جوهر و نقش اجتماعی تعامل انسانی. تعامل و روابط افراد

جامعه از افراد مجزا تشکیل نمی شود، بلکه مجموع آن ارتباطات و روابطی را آشکار می کند که در آنها این افراد نسبت به یکدیگر هستند. اساس این ارتباطات و روابط را کنش افراد و تأثیر متقابل آنها تشکیل می دهد که به آن کنش متقابل می گویند. اثر متقابل- این فرآیند تأثیر مستقیم یا غیرمستقیم اشیاء (موضوعات) بر یکدیگر است که باعث ایجاد شرط و پیوندهای متقابل آنها می شود.

در کنش متقابل، رابطه شخص با شخص دیگر با موضوعی که دنیای خود را دارد، تحقق می یابد. تعامل در فلسفه اجتماعی و روانشناسی و همچنین نظریه مدیریت، علاوه بر این، نه تنها به تأثیر افراد بر یکدیگر، بلکه به سازماندهی مستقیم اقدامات مشترک آنها اشاره دارد که به گروه اجازه می دهد تا فعالیت های مشترک را برای اعضای خود تحقق بخشد. . تعامل انسان با انسان در جامعه نیز تعامل آنهاست دنیاهای درونی: تبادل نظر، عقاید، تصاویر، تأثیر بر اهداف و نیازها، تأثیر بر ارزیابی فرد دیگر، وضعیت عاطفی او.

کنش متقابل عبارت است از انجام منظم و ثابت اقداماتی که با هدف ایجاد پاسخ از سوی افراد دیگر انجام می شود. زندگی و فعالیت مشترک افراد چه در جامعه و چه در سازمان، بر خلاف فرد، محدودیت شدیدتری برای هرگونه مظاهر فعالیت یا انفعال دارد. در فرآیند تعامل واقعی، بازنمایی های کافی از کارمند در مورد خود و سایر افراد نیز شکل می گیرد. تعامل افراد عامل پیشرو در تنظیم خود ارزیابی ها و رفتار آنها در جامعه است.

در سازمان دو نوع تعامل وجود دارد - بین فردی و بین گروهی که در سیستم انجام می شود. روابط بین فردیو ارتباطات

تعامل بین فردی در سازمان- اینها تماس های بلندمدت یا کوتاه مدت، کلامی یا غیرکلامی بین کارکنان در داخل گروه ها، بخش ها، تیم ها هستند که باعث تغییرات متقابل در رفتار، فعالیت ها، روابط و نگرش های آنها می شود. هرچه تماس‌های بیشتری بین شرکت‌کنندگان وجود داشته باشد و زمان بیشتری را با هم بگذرانند، سودآوری کار همه بخش‌ها و کل سازمان بیشتر می‌شود.

تعامل بین گروهی- فرآیند کنش مستقیم یا غیرمستقیم بسیاری از موضوعات (اشیاء) بر یکدیگر که وابستگی متقابل آنها و ماهیت خاص رابطه را ایجاد می کند. معمولاً بین کل گروه های سازمان (و همچنین بخش های آنها) وجود دارد و عامل یکپارچه کننده آن است.

روابط بین فردی (روابط)- اینها روابط بین افراد است که به طور ذهنی تجربه می شود و در آن سیستم نگرش ها، جهت گیری ها، انتظارات، امیدهای بین فردی آنها آشکار می شود که با محتوای فعالیت مشترک تعیین می شود. در یک سازمان، آنها در فرآیند فعالیت های مشترک و ارتباطات به وجود می آیند و توسعه می یابند.

ارتباط- یک فرآیند پیچیده چند وجهی ایجاد و توسعه تماس ها و ارتباطات بین افراد، که توسط نیازهای فعالیت های مشترک ایجاد می شود و شامل تبادل اطلاعات و تشکیل یک استراتژی واحد برای تعامل، هم افزایی متقابل است. ارتباطات در سازمان ها عمدتاً در تعامل عملی افراد (کار مشترک، آموزش) گنجانده شده و برنامه ریزی، اجرا و کنترل فعالیت های آنها را تضمین می کند. اساس مستقیم ارتباط بین افراد در یک سازمان، فعالیت مشترکی است که آنها را برای رسیدن به یک هدف خاص متحد می کند. درک گسترده‌تری از عواملی که افراد را برای برقراری ارتباط برمی‌انگیزد، در پژوهش‌های غربی تشریح شده است. از جمله آنها ابتدا می توان به موارد زیر اشاره کرد:

نظریه مبادله (J. Homans): افراد بر اساس تجربه خود با یکدیگر تعامل می کنند و پاداش ها و هزینه های احتمالی را می سنجند.

تعامل گرایی نمادین (J. Mead، G. Bloomer): رفتار افراد در رابطه با یکدیگر و اشیاء دنیای اطراف توسط ارزش هایی که آنها ارائه می دهند تنظیم می شود.

مدیریت تأثیر (ای. هافمن): موقعیت‌های تعامل اجتماعی مشابه نمایش‌های نمایشی که در آن بازیگران سعی در ایجاد و حفظ تأثیرات دلپذیر دارند.

نظریه روانشناختی (Z. فروید): تعامل افراد به شدت تحت تأثیر ایده های آموخته شده در اوایل کودکی و درگیری ها است.

در فرآیند انتخاب پرسنل، تشکیل گروه ها و تیم های تولیدی، مدیر باید تعدادی از ویژگی های روانی واکنش های رفتاری افراد را از مرحله اولیه توسعه تعامل آنها در نظر بگیرد.

بنابراین، در مرحله اولیه (سطح پایین)، تعامل ساده ترین تماس اولیه افراد است، زمانی که یک تأثیر "فیزیکی" متقابل اولیه و بسیار ساده شده مشخص بر یکدیگر به منظور تبادل اطلاعات و ارتباطات وجود دارد. که در نتیجه دلایل خاصی نمی تواند به هدف خود دست یابد و در نتیجه توسعه همه جانبه پیدا نمی کند.

نکته اصلی در موفقیت تماس های اولیه در پذیرش یا عدم پذیرش یکدیگر توسط شرکا در تعامل است. در عین حال، آنها یک "مجموع" ساده از افراد را نشان نمی دهند، بلکه نوعی شکل گیری کاملاً جدید و خاص از ارتباطات و روابط هستند که با تفاوت واقعی یا خیالی - شباهت، شباهت - تضاد افراد درگیر در فعالیت های مشترک تنظیم می شوند. عملی یا ذهنی). تفاوت بین افراد یکی از شرایط اصلی توسعه تعامل آنها (ارتباط، روابط، سازگاری، پوشیدن) و همچنین خود به عنوان افراد است.

هر تماسی با ادراک حسی عینی آغاز می شود. ظاهر، ویژگی های فعالیت ها و رفتار افراد دیگر. در این لحظه قاعدتاً واکنش های عاطفی- رفتاری افراد نسبت به یکدیگر غالب است.

روابط پذیرش - طرد در حالات چهره، حرکات، حالت، نگاه، لحن، تلاش برای پایان دادن یا ادامه ارتباط یافت می شود. آنها نشان می دهند که آیا مردم یکدیگر را دوست دارند یا نه. در غیر این صورت، واکنش های متقابل یا یک جانبه رد اتفاق می افتد (لغزش نگاه، عقب نشینی دست هنگام تکان دادن، اجتناب از سر، بدن، حرکات محافظ، "مال من ترش"، سر و صدا، فرار و غیره). برعکس، مردم به کسانی روی می‌آورند که لبخند می‌زنند، صاف و باز نگاه می‌کنند، صورت خود را می‌چرخانند، با لحنی شاد و شاد پاسخ می‌دهند، به‌عنوان کسانی که قابل اعتماد هستند و با تلاش مشترک می‌توان همکاری بیشتر با آنها را توسعه داد.

البته پذیرش یا عدم پذیرش یکدیگر توسط شرکا در تعامل ریشه عمیق تری دارد. بنابراین، لازم است بین سطوح اثبات شده علمی و تأیید شده همگنی - نادر بودن متفاوت (درجه شباهت - تفاوت) شرکت کنندگان در تعامل تمایز قائل شد.

اولین (یا پایین تر) سطح همگنی نسبت پارامترهای فردی (طبیعی) و شخصی (خلق، هوش، شخصیت، انگیزه، علایق، جهت گیری های ارزشی) افراد است. از اهمیت ویژه ای در تعامل بین فردی، تفاوت های سنی و جنسیتی شرکا است.

سطح دوم (بالایی) همگنی - ناهمگنی (درجه شباهت - تضاد شرکت کنندگان در تعامل بین فردی) - نشان دهنده نسبت در گروه (شباهت - تفاوت) نظرات ، نگرش ها (از جمله همدردی ها - ضدیت ها) به خود ، شرکا یا دیگران است. مردم و به جهان عینی (از جمله در فعالیت های مشترک). سطح دوم به سطوح فرعی تقسیم می شود: اولیه (یا صعودی) و ثانویه (یا مؤثر). سطح فرعی اولیه یک سطح صعودی است که در تعامل بین فردی، نسبت نظرات (درباره جهان اشیاء و نوع خود) داده می شود. سطح فرعی دوم، نسبت (شباهت - تفاوت) نظرات و روابط است که در نتیجه تعامل بین فردی، تبادل افکار و احساسات بین شرکت کنندگان در فعالیت های مشترک است. اثر تطابق نیز نقش مهمی در تعامل در مرحله اولیه آن دارد.

تجانس(lat. Congruens، congruentis - متناسب، مناسب، آنچه منطبق است) - تأیید انتظارات نقش متقابل، تنها ریتم طنین دار، همخوانی تجربیات شرکت کنندگان در تماس.

همخوانی حداقل میزان ناهمواری را در لحظات کلیدی خطوط رفتار شرکت کنندگان در تماس فراهم می کند که منجر به کاهش استرس، ظهور اعتماد و همدردی در سطح ناخودآگاه می شود.

همخوانی با احساس همدستی ناشی از شریک، علاقه، جستجوی فعالیت متقابل بر اساس نیازها و تجربه زندگی او افزایش می یابد. ممکن است از اولین دقایق تماس بین شرکای قبلی ناآشنا ظاهر شود یا اصلاً ایجاد نشود. اما وجود همخوانی نشان دهنده افزایش احتمال تداوم تعامل است. بنابراین در فرآیند تعامل باید از همان دقایق اولیه تماس برای رسیدن به همخوانی تلاش کرد.

در شکل دادن به رفتار سازمانی کارکنان سازمان بر اساس توسعه تعامل بین فردی، لازم است تعدادی از عواملی که در دستیابی به همسویی نقش دارند، در نظر گرفته شود. اصلی ترین آنها عبارتند از:

1) تجربه مالکیت مشترک که در موارد زیر رخ می دهد:

اتصال اهداف موضوعات تعامل با یکدیگر؛

داشتن مبنایی برای نزدیکی بین فردی؛

تعلق افراد به یک گروه اجتماعی؛

2) همدلی (gr. Empatheia - همدلی)، که به راحتی اجرا می شود:

برای برقراری تماس عاطفی؛

شباهت در واکنش های رفتاری و عاطفی شرکا.

داشتن نگرش یکسان نسبت به موضوعی خاص؛

در صورت جلب توجه به احساسات شرکا (به عنوان مثال، آنها به سادگی توصیف می شوند)

8) شناسایی، که افزایش یافته است:

هنگام زندگی در فرآیندهای رفتاری مختلف طرفین تعامل؛

وقتی شخصی ویژگی های شخصیت خود را در دیگری می بیند;

هنگامی که به نظر می رسد که شرکای یکدیگر نظرات خود را مبادله می کنند و بحث را از موضع یکدیگر انجام می دهند.

مشروط به اشتراک نظرات، علایق، نقش ها و موقعیت های اجتماعی.

در نتیجه هماهنگی و تماس های اولیه مؤثر، بازخورد بین افراد برقرار می شود - فرآیندی از پاسخ های متقابل که به حفظ تعامل بعدی کمک می کند و در طی آن ارتباط عمدی یا غیرعمدی با شخص دیگری در مورد نحوه رفتار و اعمال او وجود دارد. (یا پیامدهای آنها) درک یا تجربه می شوند.

سه عملکرد اصلی بازخورد وجود دارد. او معمولاً عبارتند از:

تنظیم کننده رفتار و اعمال انسان؛

تنظیم کننده روابط بین فردی؛

منبع خودشناسی

بازخورد اتفاق می افتد انواع متفاوتو هر یک از انواع آن با یک یا آن ویژگی تعامل بین افراد و ظهور روابط پایدار بین آنها مطابقت دارد.

بازخورد می تواند باشد:

شفاهی (که در قالب یک پیام صوتی منتقل می شود)؛

غیر کلامی، یعنی به کمک حالات چهره، وضعیت بدن، آهنگ صدا و غیره انجام می شود.

به طوری که در قالب کنش تجسم می یابد، متمرکز بر شناسایی، نشان دادن درک، تایید به شخص دیگر و معلوم می شود که در فعالیت کلی است.

بازخورد می‌تواند مستقیم و با تأخیر زمانی باشد، رنگ‌های احساسی روشن داشته باشد و به‌عنوان نوعی تجربه توسط شخص به فرد دیگری منتقل شود یا با حداقل تجلی احساسات و واکنش‌های رفتاری مربوطه باشد.

که در گزینه های مختلففعالیت های مشترک با نوع بازخورد آنها مناسب است. بنابراین باید توجه داشت که عدم توانایی در استفاده از بازخورد به طور قابل توجهی مانع از تعامل افراد در سازمان می شود، اثربخشی مدیریت را کاهش می دهد.

اشتراک روانشناختی شرکت کنندگان در تعامل سازمانی، موقعیت باعث تقویت ارتباطات آنها می شود، به توسعه روابط بین آنها کمک می کند، به تبدیل روابط شخصی و اقدامات آنها به روابط مشترک کمک می کند. نگرش ها، نیازها، علایق، روابط به طور کلی، انگیزه ها، جهت های امیدوارکننده تعامل بین شرکا را تعیین می کنند، در حالی که تاکتیک های آنها نیز با درک متقابل ویژگی های افراد، تصاویر - بازنمایی آنها در مورد یکدیگر، در مورد خودشان، تنظیم می شود. وظایف فعالیت مشترک

در عین حال، تنظیم تعامل و روابط افراد نه توسط یک، بلکه توسط یک گروه کامل از تصاویر انجام می شود. علاوه بر تصاویر-بازنمایی شرکا در مورد یکدیگر، سیستم تنظیم کننده های روانشناختی فعالیت مشترک شامل تصاویر-بازنمایی در مورد خود است - به اصطلاح مفهوم من، کلیت تمام ایده های فرد در مورد خودش، که منجر می شود. به اعتقاد رفتار او، که با کمک آن شخصیت تعیین می کند که او کیست. این همچنین به ایده شرکا در مورد تأثیراتی که از یکدیگر می گذارند، تصویر ایده آلی از نقش اجتماعی که شرکا انجام می دهند، دیدگاه ها در مورد نتایج احتمالی فعالیت های مشترک اضافه می شود. و اگرچه این تصاویر - بازنمایی ها همیشه توسط مردم به وضوح درک نمی شوند ، اما محتوای روانشناختی متمرکز در نگرش ها ، انگیزه ها ، نیازها ، علایق ، روابط با کمک اقدامات ارادی در اشکال مختلف رفتار به طرف شریک زندگی می شود.

در مرحله اولیه فرآیند تعامل بین افراد در یک گروه (سازمان)، همکاری فعال به تدریج توسعه می یابد و بیشتر و بیشتر در یک راه حل موثر برای مشکل ترکیب تلاش های متقابل کارکنان تجسم می یابد. این مرحله فعالیت مشترک مولد نامیده می شود.

سه شکل یا مدل سازماندهی فعالیت های مشترک وجود دارد:

هر شرکت کننده بخش خود از کار کلی را مستقل از دیگری انجام می دهد.

وظیفه کلی به صورت متوالی توسط هر شرکت کننده انجام می شود.

تعامل همزمان هر شرکت کننده با بقیه وجود دارد (مشخصه در شرایط یک سازمان تیمی کار و توسعه پیوندهای افقی) که وجود واقعی آن به شرایط فعالیت، اهداف و محتوای آن بستگی دارد.

در یک سازمان یا زیرمجموعه‌های آن، آرمان‌های افراد همچنان می‌تواند منجر به تصادم در فرآیند توافق بر سر مواضع شود که در نتیجه افراد یکی پس از دیگری وارد روابط «توافق – عدم توافق» می‌شوند. در صورت توافق، شرکا در فعالیت های مشترک شرکت می کنند. در این حالت، توزیع نقش ها و کارکردها بین شرکت کنندگان در تعامل صورت می گیرد. این روابط باعث جهت گیری خاصی از تلاش های ارادی در موضوعات تعامل می شود که با امتیاز یا فتح موقعیت های خاص همراه است. بنابراین، شرکا موظفند مدارا، متانت، پشتکار، تحرک روانی و سایر صفات ارادی فرد را بر اساس عقل و سطح بالای هوشیاری و خودآگاهی او نشان دهند. در عین حال، تعامل افراد به طور فعال با بروز پدیده های پیچیده اجتماعی-روانی همراه و واسطه می شود که به آنها سازگاری و ناسازگاری یا فرسودگی - عدم توزیع می گویند. روابط بین فردی در یک گروه (سازمان) و درجه معینی از سازگاری (فیزیولوژیکی و روانی) اعضای آن باعث پدید آمدن پدیده اجتماعی-روانی دیگری می شود که معمولاً به آن «جو روانی» می گویند.

انواع مختلفی از سازگاری انسانی وجود دارد. سازگاری روانی فیزیولوژیکی مبتنی بر تعامل ویژگی های مزاجی، نیازهای افراد است. سازگاری روانیشامل تعامل شخصیت ها، عقل ها، انگیزه های رفتار است. سازگاری روانی-اجتماعی پیش نیازی برای هماهنگی نقش های اجتماعی، علایق، جهت گیری های ارزشی شرکت کنندگان دارد. در نهایت، سازگاری ایدئولوژیک اجتماعی مبتنی بر اشتراک ارزش‌های ایدئولوژیک، شباهت نگرش‌های اجتماعی در رابطه با واقعیت‌های مختلف واقعیت مربوط به اجرای منافع قومی، طبقاتی و اعترافی است. هیچ مرز مشخصی بین این نوع سازگاری وجود ندارد، در حالی که سطوح شدید سازگاری، به عنوان مثال، فیزیولوژیکی و اجتماعی-روانی، اجتماعی-ایدئولوژیکی، دارای ویژگی های آشکار هستند.

در فعالیت های مشترک، کنترل توسط خود شرکت کنندگان به طور قابل توجهی فعال می شود (خودکنترلی، خودآزمایی، کنترل متقابل، معاینه متقابل) که بر بخش اجرایی فعالیت از جمله سرعت و دقت اقدامات فردی و مشترک تأثیر می گذارد.

با این حال، باید به خاطر داشت که موتور تعامل و فعالیت مشترک در درجه اول انگیزه شرکت کنندگان آن است. انواع مختلفی از انگیزه های اجتماعی برای تعامل وجود دارد (یعنی انگیزه هایی که فرد به واسطه آنها با افراد دیگر تعامل می کند):

به حداکثر رساندن سود مشترک (مشترک) (انگیزه همکاری)

به حداکثر رساندن سود خود (فردگرایی)

حداکثر سازی سود نسبی (رقابت)

به حداکثر رساندن سود دیگران (نوع دوستی)

به حداقل رساندن سود دیگری (پرخاشگری)؛

به حداقل رساندن تفاوت در سود (برابری) 2. کنترل متقابل، که توسط شرکت کنندگان در یک مشترک انجام می شود.

فعالیت‌ها ممکن است منجر به تجدیدنظر در انگیزه‌های فردی فعالیت شود، در صورتی که تفاوت‌های قابل توجهی در جهت و سطح آنها وجود داشته باشد. در نتیجه، انگیزه های فردی شروع به تنظیم و هماهنگی می کنند.

در طول این فرآیند، افکار، احساسات، روابط شرکا در فعالیت های مشترک به طور مداوم در اشکال مختلف تأثیر افراد بر یکدیگر هماهنگ می شود. برخی از آنها شریک را به عمل تشویق می کنند (سفارش، درخواست، پیشنهاد)، برخی دیگر اعمال شرکا را مجاز می کنند (رضایت یا امتناع)، برخی دیگر باعث ایجاد بحث (سؤال، تأمل) می شوند که می تواند به اشکال مختلف انجام شود. با این حال، انتخاب نفوذ اغلب توسط روابط عملکردی-نقش شرکا در کار مشترک تعیین می شود. به عنوان مثال، کارکرد کنترلی رهبر (مدیر) او را تشویق می کند تا بیشتر از دستورات، درخواست ها و پاسخ های مجاز استفاده کند، در حالی که کارکرد آموزشی همان رهبر اغلب مستلزم استفاده از اشکال بحث و گفتگوی تعامل است. بنابراین، فرآیند تأثیر متقابل شرکا در تعامل تحقق می یابد. با کمک آن، افراد یکدیگر را "پردازش" می کنند و سعی می کنند حالات ذهنی، نگرش ها و در نهایت رفتار و ویژگی های روانی شرکت کنندگان در فعالیت های مشترک را تغییر داده و تغییر دهند.

در نتیجه مطالعه فصل، دانشجو باید:

• دانستن ماهیت و علت تجلی تعامل و روابط افراد؛
• قادر بودن به درک صحیح سلسله مراتب و همبستگی سطوح، انواع و انواع تعامل و روابط بین افراد (گروه ها) در جامعه.
• خود را مهارت های اولیه شناخت و تفسیر اصالت عملکرد تعامل و روابط افراد.

جامعه از افراد مجزا تشکیل نمی شود، بلکه مجموع آن ارتباطات و روابطی را بیان می کند که این افراد در آن با یکدیگر هستند. اساس این پیوندها و روابط، اعمال افراد و تأثیر آنها بر یکدیگر (تعامل) است که به آن تعاملات می گویند. تعامل ذهنیهمانطور که جامعه شناس برجسته روسی پیتیریم سوروکین او را نامید).

ویژگی تعامل انسانی

ویژگی های عمومی تعامل

اثر متقابل- این فرآیند تأثیر مستقیم یا غیرمستقیم اشیاء (موضوعات) بر یکدیگر است که شرطی شدن و ارتباط متقابل را ایجاد می کند.

این علیت است که ویژگی اصلی کنش متقابل را تشکیل می دهد، زمانی که هر یک از طرفین تعامل به عنوان علت دیگری و در نتیجه تأثیر معکوس همزمان طرف مقابل عمل می کند که توسعه اشیا و ساختار آنها را تعیین می کند.

اگر کنش متقابل تناقضی را آشکار کند، آنگاه به عنوان منبع خود حرکتی و خود توسعه پدیده ها و فرآیندها عمل می کند.

در کنش متقابل، رابطه شخص با شخص دیگر با موضوعی که دنیای خود را دارد، تحقق می یابد. تعامل یک فرد با یک فرد در جامعه، تعامل دنیای درونی آنها، تبادل افکار، ایده ها، تصاویر، تأثیر بر اهداف و نیازها، تأثیر بر ارزیابی های فرد دیگر، وضعیت عاطفی او است.

علاوه بر این، تعامل در روانشناسی اجتماعی معمولاً نه تنها به عنوان تأثیر افراد بر یکدیگر، بلکه به عنوان سازماندهی مستقیم اقدامات مشترک آنها درک می شود که به گروه اجازه می دهد تا فعالیت های مشترک را برای اعضای خود تحقق بخشد. خود تعامل در این مورد به عنوان یک اجرای منظم و مداوم از اقدامات با هدف ایجاد واکنش مناسب از افراد دیگر عمل می کند.

زندگی و فعالیت مشترک، بر خلاف فرد، در عین حال محدودیت های شدیدتری برای هرگونه تظاهرات فعالیت - انفعال افراد دارد. این افراد را وادار می کند تا تصاویر "من - او"، "ما - آنها" را بسازند و هماهنگ کنند تا تلاش ها را بین آنها هماهنگ کنند. در جریان کنش متقابل واقعی، تصورات کافی از شخص در مورد خود، افراد دیگر و گروه های آنها نیز شکل می گیرد. تعامل افراد عامل پیشرو در تنظیم خود ارزیابی ها و رفتار آنها در جامعه است.

در یک شکل بسیار ساده، تعامل را می توان به عنوان یک فرآیند نشان داد که شامل موارد زیر است:

• - تماس فیزیکی؛
• - حرکت در فضا؛
• - برداشت ها و نگرش های شرکت کنندگان در آن؛
• - تماس کلامی معنوی؛
• - تماس با اطلاعات غیر کلامی؛
• - فعالیت های گروهی مشترک

ساختار تعامل معمولاً شامل موارد زیر است:

• - موضوعات تعامل؛
• - ارتباط متقابل موضوعات آن؛
• - تأثیر متقابل بر یکدیگر؛
• - تغییرات متقابل در موضوعات تعامل.

معمولاً تعاملات درون فردی، بین فردی، شخصی-گروهی، شخصی- توده ای، بین گروهی، توده ای-گروهی وجود دارد. اما دو نوع تعامل در تحلیل آنها از اهمیت اساسی برخوردار است: بین فردی و بین گروهی.

تعامل بین فردی- اینها تماس ها و ارتباطات تصادفی یا عمدی، خصوصی یا عمومی، بلند مدت یا کوتاه مدت، کلامی یا غیرکلامی دو یا چند نفر است که باعث تغییرات متقابل در رفتار، فعالیت ها، روابط و تجربیات آنها می شود.

ویژگی های اصلی چنین تعاملی عبارتند از:

• - وجود یک هدف خارجی (شیء) در رابطه با افراد متقابل که دستیابی به آن مستلزم تلاش متقابل است.
• - توضیح (دسترسی) برای مشاهده از خارج و ثبت نام توسط افراد دیگر.
• - موقعیت - تنظیم نسبتاً سختگیرانه با شرایط خاص فعالیت ، هنجارها ، قوانین و شدت روابط ، به همین دلیل تعامل به یک پدیده نسبتاً متغیر تبدیل می شود.
• - ابهام انعکاسی - وابستگی درک آن به شرایط اجرا و ارزیابی شرکت کنندگان آن.

تعامل بین گروهیفرآیند تأثیر مستقیم یا غیرمستقیم چندین سوژه (اشیاء) بر یکدیگر است که باعث شرطی شدن متقابل آنها و ماهیت خاص روابط می شود. معمولاً بین کل گروه ها (و همچنین بخش های آنها) اتفاق می افتد و به عنوان یک عامل یکپارچه کننده (یا بی ثبات کننده) در توسعه جامعه عمل می کند.

در تعامل با نمایندگان گروه‌های مختلف جامعه از یک سو ویژگی‌ها و ویژگی‌های خود را تغییر داده و بر خلاف گروه‌های قبلی تا حدودی متفاوت می‌سازند و از سوی دیگر برخی از ویژگی‌های منحصربه‌فرد هر یک را به چیزی مشترک، به یک ملک مشترک. آشکار ساختن این موضوع که این ویژگی ها فقط به نمایندگان یک جامعه تعلق دارند به مرور زمان مشکل ساز می شود.

در عین حال، می توانیم در مورد سه گزینه برای تعامل صحبت کنیم:

• – تأثیر،آن ها غالباً تأثیر یک طرفه و یک طرفه یک جامعه (شخصیت) بر دیگری (دیگر)، هنگامی که یک گروه (شخصیت) فعال، مسلط است، گروه دیگر در رابطه با این تأثیر بی اثر و منفعل است (تظاهرات خاص می تواند اجبار، دستکاری، و غیره)؛
• – معاونت،هنگامی که دو یا چند گروه (نفر) به طور مساوی کمک، حمایت از یکدیگر، دستیابی به وحدت در اعمال و نیات، و همکاری بالاترین شکل کمک است.
• – مخالفت،ایجاد موانع برای اقدامات، ایجاد تضاد در موقعیت ها، مسدود کردن تلاش های یک جامعه دیگر (شخصیت) یا مداخله در آن، و همچنین سازماندهی مخالفت فعال، تا اقدامات فیزیکی (به منظور تضاد، جلوگیری، برخورد با کسی، باید داشته باشید. و صفات خاص، برای نشان دادن قدرت و جنگجویی).

احتمال مخالفت در مواردی افزایش می‌یابد که یک گروه (فرد) یا نمایندگان آن در زندگی خود با چیزی جدید، غیر معمول، غیر سنتی مواجه می‌شوند، به ویژه با طرز تفکر غیر معمول، حقوق و دستورات دیگر، دیدگاه‌های جایگزین. در این شرایط، واکنش متقابل کاملاً عینی و عادی است.

هر یک از انواع فهرست شده تعامل "تک بعدی" نیست، اما دارای طیف گسترده ای از تظاهرات است. به عنوان مثال، تأثیر می تواند از شدیداً ظالمانه تا خفیف متفاوت باشد، با در نظر گرفتن ویژگی های اشیاء تأثیر، مخالفت را نیز می توان با طیفی نشان داد - از تضادهای آشتی ناپذیر تا اختلافات جزئی. باید در نظر داشت که ممکن است تفسیر روشنی از گزینه های تعامل وجود نداشته باشد ، زیرا هر یک از آنها می توانند دیگران را جذب کنند و برخی از آنها می توانند به تدریج حتی به مخالف خود تبدیل شوند ، به گروه دیگری منتقل شوند و غیره.

جدول 4.1

نظریه های تعامل غربی

نام نظریه	اسامی نمایندگان برجسته	ایده اصلی نظریه
نظریه مبادله	جی. هومن	افراد بر اساس تجربه خود با یکدیگر تعامل می کنند و پاداش ها و هزینه های احتمالی را می سنجند.
تعامل گرایی نمادین	جی. مید جی. بلومر	رفتار افراد در رابطه با یکدیگر و با اشیاء دنیای اطراف توسط ارزش هایی که به آنها نسبت می دهند تعیین می شود.
مدیریت تجربه	ای. هافمن	موقعیت‌های تعامل اجتماعی مانند نمایش‌های دراماتیکی هستند که در آن بازیگران تلاش می‌کنند تا تأثیرات مطلوبی ایجاد کنند و حفظ کنند.
نظریه روانکاوی		تعامل افراد به شدت تحت تأثیر ایده های آموخته شده در اوایل کودکی و تعارضات تجربه شده در این دوره است.

شما می توانید فرآیند تعامل انسان را به سه سطح اولیه، میانی و نهایی تقسیم کنید.

به تنهایی پایین ترین سطحتعامل است ساده ترین مخاطبین اولیه از مردم،هنگامی که بین آنها فقط یک تأثیر "فیزیکی" اولیه و بسیار ساده شده متقابل یا یک طرفه بر یکدیگر به منظور تبادل اطلاعات و ارتباطات وجود دارد که به دلایل خاص ممکن است به هدف خود نرسند و بنابراین جامع دریافت نکنند. توسعه.

نکته اصلی در موفقیت تماس های اولیه در پذیرش یا عدم پذیرش یکدیگر توسط شرکا در تعامل است. در عین حال، آنها مجموع ساده ای از افراد را تشکیل نمی دهند، بلکه نوعی شکل گیری کاملاً جدید و خاص از ارتباطات و روابط هستند که توسط تفاوت واقعی یا خیالی (تخیلی) - شباهت، شباهت - تضاد افراد درگیر تنظیم می شود. فعالیت مشترک (عملی یا ذهنی). تفاوت بین افراد یکی از شرایط اصلی برای توسعه بیشتر تعامل (اشکال دیگر آن - ارتباطات، روابط، درک متقابل) و همچنین خود به عنوان افراد است.

هر تماسی معمولاً با یک ادراک حسی مشخص از ظاهر بیرونی، ویژگی های فعالیت و رفتار افراد دیگر آغاز می شود. در این لحظه قاعدتاً واکنش های عاطفی- رفتاری افراد نسبت به یکدیگر غالب است. روابط پذیرش - طرد در حالات چهره، حرکات، حالت، نگاه، لحن، تمایل به پایان یا ادامه ارتباط آشکار می شود. آنها نشان می دهند که آیا مردم یکدیگر را دوست دارند یا خیر. در غیر این صورت، واکنش های متقابل یا یک جانبه رد (نگاه لغزشی، کنار کشیدن دست هنگام تکان دادن، دور کردن سر، بدن، حرکات شمشیربازی، "مال من ترش"، سر و صدا، فرار و غیره) یا قطع تماس برقرار می شود. . و بالعکس، مردم به کسانی روی می‌آورند که لبخند می‌زنند، صاف و باز نگاه می‌کنند، رو به جلو می‌روند، با لحنی شاد و شاد پاسخ می‌دهند، کسانی که قابل اعتماد هستند و با تلاش مشترک می‌توان همکاری بیشتر با آنها را توسعه داد.

البته پذیرش یا عدم پذیرش یکدیگر توسط شرکا در تعامل ریشه عمیق تری دارد. می توان بین مراحل علمی و اثبات شده تمایز قائل شد همگنی – ناهمگونی(درجات شباهت - تفاوت) شرکت کنندگان در تعامل. مرحله اولیهنسبتی از پارامترهای فردی (طبیعی) و شخصی (خلق، هوش، شخصیت، انگیزه، علایق، جهت گیری های ارزشی) افراد وجود دارد. از اهمیت ویژه ای در تعامل بین فردی، تفاوت های سنی و جنسیتی شرکا است.

مرحله نهاییهمگنی - ناهمگونی (درجه شباهت - تضاد شرکت کنندگان در تعامل بین فردی) نسبت در گروه (شباهت - تفاوت) نظرات، نگرش ها (از جمله همدردی - ضدیت) نسبت به خود، شرکا یا افراد دیگر، به دنیای عینی (از جمله) است. فعالیت های مشترک). مرحله نهایی به مراحل اولیه (یا اولیه) و ثانویه (یا مؤثر) تقسیم می شود. مرحله اولیه، نسبت اولیه نظراتی است که قبل از تعامل بین فردی (درباره جهان اشیاء و نوع خود) ارائه می شود. مرحله ثانویه در نسبت (شباهت - تفاوت) نظرات و روابط در نتیجه تعامل بین فردی، تبادل افکار و احساسات بین شرکت کنندگان در فعالیت های مشترک بیان می شود.

نقش مهمی در تعامل در مرحله اولیه آن نیز توسط اثر ایفا می شود همخوانی هااین تأییدی است بر انتظارات نقش متقابل، یک ریتم رزونانس واحد، همخوانی تجربیات شرکت کنندگان در تماس.

همخوانی به معنای حداقل عدم تطابق در لحظات کلیدی خطوط رفتار شرکت کنندگان در تماس است که منجر به کاهش استرس، ظهور اعتماد و همدردی در سطح ناخودآگاه می شود.

همخوانی با احساس همدستی، علاقه، جستجوی فعالیت متقابل ناشی از شریک زندگی بر اساس نیازها و تجربه زندگی او افزایش می یابد. همخوانی ممکن است از اولین دقایق تماس بین شرکای قبلی ناآشنا ظاهر شود یا اصلاً ایجاد نشود. وجود یک همخوانی نشان دهنده افزایش احتمال تداوم تعامل است. از این نظر، باید از همان دقایق اولیه تماس برای رسیدن به همخوانی تلاش کرد.

پیش نیازهای اصلی برای دستیابی به همخوانی معمولاً عبارتند از:

• ولی) احساس تعلقکه در موارد زیر رخ می دهد:
  • زمانی که اهداف موضوعات تعامل به هم مرتبط هستند.
  • زمانی که مبنایی برای نزدیکی بین فردی وجود دارد.
  • زمانی که افراد به یک گروه اجتماعی تعلق دارند.
• ب) یکدلی،که اجرای آن راحت تر است:
  • هنگام برقراری تماس عاطفی؛
  • با شباهت واکنش های رفتاری و عاطفی شرکا.
  • در صورت وجود احساسات یکسان نسبت به موضوعی؛
  • هنگامی که توجه به احساسات شرکا جلب می شود (به عنوان مثال، آنها به سادگی توصیف می شوند).
• که در) شناسایی،که تقویت می شود:
  • با سرزندگی، انواع تظاهرات رفتاری طرفین تعامل؛
  • وقتی شخصی ویژگی های شخصیت خود را در دیگری می بیند;
  • زمانی که به نظر می رسد شرکای خود جای خود را تغییر می دهند و از موضع یکدیگر بحث می کنند.
  • هنگام مراجعه به موارد قبلی؛
  • با اشتراک افکار، علایق، نقش ها و موقعیت های اجتماعی (Bodalev A. A., 2004).

در نتیجه همخوانی و تماس های اولیه موثر، بازخوردبین افراد، که فرآیندی از واکنش‌های متقابل است که به حفظ تعامل بعدی کمک می‌کند و در طی آن ارتباط عمدی یا غیرعمدی با شخص دیگری درباره نحوه درک یا تجربه رفتار و اعمال (یا پیامدهای آنها) وجود دارد.

سه عملکرد اصلی بازخورد وجود دارد. معمولاً به عنوان: 1) تنظیم کننده رفتار و اعمال انسان عمل می کند. 2) تنظیم کننده روابط بین فردی؛ 3) منبع خودشناسی

بازخورد می تواند انواع مختلفی داشته باشد و هر گزینه با یک یا آن ویژگی تعامل بین افراد و ایجاد روابط پایدار بین آنها مطابقت دارد.

بازخورد می تواند به صورت زیر باشد: الف) شفاهی (به صورت پیام صوتی منتقل می شود). ب) غیر کلامی که از طریق حالات صورت، وضعیت بدن، آهنگ صدا و غیره انجام می شود. ج) در قالب یک عمل متمرکز بر تجلی، نشان دادن درک، تایید و ابراز در فعالیت مشترک به شخص دیگر بیان می شود.

بازخورد می تواند مستقیم و با تأخیر در زمان باشد، می تواند از نظر احساسی رنگی روشن داشته باشد و به عنوان نوعی تجربه به فرد دیگری منتقل شود، یا می تواند با حداقل تجربه احساسات و واکنش های رفتاری باشد.

در گزینه های مختلف برای فعالیت های مشترک، انواع بازخورد آنها مناسب است. ناتوانی در استفاده از بازخورد به طور قابل توجهی تعامل افراد را پیچیده می کند و اثربخشی آن را کاهش می دهد. به لطف بازخورد در جریان تعامل، افراد شبیه یکدیگر می شوند، حالت، احساسات، اعمال و اعمال خود را با روند آشکار روابط هماهنگ می کنند.

جامعه روانشناختی شرکای موجود، ارتباطات آنها را تقویت می کند، منجر به توسعه روابط بین آنها می شود و به تبدیل روابط و اقدامات شخصی آنها به روابط مشترک کمک می کند. نگرش ها، نیازها، علایق، روابط به طور کلی، عمل به عنوان انگیزه، زمینه های امیدوارکننده تعامل بین شرکا را تعیین می کند، در حالی که تاکتیک های آن نیز با درک متقابل ویژگی های شخصی افراد، تصاویر - بازنمایی آنها در مورد یکدیگر، در مورد خودشان تنظیم می شود. ، وظایف فعالیت مشترک.

در عین حال، تنظیم تعامل و روابط افراد نه توسط یک، بلکه توسط یک گروه کامل از تصاویر انجام می شود. علاوه بر تصاویر-بازنمایی شرکا در مورد یکدیگر، سیستم تنظیم کننده های روانشناختی فعالیت مشترک شامل تصاویر-بازنمایی در مورد خود (I-concept)، ایده های شرکا در مورد تأثیری که بر یکدیگر گذاشته اند، تصویری ایده آل از وضعیت اجتماعی است. نقشی که شرکا ایفا می کنند، دیدگاه ها در مورد نتایج احتمالی فعالیت های مشترک.

این تصاویر-بازنمایی ها با هم همیشه در فرآیند تعامل توسط افراد به وضوح درک نمی شوند. آنها اغلب به عنوان برداشت های ناخودآگاه عمل می کنند و راهی برای ورود به حوزه مفهومی تفکر موضوعات فعالیت مشترک پیدا نمی کنند. در عین حال، محتوای روان‌شناختی موجود در نگرش‌ها، انگیزه‌ها، نیازها، علایق، روابط، از طریق اعمال ارادی در اشکال مختلف رفتار معطوف به شریک متجلی می‌شود.

در سطح میانیفرآیند تعامل انسانی که نامیده می شود همکاری سازنده،توسعه تدریجی همکاری فعال بیشتر و بیشتر در راه حل موثر مشکل ترکیب تلاش های متقابل شرکا بیان می شود.

معمولاً متمایز می شوند سه مدلسازماندهی فعالیت های مشترک: 1) هر شرکت کننده به طور مستقل از دیگری سهم خود را از کار مشترک انجام می دهد. 2) وظیفه مشترک به طور متوالی توسط هر شرکت کننده انجام می شود. 3) تعامل همزمان هر شرکت کننده با سایرین وجود دارد. وجود واقعی آنها به شرایط فعالیت، اهداف و محتوای آن بستگی دارد.

با این حال، آرزوهای مشترک مردم می تواند منجر به درگیری در روند هماهنگی مواضع شود. در نتیجه افراد وارد یک رابطه توافق-اختلاف با یکدیگر می شوند. در صورت توافق، شرکا در فعالیت های مشترک شرکت می کنند. در این حالت، توزیع نقش ها و کارکردها بین شرکت کنندگان در تعامل صورت می گیرد. این روابط باعث جهت گیری ویژه تلاش های ارادی در موضوعات تعامل می شود. یا با امتیاز دادن همراه است یا با فتح برخی موقعیت ها. بنابراین شرکا موظفند مدارا متقابل، متانت، پشتکار، تحرک روانی و سایر صفات ارادی فرد را بر اساس عقل و سطح بالای هوشیاری و خودآگاهی فرد از خود نشان دهند.

در عین حال، در این زمان، تعامل افراد به طور فعال با تجلی پدیده های پیچیده اجتماعی - روانی همراه یا واسطه می شود. سازگاری – نا سازگاری(یا کارپذیری - غیرکارپذیری). همانطور که روابط بین فردی و ارتباطات شکل های خاصی از تعامل هستند، سازگاری و هم افزایی نیز باید از عناصر تشکیل دهنده ویژه آن در نظر گرفته شود. روابط بین فردی در گروه و سازگاری (فیزیولوژیکی و روانی) اعضای آن باعث پدید آمدن پدیده مهم اجتماعی-روانی دیگری می شود که معمولاً به آن «جو روانی» می گویند.

انواع مختلفی از سازگاری وجود دارد. سازگاری روانی فیزیولوژیکی مبتنی بر تعامل ویژگی های مزاجی، نیازهای افراد است. سازگاری روانی شامل تعامل شخصیت ها، عقل ها، انگیزه های رفتاری است. سازگاری اجتماعی و روانشناختی هماهنگی نقش های اجتماعی، علایق، جهت گیری های ارزشی شرکت کنندگان را فراهم می کند. در نهایت، سازگاری اجتماعی و ایدئولوژیک مبتنی بر اشتراک ارزش‌های ایدئولوژیک، بر شباهت نگرش‌های اجتماعی (در شدت و جهت) - با توجه به واقعیت‌های احتمالی واقعیت مرتبط با اجرای منافع قومی، طبقاتی و اعترافی است. هیچ مرز مشخصی بین این نوع سازگاری وجود ندارد، در حالی که سطوح شدید سازگاری، به عنوان مثال، فیزیولوژیکی و اجتماعی-روانی، اجتماعی-ایدئولوژیکی، تفاوت های آشکاری دارند.

در فعالیت های مشترک، کنترل از سوی خود شرکت کنندگان به طور قابل توجهی فعال می شود (خودکنترلی، خودآزمایی، کنترل متقابل، معاینه متقابل) که بر بخش عملکرد فعالیت، از جمله سرعت و دقت اقدامات فردی و مشترک تأثیر می گذارد. .

در عین حال، باید به خاطر داشت که انگیزه شرکت کنندگان آن در درجه اول موتور تعامل و فعالیت های مشترک است. انواع مختلفی از انگیزه های اجتماعی برای تعامل وجود دارد (انگیزه هایی که فرد به خاطر آنها با افراد دیگر تعامل می کند):

• 1) حداکثر کردن سود کل (انگیزه همکاری).
• 2) به حداکثر رساندن سود خود (فردگرایی).
• 3) حداکثر کردن سود نسبی (رقابت).
• 4) به حداکثر رساندن سود دیگری (نوع دوستی).
• 5) به حداقل رساندن سود دیگری (پرخاشگری).
• 6) به حداقل رساندن تفاوت در بازده (برابری) (M. R. Bityanova، 2010).

در این طرح، ممکن است وجود داشته باشد نمای کلیتمام انگیزه های ممکن که تعامل اجتماعی افراد را تعیین می کند نیز شامل می شود: علاقه به فعالیت های خاص و افراد خاص، وسایل ارتباطی، نتایج همکاری، ماهیت روابط بین شرکا و غیره. با این حال، مهمترین موارد برای درک تعامل دقیقاً موارد ذکر شده در بالا هستند.

کنترل متقابل بر یکدیگر که توسط شرکت کنندگان در فعالیت های مشترک انجام می شود، در صورتی که تفاوت های قابل توجهی در جهت و سطح آنها وجود داشته باشد، می تواند منجر به تجدید نظر در انگیزه های فردی برای فعالیت شود. در نتیجه، انگیزه های فردی افراد شروع به هماهنگ شدن می کند.

در طول این فرآیند، هماهنگی مداوم افکار، احساسات، روابط شرکا در زندگی مشترک وجود دارد. این لباس به اشکال مختلف تأثیر افراد بر یکدیگر پوشیده شده است. برخی از آنها شریک را به عمل تشویق می کنند (دستور، درخواست، پیشنهاد)، برخی دیگر اعمال شرکا را مجاز می کنند (رضایت یا امتناع)، و برخی دیگر باعث بحث (سوال، استدلال) می شوند. خود بحث می تواند در قالب پوشش، گفتگو، مناظره، کنفرانس، سمینار و تعدادی دیگر از انواع تماس های بین فردی صورت گیرد. با این حال، انتخاب اشکال نفوذ اغلب توسط روابط نقش عملکردی شرکا در کار مشترک دیکته می شود. به عنوان مثال، عملکرد نظارتی رهبر، او را تشویق می‌کند تا بیشتر از دستورات، درخواست‌ها و پاسخ‌های مجاز استفاده کند، در حالی که عملکرد آموزشی همان رهبر مستلزم استفاده مکرر از اشکال بحث تعامل است. بنابراین، فرآیند تأثیر متقابل شرکا در تعامل تحقق می یابد. از طریق آن، افراد یکدیگر را "پردازش" می کنند و در تلاش برای تغییر و دگرگونی حالات ذهنی، نگرش ها و در نهایت، رفتار و ویژگی های روانی شرکا در فعالیت های مشترک هستند.

تأثیر متقابل به عنوان تغییر در نظرات و ارزیابی ها می تواند زمانی که شرایط ایجاب می کند موقعیتی باشد. در نتیجه تغییرات مکرر در نظرات و ارزیابی ها، ارزیابی ها و نظرات پایداری شکل می گیرد که همگرایی آنها منجر به وحدت رفتاری، عاطفی و شناختی شرکت کنندگان در تعامل می شود. این به نوبه خود منجر به همگرایی علایق و جهت گیری های ارزشی، ویژگی های فکری و شخصیتی شرکا می شود.

تنظیم کننده تأثیر متقابل افراد بر یکدیگر مکانیسم های پیشنهاد، انطباق و متقاعدسازی است، زمانی که تحت تأثیر نظرات، روابط یک شریک، نظرات، روابط طرف دیگر تغییر می کند. آنها بر اساس ویژگی عمیق تر سیستم های زنده - تقلید - شکل می گیرند. برخلاف دومی، پیشنهاد، انطباق و متقاعدسازی هنجارهای بین فردی افکار و احساسات را تنظیم می کند.

پیشنهاد، تأثیری بر افراد دیگر است که به طور ناخودآگاه درک می شود. انطباق، بر خلاف پیشنهاد، پدیده تغییر آگاهانه در نظرات و ارزیابی ها است. از نظر موقعیتی و آگاهانه، انطباق به شما اجازه می دهد تا ایده ها (هنجارها) را در مورد رویدادهایی که در زندگی و فعالیت های افراد روی می دهد حفظ و هماهنگ کنید. البته، رویدادها برای کسانی که مجبور به ارزیابی آنها هستند، درجات مختلفی از اهمیت دارند. متقاعدسازی فرآیندی از تأثیر طولانی مدت بر شخص دیگر است که طی آن هنجارها و قوانین رفتاری شرکا در تعامل آگاهانه جذب می شود.

همگرایی یا تغییر در دیدگاه ها و نظرات متقابل بر همه حوزه ها و سطوح افراد متقابل تأثیر می گذارد. در شرایط حل مشکلات خاص فعلی زندگی و فعالیت، به ویژه ارتباطات، همگرایی - واگرایی آنها به عنوان نوعی تنظیم کننده تعامل بین فردی عمل می کند. اگر همگرایی ارزیابی ها و نظرات یک "زبان" واحد، هنجارهای گروهی روابط، رفتار و فعالیت ها را تشکیل دهد، واگرایی آنها به عنوان نیروی محرکه ای برای توسعه روابط بین فردی و گروه ها عمل می کند.

تعاملات بین فردی به درجه بستگی دارد یقین - اطمینان - قطعیت – عدم قطعیت(بدیهی - غیر بدیهی) حقایق، رویدادها، پدیده هایی که تصمیمات معینی در مورد آنها گرفته می شود. محققان رابطه زیر را یافتند: با قطعیت (بدیهی) زیاد مسئله، احتمال تغییر برآوردها و نظرات کمتر است، کفایت راه حل آنها بیشتر است. با عدم قطعیت (غیر واضح بودن) مسئله، احتمال تغییر در برآوردها و نظرات بیشتر است، کفایت راه حل آنها کمتر است. این وابستگی را می‌توان قانون «مصلحت روانی-اجتماعی» نامید که عموماً نشان می‌دهد که در شرایط بحث از نظرات و ارزیابی‌ها، کفایت آن‌ها با وضعیت واقعی افزایش می‌یابد.

سطح بالاتعامل همیشه به طور استثنایی فعالیت مشترک افراد، همراه با درک متقابل"درک متقابل افراد سطحی از تعامل است که در آن محتوا و ساختار اقدامات فعلی و احتمالی بعدی شریک محقق می شود و اهداف مشترک متقابل حاصل می شود. برای درک متقابل، فعالیت مشترک کافی نیست، کمک متقابل نیاز است. درک نادرست انسان از انسان» (GA Davydov، 1980).

در عین حال، سوء تفاهم متقابل یکی از پیش نیازهای ضروری برای فروپاشی تعامل انسانی یا علت طیف گسترده ای از مشکلات بین فردی، درگیری ها و غیره است.

یک ویژگی اساسی درک متقابل همیشه آن است کفایتاین به عوامل مختلفی بستگی دارد: به نوع رابطه بین شرکا (آشنایی و دوستی، دوستی، عشق و ازدواج، رفاقت، تجارت). از علامت یا ظرفیت روابط (دوست داشتن، دوست نداشتن، روابط بی تفاوت)؛ در درجه شیء شدن ممکن، تجلی ویژگی های شخصیتی در رفتار و فعالیت های افراد (به عنوان مثال، اجتماعی بودن به راحتی در فرآیند تعامل ارتباطات مشاهده می شود). در کفایت دقت، عمق و وسعت ادراک و تفسیر، نظرات، ارزیابی های دیگران کم و بیش اهمیت دارد. افراد قابل توجه، گروه ها، مقامات

برای تحلیل صحیح درک متقابل، دو عامل را می توان با هم مرتبط کرد - وضعیت جامعه سنجی و میزان شباهت به آن. در عین حال، موارد زیر مشخص می شود: افراد با موقعیت های اجتماعی - روانی متفاوت در تیم با یکدیگر تعامل دارند (با یکدیگر دوست می شوند). یکدیگر را رد کنند، یعنی طرد بین فردی را تجربه می کنند، افرادی که وضعیت مشابه و به اندازه کافی بالا ندارند.

در جفت افرادی که متقابل را رد می کنند، اغلب ترکیبات "وبا - وبا"، "سانگوئن - سانگویین" و "بلغماتیک - سانگویین" یافت می شود. حتی یک مورد انکار متقابل در یک جفت از نوع "بلغمی - بلغمی" وجود نداشت.

طیف وسیع تری از ترکیبات با انواع دیگر خلق و خوی افراد مالیخولیایی هستند که به طور پیوسته جذابیت بین فردی را نسبت به هم نوع خود، بلغمی و شهوانی حفظ می کنند. ترکیب یک سوداوی با یک وبا بسیار نادر است: افراد وبا به دلیل تحریک پذیری، "بی بند و باری"، با افراد مالیخولیایی خوب (ناسازگار) کنار نمی آیند.

بنابراین، تعامل یک فرآیند پیچیده چند مرحله ای و چند وجهی است که طی آن ارتباطات، ادراک، روابط، تأثیرات متقابل و درک متقابل افراد انجام می شود.

• مفهوم «تماس» در معانی متعددی به کار می رود. "تماس" می تواند به معنای لمس باشد (از لات. تماس، پیوسته- لمس کردن، لمس کردن، چنگ زدن، گرفتن، رسیدن، داشتن رابطه با کسی). در روانشناسی، تماس عبارت است از همگرایی موضوعات در زمان و مکان، و همچنین معیار خاصی از نزدیکی در یک رابطه. در این زمینه، در مواردی از تماس «خوب» و «نزدیک»، «مستقیم» یا برعکس، درباره تماس «ضعیف»، «ناپایدار»، «بی ثبات»، «واسطه» صحبت می کنند. در موارد دیگر - در مورد تماس به عنوان در مورد شرط لازمتعامل صحیح وجود تماس، به عنوان مثال. مرحله شناخته شده صمیمیت، همیشه به عنوان مبنای مطلوب برای تعامل موثر در نظر گرفته می شود.

فصل 4 تعامل و روابط افراد

مفاهیم اساسی: تعامل، علت تعامل، تعامل بین فردی، تعامل بین گروهی، مراحل و سطوح تعامل، انواع و انواع تعامل، روابط، تأثیر متقابل، روابط موضوع-ابژه و موضوع-سوژه، انواع و کارکردهای روابط.

جامعه از افراد مجزا تشکیل نمی شود، بلکه مجموع آن ارتباطات و روابطی را بیان می کند که این افراد در ارتباط با یکدیگر هستند. اساس این پیوندها و روابط، اعمال افراد و تأثیر آن ها بر یکدیگر است که به آن کنش متقابل می گویند. جامعه از افراد مجزا تشکیل نمی شود، بلکه مجموع آن ارتباطات و روابطی را بیان می کند که این افراد در ارتباط با یکدیگر هستند. اساس این پیوندها و روابط، اعمال افراد و تأثیر آن ها بر یکدیگر است که به آن کنش متقابل می گویند.

ویژگی تعامل انسانی

ویژگی های عمومی تعامل. اثر متقابل - این فرآیند تأثیر مستقیم یا غیرمستقیم اشیاء (موضوعات) بر یکدیگر است که شرطی شدن و ارتباط متقابل را ایجاد می کند.
این علیت است که ویژگی اصلی کنش متقابل را تشکیل می دهد، زمانی که هر یک از طرفین تعامل به عنوان علت دیگری و در نتیجه تأثیر معکوس همزمان طرف مقابل عمل می کند که توسعه اشیا و ساختار آنها را تعیین می کند. اگر کنش متقابل تناقضی را آشکار کند، آنگاه به عنوان منبع خود حرکتی و خود توسعه پدیده ها و فرآیندها عمل می کند.
در کنش متقابل، رابطه شخص با شخص دیگر با موضوعی که دنیای خود را دارد، تحقق می یابد. تعامل یک فرد با یک فرد در جامعه، تعامل دنیای درونی آنها، تبادل افکار، ایده ها، تصاویر، تأثیر بر اهداف و نیازها، تأثیر بر ارزیابی های فرد دیگر، وضعیت عاطفی او است.
علاوه بر این، تعامل در روانشناسی اجتماعی معمولاً نه تنها به عنوان تأثیر افراد بر یکدیگر، بلکه به عنوان سازماندهی مستقیم اقدامات مشترک آنها درک می شود که به گروه اجازه می دهد تا فعالیت های مشترک را برای اعضای خود تحقق بخشد. خود تعامل در این مورد به عنوان یک اجرای منظم و مداوم از اقدامات با هدف ایجاد واکنش مناسب از افراد دیگر عمل می کند.
زندگی و فعالیت مشترک، بر خلاف فرد، در عین حال محدودیت های شدیدتری برای هرگونه تظاهرات فعالیت - انفعال افراد دارد. این افراد را وادار می کند تا تصاویر "من - او"، "ما - آنها" را بسازند و هماهنگ کنند تا تلاش ها را بین آنها هماهنگ کنند. در جریان کنش متقابل واقعی، تصورات کافی از شخص در مورد خود، افراد دیگر و گروه های آنها نیز شکل می گیرد. تعامل افراد عامل پیشرو در تنظیم خود ارزیابی ها و رفتار آنها در جامعه است.
در یک شکل بسیار ساده، تعامل را می توان به عنوان یک فرآیند نشان داد که شامل موارد زیر است:
- تماس فیزیکی؛
- حرکت در فضا؛
- برداشت ها و نگرش های شرکت کنندگان در آن؛
- تماس کلامی معنوی؛
- تماس با اطلاعات غیر کلامی؛
- فعالیت های گروهی مشترک
ساختار تعامل معمولاً شامل موارد زیر است:
- موضوعات تعامل؛
- ارتباط متقابل موضوعات آن؛
- تأثیر متقابل بر یکدیگر؛
- تغییرات متقابل در موضوعات تعامل.
معمولاً تعاملات درون فردی، بین فردی، شخصی-گروهی، شخصی- توده ای، بین گروهی، انبوه-گروهی متمایز می شود. اما دو نوع تعامل در تحلیل آنها از اهمیت اساسی برخوردار است: بین فردی و بین گروهی.
تعامل بین فردی - اینها تماس ها و ارتباطات تصادفی یا عمدی، خصوصی یا عمومی، بلند مدت یا کوتاه مدت، کلامی یا غیرکلامی دو یا چند نفر است که باعث تغییرات متقابل در رفتار، فعالیت ها، روابط و تجربیات آنها می شود.
ویژگی های اصلی چنین تعاملی عبارتند از:
وجود یک هدف خارجی (شیء) در رابطه با افراد متقابل که دستیابی به آن مستلزم تلاش متقابل است.
صراحت (دسترسی) برای مشاهده از خارج و ثبت توسط افراد دیگر.
موقعیت - تنظیم نسبتاً سختگیرانه توسط شرایط خاص فعالیت ، هنجارها ، قوانین و شدت روابط ، به همین دلیل تعامل به یک پدیده نسبتاً متغیر تبدیل می شود.
ابهام انعکاسی - وابستگی درک آن به شرایط اجرا و ارزیابی شرکت کنندگان آن.
تعامل بین گروهی فرآیند تأثیر مستقیم یا غیرمستقیم چندین سوژه (اشیاء) بر یکدیگر است که باعث شرطی شدن متقابل آنها و ماهیت خاص روابط می شود. معمولاً بین کل گروه ها (و همچنین بخش های آنها) اتفاق می افتد و به عنوان یک عامل یکپارچه کننده (یا بی ثبات کننده) در توسعه جامعه عمل می کند.
نمایندگان گروه‌های مختلف جامعه با تعامل، از یک سو ویژگی‌ها و ویژگی‌های خود را تغییر می‌دهند و آن‌ها را تا حدودی متفاوت می‌کنند، شبیه به گروه‌های قبلی نمی‌شوند و از سوی دیگر برخی از ویژگی‌های منحصربه‌فرد هر یک را تغییر می‌دهند. به چیزی مشترک، به یک ملک مشترک. آشکار ساختن این موضوع که این ویژگی ها فقط به نمایندگان یک جامعه تعلق دارند به مرور زمان مشکل ساز می شود.
در عین حال، می توانیم در مورد سه گزینه برای تعامل صحبت کنیم:
تأثیر،یعنی تأثیر غالباً یک طرفه و یک طرفه یک جامعه (شخصیت) بر دیگری (شخصیت) هنگامی که یک گروه (شخصیت) فعال، مسلط است، گروه دیگر در رابطه با این تأثیر بی اثر و منفعل است (تظاهرات خاص می تواند باشد. اجبار، دستکاری، و غیره).
معاونت،هنگامی که دو یا چند گروه (نفر) به طور مساوی کمک، حمایت از یکدیگر، دستیابی به وحدت در اعمال و نیات، و همکاری بالاترین شکل کمک است.
مخالفت،ایجاد موانع برای اعمال، ایجاد تضاد در موقعیت ها، مسدود کردن تلاش های یک جامعه دیگر (شخصیت) یا مداخله در آن، و همچنین سازماندهی مخالفت فعال تا اعمال فیزیکی (به منظور تضاد، جلوگیری، برخورد با کسی، لازم است داشتن صفات خاص، نشان دادن قدرت و جنگجویی).
احتمال مخالفت در مواردی افزایش می‌یابد که یک گروه (فرد) یا نمایندگان آن در زندگی خود با چیزی جدید، غیر معمول، غیر سنتی مواجه می‌شوند، به ویژه با طرز تفکر غیر معمول، آداب و رسوم و دستورات دیگر، دیدگاه‌های جایگزین. در این شرایط، واکنش متقابل کاملاً عینی و عادی است.
هر یک از انواع فهرست شده تعامل "تک بعدی" نیست، اما دارای طیف گسترده ای از تظاهرات است. به عنوان مثال، تأثیر می تواند از شدیداً ظالمانه تا خفیف متفاوت باشد، با در نظر گرفتن ویژگی های اشیاء تأثیر، مخالفت را نیز می توان با طیفی نشان داد - از تضادهای آشتی ناپذیر تا اختلافات جزئی. باید در نظر داشت که ممکن است تفسیر روشنی از گزینه های تعامل وجود نداشته باشد ، زیرا هر یک از آنها می توانند دیگران را جذب کنند و برخی از آنها می توانند به تدریج حتی به مخالف خود تبدیل شوند ، به گروه دیگری منتقل شوند و غیره.
محتوا و پویایی تعامل. در حال حاضر در علم غرب دیدگاه های زیادی وجود دارد که دلایل تعامل افراد را توضیح می دهد (جدول 1 را ببینید).
برگه یکینظریه های تعامل غربی

شما می توانید فرآیند تعامل انسان را به سه سطح اولیه، میانی و نهایی تقسیم کنید.
در پایین ترین سطحتعامل است ساده ترین مخاطبین اولیه از مردم،هنگامی که بین آنها فقط یک تأثیر "فیزیکی" متقابل یا یک طرفه متقابل معین و بسیار ساده شده بر یکدیگر به منظور تبادل اطلاعات و ارتباطات وجود دارد که به دلایل خاص ممکن است به هدف خود نرسد و بنابراین جامع دریافت نکند. توسعه.
نکته اصلی در موفقیت تماس های اولیه در پذیرش یا عدم پذیرش یکدیگر توسط شرکا در تعامل است. در عین حال، آنها مجموع ساده ای از افراد را تشکیل نمی دهند، بلکه نوعی شکل گیری کاملاً جدید و خاص از ارتباطات و روابط هستند که توسط تفاوت واقعی یا خیالی (تخیلی) - شباهت، شباهت - تضاد افراد درگیر تنظیم می شود. فعالیت مشترک (عملی یا ذهنی). تفاوت بین افراد یکی از شرایط اصلی برای توسعه بیشتر تعامل (اشکال دیگر آن - ارتباطات، روابط، درک متقابل) و همچنین خود به عنوان افراد است.
هر تماسی معمولاً با یک ادراک حسی مشخص از ظاهر بیرونی، ویژگی های فعالیت و رفتار افراد دیگر آغاز می شود. در این لحظه قاعدتاً واکنش های عاطفی- رفتاری افراد نسبت به یکدیگر غالب است. روابط پذیرش - طرد در حالات چهره، حرکات، حالت، نگاه، لحن، تمایل به پایان یا ادامه ارتباط آشکار می شود. آنها نشان می دهند که آیا مردم یکدیگر را دوست دارند یا خیر. در غیر این صورت، واکنش های متقابل یا یک جانبه رد شدن (نگاه لغزشی، تکان دادن دست هنگام تکان دادن، برگشتن سر، بدن، حرکات شمشیربازی، "مال من ترش"، سر و صدا، فرار و غیره) یا قطع تماس ایجاد می شود. و بالعکس، مردم به کسانی روی می‌آورند که لبخند می‌زنند، صاف و باز نگاه می‌کنند، رو به جلو می‌روند، با لحنی شاد و شاد پاسخ می‌دهند، به کسانی که قابل اعتماد هستند و با تلاش مشترک می‌توان با آنها همکاری بیشتر کرد.
البته پذیرش یا عدم پذیرش یکدیگر توسط شرکا در تعامل ریشه عمیق تری دارد. می توان بین مراحل علمی و اثبات شده تمایز قائل شد همگنی - ناهمگنی(درجات شباهت - تفاوت) شرکت کنندگان در تعامل. مرحله اولیه نسبتی از پارامترهای فردی (طبیعی) و شخصی (خلق، هوش، شخصیت، انگیزه، علایق، جهت گیری های ارزشی) افراد وجود دارد. از اهمیت ویژه ای در تعامل بین فردی، تفاوت های سنی و جنسیتی شرکا است.
مرحله نهایی همگنی - ناهمگونی (درجات شباهت - تضاد شرکت کنندگان در تعامل بین فردی)
- در گروه (شباهت - تفاوت) نظرات، نگرش ها (از جمله همدردی - ضدیت) نسبت به خود، شرکا یا افراد دیگر، به دنیای عینی (از جمله فعالیت های مشترک) همبستگی وجود دارد. مرحله نهایی به مراحل اولیه (یا اولیه) و ثانویه (یا مؤثر) تقسیم می شود. مرحله اولیه، نسبت اولیه نظراتی است که قبل از تعامل بین فردی (درباره جهان اشیاء و نوع خود) ارائه می شود. مرحله ثانویه در نسبت (شباهت - تفاوت) نظرات و روابط در نتیجه تعامل بین فردی، تبادل افکار و احساسات بین شرکت کنندگان در فعالیت های مشترک بیان می شود.
نقش مهمی در تعامل در مرحله اولیه آن نیز توسط اثر ایفا می شود همخوانی هااین تأییدی است بر انتظارات نقش متقابل، یک ریتم رزونانس واحد، همخوانی تجربیات شرکت کنندگان در تماس.
همخوانی به معنای حداقل عدم تطابق در لحظات کلیدی خطوط رفتار شرکت کنندگان در تماس است که منجر به کاهش استرس، ظهور اعتماد و همدردی در سطح ناخودآگاه می شود.
همخوانی با احساس همدستی، علاقه، جستجوی فعالیت متقابل ناشی از شریک زندگی بر اساس نیازها و تجربه زندگی او افزایش می یابد. همخوانی ممکن است از اولین دقایق تماس بین شرکای قبلی ناآشنا ظاهر شود یا اصلاً ایجاد نشود. وجود یک همخوانی نشان دهنده افزایش احتمال تداوم تعامل است. از این نظر، باید از همان دقایق اولیه تماس برای رسیدن به همخوانی تلاش کرد.
پیش نیازهای اصلی برای دستیابی به همخوانی معمولاً عبارتند از:
ولی) احساس تعلقکه در موارد زیر رخ می دهد:
♦ هنگامی که اهداف موضوعات تعامل به هم مرتبط هستند.
♦ زمانی که مبنایی برای نزدیکی بین فردی وجود دارد.
♦ زمانی که افراد به یک گروه اجتماعی تعلق دارند.
ب) یکدلی، که پیاده سازی آن آسان تر است:
♦ هنگام برقراری تماس عاطفی؛
♦ با شباهت واکنش های رفتاری و عاطفی شرکا.
♦ در حضور احساسات یکسان نسبت به موضوعی.
♦ هنگامی که توجه به احساسات شرکا جلب می شود (برای مثال، آنها به سادگی توصیف می شوند).
که در) شناسایی،که تقویت می شود:
♦ با نشاط، انواع تظاهرات رفتاری طرفین متقابل.
♦ وقتی شخصی ویژگی های شخصیت خود را در دیگری می بیند.
♦ زمانی که به نظر می رسد شرکای یکدیگر مکان خود را تغییر می دهند و از موضع یکدیگر بحث می کنند.
♦ هنگام مراجعه به موارد قبلی؛
♦ با اشتراک افکار، علایق، نقش ها و موقعیت های اجتماعی.
در نتیجه همخوانی و تماس های اولیه موثر، بازخوردبین افراد، که فرآیندی از واکنش‌های متقابل است که به حفظ تعامل بعدی کمک می‌کند و در طی آن ارتباط عمدی یا غیرعمدی با شخص دیگری درباره نحوه درک یا تجربه رفتار و اعمال (یا پیامدهای آنها) وجود دارد.
سه عملکرد اصلی بازخورد وجود دارد. معمولاً به عنوان: 1) تنظیم کننده رفتار و اعمال انسان عمل می کند. 2) تنظیم کننده روابط بین فردی؛ 3) منبع خودشناسی
بازخورد می تواند انواع مختلفی داشته باشد و هر گزینه با یک یا آن ویژگی تعامل بین افراد و ایجاد روابط پایدار بین آنها مطابقت دارد.
بازخورد می تواند به صورت زیر باشد: الف) شفاهی (به صورت پیام صوتی منتقل می شود). ب) غیر کلامی که از طریق حالات صورت، وضعیت بدن، آهنگ صدا و غیره انجام می شود. ج) در قالب یک عمل متمرکز بر تجلی، نشان دادن درک، تایید و ابراز در فعالیت مشترک به شخص دیگر بیان می شود.
بازخورد می تواند فوری و با تأخیر در زمان باشد، می تواند از نظر احساسی رنگ آمیزی شده و توسط شخص به عنوان نوعی تجربه به دیگری منتقل شود، یا می تواند با حداقل تجربه احساسات و واکنش های رفتاری باشد.
در گزینه های مختلف برای فعالیت های مشترک، انواع بازخورد آنها مناسب است. ناتوانی در استفاده از بازخورد به طور قابل توجهی تعامل افراد را پیچیده می کند و اثربخشی آن را کاهش می دهد. به لطف بازخورد در جریان تعامل، افراد شبیه یکدیگر می شوند، حالت، احساسات، اعمال و اعمال خود را با روند آشکار روابط هماهنگ می کنند.
جامعه روانشناختی شرکای موجود، ارتباطات آنها را تقویت می کند، منجر به توسعه روابط بین آنها می شود و به تبدیل روابط و اقدامات شخصی آنها به روابط مشترک کمک می کند. نگرش ها، نیازها، علایق، روابط به طور کلی، عمل به عنوان انگیزه، زمینه های امیدوارکننده تعامل بین شرکا را تعیین می کند، در حالی که تاکتیک های آن نیز با درک متقابل ویژگی های شخصی افراد، تصاویر - بازنمایی آنها در مورد یکدیگر، در مورد خودشان تنظیم می شود. ، وظایف فعالیت مشترک.
در عین حال، تنظیم تعامل و روابط افراد نه توسط یک، بلکه توسط یک گروه کامل از تصاویر انجام می شود. علاوه بر تصاویر-بازنمایی شرکا در مورد یکدیگر، سیستم تنظیم کننده های روانشناختی فعالیت مشترک شامل تصاویر-بازنمایی در مورد خودشان ("مفهوم من")، ایده های شرکا در مورد تأثیری که بر یکدیگر گذاشته اند، تصویر ایده آل نقش اجتماعی که شرکا ایفا می کنند، دیدگاه ها در مورد نتایج احتمالی فعالیت های مشترک.
این تصاویر-بازنمایی ها با هم همیشه در فرآیند تعامل توسط افراد به وضوح درک نمی شوند. آنها اغلب به عنوان برداشت های ناخودآگاه عمل می کنند و راهی برای ورود به حوزه مفهومی تفکر موضوعات فعالیت مشترک پیدا نمی کنند. در عین حال، محتوای روان‌شناختی موجود در نگرش‌ها، انگیزه‌ها، نیازها، علایق، روابط، از طریق اعمال ارادی در اشکال مختلف رفتار معطوف به شریک متجلی می‌شود.
در سطح میانیفرآیند تعامل انسانی که نامیده می شود همکاری سازنده،توسعه تدریجی همکاری فعال بیشتر و بیشتر در راه حل موثر مشکل ترکیب تلاش های متقابل شرکا بیان می شود.
معمولاً متمایز می شوند سه مدلسازماندهی فعالیت های مشترک: 1) هر شرکت کننده به طور مستقل از دیگری سهم خود را از کار مشترک انجام می دهد. 2) وظیفه مشترک به طور متوالی توسط هر شرکت کننده انجام می شود. 3) تعامل همزمان هر شرکت کننده با سایرین وجود دارد. وجود واقعی آنها به شرایط فعالیت، اهداف و محتوای آن بستگی دارد.
با این حال، آرزوهای مشترک مردم می تواند منجر به درگیری در روند هماهنگی مواضع شود. در نتیجه افراد وارد یک رابطه توافق-اختلاف با یکدیگر می شوند. در صورت توافق، شرکا در فعالیت های مشترک شرکت می کنند. در این حالت، توزیع نقش ها و کارکردها بین شرکت کنندگان در تعامل صورت می گیرد. این روابط باعث جهت گیری ویژه تلاش های ارادی در موضوعات تعامل می شود. یا با امتیاز دادن همراه است یا با فتح برخی موقعیت ها. بنابراین شرکا موظفند مدارا متقابل، متانت، پشتکار، تحرک روانی و سایر صفات ارادی فرد را بر اساس عقل و سطح بالای هوشیاری و خودآگاهی فرد از خود نشان دهند.
در عین حال، در این زمان، تعامل افراد به طور فعال با تجلی پدیده های پیچیده اجتماعی-روانی، به نام سازگاری - ناسازگاری (یا کارپذیری - ناسازگاری) همراه یا واسطه می شود. همانطور که روابط بین فردی و ارتباطات شکل های خاصی از تعامل هستند، سازگاری و هم افزایی نیز باید از عناصر تشکیل دهنده ویژه آن در نظر گرفته شود. روابط بین فردی در گروه و سازگاری (فیزیولوژیکی و روانی) اعضای آن باعث پدید آمدن پدیده مهم اجتماعی-روانی دیگری می شود که معمولاً به آن جو روانی می گویند.
انواع مختلفی از سازگاری وجود دارد. سازگاری روانی فیزیولوژیکی مبتنی بر تعامل ویژگی های مزاجی، نیازهای افراد است. سازگاری روانی شامل تعامل شخصیت ها، عقل ها، انگیزه های رفتاری است. سازگاری اجتماعی و روانشناختی هماهنگی نقش های اجتماعی، علایق، جهت گیری های ارزشی شرکت کنندگان را فراهم می کند. در نهایت، سازگاری ایدئولوژیک اجتماعی مبتنی بر اشتراک ارزش‌های ایدئولوژیک، بر تشابه نگرش‌های اجتماعی (در شدت و جهت) است.
- در مورد حقایق احتمالی واقعیت مربوط به اجرای منافع قومی، طبقاتی و اعتقادی. هیچ مرز مشخصی بین این نوع سازگاری وجود ندارد، در حالی که سطوح شدید سازگاری، به عنوان مثال، فیزیولوژیکی و اجتماعی-روانی، اجتماعی-ایدئولوژیکی، تفاوت های آشکاری دارند.
در فعالیت های مشترک، کنترل از سوی خود شرکت کنندگان به طور قابل توجهی فعال می شود (خودکنترلی، خودآزمایی، کنترل متقابل، معاینه متقابل) که بر بخش عملکرد فعالیت، از جمله سرعت و دقت اقدامات فردی و مشترک تأثیر می گذارد. .
در عین حال، باید به خاطر داشت که انگیزه شرکت کنندگان آن در درجه اول موتور تعامل و فعالیت های مشترک است. انواع مختلفی از انگیزه های اجتماعی برای تعامل وجود دارد (انگیزه هایی که فرد به خاطر آنها با افراد دیگر تعامل می کند):
1) حداکثر کردن سود کل (انگیزه همکاری).
2) به حداکثر رساندن سود خود (فردگرایی).
3) به حداکثر رساندن سود نسبی (رقابت)؛
4) به حداکثر رساندن سود دیگری (نوع دوستی).
5) به حداقل رساندن سود دیگری (پرخاشگری).
6) به حداقل رساندن تفاوت در بازده (برابری).
در چارچوب این طرح، همه انگیزه‌های ممکنی که تعامل اجتماعی افراد را تعیین می‌کنند، می‌توان به طور کلی گنجاند: علاقه به فعالیت‌های خاص و افراد خاص، وسایل ارتباطی، نتایج همکاری، ماهیت روابط بین شرکا و غیره. مهمترین آنها برای درک تعامل فقط موارد ذکر شده در بالا هستند.
کنترل متقابل بر یکدیگر که توسط شرکت کنندگان در فعالیت های مشترک انجام می شود در صورت وجود تفاوت های قابل توجه در جهت و سطح آنها می تواند منجر به تجدید نظر در انگیزه های فردی برای فعالیت شود که در نتیجه انگیزه های فردی افراد شروع به هماهنگی می کند.
در طول این فرآیند، هماهنگی مداوم افکار، احساسات، روابط شرکا در زندگی مشترک وجود دارد. این لباس به اشکال مختلف تأثیر افراد بر یکدیگر پوشیده شده است. برخی از آنها شریک را به عمل تشویق می کنند (دستور، درخواست، پیشنهاد)، برخی دیگر اعمال شرکا را مجاز می کنند (رضایت یا امتناع)، و برخی دیگر باعث بحث (سوال، استدلال) می شوند. خود بحث می تواند به شکل پوشش، گفتگو، مناظره، کنفرانس، سمینار و تعدادی دیگر از انواع تماس های بین فردی باشد. با این حال، انتخاب اشکال نفوذ اغلب توسط روابط نقش عملکردی شرکا در کار مشترک دیکته می شود. به عنوان مثال، عملکرد نظارتی رهبر، او را تشویق می‌کند تا بیشتر از دستورات، درخواست‌ها و پاسخ‌های مجاز استفاده کند، در حالی که عملکرد آموزشی همان رهبر مستلزم استفاده مکرر از اشکال بحث تعامل است. بنابراین، فرآیند تأثیر متقابل شرکا در تعامل تحقق می یابد. از طریق آن، افراد یکدیگر را "پردازش" می کنند و در تلاش برای تغییر و دگرگونی حالات ذهنی، نگرش ها و در نهایت، رفتار و ویژگی های روانی شرکا در فعالیت های مشترک هستند.
تأثیر متقابل به عنوان تغییر در نظرات و ارزیابی ها می تواند زمانی که شرایط ایجاب می کند موقعیتی باشد. در نتیجه تغییرات مکرر در نظرات و ارزیابی ها، ارزیابی ها و نظرات پایداری شکل می گیرد که همگرایی آنها منجر به وحدت رفتاری، عاطفی و شناختی شرکت کنندگان در تعامل می شود. این به نوبه خود منجر به همگرایی علایق و جهت گیری های ارزشی، ویژگی های فکری و شخصیتی شرکا می شود.
تنظیم کننده تأثیر متقابل افراد بر یکدیگر مکانیسم های پیشنهاد، انطباق و متقاعدسازی است، زمانی که تحت تأثیر نظرات، روابط یک شریک، نظرات، روابط طرف دیگر تغییر می کند. آنها بر اساس ویژگی عمیق تر سیستم های زنده - تقلید - شکل می گیرند. برخلاف دومی، پیشنهاد، انطباق و متقاعدسازی هنجارهای بین فردی افکار و احساسات را تنظیم می کند.
پیشنهاد چنان تأثیری بر افراد دیگر است که ناخودآگاه آن ها را درک می کنند. انطباق، بر خلاف پیشنهاد، پدیده تغییر آگاهانه در نظرات و ارزیابی ها است. از نظر موقعیتی و آگاهانه، انطباق به شما اجازه می دهد تا ایده ها (هنجارها) را در مورد رویدادهایی که در زندگی و فعالیت های افراد روی می دهد حفظ و هماهنگ کنید. البته، رویدادها برای کسانی که مجبور به ارزیابی آنها هستند، درجات مختلفی از اهمیت دارند. متقاعدسازی فرآیندی از تأثیر طولانی مدت بر شخص دیگری است که طی آن او آگاهانه هنجارها و قوانین رفتار شرکا در تعامل را می آموزد.
همگرایی یا تغییر در دیدگاه ها و نظرات متقابل بر همه حوزه ها و سطوح افراد متقابل تأثیر می گذارد. در شرایط حل مشکلات خاص فعلی زندگی و فعالیت، به ویژه ارتباطات، همگرایی - واگرایی آنها به عنوان نوعی تنظیم کننده تعامل بین فردی عمل می کند. اگر همگرایی ارزیابی ها و نظرات یک "زبان" واحد، هنجارهای گروهی روابط، رفتار و فعالیت ها را تشکیل دهد، واگرایی آنها به عنوان نیروی محرکه ای برای توسعه روابط بین فردی و گروه ها عمل می کند.
تعاملات بین فردی به درجه بستگی دارد قطعیت ها - عدم قطعیت ها(بدیهی - غیر بدیهی) حقایق، رویدادها، پدیده هایی که تصمیمات معینی در مورد آنها گرفته می شود. محققان رابطه زیر را یافتند: با قطعیت (بدیهی) زیاد مسئله، احتمال تغییر برآوردها و نظرات کمتر است، کفایت حل آن بیشتر است. با عدم قطعیت (غیر واضح بودن) مسئله، احتمال تغییر در برآوردها و نظرات بیشتر است، کفایت حل آن کمتر است. این وابستگی را می‌توان قانون «مصلحت روانی-اجتماعی» نامید که عموماً نشان می‌دهد که در شرایط بحث از نظرات، ارزیابی‌ها، کفایت آنها با وضعیت واقعی افزایش می‌یابد.
سطح بالا تعامل همیشه به طور استثنایی فعالیت مشترک افراد، همراه با درک متقابل"درک متقابل افراد سطحی از تعامل آنها است که در آن از محتوا و ساختار اقدامات فعلی و احتمالی بعدی شریک زندگی آگاه می شوند و همچنین به طور متقابل در دستیابی به یک هدف مشترک کمک می کنند. برای درک متقابل، فعالیت مشترک کافی نیست، کمک متقابل مورد نیاز است. ضد خود را حذف می کند - مخالفت متقابل، که با ظاهر شدن آن سوء تفاهم ایجاد می شود، و سپس سوء تفاهم انسان توسط انسان. در عین حال، سوء تفاهم متقابل یکی از پیش نیازهای ضروری برای فروپاشی تعامل انسانی یا علت طیف گسترده ای از مشکلات بین فردی، درگیری ها و غیره است.
یک ویژگی اساسی درک متقابل همیشه کفایت آن است. این به عوامل مختلفی بستگی دارد: به نوع رابطه بین شرکا (روابط آشنایی و دوستی، دوستی، عشق و روابط زناشویی، رفاقت، روابط تجاری) از علامت یا ظرفیت روابط (دوست داشتن، دوست نداشتن، روابط بی تفاوت)؛ در مورد میزان شیء شدن احتمالی، تجلی ویژگی های شخصیتی در رفتار و فعالیت های افراد (مثلاً جامعه پذیری به راحتی در فرآیند تعامل مشاهده می شود). در کفایت دقت، عمق و وسعت ادراک و تفسیر، نظرات، ارزیابی‌های سایر افراد، گروه‌ها، مراجع کم و بیش مهم اهمیت زیادی دارد.
برای تحلیل صحیح درک متقابل، دو عامل را می توان با هم مرتبط کرد - وضعیت جامعه سنجی و میزان شباهت بر اساس آن.
در عین حال، موارد زیر مشخص می شود: افراد با موقعیت های اجتماعی - روانی متفاوت در تیم با یکدیگر تعامل دارند (با یکدیگر دوست می شوند). یکدیگر را طرد می کنند، یعنی طرد بین فردی را تجربه می کنند، افرادی که از نظر موقعیت مشابه هستند و برای آنها به اندازه کافی بالا نیست (تفاوت های قابل توجه).
در جفت افرادی که به طور متقابل یکدیگر را رد می کنند، اغلب ترکیبات "وبا - وبا"، "سانگوئن - سانگویین" و "بلغماتیک - سانگویین" یافت می شود. حتی یک مورد انکار متقابل در یک جفت از نوع "بلغمی - بلغمی" وجود نداشت. در زوج های دوستانه، هیچ موردی از ترکیبات "وبا - وبا"، "سانگوئین - سانگویین" وجود ندارد و در جفت افرادی که متقابلاً یکدیگر را رد می کنند، این ترکیب ها اکثریت را تشکیل می دهند.
طیف وسیع تری از ترکیبات با انواع دیگر خلق و خوی افراد سوداوی هستند که به طور پیوسته جذابیت بین فردی را نسبت به همنوع خود حفظ می کنند، با افراد بلغمی و خوش اخلاق. ترکیب سوداوی با وبا فقط یک بار اتفاق می افتد: افراد وبا به دلیل تحریک پذیری، "بی بند و باری"، با افراد سوداوی و سایر افراد وبا به خوبی (ناسازگاری) کنار نمی آیند و افراد سوداوی با بلغم و سلامت بهتر سازگاری دارند. مردم.
بنابراین، تعامل یک فرآیند پیچیده چند مرحله ای و چند وجهی است که طی آن ارتباطات، ادراک، روابط، تأثیرات متقابل و درک متقابل افراد انجام می شود.
انواع تعامل. تعامل، همانطور که قبلاً تأکید شد، متنوع است. شاخص این نوع شناسی آن است.
معمولاً چندین نوع تعامل وجود دارد. رایج ترین آنها تقسیم دوگانه است: همکاری و رقابت(رضایت و تعارض، سازش و مخالفت). در این صورت هم نوع تعامل (همکاری یا رقابت) و هم میزان بیان این تعامل (همکاری موفق یا کمتر موفق) ماهیت روابط بین فردی افراد را تعیین می کند.
در روند تعامل این انواع، به عنوان یک قاعده، موارد زیر است استراتژی های رفتاری پیشرودر تعامل:
1. همکاری با هدف ارضای کامل نیازهای شرکت کنندگان در تعامل (اعم از انگیزه همکاری یا رقابت محقق شود).
2. مخالفت، که شامل تمرکز بر اهداف خود بدون در نظر گرفتن اهداف شرکای ارتباطی است (فردگرایی).
3. مصالحه، در دستیابی خصوصی به اهداف شرکا به خاطر برابری مشروط.
4. انطباق، متضمن قربانی کردن منافع خود برای دستیابی به اهداف شریک (نوع دوستی).
5. اجتناب، که اجتناب از تماس است، از دست دادن اهداف خود برای استثناهابرد دیگری
تقسیم به انواع می تواند بر اساس نیات و اعمال افراد باشد که نشان دهنده درک آنها از موقعیت ارتباط است. سپس سه نوع تعامل وجود دارد: اضافی، متقاطع و پنهان. یک تعامل اضافی، چنین تعاملی است که در آن شرکا به اندازه کافی موقعیت یکدیگر را درک می کنند. تقاطع تعاملی است که در آن شرکا از یک سو ناکافی بودن درک موقعیت ها و اقدامات یک شرکت کننده دیگر در تعامل را نشان می دهند و از سوی دیگر
- به وضوح نیات و اقدامات خود را نشان می دهند. تعامل پنهان شامل دو سطح به طور همزمان است: آشکار، به صورت شفاهی و پنهان، ضمنی. این مستلزم دانش عمیق شریک یا حساسیت بیشتر به وسایل ارتباط غیرکلامی است - لحن صدا، لحن، حالات چهره و حرکات، زیرا آنها محتوای پنهان را منتقل می کنند.
تعامل همیشه در قالب دو جزء وجود دارد: محتوا و سبک. محتواتعیین می کند که این یا آن تعامل پیرامون چه چیزی یا در مورد چه چیزی مستقر شده است. سبکنشان می دهد که چگونه یک فرد با دیگران تعامل دارد.
می توان در مورد سبک های تعامل سازنده و غیرمولد صحبت کرد.
سبک تولیدی یک راه ثمربخش برای تماس بین شرکا است که به ایجاد و گسترش روابط اعتماد متقابل، افشای پتانسیل های شخصی و دستاورد کمک می کند. نتایج موثردر فعالیت های مشترک مشخص است که این سبک از تعامل در ابتدا بین افراد وجود ندارد. نصب شده است. در عین حال، اغلب شرکت کنندگان در تعامل، به دلیل ویژگی های شخصی، نمی توانند با یکدیگر سازگار شوند، به توافق برسند، بر موانع غلبه کنند و روابط اعتماد برقرار کنند.
در موارد دیگر، افراد با اتمام منابع انطباق در دسترس، با دستیابی به تعادل و اعتماد در اولین مراحل توسعه تعامل، نمی توانند روابط مؤثری را حفظ کنند. در هر دو مورد، یکی صحبت می کند سبک غیرمولد تعامل - راه غیرمولد تماس بین شرکا، مسدود کردن تحقق پتانسیل های شخصی و دستیابی به نتایج بهینه از فعالیت های مشترک.
تجلی واقعی سبک تعامل غیرمولد موقعیتی است که توسط شخص به عنوان "تعارض"، "بن بست" و همچنین اضطراب، تنش، روابط منفی و احساسات تجربه شده در همان زمان درک می شود. در همان زمان، مردم به یک موقعیت مشکل در تعامل به روش های مختلف واکنش نشان می دهند: برخی آن را به تنهایی حل می کنند، برخی دیگر نیاز به حمایت و کمک روانی دارند.
معمولا منزوی است پنجعمده شاخص، به شما امکان می دهد سبک تعامل را به درستی درک کنید:
ماهیت فعالیت در موقعیت شرکا (به سبک تولیدی - "در کنار شریک"، موقعیت فعال هر دو شریک به عنوان شریک در فعالیت، در سبک غیرمولد - "بالاتر از شریک"، موقعیت فعال شریک پیشرو و موقعیت منفعل تبعیت پیرو که آن را تکمیل می کند).
ماهیت اهداف مطرح شده (در سبک مولد - شرکا به طور مشترک اهداف نزدیک و دور را توسعه می دهند؛ در یک سبک غیرمولد - شریک غالب فقط اهداف نزدیک را بدون بحث در مورد آنها با یک شریک مطرح می کند).
ماهیت مسئولیت (در سبک مولد، همه شرکت کنندگان در تعامل مسئول نتایج فعالیت ها هستند؛ در سبک غیرمولد، تمام مسئولیت ها به شریک غالب نسبت داده می شود).
ماهیت رابطه ای که بین شرکا ایجاد می شود (به سبک مولد - خیرخواهی و اعتماد؛ در سبک غیرمولد - پرخاشگری، رنجش، عصبانیت).
ماهیت عملکرد مکانیسم شناسایی - انزوا (شناسایی و انزوا به سبک تولیدی؛ اشکال شدید شناسایی و بیگانگی در سبک غیرمولد).
ویژگی تعامل بین گروهی. روانشناسی اجتماعیهنوز توجه کمی به مشکلات تعامل بین گروهی نشان می دهد. سه مورد از پدیده های یکپارچه او در حال حاضر در حال بررسی است.
اول، این وابستگی گروهی،که نشان دهنده تعامل بین گروه هایی است که اجزای یک جامعه بزرگتر هستند. هر گروهی تمایل به بودن دارد بخشی جدایی ناپذیرو احساس می کنند که به جامعه اجتماعی گسترده تری تعلق دارند. اینها فعل و انفعالات گروه هایی با مقیاس و حجم مختلف (برهم کنش عمودی) هستند که نمی توانند برابر باشند. در این مورد، یک گروه اجتماعی بزرگ، همانطور که بود، گروه های کوچک را در خود جذب می کند، که طبق قوانین اول عمل می کنند. در نتیجه، برای درک ویژگی‌های روانی-اجتماعی یک گروه کوچک، ابتدا باید منحصربه‌فرد بودن یک گروه اجتماعی بزرگ را که بخشی از آن است، درک کرد.
ویژگی های عمومی اجتماعی-روانی گروه باید با شناسایی وابستگی اجتماعی آن شروع شود. تحلیل کلی در این مورد در رابطه با جزئی اولیه خواهد بود. اگر دو گروه اجتماعی را که در تعلق آنها به گروه های بزرگ اجتماعی مختلف متفاوت هستند، برای مقایسه در نظر بگیریم، ابتدا باید تفاوت های معنادار بین این گروه های بزرگ را مشخص کنیم و بر این اساس، ویژگی مقایسه ایگروه های کوچکی که آنها را تشکیل می دهند.
خود تقسیم یک گروه اجتماعی بزرگ به گروه های کوچکتر (زیرگروه ها) به شکل گیری احساس تعلق اجتماعی کمک می کند - احساس "ما" که باعث درک پدیده های اجتماعی از طریق منشور "ما" و "می شود. آنها".
تضاد منافع بین گروه ها باعث ایجاد تجاوز، خصومت نسبت به نمایندگان گروه دیگر می شود. این امر باعث می شود شرکت کنندگان در تعامل احساس خطر، تهدید کنند و گروه دیگر به عنوان منبع این تهدید تلقی شود. در عین حال، افزایش همبستگی درون گروهی، انسجام، آگاهی کامل تر افراد از تعلق به گروهشان وجود دارد. نفوذ ناپذیری مرزهای عضویت گروه در حال افزایش است. در عین حال، کنترل اجتماعی در گروه به طور قابل توجهی افزایش می یابد، که منجر به این واقعیت می شود که میزان انحراف افراد از تحقق هنجارهای گروه کاهش می یابد.
ثانیاً پدیده تعامل بین گروهی است باز بودنگروهی که برای حفظ موجودیت خود در شرایط دائمی متغیر اجتماعی و تضمین عملکرد و توسعه کامل ضروری است. تمام فرآیندهای تعامل گروهی با جامعه اطراف از طریق باز بودن گروه انجام می شود.
گشودگی در تمایل گروه به دریافت اطلاعات و نفوذ از بیرون متجلی می شود که در نتیجه آن تحت تأثیرات و ارزیابی های مختلف از سوی گروه های دیگر قرار می گیرد. سطح باز بودن گروه را می توان نوعی معیار برای به روز رسانی گروه و حفظ تعادل بین فرآیندهای تمایز و ادغام در نظر گرفت. باز بودن گروه نیز می تواند با جذب اعضای جدید و یا حتی تغییر در ترکیب گروه همراه باشد.
میزان گشودگی گروه با رفاه وجود گروه در جامعه تعیین می شود. هر چه سطح رفاه بالاتر باشد، گروه می تواند بازتر باشد. تحت شرایط نامطلوب گروه بازبسته می شود. نزدیکی در این مورد از نظر حفظ کل گروه قابل توجه است و گروه را برای مدتی نجات می دهد. با این حال، اگر برای یک دوره زمانی به اندازه کافی طولانی بسته شود، به تدریج کارکردهای انطباقی مثبت خود را از دست می دهد و از طریق رکود، دوباره متولد می شود و از یک پدیده اجتماعی سازگار به یک پدیده ناسازگار تبدیل می شود.
ثالثاً مهمترین پدیده تعامل بین گروهی است مرجع بین گروهی،که خود را در جلب توجه به یک گروه خارجی مهم نشان می دهد، که به عنوان حامل ارزش ها و هنجارهای خاص، یک مدل مرجع خاص عمل می کند. مرجع بین گروهی با جهت گیری های ارزشی گروه، نگرش های اجتماعی و روندهای توسعه پیشرو تعیین می شود. اگر مورد دوم تغییر کند، مرجع بین گروهی نیز تغییر می کند.
مطالعات اجتماعی و روانشناختی مدرن در مورد تعامل بین گروهی نشان می دهد که کارکردهای اصلی آن حفظ، تثبیت و توسعه گروه ها به عنوان واحدهای عملکردی زندگی اجتماعی است.
در تعامل با گروه های دیگر، هر گروه با حفظ تعادل نسبی تمایلات ادغام و تمایز، برای یک حالت کم و بیش پایدار تلاش می کند. اگر تمایلات تمایز در روابط خارجی گروه تشدید شود، روابط درونی با تقویت گرایش یکپارچگی و بالعکس مشخص می شود.
رقابت، همکاری، روابط غیر مشارکتی راهبردهای اصلی تعامل بین گروه های اجتماعی است. استراتژی غالب تعامل را باید استراتژی رقابت دانست.

این در مورد کاربران اصلی سیستم های ECM بود. در این مقاله به این نتیجه رسیدیم که به طور کلی، هر کارمند شرکت می تواند از عملکرد یک سیستم مدیریت محتوای سازمانی بهره مند شود. ما همچنین نحوه تعامل کاربران با سیستم را از طریق گزینه های مختلف دسترسی در نظر گرفتیم. در این مقاله به نحوه تعامل کاربران با یکدیگر در داخل سیستم ECM می پردازیم و همچنین به تجربه کاربر از تعامل با سیستم از طریق یک رابط گرافیکی می پردازیم.

Enterprise 2.0: تعامل کاربر در یک سیستم ECM

سیستم های ECM سیستم های نرم افزاری شخصی سازی شده هستند. منظور من این است که برای هر کارمندی که به سیستم دسترسی پیدا می کند، یک شخصیت مجازی خاص با شناسه خودش ایجاد می شود که بعداً می توان مشخص کرد که کدام کارمند خاص این یا آن عمل را در سیستم انجام داده است.

کاربران این فرصت را دارند که در سیستم ECM با یکدیگر تعامل داشته باشند، سفارش‌ها را ارسال کنند، پس از تکمیل آنها پاسخ دهند، یا بحث‌ها را در جریان کار سازماندهی کنند. با این حال، واضح است که قبل از حل یک مشکل کاری، شرکت ها اغلب جلساتی برگزار می کنند، در مورد موضوعات کاری و گاهی اوقات غیر کاری صحبت می کنند، به همین دلیل است که توسعه دهندگان سیستم های ECM در حال حاضر توجه زیادی به مؤلفه اجتماعی دارند. کار با سیستم، که توسط فناوری های Enterprise 2.0 ارائه شده است.

درباره ریشه های Enterprise 2.0

در سالهای اولیه وجود خود، توانایی نوشتن چیزی در اینترنت به طوری که آنچه نوشته شده بود در دسترس تمام جهان باشد، فقط برای آن دسته از افراد برگزیده ای بود که وب سایت های خود را ایجاد می کردند و به طور مرتب آنها را پر می کردند. با این حال، در اوایل دهه 2000 تغییر قابل توجهی در پارادایم شبکه جهانی وب رخ داده است. این با ظهور سایت هایی همراه بود که توسط فناوری ها طراحی شده بودند وب 2.0، به کاربران سایت اجازه می دهد تا به طور مستقل محتوای آن را ایجاد کنند. اکنون وب 2.0- این نه تنها یک راه آسان برای ابراز وجود و برقراری ارتباط است (وبلاگ ها و همه شبکه های اجتماعی بر روی این فناوری کار می کنند)، بلکه راهی برای انجام تجارت است (حتی هر شرکتی نیازی به ایجاد وب سایت خود برای فروش کالا ندارد، زیرا شما می توانید به سادگی یک جامعه در یک شبکه اجتماعی ایجاد کنید)، بدون آن، ما دیگر نمی توانیم زندگی اجتماعی خود را تصور کنیم.

با اثبات قابلیت و سودمندی آن، فناوری ها وب 2.0پس از مدتی به محافل تجاری نفوذ کرد. بنابراین، در سال 2006، این مفهوم ظاهر شد Enterprise 2.0که به معنای ساختن سیستم‌های تعامل اجتماعی در شرکت‌ها است، یعنی سیستم‌هایی که از طریق آن کاربران می‌توانند تجربه کاری را با یکدیگر تبادل کنند، در مورد مسائل مربوط به مسئولیت‌های تجاری خود بدون ترک محیط اطلاعاتی شرکت و حتی محل کار خود ارتباط برقرار کنند.

مؤلفه های Enterprise 2.0

که در Enterprise 2.0شامل می شود:

· وبلاگ های داخلی شرکت ها، که در آن کاربران، یعنی کارمندان شرکت، آزادانه تجربیات خود را به اشتراک می گذارند و سؤالات فوری از یکدیگر می پرسند. ضبط چنین منابعی منحصراً در اختیار کارمندان شرکت است.

· پایگاه های دانش سازمانی. پایگاه دانش را می توان به عنوان مثال در قالب مجموعه ای از سؤالات متداول و پاسخ به آنها (یا برعکس، سؤالات نادر با پیچ و تاب که به کارمند کمک می کند مشکل را به تنهایی و بدون حواس پرتی حل کند اجرا شود. سایر کارمندان از امور خود)، یا پایگاه دانش می‌تواند یک منبع ویکی باشد، یعنی مجموعه‌ای از مدخل‌های دایره‌المعارفی که فقط برای کارکنان شرکت قابل دسترسی است و با ارجاعات متقابل ارائه می‌شود. مقالات چنین دایره المعارفی، به عنوان یک قاعده، ایده ای از مفاهیم حوزه موضوعی ارائه می دهد که کارکنان اغلب باید در طول کار خود با آن کار کنند، یا جوهر واقعیت های شرکت را توضیح می دهند.

· صفحات شخصی کارمنداندر پورتال های وب داخلی چنین صفحاتی ممکن است شبیه نمایه های موجود در آن باشند در شبکه های اجتماعی، کاربران می توانند یادداشت های کوتاهی در مورد فعالیت های فعلی خود با یکدیگر به اشتراک بگذارند یا مثلاً لیستی از شایستگی ها و نقاط قوت خود تهیه کنند. در این صورت زمانی که کارکنان در مورد هر موضوعی نیاز به نظر کارشناسی دارند به راحتی می توانند همکار با دانش لازم را پیدا کنند.

· پلتفرم های فروم مانند داخلی. انجمن های داخلی به شما امکان می دهند مجموعه ای سریع از نظرات را در مورد یک موضوع کاری خاص (و گاهی اوقات غیر کاری) سازماندهی کنید، آنها به عنوان مرکزی برای جمع آوری ایده ها یا دریافت نقد همتایان به طور همزمان از چندین همکار عمل می کنند.

· پیام فوری داخلی بین کارمندان. در این حالت، شرکت برای هر کارمند در سیستم پیام‌رسانی فوری سازمانی (مثلاً مایکروسافت Lync) یک کاربر ایجاد می‌کند و اگر کارمندی نیاز به تماس با همکار خود (یا چند نفر در یک زمان) داشته باشد، تنها کاری که باید انجام شود این است که همکار مناسب را در لیست مخاطبین خود پیدا کنید و مستقیماً برای او نامه بنویسید. اگر یکی از همکاران در محل کار غایب باشد، سیستم شماره تلفن یا آدرس ایمیل او را از شما می خواهد.

مزایای Enterprise 2.0

وجود چنین سیستم های تعاملی در سازمان ممکن است به عنوان اتلاف وقت کاری بالقوه برای خواندن پست های جدید و به روز رسانی وضعیت همکاران شما به نظر برسد. بدون شک چنین خطری وجود دارد، با این حال، سیستم ها Enterprise 2.0می تواند زمان ارتباطات افقی و عمودی در شرکت را به میزان قابل توجهی کاهش دهد و همچنین کارایی چنین ارتباطاتی را افزایش دهد که به ویژه برای آن دسته از شرکت هایی که دارای ساختار جغرافیایی پراکنده هستند بسیار مهم است. علاوه بر این، چنین سیستم هایی دارای یک مزیت دیگر هستند که به نظر شخصی من بسیار مهم است: آنها به کارکنان شرکت اجازه می دهند تا خود را جزئی از یک کل بزرگتر احساس کنند، یعنی احساس مشارکت خود را در آنچه در شرکت اتفاق می افتد احساس کنند. ، نیاز آنها به همکاری و ارتباط را بدون دور شدن از محل کار برآورده کند.

سیستم Enterprise 2.0، که شامل اجزای مختلفی از موارد فوق است، می تواند بخشی از یک سیستم ECM موجود در سازمان باشد یا به طور جداگانه وجود داشته باشد و با سیستم ECM یکپارچه شود، بنابراین کارایی آن افزایش می یابد.

رابط کاربری گرافیکی (GUI)

مشکل بارگذاری بیش از حد رابط کاربری گرافیکی سیستم های ECM

که در دنیای مدرنکاربران از طریق یک رابط گرافیکی (که از این پس رابط نامیده می شود) با سیستم های نرم افزاری تعامل برقرار می کنند، یعنی مجموعه ای از اجزای گرافیکی که به شکل خاصی بر روی صفحه قرار گرفته اند و بسته به عملکرد کاربر جایگزین یکدیگر می شوند تا بتواند به عملکردهای سیستم دسترسی پیدا کند. داده های جدید را وارد کنید و بازخورد مورد نیاز خود را دریافت کنید.

سیستم‌های ECM پیچیده‌ترین سیستم‌های نرم‌افزاری هستند و به همین دلیل غیرمعمول نیست که رابط آنها بیش از حد بارگذاری شود، به همین دلیل کاربر زمان بیشتری را صرف جستجوی توابع لازم و کشف چگونگی شروع اجرای آنها می‌کند، علاوه بر این، کاربر اعتماد به نفس خود را از دست می دهد که همه چیز را درست انجام داده است و نتیجه درست خواهد بود و کارمندان بی تجربه ممکن است ترس از خطا را تجربه کنند که می تواند منجر به استفاده ناکارآمد از عملکردهای سیستم ECM و حتی امتناع از کار با آن شود.

راه حل مسئله: تحلیل زمینه

که در اخیراوضعیت رابط های بارگذاری بیش از حد سیستم های ECM به آرامی اما مطمئناً در حال اصلاح است و اکنون تولید کنندگان برنامه های این کلاس به طور فزاینده ای به این فکر می کنند که چگونه زندگی را برای کاربران آسان تر کنند. به طور خاص، رابط های سیستم در حال تجدید نظر هستند و در نسخه های جدید نه تنها بهبودهای عملکردی ظاهر می شود، بلکه تغییراتی در ظاهر ویندوزهای سیستم نیز ایجاد می شود که برای افزایش قابلیت استفاده آنها طراحی شده است (یعنی پایین آوردن آستانه ورود برای کاربران سیستم و کاهش زمان شروع عملیات برای کاربران پیشرفته) با هزینه تحلیل زمینه دقیق، که در آن این یا آن پنجره در مقابل چشمان کاربران ظاهر می شود و این کاربر چه کسی خواهد بود و در این لحظه خاص با چه وظایفی روبرو می شود.

نقش اساسی در طراحی رابط نیز با درک از چه دستگاهی(رایانه، تبلت یا تلفن) که در حال ورود به سیستم هستید، و کدام نوع دسترسیدر این مورد استفاده می شود. بنابراین، رابط سیستم هنگام ورود از طریق یک شبکه محلی یا ترمینال ممکن است با رابطی که هنگام ورود از طریق دسترسی به وب در دسترس کاربر قرار می گیرد، متفاوت باشد و با اطمینان تقریباً 100% می توان گفت که هنگام ورود از رایانه و از یک تبلت، کاربر رابط های مختلفی را مشاهده خواهد کرد.

راه های حل مشکل: از یکپارچه سازی تا تخصصی شدن

سیستم‌های ECM ساختار داخلی پیچیده‌ای دارند، عملکردها و مؤلفه‌های بسیاری را ترکیب می‌کنند و برای کاربرانی با درجات مختلف آموزش طراحی شده‌اند و طیف وسیعی از وظایف مختلف را در شرکت‌هایی که فرآیندهای تجاری آنها می‌تواند بسیار متفاوت از یکدیگر باشد، انجام می‌دهند. به همین دلیل، ایجاد یک رابط سیستم به طوری که به طور همزمان برای همه کاربران همه شرکت ها قابل درک باشد، تقریبا غیرممکن است. با این حال، برای بسیاری از سیستم‌های ECM، توسعه‌دهندگان ابزارهای توسعه‌دهنده‌ای ایجاد می‌کنند که به توسعه‌دهنده یا تیم فناوری اطلاعات خریدار اجازه می‌دهد تا اجزای نرم‌افزار استاندارد سیستم را برای خودشان سفارشی کنند یا خودشان ایجاد کنند، به این معنی که هنگام طراحی رابط‌های ویندوز این سیستم خواسته ها و نیازهای یک شرکت خاص با کارمندان خاصی را در نظر می گیرد که عملکردهای سیستم را در زمینه های خاص فرا می خوانند، یعنی انتقال از یکپارچه سازی به تخصص رابط در حال انجام است.

ادامه دارد.

(3.90 - امتیاز توسط 4 نفر)

هنگامی که انرژی بر یک فرد - یک اندام جداگانه یا کل ارگانیسم تأثیر می گذارد، کنترل اضافی بر این فرآیند توسط برنامه های مرجع مخچه انجام می شود. این برنامه‌ها با صفحه‌نمایش زیستی و محورهای تثبیت‌کننده نیمکره‌های مغزی مرتبط هستند و در مکانیسم‌های نمایش زیستی برای شناسایی کد انرژی پوسته دیگر شرکت می‌کنند. همچنین ارتباطی بین مخچه و مراکز عاطفی هیپوکامپ وجود دارد.

این مکانیسم درک ناخودآگاه ساختارهای اعتقادی را تضمین می کند، عمدتاً از صفحه نمایش زیستی فرد مواجه شده. متعاقباً، زنجیره‌های اطلاعات کوتاه درک‌شده توسط بیواسکرین خودشان، اولین جفت محورهای تثبیت‌کننده نیمکره‌های مغزی و به‌طور غیرمستقیم، توسط برنامه‌های جاسازی شده ژنتیکی مخچه پردازش می‌شوند. زنجیره ای از پیکربندی پیچیده تشکیل می شود که به زرادخانه باز می گردد و بخش های خاصی از قشر و ساختارهای زیر قشری را که در تجزیه و تحلیل رابطه ناخودآگاه به شخص دیگری دخیل هستند متصل می کند.

تأثیر ناخودآگاه بیواسکرین یک فرد بر روی صفحه نمایش زیستی دیگری نیز ممکن است. چنین تعاملی از نمایشگرهای زیستی می تواند به دو صورت رخ دهد.

اولین مسیر، ضعیف ملموس، تقریباً در 30٪ موارد مشاهده می شود، با ایجاد ساختارهای فانتوم انرژی همراه است. این مکانیسم زمانی کار می کند که دو نفر از نظر انرژی همولوگ باشند و شباهت ژنتیکی کافی داشته باشند. اطلاعات به دست آمده از این طریق به ندرت فوراً به کار گرفته می شود. استفاده از آن با تاخیر اتفاق می افتد یا اصلا نیازی به آن نیست.

راه دوم مصنوعی است، برای مواردی که فرد سعی می کند به دیگری "عادت کند" یا افکار او را درک کند، معمولی است. این روش موثر است و با توسعه کافی، ارتباط تله پاتیک امکان پذیر است. این از ساختارهای هیپوکامپ و لایه های قشر خاصی از نیمکره های مغز استفاده می کند.

یک فرد ابتدا برنامه خود را تشکیل می دهد تا اطلاعاتی را از منبع بدست آورد. یک "رشته" اطلاعاتی ساخته می شود که از ابتدای محورهای تثبیت کننده عبور می کند. پس از دو یا سه بار پردازش روی محورها، کامل شده و در بیواسکرین خودش بافته می شود. هنگام "اتصال" به شخص دیگری، "رشته" به صفحه زیستی او می رود و روی همان ساختارها می افتد. در این مورد، ناهماهنگی ممکن است رخ دهد، عمدتا در طول تشکیل پاسخ "نخ". برنامه ورودی اغلب بخش های تصادفی را راه اندازی می کند که اطلاعات را از همان بخش ذخیره می کند.

بیایید یک مثال بزنیم. اطلاعات مربوط به یک سیب را می توان در هزار برنامه ذخیره کرد و تصویر آن را تنها در یک برنامه ذخیره کرد. موضوع "پرسش"، نرسیدن به برنامه مورد نظر، می تواند اطلاعات جانبی را "از بین ببرد".

استفاده از مارپیچ های مخروطی انرژی بسیار کارآمدتر است. آنها در ورودی محورهای تثبیت کننده به شکل "اهرام" کوچک تشکیل می شوند. این مارپیچ ها حلقه نیستند، اما با این وجود تکمیل شده اند. چنین ساخت و ساز از برنامه هدف اجازه نمی دهد اطلاعات در محور تا زمانی که به طور کامل شکل گرفته است. چنین "اهرام" نه تنها همیشه اطلاعات لازم را پیدا می کنند، بلکه آنها را در بخش مورد نیاز جمع می کنند. آنها برای برنامه های خود اطلاعات جمع آوری می کنند یا پاسخی را تشکیل می دهند. "اهرام" همیشه با لبه به جلو پیش می روند. با یک ضربه مستقیم، اطلاعات از طریق ناحیه ایستموس صفحه زیستی وارد می شود و سپس با استفاده از محورهای زمانی وارد مخچه می شود.

هنگامی که مخچه در معرض هر عضوی قرار می گیرد، شناسایی تاثیر انرژی را ایجاد می کند. اگر تاکتیک های درمانی به درستی انتخاب شوند، تقریباً تمام اطلاعات ورودی به شکل زنجیره های پیوسته می آیند. با ضربه نادرست یا تهاجمی، گسستگی انرژی به پوسته و مغز جریان می یابد. انرژی از طریق برنامه های مخچه و نخاع منتقل می شود.

هر چه گسستگی ورودی انرژی بیشتر باشد، سود کمتری از درمان خواهد داشت. اگر فواصل بین زنجیره ها زیاد باشد، درمان نیز موثر یا مضر نخواهد بود. انسداد کاملاً مشخص مخچه ممکن است رخ دهد و متعاقباً منجر به اثرات کنترل نشده بر بدن انسان شود. بسیاری از برنامه های سیستم B.E با مکانیسم مشابهی همراه هستند. زولوتووا

برنامه های مخچه عملکردهای فیزیولوژیکی هر اندام را منعکس می کنند. اطلاعات ناهماهنگ غیرفعال می شود و حذف می شود. اگر اطلاعات ورودی با الگوهای مخچه مغایرت نداشته باشد، مصلحت آن مشخص می شود و توزیع ساختارهای اطلاعات ورودی - انرژی صورت می گیرد.

اگر اطلاعات ورودی بی تفاوت باشد، گزینه های زیر امکان پذیر است:
- اطلاعات توسط صفحه نمایش زیستی پردازش می شود.
- رمزگذاری مجدد ساختارهای انرژی خاص وجود دارد.
- مخچه مسدود شده است.

با اثر درمانی، برنامه های تعبیه شده دارای زنجیره های طولانی و انرژی بزرگ هستند. حتی با کدگذاری عددی، حجم عظیمی از اطلاعات معرفی می شود.

برعکس، رمزگذاری مجدد توسط یک ساختار بسیار کوتاه و غیر اشباع با انرژی انجام می شود. منطقی ترین اشکال تاثیر انرژی مارپیچ های مخروطی یا تزریق هستند. بیواسکرین قبلاً عواقب چنین تأثیری را درک کرده است. اگر اطلاعات تهاجمی نباشد، ساختار اطلاعات انرژی ورودی از دمگل های مخچه عبور می کند. چنین تشکل های انرژی به اندازه کافی طولانی و انرژی فشرده نیستند و به عنوان ناچیز تلقی می شوند. اطلاعات می تواند بدون تماس با برنامه های خود از دمگل های مخچه تحتانی عبور کند، به نیمکره های مغز برسد، با برنامه ها و ساختارهای اعتقادی تعامل داشته باشد، وارد صفحه نمایش زیستی شود و همچنین به محورهای تثبیت کننده یا دمگل های مخچه بازگردد.

ارزش این نظام با رشد انسان افزایش می یابد. در حال حاضر، یک فرد بیشتر عمر خود را ناخودآگاه زندگی می کند، برنامه های او به طور خودکار کار می کنند، بدون اینکه کاملا درک شوند.

نواحی ایستموس مخچه نقش مهمی در تأثیرات خارجی دارد. آنها توزیع کننده برنامه های مخچه هستند و اطلاعات ورودی و خروجی را در بخش های اصلی توزیع می کنند. این مناطق تعیین می کنند که کدام برنامه باید برای کنترل، حرکت یا عمل متصل شود.

فیلتر اطلاعات تنها کارکرد این آموزش نیست. همچنین تکمیل برنامه های خاص مخچه را تکمیل می کند (این مکانیسم در بخش تنظیم جهت فرآیندهای زرادخانه توسط مخچه مورد بحث قرار گرفت).

مخچه یک ساختار محافظت شده با انرژی است، با این حال، می توان آن را به طور مصنوعی مسدود کرد. تاثیر روی مخچه با نوعی کدگذاری انرژی همراه است. چنین کدگذاری می تواند در گروه خاصی از افراد در حین ارتباط شفاهی رخ دهد. این کل سیستم انرژی را به عنوان یک کل در جهت منفی بازسازی و کدگذاری مجدد می کند. به عنوان مثال، هنگام بازتولید شفاهی احساسات خود به یکدیگر، تنظیم و انتقال جزئی برنامه ها ممکن است رخ دهد.

مخچه همچنین می تواند با تشکیل یک پیله انرژی مسدود شود. انسداد طولانی مدت منجر به تغییرات قابل توجهی در برنامه های مخچه و زرادخانه حافظه می شود. فرآیند مسدود کردن را می توان به سه مرحله تقسیم کرد که بسته به برنامه های فردی، ممکن است دوره های زمانی متفاوتی طول بکشد.

1. انرژی "قطع" مخچه با یک مرحله گذرا از بی حرکتی مشخص می شود.

3. در آینده ممکن است تشنج های خفیف یا حرکات ناهماهنگ مشاهده شود. انواع خاصی از محافظت در برابر این نوع تجاوز وجود دارد:
- تقویت تأثیر انرژی خود بر مخچه.
- ایجاد دو کانون فعال که در بسته شدن نواحی فرونتال و مخچه بر روی ایستموس بیواسکرین بیان می شود. ساخت و ساز به شکل "شکل هشت" که از تنگه صفحه نمایش زیستی عبور می کند امکان پذیر است. حفاظت باید "بر روی ماشین تنظیم شود" و زمان مشخصی تنظیم شود. برای 30-40 دقیقه موثر است (شکل 4.12). این روش مملو از تجدید ساختار برنامه های خود است؛ اگر تأثیر خارجی بیش از یک ساعت طول نکشد، این اتفاق نمی افتد.
- همچنین می توان برنامه های دیجیتالی خاصی را در یک مثلث هندسی در ناحیه مخچه مرتب کرد. برنامه نویسی دیجیتال توسط کدهای فردی انجام می شود (شکل 4.13).

فصل 5. مراکز انرژی انسانی