قوانین برای نوشتن دستورالعمل. نحوه نوشتن شرح شغل

5.1. دستورالعمل چیست؟

دستورالعمل عبارت است از قانوني كه به منظور وضع مقررات ناظر بر جنبه‌هاي سازماني، علمي، فني، فني، مالي و ساير جنبه‌هاي خاص فعاليت مؤسسات، سازمان‌ها، مؤسسات (بخش‌ها و خدمات آنها)، مقامات و شهروندان صادر يا تصويب مي‌شود. هدف اصلی مستندات آموزشی، آموزش دنباله ای از اقدامات یا ارائه کمک به عنوان مرجع برای آموزش است.

همچنین دستورالعمل هایی برای شفاف سازی و تعیین روش اعمال قوانین قانونی و اسناد اداری (به عنوان مثال دستورات) صادر می شود. دستورالعمل های تکمیل و نگهداری اسناد حسابداری به طور مداوم صادر می شود.

شرح شغل برای هر کارمند یک موسسه (سازمان) تهیه می شود. شرح شغل دارای یک فرم یکپارچه و ساختار متنی یکسان برای همه مشاغل است: مقررات عمومی، عملکردها، وظایف رسمیحقوق، مسئولیت، روابط شغلی.

مستندات آموزشی ممکن است شرحی از سیستم عامل رایانه، دستورالعمل‌های انجام یک کار یا کار خاص یا یک کتابچه راهنمای نرم‌افزار باشد.

اصول اساسی برای ایجاد مستندات آموزشی چیست؟?

دستورالعمل های خوبدقیق، واضح، کامل، سازگار و مؤثر هستند. هر یک از این ویژگی ها راهنمایی برای نویسنده دستورالعمل است.

اصل اول: از عدم اطمینان اجتناب کنید. دستورالعمل های دقیق تر، بهتر است. بهتر است بگوییم «در درخت بلوط بزرگ که خانه‌ای با سقف کاشی‌کاری سبز است که روی آن «فروش می‌شود» به چپ بپیچید تا اینکه فقط بگویید «در کنار درخت بزرگ به چپ بپیچید». هنگام توصیف قابل فهم، از کلماتی که چندین معانی دارند یا بی معنی هستند اجتناب کنید. دقت - جنبه مهموضوح.

اصل دوم: شفاف باشید. دستورالعمل ها باید برای گیرندگان خاص تهیه شود. پیام خود را برای مخاطب مورد نظر هدف قرار دهید. اگر در حال تهیه اسناد برای یک سیستم کامپیوتری هستید، باید سطح دانش مخاطبان خود را در مورد سیستم در نظر بگیرید. استفاده از اصطلاحات و کلمات اختصاری ممکن است در برخی کلاس ها قابل قبول و در برخی دیگر غیر قابل قبول باشد. علاوه بر این، دستورالعمل ها را می توان با استفاده بیشتر قابل درک کرد جملات کوتاه، کلمات رایج و پیوندهای خوب.

اصل سوم: فراهم کردن اطلاعات کامل. دستورالعمل ها می توانند واضح و قابل درک باشند، اما اگر ناقص باشند باز هم شکست می خورند. اگر هر مرحله مهمی را در شرح روش از دست دادید، ممکن است به عدم امکان تکمیل کار منجر شود. علاوه بر تعریف تمام اقدامات یا عناصر اصلی دستورالعمل های خود، امکان را در نظر بگیرید مشکلات مختلفیا سوالات به عنوان یکی از ابزارهای بررسی کامل بودن دستورالعمل های خود، سؤالات زیر را از خود بپرسید: چه کسی؟ چی؟ چه زمانی؟ جایی که؟ چگونه؟ چرا؟

اصل چهارم: سازگار باشید. دستورالعمل های صادر شده در صورتی که منسجم و منسجم باشند، اجرای آنها آسان تر خواهد بود. سطوح ساختاری را در دستورالعمل های خود متمایز کنید و آنها را برای گیرنده آشکار کنید. به عنوان مثال، در دستورالعمل های مکتوب با هر مرحله اصلی به یک شکل رفتار کنید، در مورد هر مرحله از سطح بعدی نیز توافق کنید، و غیره. هر مرحله اولیه ترجیحا با شروع می شود صفحه جدید، از همان فونت و فرمت ها استفاده کنید و با یک خلاصه مختصر شروع کنید.

اصل پنجم: کارآمد باشید. کارایی به معنای به حداقل رساندن متن آموزشی با رعایت چهار اصل قبلی است. دستیابی به کارایی آسان نیست زیرا دستورالعمل‌های واضح، روشن، قابل درک و سازگار احتمالا طولانی خواهند بود. با این حال، باید به دنبال راه هایی برای به حداقل رساندن دستورالعمل های خود باشید. به عنوان مثال، شروع هر یک از اقدامات هفتگانه با عبارت "گام بعدی شما در تکمیل کار..." ناکارآمد است. به جای آن، یک بار از عبارت مشابه استفاده کنید و سپس، بعد از دو نقطه، هر هفت عمل را فهرست کنید.

کارایی اغلب از طریق استفاده از تعمیم های مختصر که محتویات دستورالعمل را مشخص می کند به دست می آید، به عنوان مثال: "نصب این نرم افزارشامل سه مرحله اصلی است و هشت دقیقه طول می کشد. با این حال، قبل از نصب، باید شماره سریال و میزان رم رایانه خود را بدانید. خلاصه‌های مختصر (نمای کلی اقدامات مورد نظر) به جلوگیری از ناکارآمدی گذراندن بخشی از مسیر توضیح داده شده در دستورالعمل‌ها کمک می‌کند تا زمانی که برای شما روشن شود که تجهیزات یا اطلاعات کافی برای تکمیل کار ندارید.

تهیه دستورالعمل ها را از کجا شروع کنم؟

هنگام ایجاد اسناد راهنمایی، علاوه بر به کارگیری اصول اولیه، باید در نظر داشته باشید که چگونه می توان از این اطلاعات توسط مخاطبان خود استفاده کرد. خلبان هواپیما هر بار قبل از پرواز به لیست اقدامات و شرایط لازم اشاره می کند. یک متخصص کامپیوتر به دستورالعمل‌ها اشاره می‌کند تا ترکیب کلید را برای دستوری که به ندرت استفاده می‌شود به خاطر بسپارد. کارمند جدید از دستورالعمل های آماده شده توسط سلف خود برای مقابله با آن پیروی می کند کار چالش برانگیز. متقاضی موقعیت برای ارزیابی میزان علاقه خود به این موقعیت، شرح شغل را مطالعه می کند.

هر یک از این اسناد دارای هدف مشخص و ویژگی های مرتبط با کاربرد مورد نظر خود هستند. در تهیه دستورالعمل، لیست زیر از سوالاتی که باید قبل از شروع به نوشتن مستندات پاسخ آنها را بیابید به شما کمک می کند:

• این مستندات برای چیست؟
• آیا من برای یک کاربر جداگانه اسناد می نویسم یا برای گروهی از کاربران؟
• آیا کاربر بیش از یک بار به این مستندات مراجعه خواهد کرد؟
• چه مدت از این نسخه از اسناد استفاده می شود؟ (طول عمر او چقدر است؟)
• آیا به واژه نامه نیاز است؟
• آیا من اسناد را برای درک توسط یک کاربر آموزش ندیده بررسی کرده ام؟
• آیا سبک نوشتن مناسب است سطح پایینکاربران بالقوه؟
• آیا باید یک شاخص گنجانده شود؟
• چه تقویت بصری، کمک بصری مفید خواهد بود؟

5.2 دستورالعمل رسمی بین شرکتی چگونه باید تنظیم شود؟

دستورالعمل بر روی یک فرم مشترک تنظیم شده است. این توسط یک قانون اداری خاص یا مستقیماً توسط رئیس تأیید می شود که توسط مهر تأیید مربوطه در فرم مشهود است. مهر تایید دو گزینه طراحی دارد:

تایید
رئیس شرکت سهامی المپ
امضای V.L. پلوتنیکوف
30.03.2011

تایید شده
دستور وزیر بهداشت روسیه
15.11.2011 № 287

ممکن است در این دستورالعمل یادداشت شود که ضمیمه سند اداری است. هنگامی که دستورالعملی توسط یک سند اداری (مثلاً یک دستور) تأیید می شود، مهلتی را برای معرفی دستورالعمل تعیین می کند، اقدامات سازمانی لازم را فهرست می کند و مجریان مسئول را مشخص می کند.

برای چی؟

تنها دو راه برای بهبود بهره وری کارکنان وجود دارد. اول این است که علاقه خود را به نتیجه کار و شایستگی افزایش دهند. دوم کاهش خرابی ها و خطاهای احتمالی، ایجاد الگوریتم ها و فناوری ها برای انجام یک کار خاص است. در هر دو مورد، ما به عنوان یکی از ابزارها به استانداردها یا دستورالعمل ها یا فناوری های توصیف شده نیاز داریم.

در اصل، این سندی است که نحوه انجام یک عملکرد را توضیح می دهد. متداول ترین شکل این سند استانداردهای شرکتی است که از مجموعه ای از دستورالعمل ها با مرتبه کوچکتر تشکیل شده است.

من مشاهدات خود را در مورد اینکه چگونه می توان چنین دستورالعملی را به بهترین نحو تنظیم کرد تا کار کند به اشتراک می گذارم. کار - این واقع بینانه است و به تضمین نتیجه مطلوب در روند اجرای دستورالعمل کمک می کند. قابل اندازه گیری

اگر فردی که ما او را برای این کار مناسب می دانستیم توانسته بود برای اولین بار در زندگی خود دستور را در دست بگیرد و این کار را با B جامد انجام دهد، آموزش خوب است.

برای چه دستورالعمل هایی بنویسیم؟

درک این نکته مهم است که استانداردها و دستورالعمل ها برای وظایفی که ممکن است یک کارمند در ابتدا نتواند انجام دهد مورد نیاز است. یعنی از محل کار دیگری به شرکت بیاید، ممکن است صاحب نوعی فناوری نباشد.

معمولاً اینها دو گروه از عملکردها هستند:

عملکردهای خاص شرکت یا روشی خاص برای حل یک مشکل. به عنوان مثال، شرکت شما روش خاص خود را برای دسته بندی کالاها در یک انبار دارد. آیا نیاز دارید که به روش خاصی انجام شود؟ سپس به دستورالعمل نیاز دارید.

عملکردهای کلیدی که به شایستگی شخصی کارمند بستگی دارد. اینها وظایفی هستند که الگوریتم دقیقی از اقدامات ندارند و کارمند تصمیم می گیرد که چگونه آنها را با درجه ای از آزادی کامل انجام دهد. به عنوان مثال، تابع فروش. بله دارم اصول کلیفروش خوب، اما سهم بالا تجربه شخصیو شناخت شخصیت در این گروه از توابع، یا باید افرادی را انتخاب کنیم که سطح مشخصی از شایستگی و درک درستی از کار را دارند یا عملکرد را در دستورالعمل‌ها یکسان کنیم.

اصول نوشتن استانداردها و دستورالعمل ها چیست؟

1. ساختار اتمی = 1 کار = 1 دستورالعمل یا الگوریتم

هنگام ایجاد "اسکلت" استانداردها، من تقسیم مفهوم فرآیند - رویه - عملیات را توصیه می کنم. فرآیند مجموعه ای از فعالیت هاست که هدفی را هدف قرار می دهند. مراحل فروش، مراحل تولید کفش، مراحل آماده سازی فروشگاه برای افتتاح. یک رویه مجموعه ای از اقدامات در یک فرآیند است. به عنوان مثال، روش برقراری ارتباط با خریدار؛ روش چرخش پاشنه؛ روش تمیز کردن کف عملیات یک عمل/من در یک رویه است. به عنوان مثال، در روش تمیز کردن قفسه ها اقداماتی انجام می شود - آب بریزید، یک ماده تمیز کننده را اعمال کنید و غیره.

دستورالعمل ها در سطح افشای اقدام در هر رویه مهم نوشته می شوند. دستورالعمل کار یک توالی داخلی از عملیات است که به شما امکان می دهد یک رویه را انجام دهید.

1. ملموس بودن

استانداردها و قوانین نباید متضمن امکان تفسیر مبهم باشد. این همیشه آسان نیست، زیرا بسیاری از مفاهیم از مقوله "دوستی"، "صمیمیت"، "میل به کمک" در تلاش هستند که سوء تفاهم شوند. قوانینی که اعلام می کنید باید قطعی و مشخص باشند. شما باید بخش های خاصی از خدمات را تعریف کنید و از عمومی به خاص حرکت کنید. گفتن اینکه باید به خریدار سلام کنید کافی نیست. این را می توان به روش های کاملا متفاوت انجام داد. ایستاده یا نشسته؟ "عصر بخیر" یا "سلام"؟ دست دادن یا بوسیدن؟ برای جلوگیری از اختلافات بعدی، باید هنگام توصیف قوانین بسیار دقیق باشید. این به شما بستگی دارد که سطح جزئیات مورد نیاز خود را انتخاب کنید. البته، شما نباید تا اندازه‌گیری عرض لبخند پیش بروید، اما هرچه توضیحات دقیق‌تر باشد، درک اینکه دقیقاً چه چیزی از آنها می‌خواهید برای کارمندان شما آسان‌تر خواهد بود.

1. الگوریتمی

خواندن، درک و به خاطر سپردن متون ساختاریافته آسان‌تر است. اگر ادعا کنیم که توالی اعمال ما به نتیجه ای منجر می شود، پس خود دنباله باید چنین باشد. و باید این اطمینان وجود داشته باشد که این مراحل منجر به نتیجه خواهد شد. به عنوان مثال، برای اینکه خریدار در سالن تماس برقرار کند، ابتدا باید به او نزدیک شوید، سپس لبخند بزنید، سپس بگویید "عصر بخیر"، سپس بگویید "چه چیزی به شما علاقه داشت؟" در بسیاری از کارها، دنباله به خودی خود مبهم است و شما خودتان باید انتخاب کنید که کدام گزینه برای شما صحیح تر به نظر می رسد.

مثال الگوریتم فرآیند مدیریت خرید

1. کالاهای انتخابی را به صندوق تحویل بگیرید.
2. بسته بندی کالا و حمایت از تصمیم خریدار"یک انتخاب خوب!"
3. از در دسترس بودن کارت تخفیف مطلع شوید / در صورت عدم وجود کارت از برنامه تخفیف بگویید.
4. لیست تمام محصولات خریداری شده.
5. به قوانین مراقبت از محصولات توجه کنید. یادداشتی در مورد مراقبت از محصول انتخابی به خریدار بدهید یا به برچسب آن توجه کنید. "لطفا مراقب محصول باشید
6. مبلغ خرید را به طور واضح بیان کنید.
7. نحوه پرداخت را با خریدار روشن کنید
8. از خریدار پول بپذیرید. جلوی خریدار پول بشمارید، اصالت اسکناس ها را بررسی کنید
9. مبلغ دریافتی از خریدار، مقدار تغییر را نام ببرید. "متشکرم، هزار روبل شما، پول شما 50 روبل است."
10. تغییر را در دید کامل خریدار محاسبه کنید.
11. پول نقد به همراه چک و کیف خرید صادر کنید.
12. دادن دفترچه های تبلیغاتی و اطلاع رسانی به شرکت "لطفا این جزوه را همراه با محصولات جدید ما ببرید، فکر می کنم علاقه مند خواهید شد"
13. خداحافظی کنید و خریدار را دعوت کنید تا دوباره برگردد.موفق باشید، اغلب برگرد!"

1. امکان ارزیابی

هر دستورالعمل یا استاندارد دارای بخش دوم است - یک متر. اگر توافق کرده ایم که کار را به روشی خاص انجام دهیم، به ابزاری نیاز داریم که به ما امکان می دهد ارزیابی کنیم که آیا دستورالعمل در حال اجرا است یا خیر. به عنوان مثال، من دستورالعمل پخت پای را دارم و اندازه آن اندازه، وزن و طعم پای مرجع است.

وجود و استفاده از کنتور تنها شرط اجرای دستورالعمل است. روش مقایسه محصول / عمل به دست آمده در نتیجه اجرای دستورالعمل با استاندارد - این مکانیک اندازه گیری است.

بنابراین، ما به دو چیز نیاز داریم - یک استاندارد (شرح نتیجه اقدامات) و یک ابزار مقایسه "استاندارد - واقعیت". در سطح ساده: یک بخش مرجع وجود دارد - یک دستورالعمل برای ساخت آن و یک دستگاه اتوماتیک که انحرافات را اندازه گیری می کند وجود دارد. در سطح استانداردهای کاری از همین موارد استفاده می شود. یک رفتار مطلوب وجود دارد - این استاندارد است. به عنوان مثال، هنگامی که یک مشتری مخالفت می کند، نماینده فروش صدای آرامی را حفظ می کند، با حق مشتری در این فکر موافق است و سؤالات روشنگری در مورد دلایل اعتراض می پرسد. رفتار واقعی در مقطعی از زمان ثبت شده است. و مقیاسی برای مقایسه استاندارد با واقعیت وجود دارد. معمولی ترین ابزار مقایسه یک چک لیست یا مقیاس درجه بندی رفتار است. نکته اصلی این است که ما شاخص های قابل اندازه گیری را به رفتار اضافه می کنیم، به عنوان مثال، نقاط. و ما یک مقیاس رتبه بندی می گیریم.

نمونه ای از مقیاس در چک لیست:

1. ایدئولوژی

در استانداردهای کار، نه تنها بلوک نحوه انجام آن مهم است، بلکه بلوک WHY و WHY to do it نیز مهم است. این اصل برای دستورالعمل های نوع دوم کار می کند. زمانی که هر کارمند بتواند درک خود را از نحوه انجام صحیح این کار داشته باشد. هر فرد بزرگسالی دید خاص خود را از جهان و درک خود از کار خوب دارد. و اغلب، دید خود او به نظر او درست تر از شماست. بنابراین، در استانداردهای پیچیده یا مهم، یک بلوک انگیزشی مورد نیاز است. این توضیح مختصری از این است که چرا این راه حل خاص را ارائه می کنید. این کمک می کند تا مقاومت احتمالی کارمند را برطرف کنید و یک بار دیگر اصول کلیدی کار با شما را یادآوری کنید.

مثال: استاندارد فروشگاه. فروش بلاک گسترش.

چرا گسترش چک مهم است؟

اگر همیشه فقط آنچه را که خریدار می خواهد می فروختیم، دیگر نهاد فروشندگان وجود نداشت! در هر فروشگاه ماشینی وجود دارد که مشتری درخواست خود را وارد می کند و ربات ها کالاها را برای او می برند.

در زندگی واقعی، خریدار اغلب آنچه را که درخواست می کند، نمی خرد. خرید بیش از برنامه ریزی شده؛ آنچه را که به خاطر می آورد به لطف فروشنده می خرد. فروش برای ما مهم است، بنابراین ما همیشه چیز دیگری را به خریدار پیشنهاد می کنیم، موقعیت های اضافی به انتخاب او.

یک قانون ساده برای فروش وجود دارد: فروش به شخصی که قبلاً چیزی از شما خریده است بسیار ساده تر و سریعتر از خریدار جدید است. چرا؟ زیرا خریدار شما به شما اعتماد دارد و قبلاً با این واقعیت کنار آمده است که مقدار مشخصی از پول را از دست داده است. به بیان تصویری، "کیف پول او در حال حاضر باز است." همچنین، شما قبلاً اطلاعاتی در مورد این خریدار دارید، قبلاً با او تماس برقرار کرده اید. با شروع کار با یک مشتری جدید، زمانی را صرف «ورود» به یک گفتگو، رفع نیازهای اولیه او و غیره می کنید. به همین دلیل مهم است که در مورد گسترش سفارش به یاد داشته باشید. برای فروشنده ارزشمند است که نه آنچه را که خریدار قبلاً خواسته و خواسته است، بلکه آنچه را که فروشنده به او پیشنهاد کرده است بفروشد.

1. مثبت بودن

شما نمی توانید سعی کنید از چیزی اجتناب کنید. تفکر ما به قدری منظم است که نمی توان به سادگی «به سوی اجتناب» حرکت کرد. من نمی توانم با "بدون شکایت مشتری" بیایم. به من بگو چه باید بکنم، نه آنچه نباید اتفاق بیفتد. مثل این است که یک تیم را با هدف نباختن در زمین مسابقه بگذاریم. نه برنده شدن و نه حتی مساوی کردن، یعنی نباختن. من اگر فوتبالیست باشم بلدم چطور بازی کنم که پاس خوب بدهم یا گل بزنم اما چطور با هدف "نباختن" بازی کنم!؟ قانون "بی ادب نباش" می تواند به معنای گزینه های اجرایی مانند سکوت، مودب بودن، شوخی کردن و غیره باشد. چه چیزی می خواهید؟ کار را مثبت فرموله کنید!

نمونه ای از جمله های مثبت:
وقتی محصولی را به نمایش می گذاریم،
ما مدل را از براکت یا قفسه حذف می کنیم.
ما کالا را با دقت و با دقت نگهداری می کنیم.

1. تجسم و سادگی

بعید است که شما تمایلی به خواندن یک کتاب چند جلدی که با فونت 10 نوشته شده است، بدون فاصله، عکس، کار داشته باشید. اگر می‌خواهیم فروشندگان ما هرگز استانداردها را نخوانند، بیایید آنها را به زبان «کتابی» روی برگه‌های A4 معمولی بنویسیم، در پوشه «CASE #» بگذاریم و برای همیشه فراموششان کنیم. اگر می خواهیم یک سند کاری ایجاد کنیم، باید به خاطر داشته باشیم که بهتر است یک بار ببینیم تا چند بار مطالعه کنیم. دستورالعمل های خود را با الف) تصاویر کمیک ساده کنید. ب) نمودارها ج) نقشه ها د) ارائه پایان نامه ه) دستورالعمل های ویدئویی ه) زمین های بازی و غیره. سعی کنید سند را خوانا، قابل فهم و قابل ارائه کنید.

1. قابلیت دسترسی

"هیچ مشتری نباید بی توجه بماند!". شعار مکرر آیا مطمئن هستید که این امکان پذیر است؟ حتی در ساعات اوج مصرف؟ حتی در بالاترین فصل؟ اگر ببینید چگونه فروشنده که بین خریداران دوخته شده است، وقت ندارد به یکی از مشتریان «سلام» بگوید، آیا واقعاً آماده اعمال تحریم خواهید بود؟ یا اینکه این استاندارد همیشه قابل دستیابی نیست؟ آیا شما به عنوان یک مدیر آماده تصمیم گیری برای آوردن کارکنان اضافی به سالن در "ساعات اوج مصرف" هستید تا استاندارد رعایت شود؟ اگر الزاماتی را تعیین کنید که مشکوک هستند، می توانید فرض کنید که آنها وجود ندارند. چنین وظایفی بیش از آنکه مستلزم آن باشد، انگیزه کارکنان را از بین می برد. هر دستورالعملی باید عملی و متناسب با جریان کار باشد. اگر می توان مرحله ای را حذف کرد و نتیجه تغییر نکرد، چرا آن را می نویسیم؟ اگر خودمان بفهمیم که این الزام همیشه و توسط همه برآورده نمی شود، دوباره فکر می کنیم که آیا ارزش نوشتن آن را دارد یا خیر.

ساختار دستورالعمل کار چگونه است؟

1. هدف و نتیجه دستورالعمل. چرا این کار را انجام دهید و نتیجه اقدامات چه باید باشد.
مثال. دستورالعمل نصب (برای فروشگاه)
هدف از این مرحله سازماندهی برازش محصولات منتخب و انتخاب مشترک مناسب ترین مدل ها است.
چرا نمونه مورد نیاز است؟ خریدار فقط با امتحان کردن محصول می تواند واقعاً از آن قدردانی کند. بنابراین، بسیار مهم است که خریدار را مورد توجه قرار دهید و به اتاق اتصالات "منبع" شوید. زمانی که خریدار در اتاق یراق آلات قرار می گیرد، احتمال خرید به طور چشمگیری افزایش می یابد، مشروط بر اینکه فروشنده به درستی نیازها را شناسایی کرده و سپس حداکثر به او خدمات رسانی کند.

2. "شروع و پایان". رویداد راه‌اندازی برای شروع کار روی این دستورالعمل و رویدادی که مرزهای پایان دستورالعمل را توصیف می‌کند.
مثال. شروع - اگر صفحه رایانه لوحی شما خالی است - به الگوریتم 1 مراجعه کنید
پایان یا حاشیه - اگر مشتری شما بیش از 15 دقیقه اتاق اتصالات را ترک نمی کند و به سؤالات شما پاسخ نمی دهد - انتخاب محصولات را متوقف کنید و شروع به فهمیدن اینکه چه اتفاقی افتاده است))

3. الگوریتم، شرح اقدامات برای دستیابی نتیجه مطلوب. چطوری انجامش میدیم؟ انتزاعی بهتره
اگر صحبت از ارتباط کارمند با شخصی است، بهتر است با چند (2-5) مثال از عبارات مناسب استفاده کنید. ماژول‌های گفتار در چندین تنوع برای نشان دادن یک مثال مورد نیاز هستند، و تنوع مثال‌ها حفظ کردن «عبارت صحیح» را تضمین می‌کند.

4. شرح چند اشتباهات معمولی. چگونه آن را انجام ندهیم؟

5. طرح یا شرح چندین گزینه کلیدی برای توسعه وضعیت با راه حل. من به ویژه برای استانداردهای فروش توصیه می کنم.

6. در صورت لزوم - طرح تعامل طبق دستورالعمل فعلی. محدودیت های صلاحیت و تماس های لازم.
مثال: در صورت خرابی صندوق باید با A.P با تلفن ... .. تماس بگیرید.
هر دستورالعمل یا استاندارد به دستورالعمل B نیاز دارد - یک برگه ارزیابی که بر اساس آن اجرای آن ارزیابی می شود. این به متخصص اجازه می دهد اولاً بفهمد که همه چیز جدی است. و دوم اینکه اثربخشی رفتار خود را طبق دستورالعمل خود ارزیابی کنید.
مثال. معیارهای ارزیابی کارایی در مرحله "تلاش کردن".

7. اگر دستورالعمل برای یک تابع نوع نوار نقاله نوشته شده است، پس روش تکمیل، چگونه، چه زمانی و به چه کسی کارمند اطلاع می دهد که کار کامل شده است و نتایج آن را می توان حذف کرد.

8. ضوابط یا فرم خودآزمایی.

چگونه یک دستورالعمل خوب بنویسیم؟

فقط یک اصل در اینجا وجود دارد - نه کسی که می داند چگونه آن را انجام دهد باید بنویسد، بلکه کسی که می داند چگونه آن را انجام دهد و آن را از نظر عملکرد بهتر از همه انجام می دهد. اما از آنجایی که معمولا بهترین مجری همیشه قادر به فرمول بندی متن نیست، 2-3 اجرا کننده وجود دارد. اینها حاملان فناوری هستند - بهترین متخصصانو کامپایلر (کسی که می تواند بنویسد).

1. متخصصان نشان می دهند که چگونه این کار را انجام می دهند. کامپایلر می نویسد
2. مجری می گوید که چگونه این کار را انجام دهد. کامپایلر فناوری را بررسی می کند.
3. کامپایلر این کار را خودش طبق دستور اجرا کننده انجام می دهد و فناوری را تصحیح می کند.
4. این فناوری بر روی سایر کارمندان آزمایش می شود - سعی کنید همانطور که نوشته شده است انجام دهید. تنظیمات در حال انجام است.
5. این فناوری بر روی یک "لوح خالی" در حال آزمایش است - شخصی که هرگز این کار را انجام نداده است. اگر یک متخصص نمی تواند کار را فقط بر اساس دستورالعمل انجام دهد، پس همه چیز خوب است. اگر نه، تنظیمات انجام می شود.
6. فناوری در حال اوج گیری است. آموزش فن آوری و "امتحان" در اختیار داشتن آن از کارکنان آغاز می شود.
7. این فناوری یا به صورت برنامه ریزی شده (یک بار در سه ماهه یا نیم سال) یا "از بالا" در صورت تغییرات ضروری فوری به روز می شود.

برای ایجاد یک تولید دستورالعمل، بررسی و تشریح جزئیات فرآیندهای تولید یا تکنولوژی ضروری است. همچنین می تواند پدیده های فیزیکی، شیمیایی، قوانین عملکرد تجهیزات یا کار تنظیم را توصیف کند. کامپایلر دستورالعمل ها مسئولیت بزرگی بر عهده دارد و باید به جزئیات فرآیند تولید بپردازد.

شما نیاز خواهید داشت

نمونه دستورالعمل

الزامات ایمنی

دستورالعمل

1 یک قسمت مقدماتی از دستورالعمل تولید بنویسید. در اینجا دامنه و هدف سند منعکس می شود.

2 الزامات ایمنی کار را در قسمت اصلی سند، قبل از شرح شغل منعکس کنید. در اینجا می توانید پیوندهایی را به دستورالعمل های حفاظت از کار موجود، هنجارها و قوانین بهداشتی نشان دهید یا متن الزامات خاص را بنویسید. در اینجا همچنین تجهیزات حفاظت فردی مورد استفاده، الزامات ایمنی برای قطعات، واحدهای مونتاژ و مواد را نشان می دهد.

3 توالی فن آوری اقدامات، عملیات را شرح دهید. فرآیندها را با عبارات ساده که بیانگر عمل روی شی است، همراه با نشان دادن پارامترها (در صورت لزوم) توصیف کنید. اطلاعات مربوط به حالت فرآیند مورد نیاز را یادداشت کنید، به عنوان مثال. پارامترهای دما، فشار، توان و غیره که در طول عملیات مورد نیاز است.

4 مشخص کنید که شامل چه تجهیزاتی می شود فرآیند تکنولوژیکی. نام وسایل، ابزار و ابزار اندازه گیری را مطابق با مستندات تکنولوژیکی برای آنها مشخص کنید. با اختصاص یک کد حرف به ابزار و وسایل، می توانید متن شرح عملیات را کوتاه کنید.

5 شرحی از عملکرد تجهیزات را در قالب لیست یا دنباله ای از اقدامات پرسنل خدمات دهنده آن ارائه دهید. ممکن است بندهایی در مورد وظایف پرسنل در هنگام آماده سازی تجهیزات برای بهره برداری، در حین عملیات، خرابی ها و موارد اضطراری و همچنین پس از اتمام کار بر روی تجهیزات وجود داشته باشد. ضمنا مسئولیت پرسنل در نگهداری مکانیزم ها و کار بر روی آنها الزامی است.

6 متن بزرگ را به بخش ها و زیربخش ها تقسیم کنید. پاراگراف ها و زیر پاراگراف ها را شماره گذاری کنید. در صورت لزوم جداول یا تصاویر گرافیکی ارائه دهید.

7 در برگه اول دستورالعمل، نام آن را (در بالا)، صنعتی که تولید به آن تعلق دارد، ذکر کنید. در زیر سمت راست باید امضای تأیید دستورالعمل، سمت و تاریخ تصویب کننده وجود داشته باشد. بعد، متن اصلی دستورالعمل را قرار دهید، که در صورت لزوم، آن را به صفحات بعدی منتقل کنید. سمت راست و پایین فیلد جداگانهترکیب بازیگران آن و نام خانوادگی، نام توسعه دهنده و کنترل کننده را نشان می دهد.

موقعیت

درباره توسعه دستورالعمل های تولید

معرفی

این آیین نامه بر اساس الزامات سیستم یکپارچه برای اسناد فناوری (ESTD)، ECTS، GOST 12.0.004 و با در نظر گرفتن نامه تدوین شده است. سرویس فدرالدر مورد کار و اشتغال 24 نوامبر 2008 N 6234-TZ « در مورد دستورالعمل های شغلی و کاری" و روش توسعه، تصویب و اعمال دستورالعمل های تولید برای مشاغل کاری LLC "" (از این پس سازمان نامیده می شود) را تعیین می کند.

مقررات عمومی

1.1. دستورالعمل تولید- این یک سند سازمانی و قانونی است که وظایف، وظایف، حقوق و مسئولیت های اصلی یک کارمند را در انجام فعالیت های خود در یک حرفه خاص تعریف می کند.

دستورالعمل تولید- این سندی است که روش کار پرسنل هر تجهیزاتی را تعیین می کند: پذیرش و تحویل یک شیفت (در صورت لزوم)، راه اندازی، روشن کردن، خاموش کردن، خروج برای تعمیر، اقدامات در صورت بروز حوادث و غیره.

1.2. دستورالعمل تولید برای کارکنان هر واحد ساختاری توسط رئیس واحد ساختاری بر اساس "آیین نامه واحد ساختاری" تدوین می شود. شرح شغل باید مشخص باشد و در واقع مشاغل را توصیف کند.

1.3. دستورالعمل تولید با توجه به تغییرات در ساختار و کارکنان سازمان و همچنین پس از صدور گواهینامه به صورت یکپارچه بررسی می شود.

1.4. مفهوم دستورالعمل تولید به عنوان یک سند سازمانی به شرح زیر است:

رفع می کند وضعیت حقوقیو جایگاه کارمند در سیستم مدیریت؛

وظایف، وظایف، حقوق و تعهدات کارمند را مشخص می کند.

به شما امکان می دهد نتایج فعالیت ها را به طور منطقی ارزیابی کنید.

این مبنای قانونی برای صدور گواهینامه یک کارمند است که مسئولیت انضباطی و مادی او را تعیین می کند.

پایه های سازمانی فعالیت قانونی را ایجاد می کند.

1.5. دستورالعمل های تولید هر 5 سال یک بار بررسی می شود.

1.6. مدت نگهداری دستورالعمل های تولید در سازمان 45 سال پس از تعویض می باشد.

1.7. رعایت دستورالعمل های اصلی تولید شخص مسئولدر مورد کار پرسنلی سازمان. در صورت لزوم می توان رونوشت های تایید شده را نزد رؤسای واحدهای سازه ای نگهداری و در کار جاری واحدهای سازه ای مورد استفاده قرار داد.

2. رویه تدوین و اجرای دستورالعمل های تولید

2.1. دستورالعمل های تولید بر اساس جدول کارکنان سازمان، طبقه بندی کننده همه روسی حرفه های کارگران، موقعیت های کارمندان و دسته های تعرفه OK 016-94 (OKPDTR)، دستورالعمل های عملکرد تولید کنندگان برای تجهیزات، ابزار و وسایل مورد استفاده تهیه می شود. در محل کار کارگر یک حرفه خاص توسط رئیس یک واحد ساختاری که مسئولیت محل کار را بر عهده دارد.

2.2. قبل از تدوین دستورالعمل های تولید، لازم است موارد زیر را انجام دهید:

مطالعه فرآیند تکنولوژیکی (تولید)، شناسایی عوامل بالقوه خطرناک و مضر تولید که در جریان عادی آن و در صورت انحراف ایجاد می شود.

تعیین روش ها و تکنیک های ایمن کار، توالی آنها و همچنین

اقدامات فنی و سازمانی که باید در دستورالعمل گنجانده شود.

تعیین انطباق با الزامات ایمنی تجهیزات مورد استفاده،

دستگاه ها و ابزارها؛

مطالعه ی ویژگی های طراحیو اثربخشی وسایل حفاظتی که

می تواند در انجام کارهای مربوطه استفاده شود.

2.3. الزامات دستورالعمل باید مطابق با توالی فرآیند فناوری (تولید) با در نظر گرفتن انواع تجهیزات، وسایل و ابزار تنظیم شود.

2.4. متن دستورالعمل باید فقط شامل الزاماتی باشد که به ایمنی نوع خاصی از کار مربوط می شود و توسط خود کارگران انجام می شود.

2.5. دستورالعمل های تولید برای کارگران نباید حاوی هیچ گونه ارجاعی به سایر اسناد هنجاری و هنجاری-فنی باشد (به جز ارجاع به سایر دستورالعمل ها برای کارگران). الزامات اصلی این اسناد باید توسط توسعه دهندگان دستورالعمل در نظر گرفته شود. در صورت لزوم، الزامات این اسناد باید در دستورالعمل گنجانده شود.

2.6. الزامات دستورالعمل باید مختصر و واضح و با در نظر گرفتن شرایط خاص و ویژگی های کار انجام شده باشد و اجازه ندهد. تفاسیر مختلف. اصطلاحات استفاده شده در دستورالعمل ها باید با اصطلاحات اتخاذ شده در اسناد نظارتی مطابقت داشته باشد. هنگام استفاده از اصطلاحاتی که در این اسناد وجود ندارد، متون دستورالعمل باید تعاریف یا توضیحات خود را برای آنها ارائه دهد.

جایگزینی کلمات موجود در متن دستورالعمل با اختصارات حروف (اختصارات) مجاز است به شرطی که اختصار در اولین استفاده کاملاً رمزگشایی شده باشد.

2.7. دستورالعمل ها نباید از عبارات محاوره ای و همچنین اصطلاحات محاوره ای حرفه ای و فنی استفاده کنند.

متن باید از بیان الزامات در قالب ممنوعیت خودداری شود و در صورت عدم امکان علت ممنوعیت را توضیح دهید. نكات منفرد دستورالعمل را نبايد با كلمات «قطعاً»، «خصوصاً»، «اكيداً ضروري»، «بدون قيد و شرط» و غيره تقويت كرد، زيرا كليه نكات دستورالعمل به يك اندازه مهم و اجباري هستند. مفاد جداگانه دستورالعمل را می توان با نقشه ها، نمودارها، عکس ها نشان داد که معنای این الزامات را توضیح می دهد.

شکل بیانیه الزامات باید دستوری باشد: ساخت، چرخش، حرکت، ثبت و غیره.

2.8. دستورالعمل ها باید شامل الزاماتی باشد که می تواند توسط خود کارگران برآورده شود و حاوی الزامات سازمانی و فنی نباشد که انجام آنها برای اطمینان از اجرای ایمن کار و ایجاد شرایط بهداشتی عادی در محل کار ضروری نیست.

2.9. دستورالعمل نباید شامل وظایف روسای واحدها باشد، زیرا دانش آنها برای کارگر اضافی است.

2.10. دستورالعمل ها باید رویه و الزامات را برای اطمینان از انجام ایمن کار تعیین کنند. اگر ایمنی کار به دلیل استانداردهای خاصی باشد، باید آنها را نشان داد (اندازه شکاف ها، فواصل، ارتفاع، ولتاژ، غلظت و غیره).

2.11. متن دستورالعمل باید به بخش ها (در صورت لزوم، به بخش های فرعی) و پاراگراف ها تقسیم شود و با اعداد عربی شماره گذاری شود: بخش ها - در دستورالعمل ها، بخش های فرعی - داخل بخش، پاراگراف های داخل بخش ها (در صورت عدم وجود آنها - در بخش ها) .

از آنجایی که "مقدمه" حاوی دستورالعمل های آموزشی نیست، می توان از شماره گذاری داخل آن خودداری کرد.

2.12. نام دستورالعمل باید نشان دهنده نوع حرفه ای باشد که برای آن در نظر گرفته شده است. پیش نویس دستورالعمل تدوین شده به همراه فهرستی از اسناد هنجاری و فنی مورد استفاده، باید برای بررسی به خدمات و بخش های ساختاری ذینفع ارسال شود. پس از بررسی و جمع بندی نظرات و پیشنهادات، پیش نویس دستورالعمل نهایی برای کارکنان تهیه می شود.

2.13. به همه دستورالعمل ها یک شماره اختصاص داده می شود (مخفف حروف - تعیین نوع دستورالعمل، اعداد عربی - شماره زیربخش (در صورت لزوم)، شماره سریال مطابق فهرست، سال توسعه)

به عنوان مثال: PI 01.01-2012 - دستورالعمل تولید برای ________ ( نام حرفه)

2.14. دستورالعمل های تولید باید به شکل ارائه شده در پیوست 1 اجرا شود

3.2. محتوای تقریبی بخش‌های دستورالعمل تولید:

معرفی

1. مقررات عمومی

2. خصوصیات آثار

4. مسئولیت پذیری

5. شرح محل کار و انواع تجهیزات مورد استفاده

6. شرح عملکرد تجهیزات، مکانیسم ها، ابزارها و دستگاه ها.

6.1. تعریف و هدف

6.2. مشخصات فنی

6.3. شرح فرآیند تولید

6.4. شرایط برای انجام فرآیند تولید و (یا) تجهیزات، مکانیسم ها، ابزارها و دستگاه های عملیاتی

6.5. آماده سازی برای تعمیر

6.6. سرویس فعلی

6.7. مشکلات و راه حل های تولید

7. فهرستی از اسناد تنظیمی محلی که کارگر باید الزامات آن را بداند و رعایت کند.

عنوان و محتوای بخش های دستورالعمل تولید بسته به شرایط خاص محل کار و کار انجام شده ممکن است تغییر کند.

3.3. در بخش "مقدمه".

3.4. در بخش "مفاد کلی" باید منعکس شود:

نام کامل حرفه (نام دقیق مطابق با لیست کارکنان، نشان دهنده دسته کارمند مطابق با طبقه بندی همه روسی مشاغل کارگران، موقعیت های کارمندان و دسته های دستمزد).

کارمند در زیرمجموعه مستقیم آن قرار دارد (علاوه بر این، او برای مدت غیبت یک فرد مافوق تابع چه کسی است).

روش استخدام و اخراج، به پیشنهاد کدام شخص استخدام انجام می شود، با چه مقامی انتصاب توافق می شود.

نحوه سازماندهی کار - به طور مستقل توسط کارمند، مطابق با برنامه کاری واحد ساختاری یا بر اساس برنامه کاری منعطف یا سایر برنامه های کاری که به تأیید مدیر سازمان می رسد.

آیا روز کاری نامنظم برای کارمند تعیین شده است، در صورتی که حرفه وی در فهرست پست ها، تخصص ها و حرفه های دارای ساعات کاری نامنظم به دستور رئیس سازمان باشد.

که دستورات شفاهی و کتبی او توسط کارمند انجام می شود - علاوه بر دستورات سرپرست فوری یا در غیاب او.

صلاحیت هایبه تحصیلات، تجربه کار - بر اساس ECTS توسعه یافته است.

آنچه یک کارمند باید بداند.

3.5. بخش های "ویژگی های کار"، "حقوق"، "مسئولیت" باید الزامات تعیین شده توسط ECTS برای این حرفه و همچنین انواع خاصی از کار تعیین شده توسط کارفرما را که در ECTS گنجانده نشده اند، اما برای تولید ضروری هستند، منعکس کند. فعالیت های بخش سازمان (ترکیب حرفه ها، مشاغل انواع خاص که نیاز به آموزش اضافی دارند و غیره).

3.6. در بخش "توضیحات محل کار و انواع تجهیزات مورد استفاده"

داده شده توضیح کوتاهمحل کار با تعریف مرزهای خاص یا نشانی از بخش های زیرمجموعه یا قلمروی که کارگر در آن کار را انجام می دهد، انواع تجهیزات، مکانیسم های مورد استفاده، ابزار و وسایلی که کارگر در اجرای آن خدمت می کند و از آنها استفاده می کند. کار انجام شده مطابق با بخش "ویژگی های کار".

3.7. در بخش "شرح عملکرد تجهیزات، مکانیزم ها، ابزارها و دستگاه ها"

با در نظر گرفتن الزامات دستورالعمل ها یا دستورالعمل های مربوط به عملکرد تجهیزات، مکانیزم ها، ابزارها و لوازم جانبی سازندگان، قوانین طراحی و عملیات ایمن و شرایط عملیاتی خاص تعیین شده توسط سازمان، موارد زیر شرح داده شده است:

تعریف و هدف تجهیزات، مکانیسم‌ها، ابزارها و دستگاه‌های مورد استفاده و استفاده شده یا ارجاعاتی به سایر اسناد نظارتی محلی است که روش عملکرد ایمن مکانیسم‌ها، ابزارها و دستگاه‌های خاص را تعیین می‌کند.

مشخصات فنیتجهیزات، مکانیسم‌ها، ابزارها و دستگاه‌های مورد استفاده در مرکز خدمات در محل کار کارگر از دستورالعمل‌ها یا دستورالعمل‌های خاصی برای عملکرد تجهیزات، مکانیسم‌ها، ابزارها و دستگاه‌های سازنده نشان داده شده است.

شرح فرآیند تولید با ذکر پارامترهای لازم برای انجام فرآیند، تعامل با سایر فرآیندهای تولید یا اقدامات سایر کارگران انجام می شود.

شرایط انجام فرآیند تولید و (یا) تجهیزات، مکانیزم ها، ابزارها و دستگاه های عملیاتی با الزامات دستورالعمل ها یا دستورالعمل های عملکرد تجهیزات، مکانیسم ها، ابزارها و دستگاه های سازنده، قوانین دستگاه و ایمن تعیین می شود. عملیات و شرایط عملیاتی خاص تعیین شده توسط سازمان؛

هنگام آماده شدن برای تعمیر تجهیزات، روش خاموش کردن تجهیزات (خاموش کردن، قطع کردن، قطع کردن و غیره)، آزاد کردن تجهیزات از محصولات و روغن ها و غیره تعیین می شود. اقدامات؛

در تعمیر و نگهداری مداومتجهیزات، مکانیزم ها، ابزار و وسایل، روش بازرسی، روغن کاری، تعمیر و نگهداری تعیین می شود، دوره های خدمات، نقشه های روغن کاری و غیره تعیین می شود. عملیات؛

خرابی های تولید و روش های رفع آنها معمولاً مطابق با توصیه های دستورالعمل ها یا دستورالعمل های عملکرد تجهیزات سازندگان و شرایط عملیاتی خاص تعیین شده توسط سازمان در قالب یک جدول ترسیم می شود.

3.8. در بخش "فهرست اسناد نظارتی محلی که کارگر باید الزامات آنها را بداند و رعایت کند" به دستورالعمل های خاص در مورد حفاظت از کار بر اساس حرفه، دستورالعمل های حفاظت از کار و عملیات ایمن و انواع دیگر دستورالعمل ها، الزامات اشاره شده است. که کارگر باید هنگام انجام کار طبق این دستورالعمل تولید بداند و رعایت کند

امروزه هر یک از ما مرتباً با نیاز به مطالعه انواع دستورالعمل ها برای استفاده از یک محصول خاص روبرو هستیم.

آنها به معنای واقعی کلمه همه جا ما را همراهی می کنند. ما در حال خرید هستیم لوازم خانگیو دفترچه راهنما را مطالعه کنید، قرص های سردرد را از داروخانه خریداری کنید و بلافاصله دستورالعمل های پیوست شده را برای استفاده پزشکی مشاهده کنید.

چرا قرص و تجهیزات وجود دارد! به یک سوپرمارکت ساده بروید، یک بسته پاستا بردارید. در چه چیزی خواهید دید سمت معکوس? یک نوع دستورالعمل استفاده نیست؟!

این جایی است که سرگرم کننده آغاز می شود...

ماهیت ارائه اطلاعات اساساً متفاوت است. گاهی اوقات، به نظر می رسد که یک پیام مخفی از سرویس های ویژه به دست ما افتاد، که رمزگشایی آن ممکن نیست، یا برعکس - آنها تقریباً روی انگشتان به بزرگسالان توضیح می دهند که دو به علاوه دو چقدر خواهد بود.

راحتی و سهولت استفاده از محصول همیشه یک "اهرم" تأثیرگذار در تصمیم گیری برای خرید توسط مخاطبان هدف بوده است.

به عنوان مثال، هنگام جستجوی یک تبلت جدید در اینترنت، در صورت امکان، حتماً دستورالعمل عملکرد آن را دانلود و بررسی خواهیم کرد.

آیا توانسته اید آن را با عبارات نامفهومی بپوشانید؟ سپس امتناع از خرید و شادی رقبای خود را "به عنوان پاداش" دریافت کنید، زیرا دستورالعمل های کافی، واضح و قابل درک را به مشتریان ارائه می دهند که نشان می دهد "دوست شدن" با رایانه لوحی ما آسان است.

نوشتن کتابچه راهنمای محصول با کیفیت یک هنر است. بیایید پرده را باز کنیم و نگاهی به "پشت صحنه" ایجاد آن بیندازیم.

بنابراین، هنگام تدوین یک کتابچه راهنمای دستورالعمل که برای فروش "کار می کند" باید به چه نکاتی توجه کنید؟

جزئیات

ویژگی و درجه جزئیات آن پارامترهایی هستند که با توجه به سطح آمادگی مخاطبان تعیین می شوند. در اینجا تعادل بهینه انتخاب می شود که بر روی یک خریدار بالقوه متمرکز است.

مثلا:

پس از فشار دادن ____، یک پنجره خوش آمدگویی ظاهر می شود.

پس از فشار دادن ____ در گوشه ____ صفحه کلید، یک پنجره خوش آمدگویی با روی صفحه نمایش ظاهر می شود که روی آن نوشته شده است "____".

اغلب دستورالعمل هایی حاوی اطلاعات دقیق تر وجود دارد. اما مراقب باشید! شما نباید جزئیات را به حد پوچ و زیاده روی کنید، در غیر این صورت خطر عصبانیت و از دست دادن مشتری را دارید:

پس از فشار دادن کلید ____ با انگشت خود در گوشه سمت راست بالای صفحه کلید، یک پنجره خوش آمدگویی روی صفحه ظاهر می شود که روی آن نوشته آبی تیره "____" در وسط آن قرار دارد.

ساختار

ما بارها در مورد اهمیت ساختار اطلاعات در متون صحبت کرده ایم. این ارائه درک مطالب توسط مخاطب را تسهیل می کند. راهنمای دستورالعمل نیز از این قاعده مستثنی نیست.

مقایسه کنید:

1. یک دیسک را در درایو قرار دهید.
2. در پنجره ای که ظاهر می شود، روی ____ کلیک کنید.
3. مورد منو ____ را انتخاب کنید.

دیسک را در درایو قرار دهید، سپس در پنجره ای که ظاهر می شود، ____ را فشار دهید و بعد از آن آیتم منو ____ را انتخاب کنید.

در نسخه اول شاهد ساختاردهی گام به گام اطلاعات هستیم. واضح، آسان و قابل فهم. گزینه دوم متفاوت به نظر می رسد و درک می شود - "سنگین تر" است.

مثبت و صحیح

فکر می کنی مهم نیست؟ اشتباه! برای یک نتیجه مثبت، باید مثبت فکر کنید و از طریق متن با مخاطب هدف مثبت صحبت کنید (ممکن است مخالفان سرسخت توتولوژی ما را ببخشند).

هیچ کس بی ادبی و کسالت را دوست ندارد. بنابراین با ظرافت و بسیار درست کوک کنید خریداران بالقوهفقط مثبت

در عمل به این صورت است:

مانیتور را از جعبه خارج کرده و با احتیاط آن را باز کنید. از همه طرف نگه دارید تا دست نخورده بماند.

مانیتور را از جعبه خارج کرده و بسته بندی آن را باز کنید. سعی کنید در این فرآیند آن را رها نکنید یا نشکنید.

نه به سه "ج": اختصارات، مترادف ها و شبهات

هنگام تدوین دستورالعمل استفاده از محصول، مطلوب است از هرگونه "عدم قطعیت آهنگ" اجتناب شود. به راحتی می توانید «شاید، احتمالاً، شاید» مختلف را خط بزنید.

اختصارات فقط در صورتی مجاز هستند که عبارت کامل در همان ابتدای راهنما آورده شده باشد که در کنار آن "شکل فشرده" آن نشان داده شده است:

شرکت حمل و نقل(TK) پاسخ می دهد ____.

All-In-One (MFP) شما ____ کار می کند.

سیستم عامل(OS) ____ را شروع می کند.

استفاده از مترادف ها و اصطلاحات غیرقابل قبول است. نیازی به "نشان دادن" دانش خود و گیج کردن کاربران با اصطلاحات مختلف نیست.

وقتی صحبت از آن به میان می آید، برای مثال، تلفن همراه، پس نباید در متن دستورالعمل از کلماتی مانند تلفن همراه، تلفن همراه، تلفن همراه، تلفن همراه و ... استفاده کنید.

سوسو زدن تکرارهای مکرر؟ اما شما یک اثر هنری خلق نمی کنید، بلکه یک کتابچه راهنمای دستورالعمل. مشتری باید آن را درک کند، نه اینکه سبک و واژگان شما را ارزیابی کند.

زنده باد خلق و خوی امری!

استفاده کنید خلق و خوی امری- تشویق کاربران به اقدام (تماس، توصیه، هشدار، ممنوعیت).

مقایسه کنید:

برای روشن کردن تلفن، ____ را فشار دهید.

دکمه ___ وظیفه روشن کردن گوشی را بر عهده دارد.

____ را فشار دهید تا گوشی خود روشن شود.

گوشی را با دکمه ____ روشن کنید.

لمس پایانی

بدتر از همه، اگر شخصی به دلیل "راهنمای گیج کننده" نتواند نحوه استفاده از محصول را درک کند و از خرید آن امتناع کند. بنابراین…

پس از اینکه دستورالعمل تمام شده روی "صفحه صفحه" مانیتور با فشار دادن دکمه "ذخیره" ثابت شد، بررسی اینکه آیا برای مخاطب هدف شما قابل درک است یا خیر اضافی نخواهد بود.

ما "بوم های کلمه" را با توضیح ساده تعدادی از اقدامات ضروری نمی نویسیم، بلکه راهنماهای واضح، منطقی و بصری را توسعه می دهیم.

راهنمای استفاده که کاربران را تشویق به خرید می کند.

مقاله‌های چگونه… مورد علاقه خوانندگان، مشتریان و نویسندگان وب هستند.

ما یک سری مقاله-دستورالعمل سفارش داده ایم!

خوانندگان برای راهنمایی جامع و حل مسئله، مشتریان برای افزایش وفاداری خوانندگان و افزایش تخصص خود. و نویسندگان وب برای سهولت نوشتن این مقالات برای سایت ها و تقاضا در بازار.

درست است، یک اشکال وجود دارد.

دستورالعمل باید بر اساس قوانین نوشته شود و تمام ویژگی های این نوع مقاله در نظر گرفته شود. برای یادگیری تمام قوانین، ویژگی ها و تفاوت های ظریف آماده اید؟

سپس شروع می کنیم ... البته در قالب دستورالعمل. 🙂

مرحله شماره 1 نحوه شروع نوشتن مقاله-دستورالعمل برای سایت

البته در تئوری. قبل از نوشتن، باید درک کنید مانندانجام دهید. به یاد دارید که آزادنویسان مناسب مقالات درستی می نویسند، درست است؟ 🙂

قوانین نوشتن مقاله-دستورالعمل:

1. مقاله باید باشد مفید

نکته اصلی در مقالات مزیت است!

گذشته از همه اینها وظیفه اصلیدستورالعمل ها - تصمیم بگیریدمشکل خواننده

اگر خواننده نیاز به حل فوری مشکل داشته باشد یا اطلاعات کمی در شبکه وجود داشته باشد، حتی یک مقاله خاکستری را بدون قالب بندی و تصاویر می خواند. فقط برای اینکه بفهمیم چه باید کرد.

اما این به هیچ وجه به این معنی نیست که می توانید دستورالعمل ها را بدون لهجه و لیست بنویسید.

آیا می خواهید درآمد شما به عنوان یک کپی رایتر رشد کند؟ سپس مقالات باید جذاب و اشتها آور باشند.

و مفید بودن →

2. دستورالعمل باید باشد دقیق

و فقط در یک مورد می توانید از این قانون برای نوشتن مقاله پیروی کنید: اگر تا به حال آنچه را که توضیح می دهید انجام داده اید. سپس به تفاوت های ظریف دست می زنید، توصیه می کنید و شما را از اشتباهات نجات می دهید.

از این رو نتیجه گیری →

3. دستورالعمل باید باشد کارشناس

نحوه اندازه گیری انقباض بوآ - وظیفه ای برای یک متخصص

بله، اگر تا به حال چادر نبسته اید، سعی نکنید در مورد آن مقاله بنویسید. قطعا قابل اعتماد نخواهد بود

اما خواننده ای که در یک نقطه قطع می شود، قطعا سایت شما را در لیست سیاه قرار می دهد یا یک بررسی عصبانی می نویسد. و به جای وفاداری، یک منفی محکم دریافت خواهید کرد.

بنابراین قانون دیگری برای نوشتن مقاله →

4. دستورالعمل باید باشد دیداری

از عکس ها، فیلم ها، اسکرین شات ها، تصاویر استفاده کنید. نکته اصلی که خواننده بسیار واضح و قابل درک بود.

لیست ها و زیر عنوان ها را فراموش نکنید.

چطور است، لیست ها و تصاویر را فراموش کرده اید؟

هنگامی که هر مرحله با عنوان فرعی جداگانه برجسته می شود بسیار راحت است. در این مورد، اطلاعات ساختار یافته و آسان به نظر می رسد.

مرحله شماره 2 محدوده موضوعات را برای نوشتن مقاله-دستورالعمل تعیین کنید

پیدا کردن موضوعاتی که برای این نوع مقاله مناسب نباشند سخت است.

طب، فقه، آشپزی، سوزن دوزی، تعمیرات، تربیت فرزندان - در هرموضوع، می توانید دستورالعمل بنویسید.

به عنوان مثال، "چگونه سرفه خشک در کودکان را درمان کنیم"، "5 مرحله ثبت ادعا"، دستور گام به گامپختن دیفلاپ واقعی با کروتون، “دستورالعمل جامع استفاده از سوپ پز”.

اگر "خارج از موضوع" هستید چه باید کرد؟

فقط سه گزینه وجود دارد:

• موضوعاتی را که درک می کنید برای نوشتن مقاله انتخاب کنید

به عنوان مثال، اگر مادری هستید که تصمیم گرفتید در مرخصی زایمان درآمد مناسبی پیدا کنید، درباره موضوعات مربوط به کودکان بنویسید یا آنچه را که به آن علاقه دارید انتخاب کنید: سرگرمی ها، حرفه قبل از مرخصی زایمان و غیره.

• بر اساس تجربه مشتری بنویسید

مثلا مشتری اسکینالی نصب می کند. او تجربه خود را با شما به اشتراک می گذارد، مقالات را تصحیح می کند یا آنها را با مواردی از تمرین خود تکمیل می کند.

• تجربه درست را بدست آورید

ما در مورد موضوعات ناآشنا نمی نویسیم

بله، دیفلاپ تهیه کنید، چادر بزنید، مقاله-دستورالعمل بنویسید. درست است، این تنها در صورتی امکان پذیر است که موضوع نوشتن مقاله جالب و امیدوارکننده باشد.

به سختی ارزش آن را دارد که به خاطر یک دستورالعمل، این همه هیاهو را شروع کنید. شما احتمالاً سرگرمی ها و دانش های زیادی دارید، اینطور نیست؟

مرحله شماره 3 نوع مقاله-دستورالعمل را انتخاب کنید

غافلگیر شدن؟ متحیر؟ بله، چندین نوع دستورالعمل وجود دارد، یا بهتر است بگوییم چهار نوع:

• دستورالعمل های گام به گام ساده
• آموزش عملی
• دستورالعمل ها با بیانیه اولیه مشکل
• آموزش تلنگر

دستورالعمل های گام به گام ساده

اگر خواننده به خوبی از وجود مشکل آگاه باشد و بخواهد آن را حل کند مناسب است.

بنابراین، کافی است چند پاراگراف را به خود مشکل اختصاص دهید و بخش اصلی مقاله را به یک راه حل گام به گام اختصاص دهید.

دستورالعمل کارگاه

دستورالعمل های دقیق در قالب یک کلاس کارشناسی ارشد، گاهی اوقات در فرمت ویدیویی یا با عکس های زیاد.

به عنوان مثال: "چگونه یک لباس فانتزی برای یک دختر بدوزیم" یا "چگونه یاد بگیریم هدف گذاری کنیم".

دستورالعمل ها با بیانیه اولیه مشکل

من هنوز صحبت در مورد مشکل را تمام نکرده ام

اگر موضوع برای مخاطب شماست جدید، پس ارزش توجه ویژه ای به فرمول مسئله دارد: تا 30-50٪کل متن

بالاخره مخاطب ممکن است شک نداشته باشد که مشکل دارد.

به عنوان مثال، خوانندگان شما از دئودورانت های "معمولی" استفاده می کنند که حاوی نمک های آلومینیوم هستند. و حتی شک نمی کنند که این مواد خطر ابتلا به سرطان سینه را افزایش می دهند. در مورد خطرات و خطرات آن با جزئیات به ما بگویید و تنها پس از آن به من بگویید چگونه یک محصول ایمن را انتخاب کنم.

آموزش ورق زدن

اگر می خواهید چندین مشکل یا باگ را گزارش کنید مناسب است.

به عنوان مثال، "10 اشتباه فریلنسر تازه کار" یا "5 علت اصلی فروپاشی خانواده در روسیه".

علاوه بر این، در این نوع مقاله، تاکید از دستورالعمل به مسئله، که در سرو می شود نور منفی.

مرحله شماره 4 ما یک برنامه برای نوشتن مقاله-دستورالعمل ترسیم می کنیم

متأسفانه یا خوشبختانه، شما نمی توانید بدون برنامه یک مقاله خوب بنویسید.

به طور خلاصه تمام نکات طرح مقاله نویسی را یادداشت کنید، در صورت نیاز به اطلاعات اضافی، ارقام یا حقایق یادداشت کنید.

لطفاً در مورد طرح چطور؟

• با هدف مقاله شروع کنید

چه چیزی می خواهید به خوانندگان بگویید؟ چه مشکلی را حل کنیم؟ بازدیدکنندگان سایت پس از مطالعه چه کاری باید انجام دهند؟

• اکنون شروع به عنوان

اغلب، سرفصل‌ها برای دستورالعمل‌هایی انتخاب می‌شوند که با نیازهای مخاطب مرتبط هستند.

اینها عناوینی هستند که با آن شروع می شوند کلماتی مانند: "نحوه انتخاب غذا برای توله سگ چاو چاو" یا "چگونه عنوان موثری برای یک پیشنهاد تجاری بنویسیم"

اگر به سوالی در مقاله پاسخ دهید، علامت سوال در عنوان قرار داده نمی شود.

گزینه ای دیگر - استفاده از اعداد: "12 مرحله برای موفقیت در امتحان" یا "5 مرحله آماده سازی برای عروسی عالی."

• اکنون صف سرب

مشکل را طرح کنید، خواننده را قلاب کنید، دسیسه کنید، امید بدهید.

خواننده باید درک کند که این مقاله برای به اوو او پاسخ سوال خود را خواهد یافت.

• بخش اصلی دستورالعمل

برای یک دستورالعمل معمولی، تمام مراحل مورد نیاز برای حل مشکل را با جزئیات شرح دهید.

اگر تصمیم دارید مقاله ای با بیانیه مشکل بنویسید - مشکل را از همه طرف به دقت بررسی کنید.

اگر در حال نوشتن یک دستورالعمل تلنگر هستید، به خاطر داشته باشید که هر مورد توضیحی از مشکل، دلایل وقوع آن و راه حل است. به قول معروف «همه چیز در یک بطری».

• خلاصه کنید

در پایان نتیجه گیری کنید، جمع بندی کنید و حتما خواننده را به دست آورید عمل کنید. آیا هدف مقاله خود را به خاطر دارید؟

مرحله شماره 5 دستورالعمل ها را بنویسید

و اکنون چکیده های کوتاه طرح مقاله نویسی را به یک داستان مفصل، مفصل و مستدل تبدیل کنید.

تمام است، دستورالعمل شما آماده است.

فقط بررسی و ارسال آن برای مشتری باقی می ماند. به هر حال، برای این منظور استفاده از چک لیست بسیار راحت است. به تشخیص و تصحیح خطاها به موقع کمک می کند.

تکنیک مقاله نویسی برای وب سایت ها را کجا کار کنیم؟

آیا نوشتن دستورالعمل آسان است؟ بستگی به تمرین دارد. هرچه تمرین بیشتر باشد، نوشتن مقاله آسان تر است.

اما اگر مقاله نویسی بلد نیستید چگونه تمرین می کنید؟ زیر نظر مربیان مجرب در ماراتن مقاله.

شما باید زیر نظر تمرین کنید!

آنها نه تنها نحوه نوشتن مقالات شش نوع، ترسیم یک برنامه محتوا، انتخاب کلمات کلیدی و پیوند مقالات را آموزش می دهند، بلکه به شما در مورد مشتریان واقعی که یک کسب و کار فعال دارند و چه کسانی هستند، آموزش می دهند. پرداختشما برای مقالات

چنین مشتریانی علاقه مند به همکاری طولانی مدت هستند، بنابراین شاید برای مدت طولانی مشتریانی پیدا کنید.

آماده تمرین بر روی مشتریان واقعی زیر نظر چهار متخصص موفق هستید؟ سپس به ماراتن مقاله خوش آمدید!

در ضمن بگید مقاله-دستورالعمل نوشتن بلدی؟ آیا تا به حال مجبور شده اید انواع دستورالعمل ها را بنویسید؟ از چه ترفندهایی برای نوشتن مقاله‌های چگونه برای وب‌سایت‌ها استفاده می‌کنید؟

یک ابزار مناسب ارزیابی کیفیت مقاله دریافت کنید