5.1.Apa itu instruksi?
Instruksi adalah tindakan hukum yang dikeluarkan atau disetujui untuk menetapkan aturan yang mengatur aspek organisasi, ilmiah, teknis, teknologi, keuangan, dan aspek khusus lainnya dari kegiatan lembaga, organisasi, perusahaan (divisi dan layanan mereka), pejabat, dan warga negara. Tujuan utama dari dokumentasi instruksional adalah untuk mengajarkan urutan tindakan atau untuk memberikan bantuan sebagai referensi untuk pelatihan.
Instruksi juga dikeluarkan untuk memperjelas dan menentukan prosedur penerapan tindakan legislatif dan dokumen administratif (misalnya, perintah). Instruksi untuk mengisi dan memelihara dokumen akuntansi terus-menerus dikeluarkan.
Deskripsi pekerjaan dibuat untuk setiap karyawan suatu institusi (organisasi). Uraian tugas memiliki kesatuan bentuk dan struktur teks yang sama untuk semua jabatan: ketentuan umum, fungsi, tugas resmi, hak, tanggung jawab, hubungan kerja.
Dokumentasi instruksional juga dapat berupa deskripsi sistem operasi komputer, instruksi untuk melakukan pekerjaan atau tugas khusus, atau manual perangkat lunak.
Apa prinsip dasar untuk membuat dokumentasi instruksional??
instruksi yang bagus tepat, jelas, lengkap, konsisten dan efektif. Masing-masing karakteristik ini adalah panduan bagi penulis instruksi.
Prinsip pertama: hindari ketidakpastian. Semakin spesifik instruksinya, semakin baik. Lebih baik mengatakan "belok kiri di pohon ek besar di mana ada rumah dengan atap ubin hijau yang mengatakan 'dijual'" daripada hanya mengatakan "belok kiri di pohon besar." Saat menjelaskan dengan jelas, hindari kata-kata yang memiliki banyak arti atau tidak bermakna. Akurasi - aspek penting kejelasan.
Prinsip kedua: menjadi jelas. Instruksi harus disiapkan untuk penerima tertentu. Targetkan pesan Anda ke audiens yang dituju. Jika Anda menyiapkan dokumentasi untuk sistem komputer, Anda perlu mempertimbangkan tingkat pengetahuan audiens Anda tentang sistem tersebut. Penggunaan jargon dan akronim mungkin dapat diterima di beberapa kelas dan tidak dapat diterima di kelas lain. Selain itu, instruksi dapat dibuat lebih mudah dipahami dengan menggunakan kalimat pendek, kata-kata umum dan tautan bagus.
Prinsip ketiga: sediakan informasi lengkap. Instruksi dapat jelas dan dapat dimengerti, tetapi masih gagal jika tidak lengkap. Jika Anda melewatkan langkah penting apa pun dalam deskripsi metodologi, maka ini dapat menyebabkan ketidakmungkinan menyelesaikan tugas. Selain mendefinisikan semua tindakan atau elemen utama dari instruksi Anda, pertimbangkan kemungkinan: berbagai masalah atau pertanyaan. Sebagai salah satu cara untuk memeriksa kelengkapan instruksi Anda, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut: Siapa? Apa? Kapan? Di mana? Bagaimana? Mengapa?
Prinsip keempat: konsisten. Instruksi yang dikeluarkan akan lebih mudah diimplementasikan jika konsisten dan konsisten. Bedakan tingkat struktural dalam instruksi Anda dan buat mereka jelas bagi penerima. Misalnya, perlakukan setiap langkah utama dengan cara yang sama dalam instruksi tertulis, setujui juga setiap langkah pada tingkat berikutnya, dan seterusnya. Setiap langkah dasar sebaiknya dimulai dengan halaman baru, gunakan font dan format yang sama, dan mulai dengan ringkasan singkat.
Prinsip kelima: Jadilah efisien. Efisiensi berarti meminimalkan teks instruksional dengan tetap menghormati empat prinsip sebelumnya. Efisiensi tidak mudah dicapai karena instruksi yang jelas, tidak ambigu, dapat dimengerti, dan konsisten cenderung panjang. Namun, Anda harus mencari cara untuk meminimalkan instruksi Anda. Misalnya, memulai masing-masing dari tujuh tindakan dengan frasa "Langkah Anda selanjutnya dalam menyelesaikan tugas ..." tidak efisien. Alih-alih, gunakan frasa yang sama sekali, lalu, setelah titik dua, buat daftar ketujuh tindakan.
Efisiensi sering dicapai melalui penggunaan generalisasi singkat yang mencirikan isi instruksi, misalnya: "Menginstal ini perangkat lunak mencakup tiga langkah utama dan membutuhkan waktu delapan menit. Namun, sebelum instalasi, Anda harus mengetahui nomor seri dan jumlah RAM di komputer Anda. Ringkasan singkat (ikhtisar tindakan yang dimaksudkan) membantu menghindari ketidakefisienan melalui bagian dari jalur yang dijelaskan dalam instruksi sampai menjadi jelas bagi Anda bahwa Anda tidak memiliki cukup peralatan atau informasi untuk menyelesaikan tugas.
Di mana saya harus mulai menyiapkan instruksi?
Saat membuat dokumentasi panduan, selain menerapkan prinsip-prinsip dasar, Anda juga harus mempertimbangkan bagaimana informasi ini dapat digunakan oleh audiens Anda. Pilot pesawat mengacu pada daftar tindakan dan kondisi yang diperlukan setiap kali sebelum lepas landas. Seorang spesialis komputer mengacu pada instruksi untuk mengingat kombinasi tombol untuk perintah yang jarang digunakan. Karyawan baru mengikuti instruksi yang disiapkan oleh pendahulunya untuk mengatasi tugas yang menantang. Seorang pelamar untuk suatu posisi mempelajari deskripsi pekerjaan untuk menilai tingkat minatnya pada posisi ini.
Masing-masing dokumen tersebut memiliki tujuan dan fitur yang jelas terkait dengan aplikasi yang dimaksudkan. Dalam menyiapkan instruksi, daftar pertanyaan berikut yang harus Anda temukan jawabannya sebelum mulai menulis dokumentasi akan membantu Anda:
- Untuk apa dokumentasi ini?
- Apakah saya menulis dokumentasi untuk pengguna individu atau untuk sekelompok pengguna?
- Apakah pengguna akan merujuk ke dokumentasi ini lebih dari sekali?
- Berapa lama versi dokumentasi ini akan digunakan? (Berapa umurnya?)
- Apakah diperlukan glosarium?
- Sudahkah saya memeriksa dokumentasi untuk persepsi oleh pengguna yang tidak terlatih?
- Apakah gaya penulisan sesuai untuk level rendah calon pengguna?
- Haruskah indeks dimasukkan?
- Penguatan visual, alat bantu visual apa yang akan membantu?
5.2 Bagaimana seharusnya instruksi formal antar perusahaan dibuat?
Instruksi dibuat dalam bentuk umum. Disetujui dengan tindakan administrasi khusus atau langsung oleh kepala, yang dibuktikan dengan stempel persetujuan yang sesuai dengan formulir. Stempel persetujuan memiliki dua opsi desain:
MENYETUJUI
Presiden Perusahaan Saham Gabungan "Olymp"
tanda tangan V.L. Plotnikov
30.03.2011
DISETUJUI
Perintah Menteri Kesehatan Rusia
15.11.2011 № 287
Sebuah catatan dapat dibuat pada instruksi bahwa itu adalah lampiran dari dokumen administrasi. Ketika instruksi disetujui oleh dokumen administratif (misalnya, perintah), itu menetapkan batas waktu untuk pengenalan instruksi, mencantumkan langkah-langkah organisasi yang diperlukan, dan menunjukkan pelaksana yang bertanggung jawab.
Untuk apa?
Hanya ada dua cara untuk meningkatkan produktivitas karyawan. Pertama, meningkatkan minat terhadap hasil kerja dan kompetensi; yang kedua adalah untuk mengurangi potensi kegagalan dan kesalahan, untuk membentuk algoritma dan teknologi untuk melakukan tugas tertentu. Dalam kedua kasus tersebut, kami, sebagai salah satu alat, memerlukan standar atau instruksi atau teknologi yang dijelaskan.
Pada dasarnya, ini adalah dokumen yang menjelaskan BAGAIMANA untuk melakukan suatu fungsi. Bentuk paling umum dari dokumen ini adalah standar perusahaan, yang terdiri dari serangkaian instruksi dengan urutan yang lebih kecil.
Saya akan membagikan pengamatan saya tentang cara terbaik untuk menyusun instruksi semacam itu sehingga berfungsi. Bekerja - ini realistis, membantu menjamin hasil yang diinginkan dalam proses pelaksanaan prosedur instruksi; terukur.
Jika seseorang yang kami anggap cocok untuk pekerjaan ini dapat, mengambil instruksi untuk pertama kalinya dalam hidupnya, melakukan pekerjaan ini dengan B yang solid, maka instruksi itu baik.
Untuk apa menulis instruksi?
Penting untuk dipahami bahwa standar dan instruksi diperlukan untuk tugas-tugas yang mungkin tidak dapat dilakukan oleh seorang karyawan pada awalnya. Artinya, datang ke perusahaan dari tempat kerja lain, dia mungkin tidak memiliki semacam teknologi.
Biasanya ini adalah dua kelompok fungsi:
Fungsi spesifik perusahaan, atau cara spesifik untuk memecahkan masalah. Misalnya, perusahaan Anda memiliki cara tersendiri untuk menyortir barang di gudang. Apakah Anda perlu melakukannya dengan cara tertentu? Maka Anda membutuhkan instruksi.
Fungsi utama yang bergantung pada kompetensi pribadi karyawan. Ini adalah tugas yang tidak memiliki algoritme tindakan yang ketat dan karyawan memutuskan bagaimana menyelesaikannya, dengan tingkat kebebasan tertentu. Misalnya, fungsi penjualan. Ya saya punya prinsip-prinsip umum penjualan bagus, tetapi juga pangsa tinggi pengalaman pribadi dan pengetahuan tentang karakter. Dalam kelompok fungsi ini, kita harus memilih orang dengan tingkat kompetensi tertentu dan pemahaman yang sama tentang tugas seperti yang kita lakukan, atau menyatukan fungsi menjadi instruksi.
Apa prinsip dalam menulis standar dan pedoman?
- Struktur atom = 1 tugas = 1 instruksi atau algoritma
Saat membuat "kerangka" standar, saya sarankan membagi konsep proses - prosedur - operasi. Proses adalah serangkaian kegiatan yang ditujukan untuk suatu tujuan. Proses penjualan, proses pembuatan sepatu, proses persiapan pembukaan toko. Prosedur adalah urutan tindakan dalam suatu proses. Misalnya tata cara menjalin kontak dengan pembeli; prosedur memutar tumit; prosedur pembersihan lantai. Operasi adalah tindakan/I dalam prosedur. Misalnya, dalam prosedur membersihkan rak akan ada tindakan - tuangkan air, oleskan bahan pembersih, dll.
Instruksi ditulis pada tingkat pengungkapan tindakan dalam setiap prosedur penting. Instruksi kerja adalah urutan operasi bawaan yang memungkinkan Anda untuk melakukan prosedur.
- kekonkretan
Standar dan aturan tidak boleh menyiratkan kemungkinan interpretasi yang ambigu. Ini tidak selalu mudah, karena banyak konsep dari kategori "keramahan", "keramahan", "keinginan untuk membantu" berusaha untuk disalahpahami. Aturan yang Anda nyatakan harus pasti dan spesifik. Anda harus menentukan bagian layanan tertentu, bergerak dari umum ke khusus. Tidaklah cukup untuk mengatakan bahwa Anda perlu menyapa pembeli. Ini dapat dilakukan dengan cara yang sangat berbeda. Berdiri atau duduk? "Selamat siang" atau "Hai"? Berjabat tangan atau berciuman? Untuk menghindari perselisihan di kemudian hari, Anda harus sangat spesifik saat menjelaskan aturannya. Terserah Anda untuk memilih tingkat detail yang Anda butuhkan. Tentu saja, Anda tidak perlu mengukur lebar senyuman, tetapi semakin spesifik deskripsinya, semakin mudah bagi karyawan Anda untuk memahami apa yang sebenarnya Anda butuhkan dari mereka.
- algoritmik
Teks terstruktur lebih mudah dibaca, dipahami, dan diingat. Jika kita mengklaim bahwa urutan tindakan kita akan mengarah pada hasil, maka urutan itu sendiri harus. Dan harus ada keyakinan yang jelas bahwa langkah-langkah ini akan membuahkan hasil. Misalnya, agar pembeli di aula melakukan kontak, Anda harus terlebih dahulu mendekatinya, lalu tersenyum, lalu ucapkan "selamat siang", lalu katakan "Apa yang menarik perhatian Anda?". Dalam banyak tugas, urutannya sendiri ambigu, dan Anda sendiri yang harus memilih opsi mana yang tampaknya paling tepat untuk Anda.
Contoh algoritma. Proses administrasi pembelian.
1. Bawa barang yang dipilih ke kasir.
2. Kemas barang dan dukung keputusan pembeli"Pilihan yang bagus!"
3. Cari tahu tentang ketersediaan kartu diskon / Ceritakan tentang program diskon jika tidak ada kartu.
4. Daftar semua produk yang dibeli.
5. Perhatikan aturan merawat produk. Beri pembeli memo tentang perawatan produk yang dipilih atau perhatikan labelnya. "Harap berhati-hati dengan produk
6. Nyatakan dengan jelas jumlah pembelian.
7. Perjelas bentuk pembayaran dengan pembeli
8. Terima uang dari pembeli. Hitung uang di depan pembeli, periksa keaslian uang kertas
9. Sebutkan jumlah yang diterima dari pembeli, jumlah uang kembalian. "Terima kasih, seribu rubel Anda, kembalian Anda adalah 50 rubel."
10. Hitung perubahan tampilan penuh pembeli.
11. Mengeluarkan uang kembalian beserta cek dan tas belanja.
12. Memberikan brosur iklan dan informasi kepada perusahaan”Silakan ambil buklet ini dengan produk baru kami, saya pikir Anda akan tertarik"
13. Ucapkan selamat tinggal dan undang pembeli untuk kembali lagi"Semoga berhasil, sering-seringlah kembali!"
- Kemungkinan Evaluasi
Setiap instruksi atau standar memiliki bagian kedua - satu meter. Jika kita telah setuju untuk melakukan pekerjaan dengan cara tertentu, maka kita membutuhkan alat yang memungkinkan kita untuk mengevaluasi apakah instruksi sedang dieksekusi. Misalnya, saya memiliki instruksi untuk memanggang pai dan ukurannya adalah ukuran, berat, dan rasa pai referensi.
Kehadiran dan penggunaan meteran adalah satu-satunya syarat untuk pelaksanaan instruksi. Metode membandingkan produk / tindakan yang diperoleh sebagai hasil dari pelaksanaan instruksi dengan standar - ini adalah mekanisme pengukuran.
Oleh karena itu, kita memerlukan dua hal - standar (deskripsi hasil tindakan) dan alat pembanding "standar - fakta". pada tingkat sederhana: ada bagian referensi - ada instruksi untuk pembuatannya dan mesin otomatis yang mengukur penyimpangan. Pada tingkat standar kerja, hal yang sama digunakan. Ada perilaku yang diinginkan - ini adalah standarnya. Misalnya, ketika pelanggan keberatan, perwakilan penjualan mempertahankan suara yang tenang, setuju dengan hak pelanggan untuk berpikir begitu, dan mengajukan pertanyaan klarifikasi tentang alasan keberatan. Ada perilaku aktual yang tercatat di beberapa titik waktu. Dan ada skala untuk membandingkan standar dengan fakta. Alat perbandingan yang paling umum adalah daftar periksa atau skala gradasi perilaku. Intinya adalah bahwa kami menambahkan indikator terukur ke perilaku, misalnya, poin. Dan kami mendapatkan skala penilaian.
Contoh skala dalam daftar periksa:
- Ideologi
Dalam standar kerja, tidak hanya HOW to do it block yang penting, tetapi juga WHY dan Why to do it block. Prinsip ini bekerja untuk instruksi tipe kedua. Ketika setiap karyawan dapat memiliki pemahaman sendiri tentang bagaimana melakukan pekerjaan ini dengan benar. Setiap orang dewasa memiliki visinya sendiri tentang dunia dan pemahamannya sendiri tentang pekerjaan yang baik. Dan seringkali, visinya sendiri tampaknya lebih benar daripada visi Anda. Oleh karena itu, dalam standar yang kompleks atau penting, diperlukan blok motivasi. Ini adalah penjelasan singkat mengapa Anda menawarkan solusi khusus ini. Ini membantu mengatasi kemungkinan penolakan karyawan dan sekali lagi mengingatkan Anda tentang prinsip-prinsip utama bekerja dengan Anda.
Contoh: Standar toko. Penjualan Blok Ekspansi.
Mengapa penting untuk memperluas cek?
Jika kita selalu menjual hanya apa yang diminta pembeli, institusi penjual tidak akan ada lagi! Di setiap toko akan ada mesin di mana klien akan memasukkan permintaannya dan robot akan mengeluarkan barang untuknya.
Dalam kehidupan nyata, pembeli sering kali tidak membeli apa yang dia minta; membeli lebih dari yang direncanakan; membeli apa yang dia ingat berkat penjual. Penting bagi kami untuk menjual, jadi kami selalu menawarkan pembeli sesuatu yang lain, posisi tambahan untuk pilihannya.
Ada hukum penjualan yang sederhana: jauh lebih mudah dan lebih cepat untuk menjual kepada seseorang yang telah membeli sesuatu dari Anda daripada kepada pembeli baru. Mengapa? Karena pembeli Anda mempercayai Anda dan telah menerima kenyataan kehilangan sejumlah uang. Secara kiasan, "dompetnya sudah terbuka." Juga, Anda sudah memiliki beberapa informasi tentang pembeli ini, telah menjalin kontak dengannya. Mulai bekerja dengan pelanggan baru, Anda menghabiskan waktu "memasuki" dialog, memenuhi kebutuhan dasarnya, dll. Itulah mengapa penting untuk diingat tentang perluasan pesanan. Adalah berharga bagi penjual untuk menjual bukan apa yang sudah diinginkan dan diminta pembeli, tetapi apa yang ditawarkan penjual kepadanya.
- kepositifan
Anda tidak dapat mencoba untuk menghindari apa pun. Pemikiran kita diatur sedemikian rupa sehingga tidak mungkin untuk bergerak "menuju penghindaran". Saya tidak dapat menemukan "tidak ada keluhan pelanggan". Katakan apa yang harus saya lakukan, bukan apa yang seharusnya tidak terjadi. Ini seperti menempatkan tim di lapangan dengan tujuan tidak kalah. Tidak menang dan bahkan tidak seri, yaitu tidak kalah. Jika saya seorang pemain sepak bola, saya tahu cara bermain untuk memberikan umpan yang baik atau mencetak gol, tetapi bagaimana saya bermain dengan tujuan "tidak kalah"!? Aturan "jangan kasar" dapat berarti opsi implementasi seperti diam, sopan, bercanda, dll. Apa yang kamu inginkan? Rumuskan tugas secara positif!
Contoh kalimat positif:
Saat kami memamerkan produk,
Kami menghapus model dari braket atau rak;
Kami menjaga barang dengan hati-hati dan hati-hati.
- Visualisasi dan kesederhanaan
Kecil kemungkinan Anda akan memiliki keinginan untuk membaca buku multi-volume yang ditulis dalam font 10, tanpa spasi, gambar, tugas. Jika kita ingin tenaga penjual kita TIDAK PERNAH MEMBACA standar, tulislah dalam bahasa "bookish", di lembar A4 biasa, taruh di folder "CASE #" dan lupakan selamanya. Jika kita ingin membuat dokumen kerja, maka kita perlu ingat bahwa lebih baik melihat sekali daripada membaca berkali-kali. Sederhanakan instruksi Anda dengan a) gambar buku komik; b) diagram c) gambar d) presentasi tesis e) instruksi video e) lapangan bermain, dll. Cobalah untuk membuat dokumen dapat dibaca, dimengerti dan rapi.
- keterjangkauan
"Tidak ada klien yang dibiarkan tanpa perhatian!". Slogan yang sering Apakah Anda yakin ini mungkin? Bahkan selama jam sibuk? Bahkan di musim tertinggi? Apakah Anda benar-benar siap untuk menerapkan sanksi jika Anda melihat bagaimana penjual, yang terpecah di antara pembeli, tidak punya waktu untuk mengatakan "Halo" kepada salah satu pelanggan? Atau apakah standar ini tidak selalu dapat dicapai? Apakah Anda siap, sebagai manajer, untuk membuat keputusan untuk membawa staf tambahan ke aula selama “jam sibuk” agar standar terpenuhi? Jika Anda menetapkan persyaratan yang meragukan, Anda dapat berasumsi bahwa persyaratan tersebut tidak ada. Tugas-tugas seperti itu menurunkan motivasi karyawan lebih dari yang mereka butuhkan. Setiap instruksi harus layak dan memadai untuk alur kerja. Jika beberapa langkah dapat dihilangkan dan hasilnya tidak berubah, mengapa kita menulisnya? Jika kita sendiri memahami bahwa persyaratan ini tidak akan selalu dipenuhi dan oleh semua orang, maka kita berpikir kembali apakah layak untuk ditulis.
Bagaimana struktur instruksi kerja?
1. Tujuan dan hasil instruksi. Mengapa melakukan ini dan apa yang harus menjadi hasil dari tindakan.
Contoh. Petunjuk pemasangan (untuk toko)
Tujuan dari tahap ini adalah untuk mengatur pemasangan produk yang dipilih dan bersama-sama memilih model yang paling cocok.
Mengapa diperlukan sampel? Hanya dengan mencoba produk, pembeli dapat benar-benar menghargainya. Karena itu, sangat penting untuk menarik minat pembeli dan "mengarahkan" ke kamar pas. Ketika pembeli berada di kamar pas, kemungkinan melakukan pembelian meningkat secara dramatis, asalkan penjual mengidentifikasi kebutuhan dengan benar dan kemudian melayaninya dengan maksimal ...... ..
2. "Mulai dan selesaikan." Peristiwa pemicu untuk mulai mengerjakan instruksi ini dan peristiwa yang menjelaskan batas akhir instruksi.
Contoh. Mulai - jika layar di tablet Anda kosong - lihat algoritma 1
Finish atau border - Jika pelanggan Anda tidak meninggalkan kamar pas lebih dari 15 menit dan tidak menjawab pertanyaan Anda - berhentilah memilih produk dan mulailah mencari tahu apa yang terjadi))
3. Algoritma, deskripsi tindakan yang ingin dicapai hasil yang diinginkan. BAGAIMANA kita melakukannya? Lebih baik abstrak.
Jika kita berbicara tentang komunikasi karyawan dengan seseorang, lebih baik dengan beberapa (2-5) contoh frasa yang sesuai. Modul pidato dalam beberapa variasi diperlukan untuk menunjukkan contoh, dan variabilitas contoh memastikan tidak menghafal "frasa yang benar"
4. Deskripsi beberapa kesalahan tipikal. Bagaimana kita TIDAK melakukannya?
5. Skema atau deskripsi beberapa opsi kunci untuk pengembangan situasi dengan solusi. Saya terutama merekomendasikan untuk standar penjualan.
6. Jika perlu - skema interaksi sesuai dengan instruksi saat ini; batas kompetensi dan kontak yang diperlukan.
Contoh: jika kasir rusak, Anda perlu menelepon A.P., tel ... ..
Setiap instruksi atau standar membutuhkan instruksi B - lembar evaluasi, yang dengannya implementasinya akan dievaluasi. Ini akan memungkinkan spesialis, pertama, untuk memahami bahwa semuanya serius. Dan kedua, untuk mengevaluasi keefektifan perilaku Anda sesuai dengan instruksi Anda sendiri.
Contoh. Kriteria untuk mengevaluasi efisiensi pada tahap "Mencoba"
7. Jika instruksi ditulis untuk fungsi tipe konveyor, maka prosedur penyelesaiannya Bagaimana, kapan dan kepada siapa karyawan menginformasikan bahwa pekerjaan telah selesai dan hasilnya dapat diambil.
8. Kriteria atau formulir pemeriksaan diri.
Bagaimana cara menulis instruksi yang baik?
Hanya ada satu prinsip di sini - bukan orang yang TAHU bagaimana melakukannya yang harus menulis, tetapi orang yang TAHU bagaimana melakukannya dan melakukan yang terbaik dari semuanya dalam hal kinerja. Namun karena biasanya performer terbaik tidak selalu mampu merumuskan teks, maka ada 2-3 performer. Ini adalah pembawa teknologi - spesialis terbaik dan compiler (orang yang bisa menulis).
- Spesialis menunjukkan bagaimana mereka melakukannya. Kompiler menulis
- Pelaku memberi tahu cara melakukannya. Kompiler memeriksa teknologinya.
- Kompiler melakukannya sendiri, sesuai dengan instruksi pemain, dan mengoreksi teknologinya.
- Teknologi sedang diuji pada karyawan lain - coba lakukan seperti yang tertulis. Penyesuaian sedang dilakukan.
- Teknologi ini sedang diuji pada "batu tulis kosong" - seseorang yang belum pernah melakukan pekerjaan ini. Jika bukan seorang spesialis yang dapat melakukan pekerjaan hanya berdasarkan instruksi, maka semuanya baik-baik saja. Jika tidak, penyesuaian dilakukan.
- Teknologinya lepas landas. Pelatihan tentang teknologi dan "ujian" atas kepemilikan karyawan dimulai.
- Teknologi diperbarui baik secara terjadwal (seperempat atau setengah tahun sekali), atau "dari atas", jika terjadi perubahan penting yang mendesak.
Untuk membuat produksi instruksi, maka perlu dikaji dan dideskripsikan secara rinci proses produksi atau teknologinya. Ini juga dapat menggambarkan fenomena fisik, kimia, aturan operasi peralatan atau pekerjaan penyesuaian. Penyusun instruksi memiliki tanggung jawab yang besar dan dia perlu mempelajari proses produksi secara mendetail.
Anda akan perlu
persyaratan keselamatan
Petunjuk
1 Tulis bagian pengantar dari instruksi produksi. Di sini mencerminkan ruang lingkup dan tujuan dokumen.
2 Mencerminkan persyaratan keselamatan kerja di bagian utama dokumen, sebelum uraian tugas. Di sini Anda dapat menunjukkan tautan ke instruksi perlindungan tenaga kerja yang tersedia, norma dan aturan sanitasi, atau menulis teks persyaratan khusus. Di sini juga menunjukkan alat pelindung diri yang digunakan, persyaratan keselamatan untuk komponen, unit perakitan dan bahan.
3 Jelaskan urutan teknologi tindakan, operasi. Jelaskan proses dalam frasa sederhana yang menunjukkan tindakan pada objek, disertai dengan indikasi parameter (jika perlu). Tuliskan informasi tentang mode proses yang diperlukan, mis. parameter suhu, tekanan, daya, dll., yang diperlukan selama operasi.
4 Tentukan peralatan apa yang terlibat dalam proses teknologi. Tentukan nama perlengkapan, alat dan alat ukur sesuai dengan dokumentasi teknologi untuk mereka. Dengan menetapkan kode huruf ke alat dan perlengkapan, Anda dapat mempersingkat teks deskripsi operasi.
5 Membuat deskripsi pengoperasian peralatan dalam bentuk daftar atau urutan tindakan personel yang melayaninya. Mungkin ada klausul tentang tugas personel selama persiapan peralatan untuk operasi, selama operasinya, kerusakan dan keadaan darurat, serta setelah selesainya pekerjaan pada peralatan. Selain itu, tanggung jawab personel dalam pemeliharaan mekanisme dan pengerjaannya adalah wajib.
6 Bagi teks besar menjadi beberapa bagian dan subbagian. Nomor paragraf dan subparagraf. Sediakan tabel atau ilustrasi grafik, jika perlu.
7 Pada lembar pertama instruksi, sebutkan namanya (di atas), industri tempat produksi itu berasal. Di bawah di sebelah kanan harus ada tanda tangan persetujuan instruksi, posisi dan tanggal pemberi persetujuan. Selanjutnya, letakkan teks utama instruksi, yang, jika perlu, pindahkan ke halaman berikutnya. Ke kanan dan ke bawah bidang terpisah menunjukkan komposisi pemainnya dan nama belakang, nama depan pengembang dan pengontrol.
POSISI
Tentang pengembangan Instruksi Produksi
pengantar
Peraturan ini telah dikembangkan berdasarkan persyaratan Sistem Terpadu untuk Dokumentasi Teknologi (ESTD), ECTS, GOST 12.0.004 dan dengan mempertimbangkan surat Layanan Federal tentang tenaga kerja dan ketenagakerjaan 24 November 2008 N 6234-TZ « Tentang pekerjaan dan instruksi kerja" dan menentukan prosedur untuk pengembangan, persetujuan, dan penerapan instruksi produksi untuk profesi kerja LLC "" (selanjutnya disebut organisasi).
1.1. instruksi produksi- Ini adalah dokumen organisasi dan hukum yang mendefinisikan fungsi, tugas, hak, dan tanggung jawab utama seorang karyawan dalam menjalankan kegiatannya dalam profesi tertentu.
instruksi produksi- ini adalah dokumen yang menentukan prosedur personel untuk mengoperasikan peralatan apa pun: penerimaan dan pengiriman shift (jika perlu), start-up, penyalaan, shutdown, penarikan untuk perbaikan, tindakan jika terjadi kecelakaan, dll.
1.2. Instruksi produksi untuk karyawan setiap unit struktural dikembangkan oleh kepala unit struktural berdasarkan "Peraturan tentang unit struktural". Deskripsi pekerjaan harus spesifik dan benar-benar menggambarkan pekerjaan.
1.3. Instruksi produksi ditinjau secara terpadu sesuai dengan perubahan struktur dan kepegawaian Organisasi, serta setelah sertifikasi.
1.4. Arti dari instruksi produksi sebagai dokumen organisasi adalah sebagai berikut:
Perbaikan status resmi dan tempat karyawan dalam sistem manajemen;
Menetapkan tugas, fungsi, hak dan kewajiban pegawai;
Memungkinkan Anda untuk mengevaluasi hasil kegiatan secara wajar;
Ini adalah dasar hukum untuk sertifikasi seorang karyawan, menentukan tanggung jawab disipliner dan materialnya;
Menetapkan basis organisasi kegiatan hukum.
1.5. Instruksi produksi ditinjau setiap 5 tahun sekali.
1.6. Masa penyimpanan instruksi produksi di Organisasi adalah 45 tahun setelah instruksi tersebut diganti.
1.7. Menjaga instruksi produksi asli penanggung jawab pada pekerjaan personel Organisasi. Jika perlu, salinan resmi dapat disimpan oleh kepala unit struktural dan digunakan dalam pekerjaan unit struktural saat ini.
2. Prosedur untuk pengembangan dan pelaksanaan instruksi produksi
2.1. Instruksi produksi dikembangkan berdasarkan tabel kepegawaian organisasi, pengklasifikasi profesi pekerja All-Rusia, posisi karyawan dan kategori tarif OK 016-94 (OKPDTR), instruksi untuk pengoperasian pabrikan untuk peralatan, peralatan dan perlengkapan yang digunakan di tempat kerja seorang pekerja profesi tertentu oleh kepala unit struktural yang bertanggung jawab di tempat kerja.
2.2. Sebelum mengembangkan instruksi produksi, perlu dilakukan:
Studi proses teknologi (produksi), identifikasi potensi faktor produksi berbahaya dan berbahaya yang muncul selama perjalanan normalnya dan jika terjadi penyimpangan;
Penentuan metode dan teknik kerja yang aman, urutannya, serta
langkah-langkah teknis dan organisasi untuk dimasukkan dalam instruksi;
Penentuan kepatuhan terhadap persyaratan keselamatan peralatan yang digunakan,
perangkat dan alat;
studi tentang fitur desain dan efektivitas alat perlindungan yang
dapat digunakan dalam pelaksanaan pekerjaan yang relevan.
2.3. Persyaratan instruksi harus ditetapkan sesuai dengan urutan proses teknologi (produksi), dengan mempertimbangkan jenis peralatan, perlengkapan, dan perkakas.
2.4. Teks instruksi harus mencakup hanya persyaratan yang berhubungan dengan keselamatan jenis pekerjaan tertentu dan dilakukan oleh pekerja itu sendiri.
2.5. Instruksi produksi untuk pekerja tidak boleh berisi referensi ke dokumen normatif dan teknis normatif lainnya (kecuali untuk referensi instruksi lain untuk pekerja). Persyaratan utama dari dokumen-dokumen ini harus diperhitungkan oleh pengembang instruksi. Jika perlu, persyaratan dokumen-dokumen ini harus dimasukkan dalam instruksi.
2.6. Persyaratan instruksi harus singkat dan jelas, dengan mempertimbangkan kondisi khusus dan spesifikasi pekerjaan yang dilakukan, dan tidak memungkinkan berbagai interpretasi. Istilah yang digunakan dalam instruksi harus sesuai dengan terminologi yang diadopsi dalam dokumen peraturan. Saat menggunakan istilah yang tidak ditetapkan dalam dokumen ini, teks instruksi harus memberikan definisi atau penjelasannya.
Mengganti kata-kata dalam teks instruksi dengan singkatan huruf (singkatan) diperbolehkan asalkan singkatan tersebut diuraikan sepenuhnya saat pertama kali digunakan.
2.7. Instruksi tidak boleh menggunakan ekspresi sehari-hari, serta istilah sehari-hari profesional dan teknis.
Teks harus menghindari mengungkapkan persyaratan dalam bentuk larangan, dan jika ini tidak memungkinkan, jelaskan alasan larangan tersebut. Poin individu dari instruksi tidak boleh diperkuat dengan kata-kata "secara kategoris", "terutama", "sangat diperlukan", "tanpa syarat", dll., Karena semua poin instruksi sama pentingnya dan wajib. Ketentuan terpisah dari instruksi dapat diilustrasikan dengan gambar, diagram, foto yang menjelaskan arti persyaratan ini.
Bentuk pernyataan persyaratan harus bersifat preskriptif: buat, putar, pindahkan, daftarkan, dll.
2.8. Instruksi harus mencakup persyaratan yang dapat dipenuhi oleh pekerja itu sendiri dan tidak mengandung persyaratan organisasi dan teknis, yang pemenuhannya tidak diperlukan untuk memastikan kinerja yang aman dari pekerjaan dan penciptaan kondisi sanitasi normal di tempat kerja.
2.9. Instruksi tidak boleh mencakup tugas kepala unit, karena pengetahuan mereka berlebihan bagi pekerja.
2.10. Instruksi harus menetapkan prosedur dan persyaratan untuk memastikan pelaksanaan kerja yang aman. Jika keselamatan pekerjaan disebabkan oleh standar tertentu, maka mereka harus ditunjukkan (ukuran celah, jarak, tinggi, tegangan, konsentrasi, dll.).
2.11. Teks instruksi harus dibagi menjadi beberapa bagian (jika perlu, menjadi subbagian) dan paragraf dan diberi nomor dalam angka Arab: bagian - di dalam instruksi, subbagian - di dalam bagian, paragraf di dalam subbagian (jika tidak ada - di dalam bagian) .
Karena "Pengantar" tidak membawa instruksi instruksional, dimungkinkan untuk tidak melakukan penomoran di dalamnya.
2.12. Nama instruksi harus menunjukkan jenis profesi yang dimaksudkan. Rancangan instruksi yang dikembangkan, dengan daftar dokumentasi normatif dan teknis yang digunakan, harus dikirim untuk dipertimbangkan ke dinas terkait dan divisi struktural. Setelah meninjau dan meringkas komentar dan saran, draft instruksi akhir untuk karyawan dikembangkan.
2.13. Semua instruksi diberi nomor (singkatan huruf - penunjukan jenis instruksi, angka Arab - nomor subdivisi (jika perlu), nomor seri sesuai dengan Daftar, tahun pengembangan)
Contoh: PI 01.01-2012 - Instruksi produksi untuk ________ ( nama profesi)
2.14. Instruksi produksi harus dijalankan dalam bentuk yang diberikan dalam Lampiran 1
3.2. Perkiraan isi bagian dari Petunjuk Produksi:
pengantar
1. Ketentuan Umum
2. Karakteristik karya
4. Tanggung jawab
5. Deskripsi tempat kerja dan jenis peralatan yang digunakan
6. Deskripsi pengoperasian peralatan, mekanisme, alat dan perangkat.
6.1. Definisi dan tujuan
6.2. Spesifikasi teknis
6.3. Deskripsi proses produksi
6.4. Kondisi untuk melakukan proses produksi dan (atau) pengoperasian peralatan, mekanisme, peralatan dan perangkat
6.5. Persiapan untuk perbaikan
6.6. Layanan saat ini
6.7. Masalah dan Solusi Produksi
7. Daftar dokumen peraturan lokal, persyaratan yang harus diketahui dan dipatuhi oleh pekerja.
Judul dan isi bagian dari Instruksi Produksi dapat diubah tergantung pada kondisi spesifik tempat kerja dan pekerjaan yang dilakukan.
3.3. Di bagian "Pengantar"
3.4. Di bagian "Ketentuan umum" harus tercermin:
Nama lengkap profesi (nama persis sesuai dengan daftar staf, menunjukkan kategori karyawan sesuai dengan Pengklasifikasi Pekerjaan Pekerja, Posisi Karyawan, dan Kategori Upah Seluruh-Rusia;
Di mana subordinasi langsungnya adalah karyawan (selain itu, kepada siapa dia berada di bawahnya selama ketidakhadiran orang yang lebih tinggi);
tata cara pengangkatan dan pemberhentian, atas usul orang mana pengangkatan itu dilakukan, dengan pejabat mana pengangkatan itu disepakati;
Bagaimana pekerjaan diatur - secara mandiri oleh karyawan, sesuai dengan rencana kerja unit struktural atau menurut jadwal kerja fleksibel atau lainnya yang disetujui oleh Direktur Organisasi;
Apakah telah ditetapkan hari kerja yang tidak teratur bagi pegawai, jika profesinya termasuk dalam daftar jabatan, spesialisasi dan profesi dengan jam kerja tidak tetap yang disetujui dengan perintah Direktur Organisasi;
Perintah lisan dan tertulis yang dilakukan oleh karyawan - selain perintah atasan langsung atau saat dia tidak ada;
Kualifikasi untuk pendidikan, pengalaman kerja - dikembangkan berdasarkan ECTS;
Apa yang harus diketahui oleh seorang karyawan.
3.5. Bagian "Karakteristik pekerjaan", "Hak", "Tanggung jawab" harus mencerminkan persyaratan yang ditentukan oleh ECTS untuk profesi ini dan tambahan yang ditentukan jenis pekerjaan tertentu yang ditentukan oleh majikan yang tidak termasuk dalam ECTS, tetapi diperlukan untuk produksi kegiatan divisi organisasi (kombinasi profesi, jenis pekerjaan khusus yang membutuhkan pelatihan tambahan, dll.).
3.6. Di bagian "Deskripsi tempat kerja dan jenis peralatan yang dioperasikan"
diberikan Deskripsi Singkat tempat kerja dengan definisi batas-batas tertentu atau indikasi bagian dari subdivisi atau wilayah di mana pekerja melakukan pekerjaan, jenis peralatan, mekanisme yang digunakan, alat dan perangkat yang melayani dan digunakan oleh pekerja dalam pelaksanaan pekerjaan. pekerjaan yang dilakukan sesuai dengan Bagian "Karakteristik pekerjaan".
3.7. Di bagian "Deskripsi pengoperasian peralatan, mekanisme, peralatan, dan perangkat"
Dengan mempertimbangkan persyaratan Manual atau Instruksi untuk pengoperasian peralatan, mekanisme, perkakas dan perlengkapan dari pabrikan, Aturan untuk Desain dan Operasi Aman dan kondisi operasi khusus yang ditentukan oleh organisasi, berikut ini dijelaskan:
Definisi dan tujuan dari peralatan yang dioperasikan dan digunakan, mekanisme, peralatan dan perangkat atau referensi dibuat untuk dokumen peraturan lokal lainnya yang menentukan prosedur untuk operasi yang aman dari mekanisme, peralatan dan perangkat tertentu;
spesifikasi peralatan, mekanisme, perkakas dan perangkat yang dioperasikan yang termasuk dalam fasilitas layanan di tempat kerja pekerja ditunjukkan dari Manual atau Instruksi khusus untuk pengoperasian peralatan, mekanisme, perkakas dan perangkat dari pabrikan;
Deskripsi proses produksi dibuat dengan indikasi parameter yang diperlukan untuk melakukan proses, interaksi dengan proses produksi lain atau tindakan pekerja lain;
Kondisi untuk melakukan proses produksi dan (atau) pengoperasian peralatan, mekanisme, peralatan dan perangkat ditentukan oleh persyaratan Manual atau Instruksi untuk pengoperasian peralatan, mekanisme, peralatan dan perangkat dari pabrikan, Aturan untuk Perangkat dan Keamanan Operasi dan kondisi operasi khusus yang ditentukan oleh organisasi;
Saat mempersiapkan perbaikan peralatan, prosedur untuk mematikan peralatan (menghilangkan energi, melepaskan, melepaskan, dll.), Membebaskan peralatan dari produk dan oli, dll. ditentukan. tindakan;
Pada pemeliharaan berkelanjutan peralatan, mekanisme, perkakas dan perlengkapan, prosedur inspeksi, pelumasan, pemeliharaan ditentukan, periode servis, peta pelumasan, dll. ditentukan. operasi;
Kegagalan produksi dan metode untuk menghilangkannya biasanya disusun dalam bentuk tabel sesuai dengan rekomendasi dari Manual atau Instruksi untuk pengoperasian peralatan pabrikan dan kondisi operasi spesifik yang ditentukan oleh organisasi.
3.8. Dalam Bagian “Daftar dokumen peraturan lokal, persyaratan yang harus diketahui dan dipatuhi oleh pekerja”, referensi dibuat untuk Instruksi khusus tentang perlindungan tenaga kerja berdasarkan profesi, Instruksi tentang perlindungan tenaga kerja dan operasi yang aman dan jenis Instruksi lainnya, persyaratan yang harus diketahui dan dipatuhi pekerja saat melakukan pekerjaan sesuai dengan instruksi produksi ini
Masing-masing dari kita saat ini secara teratur dihadapkan pada kebutuhan untuk mempelajari semua jenis instruksi untuk menggunakan produk tertentu.
Mereka menemani kami secara harfiah di mana-mana. Kami membeli peralatan Rumah Tangga dan pelajari instruksi manual, beli pil sakit kepala di apotek dan segera lihat instruksi terlampir untuk penggunaan medis.
Mengapa ada pil dan peralatan! Pergi ke supermarket sederhana, ambil sebungkus pasta. Apa yang akan kamu lihat? sisi sebaliknya? Bukan semacam instruksi untuk digunakan?!
Disinilah keseruan dimulai...
Sifat penyajian informasi pada dasarnya berbeda. Kadang-kadang, tampaknya pesan rahasia dari layanan khusus jatuh ke tangan kita, yang tidak mungkin diuraikan, atau sebaliknya - mereka menjelaskan kepada orang dewasa hampir dengan jari berapa dua tambah dua.
Kenyamanan dan kemudahan penggunaan produk selalu menjadi “pengungkit” pengaruh yang signifikan pada adopsi keputusan untuk membeli oleh audiens target.
Misalnya, saat mencari tablet baru di Internet, jika memungkinkan, kami pasti akan mengunduh dan meninjau instruksi pengoperasiannya.
Berhasil menutupinya dengan istilah yang tidak bisa dipahami? Kemudian dapatkan "sebagai hadiah" penolakan untuk membeli dan kegembiraan pesaing Anda, yang memberi pelanggan petunjuk yang memadai, jelas, dan dapat dipahami yang menunjukkan bahwa mudah "berteman" dengan tablet kami.
Menulis manual produk yang berkualitas adalah seni. Mari kita buka tirai dan melihat "di balik layar" penciptaannya.
Jadi, apa yang harus Anda perhatikan ketika menyusun instruksi manual yang akan "berfungsi" untuk penjualan?
merinci
Kekhususan dan tingkat detail adalah parameter yang ditentukan sesuai dengan tingkat kesiapan audiens target. Di sini keseimbangan optimal dipilih, difokuskan pada pembeli potensial.
Sebagai contoh:
Setelah menekan ____, jendela selamat datang akan muncul.
Setelah menekan ____ di sudut ____ keyboard, jendela selamat datang muncul di layar dengan tulisan "____".
Paling sering ada instruksi yang berisi informasi lebih rinci. Tetapi berhati-hatilah! Anda tidak boleh membawa detail ke titik absurditas dan berlebihan, jika tidak, Anda berisiko membuat marah dan kehilangan klien:
Setelah menekan tombol ____ dengan jari Anda di sudut kanan atas keyboard, jendela selamat datang muncul di layar dengan tulisan biru tua "____" yang terletak di tengah.
Penataan
Kami telah berulang kali berbicara tentang pentingnya penataan informasi dalam teks. Penyajian ini memudahkan persepsi materi oleh audiens. Buku petunjuk tidak terkecuali.
Membandingkan:
- Masukkan disk ke dalam drive.
- Di jendela yang muncul, klik ____.
- Pilih item menu ____.
Masukkan disk ke dalam drive, lalu di jendela yang muncul, tekan ____, dan setelah itu pilih item menu ____.
Pada versi pertama, kita melihat penataan informasi selangkah demi selangkah. Jelas, mudah dan dapat dimengerti. Opsi kedua terlihat dan dirasakan secara berbeda - ini lebih "berat".
positif dan benar
Pikirkan itu tidak masalah? Salah! Untuk hasil yang positif, Anda perlu berpikir positif dan berbicara secara positif melalui teks dengan audiens target (semoga penentang keras tautologi memaafkan kita).
Tidak ada yang suka kekasaran dan kebodohan. Oleh karena itu, selaraskan dengan hati-hati dan sangat benar pembeli potensial HANYA positif.
Berikut tampilannya dalam praktik:
Keluarkan monitor dari kotak dan buka kemasannya dengan hati-hati. Pegang di semua sisi agar tetap utuh.
Keluarkan monitor dari kotak dan buka kemasannya. Cobalah untuk tidak menjatuhkan atau merusaknya dalam proses.
TIDAK sampai tiga "C": singkatan, sinonim, dan keraguan
Saat menyusun instruksi untuk penggunaan produk, diinginkan untuk menghindari "ketidakpastian intonasi". Jangan ragu untuk mencoret berbagai "mungkin, mungkin, mungkin".
Singkatan hanya diperbolehkan jika kata-kata lengkap diberikan di awal manual, di sebelahnya "bentuk ringkas" ditunjukkan:
Perusahaan transportasi(TK) menjawab ____.
All-In-One (MFP) Anda berfungsi ____.
Sistem operasi(OS) mulai ____.
Penggunaan sinonim dan jargon tidak dapat diterima. Tidak perlu "memamerkan" pengetahuan Anda dan membingungkan pengguna dengan terminologi yang berbeda.
Ketika datang ke, misalnya, telepon genggam, maka Anda tidak boleh menggunakan kata-kata seperti "ponsel", "ponsel", "perangkat telepon", "ponsel", dll. dalam teks instruksi.
Sering berkedip-kedip? Tapi Anda tidak menciptakan sebuah karya seni, tetapi sebuah instruksi manual. Klien harus memahaminya, bukan mengevaluasi gaya dan kosakata Anda.
Hidup suasana imperatif!
Menggunakan suasana hati yang penting- mendorong pengguna untuk bertindak (memanggil, menasihati, memperingatkan, melarang).
Membandingkan:
Untuk menghidupkan telepon, tekan ____.
Tombol ___ bertanggung jawab untuk menghidupkan telepon.
Tekan ____ untuk menghidupkan telepon Anda.
Nyalakan telepon dengan tombol ____.
Sentuhan akhir
Yang terburuk, jika seseorang, karena "panduan yang membingungkan", tidak dapat memahami cara menggunakan produk, dan menolak untuk membelinya. Itu sebabnya…
Setelah instruksi selesai diperbaiki pada "lembar layar" monitor dengan menekan tombol "simpan", tidak akan berlebihan untuk memeriksa apakah itu dapat dimengerti oleh audiens target Anda.
Kami tidak menulis "kanvas kata" dengan deskripsi sederhana dari sejumlah tindakan yang diperlukan, tetapi kami mengembangkan panduan yang jelas, logis, dan visual.
Panduan penggunaan yang mendorong pengguna untuk membeli.
Artikel petunjuk… Mereka disukai oleh pembaca, pelanggan, dan penulis web.
Kami telah memesan serangkaian artikel-petunjuk!
Pembaca untuk panduan komprehensif dan pemecahan masalah, pelanggan untuk menumbuhkan loyalitas pembaca dan meningkatkan keahlian mereka sendiri. Dan penulis web untuk kemudahan penulisan artikel ini untuk situs dan permintaan di pasar.
Benar, ada satu kelemahan.
Instruksi harus ditulis sesuai dengan aturan dan mempertimbangkan semua fitur dari jenis artikel ini. Siap mempelajari semua aturan, fitur, dan nuansa?
Kemudian kita mulai ... dalam format instruksi, tentu saja. 🙂.
Langkah nomor 1 Cara mulai menulis artikel-instruksi untuk situs
Tentu saja, secara teori. Sebelum Anda menulis, Anda perlu memahami bagaimana lakukan. Anda ingat bahwa penulis bebas yang tepat menulis artikel yang benar, bukan? 🙂.
Aturan untuk menulis artikel-instruksi:
1. Artikel harus berguna
Hal utama dalam artikel adalah manfaatnya! Lagipula tugas utama instruksi - menyelesaikan masalah pembaca.
Jika pembaca perlu segera menyelesaikan masalah atau ada sedikit informasi di jaringan, maka ia akan membaca bahkan artikel abu-abu, tanpa format dan gambar. Hanya untuk memahami apa yang harus dilakukan.
Tetapi ini tidak berarti sama sekali bahwa Anda dapat menulis instruksi tanpa aksen dan daftar.
Apakah Anda ingin penghasilan Anda sebagai copywriter meningkat? Maka artikel harus menarik dan menggugah selera.
Dan menjadi berguna →
2. Instruksi harus terperinci
Dan Anda dapat mengikuti aturan ini menulis artikel hanya dalam satu kasus: jika Anda pernah melakukan apa yang Anda jelaskan. Kemudian Anda akan menyentuh nuansa, memberi saran dan menyelamatkan Anda dari kesalahan.
Jadi kesimpulannya →
3. Instruksi harus pakar
Bagaimana mengukur boa constrictor - tugas untuk seorang ahli Ya, jika Anda belum pernah mendirikan tenda, jangan coba-coba menulis artikel tentangnya. Itu pasti tidak akan bisa diandalkan.
Tetapi seorang pembaca yang terpaku pada suatu hal pasti akan memasukkan situs Anda ke daftar hitam atau menulis ulasan yang marah. Dan alih-alih kesetiaan, Anda akan mendapatkan negatif yang kuat.
Oleh karena itu, aturan lain untuk menulis artikel →
4. Instruksi harus visual
Gunakan foto, video, tangkapan layar, ilustrasi. Hal utama yang pembaca sangat jelas dan dapat dimengerti.
Jangan lupa daftar dan subjudul.
Bagaimana, lupa daftar dan gambar? Sangat nyaman bila setiap langkah disorot dengan subjudul terpisah. Dalam hal ini, informasi terlihat terstruktur dan mudah.
Langkah nomor 2 Tentukan kisaran topik untuk menulis artikel-petunjuk
Sulit untuk menemukan topik yang TIDAK cocok untuk artikel semacam ini.
Kedokteran, yurisprudensi, memasak, menjahit, memperbaiki, membesarkan anak - on setiap topik, Anda dapat menulis instruksi.
Misalnya, “Cara Menyembuhkan Batuk Kering pada Anak”, “5 Tahapan Pengajuan Klaim”, “ Resep langkah demi langkah memasak diflop nyata dengan crouton", "Petunjuk lengkap untuk menggunakan kompor sup".
Apa yang harus dilakukan jika Anda "di luar topik"?
Hanya ada tiga pilihan:
- pilih topik yang Anda pahami untuk menulis artikel
Misalnya, jika Anda seorang ibu yang memutuskan untuk mencari penghasilan yang layak dengan cuti hamil, tulis topik anak-anak atau pilih minat Anda: hobi, profesi sebelum cuti hamil, dll.
- tulis berdasarkan pengalaman pelanggan
Misalnya, pelanggan menginstal skinali. Dia berbagi pengalamannya dengan Anda, mengoreksi artikel atau melengkapinya dengan kasus-kasus dari praktiknya sendiri.
- dapatkan pengalaman yang tepat
Kami tidak akan menulis tentang topik yang tidak dikenal Ya, menyiapkan diflop, mendirikan tenda, menulis artikel-instruksi. Benar, ini hanya mungkin jika topik untuk menulis artikel menarik dan menjanjikan.
Hampir tidak ada gunanya memulai semua keributan demi satu instruksi. Anda mungkin memiliki banyak hobi dan pengetahuan lain, bukan?
Langkah # 3 Pilih jenis instruksi artikel
Terkejut? Bingung? Ya, ada beberapa jenis instruksi, atau lebih tepatnya empat:
- petunjuk langkah demi langkah sederhana
- instruksi praktis
- instruksi dengan pernyataan awal masalah
- membalik instruksi
Petunjuk langkah demi langkah sederhana
Cocok jika pembaca sangat menyadari keberadaan masalah dan ingin menyelesaikannya.
Oleh karena itu, cukup mencurahkan beberapa paragraf untuk masalah itu sendiri, dan mencurahkan bagian utama artikel untuk solusi langkah demi langkah.
Instruksi bengkel
Instruksi terperinci dalam format kelas master, terkadang dalam format video atau dengan banyak foto.
Misalnya: "Cara menjahit gaun mewah untuk seorang gadis" atau "Cara belajar menetapkan tujuan."
Instruksi dengan pernyataan awal masalah
Saya belum selesai membicarakan masalahnya Jika topiknya untuk audiens Anda baru, maka ada baiknya memberi perhatian khusus pada rumusan masalah: hingga 30-50% seluruh teks.
Lagi pula, penonton mungkin tidak curiga bahwa itu memiliki masalah.
Misalnya, pembaca Anda menggunakan deodoran "biasa" yang mengandung garam aluminium. Dan mereka bahkan tidak menduga bahwa zat tersebut meningkatkan risiko kanker payudara. Beri tahu kami secara rinci tentang bahaya dan risikonya, dan baru kemudian beri tahu saya cara memilih produk yang aman.
Balik instruksi
Cocok jika Anda ingin melaporkan banyak masalah atau bug.
Misalnya, “10 Kesalahan Freelancer Pemula” atau “5 Penyebab Utama Perpecahan Keluarga di Rusia”.
Selain itu, dalam jenis artikel ini, penekanannya dialihkan dari instruksi ke masalah, yang disajikan dalam cahaya negatif.
Langkah nomor 4 Kami menyusun rencana untuk menulis instruksi artikel
Sayangnya atau untungnya, Anda tidak dapat menulis artikel yang bagus tanpa rencana.
Tuliskan secara singkat semua poin dari rencana penulisan artikel, buat catatan jika diperlukan informasi, angka, atau fakta tambahan.
Bagaimana dengan rencananya, tolong? - Mulailah dengan tujuan artikel
Apa yang ingin Anda sampaikan kepada pembaca? Masalah apa yang harus dipecahkan? Apa yang harus dilakukan pengunjung situs SETELAH membaca?
- Sekarang mulai menuju
Paling sering, judul dipilih untuk instruksi yang relevan dengan kebutuhan audiens.
Ini adalah judul yang dimulai dengan kata-kata seperti: "Cara memilih makanan untuk anak anjing Chow Chow" atau "Cara menulis judul yang efektif untuk penawaran komersial"
Jika Anda memberikan jawaban atas pertanyaan di artikel, maka tanda tanya di judul TIDAK dicantumkan.
Pilihan lain - penggunaan angka: "12 langkah untuk berhasil lulus ujian" atau "5 tahap persiapan untuk pernikahan yang sempurna."
- Sekarang memimpin antrian
Garis besar masalah, menggaet pembaca, intrik, memberi harapan.
Pembaca harus memahami bahwa artikel ini untuk dia dan dia akan menemukan jawaban atas pertanyaannya.
- Bagian utama dari instruksi
Untuk instruksi tipikal, jelaskan secara rinci semua langkah yang diperlukan untuk memecahkan masalah.
Jika Anda memutuskan untuk menulis artikel dengan pernyataan masalah - pertimbangkan masalah dengan cermat dari semua sisi.
Jika Anda menulis instruksi flip, ingatlah bahwa setiap item adalah deskripsi masalah, alasan kemunculannya, dan solusinya. Seperti kata pepatah, "semuanya dalam satu botol."
- Meringkaskan
Pada akhirnya, buat kesimpulan, simpulkan dan pastikan untuk membuat pembaca bertindak. Apakah Anda ingat tujuan artikel Anda?
Langkah nomor 5 tulis instruksi
Dan sekarang ubahlah tesis pendek dari rencana penulisan artikel menjadi cerita yang rinci, terperinci, dan beralasan.
Itu saja, instruksi Anda sudah siap.
Tetap hanya untuk memeriksanya dan mengirimkannya ke pelanggan. Omong-omong, untuk tujuan ini sangat nyaman menggunakan daftar periksa. Ini akan membantu untuk memperhatikan dan memperbaiki kesalahan tepat waktu.
Di mana mencari tahu teknik menulis artikel untuk situs web?
Apakah mudah untuk menulis instruksi? Itu tergantung pada latihan. Semakin banyak latihan, semakin mudah menulis artikel.
Tapi bagaimana Anda berlatih jika Anda tidak tahu bagaimana menulis artikel? Di bawah pengawasan pelatih berpengalaman di artikel maraton.
Anda perlu berlatih di bawah pengawasan! Mereka tidak hanya mengajarkan cara menulis artikel dari enam jenis, menyusun rencana konten, memilih kata kunci dan artikel tautan, tetapi juga memberi Anda pelatihan tentang pelanggan nyata yang memiliki bisnis yang berjalan dan yang membayar Anda untuk artikel.
Pelanggan seperti itu tertarik pada kerja sama jangka panjang, jadi mungkin Anda akan menemukan pelanggan untuk waktu yang lama.
Siap untuk berlatih pada klien nyata di bawah pengawasan empat ahli yang sukses? Maka selamat datang di artikel maraton!
Sementara itu, beri tahu saya, apakah Anda tahu cara menulis artikel-petunjuk? Pernahkah Anda harus menulis semua jenis instruksi? Trik apa yang Anda gunakan saat menulis artikel petunjuk untuk situs web?
Dapatkan alat penilaian kualitas artikel yang nyaman
