رعایت اصول اخلاقی ارتباطات تجاری اساس یک تیم موفق است. روابطی که بر اساس قوانین اخلاق حرفه ای و احترام متقابل بنا شده است، فضای کاری راحت را ایجاد می کند و از انگیزه در تیم حمایت می کند.
این مقاله اصول اساسی اخلاق ارتباطات تجاری، نکات و قوانینی را ارائه می کند که هم برای کارکنان و هم برای مدیران مفید خواهد بود.
خود را کنترل کنیم تا به دیگران مانند خود احترام بگذاریم و با آنها آن گونه رفتار کنیم که دوست داریم با ما رفتار کنند، چیزی است که می توان آن را بشردوستی نامید.
کنفوسیوس
چیست؟
ارتباطات تجاری مانند هر ارتباط دیگری نیاز به تنظیم دارد. آداب ارتباطات تجاری مجموعه ای از قوانین باز و ناگفته برای کسانی است که باید هر روز هفته با هم کار کنند.بدون هنجارهای تنظیم شده، ارتباطات تجاری به مبادله نامرتب اطلاعات تبدیل می شود. هر فردی به گونه ای متفاوت درک می کند جهان، همکاران، مدیران و زیردستان آنها.
برای اینکه جهان بینی متفاوت در کار دخالت نکند و همه را مجبور به صحبت به زبان های مختلف نکند، رعایت آداب و فرهنگ ارتباطات تجاری مهم است. این هم برای روابط درون یک تیم و هم برای تماس های خارجی (بین کارمندان بخش ها یا شعب مختلف، بین یک کارمند و یک مشتری) صدق می کند.
قوانین و اصول اولیه اخلاق ارتباطات تجاری
اخلاق ارتباطات تجاری است در درجه اول هدف عملی. رعایت آن کار کل تیم به عنوان یک کل و هر کارمند به طور خاص را بسیار ساده می کند، زیرا عمل بر اساس الگوهای پذیرفته شده عمومی آسان تر و سریعتر است. در عین حال، کارمندان می دانند که چه انتظاراتی از یکدیگر داشته باشند. چنین گامی به افزایش بهره وری کلی کمک می کند و کارمندان را از فکر کردن مانند "منظورش چه بود؟" نجات می دهد.وظیفه دوم اخلاق تجاری- ایجاد یک فضای کاری در تیم، که در آن تمام وقت به علت اختصاص داده شود و ساعت اختصاص داده شده به سرگرمی اختصاص داده شود. آسایش اخلاقی در زندگی نقش بیشتری نسبت به آسایش فیزیکی دارد و با توجه به رعایت اصول اخلاقی کسب و کار، کارکنان همیشه از نظر رضایت شغلی احساس راحتی خواهند کرد.
علاوه بر این، جنبه اخلاقی عمل اخلاق تجاری نیز بر بهره‌وری تأثیر می‌گذارد: کارمندی که در محل کار احساس راحتی می‌کند نسبت به شرکت متعهدتر خواهد بود، تلاش می‌کند تا کار خود را بهتر انجام دهد. فضای دلپذیر که با رعایت اصول اخلاقی ارتباطات تجاری به دست می آید، کارکنان را وادار می کند تا در کار خود برای تعالی تلاش کنند.
ما برای مشاهده یک بررسی ویدیویی از 5 قانون اساسی آداب معاشرت در ارتباطات تجاری به گفته دی. کارنگی پیشنهاد می کنیم:
انواع اصلی ارتباطات تجاری
سه نوع اصلی ارتباطات تجاری وجود دارد، آنها بر اساس سلسله مراتب پذیرفته شده در تیم هستند.
بنابراین، ارتباطات تجاری می تواند انجام شود:
- "بالا پایین"؛
- "به سمت بالا"؛
- "به صورت افقی".
این مهم است که در رابطه با کارمندان، همکاران سایر شرکت ها و مشتریانی که با آنها کار می کنید، درست رفتار کنید. به عنوان مثال، این امر به این معناست که صرفاً به این دلیل که شما علاقه مند هستید، این امر غیراخلاقی است که از طرف مقابل در مورد امور شخصی خود، به ویژه در مورد مشکلات سؤال کنید.
قوانین کلی برای همه اعمال می شود آداب تجارت تلفنی. «سلام» یا «بله» برای یک تاجر خوشامدگویی مناسبی نیست. شما باید مودبانه خود را معرفی کنید، موقعیت خود، نام شرکت، بخش را نام ببرید.
هنگام صحبت با تلفن، باید مراقب باشید، اگر برای اولین بار با شخصی صحبت می کنید، حتماً نام و نام خانوادگی او را به خاطر بسپارید و با او تماس بگیرید. افکار شما باید همیشه واضح و مختصر بیان شوند. اگر به دلایل موجهی نمی توانید گفتگو را ادامه دهید، باید از همکار عذرخواهی کنید و پیشنهاد دهید که بعداً با او تماس بگیرید.
ارتباط "رئیس - زیردست"
رئیس "بالاتر" از زیردست است
یا از بالا به پایین. هر رهبر خوب باید سعی کند فضایی راحت در تیم ایجاد کند. این خود انضباطی رهبر است که قوی ترین محرک و الگو برای زیردستان است.
بنابراین، برای افرادی که دارای پست های رهبری هستند، در وهله اول رعایت قوانین اخلاقی ارتباطات تجاری مهم است.
نکته: کار موثر کل شرکت با خود انضباط رهبر شروع می شود. فقط با یادگیری مدیریت خود می توانید دیگران را مدیریت کنید. آشنایی، دیر رسیدن، به تعویق انداختن تصمیمات "برای بعد" باید از عادات محو شود. همه اینها به تقویت اقتدار شما کمک می کند، نفع کارمندان را جلب می کند - همه می خواهند برای آینده ای روشن تر برای یک رهبر ایده آل تلاش کنند.
رهبر کسی است که فرآیند کار را مدیریت می کند و دستور می دهد.
شما می توانید این کار را به چند روش انجام دهید، از جمله:
- سفارش؛
- درخواست؛
- سوال یا درخواست؛
- تماس داوطلب
درخواست رایج ترین شکل فرمان است.، به خصوص اگر تیم قبلاً یک رابطه کاری نسبتاً قابل اعتماد داشته باشد. در پاسخ به درخواست، کارمند در صورت لزوم می تواند نظر خود را ارائه دهد. رهبر همچنین می تواند با حفظ لحن دوستانه، درخواست را به گونه ای ارائه دهد که مساوی با دستور باشد.
سوالمعمولاً به آن دسته از کارمندانی داده می شود که نشان داده اند افراد شایسته و فعالی هستند، همین امر در مورد فراخوانی یک داوطلب نیز صدق می کند.
توصیه به رهبر: مطالعه زیردستان بسیار مفید است تا بفهمید کدام یک از آنها سؤالات را به اندازه کافی درک می کنند. به عنوان مثال، یک زیردستان واجد شرایط که به کار خود مشتاق است و اعتماد مدیر را به خود جلب کرده است، می تواند نصیحت مفیددر مورد چگونگی حل یک مشکل معین کارمندی که فعال و بی‌وجدان نیست، در این سؤال، ضعف رهبر و دلیلی برای فرار از کار را بیشتر می‌بیند.
همچنین، زیردستان همیشه قدردانی می کنند عدالت. بنابراین پاداش باید همیشه به اندازه شایستگی باشد، همانطور که مجازات برای شکست کافی است. در عین حال، اشتباهات کارمندان را نباید کاملاً بدون توجه رها کرد - چنین رفتاری می تواند مدیر را بی توجه نشان دهد یا به کارمند بگوید که می تواند بی احتیاطی کار کند، شریک شود و بدون مجازات بماند.
از جمله اینکه رئیس باید به زیردستان خود نشان دهد که به نظر و مشارکت آنها در امر مشترک احترام می گذارد و از آنها قدردانی می کند و در این صورت به وفاداری متقابل دست خواهد یافت.
ارتباط "فرد - رئیس"
البته قوانین ارتباطات تجاری باید توسط همه زیردستان رعایت شود. یک کارمند خوب مانند یک رهبر علاقه مند به ایجاد و حفظ فضایی راحت در تیم است، بنابراین در چارچوب اخلاق ارتباطات تجاری، یکی از وظایف زیردستان کمک به رهبر در حفظ آن است.
در هیچ موردی زیردستان نباید سعی کند رهبر خود را مدیریت کند ، این مظهر بی احترامی ، عدم رعایت سلسله مراتب و بر این اساس ، نقض اخلاق ارتباطات تجاری است. تابعیت همیشه باید انجام شود: شما می توانید نظر خود را به شکل صحیح بیان کنید، اما نمی توانید به رئیس بگویید. به هر حال، در این مورد، اخلاق ارتباطات شبکه نیز از این قاعده مستثنی نیست. شاید به نظر برسد که برخی از قوانین اخلاقی در مکاتبات اینترنتی قابل غفلت است، اما اینطور نیست. هنوز یک رئیس در طرف دیگر صفحه وجود دارد و شما باید مطابق با او با او رفتار کنید.
قاطعانه بودن با رئیس توصیه نمی شود. لزومی ندارد همیشه با او موافق باشید، در غیر این صورت ممکن است چاپلوس به نظر بیایید. اما ارزش آن را ندارد که مدام با مدیریت بحث کنید. در اینجا مهم است که یک خط ظریف پیدا کنید و نشان دهید که زیردستان به رهبر احترام می گذارد، دارای هسته درونی و شخصیت قوی است. چنین کارمندانی ارزشمند هستند، آنها به عنوان افرادی وفادار و قابل اعتماد مورد اعتماد هستند.
من همیشه از کمک کنندگان می خواهم که مشکلات خود را با هم در میان بگذارند. من همیشه سعی می کنم از آنها حمایت کنم
البته اگر بخواهند اعتراف کنند که مشکل دارند.
جی. سوروس
اگر یک مدیریت ارشد در شرکت وجود داشته باشد، با دور زدن سرپرست فوری، ارزش تماس با او را ندارد. این نشان دهنده مستقیم بی احترامی به رهبر است، بنابراین می توانید شایستگی رهبر را زیر سوال ببرید، که می تواند بر روابط درون کل تیم تأثیر منفی بگذارد.
بی احتیاطی است که به آن اشاره نکنیم سلاح اصلی برخی از کارمندان دروغ است. اگر کارمندی به خود اجازه دهد در محل کار دروغ بگوید، قول دهد که تمام وظایف را انجام دهد (با شکست بعدی)، در مورد اینکه چگونه کاری را انجام داده است که واقعا انجام نداده است، صحبت کند، یک مدیر نادر لذت خلاص شدن از شر چنین کاری را از خود سلب خواهد کرد. دستیار صداقت و اعتماد اساس ارتباطات تجاری است. با پایبندی به این اصول، یک کارمند می تواند حتی فراتر از برنامه ریزی خود پیش رود، اما اگر سعی کنید حیله گر باشید، فقط خودتان را مقصر خواهید داشت.
ارتباط "کارمند-کارمند"
در این مورد، اول از همه، شما باید به آنچه که در واقع رابطه بین کارکنان را تعیین می کند توجه کنید: حقوق و تعهدات آنها. آنها باید به وضوح بین همکاران توزیع شوند، در غیر این صورت ناگزیر درگیری ایجاد می شود. هر کس باید به کار خودش فکر کند، حتی اگر با بقیه کارمندان در محل کار تلاقی داشته باشد.
اغلب یک رقابت تجاری یا رقابتی بین کارمندان وجود دارد که در طی آن آنها سعی می کنند مثلاً به یک ترفیع دست یابند. در اینجا لازم است درک کنیم که انتقال به فرد غیرقابل قبول است. احترام را باید بیش از هر چیز دیگری ارج نهاد. آداب ارتباط تجاری در طول ارائه، به ویژه، نشان می دهد که یک همکار نباید قطع یا قطع شود. کلیه سوالات و اعتراضات را می توان به شکل صحیح پس از ارائه یا در طی یک جلسه که مخصوص سوالات تعیین شده بیان کرد.
همچنین نباید بیش از حد توان خود را به عهده گرفت، نباید وعده هایی داد که عملی نمی شود. شما باید به اندازه کافی خود، توانایی های خود و همچنین توانایی های کارکنان را ارزیابی کنید.
زندگی کاری و حرفه ای نیاز به سازماندهی و نظم دارد.
در تجارت، آداب تجارت را تنظیم می کند. این برای سازماندهی تعامل در محل کار، در انجام وظایف رسمی آنها طراحی شده است.
اخلاق سیستمی از هنجارهای اخلاقی پذیرفته شده در جامعه است.
آداب معاشرت مجموعه ای از قواعد و قوانین رفتاری خاص است که در جامعه اتخاذ می شود.
آداب معاشرت انواع مختلفی دارد: روزمره، دیپلماتیک، نظامی، مهمان و غیره.
آداب تجارت یکی از مولفه های اخلاق است.بدون دانستن قوانین آداب تجارت، موفقیت در زمینه فعالیت انتخابی غیرممکن است.
رعایت کلیه قوانین و هنجارهای ارتباطی در محیط حرفه ای ضامن احترام و اقتدار در بین همکاران می باشد. انتخاب صحیح، مرتبط بودن و به موقع بودن یک کلمه، ژست، حالت، سایر نشانه های اخلاقی، ویژگی های تجاری و شخصی یک فرد را از بهترین جنبه آشکار می کند.
قوانین آداب تجارت باید رعایت شود، زیرا آنها:
- کمک به شکل گیری مثبت؛
- طرفداری از مذاکرات موفق، جلسات تجاری؛
- بیمه در صورت فورس ماژور، لحظات ناخوشایند؛
- امکان دستیابی موفق تر و سریعتر به اهداف را فراهم می کند.
نقض قوانین پذیرفته شده عمومی کارآفرینی و انجام تجارت باعث ناموفق شدن آن می شود. کارآفرینان غیراخلاقی نمی توانند خود را در بازار تثبیت کنند.
آداب معاشرت شامل استانداردهای جهانی اخلاقی و اخلاقی است:
- احترام محترمانه به بزرگان؛
- کمک به یک زن
- شرافت و حیثیت؛
- فروتنی؛
- تحمل؛
- خیرخواهی و دیگران
ویژگی های اخلاق ارتباط در محیط کسب و کار
در یک محیط کسب و کار، فقط یک فرد خوش اخلاق، با فرهنگ و مؤدب کافی نیست. آداب کسب و کار دارای تعدادی ویژگی و تفاوت است. قوانین آداب تجارت مستلزم سختگیری و دقت در اجراست.
ویژگی‌های اخلاق ارتباطات در سازمان با توجه به ویژگی‌های حوزه اقتصادی زندگی افراد و سنت‌هایی که در محیط فرهنگی ایجاد شده است تعیین می‌شود.
مبانی آداب کسب و کار - اصول کلی فرهنگ رفتار در یک محیط شرکتی:
- ادب
لحن ارتباط با همکاران، شرکا، مشتریان همیشه دوستانه و خوشایند است. لبخند کامل - کارت کسب و کارفرد موفق در تجارت ادب به افزایش سودآوری شرکت، حفظ روابط خوب با شرکا و مشتریان کمک می کند. عصبی بودن، تحریک پذیری و هراس قوانین آداب تجارت را حذف می کند.
- صحت
در یک محیط شرکتی، مرسوم نیست که حتی در رابطه با یک شریک غیر صادق، بی ادب و بی توجه باشیم. باید بتوان خود را کنترل کرد، احساسات را مهار کرد و با اراده رفتار را تنظیم کرد.
- تدبیر
افراد تجاری حس تناسب و درایت را در روابط با مردم فراموش نمی کنند. با احتیاط از موضوعات ناخوشایند، منفی و غیرقابل قبول در گفتگو خودداری کنید.
- ظرافت
ظرافت دلالت بر نرمی، نرمی، انعطاف پذیری، آراستگی گفتار دارد. مرسوم است تعارفاتی می گویند که به تملق و ریا تبدیل نمی شود.
- فروتنی
توانایی رفتار متواضعانه، فرد را خوش اخلاق توصیف می کند، بر خصوصیات تجاری و شخصی او تأکید می کند. یک متخصص متواضع و حرفه ای در رشته خود به عنوان یک شخصیت متعادل، هماهنگ، کل نگر و بالغ تلقی می شود.
- واجب
اگر کارمند یا مدیری تعهدی را بر عهده گرفته، قولی داده است، باید به آن عمل کند. میزان نیاز رهبر یا کارمند سازمان می تواند از توانایی او در تحلیل، پیش بینی، ارزیابی موقعیت، نیروها و فرصت ها بگوید.
- وقت شناسی
در یک محیط کسب و کار، نادرست بودن در زمان، عدم مدیریت صحیح آن امری ناپسند تلقی می شود، زیرا این نشانه آن است که فرد برای زمان خود یا شخص دیگری ارزش قائل نیست. به عنوان مثال، انتظار برای یک جلسه مهم برای بیش از پنج دقیقه به عنوان نقض فاحش قوانین آداب تجارت تعریف می شود. زمان به ویژه در تجارت ارزشمند است.
قوانین و مقررات اخلاقی
قوانین آداب تجارت باید رعایت شود، زیرا نقض آنها می تواند منجر به گسست شراکت، از دست دادن شهرت، بازار فروش و سایر پیامدهای منفی شود.
همه افراد تجاری رعایت می کنند شرح شغل، طبق اساسنامه سازمان عمل کرده و قوانین شفاهی و کتبی آداب معاشرت را رعایت کند.
قوانین آداب کسب و کار نکات زیر را در نظر می گیرد:
- نوع لباس پوشیدن
سبک لباس کلاسیک، محدود، شسته و رفته است. یک کت و شلوار سخت، یک طرح رنگ قابل قبول در لباس (معمولا سیاه، خاکستری، سفید)، یک مدل موی مرتب. هر سازمانی می تواند قوانین لباس پوشیدن خود را تجویز کند، اما آنها همیشه در چارچوب ویژگی های ظاهری هستند که عموماً در تجارت شناخته می شوند.
- نگرش نسبت به کار
با وجدان، مسئولیت پذیر، نگرش شایسته به کار، شاید، ویژگی اصلیحرفه ای گری. در محل کار مرسوم نیست که مسائل شخصی را حل کنید، بازدید کنید رسانه های اجتماعی، با همکاران خود زیاد صحبت کنید نه در زمینه کاری، اغلب اوقات استراحت چای کنید.
- مدیریت زمان
هیچ کس افراد بی وقت را دوست ندارد. و در تجارت، هر دقیقه با ارزش است، و بنابراین ارزش زمان را نمی توان اغراق کرد. قوانین می گویند: زمان پول است. هر متخصص و متخصص باید بر اصول اولیه تسلط داشته باشد. باید برای روزت برنامه ریزی کنی
- گفتار مکتوب
آدم فرهیخته و فرهیخته همیشه درست می نویسد. قوانین و مقرراتی برای طراحی نامه های تجاری و سایر اسناد وجود دارد.
- گفتار شفاهی
- آداب معاشرت تلفنی
آداب تجارت شامل قوانین مذاکره و مکالمات تلفنی است. آنها از قبل برای یک مکالمه تلفنی آماده می شوند: آنها زمان را برای صحبت راحت تر برای همکار تعیین می کنند، سوالاتی را که باید پرسیده شوند آماده می کنند، نکات اصلی را که باید مورد بحث قرار گیرند، یادداشت می کنند.
- چت در اینترنت
برای آداب ارتباط در اینترنت، کلمه جدیدی ابداع شده است - netiquet. در حال حاضر تصور یک زندگی متمدن بدون اینترنت غیرممکن است. کارگر مدرناز ایمیل، وب سایت شرکت، چت داخلی و غیره استفاده می کند.
قوانین نوشتن ایمیل های تجاری تا حدی با قوانین نوشتن نامه های کاغذی مطابقت دارد. مرسوم است که ایمیلی را نه تنها با نام نویسنده امضا کنید، بلکه اطلاعات تماس (نام سازمان، کد پستی، شماره تلفن، نام مستعار اسکایپ، آدرس وب سایت شرکت، برنامه کاری) را نیز بگذارید.
- دسکتاپ
روی دسکتاپ، طبق قوانین آداب معاشرت، باید نظم وجود داشته باشد. حتی پشته های کاغذ، کتاب، پوشه - همه چیز در جای خود است. دسکتاپ کارفرما و کارمند در مورد نحوه کار او می گوید. قانون ناگفته می گوید: هر چه نظم روی دسکتاپ بیشتر باشد، بیشتر در سر است.
- راز تجارت
اطلاعات محرمانه و اسرار تجاری مشمول افشا نمی شوند.
- توجه
در رفتار و ارتباطات، یک فرد با فرهنگ به طرف مقابل، شریک، حریف، مشتری احترام می گذارد. آداب کسب و کار شما را ملزم می کند که شنونده ای دقیق باشید، به نظرات دیگران احترام بگذارید، در کار به همکار کمک کنید و غیره.
- مذاکرات تجاری، جلسات، رویدادها
توانایی انجام صحیح مذاکرات و تکمیل مؤثر آنها هنر خاصی است. آداب تجارت می گوید که مذاکرات و جلسات باید دارای هدف، برنامه، چارچوب زمانی مشخص و مکانی مناسب برای هر دو طرف باشد.
رویدادهای تجاری مانند ملاقات با شرکای تجاری در ایستگاه قطار یا فرودگاه، معرفی اعضای یک هیئت، اهدای گل و سایر اقدامات طبق پروتکل انجام می شود. مثلا وجود دارد قوانین خاصنشستن بر سر میز مذاکره
- تابعیت
رابطه "رئیس - زیردست" شامل ارتباط صاف با فاصله معین است. یک رئیس اخلاق مدار فقط به یک زیردستان کامنت های تک نفره می دهد. تکالیف شفاهی و کتبی را به طور خاص، مختصر و واضح ارائه می دهد. یک زیردستان اخلاقی بدون قید و شرط از دستورات رهبر پیروی می کند، اما می تواند دیدگاه خود را بیان کند، مشاوره مفید، ایجاد یک پیشنهاد.
- روابط در تیم
اقلیم خرد در تیم از اهمیت بالایی برخوردار است، بر بهره وری و عملکرد کارکنان تأثیر می گذارد. آداب کسب و کار شامل روابط دوستانه، محترمانه، کمک و حمایت در حل وظایف است. تابوها: شایعات، دسیسه ها، دسیسه ها، جنگ سرد، و همچنین عاشقانه های اداری (فرض می شود زندگی شخصی خارج از ساعات کاری است نه در محل کار).
- ژست های تجاری
حرکات باید شدید، اما نه بیش از حد یا فراگیر باشد. راه رفتن یکنواخت، سریع، سرعت راه رفتن متوسط است (دویدن و راه رفتن نکردن)؛ وضعیت بدن صاف است؛ نگاه مطمئن
تنها لمس مجاز در یک محیط تجاری، دست دادن است. در عین حال، در اینجا نیز قوانینی وجود دارد. در هنگام دست دادن، مرسوم نیست که دست بی حال، خیس، سرد باشد. دست طرف مقابل را نباید به مدت طولانی و شدید فشار داد و تکان داد. ادبیات روانشناسی زیادی در مورد زبان بدن وجود دارد که به ژست های تجاری و نحوه تفسیر آنها می پردازد.
برای اخلاقی بودن در یک محیط حرفه ای، باید تمام قوانین را رعایت کنید و قوانین آداب معاشرت را رعایت کنید.
اخلاق و آداب کسب و کار در آموزش عمومی مطالعه می شود موسسات آموزشی، هنگام شرکت در دوره های مربوطه، آموزش ها، سمینارها و به طور مستقل توسط یک شخص تجاری تسلط می یابند.
اخلاق به عنوان یک ویژگی شخصیتی
ویژگی های تجاری یک فرد توانایی انجام وظایف و دستیابی به اهداف تعیین شده توسط ویژگی های کار، تخصص و صلاحیت ها است.
دو نوع کیفیت تجاری وجود دارد:
- شخصی، مادرزادی؛
- حرفه ای به دست آورد
هنگام استخدام کارمندان جدید، شرکت‌هایی که به خود احترام می‌گذارند آزمایش‌های روان‌شناختی انجام می‌دهند که امکان تشخیص ویژگی‌های ذاتی و اکتسابی کسب‌وکار را فراهم می‌کند.
فرهنگ عمومی و تجاری یک کارمند کمتر از صلاحیت، توانایی کار و تجربه کاری اهمیت ندارد.
بدون شک در هنگام استخدام به خصوصیات اخلاقی و اخلاقی افراد توجه می شود. اما این ویژگی ها را می توان در فرآیند فعالیت حرفه ای نیز به دست آورد، پرورش داد، القا کرد.
اخلاق انسان در چنین جلوه هایی از اخلاق او بیان می شود:
- وجدان، احساس مسئولیت شخصی برای هر چیزی که در زندگی اتفاق می افتد.
- اراده، خودکنترلی توسعه یافته، تنظیم واضح رفتار؛
- صداقت، توانایی گفتن حقیقت و عمل بر اساس آن؛
- جمع گرایی، جهت گیری اجتماعی فعالیت، دوستی، تمایل به تلاش برای یک هدف مشترک.
- خودکنترلی، مقاومت در برابر استرس، کنترل بر احساسات و عواطف؛
- پایبندی به اصول، ثبات، حفظ مواضع اخلاقی، مطابقت کلمات با اعمال.
- سخت کوشی، میل به کار، علاقه به کار؛
- مسئولیت، جدیت، ثبات؛
- سخاوت، بردباری، انسانیت، بردباری;
- خوش بینی، ایمان به بهترین ها، اعتماد به نفس.
اخلاق و اخلاق از ویژگی های اساسی شخصیت یک رهبر فرهنگی و کارگر است. یک فرد موفق در تجارت نیاز رشد یافته ای دارد که مطابق با الزامات اخلاقی و اخلاقی عمل کند، مهربان و صادق باشد.
مهمترین بخش هر کسب و کار، ارتباطات تجاری است، بنابراین دانستن قوانین ارتباطات تجاری و تجسم دانش در فرآیند مذاکرات تجاری الزامی است، زیرا در فرآیند انجام تجارت در دنیای مدرنروابط مستقیم مقدار زیادی از زمان. در عین حال، تنها برقراری ارتباط مؤدبانه و خیرخواهانه کافی نیست، بلکه باید قوانین انجام یک مکالمه کاری و همچنین قوانین صحبت در جمع را دانست و در مذاکرات تجاری به کار برد. با رعایت قوانین ارتباطات تجاری، حرفه ای بودن خود را نشان می دهید و این کیفیت است شرط لازمبرای توسعه کسب و کار موفق با نقض قوانین ارتباطات تجاری، می توانید درک متقابل بین شرکا و طرفین را از بین ببرید، که منجر به قطع شدن تماس ها می شود.
ما قوانین ارتباطات تجاری را که از اهمیت بالایی برخوردار هستند فهرست می کنیم:
1. شرط مهم ارتباطات تجاری، وقت شناسی است. وقت شناسی در تجارت، نگرش محترمانه شما را نسبت به وقت خود و دیگران مشخص می کند و ارتباط را تسهیل می کند. یک گام مهم در حصول اطمینان از وقت شناسی، برنامه ریزی است.
2. کم اهمیت نیست پرحرفی. در عین حال، جنبه های مربوط به فعالیت های شرکت و زندگی شخصی همکاران ممکن است اضافی باشد. سعی کنید به نکته، قابل درک، اما به اندازه کافی کوتاه باشید.
3. احترام به نظرات شرکا و همکاران شرط به همان اندازه مهم در راه موفقیت هر کسب و کاری است. کنجکاوی و خودخواهی، عدم تحمل یا تمایل به ساختن شغلی به هزینه شخص دیگری تنها ناامیدی و شکست را به همراه دارد. احترام به نظر طرف مقابل، توانایی گوش دادن به او و همچنین شنیدن و درک کلید موفقیت است. اگر به سخنان یا سؤال طرف مقابل پاسخ ندادید، به شدت نقض کردید
4. نوشتن و صحبت کردن به یک اندازه مهم است زبان صحیح. توانایی انجام مکالمه به شما امکان می دهد ایده های خود را درگیر کنید، به آنها علاقه مند شوید و در نتیجه آنها را زنده کنید. این توانایی در شکل گیری روابط تجاری و ارتباطات ضروری است.
5. قبل از اینکه در گفتگو شرکت کنید، باید هدف ارتباط را به وضوح بیان کنید. از انواع گفتار استفاده کنید و کلمات مناسب را برای یک موقعیت خاص انتخاب کنید.
6. خونسردی و خویشتن داری را حفظ کنید، تظاهرات احساسات و عواطف خود را تماشا کنید. بی ادبی را با گستاخی پاسخ ندهید، فرورفتن به سطح یک حریف کم سواد، فقدان فرهنگ گفتار خود را نشان خواهید داد.
- هنگام برقراری ارتباط با طرف مقابل، به عادات گفتاری خود پایبند باشید. سبک ارتباطی طرف مقابل را در پیش نگیرید، زیرا با تقلید از سبک ارتباطی دیگران، فردیت خود را از دست می دهید.
8. قوانین انجام یک مکالمه تجاری، علاوه بر ویژگی های تجاری، سبک لباس شما را نیز در نظر می گیرد - کد لباس.
بنابراین، مهارت سخنوری، قواعد اساسی سخنرانی در جمع باید دائماً بهبود یابد. می تواند راه موفقیت را باز کند، فقط باید آنها را بشناسید و از آنها استفاده کنید.
برای اینکه بتوانید با موفقیت با مخاطبان انبوه صحبت کنید، لازم است از قبل برنامه ای تهیه کنید و پایان نامه های اصلی سخنرانی خود را ترسیم کنید.
توصیه می شود در طول سخنرانی از لحن آموزنده خودداری کنید.
سعی کنید بی تفاوتی خود را نسبت به پایان نامه های بیان شده با لحن صحیح بیان کنید.
ساده و شایسته صحبت کنید.
مخاطب را علاقه مند کنید، با استفاده از استدلال های قابل تایید، شما را متقاعد کنید که حق با شماست.
کلیشه های خسته کننده را از سخنرانی خود حذف کنید.
نتیجه گیری به طور موثر به ابتدای سخنرانی و همچنین تاکید مجدد بر نکات کلیدی باز می گردد.
علیرغم این واقعیت که قوانین بسیار ساده هستند، بسیاری هنوز از آنها پیروی نمی کنند یا آنها را فراموش نمی کنند، که توسط یک بحث پر جنب و جوش انجام می شود.
ما در مورد یک شخص با نحوه رفتار او نظر می دهیم. اگر فردی آداب کسب و کار را بداند، مؤدب باشد، کمک کننده باشد، بدون کلام بفهمد که از او چه می خواهند، می توانیم فرض کنیم که در محیط کسب و کار در خانه است و هر فرصتی برای کسب درآمد دارد.
اگر زبان آداب معاشرت را می‌دانید، نشانه‌های غیرکلامی خطاب به شما را تشخیص می‌دهید و می‌دانید چگونه به آنها پاسخ دهید، پس شما در بازی هستید.
رفتار خوب در ورود به آسانسور می تواند شما را به بالاترین سطح شغلی برساند. و دانستن اینکه چه کسی اولین بار از نردبان اداری بالا می رود می تواند پله ای برای موفقیت تجاری باشد. کسی استدلال می کند که این یک چیز کوچک است. اما «از اندک کمال ساخته می شود و کمال چیز جزئی نیست»!
مکان ایده آل برای یک جلسه، اتاق جلسه است، جایی که هیچ چیز توجه شرکت کنندگان در جلسه را منحرف نمی کند.
رفتار غیرکلامی شما در مذاکرات باید نشان دهنده علاقه شما به نتیجه جلسه و توجه به موضوعات مورد بحث باشد، بنابراین نباید:
- خمیازه کشیدن یا درگیر شدن در سایر فعالیت های اضافی،
- روی یادداشت ها بکشید، تلفن های همراه را روشن بگذارید،
- با قلم بازی کن
آداب معاشرت موبایل
مهمترین قاعده آداب معاشرت موبایل توسط عقل سلیم دیکته می شود: ما حق داریم از تلفن همراه استفاده کنیم، اگر آزادی دیگران را محدود نکنیم، منافع آنها را نقض نکنیم و حریم خصوصی آنها را نقض نکنیم (محرمانه).
برای امور کاری در ساعات کاری باید با تلفن همراه تماس بگیرید، در روزهای کاری بازه زمانی 9:00 تا 21:00 در نظر گرفته می شود. تلفن همراه.
در محل کار، می توانید از آن فقط برای حل مسائل تجاری استفاده کنید - نباید همه را به امور شخصی خود اختصاص دهید. صحبت با تلفن نیز نامطلوب است.
در حمل و نقل عمومی، در رستوران ها و مکان های دیگر که در آن غریبه هامجبور خواهند شد شاهد مکالمات خصوصی شما شوند. اگر با شما تماس گرفت و افراد دیگری در اطراف شما هستند، اتاق را ترک کنید و صحبت کنید.
پست صوتی
اگر می‌خواهید پیام صوتی را دیکته کنید، به وضوح با بخش و جزئیات شخصی خود صحبت کنید. پیام باید کوتاه باشد. چندین شماره تلفن و آدرس ایمیل را در یک پیام پست صوتی وارد نکنید، یکی کافی است.
بلندگو
قبل از تغییر مکالمه به بلندگو، از همکار اجازه بگیرید. به تماس های بلندگو پاسخ ندهید یا پست صوتی خود را از طریق بلندگو چک نکنید - به خصوص اگر در یک دفتر شلوغ و بزرگ به جای یک دفتر خصوصی کار می کنید. حواس اطرافیان شما را پرت می کند.
نحوه نشستن مهمانان در پذیرایی های رسمی
- مهماندار ابتدا پشت میز می نشیند و مهمانان را دعوت می کند تا روی صندلی خود بنشینند.
- در سر میز، مردان به طور متناوب با زنان.
- همسران یا کارمندان یک شرکت کنار هم نمی نشینند.
- مردها به خانم های همسایه کمک می کنند بنشینند، بعد خودشان بنشینند.
- شریف ترین مکان در پذیرایی آقایان سمت راست میزبان است. اگر پذیرایی با حضور زنان باشد، پس از سمت راست مهماندار. اگر مهمان افتخاری با همسرش دعوت شده باشد، میهمان در سمت چپ میزبان و مهمان در سمت راست مهماندار - البته اگر مهماندار و میزبان در کنار هم بنشینند. .
- در پایان غذا، مهماندار ابتدا میز را ترک می کند و به بقیه مهمانان علامت می دهد.
آداب تجارت در سراسر جهان
انگلیسی ها دستورالعمل های عمل را در قالب یک درخواست مودبانه می پوشانند. با این حال، انجام آن الزامی است.
اگر در اوراق تجاری به هم ریخته باشید، آلمانی ها نتیجه گیری مناسب را خواهند گرفت. نقض شرایط و محدوده کاری مشخص شده در قرارداد اکیدا ممنوع است. تک تک نکات باید به شدت رعایت شود.
مذاکرات تجاری در فرانسه، به طور معمول، زودتر از ساعت 11 صبح آغاز نمی شود. مذاکره بهترین است فرانسویاز آنجایی که نگرش محترمانه و حتی دردناک فرانسوی ها به زبان و فرهنگ خود اصلاً افسانه نیست.
اهمیت زیادی در آمریکا به خانواده و سرگرمی ها داده می شود. بنابراین در دفتر یک آمریکایی همیشه عکس هایی از اقوام و اقلام مربوط به سرگرمی او خواهید دید. اما این بدان معنا نیست که می توانید در مورد موضوعات شخصی صحبت کنید. اطلاعات شخصی (سن، پارامترهای فیزیکی، وضعیت تأهل، دیدگاه‌های مذهبی و سیاسی) فقط در اختیار بستگان و دوستان است و قابل بحث نیست.
ایتالیایی ها توجه زیادی به غذا دارند، بنابراین جلسات اغلب در یک رستوران برنامه ریزی می شود. با امتناع از رفتار، خطر از دست دادن شریک زندگی را دارید. درست است، توافقات حاصل شده در طول جشن معنای کمی دارد. تصمیمات نهایی بعدا گرفته می شود. مکالمات تجاری هرگز با سوالات تجاری شروع نمی شود. صحبت از زندگی مرسوم است. فقط در مورد خانواده و سیاست سوال نپرسید و در مورد فوتبال اهانت آمیز صحبت نکنید.
قانون کنفوسیوس می گوید که زن و مرد نباید هنگام دادن یا گرفتن چیزی به یکدیگر دست بزنند. بنابراین از دست زدن به زن خودداری کنید. همچنین مرسوم نیست که در را جلوی او باز کنید یا راه بدهید.
احوالپرسی در ژاپن با لبخندی مؤدبانه و تعظیم حداقل 15 درجه همراه است. کمان 45 درجه احترام بیشتری دارد. هنگامی که ژاپنی ها به یک شخص بسیار مهم سلام می کنند، تعظیم می تواند 90 درجه باشد.
با شرکای خارجی، ژاپنی ها می توانند دست بدهند. اما اگر تعظیم شده‌اید، حداقل به یک تعظیم کوچک پاسخ دهید و کف دست‌هایتان را در سطح صورت جمع کنید. از تماس مستقیم چشمی خودداری کنید.
اعراب آزادانه با زمان سروکار دارند. با رسیدن به زمان توافق شده، ممکن است شریک عرب را نگیرید، اما به خوبی از شما پذیرایی می شود و با قهوه پذیرایی می شوید که تا زمانی که فنجان را تکان دهید، به نشانه این که دیگر نمی خواهید پر می شود. تصمیمات تجاری معمولاً در بالاترین سطح اتخاذ می شود و به کسانی که مذاکرات را انجام می دهند بستگی ندارد. بنابراین، گاهی اوقات فرآیند تصمیم گیری برای مدت طولانی به تعویق می افتد. صبر و توانایی صبر به شما کمک می کند تا در شرق تجارت کنید.
هنگام ملاقات، هنگام معرفی یا معرفی خود، برای دست دادن عجله نکنید. شخصی که شما به او معرفی می شوید باید ابتدا این کار را انجام دهد. به یاد داشته باشید: طبق آداب تجارت، بوسیدن دست خانم ها در یک جلسه رسمی مرسوم نیست (طبق قوانین آداب معاشرت، فقط زنان متاهل دست را می بوسند و فقط در داخل خانه).
آداب کسب و کار از دست دادن با هر دو دست جلوگیری می کند زیرا به منظور نشان دادن رابطه نزدیکتر با مردم است. علاوه بر این، مردم ممکن است چنین ژستی را به عنوان تلاشی برای نشان دادن اغماض یا حمایت درک کنند. با این حال، تفاوت های بین فرهنگی را فراموش نکنید - برای مثال، آمریکایی ها این ژست را دوست دارند و آن را در ارتباطات تجاری مناسب می دانند.
اگر شخصی را در جای خود پیدا نکردید، اما می خواهید به او احترام بگذارید، گوشه سمت راست بالای کارت ویزیتی را که گذاشته اید خم کنید.
امروزه از نشان ها در سراسر جهان استفاده می شود - آنها می توانند حاوی اطلاعاتی نه تنها در مورد نام حامل و موقعیت او، بلکه همچنین آرم شرکت و حتی یک عکس باشند. جالب است که از زمان اختراع (و به طور کلی پذیرفته شده است که اولین نشان ها در انگلستان ظاهر شد اواخر نوزدهمقرن) ظاهرنشان ها کمی تغییر کرده اند - فقط گیره در حال بهبود است، به عنوان مثال، نشان های روی بند - یک بند مخصوص برای بستن - به طور گسترده استفاده می شود.
تجلی توجه ساده انسانی از سر همیشه کارمندان را الهام می بخشد. رئیس باید متوجه موفقیت زیردستان شود و او را تشویق کند. بگذارید تشکر ساده باشد، اما باید ابراز شود. برای تبریک این تعطیلات به تیم و تولد کارمند - مردم واقعاً از چنین حرکاتی قدردانی می کنند.
همه کارمندان در محل کار باید به عنوان "شما" شناخته شوند، این امر نظم دهنده و نشانه احترام است. با این حال، در حال حاضر در بسیاری از شرکت ها، ارتباط بر روی "شما" به عنوان یک استاندارد - به روش آمریکایی (در زبان انگلیسیهمانطور که به یاد داریم، هیچ تقسیمی به "شما" و "شما" وجود ندارد، فقط یک درخواست برای شما وجود دارد). قبلاً به یک هنجار تبدیل شده است. با این حال، اگر شرکت شما به چنین اصولی پایبند نیست، ارزش معرفی آدرس "شما" را ندارد، نشان دادن وسعت دیدگاه ها و پیشرفت: با این وجود، ارتباط با "شما" به معنای روابط نزدیک است که همیشه در محل کار مناسب نیست. .
سنت های مهمان نوازی نشانه های مختلفی از توجه را ارائه می دهد. برای این کار می توانید با در اختیار گذاشتن خودرویی با راننده، برنامه ای فرهنگی به مهمانان ارائه دهید.
رهبر باید هیئت را ملاقات و همراهی کند و سپس به استقبال رسمی برود.
یک قاعده ناگفته وجود دارد (مسلم نیست، اما مطلوب) - اگر مهمان با همسرش وارد شود، رهبر میزبان به همراه همسرش به اولین جلسه می آید.
بازدید پروتکل معمولاً در محل میزبان انجام می شود. در لابی، دستیار مدیر با مهمانان ملاقات می کند و پس از آن آنها را تا دفتر رئیس موسسه همراهی می کند. ابتکار ترک این پذیرایی بر عهده مهمانان است. نشست بعدی هیئت ها در جریان مذاکرات انجام خواهد شد.
در فضای کسب و کار، موضوع تعارف مبهم است. تعریف و تمجیدها کاملاً قابل قبول و حتی مطلوب هستند، اما نباید زیاد مشتاقانه و نگران ظاهر باشند. در هر دو مورد به فضای شخصی طرف مقابل هجوم می آورید و علاوه بر این، اشتیاق بیش از حد بسیار شبیه چاپلوسی های پیش پا افتاده است. اکثر گزینه خوب- از ویژگی های تجاری همکار یا شریک خود تعریف کنید، به حرفه ای بودن، وقت شناسی یا سهولت ارتباط او توجه کنید.
برای یک مکالمه معمولی، چندین موضوع برد-برد وجود دارد. بحث در مورد اخبار کسب و کار، ورزش، سرگرمی و مسافرت مناسب و حتی مطلوب است و علاوه بر این، حفظ چنین مکالماتی ساده ترین است.
این کنجکاو است که آهنگ زنگ تلفن همراه- ضربه ای دیگر از تصویر یک شخص. روانشناسان می گویند که مثلاً افرادی که موسیقی کلاسیک را روی آهنگ زنگ می گذارند اغلب از دنیای موسیقی دور هستند (نوازندگان در چنین اجراهایی به شاهکارها گوش نمی دهند). اینها محافظه کارانی هستند که دوست دارند همه چیز "مثل مردم" باشد و از حس تناسب در همه چیز قدردانی می کنند. به گفته روانشناسان، هر چه ملودی مشهورتر باشد، فرد محافظه کارتر است.
به عنوان یک قاعده، کد لباس جمعه هنوز به سبک Business Casual نزدیک تر است و رنگ های روشن را شامل نمی شود. رنگ های اصلی رنگ های تجاری سنتی هستند: خاکستری، بژ، قهوه ای. سایه های اضافی لباس باید محدود، نجیب، به هیچ وجه اسیدی یا به شدت اشباع شود.
اگر پنج روز از هفت روز در هفته کار می کنید، لباس های تجاری باید 70 درصد از کمد لباس شما را تشکیل دهند. بر این اساس، ارزش آن را دارد که برای آن پول بسیار بیشتری نسبت به لباس های اوقات فراغت خرج کنید. در سراسر جهان، تصویر تجاری یک مقوله اقتصادی در نظر گرفته می‌شود: سرمایه‌گذاری روی خود، در ظاهر و روی تصویر شما درآمد به همراه دارد - درست مانند سرمایه‌گذاری روی دانش، مهارت‌ها و توانایی‌های شما. تا جایی که بودجه شما اجازه می دهد، برای یک کمد لباس تجاری پول خرج کنید.
قانون برای لباس شب: هر چه بیشتر از بالا باز باشد ، باید از پایین بیشتر بسته شود - و بر این اساس ، برعکس. این نسبت نزدیکی و باز بودن را نقض نکنید.
قانون دیگری که در مورد لباس صدق نمی کند، بلکه آداب پذیرایی های تشریفاتی را شامل می شود: اگر دعوت نامه نشان نمی دهد که باید با یک همراه بیایید، باید تنها ظاهر شوید.
طبق آمار غیر رسمی، حدود 35 درصد از روابط تجاری با وعده های غذایی مشترک شروع می شود. آنها دایره تماس ها را گسترش می دهند ، به یافتن رویکردی برای مشتری کمک می کنند ، در مورد انعقاد توافق نامه توافق می کنند ، روابط متقابل سودمند برقرار می کنند. این دلیل خوبی برای یافتن سازش های لازم برای همکاری است.
می توانید برای یک کوکتل و بوفه دیر بیایید و می توانید زودتر از آنجا بروید. اما به خاطر داشته باشید: اگر بازدید شما بسیار کوتاه باشد، ممکن است بی احترامی به میزبان به نظر برسد. برعکس، حضور در پذیرایی از ابتدا تا انتها نشانه احترام است. اگر نمایندگان همان شرکت به مراسم بیایند، کارمندان نباید دیرتر از رئیس حاضر شوند و قبل از او خارج شوند. برخلاف بوفه، نمی توانید برای ناهار و شام دیر بیایید. اگر این اتفاق افتاد، باید از صاحبان عذرخواهی کنید.
اگر یک غذای ژاپنی را در یک رستوران سفارش دهید (به عنوان مثال، برنج، رشته فرنگی، سوشی یا ساشیمی)، ممکن است چاپستیک برای شما آورده شود. اگر می دانید چگونه از آنها استفاده کنید، عالی است. اگر نمی دانید چگونه یا به سادگی نمی خواهید، اشکالی ندارد، لازم نیست این کار را انجام دهید. فقط از پیشخدمت بخواهید ظروف معمول اروپایی را بیاورد: چنگال و چاقو کاملا طبیعی است.
در بسیاری از رستوران‌ها، پیشخدمت‌ها بلافاصله مشخص می‌کنند که کدام دستگاه‌ها را برای خوردن غذاهای ژاپنی ترجیح می‌دهید: چاپستیک‌های سنتی یا اروپایی که ما می‌دانیم.
برای یک فرد خوش اخلاق، این یک هنجار بی قید و شرط است که در رویدادهای شرکتی از الکل استفاده نکنید.
در تاریخ مواردی وجود دارد که رعایت بیش از حد متعصبانه قوانین آداب معاشرت به خیری منجر نشده است.
مارشال فرانسوی بسومپییر در خاطرات خود به یاد می آورد که فیلیپ سوم پادشاه اسپانیا در حالی که روی صندلی راحتی کنار شومینه نشسته بود بر اثر گاز مونوکسید کربن درگذشت. درباریان نتوانستند به موقع تنها بزرگی را بیابند که طبق آداب کاخ حق جابجایی صندلی پادشاه را داشت.
در تایلند، به گردشگران می گویند که چگونه یک قایق با ملکه ساناندا در کشتی واژگون شد. اما هیچ کس جرات نکرد به کمک او بیاید. وقتی یک درباری بلندپایه که حق داشت به ملکه دست بزند آمد، دیگر دیر شده بود.
رفتار شایسته در حین ارتباط نشانگر مستقیم سطح فرهنگ ماست. و در جامعه مدرن، قوانین رفتار نقش مهمی ایفا می کنند. تصور کلی از یک فرد تأثیر مستقیمی بر شهرت و موقعیت او دارد. آگاهی و رعایت قوانین و هنجارهای آداب معاشرت، توانایی ایجاد تأثیر خوب، ایجاد ارتباط مؤثر از عناصر مهم زندگی یک فرد است. به همین دلیل است که بسیاری از شرکای تجاری توجه ویژه ای به رفتار افراد اطراف خود دارند.
ویژگی های خاص
آداب معاشرت شامل مفاهیم اخلاقی و اخلاقی، هنجارها و اصول رفتاری و ارتباطی افراد است که در هنگام ارتباط با همکاران در محل کار، نه تنها در جامعه، بلکه در خانواده نیز باید از آنها استفاده کنیم. آداب تجارت از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
فقط یک فرد تحصیل کرده، با فرهنگ، خوش اخلاق یا مؤدب بودن کافی نیست - شما باید مجموعه ای کامل از قوانین را دنبال کنید تا در جامعه به عنوان یک حرفه ای ارزش پیدا کنید. رعایت هنجارهای آداب کسب و کار رمز موفقیت در محیط کسب و کار است.
کار با وجدان، آگاهی بالا از وظایف عمومی و کمک متقابل - همه این ویژگی ها در اخلاق تجاری باید بتواند در خود آموزش دهد و بهبود بخشد. و گفتار صحیح و شایسته، تصویر، توانایی ماندن در جامعه و درک پیچیدگی های ارتباط غیرکلامی به جلب نظر مردم کمک می کند.
ویژگی های کلیدی آداب کسب و کار
- در آداب تجارت، تحت مفهوم آزادیاین قابل درک است که اخلاق نباید با اراده آزاد همه شرکا تداخل داشته باشد. در یک محیط تجاری، نه تنها برای آزادی خود، بلکه برای اهمیت اسرار تجاری و آزادی عمل شرکا نیز ارزش قائل شوید، یعنی در امور سایر شرکت ها دخالت نکنید و در انتخاب روش های اجرای قراردادها دخالت نکنید. . و همچنین آزادی متضمن نگرش مدارا نسبت به دین و مذهب است ویژگی های ملیگفتگو کنندگان
- باید به سخنرانی خود توجه ویژه ای شود، این کمک خواهد کرد ادب. هنگام برقراری ارتباط با همکاران، شرکا و مشتریان، لحن و صدای صدا باید همیشه خوشایند و دوستانه باشد. نگرش محترمانه نه تنها به حفظ روابط خوب کمک می کند، بلکه به افزایش سود شرکت نیز کمک می کند.
- مدارا و مدارادرک و پذیرش کاستی ها یا ضعف های شرکا، مشتریان یا همکاران است. این نگرش به ایجاد اعتماد و درک متقابل کمک می کند.
مهم است که به یاد داشته باشید که ارتباطات باید کاملاً به سمت خوبی باشد. بی ادبی و نامهربانی هنگام برقراری ارتباط در یک محیط تجاری قابل اعمال نیست. حتی با یک شریک غیرصادق نیز باید به خوبی رفتار شود، خود را کنترل کند و در همه شرایط آرام و اخلاقی بماند.
- درایت و ظرافتدر توانایی گوش دادن و شنیدن حریف بیان می شود. هنگام برقراری ارتباط با همکار، همیشه باید سن، جنسیت، اعتقادات مذهبی را در نظر گرفت، همچنین در هنگام برقراری ارتباط باید از موضوعات غیرقابل قبول خودداری شود. این واقعیت باید در هنگام مذاکره با طرف های خارجی مورد توجه قرار گیرد. آداب و سنن کشورهای دیگر ممکن است عجیب و غیرقابل درک به نظر برسند، و رفتار و اعمال - غیر تشریفاتی یا آشنا. تعارف مرسوم است، اما مهم این است که از مرز ظرافت عبور نکنید و به ریاکاری تبدیل نشوید. فقط مهم است که بتوانید پیشنهاد متقابل درست را بشنوید و ارائه دهید.
- وقت شناسی و مسئولیت پذیری- یکی از اصول کلیدی فرهنگ. افرادی که نمی دانند چگونه زمان خود را مدیریت کنند، که در جلسات و جلسات دیر می آیند، تأثیری منفی به جا می گذارند. روز مردم مدرنبه معنای واقعی کلمه برای چند دقیقه برنامه ریزی شده است: زمان نه تنها برای شما، بلکه برای شرکای تجاری، همکاران و زیردستان نیز ارزشمند است. تأخیر بیش از 5 دقیقه به عنوان نقض فاحش آداب تجارت تلقی می شود. و حتی صادقانه ترین عذرخواهی نیز قادر به جبران نخواهد بود.
- عدالتیک ارزیابی بی طرفانه است کیفیت های فردیمردم و کارشان احترام به فردیت، توانایی درک انتقاد و گوش دادن به توصیه ها ضروری است.
- عملکرد و مسئولیتیعنی توانایی بر عهده گرفتن مسئولیت و تکمیل کار به موقع.
همکاری بیشتر با مردم منوط به رعایت اصول اولیه آداب معاشرت است. نقض قوانین خاص در جامعه، تصویر خود را به خطر می اندازد، و در محیط کسب و کار - شهرت شرکت، و چنین اشتباهاتی می تواند هزینه زیادی یا یک نردبان شغلی داشته باشد.
هر محیط و صنعتی قوانین آداب خود را دارد. بنابراین، به عنوان مثال، برای افرادی که در زمینه بین المللی کار می کنند، باید به قوانین خوش سلیقه ای که در کشورهای دیگر تصویب شده است، پایبند باشند.
کارکرد
کارکردهای اساسی آداب تجارت.
- اجتماعی- فرهنگی: پذیرش فرد و گروه باعث افزایش کارایی تعامل تجاری و بهینه سازی فعالیت های کاری می شود: شکل گیری قوانین و هنجارهای رفتاری نه تنها در محیط کسب و کار، بلکه در تمامی ابعاد زندگی انسان ضروری است.
- نظارتیبه شما امکان می دهد در یک موقعیت دشوار یا غیر استاندارد حرکت کنید که ثبات و نظم را تضمین می کند. استانداردسازی رفتار فرآیند برقراری ارتباط را در هر موقعیت تجاری معمولی تسهیل می کند. این از اشتباهات، مشکلات و استرس جلوگیری می کند. به درک متقابل و صرفه جویی در زمان هنگام مذاکره کمک می کند. شکل گیری تصویری مثبت از شرکت و رهبر در چشم کارکنان، مشتریان و شرکا.
- یکپارچهعملکرد انسجام گروه را تضمین می کند. اجتماعی شدن حتی به یک مبتدی اجازه می دهد تا با کمک یک الگوی کاری با وظایف خود کنار بیاید. این به رشد و شکل گیری شخصیت کمک می کند، به شما امکان می دهد یک مشکل انضباطی را حل کنید و در مدت کوتاهی بر قوانین آداب تجارت تسلط پیدا کنید.
- ارتباطیعملکرد با حفظ روابط خوب و اجتناب از تعارض ارتباط دارد.
تجارت، فعالیت هماهنگ تعداد زیادی از مردم است. و اثربخشی کار شرکت به توانایی برقراری ارتباط و حفظ روابط خوب نه تنها با کارکنان، بلکه با شرکا و مشتریان بستگی دارد.
انواع
قوانین آداب تجارت باید در همه موقعیت های زندگی بدون توجه به شرایط رعایت شود. آداب کسب و کار قابل اجرا است:
- در محل کار؛
- در مکالمات تلفنی و مکاتبات تجاری؛
- در پذیرایی های رسمی یا شام های کاری؛
- در سفر
رعایت موازین اولیه اخلاقی و اخلاقی در هر شرایطی ضروری است. یک قانون به اصطلاح "ثانیه های اول" وجود دارد که شما می توانید اولین تصور را از یک شخص ایجاد کنید. شامل احوالپرسی، مصافحه، معرفی و اولین آدرس می باشد.
زبان اشاره به شما این امکان را می دهد که در مورد شخصیت بیشتر از کلمات و ظاهر بیاموزید. نشانه های غیر کلامی منعکس کننده ماهیت و دنیای درونیبرای مثال، فردی که دست‌ها یا پاهایش را روی هم قرار داده است، نشانه بی‌اعتمادی، تنگی نفس یا ناامنی است.
نمی توان به خود محوری توجه نکرد، که اغلب به مفاهیم منفی نسبت داده می شود، برعکس، چنین رفتاری می گوید که ما یک حرفه ای در رشته خود داریم، او می تواند مذاکره کند و دیدگاه خود را فراموش نکند. چنین شخصی علاقه مند به نتیجه مثبت اختلاف است، اما بدون شک از دیدگاه خود دفاع خواهد کرد.
قوانین و مقررات اساسی
نادیده گرفتن اصول اولیه آداب معاشرت، مشکلات زیادی را ایجاد می کند و گاهی منجر به نابودی شغل می شود. امروزه تجارت در روسیه ویژگی های خاص خود را در اخلاق دارد - به این ترتیب فرهنگ جدیدی از ارتباطات تجاری در حال شکل گیری است.
قوانین و الزامات زیادی دارد که باید رعایت شود. برخی از مؤلفه ها قبلاً ارتباط خود را از دست داده اند. مثلا قبلا اینطور بود که خانم باید اول از آسانسور بیرون بیاید اما اکنون هنجارهای آداب معاشرت می گویند که اولین نفری که از آسانسور خارج می شود، کسی است که نزدیک به درها می ایستد.
هشت حوزه اصلی در آداب تجارت وجود دارد.
- نگرش مثبتو نگرش دوستانه نسبت به کارمندان و شرکا به شما این امکان را می دهد که به طور مثبت خود را برای مردم دوست داشته باشید.
- تابعیت:افراد مختلف راه ها و شیوه های ارتباطی خود را دارند، همیشه باید به یاد داشته باشید که با چه کسی صحبت می کنید. به عنوان مثال، با یک مدیر پروژه، می توانید روابط دوستانه داشته باشید و با یکدیگر در "شما" ارتباط برقرار کنید، اما در جلسه با شرکا، فقط خطاب به "شما" و با نام و نام خانوادگی مجاز است.
- هنگام احوالپرسینباید به عبارات "سلام" یا "عصر بخیر" محدود شود، همچنین لازم است از حرکات غیرکلامی استفاده شود: تعظیم، دست دادن، تکان دادن سر یا تکان دادن دست. همچنین، فراموش نکنید کلمات سادهبا حسن نیت، "متشکرم"، "ببخشید"، "همه بهترین ها"، و غیره.
- دست دادن- عنصر اجباری احوالپرسی، خداحافظی و انعقاد توافق، که حال و هوای ارتباط بیشتر را می دهد. اولی دستش را به سمت شخصی دراز می کند که از نظر موقعیت یا سن کمتر است. اما اگر با زن گفت و گو شود، مرد اولین کسی است که دست خود را دراز می کند. اما یک زن همیشه اولین کسی است که به رئیس یا مدیر خود سلام می کند.
- در یک جامعه تجاری، تقسیم بندی افراد بر اساس جنسیت وجود ندارد، فقط رتبه های خدمات در نظر گرفته شده است. در هر محفلی، جوانترین فرد در رتبه یا سن اولین کسی است که معرفی و احوالپرسی می کند. این دستور وجود دارد: اول کوچکترین را به بزرگتر، به مرد - به زن، پستترین مقام - را به رهبر، کسانی که دیر می کنند - به منتظران معرفی می کنند. در هنگام احوالپرسی و معارفه باید بایستد ولی زن می تواند بنشیند. اما اگر همزمان رهبر و میزبان هستید، پس باید حرف اول را بزنید.
- به هرکسی که باهاش هستی رابطه تجاری، لازم است با احترام رفتار کنید، همچنین باید انتقادات و توصیه های بیرونی را با آرامش و به اندازه کافی درک کنید.
- زیاد حرف نزن- اسرار یک مؤسسه، شرکت، شرکا یا همکاران باید به اندازه اسرار شخصی با دقت حفظ شود.
- پذیرش یا تحویل گل و هدایا و سوغات در چارچوب اخلاق تجارت بلامانع است.این مناسبت ممکن است رویدادهای شخصی یا دستاوردهای شرکتی باشد. برای رهبر بهتر است یک هدیه از تیم تهیه شود. یک هدیه شخصی بهتر است پشت درهای بسته و در یک مناسبت بزرگ انجام شود. به هر دلیلی می توان به یک همکار یا همکار هدیه داد - اما در این مورد، به عنوان یک قاعده، اصل "شما - برای من. من به تو." تبریک یک مدیر به زیردستان معمولا به صورت فردی یا عمومی انجام می شود، اما سپس به همه کارکنان هدایایی یکسان داده می شود.
مکاتبات تجاری
یک فرد فرهیخته و فرهیخته همواره می تواند افکار خود را نه تنها به صورت شفاهی، بلکه به صورت نوشتاری نیز با شایستگی بیان کند. الزامات اصلی برای مکاتبات تجاری مختصر، مختصر و صحت است. اصولی برای طراحی نامه های تجاری و اسناد وجود دارد.
- نامه باید به خوبی نوشته شود، بدون اشتباهات املایی، نقطه گذاری و سبک. سبک ارتباط تجاری با استفاده از بوروکراسی است.
- تعیین نوع و فوریت تحویل نامه ضروری است.
- هر درخواست رسمی باید با الگوهای پذیرفته شده و معتبر مطابقت داشته باشد. توصیه می شود نامه ای روی سربرگ رسمی شرکت یا بخش تنظیم کنید. هر درخواست یا پاسخ باید نام و شخصی باشد.
- شما باید حروف اول، سمت، بخش یا بخشی که نامه به آن ارسال شده است را مشخص کنید. مطمئن شوید که اطلاعات فرستنده را با اطلاعات تماس دقیق، با ذکر نام شرکت و موقعیت کارمند، مشخص کنید.
- شما نباید از اصطلاحات حرفه ای زیاد استفاده کنید و همچنین باید از عبارات مبهم و اصطلاحات تخصصی خودداری کنید.
- قسمت اصلی نامه شامل مقدمه و شرح هدف و موضوع گفتگو است. متن باید با استدلال های کافی قانع کننده باشد و بیش از 1.5 صفحه نباشد. امضای فرستنده در انتهای نامه قرار می گیرد.
- اگر نامه دارای تمرکز بین المللی است، پس باید به زبان گیرنده نوشته شود.
- هنگام ارسال به پست الکترونیک، باید به قسمت "موضوع ایمیل" توجه کنید. خط نشان می دهد: نوع سند، موضوع و خلاصه.
گفتگوی تجاری
آداب معاشرت ارتباط را در جهت درست هدایت می کند، فراهم می کند فعالیت حرفه ایمدیران و زیردستان با استانداردها، قوانین، مقررات مربوطه. همانطور که دیل کارنگی بیان کرد، تنها 15 درصد موفقیت به دستاوردها و دانش حرفه ای و 85 درصد به توانایی برقراری ارتباط با مردم بستگی دارد.
پروتکل تجاری توسط قوانین و مقررات هدایت می شود. فناوری وجود دارد که به شما امکان می دهد به سرعت و به راحتی تماس برقرار کنید، در اینجا توصیه های اصلی وجود دارد.
- اجتناب کردن موقعیت های درگیری- از اظهارات قاطع، انتقاد و در نظر گرفتن منافع همه طرف ها در حل و فصل پرونده استفاده نکنید.
- مراقب کمد لباس خود باشید - ظاهر معمولی، کت و شلوار کهنه و مدل موی نامرتب به عنوان بی توجهی تلقی می شود و توسط دیگران مورد ارزیابی منفی قرار می گیرد.
- چند کارت ویزیت در جیب کت خود نگه دارید. عدم وجود آنها نشانه بد سلیقه تلقی می شود و از جنبه منفی درک خواهد شد.
- اگر تازه مشغول به کار هستید، سعی کنید در مصاحبه با آرامش و اعتماد به نفس رفتار کنید. مراقب وضعیت بدن خود باشید و با سر بالا وارد دفتر شوید. برای نشستن روی اولین صندلی عجله نکنید، صبر کنید تا از شما خواسته شود این کار را انجام دهید. مودبانه و با اعتماد به نفس ارتباط برقرار کنید، پاهای خود را موازی یکدیگر نگه دارید و دستان خود را روی هم قرار ندهید.
