Akıllı olmak istiyorsanız, akıllıca sormayı öğrenin, dikkatlice dinleyin, sakince cevap verin ve söylenecek başka bir şey kalmadığında konuşmayı bırakın.

Lavabo

"Telefon iletişim kültürü" testi

Test, en yaygın telefon iletişim kurallarının formülasyonlarını verir. Eğer sen her zaman bu kuralı takip edin, ardından kendinize 2 puan yazın, bazen- 1 puan, asla – 0.

1. Bir telefon numarasını yalnızca doğru olduğundan emin olduğumda ararım.

2. Mümkün olduğunca kısa olmaya çalışarak, bir iş telefonu görüşmesine dikkatlice hazırlanırım.

3. Özellikle sorumlu telefon görüşmelerinden önce bir kağıda gerekli notları alırım.

4. Eğer uzun bir konuşma olursa muhataba yeterli zamanı olup olmadığını sorarım, yoksa konuşmayı kararlaştırılan başka bir gün ve saate aktarırım.

5. Gerekli kurumla telefon bağlantısı kurduktan sonra kendimi ve işletmemi adlandırıyorum.

6. "Yanlış yere girdiysem" lütfen kusura bakmayın ve sessiz kalmayın.

7. Yanlış aramaya kibarca cevap veriyorum: “Yanlış numaranız var” ve telefonu kapatıyorum.

8. Önemli bir belge üzerinde çalışırken telefonu kapatıyorum.

9. İş telefon görüşmelerinde daha önce bir şeye sinirlenmiş olsam da “kendimi elimde tutarım”.

10. Gelen telefona cevap olarak ismimi veya kurumumu veririm.

11. Muhatabın telefonda uzun bir monologu sırasında, zaman zaman kısa açıklamalarla dikkatimi teyit ederim.

12. Telefonda bir iş görüşmesini bitirerek muhatabıma teşekkür eder, başarılar dilerim.

13. Telefonla sorulan bir meslektaşım yok ise ona ne vereceğimi sorar ve masasına bir not bırakırım.

14. Bir ziyaretçiyle konuşurken telefon çalarsa, genellikle daha sonra tekrar aramayı isterim.

15. Çalışanların yanında telefonda alçak sesle konuşmaya çalışırım.

16. Muhatap duymakta güçlük çekiyorsa, lütfen daha yüksek sesle konuşun veya geri arayın.

Yanıtlar

25 puan veya daha fazla Telefon görüşmesi kültürüne oldukça aşinasınız.

20-24 puan- genel olarak, telefon görüşmesi sanatında ustasınız, ancak hala iyileştirme için yer var.

20 puandan az- Kuralları tekrar incelemeniz tavsiye edilir.

Telefon en çok hızlı yol Modern yaşamdaki bağlantılar. Birçok iş sorununu çözmenize, doğrudan bir toplantı yapmadan iletişim kurmanıza olanak tanır. Ancak, nasıl kullanılacağını bilmiyorsanız, iş iletişimi kurallarını ihmal ederseniz, telefon da gerçek bir felakete dönüşebilir.

Tüm müzakere türleri arasında, telefon görüşmeleri en zor olanıdır. Telefon iletişiminin özgünlüğü, öncelikle iletişimin mesafe faktörü tarafından belirlenir.

Muhataplar birbirlerini görmezler, bu nedenle telefon iletişimindeki tüm paralinguistik faktörlerden sadece tonlama kalır. Bilgi yükünün ana yeniden dağıtımı, sözlü ve tonlama seviyeleri arasında gerçekleşir. Bu nedenle, bir iş telefon görüşmesinin tonlaması, konuşmanın içeriğinden daha az önemli değildir. Özellikle önemli olan, iletişimin başlangıcındaki ve sonundaki tonlama düzenidir. Konuşmanın başlangıcı ve sonu, tüm olumlu duyguları güçlendirir: iyimserlik, kişinin pozisyonuna güven, iyi niyet ve muhatap için saygı. Psikologlar, konuşmanın içeriği ile mesajın tonu arasında bir tutarsızlık varsa, insanların içerikten çok tonuna güveneceğini söylüyor.

Her telefon görüşmesinin 3-5 dakika sürdüğü tahmin ediliyor ve yönetici günde 20-30 kez iş hakkında konuştuğu için bu toplamda birkaç saat anlamına geliyor. Bu nedenle, aramadan önce, neyi bildirmek istediğinizi veya hangi bilgileri almanız gerektiğini düşünün, sorunuzu açık ve net bir şekilde formüle edin.

Bir telefon görüşmesi sırasında zamanın üçte birinin kelimeler ve duyguların ifadesi arasındaki duraklamalarla harcandığı, bu da ifadelerin bulanıklığını oluşturduğu tahmin edilmektedir. Tutarsızlık ve zamandan tasarruf sağlamaz.

İlginç bir şekilde, bir erkek ve bir kadın telefon görüşmelerini farklı şekillerde gerçekleştirir. Ayrıca, bir erkek bir erkekle konuşuyorsa veya bir kadın bir kadınla konuşuyorsa, birbirlerini eşit sıklıkta keserler, ancak bir erkek ve bir kadın konuşurken, erkek kadının sözünü iki katı sıklıkta keser. Erkekler konuşmanın içeriğine daha fazla odaklanır, kadınlar iletişim sürecinin kendisinden etkilenir, konuşmanın nüanslarını daha ince algılarlar, muhatabı sadece “bilgi aktarıcı” olarak değil, aynı zamanda bir kişi olarak da değerlendirirler.

Erkek telefon görüşmesinin bir diğer özelliği de akılda tutulmalıdır. Erkeklerin sadece 10-15 saniye boyunca dikkatlice dinledikleri ve ardından durumu analiz etmeye başladıkları ve konuşmayı kesmeye ve sonuçlar çıkarmaya hazır oldukları ortaya çıktı.

Telefon konuşmalarında aşırı nezaket uygun değildir. “Kibar ol, sor, lütfen, senin için zor değilse ...” - bu tür törenler işe yaramaz. Konuşmayı uzatır, tahrişe neden olur.

Bir telefon görüşmesi yapmayı kabul ettiyseniz ancak sizi hatırladıklarından emin değilseniz, son konuşma size hatırlatılmalı, kendinizi tanıtın. Böylece muhatabı, kim olduğunuzu ve sizinle ne hakkında hemfikir olduğunu sarsıcı bir şekilde hatırlayacağı gereksiz bir “girişten” kurtaracaksınız.

Bu arada, Nasıl doğru söylenir: "Sen hakkında yat" veya "sen ara i T"? önerilen: çalıyor i t, ara Ve o çağrı i T.

Her aramadan önce kendinize şu üç soruyu sorun:

Acil konuşmaya gerek var mı?

Partnerin cevabını bilmek gerekli mi?

Bir partnerle şahsen görüşmek mümkün mü?

Telefonda cevaplanacak en iyi soru nedir?

belirli bilgileri hızlı bir şekilde bildirmek veya almak istiyorsanız;

Sizi ilgilendiren konuyla ilgili şu veya bu yetkilinin görüşünü öğrenmeniz gerekir;

Biriyle önceki görüşme anlaşmasının yürürlükte kalıp kalmadığını netleştirmeniz gerekir;

Durumdaki değişiklik hakkında partnerinizi bilgilendirmeniz gerekir;

Biriyle bir telefon görüşmesi ayarladınız.

Ne zaman aramalı?

8.00 - 9.30, 13.30 - 14.00, 16.30'dan sonra. Diğer saatlerde bir telefon görüşmesinin süresi iki katına çıkar, karar ertelenir.

Kaçınılması Gereken İfadeler

bilmiyorum	Bu yanıt sizin ve firmanızın güvenilirliğini zedeler. Beklemek ve gerekli bilgileri netleştirmek için izin istemek daha iyidir, örneğin: "Bunu sizin için açıklığa kavuşturmama izin verin"
başaramayız	Böyle bir ifade ile bir müşteriyi veya ortağı kaybedebilirsiniz. Muhatap sorununa olası bir çözüm bulmaya çalışın. Bu durumda ne yapabileceğinizi düşünün, ne yapamayacağınızı değil
Bekle bir saniye, hemen döneceğim	Bir konuşmayı böldüğünüzde doğruyu söyleyin: “İhtiyacınız olan bilgiyi bulmanız iki veya üç dakika sürebilir. Bekleyebilir misin yoksa seni geri aramama izin verir misin, telefon numarasını yaz
	Cümlenin başındaki “hayır”, sorunun yapıcı bir şekilde çözülmesine katkıda bulunmaz. Müşterinin veya iş ortağının "hayır" demesini önlemek için "Size tazminat ödeyemiyoruz, ancak ek bir hizmet sunmaya hazırız" gibi teknikleri kullanın. Bu sana yakışır, değil mi?"

Bunu yapma	Meli
Telefonu uzun süre açmayın.	Dördüncü çalıştan önce telefonu açın.
"Merhaba", "Evet", "Konuş" kelimeleriyle bir konuşma başlatın.	Kendinizi tanıtın, departmanınızı ve pozisyonunuzu adlandırın.
"Yardımcı olabilir miyim?" diye sormak	"Size nasıl yardımcı olabilirim?" diye sorun.
Aynı anda iki görüşme yapın.	Bir konuşmaya odaklanın; dikkatle dinleyin.
Telefonu en azından kısa bir süre gözetimsiz bırakın veya uzun süre meşgul edin.	Ayrıntıları netleştirmek için zaman gerekirse tekrar aramayı teklif edin.
Notlar için kağıt parçaları ve takvim sayfaları kullanın.	Telefon görüşmelerini veya bir iş not defterini kaydetmek için formları kullanın.
“Herkes öğle yemeği yiyor”, “Orada kimse yok”, “Geri ara” deyin.	Bilgileri yazın ve aboneye geri aranacağını bildirin.

Tüp sol elle çıkarılır, böylece iletilen bilgiler sağ elle kaydedilebilir (sırasıyla sol elini kullananlar için, tersi). Mesajları yazmak için bir telefon pedi ve bir kalem her zaman telefonun yanında bulunmalıdır.

Yaygın telefon hataları

Telefon iletişiminde en büyük dezavantaj kayıtsızlıktır. İşle ilgilenmeyen, şirketini yeterince temsil edemez.

İlgi eksikliği nedeniyle, katılımcı aşağıdaki gibi hatalar yapar:

diyalog yürütme isteksizliği;

Düşmanlık, iletişimde kuruluk;

Vurgulanan kısalık, kabalık sınırında;

· sabırsızlık;

konuşmayı çabucak bitirme ve telefonu kapatma arzusu.

Doğal olarak, diğer hatalar, esas olarak telefondaki bir ortağa karşı olumsuz bir tutumla ilgili olarak bundan kaynaklanmaktadır:

muhatap için isim ve soyadı ile adres eksikliği;

Muhatabın sorunlarına yetersiz katılım;

Kötü sorgulama;

belge aramayla ilişkili uzun duraklamalar.

Bazen telefonu duymak zor. Ancak bu, sesinizi yükseltmeniz gerektiği anlamına gelmez. Muhatabımı iyi duyamazsam, beni iyi duymaz ve bu nedenle telefon söz konusu olduğunda daha yüksek sesle konuşmanız gerektiği görüşü yanlıştır. İyi duyamıyorsanız, sesinizi yükseltmeyin. Ve muhataptan daha yüksek sesle konuşmasını ve aynı zamanda sizi nasıl duyduğunu sorun.

Telefonda yüz yüze görüşme sırasındakiyle aynı ses seviyesinde konuşun. Telefonda yüksek sesle konuşma, mikrofon ve telefon ayarları normal, ortalama ses seviyelerine ayarlandığından genellikle daha az anlaşılırdır.

Çok hızlı konuşmamalısınız, çünkü bu durumda muhatap tarafından anlaşılmayan şeyleri sık sık tekrarlamanız gerekir.

Telefon konuşma bozukluklarını şiddetlendirir. Rakamlar ve rakamlar özellikle okunaksızdır. Bu nedenle, daha açık bir şekilde telaffuz edilmeleri gerekir.

Normal şehir içi iletişimde düzenlemeler iş telefon görüşmesi süreyi sınırlar

Bu durumda, aşağıdaki bileşim parçaları buna göre ayırt edilir:

Zamandan tasarruf etmek için sunum sırasında telefon diyaloğu Yüz yüze görüşmede olduğu gibi değil. Önce firma aranır, ardından arayanın konumu ve soyadı:

A. - Firma "Informcenter", merhaba.

B. - İyi günler.

A. - Halkla İlişkiler Bölümü. Kuruluşumuzun tanıtımı için reklam desteği konusunda sizlere bir teklifte bulunduk.

Katı bir zaman sınırı ile, belirli bir duruma atanan ve sözlü bir bilgi aktarımı biçiminin seçimini kolaylaştıran kararlı konuşma formülleri geliştirilmiştir. Bu nedenle, örneğin, ikinci bölüme geçerken (muhatap güncel olarak tanıtılır), aşağıdaki ifadeler sıklıkla kullanılır:

Göz temasının olmadığı durumlarda, reaktif ipuçları daha enerjik olmalıdır. Tüp "sessiz" olmamalıdır: konuşmacı için bu, dinlemedikleri veya dikkatsizce dinledikleri anlamına gelir. Mesaja "Evet, evet", "İyi", "Anlaşıldı", "Şöyle" gibi tepkisel açıklamalar eşlik eder.

İkinciye ve ardından üçüncü bölüme (durumun tartışılması) geçerken, konuşmacılar genellikle bilgiyi açıklama ve yetkilendirme yöntemlerini kullanır (yetkilendirme, konuşmada bilgi kaynağına bir referanstır).

Bazen, zayıf işitme nedeniyle, kulak tarafından algılanması zor olan büyük miktarda bilgi nedeniyle, aboneler düzeltici açıklamalar kullanır:

Tekrar edebilir misin...

"Üzgünüm, duymadım...

- Beni duyabiliyor musun?

mesajımı anladın mı

- Beni Yanlış Anladın…

pek anlaşılmadı...

yanlış anlaşıldı...

Konuşma niyetinin uygulanması açısından çok önemli sonuç aşaması.

Bir kişiden çıkmadan önce kapanış cümleleri

meydan okuyan	alma
- Görünüşe göre herkes tartıştı (tartıştı)	- Her şey?
- Muhtemelen hepsi bu	-Benim için her şeye sahip misin?
-Bu kadar	- Tamam mısın?
- Anlaştık mı?	- Bu konuda, öyle görünüyor ki, her şey?
- Her konuda anlaştınız mı?	- Başka bir şey?
- Tatmin oldun mu?	-Bence evet
meydan okuyan	alma
- Başka bir şey?	-Evet elbette!
- Daha fazla açıklama ve ekleme olacak mı?	- Hiçbir şey gibi görünmüyor.
- Söylemek istediğin başka bir şey var mı?	- Değil
	- Hayır, nesin sen!

teşekkürler bilgi, öneri, davet, tebrik, yardım için:

– Teklifiniz için teşekkürler, sergiye katılma olasılığını tartışacağız.

Davetiniz için teşekkür eder, memnuniyetle kabul ederim.

- Yardımın için çok teşekkürler.

– Tavsiyeniz için teşekkür etmeliyim (yapmalıyım).

üzgünüm rahatsız etmek için, yetkisiz aramalar için, uzun bir konuşma için (çok sayıda soru), saatler sonra rahatsız etmek için, geç aramak için, herhangi bir nedenle konuşmayı kesmek için, yanlış bağlantı için:

"İzin gününde seni rahatsız ettiğim için özür dilerim..."

– Lütfen uzun sohbet için özürlerimi kabul edin (çok sayıda soru için)…

"Sözünü kestiğim için üzgünüm...

Uzun konuşma için özür dilerim...

umut ifade etmek hızlı bir toplantı için, soruna olumlu bir çözüm için, davanın sonucu.

Görgü kuralları formları, bir telefon iş görüşmesinde oldukça büyük bir yer kaplar. Telefon diyaloğunun genel sözcüksel bileşiminin hangi bölümünün görgü kuralları sözlüğü tarafından işgal edildiğini düşünelim.

Bir merhaba. Bay Golovin ile konuşmak istiyorum.

B. - Telefondayım.

FAKAT. - Max'in temsilcisi Roman Malinin sizinle konuşuyor.

B. - Çok hoş. Kendini dinle.

FAKAT. - Ben isterim Bir şeyi açıklığa kavuşturmak için müzakerelerin başlamasından önce.

B. - Lütfen. Seni dinliyorum.

A. – Enflasyon nedeniyle metrekare başına fiyat değişti mi?

B. - Evet, elbette. Şimdi pavyondaki bir metrekare alan yirmi dolara mal oluyor ve açık alan- on.

FAKAT. - Teşekkürler. Tüm bilmek istediğim buydu.

B. - Başka sorunuz varsa, aramak. Hizmetinizdeyim.

FAKAT. - Teşekkürler. Gerekirse, teklifinizden kesinlikle yararlanacağım. Herşey gönlünce olsun.

B. - Güle güle.

Böylece görgü kuralları yalnızca iletişim kuranların ilişkilerini düzenlemekle kalmaz, aynı zamanda bir telefon diyaloğunun rasyonel organizasyonunun bir aracıdır. Bu, telefon iletişiminin zamanının katı bir şekilde düzenlenmesi nedeniyle çok önemlidir.

Bir iş telefon görüşmesi örneği

Bir merhaba. Merkez "Kongreler Arası".

B.- Merhaba. Radyoteknik Üniversitesi. Mironova Olga. Dün sizi sempozyumla ilgili olarak aradım.

A. - İyi günler. Kendini dinle.

B. - Bize yüz otuz - yüz kırk kişilik bir oda verebilir misiniz?

A. - Evet. Sizin için yüz elli kişilik bir konferans salonu rezerve edebiliriz.

B. – Bize yakışıyor, teşekkürler. Mobilya nasıl kiralanır?

A. - Başvuruda, tüm öğelerin adlarını ve miktarlarını doğru bir şekilde belirtmelisiniz.

B. - Size nasıl başvuru gönderilir?

A. - Adresimize teminat mektubu göndermeniz gerekmektedir. İçinde her türlü hizmeti ve maliyetini belirteceksiniz.

B. - Anlıyorum. Mektup posta veya faks yoluyla gönderilebilir.

A. - Evet.

B. - Peki kaç gün içinde alacaksınız?

A. - Bir mektup genellikle iki veya üç gün içinde gelir.

B. - Oldukça uzun bir zaman.

C. - Kurye ile gönderebilirsiniz, iki saat içinde bize gelir.

B. - Yani yapacağız. Kapsamlı bilgi için çok teşekkür ederim.

A. - Lütfen. Herşey gönlünce olsun.

Amerikalı işadamı H. McKay, “sizinle telefon görüşmesini sürdüren herhangi bir kişi, sizi ne zaman yakalayabileceğini bilmekten memnun olacaktır. Bu yüzden iş görüşmelerinde ona her zaman bundan bahset.

Otokontrol için sorular

1. Telefonda yetkin konuşmak neden gereklidir?

2. Bir konuşmanın "akışını çözmek" ne anlama gelir?

3. Bir iş görüşmesinden önce hangi sorulara cevap hazırlamanız gerekiyor?

4. Bir iş görüşmesinin başarısını neler etkiler?

5. Bir iş telefon görüşmesinin özellikleri nelerdir?

6. Telefonda bir iş görüşmesine nasıl düzgün bir şekilde hazırlanılır?

7. Telefondaki yetkin iletişim, arayan söz konusu olduğunda hangi unsurları içerir?

8. Telefonda yetkin bir cevap hangi unsurları içerir?

1. Egzersiz

Görev 2

İhtiyaçlarını ve zevklerini bilmediğiniz (bilinen) yeni (eski) bir müşteriyi arıyorsunuz. Şunlara ihtiyacınız var:

müşteriyi bulmak için;

Onu sipariş vermeye ikna edin.

Görev 3

Uzun bir aradan sonra kendinize hatırlatmanız gerekiyor. Telefonda bir konuşma nasıl kurulur? Bir telefon görüşmesi partnerin türüne nasıl bağlı olacaktır? İki veya üç farklı durum verin. Onları çiftler halinde oynayın.

Görev 4

Grup çiftlere ayrılır ve aşağıdaki durumlarda telefon görüşmeleri yapar: klinik, yazı işleri, dekanlık, banka, mağaza, dış konsolosluk.

Konuşmanın konusu keyfidir, ancak aşağıdaki koşullara uyulmalıdır: konuşmayı yetkin bir şekilde yürütün, minimum kelime sayısını kullanarak yalnızca bir soru sorun.

Daha sonra muhataplar rol değiştirir ve belirli durumlarda tekrar konuşmaya devam eder.

Görev 5

Çiftler, telefonda konuşma yeteneklerini göstermeye davet edilir. Aşağıdaki durumlarda üç ardışık (mantıksal olarak bağlantılı) soru sorarlar: araba servisi, tiyatro, garanti atölyesi, kuaför, yunus akvaryumu. Sorular önceden hazırlanabilir. Ana görev– minimum sayıda kelime ile yöneterek bir konuşmayı doğru yapın. Her konuşmanın sonunda ortak analizi yapılır.

Görev 6

Evde, telefonun başına oturun ve önerilerimizi kullanarak 5-7 kurumu arayın. Kaç tanesinin profesyonel "yanıt veren" olduğunu sayın. Konuşmalarınızı analiz edin. Kaç tane hata yaptın? Gelecekte bu tür hatalardan kaçınmaya çalışın.

Bu arada, bir konuşma sırasında gülümsediğinizde sesiniz daha hoş hale geliyor.

Öncesi

İyi çalışmalarınızı bilgi tabanına gönderin basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Öğrenciler, yüksek lisans öğrencileri, bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan genç bilim adamları size çok minnettar olacaktır.

Yayınlanan http://www.allbest.ru/

RUSYA FEDERASYONU EĞİTİM VE BİLİM BAKANLIĞI

FSBEI HPE "URAL DEVLET EKONOMİ ÜNİVERSİTESİ"

Uzaktan Eğitim Merkezi

ÖLÇEK

Rus dilinde ve konuşma kültüründe

Tema: İş görüşmesi

Tanıtım

1. Bir iş görüşmesinin özellikleri ve buna hazırlık

2. Konuşma sırasında kullanılan konuşma teknikleri

3. Aktif dinleme teknikleri

Çözüm

Pratik görev. Bir iş görüşmesi için bir senaryo yazın. İlk veriler: Şirketinizin ürünlerini (malzemeler, ekipman, yiyecek veya seçtiğiniz diğer) satmak istiyorsunuz. İş ortağınızla olası bir anlaşmanın ayrıntılarını tartışın

bibliyografya

Tanıtım

Her insanın hayatının önemli bir bölümünü adadığı ortak faaliyet sürecindeki insanların ilişkisi, filozoflardan, psikologlardan, sosyologlardan ve ayrıca iş iletişimi deneyimlerini genelleştirmeye çalışan uygulayıcılardan her zaman özel ilgi ve ilgi uyandırmıştır. belirli bir alanda, onu insanlık tarafından geliştirilen ahlak normlarıyla ilişkilendirmek ve bir iş (hizmet) ortamında insan davranışının temel ilke ve kurallarını formüle etmek.

Modern, daha dar bir yorumda, iş görüşmesi, kuruluşlarından ve firmalardan gerekli yetkiye sahip muhataplar arasındaki sözlü iletişim olarak anlaşılmaktadır. iş ilişkileri, iş sorunlarını çözmek veya bunları çözmek için yapıcı bir yaklaşım geliştirmek.

Bir iş görüşmesi, sırasıyla iki muhatap arasındaki bir konuşmadır, katılımcıları kişiliğin belirli özelliklerini, motivasyonlarını, birbirlerinin konuşma özelliklerini dikkate alabilir ve almalıdır, yani iletişim büyük ölçüde kişilerarası niteliktedir ve çeşitli içerir. ortakların birbirleri üzerindeki sözlü ve sözlü olmayan etkilerinin yolları.

Çalışmanın amacı, iş görüşmeleri yürütmenin özelliklerini ele almaktır.

Çalışmanın görevleri, bir iş görüşmesinin özellikleri, türleri, konuşma teknikleri, hazırlanması ve organizasyonu ile ilgili soruların açıklanmasıdır.

Kontrol çalışmasının amacı, bir bütün olarak bir iş görüşmesidir.

Çalışmanın konusu, bir iş görüşmesini doğru, çatışmasız ve verimli bir şekilde yürütme becerisidir.

Seçilen konunun alaka düzeyi, işinin başarısının, itibarının, bir girişimcinin veya bir işletmenin yöneticisinin nasıl organize edileceğini ve müzakere edileceğini ne kadar iyi bildiğine bağlı olmasıdır. Müzakere sanatı tüm dünyada özel olarak eğitilmiştir. Müzakerelere uygun şekilde hazırlanan bir kişi, ortağını rahatsız etmeden amacına ulaşabilecek ve kendisi hakkında olumlu bir izlenim bırakabilecektir.

1 . Özelliklerkonuşma ve bunun için hazırlık

Bir iş görüşmesinin organizasyonu veya buna katılım, bir kişinin belirli becerilere ve belirli kurallara uymasına sahip olduğu anlamına gelir. Her şeyden önce, konuşmanın amacını, yani işlevsel yönünü anlamak gerekir. Şüphesiz, yeni bir projenin uygulanması ile ilgili olarak yapılan bir söyleşinin hazırlanması ile bir iş ilişkisini sürdürmek için yapılan bir söyleşinin hazırlanması farklı olacaktır. Dikkatli hazırlık gerektirmeyen iş görüşmeleri vardır - örneğin, uzun vadeli iş ortaklarıyla düzenli toplantılar sırasında yapılan bir konuşma, mevcut iş konularının tartışılması. İş bağlantıları kurmayı veya karlı bir anlaşmayı sonuçlandırmayı amaçlayan bir konuşma hazırlamak çok daha zordur.

Bir iş görüşmesinin hazırlanmasında en önemli noktaları ana hatlarıyla belirtmek için, yukarıda zaten verdiğimiz bir iş görüşmesinin tanımını temel alacağız - bu, ortaklar (muhataplar) arasında gerekli yetkiye sahip sözlü iletişimdir. kuruluşlarını bir konuşma yapmak ve belirli sorunları çözmek için.

Bir iş görüşmesini hazırlamanın ve yürütmenin üç aşaması vardır: iletişim öncesi, iletişimsel (aslında, konuşma) ve iletişim sonrası.

İletişim öncesi aşama şunları içerir: planlama, muhatapların ve durumun değerlendirilmesi; malzeme toplama; materyalin analizi ve düzenlenmesi, özetlerin hazırlanması.

Konuşmaya hazırlık, ön faaliyetlerle başlar.

Konuşmanın yeri, beklenen sonuç üzerindeki etkisi dikkate alınarak seçilir. Şirkette çalışmayan kişiler için en uygun yer, ev sahibinin ofisi veya konuklar için gerekli her şeyle donatılmış özel bir oda olacaktır. Çalışanlar işyerlerinde de görüşülebilir.

Konuşma zaten planlandığında, davranışı için bir plan hazırlanır. İlk olarak, hedeflerinizi ve tartışma konunuzu belirlemeli, iletişim ve çevrede gelecekteki katılımcıları değerlendirmeli ve ardından bir konuşma yapmak için hedeflere ve taktiklere ulaşmak için bir strateji geliştirmelisiniz.

Gelecekteki bir temasın hazırlanmasındaki en önemli aşama, materyalin toplanmasıdır. Toplanan materyalleri kendi notlarınızla tamamlamanız, ardından bilgileri sistematik hale getirmeniz ve tezler yazmanız (veya üzerinde düşünmeniz) tavsiye edilir.

Konuşmadan önce, muhatabın bir portresini yapmaya çalışmak, güçlü yanlarını belirlemek ve zayıf taraflar, yani, psikolojik tipini, siyasi inançlarını, kamusal konumlarını, sosyal statüsünü, dini inançlarını, hobilerini vb. Belirlemek. Bütün bunlar, kiminle - bir destekçinin veya rakibin - başa çıkması gerektiğini belirlemeye, en kabul edilebilir taktikleri geliştirmeye yardımcı olacaktır. konuşma sırasında takip edilmelidir. Toplantının kendisinden hemen önce, eşin hangi ruh halinde olduğunu, hangi sorunları olduğunu, bu durumda kişisel sorunlarını çözmeye nasıl yardımcı olacağını, elbette herhangi bir konuşmaya daha olumlu bir yön veren, öğrenmek istenir.

Gelecekteki ortağı tanımak, yalnızca kişisel nitelikleri hakkında bir fikir edinmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda en önemlisi, tartışılacak konuyla ilgili vizyonunu, onunla ilişkili ilgi alanlarını anlamaya yardımcı olur.

Bunu, iletişim kurma, pozisyonu sunma ve doğrulama, muhatabın pozisyonunu netleştirme, problemin ortak analizi veya konuların tartışılması ve son olarak karar vermeyi içeren konuşmanın iletişim aşaması takip eder.

Muhatap ile iletişim kurabilir, çalışma ortamı yaratabilir ve yaklaşan sohbete dikkat çekebilirseniz, konuşmanın başlangıcı mümkün olduğunca verimli olacaktır.

Konuşmanın ilk aşaması öncelikle psikolojiktir. İlk cümleler genellikle muhatap üzerinde, yani sizi daha fazla dinleyip dinlememe kararı üzerinde belirleyici bir etkiye sahiptir.

Muhataplar genellikle bir konuşmanın başında daha dikkatlidir. İlk ifadelerden, muhatabın size karşı tutumu ve konuşmanın kendisi (yani, çalışma ortamının yaratılması) bağlı olacaktır. İlk sözler bir kişinin izlenimini oluşturur ve bildiğiniz gibi "ilk izlenimin" etkisi her zaman çok uzun süre hatırlanır.

2 . konuşma prkonuşmada kullanılan deyimler

Sohbet başlatmanın birçok yolu vardır. Bunlardan biri, örneğin, konuşma iş dışı sorularla, iltifatlarla veya şakalarla başladığında "gerginliği giderme" tekniğidir. Bu teknik aynı zamanda kişisel sempati ve güvene dayalı ilişkilerin kurulmasına da katkıda bulunur. "Kanca" tekniği, durumu veya sorunu kısaca belirtmenize, onu konuşmanın içeriğine bağlamanıza ve bu "kancayı" bir sohbet başlatmak için bir başlangıç ​​noktası olarak kullanmanıza olanak tanır. Küçük bir olay, karşılaştırma, kişisel deneyim, anekdotsal olay veya olağandışı bir soru da bu amaç için başarıyla kullanılabilir. Doğrudan bir yaklaşım benimsemek, herhangi bir giriş yapmadan doğrudan konuya gitmek anlamına gelir. Şematik olarak, şuna benziyor: röportajın neden planlandığını kısaca belirtirsiniz, hızlı bir şekilde Genel Konularözele gidin ve konuşma konusunu başlatın. Bu yöntem, örneğin bir patron ve bir ast arasındaki iletişimde, esas olarak kısa vadeli ve çok önemli olmayan iş bağlantıları için uygundur. Herkes, muhatabın türünü ve sırasını, konuşmanın başlangıcını dikkate alarak en uygun ve uygun olanı seçer.

Görüşmenin bir sonraki aşaması muhatapları bilgilendirmek ve onlardan geri bildirim almaktır. Burada bir iş görüşmesi için temel dilsel ve etik gereksinimleri hatırlamak uygun olur: bunlar doğruluk, doğruluk, kısalık ve erişilebilirlik gereksinimleridir.

Bir iş görüşmesinin ilk ve vazgeçilmez şartı, konuşmacıların konuşmasının doğruluğudur. Sözlü iş konuşmasının normları "yazılı biçimindekiler kadar katı değildir", ancak konuşmacılar dillerinin doğruluğu için çabalamak zorundadır. Konuşmaya hazırlık aşamasında bile, mesleki terimlerin telaffuzunu ve yazılışını netleştirmek ve belirli kelimelerin kullanım uygunluğunu öğrenmek için sözlükler ve referans kitapları kullanmalısınız. İş konuşmasında konuşma diline, uzun lirik aralara veya uzun sanatsal açıklamalara, eş anlamlı kelimelerle aşırı konuşma eklememelisiniz. Genel olarak, konuşmacının konuşması modern Rus dilinin normlarına uymalı ve resmi iş tarzının ötesine geçmemelidir.

Kısalık, herhangi bir iş konuşması biçimi için en önemli gereksinimlerden bir diğeridir, çünkü bu tür bir konuşma "rapor edilen bilgilerin sunumunda tamamen uygulamalı bir doğa tarafından karakterize edilir". Konuşmacı, dinleyicinin zamanını ve sabrını kötüye kullanmamalıdır. Herhangi bir anlam yükü taşımayan kelime ve deyimler iş konuşmalarından çıkarılmalıdır.

İş konuşması için yukarıdaki gereksinimlere ek olarak, bir şey daha var - konuşmanın mevcudiyeti. Herkesin anladığını işittiği bilinmektedir. Bu nedenle, konuşma muhatapınız için mümkün olduğunca erişilebilir olmalıdır. Düşünceleriniz mümkün olduğunca basit ve anlaşılır bir şekilde ifade edilmelidir. Konuşmanın erişilebilirliğini sağlamanın iyi bir yolu, örnekler veya görsel materyaller kullanmaktır - slayt gösterileri, fotoğraflar, resimler, çizimler, haritalar.

Konuları tartışıp kararlar verdikten sonra konuşma sona erer. Genellikle bir iş görüşmesinin sonunda, görüşme sırasında söylenen her şey özetlenir. Genelleme sonucunun her detayı, mevcut olanlar için açık ve anlaşılır olmalıdır, gereksiz kelimelere ve belirsiz formülasyonlara yer olmamalıdır. Genel bir sonuca varırken, çoğu zaman tutarlı bir şekilde en özlü biçimde ifade eden birkaç hüküm şeklinde ifade edilen bir ana fikir geçerli olmalıdır.

Bunu, bir iş görüşmesinin iletişim sonrası aşaması izler. Aslında bu, varılan anlaşmaları, tarafların pozisyonlarını, anlaşmaların imzalanması, planlanmışsa, vs. sabitleyen yazılı bir kayıttır. Bir iş görüşmesinin sonu, muhatap için bir veda, kararının onaylanması ve işbirliği için şükran, daha fazla işbirliği için bir umut ifadesidir.

Ayrıca iletişim sonrası aşama, muhatapların konuşmanın sonuçlarını kendi başlarına veya liderlerle analiz ettikleri bir iş görüşmesinden sonraki bir süreyi içerir - bu hem yazılı hem de sözlü olarak mümkündür.

Bunlar, bir iş görüşmesi hazırlamanın ve yürütmenin en yaygın ve yaygın yollarıdır.

İş ilişkilerinin, resmi davranışların kural olarak normatif olmasına ve çok sayıda düzenleme ve talimata uyması gerekmesine rağmen, yine de yaşayan insanlar, belirtilen sınırlar içinde bile olsa, kurallar çerçevesinde hareket eder, kabul eder, teklif eder, karar verir. düzenlemeler ve normlar, belirli bir zamanda bireysel özelliklerinin, ruh hallerinin, duygusal durumlarının etkisine uyarken, alternatif olarak farklı hareket etme fırsatına sahiptir.

Bir iş görüşmesinde gelecekteki bir katılımcıdan bahsederken (bu konuda önceden bir anlaşma yoksa), ilk ifadede doğrudan konuşmanın amacına değinmemeniz önerilir; Bu cümle giriş niteliğinde olmalıdır, muhatabı geçmiş düşüncelerden uzaklaştırmak, onu size, gelecekteki sözlerinize karşı olumlu bir şekilde ayarlamak, dikkatini söyleyeceğiniz şeye çekmek için tasarlanmıştır. Aynı zamanda, giriş cümlesinin kendisi (veya ikisi) gelecekteki konuşma konusuyla doğrudan ilgili olmayabilir. Kişiler arası iletişim kurmak için çeşitli öneriler genellikle bir sohbetin nasıl başlatılacağı konusunda tavsiyelerde bulunur, ancak bu öneriler iş görüşmeleri yapmak için tam olarak uygulanamaz. Ama bazıları kullanılabilir. Bu nedenle, örneğin, muhatabınıza karşı saygısız veya küçümseyici olduğunuzu düşündürebilecek ifadelerden kaçınmalısınız, ör. "Seninle iletişime geçmek istemedim ama..." diyemezsin, "Zamanını boşa harcamak istemiyorum ama..." dersen daha iyi olur.

"Şu anda boşsan, isterim ..." cümlesi ile bir konuşma başlattığınızda, "Şu anda çok meşgulüm" cevabını duyma riskiniz vardır; Bunu söylemek daha iyidir: "Büyük olasılıkla meşgul olduğunuzu bilsem de, yine de sizi sorunu tartışmaya davet etmeye cüret edeceğim..."

Bir konuşmada, muhatap için onun görüş ve bilgisini bir uzman olarak dikkate aldığınızı açıkça belirtmelisiniz. “Bu sorunu sizinle tartışmamız çok güzel, çünkü ..." konusunda önde gelen uzman sizsiniz (seçenek, sizi duydum ...) gibi bir ifade söylemek fena değil. Bu ifadeyle, etkileşim ortağınıza, iş görüşme ortağınıza karşı eğiliminizi gösterirsiniz. Böylece, sizin için olası bir olumlu konuşma seyri daha büyük bir olasılık alır. Bununla birlikte, kişi bir iş görüşmesini bir iltifat ve küçük dünyevi nezaket akışına dönüştürmemelidir: bu şekilde kişi kendini gülünç bir duruma sokabilir.

İş Rusçasında, muhatapların sorunu tartışma ve karar verme aşamasında konuşmanın gidişatını kontrol etmelerine izin veren bir dizi istikrarlı konuşma dönüşü ayırt edilebilir. İşte bazı örnekler:
Ana görev Atasözleri Gönderildi http://www.allbest.ru/

; Konunun netleştirilmesi, amaç, Detaylara açıklık getirelim... ; Beni hızlandırın… ; Sayabilir miyiz... ; Spesifik bir öneriniz var mı… ; İkna ortağı Bundan oldukça eminim...;Korkmak için bir neden yok...; Bence hepimiz kazanacağız… ; Elbette kabul edeceksiniz ki... ; Hiç şüphe duymadan… ; Eksik anlaşma Bunun daha fazla tartışılması gerekiyor… ; Mümkün olduğunca deneyeceğiz... ; Belki başka koşulları da göz önünde bulundurun... ; Anlaşmazlık Pek mümkün değil… ; Maalesef… ; İstenmeyen olurdu... ; Bu senin hatan değil... ; Durumun değerlendirilmesi bakış açınızı paylaşıyorum… ; Aslında… ; Bazı şüphelere neden olur ... ; Sonuç şu ki… ; Mevcut olanları bilgilendirirken, konuşmanın ana yönüne sıkı sıkıya bağlı kalmalı, sürekli olarak düşüncesini, fikrini, müdahaleci değil, inatla savunmalıdır. Sorulan tüm sorular planlandığı sırayla değerlendirilir ve yalnızca bir öncekini tartıştıktan sonra bir sonrakine geçmeniz gerekir. Bilgilendirme sürecinde, muhatabın sorduğu her şeyi, sözlerinin anlamını dikkatlice izlemelisiniz.

Herhangi bir iş görüşmesi için vazgeçilmez bir koşul, muhataplara karşı saygılı bir tutumdur. Çoğu zaman “bir şeyi kanıtlamak imkansız” veya “kanıtlamak yararsızdır” şikayetlerini duyarız. Büyük olasılıkla, bu, birinin bakış açısını kanıtlayamamaktan, savunamamaktan kaynaklanmaktadır. Bakış açınızı savunurken, sadece dinlemek değil, aynı zamanda diğerini duymak, diğer argümanları dinleyebilmek önemlidir. "Bir muhatabı dinlemek, gerilim gerektiren zor bir iştir, çünkü kafamız genellikle birçok sorunla meşgul olmasına ve ayrıca yorgun veya gergin olmamıza rağmen, dikkatimizi muhatabın ne söylediğine yoğunlaştırmamız gerekir." iş konuşmalarının etiği Predrag Micic.

3 . Aktif dinleme teknikleri

Çoğu zaman, iş bağlantılarında aktif dinleme gereklidir. Amacı, bir ortaktan mümkün olduğunca fazla bilgi almaktır. Ama bize bir şey söylemek isteyen birini neden pasif bir şekilde dinlemeyelim? İşte nedenler:

1) kelimelerin ve ifadelerin belirsizliği nedeniyle mesajın yanlış yorumlanması mümkündür;

2) muhatap düşüncelerini her zaman açık ve kesin olarak ifade edemez;

3) muhatap kendini açıkça ifade etmekten kaçınabilir veya kasıtlı olarak bilgiyi gizleyebilir.

Aktif dinleme, pasif dinlemeden farklıdır, çünkü ilk aşamada konuşmacıyı açıklayıcı bir soru ile kesmesine izin verilir: "Ne demek istiyorsun?", "Üzgünüm, anlamadım..." vb. bir ifadenin veya kelimenin anlamını öğrenmek için. Muhatap sustuğunda, yönlendirici bir soru sormak uygundur, bu da onu davanın dokunmadığı bazı yönleri hakkında konuşmaya zorlayacaktır. Ayrıca konuşmayı teşvik edebilirsiniz - böyle ve böyle bir anda durmak için doğrudan bir istek.

Paraphrase, aktif dinleme tekniklerinden biridir.

Doğruluğunu kontrol etmek için mesajın yeni ifadesi. Muhatap belirsiz olduğunda kullanılır. Şu şekilde ifade etmeye başlayabilirsiniz: "Bunu söylemek ister misin ..." veya "Sen

demek istiyorsun ki ... ". Partnerin kasıtlı olarak konunun özünü karartması durumunda, böyle bir teknik onun gerçek düşüncelerini ortaya çıkarmayı mümkün kılar.

Aktif olarak dinlemek öğrenmektir gerçek değer mesajlar.

Aktif dinleme teknikleri:

1. İletişimin konuşma ve dinleme arasında geçiş yapan en az iki kişiyi içerdiğini unutmayın. Muhatabın ne hakkında konuştuğu konusunda net değilseniz, ya soruları açıklığa kavuşturarak ya da söylenenleri tekrar etmesini ya da yeniden formüle etmesini isteyerek ona bildirin.

2. Fiziksel olarak dikkatli olun, yani muhatabı "tüm vücudunuzla" dinleyin. Konuşmacıyla yüzleşmek için arkanızı dönün. Onunla göz temasını koruyun.

3. Karşınızdaki kişinin ne söylediğine odaklanın.

4. Sadece kelimelerin anlamını değil, muhatabın duygularını da anlamaya çalışın.

5. Muhataplara karşı onaylayıcı bir tavır takın.

6. Anladığınızı ifade etmeye çalışın.

7. Kendinizi dinleyin. Kafanız meşgulse veya rahatsızsanız ve iç diyalogunuz varsa, başkalarının söylediklerini dinleyemezsiniz. Bu tahrişe muhatabın sözlerinden kaynaklanıyorsa, o zaman kötülüğü barındırmamak, ona itiraz etmek ve mümkünse, müdahale etmeden diğer açıklamalarını dinlemek için kendinizi sakinleştirmek daha iyidir.

Muhatabı dinlemek, asla şunları yapmayın:

dinliyormuş gibi yapmayın;

gereksiz yere kesintiye uğratmayın;

sonuçlara atlamayın;

aceleci itirazlara kapılmayın;

şiddetli duygular ifade etmeyin.

Konuşmanın sonunda, sahibi veya başlatıcı sonuçları özetler, alınan bilgilerin nasıl kullanılabileceğini gösterir ve diğerlerini bunu anlayıp harekete geçmeye teşvik eder.

Çözüm

V.I.'nin sözlüğünde Dahl, bu kelimenin anlamını buluyoruz: "Konuşma, karşılıklı bir konuşma, insanlar arasındaki sosyal konuşma, sözlü iletişim, kelimelerle duygu ve düşünce alışverişidir."

Bu nedenle, konuşmanın özü diyalogdur. Katılımcıların görüşleri etkileşime girer, ortak bir tema oluşturur ve konuşma sırasında dallara ayrılır, bu da muhatapların anlaşmaya varmasına, sorunları çözmenin en kısa yolunu bulmasına ve nihayet iletişimin tadını çıkarmasına olanak tanır.

Öncelikle şunu unutmamak gerekir ki diyalog doğruyu bulmaya ve en doğru kararı vermeye yönelik bir işbirliğidir.

Bir iş görüşmesi, muhatabı konumunuzun geçerliliğine ikna etmenin en uygun ve çoğu zaman tek yoludur, böylece onunla hemfikir olur ve onu destekler. Konuşmanın ana görevlerinden biri, muhatabı belirli bir teklifi kabul etmeye ikna etmektir.

Bu nedenle, bir iş görüşmesi, organize bir ortamda özel bir kişilerarası etkileşim türü olarak düşünülebilir. Katılımcıların takip ettikleri hedeflerin konuşmasını net bir şekilde anlamaları, her aşamasının işlevsel özelliklerinin anlaşılması, bir iş görüşmesi yürütmenin psikolojik ve konuşma yöntemlerine sahip olma, etkili iş iletişiminin gerekli bir bileşenidir.

İnsanlara uygun davranma yeteneği, ticari, resmi veya girişimci faaliyetlerde başarı şansını belirlemede en önemli faktörlerden biridir. Bir iş görüşmesi, olumlu (yapıcı) bir sonuca odaklanır ve bir başkasının konumunun bastırılmasını hariç tutar. Herhangi bir kişinin iletişiminin anlamı, neden olduğu tepkide yatmaktadır. Doğru tepkiyi almak için bir partnerle iletişime hazırlanmanız gerekir.

pratik görev. Bir iş görüşmesi için bir senaryo yazın. İlk veriler: Şirketinizin ürünlerini (malzemeler, ekipman, yiyecek veya seçtiğiniz diğer) satmak istiyorsunuz. İş ortağınızla olası bir anlaşmanın ayrıntılarını tartışın

A. - İyi günler, Alexander Olegovich.

B.- Merhaba Lev Mihayloviç.

A. - İçeri gel, kanepeye otur.

B.-Teşekkür ederim.

A.- Seni dinlemeye hazırım.

B. - Lev Mihayloviç, telefonla şirketinizin filosu için yeni Toyota arabaları satın almak üzere bir anlaşma üzerinde anlaştık. Daha fazla işbirliğini görüşmek istiyorum.

A. - Evet, tabii ki Alexander Olegovich konuşmamızı hatırlıyorum. Çalışanlarım arabalar için teknik ve kalite özellikleri. çalışmanı rica ediyorum. Bu nedenle, daha fazla tartışma gerektirir.

B. - Evet, tabi ki böyle arabalarımız var ve bunları firmanız için sağlamaya hazırız. Toyota otomobillerinin yeni model yelpazesi kataloğumuzu tanımanızı öneririm.

Oh iyi. Seni dinlemek için yarım saat boş zamanım var. Kahve veya çay ikram edebilir misiniz?

B. - Mümkünse kahve.

A. - Evet, bir saniye bekleyin.

B.-Teşekkür ederim. Aşağıdakileri içeren eksiksiz bir belge paketini dikkatinize sunmak istiyorum: özellikler, olası teslimat koşulları, hizmet, personel eğitimi. Ayrıca arabalarımızla bir slayt gösterisi, Rusya pazarındaki fiyatların karşılaştırmalı tablolarını göstereceğim ve sorularınızı cevaplamaya hazırım.

Teşekkür ederim. Çok ikna edici. Belgelerin hazırlanmasını emredeceğim. Sizinle çalışmak bir zevkti. Herşey gönlünce olsun.

B. - İşbirliği yapmaktan memnun oldum. Güle güle.

bibliyografya

1. Egovtseva L.N. Konuşma kültürü ve konuşma davranışı. öğretici. - Yekaterinburg 2003 USUE

2. Botavina R.N. İş ilişkileri etiği: Proc. ödenek Yayımcı: M.: Finansy i statistika Yıl: 2002

3. Baeva O.A. Hitabet ve iş iletişimi: Proc. ödenek.--

2. baskı, düzeltildi. - Minsk: Yeni bilgi, 2001. -328 s.; hasta.

4. botavina, R.N.İş ilişkileri etiği [Metin]: ders kitabı. Ödenek / R. N. Botavina. M. : finans ve istatistik, 2001.

5. gibson, J.L. Organizasyon: davranış, yapı, süreçler [Metin] / J. L. Gibson, D. M. Ivantsevich, D. H.-ml. Donnelly. M. : INFRA-M, 2000.

Allbest.ru'da barındırılıyor

Benzer Belgeler

Yönetimsel sorunları çözmeye hizmet eden özel olarak organize edilmiş önemli bir konuşma olarak iş görüşmesi. Bir iş görüşmesi gerektiren hedefler. İş konuşmalarının sınıflandırılması, özellikleri ve davranışlarının ana aşamaları. Bir dizi kararlı konuşma dönüşü.

test, 30.10.2009 eklendi


İş iletişimi kültürü: genel özellikler, belirli özellikler ve kapsam. Sözlü, yazılı, diyalojik, monolog, halka açık iş iletişiminin özellikleri. Bir toplantı, toplantı, iş görüşmesi veya tartışma sırasındaki davranış.

sunum, eklendi 10/20/2013


Sözlü resmi iş konuşmasının özellikleri. Yazılı resmi stil. Resmi iş konuşmasının karakteristik özellikleri, başarılı bir konuşmanın faktörleri. İletişim durumuna bağlı olarak kelime seçiminin özellikleri. Organizasyonel ve idari belgeler.

özet, 26/11/2009 eklendi


İnsan sosyal yaşamının bir olgusu ve sözlü iletişim türü olarak konuşma. Bir dizi kritere göre konuşma türlerinin farklılaştırılması. Bir konuşma düzenlemenin temel ilkeleri. Olumlu ve olumsuz konuşma geliştirme modelleri. Çatışma ilişkilerinin tezahür biçimleri ve türleri.

özet, 25/01/2011 eklendi


Antik çağda retoriğin doğuşu ve gelişimi. Sofistler. Retoriğin gelişimindeki rolleri: Sokrates, Platon, Aristoteles. modern retorik. Retoriğin birinci yasası ve sözlü iletişimin diyalojikleştirme ilkeleri. konuşmalar iş retoriği. Konuşma. Müzakere.

öğretici, eklendi 12/05/2007


İş konuşmasının tarzı ve kültüründe konuşma görgü kuralları. Genel özellikleri ve resmi iş tarzının metinsel normları. Sözcüksel normlar, gramer özellikleri. Resmi iş konuşması normunun fonasyon araçları ve dinamikleri; telefon konuşması.

test, 28.03.2012 eklendi


İş görüşmelerinde öneminin belirlenmesi, konuşma kültürünün temel kurallarının incelenmesi kavramı ve gerekliliği. İş konuşması ve kalitesinin değerlendirilmesi için gereklilikler. Belgelerin özü ve çeşitleri, ticari yazışmaların özellikleri ve modern kuralları.

test, 28/05/2010 eklendi


Kitap ve yazı stillerinin sözlü konuşma ile korelasyonu, iş diyaloğunun metinsel organizasyonu, monolog ve topluluk önünde konuşma. Tonlama ve anlam ayrılığı; sözlü iş konuşmasının fonetik, gramer, sözlüksel ve dilsel normları.

özet, 15/10/2009 eklendi


İş iletişiminin belirli bir özelliği olarak düzenleme. İş konuşmasının özellikleri. Reklam, laik iletişim. İletişim pratiğinde bir konuşma türü olarak iş tartışması. Bir tür iş iletişimi olarak anlaşmazlık. topluluk önünde konuşma gereksinimleri.

test, 10/08/2010 eklendi


İş tarzının ortaya çıkış tarihi. İş görgü kurallarının temel kuralları. Konuşmanın duygusal renklendirme türleri ve bunları kullanma yolları. İş konuşmasında stilistik olarak renklendirilmiş kelime dağarcığı kullanırken başarı faktörleri. Tipik hataların açıklaması.

Sorunun kendisine ek olarak, başı dertte olan kişinin derin bir anlayış ihtiyacı vardır ve sizden onun sorununu doğru bir şekilde teşhis etmenizi bekler. Doktora ve avukata tüm gerçeğin söylenmesi gerekiyor ve çoğu insan bunu biliyor. Konuyla ilgili sözler var: “Avukata her şeyi olduğu gibi anlatın, o zaman sizin için her şeyi karıştıracaktır.”

Çoğu zaman, bir kişinin bazı kişisel deneyimleri varsa ruhunu dökmeye ihtiyacı vardır - ve kişisel olarak kesintiye uğrarsanız veya ona ilgi göstermezseniz, tomurcuktaki olumlu izleniminizi bile mahvedebilirsiniz, ancak yalnızca ilgi göstereceksiniz. işinde ve parasında.

Muhatabın sözünü keserseniz, sorularına cevap vermeyin veya karşı sorular sormayın, fikrini sormayın, ayrıntıları netleştirmeyin, ancak bunun sizin için nasıl olduğunu bir monologda açıklayın, bu konuşmanın etkinliğini büyük ölçüde azaltır.

Birinci kural: Bir kişinin kalbi atıyorsa, konuşması bir nehir gibi akar - bırakın konuşsun, aktif dinleme tekniklerini kullanın - "Hı-huh", "Evet", "Evet-evet" ve soruları netleştirin, çünkü belki de o size her şeyi anlatır ve onun sorununu teşhis edebilirsiniz.

İnsanların genellikle avukatlara sorduğu gerçek sorular temelinde formüle edilmiş, açıklanan tekniklerin birkaçını kullanan bir diyalog örneği:

- (şirket adı), iyi günler.

- Merhaba, hizmetlerinizin fiyatlarını öğrenmek istiyorum.

- Evet elbette. Benim adım Nikolay, müşteri departmanının başıyım. İsminizi öğrenebilir miyim?

— Artem Dmitrievich.

- Tanıştığıma memnun oldum, Artem Dmitrievich. Oldukça geniş bir hizmet yelpazemiz var. Sorunuza cevap verebilmem için, lütfen size ne olduğunu kısaca açıklayın?

Bu durumda ilk önce arayan potansiyel müşteriyi selamladık, kendimizi isim ve pozisyonla tanıttık ve muhatabın adını öğrendik. Ayrıca, muhataplara yabancılarla iletişim kurarken de çok önemli olan adıyla hitap ettik.

Bu durumda, hizmetlerinin maliyeti hakkındaki sorusuna mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde baktık ve inisiyatifi ele aldık ve soruyu daha spesifik olarak cevaplamak için sorunu hakkında daha fazla şey öğrenmemiz gerektiği gerçeğiyle bunu haklı çıkardık. Dahası diyor ki:

- Bir kaza geçirdim, trafik polisindeki suçlunun bazı bağlantıları var, korkarım bozulan arabayı bana tazmin etmeyecekler ve ayrıca beni kendi cebimden ödemeye zorlayacaklar.

- Bu ne zaman ve nerede oldu, olay hangi trafik polisinde değerlendiriliyor?

- Moskovsky umudu, ev 48, bir hafta önce. Moskova bölgesinin trafik polisinde dava.

Ardından, daha açıklayıcı sorular soruyoruz: herhangi bir belge, sertifika, olayın bir diyagramı, hasarı değerlendirmek için bir maliyet tahmini var mı? Cevap şöyle: “Evet, bir sertifika var, bu var, bu var ...” Bunun bizim müşterimiz olup olmadığını anlamak için yeterli başlangıç ​​verisine sahip olduğumuz ortaya çıktı. Bu durumda, bu bizim müvekkilimizdir, bu nedenle, buna karar verdikten sonra, ilk konsültasyon için bize gelmesi için onu bir sonraki aşamaya aktarmalıyız.

- Bu durumda, tüm detayları kişisel bir toplantıda tartışmayı öneriyorum. Konsültasyon için bize ne zaman gelmeniz uygun olur?

- Görüşmede bir anlam görmüyorum, telefonda söylemen yeterli yaklaşık maliyet Sadece sayılarla ilgileniyorum.

Böylece ilk randevu alma girişimimiz başarısızlıkla sonuçlandı. Bu durumda ne yapıyoruz? İtirazına cevaben, size gelmek istememe konusundaki yorumuna, herkesin bir avukatın işinin nasıl inşa edildiği hakkında bir fikrinin olmadığını söyleyebilirsiniz. Bu metafor çok yardımcı olabilir:

- Avukatlar doktorlar gibidir: teşhis koymak için doktorun testlerinize ihtiyacı vardır. Buna katılıyor musunuz? Belgelerinizi görmemiz gerekiyor. Bir doktor için analizler ve bir avukat için belgeleriniz

Genellikle tüm insanlar şöyle der: evet, kesinlikle. Bu, doktorların çalışmaları örneğiyle iyi bir şekilde gösterilmiştir. Sonra geleceğe bir gönderi yaparsınız ve muhatabınıza danışma sırasında tam olarak ne olacağını madde madde anlatırsınız.

— Konsültasyon sırasında belgelerinizi inceleyeceğiz, size birkaç açıklayıcı soru soracağız, size tam olarak nasıl yardımcı olabileceğimizi belirleyeceğiz ve sorununuzu çözmek için eylem sırasını tanımlayacağız.

Bu teknikle, yapıyı analiz ederken biraz önce bahsettiğimiz programı kurduk. Yani bir program belirlersiniz, o gelip gelmeyi kabul ettikten sonra tam olarak ne olacak. Böylece kişiye takip etmesi gereken bir harita verirsiniz, onu zaten onun için çizmişsinizdir.

- Konsültasyonun sonunda, istenen sonuçlara ulaşmak için ne ve nasıl yapılması gerektiğine dair kafanızda net bir resim olacak.

Burada, bu istişareden elde edeceği kişisel yararları belirterek, sizi kişisel ziyareti lehinde tartışıyorsunuz. Ücretsiz danışmanlık hizmetinin bile satılması gerekir çünkü potansiyel müşteriler bunu, paralarını dolandırmak için yaptığınız akıllıca bir manevra olarak görme eğilimindedir. Bu klişeye yanıt olarak, bir telefon görüşmesi için senaryonuza benzer bir ifade eklemelisiniz: muhatabın ücretsiz veya ucuz hizmetinizi kullanacağı faydaların bir açıklaması.

- Söyle bana, bugün veya yarın bize gelmen uygun olur mu?

İkinci deneme, yemi ikinci atışın. Belki tüm müşterileriniz bu kadar inatçı olmayacak, ancak yine de bu tür bir direnişle karşılaşmalı ve en inatçı müşterilerinizden bile gelen itirazları incelikle ele almalısınız.

- Hizmetlerinizin maliyeti ne kadar?

Fiyatın nasıl doğru bir şekilde sunulacağı ayrı bir bölümün konusudur. İşte olası bir cevap:

— Şehirdeki en düşük oranlara sahip olmadığımızı söyleyebilirim ve bunun nedeni işimizi iyi yapmamız ve sonuç almamızdır. Ve kalitenin maliyeti vardır, muhtemelen bunu kendiniz anlarsınız. Hizmetlerin fiyatı ... -'den başlar (ve en düşük çubuğu adlandırın). Belgelerinizi inceledikten sonra daha fazla ayrıntı söylenebilir.

Sonunda, maliyet düzeyi hakkında bir fikir vererek soruyu yanıtladınız, ancak neden belirli bir cevap veremediğinizi makul bir şekilde gerekçelendirdiniz, bu da müşteriyi hizmetleriniz için onunla iletişime geçip geçmeme seçimine bırakacak. . Belli ki kafasında belli bir bütçe var, bu hizmetlere ne kadar harcamak istiyor.

Gelen çağrıları almanın asıl amacının müşterinin tüm sorularına kapsamlı cevaplar vermek ve onu alıp almamak, almamak, telefonla ona hemen bir kontrat satmamak gibi bir seçimin önüne koymamak olduğunu hatırlatmama izin verin. bir konsültasyonda yapılabileceğinden çok daha zordur. Kendinize bir çağrı alma hedefi koymalısınız - bu büyük bir hizmet satmak değil, küçük, basit bir sonraki adım satmaktır - bir ofis danışmanlığı.

Daha fazla yardımcı içerik mi istiyorsunuz?

1. Milyon Dolarlık Hukuk Bürosundan 3 bölüm: Özel Uygulamadan Pazar Liderliğine (PDF, 32 sayfa)
2. "Hukuk Bürosu Karlarını İkiye Katlamak için 10 Kolay Adımlı Pazarlama Planı" (PDF, 22 sayfa)

Her birimizin hayatında, günlük düzeyde iletişim kurduğumuzda durumlar hakimdir: aile, arkadaşlar ve tanıdıklar, sokakta, toplu taşımada vb. Günlük konuşmaların amaçları ve konuları çok çeşitlidir: bir şey sorun ve yanıt alın, selamlayın, tebrik edin veya özür dileyin, ortak meseleler hakkında konuşun, danışın, eğlenin vb. Gayri resmi olarak ve iş yerinde çok fazla iletişim kurarız. Tüm bu durumlarda, katı kurallarla sınırlandırılmayan sözde konuşma tarzı kullanılır.

Örneğin, sokakta tesadüfen karşılaşan tanıdık iki genç arasında geçen bir diyalogu ele alalım. Onlara Askar (A) ve Boris (B) diyelim.

Bir merhaba!

B. Selam!

A. Dün seni aradım.

B. Yurka'yı ziyaret ettim.

A.A! O çoktan geldi mi?

B. Yolda hastalandım.

C. Evet, grip şu anda tüm hızıyla devam ediyor. Biz zaten gerginiz. Peki sen?

B. Yarın diyorlar, orada bir şeyleri var... İki gün sonra gelecek. Dedektif? vay

A. Yapamam, bugün geri vereceğim. Güle güle o zaman!

B. Görüşürüz!

Led kısa diyalog yine de, bütünlük, bütünlük belirtilerine sahiptir. Selamlaşma ve vedalaşmanın etik formülleri bu diyaloğun çerçevesini belirler. Diyaloğun içeriği ilişkilendirme ilkesine göre gelişir: toplantı katılımcıları bir telefon görüşmesi, ortak bir arkadaşın yokluğu, hastalığı, gribin nedenleri, ısınma ve bir dedektif hakkında konuşurlar. Konuşma sürekli başka bir konuya kayar. Açıklamalar geliştirilmemiştir, kolay anlaşılır bir ipucu olarak verilmiştir. Ve yine de, temel amaç, haber alışverişi- uygulandı, konuşma tematik olarak tükendi.

Diyalog, durumla yakından bağlantılıdır. Toplantı sırasında durumsal detaylar konuşmanın konusunu değiştirir ( Dedektif? Vay!). Diyaloğun konusu ve tarzı daha genel bir durum (bağlam) tarafından önceden belirlenir: katılımcıları birbirlerini iyi tanırlar, ortak çıkarları ve ortak tanıdıkları vardır, gayri resmi ilişkiler içindedirler, yani zorunluluktan değil, ihtiyaçtan dolayı iletişim kurarlar. karşılıklı arzu

Diyaloğun sözlü ifade tarzı, soru ve cevapların, ünlemlerin, kelime dağarcığının ve sözdiziminin özelliklerinin hızlı bir şekilde değişmesiyle kendini gösteren duygusallık ile ayırt edilir.

iş diyalogu birçok açıdan günlük olandan önemli ölçüde farklıdır: iş toplantısına katılanlar resmi ilişkiler içinde olduğundan, katılımcı sayısı, toplantı yeri ve saati, konuya göre, iletişim tarzına göre önceden planlanmıştır. .

Bir hukuk firmasının müdürü Pavlov (P) ile bir Japon havayolunun temsilcisi olan Kono (K) arasındaki bir iş diyaloğuna örnek verelim.

K.Girebilir miyim?

P. Evet, lütfen içeri gelin!

Merhaba!

P.İyi günler!

K. Kendimi tanıtmama izin verin: Japon şirketi Aviaservice'in ticari direktörü Tokashi Kono.

P. Çok güzel. (Elini uzatır.) Poisk Genel Müdürü Viktor Sergeevich Pavlov. (Kartvizit değiştirirler.) İşte benim kartvizitim.

K.Teşekkür ederim. Ama benim.

Teşekkür ederim. Ah evet, biz komşuyuz!

K. Evet, firmamızın bir temsilciliği de Abay Caddesi üzerinde bulunmaktadır.

P. Lütfen buraya gelin Bay Kono.

K: Teşekkür ederim.

P. Ne içersiniz Bay Kono. Çay? Kahve? Meyve suyu?

K. Lütfen, çay. Kazakistan'daki insanların çok düşkün olduğunu ve harika çay yapmayı bildiğini biliyorum.

P. Evet, öyle. Rusça diyorlar ki: "Çay iç - uzun yaşa." Japon çay seremonisini de duyduk. Bu harika bir gelenek. Almatı'ya ilk kez mi geldiniz?

K: Evet, ilk kez. Güzel bir şehir. Şirket işi için buradayım.

P. Şirketiniz kurulduğunda bunu duyduk.

K. Ağustos 1992'de.

P. Bu bir sır değilse, şirketiniz ne yapıyor?

K. Bu bir sır değil. Hava yolcularına hizmet vermektedir.

ÜZERİNDE! Bu asil bir girişimdir!

K: Evet, yılda yaklaşık yarım milyon yolcuya hizmet veriyoruz.

P. Şirketinizdeki çalışan sayısı nedir?

K. Şimdiye kadar 70 kişi.

P. Yıllık cironuz nedir?

K: Yaklaşık üç milyon dolar. Ancak son zamanlarda çalıştığımız yerlerde bazen yasal sorunlarımız oluyor. Beni sana getiren bu.

P. Size elimizden gelen her şekilde yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Yabancı şirketlerle çalışmak için hukuk danışmanımız şimdi sizi alacak. Ofisi ikinci katta. Asistanım seni oraya götürecek.

Harika! Çok teşekkürler! Sizinle iş yapmak bir zevk Bay Pavlov.

P. Ben de sizinle tanıştığıma çok memnun oldum Bay Kono. Size en iyi dileklerimle!

Hoşçakal!

İş adamları arasındaki görüşme önceden telefonla kararlaştırılır, planlanır ve koşulları her iki muhataba uygundur. Diyaloğun önemli bir kısmı, bu gibi durumlarda gerekli olan nezaket alışverişidir. Bu iş görgü kurallarıdır. Bu nedenle, bu durumda hem iletişim koşulları hem de süreci genel kabul görmüş kurallara (protokol) tabidir.

Japon işadamının ziyaretinin asıl amacı diyalog sırasında belirlendi. Bu hedefe hızlı ve verimli bir şekilde ulaşıldı. Ziyaretin amacına ilişkin bilgiler son derece spesifiktir, açık bir şekilde sunulur ve doğru algılanır.

Tüm formalitelerine rağmen iletişim tarzı, demokratik bir ortamda iş bağlantılarında alışılmış olduğu gibi özgür, arkadaş canlısıdır.

Şimdi ev ve iş arasındaki diyaloğu karşılaştıralım. Aralarındaki farklar aşağıdaki tabloda gösterilebilir:

parametreler	ev sohbeti	iş görüşmesi
1. Sosyal roller	Arkadaşça veya samimi, eşit haklara sahip ilişkiler	Eşitlik veya tabi olma ilişkileri: çalışan-müşteri, patron-ast, öğretmen-öğrenci vb.)
2. Öngörülebilirlik	Rastgele, hazırlıksız	Tüm aşamalarda planlanmıştır: hazırlık, uygulama, karar, eylem.
3. Amaç	Bilinçli veya ilan edilmiş bir sonuca yönelik değil	Amaçlı, belirli bir sonucu var
4. Tema	Temanın bütünlüğü korunmaz. Birkaç konu ele alınmaktadır.	Tematik birliği korur
5. Kompozisyon	Dernek ilkesi üzerine inşa edilmiş, sırasız	Kompozisyonel uyum için çaba gösterir (giriş - tartışma - sonuç)
6. Stil	konuşma diline uygun, arkadaş canlısı	Resmi - iş, arkadaş canlısı

Günlük ve iş iletişiminin yukarıdaki karşılaştırmasından, konuşma ve iş diyaloglarının durumların, hedeflerin, sunumun (stil), yani tüm retorik alanlarda farklılık gösterdiği görülebilir: organizasyon, hedefler, stil ( ethos, pathos, logolar).

Konuşma etkinliğinin bir diğer önemli yönünü tartışalım - dinleme.

Etkili dinleme

İlk bakışta, "dinleme yeteneği" kelimelerinin kombinasyonu ve daha da fazlası "etkili dinleme" kombinasyonu bize garip görünüyor. Sonuçta normal işiten tüm insanlar birbirini dinler, birbirleriyle iletişim kurar. Ancak dinlemek ve duymak aynı şey değildir.

İyi dinlemek, sadece söylenenleri dinlemek değil, aynı zamanda doğru dinlemektir. anlamak muhatabın niyetleri, ona karşı tutumlarını geliştirir. Bu ciddi bir entelektüel çaba, dikkat ve irade gerektirir. Unutma, seni sonuna kadar dinleyen muhataplarının ne kadarı var? Biraz öyle olduğu varsayılmalıdır. ve sen kendin? Muhatabın sözünü kesmediğiniz, ona bakış açınızı dayatmadığınız, önce ortağın pozisyonunu sonuna kadar anlamaya çalıştığınız ve ancak o zaman konuşun, kendinizi kabul edin veya eleştirin. Dinleme ve duyma yeteneğinizi objektif olarak değerlendirerek, kötü bir dinleyici olduğunuzu kabul edebilirsiniz. Bize göre durumu anlamamız daha önemli. Peki iyi dinleme ne anlama geliyor?

Etkili dinlemek, anlamak, muhatabınızın gerçek amaçlarını yakalayabilmek, onun argümanını, genel sunum mantığını, size anlattığı bilgilerin güvenilirliğini değerlendirebilmek, duygularını anlayabilmek demektir. Duruşma sırasında, konuşmanın konusuna karşı kendi tutumunuzu da geliştirirsiniz, muhatabın kanıtı sizi tamamen ikna ederse, dahili olarak itiraz etmeye veya kabul etmeye hazırlanırsınız. Yol boyunca, ortağın konuşmasından sonra açıklama için bırakmanız gereken sorularınız ve belirsizlikleriniz olabilir. Kısacası, dinleme, en iyi sonuçları elde etmek için öğrenilmesi gereken ciddi bir entelektüel çalışmadır. karşılıklı anlayış. Anlama derecesine bağlı yeterlik işitme.

Filozoflar, mantıkçılar, psikologlar ve dilbilimciler anlama ve yorumlama sorunuyla uğraşırlar. Bir başkasının konuşmasını anlama ve yorumlama bilimi bile oluştu - hermeneutik. Burada kendimizi yalnızca İngiliz psikolog I. Atvater tarafından verilen etkili dinleme için en genel önerilerle sınırlayacağız. İşte onun ipuçları:

- Sessizliği dikkat ile karıştırmayın. Muhatap sessizse, bu dinlediği anlamına gelmez. Kendi düşüncelerinde kaybolabilir.

- Fiziksel olarak uyanık olun. Konuşmacıyla yüzleşmek için arkanızı dönün. Onunla göz temasını koruyun. Duruşunuzun ve jestlerinizin ne dinlediğinizi gösterdiğinden emin olun.

- Dinliyormuş gibi yapmayın. İşe yaramaz, nasıl davranırsanız davranın, ilgi eksikliği ve can sıkıntısı kaçınılmaz olarak yüz ifadelerinde ve jestlerde kendini gösterecektir.

- Muhatabınıza konuşması için zaman verin. Ne söylediğine odaklan. Sadece kelimelerin anlamını değil, aynı zamanda muhatabın sonuçlarını da anlamaya çalışın.

- Gereksiz yere kesmeyin. Çoğumuz sosyal iletişimde birbirimizin sözünü keseriz, bazen bunu bilinçsizce yaparız.

- Birini ciddi bir konuşmada kesmeniz gerekiyorsa, muhatabın kesintiye uğramış düşünce trenini geri yüklemeye yardımcı olun.

- Sonuçlara atlamayın, bu etkili iletişimin önündeki ana engellerden biridir. Yargılamaktan kaçının ve muhatabın bakış açısını veya düşüncelerinin seyrini sonuna kadar anlamaya çalışın.

- Duygusal kelimelere aşırı duyarlı olmayın. Çok gergin bir muhatabı dinlerken, onun duygularından etkilenmemeye dikkat edin, aksi takdirde mesajın anlamını kaçırabilirsiniz.

- Muhatap zaten konuştuysa, monologunun ana noktalarını kendi sözlerinizle tekrarlayın ve bunu kastettiğini sorun. Bu, sizi herhangi bir belirsizlik ve yanlış anlamadan garanti eder.

- Muhatabın konuşma özelliklerine odaklanmayın.

Bu tavsiyeler anlamak, hatırlamak ve en önemlisi bunları günlük iletişim pratiğinde uygulamak için faydalıdır. Doğal olarak beceri hemen gelmez, geliştirmek zaman ve sabır ister. Ama uzun vadede karşılığını verecektir. Özenli bir muhatap, yararlı etkileşimin temeli olarak karşılıklı anlayışı sağladığı için iş dünyasında başarılı olan kültürlü bir kişidir.

telefon iletişimi

Diyalogda istikrarlı kurallar (ethos) olduğundan emin olmak için, bireysel diyalog türlerinin özelliklerine geçelim: resmi telefon görüşmeleri, kişisel iş görüşmeleri, toplantılar, beyin fırtınası, müzakereler.

Modern hayatı, özellikle iş hayatını telefonsuz hayal etmek çok zor. Telefon sayesinde, özellikle varsa birçok sorun hızla çözülür. mobil bağlantı. Sıkıcı, uzun yazışmalar, geziler için zaman harcamanıza, bunun için para harcamanıza gerek yok. Telefon iletişimi, herhangi bir mesafede sürekli iki yönlü bilgi alışverişi sağlar.

Telefonda görüşmeler yapılır, siparişler verilir, sorgulamalar yapılır, istişareler yapılır, yaklaşan toplantılar hakkında bildirimler yapılır ve çok daha fazlası. Kısacası modern hayatın olmazsa olmazı telefon.

Ancak, telefonda konuşmanın bazı dezavantajları vardır. Örneğin, tüm bilgiler telefon üzerinden değiştirilemez. Konuşma kulak misafiri olabilir ve aleyhinize kullanılabilir. Uzun telefon görüşmeleri çok zaman alır ve doğrudan iletişimi engeller. Bazen, oldukça pahalı olabilen bozulma ile bir telefon mesajı alınır. Ayrıca, bir telefon görüşmesi hacimli, mantıksal olarak karmaşık, görsel bilgiler (tablolar, diyagramlar vb.) içeremez. Yani, telefon bilgilerinin niceliği ve niteliği kendi sınırlamalarına sahiptir. Telefon görgü kurallarını bilmemekten çok zarar gelir ve telefon görüşmeleri yapmak için rasyonel kurallar. Bunlardan en önemlilerini ele alalım.

İşiniz doğrudan günlük telefon konuşmalarıyla ilgiliyse, her seferinde "telefon günü" için uygun şekilde hazırlanmalısınız:

Yetkililerin, ortaklarınızın, telefon numaralarının ve iletişim araçlarının ve diğer operasyonel bilgilerin gerekli dizinleri, özet verileri, tarifeleri, eksiksiz (isimleri, soyadı ile) listelerini hazırlayın;

Sizi kimin arayabileceğini düşünün: tüketiciler, müşteriler, patronlar (astlar), iş arkadaşları, devlet görevlileri ve benzerleri;

Olası konuları tahmin edin: referanslar, toplantı düzenlemeleri, açıklamalar, selamlar, özürler, teşekkürler vb. Bütün bunlar zaman ve önem açısından planlanmalı, yazılmalı;

- önemli müzakerelerin olası senaryolarını zihninde "kaybet": temasa geçme, konuşmaların amacını bulma, konuyu tartışma, konuşmayı özetleme, son görgü kuralları;

Abonelerinizle özenli, samimi ve üretken bir sohbete katılın.

"Telefon günü" için iyi bir hazırlık, etkili bir şekilde çalışmanıza kesinlikle yardımcı olacaktır. Her görüşme için dahili hazırlık - durumdaki rolünüzü anlamak, net bir hedef ve bunu başarma arzusunun yanı sıra iyi gelişmiş bir davranış teknolojisi - size ve şirketinize iyi hizmet edecektir.

Yaklaşık zaman dilimleri Farklı aşamalar telefon konuşmaları şöyle:

1. İletişim kurma, selamlaşma ve tanışma 20 + 5 sn.

2. Muhatap konunun özüne giriş 40 + 5 sn.

3. Konunun tartışılması 100 + 5 sn.

4. Özetle, ayrılık 20 + 5 sn.

Gördüğünüz gibi, üç dakikalık bir konuşmanın ana zamanı, etik ve mantıksal kurallara göre inşa edilen tartışmaya ayrılmıştır.

Sabit bir kişi kurmak için, sizi ararlarsa, üçüncü aramadan sonra telefonu açın. İlk cümlelerimize değer vermeliyiz (" İlk izlenimi yaratmak için asla ikinci bir zamanınız olmayacak.") İlk kelimelerden, muhatabın bir konuşma yapmak için yardımsever, samimi ve üretken olduğunuzu hissetmesine izin verin.
Konuşmanın başlamasının zorunlu bir unsuru karşılıklı bir giriştir: bu sizi varsayımlardan ve yanlış anlamalardan kurtaracaktır. Durumdaki rolünüzü açıkça anlamalısınız. Örneğin: "Firma" Sigma ", iyi günler!" Veya: "Kurumsal "Alma", satış departmanı, Günaydın ". Veya: "Tesisin Sevkiyatçısı" İlerleme "Sakova". Abone kendini tanıtmadıysa, muhatap hakkındaki verileri bulmak hala gereklidir, örneğin: Lütfen adını belirt! Pardon, ben kiminle konuşuyorum? kendini tanıt!".

Muhatabın adını hatırlamaya çalışın (veya daha iyi yazın). Genellikle onu tam olarak kendini tanıttığı gibi arayın. Ünlü Amerikalı uzman iş iletişimi Dale Carnegie dedi ki: "Bir kişinin adının onun için herhangi bir dilde en tatlı ve en önemli ses olduğunu unutmayın.".

Abone "yanlış yere girdiyse" özür dilemelidir : "Üzgünüm, yanlış numarayı aldım." Ve "ona ahlak okumanıza" gerek yok.

Kural olarak, konuşmayı başlatan kişi telefonla temyiz başvurusunun amacını kısaca belirtir. Tabii ki, kendisinin belirli bir cevap gerektiren büyük ve küçük soruların net bir listesine sahip olması gerekir.

Bir konuyu tartışırken, muhataplar belirli konuşma normlarına uymalıdır. Biçimsel olarak yetkin konuşma şöyle olmalıdır:

Özlü;

Mantıksal olarak tutarlı ve tutarlı;

Bilgi açısından zengin;

Doğru, yani telaffuz, kelime kullanımı ve dilbilgisi standartlarını karşılamak;

Saf, kaba ve argo kelimeler olmadan, imalar ve aşinalıklar olmadan;

Yaygın olmayan terimler, yabancı veya çok anlamlı kelimeler, eksiklikler vb. hariç olmak üzere basit ve net;

Canlı, duygusal olarak renkli, bu sadece arkadaşça bir şaka ve tartışma konusuna kişisel bir tutum anlamına gelir;

Saldırganlıktan yoksun ("Anlamıyor musun! Sana göstereceğim!") ve kategorik anlaşmazlık ("Hayır, katılmıyorum! Bu asla olmayacak!").

Bütün bunlar konuşmanın olumlu bir sonucuna yönelik olmalıdır.

Muhatapların sesine ve diksiyonuna özel gereksinimler getirilir. Gerçekten de, telefon iletişimi sırasında, doğrudan temasta karşılıklı anlayışa yardımcı olan görsel bir bağlantı yoktur. Bir telefon görüşmesinde, tüm mantıksal ve duygusal bilgiler kelimeler ve tonlamalarla iletilir. Tonlama sadece konuşmanın "ortamını" yaratır: güven ya da temkin, samimiyet ya da şüphe, dostluk ya da düşmanlık.

İyi yerleştirilmiş, güçlü bir ses, konuşmacıyı ve muhatabı tonlandırır. Aynı zamanda, hala bağırıp çağırmaya ya da yapay bir iyimserliğe kapılmaya gerek yok. Herhangi bir yalan, ilgisizlik veya numara da sesle iletilir. Tek kelimeyle, iyi duygusal formunuzu sesinizle aktarmanız gerekir. Vokal becerileri şunları içerir:

Ölçülü, kelimeleri açık bir şekilde ayırarak aynı hızda konuşun;

Sesleri açıkça telaffuz edin, sonları "yutmayın";

Anlamın veya duygusal içeriğin gerektirdiği tonu değiştirin, "telefonda gülümseyin";

Önemli kelimeler üzerinde mantıklı vurgular yapın, açıkça anlaşılması ve iyi hatırlanması için bunları tekrarlayın.

Bir konuşma sırasında, dikkatlice dinlediğinizi, muhatabın düşüncelerini tam olarak anladığınızı doğrulamak çok yararlıdır (mutlaka onunla aynı fikirde olmak zorunda değilsiniz). Bu durumda, aşağıdaki gibi ifadeler: " Güzel güzel! İyi! anlaşılır şekilde!" veya " Ben seni böyle mi anlıyorum? biraz bekle yazacağım"ve benzerleri.

Açıklayıcı sorular da kullanabilirsiniz, örneğin: "Afedersiniz, 16.00'da mı dediniz? Pardon, yani 15.00'te Hava Terminalinde?”.

Ayrıca bilgilerinizin doğru ve tam olarak anlaşıldığından emin olmanız gerekir.

Bu nedenle, tartışmanın sonucu, iletişim konusunda tam bir karşılıklı anlayış olmalıdır.

Konuşmanın son aşamasında, sonucu özetlenmelidir: bilgi alışverişinin ana noktaları tekrarlanır veya tartışılan konu hakkında açık, net ifadelerle bir karar verilir. Örneğin, bunun gibi: "Bu yüzden buluşup sözleşmenin detaylarını görüşmek için anlaştık. Yarın 11.00'de ofisimizde görüşürüz, sizi bekliyor olacağız. - Bu doğru, anlaştık.".

Telefon görüşmesinin son bölümünün amacı, muhatapınızın sizinle iletişim kurma konusunda olumlu bir izlenime sahip olmasını ve tekrar konuşmak veya tekrar görüşmek arzusunda olmasını sağlamaktır. Güle güle diyerek, örneğin ifadeler kullanabilirsiniz: "Seninle konuşmaktan memnun oldum", "İyi bir sohbetçisin, seninle uğraşmak bir zevk."

Görgü kuralları veda formülleri başarı, sağlık, esenlik dileklerini içerebilir.

Bu nedenle kısa bir telefon görüşmesi dostane bir üslupla yapılmalı ve her iki taraf için de faydalı sonuçlar doğurmalıdır.

Telefonla işiniz bittiğinde veya "telefon gününün tamamı"nda, sizin için neyin işe yaradığına, nelerin düzeltilmesi gerektiğine veya gelecekte nelerden kaçınılması gerektiğine hızlıca bir göz atın. Hafıza için notlar alabilir, daha fazlasını planlayabilirsiniz.

iş görüşmesi

Günlük gayri resmi iletişim pratiğimiz, otomatizmi, yetkin bir iş görüşmesi yapmanın hiçbir maliyeti olmadığı yanılsamasını yaratır. Bu yaygın bir yanlış anlamadır. Gördüğümüz gibi, sıradan ve iş konuşmaları arasında önemli farklılıklar vardır. Katılımcıların iletişimdeki sosyal rolleri, organizasyon derecesi, hedefler, konu, prosedürel kurallar (inşaat) ve üslup bakımından farklılık gösterirler. Belirli bir dizi norm ve kural, iş görüşmesi türünün özgünlüğünü yaratır.

Kişisel bir iş görüşmesi, şirket içindeki yönetimsel eylemlerde kullanılabilir: işe alma, disiplin görüşmesi, endüstriyel bir çatışmanın analizi, bir görevlendirme, vb. Ayrıca şirketin dış ilişkilerinde de kullanılır: bir müşteriyle görüşme, bir ürün sunma , birlikte çalışmaya davet etmek, bir iddiaya yanıt vermek ve diğerleri. diğerleri

Kişisel iş görüşmesi takip eder Genel prensip iş iletişimi: makul uygunluk. Bu, toplantının planlanmasını, toplantının tüm aşamalarında yönetilebilirliği, sonuçların değerlendirilmesini ve kabul edilen anlaşmaların uygulanmasını içerir. Bu konuda üç aşama vardır: sonuçların hazırlanması, uygulanması ve analizi, olumlu deneyim kullanmak ve gelecekte hatalardan kaçınmak için.

hazırlık aşaması hazırlık içerir esasa ilişkin Ve organizasyon toplantılar veya konuşmalar. Yaklaşan bir toplantı planlarken şunları yapmalıyız:

Toplayın ve anlayın güncel, eksiksiz ve güvenilir bilgiler söyleşimizin konusu olacak olayla ilgili;

Önerilen hakkında tüm bilgileri toplayın ortak, mesleki nitelikleri ve kişisel nitelikleri.

Elbette, toplantıdaki her iki katılımcı için de uygun olanı seçmek gerekir. yer ve zaman. Telefonda bir ön görüşmede bu yapılmalıdır. Karşılaştığınız kişiye ne kadar az aşina olursanız, o kadar dikkatli hazırlanmanız gerekir.

Kendiniz için atama amaç konuşmalar, sen çiziyorsun plan,Örneğin, soruların cevapları şeklinde:

Ne fırsat belirli bir ortakla bir konuşma için ve ne başlık Ve amaç?

Ne tür sorular, konu ile ilgili konuşmalar en çok önemli?

özellikleri nelerdir psikolojik portre muhatapınız ve onunla en iyi nasıl davranılır?

Ne tür itirazlar ve karşı teklifler bir toplantı ortağı aday gösterebilir mi? Onlara en iyi nasıl cevap verilir?

Ne tür çözümler tartışacağınız soru, önerebilir misiniz? Ya ortak 1) kabul ederse, 2) çözümün kendi versiyonunu ortaya koyarsa veya 3) her şeyi reddederse?

Hangi çalışanınız toplantıda yardımcı olabilir?

görüşme yapmak ana aşamasının nasıl olabileceği de üç aşamaya ayrılabilir: konuşmanın başlangıcı, konunun tartışılması (ana kısım) ve konuşmanın sonu.

Konuşmanın başlangıcı çok önemli bir aşamadır, bu yüzden ihmal edilmemelidir. "Hemen işe başlayalım!"- en iyi başlangıç ​​değil. Şu anda, muhatapların birbirine adaptasyonu olan bir tür psikolojik "öğütme" var. İnsanlar görünüşe, tonlara, konuşma yapma biçimlerine göre önlerinde kimin oturduğuna karar vermeye çalışıyorlar. "İlk izlenim" etkisi çok uzun süre hatırlanır. Gülümsüyorsanız fena değil, kendinize güvenin ve aynı zamanda rahat olun. Muhatap, meslektaşınıza saygı duyarak dava hakkında konuşmaya geldiğinizi hissetmelidir.

Güven ve yapıcı bir işbirliği ortamı yaratmak, karşılıklı olarak ikincil, karşılıklı bir iletişim tarzına alışmak ve ortaklaşa geliştirmek için ilginç konular. Bununla birlikte, muhatabın tam adını ve pozisyonunu hatırlamak için kendinizi doğru bir şekilde tanıtmak, kartvizit alışverişi yapmak önemlidir. İkincisi, bu arada, partnerinizin hangi konularda karar verme hakkına sahip olduğunu ve hangilerinin olmadığını belirlemeyi mümkün kılacaktır.

Konuşmanın başında neyin tartışılacağını, sonuç olarak ne elde etmesi gerektiğini netleştirmek gerekir. Ardından muhataplar sırayla konumlarını belirtmek. Bunu yapmanın en iyi yolu nedir?

Burada karşılaştırmaya başvurmak uygundur. Bugünün gazetesini alın. İlk sayfada ilginizi çeken makaleyi seçin. İlk sayfa, en iyi haberlerin ve duyumların bir bölümüdür. Bir makale seçtiyseniz, aşağıdaki sorulara nasıl cevap verdiğine dikkat edin (makale konusu):

HAKKINDA com sansasyonel haber?

- Ne bu kişi yaptı mı?

- Neresi oldu?

- Ne zaman bu hikaye oldu mu?

- Niye ya bu olabilir mi?

İlk paragraflarda verilen bilgiler, makalenin sonuna doğru giderek keskinliğini azaltmaktadır. Bu gazete tarzı.

Ve pratiğinizde kullanırsanız, yanlış gidemezsiniz.

Unutmayın: Dinleyicinize verdiğiniz bilgiler başarıya ulaşmanıza yardımcı olmak içindir. onun hedefler. İş teklifinizi bir gazete sansasyonunun ilke ve yapısına göre oluşturun: bazı işleri tam olarak kim yapacak, tam olarak ne yapılması gerektiği, nerede ve ne zaman yapılması gerektiği, mevcut durumda neden yapılması gerektiği.

Bir röportajdaki başarının yarısı, her bir tarafın tartışılan konuyla ilgili görüşlerini açık ve doğru bir şekilde ifade etme yeteneğine bağlıdır.

Siz konuştuktan sonra, partnerinizin de aynısını yapmasına izin verin. Birbirinizi doğru anladığınıza dair hiçbir şüphe bırakmayan, açıklayıcı bir soru-cevap diyalogu takip edebilir. Konuşmanın bu aşamasının sonunda muhatabınızın ne dediğini özetleyebilirsiniz: " Eğer seni doğru anladıysam, sence yapmamız gereken…”

Şimdi, ana konuda hemfikirseniz, ayrıntıları tartışmaya geçmemiz gerekiyor. Ve burada ikna edici ve özlü olmanız gerekiyor. Karşılaştırmalar, örnekler (örnekler-olgular, örnekler-varsayımlar, komik örnekler) yanı sıra hukuka, nesnel istatistiklere, otoritelere, görsel materyallere (diyagramlar, tablolar vb.) yapılan atıflar konuşmanıza inandırıcılık kazandıracaktır.

Konuşmanın son aşaması onun tamamlanmasıdır. Bu, örneğin şöyle yapılabilir:

"Özetleyelim", "Yani, tüm ana pozisyonlarda anlaştık ve bir karar verebiliriz."

Taraflar, karşılıklı teklifleri değerlendirmek, gerçekleri açıklığa kavuşturmak veya doğrulamak için bir "mola" alabilir. Metni her iki tarafa da uygunsa, önceden hazırlanmış bir anlaşma da imzalayabilirler. Müzakerelere farklı bir ortamda ve farklı bir kompozisyonda vb. devam edebilirler. Her durumda, duygusal olarak bir anlaşma yapmaya hazır olsanız bile acele etmemelisiniz. Ancak karar vermek için de çok beklemeyin. " Parlak bir karar bile zamanında alınmadığı takdirde hatalı olacaktır.önde gelen iş adamlarından biri dedi .

Görüşmenin en sonunda, sonuçları ne olursa olsun toplantıdan memnun olduğunuz vurgulanmalıdır. Devam eden etkileşim için sabırsızlanıyorsunuz. Üzerinde anlaşmaya varılan anlaşmaları yerine getirmeye kararlısınız.

Etik ayrılık formülleri, muhataplara olan saygınızı ve onunla işbirliğine çok değer verdiğinizi vurgulamalıdır.

Toplantıyı bitirdikten sonra, amacınıza ulaşıp ulaşmadığınızı, konuşmayı neyin engellediğini veya yardımcı olduğunu vb. Sakin bir kafayla analiz etmeniz gerekir. Bu analiz, gelecekte daha verimli çalışmanıza yardımcı olacaktır.

Bu nedenle, bir iş görüşmesi dahili durumlarda ve ayrıca harici bireysel iletişimlerde kullanılır. İkna ve etik retorik kurallarına uygun olarak amaca uygun olarak planlanmalı ve yürütülmelidir. Toplantının etkinliği, müteakip ortak eylemlerin ne kadar net bir şekilde organize edileceği ve yürütüleceği ile belirlenir.

Şimdi, aynı zamanda iş iletişimi ilkelerine uygun olarak oluşturulmuş bazı müzakereci konuşma türlerinin tartışmasına dönüyoruz.

Konu 4. Toplantılar [:]

ders planı

1. Toplantıların tanımı ve tipolojisi. Brifing, sevk ve sorun toplantılarının hedefleri ve beklenen sonuçları. Brifing ve sevk toplantılarının özellikleri.

2. Konunun esası ve organizasyonel konular hakkında bir sorun toplantısının hazırlanması.

3. Sorunlu toplantı yönetimi. İlerleme ve sonuçların formülasyonu.

4. Müzakereci türler olarak "beyin krizi" ve "yuvarlak masa".

Servis toplantıları

Entelektüel bir işbirliği ve ortak bir davranış biçimi geliştirme biçimi olarak toplantı, insan iletişiminin en eski ve en etkili biçimlerinden biridir.

Felsefe ve filoloji uzun zamandır dikkatlerini bu konuşma etkileşimi biçimine çevirmiştir. Aristoteles, ünlü tezinde "Retorik" i seçti "... üç tür retorik konuşma: tavsiye, adli ve epideiktik (övgü veya suçlama)". Ayrıca, "Retorik, diyalektiğe karşılık gelen bir sanattır" dedi. Burada diyalektik, çelişkileri ortadan kaldıran ve anlaşmayı, gerçeği aramayı arzulayan bir konuşma ve akıl yürütme yöntemi anlamına geliyordu.

Çoğunluğun gücü (ve azınlığın çıkarlarının korunması) olarak modern demokrasi, genellikle diktatörlüğe değil, fikirlerin mücadelesine ve daha sonra belirli bir topluluğun tüm üyeleri için bağlayıcı olan meslektaş kararlarının geliştirilmesine dayanır. resmi veya gayri resmi grup. Ama kurumsal demokrasi gelişmeli etkili mekanizma hakların, görev ve sorumlulukların dağılımı ve kullanımı, etik ve dilerseniz kurumsal yönetim alışkanlıklarının geliştirilmesi. Toplantılar bu yönetimin araçlarından biridir.

Aşağıdaki ana şirket içi toplantı türleri vardır: eğitici, denetleyici (operasyonel) ve sorunlu. Ana toplantı türü sorunlu toplantılardır. Durumun ortak görüşülmesinin taraflar için avantajları vardır. Yönetici, görüşleri, yargıları özetleyen ve çıkarlarını değerlendiren, durumla ilgili doğru kararı vermek için çalışanların bilgi ve deneyimlerini kullanır. Çalışanların ek bir teşviki var Kaliteli iş geliştirmeye kendilerinin katıldıkları bir kararın uygulanmasında.

Şimdi hakkında konuşalım sırası ve adımları nedir(teknoloji) bir iş toplantısı düzenleme. Bunda genellikle üç aşama vardır: etkinliğin hazırlanması, uygulanması ve analizi . Ayrıca, aşamaların her birinin kendi iç eylem mantığı vardır.

saat hazırlamak toplantılarda iki nokta önemlidir: 1) hazırlık sorunun özü temel bilgilerin tartışılması, toplanması, açıklığa kavuşturulması ve bir ön kararın kabul edilmesi ve ayrıca 2) hazırlık örgütsel: toplantı katılımcılarının kişisel kompozisyonunun belirlenmesi, toplantının yeri ve zamanı, konu (gündem), belgelerin hazırlanması, teknik destek.

anlamlı hazırlık belirli konulara ilişkin bilgilerin toplanmasını ve işlenmesini, bir ön kararın alınmasını içerir. Ayrıca, toplantının tüm katılımcıları bunu (esas olarak kendi yetkileri dahilinde) yapar. Lider özellikle dikkatli bir şekilde hazırlanmalı. Her şeyden önce, açıkça söylemesi gerekiyor toplantının amacını belirleyin, kilit noktaları vurgulayın, hedefe ulaşmanın yollarını ana hatlarıyla belirtin. Ana konu hakkında kendisi bir rapor hazırlayabilir. Bunu, yalnızca sorunun özünü, çözümü için gerekçeli önerileri, tüm nesnel verileri özel bir raporda ortaya koymakla kalmayıp, aynı zamanda konuyla ilgili bir karar taslağı hazırlayan yetkili bir çalışana veya komisyona da emanet edebilir. Komisyon veya davet edilen bir uzman durumu kontrol eder ve ayrıca anlamlı bir rapor (sertifika) ve tavsiyeler hazırlar. Toplantı katılımcılarının her biri, sorunu veya bir kısmını çözmek için bilgilerini ve önerilerini hazırlar ve meslektaşlarına sunar.

Altında toplantı organizasyonu anlamına geliyor, İlk önce, gerekli ve yeterli sayıda çalışanın ve bunların kişisel kompozisyonunun belirlenmesi. Bu insanlar sadece gelecekteki kararları yüksek kalitede yürütmekle kalmamalı, aynı zamanda gelişimlerinde pratik olarak faydalı olmalıdır. Bir iş toplantısına (uzmanların önerdiği şekilde) 7-9, maksimum 12 kişi katılabilir. Daha fazla katılımcı zaten işin verimliliğini azaltabilir. Şahsen bunlar, örneğin hizmet ve departman başkanları, deneyimli profesyoneller gibi işletmenin herhangi bir alanında yer alan kişiler olabilir. Önemli sorunları çözerken, genel sorunlu konularda konuşmacı olarak üçüncü taraf, bağımsız uzmanlar (bilim adamları, danışmanlar, denetçiler) davet edilebilir.

ikinci olarak, tartışma konusu (gündem) önceden belirlenmelidir. Bu, katılımcıların (gerekirse) hazırlanabilmeleri (örneğin, yeterlilikleri dahilinde), teklifleri üzerinde düşünebilmeleri, hatta kısa raporlar hazırlayabilmeleri için gereklidir. Toplantıdaki tüm katılımcıları tartışma sorunu hakkında yazılı olarak (bazen makbuz karşılığında) bilgilendirmek daha iyidir.

Üçüncüsü, etkinliğin yer ve zamanının başarılı seçimi, katılımcıların toplantı odasında (özel salon) oturması önemlidir. "Başkanlık - salon" ilkesine göre oturmak, tartışmadaki liderlik ve sıradan katılımcılar arasında psikolojik bir mesafe yaratır. "Yuvarlak masa" şeklinde oturmak, müzakereci etkileşim için uygun, daha demokratik bir atmosfer yaratır. Bu, herkesin her konuşmacıyı iyi görebilmesi ve duyabilmesi için de gereklidir. Gerekirse, hoparlörler mikrofona serbest erişime sahip olmalıdır.

Zamana gelince, ya işletmenin genel düzenlemelerine göre belirlenmeli ya da sabah 10'dan öğlen 12'ye kadar seçilmelidir. Bu, beynin aktif olarak çalıştığı, öğle yemeği veya iş gününün sonu hakkındaki düşüncelerin karışmadığı zamandır.

Hizmet tartışmasının etkinliği için, her katılımcının gerekli tüm bilgilere sahip olması gerekir. Bu, sorunun içerik tarafı ile ilgilidir. Olabilir : konuşmacılar, raporlar, çizelgeler, diyagramlar, istatistikler, listeler, taslak kararlar içeren gündem vb. Örneğin, dizüstü bilgisayarlar, monitörler, slayt projektörleri veya diğer görsel yardımcılar şeklindeki teknik araçlar (ofis ekipmanı), resmi iletişimin içeriğini ve üretkenliğini artırır. Masada içecekler olmalı. Toplantının sakin ve yapıcı çalışmasına engel olan her şey de ortadan kaldırılmalıdır. Ayrıca protokolü kimin ve hangi biçimde tutacağını da düşünmek gerekir.

Üç ana aşama var toplantı esnasında: 1) giriş bölümü, 2) konunun tartışılması ve 3) karar. Bu aşamaları ayrıntılı olarak tartışalım ve müzakereci etkileşimin her anında liderin rolünün ne olduğunu görelim.

1. Üst düzey görevli veya toplantıyı başlatanlar, bir başkan ve bir sekreter seçmeyi teklif ederler. Toplantı, (katılımcıların onayı ile) kuruluş başkanı veya çalışanlarının toplantısı yapılıyorsa departmandaki kıdemli bir görevli tarafından yapılabilir. Planlanmış toplantıların tutanaklarının tutulması, bilgilendirme, bilgi dağıtımı, teknik ekipman vb. ile de ilgilenen bir kişiye emanet edilir.

Kolaylaştırıcı, katılımcıları selamlayarak ve onlara hitap ederek toplantıya başlar.

kam. Bu, başkanın toplantı boyunca sürdürdüğü, dinleyicilerle dostane ve yapıcı bir temas kurmak için ilk fırsattır. Bir toplantı başlatırken şöyle bir şey söyleyebilirsiniz:

• « İyi günler, sevgili çalışanlar" veya
• « Sevgili iş arkadaşlarım! sizi ağırlamaktan memnuniyet duyarım" veya
• "İyi günler, sevgili meclis üyeleri."

Temyiz " Bayanlar ve Baylar” kulağa biraz uzak geliyor ama her zaman doğru. Toplantınıza devlet adamları katılıyorsa, adları veya unvanları ile ayrı ayrı ele alınmalıdır: " Sayın Akım, bayanlar ve baylar. Katılımcıların konunun önemini ve tartışmanın yönünü hissetmeleri için toplantıya kimin davet edildiğinden bahsetmeye değer.

Katılımcıları selamladıktan ve onlara hitap ettikten sonra onlara konuyu tanıtmalısınız. Bugün sizinle çok ciddi konuları tartışıyoruz. Gündeminiz ve konuşmacıların isimleri var. Herhangi bir itiraz veya ekleme var mı? Değilse, lütfen oy verin. Oylamadan sonra düzenlemeler onaylanır: raporlar, konuşmalar ve referanslar için zaman, işe ara verme vb. Rapora 7-10 dakika verilir. Konuşmalar 3 dakikayı geçemez.Başkan, toplantının iradesi olarak onaylanmış kurallara kesinlikle uymalı ve katılımcıları da aynısını yapmaya teşvik etmelidir.

Konuşmacılardan ve konuşmacılardan konuya konuşmalarını istemek, ikna etmek için en başından itibaren çok önemlidir.

İş etiği. Bazhenova Elizaveta Viktorovna değil de neden bu şekilde davranmanız gerekiyor?

İŞ DİYALOGUNUN ÖZELLİKLERİ

İŞ DİYALOGUNUN ÖZELLİKLERİ

Ortaklarla müzakereler, özellikle ilişkiler kurarken, gelecekteki işbirliği için büyük önem taşımaktadır. Ve oluşturulmakta olan ittifak, onları ne kadar yetkin bir şekilde yürüttüğünüze bağlıdır. Bakış açınızı savunamazsanız, zayıflık gösterin - bu birlikteliğe yönlendirileceksiniz. Çok sert itersen bir müttefiki kaybedebilirsin. En iyi şey, eşit bir temelde eşit bir ilişkiniz varsa. Ancak bunun için çaba göstermeniz gerekecek.

biraz bilmek lazım taktiksel olarak yetkin müzakere için kullanılan tipik teknikler.

Bu yöntemlerden biri "ayrılma" veya "kavgadan kaçınma" tekniği. Tartışma için istenmeyen konular gündeme geldiğinde ve ayrıca ilişkinizin gelişiminin gerçekleşip gerçekleşmeyeceğinden henüz emin değilseniz, ortağa doğru bilgi veya net bir cevap vermemek için kullanılır.

Örneğin, Bay Ivanov, toplantıya gelen Bay Popov'un herhangi bir nedenle işletmesindeki üretim süreciyle ilgilendiğini hissetti ve Bay Popov'un ilişkileri sürdürmeyeceğine dair şüpheleri vardı, sadece karar verdi. Bay Ivanov'un bazı şirket sırlarını bu şekilde öğrenin. O ne yapıyor? Sekreterin acil bir çağrı düzenlediği müzakereleri “tutmaya” karar verir, Bay Popov'dan özür diler ve önemli bir sorunu çözmek için derhal ayrılması gerektiğinden, kendisini ilgilendiren konuların tartışılmasını başka bir güne ertelemesini ister. . Bay Popov hiçbir şey öğrenmeden emekli olmak zorunda kalır.

Birkaç gün içinde yeni bir toplantı planlanıyor. Bu süre zarfında Bay İvanov, şüphelerinde ne kadar haklı olduğunu tamamen öğrenecektir.

Benzer modeller aynı model üzerine inşa edilmiştir. "çekme", "bekleme", "salam" teknikleri, Müzakerelerin devam ettiği kişiler veya bir durum hakkında daha fazla bilgi edinmek için müzakereleri geciktirmek için kullanılır.

Resepsiyon "paketleme" tartışmak için bir değil, birkaç sorunun gündeme getirildiğini öne sürüyor. Bu durumda, “paket”, ayrı ayrı geçilemeyen (çekici olanlar olmadan) hem çekici hem de çekici olmayan teklifleri içerir, ancak bunlar bir “paket” olarak kabul edilebilir, tavizlerin çekiciliğini artırmak için bir taviz paketi de sunulabilir. teklifler.

Örneğin, bir arsanın kiraya verilmesi en iyi kalite, mal sahibi, kiracının kış aylarında spor üssünün kulübesini kullanmasına izin verir. Çoğu zaman, bir kod adı olan bir tür aldatıcı hareket kullanılır. "aşırı iddia". Bu teknik, tartışma için bir dizi sorun listesinin sunulmasından oluşur; bunların arasında, taraflardan biri için açıkça kabul edilemez olan “dikkat dağıtıcı” olanlar vardır.

Elbette savaş, tam da ikinci tarafın hiçbir koşulda anlaşmayacağı bu noktalardan dolayı başlar ve kesin bir “hayır” denildiğinde, birinci taraf muhatapların konumuna girmiş gibi yapar ve kabul eder. bu noktaları ortadan kaldırın, ancak muhataplar da sadakat göstermeli ve kendi taraflarındaki bazı talepleri kaldırmalıdır. Hiç kimse tartışmalı hükümlerin imzalanmasını beklemiyordu, sadece diğer tarafı, ihtilafsız geçemeyecek olan kalan noktalar üzerinde anlaşmaktan alıkoydular.

Resepsiyon "kişinin kendi pozisyonunun yanlış aksanlarının düzenlenmesi"- aynı zamanda bir tür aldatma. Ortağa, gerçekten önemli olmayan bir sorunu çözme konusunda aşırı ilgi göstermekten ibarettir. çok önemli. Aslında, iş ortağını çözülen soruna ikna ettikten sonra, işadamı, şirket için çok önemli olan ve ortağın tahmin etmesi durumunda sorunsuz “kaymayacağı” başka bir soruna belirsiz bir şekilde bir çözüm alır.

Ayrıca akıllıca bir hareket var - "kayma" son dakikada önemli bir gereklilik, bu tekniğe denir - "son dakikada talepte bulunmak". Müzakerelerin en sonunda, tüm meseleler çözüldüğünde, ortaklar bir anlaşmaya vardığında ve geriye sadece bir kalem alıp bir sözleşme imzalamak için kullanılır. O zaman ortaklardan biri aniden bir önemsemenin çözülmemiş kaldığını “hatırladı” ... ve yeni talepler öne sürdü.

Bazen "önemsiz şey" öyledir ki, ikinci ortak arkasını döner ve müzakereleri bırakır. Bazen sürprizi hazırlayan şanslıdır ve ikinci ortak sözleşmeyi imzalamayı kabul eder, ancak bu ancak sözleşmenin kendisi için bir şeyleri feda etmeye hazır olduğunda olur.

Müzakerelerin sonuçları sadece iletişim sırasında uyguladığınız hilelere değil, nasıl iletişim kuracağınızı nasıl bildiğinize de bağlıdır. Burada yetkin ve saf Rusça konuşmayı tekrar hatırlamaya değer. Müzakerelere katılmak veya orada bulunmak zorunda kaldım ve bazen saçlarım diken diken oldu. Bir “konuşmacı” konuşmaya başlar… ve yine “yokluğundan”, “kapanışın açılışını yapıyor” duyulur… Resmi, bürokratik dil, ağır deyimler kurgusu.

Çoğu müzakerecinin en önemli konularda kendi başlarına konuşmayı değil, diğer insanların düşüncelerini bir kağıt parçası üzerinde okumayı tercih etmesi şaşırtıcı değildir. Ancak tartışılan konuyu kim daha iyi bilebilir - iki gün boyunca bilgisayarını bırakmayan ve bu "varlık eksikliğini" oluşturan bir işadamı veya sekreteri referansı? Muhtemelen bir iş adamı. Sorun şu ki, kendi sözleriyle konuşmaktan korkuyor ve yabancılar şaşırtıcı derecede korkunç.

Bu toplantılardan birinde, patronun yanında - emekli askerlerden orta yaşlı şişman bir adam - mükemmel bir "kardeş" idi. Harika pazarlık ettiler. Patron okudu, kekeledi, sekreterlerin uykusuz gecelerinin meyvesi, anlamadıklarını okumaktan bıktı; sonra “kardeş” ayağa kalkar, herkese bakar ve “Andrei Nikolaevich bunu söyledi ...” der ve patronunun on dakikalık konuşmasını başarılı bir şekilde iki cümleye düzleştirir.

Bu ilk başta karşı tarafı rahatsız etti, sonra onları güldürmeye başladı ve iki gün sonra “kardeş” i dinlemeleri (ve dikkatlice) yapmaları gerektiğini anladılar. Şef su döktü, "kardeş" özü belirtti.

Daha sonra "kardeş" gibi görünen asistanın Moskova Devlet Üniversitesi Felsefe Fakültesi'nden mezun olduğu ortaya çıktı. Ve kendini alaya almamak için onunla müzakere etmek gerekiyordu. Ama sonra şef, kırgın bir kokotun pozunda durdu ve olan buydu - bir konuşmacı ve bir yardımcı konuşmacı.

Tabii ki, hiç kimse bir iş insanının mükemmel bir retoriğe ve büyüleyici bir sese sahip olmasını gerektirmez. Ancak, bir aynanın önünde biraz terleyerek ya da daha önce söylediğimiz gibi, kendinizi videoya kaydederek ve ardından hitabet becerilerinizi değerlendirerek, cümleleri doğru bir şekilde nasıl oluşturacağınızı ve bunları net bir şekilde nasıl telaffuz edeceğinizi öğrenebilirsiniz.

Konuşmanın sadece yetkin değil, aynı zamanda etkili olması için uzmanlar şunları tavsiye eder:

- önemli kelimeleri vurgulayın ve daha az önemli olanları onlara tabi tutun;

- konuşmanın hızını değiştirin - bu ona anlamlılık kazandırır;

Önemli düşüncelerden önce ve sonra duraklayın.

Ve orada olduğunu unutma iletişimin altı etkisi :

1. görsel görüntü efekti- ilk başta bir kişinin görünüşle algılandığı ve bu görünümün sonraki algıyı gölgelediği gerçeğine dayanarak: önemsiz ve nahoş görünüyordunuz - diğer tüm sözleriniz bu çan kulesinden algılanacak; bu yüzden ne kadar güzel giyindiğinize, yüz ifadelerini nasıl kullandığınıza, kibar ve ince olmayı bilip bilmediğinize, kendinizi zarif ve kendinden emin bir şekilde taşıyıp taşımadığınıza, hatta muhataplarınıza nasıl baktığınıza dikkat edin.

2.İlk cümlelerin etkisi- ilk izlenimi düzeltir veya düzeltir, bu nedenle, ilginç bilgiler, orijinallik unsurlarıyla, hemen dikkat çeken ilk ifadelerde yoğunlaşmalıdır.

3.tartışma etkisi– konuşma doğru, inandırıcı, mantıklı, düşündürücü ve anlaşılır bilgi olmalıdır.

4.Tonlamaların ve duraklamaların etkisi.İnsan algısının bir özelliği, tonlamaların ve duraklamaların bilgide yüzde 10-15'lik bir artışa katkıda bulunması ve muhataplar arasında çağrışımlara ve önerilere neden olmasıdır.

5.sanatsal ifade etkisi- bu, cümlelerin yetkin bir yapısı, doğru kelime vurgusu, retorik cihazların kullanımı - metaforlar, abartı, vb.

6.Gevşemenin etkisi (gevşeme): Zamanında şaka yapabilenler, esprili bir yorum ekleyebilenler, bunu nasıl yapacağını bilmeyenlere göre müzakerelerde daha şanslı olacaktır, çünkü mizah, insanları rahatlatmak için doğal bir duraklama yaratır, onları bir araya getirir ve onları bir araya getirir. iyi niyetli ruh hali.

Müzakere süreci, yalnızca dinleme yeteneğinize değil, aynı zamanda soru sormak .

Tüm sorular aşağıdakilere ayrılabilir: kategoriler: bilgilendirici, kontrol edici, yol gösterici, kışkırtıcı, alternatif, teyit edici, karşı, giriş, tek yönlü, müzakereleri başlatma ve bitirme.

Bilgi soruları ortaktan gerekli bilgileri almak için sorun, örneğin: "Bize teklifinizin özünü anlatın."

sınav soruları birbirinizi ne kadar iyi anladığınızı öğrenmek için kullanılır, örneğin: “Teklifimiz hakkında ne düşünüyorsunuz? Senin için ne kadar ilginç?

Yol gösterici sorular diyalogda lider konumda olduğunuzu varsayarlar ve sohbeti sizin için yararlı olan yöne yönlendirirler (bu şekilde partneri sizin için istenmeyen konudan “çalabilirsiniz” ve kendi ilgi alanlarınızı her ikisi için de önemli olarak sunabilirsiniz) ortaklar).

kışkırtıcı sorular ortağın gerçek iddialarını, gerçek yeteneklerini ve ilgi alanlarını anlamak için sorarlar, örneğin: “Bu işi halledebileceğinizden emin misiniz?” Kışkırtıcı sorular sorarak, partnerinizin niyetlerinden şüphe ediyormuş gibi yaparsınız ve o, şüphelerinizin yanlış olduğunu kanıtlamak zorunda kalır. Böylece, başlangıçta planlarında olmasa bile, sorumluluğun bir kısmını derhal üstlenir.

alternatif sorular Ortağı birkaç seçenek arasından önce koyun, örneğin: “Şirketimize Salı, Çarşamba veya Perşembe günü arabayla gitmek sizin için ne zaman daha uygun?” Ortak bir şeyi bu kadar çabuk kabul etmeyi planlamamış olsa bile, şimdi önerilen seçeneklerden birini seçmek zorunda kalıyor. Alternatif bir soru bazen işlemi hızlandırır ve soru hakkında düşünmek için zaman ayırmanıza izin vermez.

destekleyici sorular ortağın rızasını almak için vardır. Doğrulayıcı sorular aşağıdaki prensibe göre oluşturulur: ilk önce, cevabı kesin bir "evet" olan yaklaşık beş soru sorulur ve ardından ortağın hem "evet" hem de "hayır" olarak cevap verebileceği altıncı soru sorulur. Soru, hazırlık yapılmadan hemen sorulsaydı, cevap bir inkar olabilirdi. Ancak beş “evet” yanıtından sonra kişi altıncı soruyu da yanıtlıyor ki bu da ilgili taraf için faydalı oluyor.

Sayaç soruları tartışmayı doğru yöne taşımanıza ve ortağı sorunsuz bir şekilde nihai karara getirmenize izin verir.

Giriş Soruları partnerin yaklaşan kararla ilgili fikrini netleştirmesini isteyin, örneğin: “Bu tekniği kullanarak neyi başarmak istiyorsunuz?”, Veya diyalogun partnerin fikrini nasıl etkilediğini anlamak için.

Tek Şeritli Sorular eş tarafından sorulan sorunun tekrarı gibi geliyor, cevabı geciktirmeye yardımcı oluyorlar ve kendinize düşünmek için fazladan zaman veriyorlar, örneğin eş soruyor: "Bu tutarı Perşembe gününe kadar aktarmayı kabul ediyor musunuz?" ve siz cevaplıyorsunuz. soru içeren bir soru: “Bunu perşembeye devretmeyi kabul ediyor muyum? Sanırım, bu…”

Psikologlar, bir iş toplantısının aşağıdakilerin yardımıyla başlatılmasını ve sonlandırılmasını önerir: yeni başlayanlar Ve sonuç soruları: “Açık müzakereler, etkili ve ilgili tartışmalar için çok önemlidir. Müzakere eden ortaklar hemen olumlu bir beklenti durumu yaşarlar. Örneğin: “Size bir sorunu hiçbir şeyi riske atmadan hızlı bir şekilde çözmenin bir yolunu önersem, ilgilenir miydiniz? „“

Sonuç soruları, müzakerelerin en kısa sürede olumlu bir şekilde tamamlanmasını amaçlamaktadır. Bu durumda, önce samimi bir gülümseme eşliğinde bir veya iki onaylayıcı soru sormak en iyisidir: “Sizi bu teklifin faydalarına ikna edebilir miyim?” Müzakereleri sonuçlandırmak: “Bu önerinin uygulanması için hangi zaman size daha uygun? - Mayıs mı Haziran mı?” (“İş görüşmeleri ve müzakereler”, www.manag-staff.ru).

Müzakerelerin seyri, iş görgü kuralları kurallarına nasıl uyduğunuza, yani ne kadar doğru, dürüst, doğru, incelikli, muhatabı nasıl dinleyeceğinizi ve ondan ne almak istediğinizi nasıl açıklayacağınıza bağlıdır. Ancak müzakereler yalnızca bu kişisel niteliklere değil, aynı zamanda müzakere ortamı .

Tabii ki, eğer aşağıdakiler varsa, müzakereler zor olacaktır. olumsuz faktörler(eldeki konuyla ilgili değil):

- fiziksel çevrenin rahatsızlığı: odanın çekici olmaması, rahatsız koltuklar, bayat hava, vb.;

- muhatapların bazı resmi veya kişisel işlerle ilgili endişesi, moral bozukluğu ve psikolojik durum;

- hırs, kıskançlık, kötü niyet;

- konuşmacının konuşmasının cehaleti, ifadelerin ifade edilemezliği vb.;

- muhatabın yetersizliği;

- muhatap imajının reddedilmesi.

Psikologlar, müzakerelerin veya diğer iş olaylarının doğru bir şekilde yürütülmesi için muhatapları öyle bir şekilde oturtmak gerektiğini çok haklı olarak belirtiyorlar.

hiçbir şey sizinle eşit şartlarda konuşmamızı engellemedi.

Düzenlemek için çeşitli seçeneklerin göz önünde bulundurulması

iş toplantısında, aşağıdakilere dikkat ederler pozisyonlar

müzakere sürecindeki katılımcılar için:

Sınıfta konaklama muhataplar, oldukça uzun bir raporu dinlemeleri gerektiğinde kullanılır. Diyalogdaki katılımcıların bu şekilde düzenlenmesi, konuşmacının söylenenleri dinleyeceğini ve dikkate alacağını varsayar. Bu düzenleme, ekibin tüm üyelerinin bulunduğu ofis içi toplantılar için mümkündür. Böyle bir düzenleme müzakerelerde ve iş toplantılarında kontrendikedir.

Konferans tipi konaklama muhataplar, şirket içi iş etkinlikleri düzenlemek veya öneminizi göstermesi gereken tamamen resmi toplantılar düzenlemek için de tercih edilir. Bu yerleştirme şekli, eşit müzakereler için elverişsizdir.

saat at nalı oturma resmi ortamı yumuşatır ve kendinizi başkalarının görüşlerine saygı duyan, ticari ama demokratik bir kişi olarak gösterirsiniz.

saat oturma düzeni "harf V" demokratik bir imajı koruyorsun, ama aynı zamanda her zaman son sözün sende olduğunu gösteriyorsun: herkesi dinlemeyi kabul ediyorsun ama kimse hakkında devam etmeyeceksin.

En demokratik oturma - yuvarlak masa etrafında ve düzenli aralıklarla.Önde gelen uzmanların daveti ile birkaç konuyu tartışmanız gerekiyorsa, katılımcıları diyaloga oturtabilirsiniz. yuvarlak masalarda küçük gruplar. Bu nedenle, örneğin pazarlama konusunda bir uzman, ilgili bir uzmanlık alanına sahip insanlara yakın olacak ve konuyu pazarlama hakkında hiçbir şey anlamayan bir ısıtma mühendisi ile değil, komşularıyla tartışabilecektir. Ancak, herkesin yakından ilgilenmesini, her kişinin tartışmasına katılmasını gerektiren bir sorun çözülüyorsa, böyle bir oturma düzeni kabul edilemez - bu tür bir oturma düzeniyle grup iletişimi otomatik olarak ortaya çıkar.

ve iş hakkında az sayıda katılımcı ile toplantılar(2–3) razı olmak en mantıklısı yuvarlak masa, veya çevresinde kahve masası veya sadece sandalyeleri hafifçe birbirine doğru hareket ettirin, böylece sertlik ortadan kalkar ve iletişime elverişli rahat, sıcak bir atmosfer ortaya çıkar.

“Bir sohbete başlamadan önce, toplantı sonucunda ne elde etmeniz gerektiğini kendiniz için net bir şekilde formüle etmeniz gerekir. Konuşmanın en başından verimli olması için şunlar gereklidir:

- muhatap ile temas kurmak;

– sohbet için uygun bir ortam yaratın;

- bir partnerin dikkatini çekmek için;

- konuşmaya ilgi uyandırmak;

– gerekirse inisiyatifi “ele geçirin”.

böyle var sohbet başlatmanın yolları başarıya giden yolu tıkayan veya onu başarmayı çok zorlaştıran. İstersen onlardan kaçınmalısın konuşmanızı verimli kılmak için:

- kendinden şüphe duymanın bir tezahürü ve bir toplantı ihtiyacı;

- hafif bir biçimde bile olsa toplantının başında saygısızlık göstermek;

- muhatabın savunma pozisyonunun ilk sorularla uyarılması.

konuşma stili- bir yandan konuşmanın görünüşte “temel”, “teknik” bileşenlerini içeren karmaşık bir kavram, örneğin:

- perde, tını;

- hacim;

– süre, duraklamaların sıklığı;

- hız;

- jestlerin varlığı ve doğası;

- tonlama;

- tekrarlar vb.

Bununla birlikte, bu özellikler hiçbir şekilde temel değildir ve konuşmada çoğunlukla otomatik olarak, çoğu zaman bilinçsizce gerçekleştirildikleri için değiştirilmesi çok zordur. Ek olarak, anlamları ve bir partner üzerinde bıraktıkları izlenim çok belirsizdir.

Başarılı insan etkileşimi sorunu, konuşma tarzının daha karmaşık ve derin bileşenlerinin varlığı, gibi:

- doğrudan konuşma veya ima etme eğilimi;

- sorgulama veya başkalarına kendilerini bilgilendirmeleri için inisiyatif verme;

– rahat formalite veya basitlik seviyesi; kabul edilebilir şakalar;

- şikayetlerin değişimine karşı tutum;

– diğerinin örneğimizi izleyeceği beklentisi vb.” (E. Ivanova, “Etkili İletişim ve Çatışmalar”).

O halde, pazarlık yapacağınız zaman kendinize şu soruyu sorun: İlk kez bir şirkette, yani yabancı bir ülkede bulunmaktan, benim için yeni insanlarla iletişim kurmak için rahat olur muyum? Hoş bir ortamım var mı? Otururken rahat mıyım? Konuşmacı yeterince açık konuşuyor mu? Konuşmasına görsellerle eşlik ediyor mu? Açıklamalarını haklı çıkarıyor mu? Kendine güveni var mı?

Ve muhatabın güvenini uyandırmak için her şeyi yapmaya çalışın.

Pazarlık yapmak için en iyi günler Salı, Çarşamba ve Perşembe en kötü olarak kabul edilir - Pazartesi ve Cuma. Pazartesi günü, müzakereler etkili olmayabilir, çünkü bu çalışma haftasının başlangıcıdır ve genellikle hafta sonları ortak günlük işlerden iyi bir şekilde dinlenir ve rahatlamasına izin verir. Akşamdan kalma hastalarıyla müzakere etmek pek akıllıca değildir. Cuma, çalışma haftasının son günüdür, ortak zaten yaklaşan tatil için hazırdır, kafası işler değil gökkuşağı düşünceleri ile meşgul, bu yüzden bu gün müzakereler için de iyi değil.

Müzakere için en uygun zamanöğleden sonrayı düşünün - yarım saat veya bir saat sonra, bir kişi zaten oldukça uyanık ve dolu olduğunda, dikkati hiçbir şey tarafından dağıtılmaz ve bilgiyi yeterince algılar.

Kitaptan 30 gün boyunca İş planı. Başarılı İş Planlaması ve Kendi İşinizi Kurmak İçin Adım Adım Kılavuz yazar Patsula Peter J.

5.1 IP'nin avantajları ve dezavantajları. Rusya'da çiftçilik ve küçük işletmelerin özellikleri. Vergilendirmenin özellikleri Önceki bölümlerde tartışıldığı gibi, bugün her birimiz, belirli insan gruplarının birkaç istisnası dışında,

Guru'nun kitabından. Tanınmış bir uzman nasıl olunur yazar Parabellum Andrey Alekseevich

İş Teklifi Özeti İş Teklifi Özeti, Misyon Beyanı'ndan ve özellikle Temel İş Tanımından farklı olarak, çoğunlukla iş planınızın hedeflerini özetlemek için kullanılır.

Hedeflere Ulaşmak: Adım Adım Sistem kitabından yazar Atkinson Marilyn

Düşünceler, aforizmalar, alıntılar kitabından. İş, kariyer, yönetim yazar Dushenko Konstantin Vasilievich

Kitaptan Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Geri bildirime nasıl düzgün yanıt verilir? Hin Sheila tarafından

Yönetilen İflas kitabından yazar Savçenko Daniel