenését eredményezi.

A kongruenciát fokozza a partner cinkosságérzete, érdeklődése és kölcsönös keresési tevékenysége szükségletei és élettapasztalata alapján. Előfordulhat, hogy a korábban ismeretlen partnerek közötti kapcsolat első perceiben megjelenik, vagy egyáltalán nem merül fel. De a kongruencia jelenléte az interakció folytatódásának megnövekedett valószínűségét jelzi. Ezért az interakció folyamatában meg kell próbálni kongruenciát elérni az érintkezés első perceitől kezdve.

Egy szervezet alkalmazottainak szervezeti magatartásának az interperszonális interakció fejlesztésén alapuló alakításánál számos olyan tényezőt kell figyelembe venni, amelyek hozzájárulnak a kongruencia eléréséhez. A főbbek a következők:

1) az önellátás élménye, amely a következő esetekben fordul elő:

Az interakciós alanyok céljainak összekapcsolása egymással;

A személyek közötti közeledés alapjainak jelenléte;

Az alanyok ugyanahhoz a társadalmi csoporthoz tartoznak;

2) empátia (gr. Empatheia - empátia), amely könnyebben megvalósítható:

Érzelmi kapcsolat kialakítására;

Hasonlóságok a partnerek viselkedési és érzelmi reakcióiban;

Ugyanilyen hozzáállás egy bizonyos témához;

Ha felhívja a figyelmet a partnerek érzéseire (például egyszerűen leírják)

8) azonosítás, amelyet megerősítenek:

Amikor a kölcsönhatásban lévő felek különféle viselkedési folyamatait élik meg;

Amikor az ember a saját jellemvonásait látja a másikban;

Amikor úgy tűnik, hogy a partnerek véleményt cserélnek és megbeszéléseket folytatnak egymás álláspontjából;

A vélemények, érdekek, társadalmi szerepek és pozíciók közösségének függvényében.

A kongruencia és a hatékony kezdeti kapcsolatok eredményeként visszacsatolás jön létre az emberek között - egy kölcsönösen irányított válaszlépések folyamata, amely segít fenntartani a későbbi interakciókat, és amely során szándékos vagy nem szándékos üzenetet küld egy másik személynek arról, hogyan viselkedik és cselekedett (vagy következményeik) észlelik vagy tapasztalják.

A visszacsatolásnak három fő funkciója van. Általában a következők:

Az emberi viselkedés és cselekvések szabályozója;

Az interperszonális kapcsolatok szabályozója;

Az önismeret forrása.

Visszajelzés történik különböző típusokés mindegyik változata megfelel az emberek közötti interakció egyik vagy másik sajátosságának és a köztük lévő stabil kapcsolatok kialakulásának.

A visszajelzés lehet:

Verbális (formában közvetítve hangüzenet);

Non-verbális, vagyis olyasvalami, amit arckifejezések, testtartás, hang intonáció stb. segítségével hajtanak végre;

Olyan, hogy cselekvés formájában testesül meg, amelynek középpontjában az azonosítás, a másik személy megértésének, jóváhagyásának kimutatása áll, és kiderül, hogy általános tevékenységben van.

A visszacsatolás lehet azonnali és időben késleltetett, érzelmileg erősen feltöltött, és egy személy egyfajta élményként, vagy az érzelmek és a megfelelő viselkedési reakciók minimális megnyilvánulásával továbbíthatja a másik személynek.

BAN BEN különböző lehetőségeket közös tevékenységek, saját típusú visszajelzéseik megfelelőek. Ezért meg kell jegyezni, hogy a visszacsatolás használatának képtelensége jelentősen akadályozza az emberek interakcióját a szervezetben, és csökkenti a menedzsment hatékonyságát.

A szervezeti interakcióban és szituációban résztvevők pszichológiai közössége erősíti kapcsolataikat, segíti a köztük lévő kapcsolatok kialakulását, hozzájárul személyes kapcsolataik és cselekvéseik közössé való átalakulásához. Az attitűdök, szükségletek, érdekek, általában a kapcsolatok, mint motívumok határozzák meg a partnerek közötti interakciók ígéretes irányait, miközben taktikájukat az is szabályozza, hogy kölcsönösen megértsék az emberek sajátosságait, képeiket, elképzeléseiket egymásról, önmagukról és a közös tevékenység feladata.

Ugyanakkor az emberek közötti interakció és kapcsolatok szabályozását nem egy, hanem egy egész képcsoport végzi. A közös tevékenység pszichológiai szabályozóinak rendszerébe a partnerek egymásról alkotott képei-képei mellett az önmagunkról alkotott képek-képek is beletartoznak - az úgynevezett én-fogalom, az egyén önmagáról alkotott összes elképzelésének összessége, ami ahhoz vezet, hogy viselkedésének meggyőződése, melynek segítségével az illető meghatározza, hogy kicsoda Van. Ebbe beletartozik a partnerek egymásra gyakorolt ​​benyomásairól alkotott elképzelése, a partnerek társadalmi szerepvállalásának ideális képe, valamint a közös tevékenységek lehetséges eredményeiről alkotott vélemény. És bár ezeket a képeket-ábrázolásokat nem mindig ismerik fel egyértelműen az emberek, a pszichológiai tartalom, amely az attitűdökben, indítékokban, szükségletekben, érdekekben, kapcsolatokban összpontosul, akaratlagos cselekvéseken keresztül tárul fel a partnerre irányuló különféle viselkedési formákban.

Az emberek közötti interakciós folyamat kezdeti szakaszában egy csoportban (szervezetben) az aktív együttműködés fokozatosan fejlődik, és egyre inkább testet ölt a munkavállalók kölcsönös erőfeszítéseinek egyesítésének problémájának hatékony megoldásában. Ezt a szakaszt produktív közös tevékenységnek nevezik.

A közös tevékenységek szervezésének három formája vagy modellje létezik:

Mindegyik résztvevő a másiktól függetlenül végzi el a saját részét az átfogó munkából;

Az átfogó feladatot minden résztvevő egymás után hajtja végre;

Az egyes résztvevők egyidejű interakciója az összes többi résztvevővel (tipikus a csapatmunka-szervezés és a horizontális kapcsolatok kialakításának körülményei között), amelynek tényleges megléte a tevékenység feltételeitől, céljaitól és tartalmától függ.

Egy szervezetben vagy annak alosztályaiban az emberek vágyai továbbra is összeütközésekhez vezethetnek az álláspontok egyeztetése során, aminek következtében az emberek egymás után „egyetértés - nézeteltérés” kapcsolatokba lépnek. Ha egyetértenek, a partnerek részt vesznek a közös tevékenységekben. Ebben az esetben a szerepek és funkciók megoszlanak az interakció résztvevői között. Ezek a kapcsolatok az akarati erőfeszítések sajátos irányát idézik elő az interakció alanyai között, amely akár engedményhez, akár bizonyos pozíciók meghódításához kapcsolódik. Ezért a partnereknek kölcsönös toleranciát, higgadtságot, kitartást, pszichológiai mobilitást és más erős akaratú személyiségjegyeket kell tanúsítaniuk, amelyek az intelligencián, valamint a magas szintű tudatosságon és öntudaton alapulnak. Ugyanakkor az emberek interakcióját aktívan kíséri és közvetíti összetett szociálpszichológiai jelenségek megnyilvánulása, amelyeket kompatibilitásnak és inkompatibilitásnak vagy kopásnak - használat hiányának neveznek. A csoportban (szervezetben) lévő interperszonális kapcsolatok és a tagok bizonyos fokú (fiziológiai és pszichológiai) kompatibilitása egy másik szociálpszichológiai jelenséget eredményez, amelyet általában „pszichológiai klímának” neveznek.

Az emberi kompatibilitásnak többféle típusa van. A pszichofiziológiai kompatibilitás a temperamentum jellemzőinek és az egyének szükségleteinek kölcsönhatásán alapul. Pszichológiai kompatibilitás magában foglalja a karakterek, az intellektusok és a viselkedési motívumok interakcióját. A szociálpszichológiai kompatibilitás előfeltétele a résztvevők társadalmi szerepei, érdekei, értékorientációinak összehangolásának. Végül a társadalmi-ideológiai kompatibilitás az ideológiai értékek közösségén, a társadalmi attitűdök hasonlóságán alapul az etnikai, osztály- és vallási érdekek érvényesüléséhez kapcsolódó különféle valóságtényekhez képest. Nincsenek egyértelmű határok az ilyen típusú kompatibilitás között, míg a kompatibilitás szélsőséges szintjei, például fiziológiai és szociálpszichológiai, szociálideológiai, nyilvánvaló különbségeket mutatnak1.

A közös tevékenységek során észrevehetően aktivizálódik maguknak a résztvevőknek a kontrollja (önellenőrzés, önellenőrzés, kölcsönös megfigyelés, kölcsönös ellenőrzés), ami kihat a tevékenység végrehajtó részére, beleértve az egyéni és közös cselekvések gyorsaságát és pontosságát. .

Nem szabad azonban elfelejteni, hogy az interakció és a közös tevékenység motorja mindenekelőtt a résztvevők motivációja. Az interakciónak többféle szociális motívuma létezik (vagyis olyan motívumok, amelyek miatt egy személy kölcsönhatásba lép másokkal):

A teljes (közös) haszon maximalizálása (az együttműködés motívuma)

Saját haszon maximalizálása (individualizmus)

A relatív nyereség maximalizálása (verseny)

Mások nyereségének maximalizálása (altruizmus)

A másik nyereségének minimalizálása (agresszió);

A nyeremények közötti különbségek minimalizálása (egyenlőség) 2. A közös részvétel résztvevői által gyakorolt ​​kölcsönös ellenőrzés

tevékenység, az egyéni tevékenységi motívumok felülvizsgálatához vezethet, ha jelentős eltérések mutatkoznak azok fókuszában és szintjében. Ennek eredményeként az egyéni motívumok igazodni és összehangolódni kezdenek.

E folyamat során a közös tevékenységekben részt vevő partnerek gondolatai, érzései és kapcsolatai folyamatosan összehangolódnak az emberek egymásra gyakorolt ​​​​befolyásának különféle formáiban. Egyesek cselekvésre ösztönzik a partnert (parancs, kérés, javaslat), mások felhatalmazást adnak a partnerek cselekedeteire (megegyezés vagy elutasítás), mások megbeszélésre (kérdés, reflexió) szólítanak fel, amelyre különböző formák. A befolyás megválasztását azonban gyakrabban határozza meg a partnerek funkcionális-szerep kapcsolata a közös munkában. Például a vezető (menedzser) irányító funkciója arra ösztönzi, hogy gyakrabban alkalmazzon parancsokat, kéréseket és szankcionáló válaszokat, míg ugyanazon vezető nevelő funkciója gyakran megköveteli az interakció megbeszélési formáinak alkalmazását. Így valósul meg az interakciós partnerek kölcsönös befolyásolásának folyamata. Segítségével az emberek „feldolgozzák” egymást, megpróbálják megváltoztatni, átalakítani a közös tevékenységek résztvevőinek lelki állapotát, attitűdjét, végső soron viselkedését, pszichológiai tulajdonságait.

A fejezet tanulmányozása eredményeként a hallgatónak:

• tud az emberek közötti interakció és kapcsolatok megnyilvánulásának lényege és ok-okozati összefüggése;
• képesnek lenni helyesen érti a társadalomban az egyének (csoportok) közötti interakciók és kapcsolatok szintjei, típusai és típusai hierarchiáját és korrelációját;
• saját kezdeti készségek az emberek közötti interakciók és kapcsolatok egyedi működésének felismerésében és értelmezésében.

A társadalom nem egyes egyénekből áll, hanem azoknak a kapcsolatoknak és kapcsolatoknak az összességét fejezi ki, amelyekben ezek az egyének egymáshoz kapcsolódnak. Ezeknek a kapcsolatoknak és kapcsolatoknak az alapja az emberek cselekedetei és egymásra gyakorolt ​​befolyása (kölcsönhatás), úgynevezett interakció (" mentális interakció", ahogy a kiváló orosz szociológus, Pitirim Sorokin nevezte).

Az emberi interakció egyedisége

Az interakció általános jellemzői

Kölcsönhatás az objektumok (szubjektumok) egymásra gyakorolt ​​közvetlen vagy közvetett hatásának folyamata, amely kölcsönös feltételeket és kapcsolatot generál.

Az ok-okozati összefüggés az interakció fő jellemzője, amikor a kölcsönhatásban részt vevő felek mindegyike a másik okaként és a másik fél egyidejű fordított befolyásának következményeként hat, amely meghatározza az objektumok és struktúráik fejlődését.

Ha az interakció során ellentmondást fedeznek fel, akkor az a jelenségek és folyamatok önhajtásának, önfejlődésének forrásaként működik.

Az interakció során megvalósul az ember attitűdje egy másik emberhez, mint szubjektumhoz, akinek saját világa van. Egy személy interakciója egy emberrel a társadalomban a belső világuk kölcsönhatása, a gondolatok, ötletek, képek cseréje, a célokra és szükségletekre gyakorolt ​​​​hatás, egy másik egyén értékelésére, érzelmi állapotára gyakorolt ​​​​hatás.

Ezenkívül a szociálpszichológiában az interakció általában nemcsak az emberek egymásra gyakorolt ​​hatását jelenti, hanem közös cselekvéseik közvetlen megszervezését is, lehetővé téve a csoport számára, hogy tagjai számára közös tevékenységeket hajtson végre. Maga az interakció ebben az esetben olyan tevékenységek szisztematikus, állandó végrehajtásaként működik, amelyek célja, hogy megfelelő reakciót váltsanak ki más emberekből.

A közös élet és tevékenység, az egyéni élettől eltérően, szigorúbb korlátozásokkal rendelkezik az aktivitás bármely megnyilvánulására - az egyének passzivitására. Ez arra kényszeríti az embereket, hogy építsék fel és hangolják össze az „én – Ő”, „Mi – Ők” képeit, és összehangolják az erőfeszítéseiket közöttük. A valódi interakció során az ember megfelelő elképzelései is kialakulnak önmagáról, más emberekről és csoportjairól. Az emberek interakciója vezető tényező önbecsülésük és viselkedésük szabályozásában a társadalomban.

Nagyon leegyszerűsítve az interakciót olyan folyamatként ábrázolhatjuk, amely a következőkből áll:

• – fizikai érintkezés;
• – mozgás a térben;
• – a résztvevők felfogása és attitűdjei;
• – spirituális verbális érintkezés;
• – non-verbális információs kapcsolattartás;
• – közös csoportos tevékenységek.

Az interakciós struktúra általában a következőket tartalmazza:

• – interakció alanyai;
• – alanyainak kölcsönös kapcsolata;
• – kölcsönös egymásra gyakorolt ​​hatás;
• – az interakció alanyainak kölcsönös változásai.

Jellemzően különbséget tesznek intraperszonális, interperszonális, személyes-csoportos, személyes tömeges, csoportközi és tömegcsoport interakciók között. De az interakciónak két típusa alapvető fontosságú elemzésükben: az interperszonális és a csoportközi.

Interperszonális interakció– ezek véletlen vagy szándékos, magánjellegű vagy nyilvános, hosszú vagy rövid távú, verbális vagy non-verbális érintkezések és kapcsolatok két vagy több ember között, amelyek kölcsönös változást okoznak viselkedésükben, tevékenységükben, kapcsolataikban és tapasztalataikban.

Az ilyen interakció fő jellemzői a következők:

• – a kölcsönhatásban lévő egyéneken kívüli cél (tárgy) jelenléte, amelynek elérése kölcsönös erőfeszítéseket igényel;
• – explicitség (elérhetőség) kívülről történő megfigyelésre és mások általi regisztrációra;
• – szituáció – meglehetősen szigorú szabályozás sajátos tevékenységi feltételekkel, normákkal, szabályokkal és a kapcsolatok intenzitásával, ami miatt az interakció meglehetősen változó jelenséggé válik;
• – reflexív kétértelműség – észlelésének függése a megvalósítás feltételeitől és a résztvevők értékelésétől.

Csoportközi interakció Több szubjektum (objektum) egymásra gyakorolt ​​közvetlen vagy közvetett hatásának folyamata, amelyek kölcsönös feltételességüket és a kapcsolatok egyedi jellegét generálják. Általában egész csoportok (valamint azok részei) között zajlik, és integráló (vagy destabilizáló) tényezőként hat a társadalom fejlődésében.

A társadalom különböző csoportjainak képviselői interakciójukkal egyrészt megváltoztatják saját tulajdonságaikat és tulajdonságaikat, amelyek az előzőektől eltérően némileg eltérővé teszik őket, másrészt mindegyikük egyedi jellemzőit közössé alakítják. , közös tulajdonba. Annak megállapítása, hogy ezek a tulajdonságok csak egy közösség képviselőihez tartoznak, idővel problémássá válik.

Ugyanakkor három interakciós lehetőségről beszélhetünk:

• – hatás, azok. az egyik közösség (személy) túlnyomórészt egyoldalú, egyirányú befolyása a másikra (a többiekre), amikor az egyik csoport (személy) aktív, domináns, a másik inert, passzív ezzel a befolyással szemben (sajátos megnyilvánulása lehet kényszer, manipuláció, stb.);
• – támogatás, amikor két vagy több csoport (egyén) egyenlő alapon segítséget és támogatást nyújt egymásnak, a tettek és szándékok egységét valósítják meg, és legmagasabb forma az asszisztencia az együttműködést jelenti;
• – ellenzék, akadályokat állítani a cselekvések előtt, ellentmondásokat generálni a pozíciókban, blokkolni egy másik közösség (egyén) erőfeszítéseit, vagy beleavatkozni, valamint aktív ellenkezést, akár fizikai cselekvést is szervezni (ahoz, hogy valakinek ellentmondjon, akadályozzon, ütközzön vele, ill. bizonyos tulajdonságokat, energiát és harciasságot mutatni).

A szembenállás valószínűsége megnő azokban az esetekben, amikor egy csoport (egyén) vagy képviselői életükben valami új, szokatlan, szokatlan dologgal találkoznak, különösen szokatlan gondolkodásmóddal, eltérő jogokkal és rendekkel, alternatív nézetekkel. Ilyen körülmények között az ellenzék reakciója teljesen objektív és normális.

A felsorolt ​​interakciós lehetőségek mindegyike nem „egydimenziós”, hanem sokféle megnyilvánulási formával rendelkezik. Például a hatás változhat az erősen zsarnokitól a lágyig, figyelembe véve a befolyásoló objektumok jellemzőit; az ellenhatást egy skálán is képviselheti - a kibékíthetetlen ellentmondásoktól a kisebb nézeteltérésekig. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy az interakciós lehetőségeket nem lehet egyértelműen értelmezni, mivel mindegyikük képes elnyelni másokat, és néhányuk fokozatosan átalakulhat az ellenkezőjébe, átkerülhet egy másik csoportba stb.

4.1. táblázat

Nyugati interakcióelméletek

Az elmélet neve	A vezető képviselők nevei	Az elmélet fő gondolata
Csereelmélet	J. Homane	Az emberek tapasztalataik alapján lépnek kapcsolatba egymással, mérlegelik a lehetséges jutalmakat és költségeket
Szimbolikus interakcionizmus	J. Mead G. Bloomer	Az emberek egymás és a körülöttük lévő világ tárgyai iránti viselkedését a hozzájuk fűzött jelentések határozzák meg
Benyomáskezelés	E. Hoffman	A társadalmi interakciós helyzetek hasonlóak a drámai előadásokhoz, amelyekben a színészek igyekeznek kedvező benyomásokat kelteni és fenntartani
Pszichoanalitikus elmélet		Az emberek interakcióit erősen befolyásolják a kora gyermekkorban tanult ötletek és az ebben az időszakban tapasztalt konfliktusok.

Az emberi interakció folyamata három szintre osztható: kezdeti, középső és végső szintre.

Saját felelősséggel legalacsonyabb szint interakció az legegyszerűbb elsődleges kapcsolatok emberek, amikor közöttük információcsere és kommunikáció céljából csak bizonyos elsődleges és nagyon leegyszerűsített kölcsönös vagy egyoldalú „fizikai” befolyás érvényesül egymásra, amely meghatározott okokból esetleg nem éri el célját, ezért nem kap átfogó tájékoztatást. fejlesztés.

A kezdeti kapcsolatok sikerében a legfontosabb, hogy az interakciós partnerek elfogadják vagy el nem fogadják egymást. Ráadásul nem egyének egyszerű összegét alkotják, hanem valami teljesen új és sajátos összefüggés- és kapcsolatképződmény, amelyet a közös tevékenységben részt vevő emberek valós vagy képzeletbeli (észlelt) különbsége - hasonlósága, hasonlósága - kontrasztja (gyakorlati) szabályoz. vagy mentális). Az egyének közötti különbségek az interakció (más formái - kommunikáció, kapcsolatok, kölcsönös megértés), valamint önmaguk, mint egyének további fejlődésének egyik fő feltétele.

Bármely kapcsolat általában a külső megjelenés, a tevékenység és viselkedés jellemzőinek konkrét érzékelésével kezdődik. Ebben a pillanatban általában az egyének egymásra adott érzelmi és viselkedési reakciói dominálnak. Az elfogadás és az elutasítás összefüggései az arckifejezésekben, gesztusokban, testtartásban, tekintetben, intonációban és a kommunikáció befejezésének vagy folytatásának vágyában nyilvánulnak meg. Azt jelzik, hogy az emberek szeretik-e egymást. Ha nem, akkor kölcsönös vagy egyoldalú elutasító reakciók következnek (sikló tekintet, kézremegéskor visszahúzás, fej, test elfordítása, vívó gesztusok, „savanyú arc”, nyűgösödés, menekülés stb.) vagy a kialakult kapcsolat megszakítása. . És éppen ellenkezőleg, az emberek azokhoz fordulnak, akik mosolyognak, közvetlenül és nyíltan néznek, teljes arccal, derűs, derűs intonációval válaszolnak, akik megbízhatóak, és akikkel közös erőfeszítések alapján további együttműködést lehet kialakítani.

Természetesen az interakciós partnerek egymás elfogadásának vagy el nem fogadásának is mélyebb gyökerei vannak. Lehetséges különbséget tenni tudományosan megalapozott és bizonyított szakaszok között egységessége – heterogenitás(hasonlósági fokok - különbségek) az interakció résztvevőinek. kezdeti szakaszbanösszefüggés van az emberek egyéni (természetes) és személyes paraméterei (temperamentum, intelligencia, jellem, motiváció, érdeklődés, értékorientáció) között. Az interperszonális interakcióban különösen fontosak a partnerek életkori és nemi különbségei.

Végső szakasz homogenitás - heterogenitás (hasonlóság foka - az interperszonális interakció résztvevőinek kontrasztja) a vélemények, attitűdök (beleértve a tetszéseket - nemtetszéseket) aránya egy csoportban (hasonlóság - különbség) önmagával, partnerekkel vagy más emberekkel, az objektív világgal (beleértve közös tevékenységek). A végső szakasz szakaszokra oszlik: elsődleges (vagy kezdeti) és másodlagos (vagy eredő). Az elsődleges szakasz az interperszonális interakció előtt adott vélemények kezdeti korrelációja (a tárgyak világáról és a saját fajtájukról). A másodlagos szakasz a vélemények és kapcsolatok korrelációjában (hasonlóságában - különbségében) fejeződik ki, a közös tevékenységek résztvevői közötti interperszonális interakció, gondolat- és érzéscsere eredményeként.

A hatás az interakció kezdeti szakaszában is nagy szerepet játszik. egyezést. A kölcsönös szerepelvárások megerősítését, egyetlen rezonáns ritmust és a kapcsolati résztvevők tapasztalatainak összhangját jelenti.

A kongruencia minimális eltérést feltételez a kapcsolati résztvevők viselkedési vonalainak kulcspontjaiban, ami a feszültség oldását, a bizalom és a szimpátia tudatalatti szinten történő megjelenését eredményezi.

A kongruenciát fokozza a partnerben szükségletei és élettapasztalata alapján kiváltott cinkosság érzése, érdeklődés, kölcsönös tevékenység keresése. A kongruencia megjelenhet a korábban ismeretlen partnerek kapcsolatának első perceiben, vagy egyáltalán nem. A kongruencia jelenléte az interakció folytatódásának megnövekedett valószínűségét jelzi. Ebben az értelemben törekedni kell a kongruenciára a kapcsolat első perceitől kezdve.

A kongruencia elérésének fő előfeltételei általában a következők:

• A) az összetartozás érzése, ami a következő esetekben fordul elő:
  • amikor az interakció alanyainak céljai összekapcsolódnak;
  • ha van alapja a személyek közötti közeledésnek;
  • amikor az alanyok ugyanahhoz a társadalmi csoporthoz tartoznak;
• b) empátia, ami könnyebben megvalósítható:
  • érzelmi kapcsolat létesítésekor;
  • ha a partnerek viselkedési és érzelmi reakciói hasonlóak;
  • ha ugyanazok az érzései vannak egy bizonyos téma iránt;
  • amikor felhívják a figyelmet a partnerek érzéseire (például egyszerűen leírják);
• V) azonosítás, ami fokozza:
  • a kölcsönhatásban lévő felek élénkségével és viselkedési megnyilvánulásainak változatosságával;
  • amikor egy személy a saját jellemvonásait látja a másikban;
  • amikor úgy tűnik, hogy a partnerek helyet cserélnek és megbeszélést folytatnak egymás pozíciójából;
  • amikor korábbi esetekre hivatkozik;
  • közös gondolatokkal, érdeklődésekkel, társadalmi szerepekkel és pozíciókkal (Bodalev A. A., 2004).

A kongruencia és a hatékony elsődleges kapcsolattartás eredményeként Visszacsatolás emberek között, amely kölcsönösen irányított reagáló cselekvések folyamata, amely a későbbi interakció fenntartását szolgálja, és amely során szándékos vagy nem szándékos kommunikáció is történik egy másik személlyel arról, hogyan érzékelik vagy tapasztalják viselkedését és cselekedeteit (vagy azok következményeit).

A visszacsatolásnak három fő funkciója van. Általában a következőkként működik: 1) az emberi viselkedés és cselekvések szabályozója; 2) a személyközi kapcsolatok szabályozója; 3) az önismeret forrása.

A visszacsatolás különböző típusú lehet, és mindegyik opció megfelel az emberek közötti interakció egyik vagy másik sajátosságának és a köztük lévő stabil kapcsolatok kialakításának.

A visszajelzés lehet: a) szóbeli (beszédüzenet formájában továbbított); b) non-verbális, arckifejezésekkel, testtartással, hang intonációval stb.; c) a demonstrációra, egy másik személy megértésének, jóváhagyásának kimutatására összpontosító cselekvés formájában fejezik ki, és közös tevékenységben fejezik ki.

A visszajelzés lehet azonnali és időben késleltetett, érzelmileg erősen feltöltött és egyfajta élményként átadható egy másik személynek, vagy lehet minimális érzelmek és viselkedési reakciók átélésével.

A különböző típusú közös tevékenységekben különböző típusú visszajelzések megfelelőek. A visszajelzések használatának képtelensége jelentősen megnehezíti az emberek interakcióját, csökkentve annak hatékonyságát. Az interakció közbeni visszajelzéseknek köszönhetően az emberek hasonlóvá válnak egymáshoz, állapotukat, érzelmeiket, cselekedeteiket és cselekedeteiket összhangba hozzák a kapcsolatok kibontakozási folyamatával.

A partnerek kialakult pszichológiai közössége erősíti kapcsolataikat, a köztük lévő kapcsolatok fejlődéséhez vezet, hozzájárul személyes kapcsolataik, cselekedeteik közössé való átalakulásához. Az attitűdök, szükségletek, érdekek, kapcsolatok általában, mint indítékok határozzák meg a partnerek közötti interakció ígéretes irányait, miközben taktikáját az emberek személyes jellemzőinek kölcsönös megértése is szabályozza, egymásról, önmagukról alkotott képeiket és elképzeléseiket. a közös tevékenység feladatait.

Ugyanakkor az emberek közötti interakció és kapcsolatok szabályozását nem egy, hanem egy egész képcsoport végzi. A partnerek egymásról alkotott képei-felfogásai mellett a közös tevékenység pszichológiai szabályozóinak rendszerébe beletartoznak a magukról alkotott képek-fogalmak (én-koncepció), a partnerek elképzelései arról, hogy milyen benyomást tettek egymásra, ideális kép a partnerek társadalmi szerepvállalása, a lehetséges eredményekről alkotott vélemények közös tevékenységek.

Ezeket a képeket-ábrázolásokat együtt nem mindig ismerik fel egyértelműen az emberek az interakció folyamatában. Gyakran tudattalan benyomásokként működnek, és nem találnak kiutat a közös tevékenység alanyainak fogalmi gondolkodási szférájába. Ugyanakkor az attitűdökben, indítékokban, szükségletekben, érdekekben, kapcsolatokban rejlő pszichológiai tartalom akaratlagos cselekvéseken keresztül a partnerre irányuló különféle magatartásformákban nyilvánul meg.

Tovább átlagos szint az emberek közötti interakció folyamata, amelyet az ún produktív közös tevékenységek, A fokozatosan kialakuló aktív együttműködés egyre inkább a partnerek közös erőfeszítéseinek egyesítésével kapcsolatos probléma hatékony megoldásában nyilvánul meg.

Általában megkülönböztetni három modell közös tevékenységek szervezése: 1) minden résztvevő a közös munka rá eső részét egymástól függetlenül végzi; 2) a közös feladatot az egyes résztvevők egymás után hajtják végre; 3) az egyes résztvevők egyidejű interakciója a többiekkel. Tényleges létezésük a tevékenység feltételeitől, céljaitól és tartalmától függ.

Az emberek közös törekvései ugyanakkor az álláspontok egyeztetésének folyamatában összeütközésekhez vezethetnek. Ennek eredményeként az emberek „egyetértek-nem egyezik” kapcsolatokba lépnek egymással. Megállapodás esetén a partnereket közös tevékenységekbe vonják be. Ebben az esetben a szerepek és funkciók megoszlanak az interakció résztvevői között. Ezek a kapcsolatok az akarati erőfeszítések sajátos irányát idézik elő az interakció alanyai között. Ez vagy engedményhez, vagy bizonyos pozíciók elhódításához kapcsolódik. Ezért a partnereknek kölcsönös toleranciát, higgadtságot, kitartást, pszichológiai mobilitást és más erős akaratú személyiségjegyeket kell tanúsítaniuk, amelyek az intelligencián, valamint az egyén magas szintű tudatosságán és öntudatán alapulnak.

Ugyanakkor ebben az időben az emberek interakcióját aktívan kíséri vagy közvetíti összetett szociálpszichológiai jelenségek, ún. kompatibilitás – összeférhetetlenség(vagy működés - hiba). Ahogy az interperszonális kapcsolatok és a kommunikáció az interakció sajátos formái, úgy a kompatibilitást és a működőképességet is ennek speciális alkotóelemeinek kell tekinteni. A csoporton belüli interperszonális kapcsolatok és a tagok (fiziológiai és pszichológiai) kompatibilitása egy másik fontos szociálpszichológiai jelenséget eredményez, amelyet általában „pszichológiai klímának” neveznek.

Többféle kompatibilitás létezik. A pszichofiziológiai kompatibilitás az egyének temperamentumos jellemzőinek és szükségleteinek kölcsönhatásán alapul. A pszichológiai kompatibilitás magában foglalja a karakterek, az intellektusok és a viselkedési motívumok interakcióját. A szociálpszichológiai kompatibilitás magában foglalja a résztvevők társadalmi szerepeinek, érdekeinek és értékorientációinak összehangolását. Végül a társadalmi-ideológiai kompatibilitás az ideológiai értékek közösségén, a társadalmi attitűdök hasonlóságán (intenzitási és irányú) – az etnikai, osztály- és vallási érdekek érvényesülésével összefüggő lehetséges valóságtények tekintetében – alapul. Nincsenek egyértelmű határok az ilyen típusú kompatibilitás között, míg a kompatibilitás szélsőséges szintjei, például fiziológiai és szociálpszichológiai, szociálideológiai, nyilvánvaló különbségeket mutatnak.

A közös tevékenységek során észrevehetően aktivizálódik maguk a résztvevők irányítása (önellenőrzés, önellenőrzés, kölcsönös megfigyelés, kölcsönös ellenőrzés), amely hatással van a tevékenység végrehajtó részére, beleértve az egyéni és közös cselekvések gyorsaságát és pontosságát. .

Ugyanakkor nem szabad elfelejteni, hogy az interakció és a közös tevékenység mozgatórugója mindenekelőtt a résztvevők motivációja. Az interakciónak többféle szociális motívuma létezik (olyan motívumok, amelyek miatt egy személy kapcsolatba lép másokkal):

• 1) a teljes haszon maximalizálása (az együttműködés motívuma);
• 2) a saját haszon maximalizálása (individualizmus);
• 3) a relatív nyereség maximalizálása (verseny);
• 4) a másik nyereségének maximalizálása (altruizmus);
• 5) a másik nyereségének (agressziójának) minimalizálása;
• 6) a nyeremények közötti különbségek minimalizálása (egyenlőség) (Bityanova M. R„ 2010).

Ennek a rendszernek a keretein belül előfordulhatnak Általános nézet Minden lehetséges motiváció, amely meghatározza az emberek társas interakcióját, szintén ide tartozik: érdeklődés bizonyos tevékenységek és konkrét személyek iránt, a kommunikáció eszközei, az együttműködés eredményei, a partnerek közötti kapcsolatok jellege stb. Az interakció megértése szempontjából azonban a fent említettek a legjelentősebbek.

A közös tevékenységekben részt vevők egymás feletti kölcsönös ellenőrzése a tevékenység egyéni motívumainak felülvizsgálatához vezethet, ha jelentős eltérések mutatkoznak a fókuszban és a szintben. Ennek eredményeként az emberek egyéni indítékai kezdenek összehangolódni.

E folyamat során a gondolatok, érzések és a partnerek kapcsolatai állandóan összehangolódnak a közös élettevékenységekben. Különféle befolyást gyakorol az emberek egymásra. Egyesek cselekvésre ösztönzik a partnert (parancs, kérés, javaslat), mások felhatalmazást adnak a partnerek cselekedeteire (megállapodás vagy elutasítás), mások megbeszélésre szólítanak fel (kérdés, érvelés). Maga a megbeszélés lehet tudósítás, beszélgetés, vita, konferencia, szeminárium és számos más típusú interperszonális kapcsolat. A befolyásolási formák megválasztását azonban gyakrabban a partnerek funkcionális-szerepviszonyai szabják meg a közös munkában. Például a vezető irányító funkciója arra ösztönzi, hogy gyakrabban alkalmazzon parancsokat, kéréseket, szankcionáló válaszokat, míg ugyanazon vezető pedagógiai funkciója megköveteli az interakció megbeszélési formáinak gyakoribb használatát. Így valósul meg az interakciós partnerek kölcsönös befolyásolásának folyamata. Ezen keresztül az emberek „feldolgozzák” egymást, igyekeznek megváltoztatni és átalakítani a közös tevékenységek során a partnerek mentális állapotát, attitűdjét és végső soron viselkedését és pszichológiai tulajdonságait.

A kölcsönös befolyásolás, mint a vélemények és értékelések változása, helyzetfüggő lehet, ha a körülmények megkívánják. A vélemények és értékelések ismétlődő változásai eredményeként stabil értékelések, vélemények alakulnak ki, amelyek konvergenciája az interakció résztvevőinek viselkedési, érzelmi és kognitív egységéhez vezet. Ez pedig a partnerek érdekeinek és értékorientációinak, intellektuális és karakterológiai jellemzőinek konvergenciájához vezet.

Az emberek egymásra gyakorolt ​​kölcsönös befolyásának szabályozói a szuggesztió, a konformitás és a meggyőzés mechanizmusai, amikor az egyik partner véleményének, kapcsolatainak hatására a másik véleménye, attitűdje megváltozik. Az élő rendszerek mélyebb tulajdonsága – az utánzás – alapján alakulnak ki. Ez utóbbival ellentétben a szuggesztió, a konformitás és a meggyőzés szabályozza a gondolatok és érzések interperszonális normáit.

A szuggesztió más emberekre gyakorolt ​​hatás, amelyet öntudatlanul észlelnek. A konformitás a szuggesztióval ellentétben a vélemények és értékelések tudatos megváltoztatásának jelensége. A szituációs és tudatos konformitás lehetővé teszi az emberek életében és tevékenységében zajló eseményekkel kapcsolatos elképzelések (normák) fenntartását és összehangolását. Természetesen az eseményeknek különböző mértékű jelentősége van azok számára, akik kénytelenek értékelni őket. A meggyőzés egy másik személyre gyakorolt ​​hosszú távú befolyásolás folyamata, amelynek során tudatosan elsajátítják az interakciós partnerek viselkedési normáit és szabályait.

A kölcsönös nézőpontok és vélemények konvergenciája vagy változása a kölcsönhatásban lévő emberek minden szféráját és szintjét érinti. Az élet és tevékenység, különösen a kommunikáció konkrét aktuális problémáinak megoldásával összefüggésben ezek konvergenciája - divergenciája az interperszonális interakció egyfajta szabályozójaként működik. Ha az értékelések és vélemények konvergenciája egyetlen „nyelvet”, a kapcsolatok, a viselkedés és a tevékenységek csoportnormáit alkotja, akkor ezek eltérése hajtóereje az interperszonális kapcsolatok és csoportok kialakulásának.

Az interperszonális interakciók mértékétől függenek bizonyosság – bizonytalanság(nyilvánvalóság - nem nyilvánvaló) tények, események, jelenségek, amelyek alapján bizonyos döntéseket hoznak. A kutatók a következő összefüggést fedezték fel: a probléma nagy biztonsága (nyilvánvalósága) mellett kisebb az értékelések és vélemények változásának valószínűsége, és nagyobb a megoldásuk megfelelősége. Ha a probléma bizonytalansága (nem nyilvánvaló), nagyobb a valószínűsége a becslések és vélemények változásának, és kevésbé magas a megoldás megfelelősége. Ezt a függőséget nevezhetjük a „szociálpszichológiai célszerűség” törvényének, amely általában azt jelzi, hogy a vélemények és értékelések megvitatása körülményei között megnő a valós helyzethez való megfelelősége.

Legmagasabb szint az interakció mindig az emberek rendkívül hatékony közös tevékenysége, amelyet kísér kölcsönös megértés."Az emberek kölcsönös megértése az interakció olyan szintje, amelyen megvalósul a partner jelenlegi és lehetséges következő cselekedeteinek tartalma, struktúrája, és kölcsönösen megvalósulnak a közös célok. A kölcsönös megértéshez nem elég a közös tevékenység, kölcsönös segítségre van szükség. kizárja ellenpódját - a kölcsönös ellentétet, amelynek megjelenésével félreértések keletkeznek, majd az ember félreértése az ember által" (Davydov G. A., 1980).

Ugyanakkor a kölcsönös meg nem értés az egyik lényeges előfeltétele az emberi interakció megszakadásának, vagy a legkülönfélébb interperszonális nehézségek, konfliktusok stb.

A kölcsönös megértés alapvető jellemzője mindig az megfelelőségét. Ez számos tényezőtől függ: a partnerek közötti kapcsolat típusától (ismeretség és barátság, barátság, szerelem és házastársi, baráti, üzleti); a kapcsolatok jeléről vagy vegyértékéről (tetszik, nem szeret, közömbös kapcsolatok); a lehetséges tárgyiasultság mértékéről, a személyiségjegyek megnyilvánulásáról az emberek viselkedésében és tevékenységében (a szociabilitás például a kommunikációs interakció folyamatában figyelhető meg legkönnyebben). A megfelelőség szempontjából fontosak az észlelés és értelmezés pontossága, mélysége és szélessége mások véleménye, értékelése többé-kevésbé jelentős emberek, csoportok, tekintélyek.

A kölcsönös megértés helyes elemzéséhez két tényező korrelálható: a szociometriai státusz és a hasonlóság mértéke. Ugyanakkor világossá válik: a csapatban különböző szociálpszichológiai státuszú személyek következetesen interakcióba lépnek egymással (barátok); elutasítják egymást, i.e. interperszonális elutasítást tapasztalnak azok a személyek, akik hasonló és nem kellően magas státusszal rendelkeznek.

Az egymást kölcsönösen elutasító emberpárokban a leggyakoribb kombinációk a „kolerikus – kolerikus”, a „szangvinikus – szangvinikus” és a „flegmatikus – szangvinikus” kombinációk. A „flegma-flegmatikus” típusú párban egyetlen kölcsönös tagadás sem fordult elő.

Több széleskörű Más típusú temperamentumokkal kombinálva melankolikus emberek vannak, akik folyamatosan megőrzik interperszonális vonzerejét saját fajtájuk, flegmatikus és szangvinikus embereik számára. A melankolikus és a kolerikus ember kombinációja rendkívül ritka: a kolerikusok ingerlékenységük és „fékezhetetlenségük” miatt nem jönnek ki jól (összeférhetetlenek) a melankolikus emberekkel.

Az interakció tehát egy összetett, többlépcsős és sokrétű folyamat, amelynek során a kommunikáció, az észlelés, a kapcsolatok, a kölcsönös befolyásolás és az emberek kölcsönös megértése valósul meg.

• A "kontaktus" fogalmát több értelemben is használják. A „kapcsolat” érintést jelenthet (a lat. contactus, contingo– érintés, érintés, megragadás, elérése, elérése, kapcsolata valakivel). A pszichológiában a kontaktus az alanyok időben és térben való összehozása, valamint a kapcsolatok bizonyos mértéke a közelség. Ezzel kapcsolatban bizonyos esetekben „jó” és „közeli”, „közvetlen” vagy éppen ellenkezőleg, „gyenge”, „instabil”, „instabil”, „közvetett” érintkezésről beszélnek; egyéb esetekben – a kapcsolattartásról as szükséges feltétel helyes interakció. Kapcsolattartás elérhetősége, i.e. Az intimitás ismert szakasza mindig a hatékony interakció kívánatos alapja.

4. fejezet EMBEREK Kölcsönhatása és kapcsolatai

Alapfogalmak: interakció, interakció kauzalitása, interperszonális interakció, csoportok közötti interakció, interakció szakaszai és szintjei, interakció típusai és típusai, kapcsolatok, kölcsönös befolyásolás, alany-tárgy és alany-szubjektum kapcsolatok, kapcsolatok típusai és funkciói

A társadalom nem egyes egyénekből áll, hanem azoknak a kapcsolatoknak és kapcsolatoknak az összességét fejezi ki, amelyekben ezek az egyének egymással kapcsolatban vannak. Ezeknek a kapcsolatoknak és kapcsolatoknak az alapja az emberek cselekedetei és egymásra gyakorolt ​​befolyása, az úgynevezett interakció. A társadalom nem egyes egyénekből áll, hanem azoknak a kapcsolatoknak és kapcsolatoknak az összességét fejezi ki, amelyekben ezek az egyének egymással kapcsolatban vannak. Ezeknek a kapcsolatoknak és kapcsolatoknak az alapja az emberek cselekedetei és egymásra gyakorolt ​​befolyása, az úgynevezett interakció.

Az emberi interakció egyedisége

Általános jellemzők interakciók. Kölcsönhatás az objektumok (szubjektumok) egymásra gyakorolt ​​közvetlen vagy közvetett hatásának folyamata, amely kölcsönös feltételeket és kapcsolatot generál.
Az ok-okozati összefüggés az interakció fő jellemzője, amikor a kölcsönhatásban részt vevő felek mindegyike a másik okaként és a másik fél egyidejű fordított befolyásának következményeként hat, amely meghatározza az objektumok és struktúráik fejlődését. Ha az interakció során ellentmondást fedeznek fel, akkor az a jelenségek és folyamatok önhajtásának, önfejlődésének forrásaként működik.
Az interakció során megvalósul az ember attitűdje egy másik emberhez, mint szubjektumhoz, akinek saját világa van. Egy személy interakciója egy emberrel a társadalomban a belső világuk kölcsönhatása, a gondolatok, ötletek, képek cseréje, a célokra és szükségletekre gyakorolt ​​​​hatás, egy másik egyén értékelésére, érzelmi állapotára gyakorolt ​​​​hatás.
Ezenkívül a szociálpszichológiában az interakció általában nemcsak az emberek egymásra gyakorolt ​​hatását jelenti, hanem közös cselekvéseik közvetlen megszervezését is, lehetővé téve a csoport számára, hogy tagjai számára közös tevékenységeket hajtson végre. Maga az interakció ebben az esetben olyan tevékenységek szisztematikus, állandó végrehajtásaként működik, amelyek célja, hogy megfelelő reakciót váltsanak ki más emberekből.
A közös élet és tevékenység, az egyéni élettől eltérően, szigorúbb korlátozásokkal rendelkezik az aktivitás bármely megnyilvánulására - az egyének passzivitására. Ez arra kényszeríti az embereket, hogy építsenek és hangoljanak össze „én - ő”, „mi – ők” képzeteket, és összehangolják az erőfeszítéseiket közöttük. A valódi interakció során az ember megfelelő elképzelései is kialakulnak önmagáról, más emberekről és csoportjairól. Az emberek interakciója vezető tényező önbecsülésük és viselkedésük szabályozásában a társadalomban.
Nagyon leegyszerűsítve az interakciót olyan folyamatként ábrázolhatjuk, amely a következőkből áll:
– fizikai érintkezés;
– mozgás a térben;
– a résztvevők felfogása és attitűdjei;
– spirituális verbális érintkezés;
– non-verbális információs kapcsolattartás;
– közös csoportos tevékenységek.
Az interakciós struktúra általában a következőket tartalmazza:
– interakció alanyai;
– alanyainak kölcsönös kapcsolata;
– kölcsönös egymásra gyakorolt ​​hatás;
– az interakció alanyainak kölcsönös változásai.
Jellemzően különbséget tesznek intraperszonális, interperszonális, személyes-csoportos, személyes tömeges, csoportközi és tömegcsoport interakciók között. De az interakciónak két típusa alapvető fontosságú elemzésükben: az interperszonális és a csoportközi.
Interperszonális interakció – ezek véletlen vagy szándékos, magánjellegű vagy nyilvános, hosszú vagy rövid távú, verbális vagy non-verbális érintkezések és kapcsolatok két vagy több ember között, amelyek kölcsönös változást okoznak viselkedésükben, tevékenységükben, kapcsolataikban és tapasztalataikban.
Az ilyen interakció fő jellemzői a következők:
a kölcsönhatásban lévő egyéneken kívüli cél (tárgy) jelenléte, amelynek elérése kölcsönös erőfeszítéseket igényel;
explicitség (elérhetőség) kívülről történő megfigyelésre és mások általi regisztrációra;
szituáció – meglehetősen szigorú szabályozás a tevékenység sajátos feltételei, normák, szabályok és a kapcsolatok intenzitása által, ami miatt az interakció meglehetősen változó jelenséggé válik;
reflexív kétértelműség - észlelésének függése a végrehajtás feltételeitől és a résztvevők értékelésétől.
Csoportközi interakció Több szubjektum (objektum) egymásra gyakorolt ​​közvetlen vagy közvetett hatásának folyamata, amelyek kölcsönös feltételességüket és a kapcsolatok egyedi jellegét generálják. Általában egész csoportok (valamint azok részei) között zajlik, és integráló (vagy destabilizáló) tényezőként hat a társadalom fejlődésében.
A társadalom különböző csoportjainak képviselői interakciójukkal egyrészt megváltoztatják saját tulajdonságaikat, tulajdonságaikat, amelyek valamelyest különböznek, nem hasonlítanak az előzőekhez, másrészt mindegyikük egyedi jellemzőit alakítják át. valami közös, közös tulajdonba. Annak megállapítása, hogy ezek a tulajdonságok csak egy közösség képviselőihez tartoznak, idővel problémássá válik.
Ugyanakkor három interakciós lehetőségről beszélhetünk:
hatás, vagyis az egyik közösség (személy) túlnyomórészt egyoldalú, egyirányú befolyása a másikra (a többiekre), amikor az egyik csoport (személy) aktív, domináns, a másik inert, passzív ezzel a befolyással (sajátos megnyilvánulások lehetnek kényszer, manipuláció stb.). P.);
támogatás, amikor két vagy több csoport (személy) egyenlő alapon nyújt segítséget és támogatást egymásnak, a tettek és szándékok egységét valósítják meg, és a segítségnyújtás legmagasabb formája az együttműködés;
ellenzék, akadályozza a cselekvést, ellentmondást generál az álláspontokban, blokkolja egy másik közösség (egyén) erőfeszítéseit, vagy zavarja azt, valamint aktív ellenkezést, akár fizikai cselekvést szervez (valakinek ellentmondásához, akadályozásához, ütközéséhez szükséges a bizonyos tulajdonságokkal rendelkeznek, energiát és harciasságot mutatnak).
A szembenállás valószínűsége megnő azokban az esetekben, amikor egy csoport (egyén) vagy képviselői új, szokatlan, szokatlan dolgokkal találkoznak életükben, különösen szokatlan gondolkodásmóddal, eltérő erkölcsökkel és rendekkel, alternatív nézetekkel. Ilyen körülmények között az ellenzék reakciója teljesen objektív és normális.
A felsorolt ​​interakciós lehetőségek mindegyike nem „egydimenziós”, hanem sokféle megnyilvánulási formával rendelkezik. Például a hatás változhat az erősen zsarnokitól a lágyig, figyelembe véve a befolyásoló objektumok jellemzőit; az ellenhatást egy skálán is képviselheti - a kibékíthetetlen ellentmondásoktól a kisebb nézeteltérésekig. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy az interakciós lehetőségeket nem lehet egyértelműen értelmezni, mivel mindegyik képes felszívni másokat, és néhányuk fokozatosan átalakulhat akár az ellenkezőjébe, átkerülhet egy másik csoportba stb.
Az interakció tartalma és dinamikája. Jelenleg a nyugati tudományban számos nézőpont létezik, amely megmagyarázza az emberi interakció okait (lásd 1. táblázat).
asztal 1. Nyugati interakcióelméletek

Az emberi interakció folyamata három szintre osztható: kezdeti, középső és végső szintre.
Tovább legalacsonyabb szint interakció az legegyszerűbb elsődleges kapcsolatok emberek, amikor közöttük információcsere és kommunikáció céljából csak bizonyos elsődleges és nagyon leegyszerűsített kölcsönös vagy egyoldalú „fizikai” hatás érvényesül egymásra, amely meghatározott okok miatt nem éri el célját, ezért nem kap átfogó fejlesztés.
A kezdeti kapcsolatok sikerében a legfontosabb, hogy az interakciós partnerek elfogadják vagy el nem fogadják egymást. Ráadásul nem egyének egyszerű összegét alkotják, hanem valami teljesen új és sajátos összefüggés- és kapcsolatképződmény, amelyet a közös tevékenységben részt vevő emberek valós vagy képzeletbeli (észlelt) különbsége - hasonlósága, hasonlósága - kontrasztja (gyakorlati) szabályoz. vagy mentális). Az egyének közötti különbségek az interakció (más formái - kommunikáció, kapcsolatok, kölcsönös megértés), valamint önmaguk, mint egyének további fejlődésének egyik fő feltétele.
Bármely kapcsolat általában a külső megjelenés, a tevékenység és viselkedés jellemzőinek konkrét érzékelésével kezdődik. Ebben a pillanatban általában az egyének egymásra adott érzelmi és viselkedési reakciói dominálnak. Az elfogadás és az elutasítás összefüggései az arckifejezésekben, gesztusokban, testtartásban, tekintetben, intonációban és a kommunikáció befejezésének vagy folytatásának vágyában nyilvánulnak meg. Azt jelzik, hogy az emberek szeretik-e egymást. Ha nem, akkor kölcsönös vagy egyoldalú elutasító reakciók következnek (sikló tekintet, kézrángatás remegésekor, fej, test elfordítása, vívómozdulatok, „savanyú arc”, nyűgösödés, menekülés stb.) vagy a kialakult kapcsolat megszakítása. . És éppen ellenkezőleg, az emberek azokhoz fordulnak, akik mosolyognak, közvetlenül és nyíltan néznek, teljes arccal fordulnak, derűs és derűs intonációval válaszolnak, akik megbízhatóak, és akikkel közös erőfeszítések alapján további együttműködést lehet kialakítani.
Természetesen az interakciós partnerek egymás elfogadásának vagy el nem fogadásának is mélyebb gyökerei vannak. Lehetséges különbséget tenni tudományosan megalapozott és bizonyított szakaszok között homogenitás – heterogenitás(hasonlósági fokok - különbségek) az interakció résztvevőinek. kezdeti szakaszban összefüggés van az emberek egyéni (természetes) és személyes paraméterei (temperamentum, intelligencia, jellem, motiváció, érdeklődés, értékorientáció) között. Az interperszonális interakcióban különösen fontosak a partnerek életkori és nemi különbségei.
Végső szakasz homogenitás – heterogenitás (hasonlóság foka – az interperszonális interakció résztvevőinek kontrasztja)
– saját magunkkal, partnereinkkel vagy más emberekkel, az objektív világgal (beleértve a közös tevékenységeket is) kapcsolatos vélemények, attitűdök (beleértve a tetszés - ellenszenv) egy csoportjában összefüggés van (hasonlóság - különbség). A végső szakasz szakaszokra oszlik: elsődleges (vagy kezdeti) és másodlagos (vagy eredő). Az elsődleges szakasz az interperszonális interakció előtt adott vélemények kezdeti korrelációja (a tárgyak világáról és a saját fajtájukról). A másodlagos szakasz a vélemények és kapcsolatok viszonyában (hasonlóságában - különbségében) fejeződik ki, a közös tevékenységek résztvevői közötti interperszonális interakció, gondolat- és érzéscsere eredményeként.
A hatás az interakció kezdeti szakaszában is nagy szerepet játszik. egyezést. A kölcsönös szerepelvárások megerősítését, egyetlen rezonáns ritmust és a kapcsolati résztvevők tapasztalatainak összhangját jelenti.
A kongruencia minimális eltérést feltételez a kapcsolati résztvevők viselkedési vonalainak kulcspontjaiban, ami a feszültség oldását, a bizalom és a szimpátia tudatalatti szinten történő megjelenését eredményezi.
A kongruenciát fokozza a partnerben szükségletei és élettapasztalata alapján kiváltott cinkosság érzése, érdeklődés, kölcsönös tevékenység keresése. A kongruencia megjelenhet a korábban ismeretlen partnerek kapcsolatának első perceiben, vagy egyáltalán nem. A kongruencia jelenléte az interakció folytatódásának megnövekedett valószínűségét jelzi. Ebben az értelemben törekedni kell a kongruenciára a kapcsolat első perceitől kezdve.
A kongruencia elérésének fő előfeltételei általában a következők:
A) az összetartozás érzése, ami a következő esetekben fordul elő:
♦ amikor az interakció alanyainak céljai összekapcsolódnak;
♦ ha van alapja a személyek közötti közeledésnek;
♦ amikor az alanyok ugyanahhoz a társadalmi csoporthoz tartoznak;
b) empátia, ami könnyebben megvalósítható:
♦ érzelmi kapcsolatteremtéskor;
♦ amikor a partnerek viselkedési és érzelmi reakciói hasonlóak;
♦ ha hasonló érzéseket táplál valamilyen tárgy iránt;
♦ amikor felhívják a figyelmet a partnerek érzéseire (például egyszerűen leírják);
V) azonosítás, ami fokozza:
♦ a kölcsönhatásban lévő felek élénkségével és viselkedési megnyilvánulásainak változatosságával;
♦ amikor az ember a saját jellemvonásait látja a másikban;
♦ amikor úgy tűnik, hogy a partnerek helyet cserélnek és megbeszélést folytatnak egymás pozíciójából;
♦ korábbi esetekre való hivatkozáskor;
♦ közös gondolatokkal, érdeklődési körrel, társadalmi szerepekkel és pozíciókkal.
A kongruencia és a hatékony elsődleges kapcsolattartás eredményeként Visszacsatolás emberek között, amely kölcsönösen irányított reagáló cselekvések folyamata, amely a későbbi interakció fenntartását szolgálja, és amely során szándékos vagy nem szándékos kommunikáció is történik egy másik személlyel arról, hogyan érzékelik vagy tapasztalják viselkedését és cselekedeteit (vagy azok következményeit).
A visszacsatolásnak három fő funkciója van. Általában a következőkként működik: 1) az emberi viselkedés és cselekvések szabályozója; 2) a személyközi kapcsolatok szabályozója; 3) az önismeret forrása.
A visszacsatolás különböző típusú lehet, és mindegyik opció megfelel az emberek közötti interakció egyik vagy másik sajátosságának és a köztük lévő stabil kapcsolatok kialakításának.
A visszajelzés lehet: a) szóbeli (beszédüzenet formájában továbbított); b) non-verbális, arckifejezésekkel, testtartással, hang intonációval stb.; c) a demonstrációra, egy másik személy megértésének, jóváhagyásának kimutatására összpontosító cselekvés formájában fejezik ki, és közös tevékenységben fejezik ki.
A visszacsatolás lehet azonnali és időben késleltetett, érzelmileg feltöltődhet, és egy személy bizonyos élményként továbbadhatja a másiknak, vagy történhet az érzelmek és viselkedési reakciók minimális átélésével.
A különböző típusú közös tevékenységekben különböző típusú visszajelzések megfelelőek. A visszajelzések használatának képtelensége jelentősen megnehezíti az emberek interakcióját, csökkentve annak hatékonyságát. Az interakció közbeni visszajelzéseknek köszönhetően az emberek hasonlóvá válnak egymáshoz, állapotukat, érzelmeiket, cselekedeteiket és cselekedeteiket összhangba hozzák a kapcsolatok kibontakozási folyamatával.
A partnerek kialakult pszichológiai közössége erősíti kapcsolataikat, a köztük lévő kapcsolatok fejlődéséhez vezet, hozzájárul személyes kapcsolataik, cselekedeteik közössé való átalakulásához. Az attitűdök, szükségletek, érdekek, kapcsolatok általában, mint indítékok határozzák meg a partnerek közötti interakció ígéretes irányait, miközben taktikáját az emberek személyes jellemzőinek kölcsönös megértése is szabályozza, egymásról, önmagukról alkotott képeiket és elképzeléseiket. a közös tevékenység feladatait.
Ugyanakkor az emberek közötti interakció és kapcsolatok szabályozását nem egy, hanem egy egész képcsoport végzi. A partnerek egymásról alkotott képei-képei mellett a közös tevékenység pszichológiai szabályozóinak rendszerébe beletartoznak az önmagunkról alkotott képek-képek („én-fogalom”), a partnerek elképzelései arról, hogy milyen benyomást tettek egymásra, ideális kép. a partnerek társadalmi szerepvállalásáról, a közös tevékenységek lehetséges eredményeiről alkotott vélemények.
Ezeket a képeket-ábrázolásokat együtt nem mindig ismerik fel egyértelműen az emberek az interakció folyamatában. Gyakran tudattalan benyomásokként működnek, és nem találnak kiutat a közös tevékenység alanyainak fogalmi gondolkodási szférájába. Ugyanakkor az attitűdökben, indítékokban, szükségletekben, érdekekben, kapcsolatokban rejlő pszichológiai tartalom akaratlagos cselekvéseken keresztül a partnerre irányuló különféle magatartásformákban nyilvánul meg.
Tovább átlagos szint az emberek közötti interakció folyamata, amelyet az ún produktív közös tevékenységek, A fokozatosan kialakuló aktív együttműködés egyre inkább a partnerek közös erőfeszítéseinek egyesítésével kapcsolatos probléma hatékony megoldásában nyilvánul meg.
Általában megkülönböztetni három modell közös tevékenységek szervezése: 1) minden résztvevő a közös munka rá eső részét egymástól függetlenül végzi; 2) a közös feladatot az egyes résztvevők egymás után hajtják végre; 3) az egyes résztvevők egyidejű interakciója a többiekkel. Tényleges létezésük a tevékenység feltételeitől, céljaitól és tartalmától függ.
Az emberek közös törekvései ugyanakkor az álláspontok egyeztetésének folyamatában összeütközésekhez vezethetnek. Ennek eredményeként az emberek „egyetértek-nem egyezik” kapcsolatokba lépnek egymással. Megállapodás esetén a partnereket közös tevékenységekbe vonják be. Ebben az esetben a szerepek és funkciók megoszlanak az interakció résztvevői között. Ezek a kapcsolatok az akarati erőfeszítések sajátos irányát idézik elő az interakció alanyai között. Ez vagy engedményhez, vagy bizonyos pozíciók elhódításához kapcsolódik. Ezért a partnereknek kölcsönös toleranciát, higgadtságot, kitartást, pszichológiai mobilitást és más erős akaratú személyiségjegyeket kell tanúsítaniuk, amelyek az intelligencián, valamint az egyén magas szintű tudatosságán és öntudatán alapulnak.
Ugyanakkor ebben az időben az emberek interakcióját aktívan kíséri vagy közvetíti összetett szociálpszichológiai jelenségek, az úgynevezett kompatibilitás - inkompatibilitás (vagy működőképesség - inkompatibilitás) megnyilvánulása. Ahogy az interperszonális kapcsolatok és a kommunikáció az interakció sajátos formái, úgy a kompatibilitást és a működőképességet is ennek speciális alkotóelemeinek kell tekinteni. A csoporton belüli interperszonális kapcsolatok és tagjainak (fiziológiai és pszichológiai) kompatibilitása egy másik fontos szociálpszichológiai jelenséget eredményez, amelyet pszichológiai klímának neveznek.
Többféle kompatibilitás létezik. A pszichofiziológiai kompatibilitás az egyének temperamentumos jellemzőinek és szükségleteinek kölcsönhatásán alapul. A pszichológiai kompatibilitás magában foglalja a karakterek, az intellektusok és a viselkedési motívumok interakcióját. A szociálpszichológiai kompatibilitás magában foglalja a résztvevők társadalmi szerepeinek, érdekeinek és értékorientációinak összehangolását. Végül a társadalmi-ideológiai kompatibilitás az ideológiai értékek közösségén, a társadalmi attitűdök hasonlóságán (intenzitásában és irányában) alapszik.
– az etnikai, osztály- és vallási érdekek érvényesüléséhez kapcsolódó lehetséges valóságtényekről. Nincsenek egyértelmű határok az ilyen típusú kompatibilitás között, míg a kompatibilitás szélsőséges szintjei, például fiziológiai és szociálpszichológiai, szociálideológiai, nyilvánvaló különbségeket mutatnak.
A közös tevékenységek során észrevehetően aktivizálódik maguk a résztvevők irányítása (önellenőrzés, önellenőrzés, kölcsönös megfigyelés, kölcsönös ellenőrzés), amely hatással van a tevékenység végrehajtó részére, beleértve az egyéni és közös cselekvések gyorsaságát és pontosságát. .
Ugyanakkor nem szabad elfelejteni, hogy az interakció és a közös tevékenység mozgatórugója mindenekelőtt a résztvevők motivációja. Az interakciónak többféle szociális motívuma létezik (olyan motívumok, amelyek miatt egy személy kapcsolatba lép másokkal):
1) a teljes haszon maximalizálása (az együttműködés motívuma);
2) a saját haszon maximalizálása (individualizmus);
3) a relatív nyereség maximalizálása (verseny);
4) a másik nyereségének maximalizálása (altruizmus);
5) a másik nyereségének minimalizálása (agresszió);
6) a nyeremények közötti különbségek minimalizálása (egyenlőség).
Ennek a sémának a kerete általában magában foglalhat minden lehetséges motivációt, amely meghatározza az emberek társadalmi interakcióját: érdeklődés bizonyos tevékenységek és konkrét személyek iránt, a kommunikáció eszközei, az együttműködés eredményei, a partnerek közötti kapcsolatok jellege stb. Az interakció megértése pontosan a fent említettek.
A közös tevékenységekben részt vevők egymás kölcsönös ellenőrzése a tevékenység egyéni motívumainak felülvizsgálatához vezethet, ha jelentős eltérések mutatkoznak irányukban és szintjükben, aminek következtében az emberek egyéni motívumai kezdenek összehangolódni.
E folyamat során a gondolatok, érzések és a partnerek kapcsolatai állandóan összehangolódnak a közös élettevékenységekben. Különféle befolyást gyakorol az emberek egymásra. Egyesek cselekvésre ösztönzik a partnert (parancs, kérés, javaslat), mások felhatalmazást adnak a partnerek cselekedeteire (megállapodás vagy elutasítás), mások megbeszélésre szólítanak fel (kérdés, érvelés). Maga a megbeszélés lehet tudósítás, beszélgetés, vita, konferencia, szeminárium és számos más típusú interperszonális kapcsolat. A befolyásolási formák megválasztását azonban gyakrabban a partnerek funkcionális-szerepviszonyai szabják meg a közös munkában. Például a vezető irányító funkciója arra ösztönzi, hogy gyakrabban alkalmazzon parancsokat, kéréseket, szankcionáló válaszokat, míg ugyanazon vezető pedagógiai funkciója megköveteli az interakció megbeszélési formáinak gyakoribb használatát. Így valósul meg az interakciós partnerek kölcsönös befolyásolásának folyamata. Ezen keresztül az emberek „feldolgozzák” egymást, igyekeznek megváltoztatni és átalakítani a közös tevékenységek során a partnerek mentális állapotát, attitűdjét és végső soron viselkedését és pszichológiai tulajdonságait.
A kölcsönös befolyásolás, mint a vélemények és értékelések változása, helyzetfüggő lehet, ha a körülmények megkívánják. A vélemények és értékelések ismétlődő változásai eredményeként stabil értékelések, vélemények alakulnak ki, amelyek konvergenciája az interakció résztvevőinek viselkedési, érzelmi és kognitív egységéhez vezet. Ez pedig a partnerek érdekeinek és értékorientációinak, intellektuális és karakterológiai jellemzőinek konvergenciájához vezet.
Az emberek egymásra gyakorolt ​​kölcsönös befolyásának szabályozói a szuggesztió, a konformitás és a meggyőzés mechanizmusai, amikor az egyik partner véleményének, kapcsolatainak hatására a másik véleménye, attitűdje megváltozik. Az élő rendszerek mélyebb tulajdonsága – az utánzás – alapján alakulnak ki. Ez utóbbival ellentétben a szuggesztió, a konformitás és a meggyőzés szabályozza a gondolatok és érzések interperszonális normáit.
A szuggesztió más emberekre gyakorolt ​​hatás, amelyet öntudatlanul észlelnek. A konformitás a szuggesztióval ellentétben a vélemények és értékelések tudatos megváltoztatásának jelensége. A szituációs és tudatos konformitás lehetővé teszi az emberek életében és tevékenységében zajló eseményekkel kapcsolatos elképzelések (normák) fenntartását és összehangolását. Természetesen az eseményeknek különböző mértékű jelentősége van azok számára, akik kénytelenek értékelni őket. A meggyőzés egy másik személyre gyakorolt ​​hosszú távú befolyásolás folyamata, melynek során tudatosan elsajátítja az interakciós partnerek viselkedési normáit és szabályait.
A kölcsönös nézőpontok és vélemények konvergenciája vagy változása a kölcsönhatásban lévő emberek minden szféráját és szintjét érinti. Az élet és tevékenység, különösen a kommunikáció konkrét aktuális problémáinak megoldásával összefüggésben ezek konvergenciája - divergenciája az interperszonális interakció egyfajta szabályozójaként működik. Ha az értékelések és vélemények konvergenciája egyetlen „nyelvet”, a kapcsolatok, a viselkedés és a tevékenységek csoportnormáit alkotja, akkor ezek eltérése hajtóereje az interperszonális kapcsolatok és csoportok kialakulásának.
Az interperszonális interakciók mértékétől függenek bizonyosság – bizonytalanság(nyilvánvalóság - nem nyilvánvaló) tények, események, jelenségek, amelyek alapján bizonyos döntéseket hoznak. A kutatók a következő összefüggést fedezték fel: a probléma nagy biztonsága (nyilvánvalósága) mellett kisebb az értékelések és vélemények változásának valószínűsége, és nagyobb a megoldás megfelelősége. Ha a probléma bizonytalansága (nem nyilvánvaló), nagyobb a valószínűsége a becslések és vélemények változásának, és kevésbé magas a megoldás megfelelősége. Ezt a függőséget a „társadalmi és pszichológiai célszerűség” törvényének nevezhetjük, ami általában azt jelzi, hogy a vélemények és értékelések megvitatása körülményei között megnő a valós helyzethez való megfelelősége.
Legmagasabb szint az interakció mindig az emberek rendkívül hatékony közös tevékenysége, amelyet kísér kölcsönös megértés.„Az emberek közötti kölcsönös megértés interakciójuknak az a szintje, amelyen megértik a partner jelenlegi és lehetséges következő cselekvésének tartalmát és szerkezetét, és kölcsönösen hozzájárulnak egy közös cél eléréséhez. A kölcsönös megértéshez nem elég a közös tevékenység, kölcsönös segítségre van szükség. Kizárja ellenpólusát – a kölcsönös ellentétet, amelynek megjelenésével félreértések, majd az ember általi félreértések keletkeznek.” Ugyanakkor a kölcsönös meg nem értés az egyik lényeges előfeltétele az emberi interakció megszakadásának, vagy a legkülönfélébb interperszonális nehézségek, konfliktusok stb.
A kölcsönös megértés alapvető jellemzője mindig annak megfelelősége. Ez számos tényezőtől függ: a partnerek közötti kapcsolat típusától (ismeretségi és baráti kapcsolatok, baráti, szerelmi és házastársi kapcsolatok, baráti, üzleti kapcsolatok); a kapcsolatok jeléről vagy vegyértékéről (tetszik, nem szeret, közömbös kapcsolatok); a lehetséges tárgyiasultság mértékéről, a személyiségjegyek megnyilvánulásáról az emberek viselkedésében és tevékenységében (a szociabilitás például az interakció folyamatában figyelhető meg legkönnyebben). A megfelelőségben, mint az észlelés és értelmezés pontossága, mélysége és szélessége, nagy jelentősége van más többé-kevésbé jelentős személyek, csoportok és tekintélyek véleményének és értékelésének.
A kölcsönös megértés helyes elemzéséhez két tényező korrelálható: a szociometriai státusz és az ennek megfelelő hasonlóság mértéke.
Ugyanakkor világossá válik: a csapatban különböző szociálpszichológiai státuszú személyek következetesen interakcióba lépnek egymással (barátok); elutasítják egymást, azaz interperszonális elutasítást tapasztalnak, azok a személyek, akik státuszban hasonlóak, és státuszuk nem elég magas (a különbségek jelentősek).
Az egymást kölcsönösen elutasító emberpárokban a leggyakoribb kombinációk a „kolerikus - kolerikus”, a „sangvinikus - szangvinikus” és a „flegmatikus - szangvinikus”. A „flegma-flegmatikus” típusú párban egyetlen kölcsönös tagadás sem fordult elő. Barátságos párokban egyetlen esetben sem fordul elő „kolerikus - kolerikus”, „sangvinikus - szangvinikus” kombináció, de az egymást kölcsönösen elutasító párokban az ilyen kombinációk vannak többségben.
A más típusú temperamentumokkal való kombinációk szélesebb köre található meg a melankolikus emberekben, akik következetesen fenntartják az interperszonális vonzerőt a maguk fajtája, a flegma és szangvinikus emberek számára. A melankolikus és a kolerikus ember kombinációja csak egyszer fordul elő: a kolerikusok ingerlékenységük és „kontrollálhatatlanságuk” miatt rosszul (összeférhetetlenül) kijönnek a melankolikus és más kolerikus emberekkel, a melankolikusok pedig jobban kompatibilisek a flegmatikusokkal és szangvinikusokkal emberek.
Az interakció tehát egy összetett, többlépcsős és sokrétű folyamat, amelynek során a kommunikáció, az észlelés, a kapcsolatok, a kölcsönös befolyásolás és az emberek kölcsönös megértése valósul meg.
Az interakció típusai. Az interakció, mint már hangsúlyoztuk, sokrétű. Ennek egyik mutatója a tipológia.
Általában többféle interakció létezik. A leggyakoribb a dichotóm felosztás: együttműködés és verseny(beleegyezés és konfliktus, alkalmazkodás és ellenkezés). Ebben az esetben mind az interakció típusa (együttműködés vagy versengés), mind ennek az interakciónak a kifejeződési foka (sikeres vagy kevésbé sikeres együttműködés) meghatározza az emberek közötti interperszonális kapcsolatok jellegét.
Az ilyen típusú interakció során általában a következők jelennek meg: vezető magatartási stratégiák interakcióban:
1. Együttműködés, amelynek célja, hogy az interakcióban résztvevők szükségleteiket maradéktalanul kielégítsék (akár az együttműködés, akár a versengés motívuma valósul meg).
2. Reakció, amely magában foglalja a saját céljaira való összpontosítást a kommunikációs partnerek céljainak figyelembevétele nélkül (individualizmus).
3. Kompromisszum, amely a partnerek céljainak magáncélú megvalósításában valósul meg a feltételes egyenlőség érdekében.
4. Megfelelőség, amely magában foglalja a saját érdekek feláldozását a partner céljainak elérése érdekében (altruizmus).
5. Az elkerülés, ami a kapcsolattartástól való elzárkózás, a saját célok elvesztése kivételek egy másik nyereménye.
A típusokra való felosztás alapja lehet az emberek szándékai és tettei, amelyek tükrözik a kommunikációs helyzet megértését. Ezután háromféle interakció létezik: kiegészítő, metsző és rejtett. A komplementer egy olyan interakció, amelyben a partnerek megfelelően érzékelik egymás helyzetét. A metszés egy olyan interakció, amelynek során a partnerek egyrészt bizonyítják, hogy nem megfelelően értik az interakció másik résztvevőjének helyzetét és cselekedeteit, másrészt
– egyértelműen mutassák be saját szándékaikat és cselekedeteiket. A rejtett interakció egyszerre két szintet foglal magában: explicit, verbálisan kifejezett és rejtett, hallgatólagos szintet. Ez magában foglalja a partner mélyreható ismeretét, vagy nagyobb érzékenységet a non-verbális kommunikációs eszközök iránt - a hangtónus, az intonáció, az arckifejezések és a gesztusok, mivel ezek rejtett tartalmat közvetítenek.
Az interakció mindig két komponens formájában van jelen: tartalom és stílus formájában. Tartalom meghatározza, hogy mi vagy mi körül bontakozik ki ez vagy az az interakció. Stílus azt jelzi, hogy egy személy hogyan kommunikál másokkal.
Beszélhetünk produktív és improduktív interakcióstílusokról.
Produktív stílus a partnerek közötti kapcsolatteremtés gyümölcsöző módja, hozzájárulva a kölcsönös bizalmon alapuló kapcsolatok kialakításához és meghosszabbításához, a személyes potenciálok feltárásához és eléréséhez. hatékony eredményeket közös tevékenységekben. Köztudott, hogy ez az interakciós stílus kezdetben nem létezik az emberek között. Telepítve van. Ugyanakkor gyakran előfordul, hogy az interakció résztvevői személyes tulajdonságaik miatt nem tudnak egymáshoz alkalmazkodni, megegyezni, leküzdeni az akadályokat, bizalmi kapcsolatokat kialakítani.
Más esetekben a rendelkezésükre álló adaptációs erőforrásokat kimerítve, az interakciófejlődés első szakaszaiban elért némi egyensúlyt és bizalmat az emberek nem tudnak hatékony kapcsolatokat fenntartani. Mindkét esetben beszélünk terméketlen stílus Az interakció a partnerek közötti kapcsolattartás gyümölcstelen módja, amely gátolja a személyes potenciálok kibontakozását és a közös tevékenységek optimális eredményének elérését.
Az interakciós stílus terméketlenségének valódi megnyilvánulása az a helyzet, amelyet az ember „konfliktusként”, „zsákutcának” tekint, valamint az átélt szorongás, feszültség, negatív kapcsolatok és érzelmek. Ugyanakkor az emberek interakcióban különböző módon reagálnak egy problémás helyzetre: van, aki önállóan oldja meg, mások támogatásra, ill. pszichológiai segítségnyújtás.
Általában elszigetelt öt fő- kritériumok, amely lehetővé teszi az interakció stílusának helyes megértését:
A tevékenység jellege a partnerek pozíciójában (produktív stílusban - „a partner mellett”, mindkét partner aktív pozíciója a tevékenységben résztvevőként, improduktív stílusban - „partner felett”, a partner aktív pozíciója). a vezető partner és a rabszolga kiegészítő passzív alárendeltségi pozíciója).
A kitűzött célok jellege (produktív stílusban - a partnerek közösen dolgoznak ki közeli és távoli célokat; improduktív stílusban - a domináns partner csak közeli célokat tűz ki, anélkül, hogy megbeszélné azokat a partnerrel).
A felelősség természete (produktív stílusban az interakció minden résztvevője felelős tevékenysége eredményéért, inproduktív stílusban minden felelősség a domináns partnerre hárul).
A partnerek között létrejövő kapcsolat jellege (produktív stílusban - jóindulat és bizalom; nem produktív stílusban - agresszió, neheztelés, irritáció).
Az identifikációs - szeparáció - mechanizmus működésének jellege (azonosítás és elválasztás produktív stílusban; az azonosítás és az elidegenedés szélsőséges formái nem produktív stílusban).
A csoportközi interakció eredetisége. Szociálpszichológia eddig kevés figyelmet szentelt a csoportközi interakció problémáinak. Jelenleg három integratív jelenségét tanulmányozták.
Először is ezt csoportos hovatartozás, amely egy nagyobb közösség alkotóelemei csoportok közötti interakciót tükrözi. Bármely csoportnak megvan az a vágya, hogy azzá váljon szerves részeés egy szélesebb társadalmi közösséghez tartozás érzését. Ezek különböző léptékű és térfogatú csoportok közötti kölcsönhatások (vertikális kölcsönhatás), amelyek nem lehetnek egyenlőek. Ebben az esetben egy nagy társadalmi csoport mintegy felszívja a kicsiket, amelyek az első törvényei szerint működnek. Következésképpen egy kis csoport szociálpszichológiai jellemzőinek megértéséhez először meg kell érteni annak a nagy társadalmi csoportnak az egyediségét, amelynek része.
Egy csoport általános szociálpszichológiai jellemzőit a társadalmi hovatartozás azonosításával kell kezdeni. Ebben az esetben az általános elemzés lesz az elsődleges az adott elemzéshez képest. Ha összehasonlításul veszünk két olyan társadalmi csoportot, amelyek a különböző nagy társadalmi csoportokhoz való tartozásukban különböznek egymástól, akkor mindenekelőtt meg kell határoznunk e nagy csoportok közötti jelentős különbségeket, és ez alapján adnunk kell. összehasonlító jellemzők kis csoportok, amelyek részei.
Már maga a nagy társadalmi csoport kisebbekre (alcsoportokra) való felosztása is hozzájárul a társadalmi összetartozás érzésének kialakulásához - a „mi” érzéséhez, amely a „mi” és a „mi” prizmáján keresztül a társadalmi jelenségek észlelését eredményezi. idegenek”.
A csoportok közötti érdekkonfliktus agresszió és ellenségeskedés kialakulását váltja ki egy másik csoport képviselőivel szemben. Emiatt az interakció résztvevői veszélyesnek, fenyegetettnek érzik magukat, és a másik csoportot e fenyegetés forrásának tekintik. Ugyanakkor növekszik a csoporton belüli szolidaritás, kohézió, és az egyének teljesebbé válnak a csoportjukhoz való tartozás tudatában. Növekszik a csoporttagság határainak átjárhatósága. Ugyanakkor jelentősen megnő társadalmi kontroll csoportban, ami az egyének csoportnormák teljesítésétől való eltérésének mértékének csökkenéséhez vezet.
Másodszor, a csoportközi interakció jelensége az nyitottság csoport, amely a folyamatosan változó társadalmi viszonyok között fennállásának fenntartásához, teljes körű működéséhez és fejlődéséhez szükséges. A csoport és a környező társadalom közötti interakció minden folyamata a csoport nyitottságán keresztül valósul meg.
A nyitottság abban nyilvánul meg, hogy a csoport kívülről kíván információt és befolyást kapni, aminek következtében más csoportok különféle hatásainak és értékeléseinek van kitéve. A csoportnyitottság mértéke a csoportmegújulás, a differenciálódási és integrációs folyamatok közötti egyensúly fenntartásának egyedi kritériumának tekinthető. A csoport nyitottsága új tagok vonzásával vagy akár a csoport összetételének megváltoztatásával is összefüggésbe hozható.
A csoport nyitottságának szintjét a csoport társadalomban való létének jóléte határozza meg. Minél magasabb a jólét szintje, annál nyitottabb lehet a csoport. Kedvezőtlen körülmények között nyílt csoport zárttá válik. A zártság ebben az esetben a csoport egészének megőrzése szempontjából jelentős, és egy ideig megmenti a csoportot. Ha azonban kellően hosszú ideig zárva van, akkor fokozatosan elveszíti pozitív adaptív funkcióit, és a stagnálás révén degenerálódik, adaptív társadalmi jelenségből maladaptívvá válik.
Harmadszor, a csoportközi interakció legfontosabb jelensége az csoportközi referencia, amely egy jelentős külső csoporthoz való megszólításban nyilvánul meg, bizonyos értékek és normák, egy bizonyos referenciamodell hordozójaként. A csoportközi referenciát a csoport értékorientációi, társadalmi attitűdjei és vezető fejlődési trendjei határozzák meg. Ha ez utóbbi módosul, akkor a csoportközi hivatkozás is megváltozik.
A csoportközi interakció modern szociálpszichológiai tanulmányai azt mutatják, hogy fő funkciói a csoportok, mint a társadalmi élet funkcionális egységeinek megőrzése, stabilizálása és fejlesztése.
Más csoportokkal való interakció során mindegyik csoport többé-kevésbé stabil állapotra törekszik az integrációs és differenciálódási tendenciák relatív egyensúlyának fenntartásával. Ha a csoport külső kapcsolataiban felerősödnek a differenciálódási tendenciák, akkor a belső kapcsolatokat az integráció fokozódó tendenciája fogja jellemezni, és fordítva.
Rivalizálás, együttműködés, nem-részvételi kapcsolatok – az interakció fő stratégiái között társadalmi csoportok. Az interakció uralkodó stratégiájának a rivalizálás stratégiáját kell tekinteni.

Az ECM rendszerek fő felhasználóiról volt szó. Ebben a cikkben arra a következtetésre jutottunk, hogy a vállalati tartalomkezelő rendszer funkcionalitásából nagyjából a vállalat bármely alkalmazottja profitálhat. Azt is megvizsgáltuk, hogy a felhasználók hogyan lépnek kapcsolatba a rendszerrel a különböző hozzáférési lehetőségeken keresztül. Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogy a felhasználók hogyan lépnek kapcsolatba egymással az ECM-rendszeren belül, és figyelmet fordítunk a rendszerrel való grafikus felületen keresztüli interakció felhasználói élményére is.

Enterprise 2.0: Felhasználói interakció az ECM rendszeren belül

Az ECM rendszerek személyre szabott szoftverrendszerek. Értem ezalatt azt, hogy minden alkalmazott számára, aki bejelentkezést kap a rendszerbe, létrejön egy saját azonosítóval ellátott virtuális személyiség, amely alapján a későbbiekben megállapítható, hogy a rendszerben egy adott műveletet melyik konkrét munkatárs hajtott végre.

A felhasználók interakcióba léphetnek egymással az ECM rendszeren belül utasítások küldésével, válaszadásokkal, amikor azok befejeződnek, vagy megbeszéléseket szervezhetnek a munkafolyamaton belül. Nyilvánvaló azonban, hogy a munkahelyi probléma megoldása előtt a cégek gyakran megbeszéléseket tartanak, személyes beszélgetéseket folytatnak a munkáról, esetenként nem munkahelyi témákról is, ezért az ECM-rendszerek fejlesztői jelenleg nagy figyelmet fordítanak a szociális komponensre. rendszerrel dolgozik, amelyet az Enterprise 2.0 technológiák biztosítanak.

A vállalkozás eredete 2.0

Fennállásának első éveiben az a lehetőség, hogy az interneten úgy írjanak valamit, hogy a leírtak az egész világ számára elérhetőek legyenek, csak azoknak a kiválasztott keveseknek volt elérhető, akik saját honlapot készítettek és rendszeresen megtöltötték tartalommal. A 2000-es évek elején azonban. Jelentős paradigmaváltás történt a világhálón. A technológiák által üzemeltetett oldalak megjelenésével volt összefüggésben Web 2.0, amely lehetővé teszi a webhely felhasználóinak, hogy önállóan hozzák létre a tartalmat. Most Web 2.0- ez nem csak az önkifejezés és a kommunikáció egyszerű módja (a blogok és az összes közösségi hálózat ezen a technológián működik), hanem az üzletkötés módja is (nem minden cégnek kell saját webhelyet létrehoznia az áruk értékesítéséhez, mert egyszerűen létrehozhat közösséget egy közösségi hálón), Enélkül már nem tudjuk elképzelni közösségi életünket.

Értéküket és hasznosságukat bebizonyítva a technológiák Web 2.0 egy idő után behatoltak az üzleti körökbe. Így 2006-ban megjelent a koncepció Vállalati 2.0, amely társadalmilag orientált interakciós rendszerek kiépítését jelenti a vállalkozásokban, vagyis olyan rendszereket, amelyeken keresztül a felhasználók munkatapasztalatokat cserélhetnek egymással, üzleti feladataikkal kapcsolatos kérdésekben kommunikálhatnak anélkül, hogy elhagynák a vállalati információs környezetet, sőt a munkahelyüket is.

Enterprise 2.0 összetevők

BAN BEN Vállalati 2.0 magába foglalja:

· Vállalati belső blogok, amelyben a felhasználók, azaz a vállalkozás alkalmazottai szabadon megosztják egymással munkatapasztalataikat, és sürgető kérdéseket tesznek fel egymásnak. Az ilyen erőforrásokra vonatkozó nyilvántartások kizárólag a vállalat alkalmazottai számára hozzáférhetők.

· Vállalati tudásbázisok. A tudásbázis megvalósítható például gyakran ismételt kérdések és az azokra adott válaszok formájában (vagy éppen ellenkezőleg, ritkán feltett kérdések egy trükkel, amely segít a munkavállalónak önállóan megoldani a problémát anélkül, hogy elvonná mások figyelmét). alkalmazottak a munkájukból), vagy a tudásbázis egy wiki-forrást, azaz a csak a vállalkozás alkalmazottai számára elérhető, kereszthivatkozásokkal ellátott enciklopédikus szócikkeket jelenthet. Az ilyen enciklopédiában található cikkek általában képet adnak a témakör azon fogalmairól, amelyekkel a munkavállalóknak gyakran dolgozniuk kell munkájuk során, vagy elmagyarázzák a vállalati valóság lényegét.

· Az alkalmazottak személyes oldalai belső internetes portálokon. Az ilyen oldalak hasonlíthatnak a webhelyen lévő profilokhoz a közösségi hálózatokon, ahol a felhasználók rövid feljegyzéseket oszthatnak meg egymással aktuális tevékenységeikről, vagy például listát készíthetnek kompetenciáikról és erősségeikről. Ilyenkor, amikor a dolgozóknak bármilyen kérdésben szakvéleményre van szükségük, könnyen találnak olyan kollégát, aki rendelkezik a szükséges tudással.

· Belső fórumszerű platformok. A belső fórumok lehetővé teszik egy-egy munkával kapcsolatos (és esetenként nem munkával összefüggő) kérdésben gyors véleménygyűjtés megszervezését, ötletgyűjtés vagy több kolléga szakértői értékelésének központjaként szolgálnak egyidejűleg.

· Belső azonnali üzenetküldő eszközök az alkalmazottak között. Ebben az esetben a vállalat minden alkalmazotthoz létrehoz egy felhasználót a vállalati azonnali üzenetküldő rendszerben (például Microsoft Lync), és ha az alkalmazottnak fel kell vennie a kapcsolatot a kollégájával (vagy többel egyszerre), akkor nem kell mást tennie, mint keresse meg a megfelelő kollégát a névjegyzékében, és írjon neki közvetlenül. Ha egy kolléga hiányzik a munkahelyéről, a rendszer megkérdezi telefonszámát vagy e-mail címét.

Az Enterprise 2.0 előnyei

Az ilyen kommunikációs rendszerek jelenléte egy vállalaton belül potenciális helynek tűnhet a munkaidő elvesztésére a kollégák új bejegyzéseinek és állapotfrissítéseinek olvasására. Kétségtelen, hogy van egy ilyen kockázat, azonban rendszerek Vállalati 2.0 lehetővé teszik a vállalaton belüli horizontális és vertikális kommunikáció idejének jelentős csökkentését, valamint az ilyen kommunikáció hatékonyságának növelését, ami különösen fontos azon vállalkozások számára, amelyek földrajzilag elosztott szerkezettel rendelkeznek. Ezen túlmenően az ilyen rendszereknek van még egy előnye, ami személyes véleményem szerint nagyon fontos: lehetővé teszik, hogy a vállalat alkalmazottai egy nagy egész részének érezzék magukat, vagyis részt vesznek abban, ami a vállalkozásnál történik. , hogy kielégítsék együttműködési és kommunikációs igényüket anélkül, hogy elhagynák a munkahelyét.

Rendszer Vállalati 2.0, amely a fent említett különféle komponenseket tartalmazza, vagy a vállalatnál elérhető ECM rendszer része, vagy külön is létezhet, integrálva az ECM rendszerrel, így növelve annak hatékonyságát.

Grafikus felhasználói felület (GUI)

A GUI ECM rendszerek túlterhelésének problémája

BAN BEN modern világ a felhasználók grafikus interfészen (a továbbiakban: interfész) keresztül lépnek kapcsolatba a szoftverrendszerekkel, vagyis a képernyőn speciálisan elrendezett és a felhasználó cselekvéseitől függően egymást helyettesítő grafikus komponensek halmazán keresztül, így hozzáférhet a rendszer funkcióihoz és beléphet a rendszerbe. új adatokat, és megkapja a szükséges választ.

Az ECM rendszerek összetett szoftverrendszerek, emiatt gyakran előfordulnak olyan esetek, amikor a felületük túlterhelt, ami miatt a felhasználó több időt tölt a szükséges funkciók keresésével és azok végrehajtásának megértésével, ráadásul a felhasználó elveszíti az önbizalmát. hogy mindent helyesen csinált és a kapott eredmény helyes lesz, míg a tapasztalatlan dolgozók félhetnek a hibáktól, ami az ECM rendszer funkcióinak nem megfelelő használatához, vagy akár a vele való munka megtagadásához vezethet.

A probléma megoldásának módjai: kontextuselemzés

BAN BEN Utóbbi időben Az ECM-rendszerek túlterhelt interfészeivel kapcsolatos helyzet lassan, de biztosan korrigálásra kerül, és az ebbe az osztályba tartozó programok gyártói egyre inkább azon gondolkodnak, hogyan könnyítsék meg a felhasználók életét. Különösen a rendszerfelületek felülvizsgálata zajlik, és az új verziókban nemcsak a funkcionális fejlesztések, hanem a rendszerablakok megjelenésében is változások történtek, amelyek célja a könnyebb használat (vagyis a rendszerfelhasználók belépési küszöbének csökkentése és a ideje a műveletek megkezdésére tapasztalt felhasználók számára) miatt a kontextus gondos elemzése, amelyben ez vagy az az ablak jelenik meg a felhasználók szeme előtt, és ki lesz ez a felhasználó, és milyen feladatok várnak rá ebben a pillanatban.

Az interfész tervezésében fontos szerepet játszik a megértés milyen készülék(számítógépen, táblagépen vagy telefonon) bejelentkezik, és mi hozzáférés típusa erre használják. Így a rendszer interfész lokális hálózaton vagy terminálon keresztül történő bejelentkezéskor eltérhet attól az interfésztől, amely webes bejelentkezéskor a felhasználó rendelkezésére áll majd, és szinte 100%-os biztonsággal kijelenthetjük, hogy számítógépről, ill. táblagépről a felhasználó különböző felületeket fog látni.

A probléma megoldásának módjai: az egységesítéstől a szakosodásig

Az ECM rendszerek összetett belső felépítésűek, számos funkciót és komponenst egyesítenek, és különböző képzettségű felhasználók számára készültek, sokféle feladatot ellátó vállalkozásokban, amelyek üzleti folyamatai feltűnően eltérhetnek egymástól. Emiatt szinte lehetetlen olyan rendszerfelületet létrehozni, amely egyidejűleg érthető legyen minden vállalat összes felhasználója számára. Azonban számos ECM rendszerhez készítenek a fejlesztők olyan bővítő eszközöket, amelyekkel akár a fejlesztő szakemberei, akár a vevő cég informatikusai a rendszer szabványos szoftverelemeit személyre szabhatják maguknak, vagy létrehozhatják sajátjukat, ami azt jelenti, hogy tervezéskor a rendszerablakok felületei egy adott vállalat kívánságait és igényeit veszik majd figyelembe, konkrét alkalmazottakkal, akik meghatározott kontextusban hívják meg a rendszerfunkciókat, azaz átmenet történik az egységesítésről az interfészek specializációjára.

Folytatjuk.

(3,90 - 4 ember értékelte)

Amikor energiahatást alkalmaznak egy személyre - egy külön szervre vagy az egész szervezetre, akkor ezt a folyamatot a kisagy referenciaprogramjai gyakorolják. Ezek a programok kapcsolódnak a bioscreenhez és az agyféltekék stabilizáló tengelyeihez, részt vesznek egy másik héj energiakódjának azonosítására szolgáló bioscreen mechanizmusokban. A kisagy és a hippocampus érzelmi központjai között is van kapcsolat.

Ez a mechanizmus biztosítja a hitvallási struktúrák tudattalan észlelését, főként a találkozott egyén bioképernyőjéről. Ezt követően az észlelt rövid információs láncokat a saját bioscreen, az agyféltekék első stabilizáló tengelypárja, valamint közvetve a kisagy genetikailag beágyazott programjai dolgozzák fel. Komplex konfigurációs lánc jön létre, amely visszatér az arzenálba, összekapcsolva a kéreg bizonyos területeit és a kéreg alatti struktúrákat, amelyek részt vesznek a másik személyhez való tudattalan attitűd elemzésében.

Az is lehetséges, hogy az egyik személy bioszűrője tudattalan hatással lehet egy másik személy bioszűrőjére. A bioscreenek kölcsönhatása kétféleképpen történhet.

Az első, gyengén kézzelfogható út az esetek hozzávetőleg 30%-ában figyelhető meg, és energiafantomstruktúrák létrejöttéhez kapcsolódik. A mechanizmus akkor működik, ha két ember között energetikai homológia és elegendő genetikai hasonlóság van. Az így megszerzett információk ritkán kerülnek azonnali felhasználásra. Használata késéssel történik, vagy egyáltalán nincs rá igény.

A második út mesterséges, jellemző azokra az esetekre, amikor az ember megpróbálja „megszokni” a másikat, vagy megérteni a gondolatait. A módszer hatékony, kellő fejlesztéssel telepatikus kommunikáció lehetséges. Ebben az esetben a hippocampus szerkezetét és az agyféltekék bizonyos kérgi rétegeit használják fel.

Az ember először saját programot alakít ki, hogy információt kapjon egy forrásból. Egy információs „szál” épül fel, amely áthalad a stabilizáló tengelyek elején. A tengelyeken végzett kétszeri vagy háromszori feldolgozás után elkészül, és saját bioképernyőjébe szövik. Amikor „csatlakozik” egy másik személyhez, a „szál” átmegy az ő bioképernyőjére, és ugyanazokon a struktúrákon végzi. Ebben az esetben disszonancia léphet fel, főleg a válasz „szál” kialakulása során. Egy beérkező program gyakran véletlenszerű szekciókat indít el, amelyek ugyanabban a szakaszban tárolnak információkat.

Mondjunk egy példát. Az almával kapcsolatos információkat ezer programban lehet tárolni, de a képét csak egyben. A „kérdező” szál, amely nem éri el a kívánt programot, „kiütheti” a mellékinformációkat.

Sokkal hatékonyabb az energiakúpos spirálok alkalmazása. A bejáratnál stabilizáló tengelyeken vannak kialakítva kis „piramisok” formájában. Ezek a spirálok nem hurkoltak, de mégis teljesek. A célprogramnak ez a felépítése nem engedi, hogy az információ bekerüljön a tengelybe, amíg az teljesen meg nem alakul. Az ilyen „piramisok” nemcsak mindig megtalálják a szükséges információkat, hanem fel is halmozzák azokat a kívánt részben. Információkat gyűjtenek saját programjaikhoz, vagy választ fogalmaznak meg. A „piramisok” mindig előrefelé haladnak. Irányított befolyással az információ a bioscreen isthmus zónáján keresztül jut be, majd az időtengelyek segítségével jut be a kisagyba.

Bármely szervnek kitéve a kisagy azonosítja az energiahatást. Ha a kezelési taktikát helyesen választják meg, akkor szinte minden bemeneti információ folyamatos láncok formájában érkezik. Alkalmatlan vagy agresszív befolyás esetén diszkrét energiaáramlás figyelhető meg a membrán és az agy felé. Az energia a kisagy és a gerincvelő törzs programjain keresztül jut el.

Minél nagyobb az energiabevitel diszkrétsége, annál kisebb a kezelés haszna. Ha a körök közötti intervallumok nagyok, a kezelés szintén nem lesz hatékony, vagy káros lesz. A kisagy meglehetősen kifejezett blokkolása léphet fel, ami ezt követően ellenőrizetlen hatásokhoz vezethet az emberi szervezetben. A B.E. rendszer számos programja hasonló mechanizmushoz kapcsolódik. Zolotova.

A cerebelláris programok tükrözik élettani funkciók minden szerv. Az ellentmondó információk inaktívvá válnak, és törlődnek. Ha a bemeneti információ nem mond ellent a kisagyi mintázatoknak, akkor meghatározzuk annak megvalósíthatóságát, és elosztjuk a bemeneti információ-energia struktúrákat.

Ha a megadott adatok közömbösek, a következő lehetőségek közül választhat:
– az információkat bioszűrő dolgozza fel;
– bizonyos energiastruktúrák átkódolása következik be;
– a kisagy elzáródott.

Terápiás hatású, a beágyazott programok hosszú láncokkal és nagy kapacitással rendelkeznek. Még numerikus kódolással is hatalmas mennyiségű információ kerül bevezetésre.

Az átkódolást éppen ellenkezőleg, egy nagyon rövid és energetikailag telítetlen szerkezet végzi. Az energiahatás legracionálisabb formái a kúpos spirálok vagy injekciók. A bioscreen már érzékeli egy ilyen hatás következményeit. Ha az információ nem agresszív, a bemeneti energia információs struktúra áthalad a kisagy szárán. Az ilyen típusú energiaképződmények nem elég hosszúak és energiaigényesek, és jelentéktelennek tartják őket. Az információ átjuthat az alsó kisagyi kocsányokon anélkül, hogy kapcsolatba lépne a programjaival, elérheti az agyféltekéket, kölcsönhatásba léphet a programokkal és a hitvallási struktúrákkal, beléphet a bioképernyőre, és visszatérhet a stabilizáló tengelyekhez vagy kisagy szárokhoz.

Ennek a rendszernek a jelentősége az ember fejlődésével nőni fog. Jelenleg az ember élete nagy részét öntudatlanul éli le, programjai automatikus üzemmódban működnek, anélkül, hogy teljesen megértenék.

A kisagy isthmuszónái fontos szerepet játszanak a külső hatások során. Ők a kisagyi programok diszpécserei, és információkat osztanak ki a bemeneten és a kimeneten a fő szekciókhoz. Ezek a zónák határozzák meg, hogy melyik programot kell csatlakoztatni vezérléshez, mozgáshoz vagy cselekvéshez.

Az információszűrő nem az egyetlen funkciója ennek az oktatásnak. Speciális kisagyi programok elvégzését is végzi (erről a mechanizmusról volt szó a kisagyi arzenál folyamatok irányának szabályozásáról szóló részben).

A kisagy energetikailag védett szerkezet, azonban mesterségesen blokkolható. A kisagyra gyakorolt ​​hatás egyfajta energiakódolással jár. Az ilyen kódolás az emberek egy bizonyos csoportjában előfordulhat szóbeli kommunikáció során. Ez negatív irányba rendezi át és kódolja át az egész energiarendszer egészét. Például az érzések egymásnak való verbális reprodukálásakor előfordulhat hangolás és részleges programok átvitele.

A kisagy energiagubó képződésével is blokkolható. A hosszú távú blokkolás jelentős változásokhoz vezet mind a cerebelláris programokban, mind a memória arzenáljában. A blokkolási folyamat három szakaszra osztható, amelyek az egyes programoktól függően eltérő időtartamot vehetnek igénybe.

1. A kisagy energetikai „levágását” az immobilizáció röpke fázisa jellemzi.

3. A jövőben enyhe görcsök vagy koordinálatlan mozgások léphetnek fel. Az ilyen jellegű behatolás ellen bizonyos típusú védelem létezik:
– saját energetikai hatásának erősítése a kisagyra;
– két aktív góc létrejötte, amelyek a frontális és a kisagyi zóna záródásában fejeződnek ki a bioscreen isthmusához. Az építkezés egy „nyolcas ábra” formájában lehetséges, amely áthalad a bioscreen földszorosán. A védelmet „automatikusra” kell állítani, és bizonyos időre be kell állítani; 30–40 percen belül hatásos (4.12. ábra). A módszer tele van saját programok átstrukturálásával; ez nem történik meg, ha a külső hatás nem tart tovább egy óránál;
– lehetőség van bizonyos digitális programok geometriai háromszögbe rendezésére is a kisagy területén. A digitális programozás egyedi kódokkal történik (4.13. ábra).

5. FEJEZET EMBERI ENERGIAKÖZPONTOK