İş iletişimi etiğine uyum, başarılı bir ekibin temelidir. Mesleki etik ve karşılıklı saygı üzerine kurulu ilişkiler, rahat bir çalışma ortamı yaratır ve ekipte motivasyonu destekler.
Makale, hem çalışanlar hem de yöneticiler için faydalı olacak iş iletişimi etiğinin temel ilkelerini, ipuçlarını ve kurallarını sunmaktadır.
Başkalarına kendimiz gibi saygı duymak için kendini kontrol etmek ve onlara bize davranılmasını istediğimiz gibi davranmak, hayırseverlik olarak adlandırılabilecek şeydir.
Konfüçyüs
Ne olduğunu?
İş iletişimi, diğerleri gibi, düzenlemeye ihtiyaç duyar. İş iletişimi görgü kuralları, hafta içi her gün birlikte çalışmak zorunda olanlar için açık ve konuşulmayan kurallar dizisidir.Düzenlenmiş normlar olmadan, iş iletişimi karmaşık bir bilgi alışverişine dönüşür. Her insan farklı algılar Dünya, meslektaşları, yöneticileri ve astları.
Farklı bir dünya görüşünün işe müdahale etmemesi ve herkesi farklı diller konuşmaya zorlamaması için, iş iletişiminin görgü kurallarını ve kültürünü gözlemlemek önemlidir. Bu, hem aynı ekip içindeki ilişkiler hem de harici kişiler (farklı departmanların veya şubelerin çalışanları arasında, bir çalışan ile bir müşteri arasındaki) için geçerlidir.
İş iletişimi etiğinin kuralları ve temel ilkeleri
İş iletişiminin etiği, öncelikle pratik amaç. Uyulması, genel kabul görmüş kalıplara göre hareket etmek daha kolay ve daha hızlı olduğu için, bir bütün olarak tüm ekibin ve özellikle her çalışanın çalışmasını büyük ölçüde basitleştirir. Aynı zamanda, çalışanlar birbirlerinden ne bekleyeceklerini bileceklerdir. Böyle bir adım, genel verimliliği artırmaya yardımcı olur ve çalışanları “Ne demek istedi?” gibi düşünmekten kurtarır.İş ahlakının ikinci görevi- Takımda, tüm zamanların amaca ayrıldığı ve ayrılan saatin eğlenceye verildiği bir çalışma ortamı yaratmak. Ahlaki rahatlık hayatta fiziksel rahatlıktan daha büyük bir rol oynar ve iş etiğine uyulması nedeniyle çalışanlar her zaman iş tatmini açısından kendilerini rahat hissedeceklerdir.
Ayrıca, iş etiği eyleminin ahlaki yönü de verimliliği etkiler: işyerinde kendini rahat hisseden bir çalışan, şirkete daha bağlı olacak, işini daha iyi yapmak için çaba gösterecektir. İş iletişiminin etik ilkelerine bağlı kalınarak elde edilen hoş bir atmosfer, çalışanların işlerinde mükemmellik için çaba sarf etmelerini sağlar.
D. Carnegie'ye göre iş iletişiminde 5 temel görgü kuralının bir video incelemesini izlemenizi öneriyoruz:
Başlıca iş iletişimi türleri
Ekip içinde genel kabul görmüş hiyerarşiye dayanan üç ana iş iletişimi türü vardır.
Böylece, iş iletişimi gerçekleşebilir:
- "Yukarıdan aşağıya";
- "Yukarı";
- "Yatay olarak".
Çalışanlarla, diğer şirketlerdeki meslektaşlarınızla ve birlikte çalıştığınız müşterilerle ilgili olarak doğru olmanız önemlidir. Bu, örneğin, sadece ilgilendiğiniz için muhataptan kişisel meseleleri, özellikle problemler hakkında soru sormanın etik olmayacağı anlamına gelir.
Herkes için geçerli genel kurallar telefon iş görgü kuralları. "Merhaba" veya "evet", bir iş insanı için uygun bir selamlama değildir. Kibarca kendinizi tanıtın, pozisyonunuzu, şirketin adını, departmanını adlandırmalısınız.
Bir telefon görüşmesi sırasında, bir kişiyle ilk kez konuşuyorsanız dikkatli olmanız gerekir - adını ve soyadını hatırladığınızdan ve onlarla iletişim kurduğunuzdan emin olun. Düşünceleriniz her zaman açık ve net bir şekilde ifade edilmelidir. İyi sebeplerden dolayı konuşmayı sürdüremezseniz, muhataptan özür dilemeli ve onunla daha sonra iletişime geçmeyi teklif etmelisiniz.
İletişim "patron-alt"
Patron astın "üstünde"
Veya yukarıdan aşağıya. İyi bir lider, takımda rahat bir atmosfer yaratmaya çalışmalıdır. Astlar için en güçlü motive edici ve örnek olan liderin öz disiplinidir.
Bu nedenle liderlik pozisyonunda olan kişilerin öncelikle iş iletişiminin etik kurallarına uymaları önemlidir.
İpucu: Tüm şirketin etkin çalışması, liderin öz disiplini ile başlar. Sadece kendinizi yönetmeyi öğrenerek başkalarını yönetebilirsiniz. Alışkanlık, geç kalmak, kararları "sonraya" ertelemek alışkanlıklardan silinmelidir. Bütün bunlar otoritenizi güçlendirmeye, çalışanların beğenisini kazanmaya yardımcı olacak - herkes ideal lider için daha parlak bir gelecek için çabalamak istiyor.
Lider, iş sürecini yöneten ve emir veren kişidir.
Bunu aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde yapabilirsiniz:
- Sipariş;
- İstek;
- Soru veya istek;
- Gönüllü arama.
İstek, en yaygın komut biçimidir.özellikle de ekip zaten oldukça güvene dayalı bir çalışma ilişkisine sahipse. İsteğe yanıt olarak, gerekirse çalışan bir yorumda bulunabilir. Lider, aynı zamanda, dostça bir üslubu korurken, bir emirle eşdeğer olacak şekilde talebi sunabilir.
Soru genellikle kendilerini yetkin ve proaktif insanlar olarak gösteren çalışanlara verilir, aynısı bir gönüllü çağırmak için de geçerlidir.
Lidere tavsiye: Hangilerinin soruları yeterince algıladığını bulmak için astlarınızı incelemek oldukça faydalı olacaktır. Örneğin işini severek yapan ve yöneticinin güvenini kazanmış nitelikli bir ast, iyi tavsiye Belirli bir sorunun nasıl çözüleceği hakkında. Proaktif ve vicdansız olmayan bir çalışanın, soruda liderin zayıflığını ve işten kaçmak için bir neden görmesi daha olasıdır.
Ayrıca, astlar her zaman takdir eder Adalet. Bu nedenle, ceza başarısızlık için yeterli olduğu gibi, ödül de her zaman liyakat için yeterli olmalıdır. Aynı zamanda, çalışanların hataları tamamen gözetimsiz bırakılmamalıdır - bu tür davranışlar yöneticinin dikkatsiz olduğunu gösterebilir veya çalışana dikkatsizce çalışabileceğini, büzülebileceğini ve cezasız kalabileceğini söyleyebilir.
Diğer şeylerin yanı sıra, patron astlarına onların görüşlerine ve ortak amaca katkılarına saygı duyduğunu ve takdir ettiğini göstermelidir ve bu durumda karşılıklı sadakat kazanacaktır.
İletişim "alt patron"
Tabii ki, iş iletişimi kurallarına tüm astlar tarafından uyulmalıdır. Bir lider gibi iyi bir çalışan, takımda rahat bir atmosfer oluşturmak ve sürdürmekle ilgilenir, bu nedenle, iş iletişimi etiği çerçevesinde, bir astın görevlerinden biri, liderin bunu sürdürmesine yardımcı olmaktır.
Hiçbir durumda bir ast liderini yönetmeye çalışmamalıdır, bu saygısızlığın, hiyerarşiye uymamanın ve buna bağlı olarak iş iletişimi etiğinin ihlalinin bir tezahürüdür. Bağlılık her zaman gerçekleşmelidir: fikrinizi doğru biçimde ifade edebilirsiniz, ancak patrona söyleyemezsiniz. Bu arada, bu durumda, ağ iletişimi etiği bir istisna değildir. İnternet yazışmalarında bazı etik kuralların ihmal edilebileceği düşünülebilir, ancak bu böyle değildir. Ekranın diğer tarafında hala bir patron var ve ona göre davranmanız gerekiyor.
Patronla kategorik olmanız önerilmez. Onunla her zaman aynı fikirde olmak gerekli değildir, aksi takdirde daha pohpohlayıcı gibi görünebilirsin. Ama her zaman yönetimle tartışmaya değmez. Burada ince bir çizgi bulmak ve astın lidere saygı duyduğunu, içsel bir öze ve güçlü bir karaktere sahip olduğunu göstermek önemlidir. Bu tür çalışanlara değer verilir, sadık ve güvenilir insanlar olarak güvenilir.
Yardımcılardan her zaman zorluklarını paylaşmalarını isterim; onlara her zaman destek olmaya çalışırım
Tabii ki, eğer sorunları olduğunu kabul etmeye istekliyseler.
J. Soros
Şirkette üst düzey bir yönetim varsa, hemen amirini atlayarak onunla iletişim kurmaya değmez. Bu, lidere saygısızlığın doğrudan bir göstergesidir, bu nedenle, tüm ekip içindeki ilişkileri olumsuz yönde etkileyebilecek liderin yetkinliğini sorgulayabilirsiniz.
Bahsetmemek pervasızlık olur bazı çalışanların ana silahı yalandır. Bir çalışan işyerinde yalan söylemesine izin verirse, tüm görevleri tamamlama sözü verirse (sonraki başarısızlıkla), gerçekte yapmadığı bir şeyi nasıl yaptığı hakkında konuşursa, nadir bir yönetici böyle bir durumdan kurtulma zevkini inkar edecektir. asistan. Dürüstlük ve güven, iş iletişiminin temelidir. Bu ilkelere bağlı kalarak, bir çalışan planladığından daha da ileri gidebilir, ancak hile yapmaya çalışırsanız, o zaman sadece kendinizi suçlarsınız.
İletişim "çalışan-çalışan"
Bu durumda, her şeyden önce, aslında çalışanlar arasındaki ilişkiyi neyin belirlediğine dikkat etmeniz gerekir: hakları ve yükümlülükleri. Meslektaşlar arasında net bir şekilde dağıtılmalıdır, aksi takdirde kaçınılmaz olarak bir çatışma ortaya çıkacaktır. İşyerindeki diğer çalışanlarla kesişse bile herkes kendi işine bakmalıdır.
Genellikle, çalışanlar arasında örneğin bir terfi elde etmeye çalıştıkları bir iş rekabeti veya rekabeti vardır. Burada bireye geçişin kabul edilemez olduğunu anlamak gerekir. Saygı her şeyden önce değerlendirilmelidir. Özellikle bir sunum sırasında iş iletişiminin görgü kuralları, bir iş arkadaşının sözünü kesmemesi veya sözünü kesmemesi gerektiğini önerir. Tüm soru ve itirazlar, sunumdan sonra veya sorular için özel olarak belirlenmiş bir sırasında doğru biçimde ifade edilebilir.
Ayrıca yerine getirebileceğinden fazlasını üstlenmemeli, tutulmayacak sözler vermemelidir. Kendinizi, yeteneklerinizi ve çalışanların yeteneklerini yeterince değerlendirmeniz gerekir.
İş ve meslek hayatı organizasyon ve düzen gerektirir.
İş hayatında, iş görgü kurallarını düzenler. Resmi görevlerini yerine getirirken işyerinde etkileşimi organize etmek için tasarlanmıştır.
Etik, toplumda kabul edilen bir ahlaki normlar sistemidir.
Görgü kuralları, toplumda benimsenen bir dizi özel kural ve davranış yasasıdır.
Görgü kurallarının birçok türü vardır: günlük, diplomatik, askeri, misafir ve diğerleri.
İş görgü kuralları, etiğin bileşenlerinden biridir.İş görgü kurallarını bilmeden, seçilen faaliyet alanında başarılı olmak imkansızdır.
Profesyonel bir ortamda iletişimin tüm kural ve normlarına uymak, meslektaşlar arasında saygı ve otoriteyi garanti eder. Doğru seçim, bir kelimenin, hareketin, duruşun, diğer etik işaretin alaka düzeyi ve güncelliği, bir kişinin ticari ve kişisel niteliklerini en iyi şekilde ortaya çıkarır.
İş görgü kuralları kurallarına uyulmalıdır, çünkü:
- pozitif oluşumuna katkıda bulunur;
- başarılı müzakereleri, iş toplantılarını desteklemek;
- mücbir sebep durumunda sigorta, garip anlar;
- hedeflere daha başarılı ve daha hızlı ulaşılmasını sağlar.
Genel kabul görmüş girişimcilik ve iş yapma kurallarının ihlali, onu başarısız kılar. Etik olmayan girişimciler kendilerini piyasada konumlandıramazlar.
Görgü kuralları, evrensel evrensel ahlaki ve etik standartları içerir:
- yaşlılara saygılı saygı;
- bir kadına yardım etmek
- onur ve haysiyet;
- tevazu;
- hoşgörü;
- iyilik ve diğerleri.
Bir iş ortamında iletişim etiğinin özellikleri
Bir iş ortamında sadece iyi huylu, kültürlü, kibar bir insan olmak yeterli değildir. İş görgü kurallarının bir takım özellikleri ve farklılıkları vardır. İş görgü kuralları, uygulamada katılık ve doğruluk gerektirir.
Örgütteki iletişim etiğinin özellikleri, insanların yaşamlarının ekonomik alanının özellikleri ve kültürel ortamda gelişen gelenekler tarafından belirlenir.
İş görgü kurallarının temelleri - kurumsal bir ortamda davranış kültürünün genel ilkeleri:
- İncelik
Meslektaşlar, ortaklar, müşterilerle iletişimin tonu her zaman güler yüzlü ve misafirperverdir. Mükemmel gülüş - kartvizit iş hayatında başarılı kişi. Kibarlık, işletmenin karlılığını artırmaya, ortaklar ve müşterilerle iyi ilişkiler sürdürmeye yardımcı olur. Gerginlik, sinirlilik ve panik iş görgü kuralları hariçtir.
- doğruluk
Kurumsal bir ortamda, dürüst olmayan bir ortakla ilgili olarak bile kaba ve dikkatsiz olmak geleneksel değildir. Kendini kontrol edebilmek, duyguları dizginleyebilmek ve irade ile davranışları düzenleyebilmek gerekir.
- incelik
İş adamları, insanlarla ilişkilerde orantı ve incelik duygusunu unutmazlar. Konuşmada ihtiyatlı bir şekilde garip, olumsuz, kabul edilemez konulardan kaçının.
- İncelik
İncelik, konuşmanın yumuşaklığını, düzgünlüğünü, esnekliğini, süslülüğünü ifade eder. Dalkavukluk ve ikiyüzlülüğe dönüşmeyen iltifatlar söylemek adettendir.
- tevazu
Mütevazı davranma yeteneği, bir kişiyi iyi huylu olarak nitelendirir, iş ve kişisel niteliklerini olumlu bir şekilde vurgular. Mütevazı bir uzman ve alanında profesyonel, dengeli, uyumlu, bütünsel, olgun bir kişilik olarak algılanır.
- zorunlu
Bir çalışan veya yönetici bir yükümlülük üstlendiyse, bir söz verdiyse, onu tutmalıdır. Kuruluşun liderinin veya çalışanının ne ölçüde gerekli olduğu, durumu, güçleri ve fırsatları analiz etme, tahmin etme, değerlendirme yeteneği hakkında bilgi verebilir.
- Dakiklik
Bir iş ortamında, zamanında yanlış olmak, onu düzgün yönetememek uygunsuz kabul edilir, çünkü bu, bir kişinin ne kendisinin ne de başkasının zamanına değer vermediğinin bir işaretidir. Örneğin, önemli bir toplantıyı beş dakikadan fazla beklemek, iş görgü kurallarının ağır ihlali olarak tanımlanır. Zaman özellikle iş hayatında çok değerlidir.
Kanunlar ve etik kurallar
İş ahlakı kurallarına uyulmalıdır, çünkü bunların ihlali ortaklıkların bozulmasına, itibar kaybına, satış pazarlarına ve diğer olumsuz sonuçlara yol açabilir.
Tüm iş adamları uyuyor iş tanımları, kuruluş tüzüğüne göre hareket edin ve kurumsal görgü kurallarının sözlü ve yazılı kurallarına uyun.
İş görgü kuralları aşağıdaki çalışma noktalarını sağlar:
- kıyafet kodu
Giyim tarzı klasik, ölçülü, temiz. Sıkı bir takım elbise, giysilerde kabul edilebilir bir renk şeması (genellikle siyah, gri, beyaz), düzgün bir saç modeli. Her kuruluş kendi kıyafet kurallarını belirleyebilir, ancak bunlar her zaman iş dünyasında genel olarak tanınan görünüm özellikleri çerçevesindedir.
- İşe karşı tutum
Vicdanlı, sorumlu, işe uygun tutum, belki de, ana özellik profesyonellik. İşyerinde kişisel meseleleri çözmek, ziyaret etmek geleneksel değildir. sosyal medya, iş dışında iş arkadaşlarınızla çok konuşun, sık sık çay molası verin.
- Zaman yönetimi
Zamansız insanları kimse sevmez. Ve işte her dakika değerlidir ve bu nedenle zamanın değeri abartılamaz. Kurallar diyor ki: vakit nakittir; her profesyonel ve uzman, temel bilgilere hakim olmalıdır; gününüzü planlamanız gerekiyor.
- yazılı konuşma
Eğitimli ve kültürlü bir insan her zaman doğru yazar. İş mektuplarının ve diğer belgelerin tasarımı için kurallar ve kanunlar vardır.
- Sözlü konuşma
- telefon etiketi
İş görgü kuralları, müzakerelerin ve telefon görüşmelerinin kurallarını içerir. Bir telefon görüşmesi için önceden hazırlanırlar: muhatap için daha uygun olan zamanı belirlerler, sorulması gereken soruları hazırlarlar, tartışılması gereken ana noktaları not ederler.
- İnternette sohbet etmek
İnternette iletişim görgü kuralları için yeni bir kelime icat edildi - netiquet. İnternet olmadan medeni bir yaşam hayal etmek zaten imkansız. Modern işçi e-posta, şirketin web sitesi, dahili sohbet vb. kullanır.
İş e-postaları yazma kuralları, kısmen kağıt mektup yazma kurallarıyla örtüşmektedir. Bir e-postayı yalnızca yazarın adıyla değil, aynı zamanda iletişim bilgilerini de (kuruluş adı, posta kodu, telefon numaraları, Skype takma adı, şirket web sitesi adresi, çalışma programı) bırakmak gelenekseldir.
- masaüstü
Masaüstünde görgü kurallarına göre düzen olmalıdır. Kağıt yığınları, kitaplar, klasörler bile - her şey yerli yerinde. İşverenin ve çalışanın masaüstünde nasıl çalıştığını anlatacak. Sözsüz kural diyor ki: masaüstünde ne kadar fazla düzen varsa, kafada o kadar fazladır.
- meslek sırrı
Gizli bilgiler ve ticari sırlar ifşaya tabi değildir.
- Saygı duymak
Davranış ve iletişimde kültürlü bir kişi muhatap, ortak, rakip, müşteriye saygı gösterir. İş görgü kuralları, dikkatli bir dinleyici olmanızı, başkalarının görüşlerine saygı duymanızı, bir meslektaşınıza iş konusunda yardım etmenizi vb. zorunlu kılar.
- İş görüşmeleri, toplantılar, etkinlikler
Müzakereleri yetkin bir şekilde yürütme ve bunları etkili bir şekilde tamamlama yeteneği özel bir sanattır. İş görgü kuralları, müzakerelerin ve toplantıların bir amacı, bir planı, belirli bir zaman çerçevesi ve her iki taraf için de uygun bir yeri olması gerektiğini söylüyor.
Bir tren istasyonunda veya havaalanında iş ortaklarıyla buluşma, bir delegasyon üyelerinin tanıtılması, çiçek sunulması ve diğer eylemler gibi iş etkinlikleri protokole göre gerçekleştirilir. Örneğin, var belirli kurallar müzakere masasına oturmak.
- tabi olma
"Patron - ast" ilişkisi, belirli bir mesafe ile sorunsuz iletişimi içerir. Etik bir patron, bir astına sadece baş başa yorum yapar. Sözlü ve yazılı ödevleri özel, kısa ve net bir şekilde verir. Etik bir ast, koşulsuz olarak liderin emirlerini takip eder, ancak bakış açısını ifade edebilir, faydalı tavsiye, Bir öneri yapmak.
- Takımdaki ilişkiler
Takımdaki mikro iklim çok önemlidir, çalışanların üretkenliğini ve performansını etkiler. İş görgü kuralları, görevleri çözmede dostça, saygılı ilişkiler, yardım ve desteği içerir. Tabular: dedikodu, entrika, entrikalar, Soğuk Savaş ve ayrıca ofis aşkları (kişisel yaşam işyerinde değil, mesai saatleri dışında kabul edilir).
- iş hareketleri
Hareketler güçlü olmalı, ancak aşırı veya kapsamlı olmamalıdır; yürüyüş eşit, hızlı, yürüme hızı ortalama (koşmama ve yürümeme); duruş düz; kendinden emin bakış.
Bir iş ortamında izin verilen tek dokunuş el sıkışmadır. Aynı zamanda burada da kurallar var. El sıkışırken elin uyuşuk, ıslak, soğuk olması adetten değildir. Muhatabın eli uzun süre ve kuvvetli bir şekilde sıkılmamalı ve sıkılmamalıdır. Beden dili üzerine, iş hareketleriyle ve bunların nasıl yorumlanabileceğiyle ilgilenen pek çok psikolojik literatür var.
Profesyonel bir ortamda etik olmak için tüm yasalara uymalı ve görgü kurallarına uymalısınız.
Etik ve iş görgü kuralları genel eğitimde incelenir Eğitim Kurumları, ilgili kurslara, eğitimlere, seminerlere katılırken ve bir iş adamı tarafından bağımsız olarak hakim olunur.
Bir kişilik özelliği olarak etik
Bir kişinin iş nitelikleri, işin özellikleri, uzmanlık ve nitelikleri tarafından belirlenen görevleri yerine getirme ve hedeflere ulaşma yeteneğidir.
İki tür iş niteliği vardır:
- kişisel, doğuştan;
- profesyonel edinilmiş.
Kendine saygısı olan şirketler, yeni çalışanları işe alırken, doğuştan gelen ve edinilmiş iş niteliklerini teşhis etmeyi sağlayan psikolojik testler yapar.
Bir çalışanın genel ve iş kültürü, niteliklerden, çalışma yeteneğinden ve iş tecrübesinden daha az önemli değildir.
Kuşkusuz, işe alınırken kişinin ahlaki ve etik nitelikleri dikkate alınır. Ancak bu nitelikler aynı zamanda mesleki faaliyet sürecinde edinilebilir, beslenebilir ve aşılanabilir.
Bir kişinin etiği, ahlakının bu tür tezahürlerinde ifade edilir:
- vicdan, hayatta olan her şey için kişisel sorumluluk duygusu;
- irade, gelişmiş öz kontrol, davranışın açık bir şekilde düzenlenmesi;
- dürüstlük, doğruyu söyleme ve buna göre hareket etme yeteneği;
- kolektivizm, aktivitenin sosyal yönelimi, samimiyet, ortak bir amaç için çaba gösterme arzusu;
- kendini kontrol etme, strese dayanıklılık, duygu ve duygular üzerinde kontrol;
- ilkelere bağlılık, tutarlılık, etik konumları destekleme, sözlerin eylemlere uygunluğu;
- çalışkanlık, çalışma arzusu, işe ilgi;
- sorumluluk, ciddiyet, istikrar;
- cömertlik, hoşgörü, insanlık, hoşgörü;
- iyimserlik, en iyisine inanç, kendine güven.
Ahlak ve etik, bir kültürel lider ve işçinin kişiliğinin temel özellikleridir. İş hayatında başarılı olan bir kişi, etik ve ahlakın gereklerine uygun hareket etme, kibar ve dürüst olma konusunda gelişmiş bir gereksinime sahiptir.
Herhangi bir işin en önemli kısmı iş iletişimidir, bu nedenle iş iletişimi kurallarını bilmek ve iş görüşmeleri sürecinde bilgiyi somutlaştırmak zorunludur, çünkü iş yapma sürecinde iş yapma sürecinde modern dünya doğrudan ilişkiler çok fazla zaman. Aynı zamanda, sadece kibar ve yardımsever bir şekilde iletişim kurmak yeterli değildir, iş görüşmelerinde iş görüşmesi yapma kurallarının yanı sıra topluluk önünde konuşma kurallarını da bilmek ve uygulamak gerekir. İş iletişimi kurallarına uyarak profesyonelliğinizi gösterirsiniz ve bu kalite gerekli kondisyon Başarılı iş geliştirme için. İş iletişimi kurallarını ihlal ederek, ortaklar ve müteahhitler arasındaki karşılıklı anlayışı yok edebilir ve bu da temasların kopmasına neden olur.
Çok önemli olan iş iletişimi kurallarını listeliyoruz:
1. İş iletişimi için önemli bir koşul dakikliktir. İş hayatındaki dakiklik, kendinize ve diğer insanların zamanına karşı saygılı tutumunuzu karakterize eder ve iletişimi kolaylaştırır. Dakikliği sağlamanın önemli bir adımı planlamadır.
2. Daha az önemli olmayan ayrıntı değildir. Aynı zamanda, şirketin faaliyetleri ve meslektaşların kişisel yaşamlarıyla ilgili hususlar gereksiz olabilir. Özgün, anlaşılır ama yeterince kısa olmaya çalışın.
3. Ortakların ve meslektaşların görüşlerine saygı, herhangi bir işletmenin başarısına giden yolda eşit derecede önemli bir koşuldur. Merak ve bencillik, hoşgörüsüzlük veya başkasının pahasına kariyer yapma arzusu sadece hayal kırıklığı ve başarısızlık getirir. Muhatabın görüşüne saygı, onu dinleme, duyma ve anlama yeteneği başarının anahtarıdır. Muhatabın sözlerine veya sorusuna cevap vermediyseniz, o zaman büyük ölçüde ihlal ettiniz.
4. Yazmak ve konuşmak eşit derecede önemlidir doğru dil. Bir konuşma yapma yeteneği, fikirlerinize katılmanıza, ilgilenmenize ve sonuç olarak onları hayata geçirmenize olanak tanır. Bu yetenek, iş ilişkilerinin ve bağlantıların oluşumunda gereklidir.
5. Sohbete katılmadan önce, iletişimin amacını açıkça belirtmelisiniz. Belirli bir durum için doğru kelimeleri seçerek çeşitli konuşmalar kullanın.
6. Sakinliği ve öz kontrolü koruyun, duygu ve duygularınızın tezahürlerini izleyin. Kabalığa kabalıkla cevap vermeyin, kötü eğitimli bir rakibin seviyesine inin, konuşma kültürünüzün eksikliğini göstereceksiniz.
- Muhatap ile iletişim kurarken, konuşma alışkanlıklarınıza bağlı kalın. Muhatabın iletişim tarzını benimsemeyin, çünkü bir başkasının iletişim tarzını taklit ederek bireyselliğinizi kaybedersiniz.
8. Bir iş görüşmesi yapma kuralları, iş niteliklerine ek olarak, kıyafetlerinizin tarzını da sağlar - bir kıyafet.
Bu nedenle belagat becerisi, topluluk önünde konuşmanın temel kuralları sürekli geliştirilmelidir. başarıya giden yolu açabilir, bunları bilmeniz ve kullanmanız yeterlidir.
Bir kitleye başarılı bir şekilde konuşabilmek için önceden bir plan hazırlamak ve konuşmanızın ana tezlerini hazırlamak gerekir.
Konuşma sırasında öğretici bir tondan kaçınılması tavsiye edilir.
Seslendirilen tezlere olan ilgisizliğinizi doğru tonlamayı kullanarak aktarmaya çalışın.
Basit ve yetkin bir şekilde konuşun.
İzleyicinin ilgisini çekin, doğrulanabilir argümanlar kullanarak sizi haklı olduğunuza ikna edin.
Konuşmanızdan sıkıcı klişeleri kaldırın.
Etkili bir şekilde konuşmanın başına dönmenin yanı sıra kilit noktaları yeniden vurgulayarak sonuçlandırma.
Kuralların oldukça basit olmasına rağmen, birçoğu hala onları takip etmiyor veya onları unutmuyor, canlı bir tartışma tarafından taşınıyor.
Bir insan hakkında nasıl davrandığına göre bir fikir oluştururuz. Bir kişi iş görgü kurallarını biliyorsa, kibar, yardımsever, ondan ne istediğini kelimeler olmadan anlıyorsa, iş ortamında evinde olduğunu ve kazanmak için her fırsatı olduğunu varsayabiliriz.
Görgü kurallarını anlıyorsanız, size hitap eden sözel olmayan ipuçlarını tanıyorsanız ve bunlara nasıl yanıt vereceğinizi biliyorsanız, o zaman oyundasınız demektir.
İyi asansöre giriş görgü kuralları sizi kariyerinizin zirvesine taşıyabilir. Ve ofis merdivenlerini ilk kimin tırmandığını bilmek, iş başarısı için bir basamak olabilir. Birisi bunun önemsiz olduğunu iddia edecek. Ama "küçük şeylerden mükemmellik yapılır ve mükemmellik önemsiz değildir"!
Bir toplantı için ideal yer, toplantı katılımcılarının dikkatini hiçbir şeyin dağıtmadığı bir toplantı odasıdır.
Müzakerelerdeki sözel olmayan davranışlarınız, toplantının sonucuna olan ilginizi ve tartışılan konulara olan ilginizi yansıtmalıdır, bu nedenle şunları yapmamalısınız:
- esneme veya diğer yabancı faaliyetlerde bulunma,
- notlar çizin, cep telefonlarını açık bırakın,
- kalemle oynayın.
mobil görgü kuralları
Mobil görgü kurallarının en önemli kuralı sağduyu tarafından belirlenir: Başkalarının özgürlüğünü kısıtlamazsak, çıkarlarını ihlal etmezsek ve mahremiyetlerini ihlal etmezsek (gizlilik) cep telefonu kullanma hakkımız vardır.
Mesai saatleri içerisinde iş ile ilgili konularda cep telefonu aramanız gerekmektedir, hafta içi 9:00 - 21:00 saatleri arası olarak kabul edilir. cep telefonu.
İşyerinde, yalnızca iş sorunlarını çözmek için kullanabilirsiniz - herkesi kişisel işlerinize ayırmamalısınız. Telefonda konuşmak da istenmeyen bir durumdur.
Toplu taşıma araçlarında, restoranlarda ve diğer yerlerde yabancı insanlarözel konuşmalarınıza tanık olmaya zorlanacaksınız. eğer aranırsanız ve etrafınızda başka insanlar varsa, odadan çıkın ve konuşun.
sesli posta
Bir sesli mesaj dikte etmek istiyorsanız, departmanınız ve kişisel bilgileriniz ile net bir şekilde konuşun. Mesaj kısa olmalıdır. Bir sesli posta mesajına birden fazla telefon numarası ve e-posta adresi eklemeyin, bir tanesi yeterlidir.
Hoparlör
Konuşmayı hoparlöre geçirmeden önce muhataptan izin isteyin. Özellikle özel bir ofis yerine büyük, kalabalık bir ofiste çalışıyorsanız, hoparlörlü aramaları yanıtlamayın veya sesli postanızı hoparlörden kontrol etmeyin. Çevrenizdekilerin dikkatini dağıtacaktır.
Resmi resepsiyonlarda misafir nasıl oturtulur?
- Hostes önce masaya oturur ve misafirleri yerlerine davet eder.
- Masada erkekler kadınlarla değişiyor.
- Aynı firmanın eşleri veya çalışanları yan yana oturmazlar.
- Erkekler mahalledeki hanımların oturmasına yardım eder, sonra kendileri otururlar.
- Erkekler resepsiyonunda en şerefli yer ev sahibinin sağıdır. Kadınların katılımıyla bir resepsiyon varsa, o zaman hostesin sağında. Şeref konuğu karısıyla birlikte davet edilirse, misafir resepsiyonun ev sahibinin soluna, misafir ise hostesin sağına oturur - tabii ki, hostes ve ev sahibi yan yana oturuyorsa .
- Yemeğin sonunda, hostes önce masadan ayrılır ve diğer konuklara bir işaret verir.
Dünya çapında iş görgü kuralları
İngilizler, eylem talimatlarını kibar bir talep şeklinde giydirir. Ancak, bunu yapmak zorunludur.
İş kağıtlarında bir karışıklık varsa, Almanlar uygun sonuçları çıkaracaktır. Sözleşmede belirtilen çalışma şartlarını ve kapsamını ihlal etmek kesinlikle yasaktır. Her bir nokta kesinlikle takip edilmelidir.
Fransa'daki iş görüşmeleri, kural olarak, saat 11'den önce başlamaz. Müzakereler en iyisidir Fransızca Fransızların dillerine ve kültürlerine karşı saygılı ve hatta acı verici tutumu hiç de bir efsane değildir.
Amerika'da aileye ve hobilere büyük önem verilmektedir. Bu nedenle, bir Amerikalının ofisinde, her zaman akrabalarının fotoğraflarını ve hobisiyle ilgili eşyaları göreceksiniz. Ancak bu, kişisel konular hakkında konuşabileceğiniz anlamına gelmez. Kişisel bilgiler (yaş, fiziksel parametreler, medeni durum, dini ve siyasi görüşler) sadece akraba ve arkadaşlara açıktır ve tartışmaya tabi değildir.
İtalyanlar yemeğe çok dikkat ederler, bu nedenle toplantılar genellikle bir restoranda planlanır. İkramları reddederek, ortakları kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Doğru, şölen sırasında varılan anlaşmaların pek bir anlamı yok. Nihai kararlar daha sonra verilir. İş konuşmaları asla iş sorularıyla başlamaz. Hayat hakkında konuşmak gelenekseldir. Sadece aile ve siyaset hakkında sorular sormayın ve futbol hakkında küçümseyici konuşmayın.
Konfüçyüs kuralı, bir erkek ve bir kadının bir şey verirken veya alırken birbirine dokunmaması gerektiğini söyler. Bu nedenle, bir kadına dokunmaktan kaçının. Önüne kapıyı açmak ya da yol vermek de âdet değildir.
Japonya'daki selamlara kibar bir gülümseme ve en az 15 derecelik bir yay eşlik eder. 45 derecelik bir yay daha saygılıdır. Japonlar çok önemli bir kişiyi selamladığında, yay tamamen 90 derece olabilir.
Japonlar yabancı ortaklarla el sıkışabilir. Ancak eğer eğilirseniz, avuç içlerinizi yüz hizasında katlayarak en azından küçük bir selam verin. Doğrudan göz temasından kaçının.
Araplar zamanla özgürce uğraşırlar. Kararlaştırılan zamanda vardığınızda, Arap ortağı yakalayamayabilirsiniz, ancak iyi karşılanacak ve daha fazla istemediğinizin bir işareti olarak fincanı sallayana kadar yeniden doldurulacak olan kahve ile karşılanacaksınız. İş kararları, kural olarak, en üst düzeyde alınır ve müzakereleri yürütenlere bağlı değildir. Bu nedenle, bazen karar süreci uzun süre ertelenir. Sabır ve bekleme yeteneği doğuda iş yapmanıza yardımcı olacaktır.
Buluşurken, tanıştırılırken veya kendinizi tanıtırken el sıkışmak için acele etmeyin. Tanıştığınız kişi önce bunu yapmalıdır. Unutmayın: iş görgü kurallarına göre, resmi bir toplantıda bayanların ellerini öpmek geleneksel değildir (laik görgü kurallarına göre, sadece evli kadınlar eli öper ve sadece içeride).
İş görgü kuralları, insanlarla daha yakın bir ilişki göstermek anlamına geldiğinden iki elle tokalaşmayı teşvik etmez. Ayrıca, insanlar böyle bir hareketi küçümseme veya himaye gösterme girişimi olarak algılayabilirler. Bununla birlikte, kültürler arası farklılıkları unutmayınız - örneğin, Amerikalılar bu jeste bayılırlar ve iş iletişiminde uygun olduğunu düşünürler.
Yerinde bir insan bulamadıysanız ve ona saygı göstermek istiyorsanız, bıraktığınız kartvizitin sağ üst köşesini bükün.
Bugün, rozetler tüm dünyada kullanılmaktadır - yalnızca taşıyıcının adı ve konumu hakkında değil, aynı zamanda şirket logosu ve hatta bir fotoğraf hakkında bilgi içerebilirler. Buluştan bu yana ilginçtir (ve genellikle ilk rozetlerin İngiltere'de ortaya çıktığı kabul edilir). geç XIX Yüzyıl) görünüm rozetler çok az değişti - yalnızca toka geliştiriliyor, örneğin kordon üzerindeki rozetler - sabitleme için özel bir kordon - yaygın olarak kullanılıyor.
Basit insan dikkatinin baştan tezahürü her zaman çalışanlara ilham verir. Patron, astının başarısını fark etmeli ve onu teşvik etmelidir. Basit bir şükran olsun, ama ifade edilmelidir. Ekibi tatilde ve çalışanı doğum gününde tebrik etmek için - insanlar bu tür jestleri gerçekten takdir ediyor.
İş yerindeki tüm çalışanlar "siz" olarak anılmalıdır, disipline eder ve bir saygı göstergesidir. Bununla birlikte, artık birçok şirkette “siz” ile ilgili iletişim standart olarak alınmaktadır - Amerikan tarzında (içinde). ingilizce dili, hatırladığımız gibi, “siz” ve “siz” diye bir ayrım yok, sadece tek bir itiraz var). Zaten norm haline geldi. Bununla birlikte, şirketiniz bu ilkelere uymuyorsa, görüş genişliğini ve ilericiliği gösteren "siz" adresini tanıtmaya değmez: yine de "siz" ile iletişim, iş yerinde her zaman uygun olmayan yakın ilişkiler anlamına gelir. .
Konukseverlik gelenekleri çeşitli dikkat işaretleri sağlar. Bunun için şoförlü bir araba sağlayarak konuklara kültürel bir program sunabilirsiniz.
Lider, heyeti karşılamalı ve refakat etmeli ve ardından onu resmi resepsiyona davet etmelidir.
Söylenmemiş bir kural vardır (kategorik değil, arzu edilir) - bir misafir karısıyla birlikte gelirse, ev sahibi lider karısıyla birlikte ilk toplantıya gelir.
Protokol ziyareti genellikle ev sahibinin tesislerinde gerçekleşir. Lobide, müdür yardımcısı misafirleri karşılar, ardından onlara kurum başkanının ofisine kadar eşlik eder. Bu resepsiyondan ayrılma inisiyatifi misafirlere aittir. Heyetlerin bir sonraki toplantısı müzakereler sırasında gerçekleşecek.
Bir iş ortamında, iltifat konusu belirsizdir. İltifatlar tamamen kabul edilebilir ve hatta arzu edilir, ancak çok hevesli olmamalı ve görünüşle ilgili olmamalıdır. Her iki durumda da, muhatabın kişisel alanını işgal edersiniz ve ayrıca aşırı coşku, banal iltifatlara çok benzer. Çoğu iyi seçenek- meslektaşınızın veya partnerinizin ticari niteliklerini iltifat etmek, onun yüksek profesyonelliğini, dakikliğini veya iletişim kolaylığını not etmek.
Sıradan bir sohbet için birkaç kazan-kazan konusu var. İş, spor, eğlence ve seyahatle ilgili haberleri tartışmak uygun ve hatta arzu edilir ve ayrıca bu tür konuşmaları sürdürmesi en kolay olanıdır.
Zil sesini merak ediyorum cep telefonu- Bir kişinin görüntüsünün başka bir vuruşu. Psikologlar, örneğin, zil sesine klasik müzik koyan kişilerin müzik dünyasından uzak olduğunu söylüyor (müzisyenler böyle bir performansta başyapıtları dinlemezler). Bunlar, her şeyin "insanlarınki gibi" olmasını seven, her şeyde bir orantı hissini takdir eden muhafazakarlardır. Psikologlara göre melodi ne kadar ünlüyse, kişi o kadar muhafazakardır.
Kural olarak, Cuma kıyafeti hala Business Casual tarzına daha yakındır ve parlak renkler içermez. Temel renkler geleneksel iş renkleridir: gri, bej, kahverengi. Ek giysi tonları ölçülü, asil, asitli veya yoğun doymuş olmamalıdır.
Haftanın yedi gününden beşinde çalışıyorsanız, iş kıyafetleri gardırobunuzun %70'ini oluşturmalıdır. Buna göre, eğlence kıyafetlerine göre çok daha fazla para harcamaya değer. Tüm dünyada iş imajı ekonomik bir kategori olarak kabul edilir: Kendinize, görünüşünüze, imajınıza yatırım yapmak gelir getirir - tıpkı bilginize, becerilerinize ve yeteneklerinize yatırım yapmak gibi. Bir iş gardırobuna bütçenizin izin verdiği kadar çok para harcayın.
için kural gece elbisesi: yukarıdan ne kadar açıksa, aşağıdan o kadar kapalı olmalıdır - ve buna göre, bunun tersi de geçerlidir. Bu yakınlık ve açıklık oranını ihlal etmeyin.
Kıyafetler için değil, tören resepsiyonlarının görgü kuralları için geçerli olan başka bir kural: davetiye bir refakatçi ile gelmeniz gerektiğini göstermiyorsa, yalnız görünmeniz gerekir.
Resmi olmayan istatistiklere göre, iş ilişkilerinin yaklaşık %35'i ortak yemeklerle başlıyor. Temas çemberini genişletir, müşteriye bir yaklaşım bulmaya yardımcı olur, bir anlaşmanın sonuçlandırılması üzerinde anlaşmaya varır, karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kurarlar. Bu, işbirliği için gerekli uzlaşmaları bulmak için iyi bir nedendir.
Kokteyl ve büfeye geç kalabilir ve erken çıkabilirsiniz. Ancak unutmayın: ziyaretiniz çok kısaysa, ev sahiplerine saygısızlık gibi görünebilir. Aksine, resepsiyonda baştan sona olmak bir saygı göstergesidir. Etkinliğe aynı firma temsilcilerinin gelmesi durumunda, çalışanlar müdürden daha geç gelmemeli ve ondan önce ayrılmalıdır. Açık büfeden farklı olarak öğle ve akşam yemeklerine geç kalamazsınız. Bunların hepsi aynıysa, sahiplerinden özür dilemeniz gerekir.
Bir restoranda bir Japon yemeği sipariş ederseniz (örneğin, pirinç, erişte, suşi veya sashimi), size yemek çubukları getirilebilir. Onları nasıl kullanacağını biliyorsan, harika. Nasıl yapacağını bilmiyorsan ya da sadece istemiyorsan, sorun değil, yapmak zorunda değilsin. Garsondan her zamanki Avrupa mutfak eşyalarını getirmesini isteyin: çatal ve bıçak tamamen normaldir.
Birçok restoranda garsonlar, Japon yemeklerini yemek için hangi cihazları tercih ettiğinizi hemen belirler: geleneksel yemek çubukları veya anladığımız Avrupa yemekleri.
İyi huylu bir kişi için, kurumsal etkinliklerde alkolü kötüye kullanmamanız mutlak bir normdur.
Tarihte, görgü kurallarına aşırı derecede uymanın iyi bir şeye yol açmadığı durumlar vardır.
Fransız mareşal Bessompierre anılarında İspanyol Kralı III. Philip'in şöminenin yanında bir koltukta otururken karbon monoksitten öldüğünü hatırladı. Saraylılar, saray görgü kurallarına göre kralın sandalyesini hareket ettirme hakkına sahip olan tek ihtişamı zamanında bulamadılar.
Tayland'da turistlere, bir zamanlar gemide Kraliçe Sunanda ile bir teknenin nasıl alabora olduğu anlatılıyor. Ama kimse onun yardımına gelmeye cesaret edemedi. Kraliçeye dokunma hakkına sahip yüksek rütbeli bir saray mensubu geldiğinde artık çok geçti.
İletişim sırasındaki düzgün davranış, kültürümüzün seviyesinin doğrudan bir göstergesidir. Ve modern toplumda davranış kuralları önemli bir rol oynamaktadır. Bir kişinin genel izlenimi, itibarı ve statüsü üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Görgü kurallarının ve normlarının bilgisi ve gözetilmesi, iyi bir izlenim bırakma yeteneği, etkili iletişim kurma, bir kişinin hayatında önemli unsurlardır. Bu nedenle birçok iş ortağı, çevrelerindeki insanların davranışlarına özel önem vermektedir.
özellikler
Görgü kuralları, yalnızca toplumda değil, aynı zamanda ailede de iş arkadaşlarıyla iletişim kurarken kullanmamız gereken ahlaki ve ahlaki kavramları, davranış ve insan iletişiminin normlarını ve ilkelerini içerir. İş görgü kuralları özellikle önemlidir.
Sadece eğitimli, kültürlü, terbiyeli veya kibar bir insan olmak yeterli değildir - toplumda bir profesyonel olarak değer görmek için bir dizi kurala uymanız gerekir. İş görgü kuralları normlarına uyum, iş ortamında başarının anahtarıdır.
Vicdanlı çalışma, yüksek kamu görevi bilinci ve karşılıklı yardım - iş etiğindeki tüm bu nitelikler, kendini eğitmeli ve geliştirebilmelidir. Ve doğru ve yetkin konuşma, imaj, toplumda kalma yeteneği ve sözlü olmayan iletişimin karmaşıklıklarını anlama, insanları kazanmaya yardımcı olacaktır.
İş görgü kurallarının temel özellikleri.
- İş görgü kurallarında, konsept altında özgürlük etiğin tüm ortakların özgür iradesine müdahale etmemesi gerektiği anlaşılmaktadır. Bir iş ortamında, yalnızca özgürlüğünüze değil, aynı zamanda ticari sırların önemine ve ortakların hareket özgürlüğüne de değer vermelisiniz, yani diğer şirketlerin işlerine karışmamalı ve sözleşmeleri yerine getirmek için yöntemlerin seçimine müdahale etmemelisiniz. . Ayrıca özgürlük, din ve kültüre karşı hoşgörülü bir tutumu ifade eder. ulusal özellikler muhataplar.
- Konuşmanıza özellikle dikkat edilmelidir, bu yardımcı olacaktır. incelik. Meslektaşlar, ortaklar ve müşterilerle iletişim kurarken, sesin tonu ve tınısı her zaman sıcak ve samimi olmalıdır. Saygılı bir tutum, yalnızca iyi ilişkilerin sürdürülmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda şirketin kârını artırmaya da yardımcı olur.
- Hoşgörü ve Hoşgörü ortakların, müşterilerin veya iş arkadaşlarının eksikliklerini veya zayıflıklarını anlıyor ve kabul ediyorlar. Bu tutum karşılıklı güven ve anlayışın oluşmasına katkı sağlar.
İletişimin tamamen iyiliğe yönelik olması gerektiğini hatırlamak önemlidir. Bir iş ortamında iletişim kurarken kabalık ve kabalık geçerli değildir. Dürüst olmayan bir ortağa bile olumlu davranılmalı, kendini kontrol etmeli ve her durumda sakin ve etik kalmalıdır.
- incelik ve incelik rakibi dinleme ve duyma yeteneğinde ifade edilir. Bir muhatap ile iletişim kurarken daima yaş, cinsiyet, dini inançlar dikkate alınmalı, ayrıca iletişim kurarken kabul edilemez konulardan kaçınılmalıdır. Yabancı muhataplarla müzakere edilirken bu gerçek dikkate alınmalıdır. Diğer ülkelerin gelenekleri ve gelenekleri garip ve anlaşılmaz görünebilir ve davranış ve eylemler - belirsiz veya tanıdık. İltifat etmek gelenekseldir, ancak aynı zamanda incelik çizgisini geçmemek ve ikiyüzlülüğe dönüşmemek önemlidir. Sadece doğru karşı teklifi duyabilmek ve yapabilmek önemlidir.
- Dakiklik ve sorumluluk- kültürün temel ilkelerinden biri. Zamanını nasıl yöneteceğini bilmeyen, toplantı ve toplantılara geç kalan kişiler silinmez bir olumsuz izlenim bırakırlar. Gün modern insanlar kelimenin tam anlamıyla dakikalar için planlanmıştır: zaman sadece sizin için değil, aynı zamanda iş ortakları, meslektaşları ve astları için de değerlidir. 5 dakikadan fazla geç kalmak, iş görgü kurallarının büyük bir ihlali olarak kabul edilir. Ve en içten özür bile telafi edemeyecek.
- Adalet tarafsız bir değerlendirmedir bireysel nitelikler insanlar ve işleri. Bireyselliklerine, eleştirileri algılama ve tavsiyeleri dinleme yeteneklerine saygı duymak gerekir.
- Performans ve sorumluluk sorumluluk alma ve işi zamanında tamamlama yeteneği anlamına gelir.
İnsanlarla daha fazla işbirliği, görgü kurallarının temel ilkelerine uyulmasına bağlıdır. Toplumdaki belirli kuralları ihlal ederek, hem imajınızı hem de iş ortamında - şirketin itibarını ve bu tür hatalar çok paraya veya kariyer basamaklarına mal olabilir.
Her ortamın ve sektörün kendi görgü kuralları vardır. Bu nedenle, örneğin uluslararası alanda çalışan insanlar için, diğer ülkelerde benimsenen zevk kurallarına uymak gerekir.
Fonksiyonlar
İş görgü kurallarının temel işlevleri.
- sosyo-kültürel: bireyin ve grubun kabulü, iş etkileşiminin verimliliğini arttırır ve iş faaliyetlerini optimize eder: kuralların ve davranış normlarının oluşturulması sadece iş ortamında değil, aynı zamanda insan yaşamının her alanında gereklidir.
- Düzenleyici istikrar ve düzen sağlayan zor veya standart olmayan bir durumda gezinmenizi sağlar. Davranışın standardizasyonu, herhangi bir tipik iş durumunda iletişim kurma sürecini kolaylaştırır. Bu, hataları, sıkıntıları ve stresi önler. Müzakere sırasında karşılıklı anlayışa ve zamandan tasarruf etmeye yardımcı olur. Çalışanların, müşterilerin ve ortakların gözünde şirketin ve liderin olumlu bir imajının oluşturulması.
- bütünleştirici işlev, grubun uyumunu sağlar. Sosyalleşme, yeni başlayanların bile çalışan bir şablon yardımıyla görevlerle başa çıkmasına izin verir. Kişiliğin gelişimine ve oluşumuna katkıda bulunur, disiplin sorununu çözmenize ve kısa sürede iş görgü kurallarına hakim olmanıza olanak tanır.
- iletişimsel işlev, iyi ilişkiler sürdürmek ve çatışmalardan kaçınmakla ilişkilidir.
İş, çok sayıda insanın koordineli faaliyetidir. Ve şirketin çalışmalarının etkinliği, yalnızca çalışanlarla değil, ortaklar ve müşterilerle de bağlantı kurma ve iyi ilişkiler sürdürme yeteneğine bağlıdır.
Çeşit
Koşullar ne olursa olsun, tüm yaşam durumlarında iş görgü kuralları kurallarına uyulmalıdır. İş görgü kuralları geçerlidir:
- işte;
- telefon konuşmalarında ve iş yazışmalarında;
- resmi resepsiyonlarda veya iş yemeklerinde;
- seyahatte.
Her durumda temel ahlaki ve etik standartlara uymak gerekir. Bir kişinin ilk izlenimini yaratabileceğiniz sözde "ilk saniye" kuralı vardır. Selamlama, el sıkışma, tanışma ve ilk adresi içerir.
İşaret dili, karakter hakkında kelimeler ve görünümden çok daha fazlasını öğrenmenize olanak tanır. Sözsüz işaretler özü yansıtır ve iç dünya bir kişi, örneğin, çapraz kollar veya bacaklar, güvensizlik, gerginlik veya güvensizlik sinyali verir.
Genellikle olumsuz çağrışımlara atfedilen benmerkezciliği not etmemek mümkün değil, aksine bu tür davranışlar alanında bir profesyonelimiz olduğunu, müzakere edebileceğini ve bakış açısını unutmadığını söylüyor. Böyle bir kişi, anlaşmazlığın olumlu bir sonucuyla ilgilenir, ancak şüphesiz kendi bakış açısını savunacaktır.
Temel kurallar ve düzenlemeler
Görgü kurallarının temel varsayımlarının cehaleti birçok sorun yaratır ve bazen bir kariyerin yok olmasına yol açar. Bugün, Rusya'daki iş etik konusunda kendine özgü özelliklere sahiptir - bu şekilde yeni bir iş iletişimi kültürü oluşturulmaktadır.
Uyulması gereken birçok kural ve gereksinim vardır. Bazı bileşenler alaka düzeyini zaten kaybetmiştir. Örneğin, asansörden önce bir kadının inmesi gerekirdi ama Artık görgü kuralları, asansörden ilk çıkanın kapılara en yakın duran olduğunu söylüyor.
İş görgü kurallarında sekiz ana alan vardır.
- olumlu davranış ve çalışanlara ve ortaklara karşı dostane bir tutum, kendinizi insanlara olumlu bir şekilde sevdirmenizi sağlar.
- tabi olma: farklı insanların kendi iletişim yolları ve tarzları vardır, her zaman kiminle konuştuğunuzu hatırlamalısınız. Örneğin, bir proje yöneticisiyle dostane ilişkiler kurabilir ve birbirinizle “siz” üzerinden iletişim kurabilirsiniz, ancak ortaklarla yapılan bir toplantıda yalnızca “size” ve ad ve soyadıyla hitap etmeye izin verilir.
- selamlarken Yalnızca “Merhaba” veya “İyi günler” ifadeleriyle sınırlı kalmamalısınız, ayrıca sözsüz hareketler kullanmanız gerekir: bir yay, bir el sıkışma, bir baş sallama veya bir el dalgası. Ayrıca şunu da unutmayın basit kelimeler nezaket "Teşekkür ederim", "Üzgünüm", "En iyi dileklerimle" vb.
- Tokalaşma- daha fazla iletişim için ruh hali veren zorunlu bir selamlama, veda ve bir anlaşmanın imzalanması unsuru. Birincisi, statüsü veya yaşı daha genç olan bir kişiye elini uzatır. Ama bir kadınla diyalog varsa, o zaman elini ilk uzatan erkek olur. Ancak patronunu veya liderini her zaman ilk karşılayan kadındır.
- Bir iş toplumunda insanların cinsiyete göre bölünmesi yoktur, sadece hizmet dereceleri dikkate alınır. Herhangi bir çevrede, rütbe veya yaştaki en genç kişi, tanıştıran ve selamlayan ilk kişidir. Sıralama şudur: Önce küçüğü büyüğüne, erkeğe -kadına, statüsü en aşağısına - lidere, geç kalana - bekleyenlere takdim ederler. Selamlaşma ve tanışma sırasında ayakta durmak gerekir, ancak kadın oturabilir. Ama aynı anda hem lider hem de ev sahibi iseniz, o zaman ilk kelimeyi söylemelisiniz.
- birlikte olduğun herhangi bir kişiye iş ilişkisi, gerekli saygılı davran, ayrıca dışarıdan gelen eleştiri ve tavsiyeleri sakin ve yeterli bir şekilde algılamanız gerekir.
- çok konuşma– bir kurumun, şirketin, ortakların veya iş arkadaşlarının sırları, kişisel olanlar kadar dikkatli bir şekilde saklanmalıdır.
- İş etiği çerçevesinde çiçek, hediye ve hediyelik eşya kabul veya teslimine izin verilir. Fırsat, kişisel olaylar veya kurumsal başarılar olabilir. Lider için ekipten bir hediye yapmak daha iyidir. Kişisel bir hediye en iyi kapalı kapılar ardında ve ciddi bir vesileyle yapılır. Bir meslektaşınıza veya meslektaşınıza herhangi bir nedenle hediye verilebilir - ancak bu durumda, kural olarak, “siz - bana; Ben sana." Bir yöneticiden bir astına bir tebrik genellikle bireysel veya halka açık olarak yapılır, ancak daha sonra tüm çalışanlara aynı hediyeler verilir.
İş yazışmaları
Eğitimli ve kültürlü bir kişi, düşüncelerini her zaman sözlü olarak değil, yazılı olarak da yetkin bir şekilde ifade edebilir. İş yazışmaları için temel gereksinimler kısalık, özlülük ve doğruluktur. İş mektuplarının ve belgelerin tasarımı için temel bilgiler vardır.
- Mektup, yazım, noktalama ve üslup hataları olmadan iyi yazılmalıdır. İletişim tarzı, bürokrasinin kullanımıyla iş gibidir.
- Mektubun teslim şeklinin ve aciliyetinin belirlenmesi gerekir.
- Herhangi bir resmi itiraz, kabul edilen ve geçerli şablonlara uygun olmalıdır. Şirketin veya bölümün resmi antetli kağıdına bir mektup yazmanız tavsiye edilir. Her itiraz veya yanıtın adı ve kişisel olması gerekir.
- Mektubun gönderildiği alıcının adının baş harflerini, pozisyonunu, bölümünü veya bölümünü belirtmelisiniz. Göndericinin verilerini, şirketin adını ve çalışanın pozisyonunu belirten ayrıntılı iletişim bilgileriyle belirttiğinizden emin olun.
- Çok fazla mesleki terminoloji kullanmamalı, belirsiz ifadelerden ve jargondan da kaçınmalısınız.
- Mektubun ana kısmı, bir giriş ve konuşmanın amacı ve konusunun bir açıklamasından oluşur. Metin, yeterli argümanlarla ikna edici olmalı ve 1,5 sayfayı geçmemelidir. Gönderenin imzası mektubun sonuna konur.
- Mektubun uluslararası bir odağı varsa, alıcının dilinde yazılmalıdır.
- gönderildiğinde e-posta, "e-posta konusu" alanına dikkat etmelisiniz. Satır şunları gösterir: belge türü, konu ve özet.
iş görüşmesi
Görgü kuralları iletişimi doğru yöne yönlendirir, profesyonel aktivite ilgili standartlar, kurallar, düzenlemeler ile yöneticiler ve astlar. Dale Carnegie'nin belirttiği gibi, başarının sadece %15'i mesleki başarılara ve bilgiye, %85'i insanlarla iletişim kurma yeteneğine bağlıdır.
İş protokolü, kurallar ve düzenlemeler tarafından yönlendirilir. Hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurmanızı sağlayan bir teknoloji var, işte ana öneriler.
- Önlemek çatışma durumları- kategorik ifadeler, eleştiri kullanmayın ve davanın çözümünde tüm tarafların çıkarlarını dikkate almayın.
- Gardırobunuza iyi bakın - rahat bir görünüm, eski püskü bir takım elbise ve düzensiz bir saç modeli ihmal olarak kabul edilir ve başkaları tarafından olumsuz değerlendirilir.
- Ceket cebinizde birkaç kartvizit bulundurun. Onların yokluğu kötü bir tat işareti olarak kabul edilir ve olumsuz taraftan algılanır.
- Yeni bir iş buluyorsanız, görüşmede sakin ve kendinden emin davranmaya çalışın. Duruşunuza dikkat edin ve ofise başınız yukarıda yürüyün. İlk koltuğa oturmak için acele etmeyin, sizden istenene kadar bekleyin. Kibar ve kendinden emin bir şekilde iletişim kurun, bacaklarınızı birbirine paralel tutun ve kollarınızı çaprazlamayın.
