Az utasítások írásának szabályai. Hogyan írjunk munkaköri leírást

5.1.Mi az utasítás?

Az utasítás az intézmények, szervezetek, vállalkozások (részlegük és szolgálataik), tisztségviselők és állampolgárok tevékenységének szervezeti, tudományos, műszaki, technológiai, pénzügyi és egyéb speciális vonatkozásaira irányadó szabályok megállapítása érdekében kiadott vagy jóváhagyott jogi aktus. Az oktatási dokumentáció fő célja egy műveletsor tanítása vagy segítségnyújtás referenciaként a képzéshez.

Utasításokat adnak ki a jogalkotási aktusok és a közigazgatási dokumentumok (például végzések) alkalmazására vonatkozó eljárás tisztázására és meghatározására is. A számviteli bizonylatok kitöltésére és vezetésére vonatkozó utasítások folyamatosan kiadásra kerülnek.

Az intézmény (szervezet) minden dolgozójára munkaköri leírás készül. A munkaköri leírás egységes formájú és minden munkakörre azonos szövegszerkezettel rendelkezik: általános rendelkezések, funkciók, hivatalos feladatokat, jogok, felelősség, munkaviszonyok.

Az oktatódokumentáció lehet a számítógép operációs rendszerének leírása, egy munka vagy speciális feladat elvégzésére vonatkozó utasítások vagy szoftver kézikönyv is.

Melyek az oktatási dokumentáció elkészítésének alapelvei?

jó utasításokat pontosak, világosak, teljesek, következetesek és hatékonyak. Ezen jellemzők mindegyike útmutató az utasítások szerzője számára.

Első elv: kerülje a bizonytalanságot. Minél pontosabb az utasítás, annál jobb. Jobb, ha azt mondod: "A nagy tölgyfánál fordulj balra, ahol van egy zöld cseréptetős ház, amelyen az "eladó" felirat áll, mint azt, hogy "a nagy fánál fordulj balra". Az érthető leírás során kerülje a több értelmű vagy értelmetlen szavakat. Pontosság - fontos szempont világosság.

A második alapelv: legyen világos. Az utasításokat konkrét címzettek számára kell elkészíteni. Célozza meg üzenetét a célközönségnek. Ha egy számítógépes rendszer dokumentációját készíti, figyelembe kell vennie, hogy hallgatósága milyen szintű ismeretekkel rendelkezik a rendszerről. A zsargon és a mozaikszavak használata egyes tantermekben elfogadható, máshol pedig elfogadhatatlan. Ezen túlmenően az utasítások használatával érthetőbbé tehetők rövid mondatok, gyakori szavak és jó linkek.

Harmadik alapelv: gondoskodni teljes körű információ. Az utasítások lehetnek világosak és érthetőek, de akkor is sikertelenek, ha hiányosak. Ha a módszertan leírásából kihagy egy fontos lépést, az a feladat teljesítésének ellehetetlenüléséhez vezethet. Amellett, hogy meghatározza az összes fő műveletet vagy az utasítások elemét, fontolja meg annak lehetőségét különféle problémák vagy kérdéseket. Az utasítások teljességének ellenőrzése érdekében tegye fel magának a következő kérdéseket: Ki? Mit? Amikor? Ahol? Hogyan? Miért?

Negyedik alapelv: légy következetes. A kiadott utasítások könnyebben végrehajthatók, ha következetesek és következetesek. Az utasításokban különböztesse meg a szerkezeti szinteket, és tegye nyilvánvalóvá a címzett számára. Például minden nagyobb lépést ugyanúgy kezeljünk írásos utasításokban, állapodjunk meg a következő szint minden lépésében is stb. Minden alaplépést lehetőleg ezzel kezdjünk új oldal, használja ugyanazt a betűtípust és formátumokat, és kezdje egy rövid összefoglalóval.

Ötödik alapelv: Légy hatékony. A hatékonyság azt jelenti, hogy minimalizáljuk az oktatószövegeket, miközben tiszteletben tartják az előző négy alapelvet. A hatékonyságot nem könnyű elérni, mert a világos, egyértelmű, érthető, következetes utasítások valószínűleg hosszadalmasak lesznek. Azonban meg kell keresnie a módját, hogy minimalizálja az utasításokat. Például nem hatékony, ha mind a hét műveletet a „Következő lépés a feladat elvégzésében...” kifejezéssel kezdi. Ehelyett használjon egyszer egy hasonló kifejezést, majd a kettőspont után sorolja fel mind a hét műveletet.

A hatékonyságot gyakran az utasítás tartalmát jellemző rövid általánosítások használatával érik el, például: „Telepítés szoftver három fő lépést tartalmaz, és nyolc percet vesz igénybe. A telepítés előtt azonban meg kell találnia a sorozatszámot és a számítógépben lévő RAM mennyiségét. A rövid összefoglalók (a tervezett műveletek áttekintése) segítenek elkerülni, hogy az útmutatásban leírt út egy részének ne legyen eredményes végigmenni mindaddig, amíg nem válik világossá, hogy nincs elegendő felszerelése vagy információja a feladat elvégzéséhez.

Hol kezdjem az utasítások elkészítését?

Az útmutató dokumentáció elkészítésekor az alapelvek alkalmazása mellett azt is figyelembe kell vennie, hogy ezeket az információkat hogyan használhatja fel közönsége. A repülőgép pilótája minden felszállás előtt hivatkozik a szükséges intézkedések és feltételek listájára. Egy számítógépes szakember az utasításokra hivatkozik, hogy megjegyezze a ritkán használt parancs billentyűkombinációját. Az új alkalmazott követi az elődje által készített utasításokat kihívást jelentő feladat. A pozícióra jelentkező a munkaköri leírásokat tanulmányozza, hogy felmérje érdeklődésének szintjét az adott pozíció iránt.

Ezen dokumentumok mindegyikének világos célja és a tervezett alkalmazáshoz kapcsolódó jellemzői vannak. Az utasítások elkészítése során a következő kérdések listája segít Önnek, amelyekre választ kell találnia, mielőtt elkezdi írni a dokumentációt:

• Mire való ez a dokumentáció?
• Egyéni felhasználónak vagy felhasználók csoportjának írok dokumentációt?
• A felhasználó többször hivatkozik erre a dokumentációra?
• Meddig lesz használható a dokumentáció ezen verziója? (Mennyi az élettartama?)
• Szükség van szószedetre?
• Megnéztem a dokumentációt, hogy nem tapasztalt-e képzetlen felhasználó?
• Megfelelő-e az írásmód alacsony szint potenciális felhasználók?
• Indexet kell tartalmazni?
• Milyen vizuális megerősítés, szemléltető eszközök lennének hasznosak?

5.2 Hogyan kell elkészíteni a hivatalos vállalatközi utasításokat?

Az utasítás közös nyomtatványon készül. Külön igazgatási aktussal vagy közvetlenül a vezető hagyja jóvá, amit a formailag megfelelő jóváhagyó bélyegző igazol. A jóváhagyási bélyegzőnek két kialakítási lehetősége van:

JÓVÁHAGY
Az "Olymp" részvénytársaság elnöke
aláírás V.L. Plotnyikov
30.03.2011

JÓVÁHAGYOTT
Oroszország egészségügyi miniszterének rendelete
15.11.2011 № 287

Az utasításra fel lehet jegyezni, hogy az adminisztratív okmány melléklete. Ha egy utasítást adminisztratív dokumentummal (például végzéssel) hagynak jóvá, az meghatározza az utasítás bevezetésének határidejét, felsorolja a szükséges szervezési intézkedéseket, megjelöli a felelős végrehajtókat.

Minek?

Csak két módja van az alkalmazottak termelékenységének javításának. Az első az, hogy növeljék érdeklődésüket a munka eredménye és a hozzáértés iránt; a második az esetleges hibák és hibák csökkentése, algoritmusok és technológiák kialakítása egy adott feladat végrehajtásához. Mindkét esetben szükségünk van szabványokra vagy utasításokra vagy leírt technológiákra, mint az egyik eszközre.

Lényegében ez egy dokumentum, amely leírja, HOGYAN kell végrehajtani egy funkciót. Ennek a dokumentumnak a leggyakoribb formája a vállalati szabványok, amelyek kisebb sorrendű utasítások tömbjéből állnak.

Megosztom észrevételeimet azzal kapcsolatban, hogyan lehet a legjobban elkészíteni egy ilyen utasítást, hogy az működjön. Munkavégzés - ez reális, segít garantálni a kívánt eredményt az utasítási eljárás végrehajtása során; mérhető.

Ha egy személy, akit erre a munkára alkalmasnak tartottunk, életében először a kezébe vette az instrukciót, ezt a munkát szilárd B-vel tudta elvégezni, akkor az instrukció jó.

Mihez kell utasításokat írni?

Fontos megérteni, hogy szabványokra és utasításokra van szükség azokhoz a feladatokhoz, amelyeket a munkavállaló kezdetben nem tud elvégezni. Vagyis más munkahelyről jön a céghez, nem biztos, hogy birtokol valamilyen technológiát.

Általában ez a funkciók két csoportja:

A vállalat sajátos funkciói, vagy egy problémamegoldás sajátos módja. Például az Ön cégének saját, speciális módja van az áruk raktári válogatásának. Szüksége van arra, hogy egy bizonyos módon történjen? Ezután utasításra van szüksége.

Kulcsfontosságú funkciók, amelyek a munkavállaló személyes kompetenciájától függenek. Ezek olyan feladatok, amelyekhez nincs szigorú cselekvési algoritmus, és a munkavállaló bizonyos fokú szabadsággal dönti el, hogyan hajtja végre azokat. Például az eladás funkció. Igen van Általános elvek jó eladás, de magas részesedés is személyes tapasztalatés a karakter ismerete. Ebben a funkciócsoportban vagy olyan személyeket kell kiválasztanunk, akiknek egy bizonyos szintű kompetenciája és a feladathoz hasonló megértése van, mint mi, vagy a funkciót utasításokká kell egységesíteni.

Milyen alapelvek vannak a szabványok és irányelvek megírásakor?

1. Atomszerkezet = 1 feladat = 1 utasítás vagy algoritmus

A szabványok "csontvázának" elkészítésekor javaslom a folyamat - eljárás - működés fogalmának felosztását. A folyamat egy cél elérésére irányuló tevékenységek összessége. Az értékesítés folyamata, a cipőgyártás folyamata, az üzlet nyitásra való felkészítése. Az eljárás egy folyamaton belüli műveletek sorozata. Például a vevővel való kapcsolatfelvétel eljárása; sarokfordítási eljárás; padlótisztítási eljárás. A művelet egy művelet/én egy eljáráson belül. Például a polcok tisztításának eljárása során lépéseket kell tenni - öntsön vizet, alkalmazzon tisztítószert stb.

Az utasítások minden fontos eljáráson belül a cselekvés közzétételének szintjén vannak megírva. A munkautasítás egy beépített műveletsor, amely lehetővé teszi egy eljárás végrehajtását.

1. konkrétság

A szabványok és szabályok nem tartalmazhatják a félreérthető értelmezés lehetőségét. Ez nem mindig könnyű, hiszen a „barátság”, „szívélyesség”, „segíteni akarás” kategóriájából sok fogalom félreértésre törekszik. A deklarált szabályoknak határozottnak és konkrétnak kell lenniük. Meg kell határoznia a szolgáltatás konkrét darabjait, az általánostól a konkrét felé haladva. Nem elég azt mondani, hogy köszönni kell a vevőnek. Ezt teljesen különböző módon lehet megtenni. Állva vagy ülve? "Jó napot" vagy "Szia"? Kezet fogni vagy csókolni? A későbbi nézeteltérések elkerülése érdekében nagyon konkrétnak kell lennie, amikor leírja a szabályokat. Önön múlik, hogy kiválasztja a kívánt részletezési szintet. Természetesen nem szabad elmenni a mosoly szélességének méréséig, de minél pontosabb a leírás, annál könnyebben megértik az alkalmazottak, hogy pontosan mit is kíván tőlük.

1. algoritmikus

A strukturált szövegeket könnyebben lehet olvasni, megérteni és megjegyezni. Ha azt állítjuk, hogy a cselekvéssorozatunk eredményre vezet, akkor magának a sorozatnak kell lennie. És egyértelműen biztosnak kell lenni abban, hogy ezek a lépések az eredményhez vezetnek. Például ahhoz, hogy a vevő a hallban felvegye a kapcsolatot, először közelednie kell hozzá, majd mosolyognia kell, majd azt kell mondania, hogy „jó napot”, majd azt mondja, hogy „Mi érdekelte?”. Sok feladatban maga a sorrend nem egyértelmű, és magának kell kiválasztania, hogy melyik cselekvési lehetőség tűnik a legmegfelelőbbnek az Ön számára.

Algoritmus példa. Beszerzési adminisztrációs folyamat.

1. Vigye a kiválasztott árut a pénztárhoz.
2. Csomagolja be az árut, és támogassa a vevő döntését"Egy jó választás!"
3. Tájékozódjon a kedvezménykártya elérhetőségéről / Tájékozódjon a kedvezményes programról kártya hiányában.
4. Sorolja fel az összes vásárolt terméket.
5. Ügyeljen a termékek gondozására vonatkozó szabályokra. Adjon feljegyzést a vásárlónak a kiválasztott termék gondozásáról, vagy figyeljen a címkére. "Kérjük, vigyázzon a termékre
6. Világosan adja meg a vásárlás összegét.
7. A fizetési mód tisztázása a vevővel
8. Fogadjon el pénzt a vevőtől. Számolja meg a pénzt a vásárló előtt, ellenőrizze a bankjegyek eredetiségét
9. Nevezze meg a vevőtől kapott összeget, az aprópénz összegét. "Köszönöm, ezer rubeled, a váltód 50 rubel."
10. Számítsa ki a változást a vevő teljes nézetében.
11. Adjon ki változást egy csekkel és egy bevásárlótáskával együtt.
12. Adjon reklám- és tájékoztató füzeteket a cégnek "Kérjük, vegye ezt a füzetet új termékeinkkel együtt, úgy gondolom, hogy felkeltette érdeklődését"
13. Mondjon búcsút, és hívja meg a vásárlót, hogy jöjjön vissza újra."Sok sikert, gyere vissza gyakran!"

1. Értékelési lehetőség

Minden utasításnak vagy szabványnak van egy második része - egy mérő. Ha megállapodtunk abban, hogy a munkát bizonyos módon végezzük, akkor szükségünk van egy olyan eszközre, amely lehetővé teszi, hogy értékeljük az utasítás végrehajtását. Például vannak utasításaim egy pite sütéséhez, és a mérték a referencia pite mérete, súlya és íze.

Az utasítások végrehajtásának egyetlen feltétele a mérő megléte és használata. Az utasítás végrehajtása eredményeként kapott termék/művelet összehasonlításának módja a szabvánnyal - ez a mérés mechanikája.

Ezért két dologra van szükségünk - egy szabványra (a cselekvések eredményének leírására) és egy összehasonlító eszközre "standard - tény". A egyszerű szint: van referencia alkatrész - van gyártási utasítás és egy automata gép ami eltéréseket mér. A munkanormák szintjén ugyanezt használják. Van egy kívánt viselkedés – ez a szabvány. Például, amikor a vevő tiltakozik, az értékesítési képviselő nyugodt hangot ad, egyetért a vásárló jogával, hogy így gondolja, és tisztázó kérdéseket tesz fel a kifogás okaira vonatkozóan. Valamikor tényleges viselkedést rögzítenek. És van egy skála a szabvány és a tény összehasonlítására. A legjellemzőbb összehasonlító eszköz az ellenőrző lista vagy a viselkedés fokozatos skálája. A lényeg az, hogy a viselkedéshez mérhető mutatókat adunk, például pontokat. És kapunk egy értékelési skálát.

Példa egy skálára egy ellenőrző listában:

1. Ideológia

A munkaszabványokban nem csak a HOGYAN kell csinálni blokk a fontos, hanem a MIÉRT és MIÉRT blokk is. Ez az elv a második típusú utasításoknál működik. Amikor minden alkalmazottnak megvan a maga megértése arról, hogyan kell ezt a munkát helyesen elvégezni. Minden felnőtt embernek megvan a saját elképzelése a világról, és megvan a maga megértése a jó munkáról. És gyakran a saját elképzelése igazabbnak tűnik, mint a tiéd. Ezért az összetett vagy fontos szabványoknál szükség van egy motiváló blokkra. Ez egy rövid magyarázat arra, hogy miért ajánlja ezt a megoldást. Ez segít kidolgozni a munkavállaló esetleges ellenállását, és ismét emlékezteti Önt az Önnel való együttműködés legfontosabb elveire.

Példa: Store szabvány. Blokkbővítés eladó.

Miért fontos a csekk kiterjesztése?

Ha mindig csak azt adnánk el, amit a vevő kér, akkor nem létezne többé az eladók intézménye! Minden üzletben lenne egy gép, ahol az ügyfél beírná a kérését, és a robotok vinnék ki neki az árut.

A való életben a vevő gyakran nem azt veszi meg, amit kér; többet vásárol a tervezettnél; megveszi, amire emlékezett, hála az eladónak. Számunkra fontos az eladás, ezért mindig kínálunk a vevőnek mást, további pozíciókat az ő választása szerint.

Van egy egyszerű értékesítési törvény: sokkal könnyebb és gyorsabb eladni annak, aki már vett tőled valamit, mint egy új vevőnek. Miért? Mert a vevőd megbízik benned, és már megbékélt azzal, hogy elveszít egy bizonyos összeget. Képletesen szólva "már nyitva van a pénztárcája". Ezenkívül már van néhány információja erről a vevőről, már felvette vele a kapcsolatot. Ha új ügyféllel kezdesz dolgozni, időt töltesz a párbeszéd „belépésével”, az alapvető szükségleteinek kidolgozásával stb. Ezért fontos emlékezni a rendelésbővítésre. Az eladó számára értékes, hogy ne azt adja el, amit a vevő már akart és kért, hanem azt, amit az eladó felajánlott neki.

1. Pozitivitás

Nem próbálhatsz meg elkerülni semmit. Gondolkodásunk annyira elrendezett, hogy egyszerűen nem lehet „az elkerülés felé” mozdulni. Nem tudok "nincs ügyfélpanasz"-tal előállni. Azt mondd meg, mit kell tennem, ne azt, hogy mit ne tegyek. Ez olyan, mintha egy csapatot pályára léptetnénk azzal a céllal, hogy ne veszítsünk. Nem nyerni és még döntetlent sem, nevezetesen nem veszíteni. Ha focista vagyok, akkor tudom, hogyan kell jól passzolni vagy gólt rúgni, de hogyan játsszak úgy, hogy "nem veszítek"!? A „ne légy durva” szabály olyan megvalósítási lehetőségeket jelenthet, mint a csend, udvariasság, viccelődés stb. Mit akarsz? Fogalmazd meg pozitívan a feladatot!

Példa a pozitív megfogalmazásra:
Amikor bemutatunk egy terméket,
Eltávolítjuk a modellt a konzolról vagy a polcról;
Gondosan és gondosan őrizzük az árut.

1. Vizualizáció és egyszerűség

Nem valószínű, hogy kedve lesz elolvasni egy többkötetes, 10 betűtípussal, szóközök, képek, feladatok nélkül írt könyvet. Ha azt akarjuk, hogy értékesítőink SOHA NE OLVASSÁK a szabványokat, írjuk le "könyves" nyelven, közönséges A4-es lapokra, tegyük a "CASE #" mappába, és felejtsük el őket örökre. Ha munkadokumentumot akarunk készíteni, akkor emlékeznünk kell arra, hogy jobb egyszer látni, mint többször elolvasni. Egyszerűsítse az utasításokat a) képregényképekkel; b) diagramok c) rajzok d) szakdolgozat bemutató e) videó instrukciók e) játékterek stb. Próbálja meg a dokumentumot olvashatóvá, érthetővé és bemutathatóvá tenni.

1. Elérhetőség

"Egy ügyfél sem maradhat figyelem nélkül!". Gyakori szlogen. Biztos vagy benne, hogy ez lehetséges? Még csúcsidőben is? Még a legnagyobb szezonban is? Valóban készen állsz-e szankciók alkalmazására, ha azt látod, hogy a vevők között szakadt eladónak nincs ideje „Hello”-t mondani az egyik vásárlónak? Vagy ez a szabvány nem mindig teljesíthető? Vezetőként készen állsz-e arra a döntésre, hogy „csúcsidőben” további személyzetet hozzon a terembe, hogy a szabvány megfeleljen? Ha megkérdőjelezhető követelményeket állít fel, akkor feltételezheti, hogy nem léteznek. Az ilyen feladatok jobban demotiválják az alkalmazottakat, mint amennyit maguk után vonnak. Minden utasításnak megvalósíthatónak és a munkafolyamatnak megfelelőnek kell lennie. Ha egy lépés kihagyható és az eredmény nem változik, akkor miért írjuk? Ha mi magunk is megértjük, hogy ezt a követelményt nem mindig és nem mindenki teljesíti, akkor újra átgondoljuk, hogy érdemes-e megírni.

Mi a munkautasítás felépítése?

1. Az utasítás célja és eredménye. Miért tegye ezt, és mi legyen a cselekvés eredménye.
Példa. Szerelési útmutató (üzlethez)
Ennek a szakasznak a célja a kiválasztott termékek illeszkedésének megszervezése és a legmegfelelőbb modellek közös kiválasztása.
Miért van szükség mintára? Csak a termék felpróbálásával tudja igazán értékelni a vásárló. Ezért nagyon fontos, hogy felkeltse a vásárló érdeklődését és "elvezesse" a próbafülkébe. Amikor a vevő a próbafülkében tartózkodik, a vásárlás valószínűsége drámaian megnő, feltéve, hogy az eladó helyesen azonosította a szükségleteket, majd maximálisan kiszolgálja őt ...... ..

2. "Kezdés és befejezés." Az utasítással kapcsolatos munka megkezdésének kiváltó eseménye és az utasítás végének határait leíró esemény.
Példa. Indítsa el – ha a táblagép képernyője elsötétül – nézze meg az 1. algoritmust
Befejezés vagy szegély - Ha ügyfele 15 percnél tovább nem hagyja el a próbafülkét, és nem válaszol kérdéseire - hagyja abba a termékek kiválasztását, és kezdje el kitalálni, mi történt))

3. Algoritmus, az elérendő tevékenységek leírása kívánt eredményt. HOGYAN csináljuk? Jobb absztrakt.
Ha egy alkalmazott valakivel való kommunikációjáról beszélünk, akkor jobb, ha néhány (2-5) példát adunk a megfelelő kifejezésekre. A példa bemutatásához többféle beszédmodulra van szükség, és a példák változatossága biztosítja a „helyes kifejezés” memorizálását.

4. Több leírása tipikus hibák. Hogyan NE csináljuk?

5. Több, kulcsfontosságú lehetőség vázlata vagy leírása a helyzet fejlesztésére megoldásokkal. Elsősorban értékesítési szabványokhoz ajánlom.

6. Ha szükséges - a kölcsönhatás sémája az aktuális utasítás szerint; hatásköri határok és a szükséges kapcsolatok.
Példa: ha elromlik a pénztárgép, hívni kell A.P.-t, tel ... ..
Minden utasításhoz vagy szabványhoz szükség van B utasításra - egy értékelő lapra, amely szerint a végrehajtása értékelésre kerül. Ez lehetővé teszi a szakember számára, hogy először megértse, hogy minden komoly. Másodszor pedig, hogy saját maga értékelje viselkedése hatékonyságát az utasítások szerint.
Példa. Kritériumok a hatékonyság értékeléséhez a „Trying on” színpadon

7. Ha az utasítás szállítószalag jellegű funkcióra íródott, akkor a kitöltési eljárás Hogyan, mikor és kinek tájékoztatja a munkavállaló, hogy a munka befejeződött és annak eredménye elvihető.

8. Kritérium vagy önvizsgálati forma.

Hogyan írjunk jó instrukciót?

Itt egyetlen alapelv van – nem az írjon, aki TUDJA, hogyan kell csinálni, hanem az, aki TUDJA, hogyan kell csinálni, és a teljesítmény szempontjából a legjobban teljesíti. De mivel általában nem mindig a legjobban teljesítő tud szöveget megfogalmazni, ezért van 2-3 előadó. Ezek a technológia hordozói - a legjobb szakemberekés fordító (aki tud írni).

1. A szakember(k) megmutatják, hogyan csinálják. A fordító leírja
2. Az előadó elmondja, hogyan kell csinálni. A fordító ellenőrzi a technológiát.
3. A fordító maga csinálja, az előadó utasításai szerint, és korrigálja a technológiát.
4. A technológiát más alkalmazottakon tesztelik – próbálja meg úgy csinálni, ahogy le van írva. A kiigazítások folyamatban vannak.
5. A technológiát „üres lapon” tesztelik – olyan személyen, aki még soha nem végezte ezt a munkát. Ha nem szakember tudja csak az utasítások alapján elvégezni a munkát, akkor minden rendben van. Ha nem, akkor kiigazításra kerül sor.
6. A technológia felpörög. Megkezdődik a technológiai képzés és az alkalmazottak birtoklásának „vizsgája”.
7. A technológia frissítése vagy ütemezetten (negyedévente vagy félévente), vagy „felülről”, sürgős kritikus változtatások esetén történik.

Egy produkciót létrehozni utasítás, szükséges a gyártási vagy technológiai folyamatok részletes tanulmányozása és leírása. Leírhat fizikai, kémiai jelenségeket, berendezések üzemeltetési szabályait vagy beállítási munkáit is. Az utasítások összeállítóját nagy felelősség terheli, és részletesen kell elmélyednie a gyártási folyamatban.

Szükséged lesz

minta utasításokat

biztonsági követelmények

Utasítás

1 Írja meg a gyártási utasítás bevezető részét! Ez tükrözi a dokumentum terjedelmét és célját.

2 A munkavédelmi követelményeket tükrözze a dokumentum fő részében, a munkaköri leírás előtt. Itt megadhatja a rendelkezésre álló munkavédelmi utasításokra, egészségügyi normákra és szabályokra mutató hivatkozásokat, vagy összeállíthatja a konkrét követelmények szövegét. Itt kell feltüntetni az alkalmazott egyéni védőeszközöket, az alkatrészekre, összeszerelési egységekre és anyagokra vonatkozó biztonsági követelményeket is.

3 Ismertesse a műveletek, műveletek technológiai sorrendjét! Egyszerű kifejezésekkel írja le a folyamatokat, amelyek az objektumon végzett műveletet jelölik, a paraméterek feltüntetésével (ha szükséges). Írja le a szükséges folyamatmóddal kapcsolatos információkat, pl. a működés során szükséges hőmérséklet, nyomás, teljesítmény stb. paramétereket.

4 Adja meg, hogy milyen berendezésről van szó technológiai folyamat. Adja meg a szerelvények, szerszámok és mérőeszközök megnevezését a hozzájuk tartozó technológiai dokumentáció szerint. A szerszámokhoz és a rögzítőkhöz betűkód hozzárendelésével lerövidítheti a műveletleírás szövegét.

5 Készítsen leírást a berendezés működéséről lista vagy az azt kiszolgáló személyzet műveletsora formájában. Kikötések lehetnek a személyzet feladataira a berendezés üzembe helyezése, üzemeltetése, üzemzavar és vészhelyzet esetén, valamint a berendezésen végzett munkák befejezésekor. Ezenkívül kötelező a személyzet felelőssége a mechanizmusok karbantartásáért és az azokon végzett munkáért.

6. Bontsa fel a nagy szöveget szakaszokra és alszakaszokra. A bekezdések és albekezdések számozása. Adjon meg táblázatokat vagy grafikus illusztrációkat, ha szükséges.

7 Az utasítás első lapján tüntesse fel a nevét (fent), azt az iparágat, amelyhez a termelés tartozik. Alul jobb oldalon legyen az utasítás jóváhagyásáról szóló aláírás, a jóváhagyó beosztása és dátuma. Ezután helyezze el az utasítás fő szövegét, amely szükség esetén átkerül a következő oldalakra. Jobbra és lent külön mező feltünteti az előadók összetételét, valamint a fejlesztő és az irányító vezeték-, keresztnevét.

POZÍCIÓ

A Gyártási Utasítások kidolgozásáról

Bevezetés

Ez a rendelet az Egységes Technológiai Dokumentációs Rendszer (ESTD), ECTS, GOST 12.0.004 követelményei alapján és a levél figyelembevételével került kidolgozásra. Szövetségi Szolgálat A munkaügyről és a foglalkoztatásról szóló, 2008. november 24-i N 6234-TZ « Munkahelyi és munkautasításokról”, valamint meghatározza az LLC „” (a továbbiakban: szervezet) munkaszakmáira vonatkozó gyártási utasítások kidolgozásának, jóváhagyásának és alkalmazásának eljárását.

Általános rendelkezések

1.1. Gyártási utasítás- Ez egy szervezeti és jogi dokumentum, amely meghatározza a munkavállaló fő funkcióit, kötelességeit, jogait és felelősségeit egy adott szakmában végzett tevékenysége során.

Gyártási utasítás- ez egy dokumentum, amely meghatározza a személyzet bármely berendezés kezelésének eljárását: műszak átvétele és átadása (ha szükséges), indítás, bekapcsolás, leállítás, javításra való kivonás, balesetek esetén végzett intézkedések stb.

1.2. Az egyes strukturális egységek dolgozói számára a termelési utasításokat a szerkezeti egység vezetője dolgozza ki a „Struktúraegységi szabályzat” alapján. A munkaköri leírásoknak konkrétnak kell lenniük, és ténylegesen le kell írniuk a munkákat.

1.3. A gyártási utasításokat a Szervezet struktúrájában és létszámában bekövetkezett változásoknak megfelelően, valamint a tanúsítást követően egységesen felülvizsgálják.

1.4. A gyártási utasítás, mint szervezeti dokumentum jelentése a következő:

Javítások jogi státuszés a munkavállaló helye az irányítási rendszerben;

Meghatározza a munkavállaló feladatait, funkcióit, jogait és kötelezettségeit;

Lehetővé teszi a tevékenységek eredményeinek ésszerű értékelését;

Ez a jogalapja a munkavállaló igazolásának, meghatározva fegyelmi és anyagi felelősségét;

Kialakítja a jogi tevékenység szervezeti alapjait.

1.5. A gyártási utasításokat 5 évente felülvizsgálják.

1.6. A gyártási utasítások megőrzési ideje a Szervezetben a cserét követően 45 év.

1.7. Az eredeti gyártási utasítások megtartása felelős személy a Szervezet személyzeti munkájáról. A hiteles másolatokat szükség esetén a szerkezeti egységek vezetői megőrizhetik és felhasználhatják a szerkezeti egységek aktuális munkájában.

2. A gyártási utasítások kidolgozásának és végrehajtásának rendje

2.1. A gyártási utasításokat a szervezet személyzeti táblázata, a munkavállalói szakmák összoroszországi osztályozója, az alkalmazottak beosztásai és az OK 016-94 (OKPDTR) tarifakategóriák, valamint a gyártók működési utasításai alapján dolgozzák ki a használt berendezésekre, szerszámokra és szerelvényekre. egy adott szakmában dolgozó munkavállaló munkahelyén a munkahelyért felelős szerkezeti egység vezetője.

2.2. A gyártási utasítások kidolgozása előtt el kell végezni:

A technológiai (gyártási) folyamat tanulmányozása, a normál lefolyása során és eltérések esetén fellépő lehetséges veszélyes és káros termelési tényezők feltárása;

A biztonságos munkamódszerek és technikák meghatározása, azok sorrendje, valamint

az utasításba foglalandó technikai és szervezési intézkedések;

A használt berendezés biztonsági követelményeinek való megfelelésének meghatározása,

eszközök és eszközök;

Tanulmány a tervezési jellemzőkés a védelmi eszközök hatékonysága, hogy

releváns munkavégzés során használható fel.

2.3. Az utasítás követelményeit a technológiai (gyártási) folyamat sorrendjének megfelelően kell meghatározni, figyelembe véve a berendezések, felszerelések, eszközök fajtáit.

2.4. Az utasítás szövegének csak azokat a követelményeket kell tartalmaznia, amelyek egy adott típusú munka biztonságára vonatkoznak, és amelyeket maguk a munkavállalók hajtanak végre.

2.5. A dolgozóknak szóló gyártási utasítások nem tartalmazhatnak hivatkozást más normatív és normatív-műszaki dokumentumokra (kivéve a munkavállalóknak szóló egyéb utasításokra való hivatkozásokat). Ezen dokumentumok fő követelményeit az utasítás kidolgozóinak figyelembe kell venniük. Ha szükséges, ezen dokumentumok követelményeit fel kell tüntetni az utasításokban.

2.6. Az utasítás követelményeinek rövidnek és világosnak kell lenniük, figyelembe véve az elvégzett munka sajátos feltételeit és sajátosságait, és nem engedhetik meg különféle értelmezések. Az utasításokban használt kifejezéseknek meg kell felelniük a szabályozó dokumentumokban elfogadott terminológiának. Ha olyan kifejezéseket használ, amelyek nem szerepelnek ezekben a dokumentumokban, akkor az utasítások szövegének tartalmaznia kell azok meghatározását vagy magyarázatát.

Az utasítás szövegében a szavak betűrövidítésekkel (rövidítésekkel) való helyettesítése megengedett, feltéve, hogy a rövidítést az első használatkor teljesen megfejtették.

2.7. Az utasításokban nem szabad köznyelvi kifejezéseket, valamint szakmai és szaknyelvi kifejezéseket használni.

A szövegben kerülni kell a követelmények tiltás formájában történő kifejezését, és ha ez nem lehetséges, indokolja a tilalom okát. Az utasítás egyes pontjait nem szabad a „kategorikusan”, „különösen”, „mindenképpen szükséges”, „feltétel nélkül” stb. szavakkal erősíteni, mivel az utasítás minden pontja egyformán fontos és kötelező. Az utasítás külön rendelkezései rajzokkal, ábrákkal, fényképekkel illusztrálhatók, amelyek magyarázzák ezen követelmények jelentését.

A követelménynyilatkozat formája legyen előíró: készíts, forgass, mozgass, regisztrálj stb.

2.8. Az utasításoknak olyan követelményeket kell tartalmazniuk, amelyeket a munkavállalók maguk is teljesíthetnek, és nem tartalmaznak olyan szervezési és műszaki követelményeket, amelyek teljesítése nem szükséges a biztonságos munkavégzés és a normál munkahelyi higiéniai feltételek megteremtése érdekében.

2.9. Az utasítások ne tartalmazzák az egységvezetők feladatait, mert tudásuk fölösleges a dolgozó számára.

2.10. Az utasításoknak meg kell határozniuk a biztonságos munkavégzést biztosító eljárást és követelményeket. Ha a munkavégzés biztonsága bizonyos szabványoknak köszönhető, akkor azokat fel kell tüntetni (a rések mérete, távolságok, magasság, feszültség, koncentráció stb.).

2.11. Az utasítás szövegét szakaszokra (szükség esetén alfejezetekre) és bekezdésekre kell bontani, és arab számmal kell számozni: szakaszok - az utasításokon belül, alpontok - szakaszon belül, bekezdések az alpontokon belül (a hiányában - a szakaszokon belül) .

Mivel a „Bevezetés” nem tartalmaz használati utasítást, lehetséges, hogy a számozást nem végezzük el benne.

2.12. Az utasítás megnevezésében fel kell tüntetni a szakma típusát, amelyre szánják. A kidolgozott utasítás-tervezetet a felhasznált normatív és műszaki dokumentáció jegyzékével együtt megfontolásra megküldjük az érdeklődő szolgálatoknak, szerkezeti részlegeknek. Az észrevételek, javaslatok áttekintése és összegzése után elkészül a munkavállalóknak szóló végleges utasítástervezet.

2.13. Minden utasításhoz szám tartozik (betűs rövidítés - az utasítás típusának megjelölése, arab számok - alosztályszám (ha szükséges), a Lista szerinti sorozatszám, a fejlesztés éve)

Például: PI 01.01-2012 - Gyártási utasítás ________ ( szakma neve)

2.14. A gyártási utasítást az 1. számú mellékletben megadott formában kell elkészíteni

3.2. A Gyártási útmutató szakaszainak hozzávetőleges tartalma:

Bevezetés

1. Általános rendelkezések

2. A művek jellemzői

4. Felelősség

5. A munkahely leírása és a használt berendezések típusai

6. Berendezések, mechanizmusok, szerszámok és eszközök működésének leírása.

6.1. Meghatározás és cél

6.2. Műszaki adatok

6.3. A gyártási folyamat leírása

6.4. A gyártási folyamat lefolytatásának feltételei és (vagy) a berendezések, mechanizmusok, szerszámok és eszközök üzemeltetése

6.5. Felkészülés a javításra

6.6. Aktuális szolgáltatás

6.7. Gyártási problémák és megoldások

7. A helyi szabályozási dokumentumok listája, amelyek követelményeit a munkavállalónak ismernie kell és be kell tartania.

A Gyártási Utasítás részeinek címe és tartalma a munkahely sajátos körülményeitől és az elvégzett munkától függően változhat.

3.3. A „Bevezetés” részben

3.4. Az „Általános rendelkezések” részben tükröződnie kell:

A szakma teljes neve (pontos név a személyzeti listának megfelelően, feltüntetve a munkavállalói kategóriát a munkavállalók foglalkozásainak, alkalmazotti beosztásainak és bérkategóriáinak össz-oroszországi osztályozása szerint;

Kinek a közvetlen alárendeltségébe tartozik a munkavállaló (továbbá kinek alárendeltje a felettes távollétének idejére);

A felvétel és a felmondás eljárása, mely személy javaslatára történik a felvétel, melyik tisztviselővel egyeztetik a kinevezést;

A munkavégzés módja - a munkavállaló által önállóan, a szerkezeti egység munkatervének megfelelően vagy a Szervezet igazgatója által jóváhagyott rugalmas vagy egyéb munkarend szerint;

Szabálytalan munkanapot állapítottak-e meg a munkavállaló számára, ha szakmája a Szervezet igazgatója rendeletével jóváhagyott beosztások, szakkörök és szakmák jegyzékében szerepel;

akinek szóbeli és írásbeli utasításait a munkavállaló - a közvetlen felettes utasításain túl vagy távollétében - végrehajtja;

Képesítések végzettséghez, munkatapasztalathoz - ECTS alapján fejlesztik;

Amit egy alkalmazottnak tudnia kell.

3.5. A "Munka jellemzői", "Jogok", "Felelősség" szakaszoknak tükrözniük kell az ECTS-ben erre a szakmára meghatározott követelményeket, valamint a munkáltató által meghatározott olyan speciális munkatípusokat, amelyek nem szerepelnek az ECTS-ben, de szükségesek a termeléshez. a szervezet részlegének tevékenységei (szakmák kombinációja, speciális, kiegészítő képzést igénylő munkakörök stb.).

3.6. A "Munkahely leírása és az üzemeltetett berendezések típusai" részben

adott Rövid leírás olyan munkahely, ahol meghatározott határok vannak meghatározva, vagy meg kell jelölni a körzet vagy terület azon szakaszait, ahol a munkavállaló a munkát végzi, a berendezések típusait, az alkalmazott mechanizmusokat, eszközöket és eszközöket, amelyeket a munkavállaló szolgál és használ a munkavégzés során. a „Munka jellemzői” szakasz szerint végzett munka.

3.7. A "Berendezések, mechanizmusok, szerszámok és eszközök működésének leírása" részben

Figyelembe véve a gyártói berendezések, mechanizmusok, szerszámok és szerelvények üzemeltetésére vonatkozó Kézikönyvek vagy Utasítások követelményeit, a Tervezési és Biztonságos Üzemeltetési Szabályzatot, valamint a szervezet által meghatározott egyedi üzemeltetési feltételeket, az alábbiak kerülnek ismertetésre:

Az üzemeltetett és használt berendezések, mechanizmusok, szerszámok és eszközök meghatározása és célja, vagy hivatkozás történik más helyi szabályozási dokumentumokra, amelyek meghatározzák az egyes mechanizmusok, szerszámok és eszközök biztonságos üzemeltetésének eljárását;

Műszaki adatok a dolgozó munkahelyén a szerviz létesítményben lévő, üzemeltetett berendezéseket, mechanizmusokat, szerszámokat és eszközöket a gyártótól származó berendezések, mechanizmusok, szerszámok és eszközök kezeléséhez szükséges speciális kézikönyvek vagy utasítások jelzik;

A gyártási folyamat leírása a folyamat lebonyolításához szükséges paraméterek, más termelési folyamatokkal való interakció vagy más munkavállalók tevékenységének feltüntetésével történik;

A gyártási folyamat lebonyolításának és (vagy) a berendezések, mechanizmusok, szerszámok és eszközök üzemeltetésének feltételeit a gyártó berendezések, mechanizmusok, szerszámok és készülékek üzemeltetésére vonatkozó kézikönyvek vagy utasítások, az Eszközre és a széfre vonatkozó szabályok határozzák meg. A szervezet által meghatározott működés és konkrét működési feltételek;

A berendezések javítására való felkészülés során meghatározzák a berendezés leállításának (feszültség-mentesítés, lekapcsolás, lekapcsolás stb.), a berendezés termékektől és olajoktól való megszabadításának menetét stb. cselekvések;

Nál nél folyamatos karbantartás berendezések, mechanizmusok, szerszámok és szerelvények, meghatározzák az ellenőrzés, kenés, karbantartás menetét, meghatározzák a szervizidőket, a kenési térképeket stb. tevékenységek;

A gyártási hibákat és azok kiküszöbölésének módjait általában táblázat formájában készítik el a gyártók berendezéseinek üzemeltetésére vonatkozó Kézikönyvek vagy Utasítások ajánlásai szerint és a szervezet által meghatározott konkrét működési feltételek szerint.

3.8. A „Helyi szabályozási dokumentumok listája, amelyek követelményeit a munkavállalónak ismernie kell és be kell tartania” részben hivatkozik a szakma szerinti munkavédelmi utasításokra, a Munkavédelmi és biztonságos üzemeltetési utasításokra és az egyéb típusú utasításokra, a követelményekre. amelyeket a munkavállalónak ismernie kell és be kell tartania a jelen gyártási utasítás szerinti munkavégzés során

Ma mindannyian rendszeresen szembesülünk azzal, hogy mindenféle utasítást tanulmányozni kell egy adott termék használatához.

Szó szerint mindenhová elkísérnek minket. Vásárolunk Háztartási gépekés tanulmányozza át a használati útmutatót, vásároljon fejfájás elleni tablettákat a gyógyszertárban, és azonnal tekintse meg a mellékelt orvosi használati utasítást.

Miért vannak tabletták és felszerelések! Menj el egy egyszerű szupermarketbe, vegyél fel egy csomag tésztát. Mit fogsz látni rajta hátoldal? Nem egyfajta használati utasítás?!

Itt kezdődik a móka...

Az információk bemutatásának jellege alapvetően eltérő. Néha úgy tűnik, hogy a speciális szolgálatok titkos üzenete került a kezünkbe, amit nem lehet megfejteni, vagy fordítva – szinte ujjon magyarázzák a felnőtteknek, hogy mennyi lesz kettő plusz kettő.

A termék kényelme és könnyű használhatósága mindig is jelentős „befolyásoló tényező” volt a célközönség vásárlási döntésének meghozatalában.

Például ha új tabletet keresünk az interneten, lehetőség szerint mindenképpen letöltjük és átnézzük a működési útmutatót.

Sikerült érthetetlen szavakkal leplezni? Majd „jutalmul” kapja meg a vásárlás visszautasítását és a versenytársak örömét, akik megfelelő, világos és érthető instrukciókkal látták el vásárlóit, bizonyítva, hogy táblagépünkkel könnyű „barátkozni”.

Minőségi termék kézikönyvet írni művészet. Nyissuk ki a függönyt, és vessünk egy pillantást létrehozásának „kulisszái mögé”.

Mire kell tehát figyelni egy olyan használati útmutató összeállításakor, amely „működik” az értékesítésnél?

Részletezés

A specifikusság és a részletezettség azok a paraméterek, amelyeket a célközönség felkészültségi szintje szerint határoznak meg. Itt az optimális egyensúly kerül kiválasztásra, a potenciális vevőre összpontosítva.

Például:

A ____ gomb megnyomása után megjelenik egy üdvözlőablak.

Miután megnyomta a ____ gombot a billentyűzet ____ sarkában, egy üdvözlőablak jelenik meg a képernyőn "____" felirattal.

Leggyakrabban vannak olyan utasítások, amelyek részletesebb információkat tartalmaznak. De légy óvatos! Nem szabad a részleteket az abszurditásig és a túlzásig vinni, különben az ügyfél feldühödését és elvesztését kockáztatja:

Miután megnyomta az ujjával a billentyűzet jobb felső sarkában található ____ billentyűt, egy üdvözlőablak jelenik meg a képernyőn, közepén egy sötétkék "____" felirattal.

Strukturálás

Többször beszéltünk már az információ strukturálásának fontosságáról a szövegekben. Ez az előadás megkönnyíti az anyag észlelését a közönség számára. Ez alól a használati utasítás sem kivétel.

Összehasonlítás:

1. Helyezzen be egy lemezt a meghajtóba.
2. A megjelenő ablakban kattintson a ____ elemre.
3. Válassza ki a ____ menüpontot.

Helyezze be a lemezt a meghajtóba, majd a megjelenő ablakban nyomja meg a ____ gombot, majd válassza ki a ____ menüpontot.

Az első változatban az információk lépésről lépésre történő strukturálását látjuk. Világos, egyszerű és érthető. A második lehetőség másképp néz ki és érzékelhető - „nehezebb”.

pozitív és helyes

Szerinted nem számít? Rossz! A pozitív eredmény érdekében pozitívan kell gondolkodni és pozitívan beszélni a szövegen keresztül a célközönséggel (a tautológia lelkes ellenfelei bocsássanak meg nekünk).

Senki sem szereti a durvaságot és a tompaságot. Ezért finoman és nagyon helyesen hangoljon potenciális vásárlók CSAK pozitív.

Így néz ki a gyakorlatban:

Vegye ki a monitort a dobozból, és óvatosan csomagolja ki. Tartsa minden oldalról, hogy sértetlen maradjon.

Vegye ki a monitort a dobozból, és csomagolja ki. Lehetőleg ne ejtse le vagy törje el közben.

NEM három "C"-re: rövidítések, szinonimák és kétségek

A termék használati útmutatójának összeállításakor kívánatos kerülni az „intonációs bizonytalanságot”. Nyugodtan húzza át a különböző „talán, valószínűleg, talán” kifejezéseket.

A rövidítések csak akkor megengedettek, ha a teljes szöveget a kézikönyv legelején megadták, amely mellett a „sűrített formája” feltüntetésre került:

Szállitó cég(TK) válaszol ____.

A többfunkciós készülék (MFP) működik ____.

Operációs rendszer(OS) elindul ____.

A szinonimák és zsargonok használata elfogadhatatlan. Nem kell „megmutatnod” az erudíciódat és összezavarni a felhasználókat a különböző terminológiákkal.

Amikor arról van szó, hogy pl. mobiltelefon, akkor az utasítás szövegében ne használjon olyan szavakat, mint „mobiltelefon”, „mobiltelefon”, „telefonkészülék”, „mobiltelefon” stb.

Villódzó gyakori ismétlések? De nem műalkotást, hanem használati útmutatót készítesz. Az ügyfélnek meg kell értenie, nem pedig a stílusát és a szókincsét értékelnie.

Éljen a felszólító hangulat!

Használat felszólító hangulat- cselekvésre ösztönzi a felhasználókat (hívás, tanács, figyelmeztetés, tiltás).

Összehasonlítás:

A telefon bekapcsolásához nyomja meg a ____ gombot.

A ___ gomb felelős a telefon bekapcsolásáért.

Nyomja meg a ____ gombot a telefon bekapcsolásához.

Kapcsolja be a telefont a ____ gombbal.

Befejező simítás

A legrosszabb az egészben, ha valaki egy „zavaros kézikönyv” miatt nem értette a termék használatát, és megtagadta a vásárlást. Ezért…

Miután a kész utasítást a „mentés” gomb megnyomásával rögzítette a monitor „képernyőlapjára”, nem lesz felesleges ellenőrizni, hogy érthető-e a célközönség számára.

Nem írunk „szóvászont” számos szükséges művelet egyszerű leírásával, hanem világos, logikus és vizuális útmutatókat dolgozunk ki.

Használati útmutatók, amelyek vásárlásra ösztönzik a felhasználókat.

Útmutató cikkek… Szeretik őket az olvasók, az ügyfelek és a webszerzők.

Cikk-utasítás sorozatot rendeltünk!

Olvasók átfogó útmutatásért és problémamegoldásért, vevők az olvasói hűség növeléséért és saját szakértelmük bővítéséért. És webszerzők, hogy megkönnyítsék a cikkek megírását a webhelyekre és a piaci keresletre.

Igaz, van egy hátránya.

Az utasítást a szabályoknak megfelelően kell megírni, és figyelembe kell venni az ilyen típusú cikkek összes jellemzőjét. Készen áll, hogy megtanulja az összes szabályt, funkciót és árnyalatot?

Ezután kezdjük... természetesen utasítások formájában. 🙂

1. lépés Hogyan kezdjünk el egy cikk-utasítást írni a webhelyhez

Persze elméletben. Mielőtt írsz, meg kell értened hogyan csináld. Emlékszel, hogy a megfelelő szabadírók írják a megfelelő cikkeket, igaz? 🙂

A cikk-utasítás írásának szabályai:

1. A cikknek kell lennie hasznos

A cikkekben a fő dolog az előny!

Végül a fő feladat utasítás - megoldani olvasó problémája.

Ha az olvasónak sürgősen meg kell oldania a problémát, vagy kevés információ található a hálózaton, akkor még egy szürke cikket is elolvas, formázás és képek nélkül. Csak hogy megértsük, mit kell tenni.

De ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy ékezetek és listák nélkül írhat utasításokat.

Szeretné, ha szövegíróként nőne a bevétele? Akkor a cikkeknek fülbemászónak és ínycsiklandónak kell lenniük.

És hogy hasznos legyen →

2. Az utasításnak kell lennie részletes

És ezt a szabályt csak egy esetben követheti cikkírással: ha valaha is megtette, amit leírt. Akkor érinti az árnyalatokat, tanácsokat ad és megóv a hibáktól.

Innen a következtetés →

3. Az utasításnak kell lennie szakértő

Hogyan kell megmérni a boa-szűkítőt - egy szakértői feladat

Igen, ha még soha nem vert sátrat, ne próbáljon meg cikket írni róla. Biztosan nem lesz megbízható.

De egy olvasó, aki valamikor elakad, biztosan feketelistára teszi webhelyét, vagy dühös véleményt ír. És a hűség helyett szilárd negatívumot fog kapni.

Ezért egy másik szabály a cikkíráshoz →

4. Az utasításnak kell lennie vizuális

Használjon fényképeket, videókat, képernyőképeket, illusztrációkat. A fő, hogy az olvasó nagyon világos és érthető volt.

Ne felejtse el a listákat és az alcímeket.

Hogy van, elfelejtette a listákat és a képeket?

Nagyon kényelmes, ha minden lépés külön alcímmel van kiemelve. Ebben az esetben az információ strukturáltnak és egyszerűnek tűnik.

2. lépés Határozza meg a cikkek-utasítások írásának témakörét

Nehéz olyan témákat találni, amelyek NEM alkalmasak ilyen jellegű cikkekre.

Orvostudomány, jogtudomány, főzés, kézimunka, javítás, gyereknevelés - tovább Bármi témában, írhat utasításokat.

Például: „A száraz köhögés gyógyítása gyermekeknél”, „A kereset benyújtásának 5 szakasza”, „ Lépésről lépésre recept igazi diflop főzés krutonnal”, „Átfogó használati útmutató a levesfőző használatához”.

Mi a teendő, ha "eltérsz a témától"?

Csak három lehetőség van:

• válasszon olyan témákat, amelyeket megért cikkíráshoz

Például, ha Ön olyan anya, aki úgy döntött, hogy tisztességes jövedelmet keres a szülési szabadságon, írjon gyermekekkel kapcsolatos témákról, vagy válassza ki, ami érdekli: hobbija, szakma a szülési szabadság előtt stb.

• vásárlói tapasztalatok alapján írj

Például az ügyfél telepíti a skinali-t. Tapasztalatait megosztja Önnel, cikkeket javít, vagy saját gyakorlatából származó esetekkel egészíti ki.

• szerezze meg a megfelelő élményt

Nem fogunk ismeretlen témákról írni

Igen, készíts diflopot, állíts fel sátrat, írj cikket-utasítást. Igaz, ez csak akkor lehetséges, ha a cikkírás témája érdekes és ígéretes.

Aligha érdemes egyetlen instrukció kedvéért elkezdeni a nagy felhajtást. Valószínűleg sok más hobbid és tudásod van, nem?

3. lépés Válassza ki a cikk-utasítás típusát

Meglepődött? Zavart? Igen, többféle utasítás létezik, vagy inkább négy:

• egyszerű lépésről lépésre utasításokat
• gyakorlati oktatás
• utasításokat a probléma előzetes ismertetésével
• flip utasítás

Egyszerű lépésről lépésre utasítások

Alkalmas, ha az olvasó tisztában van a probléma létezésével, és meg akarja oldani.

Ezért elegendő magának a problémának néhány bekezdést szentelni, és a cikk fő részét a lépésről lépésre történő megoldásnak szentelni.

Műhelyi utasítás

Részletes utasítások mesterkurzus formájában, néha videó formátumban vagy sok fényképpel.

Például: „Hogyan varrjunk díszes ruhát egy lánynak” vagy „Hogyan tanuljunk meg célokat kitűzni”.

Útmutató a probléma előzetes leírásával

Még nem fejeztem be a problémát

Ha a téma a közönségnek szól új, akkor érdemes kiemelt figyelmet fordítani a probléma megfogalmazására: akár 30-50% a teljes szöveget.

Hiszen a közönség nem gyanítja, hogy baja van.

Például olvasói „szokásos” dezodorokat használnak, amelyek alumíniumsókat tartalmaznak. És nem is sejtik, hogy ezek az anyagok növelik a mellrák kockázatát. Mondja el nekünk részletesen a veszélyeket és kockázatokat, és csak ezután mondja el, hogyan válasszon biztonságos terméket.

Flip utasítás

Alkalmas, ha több problémát vagy hibát szeretne jelenteni.

Például: „10 újonc szabadúszó hiba” vagy „A családok szétesésének 5 fő oka Oroszországban”.

Sőt, az ilyen típusú cikkekben a hangsúly az utasításokról a probléma, amelyet ben szolgálnak fel negatív fény.

4. lépés Tervet készítünk egy cikk-utasítás megírására

Sajnos vagy szerencsére terv nélkül nem lehet jó cikket írni.

Röviden írja le a cikkírási terv minden pontját, jegyezze fel, ha további információkra, számokra vagy tényekre van szükség.

Mi lesz a tervvel, kérem?

• Kezdje a cikk céljával

Mit szeretnél elmondani az olvasóknak? Milyen problémát kell megoldani? Mit kell tennie a webhely látogatóinak az olvasás UTÁN?

• Most induljon el

Leggyakrabban olyan utasításokhoz választanak címsorokat, amelyek relevánsak a közönség igényei szerint.

Ezek a címek ezzel kezdődnek olyan szavakat, mint: "Hogyan válasszunk táplálékot egy Chow Chow kölyökkutya számára" vagy "Hogyan írjunk hatékony címet egy kereskedelmi ajánlathoz"

Ha a cikkben szereplő kérdésre ad választ, akkor a címben szereplő kérdőjel NEM kerül rá.

Egy másik lehetőség - számok használata: "12 lépés a sikeres vizsgához" vagy "A tökéletes esküvőre való felkészülés 5 szakasza."

• Most vezető sorban

Vázolja fel a problémát, kösse be az olvasót, intrikáljon, adjon reményt.

Az olvasónak meg kell értenie, hogy ez a cikk a számára készült nekiés meg fogja találni a választ a kérdésére.

• Az utasítások fő része

Egy tipikus utasításhoz írja le részletesen a probléma megoldásához szükséges összes lépést.

Ha úgy dönt, hogy problémafelvetést tartalmazó cikket ír, alaposan fontolja meg a problémát minden oldalról.

Ha átfordítási utasítást ír, ne feledje, hogy minden elem a probléma leírása, az előfordulás okai és a megoldások. Ahogy a mondás tartja: "mindent egy üvegben".

• Összesít

A végén vonjon le következtetéseket, foglaljon össze, és feltétlenül tegye az olvasót törvény. Emlékszel a cikked céljára?

Az 5. lépésben írjon utasításokat

És most alakítsa át a cikkírási terv rövid téziseit egy részletes, részletes, indokolt történetté.

Ez az, az utasítások készen állnak.

Már csak ellenőrizni kell és elküldeni az ügyfélnek. Mellesleg, erre a célra nagyon kényelmes egy ellenőrző lista használata. Segít időben észrevenni és kijavítani a hibákat.

Hol lehet kidolgozni a webhelyekre vonatkozó cikkírás technikáját?

Könnyű utasításokat írni? Gyakorlattól függ. Minél több gyakorlat, annál könnyebb cikkeket írni.

De hogyan gyakorolja, ha nem tudja, hogyan kell cikkeket írni? Tapasztalt edzők felügyelete alatt a cikkmaratonon.

Felügyelet mellett kell edzeni!

Nemcsak hatféle cikk írását, tartalmi terv összeállítását, kulcsszavak kiválasztását és cikkek linkelését tanítják meg, hanem képzést is tartanak a valódi ügyfelekről, akiknek működő vállalkozásuk van, és akik fizetés neked a cikkekért.

Az ilyen ügyfelek a hosszú távú együttműködésben érdekeltek, így talán sokáig talál majd vásárlókat.

Készen áll arra, hogy valódi ügyfeleken gyakoroljon négy sikeres szakértő felügyelete alatt? Akkor üdvözöljük a cikkmaratonon!

Addig is mondd, tudsz-e cikkeket-utasításokat írni? Kellett már valaha mindenféle utasítást írnod? Milyen trükköket használ, amikor útmutatókat ír webhelyekre?

Szerezzen be egy kényelmes cikkminőség-értékelő eszközt